Inhoudsopgave. voorwoord. leren in wonen. vacatures in wonen. onderzoek in wonen. Woonwerk algemeen

Jaarverslag 2011

WoonWerk algemeen

Inhoudsopgave voorwoord Woonwerk algemeen Doelstellingen WoonWerk Sociaal Fonds Wonen Overigen inkomsten van WoonWerk Bestuur WoonWerk en personele bezetting CAO Wonen Projecten Opleiding parketleggers Bureau Management Branche Bureau Mode Arbocommissie Speeddates Werken in Wonen Award Convenanten Stichting Erkende Stoffeerder (SES) Werkgroep Parketopleidingen Deelname in overleg PR

leren in wonen Deelname aan e-learning Branche-erkend diploma Beheer en onderhoud Onderhoud Leren in Wonen Van gebruikersonderzoek naar Leren in Wonen versie 2 Nieuwe modules Cursuskalender Powerworkshops Samenwerking met andere organisaties Advieslijnen Project ‘Verbetering aansluiting tussen beroepsonderwijs en woonbranche’ BAC Wonen voor mbo-convenantscholen In- en uitstroom van mbo-leerlingen wonen 2006-2011

vacatures in wonen Speeddaten tijdens Week van de Detailhandel

onderzoek in wonen Arbeidsmarktmonitor 2011 Panelonderzoek vakantieplanning Panelonderzoek social media Panelonderzoek beoordelings- en functioneringsgesprekken

5 6 7 7 8 8 9 10 10 11 11 13 13 15 15 15 16 17 21 22 23 27 28 28 29 29 31 31 32 33 34 34 36 36 39 40 42 43 45

3

Voorwoord Vanuit de doelstellingen van WoonWerk is het werk elk jaar weer anders. In dit jaarverslag leest u over de activiteiten van WoonWerk in 2011! Ik wens u veel plezier bij het lezen en wilt u reageren, dat kan via [email protected] of via social media: www.facebook.com/ woonwerk of www.twitter.com/woonwerk. Een greep uit de activiteiten:

Branchediploma In de afgelopen jaren heeft WoonWerk een trainingsprogramma ontwikkeld voor verkoopmedewerkers in de woonbranche. Het programma bestaat uit e-learning, klassikaal onderwijs en kan worden afgerond met een examen. Uit ons meest recente arbeidsmarktonderzoek, de Arbeidsmarktmonitor 2011 (zie pag 40), blijkt dat 25% van de werknemers in de woonbranche het nu normaal vindt om een opleiding te volgen via internet. Dat was in 2008 aanzienlijk minder. We mogen er dan ook voorzichtig vanuit gaan dat e-learning een eigen plek gaat verdienen. We zien dat terug in de resultaten over het afgelopen jaar.

Opleiding parketleggers Er is in 2011 geïnvesteerd in e-learning voor parketleggers. Daarvoor waren twee redenen. In de eerste plaats is de instroom in de BBL-opleiding voor parketteur erg laag. Het ROC wil daarom de parketopleiding opheffen. Een groot aantal branchepartijen heeft met elkaar de schouders gezet onder de opleiding. WoonWerk heeft onder andere met dit project kunnen bijdragen aan het beschikbaar stellen van modern opleidingsmateriaal om daarmee de wervingskracht van de opleiding en daarmee de kans op het voortbestaan van de parketopleiding te vergroten. Tegelijkertijd heeft dit project het mogelijk gemaakt om het e-learning programma van WoonWerk (Leren in Wonen) aan te vullen met een onderdeel voor parketleggers. Hiermee is het voortbestaan van een belangrijk stuk van de vakopleiding verzekerd, onafhankelijk van de vraag of het ROC met de opleiding doorgaat.

Arbocommissie De sociale partners hebben een arbocommissie opgericht. In het afgelopen jaar heeft de nadruk gelegen op drie thema’s. In de eerste plaats het verder bestrijden van de kans op OPS ( schildersziekte). In 2011 is met de beschikbare subsidie de Stoffenmanager Wonen geactualiseerd. Het tweede speerpunt was het inrichten van een arbocatalogus. Dit is een document dat de branche zelf opstelt en dat vervolgens voor de Arbeidsinspectie de basis zal gaan worden voor de inspecties bij de bedrijven. Op deze manier kan de branche ervoor zorgen dat er haalbare normen worden gehanteerd. Zonder arbocatalogus gaat de Arbeidsinspectie vaker controleren tegen eigen normen. Ten derde is er door de arbocommissie samen met een gespecialiseerd bedrijf een tiltraining geïntroduceerd in de branche, die men in-company kon volgen.

4

Stichting Erkende Stoffeerder (SES) Met steun van het Sociaal Fonds Wonen is de SES opgericht. Het gaat om een samenwerkingsverband van WoonWerk, Platform Projectinrichters en toeleveranciers. De stichting heeft zich in het afgelopen jaar volledig ingericht met eigen website, handboek voor erkenning, promotiematerialen, persoonlijke pasjes voor deelnemers en het opzetten van bijblijftrainingen. Het uiteindelijke doel van de stichting is om het vak stofferen een sterk imago te geven en zo de instroom in de opleiding te bevorderen.

Aansluiting beroepsonderwijs WoonWerk heeft er belang bij dat er binnen het beroepsonderwijs opleidingen bestaan die specifiek opleiden voor functies in de branche. Zo komen kant-en-klare beginnende beroepsbeoefenaars beschikbaar voor het invullen van vacatures. Er zijn inmiddels 13 ROC’s die deze woonopleidingen aanbieden. Nu is er een project gestart om de aansluiting van de opleiding op de branche meer te gaan borgen en dat in goede samenwerking met de onderwijsinstellingen te realiseren. Eind 2011 waren er tien convenanten afgesloten. Een mooi succes.

Arbeidsmarktonderzoek WoonWerk doet verschillende soorten arbeidsmarktonderzoek zoals mysteryshopping. Hiermee wil WoonWerk inzichtelijk krijgen hoe het staat met de deskundigheid van verkopers. Tevens wil WoonWerk hiermee bedrijven een spiegel voorhouden zodat ondernemers zich bewust worden van belang van het op peil houden van verkoopvaardigheden. Anderzijds willen we met onderzoek sociale partners voorzien van informatie op grond waarvan zij arbeidsmarktmaatregelen kunnen nemen. In 2011 kwam de derde Arbeidsmarktmonitor uit, een onderzoeksrapport waarin duidelijk zichtbaar is wat het aantal medewerkers is per deelsector, wat de opleidingsbehoefte is, hoe het staat met vacatures etc.

M.S. Liefhebber Directeur

Constante ontwikkeling is de wet van het leven. Een mens die in een poging om consistent te zijn probeert zijn dogma’s te behouden, drijft zichzelf in een onjuiste positie.” Ghandi

5

WoonWerk algemeen

6

WoonWerk algemeen

Doelstellingen WoonWerk WoonWerk is opgericht op initiatief van de werkgeversorganisatie CBW-MITEX en de twee werknemersorganisaties FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. WoonWerk is erop gericht een bijdrage te leveren aan het versterken van de woonbranche. Kort samengevat staat WoonWerk voor: • stimuleren van professionaliteit in de branche; • stimuleren van de deelname aan het beroepsonderwijs; • bijdragen aan een gezonde arbeidsmarkt; • het signaleren en gebruiken van mogelijkheden tot subsidies voor de branche. Naast reguliere taken heeft WoonWerk projectmatige activiteiten. In 2011 waren dit: • invulling geven aan arbeidsmarktonderzoek; • stimuleren van deelname aan branchediploma’s; • realiseren van een project om de aansluiting tussen branche en beroepsonderwijs te verbeteren; • realiseren van een digitale opleiding voor parketleggers; • bijdrage aan de arbocommissie van sociale partners; • bijdrage aan de Stichting Erkende Stoffeerder.

Sociaal Fonds Wonen De diensten die WoonWerk levert, zijn beschikbaar voor ondernemers en werknemers van bedrijven die premie afdragen aan het Sociaal Fonds Wonen. Deze premie wordt geïnd via Syntrus Achmea pensioenbeheer. In 2011 was de bijdrage aan het Sociaal Fonds Wonen voor ondernemingen 0,30% van het premieplichtige loon van alle werknemers in de onderneming. In totaal werd in 2011 voor de algemene activiteiten van WoonWerk € 835.000,- beschikbaar gesteld uit het Sociaal Fonds Wonen. Daarnaast kreeg WoonWerk € 385.000,- aan gelden beschikbaar gesteld voor het uitvoeren van specifieke projecten. In de loop van 2011 is daar een bedrag van € 49.322 aan toegevoegd voor het subsidiëren van branchediploma’s. Het ging daarbij om: Subsidiëren van deelname aan branchediploma’s Realiseren van een project om de aansluiting tussen branche en beroepsonderwijs te verbeteren Realiseren van een digitale opleiding voor parketleggers Budget voor de arbocommissie Budget voor de Stichting Erkende Stoffeerder

€ 109.322,€ 100.000,€ 45.000,€ 150.000,€ 30.000,-

De inhoudelijke verantwoording van de besteding van de gelden is financieel weergegeven in de jaarrekening 2011.

7

WoonWerk algemeen

Overige inkomsten van WoonWerk Zoals hierboven gemeld, bestaan de hoofdinkomsten van WoonWerk uit een budget beschikbaar gesteld vanuit het Sociaal Fonds Wonen op basis van de ingediende begroting. Naast deze inkomsten heeft WoonWerk in 2011 opdrachten via de BV’s, waren er ook inkomsten uit andere subsidiebronnen en waren er inkomsten uit vacatiegelden. De financiële verantwoording van deze projecten is verantwoord in het financieel jaarverslag, geaccordeerd door Bleijenburg accountants.

Bestuur WoonWerk en personele bezetting Het bestuur van WoonWerk bestaat uit zes leden. Drie leden representeren CBW-MITEX en drie leden zijn afkomstig uit de betrokken vakbondsorganisaties. Het bestuur stelt het beleid vast en is samen met de directeur van WoonWerk verantwoordelijk voor de voortgang van de activiteiten. In 2011 werden de bestuurlijke functies door de volgende leden vervuld:

LEDEN NAMENS de VAKBONDORGANISATIES

PERIODE IN 2011

Mevrouw I. v. Duijn (FNV Bondgenoten) (voorzitter)

t/m augustus 2011

De heer R. Grutters (FNV Bondgenoten) (voorzitter)

vanaf september 2011

De heer P. Kaptein (FNV Bondgenoten)

heel 2011

De heer G.B. Rijzinga (CNV Dienstenbond)

heel 2011

LEDEN NAMENS ONDERNEMERS IN DE WOONBRANCHE

PERIODE IN 2011

De heer mr. R. de Blok

heel 2011

De heer J. Meerman (CBW-MITEX) (penningmeester)

heel 2011

De heer D. Bax

heel 2011

In totaal kwam het bestuur in 2011 vijf keer bijeen. Vier keer voor een reguliere vergadering en eenmaal voor een blik op de lange termijn.

8

WoonWerk algemeen

De personele bezetting van WoonWerk is in de loop van 2011 gewijzigd. Karin ten Kroode (financiën en ICT) verliet de organisatie. Voor deze functie werd geen nieuwe vacature gesteld, de taken zijn in- en extern ondergebracht. Aan het dienstverband met Nicole Ras kwam een einde. Ook deze functie is niet opnieuw ingevuld. Vanwege drukte op het secretariaat en voor werkzaamheden voor de Stichting Erkende Stoffeerder kwam Marielle van IJzendoorn korte tijd in dienst. Zij werd in de loop van 2011 opgevolgd door Bep Sluis. De personele bezetting van WoonWerk bestaat daarmee uit negen medewerkers (in totaal 6,6 fte): M.S. (Martin) Liefhebber

directeur

G. (Geert) Meijerink

senior adviseur, ESF-subsidie en cursusaanbod

J. (Jeroen) Kleingeld

beleidsmedewerker arbeidsmarktonderzoek

R. (Rob) Noteboom

senior adviseur/relatiemanager aansluiting beroepsonderwijs

A.I. (Ilonka) du Pree

manager Leren in Wonen

J.G. (Jasmin) Hoffschlag

manager Leren in Wonen

I. (Ineke) Renée

communicatiemedewerker

B. (Bep) Sluis-Kurver

planning diplomatraject, secretariaat bestuur WoonWerk en SES

I. (Ineke) de Kruijf-Stevens

secretariaat, vacaturesinwonen.nl

CAO Wonen WoonWerk heeft de opdracht een aantal Cao-afspraken uit te voeren met als doelstelling het ontwikkelen, opzetten en uitvoeren van activiteiten op het gebied van scholing en arbeidsvoorziening. De diensten voortkomend uit de Cao Wonen die WoonWerk in 2011 heeft geleverd zijn: • De diplomabonusregeling. Deze bonus wordt toegekend bij het behalen van een diploma voor de beroepen woningstofferen of parketleggen. In totaal is er 22 keer gebruik gemaakt van de regeling: - Woningstoffeerder niveau 2 totaal 11 à € 450,- Woningstoffeerder niveau 3 totaal 10 à € 450,- Parketlegger niveau 2 totaal 1 à € 450,- Parketlegger niveau 3 totaal 0 - In totaal is € 9.900,- aan bonus uitgekeerd. • De vertrouwenspersoon voor bedrijven met minder dan 50 medewerkers. Er is in 2011 geen beroep gedaan op de vertrouwenspersoon. Een versie van de meest recente Cao is beschikbaar via www.werkeninwonen.nl/cao of bij WoonWerk aan te vragen op telefoon 030 - 60 20 170 of via [email protected]. Naast bovengenoemde taken voortkomend uit de Cao Wonen heeft WoonWerk meerdere projectmatige taken. Deze komen bij het betreffende onderdeel in dit jaarverslag aan de orde.

9

WoonWerk algemeen

Projecten WoonWerk heeft met ingang van 2009 de beschikking over twee BV’s: Management Support BV en WoonWerk Opleidingen BV. Het totaal aan projecten van de drie organisaties was als volgt:

ORGANISATIE

PROJECT

OPDRACHTGEVER

WoonWerk Opleidingen BV

Opleiding parketleggers

WoonWerk

Management Support BV

Bureaumanagement Branche Bureau Mode

Bestuur Branche Bureau Mode

Management Support BV

Projectmanagement Arbo commissie

Arbocommissie/Sociaal Fonds Wonen

Management Support BV

Speeddates

Hoofdbedrijfsschap detailhandel

Management Support BV

Werken in Wonen Award

Hoofdbedrijfsschap detailhandel

WoonWerk

Convenanten

Bestuur WoonWerk/ Sociaal fonds wonen

WoonWerk

Stichting Erkende Stoffeerder

Bestuur WoonWerk/ Sociaal fonds wonen

WoonWerk

Platform parket

Bestuur WoonWerk

Opleiding parketleggers Er is in het afgelopen jaar geïnvesteerd in e-learning voor parketleggers. Daarvoor waren twee redenen. In de eerste plaats is de instroom in de BBL-opleiding voor parketteur erg laag. Het ROC wil daarom de parketopleiding stop zetten. Een groot aantal branchepartijen heeft vervolgens met elkaar de schouders gezet onder de opleiding. WoonWerk heeft onder andere met dit project bij kunnen dragen aan het beschikbaar stellen van modern opleidingsmateriaal om daarmee de wervingskracht van de opleiding te vergroten en daarmee ook de kans op het voorbestaan van de opleiding te vergroten. Tegelijkertijd heeft dit project het mogelijk gemaakt om het e-learning programma van WoonWerk (Leren in Wonen) aan te vullen met een onderdeel voor parketleggers. Hiermee is het voortbestaan van een belangrijk stuk van de vakopleiding verzekerd onafhankelijk van de vraag of het ROC met de opleiding doorgaat. De opleiding is ook niet meer gebonden aan de ene opleidingslocatie voor parketleggers (Nieuwegein). Zo kunnen over heel Nederland beginnende parketteurs plezier hebben van het opleidingsmateriaal omdat het via internet wordt aangeboden. De digitale opleiding is voor het eerst aan de sector getoond op de gezamenlijk georganiseerde kennisdag voor parketteurs, inHout!, op 30 januari 2012.

10

WoonWerk algemeen

Bureau Management Branche Bureau Mode Management Support kreeg met ingang van 2011 de opdracht om het Branche Bureau Mode vorm te geven. De overeenkomst voor het uitvoeren van het bureau heeft een eerste looptijd van vijf jaar. Branche Bureau Mode is voortvarend van start gegaan in 2011. De website werd vernieuwd, er kwam een nieuwe subsidieregeling en er waren een flink aantal succesvolle projecten:

modedetailhandel • sportdetailhandel

• Koester de Klant • De Adviesvoucher • ESF (via HBD) • EVC • Excelleren.nu • De Opleidingsambassadeur • Arbeidsmarktonderzoek De bemensing van het Branche Bureau Mode is als volgt; D. (Dorien) Krassenberg

directeur

Jael Hitijahubessy

scholingssubsidies en administratie

Tamara Becker

secretariaat en communicatie (1,5 dag per week gedetacheerd vanuit CBW-MITEX)

J. (Jeroen) Kleingeld

beleidsmedewerker arbeidsmarktonderzoek (1 dag per week gedetacheerd vanuit WoonWerk)

In totaal komt daarmee de personele bezetting van Branche Bureau Mode op 2,8 FTE.

Arbocommissie Nadat het arboconvenant eind 2006 was afgerond, is er in 2009 een arbocommissie opgericht vanuit de sociale partners. De commissie staat onder voorzitterschap van CBW-MITEX (René de Blok) en vicevoorzitterschap van Rik Grutters van FNV Bondgenoten. Namens CBW-MITEX neemt Gepke Haringsma als beleidsmedewerker deel in de arbocommissie. WoonWerk is projectleider. In 2011 is er vooral aandacht geweest voor het uitontwikkelen van de arbocatalogus, het bekend maken van de branche met de arbocatalogus en het aanbieden van een tiltraining voor de sector.

11

WoonWerk algemeen

CBW-MITEX, WoonWerk, CNV en FNV hebben in een samenwerkingsverband een campagne gelanceerd rond het onderwerp Arbocatalogus. Het doel was om deze catalogus in 2011 uitgebreid onder de aandacht te brengen. De volgende middelen zijn ingezet: • 12 advertenties verspreid in Vakblad Meubel, Parketblad, Vakblad Slapen, Vakblad voor de Woninginrichter en Home&Living • Flyers (kleine boekjes) meegestuurd met magazine Werken in Wonen (oplage 39.000), Meubel (oplage 3.500) en Parketblad (oplage 2.000) • Flyers (kleine boekjes) verspreid tijdens de vier avonden van de Woon Inspiratie Tour • Advertorial (spread) in Vakblad Meubel • Banner op de homepage van meubel.nl • Banner op cbwmitex.nl, branchepagina wonen • Banner op woonwerk.nl en lereninwonen.nl • Redactionele aandacht in magazine Werken in Wonen en in InDetail • Aandacht in de digitale nieuwsbrieven van CBW-MITEX en WoonWerk • Uitgebreide aandacht via social media van CBW-MITEX en WoonWerk In 2011 is er stevig promotie gemaakt voor de (dankzij subsidie van het Sociaal Fonds Wonen) gratis te organiseren tiltraining. De doelgroep was hier met name magazijnmedewerkers, chauffeurs, stoffeerders en bezorgers. De training bestond uit twee bijeenkomsten. In het merendeel van de gevallen is de training in-company georganiseerd, in enkele trainingen betreft het een training met een aantal bedrijven gezamenlijk. Tijdens de training was er steeds ook een leidinggevende aanwezig om eventuele nieuwe werkafspraken te kunnen bekrachtigen. In totaal zijn er twintig trainingen verzorgd voor in totaal 19 verschillende bedrijven. Wat de commissie betreft een respectabel aantal, maar niet optimaal. We hopen de actie in 2012 te vervolgen gezien het belang van het onderwerp.

12

WoonWerk algemeen

Speeddates In de Week van de Detailhandel van 20 t/m 23 juni 2011 heeft WoonWerk een project uitgevoerd om snel een aantal vacatures te vervullen in de sector. De actie bestond uit het organiseren van speeddates samen met bedrijven en het UWV werkbedrijf op horecalocaties in 4 steden. De actie werd gefinancierd door het HBD. WoonWerk heeft bedrijven met vacatures in de omgeving van de speeddatelocaties actief benaderd via divers communicatiekanalen. Het is jammer dat de animo vanuit woonbedrijven gering was.

Werken in Wonen Award Dit jaar organiseerde WoonWerk in samenwerking met CBW-MITEX en Keniscentrum Handel op verzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel de eerste verkiezing voor de Werken in Wonen Award. De Werken in Wonen Award is een prestigieuze prijs voor het beste opleidingsbedrijf in de woonbranche. Medewerkers, ondernemers, leveranciers, brancheadviseurs van onderwijsinstellingen en opleidingsadviseurs van Kenniscentrum Handel en Stichting Hout & Meubel konden tot 30 juni 2011 bedrijven nomineren voor deze prestigieuze prijs voor het beste opleidingsbedrijf. Iedereen die een bedrijf nomineerde maakte kans op het winnen van een iPad. Uit zestig bedrijven werden twaalf bedrijven genomineerd - verdeeld over vier regio’s die hebben meegedongen naar deze prestigieuze titel. Een tweetal jury’s heeft de beoordeling gerealiseerd. In de eerst ronde naar de selectie van 12 bedrijven is de voorselectie verzorgd door een jury samengesteld uit vertegenwoordigers van Kenniscentrum Handel en WoonWerk. De winnaars zijn gekozen door een jury van deskundigen die bestond uit: Jan Meerman, voorzitter CBW-Mitex Maarten Bakker, directeur Euretco Wonen Arie Schreuder, directeur Intres Wonen Harold Sanches, deskundige van Performance Solutions De strategie van het leerbedrijf gericht op ontwikkelen van (toekomstige) medewerkers en de kwaliteit van de praktijkopleider spelen een zeer belangrijke rol in de keuze van de winnaar van de Werken in Wonen Award 2011. De criteria die aan de Werken in Wonen Award ten grondslag liggen zijn: • Het bedrijf biedt medewerkers actief ontwikkelingskansen • Het bedrijf zorgt er actief voor dat medewerkers bijblijven op het vakgebied • Het bedrijf heeft regelmatig stagiairs en/of BBL-leerlingen • Het bedrijf staat bij Kenniscentrum Handel en/of Stichting Hout & Meubel geregistreerd als erkend leerbedrijf.

13

WoonWerk algemeen

Begin oktober werden de regiowinnaars bekendgemaakt tijdens de Woon Inspiratie Tour. De vier winnaars gingen door naar de finale. De landelijke winnaar is medio november bekendgemaakt, tijdens een kookworkshop van Ramon Beuk. De Werken in Wonen Award 2011 is gewonnen door Interhoff in Maarssen. De twaalf bedrijven genomineerde bedrijven: Regio 1 - Homeplaza, Beverwijk - Ikea, Amsterdam - Kwantum, Assen Regio 2 - Nijhof, Baarn - Interhoff, Maarssen - DB Keukengroep, Sint Annaland Regio 3 - Beter Bed, Uden - Woonexpress, Waalwijk - Berden Mode & Wonen, Heerlen Regio 4 - Kwantum, Zwolle - Eijerkamp, Zutphen - Prominent, Nunspeet

14

WoonWerk algemeen

Convenanten Samen met Case Builders is er een programma gelanceerd voor mbo-scholen. Met dit programma kunnen onderwijsinstellingen een intake verzorgen met nieuwe leerlingen, maar kunnen zij ook de ontwikkeling van de leerling volgen in de loop van de studie. Zo kan men onderwerpen van coaching zichtbaar maken, schooluitval tegengaan en een goede begeleiding van de leerling bevorderen. In 2011 hebben tien convenantscholen de methode getest. 400 leerlingen namen eraan deel. Door de bank genomen bleek het een goed bruikbare test te zijn, met als kanttekening dat men de vragenlijst te lang PMS: 477 + 376 PMS: 477 + 376 vond.

Stichting Erkende Stoffeerder (SES) CMYK

CMYK

In 2010 is in samenwerking met het Platform Project Inrichting de SES opgericht. De stichting heeft als doel om het vak woningstoffeerder meer cachet te geven en daarmee de werfkracht te vergroten. Een andere belangrijke reden voor oprichting van deze stichting is om de kwaliteit van inhuur van zzp´ers te verbeteren om zodoende onderscheidingskracht te organiseren en klachten te reduceren. Erkende stoffeerders ontvangen een persoonlijke pas waarmee zij aan de klant laten zien op welke onderdelen zij deskundig zijn. Tevens ontvangen zij een erkenningssticker voor op de bus. Bedrijven die alle stoffeerders aanmelden ontvangen een raamsticker, een logo voor op de website en foldermateriaal om consumenten voor te lichten. Het opstellen van goede reglementen kostte in 2011 veel aandacht. In de tweede helft van 2011 lag de nadruk op het werven van deelnemers. Eind 2011 waren er 23 stoffeerders erkend en 7 aanvragen in behandeling. Het bestuur hoopt in 2012 tot een echte doorbraak te komen zodat de erkenning algemeen draagvlak krijgt en het aantal erkende stoffeerders aanzienlijk gaat stijgen.

Werkgroep Parketopleidingen In de branche is commotie ontstaan doordat ROC Midden Nederland (voorheen Gildevaart) de beroepsopleiding zou willen stoppen. Dat heeft geleid tot de oprichting van een Werkgroep Parketopleidingen. Daarin nemen deel: VPL, CBW-MITEX, Sociaal Fonds Parket, ROC Midden Nederland, Platform Parketbranche, Stichting Hout en Meubel, VPVB, HBA en Parketmeesters. Het overleg heeft ertoe geleid dat de school voldoende vertrouwen heeft gekregen in het draagvlak en de opleiding voor een aantal jaren heeft gegarandeerd. Het platform organiseert nu wervingsacties voor de opleiding, heeft de opleiding aangemeld bij SOS vakmanschap en heeft het initiatief genomen tot de jaarlijkse bijblijfdag inHout! voor parketteurs waarbij wordt samengewerkt met verschillende leveranciers. Zo wordt elk jaar aandacht gevraagd voor de opleiding in combinatie met een workshopprogramma om bij te blijven.

15

WoonWerk algemeen

Deelname in overleg WoonWerk heeft als taak om waar mogelijk te beïnvloeden op het gebied van deskundigheidsbevordering. Daarom neemt WoonWerk deel aan: • De paritaire commissie van KC Handel. In deze commissie wordt de basis gelegd voor het beschikbaar krijgen en handhaven van specifieke beroepsopleidingen voor de woonbranche • De beleidscommissie onderwijs van MKB/VNO • De beleidscommissie arbeidsmarkt van MKB/VNO • De begeleidingscommissie voor het BPV-protocol. Deze commissie bewaakt het invoeren van de afspraken van het protocol. WoonWerk heeft hierin zitting namens MKB/VNO en heeft een grote bijdrage geleverd in het opzetten van een BPV-monitor, een tweejaarlijks onderzoek naar de invoering van het protocol • De ‘Baco’ wonen. Deze brancheadviescommissie is een periodiek overleg van het bedrijfsleven woonbranche met vertegenwoordigers van het beroepsonderwijs (MBO Raad) en KC Handel • De Commissie Arbeidsmarkt en Scholing van CBW-MITEX • Ketenoverleg van CBW-MITEX voor gordijnen, keukens en tapijt In 2011 is de stichting Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) opgericht. Deze stichting is het nieuwe aanspreekpunt voor de Minister van Onderwijs. In de stichting werken het georganiseerde bedrijfsleven en het georganiseerde onderwijs direct samen. De rol van de kenniscentra is daarmee meer een uitvoerende geworden. Het COLO (de organisatie van de verenigde Kenniscentra) is daarmee ook veranderd van positie en fungeert als secretariaat voor de SBB. De SBB kent drie paritair samengestelde thema-adviescommissies: • Kwalificeren en examineren • Beroepspraktijkvorming • Doelmatigheid De thema-adviescommissies ontwikkelen beleidsadviezen voor het bestuur SBB. Dat doen zij met hulp van eigen deskundigen én kennis en ervaring bij bijvoorbeeld kenniscentra en andere organisaties met expertise. Het bestuur SBB legt de adviezen namens het beroepsonderwijs en bedrijfsleven voor aan de minister. Het secretariaat SBB ondersteunt de thema-adviescommisies. WoonWerk vervult het voorzitterschap in de thema-adviescommissie BPV. Onder aanvoering van WoonWerk is in 2011 de eerste BPV monitor tot stand gekomen. Daarin wordt de samenwerking van het beroepsonderwijs en het bedrijfsleven gemeten rondom de invulling van de beroepspraktijkvorming (stages en werkend leren).

16

WoonWerk algemeen

PR In 2011 is er veel gedaan aan pr. De portal werkeninwonen.nl wordt dagelijks up-to-date gehouden met actuele informatie over de producten en diensten van WoonWerk. Tevens worden er wekelijks nieuwsberichten gepubliceerd. Het aantal abonnees op de digitale nieuwsbrief is flink toegenomen, de eerste stappen voor invoering van social media zijn gezet en WoonWerk heeft deelgenomen aan een aantal beurzen. Daarnaast verspreid WoonWerk actief persberichten en heeft WoonWerk een aantal vaste publicatieafspraken met vakmedia in de woonbranche.

Vakbeurs voor de Woninginrichter en Parket Vakdagen Gorinchem Samen met de Stichting Erkende Stoffeerder (SES) stond WoonWerk op een stand tijdens de Vakbeurs voor de Woninginrichter. Tijdens deze beurs is er acquisitie gedaan onder stoffeerders (zzp´ers en werkgevers van stoffeerders) om zich te laten erkennen voor hun vakmanschap door de SES. Tijdens deze vakbeurs is tevens aandacht gevraagd voor het werven van leerlingen voor de parketopleiding.

Mbo-studentendag Op maandag 4 april organiseerden WoonWerk en CBW-MITEX de mbo-studentendag met als thema ‘So you can think you can decorate’ in het Home Trade Center in Nieuwegein. Deze dag is speciaal voor leerlingen van het HMC en een aantal ROC’s om te laten zien hoe leuk werken in de woonbranche is en welke carrièrekansen er zijn. Er was een speciaal programma voor leerlingen die een toekomst ambiëren als ondernemer en een programma voor leerlingen die een voorkeur hebben voor een baan als verkoopadviseur.

Week van het Ambacht Tijdens de Week van het Ambacht in juni heeft WoonWerk op zes locaties in Nederland (Den Haag, Nieuwegein, Hengelo, Hoogeveen, Eindhoven en Dordrecht) op interactieve wijze de inhoud van de beroepen woningstoffeerder en parketlegger laten zien.

Digitale nieuwsbrief In 2011 is er tien keer een digitale nieuwsbrief Werken in Wonen verzonden. De primaire doelgroepen zijn: medewerkers en scholieren in de woonbranche. Daarnaast wordt de nieuwsbrief ook gelezen door ondernemers en overige relaties. In de digitale nieuwsbrief staat veel handige informatie over werken en leren in de woonbranche zoals opleidingen, workshops, events, trends en acties. Aanmelden kan via www.werkeninwonen.nl/nieuwsbrief. Alle nieuwsberichten in de digitale nieuwsbrief verwijzen naar een uitgebreider nieuwsbericht op werkeninwonen.nl. Zoals uit figuur 1 blijkt hebben we in 2011 een verdubbeling van het aantal nieuwsbrieflezers gerealiseerd.

17

WoonWerk algemeen

Figuur 1: Overzicht lezers digitale nieuwsbrief Werken in Wonen Maand

Aantal ontvangers

Aantal nieuwsbrief gelezen

Lezerspercentage

januari-11 1087

416

38,27%

februari-11 1105

404

36,56%

maart-11 1118

390

34,88%

april-11 1912

734

38,39%

mei-11 1927

727

37,73%

augustus-11 1969

825

41,90%

september-11 2044

767

37,52%

oktober-11 2105

826

39,24%

november-11 2114

734

34,72%

december-11 2113

790

37,39%

Portal werkeninwonen.nl Op de portal www.werkeninwonen.nl vinden medewerkers en werkgevers alle informatie over werken en leren in de woonbranche onder één dak. Deze portal bestaat uit de volgende sites: www.vacaturesinwonen.nl www.lereninwonen.nl www.arbowonen.nl www.personeelswijzerwonen.nl www.magazinewoonwerk.nl www.perscentrumwonen.nl In 2011 is continue gewerkt aan het actualiseren en verbeteren van de portal werkeninwonen.nl. De website wordt continu aangevuld met nieuwsfeiten en andere actualiteiten. Tevens zijn op het niveau van nieuwsberichten en vacatures social media bars toegevoegd zodat men informatie eenvoudig via social media met elkaar kan delen. Ook zijn er icoons toegevoegd die uitnodigen om WoonWerk te volgen via social media. Daarnaast is WoonWerk continu bezig om de vindbaarheid van de portal en de verschillende websites te vergroten.

18

WoonWerk algemeen

dec/11 dec/11

okt/11 okt/11

nov/11 nov/11

sep/11 sep/11

jul/11jul/11

aug/11 aug/11

Leren in wonen

jun/11 jun/11

Leren in wonen

Arbo wonen Arbowonen.nl Vacaturesite Portal

mei/11 mei/11

dec/11 dec/11 dec/11 dec/11

okt/11 okt/11 okt/11 okt/11

nov/11 nov/11 nov/11 nov/11

sep/11 sep/11 sep/11 sep/11

jul/11 jul/11 jul/11 jul/11

aug/11 aug/11 aug/11 aug/11

jun/11 jun/11 jun/11 jun/11

mei/11 mei/11 mei/11 mei/11

mrt/11 mrt/11 mrt/11 mrt/11

apr/11 apr/11 apr/11 apr/11

Lereninwonen.nl Leren in Leren in wonen wonen Portal

Personeelswijzer Personeelswijzerwonen.nl WoonWerk

mrt/11 mrt/11

Vacaturesinwonen.nl Portal Portal Vacaturesite

apr/11 apr/11

Vacaturesite WoonWerk.nl Vacaturesite WoonWerk Leren in wonen

jan/11 jan/11

Vacaturesite WoonWerk WoonWerk Werkeninwonen.nl Portal

500 450 20000 400 18000 350 16000 300 14000 250 12000 200 10000 150 8000 100 6000 50 4000 0 2000 0

feb/11 feb/11

WoonWerk

jan/11 jan/11 jan/11 jan/11

0

Figuur 2: Een overzicht van het aantal bezoekers per maand aan de verschillende websites

feb/11 feb/11 feb/11 feb/11

20000 18000 16000 20000 20000 14000 18000 18000 20000 12000 16000 16000 18000 10000 14000 14000 16000 8000 12000 12000 14000 6000 10000 10000 12000 4000 8000 8000 10000 2000 6000 6000 8000 0 4000 4000 6000 2000 2000 4000 00 2000

Social media In 2011 is er een start gemaakt met het invoeren van social media in de organisatie. De organisatie Social Media voor Ondernemers heeft ons geholpen met het inrichten van Facebook, Twitter, LinkedIn en Hootsuite. Er zijn al mooie stappen gezet op het gebied van social media. Nieuwsberichten, informatie over opleidingen en andere actualiteiten over werken en leren in de woonbranche verspreiden we via Facebook en Twitter. Eind 2011 hadden we ruim 500 volgers op Twitter (werkgevers, werknemers en werkzoekenden) (zie www.twitter.com/woonwerk) en 25 likes op Facebook, waarmee we een eigen URL konden claimen: www.facebook.com/woonwerk. Daarnaast zijn een aantal medewerkers van WoonWerk inhoudelijk actief in specifieke groepen op LinkedIn.

Vakbladen en media In iedere editie van Mobilia Interieurtextiel verschijnt een column over de Gordijnadvieslijn. In 2010 zijn 6 columns geschreven waarin aandacht werd besteed aan problemen waar woninginrichters regelmatig mee te maken krijgen. In Mobilia Interieurtextiel en Mobilia Vloeren is in iedere uitgave (in totaal 6) de Cursuskalender van WoonWerk gepubliceerd. In Vakblad Slapen is er regelmatig een artikel van WoonWerk verschenen over vakkennis voor de deelbranche slapen. In magazine Werken in Wonen is in alle zes edities uitgebreid aandacht besteed aan de producten en diensten van WoonWerk zoals de advieslijnen, de woonencyclopedie, de diplomatrajecten inclusief nieuwe opleiding sanitair, ESF-subsidie, onderzoeken en de vacaturesite vacaturesinwonen.nl.

19

WoonWerk algemeen

In 2011 zijn de volgende persberichten verstuurd: - Branche Bureau Mode naar Nieuwegein - Oproep deelname Arbeidsmarktmonitor - Ervaren verkopers keukens/badkamers gezocht als examinator - Jeroen Gans wint NK Woningstofferen - Meld vacatures voor leerling-parketteur of leerling-woningstoffeerder bij WoonWerk - Twintig parketteurs strijden in Gorinchem om een beker - Woningstoffeerders en parketleggers hebben de toekomst (Week van het Ambacht) - WoonWerk werft jongeren tijdens de Week van het Ambacht - Eerste convenanten tussen mbo-scholen en WoonWerk getekend - Stichting Erkende Stoffeerder - Speeddaten met potentiële nieuwe medewerkers tijdens de Week van de Detailhandel (vooraankondiging en verslag na afloop) - Panelonderzoek ‘Zomervakantie in de woonbranche’ - Verplichte opleiding voor beroepschauffeurs - Powerworkshop Verkoop zet je op scherp - Uitnodiging diplomauitreiking sanitair - Onderzoek naar het gebruik van social media in de woonbranche - Nieuwe opleiding Verkoopadviseur Sanitair van start - Inhout, dé kennisdag voor parketteurs - Nationaal Kampioenschap Woningstofferen 2012 - Berg & Berg eerste bedrijf met erkende stoffeerders (landelijke en regionaal bericht) - Arbeidsmarktmonitor 2011 - Nieuw: e-learning module parketleggen

20

Leren in Wonen

21

Leren in Wonen

Leren in Wonen biedt een volledige vakopleiding voor verkopers en interieuradviseurs. Een groot deel van de opleiding verloopt via e-learning. Dit heeft als voordeel dat verkopers hun kennis kunnen vergroten op een eigen gekozen tijdstip bijvoorbeeld in de daluren. Na het doorlopen van het digitale gedeelte kunnen deelnemers zich inschrijven voor praktijklessen en het traject afsluiten met een branche-erkend examen en diploma.

Deelname aan e-learning Eind 2011 had de digitale leeromgeving van Leren in Wonen 60 lopende abonnementen. Dit aantal is opgebouwd uit: 4 inkooporganisaties/formules, 3 grote bedrijven, 13 scholen en 40 mkb-bedrijven. Bekende namen zijn: Beter Bed, Roobol, Hoogenboezem, de Mandemakers groep en Vesta BV. In totaal hebben in 2011 658 cursisten 8566 modules doorlopen.

TOP-10 VAN DEELNEMENDE BEDRIJVEN AAN LEREN IN WONEN IN 2011 BEDRIJVEN

AANTAL INGESCHREVEN CURSISTEN

Mandemakers groep (keukens)

416

Beter Bed 292 Roobol woontextiel

141

Praxis 104

22

Detail Management groep

62

Hoogenboezem meubelen

60

DB Keuken Groep BV

46

Casba Wonen

18

Projekt service Erkamp

17

Home Fashion Veenendaal

15

Wiechers Wonen

12

Leren in Wonen

TOP-5 VAN DEELNEMENDE SCHOLEN AAN LEREN IN WONEN IN 2011* SCHOLEN

AANTAL INGESCHREVEN CURSISTEN

ROC Aventus

447

HMC MBO-vakschool

283

Deltion college Zwolle

236

ROC Eindhoven

53

ROC idcollege

40

*De scholen die een convenant hebben afgesloten mogen gratis gebruik maken van Leren in Wonen.

Branche-erkend diploma Het branchediploma heeft in 2011 “voet aan de grond” gekregen. In totaal ontving WoonWerk maar liefst 409 aanmeldingen voor deelname aan het branche-erkend examen. Opvallend is dat veel deelnemers het theorie-examen niet halen. De uitval bij het praktijkexamen ligt veel lager. Reden om in 2012 de aansluiting van de lessen op het examen onder de loep te nemen. Het branche-erkend examen wordt voor 67% gesubsidieerd, 33% uit het ESF-fonds en 34% uit het Sociaal Fonds Wonen.

CIJFERS BRANCHE EXAMEN Aantal deelnemende bedrijven

88

Aantal aanmeldingen 2011

409

Aantal verstrekte diploma’s

98

Aantal gestopt

86*

Aantal nog in behandeling

225

Aantal theorie examens verkoop

139

Aantal herexamens theorie verkoop

22

Aantal theorie examens productkennis

144

Aantal herexamens productkennis

25

Aantal praktijkexamens

122

Aantal herexamens praktijk

2

* 26 personen uit dienst, 12 personen ivm bedrijf failliet)

23

Leren in Wonen

WELKE SECTOREN DEDEN MEE? Interieuradviseur 11 Keukens 44 Meubels 295 Parket 5 Raambekleding 20 Sanitair 23 Slapen 10 Zachte en elastische vloeren 1

24

Bedrijf

diplomatraject aantal diploma

Auping Plaza

Slapen

1

1

Baderie Poolen

Sanitair

1

1

BinnenHuisCenter RAB

Sanitair

2

1

Bosma Installatietechniek BV/Baderie Heerenveen

Sanitair

1

BP Keukens

Sanitair

3

2

D.B. Keukengroep Keukens

12

de Bommel/Winckelaer

26

7

De Knikker keukens, sanitair en tegels Keukens

5

4

Donzel Wooncenter Uden

1

Meubels Interieuradviseur

Eigenhuis Keuken Groep Keukens

6

Esselink Bouwmaterialen

Sanitair

1

1

Franken Harderwijk

Sanitair

1

1

Geertsema Slaapcomfort

Slapen

2

Gemar parket

Parket

1

Hansen Vloeren

Parket

1

Hiero woonsuper Heerlen BV

Interieuradviseur

1

Hmc cursus en training

Meubels

9

Il Regalo BV

Interieuradviseur

1

Imabo LOGUS Bergen op Zoom B.V.

Sanitair

1

1

Installatiebedrijf Hogendoorn

Sanitair

1

1

Interieur Paauwe

Meubels

11

Johan Bos keukens Keukens

1

Keukenhof Sliedrecht Keukens

1

Leren in Wonen

Bedrijf

diplomatraject aantal diploma

Kwantum Nederland

Raambekleding

1

Logus Goes Zuid

Sanitair

1

Manders Keukens BV Keukens

1

Meijer vloer en raamdecoratie

Interieuradviseur

1

Meubel Totaal Concept

Meubels

6

Meulenberg Woninginrichting

Interieuradviseur

1

Middelkoop Culemborg Keukens

1

Middelkoop Culemborg

Sanitair

1

Molegraaf en van Delft Interieur en Decoratie

Raambekleding

1

Passe Partout Van Weerden

Zachte en



elastische vloeren

1

1

Peter Trieling Keuken Design Keukens

1

PM Amsterdam (profijt / pronto)

Meubels

6

PM Bot Wonen / PM Hoorn

Meubels

6

PM Bot Wonen / PM Wervershoof

Meubels

3

PM Bot Wonen / Pronto Alkmaar

Meubels

10

PM Bot Wonen /pronto Wervershoof

Meubels

1

PM Buco Wooncentrum

Meubels

2

2

PM Doetinchem

Meubels

8

4

PM Hartog Wonen (Sliedrecht)

Meubels

2

PM Hartog Wonen

Meubels

1

PM Hartog Wonen (Capelle a/d Ijssel)

Meubels

5

PM Hartog Wonen (Utrecht)

Meubels

4

PM Home Center Wolvega

Meubels

13

3

PM Jansen Totaal Wonen

Slapen

19

9

PM Koop de Vries

Meubels

4

2

PM Kruit en Kramer

Meubels

28

6

PM Löwik meubelen

Meubels

2

1

PM Maron meubels & keukens

Meubels

7

4

PM Moerman wonen

Meubels

1

1

PM Practica

Meubels

1

PM Practica

Slapen

1

PM Pronto & profijt Naaldwijk (Meubelcentrum Lissabon) Meubels

4

PM Pronto Meppel

6

Meubels

3 1

25

Leren in Wonen

26

Bedrijf

diplomatraject aantal diploma

PM Pronto Soest & Pronto keukens Soest

Meubels

10

PM Pronto Wonen Breda

Meubels

8

PM Pronto Wonen Den Bosch

Meubels

9

PM Pronto Wonen Eindhoven

Meubels

5

PM Pronto Wonen Nijmegen

Meubels

7

PM Pronto Wonen Uden

Meubels

6

PM Pronto Zoeterwoude & Leski meubelen

Meubels

10

PM Reedijk Wonen

Meubels

2

PM Tilburg

Meubels

3

PM van Belle Wonen

Meubels

3

PM Van Gemert Meubelland

Meubels

2

PM van Gils

Meubels

2

PM Weber meubelen (IMG)

Meubels

8

PM Weber meubelen (Pronto Elburg)

Meubels

5

PM Wijchen (Oosterbaan Living)

Meubels

3

PM Wooncentrum Trendhopper Cruquius BV

Meubels

2

PM Woonrijk Langedijk

Slapen

25

Pronto Wonen Spijkernisse

Meubels

5

Rido B.V.

Interieuradviseur

2

1 1

4

Rob Schippers Keukens BV Keukens

1

Stupin S en K Sanitair en Keukens Keukens

1

Tapijtcentrum Nederland

Raambekleding

10

10

Technisch Installatiebedrijg Nieuwenhuizen

Sanitair

1

1

TINNEMANS KEUKENS BV Keukens

1

TMC

Parket

1 1

TMC

Slapen

2 2

TMC

Raambekleding 8 8

TMC

Meubels

14 9

Van Beek Slapen - Wonen

Interieuradviseur

1

Van der Veen keukens en sanitair

Sanitair

2

2

Van Nes Installatiebedrijf

Sanitair

1

1

via Uneto-VNI

Sanitair

2

Vloerenstudio Katwijk

Interieuradviseur

2

Leren in Wonen

Bedrijf

diplomatraject aantal diploma

Vonk Tapijt BV

Parket

2

Weeteling Keukens Keukens

1

Woning&Projectstoffering Sparreboom

Interieuradviseur

1

Wouters Bouwmaterialen B.V.

Sanitair

1

1

Totaal aantal



409

98

Beheer en onderhoud Uitgangspunt van de digitale leeromgeving is de digitale woonencyclopedie. Hierin worden feiten en ontwikkelingen die van belang zijn voor de verkoper opgenomen. Aan de hand van de inhoud van de woonencyclopedie zal waar nodig een module herzien of uitgebreid worden. In onderstaand schema is te zien op welke onderdelen de woonencyclopedie in 2011 is geactualiseerd.

SCHERMEN VAN DE WOONENCYCLOPEDIE WOONENCYCLOPEDIE

TOTAAL AANTAL SCHERMEN 2009

TOTAAL AANTAL SCHERMEN 2010

TOTAAL AANTAL SCHERMEN 2011

Keukens

446 439 457

Raambekleding 109

109

115

Zachte en elastische vloeren

173

173

178

Harde vloerbedekking

138

138

146

Slapen

94 94 110

Meubels

177 190 215

Interieuradvies Sanitair

83

96

23 106 106

Begrippen 212 192 233 Materialen 256 256 293 Technieken 87 87 130 Gereedschappen 70 Totaal

70

76

1785 1938 2156

27

Leren in Wonen

Onderhoud Leren in Wonen Een belangrijk onderdeel van het actueel houden van de digitale leeromgeving van Leren in Wonen vindt plaats in samenwerking met detaillisten en leveranciers in zogenaamde platforms. Platforms die in 2011 hebben plaatsgevonden zijn: • Platform zachte vloeren • Platform keukens Tevens zijn er regelmatig inhoudsdeskundigen geraadpleegd om input en feedback te leveren.

Van gebruikersonderzoek naar Leren in Wonen versie 2 In 2009 is er een gebruikersonderzoek onder deelnemers van de digitale leeromgeving van Leren in Wonen gedaan. Naar aanleiding hiervan is er eind 2010 gestart met een project om verbeteringen door te voeren. In augustus 2011 is Leren in Wonen versie 2 live gegaan. De volgende verbeteringen zijn gerealiseerd:

Voor cursisten: De route en navigatie binnen de e-learning omgeving is verbeterd. Cursisten krijgen een korte introductiefilm te zien na de eerste keer inloggen. Tevens zijn de helpdocumenten direct online beschikbaar. Hierdoor kunnen snel en eenvoudig de eerste vragen worden beantwoord. Voor de cursist zijn er statusbalken toegevoegd waardoor in één oogopslag zichtbaar is hoe de vorderingen zijn. Tevens is een proeftoets beschikbaar die direct een studieadvies genereert naar aanleiding van de gegeven antwoorden. Zo weet de cursist direct aan welke lesstof in de woonencyclopedie hij nog extra aandacht moet geven. In de woonencyclopedie zijn er twee belangrijke verbeteringen aangebracht, waaronder het relevante tabblad. Afhankelijk van het toegewezen opleidingsprofiel ziet de cursist hier welke hoofdstukken hij moet doornemen. Hierdoor krijgt hij specifiek de lesstof aangeboden die doorgenomen moet worden voor het diplomatraject. Ook kan de cursist nu feedback geven op de inhoud van de woonencyclopedie. Door deze functie kan WoonWerk snel en eenvoudig verbeteringen en uitbreidingen in de woonencyclopedie doorvoeren en wordt het een systeem dat door de branche gedragen wordt.

Voor bedrijven: Om het de begeleiders van bedrijven eenvoudiger te maken om medewerkers van een inlog te voorzien, is de mogelijkheid toegevoegd om bedrijf- of vestigingsspecifieke profielen toe te wijzen. Hierdoor krijgen de medewerkers die zijn aangemaakt automatisch toegang tot het gekozen profiel en kan men direct van start met leren. Tevens is het gegevensscherm overzichtelijker gemaakt en beschikken begeleiders over duidelijke rapportages om vorderingen van hun kandidaten te

28

Leren in Wonen

monitoren. Via de interne mail kan men berichten sturen naar cursisten om hen op de hoogte te brengen van ontwikkelingen of verbeteringen.

Voor beheerders: Voor de beheerders van Leren in Wonen zijn er ook verbeteringen doorgevoerd. Zo kunnen de managers van Leren in Wonen nu direct online tekst en vragen in de leeromgeving aanpassen. Hierdoor zit er geen vertraging bij kleine verbeteringen. Tevens zijn er verbeterde rapportages beschikbaar.

Nieuwe modules Module parketlegger In 2011 is de nieuwe e-learning module parketlegger geìntroduceerd (zie pagina 10).

Verkoopadviseur Sanitair Op 28 maart 2011 was de aftrapbijeenkomst van de pilotgroep Showroomverkoper Sanitair. De brancheorganisaties Hibin, Uneto-Vni en WoonWerk hadden alle drie vertegenwoordigers aangeleverd om aan deze pilot deel te nemen. In totaal zijn 16 cursisten gestart en hebben 14 deelnemers op 26 september 2011 hun diploma Verkoopadviseur Sanitair in ontvangst genomen. Bij de evaluatie kwam naar voren dat door de gezamenlijke aftrapbijeenkomst er een grote saamhorigheidsgevoel ontstaat wat erg motiverend werkt. Uiteraard kwamen er ook diverse opmerkingen ter verbetering. Een aantal hiervan zijn met de nieuwe release versie 2 ondervangen. Over het algemeen ervaart men het niveau van deze opleiding als goed.

Cursuskalender In samenwerking met ervaren opleidingsinstituten heeft WoonWerk een groot aanbod aan trainingen, opleidingen en workshops verzameld in de cursuskalender voor de woonbranche. De cursuskalender wordt periodiek opgenomen in de vakbladen magazine Werken in Wonen, Mobilia en Vakblad Slapen. Via de cursuskalender hebben zich in 2011 438 (2010: 229) deelnemers uit de woonbranche voor een open opleiding aangemeld. Deze groei komt geheel op het conto van de powerworkshops die WoonWerk zelf heeft georganiseerd (zie pag. 31). Zonder deze workshops is er sprake van een lichte daling naar 213 deelnemers. Bij de in-company opleidingen hebben 308 (2010: 303) deelnemers een opleiding van de cursuskalender bij één van de preferred suppliers van WoonWerk gevolgd in een incompany-traject. We zien hier een verschuiving: het aantal in-company trajecten gecombineerd met het diplomaprogramma is fors gestegen. Bij de opleiding BHV in-company zien we een lichte stijging van het aantal deelnemers van 558 deelnemers in 2010 naar 592 deelnemers in 2011. Opvallend is wel dat het aantal open inschrijvingen bij de opleidingen BHV blijft dalen.

29

Leren in Wonen

OVERZICHT IN-COMPANY OPLEIDINGEN BHV.NL Beter Bed

8 groepen

111 deelnemers

Goossens

4 groepen

57 deelnemers

Kwantum

21 groepen

389 deelnemers

Trendhopper Amstelveen

1 groep

6 deelnemers

Tuijps tegelprojecten

1 groep

6 deelnemers

Van der Vlist

1 groep

8 deelnemers

Voortman groep

2 groepen

15 deelnemers

Totaal

38 groepen (2010: 35)

592 deelnemers (2010: 558)

Bot wonen

2 groepen

18 deelnemers

Concordia

2 groepen

12 deelnemers

DB Keuken Groep

1 groep

11 deelnemers

Home center Wolvega

1 groep

5 deelnemers

Jansen totaal wonen

2 groepen

17 deelnemers

Kruit & Kramer

2 groepen

16 deelnemers

Leski meubelen

1 groep

10 deelnemers

Meubeltotaal concept

1 groep

5 deelnemers

Pronto Meppel (Interieurwereld)

1 groep

6 deelnemers

Pronto wonen (diverse ondernemers)

7 groepen

49 deelnemers

Pronto / Profijtmeubel Amsterdam

1 groep

5 deelnemers

OVERIGE TRAININGEN

30

Pronto / Profijtmeubel Naaldwijk/Spijkenisse 2 groepen

9 deelnemers

Pronto Soest

1 groep

10 deelnemers

Tapijtcentrum Nederland

9 groepen

109 deelnemers

Visser meubelen

1 groep

5 deelnemers

Weber meubelen

1 groep

13 deelnemers

Woldring meubel

1 groep

8 deelnemers

Totaal

36 groepen (2010: 31)

308 deelnemers (2010: 303)

Leren in Wonen

DEELNEMERS OPEN INSCHRIJVING Ben Mikx

10 deelnemers

BHV.nl

129 deelnemers

CBW-MItex

4 deelnemers

Forbo Flooring

20 deelnemers

Gordijnadvies.nl

12 deelnemers

Habitare Opleidingen

geen deelnemers

HMC Cursus en training

23 deelnemers

Nedcon

6 deelnemers

ROC Midden Nederland

2 deelnemers

TrainingsTeam

7 deelnemers

TrainingsTeam (opleiding sanitair)

8 deelnemers

WoonWerk Powerworkshops

225 deelnemers

Totaal

438 deelnemers (2010: 229)

Powerworkshops In het najaar van 2011 organiseerde WoonWerk de Powerworkshops Verkoop! Krachtige workshops voor verkopers in de woonbranche die willen scoren in hun verkoopgesprekken. Tijdens deze powerworkshops zijn twee thema’s aan de orde geweest: Workshop “Ik denk er nog even over na” over afsluittechnieken en de Workshop “Be my guest” over gastheerschap in de woonbranche. De workshops werden georganiseerd voorafgaand aan de Woon Inspiratie Tour op vier locaties in Nederland. Aan dit evenement hebben 225 werknemers uit de woonbranche meegedaan.

Samenwerking met andere organisaties In 2011 heeft WoonWerk het beleid doorgezet om met verschillende organisaties samenwerkingsverbanden aan te gaan om gezamenlijk te werken aan het professionaliseren van medewerkers in de woonbranche. Zo is samen met Euretco gewerkt aan de Euretco academy en samen met ATAG en Siematic aan een opleiding voor dealers voor Siematic. Echter ook in samenwerkingsverbanden is het heel moeilijk om ondernemers in de woonbranche te verleiden om opleidingen te gaan volgen.

31

Leren in Wonen

Advieslijnen Gordijnadvieslijn De Gordijnadvieslijn is een initiatief van WoonWerk, CBW-MITEX en leveranciers van raambekleding. Winkeliers en medewerkers kunnen bij de Gordijnadvieslijn terecht met vragen over gordijnen en eigenschappen van gordijnstoffen. In 2011 hebben vooral bedrijven uit het MKB contact gezocht met de Gordijnadvieslijn. Opvallend afgelopen jaar is dat de Gordijnadvieslijn is benaderd door mediators/ rechtsbijstandsverzekeringen voor advies bij behoorlijk opgelopen geschillen met consumenten. De Gordijnadvieslijn is zowel telefonisch (0900-2345630) als via mail ([email protected]) bereikbaar. Vanaf 2011 wordt de lijn bemand door René Manders van Gordijnadvies.nl. Naast de telefonische mogelijkheid kunnen er vanaf medio 2011 ook vragen gesteld worden aan de Linked-in groep van Gordijnadvies.nl. In totaal zijn er 78 vragen aan de Gordijnadvieslijn gesteld.

MEESTGESTELDE VRAGEN AAN DE GORDIJNADVIESLIJN Vragen over wassen, strijken en vlekken

23%

Geschiktheid van stoffen in combinatie met confectie

21%

Polyester gordijnen (statische elektriciteit)

12%

Verkleuren en verschieten

9%

Vlekkenadvieslijn Bij de Vlekkenadvieslijn kunnen medewerkers en ondernemers terecht met vragen over reiniging en onderhoud van tapijt. De lijn is een samenwerkingsverband tussen WoonWerk, James en de Vereniging van Nederlandse TapijtFabrikanten (VNTF). De lijn is dagelijks telefonisch bereikbaar (077-3278000) of via e-mail: [email protected].

Slaapadvieslijn De Slaapadvieslijn is alleen per e-mail bereikbaar ([email protected]). De Slaapadvieslijn is bedoeld voor verkopers in een slaapspeciaalzaak die vragen hebben over bedbodems, matrassen en alles wat met slapen te maken heeft. In 2011 zijn er 6 vragen aan de Slaapadvieslijn gesteld. De Slaapadvieslijn is te bereiken via [email protected].

Keukenadvieslijn In 2011 is geen gebruik gemaakt van de Keukenadvieslijn. De Keukenadvieslijn is bereikbaar via [email protected]. Keukenverkopers kunnen op dit mailadres terecht met vragen over keukens en materialen in de keuken.

32

Leren in Wonen

Woonspel Naast een informatief deel is er de website van Leren in Wonen (www.lereninwonen.nl) ook ruimte voor ‘fun’ in de vorm van een woonspel. Dit woonspel bevat veel vragen uit verschillende deelbranches. Spelenderwijs maken deelnemers kennis met de inhoud van de digitale leeromgeving. Iedere maand is er een mooie prijs te winnen die meestal persoonlijk door een medewerker van WoonWerk is overhandigd. Deze prijsuitreiking krijgt ook aandacht in magazine Werken in Wonen, via de website www.lereninwonen.nl en via social media.

Overzicht prijzen en aantal keren dat het spel is gespeeld Maand

Aantal keren gespeeld

Aantal unieke spelers

Prijs

Januari

37

142 Kookboeken Jamie Oliver

Februari 61

196

Podiumkaart

Maart

36

46 Keukenset Royal VKB

April

45

96

Woonplaid Designers Guild

Mei

24

30

Vaas Good Slab

Juni

32

47

Fashion Cheque

Juli

27

57

Weber Barbecue

Augustus

18

27

Wanago Adrenaline & Action Bon

September

81

256

WoonKado Card

Oktober

49

95

WoonKado Card

November

19

28

WoonKado Card

December

21

53

WoonKado Card

PROJECT ‘VERBETERING AANSLUITING TUSSEN BEROEPSONDERWIJS EN WOONBRANCHE’ Naar aanleiding van het Dijk 12 onderzoek ‘Beroepspraktijkvorming in het mbo’ is in samenwerking met FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond en CBW-MITEX het project ‘Verbetering aansluiting tussen beroepsonderwijs en woonbranche’ gestart. Dit is een project van twee jaar. Het is de bedoeling convenanten te sluiten met mbo-scholen met beroepsopleidingen wonen. Hierdoor ontstaat een kwaliteitswaarborg voor de beroepsopleidingen wonen en daarmee een betere aansluiting op het bedrijfsleven. In 2010 is uitgebreid aandacht besteed aan het intensiveren van de relatie met de scholen. Het vertrouwen bij de scholen is gegroeid, waardoor in 2011 tien scholen een convenant tekenden met WoonWerk. De volgende scholen hebben een convenant getekend: Noorderpoort Groningen, Friesland college Leeuwarden, Deltion college Zwolle, ROC Aventus Zutphen, NOVA college Haarlem, Jan des Bouvriecollege Amsterdam, HMC Amsterdam, HMC Rotterdam, KW1college Den Bosch, ROC Eindhoven, ARCUS college Heerlen, Rijnijssel Arnhem, ROCMN Nieuwegein. Een andere belangrijke doelstelling van dit project is het bevorderen van de in- en uitstroom van leerlingen

33

Leren in Wonen

in de woonbranche. WoonWerk wil leerling-interieuradviseurs bewust maken van carrièremogelijkheden in de woonbranche. In vergelijking met andere beroepsopleidingen wonen is er nog steeds een zichtbare wildgroei van leerlingen interieuradvisering die willen uitstromen in de branche. Het verschil tussen vraag en aanbod in de arbeidsmarkt is groot. Door de intensieve gesprekken met scholen wil WoonWerk beiden bewust maken van het belang van een goede samenwerking met elkaar. Belangrijke inhoudelijke punten voor het convenant zijn: het oprichten van een bedrijfsadviescommissie wonen, meer aandacht voor product en materialenkennis, een betere aansluiting voor meer leerbedrijven voor opleidingen op niveau 4 organiseren, BPV-bevordering en het organiseren van uniforme landelijke examens. Scholen kunnen gebruikmaken van diensten van WoonWerk zoals het organiseren van docenten- en studentendagen, het oprichten van een stalenkamer ter bevordering van product- en materialenkennis, de excursiekalender en het verlenen van support bij de bedrijfsadviescommissie. WoonWerk maakt zich sterk voor een betere samenwerking tussen de scholen door het organiseren van diverse landelijke platforms voor scholen en bedrijven.

BAC Wonen voor mbo-convenantscholen WoonWerk heeft afgelopen jaar 8 BAC (bedrijfsadviescommissie) Wonen opgericht in samenwerking met deze convenantscholen. Het convenant heeft als een van de belangrijkste taken het beroepenveld beter aan te laten sluiten met het werkveld. De communicatie over en weer is van groot belang, de verwachting van alle partijen, school, leerling en leerbedrijf moeten goed op elkaar zijn afgestemd. WoonWerk bevordert deze communicatie voortdurend. Hierdoor krijgt elke mbo-school zijn eigen regionale werkveld rondom de opleiding waarin diverse leer(woon) bedrijven deelnemen en een klankbord zijn voor de inhoud van de opleiding en de juiste match bij de BPV. Voor de eerste 8 convenantscholen heeft WoonWerk bijeenkomsten georganiseerd met de scholen waarin minstens 5 tot 7 bac-leden vertegenwoordigd zijn. De bedoeling is dat elke school drie keer per jaar een bijeenkomst organiseert en zelf initiatief neemt om de eigen BAC in stand te houden en daarmee de gewenste taken kan uitvoeren met en voor elkaar zoals: inhoud kerntaken, deskundigheidsbevordering van de BPV en ondersteuning bij examinering.

IN- EN UITSTROOM VAN MBO-LEERLINGEN WONEN 2006-2011 OPLEIDING/ SCHOOLJAAR

2010-2011

2009-2010

2008-2009

2007-2008

2006-2007

2005-2006

Verkoopspecialist (3)

46

64

136

31

586

524

Interieuradviseur (4)

2039

1920

923

910

412

0

Woningstoffeerder (2)

61

95

129

99

65

42

Woningstoffeerder (3)

26

23

Manager wonen (4)

158

224

Parketlegger (2)

12

19

35

28

23

17

Parketlegger (3) 5 8

34

Leren in Wonen

Nog steeds is er een toenemende groei voor de opleiding interieuradviseur, terwijl de ambachtelijke opleidingen stofferen en parketleggen sterk achterblijven. WoonWerk ondersteunt deze tekorten door promotie voor de stoffeerder en parketlegger. Vijf ROC’s zijn gestart met de promotie van de opleiding verkoopspecialist wonen (niveau 3). In 2010/2011 is het Hout en Meubilieringscollege gestart met de opleiding verkoopadviseur wonen, mede op verzoek van WoonWerk. De uitstroom in de woonbranche voor interieuradviseur na het mbo-diploma is landelijk ongeveer 55%, de overige 45% stroomt door naar het hbo, waarvan een klein percentage architectonische vormgeving afrondt. Dit geeft duidelijk aan dat de uitstroom van gediplomeerden in de woonbranche nog te laag is, en dat er een betere matching met vacatures in de woonbranche nodig is. Hieronder volgt een specifiek overzicht van de leerlingenaantallen per onderwijsinstelling.

totaal

0

0

0

951

957

ROC ID College

0

0

3

1

10

14

ROC Mondriaan

0

0

0

0

48

48

manager wonen

6

Hout- en Meubileringscollege

verkoopadviseur wonen

interieuradviseur

allround woningstoffeerder

basis woningstoffeerder

AANTAL MBO-DEELNEMERS WOONBRANCHE PER ROC (2010/2011)

ROC Alfa College 0

0 0 0 60 60

ROC Arcus College 0

0

0

0 45

45

ROC AVENTUS

0

0

0

59

59

ROC Da Vinci College 0

0

0

0

78

78

ROC Deltion College 4

7

0

53 148

212

ROC Eindhoven

2

0

0

90

97

ROC Friesland College 0

0

0

0

72

72

ROC Koning Willem I

0

0

0

0

189

189

ROC Midden Nederland

21

15

0

0

0

36

ROC Noorderpoort 3

0

0

104 9

ROC Nova College 0

0 21 0 36 57

ROC Rijn IJssel

0

0

0

62

62

ROC van Amsterdam 0

0

22

0

90

112

ROC van Twente

14

0

0

0

88

102

ROC Zadkine

8

2

0

0

0

10

Totaal

61

26 46

0

5

0

116

158 2.039 2.330

35

Vacatures in Wonen

36

Vacatures in Wonen

Speeddaten tijdens Week van de Detailhandel Tijdens de Week van de Detailhandel van 20 t/m 23 juni 2011 organiseerde WoonWerk samen met Branche Bureau Mode speeddates om vraag en aanbod van personeel in wonen en mode bij elkaar te brengen. Men organiseerde deze speeddates samen met bedrijven en het UWV werkbedrijf op horecalocaties in 4 steden: Amsterdam, Rotterdam, Arnhem en Eindhoven.

Werving WoonWerk heeft bedrijven met vacatures benaderd door middel van één op één contact, door de beleidsmedewerker arbeidsmarkt van WoonWerk, via de website werkeninwonen.nl, via CBW-MITEX en via een oproep in de nieuwsbrieven van WoonWerk en CBW-MITEX. Daarnaast is er een persoonlijke brief verstuurd aan alle bij WoonWerk bekende woonondernemers in de buurt van de speeddatelocaties. Helaas heeft deze actie onder woonbedrijven slechts geringe belangstelling opgeleverd, waardoor de speeddates voor wonen in Arnhem en Eindhoven zijn afgelast. WoonWerk heeft verschillende middelen ingezet om kandidaten te werven. • UWV WERKbedrijf heeft kandidaten geselecteerd met ervaring in de detailhandel. UWV benaderde deze kandidaten met het verzoek om hun CV te mailen naar WoonWerk. WoonWerk heeft CV’s gelezen en op basis daarvan kandidaten uitgenodigd • digitale nieuwsbrief en poster aan 250 leerlingen HMC • e-mail aan teamleiders, directie en bpv-begeleiders ROC’s • posters naar 8 ROC’s (convenant scholen WoonWerk) • e-mail aan 800 UWV kandidaten via UWV’s • twitter WoonWerk • brochure met veel voorkomende functies in de woonbranche ontwikkeld en verstuurd naar alle servicepunten detailhandel • advertentie in huis-aan-huis bladen omgeving van de 4 geselecteerde steden • vacatureplaatsingen op vacaturesinwonen en op Jobtrack. Verder heeft WoonWerk de kandidaten vooraf de mogelijkheid gegeven om hun talenten te testen, zodat zij goed voorbereid waren op de speeddates. 20 kandidaten hebben van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. De deelnemende bedrijven waren DMG in Amsterdam en Rotterdam, Leen Bakker in Amsterdam, Jysk in Amsterdam, Hoogenboezem in Rotterdam en Goossens in Rotterdam.

37

Vacatures in Wonen

Deelnemende kandidaten Er waren 113 kandidaten uitgenodigd en 97 kandidaten namen deel aan de speeddate. De leeftijd van de speeddate kandidaten zijn als volgt: - 75%: tussen de 35 en 57 jaar - 10%: jonger dan 25 jaar - 15%: tussen de 25 en 35 jaar Hieruit kunnen we concluderen dat jongeren over het algemeen sneller een baan vinden. Aan de speeddates hebben 30 vmbo- en mbo-studenten deelgenomen. Daarvan waren er vijf met een afgeronde mbo-4 opleiding en één hbo-student. WoonWerk vind dit aantal laag. Om deze doelgroep te bereiken zal een intensievere samenwerking met de scholen nodig zijn. Echter voor woonbedrijven is een goede mix van (werkend) werkzoekenden en afstudeerders van belang. Aan beide is behoefte. De belangrijkste knelpunten om tot een match te komen waren: • Te hoge salariseisen • Interesse voor een baan in een woonwinkel en nieten niet voor een specifieke branche (bijv. keukens). • Geen rijbewijs en eigen vervoer • Te weinig relevante werkervaring • Randvoorwaarden kandidaat, zoals flexibiliteit

Samenvatting resultaten: Steden

Locaties

Aanmeldingen

Respons

Soll procedure

Aanstelling

Amsterdam

Restaurant De Zwijger

33

26

3

0

Rotterdam

Brasserie Dudok

50

38

6

0

83

64 9

Totaal

0

I. (Ineke) de Kruijf-Stevens secretariaat, vacaturesinwonen.nl

38

Onderzoek in Wonen

39

Onderzoek in Wonen

Arbeidsmarktmonitor 2011 Hoewel de dataverzameling van de Arbeidsmarktmonitor 2011 voor het grootste gedeelte in 2010 is gedaan, is het daadwerkelijke rapport in 2011 geschreven en in dat jaar ook gepresenteerd. Om die reden wordt het in dit jaarverslag 2011 behandeld. De uitkomsten:

De werkgelegenheid is afgenomen De Arbeidsmarktmonitor 2011 laat een forse afname zien van het aantal arbeidsplaatsen in de woonbranche. Waren er in 2007 nog bij benadering 37.000 mensen aan het werk in de woonbranche, in 2010 bleef de teller steken bij 33.000. Er is dus in die periode van 3 jaar veel veranderd. Er zijn aanwijzingen dat de afname vooral in 2009 het sterkst was; nader onderzoek is hier wenselijk om vast te stellen wat precies de redenen zijn van de reductie. Vast staat wel dat ook in laagconjunctuur werkgevers in de woonbranche voor sommige functiegroepen moeilijk aan personeel kunnen komen.

De samenstelling van de beroepsbevolking woonbranche is afwijkend De woonbranche is gemiddeld net iets ouder dan de rest van de non-food detailhandel, en het grote aandeel jongeren in de non-food detailhandel zie je niet terug in de woonbranche. Werkgevers hebben bij verkoopfuncties de voorkeur voor de leeftijdsgroep 28 tot 35. Bij het werven van verkoopmedewerkers verwacht 1 op de 5 werkgevers problemen. De werkgevers nemen relatief weinig schoolverlaters aan, slechts 8% doet dit. Er is een groot verschil in personeelsbeleid tussen het grootwinkelbedrijf (gwb) en het middenen kleinbedrijf (mkb) in de sector. Het mkb heeft voorkeur voor een verkoper vanaf 28 jaar. Gecombineerd met een lang dienstverband en met weinig instroom van jongeren leidt dat tot een leeftijdsopbouw die gemiddeld hoger is dan in de rest van de non-food detailhandel. Dit geldt overigens niet voor het gwb.

Werknemers in woonbranche zijn tevreden en willen graag met mensen werken De instroom in de woonbranche zal niet alleen moeten bestaan uit schoolverlaters, ook andere groepen zoals parttimers en doorstromers uit andere branches zijn een bron van potentiële medewerkers. Werkgevers geven aan dat voor een aantal functies in de toekomst krapte zal ontstaan met als gevolg moeilijk invulbare vacatures. Tegelijkertijd bestaat het idee dat werken in de detailhandel een slecht imago heeft, wat het invullen van vacatures extra bemoeilijkt. Werknemers in de woonbranche zijn gemiddeld genomen tevreden over hun baan, ook zij die al lange tijd dezelfde functie hebben. Een punt van aandacht lijkt wel het gebrek aan carrièremogelijkheden. Desondanks doen de meeste werknemers in de woonbranche hun werk met veel plezier, zonder veel na te denken over carrière. De Arbeidsmarktmonitor 2011 laat ook zien dat ‘klantcontact’ de bindende factor is wanneer de huidige werknemers in de woonbranche naar hun vorige baan worden gevraagd.

Steeds meer mannelijke verkopers, maar 90% van de interieuradviseurs is vrouw Analyse van de drie arbeidsmarktmonitoren laat zien dat het percentage mannen in verkoopfuncties is gestegen van 48% in 2004 naar 58% in 2010. Verkopen in de woonbranche lijkt dus steeds meer een mannenberoep te worden. Echter, 90% van de afgestudeerde interieuradviseurs is vrouw. Het is dus nog maar de vraag wat de uitkomst van deze twee tegengestelde bewegingen zal zijn, ervan uitgaande dat je personeel een afspiegeling moet zijn van je klanten. Nu ontstaat er een zekere scheefgroei zowel in leeftijd

40

Onderzoek in Wonen

als in sekse, waardoor bepaalde groepen zich in de toekomst wellicht minder thuis zullen gaan voelen in woonwinkels.

Samen wat harder werken als het goed gaat Het aantal uren overwerk lijkt met de conjunctuur mee te bewegen, met 4,5 in 2004, 8,3 in 2007 en 6,7 in 2010. In de bedrijven tot 5 medewerkers wordt significant meer overgewerkt. Dit zou een kwestie van arbeidsdeling kunnen zijn: in plaats van nieuwe mensen aan te nemen, werken de huidige werknemers een paar uur extra. Er wordt structureel overgewerkt in de branche. Een aantal medewerkers zal dat toejuichen vanwege de extra inkomsten. Anderen zullen dat lastig vinden omdat het moeilijk te combineren is met hun privéleven. Bij weer anderen zal dit leiden tot meer verzuim.

Woningstoffeerders worden zeldzaam Een knelpunt op de arbeidsmarkt wonen is de grote vraag naar woningstoffeerders. Maar liefst 65% van de vacatures voor woningstoffeerder is moeilijk vervulbaar. Bovendien verwachten werkgevers geen verbetering in de nabije toekomst. Het verzuim onder deze groep is met 12 dagen per jaar ook vrij hoog. WoonWerk en de werknemers- en werkgeversorganisaties hebben hier dus nog een hoop werk te doen.

Nieuwe collega zoeken we via informele circuit Met de afnemende vraag naar arbeid is in 2010 ook minder gebruikgemaakt van betaalde wervingskanalen voor het werven van nieuw personeel ten gunste het eigen netwerk en eigen personeel. Ondanks de mindere tijden lijken werkgevers nog steeds moeite te hebben met het vinden van het juiste personeel in sommige functiegroepen. Het vinden van de juiste man of vrouw op de juiste plek lijkt hiermee voor een deel ongevoelig voor conjunctuur. Het aantal vacatures lijkt wel sterk gerelateerd aan de conjunctuur. In slechte tijden zoeken ondernemers in het mkb naar goedkope manieren om te werven, zoals via social media.

Inwerken wordt ondergeschoven kindje Er wordt steeds minder ingewerkt in de woonbranche. Werd in 2004 nog 69% ingewerkt, in 2010 was dat 59%. Hiermee neemt de kans op fouten, gevaarlijke/onhandige situaties, stress en inefficiënt werken toe. Vanuit de werknemer bekeken kan een slechte ontvangst in het uiterste geval zelfs reden zijn voor vertrek. De inwerkperiode zou meer gezien moeten worden als het laatste deel van het wervingstraject in plaats van het eerste deel van de nieuwe functie.

Leverancierstrainingen vooral bij grote bedrijven Leverancierstraingen worden vooral gegeven bij de grotere bedrijven. Bij eenmans-zaken heeft in 2010 in 21% van de gevallen een leverancier een training gegeven, bij bedrijven met 30 of meer werknemers komt in 74% een leverancier uitleg geven over producten. Over alle bedrijfsgroottes heen krijgen verkopers gemiddeld ongeveer drie trainingen per jaar. Vervolgonderzoek zal moeten tonen hoeveel procent van de opleidingsbehoefte vervuld wordt door leverancierstrainingen, met andere woorden wat de behoefte is aan opleidingen niet verzorgd door leveranciers.

41

Onderzoek in Wonen

Werknemers willen graag op training, maar gaan lang niet allemaal Ongeveer 15% van de verkopers in de woonbranche heeft de opleiding verkoopmedewerker wonen gevolgd. Van alle werknemers zegt 58% behoefte te hebben aan een opleiding of training, maar slechts 30% van alle werknemers heeft daadwerkelijk een training gedaan in 2010. Uit dit grote verschil kunnen we concluderen dat er iets is dat werknemers belemmert een opleiding te doen. Ook leveranciers en trainingsbureaus waar WoonWerk mee samenwerkt, melden een lage opkomst op trainingen. Nader onderzoek zal moeten laten zien wat de belemmeringen zijn.

E-learning wordt langzaam de norm Het leren via internet lijkt steeds meer geaccepteerd, slechts een klein gedeelte geeft de expliciete voorkeur aan klassikaal onderwijs. Gezien de hoge penetratiegraad van het internet onder de respondenten - slechts 4% heeft noch thuis, noch op het werk internettoegang - lijkt onderwijs via het internet voor de hand liggend, mede vanwege de lagere kosten en veel grotere flexibiliteit.

Panelonderzoek vakantieplanning In april 2011 heeft WoonWerk een panelonderzoek gedaan onder 111 werkgevers en 592 werknemers. Alle deelnemers aan de Arbeidsmarktmonitor 2011 is gevraagd om ook deel te nemen aan het WoonWerk panel. Veel respondenten hebben dit gedaan waardoor de respons van de panelonderzoeken is verhoogd. Hieronder de belangrijkste resultaten.

Werknemers De enquête onder de werknemers laat zien dat gemiddeld 17% van de bedrijven enkele weken dicht gaat tijdens de zomerperiode. Bij de kleinere bedrijven ligt dat percentage met 31% aanzienlijk hoger. Binnen de deelbranches zijn aanzienlijke verschillen qua zomersluiting. Bij de keukenspeciaalzaak en de kurk- en parketzaken gaat bijna een op de vier enkele weken dicht tijdens de zomer, terwijl de meubelspeciaalzaken en de slaapspeciaalzaken veelal open blijven. De keukenspeciaalzaken en de kurk- en parketzaken doen het sowieso wat rustiger aan in de zomer, functies van de parketteurs en keukeninstallateurs worden in de zomerperiode niet waargenomen door collega’s en veel winkels gaan even dicht. Functies waar collega’s wel in moeten vallen voor de vakantievierders zijn de verkoop- en adviesfuncties, de logistieke functies en de leidinggevenden. Een derde heeft vorig jaar alle vakantiedagen opgemaakt en ruim de helft (55%) heeft deze (deels) meegenomen naar dit jaar. 2% heeft de dagen van vorig jaar laten uitbetalen en 3% zegt dat deze dagen niet meegenomen konden worden. In de woonbranche gaat men lekker lang op vakantie. Tweederde gaat 3 weken met zomervakantie, bijna de rest gaat twee weken. Deze vakantie moeten veel werknemers wel even voorschieten. 43% zegt het vakantiegeld pas in juni te krijgen, 48% krijgt het in mei.

42

Onderzoek in Wonen

Werkgevers De meeste werkgevers doen het bedrijf dicht omdat men anders zelf niet op vakantie kan. Dit zijn uiteraard voornamelijk de kleinere bedrijven. Andere redenen zijn om de werknemers op vakantie te laten gaan. Bijna zes van de tien werkgevers heeft werknemers die nog vakantiedagen van voorgaande jaren over hebben. Een derde van de werkgevers zegt dat ze deze 1 jaar mee mogen nemen, bijna de helft laat de werknemers de dagen onbeperkt meenemen en 15% laat er maximaal 5 meenemen. Vakantiekrachten zijn niet heel populair. Slechts 14% zegt er gebruik van te maken. Deze worden dan met name ingezet voor logistieke en verkoopfuncties. De voornaamste reden om geen gebruik te maken van vakantiekrachten is dat het werk te complex is. Het duurt te lang om een vakantiekracht in te werken.

Panelonderzoek social media In juni 2011 heeft WoonWerk haar panelleden bevraagd over het gebruik van social media. In dit onderzoek zijn bovendien gegevens uit de Arbeidsmarktmonitor 2011 gebruikt. Hieronder een samenvatting van de belangrijkste resultaten.

Werkgevers De resultaten uit de Arbeidsmarktmonitor 2011 laten zien dat er grote verschillen zijn tussen het privé en het zakelijk gebruik van social media onder werkgevers, zie figuur 3. De figuur laat zien dat privé vooral Hyves en Facebook populair zijn in de vrije tijd en werkgevers zakelijk vooral Twitter en LinkedIn gebruiken. In totaal maakt 42% van de bevraagde werkgevers privé gebruik van social media en 33% doet er zakelijk iets mee. Figuur 3. Maakt u zelf zakelijk/privé gebruik van social media? (Resultaten Arbeidsmarktmonitor 2011) (meerdere antwoorden mogelijk)

43

Onderzoek in Wonen

Aan het panelonderzoek hebben 83 werkgevers deelgenomen. Dit aantal betekent dat voorzichtigheid geboden is met het doen van harde uitspraken. Ondanks dat worden in dit hoofdstuk toch percentages gepresenteerd omdat ze wel een idee geven van hoe het ongeveer zit. WoonWerk en de woonbranche kunnen eigenlijk niet meer achterblijven en kunnen veel winnen door social media actief in te zetten. Slechts 7% van de werkgevers vindt dat WoonWerk niet actief moet zijn op social media. 61% vindt dat WoonWerk wel actief moet zijn en 31% weet het niet. De redenen om actief te zijn, zijn voornamelijk dat social media een effectieve manier is om de doelgroep te bereiken en dat het de manier is om jongeren te bereiken, aldus de werkgevers in de woonbranche. Werkgevers vinden LinkedIn, Twitter en Facebook de meest passende platforms voor WoonWerk. WoonWerk zal zich moeten focussen op deze drie platforms. Circa een derde van de werkgevers maakt bedrijfsmatig gebruik van social media. Redenen die werkgevers opgeven om WoonWerk te gaan volgen op deze sites gaan voornamelijk over nieuwsverspreiding en bekendmaken van activiteiten van WoonWerk.

Werknemers Onder de werknemers in de woonbranche maakt 69% privé gebruik van social media. Met het klimmen van de leeftijd neemt het gebruik iets af, maar pas bij 56 en ouder. Wat betreft gebruik van social media zijn de werknemers in de woonbranche niet veel anders dan de rest van Nederland. Hyves is populair, maar Facebook lijkt haar snel in te halen en ook YouTube is een vaste waarde.

Figuur 4. Welke social media gebruik je? (meerdere antwoorden mogelijk)

Forrester’s Social Technographics laat zien dat werknemers in de woonbranche iets minder ‘actief’ zijn dan de gemiddelde Nederlander. Werknemers lezen vooral op social media en zorgen zelf niet zo veel voor eigen content. Op de stelling: ‘Een organisatie als WoonWerk moet actief zijn op social media sites, antwoordt 33% van de niet-gebruikers van social media positief, bij de gebruikers is dat 56%. Redenen om WoonWerk te volgen op social media zijn: nieuws te lezen uit de woonbranche, op de hoogte blijven van activiteiten van WoonWerk en in mindere mate geholpen te worden met vragen. Ook hier verwachten de werknemers vooral dat WoonWerk informatie verschaft op social media.

44

Onderzoek in Wonen

Panelonderzoek beoordelings- en functioneringsgesprekken Hoewel de resultaten van dit panelonderzoek in 2012 zijn gepresenteerd, is het daadwerkelijke onderzoek in december 2011 afgenomen. Om die reden wordt het hier besproken. Hieronder de belangrijkste resultaten op een rijtje. Bij slechts 41% van de ondervraagde werknemers worden functioneringsgesprekken gehouden. Naarmate het aantal personen in een bedrijf toeneemt, neemt ook het percentage medewerkers dat een functioneringsgesprek heeft toe: van 31% bij bedrijven tot 5 werknemers naar 65% bij bedrijven met meer dan 100 werknemers. Hoewel het niet verplicht is, is een functioneringsgesprek toch de gelegenheid om open met elkaar van gedachten te wisselen over het werk. Daarom alleen al is het zinnig voor werknemer en werkgever. Uit de resultaten blijkt dat twee onderwerpen essentieel zijn in een functioneringsgesprek, de werkzaamheden voor de komende periode en de werkdruk. Onderwerpen die meestal ook aan bod komen zijn prestaties, samenwerking met collega’s en de werksfeer. Bij een derde van de werknemers zijn er naast de officiële functionerings- en beoordelingsmomenten ook nog andere momenten waarop de voortgang van het werk wordt besproken. Uit de toelichtingen blijkt dat het hier gaat om regelmatige terugkoppeling van hoe projecten verlopen. Werknemers zijn hier doorgaans heel tevreden mee. De top vijf van onderwerpen die aan bod komen in een functioneringsgesprek zijn: prestaties, samenwerking met collega’s, (niet) behaalde resultaten, werksfeer en de werkzaamheden voor de komende periode. Het gesprek zelf wordt door werknemers vaak met een hoge waardering beoordeeld, gemiddeld met een 6,6 als voldoende beoordeeld, doordat er ook zware onvoldoendes vallen. Opvallend is dat bij 27% het onderwerp salaris ook aan bod komt, terwijl dit in principe in het beoordelingsgesprek thuishoort. Hoewel de inhoud van beoordelingsgesprekken wezenlijk anders zou moeten zijn dan die van een functioneringsgesprekken, zijn de cijfers voor beoordelingsgesprekken ongeveer hetzelfde. 46% van de werknemers heeft deze en naarmate het aantal personeelsleden groeit, groeit het percentage dat beoordelingsgesprekken heeft ook. De top vijf van onderwerpen is - op werksfeer na - ook hetzelfde bij de beoordelingsgesprekken. De enige twee onderwerpen die van invloed zijn op het rapportcijfer van de werknemers over het gesprek, zijn de werkdruk en de werkzaamheden voor de komende periode. Met andere woorden, wanneer deze twee onderwerpen regelmatig met de werknemers worden besproken ben je als werkgever al een heel eind op weg. Een methode die veel wordt gebruikt integreert het beoordelingsgesprek en het functioneringsgesprek, waarbij eerst door de werkgever eenzijdig aan de werknemer wordt verteld hoe het functioneren wordt ervaren en daarna in het functioneringsgedeelte de dialoog plaatsvindt. Dit heeft als voordeel dat er geen apart moment ingelast hoeft te worden en dat beoordelingsgesprekken ook worden gehouden als de werknemer goed functioneert. Nu wordt het instrument beoordelingsgesprek nogal eens ingezet als een werknemers niet naar behoren functioneert. Het gevaar bestaat dat het dan een ‘afrekengesprek’ wordt.

45

Onderzoek in Wonen

Het grote verschil tussen het beoordelingsgesprek en het functioneringsgesprek is dat het eerste eenrichtingsverkeer van de werkgever is. Hier vertelt de werkgever hoe het functioneren wordt ervaren. Het is van belang dat het ook eenrichtingsverkeer is. Dan kan de werkgever zijn zegje doen en is het helder voor de werknemer. Werknemers en werknemers lopen niet uiteen in de antwoorden. In andere panelonderzoeken hadden werkgevers en werknemers soms uiteenlopende waarnemingen, dit is bij dit onderwerp niet zo. Er zijn weliswaar kleine verschillen, maar dit kan niet toegewezen worden aan het onderzoek. Er worden niet één op één werknemers en werkgevers van dezelfde bedrijven bevraagd, vandaar dat er vrijwel altijd kleine verschillen zullen zijn. Voor degene die beoordeling- en functioneringsgesprekken houden is dit een zeer waardevol instrument dat heel serieus gebruikt wordt. En werknemers waarderen het dan ook zeer bij hun werkgevers. Mede om deze reden heeft WoonWerk de personeelswijzer wonen (www.personeelswijzerwonen.nl) gemaakt die door iedereen in de woonbranche gratis kan worden gebruikt. Op de website vindt u informatie over personeelsbeleid, functionering en beoordeling van medewerkers, het organiseren van (mede) zeggenschap, checklisten, tips en tools. Er is een aparte tab voor werkgevers en werknemers met specifieke informatie voor beide doelgroepen.

46

WOONWERK Symfonielaan 1 - 3438 EW  Nieuwegein Postbus 7207 - 3430 JE Nieuwegein T. 030 - 60 20 170 F. 030 - 60 20 179 E. [email protected] www.werkeninwonen.nl facebook.com/woonwerk twitter.com/woonwerk

Stichting WoonWerk is opgericht op initiatief van de werkgeversorganisatie Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) en de werknemersorganisaties FNV bondgenoten en CNV Dienstenbond.