Woonwerk. Mystery shopping Lereninwonen.nl Boeken en beurzen Mijn favoriete ontwerp Werkgevers en werknemers op één lijn

Woonwerk magazine voor medewerkers in de wonenbranche | jaargang 8 | juni 2009

Mystery shopping | Lereninwonen.nl | Boeken en beurzen Mijn favoriete ontwerp | Werkgevers en werknemers op één lijn

Inhoud

Vrije tijd Dit is al weer het laatste nummer van Magazine Woonwerk voor de zomer. We gaan een lekkere tijd tegemoet met hopelijk veel zonnige dagen. Heerlijk barbecueën, een terrasje pakken of lang in de tuin of op het balkon vertoeven. Vrije tijd is belangrijk voor een mens. Hoe vrije tijd geregeld is in de wonenbranche, leest u in het artikel over de CAO Wonen (pag. 13). In de winkel is het in de zomermaanden misschien wat rustiger. Maar daarom is het juist een goed moment om uw kennis over verkooptechnieken of producten bij te spijkeren. Dit kan via het digitale scholingshuis voor de wonenbranche: Lereninwonen.nl. In dit nummer leest u in de gelijknamige rubriek over een verkoopmedewerker die er prettig mee werkt en veel van leert (pag. 26). Verder in dit nummer veel nieuwe producten (pag. 18), een kijkje bij een klant thuis (pag. 14) en boeken en beurzen, die de moeite waard zijn om te lezen of te bezoeken (pag. 29). In het najaar gaan we weer drie nummers voor u maken. In de tussentijd kunt u ook op de hoogte blijven. Voor informatie over werken en leren in de wonenbranche, kunt u altijd terecht op de website van Magazine Woonwerk: www.magazinewoonwerk.nl. Hierop treft u eerder ver schenen nummers van het blad in digitale vorm en veel handige links.

Handige adressen Vakbonden FNV Bondgenoten Telefoon: 0900 - 96 90 (€ 0,10 p/m + kosten mobiele telefoon) Internet: www.fnvbondgenoten.nl E-mail: [email protected] CNV Dienstenbond Telefoon: 023 - 565 10 52 Internet: www.cnvdienstenbond.nl/wonen E-mail: [email protected]

Wonen

4 In ’t kort 8 Wonenisawards 10 Voorjaarsakkoord 15 Mijn favoriete ontwerp 16 Faillissement 20 Mystery shopping 36 Arrangement

13 14 18 22 29

CAO Wonen Zo wonen wij Inspiratie CBW-erkend Boeken en beurzen

Leren

Opleidingen Stichting WoonWerk Telefoon: 030 - 602 01 70 Internet: www.woonwerk.org E-mail: [email protected] Brancheorganisatie CBW Telefoon: 030 - 697 31 00 Internet: www.cbw.org E-mail: [email protected]

24

5 Cursuskalender 26 Lereninwonen.nl 28 Advieslijn gordijnen Werken 6 Pensioen 7 Goed in je vak 24 Ambacht 30 Werk & scholing 32 Tapijt in de markt 34 Match! 35 Banenladder

19

Magazine Woonwerk is een magazine voor medewerkers in de wonenbranche en voor studenten van middelbare beroepsopleidingen die een voor de wonenbranche gerichte opleiding volgen. Magazine Woonwerk is een uitgave in opdracht van de Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Woonwerk verschijnt zes keer per jaar in een oplage van 45.000 exemplaren en wordt gratis verstuurd. Uitgave: Stichting Vakblad Wonen, Zeist Redactieadres: Woonwerk Postbus 762, 3700 AT Zeist Telefoon: 030-6973100 Internet: www.magazinewoonwerk.nl E-mail: [email protected] Hoofdredacteur: Annet van Baarle Redactiecoördinatie: Tamara Becker Redactiemedewerkers: Sabine Becker, Wilma Tjalsma Redactiecommissie: I. van Duijn, D. Krassenberg, J. Warnaar en L. de Wit Aan dit nummer werkten mee: De Beeldredaktie, Claire Brinkman, Margo van Dooremalen. Natascha Klootsema, Kees Kommer, Ton van Til, Anneke Gambon Fotografie Vormgeving: Oranje boven, ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Senefelder Misset, Doetinchem Advertentieverkoop: Bureau van Vliet, Zandvoort, telefoon: 023-5714745 ISSN 1570-615X. Hoewel dit blad zorgvuldig en naar beste weten wordt samengesteld, kan de uitgever niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Uitgever en auteurs aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op de in dit blad gegeven informatie.

> Adreswijziging doorgeven: kijk op www.magazinewoonwerk.nl

Veel leesplezier!

7

10

26

36 woonwerk juni • 2009

3

in ’t kort

Winnares Gonda Roks

Verbod op stof uit antivocht-zakjes

Cursus

van het Lereninwonen-spel:

Vanwege de kans op huidirritatie en huiduitslag mogen vanaf 1 mei 2009 producten die dimethylfumarate (DMF) bevatten niet meer in de handel worden gebracht. DMF bevindt zich meestal in zakjes die aan de binnenkant van meubelen worden vastgemaakt of bij schoenendozen worden bijgevoegd. De zakjes voorkomen dat lederen producten tijdens transport en opslag in een vochtige omgeving door schimmels worden aangetast. Door aanraking met de huid hebben al enkele consumenten in Europa uitslag en irritatie gekregen van de stof.

Website over brandveiligheid De website www.allesoverbrandveiligheid.nl benadrukt het belang van brandveiligheid. De nieuwe site bevat informatie en adviezen over de brandveiligheid van gebouwen en huizen. De site komt voort uit het Actieprogramma Brandveiligheid. Aanleiding was de brand in het cellencomplex op Schiphol oktober 2005.

MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL

DATUM

E-learning

Keukenadviseurs

Nieuw keukenSPEL per 1 juli 2009

HMC-leerlingen werken aan een opdracht

woonwerk juni • 2009

Gonda Roks won bij het spel op Lereninwonen.nl een mooie koffiemachine

Vanaf 1 juli a.s. staat er op www.lereninwonen.nl een spel, speciaal ontwikkeld voor keukenadviseurs. Test en verbeter uw verkoop- en productkennis met het keukenspel. Kijk op www.lereninwonen.nl en klik op ‘Speel het spel’.

Meerdere startdata

24 + 01/10

15

DIV.

Kennismaken met de opleidingen van Lereninwonen.nl? Vraag een gratis kennismakingscode aan via [email protected] of neem voor vragen contact op met de helpdesk, telefoon 030 6020170.

Verkoopadviseur zachte vloeren

VIA INTERNET: LERENINWONEN.NL

Parket adviseur


Traploper leggen

HARDERWIJK

Altijd up to date

Volop producten materiaalkennis

Makkelijk toegankelijk

Habitare opleidingen

Installatietechniek gevorderden ergonomisch installeren

ASSENDELFT

Forbo

Parket: schuren, onderhoud en reparatie

NIEUWEGEIN

Interieurontwerper 1

DIVERSE LOCATIES

Productkennis gordijnen

EIJFFINGER ZOETERMEER

Meten en berekenen van gordijnen

HTC NIEUWEGEIN

Bedrijfshulpverlening

MEER DAN

ABC, brandjes, ontruiming

50 LOCATIES Basis en herhaling

VCA

REGIONAAL

Gildevaart

Aan de slag met schuurmachines, lakken en aanhelen

opgelet!

kennismaken met Lereninwonen.nl

4

23 + 30 + 07/07

OKT.

Gratis


De digitale opleiding voor de woninginrichting

Om gezond als stoffeerder aan de slag te blijven

SEPTEMBER

Het succes van een onderneming valt of staat met de kennis en klantgerichtheid van medewerkers. Om die reden investeert DMG in digitale scholing. De landelijke keten in keuken-, meubelen sanitairformules is per 1 april gaan samenwerken met WoonWerk. Medewerkers kunnen via www.lereninwonen.nl een opleiding volgen voor o.a. Verkoopadviseur, Interieurontwerper en adviseur, Woningstoffeerder en Retailmanagement. WoonWerk ontwikkelde het scholinghuis Lereninwonen.nl. De opleidingen kan men afsluiten met een branche-erkend diploma.

Om vergrijzing in de wonenbranche tegen te gaan is het belangrijk dat jongeren die een wonen-opleiding volgen, daadwerkelijk in de branche komen werken. CBW, WoonWerk en MBO-vakschool HMC organiseerden daarom op 18 en 25 mei speciale dagen voor de HMC-leerlingen. 250 leerlingen maakten in het Home Trade Center in Nieuwegein kennis met allerlei facetten van de branche: werk vinden, retailtrends, een eigen bedrijf starten en de automatisering van een onderneming. CBW marktonderzoeker Gerlant Lettinga, bedrijfsadviseur Peter Wolfsen en Logifurn directeur Gijs Hoff, verzorgden de presentaties. Ondernemers Stephan van de Horst en Evert-Jan Eijerkamp gaven de leerlingen inzicht in de strategie van hun bedrijven Co van der Horst en Eijerkamp.

Gordijn adviseur

Vergroot je vakmanschap 23

Unieke samenwerking tegen vergrijzing WoonWerk en DMG gaan samen opleiden

PLAATS / OPLEIDER

De digitale opleiding voor de parketbranche 11

’09

TRAINING

De digitale opleiding voor verkopers van tapijt

JUNI

‘Samen met een collega ging ik de strijd aan. Deze prijs kwam voor mij precies op het goede moment’, vertelt Gonda Roks. ‘Ik had een paar ernstige ziektegevallen in de familie, toen Ineke Renée van WoonWerk mij belde dat ik de winnares was van het spel op Lereninwonen.nl. Deze oppepper kon ik wel gebruiken.’ Gonda (35) is tien jaar verkoopster bij Roobol in Bergen op Zoom en Roosendaal. ‘Wij hebben een abonnement op Lereninwonen.nl. In de daluren fris ik mijn kennis op met de verkooptrainingen op de site. De oefeningen spreken mij erg aan. Van het spel op de site leer je ook nog eens. Ik probeerde het een keer en raakte er een beetje aan verslaafd. Door het spel vaker te spelen en ‘kopjes koffie’ als ‘jokers’ in te zetten, werd mijn score steeds hoger. Ik daagde een collega uit om ook mee te doen en samen gingen we de strijd aan, ook nog met iemand van een ander bedrijf. Dat konden we op het startscherm zien bij de maandscores.’ Uiteindelijk hadden Gonda, haar collega Wilfred van Mourik en Johan Hakkert dezelfde score: 226 punten. Door loting kwam Gonda als winnaar uit de bus.

kalender

wekelijks

Leer creatief en praktisch interieuradvies geven

Curtains and drapes

Voor een beter advies aan uw klant

Om de juiste offerte op te stellen

wekelijks

Facilicon

Curtains and drapes

Meerdere locaties

Voor stoffeerders in de projecten

Deze opleidingen zijn onderdeel van LerenInWonen.nl Een perfecte combinatie tussen digitaal leren en contactonderwijs ALLE TRAININGEN ZIJN OOK IN-COMPANY MOGELIJK

Meer informatie: www.lereninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected] www.lereninwonen.nl is powered by WoonWerk.

ESF investeert in uw toekomst


5

in pensioen ’t kort

goed in je vak

Pensioen

‘Stoffen en lapjes trokken mijn aandacht door een baan bij een architectenbureau’, vertelt Marike. ‘Vijfenhalf jaar geleden ben ik een eigen bedrijfje gestart. Ik ontwerp bijzondere tassen onder de naam MarikeMonique (www.handtasjes.nl). Rond die tijd vroeg mijn moeder of ik bij haar wilde komen werken. In dat jaar ging mijn moeder naast meubels, stoffen en lampen, ook kleding verkopen en ze kon wel wat extra handen gebruiken. Mijn tassen verkopen we inmiddels ook in de winkel. Met mode had ik trouwens al veel. Na de havo ging ik naar de modevakschool. Toen ik die opleiding had afgerond, heb ik in eerste instantie bij verschillende bedrijven administratief werk gedaan.’

bij veranderingen

Nieuw en antiek ‘Dat schakelen van kleding naar interieur vind ik heerlijk. Wonen en mode is gewoon een geweldig leuke mix! Ik houd niet van eenzijdigheid. Het ene moment adviseer ik iemand over een lamp, het volgende moment over een schitterende jurk. Dat wij in het midden- tot hogere segment zitten, maakt het extra leuk. De mooiste producten gaan door mijn handen. Vooral leuk zijn de reacties van klanten. Sommige klanten denken dat we alleen meubelen verkopen en zijn dan verrast als ze zien dat ze hier ook terecht kunnen voor kleding, hoeden en tassen. Mijn moeder is gestart met mode voor de ‘moeder van de bruid’, maar inmiddels is dat exclusieve dames- en bijzondere feestkleding. Ook qua interieur hebben we mooi spul. Nieuw en antiek en héél véél mooie stoffen.’

Meer of minder gaan werken, trouwen, samenwonen; allemaal momenten van

1

4

2

5

verandering. Hebben deze veranderingen invloed op de opbouw van het pensioen? Wat gebeurt er met mijn pensioen als ik meer of minder ga werken? Als u in deeltijd werkt en meer uren gaat werken, bouwt u over die uren ook pensioen op. Werkt u al fulltime en gaat u meer uren werken, dan bouwt u over die uren pensioen op tot het maximum loon voor sociale verzekeringen (Wfsv). Als u minder gaat werken, wordt uw salaris aangepast. Omdat uw pensioenopbouw gerelateerd is aan uw salaris, bouwt u dus ook minder pensioen op. Ik ga samenwonen. Heeft dit gevolgen voor mijn pensioen? Nee. Wel kan de partner, als u overlijdt, aanspraak maken op het nabestaandenpensioen dat u tegelijk met uw ouderdomspensioen hebt opgebouwd. Om nabestaandenpensioen te krijgen, geldt dat er een notarieel samenlevingscontract is en dat u na het opstellen van dat contract minimaal een half jaar met uw partner hebt samengewoond. Meer informatie over het recht op nabestaandenpensioen vindt u op www.pensioenwonen.nl onder de knop ‘pensioen in mijn branche’.

3

Wat gebeurt er met mijn pensioen als ik ga scheiden? Het beëindigen van een huwelijk, geregistreerd partnerschap of samenwoning op grond van een notarieel samenlevingscontract kan aanzienlijke gevolgen hebben voor het pensioen.Op www.pensioenwonen.nl staat alle informatie onder ‘scheiden’. Klik op home, werknemers, mijn situatie verandert/relatie en kinderen/scheiden. Wat gebeurt er met mijn pensioen als ik werkloos word? Bij ontslag stopt normaal gesproken de pensioenopbouw. Alleen als u veertig jaar of ouder bent, is het mogelijk om de pensioenopbouw voort te zetten via de Stichting Financiering Voortzetting Pensioenverzekering (FVP). De Stichting FVP betaalt dan de pensioenpremie voor het ouderdomspensioen door aan het pensioenfonds zolang u WW-uitkering ontvangt. De FVP-regeling wordt op termijn afgebouwd en geldt nog tot 1 januari 2011. Werknemers die op of na 1 januari 2011 WWgerechtigd worden, komen niet meer in aanmerking voor een FVP-bijdrage. Kijk voor meer informatie op www.svb.nl.

Moet ik de geboorte van mijn kind aan het pensioenfonds doorgeven? Nee. Bij overlijden ontvangen de nabestaanden automatisch een aanvraagformulier voor een partnerpensioen of wezenpensioen. Alleen voor studerende kinderen boven de achttien jaar geldt dat zij zelf contact moeten opnemen met het Klant Contact Center. Het adres en het telefoonnummer staan op www.pensioenwonen.nl bij ‘contact’.

6


www.pensioenwonen.nl

‘Wonen en mode is een geweldige mix!’ Marike Staverman (33) werkt drie dagen bij Elisabeth Charlotte in Arnhem, de interieur- en modewinkel van haar moeder. Twee dagen doet ze de verkoop, een dag de administratie.

Trends ‘Wat hier hangt en staat is over het algemeen ook mijn stijl. Dit helpt natuurlijk ook bij het adviseren van de klant. De sfeer van de winkel zie je terug in mijn eigen huis. Soms ga ik mee inkopen. Dat ik een modeachtergrond heb, komt hier goed van pas. Gevoel voor kleur en creativiteit is onmisbaar in dit werk. En mode- en wonentrends gaan over en weer, dat zie je in deze winkel heel duidelijk.’ Creativiteit ‘Het is ontzettend leuk om met m’n moeder samen te werken. Veranderde ik voorheen regelmatig van baan, hier werk ik inmiddels al weer ruim vijf jaar. Ik kan hier helemaal mijn ei hier kwijt; qua creativiteit, het klantencontact, de mooie spullen en de gezelligheid. Ik denk ook dat ik, omdat het een familiebedrijf is, meer hart heb voor de winkel. Dan doe je waarschijnlijk toch extra je best. Mijn moeder en ik vullen en voelen elkaar ook prima aan. Bepaalde klanten schuif je door. Ik merk het snel als iemand meer een type is voor mijn moeder dan voor mij. Of ik de winkel ooit wil overnemen? Nee. Daarvoor ben ik te creatief. Ik heb vrijheid nodig om bezig te kunnen zijn met mijn eigen tassenbedrijf. Daarom heb ik ook zo’n bewondering voor mijn moeder. Werkweken van zestig uur zijn heel normaal voor haar. Daar heb ik veel respect voor.’


7

wonenisawards Woonwinkel Atrium in Nijmegen

‘De wonenisaward winnen heeft me geraakt’ Hij vond het vreemd om zijn bedrijf op te geven voor de Wonenisawards. Maar Ton Aalbers was ervan overtuigd dat zijn winkel, Atrium in Nijmegen, de prijs voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) in de wacht kon slepen. En dat deed hij!

‘Deze categorie past ons als een warme jas’, vertelt Ton. ‘Het was geweldig leuk om alles rondom de prijs te ondergaan, de aanmelding en de selectiegesprekken. Het heeft me ook wel geraakt. Ik gaf de winkel op, maar dacht tegelijkertijd ‘wij zijn qua omzet niet de grootste, dus vast niet interessant voor de jury’. En dan is het ontzettend fijn als blijkt dat de jury kijkt naar de hele bedrijfsvoering.’ Aanspraak op MVO Om milieuvriendelijk wonen met milieuvriendelijke materialen te promoten, startte Ton vijftien jaar geleden de eerste vestiging van Atrium. Inmiddels runt hij samen met zijn broer Guus twee winkels, een in Nijmegen en een in Arnhem. Ton: ‘De afgelopen jaren zijn de termen rondom MVO veranderd, maar de inhoud niet. Veel bedrijven hebben biologisch, ecologisch en milieuvriendelijk wonen ontdekt. Veel ondernemers maken tegenwoordig aanspraak op de term, maar passen het toe op een deel of soms maar één product in hun winkel. Heel vaak gaat het alleen maar om gebruiksvriendelijke producten. Zo zie je nu in advertenties ‘Duurzaam laminaat’ opduiken. Als iets niet duurzaam is, dan is het wel laminaat. Het is vooral vervuilend in de productie- en afvalfase. Maar de consument reageert op de term ‘duurzaam’ en dat vind ik jammer.’ Geweldig feest De uitreiking van de Wonenisawards vond plaats tijdens het Woonwereldfeest op 8 november 2008. ‘Wat een geweldig leuk feest! We hebben ons enorm vermaakt. Natuurlijk waren we wel een beetje nerveus voor de prijsuitreiking, je weet maar nooit. Maar toen bekend werd gemaakt dat wij de winnaar waren, gingen we uit ons dak’, zegt Ton.

Ton Aalbers

8


Biologisch en trendy Volgens het bijbehorende juryrapport laat Woonwinkel Atrium zien dat een woning volledig biologisch en volgens de laatste trends ingericht kan worden. Met MVO als idealisme biedt Woonwinkel Atrium klanten een totaalinrichting aan die hier goed bij aansluit. Ton besluit: ‘De award, een fraai beeldje, staat goed zichtbaar in onze winkel aan de Daalseweg in Nijmegen. Naast het beeldje kregen we een leuk geldbedrag om mee te adverteren.’

Ciska Teunissen is verkoopmedewerker en etaleur bij Woonwinkel Atrium. Zij heeft een duidelijke visie op MVO. ‘Werken bij Atrium betekent voor mij zoveel mogelijk mensen motiveren om milieuvriendelijke keuzes te laten maken, zowel voor zichzelf als voor het milieu. Het werk vraagt creativiteit bij het bedenken van oplossingen. Dat kan per keer verschillen; van lemen warmtewanden en slapen op een natuurlatex matras tot kookverf voor ruw buitenhout en massief houten keukens. Kortom, een veelzijdigheid aan materialen en kennis! Ontstaan uit idealisme Het onderscheidende van Atrium is te vinden bij de oorsprong, het idealisme waaruit Atrium is ontstaan. Het kan en moet allemaal veel schoner en zuiverder! De mensen die werken bij Atrium hebben veel kennis over materialen en producten. Die kennis delen ze graag met klanten zodat deze zich bewust worden van de keuzes, voor welke portemonnee dan ook. Voorbeeldfunctie Niet alleen in deze tijd van crisis gaat het om de duurzaamheid van producten. Juist de bewustwording van wat de klant koopt, staat bij ons altijd voorop. Liever bewust consuminderen, maar in de keuze een juiste afweging maken voor een verantwoord product. Een product is meer dan een kassa-afhandeling. De keuze die Atrium maakt met betrekking tot bedrijven en producten, draagt bij aan een schonere en betere leefomgeving. De voorbeeldfunctie van een onderneming zou bij ieder bedrijf centraal moeten staan.’

Wonenisawards

De Wonenisawards zijn uitgereikt op 8 november 2008. Woonwinkels werden voorgedragen in drie categorieën: marketing en logistiek, maatschappelijk verantwoord ondernemen en de leukste winkel om bij te werken. De Wonenisawards en het Woonwereldfeest zijn initiatieven van de Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD).


9

Samen

voorjaarsakkoord

Werknemers en werkgevers samen op één lijn

de crisis door

Of je nu werknemer of werkgever bent; het zijn spannende tijden waarin we leven. Als ondernemer maak je je wellicht zorgen over het voortbestaan van je winkel, terwijl je als werknemer misschien wel bang bent om je baan kwijt te raken. Daarom: een kijkje in de keuken van de cao commissie wonen en de huidige situatie en ontwikkelingen binnen de wonenbranche. Op een zonnige maandagmorgen treffen ze elkaar bij Doornebal Interieurs in het Betuwse Lienden: Inge van Duijn van FNV Bondgenoten en voorzitter van de werknemersvertegenwoordiging van de cao commissie wonen en ondernemer Klaas Prosman. Naast eigenaar van Doornebal Interieurs is Klaas voorzitter van de cao commissie wonen namens de werkgevers. Daarnaast is hij lid van de beleidsgroep werkgeverszaken bij de CBW. Onder het genot van cappuccino’s, latte macchiato’s en versgebakken koekjes van de plaatselijke bakker bespreken we de huidige stand van zaken binnen de wonenbranche en laten we belangrijke zaken die momenteel spelen voor werknemers en werkgevers de revue passeren. Aanleiding voor het gesprek is het voorjaarsakkoord, dat op 25 maart jl. werd ondertekend door het kabinet en de Stichting van de Arbeid. De belangrijkste punten op de agenda waren het behoud van de werkgelegenheid en de investeringen in de economie om de gevolgen van de crisis te beperken. Onderwerpen die voor nagenoeg alle branches gelden. Maar hoe zit het eigenlijk met de wonenbranche op dit vlak? Inge en Klaas kennen voor zowel de werknemers als de werkgevers de ins en outs en lichten een aantal belangrijke zaken toe. Failliet ‘Feit is dat door de crisis ook de wonenbranche een flinke klap krijgt’, steekt Klaas van wal. ‘De omzetdaling is maar liefst 10 tot 15%, en dat is fors. Heel veel ondernemingen binnen

10


de wonenbranche krijgen er direct mee te maken.’ Inge: ‘Wij zien dat mensen voorzichtig worden met het uitgeven van geld aan hun huis. Vervanging wordt voorlopig uitgesteld, men ‘pimpt’ de boel liever met kleine accessoires.’ ‘Maar ook goedkopere ketens als Leen Bakker, Kwantum en Ikea zien hun omzet zienderogen dalen’, aldus Klaas. ‘Vanuit de CBW helpen we ondernemers die in de problemen zitten en een liquiditeitsprobleem hebben. Per situatie verschilt het hoe je de ondernemer het beste kunt helpen. De specialisten van de CBW brengen de financieringskansen in kaart en optimaliseren deze kansen. Daarbij ondersteunen ze in de financieringsaanvraag door hun aanwezigheid en inbreng in het gesprek met de banken. Met een aantal banken is hiervoor een pilot opgestart. Daarbij kijken we in eerste instantie of er geld vrijgemaakt kan worden zodat de onderneming kan blijven voortbestaan. Maar welke ondernemingen deze zware tijden zullen doorstaan, is lastig te voorspellen.’ Om nu te voorkomen dat er inderdaad een situatie gaat ontstaan waarbij de ene na de andere organisatie failliet gaat, zijn er allerlei maatregelen te nemen. Klaas: ‘Onderdeel van het akkoord van de regering met sociale partners geeft ook ruimte tot deeltijd-WW. Dit houdt in dat werknemers in plaats van bijvoorbeeld 38 uur, tijdelijk 24 uur gaan werken. Voorheen was dit vrijwel niet bespreekbaar, maar inmiddels is men zich ervan bewust dat we maatregelen moeten nemen om te voorkomen dat werknemers straks massaal op straat staan. De deeltijd-WW is een van de manieren waarop bedrijven in economisch zware tijden weer wat lucht kunnen krijgen. Niemand weet hoe lang de crisis zal duren: de verwachtingen lopen uiteen van 2009 tot 2015. Maar één ding is zeker: als je tijdelijk voor oplossingen als de deeltijd-WW kunt kiezen, zorg je ervoor dat de werknemer zijn vak kan blijven uitoefenen en dat de organisatie zelf op deze manier moeilijke tijden beter kan doorstaan.’ Inge: ‘Het is inderdaad heel vervelend als werknemers die jarenlang een bepaald beroep hebben uitgeoefend, op straat komen te staan. Dat moet je altijd voorkomen. Binnen de wonenbranche wordt er veel tijd, energie en geld gestoken in het vak dat de mensen uitoefenen. Heb je eenmaal in de mensen geïnvesteerd en loopt het niet goed binnen de branche, dan is het eeuwig zonde voor beide partijen als werknemers hun kennis en vaardigheden niet meer kunnen benutten. Een tijdelijke oplossing als deeltijd-WW kan dan een heel goede oplossing zijn. Maar let op: dit moet dan wel echt een tíjdelijke oplossing zijn.’ Toch lukt het niet altijd – om


11

cao-wonen

uiteenlopende redenen – om mensen minder uren te laten werken. Het omscholen van werknemers kan dan een oplossing bieden. ‘Er zijn gelukkig ook nog branches waar het niet slecht gaat’, vervolgt Inge. ‘Niet alle beroepsgroepen zijn zomaar om te scholen, maar instellingen als Stichting WoonWerk kijkt wel waar de mogelijkheden liggen. Ook het CWI – het Centrum voor Werk en Inkomen – kun je hierbij inschakelen. Werkgevers en sociaal partners moeten dan afspraken maken over wie wat betaalt. In het sociaal plan nemen we ook afspraken over dit onderwerp mee. Laatst sprak ik nog iemand die in de wonenbranche werkte, maar de zorgsector altijd aantrekkelijk had gevonden. Zij zei: het is nu of nooit. Als ik nu niet overstap, doe ik het nooit.’ Klaas: ‘We realiseren ons dat het niet voor iedereen even gemakkelijk is om omgeschoold te worden. Veel mensen hebben nu eenmaal moeite met veranderen. Als ik kijk naar de beroepsgroepen die we binnen de wonenbranche hebben, kunnen we ze indelen in ambachtelijke, commerciële en administratieve mensen. Iemand die ambachtelijk is opgeleid, plaats je niet één-twee-drie in een commerciële functie. Zo iemand heeft een heel specifieke opleiding gehad, heeft vaak veel werkervaring opgebouwd en kun je niet zomaar veranderen. Dan loop je het risico dat hij ziek wordt en ben je nog verder van huis.’ Inge: ‘Het is in elk geval belangrijk dat alles in overleg gebeurt; je kunt een werknemer niet zomaar een andere sector in dwingen. Je moet kijken in welke sectoren ruimte is en waar de werknemer goed tot zijn recht kan komen.’ Onderhandelingen Ook het onderwerp ‘pensioenen’ staat in alle branches hoog op de agenda, zo ook in de wonenbranche. Maar wat zijn nu precies de specifieke afspraken die hieromtrent gemaakt zijn?

12


Inge: ‘Eind mei hebben we als werknemersorganisaties en werkgeversorganisaties een eerste verkenning met elkaar om de nieuwe pensioenregeling te bespreken. Deze zal van kracht zijn vanaf 2010, wanneer de huidige cao afloopt. Momenteel hebben we een goede regeling getroffen. Maar in de nieuwe onderhandelingen, die we na de zomer zullen starten, zullen we vanzelfsprekend ook de huidige kredietcrisis moeten meenemen. In de wonenbranche is op pensioengebied vrij behoudend belegd. Gelukkig zijn er – al voordat de kredietcrisis uitbrak – goede verzekeringen afgesloten waarmee we ons indekken voor het geval de dekkingsgraad lager wordt, en de pensioenen dus dalen. Nadeel van de huidige regeling is echter dat de pensioenen de komende drie jaar niet geïndexeerd kunnen worden. Dit houdt namelijk in dat degenen die gepensioneerd zijn, eventuele loonsverhogingen er niet bij krijgen. Gelukkig is dit een relatief korte periode. En mocht het leven niet duurder, maar wellicht zelfs goedkoper worden, dan is er natuurlijk niets aan de hand.’ Moeilijke tijden Gelukkig zitten werkgevers en werknemers binnen de wonenbranche behoorlijk op één lijn. Klaas: ‘Natuurlijk zijn er wel eens discussies, maar in principe moeten we er altijd samen uit zien te komen.’ ‘Een kwestie van regelmatig met elkaar om tafel zitten en wensenlijstjes met elkaar bespreken’, aldus Inge. ‘We proberen altijd begrip voor elkaar te kweken. We hebben verschillende belangen, maar het is wel de bedoeling dat we uiteindelijk op één lijn zitten. Belangrijk is dat we altijd in overleg blijven met elkaar. We moeten vooral nu goede afspraken maken met elkaar, zodat we samen door deze moeilijke tijden komen. We zullen het samen moeten doen. Dan kunnen we in betere tijden ook weer meer met elkaar delen.’

Vragen? Blijf er niet mee zitten! Ben je werknemer? Sluit je dan aan bij een werknemersorganisatie zoals de FNV Bondgenoten (www.fnvbondgenoten.nl) of CNV Dienstenbond (www.cnvdienstenbond.nl/wonen). Werkgevers kunnen terecht bij de brancheorganisatie, zoals in dit geval bij de CBW (www.cbw.org). Deeltijd-WW niet is opgenomen in de cao, maar hoort bij het akkoord van de regering met de sociale partners.

Vakantie en de CAO Wonen Het is goed om af en toe vrij te zijn. Lekker leuke dingen doen in uw eigen tijd. Maar hoe is het opnemen van deze vrije tijd precies geregeld in de CAO Wonen? Hoeveel vakantie kent de wonenbranche? In de wonenbranche heb je minimaal 185 vrije uren per jaar. Op grond van de 37-urige werkweek in de CAO Wonen, zijn dat 25 vakantiedagen. Parttimers hebben naar verhouding recht op deze vakantieuren (een parttimer die 20 uur werkt, heeft 20 gedeeld door 37 keer 185 uur, wat uitkomt op 100 vrije uren per jaar). Ook als u halverwege het jaar in dienst komt of uit dienst gaat, heeft u naar verhouding recht op vakantieuren. Krijgen bepaalde groepen nog extra vakantiedagen? Jongeren tot 20 jaar die vakonderwijs (BBL) volgen, hebben recht op 37 uur extra vakantie (5 dagen). Daarnaast hebben oudere werknemers vanaf 50 jaar recht op extra vakantieuren: • tussen 50 en 55 jaar 7,4 uur per jaar extra; • bij 55 jaar 14,8 uur per jaar extra en • 56 jaar of ouder 29,6 uur per jaar extra. Hoe neem ik vakantie op? De CAO Wonen kent geen regels rond het aanvragen van vakantie. Het kan zijn dat er in uw individuele arbeidsover eenkomst iets hierover is afgesproken. Is dit niet zo, dan is de wet van toepassing. Die stelt dat de werkgever de vakantie vaststelt overeenkomstig de wensen van de werknemer. Alleen in geval van gewichtige redenen (ernstige verstoring van de

bedrijfsvoering) kan de werkgever daarvan afwijken. Verder schrijft de wet voor dat als de werkgever niet binnen twee weken nadat de werknemer de vakantie schriftelijk heeft aangevraagd, heeft gereageerd, de vakantie conform de wensen van de werk nemer vast komt te staan. Wat zijn snipperdagen? Onder snipperdagen worden de vakantiedagen verstaan die niet opgaan als aaneengesloten vakantie. De werknemer kan deze uren in overleg met de werkgever opnemen. Als regel moet dat minimaal een week van tevoren gevraagd worden. Snipperdagen kunnen ook per uur worden opgenomen. Hoe zit het met bijzonder verlof? In een aantal omstandigheden kunt u aanspraak maken op bijzonder verlof; als een naast familielid trouwt, bij overlijden van een naast familielid, verhuizing, langjarig dienstverband of vakbondswerk. Dit verlof geldt voor de dag waarop de gebeurtenis plaatsvindt.

www.caowonen.nl


13

zo wonen wij

mijn favoriete ontwerp

‘Ik koop liever antiek dan kleding’ Je ruikt bij wijze van spreken de verflucht nog. Jan en Tineke hebben pas de bovenverdieping van hun huis aangepakt. Er is een heuse bedstee onder het schuine dak gecreëerd. Ontzettend leuk voor de logerende kleinkinderen! Rust. Dat straalt de woonkamer van Jan en Tineke uit. Er staat een mix van klassiek en antiek. De muren hebben een opvallende grijze kleur en er hangen schilderijen die Tineke heeft gemaakt. Het is een warm interieur, waarin een rode relaxfauteuil de aandacht trekt. Tineke: ‘Ik val vaak voor de looks van een meubelstuk. En of iets dan echt lekker zit, komt op het tweede plan. Jan wilde een goede stoel met een perfecte zit, dat werd deze. Het is ook echt zijn stoel. Ik zit er nooit in.’ Trendgevoelig zijn ze niet. Tineke vertelt verder: ‘Ik schuif wel eens met het interieur, maar we kopen zeker niet om de paar jaar iets nieuws. Ik koop ook liever een goed stuk dat wat duurder is en jaren meegaat, dan om de haverklap iets nieuws wat voordeliger is. De antieke stukken van mijn ouders en schoonouders gaan nooit weg. Ik hield als kind al van antiek. Dat komt waarschijnlijk omdat wij thuis ook een aantal stukken hadden. Ik kocht op m’n drieëntwintigste ook liever antiek dan kleding. En met vriendinnen ga ik regelmatig op antiekjacht. Een van hen woont in Frankrijk. Geweldig, al die antiek- en brocante adresjes daar. In winkels kijk ik graag zelf wat rond. Ik heb niet direct behoefte aan hulp, behalve dan als ik iets speciaals zoek.’ Ze kopen overal. Ondanks dat ze in Groningen wonen, rijden ze voor iets moois graag om. ‘We hebben onze nieuwe eetkamerstoelen bij Brandehof in Ootmarsum gekocht. Ik zag ze staan

en ben er een week later samen met Jan weer naartoe gegaan. Want zo’n aankoop doe je met z’n tweeën. Ik heb een paar favoriete winkels, maar meubelboulevards mijd ik, dat vind ik zo’n eenheidsworst. Mijn favoriete winkelplaats is Haren. Leuke winkels, prettige mensen en een mooie omgeving.’ Of ze dezelfde smaak hebben? Jan antwoordt: ‘Ik denk het wel. Het interieur is in ieder geval nooit een punt van discussie. En ik kan wel overal mee naar toe gaan en mijn mening geven, maar als Tineke het eenmaal in haar hoofd heeft, wordt het gekocht!’

Klanten bekennen kleur Uit het Interieurbelevingsonderzoek blijkt dat mensen verschillend omgaan met hun interieur. Het onderzoek onderscheidt vier leefwerelden (geel, rood, groen en blauw) met elk een bijpassend type consument en woonstijl. Als je weet tot welk type je klant behoort, kun je hier in de winkel met de communicatie en verkoop beter op inspelen. Tineke en Jan behoren tot de groene types (hoeksteners). Bij hoeksteners staat de sfeer veelal vast. Ze zijn niet bijzonder gevoelig voor trends. Zij zijn wel bezig met upgrading: items worden vervangen voor luxere, nieuwere versies wanneer dat nodig is. Zekerheid over de kwaliteit is belangrijk. Grote aankopen gebeuren in overleg tussen de partners. De sfeer en uitstraling van hun interieur moet bewaard blijven.

Meer weten over de klantenatlas? Kijk op www.magazinewoonwerk.nl.

14


Keuken Naam: Ingrid Goossen Leeftijd: 44 jaar Functie: Adviseren, ontwerpen, inmeten, inkopen en de styling van de showroom bij Gelderland Keukens in Velp.

‘Mijn favoriete ontwerp is de zwevende, strakke keuken Messina van Format. Hij is er in twee verschillende varianten; de Messina M (witte deel) en de Messina Tec (groene deel). De kleurkeuze is enorm zodat het altijd een persoonlijke keuken wordt. Door hem zwevend te monteren, kan hij op elke gewenste werkhoogte geplaatst worden. Ik zou hem zo willen meenemen. Helaas is mijn woning niet geschikt voor de opstelling. Hij vraagt om rechte muren of een parallelopstelling met ruimte. Ik vertel klanten vol enthousiasme over deze keuken. Sowieso over het merk Format. Deze leverancier voert uit wat de consument wil. Alle variaties in kleur en materiaal zijn mogelijk. Ideaal voor een adviseur als ik!’


15

faillissement

Consequenties bij

een faillissement U hoopt het nooit mee te maken, een faillissement of surseance . Maar als het u toch overkomt, is het goed om te weten wat u kunt doen. Surseance (uitstel) van betaling Surseance betekent dat het bedrijf gedurende een bepaalde periode schulden niet hoeft te voldoen. De surseance wordt door het bedrijf aangevraagd. Er wordt een bewindvoerder benoemd door de rechtbank, die samen met de directeur de leiding krijgt over het bedrijf. De salarissen worden betaald zolang er geld genoeg in kas is en de bewindvoerder het toelaat. In principe blijven de werknemers gewoon in dienst. Mocht het bedrijf toch mensen willen ontslaan, dan gelden de normale regels voor ontslag. De werkgever heeft een ontslagvergunning nodig van het UWV/WERKbedrijf of moet naar de kantonrechter. Surseance wordt verleend als er tijdelijke financieringsproblemen zijn. Het is mogelijk dat een surseance uitmondt in een faillissement. De bewindvoerder wordt dan meestal benoemd tot curator.

Faillissement Failliet gaan, betekent dat het bedrijf meerdere schulden heeft en schuldeisers niet kan betalen. Het faillissement kan door die schuldeisers (soms ook werknemers) of het bedrijf worden aangevraagd. De rechtbank verklaart een bedrijf in staat van faillissement en benoemt een curator. De directeur wordt buitenspel gezet, de curator neemt zijn taken over. De belangrijkste taak van de curator is zorg dragen voor de belangen van schuldeisers en dus ook voor de werknemers. Schuldeisers kunnen bijvoorbeeld de Belastingdienst, de bank, leveranciers en werknemers zijn. Zij kunnen verschillende soorten schulden eisen, die met meer of minder voorrang betaald moeten worden. De Belastingdienst krijgt vorderingen meestal als eerste betaald. De curator maakt een lijst van schuldeisers en de grootte van de schulden. Daarnaast inventariseert hij wat het failliete bedrijf nog van anderen te vorderen heeft en hoeveel geld het bedrijf nog heeft (de boedel).

16


Wat betaalt UWV/WERKbedrijf? Loon Vaak vindt na de faillietverklaring bij het bedrijf een voorlichtingsbijeenkomst plaats, waarbij de curator en UWV/ WERKbedrijf met inschrijfformulieren aanwezig zijn. UWV/ WERKbedrijf zal voor zover u uw loon nog niet had ontvangen, maximaal dertien weken achterstallig loon vergoeden. De dertien wekenperiode loopt tot aan de dag waarop u door de curator of werkgever ontslag is aangezegd. Vanaf deze dag begint de opzegtermijn te lopen. U heeft aanspraak op honderd procent loon gedurende de opzegtermijn. Indien de curator dit niet betaalt, neemt UWV/WERKbedrijf de betaling in de opzegtermijn over. De opzegtermijn voor de curator bedraagt maximaal zes weken. Op deze regel geldt echter een belangrijke uitzondering. Op grond van de wet Flexibiliteit en Zekerheid geldt er voor oudere werknemers overgangsrecht voor werknemers die op 1 januari 1999 45 jaar of ouder waren en die op die datum al in dienst van de werkgever waren. Als op 1 januari 1999 voor een werknemer een langere opzegtermijn gold, blijft de oude opzegtermijn gelden zolang de werknemer bij dezelfde (failliete) werkgever in dienst is. De rechter heeft beslist dat deze langere opzegtermijn ook geldt bij een faillissement. UWV/WERKbedrijf moet dan de betalingsverplichting overnemen. De (faillissements) uitkeringen die u van het UWV/WERKbedrijf krijgt, zijn nog geen WW-uitkeringen. Vakantiedagen en vakantiegeld De niet opgenomen vakantiedagen krijgt u over een opbouw periode van maximaal een jaar vergoed van UWV/WERKbedrijf. Ook de dagen die u nog tijdens de opzegtermijn hebt opgebouwd tellen mee. Uw vakantiegeld wordt ook door UWV/ WERKbedrijf vergoed over maximaal een jaar voorafgaand aan het einde van een opzegtermijn. Overige vorderingen Alles wat UWV/WERKbedrijf niet hoeft te betalen, zal door de curator betaald moeten worden. Het is bij een faillissement altijd de vraag of er genoeg geld is om alle vorderingen te betalen. De curator hoort u op de hoogte te houden van “de toestand van de boedel”. Ook zal hij u berichten of en hoeveel u uiteindelijk betaald zult krijgen. Bij een groot of ingewikkeld faillissement kan het jaren duren, voordat u definitief bericht krijgt.

Opzeggen van de arbeidsovereenkomst Bij een faillissement gelden afwijkende regels voor het opzeggen van de arbeidsovereenkomst. De curator kan na toestemming van de Rechter Commissaris de arbeidsovereenkomsten direct opzeggen, zonder ontslagvergunning of toestemming van de kantonrechter. In de meeste gevallen zal de curator dit ook doen. Ook gelden de opzegverboden (bijv. bij ziekte en voor OR-leden) niet. En is de opzegtermijn aan een maximum van zes weken gebonden. Is uw opzegtermijn korter dan zes weken dan blijft deze termijn gelden. Wilt u zelf uw arbeidsovereenkomst opzeggen, dan geldt ook de opzegtermijn met een maximum van zes weken. In de praktijk zal de curator u vaak toestemming geven het dienstverband met kortere termijn te beëindigen. Dus als u al een nieuwe baan heeft gevonden, overleg dan met de curator op welke termijn u weg mag.

Nog geld tegoed? In de regel heeft u geld tegoed (vordering genoemd) van het bedrijf. Denk hierbij aan loon, ATV-dagen, vakantiedagen en vakantietoeslag of nog niet ingediende declaraties. U moet uw vordering zowel bij de curator als bij het UWV/WERKbedrijf indienen. Wat het UWV/WERKbedrijf niet hoeft te betalen maximaal drie maanden salaris, zal de curator, als er voldoende geld in de boedel is, moeten betalen. Het UWV/WERKbedrijf zal alles wat het aan de werknemers betaalt als eigen vordering bij de curator indienen, dit komt ook ten laste van de boedel.

Werkloos Heeft u na afloop van de opzegtermijn niet direct een nieuwe baan, dan vraagt u een uitkering (meestal WW) aan om in uw onderhoud te kunnen voorzien. Vooraf dient u zich als werkzoekende in te schrijven bij het UWV/WERKbedrijf. Bent u, voordat het bedrijf failliet gaat, lid van FNV Bondgenoten of CNV Dienstenbond dan kunnen zij u hierbij helpen.

FNV Bondgenoten: T 0900 9690 ( € 0,10 p/m) I www.fnvbondgenoten.nl

CNV Dienstenbond: T 023 5651052 I www.cnvdienstenbond.nl/wonen


17

inspiratie Duck Egg AGA lanceert het Duck Egg Blue model ter gelegenheid van de driehonderdste verjaardag van de gieterij. Het model bevat een exclusief met de hand geëmailleerd AGA-motief in de ovendeur. I www.aga.nl

Sports Leaque Welk jongenshart gaat niet sneller kloppen bij het zien van een klassieke motor of een sportauto? Ook sport spreekt aan. Esta Home brengt deze thema’s in de nieuwe behangen

Mooi servies

stoffencollectie “Sports League” samen.

Het Scandinavische merk Green Gate heeft een collectie mooie

I www.estahome.nl

serviezen. Er wordt gebruik gemaakt van vrolijke romantische dessins. Het servies is goed te combineren met landelijke en

Poef Driftwood

moderne stijlen.

Colorique heeft passie voor oude stoffen, handwerk en originele producten. Ze doen wat

I www.greengate.dk

ze leuk vinden: spullen ontwerpen waar mensen blij van worden. Poef Driftwood is ruig, maar toch ook verfijnd. De lichtgewicht poef is in vintage grijs met metalen zeilringen. I www.colorique.com

Kunst voor buiten De Garden Gallery collectie van Graham

Aphrodite

& Brown is van weerbestendige canvas.

Wanneer ze open staan, lijken de overhangende

Simplehuman

De bevestiging gaat met roestvrijstalen

laden van deze kast uit balans. Het product dankt

ringen. De digitaal geprinte afbeeldingen

de naam aan de talloze mogelijkheden om golven te

afvalemmer heeft Fingerprint proof coating; vlekjes zijn

sluiten perfect aan bij de tuintrends en

creëren door te spelen met de opening van de laden.

minder snel zichtbaar en eenvoudig te verwijderen. De deksel

brengen extra sfeer en kleur in de tuin of

I www.ligne-roset.nl

Een stoere, maar ook sierlijke afvalemmer. Het RVS pedaal loopt over de volle breedte en is een eyecatcher. De

sluit langzaam en geruisloos.

op het balkon.

I www.simplehuman.com

I www.grahambrown.nl

Slimme ‘Slide’ De Bricq poef kan dienen als tijdelijke ‘bijzettafel’ door een dienblad over de poef te schuiven. Slide kan ook los worden gebruikt. De handgrepen en het blad zijn verrassend. Het uit één stuk gevouwen blad is een slim en universeel ontwerp. I www.roderickvos.com

BRICQ staat als een huis Met de Bricq elementenbank kunnen veel opstellingen worden gemaakt; XXL, hoekopstellingen en twee- of driezits. De Bricq is zo vormgegeven dat deze aan elke kant goed tot z’n recht komt. Hij staat mooi los in de ruimte, maar ook tegen een wand. I www.roderickvos.com

Dromen onder de open hemel Het nieuwe poolsysteem van Duravit

18


combineert baddesign met hoogontwikkelde

One to sit

spa-techniek. Van een powermassage tot en

Het jonge Nederlandse bedrijf One to Sit introduceert de Sunlounger. De

met een parelbad; het nieuwe poolsysteem

relaxbank nodigt uit tot ontspannen en verovert zijn plek in de tuin. In de

zorgt met slechts veertig jets voor krachtige

serre slaat de bank een brug tussen buiten- en binnenleven. Door de wielen

bubbels in het bad.

is de Sunlounger gemakkelijk te verplaatsen.

I www.duravit.nl

I www.onetosit.nl


19

mystery shopping

Anoniem doen mystery shoppers in 2009 bij woningtextielzaken in heel Nederland ‘aankopen’. ‘We brengen niet het advies van de individuele medewerker of de service van de winkel in kaart, maar willen een goed beeld krijgen van de prestaties van verkopers van tapijt en gordijnen in heel Nederland’, vertelt Frank Haverkort. ‘Samen met tweeëntwintig collega’s ben ik bij Multi-Value verantwoordelijk voor de organisatie van het veldwerk voor mystery shopping en het marktonderzoek. We doen meer dan 40.000 bezoeken per jaar in west Europa. Gezien onze ervaring in de wonenbranche zijn wij ingehuurd door WoonWerk om het onderzoek in 2009 uit te voeren.’

‘We zijn geen mannen met pijp, hoed en cape’ Het is een van de eerste mooie lentedagen in 2009 met veel zon en zestien graden. We zijn in een middelgrote plaats in de Randstad en bezoeken een woningtextielzaak in het hogere segment. Een verkoopmedewerkster staat ons vriendelijk te woord. Wat we precies komen kopen en met welke vragen we zitten, kunnen we niet melden. Dit verhaal zou hier dus op kunnen houden.

20


Motivatie ‘In principe zit ik de hele week achter mijn bureau, maar om feeling met de praktijk te houden ga ik zelf soms ook nog op pad. Ik vind mystery shopping een van de meest effectieve manieren om informatie te vergaren. De informatie die je verzamelt, is op verschillende manieren te gebruiken; voor het verbeteren van de prestaties, voor het meten van productkennis en de kwaliteit van de dienstverlening en als beleidsinstrument voor de strategiebepaling van een bedrijf ’, aldus Haverkort. Man met een missie! ‘De mystery shopper gaat op pad met een missie. Hij of zij doet een bepaalde aankoop, heeft daarover specifieke vragen en gaat hierover in gesprek met een medewerker. Weer vaag… maar aan het eind van het onderzoek maken we onze missie wel bekend. Het gaat in elk geval om de deskundigheid van de medewerker van een woningtextielzaak.’ Het doel van het onderzoek? ‘WoonWerk wil graag dat alle medewerkers in de wonenbranche hun kennis up-to-date kunnen houden en vergroten. Deze vaardigheden ‘testen we’ tijdens de geheime bezoeken. Aan het einde van het jaar hebben we landelijk inzicht in de prestaties van medewerkers.’ ‘De mystery shopper is trouwens een normale klant. Het is niet een vervelend iemand die winkelpersoneel graag het leven zuur maakt. Het is ook niet iemand als Sherlock Holmes met pijp, hoed en cape. Een mystery shopper winkelt graag, vindt het fijn om vriendelijk geholpen te worden en staat open voor advies.’ ‘Wat we straks doen met de resultaten? WoonWerk onderneemt acties om de wonenbranche professioneel te houden. Dit doen zij onder andere door opleidingen aan te bieden aan medewerkers. Blijkt uit het onderzoek dat medewerkers weinig

kennis hebben van bijvoorbeeld onderhoud van tapijt of producteigenschappen, dan kan hiervoor een training worden opgezet. Dit is goed voor het bedrijf omdat het tevreden klanten zal opleveren. Maar het volgen van een opleiding is vooral ook goed voor de medewerkers, omdat dit vaak inspireert en meer werkplezier geeft.’ Spionage Frank besluit: ‘Ondernemers staan altijd versteld van de hoeveelheid waardevolle informatie die mystery shopping oplevert. We hebben ook opdrachtgevers waarbij de resultaten van mystery shopping aan medewerkers bekend worden gemaakt. Medewerkers reageren voordat wij met ze gesproken hebben, weleens met een vooroordeel. Ze denken dat het een controlemiddel is waarbij iemand je komt bespioneren. Ik kan me dit wel voorstellen. Maar dit is nu juist niet het geval. En dat leg ik ook graag uit. Het gaat niet over het beoordelen van personen, maar om de motivatie voor een heel team of soms zelfs een hele branche, zoals het geval is voor de wonenbranche.’

Martin Liefhebber, directeur WoonWerk ‘Met dit mystery shopping onderzoek willen we medewerkers en werkgevers prikkelen om te gaan werken aan hun kennis. Meer kennis zorgt voor meer plezier in het werk en kan bijdragen aan een hogere omzet. In 2007 bezochten mystery shoppers al 450 winkels om te kijken naar het verkoopgesprek. Daaruit bleek dat medewerkers te weinig ‘gingen’ voor de opdracht aan het einde van het gesprek. We herhalen nu een deel van het onderzoek uit 2007. Maar hebben ook een nieuw onderdeel toegevoegd. Hierbij staat de vraag centraal: kunnen verkopers weerstanden bij de consument tegen het aankopen van tapijt wegnemen? We streven naar uiteindelijk naar deskundigere verkopers in onze branche, maar ook naar een verbetering van kennisoverdracht van fabrikanten naar de winkel. Dit onderzoek is daar een goede basis voor.’


21

cbw-erkend

2009

De Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) behartigt de belangen van ondernemers met een bedrijf op interieurgebied. De CBW heeft ruim 2800 leden met meer dan 4500 winkels variërend van woninginrichters, winkels in woningtextiel, slaapspeciaalzaken tot parket- en keukenzaken. Elke bij de CBW aangesloten winkel is CBW-erkend en verplicht de algemene voorwaarden te hanteren. Dat levert extra zekerheid op voor de consument, maar wat betekent dat nu precies? In Magazine Woonwerk besteden we in elk nummer aandacht aan de voordelen van het kopen bij de CBW-erkende winkel. Belangrijk om te weten als je in een CBW-erkende winkel werkt en handig om te weten als je er zelf een keer iets koopt.

Nederland schudt de boel in huis op

Lang leve de levertijd!?

CBW-erkend campagne Opschudden! succesvol

Doe uzelf een plezier en overhandig de CBW-voorwaarden

Door de CBW-erkend campagne Opschudden! werden consumenten verleid om de boel in huis eens flink op te schudden. Alle klanten van CBW-erkende woonwinkels maakten in de maand april kans op een van de 101 Opschudbonussen van € 100,- of een make-over door een professionele stylist. De CBW-erkend campagne Opschudden! in april was te zien op televisie, internet en de CBW-erkende winkelvloer. De CBW ontving stapels Opschudformulieren van consumenten die kans wilden maken op een bonus. In mei zijn de Opschudbonussen bij de 101 winnaars op de bankrekening gestort. Slimme oppimptips Vooral de commerciële promo op RTL 4 was een succesvol onderdeel van de campagne. In het filmpje werden kijkers gevraagd zich op te geven voor een make-over van de slaapkamer, huiskamer, keuken en badkamer. De winnaars van de metamorfose shopten samen met interieurstylist Michiel de Zeeuw mooie items voor het interieur bij elkaar bij CBW-erkende woonwinkels. De Zeeuw liet tijdens de make-over zien hoe een paar kleine, opvallende aankopen het huis een totaal andere uitstraling geven en het interieur volledig kunnen opschudden!

De campagne riep positieve reacties op bij ondernemers: ‘Bedankt voor deze actie!’ Willem van der Pas TAFEL plus stoel, Hilversum ‘M’n complimenten! Ziet er leuk uit!’ Frank Lubbers Lubbers Wonen, Heemskerk ‘Leuke actie!! Komt goed van pas in deze tijd.’ Marjanne Theunissen-van Raaij Van Raaij Wonen en Projecten, Scherpenzeel

Een keukenverkoper is in gesprek met de fabrikant. ‘Wát zegt u, duurt het nóg vier weken voordat u de keuken van familie Joosten kunt leveren? Maar ze verwachten de keuken vandaag!’ Het gevolg: De familie Joosten moet langer wachten en wordt niet vrolijk van de winkel waar ze de keuken hebben gekocht. Komt de overeenkomst hierdoor in gevaar? Er is niets aan de hand als u een vermoedelijke levertijd hebt afgesproken en de CBW-voorwaarden aan de klant hebt overhandigd (artikel 6). Stel, u heeft een vermoedelijke levertijd afgesproken van bijvoorbeeld tien weken. Hierdoor heeft u het recht om een nieuwe termijn af te spreken waarbinnen u alsnog kunt leveren. Deze ‘nadere termijn’ is gelijk aan de oorspronkelijk afgesproken vermoedelijke levertijd, maar mag niet langer zijn dan één maand. Omdat tien weken langer is dan één maand, moet u alsnog binnen een maand leveren. Overschrijdt u deze

nadere termijn weer, dan heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te eisen. Hoe zit het nu precies? Heeft u een vast overeengekomen levertijd afgesproken, dan bent u aan deze tijd gebonden. Als u de levertermijn overschrijdt, heeft een klant als de familie Joosten, recht om de overeenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te eisen. Tip! Bevestig mondelinge toezeggingen direct schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail. Door (aanpassingen in) de over eenkomst schriftelijk vast te leggen, heeft u altijd bewijs om aan te tonen wat er met de klant is overeengekomen.

In de praktijk zult u best wel eens tegen over schrijding van de levertermijn aanlopen. Het is verstandig om altijd een vermoedelijke levertijd af te spreken. U gunt uzelf meer tijd en u en uw klant komen niet voor onaangename verrassingen te staan.

Ans Steehouder van Winkelcentrum Steehouder Woongroep geeft tips voor de badkamer 22



23

ambacht

Werken voor het

het culturele erfgoed Arend en Henk zijn echte ambachtslieden. Een van hun laatste opdrachten was voor de firma Ruys uit Zeist handbeschilderd, zijden behang aanbrengen in het monumentale NoordHollandse Provinciehuis Paviljoen Welgelegen in Haarlem.

‘Behangen is soms kunst en vliegwerk’, vertelt Arend. ‘Dit was helemaal van toepassing op het behang dat we in Haarlem gebruikten; vanwege de korte verwerkingstijd, het materiaal ‘zijde’ en de hoogte waarop we werkten. Het behang is op paneel aangebracht en opgebouwd uit verschillende materialen: een linnen ondergrond, velletjes zuurvrij papier en grondpapier, geverfd in de grondkleur van het behang.’ Precisiewerk Henk: ‘Het moet in een keer goed zijn. Er is meestal geen mogelijkheid om het behang voor een tweede maal aan te zetten. Het zogenaamde ‘kanten’, oftewel het pas snijden van de randen, is bij dit behang stelregel. Het is ook vaak precisiewerk. Bij het behang in Haarlem hadden we te maken met een patroon. Dit vereist inzicht in de marges en de voorstellingen, in dit geval bomen en vogels.’ Kopstukken ‘We werken altijd in bijzondere interieurs. Naast particuliere opdrachtgevers, doen we ook projecten voor de culturele rijkdommen van Nederland. Dit zijn vaak panden die op de werelderfgoedlijst van UNESCO staan. Wij brengen het interieur terug in de originele, oude glorie. Voorbeelden van opdrachtgevers zijn het Tropenmuseum, het Scheepvaarthuis en het Amstel Hotel in Amsterdam. Maar ook Spoorwegmuseum Utrecht en museum Van Geijn in Dordrecht mogen we rekenen tot opdrachtgevers. Paleizen waar we werken aan de originele staat, zijn onder andere Soestdijk en ’t Loo. En dit is nog maar een kleine greep uit de klanten van de laatste tien tot vijftien jaar’, aldus Henk.

ambacht

Arend Mourik (37) stoffeerder en behanger

24


Henk Tier (67) ‘meester’ stoffeerder

Hoe kwam je in dit vak terecht? Arend: ‘Na de Havo heb ik een commerciële opleiding gedaan. Van mijn vader kreeg ik het advies om een vak te leren. Toen ik begon met werken, kwam ik er achter dat vijf dagen per week tussen dezelfde muren en achter een bureau niets voor mij was. Ik ben toen bij een dorpswinkel als leerling-stoffeerder gaan werken. In de avonduren heb ik mijn vakdiploma’s gehaald. Na

van Nederland verloop van tijd vond ik te weinig uitdaging in mijn werk en ben ik als zelfstandige aan de slag gegaan. Na enige tijd had ik drie vaste en een parttime medewerker. Maar ik kwam weer te veel achter dat bureau terecht. Na enig omzwerven, en via het netwerk dat ik inmiddels had opgebouwd, kwam ik bij de firma Ruys terecht. Het maken van traditioneel linnenwerk en het plakken van behang hier op, heb ik van Henk geleerd. Hij geeft mij sowieso nog vaak nuttige en leerzame tips. Zijn ervaring in dit ambachtelijke werk is enorm en heel waardevol. Ervaring krijg je volgens mij vooral door te luisteren, te doen en te herhalen!’

Henk en Arend aan het werk in Paviljoen Welgelegen in Haarlem

Henk: ‘In 1957 ben ik na mijn opleiding aan de vakschool gaan werken bij de firma Pander in Amsterdam. Sinds 1983 ben ik zelfstandig ondernemer. Ik ben mijn oude werkgever Antoon Dols van de firma Dols & Co nog steeds zeer dankbaar. Hij bood mij de mogelijkheid om in de slechte dagen van begin jaren tachtig toch mijn vak uit te kunnen oefenen. Van hem heb ik veel geleerd; cultuur, (kunst)geschiedenis, maar ook de technische, creatieve en innovatieve aspecten van het vak. Vanaf 1999 tot aan 2002 heb ik voor de nodige interieurarchitecten gewerkt. In 2002 heb ik contact gelegd met de firma Ruys. Daar ben ik sindsdien aan verbonden. In september word ik 68. Na vijftig jaar in het vak, bouw ik nu af. Zo’n drie of vier dagen per week werken, vind ik prima. Helemaal stil gaan zitten, zal ik niet. Dus ik blijf mij samen met mijn collega’s inzetten om het culturele erfgoed en al het mooie van dit vak te behouden.’ Wandbespanning Arend: ‘Naast behangwerk maken wij ook veel traditionele wandbespanningen. Op een ondergrond van rachelwerk met linnen, zuurvrij papier en molton wordt dan stof gespannen. Dat er zoveel handelingen zijn bij wandbespanning maakt het werk heel breed en uitdagend.’ Oud-ambachtelijk Volgens de Dikke van Dale is ambachtelijk: ‘handwerk dat aangeleerd moet worden’. Arend besluit: ‘Ook projectstoffeerders en nieuwbouwbehangers vallen onder de vakmensen. Zij zijn dat natuurlijk ook. Voor ons werk is de term oud-ambachtelijk denk ik beter. Wat wij voor de firma Ruys uitvoeren, is waarschijnlijk voor vijfentachtig procent oudambachtelijk. Wij houden hier van, maar volgen ook zeker alle nieuwe ontwikkelingen op het gebied van materialen, bevestigingswijzen en gereedschappen.’

De Gournay behang Arend en Henk gebruiken bij deze opdracht behang van De Gournay. Dit is handbeschilderd behang voor panelen. Ieder paneel is uniek. Het behang is afkomstig uit de Chinoiserie collectie van De Gournay. Het ontwerp dateert uit de VOC-tijd toen de rijken in Nederland er Chinese kasten mee decoreerden.


25

lereninwonen.nl

‘Het beste steuntje in de rug’

In de komende nummers van Magazine Woonwerk maakt u steeds kennis met een onderdeel

‘Lereninwonen.nl heb ik als het beste steuntje in de rug ervaren om de overstap naar het woonvak te maken.’ Na haar opleiding in reclame en vormgeving aan vakcollege voor MBO-opleidingen Cibap in Zwolle, ging Imke Tersteeg aan de slag bij Alma Wooninterieur in Zutphen.

Imke Versteeg: ‘Met Lereninwonen.nl kun je in de woninginrichting gaan werken, terwijl je er niet voor bent opgeleid.’

‘Naast decoreren en styleren was het de bedoeling dat ik ook raambekleding en vloerbedekking zou gaan verkopen. Daarin ben ik goed begeleid door de interieurstyliste, Karin Overbeek. Karin vertelt dat de module interieuradvies precies de juiste toon heeft en exact de goede beelden laat zien. ‘Hij is opgezet vanuit de winkelpraktijk’, vertelt Karin Overbeek. ‘Lereninwonen.nl toont hoe belangrijk het is om met een klant alle fasen van het verkoopgesprek zorgvuldig te doorlopen en af te sluiten. Ik vind het bijzonder leuk dat we nu een medewerker in de winkel hebben die via dit uitstekende leerinstrument het vak in de praktijk kan leren.’ Karin was bij de ontwikkeling van de module interieuradvies op Lereninwonen.nl betrokken. Zij geeft zelfstandig stylingadvies, organiseert trainingen voor woninginrichters, geeft workshops aan consumenten en werkt twee dagen per week bij Alma Wooninterieur.

26


Verbazing ‘Ik was verbaasd dat ik door Alma Wooninterieur werd gebeld’, reageert Imke Tersteeg. ‘Ik zocht werk en had op Marktplaats een advertentie gezet. Het spreekt in mijn voordeel dat ik op school gevoel voor kleur heb gekregen en de woonbladen en woonprogramma’s intensief volg. In de winkel in Zutphen heb ik mij in de rustige uren verdiept in de module Verkoop met zachte, elastische en harde vloeren, gordijnen en zonwering, traplopers en meten en berekenen. Na de eerste toets van de modules zie je direct wat je moet gaan leren. Alle termen die voor mij nieuw zijn in de winkel, zoek ik op in de digitale Woonencyclopedie.’ Drill & practice is best pittig Karin benadrukt het belang van advies over interieurstyling aan klanten. ‘Klanten verwachten een totaalplaatje, je moet een schets of een tekening kunnen maken, dan worden alle mogelijkheden met een klant aangereikt.’ Imke heeft via Lereninwonen.nl ook de module Interieuradvies gedaan. Zij vertelt: ‘Het leren via dit digitale scholingshuis bevalt mij uitstekend. Het onderdeel Drill & Practice is best pittig, kost best veel tijd. Het wachten is nu op het certificaat of diploma dat je binnenkort kunt krijgen als je Lereninwonen.nl succesvol afrondt. Samen met collega’s oriënteren wij ons nu op een vervolgcursus verkooptraining of interieuradvies in groepsverband. Ik vind het heerlijk om voor klanten een mooi plaatje samen te stellen. Intussen verdiep ik me in de collecties van Alma Wooninterieur zodat ik weet waarmee ik klanten perfect kan adviseren. Het geeft mij veel voldoening als een klant tevreden is. Van een compliment over mijn advies kan ik dagenlang genieten.’

uit de digitale Woonencyclopedie van Lereninwonen.nl. Hierin staat veel achtergrondinformatie over alle producten in de wonenbranche. Abonnees van Lereninwonen.nl kunnen de Woonencyclopedie 24 uur per dag raadplegen.

Bij- en hoofdverwarming Voor een goede warmteafgifte dient de Rc-waarde, warmte geleidingweerstand, van het parket niet te hoog te zijn. Deze Rc-waarde is afhankelijk van de samenstelling en de dikte van het parket. Van belang bij het advies over de combinatie parket en vloerverwarming is het verschil tussen bijverwarming en hoofdverwarming. De warmtegeleidingweerstand is bij bijverwarming wat minder van belang omdat er ook nog een ander verwarmingsbron is. Als de vloerverwarming als hoofdverwarming wordt gebruikt, is deze weerstand van belang omdat de verwarming voldoende capaciteit moet hebben om de ruimte voldoende te kunnen verwarmen zodat deze behaaglijk is. Het parket dient bij voorkeur zo dun mogelijk te zijn. Let op! Informeer de klant goed over het gebruik van vloerverwarming. Hij of zij zal namelijk anders moeten omgaan met stoken. Even de kachel een graadje hoger zetten, is er niet meer bij. Vloerverwarming betekent continue matig stoken. Het belangrijkste argument voor vloerverwarming is het woon comfort. Bij parketvloeren geldt voor dit comfort (net zo goed als bij andere vloerbedekking) dat omwille van de behaaglijkheid de afgiftetemperatuur aan het oppervlak niet hoger mag zijn dan +28°C. Met een parketvloer is dat zonder moeite in stand te houden. Het wooncomfort bij een behaaglijke ruimtetemperatuur van 18°-21°C vereist een relatieve luchtvochtigheid van 50-60%. Hetgeen tevens de houten vloer in een optimale conditie houdt.

Meer informatie of een gratis kennismakingscode aanvragen?

Alles weten over opleidingen in de wonenbranche? Kijk op www.lereninwonen.nl of bel 030 6020170.

Vloerverwarming bij parket en laminaat Steeds meer huishoudens kiezen voor vloerverwarming in combinatie met parket of laminaat. Reden voor consumenten om voor vloerverwarming te kiezen, is het wooncomfort. Om een goede combinatie te maken, moeten voorschriften goed nageleefd worden. De eigenschappen van hout bepalen uiteindelijk of de vloer geschikt is. Zogenaamde nerveuze houtsoorten, zoals beuken, essen, maple, robijn en jatoba zijn niet geschikt. Geadviseerd wordt om voor houtsoorten te kiezen die het minst gevoelig zijn voor schommelingen in het vochtgehalte en de temperatuur, zoals eiken, merbau, teak en afzelia.

Stuur dan een e-mail naar WoonWerk, [email protected] of bel met 030 6020170. Deze keer: vloerverwarming bij parket en laminaat.

Soorten systemen Er zijn diverse vloerverwarmingssystemen: natte systemen, droogbouw systemen en elektrische systemen. Ieder systeem heeft een eigen legmethode voor parket of laminaat. Voor meer informatie kijkt u in de digitale Woonencyclopedie op Lereninwonen.nl. Heeft u nog geen toegang, vraag dan een gratis kennismakingscode aan.

De Woonencyclopedie een handig naslagwerk!

Lereninwonen.nl:


27

advieslijn

boeken

beurzen

STIJLVOLLE VERANDA’S

TOONKAMER

Dit inspirerende boek geeft een overzicht van veertig

Oriëntatie, informatie, inspiratie

unieke veranda’s en serres in België en Nederland. Het

t/m 22 november 2009

vertelt het persoonlijke verhaal achter elke aanbouw.

Toonkamer in Utrecht is een perma-

Het zijn stuk voor stuk benamingen voor wat we als een

nente presentatie van de meest actuele

glazen aanbouw beschouwen. Eén ding hebben ze met el-

collecties op het gebied van interieur

kaar gemeen: een grote hoeveelheid helder glas die ervoor

en design. Consumenten, detaillisten

zorgt dat het interieur en het buitenleven zich met elkaar

en architecten treffen hier collecties

lijken te vermengen.

van meer dan veertig toonaangevende

Uitgever:Terralannoo| ISBN: 978-90-2098-175-9

bedrijven. Met 5.000 vierkante meter

Een gordijnstof van 100% katoen, een synthetische stof of een die is samengesteld uit deze materialen. Wat zijn de eigenschappen en hoe kunt u klanten hierover adviseren?

Verkoopprijs: d 39,95

expositieruimte biedt Toonkamer de

Alle natuurlijke materialen kunnen vocht opnemen. Ook katoen. Katoenen gordijnen kunnen door invloed van vocht dan ook korter of langer worden. Vocht heeft geen invloed op synthetische materialen zoals polyester. Soms gebruikt de wever ook samengestelde stoffen. Deze worden gemaakt door garens om elkaar heen te draaien, dit heet twijnen. Bekende combinaties zijn linnen/viscose en katoen/polyester.

COMPENDIUM KLASSIEK WONEN

diverse evenementen op het gebied van

Dit boek toont klassiek wonen in al zijn facetten. Het is een

design en vormgeving.

prachtig boek met gerestaureerde hoeves, statige heren-

www.toonkamer.nl

Alles weten over gordijnen?

Bel de gordijnadvieslijn!

bezoeker een unieke gelegenheid zich te oriënteren, te informeren en te laten inspireren. Toonkamer organiseert ook

Kettingdraad en inslagdraad Alle geweven stoffen bestaan uit een ketting- en inslagdraad. Bij het verwerken van banen is de kettingdraad de lengtedraad. Fabrikanten besteden veel aandacht aan de kwaliteit van het garen van deze draad. Om draadbreuk te voorkomen let de fabrikant bij het weven van de stof op de spanning, de trekkracht en de stabiliteit. De inslagdraad zorgt meestal voor het dessin van de stof, waardoor er minder hoge eisen worden gesteld aan het garen hiervan. Let goed op bij kamerhoge gordijnen. Deze worden opgehangen aan de inslagdraad en dat kan bij samengestelde gordijnen dus de instabiele draad zijn.

woningen, poolhouses en gastenverblijven. Ondanks de verscheidenheid van de projecten, zijn er eigenschappen die overal terugkeren; de consequente keuze voor kwa-

U verkoopt een 140 centimeter brede stof bestaande uit 55% polyester en 30% viscose en 15% linnen. Wat zijn de belangrijkste eigenschappen? Voor de stevigheid is polyester gebruikt, het stabielste garen voor de kettingdraad. Viscose en linnen zijn verwerkt als inslaggaren. Viscose geeft de stof een mooie glans en maakt het materiaal soepeler. Linnen zorgt voor structuur in de stof. U verkoopt een 140 centimeter brede stof van 60% polyester en 40% katoen. Wat zijn de belangrijkste eigenschappen? De stof heeft een polyester kettingdraad en een katoenen inslagdraad. Het heeft een natuurlijk uiterlijk en is maatvast vanwege het polyester. De katoen zorgt er tevens voor dat de stof niet statisch is. De hoge eisen aan kettinggaren worden het beste tegemoet gekomen met het stabiliserende polyester.

Verkoopt u gordijnen en heeft u hier vragen over? Neem dan contact op met de gordijnadvieslijn. Deze is opgezet door WoonWerk, de CBW en gordijnleveranciers. De gordijnadvieslijn is op werkdagen bereikbaar via telefoonnummer 0900 2345630.

liteitsproducten, het respect voor vakwerk, maatwerk en

BLOEM, KLEUR, HUIS & INTERIEUR

geraffineerd gebruik van kleuren, texturen en materialen.

Evenementenhal Hardenberg

Uitgever: Beta-plus | ISBN: 978-90-8944-026-6

23, 24 en 25 augustus 2009


Bloem, Kleur, Huis & Interieur is hét trefpunt voor vakmensen uit de bloemisterij-, tuincentrum-, decoratie-, cadeau- en interieurbranche. Deze beurs

DECORATIESTICKERS | Dominique Turbé

is dé gelegenheid om in een sfeervolle en

Decoratiestickers zijn dé interieurtrend van dit moment.

verkoopbevorderende ambiance informa-

Dit boek staat vol met ideeën en voorbeelden hoe je ze

tie uit te wisselen, contacten te leggen,

kunt gebruiken. Dankzij de gedetailleerde uitleg en de

inspiratie en ideeën op te doen.

tips & trucs creëer je zonder al te veel moeite een ‘nieuwe

www.evenementenhalhardenberg.nl

muur’. Het boek bevat een leuk extraatje: een dvd met 280 stickersjablonen. Het enige wat je hoeft te doen is je schaar tevoorschijn halen. Uitgever: Terralannoo | ISBN: 978-90-8989-008-5

DE WOONBEURS


Amsterdam 26 september t/m 4 oktober De Woonbeurs Amsterdam is hét toonaangevende evenement voor de

TUINKUNST | Dick Beijer

wonenbranche. Dit jaar heeft de beurs

Als gevolg van zijn internationale doorbraak, met tuin-

een aantal nieuwe items: de vakdag

ontwerpen voor Elton John, staat Dick Beijer volop in de

en Outside. Maandag 28 september is

belangstelling. Zijn lijfspreuk Less is More sluit naadloos

een speciale dag voor professionals uit

aan op de huidige trend van minimalisme in de tuin. De

het vak zoals fabrikanten, detaillisten,

tuin is onderhevig aan mode en toont de persoonlijke le-

ontwerpers, stylisten, inkopers met

vensstijl van de bewoners. De schitterende foto’s van Hans

seminars, netwerklunches en lezingen.

Fonk laten zien dat Beijer een grootmeester is in de kunst

Outside is een inspirerend platform op de

van het weglaten.Uitgever: Terra | ISBN 978-90-6255-986-2

beurs waar topaanbieders op het gebied


van buiten-wonen zich presenteren. www.woonbeurs.nl

28



29

werk & scholing

Werkervaring omzetten in een diploma

Week van het Ambacht:

‘Zonder u zijn we nergens’ Ambachtelijke beroepen zijn onmisbaar in onze maatschappij. Vakspecialisten maken producten en leveren diensten waar niemand zonder kan. En je kunt er ook nog eens goed geld mee verdienen. Dat was de boodschap in de Week van het Ambacht, waarin WoonWerk in het hele land de beroepen woningstoffeerder en parketlegger promootte. ‘Zonder een professor kun je, maar zonder een schoenmaker niet.’ Dat zei staatssecretaris Jetta Klijnsma van Sociale Zaken en Werkgelegenheid tijdens een gesprek met vmbo-leerlingen in de Week van het Ambacht. Daarmee onderstreepte zij het belang van de ambachten waarin mensen met hart, hoofd en handen werken. De staatssecretaris was op werkbezoek in Nieuwegein bij ROC Midden Nederland, waar de finale plaatsvond van de Week van het Ambacht. Deze dag werd geopend door Piet Kalle, voorzitter van het Hoofdbedrijfschap Ambachten (HBA), hij hield een enthousiast betoog over de ambachtseconomie. ‘Het is de ruggengraat van de samenleving. Het zijn mensen die in serieuze ambachten werken en we zien ook steeds meer nieuwe ambachten, in de techniek, de verzorging of in de mode.’

‘Zonder een professor kun je, maar zonder een schoenmaker niet.’

Factor van belang Staatssecretaris Klijnsma hield bij de kick-off van de Week van het Ambacht ook al een bevlogen toespraak. Zij gaf aan dat ook bij de overheid het besef doorbreekt dat de ambachtseconomie veel betekent voor de Nederlandse samenleving. Zij haalde actuele cijfers aan: ruim 220.000 bedrijven, een omzet van ruim 75 miljard euro en bijna 900.000 mensen. ‘Bijna twaalf procent van onze beroepsbevolking is werkzaam in de ambachtseconomie. Al die mensen zijn bepalend voor de kwaliteit van de samenleving. Van banketbakker tot fietsenmaker, van slager tot stukadoor. Zonder u zijn we nergens.’

Vakmensen met veel praktijkervaring en kennis, maar zonder diploma, krijgen nu de kans om via een traject hun competenties te verzilveren tot een erkend certificaat en mogelijk een diploma. Tijdens de Week van het Ambacht vond de ondertekening plaats van een convenant voor de invoering van het Ervaringscertificaat (EVC) voor ambachtelijke beroepen in de wonenbranche. In dit traject wordt in kaart gebracht wat een medewerker allemaal kan. Eventueel volgt een passend (opleidings)advies zodat de vakman een diploma of certificaat kan behalen. Het convenant is onder toeziend oog van Jetta Klijnsma getekend. Zij vindt de samenwerking een goed initiatief voor het behoud en de ontwikkeling van ambachtelijke kennis. De invoering van een Ervaringscertificaat is bovendien goed voor de branche en daarbuiten. Het zorgt voor herkenbare kwaliteit en deskundigheid bij werknemer, werkgever en consument. Meer informatie? Neem contact op met WoonWerk, telefoon 030 6020170 of e-mail [email protected]. Namens tien organisaties werd het convenant voor de invoering van het Ervaringscertificaat ondertekend

Live demonstraties De Week van het Ambacht trok als een karavaan door het land met evenementen, presentaties, promoties en workshops. Van Rotterdam naar Joure, van Haarlem naar Heerlen en van Zutphen naar Nieuwegein. WoonWerk toonde met filmpjes en live demonstraties de fantastische mogelijkheden van het beroep van woningstoffeerder en parketlegger. Hiervoor dreigt een tekort op de arbeidsmarkt, terwijl de mensen die in het vak werken unaniem enthousiast zijn over hun beroep. Onbekend maakt onbemind, dat speelt deze ambachtelijke beroepen parten. Aan die onbekendheid is duidelijk iets gedaan tijdens de Week van het Ambacht. Ook voor woningstoffeerders en parketleggers geldt: zonder hen geen mooi afgewerkt interieur.

Sjoerd Kiefte Nederlands Kampioen Parketleggen ‘Ik wil altijd een tien halen.’ Met die instelling werd Sjoerd Kiefte op 25 maart Nederlands Kampioen Parketleggen. Hij werkt in het bedrijf van zijn familie in Zutphen: Naturo Vloeren. Via Parketgroep Nederland werd Sjoerd aangemoedigd om mee te doen aan het Nederlands Kampioenschap. Sjoerd: ‘Ik heb geen vakopleiding, maar had wel hele goed leermeesters. Zij hielpen mij om bij opdrachten te weten te komen wat de klant wil. De meeste fouten worden namelijk gemaakt omdat kurk- en parketleggers zich onvoldoende in een klus inleven.’ Sjoerd heeft een wiskundeknobbel; goed kunnen rekenen komt hem bij het werk goed van pas. ‘Ik heb gezocht naar een verklaring waarom ik won. Voor de drie vloeren op het kampioenschap moesten we zelf bestellijsten invullen, daarbij is ruimtelijk inzicht van groot belang. De bestellijst speelde ook mee in de puntenverdeling. Een ander aspect in mijn voordeel, is onze werkwijze met kurk: we werken zo min mogelijk met profielen, waardoor je gewend raakt om onderdelen van een vloer goed op elkaar te laten aansluiten. Het vraagt iets meer tijd dan afwerking met deklijstjes, maar het resultaat is veel fraaier.’

Een trotse kampioen Parketleggen: Sjoerd Kiefte

Succesvolle match tussen ondernemers en woningstoffeerders De eerste matches tussen nieuwe leerling-woningstoffeerders en parketleggers en een leerbedrijf zijn gemaakt! WoonWerk greep de Week van het Ambacht van 17 t/m 25 april aan om jongeren op zes plaatsen in het land warm te maken voor deze mooie beroepen. Wie zich heeft aangemeld, kon rekenen op een werkgever en een aansluitende beroepsopleiding in de BBL. Het is belangrijk dat medewerker en potentieel leerbedrijf elkaar vinden. Jaarlijks is er een tekort van zo’n honderd

Demonstraties met tapijt en parket tijdens de Week van het Ambacht

30


leerling-woningstoffeerders. En meer dan de helft van het aantal vacatures staat langer dan drie maanden open. WoonWerk gaat door met werven. Daarom tipt zij alle bedrijven die woningstoffeerders en parketleggers zoeken om hun vacatures op www.werkeninwonen.nl te plaatsen. Woonwerk kan dan direct de match maken tussen de leerling en een bedrijf in de omgeving om te solliciteren voor een leer/ werkbaan.

Jetta Klijnsma in gesprek met vmbo-leerlingen


31

Ook kunt u dit jaar een aantal advertorials verwachten, die u voor publicatiedoeleinden in

Er wordt hard gewerkt aan de toekomstplannen, om een nieuwe invulling te geven aan de promotie van tapijt. Dit jaar gaan wij het accent leggen op het uitbouwen van de website (tapijtnet.nl) en het verkrijgen van veel free publicity in (woon-) bladen, internet en op TV. Maar ook voor u ontwikkelen wij middelen om u te ondersteunen bij het verkoopproces. Een van deze middelen is de ontwikkeling van een geheel nieuwe folder, die de producteigenschappen geluid en akoestiek van tapijt nader onder de

Na het succes van de artikelenreeks over geluid en akoestiek, gaan wij ook dit jaar tien artikelen regelmatig verzenden naar de landelijke media zoals huis-aan-huis bladen. Hoe meer positieve aandacht voor tapijt in de pers hoe meer de consument overtuigd zal raken wat een mooie vloerbedekker tapijt is. Breng regelmatig een bezoek aan www.tapijtnet.nl en meld u aan voor de digitale ‘Tapijtnet Nieuwsbrief’ en blijf zo op de hoogte van alle informatie en ontwikkelingen!

Voelbaar zachter, hoorbaar beter …is de titel van de nieuwe tapijtfolder, die u binnenkort ontvangt met de post! ‘Voelbaar zachter, hoorbaar beter‘ brengt de akoestische- en geluiddempende eigenschappen van tapijt onder de aandacht in zowel woord als beeld. Alle informatie die u hierover wilt weten, heeft u vanaf nu bij de hand. Naast informatief, is deze folder sfeervol en helemaal van nu en goed te gebruiken als ondersteuning bij uw verkoopgesprek. U treft hier alvast een kleine preview!

De folders zijn verkrijgbaar per 50 stuks voor de prijs van € 7,50 en zijn te bestellen via de detaillistensite van Tapijtnet.nl.

Via een inlogmogelijkheid op de website www.tapijtnet.nl krijgt u toegang tot de detaillisten portal waar u wordt geïnformeerd over o.a. het PIT-systeem. Onder het kopje ‘downloads’ zijn alle PIT-symbolen, het PIT-vignet, in zowel JPG (lage resolutie) als EPS (hoge resolutie), direct te downloaden.

Brochure ‘Alles over Tapijt’ brochure ‘Alles over tapijt’

Campagne SIT uitgelicht

regionale bladen en kranten kunt gebruiken. Een persoonlijke touch kan simpelweg worden gecreëerd door het toevoegen van uw contactgegevens en bedrijfslogo. Deze advertorials komen op de detaillistensite van Tapijtnet.nl te staan zodat u ze makkelijk kunt downloaden.

tapijt en nieuwe folder

tapijt Deelnemers

PIT deelnemers 2009 Bélakos, Best Wool Carpets, BéWé Tapijt, Bonaparte Tapijt, Cotap, Dersimo,

Deelnemers Imagocampagne 2009 Bélakos, Betap, BéWé Tapijt, Bonaparte Tapijt, Cotap, Dersimo,

LEDENGROEPERING VAN MODINT

© VNTF, PIT, SIT 5-2009, Vormgeving: Verheij & van der Heide, Arnhem

Doel is een betere en stevigere marktpositie voor tapijt te bewerkstelligen. De focus ligt niet alleen op het nu, maar ook op de toekomst. Hoog tijd voor nieuwe campagneactiviteiten!

Desso Home, Edel Tapijt, Euretco Wonen, Gelasta, Heuga Home Flooring, Interfloor Tapijt, Intres, M.I.D. Carpets, Nouwens-Bogaers, Parade Tapijt, Silvester Tapijt, Telenzo, TéTé, Tretford, Van Besouw Tapijt, Vebe Floorcoverings, Gebrs. Willard

aandacht brengt. Later dit jaar volgt een nieuwe brochure over “Tapijt en astma”, die op een heldere en overzichtelijke manier ingaat op de vele vragen en misverstanden die er zijn.

Desso Home, Edel Tapijt, Esstilon/Forinn, Euretco Wonen, Heuga Home Flooring, Interfloor Tapijt, Intres, Parade Tapijt, St. Waarborg Tapijt- en Meubelreiniging, Telenzo, Van Besouw Tapijt, Gebrs. Willard

“Tapijt, je hoort het verschil’, was de slogan die als radiospot in de laatste vier maanden van 2008 op Radio 2 dagelijks werd uitgezonden. Met deze succesvolle radiocampagne liet Stichting Imagocampagne Tapijt (SIT) flink van zich horen. Ook dit jaar timmert de SIT hard aan de weg.

De website www.tapijtnet.nl heeft jaarlijks meer dan 100.000 bezoekers, die gretig op zoek zijn naar productinformatie of de laatste trends op het gebied van tapijt. Sinds kort is deze website in een nieuw jasje gestoken. Iets waar we trots op zijn en wat gezien mag worden! Daarom is hard gewerkt de vindbaarheid van de website, onder de zoekmachines te verbeteren. Door het uitvoeren van een Google-optimalisatie, is Tapijtnet vanaf nu nog sneller te vinden voor de zoekende “tapijt”consument.

Detaillistensite

tapijt en internet

SIT laat van zich horen, nu, maar ook in de toekomst!

tapijt vervolg SIT campagne

tapijt in de markt

Tapijtnet Google proof

De brochure ‘Alles over tapijt’ staat boordevol met tapijtinformatie en is zowel voor de consument als de detaillist bedoeld. In het tapijtboekje staat uitgebreide informatie over het PIT-systeem, dit is een systeem dat objectieve productinformatie geeft over tapijt.

Wilt u meer weten over tapijt, of heeft u specifieke vragen, bezoek dan onze websites www.kieswijzervoortapijt.nl, www.zachtaanjevoeten.nl en www.tapijtnet.nl of neem contact op met het secretariaat (030) 232 09 27. Mailen kan natuurlijk ook met: [email protected]

Alle PIT-symbolen staan met een duidelijke toelichting afgebeeld. En de voordelen van tapijt komen ruimschoots aan bod. Lezers vinden in het boekje ook een handige checklist. De tapijtdetaillist geeft aan de hand van deze checklist binnen een handomdraai een advies op maat. Tevens staat er omschreven welke tapijtsoorten er zijn, van welke grondstoffen tapijt wordt gemaakt en hoe men tapijt het beste kan laten plaatsen. Natuurlijk staat hier praktische informatie in over het onderhoud en reiniging van tapijt. Want wat mooi is, moet mooi blijven. Detaillisten betalen voor 50 brochures slechts €12,50 (incl. verzendkosten).

Gratis brochuredisplay met brochures? Vorig jaar heeft de Stichting Produkt Informatie Tapijt een handige Twist & Turn-display ontwikkeld voor op de toonbank. De houder is geschikt voor 20 A5 brochures. Detaillisten die nog geen (gratis) brochuredisplay met brochures hebben ontvangen, kunnen deze bestellen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vergeet niet de juiste adresgegevens te vermelden! Binnen enkele dagen na ontvangst van de e-mail sturen wij u de brochurestandaard gratis toe. woonwerk juni • 2009

33

match! B A N E N L A D D E R

Waar moet je beginnen als je een nieuwe baan zoekt, die uitdagend en inspirerend is? Op www.werkeninwonen.nl volgens Michel Everts. Zijn leidinggevende Wilma Naaijer van ‘t Binnenhuis Woninginrichting in Groningen kan dit alleen maar beamen. ‘Wat een heldere en toegankelijke website’, vertelt Wilma. ‘In eerste instantie heb ik op de site gekeken bij de cv’s van werkzoekenden. Maar hier vond ik geen geschikte kandidaat. Vervolgens heb ik mijn advertentie op werkeninwonen.nl gezet.’

Op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de woonbranche?

Wilma was op zoek naar een creatieve interieuradviseur. ‘Ik had al een personeelsadvertentie in de regionale huis-aan-huis krant gezet. Daar kreeg ik zo’n twaalf reacties op. In mijn ogen zaten daar vijf geschikte kandidaten bij, die ik allemaal op gesprek heb gehad. Maar helaas. De juiste persoon zat er niet tussen. Advertentiekosten zijn hoog, dus nog een keer een plaatsen, zag ik niet zo zitten. Werk aan de Winkel, het retailconcept waar ik mee samen werk, attendeerde mij toen op www.werkeninwonen.nl’, aldus Wilma.

‘Deze website is super!’ Interieurontwerper Michel: ‘Ik werk al jaren met veel plezier in de wonenbranche; ik stoffeer, monteer kasten en bedden en bezorg meubels. Bij mijn vorige baan deed ik ook ervaring op in styling en volgde een opleiding voor interieurontwerper. Ik wilde ook graag de verkoop in, maar dat ging niet bij die werkgever. In Magazine Woonwerk las ik al eens over www.werkeninwonen.nl. Zo af en toe keek ik er op en op een gegeven moment zag ik de vacature van Wilma. Toevallig toch?’ Michel belde Wilma eerst om te vragen of de baan nog open stond. Toen dat het geval bleek, stuurde hij een brief met cv. ‘Deze zaak is een stuk kleiner dan het bedrijf waar ik hiervoor werkte. En dat sprak me meteen aan. Ik ben twee keer echt op gesprek geweest en een derde keer om alle formaliteiten af te ronden. ‘t Binnenhuis en ik bleken echt een goede match te zijn.’ Materiaalkennis Wilma is het daar mee eens. Ze vertelt: ‘Het mooie van Michel is dat hij uit het vak komt. Advies aan de klant gaat té vaak alleen maar over het uiterlijk van een product. Er is vaak zoveel meer te vertellen over een product zodat de klant een betere keuze kan maken. Bij advies is materiaalkennis heel belangrijk. En die heeft Michel. Dat is een enorm pluspunt. Daarnaast ligt z’n interesse ook bij het geven van interieuradvies, nog zo’n pluspunt!’

Leertraject Wilma heeft met de komst van Michel de zaken direct goed aangepakt. ‘We begeleiden onze medewerkers goed; inventariseren wat iemand al kan en waar hij of zij nog in kan groeien.’ Michel: ‘Ik ga bijvoorbeeld een verkooptraining volgen bij Werk aan de Winkel en ga bij fabrikanten langs om producttrainingen te volgen. Interessant en leuk.’ Inmiddels is Michel vier maanden aan de slag bij z’n nieuwe werkgever en hij heeft het prima naar z’n zin. Michel: ‘Ik word overal bij betrokken en ken inmiddels alle facetten van het bedrijf. De administratie bijvoorbeeld. Dat had ik nog nooit gedaan, nu wel dus. En ik ben al een keer meegegaan met de stoffeerders. Dat is natuurlijk handig in noodgevallen. Het aspect ‘verkopen’ is totaal nieuw voor mij. En hier krijg ik de kans om daarin een topper te worden!’ Doen! Wilma en Michel raden iedereen die een nieuwe collega of een nieuwe baan zoekt aan om www.werkeninwonen.nl te bezoeken.

Assistent Vestigingsmanager, IJSSELSTEIN

Dé grootste woondiscounter van Nederland en Vlaanderen Deze winkel biedt een verrassend compleet assortiment van leuke en actuele artikelen voor in en om het huis

Assistent Formulebeheerder, WAALWIJK

De grootste werkgever in Nederland op het gebied van keukens, meubelen en sanitair Ze groeien nog steeds in kwaliteit, gedrevenheid en klantgerichtheid

Vestigingsmanager, AMSTERDAM

Ruim 100 zelf-bedieningswinkels met vakkundig personeel Deze winkel biedt de laagste prijs, evenals een verrassend complete service

Verkoopadviseur, ARNHEM

De modernste slaapwinkel van Nederland De klant wordt hier deskundig en hoogwaardig geadviseerd en begeleidt bij hun aankoop

Bedrijfsleider, DEN HELDER

Unieke formule, compleet assortiment tegen de laagste prijzen De grootste showroom van Den Helder met 1000 m2 keukens

Topverkopers, NAARDEN Verkoopadviseur, PUTTEN

De grootste aanbieder van fauteuils in Nederland! Persoonlijk advies en een uitgebreid assortiment Al vele jaren succesvol dankzij exclusiviteit, hoge kwaliteit en service Een modern bedrijf met een uitgebreide en exclusieve wooncollectie

www.werkeninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected]

34


www.werkeninwonen.nl is powered by WoonWerk

Hemelse Hoeve op Landgoed Twickel Hoeve de Haar ligt aan de rand van het 650 jaar oude landgoed Twickel. Het hoort bij kasteel Twickel. Te midden van natuurschoon liggen 150 stokoude Twickelboerderijen in een schitterend landschap. De hoeve is een rijksmonument. Het gebied eromheen bestaat uit het karakteristieke Twentse landschap en valt onder de natuurschoonwet. Hoeve de Haar is een heerlijk Twents adres. De gastvrije eigenaars Francine en Pieter Berntsen bieden gasten een fijn adres om te logeren. Francine schildert, Pieter is interieuradviseur en getalenteerd hobbykok. De hoeve heeft zeven kamers. Elke kamer heeft een eigen sfeer, heerlijk grote bedden en een badkamer. Er zijn kamers met zicht op de weilanden en op de achttien holes Twentse golfbaan. En wie vroeg wakker is, kan zelfs reeën spotten op het erf. Een groot deel van het landgoed is opengesteld voor wandelaars. Paardenliefhebbers kunnen terecht bij diverse maneges in de omgeving, ook voor huifkartochten. Fervente fietsers kunnen kiezen uit maar liefst 38 fietsroutes. De hoeve verhuurt fietsen. Tuinliefhebbers komen aan hun trekken bij de tuinen van Twickel; de Border en de tuinen van Ada Hoffman en Boomkamp Gardens. In de omgeving liggen steden als Delden, Hengelo en Almelo, die met hun winkels en musea veel mogelijkheden bieden. Of breng een bezoek aan Ootmarsum of de Duitse stad Munster.

36


Arrangement Hoeve de Haar stelde het volgende arrangement voor Magazine Woonwerk lezers samen: • Ontvangst met koffie of thee en Twentse krenteweggen • Twee overnachtingen op basis van logies en ontbijt • Twee dagen gebruik maken van fietsen • Fles wijn op de kamer

Prijs Dit arrangement is geldig van juni t/m augustus 2009. De kosten bedragen €120,per persoon (in plaats van €132,50!).

Adres Hoeve De Haar Landgoed Twickel Grote Looweg 4 7495 TL Ambt-Delden T 074 2502526 E [email protected] I www.hoevedehaar.nl

Woonwerk. Mystery shopping Lereninwonen.nl Boeken en beurzen Mijn favoriete ontwerp Werkgevers en werknemers op één lijn

Recommend Documents