Woonwerk. Woonmode De kunst van het luisteren De vacaturesite is een supersite Stappenplan bij functiewaardering

Woonwerk magazine voor medewerkers in de wonenbranche | jaargang 8 | november 2009

Woonmode | De kunst van het luisteren | De vacaturesite is een supersite | Stappenplan bij functiewaardering

Slim! Vakbonden CNV Dienstenbond, FNV Bondgenoten en werkgeversorganisatie CBW-MITEX werken samen aan een betere branche. Ze maken afspraken over o.a. functiewaardering (pag. 7), verlof, werkdruk en arbeidsomstandigheden. Deze afspraken staan in de CAO Wonen. Vakbondbestuurder Jeroen Warnaar vertelt in dit nummer over de cao (pag. 8). Verkoopt u tapijt, dan kunt u oog in oog komen te staan met een mystery shopper (pag. 18). Nog tot en met december bezoeken mystery shoppers woningtextielzaken in heel Nederland om het niveau van verkopers in kaart te brengen. Het doel: medewerkers nog slimmer maken en beter leren verkopen. Beter verkopen leert u via het digitale scholingshuis (pag. 24). Het wordt u heel makkelijk gemaakt met de (verkoop)trainingen op www.lereninwonen.nl. Met het digitale naslagwerk op deze site, de Woonencyclopedie (pag. 25), blijft u op de hoogte van producteigenschappen en actuele productinformatie zodat u klanten altijd goed kunt adviseren. De nieuwste woonmode (pag. 11) biedt weer volop inspiratie om de winkel of etalage een nieuw gezicht te geven. Perscentrum Wonen presenteerde naast de woonmode dit najaar ook een nieuwe stijlgids voor de branche. Magazine Woonwerk geeft er tien weg! In december volgt het laatste magazine van dit jaar. Wilt u in de tussentijd op de hoogte blijven van actualiteiten, evenementen of opleidingen, kijk dan op www.werkeninwonen.nl. Veel leesplezier!

Handige adressen Vakbonden FNV Bondgenoten Telefoon: 0900 - 96 90 (€ 0,10 p/m + kosten mobiele telefoon) Internet: www.fnvbondgenoten.nl E-mail: [email protected] CNV Dienstenbond Telefoon: 023 - 5651052 Internet: www.cnvdienstenbond.nl/wonen E-mail: [email protected] Opleidingen Stichting WoonWerk Telefoon: 030 - 6020170 Internet: www.woonwerk.org E-mail: [email protected] Brancheorganisatie CBW-MITEX Telefoon: 030 - 6973100 Internet: www.cbw.org E-mail: [email protected]

Inhoud 4 In ’t kort 8 CAO Wonen 11 Woonmode najaar/winter 14 Goed in je vak 22 Bedrijfsovername 26 Mijn favoriete ontwerp 32 Arrangement

Wonen

7 10 16 18 23 27

Functiewaardering Zo wonen wij CBW-erkend Inspiratie Slaapadvieslijn Boeken en beurzen

18

Leren 6 Cursuskalender 18 Mystery shopping 24 Lereninwonen.nl Werken 28 Werk & scholing 30 Match!

22 27 Magazine Woonwerk is een magazine voor medewerkers in de wonenbranche en voor studenten van middelbare beroepsopleidingen die een voor de wonenbranche gerichte opleiding volgen. Magazine Woonwerk is een uitgave in opdracht van de Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Woonwerk verschijnt zes keer per jaar in een oplage van 45.000 exemplaren en wordt gratis verstuurd. Uitgave: CBW-MITEX, Zeist Redactieadres: Woonwerk Postbus 762, 3700 AT Zeist Telefoon: 030-6973100 Internet: www.magazinewoonwerk.nl E-mail: [email protected] Coverbeeld: Perscentrum Wonen, www.perscentrumwonen.nl Hoofdredacteur: Annet van Baarle Redactiecoördinatie: Tamara Becker Redactiemedewerkers: Sabine Becker, Wilma Tjalsma Redactiecommissie: I. van Duijn, D. Krassenberg, J. Warnaar en L. de Wit Aan dit nummer werkten mee: De Beeldredaktie, Claire Brinkman, Margo van Dooremalen, Anneke Gambon, Kees Kommer, Natascha Klootsema, Ineke Renée, Ton van Til Vormgeving: Oranje boven, ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Senefelder Misset, Doetinchem Advertentieverkoop: Bureau van Vliet, Zandvoort, telefoon: 023-5714745 ISSN 1570-615X. Hoewel dit blad zorgvuldig en naar beste weten wordt samengesteld, kan de uitgever niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Uitgever en auteurs aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op de in dit blad gegeven informatie. > Adreswijziging doorgeven: kijk op www.magazinewoonwerk.nl

10

11

23

32 woonwerk november • 2009

3

in ’t kort

CAO Wonen verlengd

Consumentenergernissen

Vakbonden FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond en werkgeversorganisatie CBW-MITEX hebben een akkoord gesloten: de CAO Wonen 20082009 wordt met een jaar verlengd t/m december 2010. De verlenging houdt in dat alle voorwaarden hetzelfde blijven. De cao-teksten kunnen alleen vanuit de wet worden gewijzigd. Als dat gebeurt, informeren wij u hierover. Tot eind 2010 is er geen cao-loonsverhoging. Op pagina 8 leest u in het interview met Jeroen Warnaar van de CNV Dienstenbond over het belang van de cao.

De consument ergert zich in winkelgebieden vooral aan afval, drukte en lawaai, zo blijkt uit het onderzoek ‘Trends Binnenstad 2009’ van Detailhandel Nederland. Andere grote ergernissen zijn de aanwezigheid van hangjongeren en fietsers in voetgangersgebieden. Over het algemeen is de consument zeer tevreden over de winkelgebieden die hij het meest bezoekt. I www.dedetailhandel.nl

Medewerkers in de wonenbranche worden nog al eens geconfronteerd met lastige vragen van klanten. Daarom biedt WoonWerk de gordijnadvieslijn, de vlekkenadvieslijn en slaapadvieslijn voor vragen over woningtextiel, bekleding, bedden en matrassen. Dit zijn speciale advieslijnen waar deskundigen uit de wonenbranche uw moeilijke vragen kunnen beantwoorden. Gordijnadvieslijn 0900 2345630 (€ 0,20 per minuut), [email protected] Slaapadvieslijn [email protected]

4

woonwerk november • 2009

Vlekkenadvieslijn 0900 2345631 (€ 0,20 per minuut), [email protected]

Nieuw spel slaapadviseurs Medewerkers van slaapspeciaalzaken kunnen op www.lereninwonen. nl de uitdaging aangaan met vakgenoten in het spel voor slaapadviseurs. Deelnemers maken kans op het winnen van een Philips wake-up light. Meedoen is eenvoudig. Ga naar www.lereninwonen.nl en klik op de banner ‘Test je kennis, speel het spel’.

Derving is

doodzonde! Benieuwd hoe u de winkel veiliger kunt maken? Vraag dan een branchespecifieke veiligheidsscan aan via CBW-MITEX! Begin dit jaar startte CBW-MITEX de campagne ‘Derving Doodzonde’. Deze maakt onderdeel uit van de landelijke campagne ‘Sta voor je zaak’. Hierbij kunnen mkb-ers subsidie krijgen voor de veiligheidsscan en de veiligheidsmaatregelen die hieruit volgen. Bij een veiligheidsscan wordt de winkel bezocht en aan de hand van een checklist geïnspecteerd. Door de scan via CBW-MITEX aan te vragen, wordt er naar veiligheidsaspecten gekeken die specifiek voor de winkel belangrijk zijn. I www.cbw.org/dervingdoodzonde

Aanmoediging sprijs voor HMC-tale nt

Meubelontwer per Fred Consta nt, Interieurarch Huisman en M itect Hanneke ontis-eigenaar Paul van den Be op de Woonbeu rg reikten dit jaar rs de innovatie - en aanmoedi veelbelovend H gi ng sprijs uit aan MC-talent. De innovatieprijs uitgereikt aan 20 09 werd dit jaar twee afgestudee rde meubelmak en Carolien La ers, Loes Herm ro. Volgens de es jury laten beid hun stoelontw e leerlingen m erpen zien dat et ze de kwaliteit hebben gebrui van het materia kt en benut op al een innovatieve is beschikbaar manier. De prijs gesteld door St ichting SVM In bedoeld om ta novatiefonds en lentvolle mbo-le erlingen te help en interieurprod en hun meube ucten te ontwik lkelen en eventu te brengen. eel op de markt

Web en winkel concurreren niet De concurrentie tussen webwinkels en ‘gewone’ winkels is minder sterk dan wordt gesuggereerd. Dat blijkt uit de Multichannel Monitor, een onderzoek in opdracht van Thuiswinkel.org en het HBD, uitgevoerd door Blauw Research. De consument geeft aan dat beide verkoopkanalen een duidelijk eigen functie hebben en gebruikt beide in een slimme combinatie. Zo koopt de consument producten die op internet goedkoper zijn liever online. Maar producten die men wil zien of voelen worden vaak na oriëntatie op het web in een winkel gekocht. Voor consumenten die zich oriënte-

ren alvorens een aankoop te doen, is internet het belangrijkste oriëntatiekanaal. Ruim veertig procent van de onderzochte aankoopmomenten is voorafgegaan door oriëntatie op internet. Ook niet online kopers gebruiken internet; bijna een derde van de consumenten die niet online kopen, oriënteert zich regelmatig tot vaak op internet. De winkelvloer kan consumenten wel beter overhalen om hun aankoop te doen; in driekwart van de gevallen waar oriëntatie op de winkelvloer plaats vond leidde dat tot een aankoop, tegenover zestig procent bij internetoriëntatie. I www.hbd.nl

woonwerk september • 2009

5

in ’t kort

Winnaars Beste Winkelketen

6


’09

TRAINING

PLAATS / OPLEIDER

Diplomaprogramma verkoopadviseur raambekleding

INCLUSIEF EXAMEN

Diplomaprogramma verkoopadviseur keukenbranche

INCLUSIEF EXAMEN

Het officiële diplomaprogramma voor verkoopadviseurs in de keukenbranche

MEER INFORMATIE: LERENINWONEN.NL OF 030 - 6020170

Gordijn adviseur

VIA INTERNET: LERENINWONEN.NL

De digitale opleiding voor de woninginrichting

Altijd up to date

Verkoopadviseur zachte vloeren


De digitale opleiding voor verkopers van tapijt

Volop producten materiaalkennis

Parket adviseur


Keukenverkoper gevorderd - schetsen en perspectieftekenen

ATAG DUIVEN

Lassen linoleum

ASSENDELFT

16 + 23 + 30

Slaaptechniek

ROTTERDAM

16 + 23 + 30

Kleur

AMSTERDAM

Voor een doordacht kleuradvies

HMC Cursus en training

18 + 19 + 20

Installatietechniek beginners

ASSENDELFT

01 + 02 + 03

Installatietechniek basis

ASSENDELFT

04

Ergonomisch installeren

ASSENDELFT

Keukenverkoper gevorderd - ergonomie

VAN HOECKE ZALTBOMMEL

Installatietechniek gevorderden

ASSENDELFT

Linoleum installeren in complexe ruimtes

Forbo Flooring

Lassen linoleum

ASSENDELFT

wekelijks

Bedrijfshulpverlening

MEER DAN

ABC, brandjes, ontruiming

50 LOCATIES Basis en herhaling

wekelijks

VCA

REGIONAAL

DIPLOMA

E-learning

Het officiële diplomaprogramma voor verkoopadviseurs in de raambekleding

De digitale opleiding voor de parketbranche 09 + 23

Duur 1 jaar

MEER INFORMATIE: LERENINWONEN.NL OF 030 - 6020170

NIEUW

Duur 1 jaar

NU MET 67% SUBSIDIE

Makkelijk toegankelijk TrainingsTeam

Specialiseer je in perspectieftekenen 12

Van frezen en lassen tot en met decoratief lassen Productkennis voor verkopers van bedden en matrassen

10 + 11 15

Forbo Flooring

HMC Cursus en training

Forbo Flooring

Kennismaken met het verwerken van linoleum

Forbo Flooring

Kennismaken met het verwerken van linoleum Om gezond als stoffeerder aan de slag te blijven

07

DIV.

Skimmen is regelmatig in het nieuws. Consumenten die de dupe zijn van skimmen worden schadeloos gesteld door hun bank. Winkeliers lijden geen directe schade, maar hun reputatie kan wel een flinke deuk oplopen. Tips om skimmen te voorkomen: • Verzegel pinautomaten met unieke stickers en controleer deze dagelijks • Controleer de afmeting van de automaten met een pas plaatje (verkrijgbaar bij leverancier of Banksys) om te kijken of criminelen geen overlay hebben aangebracht • Richt videocamera- en detectieapparatuur op de betaalautomaten • Neem regelmatig contact op met de leverancier • Controleer betaalautomaten als u sporen van inbraak vindt of inbraak of insluiting vermoedt • Vertrouwt u het niet? Waarschuw de politie of neem contact op met meldpunt onveilige betaalsituaties via 030 2836555 I www.dedetailhandel.nl

DATUM

DECEMBER

Voorkom skimmen

kalender

MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL

NOVEMBER

IKEA, Miss Etam, C&A, HEMA, Hunkemöller, Intersport en Ziengs hebben alle een brancheprijs van de Publieksprijs Beste Winkelketen 2009 in de wacht gesleept. De overall winnaar wordt op 11 november tijdens het Retail Jaarprijs Gala bekend gemaakt. IKEA ging in de categorie Wonen met de eerste prijs naar huis. Hier gaf hun prijsstelling de uiteindelijke doorslag. In het cluster Fashion was Miss Etam de winnaar in de categorie Damesmode, vanwege het personeel en de sfeer. Bij de categorie Herenmode was C&A de beste omdat zij het beste scoorde op assortiment en prijs. Bij Baby/Kindermode won HEMA vanwege de prijsaspecten. Binnen Lingerie/ondermode werd Hunkemöller het best beoordeeld, waarbij de service het verschil maakte. Dit geldt ook voor Intersport, die in de categorie Sport als winnaar uit de bus kwam. Ziengs won in de categorie Schoenen, waarbij de prijsaspecten de doorslag gaven. I www.retailjaarprijs.com

Cursus

Met de laatste ontwikkelingen in de ergonomie en klantvriendelijkheid

Van frezen en lassen tot en met decoratief lassen

Forbo Flooring TrainingsTeam

Forbo Flooring

Meerdere locaties

Voor stoffeerders in de projecten

Deze opleidingen zijn onderdeel van LerenInWonen.nl Een perfecte combinatie tussen digitaal leren en contactonderwijs ALLE TRAININGEN ZIJN OOK IN-COMPANY MOGELIJK

Meer informatie: www.lereninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected] www.lereninwonen.nl is powered by WoonWerk.

ESF investeert in uw toekomst

Stappenplan bij functiewaardering In welke loonschaal zit ik en waarom? En kan ik nog ‘groeien’ in mijn functie? Het functiewaarderingssysteem geeft antwoord op deze vragen.

De CAO Wonen kent sinds 2005 een beroepen- en salarisstructuur. Het systeem kent de vier functiegroepen commercieel, logistiek, montage/ambachtelijke en administratief. Binnen deze functiegroepen zijn verschillende niveaus beschreven aan de hand van de functie-eigenschappen complexiteit, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Om een functie te waarderen, doorlopen werkgever en werknemer de volgende stappen:

1 2 3 4 5 6 7 8

Beschrijf de hoofdtaken van de functie en de activiteiten die daarbij horen Bepaal de zwaartebepalende factoren van de functie op het gebied van complexiteit, zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en fysieke aspecten. Opleidingsniveau, contacten in de functie, vrijheid om de eigen tijd in te delen, aard van de beslissingen en gevolgen van eventuele fouten worden hierbij meegenomen Beschrijf en bespreek de functiebeschrijving met uw werknemer/werkgever Bepaal de functiegroep

Bezwaar maken Meestal komen werkgever en werknemer er na deze stappen samen uit. Worden ze het niet eens over het uiteindelijke functieniveau, dan is er een bezwaar- en beroepsprocedure. De eerste stap is het bezwaar kenbaar maken bij de direct leidinggevende. Als er geen OR of Personeelsvertegenwoordiging is, dient er overleg plaats te vinden, waarna de werkgever het besluit heroverweegt. Is er wel een OR of Personeelsvertegenwoordiging, dan staat er tegen die heroverweging nog de mogelijkheid open om de zaak voor te leggen aan de interne geschillencommissie die uit vertegenwoordigers van werkgever en werknemers moet bestaan. Deze geeft advies, waarna de werkgever alsnog een besluit moet nemen. Als deze interne procedures binnen het bedrijf geen overeenstemming opleveren, heeft de medewerker de mogelijkheid beroep aan te tekenen tegen het besluit van de werkgever bij de Sociale Commissie van de CAO Wonen (artikel 8-3 cao). De cao kent de mogelijkheid om van het functiewaarderingssysteem af te wijken en een systeem in te voeren van beoordelingsafhankelijk belonen. Dit systeem moet wel voldoen aan de eisen in de wonenbranche, die staan beschreven in de CAO Wonen.

Zoek en lees de beschrijvingen van de functieniveaus Stel het functieniveau vast. Het niveau waarin een medewerker wordt ingedeeld, bepaalt de betreffende loonschaal in de loontabel Bevestig het gekozen functieniveau door vergelijking met het hogere en lagere niveau Leg de functiewaardering schriftelijk vast en bespreek het met uw werknemer/werkgever

Meer weten over functiewaardering in de wonenbranche? Bekijk bijlage 1 van het CAO boekje of ga naar www.magazinewoonwerk.nl.


7

cao wonen

‘Ons streven is om er altijd gezamenlijk uit te komen’

Als het kalf verdronken is, dempt men de put. Een bekend gezegde, dat in veel gevallen opgaat waar het de kennis van de cao betreft. Veel medewerkers grijpen pas naar het CAO boekje wanneer er een probleem is, terwijl het zoveel handiger is om van tevoren al op de hoogte te zijn. Jeroen Warnaar van CNV Dienstenbond ging de afgelopen maanden ‘de boer op’ om de medewerkers binnen de wonenbranche te informeren over de cao.

Wat is CNV Dienstenbond precies? ‘Als vakbond behartigen we de belangen voor werknemers in de dienstensector, waaronder bijvoorbeeld het banken verzekeringswezen, de grafische- en mediasector én de wonenbranche vallen. Namens de werknemers onderhandelen wij over onder meer de cao en sociale plannen, en in individuele gevallen kun je bij ons terecht als je vragen hebt over bijvoorbeeld je inkomen, pensioen of ontslagregelingen. Daarnaast helpen we onze leden met rechtsbijstand wanneer er een conflict is met de werkgever en bieden we bijvoorbeeld hulp bij belastingzaken.’ Het begrip ‘vakbond’ klinkt zo oubollig. Wie zijn eigenlijk jullie leden? ‘De gemiddelde leeftijd van onze leden is 42 jaar. Niet echt jong dus. Toch zien we een toenemend aantal jongeren dat lid wordt van de vakbond. Stukje bij beetje lukt het ons om van het traditionele imago af te komen en zien ook steeds meer jonge mensen er het nut van in om lid te zijn van een vakbond.’ Wat is precies een cao en wat is het belang ervan? ‘Een cao - collectieve arbeidsovereenkomst - is een verzameling van afspraken die werkgevers en werknemers met elkaar maken. Met een cao weten werknemers en werkgevers precies welke rechten en plichten ze hebben. Deze afspraken gelden voor bijvoorbeeld je loon, werktijden of arbeid en zorg. Een cao heeft altijd een bepaalde looptijd. De cao voor de wonenbranche zou binnenkort aflopen, het was de bedoeling dat we opnieuw om tafel zouden gaan om nieuwe afspraken te maken. Dat overleg heeft plaatsgevonden en we hebben gezamenlijk

8


besloten om als gevolg van de economische crisis de cao met een jaar te verlengen.’ De afgelopen maanden heb je een intensieve campagne gevoerd om de cao meer onder de aandacht te brengen van de medewerkers. Waarom heb je deze campagne gevoerd? ‘Onder de naam ‘cao, dat zit zo!’ wilden meer aandacht voor de cao omdat niet iedere werknemer op de hoogte is van wat de cao precies inhoudt. Vaak grijpen mensen pas naar dat mooie cao boekje als ze een probleem hebben. Eigenlijk zou iedere werknemer van tevoren al moeten weten wat zijn of haar rechten en plichten zijn. Daarnaast wilden we met de campagne leden werven. Want ben je lid van de CNV Dienstenbond, dan krijg je juridische hulp bij een conflict met je werkgever en profiteer je van allerlei andere voordelen die wij onze leden bieden. We hoopten op een ledenwinst van vijf procent, uiteindelijk werd dit vijftien procent. Daarnaast hebben we vele werknemers kunnen wijzen op het belang van de cao. We zijn tevreden met het resultaat.’ Hoe hebben jullie de campagne aangepakt? ‘We zijn zelf ‘de boer op gegaan’. De website www.cnvdienstenbond.nl/wonen - die we veelvuldig onder de aandacht hebben gebracht - geeft veel informatie over de cao. Hier zijn ook de vijf flyers te downloaden die we onder veel medewerkers in de branche hebben verspreid. Deze flyers hebben betrekking op de onderwerpen vakantie en verlof, zon- en feestdagen, arbeid en zorg, loon en werktijden. Dit zijn de onderwerpen waar je als medewerker binnen de wonenbranche het meest mee te maken

zult hebben en waar de meeste vragen over worden gesteld. De flyers zijn heel toegankelijk en duidelijk. We zijn zelf allerlei woonwinkels binnengestapt waar we de flyers hebben uitgedeeld onder het personeel. De reacties waren over het algemeen heel leuk; we hebben veel persoonlijke gesprekken gevoerd en vele mensen kunnen adviseren. We komen natuurlijk in een tijd dat de financiële crisis hard toeslaat; ook in de wonenbranche. Het gebeurde regelmatig dat het vrij rustig was in de winkels zodat er tijd was om met ons in gesprek te gaan. We merkten hoe goed het is dat we vanuit de CNV Dienstenbond zelf de werkvloer op gaan. Je voert gesprekken die je anders nooit gevoerd zou hebben.’ Je behartigt als CNV de belangen van de werknemer. Wat vonden werkgevers van je komst? ‘Soms werden we de winkel uitgekeken. Niet alle werkgevers volgen de cao namelijk even nauwkeurig op, waar nodig attendeerden we hen hier op. Maar het gebeurde ook regelmatig dat we aan de koffie zaten en boeiende gesprekken voerden. Vooral de huidige financiële crisis biedt vaak meer dan voldoende gespreksstof.’ En hoe reageerden werknemers? ‘Vaak vonden ze het heel leuk dat we persoonlijk op ze af stapten. We kregen veel nuttige vragen. Ook niet-leden wisten

ineens de weg naar ons te vinden via de telefoon en e-mail. Normaal gesproken zijn we er alleen voor onze leden, maar tijdens de campagne beantwoordden we ook vragen van niet-leden.’

Je hebt natuurlijk niet iedereen persoonlijk kunnen spreken. Waar kunnen medewerkers terecht die meer willen weten over de cao en hun rechten en plichten? ‘Op de website www.cnvdienstenbond.nl/wonen kunnen ze zelf alle flyers downloaden. En bij vragen zijn wij ook telefonisch of per e-mail bereikbaar.’ Op welke manier werkt de CNV Dienstenbond samen met andere partijen? ‘We werken nauw samen met de kaderleden - dit zijn werknemers - uit de wonenbranche. Onze voorstellen gaan vervolgens in concept naar alle leden, die daarop kunnen reageren. Daarna sturen wij een voorstelbrief naar CBW-MITEX. Ook FNV stuurt een dergelijke brief. Samen met FNV en CBW-MITEX werken we aan de branche. Zouden we niet samenwerken, dan konden we ook geen branche opbouwen. We willen ook altijd de arbeidsomstandigheden voor alle partijen verbeteren. Natuurlijk worden daarbij wel eens pittige discussies gevoerd, want de belangen zijn geregeld tegengesteld. Maar ons streven is altijd om er gezamenlijk uit te komen.’

Opleiding: Hogeschool voor Economische Studies, Bestuurskunde Ervaring: Werkzaam bij CNV Dienstenbond in diverse functies vanaf 1995 Huidige functie: Landelijk bestuurder handel Idealen: Mijn ideaal is de vakbond op te heffen. Want dit zou betekenen dat het op de werkvloer zo goed geregeld zou zijn, dat wij niet meer nodig zijn. Maar ik realiseer me terdege dat dit een utopie is. Daarom ben ik al blij als werknemers en werkgevers er bij conflicten samen uit komen. De informatie over rechten en plichten die wij als vakbond geven, kan hierbij een belangrijke rol spelen. Lijfspreuk: Uiteindelijk gaat het er niet om wat je meemaakt, maar wat je ermee doet. Je kunt als werknemer in je carrière van alles tegenkomen. Leuke én minder leuke dingen. Het is de kunst om vooral tegenslagen uiteindelijk te kunnen ombuigen tot iets positiefs.

Meer weten? Bel Jeroen Warnaar op 023 5670615, mail naar [email protected] of surf naar www.cnvdienstenbond.nl/wonen. woonwerk november • 2009

9

zo wonen wij

‘Schuiven, verven, behangen… heerlijk!’ Haar huis omtoveren is wat Suzanne Wolsink graag doet. Ze schuift graag regelmatig met de meubels en geeft haar muren nog wel eens een nieuwe kleur of een ander behangetje. Shoppen op internet vind ze heerlijk. ‘Ik heb iets met kleur’, vertelt Suzanne. ‘Het wit, grijs en zwart van nu is aan mij niet besteed. Mijn muren zijn ijsblauw, hiervoor waren ze oudroze. In de gang en op de slaapkamers heb ik behang. Behang vind ik hip en leuk; het maakt mij niet uit wat het kost. Ik haal het bij Laura Ashley, maar ook bij de Gamma. Peuteren Maar met twee kleine kinderen koop ik niet zo snel iets duurs. De banken komen bijvoorbeeld van Ikea. Ik zou best een mooie Linteloo willen, maar voor je het weet kun je daar een banaan uit peuteren… Nu gooi ik de hoezen in de was en klaar.’

Tierlantijnen Suzanne vertelt verder: ‘Mijn stijl is landelijk, maar een strak interieur vind ik ook leuk. Vooral de stijl van Piet Boon spreekt mij aan. Ik zou graag een modernere keuken en een houten vloer willen. Deze keuken is nog van de vorige bewoners. Hij heeft te veel tierlantijnen. Ik had bedacht de keuken zelf op te pimpen, maar dat wordt het dan toch net niet helemaal en dat is zonde van het geld. Ik heb al een leuk exemplaar op het oog. Ik vind het ook leuk om zelf spullen op te knappen. Onze eettafel was ooit donkerbruin, daarna wit en nu heb ik hem kaal geschuurd en zie je de houtkleur weer.

Suzanne besluit: ‘Gelukkig hebben mijn man Erik en ik dezelfde smaak en vindt hij veranderingen prima. Heel soms krijg ik commentaar. Ik had roze-wit geruit behang voor achter ons bed gekocht. Toen ik ook met kanten gordijnen aan kwam zetten, kreeg ik te horen: “je kunt ook te ver gaan schat”. Maar ze hangen er wel! Ik heb een abonnement op Ariadne at Home en koop maandelijks VT Wonen en 101 Woonideeën. Uit de bladen haal ik veel inspiratie.’

Klanten bekennen kleur Uit het Interieurbelevingsonderzoek blijkt dat mensen verschillend met hun interieur omgaan. Het onderzoek onderscheidt vier leefwerelden (geel, rood, groen en blauw) met elk een eigen bijpassend type consument en woonstijl. Als u weet tot welk type uw klant behoort, kunt u hier in de winkel met de inrichting, communicatie en verkoop beter op inspelen. Suzanne behoort tot het gele type (socializers). In de gele wereld is het huis een plek om in te leven en zijn de bewoners gericht op gezelligheid in een sociale omgeving. Gele types stoppen veel energie in het interieur en vinden het leuk om er mee bezig te zijn. Ze zijn continu actief met (kleine) aanpassingen. Het interieur staat in dienst van de bewoners, een zeker mate van rommel wordt geaccepteerd. De resultaten van het Interieurbelevingsonderzoek staan in de klantenatlas. Meer weten? Kijk op www.magazinewoonwerk.nl bij handige links.

10


woonmode najaar/winter

Fashion facts voor het interieur! Twee keer per jaar presenteert Perscentrum Wonen de Woonmode. Dit is een trendprognose met de nieuwste ontwikkelingen, collecties en noviteiten op het gebied van het interieur. Ook voor de winkelvloer bieden deze trends volop inspiratie. Hier ligt dus een mooie uitdaging. Pak aan die winkel en giet de etalage in een trendy jasje.

ARTICTIC Bij deze trend worden designobjecten gecombineerd met vintage voorwerpen. Kijk eens hoe mooi de trendkleuren geel en groen matchen met wit en grijs!


11

woonmode najaar/winter

ENERGY Contrast is het toverwoord. Oude tradities en nieuwe vormen wisselen elkaar af. Voeg daar een aantal verschillende handgemaakte producten aan toe en de sfeer is compleet: comfortabel en ongedwongen.

METROPOLITAN

Luxe en comfort. Door je te omringen met mooie materialen, opvallende accessoires en rijke stoffen is het gevoel van behaaglijkheid en luxe voor iedereen haalbaar.

12

woonwerk september • 2009

SIMPLIFY Less is more, maar het liefst wel in combinatie met warmte. Het is tenslotte winter. Kies bij deze trend voor duurzame materialen.

De Style Guide Home: een onmisbare gids voor diegene die vakmatig bezig is met het interieur Dit stijlhandboek zit boordevol tips en tricks voor de styling en sfeerbeleving op de winkelvloer. Naast handige doe-het-zelf stylingtips krijgt u een snelcursus omgaan met trendkleuren, leert u hoe u een sterke meubelpresentatie samenstelt en hoe u beelden uit de bladen vertaalt naar een sfeerpresentatie op de winkelvloer.

Gratis exemplaar

Wilt u een gratis exemplaar van De Style Guide Home ontvangen? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. De eerste 10 inzendingen ontvangen de gids. Kijk voor meer informatie op www.perscentrumwonen.nl.

De Style Guide Home is een uitgave van Perscentrum Wonen. woonwerk november • 2009

13

Geen dag is hetzelfde en dat maakt het werk zo leuk voor Roy Zijlstra (36). Hij werkt acht jaar bij Löwik Wonen & Slapen in Vriezenveen. Op de afdeling Lifestyle doet hij de verkoop, de presentatie en een deel van de inkoop.

14


goed in je vak

‘Ik voeg graag iets spannends toe’ ‘Dit bedrijf drijft op de term “met elkaar”. We luisteren naar elkaar en denken met elkaar mee. Dat is voor mij heel belangrijk. Löwik beslaat in totaal 40.000 vierkante meter. Mensen kunnen hier terecht voor klassiek, design, eigentijds, slapen, buitenmeubelen, keukens en Profijt meubelen. Naast de verkoop, ga ik mee op inkoop naar het HTC en Beusichem. En ik help regelmatig op andere afdelingen, met de verkoop, maar ook bij de presentaties in de showroom. Of we pakken gezamenlijk de kwast en het verfblik om de boel op te frissen’, aldus Roy.

‘Het leukste van mijn werk is een klant over de streep trekken’ Roy vertelt verder: ‘Het leukste van mijn werk is een klant over de streep te trekken om net even iets anders dan gebruikelijk te kopen. Ik blijf wel bij de keuze van de klant hoor, maar voeg er net even iets spannends aan toe. Dat kun je niet bij iedereen doen, sommige mensen zijn heel stellig. Maar een prikkelende stoffencombi of iemand die zes verschillende eetkamerstoelen koopt, maken mijn dag extra goed. Wat je in deze omgeving veel hebt, is dat men via familie komt. Hele generaties zijn al

jarenlang trouwe klant. Ik woon zelf ook in de buurt en kom regelmatig klanten tegen. Dat is altijd leuk, want meestal roepen ze dat een bank heerlijk zit of een stoel prachtig staat.

Dagje Löwik Ik geef ook rondleidingen aan leerlingen van bijvoorbeeld ROC’s. Die kids moeten een beroepskeuze maken en wij laten zien wat er allemaal komt kijken bij het verkopen van meubelen. Als je dat op een enthousiaste manier weet over te brengen, lopen ze sneller warm voor een baan in de wonenbranche. Wat ik overigens iedereen kan aanraden! Heel bijzonder vind ik de groepen die “een dagje Löwik doen”. Ik organiseer deze dagen, ontzettend leuk en gezellig. Per touringcar komen mensen van bijvoorbeeld plattelandsverenigingen of koren hier naartoe. Dit fenomeen bestaat al vijftien jaar. We ontvangen de gasten met koffie en gebak, ik vertel over de geschiedenis van het bedrijf en geef een verkooppresentatie. Vervolgens bekijken de mensen de winkel. Daarna volgt een lunch en een film over oud Vriezenveen. En tot slot volgt er nog een rondleiding over de beddenafdeling.’

‘Ik zit zo’n twaalf jaar in het interieurvak en ik heb nog geen moment spijt’ Roy besluit: ‘Tijdens mijn opleiding aan de middelbare detailhandelsschool wilde ik in een kledingzaak gaan werken. Mode, daar lag m’n hart. Maar dat is veranderd in meubelen. Bij meubelen heb je intenser contact met de klant en is er meer bedrijvigheid. Inmiddels zit ik zo’n twaalf jaar in het interieurvak en ik heb nog geen moment spijt. Zeker in een grote zaak als deze is altijd wel wat te doen.’

Oproep:

Wilt u de redactie van Magazine Woonwerk over uw werk vertellen? Stuur dan een e-mail aan [email protected].


15

het geschil

Duistere lekkages in de badkamer De badkamer was prachtig. Daar lag het niet aan. Maar de onverklaarbare lekkages was Albert Jonkheer helemaal zat.

Cijfers, tips en feiten - Het had in dit geval niet zover hoeven komen als netjes opvolging was gegeven aan de klachtmelding van de klant. Ga altijd kijken! Als de klant dan naar de geschillencommissie stapt, dan weet je hoe de deskundige de situatie gaat aantreffen! - Wanneer meerdere malen tevergeefs herstelpogingen zijn gedaan zonder resultaat, dan laat de commissie de ondernemer niet nogmaals herstellen. Er zal over het algemeen een bedrag worden uitgekeerd waarmee de klant een ander bedrijf kan inhuren om de klachten te verhelpen. Omdat bedrijven niet graag andermans ellende willen verhelpen, wordt dat bedrag vaak wat naar boven bijgesteld.

16


Als de problemen zich voordeden kwam er telkens iemand van Bathroom Unique kijken. Maar het probleem werd nooit definitief verholpen. Na zijn laatste melding over de lekkage, kreeg Albert geen reactie. Dat was voor hem de druppel. De Geschillencommissie Wonen werd erbij gehaald. De ondernemer reageert schriftelijk op het klachtenformulier van Albert Jonkheer. Tussen de meldingen van de lekkages zit telkens een behoorlijk lange tijd, schrijft hij. Dat doet vermoeden dat er toch een andere oorzaak is. Dat heeft hij de consument ook meegedeeld. Meerdere keren heeft de ondernemer gevraagd om bepaalde handelingen te doen of juist te laten, zodat de oorzaak kon worden opgespoord. De klant ziet dat onterecht als afpoeieren, want de ondernemer wil echt zijn verantwoordelijkheid wel nemen. Hij tast echter volkomen in het duister wat de lekkages veroorzaakt. De deskundige bezoekt Albert thuis. Hij vindt het euvel snel. De douchebak staat niet helemaal vast! Er zit ongeveer twee millimeter beweging in. Dat houdt in dat kitranden niet houden, de voegen tussen de tegels gescheurd zijn en er water achter de tegels komt. Herstel is alleen mogelijk door de douchebak te verwijderen, de voorzetwand gedeeltelijk opnieuw op te trekken, te betegelen en de douchebak opnieuw te plaatsen. Servicemedewerker Adams van Bathroom Unique verschijnt op de zitting. Hij verklaart: ‘Wij zijn voor het laatst bij de klant geweest in september vorig jaar. Toen konden we de oorzaak van de lekkage niet vinden. Het spreekt voor zich dat ik erg ben geschrokken toen ik met de deskundige bij de klant thuis kwam. Zo erg had ik het namelijk niet gezien! Ik wilde in april dit jaar nog gaan kijken bij de klant na de zoveelste melding, maar mijn baas was het zat en wilde niet dat ik ging. Jammer, want dan had ik de oorzaak wel gevonden. Wij willen alles herstellen en ook de gevolgschade voor onze rekening nemen.’ De commissie had niets meer te doen dan de toezeggingen van Adams in een bindend advies vast te leggen. Hoewel Albert Jonkheer dit pas een aantal weken later zou ontvangen, kon de inhoud geen verrassing zijn. Er werd niet tegemoet gekomen aan het verzoek van Jonkheer om een ander bedrijf het herstel te laten uitvoeren. De verhoudingen waren niet zodanig verstoord dat dit noodzakelijk was.

WOONWINKELS MET EXTRA GOEDE GARANTIES HERKEN JE ZO

1. Extra lange productgarantie 2. Veilig aanbetalen 3. Onpartijdige klachtafhandeling Met 4.500 CBW-erkende woonwinkels in Nederland is er altijd eentje in de buurt. Kijk op www.cbw-erkend.nl

In een serie van zes artikelen belichten we steeds één fase uit het verkoopgesprek. We maken tussenstanden van de behaalde scores bekend en geven informatie en tips om het verkoopgesprek te verbeteren. Ook worden de uitkomsten vergeleken met de uitkomsten van het onderzoek uit 2006.

De volgende fasen van het verkoopgesprek komen aan bod: 1 Contact 4 Specifieke productkennis 2 Onderzoek 5 Afsluiting 3 Presentatie & Adviesvaardigheden 6 Attitude van de medewerk(st)er

Goed luisteren is een kunst Staat u wel eens stil bij het verkoopgesprek dat u heeft met een klant? Het is goed om hier met collega’s over te praten om te leren van elkaar en te kijken wat eventueel beter kan. Mystery shoppers bezoeken dit jaar woningtextielzaken om na te gaan hoe tapijtverkopers het verkoopgesprek voeren.

Deel 2: Onderzoek De mystery shopper let vrijwel overal op; op de vragen die de verkoopmedewerker stelt, hoe hij of zij luistert naar de klant, het inlevingsvermogen, de samenvatting die de verkoper van het gesprek geeft en het zoeken naar bevestiging. De gemiddelde score van de onderzochte winkels is op dit moment 7,8. Dit is een positieve verandering ten opzichte van 2006. Toen scoorden verkoopmedewerkers in gemengde zaken een 6,8 en verkoopmedewerkers in de woningtextielzaken een 7,5. Er wordt nu op bijna alle onderwerpen beter gescoord, met uitzondering van het samenvatten van het gesprek.

Resultaten luisteren naar de klant De medewerk(st)er luistert goed naar mij en valt mij niet in de rede

18

Verkoopmedewerkers van de bezochte winkels luisteren zeer goed naar de klant (10). Echter het samenvatten van deze informatie (5,4) en het inlevingsvermogen zijn minder goed ontwikkeld (6,8). Zo zoekt bijna de helft van de verkoopmedewerkers geen bevestiging of hij/zij de klant goed begrepen heeft. Het inlevingsvermogen is gestegen in vergelijking met 2006.

Resultaten samenvatten gesprek 100%

De medewerk(st)er vat het gesprek samen en zoekt bevestiging of hij/zij mij goed begrepen heeft

51%

De medewerk(st)er luistert goed naar mij, maar onderbreekt mij telkens om zelf te praten

0%

De medewerk(st)er vat het gesprek samen maar zoekt geen bevestiging of hij/zij mij goed begrepen heeft

7%

De medewerk(st)er luistert niet naar mij, omdat hij alleen maar zelf aan het woord is.

0%

De medewerkster vat het gesprek niet samen en zoekt ook geen bevestiging of hij/zij mij goed heeft begrepen

41%


mystery shopping

De klant aan het woord Om een klant goed te adviseren, moet je er eerst achter komen wat de wensen en behoeften van de klant zijn. Volgens Ilonka du Pree, manager van Lereninwonen.nl, is in een verkoopgesprek, luisteren naar de klant één van de belangrijkste punten. ‘De essentie van het gesprek is dat de klant aan het woord is. Probeer je klant zoveel mogelijk te laten vertellen’, zegt Ilonka. ‘Soms valt wel eens een stilte in een gesprek, dit gebeurt meestal na een gesloten vraag. Dat is niet erg, maar probeer de stilte te verbreken door een open vraag te stellen. Zo is de klant weer aan het woord en kom je steeds beter achter de koopmotieven. Luister actief naar wat de klant daadwerkelijk wil. Verkopen is niet een discussie, maar een gesprek.’

Als ik het goed begrijp… De verbeterpunten liggen bij de samenvatting van het gesprek. Ben Mikx is verkooptrainer en vertelt: ‘Er is één belangrijke regel in het actief luisteren: dat je kunt samenvatten wat iemand verteld heeft. Alleen een luisterende houding is niet genoeg.’ Om goed samen te vatten, geeft Ben de volgende tips: ‘Iedere klant is uniek, behandel de klant ook zo. Actief luisteren begint met het stellen van open vragen. De klant gaat dan vanzelf zijn verhaal vertellen. Door die informatie samen te vatten, kom je te weten of je op één lijn zit met de klant. Zo kun je de klant beter helpen in de presentatiefase.’

Ben Mikx

Tips voor een goede ontvangst krijgt u via de verkoopmodules op www.lereninwonen.nl. Kennismaken met deze digitale leeromgeving? Vraag dan een gratis kennismakingsinlogcode aan via [email protected].

DOE MEE EN WIN! Mystery shopping quiz De winnaar van de eerste Mystery shopping quiz is Walter Brul. Met een score van zeventien punten heeft Walter de koppositie weten te veroveren. Walter werkt al twintig jaar in de wonenbranche, momenteel bij Deco-pro in Rotterdam. ‘Daar heb ik het bijzonder naar mijn zin. Mede door mijn opgebouwde kennis gaat de verkoop me vrij gemakkelijk af. Lekker bezig zijn met klanten is leuk, vooral als je die inzet kan omzetten in een mooie order’, vertelt Walter. Hij heeft diverse verkooptrainingen gedaan en heeft hier veel van geleerd. Walter Brul heeft een canvasdoek met een foto naar eigen keuze ter waarde van €69,- gewonnen.

Na het lezen van ieder thema van deze reeks kunt u meedoen aan een korte quiz om uw verkoopkennis te testen. De winnaar met de hoogste score bij de tweede quiz ‘Onderzoek’ wint een foto op canvasdoek ter waarde van € 69,-. Speelt u de komende tijd alle quizzen mee en haalt u de hoogste totaalscore, dan maakt u kans op een digitale fotocamera. Ga naar www.woonwerk.org en klik bij Actuele nieuwsfeiten op Mysteryshop quiz! Meedoen kan t/m 30 november 2009. woonwerk november • 2009

19

inspiratie

Een huis vol leven en vreugde Dit is het nieuwe thema van de accessoires van Serholt. Dit blijkt uit de keuze voor mooie materialen,

Kekke stoel

de inspiratie uit de natuur en de

Stoel KEKKE is stoer en elegant. Het frame is van

fantasierijke producten.

gemoffeld staal, de kuip van stone washed leer en

I www.homedelight.nl

gestikt in ruitjespatroon. De stoel is geïnspireerd op de tijdloze Chanel 2.55 handtas. De stoel heeft een sierlijke stalen greep aan de achterkant. I www.pietboonzone.nl

Fashion in behang Dit behang lijkt net een grafisch zwart/ wit patroon. Dichterbij zie je allerlei kleine zwarte figuren die je bijvoorbeeld tekent tijdens een (telefoon)gesprek of saaie les. De grappige ‘gedachtenspinsels’ hebben allemaal te maken met fashion. I www.grahambrown.nl

Lazy Suzy Bijzettafel Lazy Suzy, ontworpen door Roderick Vos, is handig. Door de handvatten pak je ‘m makkelijk op en neem je ‘m zo overal mee naartoe, net als een dienblad. Het bovenblad is uit één plaat aluminium en is door de afwerking met poedercoating makkelijk af te nemen. I www.roderickvos.com

Beanbag Een stoere zitzak. Het gebruik van zeildoek maakt de Lazy Jack Beanbag stevig. Het materiaal is duurzaam, weatherproof, kan een flinke stoot hebben en is goed te reinigen. Het zeildoek neemt de temperatuur van het lichaam aan. Zelfs als het fris is, zit je warm in de Lazy Jack Beanbag. I www.lazyjack.nl

Handed By Multifunctionele manden. De Handed By manden zijn er in zo’n vijftig modellen en in meer dan dertig kleuren en maten. Ze zijn oersterk, licht in gewicht, waterbestendig en makkelijk schoon te maken, dus ideaal voor in de keuken, de badkamer of de tuin. I www.handedby.com

20


Gewoon zitten is uit De Lümmel is een comfortabel, innovatief en flexibel zitmeubel. Het combineert design en functionaliteit.

Straps

De Lümmel is plaatsbesparend en

Een nieuwe functie voor de snelbinder!

mobiel door de handgreep. Op de

Tijdschriften, boeken, kranten, post en kleine

Lümmel zit of lig je optimaal.

accessoires bewaar je achter de Straps van NL

I www.myluemmel.nl

Architects. Meerdere snelbinders vormen een kleurige elastisch wandopbergsysteem. I www.droog.com

MIOLETTO De bedden van Mioletto zijn compleet: lades, kussens, lederen hoofdborden en sierlijke LEDverlichting. De vormgeving met het afgeronde voeteneinde en hoofdbord dat aan beide zijden is verbreed, oogt bijzonder aantrekkelijk. I www.huelsta.nl

Decoratief behang Bij de de nieuwe behangcollectie van ROMO draait het om bamboeslingers en metallic highlights. I www.romo.com

Marjolein Bastin De tekening van Marjolein Bastin op haar bed en badartikelen zijn fris en sfeervol. Alle producten zijn op elkaar afgestemd; de dekbedovertrekken, de sierkussenhoesjes, spreien en het badgoed. I www.beddinghouse.com

Outrage! Maak u geen zorgen over weersinvloeden op uw buitenmeubelen. Met Outrage komt dit niet meer voor. Het meubilair voelt zacht aan, ziet er elegant en stijlvol uit en blijft het hele jaar mooi. Het geheim: het is geen stof, maar kunststof! I www.outrage-furniture.com


21

bedrijfsovername

‘Wij zijn opgegroeid tussen de gordijnen’ De broers Marcel (41) en Rudi (38) Waagemans namen eind jaren negentig het bedrijf Gordijnatelier Waagemans van hun ouders over. Rudi en Marcel Waagemans

vaak een naam opgebouwd waarvoor klanten komen. Je loopt volgens mij dan het risico dat “zijn” klanten ook niet meer komen. Vaak kiest een opvolger een andere richting die bestaande klanten niet altijd waarderen’, aldus Marcel. Knikkerzak Rudi en Marcel hebben de taken goed verdeeld en zijn tevreden. Marcel: ‘Rudi regelt alles rondom de productie. Hij is veel op de vloer te vinden. Ik doe alles met betrekking tot service en kwaliteit. Mijn vrouw werkt op meerdere plekken in de productie. Het was niet per se de bedoeling dat wij het bedrijf voort zouden zetten, maar op een gegeven moment rol je er gewoon in. Dat geldt voor mij. Rudi heeft het altijd in z’n vingers gehad. Die naaide op vijfjarige leeftijd al een knikkerzak in elkaar!’

‘Rudi en ik zijn opgegroeid tussen de gordijnen’, vertelt Marcel. ‘Bij ons thuis hingen vroeger altijd overal gordijnen. Wij hielpen al gauw mee in het bedrijf; rails in elkaar zetten, meegaan om de gordijnen op te hangen. In de jaren tachtig besloten onze ouders een nieuw bedrijfspand te bouwen. Het atelier ging toen ook samenwerken met stoffengroothandels. Ik zorgde inmiddels voor de leveringen door het hele land. Het nieuwe pand was met een jaar al te krap. Rudi, die inmiddels de opleiding Middelbaar Middenstands Onderwijs textiel had afgerond, startte elders in Zutphen een tweede vestiging. Maar twee bedrijven in één stad werkt niet. Het schept verwarring bij je klant.’

Familiebedrijven Het bedrijf van Marcel en Rudi Waagemans is een familiebedrijf. Ongeveer veertig procent van de bedrijven in de wonenbranche zijn familiebedrijven. Medewerkers bij een familiebedrijf zijn vaak meer betrokken en trots, er is veel kennis en ervaring. Maar het familiebedrijf heeft ook minder sterke punten; de tijd staat er vaak stil, emoties spelen een hele grote rol en er is soms gebrek aan professioneel leiderschap.

Rudi vervolgt: ‘Toen onze moeder last kreeg van haar gezondheid in 1996, namen wij het bedrijf over. Ik deed de tweede vestiging van de hand. Onze ouders besloten dat als wij door zouden gaan, zij een nieuw, groter pand zouden laten bouwen, zodat wij vooruit konden in de toekomst. Dit werd ons huidige pand aan de rand van Zutphen op een bedrijventerrein. Met 3.300 vierkante meter is het groot genoeg voor nu en de toekomst. Het is overzichtelijk en we hebben alles binnen bereik.’ Risico De overname is goed gelopen. ‘Dat komt omdat wij in het bedrijf gegroeid zijn. We draaiden al jaren mee en wisten alles van de kwaliteit, de service, de klanten, de bank. Een bedrijf van een werkgever overnemen, lijkt mij moeilijker. Deze persoon heeft Alles weten over bedrijfsovername? Kijk op www.magazinewoonwerk.nl. 22


slaapadvieslijn De slaapadvieslijn geeft antwoord!

Hoe adviseert u klanten met een hernia of reuma? De slaapadvieslijn wil klanten willen klanten met gezondheidsklachten als een hernia of reuma goed kunnen adviseren bij de keuze voor een nieuw bed. Voorop staat dat de klant zo pijnvrij mogelijk slaapt.

Reuma

Hernia

Reuma is een verzamelnaam voor ziekten die gewrichten en spieren aantasten. Bewegen wordt steeds moeilijker. Er zijn vele verschillende vormen reuma en reuma uit zich ook in verschillende verschijningsvormen.

Hernia is een beschadiging van de ruggenwervel. Door een beschadiging in het harde gedeelte van de tussenwervel verschuift het zachte binnengedeelte en drukt het op de ruggenmergzenuw.

Slaapadvies Zorg voor een slaapsysteem waarbij de klant omsloten wordt door het slaapsysteem en stabiel komt te liggen. Het matras moet goed conformeren aan het lichaam en drukverlagend werken. Denk hierbij aan een matras met visco-elastisch schuim (traagschuim). Het slaapsysteem moet ook heel goed vocht- en warmteregulerend zijn. Denk dan aan een wollen onderdeken of een onderdeken bestaande uit Outlast. Of eventueel een elektrische bodem om als uitstaphulp te gebruiken.

Slaapadvies Het is belangrijk om te voorkomen dat de rugwervels onderling kunnen verschuiven. Zorg voor een slaapsysteem waarbij de klant omsloten wordt en stabiel ligt. Het matras moet goed conformeren aan het lichaam. Bij bijvoorbeeld matrassen met visco-elastisch schuim (traagschuim) kan door de verdeling de druk precies terecht komen op de pijnlijke plek. Kies in zulke gevallen voor een wat stugger matras.

Kortom, luister goed naar de klant en vraag goed door! Verkopers kunnen bij de slaapadvieslijn terecht met al hun vragen. De slaapadvieslijn is opgezet door WoonWerk en is bereikbaar via: [email protected].


23

lereninwonen.nl ‘Maak je professionaliteit zichtbaar met een branche- erkend diploma. Het is mogelijk om nu examen te doen in het verkoop- en stylingvak. Je wordt beoordeeld door ervaren mensen uit de praktijk en als je slaagt, kun je met het diploma overal terecht.’

Geert Meijerink: ‘Een diplomatraject inspireert meer dan het volgen van een losse cursus’

Investeer nu in een branche-erkend diploma! ‘Klanten stellen hoge eisen aan verkoopvaardigheden. Vroeger was een grote productkennis vaak genoeg om te kunnen verkopen in een woonwinkel. Klanten van nu zijn anders en de concurrentie met collega-aanbieders is toegenomen. Daarom moeten we hogere eisen stellen aan de verkoop in woonwinkels. In de nieuwe diplomatrajecten hebben we voor ons gevoel een ideale balans bereikt tussen productkennis en verkoopvaardigheden. We bieden de opleidingen bovendien aan in een gevarieerde mix van opleidingsvormen’, vertelt Geert Meijerink. Geert is opleidingsadviseur bij WoonWerk. Hij heeft voor verkopers, verkoopadviseurs en interieuradviseurs zeven diplomatrajecten ontwikkeld. Geert: ‘De trainingen beginnen altijd met elearning via het digitale scholingshuis Lereninwonen.nl. Daarna volgen trainingen in productkennis en in de verkoop. Het traject wordt afgesloten met een dag theorie- en praktijkexamen in het HTC in Nieuwegein of in de eigen winkel. Praktijkexamen in winkelsetting De manier waarop het praktijkdiploma wordt afgenomen is uniek. ‘Je kunt in je eigen vakgebied in een winkelsetting met een echte klant je vaardigheden tonen. De examinator kan dan goed beoordelen hoe je een klant ontvangt, zijn wensen inventariseert, het aanbod daarop afstemt en hoe je het verkoopgesprek afsluit. De examinator kent de praktijk door en door. De examens zijn vastgesteld door examencommissies met ondernemers uit de praktijk, zoals grote woonbedrijven als Beter Bed, Roobol en Vesta. Voorafgaand aan het praktijkexamen doe je theorieexamen over het product waarin jij bent gespecialiseerd en over de verkoop’, aldus Geert. Nu investeren ‘Het is nu de tijd voor werkgevers om te investeren in een branche-erkend diploma. In een periode van teruglopende omzet

24


kun je je voorbereiden op de toekomst. Voor de werkgever is het een belangrijk gegeven dat hij kan melden dat hij met gediplomeerde verkoopmedewerkers werkt. Het is bovendien financieel interessant: het Sociaal Fonds Wonen vergoedt een derde deel van de kosten van een diplomatraject. Hiernaast komt jouw bedrijf in aanmerking voor een opleidingssubsidie van het Europees Sociaal Fonds (ESF): bij elkaar wordt 67 procent van het diplomatraject vergoed. Zo goedkoop hebben medewerkers nog nooit een diploma kunnen halen!’

Zeven diploma’s Voor zeven vakgebieden heeft WoonWerk een branche-erkend diploma ontwikkeld. Het gaat om Verkoopadviseur Meubels, Verkoopadviseur Slapen, Verkoopadviseur, Raambekleding, Verkoopadviseur Zachte en elastische vloeren, Verkoopadviseur Parket, Verkoopadviseur Keukens en Interieuradviseur.

De verkeerde keus Deze irritatie/uitslag kan op handen ontstaan als een woningstoffeerder of parketlegger werkt met oplosmiddelhoudende lijmen en lakken. In het vorige Magazine Woonwerk stond naast het artikel over huidallergie een foto van een parketlegger die in een korte broek zonder kniebeschermers lijm aanbracht. Veel lezers reageerden daarop! We hadden niet de juiste foto beschikbaar.

ieder nummer kennis met een onderdeel uit de digitale Woonencyclopedie van Lereninwonen.nl. In de Woonencyclopedie staat veel achtergrondinformatie over alle producten in de wonenbranche.

Deze keer gaat het over slaaphoudingen, een onderdeel uit de module Slapen.

Abonnees van Lereninwonen.nl kunnen de digitale informatiebron 24 uur per dag raadplegen.

Slaaphoudingen > Omschrijving De slaaphouding is de positie waarin je slaapt. Iedereen heeft een favoriete houding om in te slapen. Tijdens het slapen verander je regelmatig van positie: een slaaphouding wordt gemiddeld 25 minuten volgehouden. Het bewegen in de slaap is een mechanisme van het lichaam om doorliggen te voorkomen. > Slaaphouding en slaapsysteem De slaaphouding is een belangrijke factor bij het kiezen van een slaapsysteem. Elke slaaphouding stelt andere eisen aan het slaapsysteem. We onderscheiden drie slaaphoudingen: - zijligging - rugligging - buikligging De meeste mensen slapen in zijligging. Daarvan is de rechterzij favoriet boven de linkerzij. Ook rugligging is populair. Een relatief klein aantal mensen slaapt op hun buik. Van de drie slaaphoudingen is de buikligging de slechtste houding. Doordat er een draai in de nek zit, heb je eerder kans op klachten. De drie hoofdcategorieën worden in de Woonencylopedie afzonderlijk besproken. Bij elke categorie staan adviezen voor een passend slaapsysteem. > Samen slapen Slapen met een partner stelt speciale eisen aan het slaapsysteem. Je kunt partners het beste een eigen matras en bedbodem op maat adviseren. Hoewel men in toenemende mate kiest voor twee losse matrassen en bedbodems in één ledikant, zijn er ook mensen die de voorkeur geven aan een tweepersoons matras. Informeer bij de klanten wat de reden daarvan is. Slapen ze bijvoorbeeld altijd dicht bij elkaar of slapen ze verstrengeld, dan is één matras inderdaad een oplossing. Geven ze aan dat ze verder van elkaar slapen of verschillen zij erg in lichaamsbouw, adviseer dan twee losse matrassen en bedbodems. Door toevoeging van een topmatras aan de twee losse matrassen kan de naad die ontstaat, weggewerkt worden. Dit is overigens alleen mogelijk bij een combinatie met vlakke matrasbodems of boxspring.

Meer informatie of een gratis kennismakingsinlogcode aanvragen? Stuur dan een mail naar WoonWerk, [email protected].

De Woonencyclopedie een handig naslagwerk!

In Magazine Woonwerk maak je in

Pullman Het bewegen in de slaap is een mechanisme van het lichaam om doorliggen te voorkomen


25

mijn favoriete ontwerp

Shutters Naam: Monique Zijderveld Leeftijd: 38 jaar Functie: Verkoopster, planner en administratief medewerkster bij De Noorde Interieur & Projekt in Ridderkerk ‘Shutters worden steeds populairder. Ze passen in ieder interieur en zijn geschikt voor jong en oud. Het mooie vind ik dat je de onderkant kunt sluiten tegen inkijk, terwijl je de bovenkant openhoudt voor optimale lichtinval. Binnenkort krijgen wij ze ook thuis. De kamer van mijn dochter is opgeknapt en zij heeft de primeur. Ik verheug me nu al op de ‘luikjes’.’

26


boeken

beurzen

COUNTRY CHIC | Beatrix Kleuver

MUSEUM KUNSTPAVILJOEN

Inspiratie voor Country Chic haalde de schrijfster uit de na-

Jannie Tonnis de Graaf en Job Kuiper

tuur en geschiedenis. We zien het privéhuis van Laura Ash-

wonen op het Drentse platteland in

ley, het interieur van de Engelse sociaal- en kunsthistoricus

Nieuw Roden. Ze wonen in hun passie:

William Morris en de meisjeskamer van prinses Juliana op

museumhuis Kunstpaviljoen. Hun visie

Paleis het Loo. Een inspiratieboek voor iedereen die van

op hedendaagse kunst heeft het echtpaar

klassieke interieurs houdt met foto’s van Jan Verlinde.

consequent doorgevoerd in het interieur.

Uitgever: Terra | ISBN: 978 90 589 7927 8

Het huis is open voor het publiek.

Verkoopprijs: d 39,95

www.kunstpaviljoen.nl

STIJLVOLLE ZWEMBADEN & ZWEMVIJVERS | Bert de Pau Een kijkboek met 28 zwembaden en vijvers om van te

COCOON

watertanden. Van een biologische zwemvijver tot een

13 t/m 22 november

traditioneel zwembad of een mozaïekbad. De afgebeelde

Brussels Expo

projecten laten zien dat een eigen zwembad een huis en de

Cocoon is hét interieurevenement van

grond eromheen aantrekkelijker maakt.

België. Op Cocoon is alles te vinden: de

Uitgever: Terra Lannoo | ISBN: 978 90 209 8166

nieuwste banken en de hipste keukens


en badkamers - met de nieuwste snufjes op wellness gebied. Bezoek de beurs voor inspiratie. Vooral de vision hubs, mooi uitgewerkte trendpresentaties, zullen u nieuwe ideeën opleveren. De beurs is een

MODERNE INTERIEURS | Bridget Vranckx

must voor elke interieurliefhebber.

Een mooi boek vol hedendaags interieurdesign. De laatste

www.cocoon.be

internationale trends voor 21ste-eeuwse woningen worden gepresenteerd voor alle kamers in huis, ongeacht of dat huis in de stad of op het platteland staat. En of het groot of klein is. Een fijn kijkboek, met ruim 600 pagina’s interieurfoto’s. Uitgever: Librero | ISBN: 978 90 5764 975 2

Masterclass ‘Textile Tactility -


Space specific Design’ 25 t/m 27 november Ontwerpster van exclusief interieurtextiel Fanny Aronsen geeft voor interieurprofessionals en modeontwerpers een mas-

WONEN MET DE SEIZOENEN | Kristen Perers/James Merrell

terclass ‘Textile Tactility - Space specific

In Wonen met de seizoenen krijgt u tips om het hele jaar

Design’ in het Audax Textielmuseum in

de wisselende sfeer van elk jaargetijde in huis te laten

Tilburg. Ze bespreekt de ontwikkeling

terugkeren. Het boekje is opgedeeld in drie delen.

van textiel voor binnen en buiten en voor

Inspiraties: typerende kleuren, structuren, geuren en

publieke ruimtes als hotels, stadhuizen

objecten voor elk seizoen. Creaties: ideeën, technieken en

en bibliotheken. Kosten bedragen

projecten. Levende Ruimtes: de ideeën in de praktijk.

d 1250,- exclusief BTW.

Uitgever: Lannoo | ISBN: 978-90-2097-745-5

www.textielmuseum.nl



27

werk & scholing

Via Ervaringscertificaat naar een branche-erkend diploma

‘Weet wat je waard bent!’ Elly de Glee en Hans Bos zijn adviseurs ketensamenwerking bij Kenniscentrum Handel. Zij begeleiden bedrijven en medewerkers die ambachtelijke- en interieurkennis via een Ervaringscertificaat op een hoger plan willen brengen. ‘Het wordt steeds belangrijker om je marktwaarde op papier te hebben. Soms gaat het in een bedrijf jarenlang goed, maar bij een reorganisatie vallen mensen zonder een diploma nog wel eens buiten de boot.’ Praktische ervaring en deskundigheid verzilveren tot een erkend certificaat. Dat is wat het Ervaringscertificaat (EVC) voor mensen zonder een diploma kan betekenen. In mei vond tijdens de Week van het Ambacht de ondertekening plaats van het convenant voor het Ervaringscertificaat (EVC) in de wonenbranche. In dit traject worden de eerder verworven competenties in kaart gebracht. Daarna volgt een passend opleidingsadvies of een vervolgtraject zodat de vakman een branche-erkend diploma kan halen. Kenniscentrum Handel voert dit traject uit voor woningstoffeerders, parketleggers en interieuradviseurs. WoonWerk, het Hoofdbedrijfschap Ambachten, de parketbranche en SH&M staan garant voor de financiering. Elly en Hans geven een voorbeeld.

‘EVC ook voor verkoopadviseurs’ Passende opleiding ‘We ontmoetten kort geleden een woningstoffeerder die nooit een diploma heeft gehaald. Hij is 48 jaar, heeft een paar jaar lager technisch onderwijs genoten en zit al 26 jaar in het vak. Zijn bedrijf heeft werktijdverkorting aangevraagd en is daarmee de verplichting aangegaan om medewerkers te scholen. Dan ga je deze man natuurlijk niet naar een school sturen waar hij veel

28

Elly de Glee en Hans Bos: ‘Een portfolio aanleggen en op de hiaten gaan trainen, dan komt een branche-erkend diploma is zicht’

ouder is dan de andere leerlingen. We zijn een EVC-procedure gestart, waarin we bewijsmateriaal verzamelen van zijn kennis en ervaring. Een gekwalificeerde beoordelaar van Kenniscentrum Handel Human Capital Management weegt dit portfolio en doet een aanbeveling voor het behalen van een diploma dat daarop aansluit. Er kan gericht getraind worden op de hiaten in de vakkennis. Zo kun je deze man veel beter boeien en begeleiden, dan hem op een ROC te parkeren. Maatwerk voor uw vraag, noemen wij dat.’ Kennis bijhouden ‘Een meting van de kwalificaties voor een beroep zou niet eenmalig moeten plaatsvinden. Het is voor iedereen nuttig om in een portfolio vast te leggen wat hij leert en ervaart. Denk aan de recente veranderingen in het werken met vluchtige stoffen, de rookvrije werkplek en een veilige winkelomgeving: die kennis moet worden bijgehouden. Een werkgever mag een medewerker daarin nooit tegenhouden met het argument dat hij niet wil opleiden voor de concurrent. Medewerkers die willen doorstromen, moeten weten wat ze waard zijn.’

Winnaars juli/augustus

Keukenspel Antonie Wever, werkzaam bij Luid Windt in Veendam, won met 226 punten het keukenspel van juli/augustus. Antonie: ‘Ik ontving een e-mail over het spel. Omdat ik al jaren in het vak zit, voelde ik me uitgedaagd om mee te doen. De vragen waren best pittig, ik wist niet direct overal antwoord op. Ik ben dan ook speciaal in de boeken gedoken om de juiste antwoorden te vinden. Ik vond het erg leuk en leerzaam om mee te doen.’ Antonie heeft bouwkunde gestudeerd en bij een architectenbureau gewerkt. Keukenervaring heeft hij vooral op de werkvloer opgedaan. Antonie: ‘Ik ben opgeleid door mijn collega’s en door producttrainingen bij fabrikanten. Verder blijf ik bij door informatie van vertegenwoordigers, woonbladen en interieurarchitecten.’

Woonspel op Woonmodecity Bezoekers van vakbeurs Woonmodecity, konden op de stand van WoonWerk het woonspel spelen. Guido de Klerk, werkzaam in de zaak van zijn moeder, Carla de Klerk Interieur in Aalsmeer, won een champagneontbijt. Hij behaalde met 76 punten de hoogste beursscore. Hij ontving een tegoedbon voor een heerlijk champagneontbijt voor 2 personen t.w.v. e 80,-. Guido: ‘Ik was aangenaam verrast dat ik gewonnen had. Ik ga mijn vriendin verrassen met dit ontbijt. Ik vond het leuk om het spel te spelen, de vragen vond ik niet zo moeilijk. Voordat ik bij mij moeder in de zaak kwam werken, heb ik in diverse woonwinkels gewerkt en bijna alle woonproducten verkocht, behalve keukens. Ik heb veel opleidingen gevolgd om productkennis op te doen en de vragen goed te beantwoorden.’ Speciaal voor studenten van HMC mbo vakschool en diverse ROC’s stelde WoonWerk een beursprijs beschikbaar. De student met de beste score (28 punten) was Manon Landkroon uit Linschoten. Zij won een Douglasbon van e 25,-.

Guido de Klerk

Winnen met het Lereninwonen.nl-spel Op Lereninwonen.nl staat maandelijks een nieuw spel waarmee medewerkers hun kennis van woonproducten kunnen testen. Deelnemers aan het spel van de maand november maken kans op een sauna-arrangement voor twee personen t.w.v. e 100,-. In december gaat een spel speciaal over zachte vloeren. Degene met de hoogste score wint een hometrainer.


29

match! Match via www.werkeninwonen.nl

‘Super dat deze site er is’ Ellen de Vries reageerde via werkeninwonen.nl op een vacature voor interieuradviseur bij De Winckelaer in Utrecht. Esther Dirven is personeelsfunctionaris bij deze woonmall met meubelen en accessoires. samen vertellen ze hoe ze elkaar hebben gevonden en hoe het gaat. Hoe oriënteer je je als je een uitdagende en inspirerende baan zoekt? Op de vacaturesite www.werkeninwonen.nl vertelt Ellen de Vries (50). Sinds 1 september werkt ze als interieuradviseur bij De Winckelaer in Utrecht. ‘Toen mijn vorige werkgever in april van dit jaar failliet ging, was het niet makkelijk om een nieuwe baan te vinden. Bij mijn vorige baas ben ik destijds binnengestapt omdat ik het een leuke winkel vond waar ik wel wilde werken. Binnen een kwartier had ik een baan’, vertelt Ellen. ‘Het is nu een stuk lastiger. Ik heb drie maanden alle kranten en internet afgezocht, zonder resultaat. Op een gegeven moment plaatste ik mijn cv op www.werkeninwonen.nl. Daar zag ik toen deze baan staan en dacht direct “dat is ‘m!”. Na een telefoontje kon ik op gesprek komen. Ik heb een sollicitatiegesprek gehad met de directeur, de heer Winkelman. Dat verliep prima en ik werd gelijk aangenomen.’ Enthousiast nieuw team Esther, personeelsfunctionaris bij de Winckelaer vult Ellen aan: ‘De afdeling P&O is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van het personeelsbeleid zoals ziekteverzuimbeleid, opleidingsbeleid en de personeelszorg van de diverse filialen. Denk hierbij aan werving en selectie, ziekteverzuimbegeleiding, ontslag, promotie, herstructurering van afdelingen of organisatieonderdelen en het coachen en begeleiden van

30


Esther Dirven (l) en Ellen de Vries (r)

leidinggevenden en medewerkers. Wij gebruikten www. werkeninwonen.nl al voor onze vacatures in Breda en Strijen. We hebben de website de afgelopen maanden ingezet voorafgaand aan de opening van ons nieuwe filiaal in Utrecht. Mede dankzij de website hebben wij hier ook een enthousiast team neer kunnen zetten. We plaatsen niet alleen vacatures op de site, we checken ook regelmatig de cv databank om in contact te komen met werkzoekenden. We zoeken vaak naar nieuwe medewerkers en kenden de site via de bladen en communicatie vanuit CBWMITEX. Ellen is samen met een andere collega, die ook via www. werkeninwonen.nl met De Winckelaer in contact kwam, in Utrecht gestart.’ Míjn winkel Ellen vertelt verder: ‘Ik moest hier in het begin wel wennen. Het is een grote winkel met verschillende collecties. Maar het wordt steeds meer míjn winkel. Ook wat decoreren betreft is het hier een goede leerschool. We werken namelijk met diverse sfeerkamers, iets wat ik nog niet kende. Wat ik fantastisch vind, is dat alles hier zo goed is geregeld. Neem bijvoorbeeld het computersysteem, dat is perfect. Daar staat werkelijk alles in: wie hier wat koopt en waarom. Zo krijg je een compleet beeld van je klant. Ik wist niet van de nieuwe vestiging van De Winckelaer in Utrecht, dus ik had nooit op deze baan gesolliciteerd als ik niet op www.werkeninwonen.nl had gekeken. Super dat die site er is!’

B A N E N L A D D E R

Op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de woonbranche? Verkoopmedewerker, TILBURG Verkoopadviseur designverlichting, ZEIST Assistant Vestigingsmanager, ZUID-LIMBURG Verkoopadviseur (parttime), UTRECHT Interieuradviseur, EINDHOVEN

Vestigingsmanager, AMSTERDAM

Dé specialist in houten vloeren, plafonds, kasten en deuren Dit bedrijf biedt ongekende mogelijkheden om van een huis een waar thuis te maken Designwinkel in centrum van Zeist Deze winkel werkt met bekende merken Dé grootste woondiscounter van Nederland en Vlaanderen Deze winkel biedt een verrassend compleet assortiment van leuke en actuele artikelen voor in en om het huis Dé specialist in leren zitmeubelen De collectie bestaat uit exclusieve modellen van strak modern tot eigentijds romantisch Marktleider op het gebied van handgeknoopte tapijten voor het midden- en topsegment Internationaal bedrijf met meerdere vestigingen in Nederland Ruim 100 zelf-bedieningswinkels met vakkundig personeel Deze winkel biedt de laagste prijs, evenals een verrassend complete service

www.werkeninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected] www.werkeninwonen.nl is powered by WoonWerk

arrangement Woonwerk-arrangement De Slaapfabriek stelde speciaal voor de lezers van Magazine Woonwerk het ‘Weekend-in-de-wolken-arrangement’ samen: • Drie dagen (2 nachten) genieten • Twee keer een uitgebreid ontbijt • Een rondvlucht van 15 minuten boven Teuge

Prijs Dit arrangement is geldig in november en december 2009. De kosten van het arrangement bedragen € 145,- p.p.

Adres De Slaapfabriek De Zanden 47 7395 PA Teuge T 062 8828781 E [email protected] I www.deslaapfabriek.nl

Weekend in de wolken Midden op de Veluwe, in Teuge, heeft Marjo Prigge De Slaapfabriek gecreëerd. De Slaapfabriek is een bijzondere overnachtingsplek waar u kunt genieten van een stevig bed, een heerlijke douche, een uitgebreid ontbijt en de prachtige omgeving. Uitslapen, relaxen, lezen, fietsen, wandelen of een bezoekje aan de omliggende plaatsen Apeldoorn, Zutphen en Deventer behoren tot de mogelijkheden. U verblijft tijdens dit ‘weekend in de wolken’ in een van de ruime kamers. Iedere kamer heeft een eigen thema en is met zorg en smaak ingericht. Zo kunt u overnachten in New York, zonder daarvoor eerst zes uur te moeten vliegen! Of wat dacht u van een nachtje Sydney? Er wordt twee ochtenden een uitgebreid ontbijt geserveerd en u kunt dag één de Veluwe vanuit de lucht bekijken! De volgende dag heeft u rustig de tijd om zelf de omgeving te verkennen: een bezoek aan Paleis het Loo, park De Hoge Veluwe of heerlijk naar de sauna.

Woonwerk. Woonmode De kunst van het luisteren De vacaturesite is een supersite Stappenplan bij functiewaardering

Recommend Documents