Woonwerk. Horen, zien en voelen... CBW-erkend? Laat het zien! Mijn favoriete ontwerp Klanten inspireren

Woonwerk magazine voor medewerkers in de wonenbranche | jaargang 8 | december 2009

Horen, zien en voelen... | CBW-erkend? Laat het zien! Mijn favoriete ontwerp | Klanten inspireren

Gezondheid! Het is weer die tijd van het jaar om een verkoudheid of griepje op te lopen. Veel groente en fruit en een goede nachtrust doen vaak wonderen. We willen natuurlijk lekker blijven werken. Maar wat als u zwaar werk hebt en u uw beroep op een bepaald moment niet meer goed kunt uitoefenen? Vertegenwoordigers van vakbonden FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond en werkgeversorganisatie CBW-MITEX vinden het belangrijk dat u uw werk kunt blijven doen. Zij gaan aan de slag met projecten in het kader van leeftijdsfase bewust werken. In de CAO Wonen zijn zelfs al afspraken opgenomen speciaal voor de iets ouderen onder ons (pag. 8). Gezond blijven hangt ook samen met veilig werken. De werkgeversen werknemersvertegenwoordigers zijn dit najaar van start gegaan met de Arbocommissie Wonen. Binnen deze commissie staat veiligheid en gezondheid centraal met als hoofdthema’s lichamelijke belasting, werkdruk, en OPS/lijmen en lakken (pag. 24). Plezier in het werk draagt bij aan een goede gezondheid. De medewerkers die wij voor deze editie spraken, hebben lol in hun werk. Henk is trots dat hij naar het EK parketleggen mag in 2010 (pag. 30), Leendert vertelt met veel enthousiasme over zijn favoriete ontwerp (pag. 28) en Froukje is blij met de erkenning Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland voor de winkel waar zij werkt (pag. 18). De redactie maakt in 2010 graag weer mooie nummers van Magazine Woonwerk voor u. Wij houden ú op de hoogte, maar u kunt ons ook altijd informeren over uw werk, uw ervaringen of uw vragen stellen. Dit gaat het snelst via een e-mail aan [email protected]. Fijne dagen en een gezond 2010!

Handige adressen Vakbonden FNV Bondgenoten Telefoon: 0900 - 96 90 (€ 0,10 p/m + kosten mobiele telefoon) Internet: www.fnvbondgenoten.nl E-mail: [email protected] CNV Dienstenbond Telefoon: 023 - 5651052 Internet: www.cnvdienstenbond.nl/wonen E-mail: [email protected] Opleidingen Stichting WoonWerk Telefoon: 030 - 6020170 Internet: www.woonwerk.org E-mail: [email protected] Brancheorganisatie CBW-MITEX Telefoon: 030 - 6973100 Internet: www.cbw.org E-mail: [email protected]

Inhoud 4 8 13 16 28 30

Wonen

In ’t kort CAO Wonen Arrangement MVO Mijn favoriete ontwerp Goed in je vak

10 12 22 29

CBW-erkend Zo wonen wij Inspiratie Boeken en meer

Leren 7 14 20 25 26

Cursuskalender Tapijt in de markt Mystery shopping Keukenadvieslijn Lereninwonen.nl

22

Werken 18 24

Service Werk & scholing

29 10 Magazine Woonwerk is een magazine voor medewerkers in de wonenbranche en voor studenten van middelbare beroepsopleidingen die een voor de wonenbranche gerichte opleiding volgen. Magazine Woonwerk is een uitgave in opdracht van de Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Woonwerk verschijnt zes keer per jaar in een oplage van 45.000 exemplaren en wordt gratis verstuurd. Uitgave: CBW-MITEX, Zeist Redactieadres: Woonwerk Postbus 762, 3700 AT Zeist Telefoon: 030-6973100 Internet: www.magazinewoonwerk.nl E-mail: [email protected] Coverbeeld: Perscentrum Wonen, www.perscentrumwonen.nl Hoofdredacteur: Annet van Baarle Redactiecoördinatie: Tamara Becker Redactiemedewerkers: Sabine Becker, Wilma Tjalsma Redactiecommissie: I. van Duijn, D. Krassenberg, J. Warnaar en L. de Wit Aan dit nummer werkten mee: Claire Brinkman, Margo van Dooremalen, Marc Dorleijn, John van Groenedaal, Sjoerd Ouweneel, Ton van Til Vormgeving: Oranje boven, ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Senefelder Misset, Doetinchem Advertentieverkoop: Bureau van Vliet, Zandvoort, telefoon: 023-5714745 ISSN 1570-615X. Hoewel dit blad zorgvuldig en naar beste weten wordt samengesteld, kan de uitgever niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Uitgever en auteurs aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op de in dit blad gegeven informatie. > Adreswijziging doorgeven: kijk op www.magazinewoonwerk.nl

10

13

25

26 woonwerk december • 2009

3

in ’t kort

Workshop: Werken met de feestdagen De feestdagen staan weer voor de deur. Gelden er speciale toeslagen voor werken op zaterdag 26 december, tweede kerstdag en nieuwjaarsdag? Wat is de compensatie voor het werken op feestdagen? Voor werken op feest- en zondagen krijgt u compensatie in extra tijd of geld van 100 procent. U ontvangt voor die dag dus 200 procent. Dit is 100 procent loon en 100 procent compensatie voor de feestdag. Wat als ik altijd al werk op die betreffende dag? Bijvoorbeeld op zaterdag tweede kerstdag. Voor medewerkers die altijd op zaterdag werken en nu ook werken, hoort deze dag bij de normale (37-urige) werkweek. U ontvangt loon voor de gewerkte uren en 100 procent feestdagcompensatie.

niet wachten op klachten! Als meneer Kuipers bij de aankoop van zijn salontafel was verteld dat hete kopjes kringen achterlaten, dan stond hij nu niet boos in uw winkel. En als mevrouw Witteveen van tevoren wist dat haar gordijnen kunnen krimpen in de was, dan lag er nu geen klachtenformulier bij de balie. Herkenbaar? Het is tijd voor actie. Tijdens de workshop ‘niet wachten op klachten’ van CBW-MITEX leert u klachten te voorkomen en maakt u kennis met de juridische do’s and don’ts. Workshops in 2010 Segment meubelen: Segment vloeren: Segment woningtextiel: Segment keukens:

maandag 12 april 2010 maandag 19 april 2010 maandag 1 november 2010 maandag 8 november 2010

I www.cbw.org/agenda

Wat als ik altijd vrij ben op de betreffende dag, maar nu werk? U heeft dan recht op loon voor de gewerkte uren en feestdagcompensatie. De gewerkte uren op de feestdag worden vergoed in geld of in vrije tijd. Wat als ik altijd al werk op die betreffende feestdag en nu vrij wil? Indien u altijd al op zaterdag werkt en vrij wilt - en dat mogelijk is in onderling overleg - dan geniet u een doorbetaalde vrije dag. Compensatie is niet aan de orde omdat er niet gewerkt is. Staat u nooit op zaterdag ingeroosterd en komt u ook nu niet werken, dan heeft u geen recht op loon en compensatie. Wat als ik als fulltimer nooit op zaterdag werk en nu wel kom werken? U komt nu boven de 37 uur uit. Wanneer u de extra gewerkte uren niet binnen zes maanden in vrije tijd kunt opnemen, moeten deze uren uitbetaald worden tegen het overwerktarief. Deze toeslag bedraagt 33 1/3% I www.caowonen.nl 4

woonwerk december • 2009

Online cv Met platforms als Hyves, Facebook of LinkedIn zijn sollicitanten snel op te zoeken. Sinds oktober is er een nieuwe versie van de Sollicitatiecode, de basisregels die bedrijven bij werving en selectie naar het oordeel van de Nederlandse Vereniging voor Personeelsmanagement & Organisatieontwikkeling in acht behoren te nemen. Er mag online gezocht worden naar de sollicitant, maar dit moet wel gedeeld worden met de sollicitant. De code vermeldt ook dat ‘informatie via internet over een sollicitant niet altijd betrouwbaar is’. Maar goed, als een werkgever veel sollicitaties heeft, is een schifting via internet snel gemaakt. Vergeet uw online cv dus niet als u solliciteert! www.nvp-plaza.nl

Voorkom overvallen

Omzetcijfers derde kwartaal 2009 Met een omzetdaling van 15 procent voor de wonenbranche in het derde kwartaal hadden alle segmenten het moeilijk. De resultaten liepen uiteen van -13 procent voor de gemengde zaken tot -18 procent voor slaapspeciaalzaken. Grote uitzondering waren de parketzaken met -27 procent. De branchecijfers wijken nauwelijks af van de resultaten in het tweede kwartaal. Cumulatief staat de wonenbranche na drie kwartalen op -14 procent. Voorlopig lijkt de wonenbranche daarmee het dieptepunt te hebben bereikt.

De donkere maanden zijn weer aangebroken. Reden om de stil te staan bij de veiligheid in en om de winkel. Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel maakte een handige folder met tien gouden tips om een overval te voorkomen. De folder ‘Voorkom een overval’ is gratis te downloaden via www.hbd.nl. Hiernaast alvast een samenvatting:

1. Ma ak d uide lijk: niets “hie te h r val 2. B a l e t n!” eper k d e bu 3. L et o it p ve 4. L rdac et g h t ge oed drag 5. Z op z org wak v ke m oor 6. Z ome veilig et u nten heid w w spro 7. B inke cedu eveil l m e ig u res dew 8. Z w w erke org inke rs in v l o o 9. D r vei enk lig g aan eldt het rans blijv RAA port en, A K -pri : Aa snel ncip n v a e (R ard en k beve : Ru alm geld len stig op, e en/o n vo A : Af f l g de geve de g wor ze n va oede dt, K n he ren : Kij men t w k a goed arom t te en p onth 10. Z gevr robe aagd oud oek er s e n vo direc i gnal or d t hu ee po lp litie )

Pinnen is beter Omzetontwikkeling derde kwartaal 2009 t.o.v. derde kwartaal 2008

Omzetenquête Ondernemers kunnen via www.omzetwonen.nl meedoen aan de omzetenquête van CBW-MITEX. Op een beveiligd deel van deze website voeren zij hun cijfers in. Na verwerking van de gegevens van alle deelnemers, kunnen zij hun resultaat vergelijken met de gemiddelden van soortgelijke bedrijven op basis van regio, omzetklasse, prijsklasse, locatie, samenwerkingsvorm en assortimentstijl.

‘Wil je met me pinnen?’ is het centrale thema van de campagne waarmee de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen wil stimuleren dat klanten in winkels nadrukkelijker worden gevraagd te pinnen. Dit is sneller, veiliger en makkelijker. Niet alleen voor medewerkers, maar ook voor klanten. Om te helpen dat medewerkers klanten op het juiste moment vragen om te pinnen, is een campagne opgezet. Kijk voor het campagnemateriaal op www.pinnenzakelijk.nl.

Investeer nu in scholing ! HMC cursus en training biedt diverse scholingsmogelijkheden en start binnenkort weer de cursussen: - Interieurontwerper - Kleur! - VerLICHTing - Basiscursus woonadviseur Te volgen als compleet diplomaprogramma of als losse cursus. Kijk voor meer informatie en ons complete cursusaanbod op www.hmccursusentraining.nl of bel 010 - 285 55 54. HMC cursus en training is onderdeel van HMC mbo vakschool voor hout, meubel en interieur

cursussen en trainingen voor particulieren en bedrijven woonwerk september • 2009

5

in ’t kort

Belastingservice van CNV Dienstenbond en FNV Bondgenoten Duizenden belastingdeskundigen van CNV en FNV zetten zich in 2010 weer in voor leden om hen te helpen bij het doen van de aangifte. CNV Belastingservice: Deze service geldt zowel voor leden (7 euro per aangifte) als voor niet-leden (40 euro per aangifte). De Belastingservice is op werkdagen te bereiken van 8.00 uur tot 18.00 uur via telefoonnummer 030 7511001. I www.cnv.nl/belastingservice

Beste etalage 2009 Heeft de etalage van de winkel waar u werkt stopkracht? Doe dan voor 31 december 2009 mee aan de wedstrijd “Etalage van het jaar”. De wedstrijd is een initiatief van Frans Beekwilder. Deze specialist in productpresentatie en sfeerondersteuning organiseert de wedstrijd voor de derde keer op rij. Iedereen kan meedoen, of het nu een eenmanszaak is of een ketenbedrijf. Ondernemers doen mee door een foto van de etalage te plaatsen op www.etalagevanhetjaar.nl.

FNV Belastingservice: Van februari tot en met april kunnen FNV-leden terecht op een van de vijfhonderd invulservicepunten in het land. Naast de jaarlijkse aangifte kunnen leden er het hele jaar met belastingvragen over bijvoorbeeld zorgtoeslag papieren of aangifte voor successierecht terecht. Bel voor meer informatie met de klantenservice op 0900 9690. I www.fnv.nl/belastingservice

Parket Vakdagen in 2010 De parketbranche heeft behoefte aan een jaarlijks vakevenement. Daarom is besloten van 29 t/m 31 maart in Evenementenhal Gorinchem de Parket Vakdagen te organiseren. De vakdagen zijn tegelijkertijd met de Vakbeurs voor de Woninginrichter. Toeleveranciers bedienen steeds vaker deze beide branches. I www.evenementenhalgorinchem.nl

Werkt u met een kassa of láát u uw kassa voor u werken? Dat at laatste is nu mogelijk. Een moderne computerkassa geeft u elangrijke sturingsinformatie. U heeft snel inzicht in uw voorraad, belangrijke verkoop, erkoop, klanten en debiteuren. Open snel KassaKiezer.nl. Zie of uw huidige uidige kassasysteem klaar is voor de toekomst. Of vind in no-time e kassa die het beste bij uw onderneming past. Met alle moderne de functionaliteiten die ervoor zorgen dat u meer uit uw kassa haalt!

Mede mogelijk gemaakt door

Ministerie van Economische Zaken

6


Cursus Cursussen productkennis meubels en vloerbedekking

MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL

DATUM

WoonWerk heeft twee nieuwe trainingen toegevoegd aan haar cursusaanbod. De training productkennis meubels en de training productkennis vloerbedekking. De trainingen zijn praktisch en gericht op het vergroten van productkennis. Elke training duurt twee dagen.

INCLUSIEF EXAMEN

Diplomaprogramma verkoopadviseur slaapbranche

INCLUSIEF EXAMEN

Het officiële diplomaprogramma voor verkoopadviseurs in de slaapbranche

MEER INFORMATIE: LERENINWONEN.NL OF 030 - 6020170

Gordijn adviseur

VIA INTERNET: LERENINWONEN.NL

De digitale opleiding voor de woninginrichting

Altijd up to date

Verkoopadviseur zachte vloeren


De digitale opleiding voor verkopers van tapijt

Volop producten materiaalkennis

Parket adviseur


Installatietechniek gevorderden

ASSENDELFT

Linoleum installeren in complexe ruimtes

Forbo Flooring

Lassen linoleum

ASSENDELFT

25 + 01/02

Meubels

HTC NIEUWEGEIN

25 + 08/02

Keukenverkoper gevorderd Verkooptraining

ATAG DUIVEN

01 + 15

Verkooptraining voor de woonbranche

HTC NIEUWEGEIN

Werken aan rendementsverbetering

Ben Mikx training & advies

03 + 10 + 17

Verlichting

HTC NIEUWEGEIN

Ontwerpen en presenteren van een lichtplan

HMC Cursus en training

02 + 03 + 04

Installatietechniek beginners

ASSENDELFT

Kennismaken met het verwerken van linoleum

Forbo Flooring

Interieurontwerper 1

DIVERSE LOCATIES

Het officiële diplomaprogramma voor verkoopadviseurs in de meubelbranche

12 + 13 19

Van frezen en lassen tot en met decoratief lassen Om uw klanten perfect te kunnen adviseren

Duur 1 jaar

MEER INFORMATIE: LERENINWONEN.NL OF 030 - 6020170

NIEUW

Duur 1 jaar

NU MET 67% SUBSIDIE

Makkelijk toegankelijk

Forbo Flooring

HMC Cursus en training TrainingsTeam

Breng structuur in uw verkoopgesprek

DIVERSE

Het diplomatraject is eenvoudig en flexibel. Voor het deel via www.lereninwonen.nl kiest de cursist zelf wanneer hij de training volgt en examen doet.

PLAATS / OPLEIDER

De digitale opleiding voor de parketbranche

MAART

Erkend branchediploma Op 1 november is WoonWerk gestart met een erkend diplomaprogramma. Ook de opleidingen productkennis meubels en productkennis vloerbedekking vallen hieronder. Het diplomatraject is altijd een combinatie van digitaal leren, trainingen en een examen. Het diplomatraject start via lereninwonen.nl en bereid je voor op de training. De training begint met het onderdeel productkennis, daarna volgt het onderdeel over verkoop inclusief de verkooptraining. Het diplomatraject wordt afgesloten met een theorie- en een praktijkexamen.

TRAINING

E-learning

FEBRUARI

Astrid Hutten van Ardesch Interiors nam deel aan de cursus productkennis vloerbedekking. Ze vertelt: ‘De cursus was ontzettend leerzaam. Ik heb ‘m met veel plezier gevolgd. Ik ben erg visueel ingesteld. Als ik iets zie en uitgelegd krijg, onthoud ik het veel beter dan wanneer ik het uit een boek moet halen. Tijdens de training komt er veel stalenmateriaal voorbij. Helemaal mijn ding dus! Klanten oriënteren zich steeds uitgebreider, vooral via internet. Ze weten soms al ontzettend veel over collecties, stoffen en eigenschappen van producten voor ze in de winkel komen. Dan is het belangrijk dat je zelf ook over de nodige productkennis beschikt.’

’10

Diplomaprogramma verkoopadviseur meubelbranche

DIPLOMA

JANUARI

André Flapper van HMC cursus & training is de docent. ‘De trainingen zijn een goed vervolg op e-learning via het digitale scholingshuis lereninwonen.nl’, aldus Flapper. ‘Tijdens de training werken we met stalenmateriaal en gaan we in op producteigenschappen zoals kleurechtheid en schoonmaaktips. De cursist leert de producteigenschappen te gebruiken in een verkoopgesprek. Niet om deze informatie klakkeloos op te lepelen, maar om de klant op de juiste manier te informeren. Door goed te adviseren, zal eerder een deal worden gesloten. En met goede kennis van producten kun je klachten voorkomen.’

kalender

start 01

Leer creatief en praktisch interieuradvies geven


Vloerbedekking

HTC NIEUWEGEIN

wekelijks

Bedrijfshulpverlening

MEER DAN

ABC, brandjes, ontruiming

50 LOCATIES Basis en herhaling

wekelijks

VCA

REGIONAAL

Voor stoffeerders in de projecten

Meerdere locaties

Small business en retailmanagement

ZEEWOLDE

01 + 08 + 15

start 25/01

Alles over zachte vloeren, elastische vloeren en ondervloeren

2 jarige HBO-opleiding voor ondernemers (1 dag in de week)

28 AVONDEN


Meer info bij WoonWerk

Deze opleidingen zijn onderdeel van LerenInWonen.nl Een perfecte combinatie tussen digitaal leren en contactonderwijs ALLE TRAININGEN ZIJN OOK IN-COMPANY MOGELIJK

Meer informatie: www.lereninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected] www.lereninwonen.nl is powered by WoonWerk.

ESF investeert in uw toekomst


7

Lekker blijven Door de afschaffing van de VUT, het prepensioen en mogelijk de gevolgen van de AOW-discussie moeten we langer doorwerken dan tien jaar geleden. Maar hoe zorgt u ervoor dat u ook kunt blijven werken? In het kader van levensfasebewust personeelsbeleid werken CBW-MITEX, FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond samen aan het inzetbaar houden van mensen. Dit doen zij met projecten op het gebied van scholing, coaching van jongere collega’s of aanpassing van de werkbelasting. In de huidige CAO Wonen staan al afspraken om oudere medewerkers inzetbaar te houden.

Voortgangsgesprekken Werknemers vanaf 45 jaar hebben een halfjaarlijks voortgangsgesprek met de direct leidinggevende, om werkzaamheden tijdig te kunnen aanpassen en ziekteverzuim te voorkomen. Vraag zo’n gesprek aan als u hier behoefte aan heeft. U heeft er recht op.

Arbeidsgezondheidskundig onderzoek De werkgever moet ervoor zorgen, dat werknemers vanaf 50 jaar eens in de twee jaar kunnen deelnemen aan een periodiek arbeidgezondheidskundig onderzoek (PAGO). Hierdoor kunnen medische problemen tijdig worden onderkend en kan voor een deel worden voorkomen dat medewerkers langere tijd uitvallen of niet meer in staat blijken hun werk te blijven doen.

Meer vrije tijd Vanaf 50 jaar heeft een werknemer recht op een extra vakantiedag per jaar van 7,4 uur. Vanaf 55 jaar volgt nog eens een extra vakantiedag. Vanaf 56 jaar vervallen die dagen, maar heeft de werknemer recht op vier extra vakantiedagen. Hiermee kunnen 50-plussers een of meerdere dagen extra vrij nemen.

8


Overwerk Werknemers van 55 jaar en ouder worden ontzien wat betreft overwerk. Werknemers van 55 jaar en ouder kunnen niet verplicht worden tot overwerk. Deze afspraak zorgt ervoor dat oudere medewerkers niet of veel minder worden geconfronteerd met plotselinge en onverwachte flexibiliteit en extra belasting ten aanzien van de te werken uren.

Loopbaanbeleid Jaarlijks wordt met iedere medewerker een functioneringsgesprek gevoerd waarin de loopbaan aan de orde komt. Van het gesprek wordt een verslag gemaakt waarin alle afspraken zijn vastgelegd. Hieronder vallen ook de afspraken over persoonlijke ontwikkeling en het daarvoor benodigde budget. Een functioneringsgesprek is een gesprek waarbij beide gesprekpartners inbreng hebben (dus niet alleen uw baas). Bedenk zelf van tevoren waarover u het wilt hebben, wat u wilt ontwikkelen en wat daarvoor nodig is.

cao wonen

werken!

‘Houd de koopkrachtontwikkeling goed in de gaten, zodat die bij de volgende CAO weer aan de orde kan worden gesteld’ ‘Er zijn ook bedrijven in de

Verlenging CAO Wonen CNV Dienstenbond, FNV Bondgenoten en CBW-MITEX hebben besloten de CAO Wonen 2008/2009 met een jaar te verlengen tot eind 2010. De leden van de vakbonden stemden in met de verlenging. De verlenging betekent niet dat de partijen stil gaan zitten. Een aantal afspraken uit de huidige CAO is nog niet (geheel) uitgevoerd. Dit betreft het ontwikkelen levensfasebewust personeelsbeleid, medezeggenschap in de branche, de arbocommissie, verbetering van stageplaatsen en een betere vervulling van vacatures. De vakbonden raadpleegden hun achterban in oktober over de verlenging. Een ruime meerderheid van de leden stemden in. De reacties waren positief, maar ook kritisch:

Waarom verlengen? - de economische crisis - omzetdalingen tot 15% - de naar verwachting beperkte centrale looneis voor 2010 - een goede loonsverhoging over 2009 van 3 procent, waardoor de koopkracht van medewerkers in de wonenbranche dit jaar met 2,5 tot 3 procent toenam - het belang van behoud van werkgelegenheid in de wonenbranche

wonenbranche waar het goed gaat’ ‘Er wordt bezuinigd op personeelskosten, waardoor de werkdruk bij medewerkers toeneemt’ ‘Houd de naleving van de CAO goed in de gaten’

Lidmaatschap vakbond Juist in deze moeilijke economische periode is het van belang dat vakbonden kunnen optreden namens de leden. Lid worden is daarom slim. U heeft inspraak en wordt betrokken bij brancheontwikkelingen en beslissingen rond de CAO Wonen. Daarnaast wordt u op de hoogte gehouden via het ledenblad met actuele brancheinformatie, krijgt advies over werk, financiën, juridische hulp bij arbeidsconflicten, korting op verzekeringen en trainingen en cursussen (waarvan veel gratis).

CNV Dienstenbond: www.cnvdienstenbond.nl/wonen FNV Bondgenoten: www.fnvbondgenoten.nl woonwerk december • 2009

9

CBW-erkend? Laat het zien!

Klanten die bezig zijn met het inrichten van hun huis willen natuurlijk de beste garanties. Komt dat even goed uit als je bij een CBWerkende woonwinkel werkt! Klanten krijgen hier automatisch extra goede garanties. Maak hier tijdens het verkoopgesprek slim gebruik van. Magazine Woonwerk geeft handige tips!

CBW-erkende woonwinkels bieden klanten 3 extra’s goede garanties: 1.

Extra lange productgarantie

2.

Veilig aanbetalen

3.

Onpartijdige klachtafhandeling

------------------------------------------------------ --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -------------------------------------------------------- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -------------------------------------------------------- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -------------------------------------------------------- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -------------------------------------------------------- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -------------------------------------------------------- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -------------------------------------------------------- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ----- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -------------------------------------------------------- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -------------------------------------------------------- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -------------------------------------------------------- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ------------------------------------------------------- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --

Extra gar antie

Gaat een win

Veilig aan

KOOP

CBW-win kels

Onpar tijd arantie. ige klacht Mocht u afhand ooit een eling klacht heb geschille ben, dan ncomm is er de issie Won onafhan en. kelijke KOOP

Miniflyer.indd

* U heeft recht op een

maxim um van

ZEKER ,

-- -- -- -- -- - - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --- - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --- - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --- - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --- - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- - - - -- -- -- -- - - -- -- -- -- - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- --------- -- -- -- -- ------ -- -- -- -- --------- -- -- -- --- - - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- - - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - -- -- - - - - - - - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - -- -- - - - - - - - - -- -- - - - - - -- - - - - - - - -- --

cbw-erkend

2009

Goede uitstraling!

logo op de website Zorg dat het CBW-erkend op staat. Een makvan je winkel of de websh n te laten zien dat ze kelijke manier om klante aanbetaling kunnen met een gerust hart een . Dit logo kun je doen bij jou in de winkel bw.org bij de rubriek downloaden van www.c CBW-erkend.

W-erkend sticker van Check meteen of de CB keldeur zit. Klanten het huidige jaar op de win teen dat ze voor zien aan deze sticker me winkel staan. En dat een betrouwbare woon en een extra goede is voor veel consument stappen. Als je hier reden om naar binnen te ten wij het ook niet niet mee kunt scoren, we meer!

ker met het jaartal P.S. De CBW-erkend stic op de mat. 2010 ligt eind december

‘Kopen bij een CBW-erkende woonwinkel biedt vele voordelen, maar vooral meer zekerheid’

1

kel faill

KOOP

iet dan

vervangende koop. Het 25%; voor aanbet alingsb keuken s, sanita edrag wordt ir en harde dan in minde vloeren is dit 15%! ring gebrac

CBW-ERK

Veilig aanbetalen

Extra garantie

Gaat een winkel failliet dan bent u uw aanbetaling niet kwijt.

CBW-winkels bieden een extra goede productgarantie.

Kijk ook op www.cbw-erkend.nl voor meer informatie

over de CBW-erkende winkels en de voorwaarden

betalen

betaling

bent u uw aan

bieden een extrA4 display.indd 1 a goede productg

niet kwi jt.*

END!

woonw

CBW-erk ende inkel bied t vele voo maar voo rdelen, ral me er zekerh eid’

‘Kopen bij een

ht met een

22-02-2007

11:52:08

Onpartijdige klachtafhandeling

Mocht u ooit een klacht hebben, dan is er de onafhankelijke geschillencommissie Wonen.

ZEKER , KOOP CBW-ERKEND!

KIJK OOK OP WWW.CBW-ERKEND.NL

Van de kaart... Ken je de ansichtkaarten van CBW-erkend al? Deze hebben teksten als Samenwonen of Succes met de verbouwing! Deel ze uit aan klanten in de winkel. De kaart met de tekst: Kom je weer eens langs? kun je gebruiken voor een klantenmailing. Ga naar www.cbw.org/bestellen.

Woh!

22-02-2007 11:47:18

promotiebox

Er bestaat zelfs CBW-erkend promotiemateriaal. Op deze flyers kunnen consumenten rustig nalezen waar CBW-erkende woonwinkels voor staan. Dan moet je het promotiemateriaal wel bestellen natuurlijk! Ga naar www.cbw.org/bestellen en bestel gratis een promotiebox (1 box gratis per vestiging).


11

zo wonen wij

‘Een Chesterfield is leuk, maar met een knipoog’ Thuis is voor Karin daar waar haar dierbaren zijn. En het huis zelf is niet zo belangrijk, wel wat er in staat. Karin is van jongs af aan bezig met haar interieur. Ze vertelt: ‘Op mijn slaapkamer schoof ik vroeger al met meubels. We hebben jarenlang in verschillende landen gewoond, dan hecht je je niet zo snel aan een huis, maar meer aan je spullen. In Schotland heb ik destijds Lloyd Loom stoelen gekocht, uit onze tijd op Borneo stammen de vazen en kasten. Deze spullen blijven. Voor iets nieuws kom ik graag bij de Hema en IKEA, maar antiekwinkels en rommelmarkten zijn bij mij ook favoriet. In winkels wil ik niet per se direct geholpen worden, ik ga uit van mijn eigen ideeën en weet wat ik wil.’ Karin vindt interieurs tegenwoordig erg op elkaar lijken. ‘Nu zie je veel zwart- en grijstinten. Dat staat me tegen. Ik hou van hele strakke interieurs met moderne designmeubels, maar wel met kleur. In dit huis zie je een andere stijl. Wat meespeelt is hoe ik in een bepaalde periode in het leven sta. We hebben vier kinderen en een hond, dus er wordt hier geleefd. Een strakke, witte bank is nu niet handig.’ De smaken van Karin en haar man Jan verschillen. ‘Jan neigt naar klassiek. Een Chesterfieldbank is helemaal zijn ding. Ik vind dat best leuk, maar met een knipoog, dus gecombineerd met een strak tafeltje. Hij vindt dit interieur leuk hoor, maar aan iets nieuws moet hij meestal wennen. Iets nieuws mag trouwens best wat kosten, als het maar in verhouding is. Maar dat lukt niet

altijd. Neem dat kleine bankje voor het raam. Door de stof van Designers Guild is die eigenlijk veel te duur. Maar dan sta je in de winkel en laten ze je een prachtige stof zien en dan denk je “wat prachtig!”. Door die stof kostte die bank meer dan tweeduizend euro. En de velours bekleding is onhandig met kinderen en een hond.’ Nog wensen voor het huis? ‘Ja, ik kan dromen over een woonkeuken, met open haard en een hele lange tafel. En van fotobehang in de nis in de woonkamer, met een grote plaat van Audrey Hepburn. Misschien dat ik nog eens een mooie, grote foto van m’n moeder in de gang hang.’

Klanten bekennen kleur Uit de klantenatlas blijkt dat mensen verschillend met hun interieur omgaan. Het interieurbelevingsonderzoek onderscheidt vier leefwerelden (geel, rood, groen en blauw) met elk een eigen bijpassend type consument en woonstijl. Als u weet tot welk type uw klant behoort, kunt u hier in de winkel met de inrichting, communicatie en verkoop beter op inspelen. Karin behoort tot het groene type, de Hoekstener. In deze wereld is het huis een thuis dat gestaag groeit al naar gelang het levensverhaal meer invulling krijgt. Bij Hoeksteners staat de sfeer van het interieur grotendeels vast, zij zijn niet bijzonder gevoelig voor trends en ontwikkelingen. Zij zijn wel bezig met upgrading. Zekerheid over de kwaliteit is bij de keuze voor nieuwe meubelen belangrijk. Meer weten over de klantenatlas? Kijk op www.magazinewoonwerk.nl bij ‘handige links’.

12


arrangement

WinterVerwenarrangement

W bijEngelsCreationsLifestyleSalon Een beautypaleis met een eigentijds interieur, natuurlijke materialen en trendy details. Engels Creations Lifestyle Salon is uniek in zijn soort. Voor bezoekers van de salon staat de tijd even stil en begint een heerlijke beleving.

In de salon van Engels Creations kunt u terecht voor hair, skin, manicure en pedicure. Onder één dak bevindt zich een kapsalon, een City Spa en een nagel- en pedicurestudio. In de winkel zijn verschillende lifestyle producten verkrijgbaar, zodat u thuis nog langer kunt nagenieten van uw bezoek aan de salon. Special voor de lezers van magazine Woonwerk stelde het team van Engels Creations twee bijzondere Winter Verwenarrangementen samen. Boek snel en ervaar de heerlijke ambiance van deze lifestyle salon!

Damesarrangement Het damesarrangement bestaat uit een Aveda facial van één uur in de City Spa. Hierna kunt u genieten van een heerlijke hoofdhuidmassage in de salon. Aansluitend worden uw haren geföhnd door één van de topstylisten. De behandeling duurt 1,5 tot 2 uur. Herenarrangement U krijgt na een ontspannend voetenbad met heerlijk geurende Aveda aroma’s, een lichaamsmassage in de City Spa. Tijdens deze massage wordt er veel aandacht besteedt aan rug, schouders en nek. Deze behandeling duurt 1,5 tot 2 uur. Dit arrangement is geldig in december 2009 en januari 2010 (reserveren is noodzakelijk, want vol = vol). Prijs Zowel het dames- als het herenarrangement kost € 100,per persoon. Adres Engels Creations Lifestyle Salon Slotlaan 84 3701 GP ZEIST T 030 6913474 E [email protected] I www.engelscreations.com


13

Tapijt en vloerverwarming, het kan dus wel! Dat tapijt op zichzelf al behaaglijk, comfortabel en warm aanvoelt weten wij allemaal. Daarom geeft een ruimte, waar tapijt is toegepast, altijd een aangenaam gevoel. Dat komt niet alleen doordat tapijt warmte en sfeer uitstraalt, want tapijt is ook een goede warmte-isolator. Door tapijt toe te passen op een vloer met vloerverwarming worden deze argumenten alleen nog maar meer verstrekt. Voor u dus een goed verkoopargument.

Tapijt geschikt voor goed geïsoleerde ruimten waar vloerverwarming is toegepast als hoofdverwarming dan wel bijverwarming. Mits deze verwarming voldoet aan de voorwaarden van een maximale aanvoerwatertemperatuur van 40°C (zgn. laag Temperatuur Verwarming). Bovendien mag de maximale temperatuur van het vloeroppervlak niet hoger zijn dan 28°C.

Geen ondertapijt Tapijt dat geschikt is voor vloerverwarming zal nooit dik zijn, omdat dit anders de warmte niet goed doorlaat. Ook is een ondertapijt niet nodig met vloerverwarming, omdat ondertapijt extra

Meer uitgebreide (technische) informatie over de toepassing van tapijt op vloeren met vloerverwarming staat op www.tapijtnet.nl/detaillist

Artikelen en advertorials kant en klaar Na het succes van de artikelenreeks over Geluid en Akoestiek, zijn er ook dit jaar tien artikelen verschenen met het thema tapijt als lifestyle. Deze artikelen worden in de tweede helft van 2009 regelmatig verzonden naar de landelijke media zoals huis-aan-huis bladen. Hoe meer positieve aandacht voor tapijt in de pers, hoe meer de consument overtuigd zal raken wat een mooie vloerbedekker tapijt is.

Deze artikelen kunt u ook gebruiken om te sturen aan huis-aan-huis kranten bij u in uw regio. Veelal wordt dergelijke redactionele informatie gratis of tegen een geringe vergoeding opgenomen. Voor uw bedrijf kan dit een mooie kans zijn naamsbekendheid te genereren. Het enige wat u hoeft te doen, is onderaan het artikel uw eigen gegevens in te vullen.

Advertorials Ook zijn er twee advertorials in verschillende formaten voor u gemaakt. Deze kunt u gebruiken voor publicatie in regionale bladen en kranten. Deze informatieve publicaties over Geluid en Akoestiek kunt u voorzien van uw eigen logo en adresgegevens zodat het echt uw eigen advertorial wordt! U kunt deze naar eigen inzicht inzetten.

LEDENGROEPERING VAN MODINT

Kijk voor alle artikelen en advertorials op www.tapijtnet.nl/detaillist en onder de button ‘downloads’.

14


tapijt en internet

© VNTF, PIT, SIT 11-2009, Vormgeving: Verheij & van der Heide, Arnhem

tapijt Deelnemers

PIT deelnemers 2009 Bélakos, Best Wool Carpets, BéWé Tapijt, Bonaparte Tapijt, Cotap, Dersimo, Desso Home, Edel Tapijt, Euretco Wonen, Gelasta, Heuga Home Flooring, Interfloor Tapijt, Intres, M.I.D. Carpets, Nouwens-Bogaers, Parade Tapijt, Silvester Tapijt, Telenzo, TéTé, Tretford, Van Besouw Tapijt, Vebe Floorcoverings, Gebrs. Willard

Cotap, Dersimo, Desso Home, Edel Tapijt, Esstilon/Forinn, Interfloor Tapijt, Intres, Parade Tapijt, Telenzo, Van Besouw Tapijt, Gebrs. Willard

Deelnemers Imagocampagne 2009 Bélakos, Betap, BéWé Tapijt, Bonaparte Tapijt,

Door de huidige moderne bouw- en verbeterde isolatiemethoden, zoals bijvoorbeeld dubbele beglazing, wordt zelfs onder koude omstandigheden een behaaglijke tempratuur bereikt met de combinatie van tapijt en vloerverwarming.

isoleert. Daarnaast wordt met vloerverwarming het tapijt statisch geladen dit komt door de droogte. Daarom is het belangrijk dat het tapijt voorzien is van het ‘antistatischsymbool’. Dit betekent dat het tapijt geschikt is voor toepassing bij vloerverwarming ook wanneer er alleen vloerverwarming als hoofdverwarming aanwezig is.

tapijt en vloerverwarming

tapijt in de markt

Eigen Huis & Tuin tapijt in de media

Het woonprogramma ‘Eigen Huis & Tuin’ is regelmatig aandacht voor tapijt. Onlangs werd tijdens een verbouwing zachtheid in de woonkamer gebracht door een okergeel karpet, op maatgemaakt van kamerbreed tapijt.

Woonbeurs De Woonbeurs Amsterdam is bij uitstek de plek waar de nieuwste collecties en de laatste ontwikkelingen op woongebied worden gepresenteerd. Tapijt was ook dit keer weer volop aanwezig op de stand van designblad Eigen Huis & Interieur. Het gehele huis was, met uitzondering van de keuken en badkamer, voorzien van prachtig tapijt gespannen op ondertapijt.

Alle informatie over het tapijt dat is toegepast in de woonprogramma’s, is terug te vinden op de website www.tapijtnet.nl, onder de button ‘Gezien op TV!’

Informeer de consument over tapijt Om uw klanten goed te informeren kan het handig zijn om een brochure mee te geven om thuis door te nemen. Als extra service voor uw klanten zijn er bij de brochureservice van de Stichting PIT verschillende tapijtbrochures te bestellen. Naast informatief, zijn deze folders sfeervol en helemaal van nu. U kunt de folders dus goed gebruiken als ondersteuning bij uw verkoopgesprek.

tapijtfolders

Gratis brochuredisplay met brochures? De Stichting PIT heeft een handige Twist & Turn-display ontwikkeld voor op de toonbank. De houder is geschikt voor 20 A5 brochures. Detaillisten die nog geen (gratis) brochuredisplay met brochures hebben ontvangen, kunnen deze bestellen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vergeet niet de juiste adresgegevens te vermelden! Binnen enkele dagen na ontvangst van de e-mail sturen wij u de brochurestandaard gratis toe.

Harde feiten over zachte vloeren

Alles over tapijt De brochure ‘Alles over tapijt’ staat boordevol met tapijtinformatie en is zowel voor de consument als u bedoeld.

Voelbaar zachter, hoorbaar beter De tapijtfolder ‘Voelbaar zachter, hoorbaar beter‘ brengt de akoestische- en geluiddempende eigenschappen van tapijt onder de aandacht in zowel woord als beeld.

De folders zijn verkrijgbaar voor een speciale detaillisten prijs (incl. verzendkosten) en zijn te bestellen via de detaillisten site van www.tapijtnet.nl. ‘Alles over tapijt’ 50 stuks € 12,50 ‘Voelbaar zachter, hoorbaar beter’ 50 stuks € 7,50

Er is tegenwoordig veel te doen over het klimaat waarbij verreweg de meeste aandacht uitgaat naar de verandering van het buitenklimaat. Een mens brengt daarentegen het grootste deel van zijn tijd binnenshuis door en realiseert zich vaak niet dat een goed binnenklimaat belangrijk is voor een gezond leven. Er bestaan veel misverstanden over tapijt als zachte vloerbedekking versus harde vloeren in relatie tot gezondheid. In deze nieuwe folder geven wij graag de èchte feiten weer over onderwerpen zoals allergie, astma, stof, hygiëne en veiligheid gerelateerd aan het gebruik van tapijt. Vanaf medio december is de folder verkrijgbaar. Wilt u een exemplaar ontvangen dan kunt u deze aanvragen bij het secretariaat van de VNTF: [email protected]

Wilt u meer weten over tapijt, of heeft u specifieke vragen, bezoek dan onze websites www.kieswijzervoortapijt.nl, www.zachtaanjevoeten.nl en www.tapijtnet.nl of neem contact op met het secretariaat (030) 232 09 27. Mailen kan natuurlijk ook: [email protected]


15

maatschappelijk verantwoord ondernemen

Tips voor een ‘groenere’ branche

16

U kunt tijdens uw werk ook bijdragen aan een ‘groenere’ branche. De kans is groot dat u het al doet zonder dat u het weet. Verantwoord werken zit namelijk ook in kleine, eenvoudige acties. Magazine Woonwerk helpt u met tips op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO).

Afval • Zamel papier en karton apart in door naast de afvalbakken een papierbak te plaatsen. Haalt de gemeente dit niet gescheiden op, dan kan uw werkgever hierover afspraken maken met winkeliers in de omgeving

Energie • Schakel de winkelverlichting altijd uit in ruimtes waar u niet aanwezig bent • Plaats bewegingsmelders in ruimten waar minder verlichting nodig is, zoals de kantine, het magazijn en de toiletten • Zet een tijdschakelaar en/of schemerschakelaar op de etalage- en buitenverlichting. Schakel de verlichting tussen twaalf uur ’s nachts en zes uur ’s morgens uit en pas schakeltijden aan het seizoen aan

Inkoop • Houd bij alles wat de winkel waar u werkt inkoopt rekening met de milieu- en sociale aspecten (Waar komt een product vandaan? Welke kwaliteit heeft het? Door wie en onder welke omstandigheden is het gemaakt?). Zo kunt u de milieubelasting in het bedrijf verminderen en bijdragen aan eerlijke handel • Kijk wat de winkel duurzaam kan inkopen. Denk hierbij aan koffie, stroom, schoonmaakmiddelen en ICT


Medewerkers • Zorg dat u op de hoogte blijft van nieuwe, verantwoorde producten in de winkel. Uw werkgever kan u hierover informeren. Zo vergeet u zelf niets, kunt u klanten en nieuwe collega’s informeren • Regelmatig werkoverleg en functioneringsgesprekken behoren ook tot MVO. Uw werkgever vergroot u teamprestaties en het “wij”-gevoel. Uw werkgever schept met werkoverleg en functioneringsgesprekken duidelijkheid en u krijgt inzicht in wat er binnen de onderneming speelt en verbeterd kan worden • Een goed opleidingsplan is belangrijk voor de onderneming. Goed opgeleid personeel is van groot belang voor een onderneming Klanten • Ga na wat de wensen zijn van klanten op het gebied van bewust ondernemen en duurzaamheid. Zo kunt u op de behoeften van klanten inspelen • Verkoopt de winkel waar u werkt artikelen met een milieukeur of eco-label, laat dit dan weten aan klanten

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) MVO staat voor oog hebben voor de maatschappij waarin een bedrijf staat. Dat betekent dat er een evenwicht is tussen de financiële kant van de onderneming (winst en rendement) en de sociale en ecologische kant (mens en milieu). MVO creëert een balans tussen de drie P’s; People, Planet, Profit. MVO is ook een vorm van innovatie. Door meer in te zetten op de maatschappelijke ontwikkelingen, kijkt een onderneming vooruit.

>> Magazine Woonwerk roept u op! Heeft u ideeën om Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen bij u in de winkel of in de wonenbranche te stimuleren, laat het ons weten! Stuur een e-mail naar [email protected].


17

Froukje Portena

IKEA meest klantvriendelijke bedrijf

‘Ik wil klanten inspireren’ Een servicegerichte, klantbewuste woonketen met oog voor het gemak van de klant. Een jury van Nederlandse consumenten riep IKEA in september uit tot meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland. Magazine Woonwerk spreekt met Froukje Portena, medewerker Marketing en Interior Design bij de vestiging in Groningen. ‘Jong en oud, rijk en minder rijk, iedereen kan hier slagen’, vertelt Froukje. ‘En ondanks dat we een zelfbedieningswinkel zijn, is er altijd iemand van het personeel aanwezig voor advies of hulp. De winkel is er een voor iedereen. Daarom is ie denk ik ook zo populair. We hebben een continue wisselend assortiment, producten zijn prettig geprijsd en onze ontbijtservice voor één euro is ook enorm aangeslagen. Ik kan mij dus goed voorstellen dat wij gekozen zijn tot klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.’ Goede sfeer Froukje Portena werkt inmiddels vijf jaar bij IKEA en is ontzettend gemotiveerd. ‘Mensen blijven hier over het algemeen lang werken. Er heerst zowel voor als achter de schermen een goede sfeer.’ Volgens Froukje is bij IKEA ‘de interne klant’, het

18


personeel, ook belangrijk. Ze vertelt: ‘Er wordt geluisterd naar je wensen en je kunt opleidingen volgen. Zo werkte ik al een tijdje op de afdeling Textiel en wilde ik graag ervaring opdoen op andere afdelingen. Ik werk nu op de afdeling Kinderland en Werkplekken. Ik werk 32 uur verdeeld over vier dagen en mijn werktijden zijn van zeven tot vier uur. Voordat de winkel om tien uur open gaat, zorg ik er samen met mijn collega’s voor dat alle interieurs en afdelingen er goed uitzien.’ Froukje heeft een grote passie voor wonen, en IKEA sluit hier perfect op aan. ‘Het leukste van deze baan: de afwisseling, het creëren van nieuwe woonideeën en het inspireren van klanten! Ik heb voor de laatste verbouwing de afdeling Opbergen vormgegeven. Aan de hand van een planning en briefing is de afdeling opnieuw getekend in autocad en ingedeeld, en vervolgens met een team uitgevoerd in de winkel. Daarnaast tekenen wij ook de themaplekken en interieurs. Als er nieuwe artikelen binnenkomen, kan een hele wandindeling, een interieur of gedeelte van de afdeling veranderd worden. Dit wordt dan aan de hand van een briefing vormgegeven in autocad. Ons team adviseert ook medewerkers en afdelingsmanagers over de presentatie van het assortiment.’

service

Andere ogen Froukje heeft al een aantal keer een nieuwe medewerker binnen het team mogen opleiden. Ze besluit: ‘Je leert zelf ook altijd weer bij. Een nieuwe collega kijkt weer met hele andere ogen. Zelf heb ik een opleiding Mode & Handel gevolgd in Sneek en een jaar grafische vormgeving gedaan. Ik ben toen aan de slag gegaan in een modewinkel. Ik heb bij een paar zaken gewerkt, maar merkte dat m’n hart ligt bij wonen. Na een tussenstop van drieënhalf jaar bij een groothandel in kerstartikelen, ben ik bij IKEA aan de slag gegaan. Hier zit ik op mijn plek.’

‘Kloteklanten’ Het boek ‘Kloteklanten’ omvat een onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten. Ruim 6.000 Nederlandse consumenten zijn gevraagd naar hun ervaringen met bedrijven waar ze klant zijn. Het resultaat is onthutsend en leidde tot vele praktijkgevallen, adviezen over het wel en wee van klantrelaties en inzichten in hoe een ondernemer klantrelaties opbouwt en onderhoudt. Marketingauteur en -adviseur Van Bel sprak met vele ondernemers over de onderzoeksresultaten. Online reputatie Klantcontact speelt een cruciale rol in de beoordeling van de klantvriendelijkheid van organisaties. Het maakt klanten enthousiast of juist heel erg ontevreden. Voorafgaand aan de bekendmaking van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland organiseerde onderzoeksbureau MarketResponse bijeenkomsten rondom het thema online reputatie. Door de populariteit van social media delen steeds meer klanten publiekelijk, via internet, hun ervaringen. Deze verhalen kunnen bedrijfsreputaties versterken, maar ook beschadigen. Wees u daarvan bewust.

Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland

Na IKEA op één volgen op twee en drie de Hema en de ANWB Wegenwacht. Onderzoeksbureau MarketResponse en auteur Egbert Jan van Bel van het boek ´Kloteklanten´ zijn de initiatiefnemers van de wedstrijd ‘Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland’. De jury van 2500 consumenten oordeelde op de aspecten product, merk en relatie. Beloftes nakomen, service, gemak en persoonlijke aandacht zijn belangrijke aspecten voor consumenten bij de beoordeling van klantvriendelijke bedrijven, zo blijkt uit het onderzoek. Op de shortlist van tien beste bedrijven stonden verder: Albert Heijn, bol.com, C1000, DA Drogist, De Efteling, Jumbo Supermarkten en de Rabobank.

Zes gouden regels voor klantbewust handelen: t 1. Doe wat je beloof 2. Doe niet moeilijk

3. Los problemen op nodig lastig 4. Val klanten niet on 5. Wees beschikbaar 6. Participeer

nse) (Bron: MarketRespo


19

In een serie van zes artikelen belichten we steeds één fase uit het verkoopgesprek. We maken tussenstanden van de behaalde scores bekend en geven informatie en tips om het verkoopgesprek te verbeteren. Ook worden de uitkomsten vergeleken met de uitkomsten van het onderzoek uit 2006.

De volgende fasen van het verkoopgesprek komen aan bod: 1 Contact 4 Specifieke productkennis 2 Onderzoek 5 Afsluiting 3 Presentatie & Adviesvaardigheden 6 Attitude van de medewerk(st)er

Horen, zien en voelen... Heeft u er wel eens bij stilgestaan hoe een verkoopgesprek in uw winkel verloopt? Het is goed daar met enige regelmaat als team over na te denken en te analyseren wat er verbeterd kan worden.

laat zien, ook welke voordelen de verkoper noemt en de helderheid van communiceren. Daarnaast wordt gekeken of de verkoper vraagt naar de mening van de klant, mogelijke bijbehorende artikelen aanprijst en extra informatie (bijvoorbeeld woon- en/of productnieuws).

Deel 3: Presentatie en advies Met dit mysteryshop onderzoek wil WoonWerk een goed beeld krijgen van de deskundigheid van tapijtverkopers. Martin Liefhebber, directeur van WoonWerk: ‘We streven naar deskundige verkopers, maar ook naar verbetering van de kennisoverdracht van fabrikanten naar de winkel. Dit onderzoek is daarvoor een goede basis.’ Het mysteryshop onderzoek is begin 2009 gestart en loopt tot november 2009. In een serie van zes artikelen belichten we steeds één fase uit het verkoopgesprek. We maken tussenstanden van de behaalde scores bekend en geven informatie en tips om het verkoopgesprek te verbeteren. Ook worden de uitkomsten vergeleken met de uitkomsten van het onderzoek uit 2006. De volgende fasen van het verkoopgesprek komen aan bod: 1. Contact 2. Onderzoek 3. Presentatie & Adviesvaardigheden 4. Specifieke productkennis 5. Afsluiting 6. Attitude van de medewerk(st)er In de presentatie- en adviesfase van het verkoopgesprek let de mystery shopper op een aantal vaardigheden. In deze fase wordt er op gelet of de juiste tapijten worden getoond en of de verkoper alternatieven

20


Figuur 1. Presentatie- en adviesvaardigheden De gemiddelde score voor de presentatie is op dit moment een 6.6. In 2006 was dit een 6.9, daarmee zijn de presentatie- en adviesvaardigheden licht gedaald. De medewerkers halen nu wel bijna een 9 voor het laten zien van alternatieven en een 8 voor het tonen van het ‘eerste’ product. Dit is een stijging van bijna één punt (alternatieven) en een half punt (tonen tapijten). De verkoopmedewerkers communiceren helder en duidelijk. Ruim 95 procent stemt hierbij het taalgebruik en de vaktermen af op de klant. Slechts vijf procent van de medewerkers doet dit niet (zie figuur 2). Opvallend is dat de verkoopmedewerkers weinig aandacht besteden aan meerverkoop. Tweederde praat niet spontaan over bijbehorende artikelen (zie figuur 3), terwijl dit in deze

mystery shopping

Figuur 2. Helder communiceren

 

Figuur 3. Stimuleren meerverkoop

 

Figuur 4. Woonnieuws

 

tijd voor veel woonbedrijven een enorme kans is om de omzet te verhogen. Het spontaan vertellen over product-, merk- en woonnieuws om uit te zoeken of de klant nog verborgen interesses heeft, wordt door de medewerkers weinig gedaan. Slechts een kwart vertelt uit zichzelf hierover. De conclusie die we kunnen stellen is dat de verkoopmedewerkers vakkundig zijn, maar dat er nog kansen blijven liggen, met name als het gaat om het stimuleren van meerverkoop.

Koopmotieven en presentatie Bij de presentatie van een product draait het om de koopmotieven, dit is de basis van je presentatie. Weet je de koopmotieven van de klant niet, stel dan open vragen om hier achter te komen. Zoek bevestiging bij de klant als je ze wel weet. Dit doe je het beste door vragen te stellen die de klant alleen met ‘ja’ kan beantwoorden. Bijvoorbeeld: u zoekt een hoekbank van leer zodat u deze makkelijk schoon kan houden? Je wilt de klant op zijn gemak stellen zodat hij of zij overgaat tot een aankoop. De laatste stap is het presenteren en demonstreren van het product. Ga je naar het product dat je wilt laten zien, loop dan naast de klant, dit praat makkelijker. Tijdens de presentatie van het product kun je de klant alle mogelijkheden Na het lezen van ieder deel van deze reeks ervan laten zien. Vertel wel eerst het belangrijkste koopmotief; zoekt je klant mystery shopping kun je meedoen aan een korte quiz bijvoorbeeld comfort, benadruk dit dan en laat de klant het zelf ervaren door ze te om je verkoopkennis te laten voelen. testen. De winnaar met de hoogste score op de Meer informatie en tips over een goede ontvangst krijg je via de verkoopmodules Quiz ‘Presenteren’ wint van www.lereninwonen.nl. Kennismaken met deze digitale leeromgeving? een foto op canvasdoek t.w.v. € 69,-. Speel je de komende Vraag dan een gratis kennismakingsinlogcode aan via [email protected]. tijd alle quizzen mee en haal je de hoogste totaalscore, dan maak je kans op een digitale fotocamera. Ga naar www.woonwerk.org en klik bij Actuele nieuwsfeiten op Mysteryshop quiz! Je kunt meedoen t/m 20 januari a.s.

DOE MEE EN WIN!


21

inspiratie Tumbling Animals De kleurige Tumbling Animals van Bobles zijn speelmeubeltjes voor in huis. De collectie bestaat uit een varken, een vis, een kip, een olifant, een slang, een worm en een krokodil. Ze zijn multifunctioneel. De slang is bijvoorbeeld een tafel,

Light ball

tunnel of boot en de krokodil is een trap, die het

De Light Ball is door zijn bijzondere

evenwichtsvermogen traint.

details een eigenwijze lamp. De grote

I www.diss-id.nl

bol van Murano glas, de glanzende buitenkant en het ophangsysteem van gestraald aluminium maken zichtbaar wat normaal gesproken niet te zien is. I www.hollandslicht.eu

Eyecatcher Comfortabel, praktisch en ruimtebesparend. Martin Ballendat ontwierp eyecatcher N@t, een netbook-laptop-loungefauteuil voor foyers en relaxzones in kantoor- of woonomgevingen. Werkvlak en zitting zijn verbonden. I www.rossin.it/nl

Beauty Sfeervol en warm is het Bolsius Autumn Beauty assortiment. De kaarsen zijn verkrijgbaar in ivoor, oranje, rood en bruin. De kaarsen hebben een print met een sierlijk bladmotief. I www.bolsius.com

Vuurtje stoken Het idee voor Takk ontstond in het bos tijdens vuurtje stoken. Heel simpel: pak een rechte tak, snijd de twijgjes er af en gebruik deze om mee te porren. Takk is van gietaluminium en stevig (tuig)leder. De pook dankt zijn stoere look aan de zwarte kleur. I www.leenders.nl

Nubo Kast Nubo is een spel van horizontale en verticale lijnen, gecombineerd met bladvormen. De kast is een praktische boekenkast, maar ook een pronkkast voor verzamelingen. De kast oogt rank en staat licht verhoogd op z¹n poten. I www.roderickvos.com

22


PUK Geïnspireerd op de UGG’s laarzen heeft Jolanda Buningh voor Marly’s een heerlijk zachte eetkamerstoel ontworpen. De stoel luistert naar de naam PUK. Schapenvacht zit als een losse hoes om de PUK. De hoes is zo gestikt dat het bont op de naden naar buiten krult. I www.marlys.nl

Karpet

Twintaps

Designstudio Brink & Campman heeft

Ronde of rechte kraanhals: met de

een nieuwe collectie karpetten. De

nieuwe kranenset Twintaps van

collectie biedt niet eerder vertoonde,

Quooker heeft u de keuze. Zowel de

structuren en texturen in bijzondere

kokend water kraan als de mengkraan

weefsels en garens. Thema’s zijn folklore,

uit deze set zijn in het design

Popart en verschillende grafische

verkrijgbaar.

patronen.

I www.quooker.nl

I www.brinkcampman.com

Onverwoestbaar Voor (thuis)koks die alleen genoegen nemen met het allerbeste. De Château-fornuizen van La Cornue zijn duurzaam en onverwoestbaar. De fornuizen zijn indrukwekkend als een stoomlocomotief, alleen veel eleganter.

Urban Flowers

I www.la-cornue.com

Frisse bloemen op behang, lampen en kussens. De wallpapers worden heel toepasselijk wallflowers genoemd. De ontwerpen staan op behang, ronde lampenkappen en rechthoekige kussens. De collectie is op maat leverbaar. I www.urbanflowers-living.nl

Rust Verwarmingselement XTEND SOFT brengt rust in elk interieur. Van de kleurrijke badkamer tot de levendige keuken, van het eigentijdse kantoor tot de jonge woonkamer. I www.vprconsult.be


23

werk & scholing In de wonenbranche is voortdurend aandacht voor arbo. Werkgevers en werknemers werken in de Arbocommissie Wonen samen aan het verbeteren van arbeidsomstandigheden. De Arbocommissie bestaat uit afgevaardigden van FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond, CBW-MITEX, WoonWerk en enkele ondernemers.

Met de Arbocommissie naar veilig en gezond werken Eén van de zaken waar de Arbocommissie zich mee bezighoudt is de Arbocatalogus. In dit boekje komt te staan hoe u veiliger kunt werken in de wonenbranche. Onderwerpen van de Arbocatalogus zijn lichamelijke belasting, werkdruk en OPS/lijmen en lakken. In 2010 komt de Arbocatalogus op www.werkeninwonen.nl te staan. Beperk risico’s De eerste stap naar veilig werken is om samen met uw werkgever de wettelijk verplichte Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) uit te voeren. Deze kunt u via www.cbw. org bij Bedrijfsvoering, Personeelsadvies downloaden. In de RI&E-scan beantwoordt u o.a. vragen over het pand, de inrichting, lichamelijke belasting en arbozorg. Aan de hand hiervan wordt een inventarisatie gemaakt van de bedrijfsrisico’s. Die risico’s komen te staan in het plan van aanpak dat dient om in te zien welke risico’s op welke termijn en op welke manier aangepakt moeten worden. In de Arbocatalogus komt een gids met een overzicht van handige hulpmiddelen om tillen te verlichten. Een van die hulpmiddelen is de inklapbare meubelwagen.

Nieuw tilhulpmiddel: inklapbare meubelwagen Ontwerper Marien Korthorst, tildeskundige Elmar Dekker en transportmiddelen leverancier Aarnoudse ontwikkelden de inklapbare meubelwagen, een hulpmiddel dat tillen lichter maakt. Ondernemer Piet Hoofsloot uit Arnhem is bedenker van de tilhulp. De lichte, inklapbare wagen kan banken, matrassen, tafelbladen, aanrechtbladen of tapijtrollen vervoeren. De lading wordt uit de vrachtauto op de meubelwagen getrokken, vastgemaakt en naar de klant gereden. Stoepranden, drempels en bochten worden eenvoudig overbrugd door de meubelwagen te kantelen. www.aarnoudse.nl

24


inklapbare meubelwagen

Up to date met woonnieuws Uit het mystery shopping onderzoek blijkt dat weinig verkopers klanten informeren over woonnieuws. Goede bronnen zijn woontijdschriften, vakbeurzen of informatie van fabrikanten. Maar er zijn ook de nodige websites die u op de hoogte houden van actualiteiten. Hieronder enkele tips: • www.perscentrumwonen.nl • www.interieurspot.nl • www.wonenis.nl • www.woonspot.nl • www.tapijtnet.nl Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Weet u goede websites, meld het ons dan. Stuur een e-mail aan [email protected] t.a.v. Sjoerd Ouweneel.

keukenadvieslijn

Nieuw! Nieuw!

De keukenadvieslijn

Ontwikkelingen in keukenland volgen elkaar in rap tempo op. Dit betekent bijblijven voor verkopers. Met de keukenadvieslijn zijn keukenverkopers altijd op de hoogte. Verkoopt u keukens en heeft u vragen over het berekenen van de juiste werkhoogte, het voordeel van stoomovens, de eigenschappen van MDF of de werking van een inductiekookplaat. Neem dan contact op met de keukenadvieslijn. De antwoorden op deze en vele andere vragen zijn ook te vinden in het digitale scholingshuis www.lereninwonen.nl.

Links- of rechtshandig is essentieel voor efficiënt en ergonomisch gebruik van de keuken. Op de eerste plaats de indeling op zich. Een linkshandige beweegt zich anders dan een rechtshandige in de keuken. Met een goed geplande werkt het prettiger en bespaart de klant jaarlijks gemiddeld 23 werkdagen tijd uit en loopt bijna 20 kilometer minder.

De keukenadvieslijn wordt bemand door specialist in keukenopleidingen TrainingsTeam en is van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 0900-2345631 (0,20 per minuut) of e-mail [email protected].

Op de tweede plaats staan de deurdraaiingen. De kant van de scharnieren op de deur is bepalend. Een rechtshandige bijvoorbeeld maakt met de linkerhand de draaideur open en zet met de rechterhand spullen weg. In de praktijk kunt u er niet altijd rekening mee houden omdat een klant vast kan zitten aan een bepaalde keuze door zijn ramen, wanden of deuren in huis. In zo’n geval zijn open kasten of bovenkasten met een klepdeur een goede oplossing. Zorg er ook voor dat de klant goed kan bij de kraan, afvalemmer, hoekkasten.

Links- of rechtshandig? Om meerdere redenen is het belangrijk om te weten of de klant links- of rechtshandig is. Uitgangspunt is altijd de gebruiker. Zijn er meerdere personen in een huishouden, dan moet er een keuze worden gemaakt. Die moet je overlaten aan de klant.

Pas deze ontwerpregels goed toe en u heeft tevreden klanten.

> Keukenadvieslijn: 0900-2345631 (0,20 per minuut) of [email protected]


25

lereninwonen.nl

examinatoren gezocht Op 1 november 2009 is WoonWerk gestart met een ambitieus opleidingstraject voor verkoop- en interieuradviseurs. Deelnemers sluiten de opleiding af met een theorie- en praktijkexamen. Om het praktijkexamen tot een groot succes te maken, zoekt WoonWerk examinatoren voor het diplomatraject. Bent u een door de wol geverfde verkoopadviseur en beschikt u over gedegen productkennis omtrent parket, meubels of gordijnen, neem dan contact op met WoonWerk. Als examinator kunt u een verkoopgesprek perfect analyseren. De praktijkexamens worden grotendeels uitgevoerd in het HTC in Nieuwegein. Meer informatie: Geert Meijerink, [email protected], 030 6020170.

Winnaar woonspel september

WoonWerk directeur Martin Liefhebber (r) overhandigt de dinerbon aan winnaar Geurt Jansen (l)

Astrid Jansen won in september het woonspel op Lereninwonen.nl. Een score van maar liefst 226 punten in de snelste tijd, leverde haar een dinerbon op van 100 euro. Astrid heeft samen met haar man Geurt een Verf & Wand-winkel van de Detail Management Groep. Dat betekent een uitgebreid assortiment verf en behang. Maar er is volgens Astrid meer te beleven in de winkel. Ze vertelt: ‘Wij zijn succesvol door op meerdere poten te staan. Wij willen een speciaalzaak zijn en blijven, vandaar dat er ook een gespecialiseerd assortiment aan kunstschildersmaterialen is. En sinds kort hebben we ook raamdecoratie en vloerbedekking in het assortiment.’ Dat zij het werken met deze artikelen prima onder de knie hebben, blijkt uit het feit dat Astrid won in september. ‘Werk en privé lopen bij ons nogal door elkaar heen. Een diner is dan welkome quality-time.’

Consulent beroepsonderwijs bij WoonWerk Per 1 januari 2010 heeft WoonWerk een consulent aangesteld die de aansluiting tussen het beroepsonderwijs en de wonenbranche gaat verbeteren. Uit onderzoek komt naar voren dat deze samenwerking bij stages knelpunten vertonen. Verder groeit het aantal opleidingen interieuradvisering zodanig hard dat er sprake is van wildgroei. Het is zaak om zichtbaar te maken welke scholen aan de kwaliteitseisen van de branche voldoen. Deze taak zal de consulent op zich nemen.

26


ieder nummer kennis met een onderdeel uit de digitale Woonencyclopedie van Lereninwonen.nl. In de Woonencyclopedie staat veel achtergrondinformatie over alle producten in de wonenbranche. Deze keer gaat het over duurzaam tapijt.

Duurzaam tapijt In samenwerking met de Vereniging van Nederlandse Tapijtfabrikanten en met subsidie van het ministerie van VROM heeft WoonWerk een nieuw onderdeel aan Leren in Wonen toegevoegd voor verkoopadviseurs in woninginrichting: omgaan met vragen van consumenten over de duurzaamheid van tapijt en vloerbedekking. Samenwerking tussen VNT en fabrikanten De VNT heeft bij haar fabrikanten nagevraagd wat men zoal doet aan milieuvriendelijk produceren en welke verkoopargumenten de verkoopadviseur kan gebruiken in een gesprek met een consument over de duurzaamheid van tapijt. De Woonencyclopedie geeft antwoord op allerlei vragen over duurzaamheid. Hieronder enkele voorbeelden: > Wordt tapijt milieuvriendelijk geproduceerd? Jazeker. De tapijtindustrie heeft in de afgelopen tien jaar het energieverbruik weten te verminderen met tien procent. Daarnaast worden de grondstoffen die overblijven na het productieproces gerecycled.

Duurzame verkoopargumenten: • tapijt dempt schrille geluiden • zachte vloerbedekking verbetert de akoestiek in een ruimte • tapijt heeft warmte-isolerende eigenschappen en werkt dus energiebesparend • tapijt voelt warm aan • tapijt zorgt voor minder tocht in huis • tapijt is milieuvriendelijk. Het productieproces gebeurt op een zo energiezuinige en milieuvriendelijke manier • tapijt is stroef, de kans op uitglijden is kleiner is dan op een gladde vloer • de verende eigenschappen van tapijt zorgen ervoor dat de gewrichten minder belast worden • tapijt is eenvoudig te leggen

> Mijn buurvrouw zegt dat met tapijt het net lijkt of de kamer warmer is, klopt dat? Dat klopt. Door de structuur van tapijt wordt warme lucht als het ware vastgehouden. Het tapijt isoleert en hierdoor gaat er minder warmte verloren via de vloer. > ‘Ik heb een huisstofmijtallergie, is tapijt dan wel een goede keuze?’ Tapijt gaat het verspreiden van stof tegen, hierdoor worden de stoffen die de allergie veroorzaken niet door de kamer verspreid. Als u regelmatig stofzuigt, heeft u hier vrijwel geen last van.

Abonnees van Lereninwonen.nl kunnen de digitale informatiebron 24 uur per dag raadplegen. Meer informatie of een gratis kennismakingsinlogcode aanvragen? Stuur dan een mail naar WoonWerk, [email protected].

De Woonencyclopedie een handig naslagwerk!

In Magazine Woonwerk maak je in


27

mijn favoriete ontwerp Kast Cube Naam: Leendert de Vries-Odinga Leeftijd: 43 jaar Functie: Interieuradviseur en Woonkunstenaar bij Houweling Kunst van ‘t Wonen ‘Strakke lijnen, veel mogelijkheden en perfectie tot in detail. De Cube van Interlübcke is puur en door z’n eenvoud prachtig. Deze donkerblauwe uitvoering in hoogglans is mijn favoriet. De strook led-verlichting maakt hem helemaal af. In deze uitvoering is het een prijzige kast. Het basismodel zonder verlichting verkoop ik vaak. Ik heb de Cube zelf niet. Toen ik een kast zocht, was dit model er jammer genoeg nog niet.’

28


boeken

en meer...

WOON MET LEF | Marie-Gon Vos

YUMMY WALKS

Het nieuwste boek van styliste Marie-Gon is een bron van

Belgisch initiatief Vizit startte klein, maar

inspiratie voor iedereen met woonwensen en interieurvra-

inmiddels duiken de gidsen overal op.

gen. Voor dit boek vroeg Marie-Gon mensen hun woonvra-

Vizit organiseert stadswandelingen en

gen in te sturen. Ze selecteerde er veertien, ging kijken,

fietstochten door relatief onbekende

gaf advies en oplossingen. Woon met Lef is een boek dat

wijken in Belgische steden. Een tripje

verbluffende resultaten laat zien. Soms een eenvoudig

naar Brussel geboekt? Reserveer dan een

stylingidee, dan weer een complete metamorfose.

culinaire wandeling bij Vizit. U wordt

www.stijlendetail.nl

van het ene naar het andere restaurant

Uitgever: Unieboek | ISBN: 987-90-475-1069-7

gebracht voor telkens een ander deel van

Verkoopprijs: d 22,50

het menu. Onderweg hoort u de leukste verhalen. www.vizit.be

ARTACUCINA 2 | Wiebke van der Scheer Na het succes van het eerste kunstkookboek Artacucina - een kijkje in de keuken van galerie Artacasa - kon een vervolg niet uitblijven. In Kunstig Koken worden fraaie kunstwerken gecombineerd met inspirerende gerechten.

KUNSTKANAAL

Artacucina 2 biedt schitterende schilderijen en makkelijk

Geen tijd voor een museumbezoek?

te maken recepten. De recepten in dit boek zijn uitgepro-

Surf dan eens naar ArtTube.nl. Dit

beerd in eigen keuken, de kunstwerken zijn van kunste-

videokanaal op internet van Museum

naars aangesloten bij Artacasa.

Boijmans Van Beuningen toont actuele

Uitgever: Scriptum Publishers | ISBN: 978-90-5594-685-3

en historische video´s over kunst en

Verkoopprijs: d19,95

design. ArtTube loaat ook registraties zien van lezingen en verslagen van kunstevenementen in binnen- en buitenland. www.arttube.nl

WINTERSFEER | Tilly Cambré Nu we veel tijd binnen doorbrengen, is het belangrijk dat het huis een echt thuis is. Maar een geslaagd totaalplaatje creëren, is makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom doet sfeerdecoratrice Tilly Camré in dit handzame boek haar

ECO EILAND

werkwijze uit de doeken. Aan de hand van haar eigen inte-

Een plek om te onthouden: Kangaroo

rieur legt ze stapsgewijs uit hoe je de juiste kleuren, meu-

Eiland ten zuiden van Australië. De

bels en accessoires samenbrengt tot een sfeervol geheel.

plek staat bekend om de unieke flora

Uitgever:EPN/Terra | ISBN:978-90-2098-643-3

en fauna. Sinds vorig jaar kun je in de

Verkoopprijs: d 19,95

Southern Ocean Lodge terecht voor een heuse eco-vakantie: vijfsterren optrekjes, prachtig uitzicht, zee op struikelafstand

STIJLVOLLE KEUKENS | Bert de Pau

en aandacht voor het milieu. Ook het

Stijlvolle keukens neemt je mee naar de ruimte die veel

in- en exterieur zijn ‘groen’ én stylish

mensen vandaag beschouwen als het hart van hun woning:

verantwoord.

de keuken. De prachtige interieurfoto’s geven een inspire-

www.southernoceanlodge.com.au

rend beeld van eigentijdse keukens anno 2009. De meest uiteenlopende stijlen komen aan bod: strak, modern, frivool, klassiek. Verspreid over 180 pagina’s kijk je binnen bij 28 keukens. Uitgever: EPN/Lannoo | ISBN: 978-90-2098-443-9 Verkoopprijs: d 39,95


29

goed in je vak

Oproep:

Wilt u de redactie van Magazine Woonwerk over uw werk vertellen? Stuur dan een e-mail aan [email protected].

‘Dit is een prachtig mooi vak’ Henk Pruysen (19) loopt al vanaf zijn twaalfde, toen nog tijdens de schoolvakanties, mee bij Pruysen Parket in Dussen, het bedrijf van zijn oom en tante. Hij deed kleine klusjes en hielp mee opruimen bij klanten. ‘Ik wist toen eigenlijk al dat ik parketlegger wilde worden’, vertelt Henk. ‘Dit soort ambachtelijke vloeren zijn een uitdaging voor mij’, aldus Henk. Hij vertelt verder: ‘Ik vind veel leuk, maar patroonvloeren leggen heeft toch wel mijn voorkeur. Het mooie aan een vloer leggen is dat je altijd met iets kleins begint en het ziet groeien tot iets compleets. Zoals hier in dit huis, een nieuwbouwwoning in Gorinchem. Vorige week heb ik gewerkt aan de bovenetage. In de komende twee weken leggen we vloeren in de rest van het huis. Op alle verdiepingen komt hout. Op de eerste en tweede etage leg ik een visgraat en in de slaapkamers planken. De visgraat komt ook op de begane grond over de gehele vloer. Een visgraat is voor mij een vloer met veel karakter. Ik vind alle vloeren bijzonder, maar een hele bijzondere heb ik anderhalf jaar geleden gelegd in Sleeuwijk. Deze was van Basralocus hout, een soort die niet veel voorkomt. Tachtig tot negentig procent van wat klanten bestellen is eiken.’ Leermeester ‘Tijdens mijn opleiding aan het Gildevaart Instituut in Nieuwegein was ik via een werk-leer traject al in dienst bij Pruysen. Je gaat dan één dag naar school en vier dagen werk je op de vloer. Dit gaat onder begeleiding van een leermeester in de praktijk. Met mijn leermeester Benny van Roosmalen klikte het trouwens perfect, hij was super perfectionistisch en ik ook! Hij heeft mij

30


twee jaar fantastisch begeleid en ik heb veel van hem geleerd. Nadat ik mijn opleiding had afgerond, ben ik volledig bij Pruysen aan de slag gegaan.’ Coach ‘Ik vind het leuk om een praatje te maken met de mensen. Iedereen is zo verschillend. Al heb ik dat communiceren wel moeten leren hoor. Ik ben pas negentien en ben niet altijd even zeker van mezelf. Ik werk toch ook aan luxe vloeren en heb contact met de klant. Om me op dat vlak sterker in mijn schoenen te laten staan, hebben mijn oom en tante een coach aangetrokken. Hij begeleidt mij als het gaat om mijn communicatieve vaardigheden. Daar heb ik veel profijt van.’ Trots ‘Trots ben ik op het feit dat parketteur zijn nog echt een ambacht is. Dat zie je niet veel meer. Ik vind het een prachtig mooi vak. In maart van dit jaar ben ik Nederlands Kampioen Parketleggen bij de junioren geworden. Daar ben ik best trots op. Volgend jaar doe ik mee aan de Europese Kampioenschappen in Polen. Vanuit Nederland zijn er twee afgevaardigden. Naast mij gaat Ricardo Kreeft van BRN Parket mee. Hij werd tweede op het NK. Dat wordt dus nog spannend!’

B A N E N L A D D E R

Op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de woonbranche? Parttime Verkoopadviseur, UTRECHT

Dit bedrijf staat voor kwaliteit en alleen het beste is goed genoeg

Vestigingsmanager, OSS

Dé grootste woondiscounter van Nederland en Vlaanderen

Verkoopadviseur, BREDA

Een modern en vooruitstrevend familiebedrijf en al meer dan 85 jaar Thuis in Wonen

E-commerce Specialist, UDEN Sanitairverkoper, NUNSPEET

Marktleider op het gebied van slaapkamers en aanverwante artikelen Dit bedrijf staat bekend als een bedrijf dat de klant persoonlijke aandacht geeft

Assistent vestigingsmanager, ZAANDAM

Ruim 100 zelf-bedieningswinkels met vakkundig personeel

Verkoopadviseur, DIEREN

Moderne woonwinkel met als specialisatie “Scandinavisch Design”

Assistent vestigingsmanager, BEVERWIJK

Een internationaal opererende retailonderneming met 400 winkels

Parttime Verkoopadviseur, SOESTERBERG

Toonaangevend op het gebied van leren designmeubelen

Onderzoeker arbeidsmarkt, NIEUWEGEIN

De brancheorganistatie voor de wonenbranche

Verkoopadviseur, COEVORDEN Manager Distributie Centrum, UDEN Recruiter, WAALWIJK Projectleider, HEIJNINGEN Creatief vormgever, NUNSPEET

Al vele jaren toonaangevend op het gebied interieuradviezen Meer dan 80 winkels in Nederland met enthousiast personeel De grootste werkgever in Nederland op het gebied van keukens, meubelen en sanitair Behoort tot de top-20 projectstoffeerders van Nederland Het juiste adres voor zitmeubelen

www.werkeninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected] www.werkeninwonen.nl is powered by WoonWerk

Klanten ‘nee’ verkopen wil geen ondernemer. Blijven zitten met artikelen ook niet. Met digitaal samenwerken - elektronisch bestellen en beheren - heeft u meer inzicht in voorraad en een snellere omloopsnelheid. Dat hoeft niet veel aanpassingen, tijd en geld te kosten. Een internetverbinding is in veel gevallen al voldoende. Kijk wat u nodig heeft en hoe anderen het aanpakken op www.hbd.nl/digitaalsamenwerken

In samenwerking met

Ministerie van Economische Zaken

Woonwerk. Horen, zien en voelen... CBW-erkend? Laat het zien! Mijn favoriete ontwerp Klanten inspireren

Recommend Documents