Woonwerk. Training: beter verkopen Mystery shopping Passie voor het vak Gouden kans met het Ervaringscertificaat

Woonwerk magazine voor medewerkers in de wonenbranche | jaargang 8 | september 2009

Training: beter verkopen | Mystery shopping | Passie voor het vak | Gouden kans met het Ervaringscertificaat

Volle vaart De vakantie is voorbij en we gaan weer fris en in volle vaart van start: met verkopen, stofferen, leggen, bezorgen, leidinggeven et cetera. De redactie van Magazine Woonwerk maakt dit najaar weer drie mooie magazines en heeft er zin in! Nu de meesten van ons uitgerust zijn op de camping, aan het strand of in de bergen, is het goed om te kijken waar u staat en hoe het gaat. Sta regelmatig stil bij uw werk en hoe u functioneert. In de rubriek ‘CAO Wonen’ beschrijven we het belang van functionerings- en beoordelingsgesprekken, maar krijgt u ook tips om uw werk leuker te maken (pag. 9). Werkt u bij een leuke zaak, meldt deze dan aan voor de Retail Jaarprijs ‘de leukste winkel om bij te werken’. Doe het snel, want het kan tot 16 september, via www.ikwerkbijdeleukstewinkel.nl (pag. 5). Uiteindelijk gaat het om de klanten en de verkoop. In de rubriek ‘Goed in je vak’ vertelt een styliste dat zij werkt vanuit passie, maar ook voor de klant (pag. 14). Maar wie is die klant en wat wil hij of zij? Marktonderzoeker André Doffer vertelt over soorten klanten en de keuzes die zij maken in deze tijd (pag. 10). U komt meer te weten over de belevingswereld van uw klanten en verkooptechnieken tijdens de verkooptraining voor de wonenbranche. Magazine Woonwerk sprak twee deelnemers (pag. 7). Kijk voor meer interessante opleidingen en trainingen ook eens op www.lereninwonen.nl. Veel leesplezier!

Handige adressen Vakbonden FNV Bondgenoten Telefoon: 0900 - 96 90 (€ 0,10 p/m + kosten mobiele telefoon) Internet: www.fnvbondgenoten.nl E-mail: [email protected] CNV Dienstenbond Telefoon: 023 - 5651052 Internet: www.cnvdienstenbond.nl/wonen E-mail: [email protected] Opleidingen Stichting WoonWerk Telefoon: 030 - 6020170 Internet: www.woonwerk.org E-mail: [email protected] Brancheorganisatie CBW-MITEX Telefoon: 030 - 6973100 Internet: www.cbw.org E-mail: [email protected]

Inhoud Wonen

4 In ’t kort 8 De opzegverboden 10 Woonmode 16 Mystery shopping 20 Retail Jaarprijs 26 Mijn favoriete ontwerp 32 Arrangement

9 CAO Wonen 18 Inspiratie 22 CBW-erkend 27 Boeken en beurzen

Leren 7 Cursuskalender 24 Lereninwonen.nl Werken 13 Pensioen 14 Goed in je vak 28 Werk & scholing 30 Match!

18

27

6

Magazine Woonwerk is een magazine voor medewerkers in de wonenbranche en voor studenten van middelbare beroepsopleidingen die een voor de wonenbranche gerichte opleiding volgen. Magazine Woonwerk is een uitgave in opdracht van de Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Woonwerk verschijnt zes keer per jaar in een oplage van 45.000 exemplaren en wordt gratis verstuurd. Uitgave: CBW-MITEX, Zeist Redactieadres: Woonwerk Postbus 762, 3700 AT Zeist Telefoon: 030-6973100 Internet: www.magazinewoonwerk.nl E-mail: [email protected] Coverbeeld: Perscentrum Wonen, www.perscentrumwonen.nl Hoofdredacteur: Annet van Baarle Redactiecoördinatie: Tamara Becker Redactiemedewerkers: Sabine Becker, Wilma Tjalsma Redactiecommissie: I. van Duijn, D. Krassenberg, J. Warnaar en L. de Wit Aan dit nummer werkten mee: De Beeldredaktie, Claire Brinkman, Margo van Dooremalen, Anneke Gambon, John van Groenedaal, Hoge Noorden, Kees Kommer, Ineke Renée, Ton van Til Vormgeving: Oranje boven, ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Senefelder Misset, Doetinchem Advertentieverkoop: Bureau van Vliet, Zandvoort, telefoon: 023-5714745 ISSN 1570-615X. Hoewel dit blad zorgvuldig en naar beste weten wordt samengesteld, kan de uitgever niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Uitgever en auteurs aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op de in dit blad gegeven informatie. > Adreswijziging doorgeven: kijk op www.magazinewoonwerk.nl

10

16

20

30 woonwerk september • 2009

3

in ’t kort

Overgenomen.

Stagemarkt.nl

Bedrijven, leerlingen en stagebegeleiders kunnen gratis gebruik maken van de website Stagemarkt.nl. Op de site kunnen erkende leerbedrijven en leerlingen uit het beroepsonderwijs zich presenteren. De site wordt dagelijks geactualiseerd. Bedrijven kunnen zich bij Stagemarkt.nl ook kosteloos aanmelden om erkend leerbedrijf te worden. Deze erkenning is door het ministerie van OCW verplicht gesteld om te mogen opleiden in de praktijk. www.stagemarkt.nl

HBD: seniorenmarkt vol kansen Wanneer de detailhandel zich meer richt op de 50+ markt, levert dat jaarlijks vijf tot tien procent, ofwel twee tot vier miljard euro meer omzet op, schatten het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en de Rabobank. Nederland telt momenteel 5,6 miljoen vijftigplussers. In 2020 zal dat aantal oplopen tot bijna zeven miljoen. Dat is ruim veertig procent van de totale Nederlandse bevolking. Over ruim tien jaar zijn dus vier op de tien mensen die een winkel binnenstapt ouder dan vijftig jaar. Met de studie ‘50+ Winkelideeën, Verder in de detailhandel’ willen HBD en Rabobank ondernemers bewuster maken van de mogelijkheden van deze markt. Uit de studie blijkt hoe koopkrachtig ouderen zijn en wat hun belevingswereld is. www.hbd.nl

4

woonwerk september • 2009

Overgenomen. Wat nu? Wat gebeurt er als het bedrijf waar u werkt wordt overgenomen? De officiële term hiervoor is ‘overgang van de onderneming’. Bij overgang van de onderneming gaan medewerkers automatisch mee. Dit geldt ook voor oproepkrachten en medewerkers van de holding, als daar sprake van is. Bestaande arbeidsovereenkomsten lopen dus gewoon door en medewerkers behouden rechten en plichten zoals die uit de cao of bepalingen als een concurrentiebeding. Als een medewerker uitdrukkelijk - bijvoorkeur schriftelijk - aangeeft niet mee te willen, dan komt hij of zij niet in dienst bij de nieuwe eigenaar, en zal zelf een nieuwe baan moeten zoeken. Als de overgang nadelige gevolgen heeft voor een werknemer zoals een grotere afstand woon-werkverkeer of verlies op promotiekansen, kan hij of zij de rechter verzoeken om de arbeidsovereenkomst te ontbinden. Ontslag is verboden bij een overgang van de onderneming. Er is geen sprake van overgang van onderneming als de ondernemer in staat van faillissement verkeert.

‘Tapijt: voelbaar zachter, hoorbaar beter’ Dit is de titel van de campagne van de Stichting Imagocampagne Tapijt (SIT). Met de campagne wil SIT eigenschappen zoals geluiddemping en goede akoestiek onder de aandacht brengen. Er zijn folders ontwikkeld om mee te geven aan klanten. Woonwinkels die deelnemen aan SIT, kunnen gratis exemplaren van de folder aanvragen via een e-mail aan [email protected]. Niet-deelnemers betalen € 7,50 voor vijftig stuks. Kijk ook op www.tapijtnet.nl/detaillist.

Meld

Laatste kans! Werkt u bij de leukste winkel? Is de winkel waar u werkt helemaal het einde? Meld deze dan vóór 16 september aan voor de ‘Leukste winkel om bij te werken’. De verkiezing is onderdeel van de Retail Jaarprijs.

Ga naar

www.ikwerkbijdeleukstewinkel.nl en nomineer uw winkel! Misschien

wink

elac

ties!

Het P woo erscen trum nwin actie k s op els met Wonen r Het oept spec om p medi erscent zich te iale a r m bij a over de um info elden. ctie r a mee c tiv s pres enta aan adv iteiten. rt de i t wor ksho ies van esdagen, Denk n ps o s i f ex euwe co hows, Heef posi ties. llecties t de , een w ink b plan ijzonder el waar n e u w info ing? Mai activite erk @pe l i t d it da in de t, rsce en li n n nt f lande t zo me rumwo aar n e l Op w ijke pub met de en.nl l nieu w i cit w ‘wo onw .perscen eitscam we ink pa tr van a ctie elen’ s umwon gne! taan s. e voor n.nl bij beel den

winnen u en uw team dan wel de hoofdprijs van

€ 2.500,-!

onge woongoeie verkoopadviseur Winckelaer is een grote regionale speler in ‘Landelijk wonen’, heeft circa 60 medewerkers in dienst en kent een historie van ruim 30 jaar. Winckelaer heeft showrooms in Utrecht, Breda en Strijen. Voor onze groeiende organisatie waarbij klantenservice hoog in het vaandel staat, zijn wij op zoek naar nieuwe medewerkers.

Voor onze showrooms in Breda en Strijen zijn wij op zoek naar ongewoongoeie parttime/fulltime verkoopadviseurs die ervaring hebben in de verkoop van duurzame goederen. Binnen de functie ben je in teamverband verantwoordelijk voor het adviseren van klanten, de verkoop van meubelen en woon-accessoires en de presentatie in de showroom. Wij bieden - Een afwisselende baan in een groeiende organisatie - Marktconform (CAO Wonen) salaris en arbeidsvoorwaarden - Uitstekende woonwerkverkeervergoeding - Collectieve ziektekostenverzekering - Actieve Personeelsvereniging - Tanken met korting - Fietsprivéplan - Spaarloonregeling - Vaktrainingen maken onderdeel uit van ons opleidingsbeleid

Wij vragen - MBO werken denkniveau - Ervaring met automatisering in de detailhandel - Klantvriendelijke en commerciële instelling Screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure Geïnteresseerd in deze baan? Stuur uw sollicitatie met pasfoto en CV naar [email protected] of naar: Winckelaer BV t.a.v. Personeelszaken, Nijverheidstraat 4, 3291 CH Strijen. Voor meer informatie, kijk op www.winckelaer.nl

woonongewoonwinckelaer woonwerk september • 2009

5

in ’t kort

Weg open, klanten weg Voorkeur voor kleuren In veel dorpen en steden hebben winkels last van opengebroken straten. Als klanten en leveranciers de winkel niet goed kunnen bereiken, heeft dat ook invloed op uw werk. Er zijn organisaties actief die overlast en mogelijke schade voor winkels tot een minimum willen beperken. Belangrijke partijen zijn het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, gemeentes en winkeliersverenigingen. Wat kunnen u en uw werkgever zelf doen? 1. Houd de lokale krant in de gaten want de gemeente moet het opbreken van de straat publiceren. 2. Zoek collega’s in de straat/buurt op, ga naar de winkeliersvereniging, of richt er een op. 3. Ga naar de gemeente om te kijken wat er gaat gebeuren. 4. Ga na wat dit betekent voor de winkels, de consumenten, de leveranciers. 5. Zorg dat de winkeliersvereniging zo snel mogelijk aanspreekpunt is voor de gemeente. En als de straat dan is opengebroken, wat kunt u dan doen? 1. Breng uw klanten en leveranciers op de hoogte: geef informatie over de (on)bereikbaarheid van uw zaak, de parkeerplaatsen en de planning. 2. Plaats samen met collega-bedrijven een advertentie in een lokaal dagblad met informatie over de werk zaamheden, de bereikbaarheid en eventuele promotie acties. Zorg dat de gemeente de advertentie (voor het grootste deel) betaalt. 3. Maak van de last een lust: organiseer een extra reclameactie. Ook dat kan heel goed met de winkeliersvereniging. 4. Stem de voorraad af op een eventuele omzetdaling. 5. Organiseer een winkelcentrumfeest bij de feestelijke opening. Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel maakt zich sterk voor winkeliers en winkelgebieden en kan helpen. Kijk voor informatie op www.hbd.nl.

6


De voorkeur van consumenten voor kleuren is deels afhankelijk van economische omstandigheden. Voor auto’s in de VS was zilver jarenlang populair. Na zeven jaar is zilver op zijn retour en is wit in opmars. Wit, dat voor overgang staat, rukt sinds het begin van de huidige economische recessie op. In Europa is zwart nog favoriet voor auto’s. Maar het verliest positie ten gunste van rood en vooral blauw. Verder blijkt dat blauw populair is als uitdrukking van milieubewustzijn en daarmee de kleur groen vervangt. Ook in huis hangen kleurentrends samen met economische omstandigheden. Uit een analyse van tijdschriften over interieur blijkt dat er in zware tijden een voorkeur is voor witte, grijzige, zwarte en bruine tinten. Zodra het beter gaat, komt er meer kleur in het interieur.

KIM Design Award voor Twan Swanenberg Twan Swanenberg van keukenspeciaalzaak Culimaat uit Berlicum heeft de KIM Design Award 2009 gewonnen. Swanenberg ontving de award tijdens het KIM Keuken Event op 22 juni in de Verkade Fabriek in Den Bosch. Swanenberg won met zijn ontwerp voor een keuken in een woning in Puiflijk in het land van Maas en Waal. De Culimaat Twan Swanenberg ontvangt de Kim Design keuken was van het model Futuro Award van KIM-hoofdredacteur Henk Knol Wide, met Gaggenau apparatuur, een Corian werkblad en een Quooker heetwaterkraan. Het ontwerp scoorde vooral goed op de punten design, veiligheid en probleemoplossend denken. Tijdens het evenement zijn vijf keukenontwerpen gepresenteerd. Naast Swanenberg waren dat Erwin Laenen van Bad & Keuken Design in Weert, Ralph Thomson van Tekusan Design Keukens in Tilburg, Bert van Vlijmen van Keukenarchitectuur Van Vlijmen in Vinkel en Hans Licht van HL Keukens in Apeldoorn.

cursuskalender

Cursus

kalender

MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL

DATUM

’09

TRAINING

PLAATS / OPLEIDER

Gordijn adviseur

VIA INTERNET: LERENINWONEN.NL

De digitale opleiding voor de woninginrichting

Altijd up to date

Verkoopadviseur zachte vloeren


De digitale opleiding voor verkopers van tapijt

Volop producten materiaalkennis

Parket adviseur


Interieurontwerper 1

DIVERSE LOCATIES

Keukenverkoper gevorderd verkooptraining

ATAG DUIVEN

Productkennis gordijnen

EIJFFINGER ZOETERMEER

Patronen leggen

NIEUWEGEIN

Voor de echte parket specialist

ROC MN/Gildevaart

Keukenverkoper gevorderd - schetsen en perspectieftekenen

ATAG DUIVEN

06 + 07 + 08

Installatietechniek basis

ASSENDELFT

Kennismaken met het verwerken van linoleum

Forbo Flooring

06 + 13

Parketadviseur

NIEUWEGEIN

13 + 14

Installatietechniek gevorderden

ASSENDELFT

Linoleum installeren in complexe ruimtes

Forbo Flooring

14

Keukenverkoper gevorderd - ergonomie

VAN HOECKE ZALTBOMMEL

14

Keukenverkoper starter - tekenen en ontwerpen

ATAG DUIVEN

Meten en berekenen van gordijnen

HTC NIEUWEGEIN

Om de juiste offerte op te stellen

Curtains and drapes

Verkooptraining voor de woonbranche

HTC NIEUWEGEIN

E-learning

De digitale opleiding voor de parketbranche

SEPTEMBER

Meerdere startdata 14 + 28

Leer creatief en praktisch interieuradvies geven

29 + 06/10 + 13/10

OKTOBER

05 + 19

Curtains and drapes

Voor een beter advies aan uw klant

Specialiseer je in perspectieftekenen

19 + 02/11

TrainingsTeam

ROC MN/Gildevaart

Om klanten perfect te adviseren

Met de laatste ontwikkelingen in de ergonomie en klantvriendelijkheid

TrainingsTeam

Werken aan rendementsverbetering

Ben Mikx

20

Lassen linoleum

ASSENDELFT

27

Werken met legvoorschriften (parketbranche)

NIEUWEGEIN

Traploper leggen

HARDERWIJK

Vergroot je vakmanschap

Habitare opleidingen

wekelijks

Bedrijfshulpverlening

MEER DAN

ABC, brandjes, ontruiming

50 LOCATIES Basis en herhaling

wekelijks

VCA

REGIONAAL

Van frezen en lassen tot en met decoratief lassen

Forbo Flooring ROC MN/Gildevaart

Om uitmuntende kwaliteit na te streven 30

De klant helpen bij het maken van de juiste keuze. Daar gaat het over bij de verkooptraining voor de wonenbranche. Deelnemers leren te achterhalen wat de klant wil, de juiste vragen te stellen en goed te luisteren. Verkoopadviseur Babiche van Grinsven (22) bij Caspar Dekkers in Nieuwkuijk en verkoopmedewerker Jolanda Duarte (22) bij Leo van der Veen in Heerenveen deden de verkooptraining en zijn enthousiast. Babiche werkt, na drie jaar weekend- en vakantiewerk, een jaar in de wonenbranche. Zij heeft de opleiding verkoopadviseur wonen en manager wonen gevolgd. ‘In de verkooptraining heb ik geleerd om open vragen te stellen zodat je sneller meer te weten komt van de klant. Ook heb ik geleerd dat je de klant niet moet overspoelen met informatie, maar echt naar de producten moet kijken die voor de klant van toepassing kunnen zijn. Wat me erg aansprak, is hoe je de klant goede vragen kunt stellen zodat je snel veel te weten komt. In de winkel heb ik het meteen toegepast. Maar dat was wel lastig omdat je dan veel bezig bent met de techniek van het verkoopgesprek. Maar hoe vaker je het doet, hoe beter het gaat. Om een goed advies te geven, moet je eerst goed vragen naar de wensen van de klant.’

TrainingsTeam

Basiskennis voor de keukenbranche 15

Facilicon

TrainingsTeam

Breng structuur in uw verkoop gesprek 24 + 01/10

Makkelijk toegankelijk

Beter verkopen

DIV.

Meerdere locaties

Voor stoffeerders in de projecten

Deze opleidingen zijn onderdeel van LerenInWonen.nl Een perfecte combinatie tussen digitaal leren en contactonderwijs ALLE TRAININGEN ZIJN OOK IN-COMPANY MOGELIJK

Meer informatie: www.lereninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected] www.lereninwonen.nl is powered by WoonWerk.

ESF investeert in uw toekomst

Jolanda werkt sinds maart 2007 bij Leo van der Veen. Zij heeft de opleiding Interieur & Design op het Friesland College gevolgd. ‘Tijdens de verkooptraining heb ik geleerd dat herhalen wat de klant vertelt belangrijk is. Je leert in de taal praten van de klant. Vragen naar de thuissituatie is ook belangrijk om een goed beeld te krijgen. Ik stond altijd met mijn handen op mijn rug. Dat wordt afgeraden omdat de klant dan niet ziet wat je doet. En met de klant gaan zitten en koffiedrinken vinden ze ook prettig. Een klant kun je niet standaard aanspreken, dus eerst observeren wat hij of zij doet, dan kun je daar het gesprek mee beginnen. Deze aanpak was wel wennen, maar het werkt echt! Het heeft een positief effect op de klanten, die zijn meer op hun gemak. Ik kan anderen aanraden om een verkooptraining te volgen. Er zijn veel punten om het verkoopgesprek net iets beter te laten verlopen.’ Verkooptraining voor de wonenbranche Duur: 2 dagen Kosten: € 450,- (Werkgevers kunnen subsidie aanvragen voor deze training. Deze bedraagt 33%.) Meer informatie: Geert Meijerink, tel 030 6020170.


7

ontslag

De opzegverboden Als u een arbeidsovereenkomst heeft, kan uw werkgever deze niet zomaar opzeggen zonder voorafgaande toestemming van UWV WERKbedrijf of toestemming van de Kantonrechter. Er zijn bijzondere situaties waarin uw contract niet opgezegd kan worden zonder toestemming van de Kantonrechter. Dit zijn de zogenaamde opzegverboden. Ze zijn er om medewerkers te beschermen. De opzegverboden op een rij: • tijdens zwangerschaps- of bevallingsverlof en tot zes weken na afloop van het bevallingsverlof • wegens een wettelijk verbod van ongelijke behandeling • tijdens de eerste twee jaar van ziekte of arbeids ongeschiktheid • wanneer de werknemer voorzitter of lid is van een medezeggenschapsorgaan, bijvoorbeeld de ondernemingsraad (OR), personeelsvertegenwoordiging (PVT) of arbocommissie • wanneer de werknemer lid is of actief is in een vakbond. Het verbod is niet van toepassing als de werknemer deze activiteiten verricht zonder toestemming van de werkgever in werktijd • als de werknemer in militaire dienst moet (alleen bij buitenlandse werknemers) • wanneer de werknemer gebruikmaakt van zijn recht op ouderschapsverlof • wanneer de werknemer heeft gevraagd om vermindering of uitbreiding van zijn arbeidsuren • door de overgang van het bedrijf of een onderdeel hiervan • op grond van een wettelijk verbod van onderscheid. Bijvoorbeeld vanwege godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht, nationaliteit, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, een handicap en leeftijd • wanneer de werknemer vergaderingen bijwoont van de gemeenteraad, provinciale staten of andere (commissies van) politieke organen waar hij lid van is

Een opzegverbod geldt niet: • bij opzegging tijdens de proeftijd • bij ontslag op staande voet • wanneer de medewerker instemt of bij een opzegging door de curator wegens een faillissement • wanneer de medewerker ziek is en niet meewerkt aan re-integratie, weigert passende werkzaamheden te verrichten of niet meewerkt met het Plan van Aanpak voor de terugkeer naar het werk • wanneer de werknemer ziek wordt nadat de ontslagvergunning is aangevraagd en UWV WERKbedrijf de vergunning ook verleent • wanneer wordt opgezegd wegens de beëindiging van de werkzaamheden van de (afdeling van de) onderneming waarin de werknemer werkzaam is. Tenzij de medewerker zwangerschapsverlof of ouderschapsverlof heeft. Wordt de arbeidsovereenkomst opgezegd in strijd met het algemene opzegverbod (zonder een ontslagvergunning), dan kan de medewerker een beroep doen op vernietiging van de opzegging. Het gevolg hiervan is dat de overeenkomst doorloopt en de medewerker aanspraak kan maken op doorbetaling van het loon.

Kijk voor meer informatie op www.magazinewoonwerk.nl. 8


cao wonen

> Schrijf eens op waarin u zichzelf zou willen

TIPS

Een functionerings gesprek werkt beter

ontwikkelen binnen uw functie. Bespreek dit tijdens het functioneringsgesprek.

> U kunt het hele jaar om feedback vragen.

Werknemers vinden functionerings- en beoordelings gesprekken vaak eng, werkgevers vinden ze vaak moeilijk en lastig. Toch is het goed om regelmatig één-op-één te praten over het functioneren. Tijdens dit gesprek draait het om waardering, verbeterpunten en duidelijkheid.

Feedback krijgen is soms lastig, maar vaak wel waardevol om mee aan de slag te kunnen.

> Werkt u vaak op de automatische piloot?

Eigenlijk leert u dan niet genoeg. Hoe zorgt u voor meer uitdaging? Denk er over na en bespreek het tijdens het functioneringsgesprek.

Het functioneringsgesprek Volgens de CAO Wonen (artikel 7-3) moet jaarlijks met iedere medewerker een functioneringsgesprek worden gevoerd. Een functioneringsgesprek is tweerichtingsverkeer. De werkgever en de werknemer kunnen beide aangeven wat ze van het functioneren vinden. Zij bespreken o.a. hoe ze dit samen kunnen verbeteren. Ook komt de loopbaan van de werknemer aan de orde. Van het gesprek wordt een verslag gemaakt waarin eventuele afspraken worden vastgelegd. Om onnodig ziekteverzuim te voorkomen, moet met medewerkers van 45 jaar en ouder volgens de cao halfjaarlijks een voortgangsgesprek plaatsvinden. Als het nodig is, kan dan aan de orde komen of werkzaamheden bijvoorbeeld aangepast moeten worden.

Het beoordelingsgesprek Naast het functioneringsgesprek is het verstandig om een maal per jaar een beoordelingsgesprek te houden waarin de werkgever aangeeft hoe hij het functioneren van de werknemer beoordeeld en waarom. Het is zowel voor de werknemer als voor de werkgever van belang dit vast te leggen, zodat hierover achteraf geen misverstanden kunnen ontstaan. Over het voeren van beoordelingsgesprekken staat niets in de CAO Wonen, behalve als het bedrijf een door de branche goedgekeurd beoordelingsafhankelijk beloningssysteem heeft.

Het handboek ‘Personeel: Wegwijzer voor de wonenbranche’ geeft meer informatie. In opdracht van de HBD Commissie Wonen maakt WoonWerk een digitale update van het handboek voor internet.


9

André Doffer André zoekt ‘het waarom’ achter de keuzes van consumenten. Hij doet marktonderzoek voor zijn consultancy bureau VisionWorks en is Research & Consultancy Director bij The SmartAgent Company. Sinds 1996 is André betrokken bij het consumentenonderzoek de Woonmonitor. Training en brochure De verkooptraining voor de wonenbranche spitst zich toe op verschillende typen consumenten. Kijk bij de cursuskalender in dit nummer voor informatie. Lees alles over de consumententypen in de brochure: ‘klantenatlas voor de wonenbranche’. Vraag de brochure gratis aan via een e-mail aan [email protected].

Hoe kiest en koopt de consument?

Kleur bekennen Wat is het koopgedrag van de consument op dit moment? Marktonderzoeker André Doffer kent de wensen, motieven en interesses van consumenten. Hij vertelt waar een woonwinkel rekening mee kan houden. 10


woonmode ‘Van ruim 23.000 huishoudens in Nederland weten wij wat zij besteden aan woonproducten. Maar waar oriënteert de klant zich? Waar gaat hij heen voor inspiratie en bij welke winkel koopt hij uiteindelijk? Met antwoord op deze vragen kom je te weten wat klanten willen. Hier kan de woonwinkel op inspelen’, vertelt André. Hij is betrokken bij consumentenonderzoek de Woonmonitor. Dit onderzoek biedt aanknopingspunten voor analyses van bezuiniging van de consument. We hebben een database met gegevens over een langere periode waardoor we in staat zijn de consument te volgen’, aldus André Doffer. Creatieve oplossingen Doffer vervolgt: ‘Consumenten gaan heel verschillend om met de recessie. De een kiest voor een goedkoper merk of een goedkopere winkel, terwijl de ander ‘bezuinigt’ door hetzelfde product in de aanbieding of uitverkoop te kopen. Consumenten kunnen ervoor kiezen om iets minder van bepaalde producten te kopen (bijvoorbeeld chips of frisdrank) of een geplande aanschaf nog even uit te stellen (duurzame goederen zoals elektronica, auto’s of woninginrichtingproducten). Daarnaast zien we ook creatieve oplossingen ontstaan zoals lenen en huren in plaats van kopen, of de keuze voor goedkopere alternatieven

Rode wereld

Inzicht in de manier waarop consumenten op de recessie reageren, krijg je door te kijken naar verschillende consumentengroepen. De groepen staan gedetailleerd beschreven in de klantenatlas voor de wonenbranche. Die onderscheidt de leefwerelden geel, rood, groen en blauw. Elke wereld heeft een eigen type consument en woonstijl. Als winkeliers weten tot welk type hun klanten behoren, kunnen zij hierop inspelen.’ Er is een groot verschil tussen de consumentensegmenten uit het model. Voor de groep aan de linkerkant staat het product centraal. Deze consument houdt graag vast aan zijn keuze. Consumenten in de rode belevingswereld zijn vaak creatief en artistiek ingesteld. Als deze gekozen heeft voor design, dan zal men daar niet snel van af stappen. Consumenten in de blauwe wereld zijn ook merkbewust, maar kiezen ook rationeel. Kwaliteit en service wordt daarbij niet snel opgeofferd voor een lagere prijs. Liever zal men met de leverancier een mooie ‘deal’ sluiten.’

Extravert Inzichten van buiten berichten uit de media

psychologische dimensie

Ongebonden Consumenten uit de rode belevingswereld leven met passie en ambitie. Zij zoeken originele en creatieve oplossingen om met de beschikbare middelen de ambitie te verwezenlijken. Men stelt duidelijke doelen waaraan het geld mag worden uitgegevenen is gewend om ook van tijd tot tijd met minder budget rond te moeten Ego oriëntatie komen. De aankoop/ het product centraal Wat wil ik Recessie management hebben Voor de consument uit de blauwe wereld is de recessie iets dat gemanaged moet worden. Op basis van eigen inzichten en ervaring ( vaak heeft men een goede of financieel gerichte opleiding) maakt men daarbij de eigen afweging. Consumenten uit deze belevingswereld zijn merkbewust, en willen naar vrienden en kennissen om hun heen ook graag uitstralen dat zij de zaken onder controle hebben. Zij maken rationele aankoop beslissingen ( aanpassen, uitstellen of kiezen voor kwaliteit ) en sluiten een “deal”.

Blauwe wereld

(kamperen i.p.v. een hotel). Maar het omgekeerde gebeurt ook. We zien consumenten die juist meer letten op kwaliteit en duurzaamheid, en nieuwe aankopen meer zien als een investering.

Gele wereld

Budget gebonden Eigentijdse gezinnen met een positieve kijk op de samenleving op het leven. Zij doen volop mee in de maatschappij en hebben hun bestedingen daar ook op afgestemd. Door de berichten over de recessie gaan zij opnieuw kijken naar hun eigen situatie, en zoeken zij naar een balans zonder “onnodige risico’s”. Het maandbudget en het huishoudboekje staan daarbij centraal. sociologische dimensie Praktisch en prijsbewust Consumenten uit de groene belevingswereld zijn voorzichtig, behoudend en gaan vooral af op eigen inzicht en ervaringen. Daarbij kiezen zij voor zekerheid. Grote bestedingen worden uitgesteld, het dagelijkse boodschappenlijstje aangepast. Verder doen zij zuinig aan en vervangen alleen dat wat versleten is. Zij zetten “ de tering naar de nering” in afwachting van betere tijden. Als er wel geld uitgegeven wordt, blijven zij kiezen voor vertrouwde merken en winkels.

Introvert Eigen inzichtenkennis en ervaring

Groeps oriëntatiebudget centraal wat kan ik uitgeven

Groene wereld

Bezuinigingsstrategieën van consumenten (bron: The SmartAgent Company) woonwerk september • 2009

11

Klappen van de zweep Doffer vervolgt: ‘De ‘gele’ en ‘groene’ consumenten stellen het budget centraal. De eerste vraag die zij stellen is ‘wat hebben we te besteden?’. In de gele wereld treffen we vaak eigentijdse gezinnen, die ook gezien hun levensfase regelmatig woninginrichtingsproducten kopen (babykamer, kinderkamer, tienerkamer, studentenkamer). Het budget staat daar centraal omdat elke maand weer een keuze gemaakt moet worden. De wensen die er zijn: kleding en schoenen voor de kids, een fiets of een hockeystick. Consumenten uit de groene belevingswereld kiezen voor zekerheid. Zij zullen niet gemakkelijk grotere bestedingen doen in onzekere tijden. Zij kennen het klappen van de zweep, want mindere tijden hebben zij al vaker meegemaakt. En de zuinigheid? Die hebben zij vaak al van huis uit meegekregen.’ Naast merk, product en budget speelt ook het gedrag van de klant een rol. André: ‘Het verschil hiertussen zie je sterk in de bovenzijde en onderzijde van het model. De introverte consumenten uit de blauwe en groene belevingswereld vertrouwen het liefst op de eigen kennis en ervaring. De consumenten uit de blauwe belevingswereld zijn zelfbewuster, zij zoeken controle en willen ook deze recessie voor zichzelf proberen te managen. De consumenten uit de groene belevingswereld kiezen voor de zekerheid van datgene wat ze al eerder hebben ervaren. De

consumenten uit de gele en rode belevingswereld staan veel meer open voor berichten uit de media. Daar komt bij dat de consumenten uit de rode belevingswereld zelf vaak minder ervaring hebben met een recessie.’ Buitenkans De Woonmonitor laat ook zien welke consumenten ‘waar’ kopen. Andre: ‘Consumenten uit de blauwe belevingswereld kiezen vaker voor de speciaalzaak. Voor winkels met deze doelgroep is het vooral van belang de mogelijkheid om ‘een goede deal te sluiten’ in de folders en advertenties te communiceren. Daarnaast moet het advies, de service en aftersales wel perfect zijn. Voor consumenten in het rode en gele segment is een scherpe prijs/kwaliteitverhouding van belang. Voor consumenten in het gele en groene segment die voor de discounter kiezen, is de prijs van doorslaggevend belang. Het moet passen in het huishoudbudget. Een mooie actie en een assortiment met scherpe prijzen is voor deze doelgroep favoriet, omdat dit voor hen de mogelijkheden schept om toch deze producten te kopen.’ Doffer besluit: ‘Voor winkeliers is het van belang zicht te hebben op de consumenten die zij in de winkel krijgen om zo hun aanbod goed af te kunnen stemmen op wensen. Doordat wij weten wat de consument nu doet en wil, biedt de recessie ook weer mogelijkheden om de omzet te verbeteren.’

Vitaliteit

Harmonie v al u Woonwarenhuizen

Warenhuizen

vice ser Kurk en parket speciaalzaak Buitenland

psychologische dimensie

VBS

on ey

Bouwmarkt DHZ (prijs) unt co Discounters

Slaap speciaalzaak

di s

Cirkels geven de hoofdoriëntatie van de winkels in het segment aan

e fo rm

sociologische dimensie Keuken speciaalzaak

Woninginrichters

Postorder

Woontextiel speciaalzaak

Controle

Zekerheid

Winkels die consumenten uit de verschillende belevingswerelden vooral bezoeken en de oriëntatie (bron: The SmartAgent Company) 12


P

pensioen

Pensioen De crisis en uw pensioen

Medewerkers in de wonenbranche vallen onder het Pensioenfonds Wonen. Om u goed te informeren over het pensioen en de crisis heeft het pensioenfonds handige informatie op een rij gezet. Hoe staat het pensioenfonds ervoor? Het Pensioenfonds Wonen is, net als de andere pensioenfondsen, geraakt door de crisis op de financiële markten. De dekkingsgraad van het pensioenfonds is gedaald en onder de wettelijk minimaal vereiste 105 procent gezakt. Het pensioenfonds heeft een herstelplan opgesteld om de financiële positie te verbeteren. Premie Als u in dienst komt bij een werkgever die aangesloten is bij het Pensioenfonds Wonen en u bent 20 jaar of ouder begint u met uw pensioenopbouw. U en uw werkgever betalen hiervoor samen een pensioenpremie. De financiële crisis kan gevolgen hebben voor uw pensioenpremie. Bij het Pensioenfonds Wonen is dit niet het geval. Financiën: verhoging van pensioenen: in 2009 geen toeslag Door de slechte economische situatie is ook de financiële positie van Stichting Pensioenfonds Wonen verslechterd. Het bestuur heeft daarom besloten de pensioenen en pensioenaanspraken per 1 januari 2009 niet te verhogen (geen toeslag te geven). Waardeoverdracht Als u door een nieuwe baan in een andere sector gaat werken, kunt u uw opgebouwde pensioen meenemen naar uw nieuwe pensioenfonds. Dit heet waardeoverdracht. Omdat de dekkingsgraad van het Pensioenfonds Wonen op dit moment lager is dan wettelijk verplicht, mag het pensioenfonds nu niet meewerken aan verzoeken tot waardeoverdracht. Dit is zo in de Pensioenwet bepaald.

Dekkingsgraad Een woord dat overal opduikt is dekkingsgraad. De dekkingsgraad geeft de vermogenspositie van een pensioenfonds weer. Anders gezegd: bij een dekkingsgraad van 100% heeft het pensioenfonds genoeg geld om alle verplichtingen na te komen. Het beheersen van financiële risico’s is van groot belang voor pensioenfondsen. Voor het veilig omgaan met pensioengelden gelden strenge wettelijke regels. De Nederlandsche Bank houdt toezicht op de pensioenfondsen. De wet eist een minimale dekkingsgraad van 105%. Als de dekkingsgraad van een pensioenfonds onder dit niveau ligt, is sprake van een dekkingstekort. Het pensioenfonds is dan wettelijk verplicht een kortetermijnherstelplan bij De Nederlandsche Bank in te dienen. Hierin beschrijft het pensioenfonds de maatregelen die het de komende vijf jaar neemt om de financiële situatie te verbeteren. Als de dekkingsgraad van het pensioenfonds lager is dan 109,5%, is sprake van een reservetekort. Het pensioenfonds is dan verplicht om een herstelplan voor de lange termijn te maken. Het pensioenfonds krijgt dan vijftien jaar de tijd om de dekkingsgraad weer op het gewenste niveau te brengen. Ook het Pensioenfonds Wonen zit in zwaar weer. Door de financiële crisis is de dekkingsgraad fors gedaald. De dekkingsgraad van het pensioenfonds was op 31 december 2008 97,8%. Het pensioenfonds heeft daarom een herstelplan ingediend bij De Nederlandsche Bank.

Meer informatie:

bel met het Klant Contact Centre 030 2453922 of kijk op www.pensioenwonen.nl.


13

‘Alles wat we doen, doen we met passie’ Met veel enthousiasme werken zij aan de inrichting en etalage, de vormgeving van het promotiemateriaal en het advies aan klanten bij woonwarenhuis Het Kabinet in Bunnik. We spreken Peter Pietersma (37), Ilse van Es (23) en Daniëlle Mulder (27).

Ilse van Es, Daniëlle Mulder en Peter Pietersma

14


goed in je vak De styling- en communicatiemanager Na het vwo en een jaar Rietveld Academie stapte Peter over naar kunstacademie Willem de Kooning in Rotterdam. Hier ging hij zijn passie achterna: een studie interieurarchitectuur. ‘Ik ben gestart als Interior Designer bij Ikea en als freelance stylist voor woonbladen. Bij Het Kabinet werk ik nu drie jaar. Mijn afdeling telt drie vaste medewerkers en drie stagiaires. Ik ben veel op de winkelvloer, maar houd me ook bezig met marketing, trendwatching, promotiemateriaal, showroom presentaties en planwerk. En ik bedenk concepten voor foto shoots op locatie, daar ben ik trouwens altijd bij.

Peter: ‘Ik wil dat klanten direct denken dit is mijn winkel’ Als iets wat ik heb bedacht en getekend aanslaat bij de klant, ben ik happy. De folders en advertenties spelen een belangrijke rol bij de winkelinrichting. Klanten die naar aanleiding van de folder komen, moeten onze stijl herkennen en bij binnenkomst denken: “Hé, dit is mijn winkel”. Die herkenning begint bij de entree. Dat is dan ook de showcase van onze uitingen. Ik ben een perfectionist en maak het mezelf daarom wel eens moeilijk. Ik wil continue vooruit en kom altijd tijd te kort. Onze showroom van achtduizend vierkante meter is constant in beweging, we hebben geen vast assortiment. De collecties zo goed mogelijk onder de aandacht brengen, vergt veel onderhoud. Ik ben geen fan van de uitverkoop omdat je dan naast sale artikelen ook het nieuwste assortiment presenteert. Dat vergt creativiteit!’

De dtp’er Ilse ging na de havo ook naar Nimeto en koos voor een grafische richting. Ze liep stage bij een groothandel in decoratieartikelen. ‘Na mijn opleiding zag ik de vacature visual merchandiser van Het Kabinet. Ik reageerde en werd aangenomen. Inmiddels heb ik in twee jaar drie functies gehad. Die van visual merchandiser, styliste voor de winkelstyling en nu dtp’er.

Ilse: ‘Zo’n 75.000 mensen bezoeken maandelijks onze website. Die moet er dus altijd goed uit zien’ Ondanks dat ik met name ‘achter de schermen’ werk, spring ik regelmatig bij op de winkelvloer. Ik verzorg alle instore communicatie: bordjes, routes, prijskaarten, tassen, vlaggen, de website, advertenties en lezersaanbiedingen. Samen met Peter, die me van tevoren de opzet laat weten en teksten of een schets

geeft, ga ik aan de slag. Ik houd ook onze website bij. Deze krijgt maandelijks zo’n 75.000 bezoekers. Bijna dagelijks pas ik wel iets aan. Het is dus belangrijk dat deze er altijd goed uit ziet. Het is soms een race tegen de klok! Het is vooral de afwisseling die mij aanspreekt in mijn werk. Uitleggen wat ik doe is soms best lastig. Maar het is heel concreet; helpen in de winkel, het bijhouden van de website, de showroomcreaties. Ik ben trots op de canvas banieren. Deze hebben we zelf van A tot Z gecreëerd.’

De styliste Daniëlle werd op de havo getipt door haar tekenleraar. Hij vond haar een creatief talent. Ze ging kijken op de Hogeschool voor Kunsten, maar dat was het niet. Ze zocht door en vond de Nimeto in Utrecht helemaal bij haar passen. ‘Ik koos voor de opleiding Toegepaste Ruimtelijke Vormgeving. Ik liep o.a. stage bij Trendhopper. Bij Het Kabinet ging ik zes jaar geleden als styliste aan de slag. Het was mijn eerste baan na mijn studie.

Daniëlle: ‘Alles wat we doen, doen we vanuit passie en voor de verkoop!’ Ik doe de presentaties op de winkelvloer, zorg voor de toevoer van nieuwe meubels in de showroom en borduur verder op plannen van Peter. Ik houd de winkel voortdurend in de gaten en kijk of alles tot zijn recht komt. Ik geef ook interieuradvies aan klanten die op afspraak langskomen met een tekening. Dit advies is gratis. De gedachte is wel dat de klant uiteindelijk hier koopt. Meestal is dit het geval omdat men zo enthousiast is. Ik adviseer ook bedrijven; over kantines, vergaderzalen of wachtruimtes. En ik ben contactpersoon voor de woonbladen; stylisten selecteren hier regelmatig artikelen voor producties. Ik zorg dan dat alles klaar staat. We krijgen veel vrijheid bij het werk. Uiteraard zijn er richtlijnen en stijlgroepen, maar als jouw idee goed is, dan is er veel mogelijk. Peter geeft aan welk product gepromoot moet worden of wat veranderd moet worden. Vervolgens zegt hij “Leef je maar uit!” En dat is heerlijk. Alles wat we hier doen, doen we uiteindelijk vanuit passie voor ons vak en de verkoop. We hebben veel contact met de collega’s van de verkoop. Geven zij aan dat een bank wat minder loopt, dan bedenken wij een andere manier van presenteren.’

Oproep:

Wilt u de redactie van Magazine Woonwerk over uw werk vertellen? Stuur dan een e-mail aan [email protected].


15

In een serie van zes artikelen belichten we steeds één fase uit het verkoopgesprek. We maken tussenstanden van de behaalde scores bekend en geven informatie en tips om het verkoopgesprek te verbeteren. Ook worden de uitkomsten vergeleken met de uitkomsten van het onderzoek uit 2006.

De volgende fasen van het verkoopgesprek komen aan bod: 1 Contact 4 Specifieke productkennis 2 Onderzoek 5 Afsluiting 3 Presentatie & Adviesvaardigheden 6 Attitude van de medewerk(st)er

Een goed begin, is het halve werk Staat u wel eens stil bij het verkoopgesprek dat u heeft met een klant? Het is goed om hier met collega’s over te praten om te leren van elkaar en te kijken wat eventueel beter kan. Mystery shoppers bezoeken dit jaar woningtextielzaken om na te gaan hoe tapijtverkopers het verkoopgesprek voeren.

Deel 1: Contact WoonWerk wil een goed beeld krijgen van de deskundigheid van tapijtverkopers. Martin Liefhebber, directeur van WoonWerk: ‘We streven naar deskundige verkopers, maar ook naar verbetering van de kennisoverdracht van fabrikanten naar de winkel. Dit onderzoek is daarvoor een goede basis.’

Resultaten initiatief Kort na binnenkomst neemt een medewerk(st)er het initiatief tot een gesprek en stelt een open vraag.

52%

Aan het begin van het verkoopgesprek let de mystery shopper op de begroeting, het initiatief tot het aangaan van een gesprek, de houding van de verkoopmedewerker en de reactie van een medewerker op een koopsignaal.

Kort na binnenkomst is er oogcontact en een knikje met een medewerk(st)er, die in gesprek is met andere klanten, waardoor ik weet dat hij/mij gezien heeft.

12%

Kort na binnenkomst neemt een medewerk(st)er het initiatief mij te woord te staan en stelt een gesloten vraag.

12%

Positieve verandering De gemiddelde score op de fase ‘Contact met de klant’ is op dit moment 7,94. Dit is een positieve verandering ten opzichte van 2006. Toen scoorden verkoopmedewerkers in gemengde zaken op het onderdeel contact een 6,4 en verkoopmedewerkers in woningtextielzaken een 7,7.

Kort na binnenkomst neemt een medewerk(st)er, die ertoe in staat is, geen initiatief mij te woord te staan.

13%

Kort na binnenkomst merk ik geen medewerk(st)ers op die het initiatief kunnen nemen mij te woord te staan.

12%

Medewerkers in de wonenbranche scoren op ‘verzorgde uitstraling’ en ‘open houding’. De onderdelen ‘initiatief’ en ‘observeren klanten’ scoren minder goed. Zo wordt in een kwart van de bezoeken de mystery shopper bij binnenkomst niet opgemerkt en wordt de bezoeker in 28 procent van de gevallen niet in het oog gehouden bij de rondgang door de winkel.

16

 


Resultaten observeren klanten Tijdens mijn rondgang in de winkel word ik op een onopvallende manier door de medewerk(st)er in het oog gehouden.

65%

Tijdens mijn rondgang in de winkel word ik op een opvallende manier door de medewerk(st)er in het oog gehouden. Dit geeft me als klant een onbehaaglijk gevoel.

7%

Tijdens mijn rondgang in de winkel word ik niet in het oog gehouden door een medewerk(st)er.

28%

mystery shopping Favoriete openingszinnen WoonWerk legde aan haar testpanel de volgende vraag voor: Wat is uw favoriete openingszin? De meest gehoorde reactie was: Goedendag: Waarmee kan ik u van dienst zijn of wilt u eerst rondkijken? Andere leuke suggesties zijn: •Hartelijk welkom bij … Bent u al eerder bij ons geweest of zal ik u wijzen hoe u onze showroom het beste kunt bekijken? •Welkom, fijn dat u er bent! •Goedendag. Even nieuwe ideeën opdoen of zoekt u iets speciaals? •Goedendag. Wilt u een kopje koffie? (de rol van gastheer/vrouw!) •Goedendag. Hoe zit de bank/stoel etc? •Goedendag. Heeft u al eens op een Swensen bed gelegen?

De eerste indruk is de beste Hoe kunnen medewerkers nu nóg beter scoren op het onderdeel contact? Ilonka du Pree, manager digitale verkoopopleidingen van Lereninwonen.nl vertelt: ‘Een goede ontvangst bestaat uit drie stappen: begroeten, in de gaten houden en kennismaken. Je houding en de manier waarop je iets zegt, zijn belangrijk. De eerste indruk is immers de beste. Begroeten moet je doen op een manier die bij jou past. Stel je op als gastheer en zorg ervoor dat de klant zich op zijn gemak voelt. Onderzoek heeft aangetoond dat een klant al in de aanspreekfase onbewust besluit te kopen of niet. Een goed begin, is dus het halve werk.’ Sommige klanten zullen meteen vertellen waar ze naar op zoek zijn; anderen willen eerst rondkijken. Ilonka: ‘Zorg dan dat je de klant goed observeert, zodat je weet hoe je hem of haar het beste kunt aanspreken. Let op koopsignalen, bijvoorbeeld als je ziet dat een klant een product pakt of erin gaat zitten. Goede aansprekers zijn vragen die de klant niet met ja of nee kan beantwoorden en die passen bij de situatie. Voorbeelden hiervan zijn: ‘Wat vindt u van de stof?’ ‘Wat vindt u van deze opstelling?’ ‘Wat spreekt u het meeste aan van dit tapijt?’ Blijf jezelf Een goede verkoopadviseur is volgens Ilonka vooral iemand die goed luistert. ‘Hij luistert naar de wens van de klant en als hij toch praat, geeft hij alleen relevante informatie. Voordat het product en de eigenschappen ter sprake komen, moet je elkaar eerst leren kennen en vertrouwen winnen. Begin met een social talk en stel je op als gelijke van de klant. Maar blijf vooral jezelf. Gemaakte vriendelijkheid hebben klanten snel door.’

Tips voor een goede ontvangst van verkooptrainer Ben Mikx: • zoek altijd oogcontact met de klant voordat je hem/haar aanspreekt • zorg voor een afstand van maximaal 4 meter en blijf op de klant toelopen • vermijd standaard openingsvragen. Die leiden tot standaardreacties zoals ‘ik kijk even rond’ • luister naar wat de klant zegt en ga daar PERSOONLIJK op in

DOE MEE EN WIN! Na het lezen van ieder deel uit deze reeks over mystery shopping, kun je meedoen aan een korte quiz om je verkoopkennis te testen. De deelnemer met de hoogste score wint een foto op canvasdoek t.w.v. € 69,- te bestellen via www.digidoek.nl. Doe je mee aan alle quizen en haal je de hoogste totaalscore, dan maak je kans op een digitale fotocamera. Ga naar www.woonwerk.org en klik bij Actuele nieuwsfeiten op Mysteryshop quiz! woonwerk september • 2009

17

inspiratie

Speciale items Iedere wens kan uitkomen met de collectie Special Items van DRT Vloeren. Zo kan er bijvoorbeeld een fotoprint, schildering of iets anders persoonlijks worden verwerkt in de vloer. De Special Items vloeren van DRT Vloeren worden op maat gemaakt. I www.drt.nl

Rijstlampen HEMA komt met rijstlampen. Met grote stippen en bloemachtige dessins en met twee kleurvakken. Er zijn ovaal- en cilindervormige lampen. De kleuren zijn rood, hardroze, paars en grijs/zwart. Ook brengt HEMA dit najaar tafellampen met stippen, cirkels en effen lampen. I www.hema.nl

Inbouwkasten voor kinderkamers Een parel voor de slaapkamer

Het opruimen van de kinderkamer wordt kinderspel.

De najaarscollectie van Cinderella

Inbouw- en inloopkastenfabrikant Cabinet

glanst. Blikvanger is de HighLine

biedt opbergoplossingen. De op maat gemaakte

collectie met een diversiteit aan

inbouwkasten zijn verkrijgbaar met rails die in de

combinaties prachtige glansstoffen. De

vloer verzonken zijn. Dozen met speelgoed schuiven

slaapkamer krijgt een luxe uitstraling

moeiteloos de kast in en uit.

door de prachtige applicaties zoals

I www.cabinet.de/nl

parels, corsages en pailletten. I www.tencatehoustex.nl

Koffiebeker De DESA-lijn van Blomus staat voor functioneel design en biedt warme koffie in een beker waaraan je je vingers niet brandt. Het materiaal is

Chloe

een samenspel van wit porselein en

Verander de muren van uw slaapkamer

bruin silicoon. Het handvat ligt fijn in

in een moderne kamer met het Chloe

de hand en is warmte-isolerend.

behang van Caselio. Het sierlijke

I www.blomus.com

decoratiemotief bestaat uit slingerende, herhalende bladeren en bloemen, met kleine vogels op de takken. I www.caselio.com

18


Bedhoofd Het decoreren van de muur boven het bed was nog nooit zo eenvoudig en origineel met de zelfklevende, digitaal geprinte bedheaders van Graham & Brown. I www.grahambrown.nl

Milieubewust aanrecht Een aanrader voor milieubewuste keukenprinsen en -prinsessen die van design houden: het werkblad ECO van Cosentino. Het bestaat voor 75 procent uit hergebruikte materialen zoals glas en porselein. Uw oude flessen, kapotte spiegels of porseleinen wasbakken kunnen omgevormd zijn tot keukenblad. I www.ecobycosentino.com

FP-poef FP Block van bERT&dENNIS design studio is grote comfortabele poef met bekleding van 3D-facetstructuur. Naam van de poef is FoamPressed (FP). De FP-poef is verkrijgbaar in

Persoonlijk rolgordijn

diverse stofsoorten van Kvadrat en in vele kleuren.

Bij Luxaflex® kunnen consumenten hun eigen

I www.bertendennis.nl

rolgordijn samenstellen. Metalen ringen, contrasterende biezen, decoratieve onderlatten, patronen van Swarovski. Er is heel veel mogelijk. Als het aan Luxaflex® ligt, is een persoonlijk rolgordijn dit najaar dé trend. I www.luxaflex.nl

Behang van linten Studio Ditte komt met nieuwe muurinspiratie: behang met lintjes van allerlei materialen.

Cirkelvaas

Authentieke lintjes, kantjes en bandjes uit

Eenvoudig en prachtig Scandinavisch

oma’s naaidoos sieren dit vrolijke behang. Het

design met Japanse invloed. Bloemen

patroon herhaalt zich om de drie meter en sluit

komen in de vaas stijlvol tot hun recht. I www.nonplusultra.nl

in de breedte naadloos aan. I www.studioditte.nl


19

‘Dit is echt ònze winkel!’ Retail Jaarprijs De Vries Slaapcomfort - Malden De Vries Slaapcomfort uit Malden werd vorig jaar uitgeroepen tot de leukste winkel om bij te werken. Dit was een van de categorieën van de Retail Jaarprijs. ‘Wij werken met zo’n geweldig team, zó fantastisch samen dat ik ons wel moest voordragen’, vertelt Judith van de Logt. Tot haar grote verrassing bleef haar initiatief niet zonder resultaat. ‘Onze werkgever Durk geeft ons het gevoel dat dit ook onze winkel is. Hij heeft veel vertrouwen in ons en geeft ons de vrijheid om datgene te doen waar we goed in zijn. Hierdoor voelen wij ons ook verantwoordelijk voor de zaak. Daarnaast werken we met een gezellige club mensen. We hebben veel voor elkaar over en we zijn echt trots op deze zaak’, aldus Judith. Durk vult aan: ‘Ik ben er van overtuigd dat ik rustig drie maanden op vakantie kan, want ook dan blijft het hier uitstekend reilen en zeilen. Deze winkel is op papier mijn zaak, maar we trekken met z’n allen deze kar. Ik vind het top dat de sfeer onderling goed is, dat is voor mij heel belangrijk.’ Geheim Bij De Vries Slaapcomfort werken zeven mensen. Vier verkoopmedewerkers, drie buitendienstmedewerkers en eigenaar Durk.

20


Judith staat samen met haar collega’s Jolanda Lamers en Kim van Cuijk op de winkelvloer. Zij vertellen allemaal hoe ze het winnen van de prijs hebben ervaren. Jolanda begint: ‘Judith had geheim gehouden dat ze ons had ingeschreven voor de prijs. Dus toen we bericht kregen dat we genomineerd waren en dat de jury hier langs zou komen, waren we verrast. Vervolgens kregen we een paar weken later te horen dat we bij de laatste drie genomineerden zaten en uitgenodigd waren voor de feestelijke prijsuitreiking. Geweldig!’

‘Zelfs mensen die op vakantie in de Telegraaf over onze overwinning hadden gelezen, stuurden kaartjes’ Optutten Kim: ‘Durk had voorafgaand aan het feest een kapper en visagist geregeld om ons te kappen en op te maken. En daar gingen we hoor, in vol ornaat richting Hilversum waar het galafeest was. Daar zagen we de andere genomineerden; Hema, Ikea, Prénatal, Riviera Maison. “Kijk ons hier nu tussen zitten!”

retail jaarprijs De jury was bij De Vries Slaapcomfort onder de indruk van de ongedwongen werksfeer en de grote mate van collegialiteit. Het team overlegt regelmatig over de te volgen koers. Medewerkers hebben veel vrijheid, zijn volledig verantwoordelijk voor diverse assortimentsonderdelen, hun mening en ideeën doen er echt toe. Eigenaar De Vries motiveert, delegeert en heeft volop vertrouwen in zijn medewerkers. Het complete team straalt uit dat dit hún winkel is en dat zij trots zijn om hier te werken. De winkel is sfeervol ingericht, het team gaat er prat op dat de winkel er ‘spik en span’ uitziet; de onderlinge contacten zijn uitstekend en hartverwarmend. De Vries is daarmee een voorbeeld voor de sector.

dachten we. Maar wat denk je? Toen de categorie ‘Leukste winkel’ aan de beurt was, werden wij genoemd als winnaar!’ Weekendje weg De prijs was een award en een geldbedrag van vijfentwintighonderd euro, te besteden aan de medewerkers. Jolanda: ‘We zijn met het hele team en aanhang een weekend naar Maastricht gegaan. Durk en zijn vrouw Bea organiseren ieder jaar een uitje, maar een weekend weg met z’n allen hadden we niet eerder meegemaakt.’ Judith vult aan: ‘Het weekend was heerlijk, maar wat we ook fantastisch vonden, waren de reacties van klanten. Bloemen, taart, kaarten, telefoontjes. Zo hartverwarmend. Zelfs mensen die op vakantie waren en in de Telegraaf de advertentie hadden gezien, stuurden kaartjes. “Die prijs past jullie precies”, was een van de vele reacties die we kregen.’ Durk besluit: ‘Allereerst is het natuurlijk een grote eer om benoemd te worden tot leukste winkel om bij te werken. Dit hebben wij ook in de (plaatselijke en landelijke) media groots laten zien door middel van advertenties en redactionele stukjes. De prijs heeft er ook voor gezorgd dat collega’s elkaar op een andere manier hebben leren kennen, in positieve zin! De kers op de taart was toch wel het weekendje Maastricht.’

Retail Jaarprijs De Retail Jaarprijs ‘De Leukste winkel om bij te werken’ is een initiatief van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. De Retail Jaarprijs is er voor verschillende categorieën. Andere winnaars in 2008 waren HEMA als beste winkelketen volgens het publiek en Rivièra Maison als beste keten volgens de vakjury. Beste zelfstandige winkel was volgens de vakjury de Kindercompagnie uit Lithoijen en volgens het publiek Modespeciaalzaak Ballegooyen Modes uit Dussen. De Retail Jaarprijs is in het leven geroepen om het imago van de detailhandel te bevorderen en innovatief denken onder winkeliers te stimuleren. De Retail Jaarprijzen 2009 worden uitgereikt op 11 november 2009. Meer weten over de Retail Jaarprijs? Kijk op www.retailjaarprijs.com.

Laatste kans! Werkt u bij de leukste winkel?

Draag deze dan voor 16 september voor via www.ikwerkbijdeleukstewinkel.nl


21

http://consumentenautoriteit.nl

2009

forum retour van beschadigde of defecte aankopen Retour van beschadigde of defecte aankopen

Wo 26-08-2009 12:55

Lotte Hi! Wat moet ik doen als een klant in de winkel terugkomt met een beschadigde of defecte aankoop? CBW-MITEX behartigt de belangen van ondernemers in de wonen-, mode-, schoenen- en sportbranche. elke CBWerkende woonwinkel is verplicht de algemene voorwaarden te hanteren. Dat levert extra zekerheid op voor de consument, maar wat betekent dat nu precies? In Magazine Woonwerk besteden we in elk nummer aandacht aan de voordelen van het kopen bij de CBW-erkende winkel. Belangrijk om te weten als je in een CBW-erkende winkel werkt en handig om te weten als je er zelf een keer iets koopt.

Groeten Lotte

Recht op een goed product

Wo 26-08-2009 13:31

Véronique van Poll, Consumentenautoriteit Hoi Lotte, Als een klant iets koopt, heeft hij of zij recht op een goed product. In de wet staat dat het product deugdelijk moet zijn. Jij moet samen met de klant beoordelen of het product voldoet aan wat de klant er van mag verwachten. Dit hangt onder andere af van de volgende zaken: •de prijs •het soort product •het soort winkel •wat de verkoper gezegd heeft over het product • de informatie in een folder van de fabrikant, of op de verpakking Met vriendelijke groet, Véronique van Poll

Product is niet goed Lotte Wat moet ik doen als het artikel niet deugt?

22


Wo 26-08-2009 13:50

cbw-erkend home

info

contact

forum

Product is niet goed

Wo 26-08-2009 14:05

Véronique van Poll, Consumentenautoriteit Dan heeft de consument recht op kosteloze reparatie of vervanging. Stuur de consument dus niet zomaar door naar de fabrikant. Is reparatie of vervanging niet mogelijk? Dan kan de consument het aankoopbedrag terugvragen.

Ruilen zonder bon

Wo 26-08-2009 14:13

Lotte En mag een klant een product zonder bon terugbrengen?

Ruilen zonder bon mag

Wo 26-08-2009 14:25

Véronique van Poll, Consumentenautoriteit Komt een klant terug met een product dat niet blijkt te deugen, dan is een consument niet verplicht een kassabon te overhandigen. De klant moet wel aantonen dat het product bij jou is gekocht. Dat kan met de aankoopbon, maar ook met een bankafschrift.

Niet goed, geld terug

Wo 26-08-2009 14:43

Lotte

Meer weten over de regels rondom garantie?

Wanneer geldt: niet goed, geld terug?

Recht op retour aankoopbedrag

Véronique van Poll is medewerker Toezicht bij de Consumentenautoriteit. De Consumentenautoriteit houdt in Nederland toezicht op het consumentenrecht en eerlijke handel. Het is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken. Meer weten over de Consumentenautoriteit? Ga naar www.consumentenautoriteit.nl

Wo 26-08-2009 14:53

Véronique van Poll, Consumentenautoriteit

Ga naar www.hbd.nl/consumentenrecht voor de online training ‘Gegarandeerd Goed’. De training sluit af met een toets. Wie alle vragen goed beantwoordt, ontvangt een certificaat.

Je kunt een tegoedbon aanbieden, maar de klant hoeft deze niet te accepteren. Als reparatie of vervanging van een ondeugdelijk product niet mogelijk is, dan heeft de consument recht op het aankoopbedrag en krijgt de winkel het defecte product terug.


23

lereninwonen.nl

Manager Scholingshuis Jasmin Hoffschlag

‘Elke dag kun je bij ons iets leren’ ‘Wij houden de informatie op Lereninwonen.nl actueel, zowel in de leermodules als in de Woonencyclopedie. Tegelijk inventariseren we de behoeftes van gebruikers en doen we onderzoek naar de verdere ontwikkeling van het scholingshuis. Door steeds nieuwe elementen toe te voegen en de bestaande informatie te updaten, kunnen medewerkers in de wonenbranche blijven leren. Hoewel ik door mijn werkervaring best veel over wonen weet, leer ik toch elke dag iets bij.’

Jasmin Hoffschlag: ‘Wij zorgen ervoor dat je altijd iets nieuws vindt op Lereninwonen.nl’

Deze zomer begon Jasmin als manager van het scholingshuis Lereninwonen.nl. Ze is visueel ingesteld. Dit heeft ze geleerd aan de Grafische School in Rotterdam. In ruim negen jaar bij Ikea werkte ze op de meubelen slaapafdeling en bij Ikea zakelijk. Met het SH&M-diploma van interieuradviseur op zak, visualiseerde ze projecten voor kantoren en bedrijven. De branche blijft in beweging en daarom kun je elke dag iets nieuws leren. Jasmin heeft een duobaan met Ilonka du Pree.

September: module Woningstofferen In samenwerking met fabrikanten, leveranciers en bezoekers panels wordt het scholingsaanbod op Lereninwonen.nl uitgebreid. ‘Vanaf september staat de lang verwachte module Woningstofferen live. We hebben ook continu een spel op Lereninwonen.nl. In de zomer was dat voor keukenspecialisten; op 1 september start een nieuw spel. Deelnemers kunnen er mooie prijzen mee winnen. Wij doen er alles aan om de medewerkers in de wonenbranche over de laatste ontwikkelingen te informeren. Zo blijf je op de hoogte en blijf je interessant voor de klant!’ Meer informatie of een gratis kennismakingslogin aanvragen? Stuur dan een mail naar WoonWerk, [email protected] of bel 030 6020170.

Per 01/09 nieuw woonspel op Lereninwonen.nl Vanaf 1 september staat op Lereninwonen.nl een nieuw woonspel klaar voor medewerkers in de wonenbranche. Door het spel te spelen testen deelnemers hun kennis en kunnen ze met branche genoten de strijd aangaan om de beste score te halen. Meedoen is leuk en leerzaam. De winnaars van het spel krijgen aandacht in de media en maken kans op een mooie prijs. Degene met de hoogste score in september ontvangt dinerbonnen ter waarde van € 100,-. Meedoen is eenvoudig. Ga naar www.lereninwonen.nl en klik op de banner ‘Test je kennis’. Wie meer wil weten over de opleidingen in Lereninwonen.nl kan via [email protected] een gratis kennismakingslogin aanvragen.

24


DMG = Detail Management Groep In het vorige magazine werd gemeld dat WoonWerk ging samenwerken met DMG in digitale scholing. Ten onrechte werd daarbij gemeld dat het zou gaan om een landelijke keten in keuken-, meubelen sanitairformules. De samenwerking is aangegaan met de Detail Management Groep uit Leusden, actief in verf, behang, raamdecoratie, gordijnstoffen, tapijt en zonwering. Het gezamenlijke doel is de deskundigheid van de DMG ondernemers en medewerkers te bevorderen via Lereninwonen.nl.

in ieder nummer kennis met een onderdeel uit de digitale Woon encyclopedie van Lereninwonen.nl. In deze Woonencyclopedie staat veel achtergrondinformatie over alle producten in de wonenbranche. Abonnees van Lereninwonen.nl kunnen deze digitale informatiebron 24 uur per dag raadplegen.

Deze keer gaat het over huid allergie, een onderdeel uit de module Woningstofferen.

Huidallergie > Van eczeem tot allergie In de producten waarmee woningstoffeerders en parketleggers werken, zijn vaak irriterende en allergene stoffen verwerkt. Hierdoor kun je huidaandoeningen krijgen. Deze beginnen met kleine huidbeschadigingen en kunnen uitgroeien tot hardnekkig eczeem. Eczeem is een ontsteking van de huid die meestal gepaard gaat met een droge huid, jeuk, roodheid en bultjes. Eczeem is niet besmettelijk, maar kan zich wel uitbreiden over de hele huid. In bepaalde gevallen kan ook een allergie ontstaan; een ziekelijke reactie op bepaalde stoffen. Als je allergisch bent geworden voor een bepaalde stof, is het belangrijk om elk verder contact met de stof te voorkomen. Een allergie geneest namelijk niet. Je huid blijft reageren op die stof. > Risico’s en preventie Producten die risico op allergie of eczeem opleveren, die de woningstoffeerder gebruikt zijn: - egaliseermiddelen - waterafstotende middelen (vochtscherm) - tapijtlijmen - reinigingsmiddelen (reiniging van gereedschap en handen) > Persoonlijke beschermingsmiddelen Zorg dat je goed let op de gevaarsymbolen en houd je aan de Vervangings regeling. Kijk ook goed naar de manier waarop je de producten gebruikt: - Een roller spat bijna altijd, waardoor de onbeschermde huid beschadigd kan raken. Een ‘wilde’ manier van rollen geeft meer risico op blootstelling van de huid dan een zorgvuldige manier van rollen. - Het mengen van tweecomponenten producten vergroot de kans op contact met de huid en dus de kans op irritatie/allergie. - Als je werkt met producten die kunnen irriteren wordt het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen zoals handschoenen geadviseerd.

Lijm moet vrij zijn van vluchtige organische stoffen. Gebruik bij de verwerking persoonlijke beschermingsmiddelen.

De Woonencyclopedie een handig naslagwerk!

In Magazine Woonwerk maak je


25

mijn favoriete ontwerp

Kussens en plaids Naam: Ted Nuyten Leeftijd: 38 jaar Functie: Verkoper bij Saartje Prum in Driebergen en ontwerper van kinderkameraccessoires (www.tanteted.nl)

26


‘Mijn favoriete ontwerpen zijn van mijn eigen collectie voor de jongenskamer: Summer Cloud. Dit zijn o.a. dekbedovertrekken, hoeslakens, lampenkappen en muurstickers. De collectie is stoer, eerlijk en handmade in Holland. De materialen zijn zacht en aaibaar. Als ik in de winkel zie dat mensen enthousiast zijn over de collectie, dan vertel ik dat ik de ontwerper ben. Dit geeft het verkoopgesprek een leuke twist. Je ziet mensen denken “Tante Ted, een man?!” Inspiratie haal ik uit wat ik vroeger zelf wilde in mijn kamer.’

boeken

beurzen

NATUURLIJK WONEN

DE WOONBEURS

Alles over bio-ecologisch bouwen en zo verantwoord en

AMSTERDAM

ecologisch mogelijk inrichten tref je in dit boek. Daarnaast

24 september t/m 4 oktober

bevat het tal van reportages over woon- en werkprojecten.

De Woonbeurs Amsterdam is hét

Een inspirerend boek voor wie wil bouwen of verbouwen

evenement voor de wonenbranche. Op

en begaan is met mens en milieu. Met mooie foto’s van

maandag 28 september is een speciale

Studio Verne.

dag voor het vakpubliek met seminars,

Uitgever: Lannoo | ISBN: 978-90-2098-297-8

netwerklunches en lezingen. De dag

Verkoopprijs: d 29,95

is bedoeld voor fabrikanten, detaillisten, ontwerpers, architecten, stylisten, inkopers en andere professionals. Ook de woonhuizen van de woonbladen zijn weer

KALKMAGIE | Willem Fouquaert

aanwezig. Elk woonblad presenteert in

Kalkverf is helemaal hip! In dit boek legt decoratie

een compleet huis een eigen visie op de

specialist Fouquaert de oorsprong, de samenstelling, het

laatste trends en interieurideeën.

gebruik en de toepassingen van kalkverf uit. Decorateurs

www.woonbeurs.nl

hebben de voordelen en schoonheid van kalkverf ontdekt. Met sprekende sfeer- en stap-voor-stap foto’s leert u verschillende technieken. Voor de echte kenners komen ook technieken als stucco lustro en tadelak aan bod. Uitgever: Rebo Productions | ISBN: 978-90-2098-177-3

UIT DE KAST


Of je nu wel of geen nieuwe garderobekast nodig hebt, neem even een kijkje op deze gekke kastensite van Ikea. Vrolijke, bijzondere, verklede types halen de

EXPERIMENTAL ECO-DESIGN | Brower/Mallory/Ohlman

meest vreemde capriolen uit: in, voor,

Dit Engelstalige boek laat de nieuwste eco-ontwerpen zien.

onder en boven de kledingkast.

Het boek sluit nauw aan bij onze levensbehoeften. De ma-

Je zou zin krijgen in een nieuwe kast!

teriaalkeuze van de producten en wijze van produceren zijn

www.kominigarderoben.se

milieubewust en hebben een economisch en sociaal karakter. Het boek verbaast je door de meest uiteenlopende designs, van kartonnen stoelen tot goedkope eco-huizen. Uitgever: Librero | ISBN: 978-90-5764-439-9 Verkoopprijs: d 9,95

Dutch Design Week Eindhoven 17 t/m 25 oktober Tijdens de DDW staat de stad Eindhoven

EXPERIENCE SHOPPING | Ann De Kelver/Koen Van Damme

negen dagen compleet in het teken van

Experience Shopping toont waar, waarom en hoe mensen

design! Op zo’n vijftig locaties laten

over de hele wereld shoppen. Volgens Ann De Kelver

ongeveer 1500 ontwerpers uit binnen-

betalen we niet langer voor goederen en diensten, maar

en buitenland hun werk zien. U kunt er

willen we geïnspireerd en uitgedaagd, gestimuleerd en

dagelijks exposities, seminars, prijs

verrast worden. We kopen goederen plus dromen, ver-

uitreikingen, lezingen, designrestaurants

wachtingen, emoties en het plezier dat ze ons geven.

en feestjes bezoeken.

Uitgever: Lannoo | ISBN: 978-90-2097-745-5

www.dutchdesignweek.nl



27

Werkeninwonen.nl

Meer dan 150 g vacatures! ‘De vacaturesite Werkeninwonen.nl is door de koppeling aan de sites van grootwinkelbedrijven uitgegroeid tot dé plaats voor het vinden van een baan.’ ‘De site wordt steeds completer’, zegt manager van Werkeninwonen.nl Nicole Ras. ‘Hadden we eerder in de hoogconjunctuur honderd vacatures, nu komen we regelmatig boven de 150 uit. Door koppelingen met de vacaturesites van Leen Bakker, Beter Bed, De Mandemakers Groep en Kwantum kunnen we een totaaloverzicht bieden. Dat maakt Werkeninwonen.nl extra interessant.’

> plaats je cv Als je niet direct dé baan op Werkeninwonen.nl vindt, plaats dan je CV op de site. Werkgevers en P&O managers zoeken ook door de CV’s voor nieuwe medewerkers. Manager Nicole Ras: ‘Werkeninwonen.nl is dé plaats voor het bouwen aan je carrière’ 28

werk & scholing

gouden kans Ervaringscertificaat

een gouden kans voor woningstoffeerders en parketleggers

Diploma of niet; je blijft jezelf thuis of op je werk ontwikkelen. Je bouwt waardevolle ervaring op door samenwerking met collega’s, nieuwe technieken, de administratie. Hoe maak je opgedane ervaring inzichtelijk? Veel woningstoffeerders en parketleggers hebben geen diploma terwijl ze wel vakkundig werken. Een Ervaringscertificaat (EVC) biedt uitkomst. Het brengt in kaart wat een stoffeerder en parketteur precies kan. Alle kennis en vaardigheden in en buiten het werk worden erin vastgelegd. Handig om te weten waar je staat. Voor werknemer en werkgever. Tijdens de Week van het Ambacht in mei vond de ondertekening plaats van een convenant voor de invoering van het ervaringscertificaat voor ambachtelijke beroepen in de wonenbranche. Deze pilot is voor parketteurs en woningstoffeerders volgens staatssecretaris Jetta Klijnsma (Sociale Zaken en Werkgelegenheid) een gouden kans!

Naar een branchediploma ‘Voor EVC is WoonWerk is het aanspreekpunt voor de wonenbranche’, vertelt Nicole Ras. ‘In samenwerking met KC Handel en Stichting Hout & Meubel (SH&M) zoeken we naar EVC-kandidaten, maar je kunt jezelf ook aanmelden als je denkt in aanmerking te komen voor een Ervaringscertificaat. Een adviseur van KC Handel of SH&M maakt samen met de kandidaat een portfolio waarin alle diploma’s, arbeidsovereenkomsten, cursussen en je ervaring in het vak worden vastgelegd. Daarna ga ik naar de werkplek, praat met jou als kandidaat voor het EVC en met je werkgever. Tot slot geef ik een advies waarin je vakkundigheid tot uiting komt en waarin staat op welke wijze je in aanmerking komt voor EVC. Soms beheers je alle vaardigheden die voor een diploma nodig zijn, soms is het nodig om een aanvullende opleiding te doen, maar dan ben je ook echt gediplomeerd als woningstoffeerder of parketlegger. Het is inderdaad een gouden kans, zoals de staatssecretaris zegt.’ Meer informatie bij [email protected] of bel 030 6020170.

Johan Hakkert wint navigatiesysteem met spel op Lereninwonen.nl ‘Ik heb best veel productkennis en daarom is het leuk om dit te testen met het Lereninwonen.nl spel. Elke ochtend kijk ik even op de site. Ik heb zelfs meegedaan aan het keukenspel in de zomermaanden. Eerder dit jaar had ik al eens een topscore en dat wilde ik in juni opnieuw voor elkaar krijgen. Dat is gelukt! De prijs, een navigatiesysteem voor de auto, komt goed van pas want ik was de enige hier die er nog niet een had.’ Johan werkt als verkoper bij Hakkert Wonen in Hellouw, een plaatsje in de Betuwe bij Waardenburg. ‘Het is een familiebedrijf (sinds 1883) waar de hele familie in de zaak werkt: mijn vader Martien, mijn moeder Willy en de drie zonen. We zijn een complete woninginrichter waar productkennis en traditioneel vakmanschap essentieel zijn. Na een aantal jaar buiten de zaak te hebben gewerkt, onder andere bij Quickstep, ben ik bij mijn ouders in de zaak gegaan. > Johan Hakkert, een van de drie zonen in het familiebedrijf Hakkert Wonen in Hellouw


29

match!

‘Zoek je een nieuwe uitdaging in de wonenbranche?

Kijk op www.werkeninwonen.nl’ ‘Uit haar cv bleek dat ze veel relevante werkervaring had en daardoor een perfecte kandidaat voor ons was’, vertelt Mirjam. Bezoekers van werkeninwonen.nl willen echt in deze branche werken en hebben branche-ervaring. Daarom zetten we onze vacatures er op.’ Open ‘Kruit & Kramer is een familiebedrijf uit 1913 in Groningen dat is uitgegroeid tot woonmall. Onder onze zaak vallen ook Profijt Meubel met locaties in Groningen, Hoogeveen en Assen en de Groningse winkel van Pronto Wonen. Er werken zo’n 75 mensen bij Kruit & Kramer en Profijt Meubel; verkopers, adviseurs, magazijnmedewerkers, servicemedewerkers, chauffeurs en kantoormedewerkers. De bedrijfscultuur is heel open en iedereen is heel toegankelijk. Men kent elkaar en gaat informeel met elkaar om. Om contact te houden met collega’s van andere vestigingen, hebben we gezamenlijk bedrijfsuitjes.’ Cobi vertelt dat ze nieuw werk zocht omdat haar contract niet werd verlengd. ‘Op de site van Woonwerk zag ik de vacature van Kruit & Kramer. Na een paar prettige gesprekken kon ik op 1 april 2009 starten. Ik werk hier met ontzettend veel plezier! Ik doe de verkoop op de slaapafdeling, de afdeling modern en tuinmeubelen. Verder houd ik samen met collega’s de afdeling netjes en helpen we mee met het monteren en demonteren van onder andere kasten.’ Mirjam de Klein en Cobi ten Boer

Cobi ten Boer reageerde via werkeninwonen.nl op een vacature voor verkoopmedewerker bij Kruit & Kramer in Groningen. Mirjam de Klein is personeelsfunctionaris bij deze woonmall met meubelen en accessoires. Cobi en Mirjam vertellen hoe ze elkaar vonden en hoe het gaat.

30


Penthouse Cobi vindt vooral contact met klanten leuk. ‘Samen uitzoeken wat een klant wil en dat in een prettige en ongedwongen sfeer, dat aspect spreekt mij ook erg aan. Daarnaast is dit een prettige winkel om in te werken. Ik heb al een aantal projecten gedaan, waaronder het compleet inrichten van een penthouse en een modelwoning in de Blauwe Stad.’ Aanrader! Cobi heeft geen specifieke wonen-opleiding. Wel een mbo-diploma in sociaal pedagogische richting. ‘Door deze opleiding heb ik veel geleerd over ‘werken met mensen’. Veel contact met mensen heb ik ook via het bedrijf van mijn man. We ontwerpen, maken en verkopen steigerhouten meubels. Door die interesse in meubels, inrichten en kleur ben ik gekomen waar ik nu sta. En WoonWerk, het magazine en de site kende ik via contacten van het bedrijf. Ik vind www.werkeninwonen.nl een aanrader voor mensen die op zoek zijn naar een uitdaging in de wonenbranche!’

B A N E N L A D D E R

Op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de woonbranche? Verkoopmedewerker, TILBURG Verkoopadviseur designverlichting, ZEIST Assistant Vestigingsmanager, ZUID-LIMBURG Verkoopadviseur (parttime), UTRECHT Interieuradviseur, EINDHOVEN

Vestigingsmanager, AMSTERDAM

Dé specialist in houten vloeren, plafonds, kasten en deuren Dit bedrijf biedt ongekende mogelijkheden om van een huis een waar thuis te maken Designwinkel in centrum van Zeist Deze winkel werkt met bekende merken Dé grootste woondiscounter van Nederland en Vlaanderen Deze winkel biedt een verrassend compleet assortiment van leuke en actuele artikelen voor in en om het huis Dé specialist in leren zitmeubelen De collectie bestaat uit exclusieve modellen van strak modern tot eigentijds romantisch Marktleider op het gebied van handgeknoopte tapijten voor het midden- en topsegment Internationaal bedrijf met meerdere vestigingen in Nederland Ruim 100 zelf-bedieningswinkels met vakkundig personeel Deze winkel biedt de laagste prijs, evenals een verrassend complete service

www.werkeninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected] www.werkeninwonen.nl is powered by WoonWerk

arrangement Woonwerk-arrangement Bed of Flowers stelde speciaal voor Magazine Woonwerk-lezers het volgende arrangement samen: • welkomstdrankje • heerlijk vertoeven in de tuinkamer met grote openhaard • 1 overnachting voor 2 personen in de romantische “bloemenkamer” • een overweldigend “bloemen”-ontbijt • wandelkaarten (o.a. naar Kasteel Doddendaal dat ligt op 1 km afstand) • absolute rust

Prijs Dit arrangement is geldig in oktober en november 2009. De kosten van het arrangement bedragen € 105,- per kamer per nacht.

Adres Bed of Flowers Dijk 45 6641 LA Beuningen T 024 6750849 of 06 13071489 E [email protected] I www.bedofflowers.nl

Kleurrijke Bed & Breakfast: Bed of Flowers Bed of Flowers is in volledige harmonie met de natuur. Het ligt idyllisch aan de Waaldijk nabij Beuningen met de rivier, uiterwaarden en een bosgebied van Natuurmonumenten in de omgeving. De oudste stad van Nederland, Nijmegen, ligt op slechts zes kilometer afstand. Bed of Flowers heeft twee kamers. Iedere kamer heeft een eigen luxe badkamer. De kamers maken deel uit van de monumentale boerderij ‘De Waardsedam’ uit 1780, en bevinden zich in het bijgebouw. Gasten hebben uitzicht over de weilanden, het bos en de natuurmonumenten van de Waaldijk. Bij Bed of Flowers komt u helemaal tot rust! Gastvrouw Floriene Bosch is gepassioneerd en eigenzinnig aan de slag gegaan met de inrichting van haar Bed & Breakfast. Ze maakt gebruik van warme kleuren en bloemen en combineert oud en nieuw heel verrassend. Gastvrijheid en rust staan voorop.

Woonwerk. Training: beter verkopen Mystery shopping Passie voor het vak Gouden kans met het Ervaringscertificaat

Recommend Documents