Jaarverslag 2012
Inhoudsopgave voorwoord
4
Woonwerk algemeen
6 7 7 7 8 8 9
Doelstellingen WoonWerk Sociaal Fonds Wonen Overige inkomsten van WoonWerk Bestuur WoonWerk Personele bezetting Cao Wonen
Projecten Branche Bureau Mode Project ‘Verbetering aansluiting tussen beroepsonderwijs en woonbranche’ In- en uitstroom van mbo-leerlingen wonen 2006-2012 MBO-Studentendag Docentendag ‘Onderwijs ontmoet woonbranche’ Stichting Erkende Stoffeerder (SES) Platform Parket Lespakket stoffeerder en parket-leggen voor vmbo-onderwijs Associtate Degree Deelname in overleg PR/Communicatie
leren in wonen
10 10 12 12 14 14 15 16 16 16 17 18
E-learning van Leren in Wonen Beheer en onderhoud van de e-learning Cursussen en trainingen BBL-opleiding voor de woonbranche Events HRM Inspiratiedag Advieslijnen Woonspel
21 22 23 24 24 25 27 28 29
Arbo in wonen
30
vacatures in wonen
32
onderzoek in wonen
34 35 35 36 36 36 37 37
Panelonderzoek Vitaliteitbeleid Arbeidsmarktvergelijking WoonWerk Mysteryshoponderzoek slaapspeciaalzaken Kennismonitor woonbranche Panelonderzoek functionerings- en beoordelingsgesprekken Onderzoek Arbeidsmarktprognose Advies van Human Capital Group
3
Voorwoord De doelstellingen van WoonWerk zijn sinds 1992: het bijdragen aan de deskundigheid van medewerkers in de woonbranche en het bieden van faciliteiten voor de arbeidsmarkt wonen. Toch is elk jaar anders. De retail wonen verandert snel en daarmee veranderen ook de activiteiten van WoonWerk. Onderstaand geef ik u een overzicht van belangrijke ontwikkelingen in 2012 die invloed hebben op de activiteiten van WoonWerk. Toen het Sociaal Fonds Wonen in 2006 niet meer in staat was een scholingssubsidie voor bedrijven te financieren, heeft WoonWerk een alternatief gevonden: ESF-subsidie. Met ingang van juni 2012 bestaat ook die mogelijkheid helaas niet meer. Veel bedrijven hebben deze laatste mogelijkheid nog goed benut. De beschikbare subsidie werd overvraagd. ESF-subsidies leveren jaarlijks tonnen subsidies op voor de branche. Dat is een steun in de rug. Toch zit aan deze subsidieregelingen ook een groot nadeel: de bureaucratie die ermee gepaard gaat, is enorm, de controle is zwaar en vaak niet consistent over de jaren heen en de afwikkeling van een aanvraag kan zomaar drie jaar duren. Bedrijven in de detailhandel wonen hebben niet altijd begrip voor deze lange afhandelingstermijn. WoonWerk kreeg hier regelmatig klachten over. WoonWerk is daarom in 2012 gestart met het verstrekken van voorschotten. Dit brengt een risico met zich mee omdat WoonWerk er niet zeker van is het geld uit “Brussel” terug te krijgen. 2012 was ook het jaar van de voortgaande crises. De deelname aan opleidingen en het diplomaprogramma was laag en ook het aantal vacatures op de vacaturesite was laag. Toch blijft de opdracht van WoonWerk aan de branche onveranderd: bijdragen aan de deskundigheid van medewerkers. Daarom organiseert WoonWerk sinds 2012 events, bijblijfdagen voor verkoopadviseurs en ondernemers in verschillende deelbranches. WoonWerk organiseert deze events samen met andere partijen en waar mogelijk ook met leveranciers om de kosten voor de (sociaal fonds) deelnemers zo laag mogelijk te houden. De events werden in 2012 goed bezocht.
4
Social media en digitale contacten worden in deze tijd steeds belangrijker. Via deze kanalen kan WoonWerk direct en op een persoonlijke manier in contact komen met haar doelgroep: medewerkers, ondernemers en scholieren in de woonbranche. Aan het eind van 2012 had WoonWerk 9000 digitale contacten geregistreerd. Een stevige basis voor een nieuwe manier van communiceren. Om ondanks het ontbreken van scholingssubsidies toch een betaalbaar onderwijsprogramma aan te bieden, zijn in 2012 de voorbereidingen voor een BBL-opleiding voor de woonbranche gestart. Dit opleidingsprogramma is uniek voor de woonbranche. In dit verbeterprogramma leren deelnemers digitaal en gaan zij 10 dagen naar school. Deelnemers sluiten het opleidingsprogramma af met een officieel mbo-diploma voor verkoper en een branchediploma. In 2012 is er veel beweging gekomen in ‘onderwijsland’. Er is met de Minister van Onderwijs een nieuwe overlegstructuur opgericht: Stichting Beroepsonderwijs Bedrijfsleven. WoonWerk participeert actief in deze structuur en kan zo de branche van dienst zijn. Martin Liefhebber Directeur
“Streef er niet naar om succesvol te zijn, maar streef ernaar om van waarde te zijn.” einstein
5
WoonWerk algemeen
6
WoonWerk algemeen
Doelstellingen WoonWerk WoonWerk is opgericht op initiatief van de werkgeversorganisatie Centrale Branchevereniging Wonen (CBW-MITEX) en de twee werknemersorganisaties FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. WoonWerk is erop gericht een bijdrage te leveren aan het versterken van de woonbranche. Kort samengevat staat WoonWerk voor: • stimuleren van professionaliteit in de branche • stimuleren van de deelname aan het beroepsonderwijs • bijdragen aan een gezonde arbeidsmarkt • het signaleren en gebruiken van mogelijkheden tot subsidies voor de branche.
Sociaal Fonds Wonen De diensten die WoonWerk levert, zijn beschikbaar voor ondernemers en werknemers van bedrijven die premie afdragen aan het Sociaal Fonds Wonen. Deze premie wordt geïnd via Syntrus Achmea pensioenbeheer. In 2012 was de bijdrage aan het Sociaal Fonds Wonen voor ondernemingen 0,30% van het premieplichtige loon van alle werknemers in de onderneming. In totaal werd in 2012 voor de algemene activiteiten van WoonWerk € 800.000,- beschikbaar gesteld uit het Sociaal Fonds Wonen. Daarnaast kreeg WoonWerk € 450.000,- aan gelden beschikbaar gesteld voor het uitvoeren van specifieke projecten. De inhoudelijke verantwoording van de besteding van de gelden is financieel weergegeven in de jaarrekening 2012.
Overige inkomsten van WoonWerk Zoals hierboven gemeld, bestaan de hoofdinkomsten van WoonWerk uit een budget beschikbaar gesteld vanuit het Sociaal Fonds Wonen op basis van de ingediende begroting. Naast deze inkomsten heeft WoonWerk in 2012 opdrachten via de BV’s, waren er ook inkomsten uit andere subsidiebronnen (ESF en HBD) en waren er inkomsten uit vacatiegelden. De financiële verantwoording van deze projecten is verantwoord in het financieel jaarverslag, geaccordeerd door de accountantsgroep.
7
WoonWerk algemeen
Bestuur WoonWerk Het bestuur van WoonWerk bestaat uit zes leden. Drie leden representeren CBW-MITEX en drie leden zijn afkomstig uit de betrokken vakbondsorganisaties. Het bestuur stelt het beleid vast en is samen met de directeur van WoonWerk verantwoordelijk voor de voortgang van de activiteiten. In 2012 werden de bestuurlijke functies door de volgende leden vervuld:
LEDEN NAMENS de VAKBONDORGANISATIES
PERIODE IN 2012
De heer R. Grutters (FNV Bondgenoten) (voorzitter)
heel 2012
De heer P. Kaptein (FNV Bondgenoten)
heel 2012
De heer G.B. Rijzinga (CNV Dienstenbond)
t/m maart 2012
De heer R. Roelofse (CNV Dienstenbond)
vanaf september 2012
LEDEN NAMENS ONDERNEMERS IN DE WOONBRANCHE
PERIODE IN 2012
De heer R. de Blok
heel 2012
De heer J. Meerman (CBW-MITEX) (penningmeester)
heel 2012
De heer D. Bax
t/m maart 2012
De heer M. Streuer
vanaf april 2012
In totaal kwam het bestuur in 2012 vijf keer bijeen. Vier keer voor een reguliere vergadering en eenmaal voor een blik op de lange termijn. Daarnaast kwam het dagelijks bestuur driemaal bijeen.
personele bezetting De personele bezetting van WoonWerk is in de loop van 2012 gewijzigd. Eind 2012 verliet Jeroen Kleingeld de organisatie voor een nieuwe uitdaging elders. Zijn functie (marktonderzoeker) werd niet ingevuld en de taken werden extern ondergebracht. Ook Rob Noteboom verliet de organisatie omdat het projectcontract is afgelopen. Hij begon als zelfstandig ondernemer en blijft taken voor WoonWerk verrichten in 2013. Ook Bep Sluis verliet de organisatie om van haar pensioen te genieten. Haar taken als secretaresse worden per 1 januari 2013 voortgezet door Willianne Cnubben. De personele bezetting van WoonWerk bestaat daarmee per 1 januari 2013 uit zeven medewerkers (in totaal 5,0 fte).
8
WoonWerk algemeen
Martin
Geert
Ilonka
Jasmin
Ineke
Martin Liefhebber
directeur
Geert Meijerink
senior adviseur, ESF-subsidie en cursusaanbod
Ilonka du Pree
manager Leren in Wonen
Jasmin Hoffschlag
manager Leren in Wonen
Ineke Renée
communicatiemedewerker
Ineke de Kruijf-Stevens
secretariaat en vacaturesite
Willianne Cnubben
secretariaat en vacaturesite (m.i.v. 1-1-2013)
Ineke
Willianne
CAO Wonen WoonWerk heeft de opdracht een aantal cao-afspraken uit te voeren met als doelstelling het ontwikkelen, opzetten en uitvoeren van activiteiten op het gebied van scholing en arbeidsvoorziening. In 2012 was er geen geldige cao voor de woonbranche. Toch past WoonWerk de haar toegedichte taken uit de laatst geldende cao toe. De diensten voortkomend uit de cao Wonen die WoonWerk in 2012 heeft geleverd zijn: • De diplomabonusregeling. Deze bonus wordt toegekend bij het behalen van een diploma voor de beroepen woningstofferen of parketleggen. In totaal is er 23 keer gebruik gemaakt van de regeling: - Woningstoffeerder niveau 2 totaal 14 à € 450,- Woningstoffeerder niveau 3 totaal 8 à € 450,- Parketlegger niveau 2 totaal 1 à € 450,- Parketlegger niveau 3 totaal 0 - In totaal is € 10.350,- aan diplomabonussen uitgekeerd. • De vertrouwenspersoon voor bedrijven met minder dan 50 medewerkers. Er is in 2012 geen beroep gedaan op de vertrouwenspersoon. Naast bovengenoemde taken voortkomend uit de cao Wonen heeft WoonWerk meerdere projectmatige taken. Deze komen bij het betreffende onderdeel in dit jaarverslag aan de orde.
9
WoonWerk algemeen
Projecten WoonWerk heeft sinds 2009 de beschikking over twee BV’s: Management Support BV en WoonWerk Opleidingen BV. Het totaal aan projecten van de drie organisaties was in 2012 als volgt: ORGANISATIE
PROJECT
OPDRACHTGEVER
WoonWerk Opleidingen BV
Arbocommissie
WoonWerk
WoonWerk Opleidingen BV
Branchesubsidie op branchediploma’s
Bestuur Branche Bureau Mode
WoonWerk Opleidingen BV
Events
Arbocommissie/Sociaal Fonds Wonen
Management Support BV
Bureau-management Branche Bureau Mode
Hoofdbedrijfsschap detailhandel
WoonWerk
Convenanten en instroom jongeren
Bestuur WoonWerk/Sociaal fonds Wonen
WoonWerk
Stichting Erkende Stoffeerder
Bestuur WoonWerk/Sociaal fonds Wonen
WoonWerk
Belangenbehartiging onderwijs
Bestuur WoonWerk
Branche Bureau Mode (BBM) Management Support BV kreeg in 2011 de opdracht om Branche Bureau Mode vorm te geven. De overeenkomst voor het uitvoeren van het bureau heeft een looptijd van vijf jaar. Branche Bureau Mode voerde in 2012 onder andere onderstaande projecten uit:
modedetailhandel • sportdetailhandel
Subsidie BBM voert in opdracht van het Sociaal Fonds Mode en Sport de subsidieregeling voor scholingskosten uit. Bedrijven die afdragen aan dit sociaal fonds, kunnen bij BBM subsidie aanvragen. In 2012 verwerkte BBM 1900 subsidieaanvragen voor 10.961 deelnemers. Bedrijven trainden medewerkers vooral op de gebieden: verkoop, bedrijfshulpverlening en management.
De Adviesvoucher Met de Adviesvoucher kregen 400 ondernemers gratis advies. Onderwerpen van advies waren: het meegaan met de veranderende retail, personeelsbeleid, betere communicatie met de klant en de toepassing van social media. Doelen van het project waren professionalisering van ondernemers en medewerkers en een toename van investeringen in de ontwikkeling van medewerkers.
10
WoonWerk algemeen
Arbeidsmarktonderzoek Om inzicht te krijgen in de arbeidsmarkt en de scholingsbehoefte van werkgevers en werknemers voerde BBM in 2012 een arbeidsmarktonderzoek uit. Aan het onderzoek deden 985 werkgevers en 255 werknemers mee. De uitkomsten vormden de basis van het BBM beleid voor 2013.
Verbeteren aansluiting beroepsonderwijs Voor een betere samenwerking tussen scholen en bedrijven ontwikkelde BBM lespakketten voor het onderwijs. Daarnaast verzorgde BBM workshops voor praktijkopleiders en leerlingen, en sloot BBM acht convenanten met beroepsopleidingen. De inspanningen leverde de beroepsopleidingen 120 extra leerlingen op.
Mystery shopping Om de klantgerichtheid en de kwaliteit van verkopers in kaart te brengen, bezocht BBM 100 modezaken, 100 sportzaken en 100 lingeriespeciaalzaken. Uit de bezoeken blijkt dat er kansen liggen bij de begroeting, de afsluiting en de bijverkoop. Rondom het onderwerp klanttevredenheid, stelde BBM de Koester de Klant Parade samen: drie avonden met workshops over klantgerichtheid. 200 mensen namen deel aan deze avonden.
De personele bezetting van Branche Bureau Mode in 2012: Dorien Krassenberg
directeur
Jael Hitijahubessy
scholingssubsidies en administratie
Tamara Becker
communicatie
Sylvia Bokern
secretariaat
11
WoonWerk algemeen
Project ‘Verbetering aansluiting tussen beroepsonderwijs en woonbranche’ Met ingang van 2010 werkt WoonWerk aan het intensiveren van de contacten met het beroepsonderwijs. Projectleider en senior adviseur Rob Noteboom is verantwoordelijk voor dit project. Sinds 2010 zijn er veel doelstellingen bereikt. Er zijn 14 convenanten met mbo-woonopleidingen gesloten. Bij vrijwel elke convenantschool is een bedrijfsadviescommissie actief en de scholen beginnen langzaam maar zeker ook het praktisch voordeel van de e-learning module van Leren in Wonen te zien. Vooral de digitale woonencyclopedie vindt men aantrekkelijk.
In- en uitstroom van mbo-leerlingen wonen 2006-2012 Opleiding/schooljaar
12
2012-2013
2011-2012
2010-2011
2009-2010
2008-2009
2007-2008
Verkoopspecialist (3)
116
86
46
64
136
31
Interieuradviseur (4)
2.193
2.139
2.039
1.920
923
910
Woningstoffeerder (2)
44
55
61
95
129
99
Woningstoffeerder (3)
15
18
26
23
Manager wonen (4)
64
122
158
224
Parketlegger (2)
15
15
13
16
21
28
Parketlegger (3)
8
11
12
7
8
7
WoonWerk algemeen
Een overzicht van de behaalde resultaten: MBO opleidingen 2012
Convenant
BAC
Actief LIW
IA
WS
Deltion college Zwolle
ja
ja
ja
100
36
ROC KW1college Den Bosch
ja
ja
ja
214
ROC Eindhoven
ja
ja
ja
71
ROC Arcus college Heerlen
ja
ja
ja
41
Friesland college Leeuwarden
ja
ja
ja
58
ROC Rijn en IJssel Arnhem
ja
ja
ja
55
HMC mbo-vakschool Amsterdam
ja
ja
ja
417
ROC Twente Almelo
ja
nee
nee
72
16
Noorderpoortcollege Groningen
ja
ja
ja
103
17
ROC Aventus Zutphen
ja
nee
nvt
47
ROC Nova college Haarlem
ja
nee
nee
28
47
ROC Jan des Bouvriecollege Amsterdam
ja
ja
nee
70
15
HMC mbo-vakschool Rotterdam
ja
ja
nee
569
ROC Gildevaart Nieuwegein
ja
platform
nvt
Mondriaan college Den Haag
nvt
VKW
MW 105
15
26
7
26
39 32
ROC A12 Velp
nee
nvt
ROC Zadkine Capelle a/d IJssel
nee
nvt
ROC Da Vinci College Dordrecht
nee
nvt
75
ROC Landstede Zwolle
nee
nvt
12
ROC Alfacollege Groningen
nee
nvt
55
IDcollege Zoetermeer
nee
nvt
6
12 6
1
2
Toelichting op de kolommen:
Convenant:
Is er tussen WoonWerk en deze school een convenant gesloten?
BAC:
Is er een bedrijfsadviescommissie actief ja/nee?
Actief LIW:
Gebruikt de school actief het e-learningprogramma van Leren in Wonen?
IA:
Aantal leerlingen opleiding Interieuradvies
WS:
Aantal leerlingen opleiding Woningstofferen
VKW:
Aantal leerlingen opleiding Verkoopadviseur Wonen
MW:
Aantal leerlingen opleiding Manager Wonen
13
WoonWerk algemeen
MBO-Studentendag In april 2012 bezochten 150 derdejaars studenten van mbo-beroepsopleidingen Interieuradviseur de Studentendag die WoonWerk in samenwerking met CBW-MITEX en het Home Trade Center organiseerde. Het motto van deze dag was ‘So you wanna be an interior professional’. De studenten kregen deze dag informatie over de mogelijkheden die de woonbranche biedt voor mbo-studenten: meteen aan de slag in de branche, een eigen onderneming starten en/of doorstuderen en jezelf specialiseren.
Docentendag ‘Onderwijs ontmoet woonbranche’
Op dinsdag 11 september werd de landelijke docentendag voor mbo-interieurdocenten (niveau 4) georganiseerd. Ruim 30 docenten van twaalf convenantscholen waren aanwezig om kennis te maken met de nieuwste ontwikkelingen in de woonbranche (o.a. Het Nieuwe Winkelen) en te sparren met vakgenoten en met ondernemers. Eindconclusie van deze dag was dat de behoefte voor samenwerking voor zowel de school als het leerbedrijf van groot belang is. Een goed begeleidingstraject tijdens de Beroepspraktijkvorming (BPV) is voor een leerling essentieel voor een succesvolle carrière.
14
WoonWerk algemeen
PMS: 477 + 376
PMS: 477 + 376
Stichting Erkende Stoffeerder (SES) CMYK
CMYK
In 2010 is in samenwerking met het Platform Project Inrichting de SES opgericht. De doelstellingen van de SES zijn: - het vak woningstoffeerder meer cachet te geven en daarmee de werfkracht vergroten. - de kwaliteit van inhuur van zzp’ers te verbeteren zodat woningstoffeerders zich kunnen onderscheiden en hiermee het aantal klachten afneemt. Erkende stoffeerders ontvangen een persoonlijke pas waarmee zij aan de klant kunnen laten zien op welke onderdelen zij deskundig zijn. Tevens ontvangen zij een erkenningssticker voor op de bus. Bedrijven die alle stoffeerders aanmelden ontvangen promotiemateriaal: een raamsticker, een logo voor op de website en foldermateriaal om consumenten voor te lichten. Om de SES te promoten, was de stichting in april aanwezig op de Vakdagen Parket & Woninginrichter in Gorinchem. Eind 2012 waren er ruim honderd erkende stoffeerders ingeschreven. Het bestuur aarzelde om met de SES door te gaan vanwege de tegenvallende aantallen erkenningsaanvragen. Het jaar 2013 zal duidelijk moeten maken of de SES wel of niet in een behoefte in de markt voorziet. Ook was de SES organisator van het Nationaal Kampioenschap Woningstofferen (NKW) tijdens de Vakdagen Parket & Woninginrichter in Gorinchem. De 3 winnende woningstoffeerders zijn: 1. Jeroen Bannenberg (Banosol Heerhugowaard) 2. Marco Bannenberg (Banosol Heerhugowaard) 3. Patrick Gieling (Wentholt Wonen Zevenaar)
15
WoonWerk algemeen
Platform Parket Het Platform Parket is opgericht om de beroepsopleiding voor parketteur van ROC Midden Nederland in stand te houden. Het platform bestaat uit de volgende partijen: VPL, CBW-MITEX, Sociaal Fonds Parket, ROC Midden Nederland, Platform Parketbranche, Stichting Hout en Meubel, VPVB, HBA en Parketmeesters. Het overleg heeft ertoe geleid dat de school voldoende vertrouwen heeft gekregen in het draagvlak en de opleiding voor een aantal jaren heeft gegarandeerd. Het platform organiseert nu wervingsacties voor de opleiding, heeft de opleiding aangemeld bij SOS Vakmanschap en heeft het initiatief genomen tot de jaarlijkse bijblijfdag inHout! voor parketteurs. De eerste editie van inHout! op 30 januari 2012 werd door ruim honderd parketteurs bezocht. Tijdens deze dag werd intensief samengewerkt met diverse leveranciers. In het programma was er aandacht voor techniek en voor de opleiding parketteur.
Lespakket stofferen en parketleggen voor vmbo-onderwijs WoonWerk wil de mbo-opleidingen woningstofferen en parketleggen bij jongeren meer bekendheid geven met als doel de toestroom in de branche te vergroten. Deze opleidingen zijn nu vrij onbekend en “onbekend maakt onbemind”. Om meer deelnemers naar de opleidingen te trekken, heeft WoonWerk in overleg met een aantal mbo-docenten en mensen uit het veld TriamFloat gevraagd om een lespakket te ontwikkelen om vmbo-leerlingen enthousiast te maken voor het vak van woningstofferen en parketteur. Voor de vmbo-scholen is een lespakket ontwikkeld voor beide beroepen. Elk pakket bestaat uit twee delen. Het eerste deel is een Prezi-presentatie, met veel beeld en een dynamische presentatie die uitleg geeft over de beroepen en de werkzaamheden van stoffeerder/parketlegger. Het tweede deel wordt uitgevoerd door Unipro en voor parketleggen ook door parketteurs van het Gilde van Parketteurs. In dit deel gaan leerlingen zelf aan de slag met tapijt, parket en ondervloeren.
Associtate Degree In samenwerking met de HMC mbo-vakschool, Hoge School Rotterdam, Kwantum, Leen Bakker en DMG meubelen is in 2012 de voorbereiding gestart van een Associate Degree “Ondernemer”. In 2013/2014 zal de opleiding van start gaan. In eerste instantie als voltijdsopleiding daarna ook als duale opleiding. Het doel hiervan is om leerlingen die door willen studeren een mogelijkheid te bieden en hen
16
WoonWerk algemeen
langer te begeleiden zodat de kans dat zij ook daadwerkelijk de branche instromen groter is. Met deze constructie kan de HMC mbo vakschool zich onderscheiden in het opleidingsaanbod.
Deelname in overleg WoonWerk heeft als taak om waar mogelijk te beïnvloeden op het gebied van deskundigheidsbevordering. Daarom neemt WoonWerk deel aan: • De paritaire commissie van KC Handel. In deze commissie wordt de basis gelegd voor het beschikbaar krijgen en handhaven van specifieke beroepsopleidingen voor de woonbranche. • De beleidscommissie onderwijs van MKB/VNO. • De beleidscommissie arbeidsmarkt van MKB/VNO. • De ‘Baco’ wonen. Deze brancheadviescommissie is een periodiek overleg van het bedrijfsleven woonbranche met vertegenwoordigers van het beroepsonderwijs (MBO Raad) en KC Handel. • De Commissie Arbeidsmarkt en Scholing van CBW-MITEX. • Ketenoverleg van CBW-MITEX voor gordijnen, keukens en tapijt. In 2012 is de stichting Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) opgericht. Deze stichting is het nieuwe aanspreekpunt voor de Minister van Onderwijs. In de stichting werken het georganiseerde bedrijfsleven en het georganiseerde onderwijs direct samen. De rol van de kenniscentra is daarmee meer een uitvoerende geworden. Het COLO (de organisatie van de verenigde Kenniscentra) is daarmee ook veranderd van positie en fungeert als secretariaat voor de SBB. De SBB kent drie paritair samengestelde themaadviescommissies: • Kwalificeren en examineren • Beroepspraktijkvorming • Doelmatigheid De thema-adviescommissies ontwikkelen beleidsadviezen voor het bestuur SBB. Dat doen zij met hulp van eigen deskundigen én kennis en ervaring bij bijvoorbeeld kenniscentra en andere organisaties met expertise. Het bestuur SBB legt de adviezen namens het beroepsonderwijs en bedrijfsleven voor aan de minister. Het secretariaat SBB ondersteunt de themaadviescommissies. WoonWerk is voorzitter van de thema adviescommissie BPV.
17
WoonWerk algemeen
PR/Communicatie In 2012 is er veel werk gezet op het gebied communicatie. Met het oog op het verdwijnen van het magazine Werken in Wonen vanaf 2013 was het werven van nieuwe digitale contacten dit jaar een belangrijk speerpunt. De doelstelling was werving van 10.000 nieuwe digitale contacten. Eind 2012 had WoonWerk de beschikking over 9097 digitale contacten (nieuwsbrief, Facebook, Twitter, LinkedIn en overige mailadressen). Zie hiervoor onderstaand overzicht: Overzicht digitale contacten WoonWerk 2012 Datum
01/04
01/05
01/06
01/08
01/09
01/10
01/11
01/12
Nieuwsbrief
2.329
2.327
2.399
3.079
3.118
3.465
3.409
3.420
Account WoonWerk
744
766
815
867
898
934
969
1.033
Account medewerkers
379
405
459
549
593
619
651
687
1.123
1.171
1.274
1.416
1.491
1.553
1.620
1.720
265
294
312
354
367
385
395
448
30
40
49
265
294
312
354
367
415
435
497
30
30
31
32
33
34
34
36
Account medewerkers
1.283
1.294
1.331
1.418
1.427
1.449
1.499
1.586
Totaal LinkedIn
1.313
1.324
1.362
1.450
1.460
1.483
1.533
1.622
Subtotaal digitale contacten
5.030
5.116
5.347
6.299
6.436
6.916
6.997
7.259
Twitter
Totaal Twitter Facebook Account WoonWerk Account Arbo-actie Totaal Facebook LinkedIn Account WoonWerk
Overige mailadressen
1.838
Totale digitale contacten
9.097
Standen worden sinds 1-4-2012 bijgehouden. Augustus niet ingevuld.
18
WoonWerk algemeen
EK actie Rond het EK in juni 2012 heeft WoonWerk een EK voetbalpool opgezet. Doel van deze actie was het werven van mailadressen voor de nieuwsbrief. Medewerkers in de woonbranche konden in ruil voor hun mailadres de standen voorspellen en zo de onderlinge competitie aangaan. Er waren diverse geldprijzen te winnen. Teams die met minimaal 5 spelers meespeelden, kregen een oranje kratstoel toegestuurd. Daarnaast werden er oranje badslippers en USB-sticks ingezet om de actie te ondersteunen. De actie werd aangekondigd met een grote wedstrijdposter (werkgevers) en A5-flyers (werknemers) in Magazine Werken in Wonen. Ook zijn er na iedere wedstrijd van Nederland YouTube filmpjes verspreid waarin onze ‘USB-voetbalpoppetjes’ de hoofdrol speelden. De actie leverde op social media, en met name op de Facebookpagina van WoonWerk, veel aandacht op. WoonWerk heeft met deze actie bijna 800 nieuwe mailadressen voor de nieuwsbrief verzameld.
Nieuwsbrief In 2012 is er maandelijks een digitale nieuwsbrief verstuurd. Met deze nieuwsbrief houdt WoonWerk de doelgroep (medewerkers, ondernemers en scholieren) op de hoogte van haar activiteiten en interessant nieuws over deskundigheidsbevordering. In december 2012 waren er 3420 nieuwsbriefabonnees (zie tabel op pagina 18). Het lezerspercentage van de nieuwsbrief is gemiddeld 39%.
Social Media In 2012 is er veel tijd geïnvesteerd in social media. De focus lag in 2012 vooral op Facebook en Twitter. LinkedIn werd vooral gebruikt door medewerkers om inhoudelijke informatie uit te wisselen. De EKactie leverde de nodige traffic op social media op. Ook kleine winacties, die vooral aangejaagd werden via de nieuwsbrief en magazine Werken in Wonen, leverden extra volgers op. Aan het eind van 2012 had WoonWerk 1033 volgers op Twitter, de medewerkers van WoonWerk hadden in totaal 687 volgers op Twitter. Het Facebookaccount van WoonWerk telde eind 2012 448 volgers, de aparte Facebooktab voor Arbo telde aan het eind van de actie 49 volgers (zie ook het hoofdstuk Arbo in Wonen, pag. 30) (zie tabel op pagina 18).
19
WoonWerk algemeen
Vakbladen en media In iedere editie van vakblad Mobilia verschijnt een column van de Gordijnadvieslijn. In 2011 zijn 6 columns geschreven waarin aandacht werd besteed aan problemen waar woninginrichters regelmatig mee te maken krijgen. Tevens is in iedere uitgave van Mobilia de Cursuskalender van WoonWerk gepubliceerd. In Magazine Werken in Wonen is in alle zes edities uitgebreid aandacht besteed aan de producten en diensten van WoonWerk, zoals de advieslijnen de woonencyclopedie, de diplomatrajecten, cursussen en trainingen, events, ESF-subsidie, onderzoeken en de vacaturesite www.vacaturesinwonen.nl. Ook was er in iedere uitgave aandacht voor de nieuwsbrief en social media van WoonWerk. In de uitgaven van mei en juni was er uitgebreid aandacht voor de EK-actie van WoonWerk. Verder was er in alle vakmedia in de woonbranche regelmatig aandacht voor nieuws van WoonWerk naar aanleiding van verzonden persberichten. In 2012 zijn de volgende persberichten verstuurd: - Terugblik op inHout 30 januari 2012 - Panelonderzoek functionerings- en beoordelingsgesprekken in de woonbranche - Kennismonitor: Hoe staat het met de verkoopkennis in de woonbranche? - Broers Bannenberg winnen NK Woningstofferen in Gorinchem - Aankondiging Event Bed & Slaap 21 mei (2x) - Terugblik op Studentendag 2012 - NKP: Parketteurs strijden in Gorinchem om een beker - EK-actie (2x aankondiging, 1x uitslag) - Mysteryshoponderzoek in slaapspeciaalzaken - Parketteurs-partijen tekenen convenant - Nieuw: introductieles woningstofferen en parketleggen voor vmbo-ers - Onderzoek ‘Arbeidsmarktvergelijking WoonWerk’ - Arbo actie: Later gezond? Begin nu! - Docentendag ‘Onderwijs ontmoet woonbranche’ - Powerworkshop Verkooptechniek Slapen - Aankondiging Event Raam & Vloer 4 maart 2013 - Aankondiging Event Keuken & Beleving 10 december 2012 - Aankondiging Event Licht & Verlichting 3 december 2012 - Terugblik op Event Licht & Verlichting - Afsluiting Arbocampagine ‘Later gezond? Begin nu!’
20
Leren in Wonen
21
Leren in Wonen
Leren in Wonen omvat een aanbod van opleidingen, cursussen, trainingen, events, e-learning en een diplomaprogramma voor de woonbranche te vinden. Alle informatie is terug te vinden op www.lereninwonen.nl.
E-learning van Leren in Wonen Een onderdeel van Leren in Wonen is de digitale leeromgeving (e-learning. Verkopers en ambachtelijke medewerkers kunnen via deze moderne manier van onderwijs eenvoudig leren vanaf de eigen werkplek op een tijd dat het beste uitkomt. De e-learning kan men aanvullen met praktijklessen en naar wens afsluiten met een branche-erkend examen. Eind 2012 had de digitale leeromgeving 55 lopende abonnementen. Dit aantal is opgebouwd uit: 2 inkooporganisaties/formule, 3 grote bedrijven, 16 scholen en 34 MKB-bedrijven. Bekende namen zijn: De Mandenmakers Groep, Roobol, Hoogenboezem, en DB Keukengroep. In totaal hebben afgelopen jaar 550 cursisten 6.219 modules doorlopen. In totaal zijn er 2.432 geregistreerde gebruikers. TOP-10 VAN DEELNEMENDE BEDRIJVEN AAN LEREN IN WONEN IN 2012 BEDRIJVEN De Mandemakers Groep M. Roobol woontextiel BV Hoogenboezem meubelen bv DB Keukengroep BV Praxis doe-het-zelf center bv VESTA BV CASBA Wonen BV Projekt Service Erkamp BV Home Fashion Veenendaal Seine Wonen Heino
AANTAL CURSISTEN 541 147 60 46 37 20 18 17 15 8
TOP-10 VAN DEELNEMENDE SCHOLEN AAN LEREN IN WONEN IN 2012* SCHOLEN AANTAL CURSISTEN HMC mbo-vakschool 302 Deltion College 246 KW1C 141 Noorderpoort college 99 ROC van Twente 71 ROC Eindhoven 58 ROC IDcollege 53 Friesland college 48 Aventus Zutphen 47 Jan des Bouvriecollege 23 *De scholen die een convenant hebben afgesloten mogen gratis gebruik maken van Leren in Wonen.
22
Leren in Wonen
Beheer en onderhoud van de e-learning Jasmin Hoffschlag en Ilonka du Pree zijn binnen WoonWerk verantwoordelijk voor het beheer van de digitale leeromgeving van Leren in Wonen. Zij bewaken de eenheid en dezelfde uitgangspunten in de diverse productgroepen en onderdelen. Ook signaleren zij de onderwerpen die nog niet zijn opgenomen. Uitgangspunt van de digitale leeromgeving is de digitale woonencyclopedie. Hierin worden feiten en ontwikkelingen die van belang zijn voor de verkoper opgenomen. Aan de hand van de inhoud van de woonencyclopedie zal waar nodig een module herzien of uitgebreid worden. In de tabel op de volgende pagina is te zien op welke onderdelen de woonencyclopedie in 2012 is geactualiseerd. SCHERMEN VAN DE WOONENCYCLOPEDIE WOONENCYCLOPEDIE
TOTAAL aANTAL schermen 2009
TOTAAL aANTAL schermen 2010
TOTAAL aANTAL schermen 2011
TOTAAL aANTAL schermen 2012
Keukens 446 439 457 440 Raambekleding 109 109 115 115 Zachte en elastische vloeren 173 173 178 140 Harde vloerbedekking 138 138 146 146 Slapen 94 94 110 110 Meubels 177 190 215 215 Interieuradvies 83 96 96 Sanitair 23 106 106 106 Begrippen 212 192 233 225 Materialen 256 256 293 285 Technieken 87 87 130 130 Gereedschappen 70 70 76 70 Gereedschappen Parketleggen 122 Veiligheid, Milieu 41 Totaal 1.785 1.938 2.156 2.241
23
Leren in Wonen
Cursussen en trainingen In samenwerking met ervaren opleidingsinstituten heeft WoonWerk een groot aanbod aan trainingen, opleidingen en workshops verzameld in de cursuskalender voor de woonbranche. De cursuskalender wordt periodiek opgenomen in de vakbladen magazine Werken in Wonen, Mobilia en Vakblad Slapen. Via de cursuskalender hebben zich in 2012 905 (2011: 438) deelnemers uit de woonbranche voor een open opleiding aangemeld. Deze forse toename komt vooral door de uitvoering van korte workshops en events die WoonWerk in 2012 heeft georganiseerd. Zonder deze workshops van WoonWerk is er sprake van een forse daling van het aantal inschrijvingen op open trainingen. Ook de uitvoering van incompanyopleidingen is behoorlijk afgenomen. In 2012 zijn nog wel veel examens vanuit het diplomatraject voor de woonbranche afgenomen maar er zijn bijna geen opleidingstrajecten uitgevoerd. Via in-company trajecten hebben in 2012 slechts 103 (2010: 308) deelnemers een opleiding van de cursuskalender bij één van de preferred suppliers van WoonWerk gevolgd. Ook bij de in-company opleiding BHV is een daling van het aantal deelnemers te zien: van 592 deelnemers in 2011 naar 467 deelnemers in 2012. Per 1 januari 2013 zijn er nieuwe prijsafspraken gemaakt met een nieuwe opleider voor de BHV. De tarieven worden dan lager en de voorwaarden beter. De verwachting is dat daarmee in 2013 het aantal opleidingen BHV weer zal stijgen.
BBL-opleiding voor de woonbranche
INVESTERING Door slim gebruik te maken van subsidies kunnen uw medewerkers de opleiding kosteloos volgen. De cursuskosten komen namelijk via belastingvoordelen volledig terug. Actuele informatie over de de kosten en subsidies vindt u op www.werkeninwonen.nl/hetnieuweverkopen. Meer informatie: neem contact op met WoonWerk, Geert Meijerink, telefoon 030 - 6020170 of via
[email protected].
Het nieuwe winkelen vraagt om een nieuwe opleiding:
Symfonielaan 1 - 3438 EW Nieuwegein Postbus 7207 - 3430 JE Nieuwegein T. 030 - 60 20 170 F. 030 - 60 20 179 E.
[email protected] www.werkeninwonen.nl facebook.com/woonwerk twitter.com/woonwerk
24
“Het nieuwe verkopen”!
Om ondanks het ontbreken van scholingssubsidies toch een betaalbaar onderwijsprogramma aan te bieden, zijn in 2012 de voorbereidingen gestart voor een BBL-opleiding voor de woonbranche. Dit opleidings- en verbeterprogramma is uniek voor de woonbranche. Het opleidingstraject wordt ontwikkeld in samenwerking met Human talent Group en de HMC mbovakschool. De HMC mbo-vakschool zal deze opleiding in 2013 gaan uitvoeren. In dit verbeterprogramma leren deelnemers digitaal en gaan zij 10 dagen naar school. Deelnemers sluiten het opleidingsprogramma af met een officieel mbo- diploma voor verkoper en het WoonWerk-branchediploma.
Leren in Wonen
Events Het samenwerkingsverband met Euretco is in 2012 verstevigd. WoonWerk heeft op 4 regioavonden van Euretco de workshop ‘Help, de klant vraagt om korting!’ verzorgd. WoonWerk heeft voor verschillende deelbranches in de woonbranche events georganiseerd. Deze events zijn ééndaagse bijeenkomsten speciaal voor verkoopadviseurs en andere functies in de woonbranche. Deelnemers volgden deze dagen een interessant programma met een mix van onderwerpen om hun verkoopvaardigheden en productkennis te verbeteren. WoonWerk heeft in 2012 de volgende Events georganiseerd: Datum Naam Event 30 januari 2012 InHout 21 mei 2012 Event Bed & Slaap 3 december 2012 Event Licht & Verlichting 10 december 2012 Event Keuken & Beleving
Doelgroep Parketteurs en parketondernemers Verkoopadviseurs in een slaapspeciaalzaak Verkoopadviseurs van verlichting Verkoopadviseurs van keukens
25
Leren in Wonen
OVERZICHT IN-COMPANY OPLEIDINGEN bhv.nl naam bedrijf
Groepen
Deelnemers
Goossens Kwantum Van der Vlist Voortman groep
3 22 1 2
48 386 6 27
28 (2011: 38)
467 (2011: 592)
Groepen
Deelnemers
8 1
91 12
9 (2011: 30)
103 (2011: 308)
Totaal
OVERige trainingen naam bedrijf DB Keuken Groep Kruit & Kramer Totaal
deelnemers open inschrijving trainer
deelnemers
Ben Mikx
4
BHV.nl
6
Gordijnadvies.nl
8
HMC Cursus en training
5
ROC Midden Nederland
0
Habitare Opleidingen
5
Nedcon
2
Forbo Flooring
5
TrainingsTeam
3
Opleiding sanitair Subtotaal Event inHout Workshop Korting (Euretco) Event Bed & Slaap Workshop afsluittechnieken tijdens Home & Interior Workshop 3D printing (Woon Inspiratie Tour)
2 128 (2011: 213) 95 178 93 77 140
Powerworkshop slapen
62
Event Licht & Verlichting
90
Event Keuken & Beleving Totaal
26
88
CBW-Mitex
45 905 (2011: 438)
Leren in Wonen
HRM Inspiratiedag In 2012 heeft WoonWerk samen met Branche Bureau Mode en CBW-MITEX twee dagen georganiseerd voor HRM-managers in de woon- en modebranche. Op de eerste bijeenkomst in mei (42 deelnemers) werden de volgende thema’s behandeld: personal branding van HRM-ers en online werving. Tijdens de tweede bijeenkomst in november (33 deelnemers) was het thema: Strategische personeelsplanning.
27
Leren in Wonen
Advieslijnen Gordijnadvieslijn De Gordijnadvieslijn is een initiatief van WoonWerk, CBW-MITEX en leveranciers van raambekleding. Winkeliers en medewerkers kunnen bij de Gordijnadvieslijn terecht met vragen over gordijnen en eigenschappen van gordijnstoffen. In 2012 hebben vooral bedrijven uit het MKB vragen gesteld. Opvallend was dat de Gordijnadvieslijn is benaderd door mediators/rechtsbijstandsverzekeringen voor advies bij opgelopen geschillen met consumenten. De Gordijnadvieslijn is zowel telefonisch (0900 - 23456 30) als via mail (
[email protected]) bereikbaar. Vanaf 2012 wordt de lijn bemand door René Manders van Gordijnadvies.nl. Sinds medio 2012 kan men ook vragen stellen aan de LinkedIn groep van gordijnadvies.nl. In totaal zijn er 84 (2011:78) vragen aan de Gordijnadvieslijn gesteld. MEESTGESTELDE VRAGEN AAN DE GORDIJNADVIESLIJN Lichtechtheid en verkleuren 21% Vragen over soorten gordijnen en gordijnstoffen 18% Reinigen van gordijnen 11% Verkleuren en verschieten 8%
Vlekkenadvieslijn Bij de Vlekkenadvieslijn kunnen medewerkers en ondernemers terecht met vragen over reiniging en onderhoud van tapijt. De lijn is een samenwerkingsverband tussen WoonWerk, James en de Vereniging van Nederlandse TapijtFabrikanten (VNTF). De lijn is dagelijks telefonisch bereikbaar (077 - 32 78 000) of via e-mail:
[email protected]. Hoeveel vragen via de Vlekkenadvieslijn zijn binnengekomen is niet bekend omdat er ook andere vragen naar hetzelfde mailadres zijn doorgeleid.
Slaapadvieslijn De Slaapadvieslijn is alleen per e-mail bereikbaar (
[email protected]). De Slaapadvieslijn is bedoeld voor verkopers in een slaapspeciaalzaak die vragen hebben over bedbodems, matrassen en alles wat met slapen te maken heeft. In 2012 zijn er 2 vragen aan de Slaapadvieslijn gesteld. De Slaapadvieslijn is te bereiken via
[email protected].
Keukenadvieslijn De keukenadvieslijn is sinds 2012 alleen per e-mail bereikbaar (
[email protected]). In 2012 zijn er geen vragen gesteld aan de Keukenadvieslijn. Keukenverkopers kunnen op dit mailadres terecht met vragen over keukens en materialen in de keuken.
28
Leren in Wonen
Woonspel Op de website www.lereninwonen.nl is er in 2012 meegespeeld met het woonspel. Dit woonspel bevat vragen uit alle deelbranches. Spelenderwijs maken de deelnemers kennis met de inhoud van de digitale woonomgeving. Periodiek is er een mooie prijs te winnen, die vaak persoonlijk door een medewerker van WoonWerk werd overhandigd. Deze prijsuitreiking krijgt ook aandacht via de (sociale) media.
Overzicht woonspel 2012 Maand Aantal keren gespeeld Aantal unieke spelers Prijs Januari 81 21 E-reader Februari 55 35 Opleidingsbudget t.w.v. € 500,Maart 74 27 Cadeaubon April 94 33 Bon overnachting* Mei 61 24 Idem Juni 26 16 BBQ* Juli 32 8 Idem Augustus 28 13 Dinerbon* September 53 24 Idem Oktober 41 27 Podiumkaart* November 13 8 Idem December 26 10 E-reader * Sinds april 2012 wordt er 1x per 2 maanden i.p.v. 1x per maand een prijs uitgereikt.
29
Arbo in Wonen
30
Arbo in Wonen
Nadat het arboconvenant eind 2006 was afgerond, is er in 2009 een arbocommissie opgericht vanuit de sociale partners. De commissie staat onder voorzitterschap van CBW-MITEX (René de Blok) en vice-voorzitterschap van Rik Grutters van FNV Bondgenoten. Namens CBW-MITEX neemt Gepke Haringsma als beleidsmedewerker deel in de arbocommissie. WoonWerk is projectleider. In 2012 is er vooral aandacht geweest voor communicatie. De commissie heeft in het verleden veel instrumenten en materialen ontwikkeld en koos er daarom voor die onder de aandacht te blijven brengen. Dat ging op een ludieke manier via de communicatiecampagne “Later Gezond, Begin Nu”, gevisualiseerd door Han en Ber. Vier filmpjes werden geproduceerd op basis van de tien tiltips die in 2012 werden gelanceerd. De titels van deze vier filmpjes met daarachter het aantal hoe vaak deze op You Tube zijn bekeken: - “Dat kost ruggen” (670 x bekeken) - “Showroommodelletje” (1046 x bekeken) - “Inschattingsfoutje” (58 x bekeken) - “Verdraaid” (ruim 1000 x bekeken) Een speciale website kwam ervoor in de lucht: www.latergezondbeginnu.nl. In de actieperiode vanaf september 2012 bezochten ruim 2700 bezoekers de website. De actie was innovatief en succesvol. Behalve de communicatie over tiltips werden er nog twee projecten gestart. Voor deze trajecten kunnen bedrijven voor 12 uur individueel advies krijgen. 1. 2.
Adviesvouchers voor Arbo advies Hoe organiseer ik werkplekken op een arbotechnisch verantwoorde manier? Adviesvouchers voor “employability”advies Advies over de komst van Het Nieuwe winkelen en de vraag: Hoe kan ik HR-beleid invoeren gericht op employability?
Beide projecten zijn in 2012 gestart en worden in 2013 uitgevoerd.
31
Vacatures in Wonen
32
Vacatures in Wonen
In 2012 was het aantal vacatures laag. Het aantal geplaatste CV’s daarentegen was groot. Gemiddeld staan er 750 CV’s van werkzoekenden online. Dit reflecteert de situatie van de crises in Nederland. De bezoekersaantallen van de vacaturesite www.vacaturesinwonen.nl waren groot. Maand Bezoeken Bezoekers januari 12.848 10.527 februari 16.445 13.642 maart 15.900 13.277 april 6.082 4.897 mei 6.919 5.516 juni 5.529 4.366 juli 4.601 3.706 augustus 5.863 4.742 september 5.810 4.622 oktober 7.076 5.738 november 7.819 6.225 december 5.308 4.079 Totaal 2012 100.200 81.337
33
Onderzoek in Wonen
34
Onderzoek in Wonen
In 2012 zijn de volgende arbeidsmarktonderzoeken gerealiseerd: • Panelonderzoek Vitaliteitbeleid • Arbeidsmarktvergelijking WoonWerk • Mysteryshoponderzoek in slaapspeciaalzaken • Kennismonitor woonbranche • Panelonderzoek Functionerings- en Beoordelingsgesprekken in de woonbranche • Arbeidsmarktprognose
Panelonderzoek Vitaliteitbeleid Met het panelonderzoek ‘Vitaliteitbeleid’ wil WoonWerk in kaart brengen of en in welke mate werkgevers in de woonbranche met dit onderwerp bezig zijn en of er behoefte is aan levensfasebewust beleid bij werknemers. Enkele conclusies uit het onderzoek: 59% van de werknemers vindt dat werkgevers voldoende rekening houden met de persoonlijke omstandigheden, maar slechts 36% vindt dat er voldoende ontwikkelingsmogelijkheden zijn in het bedrijf. 46 Procent van de werknemers vindt dat er goede mogelijkheden zijn voor het combineren van werk en privé. Werkgevers zien al deze facetten rooskleuriger in.
Arbeidsmarktvergelijking WoonWerk In de Arbeidsmarktvergelijking doet WoonWerk onderzoek naar de verschillen tussen de arbeidsmarkt wonen en die van de overige non-food detailhandel en Nederland als geheel. Uit dit onderzoek blijkt dat de woonbranche sterker onder druk staat dan de rest van de non-food detailhandel. Een aantal opvallende conclusies zijn: in de periode tussen 2005 en 2012 is het aantal verkooppunten in de woonbranche met 7% gedaald. In de non-food detailhandel als geheel was deze daling in dezelfde periode 3%. De woonbranche staat dus meer onder druk dan de non-food detailhandel. Uitgesplitst naar deelbranches zie je dat met name de gemengde zaken hebben moeten inleveren in de periode 2005 2012. Het totale aantal vierkante meters is echter in de periode 2005-2012 niet gedaald, maar gestegen. Winkels worden dus gemiddeld genomen steeds groter. Ook doet zich een proces voor dat filialisering wordt genoemd. Familiebedrijven - vaak opgezet door nu met pensioen gaande babyboomers - verdwijnen en ketens komen hiervoor in de plaats. De door
35
Onderzoek in Wonen
Locatus onderscheiden sector ‘Meubelen’, waar een groot gedeelte van de woonbranche onder valt, is voor wat betreft winkeloppervlak in de periode 2005-2012 zelfs met 18% gestegen. Schaalvergroting, en waarschijnlijk ook filialisering speelt dus sterk in de woonbranche.
Mysteryshoponderzoek slaapspeciaalzaken Het mysteryshoponderzoek slaapspeciaalzaken is een onderzoek naar de deskundigheid van verkoopadviseurs in slaapspeciaalzaken. Enkele conclusies uit het onderzoek zijn: slechts 43% van de verkopers in slaapspeciaalzaken stelt bij het eerste contact met de klant een open vraag. Slechts 51% van de verkopers probeert naast het gewenste product uit de casus ook nog andere producten aan de man te brengen. In de afsluitende fase doet bijna de helft van de verkopers geen extra poging de klant tot koop over te halen als de klant aangeeft verder te willen kijken. Maar liefst 25% van de mysteryshoppers heeft niet het gevoel dat hij een advies heeft gekregen dat aansluit bij zijn wensen. In de inventarisatiefase valt dus nog het nodige te verbeteren. Toch laat driekwart van de verkopers een deskundige indruk achter bij de shopper.
Kennismonitor woonbranche Hoe voeren verkoopmedewerkers in de woonbranche het verkoopgesprek? Hoe ervaren consumenten het advies van de verkoper en hoe ervaren detaillisten en leveranciers de verkoopprestaties van verkooppersoneel in de woonbranche? WoonWerk voerde het onderzoek ‘Kennismonitor woonbranche’ uit om antwoord te krijgen op deze vragen. Opvallende conclusies: de meningen van consumenten en leveranciers liggen ver uiteen en consumenten laten zich voor aankopen boven de e 200,- (niet zijnde accessoires) redelijk traditioneel informeren. De rol van internet is beperkt.
Panelonderzoek functionerings- en beoordelingsgesprekken Functionerings- en beoordelingsgesprekken zijn belangrijke instrumenten voor zowel werknemers als werkgevers. Ze houden werknemers en werkgevers scherp en prikkelen de motivatie. Hier profiteren zowel de werknemers en de werkgevers van. Dit panelonderzoek gaat in op het gebruik en beleving van functionerings- en beoordelingsgesprekken in de woonbranche. Enkele conclusies: Functioneringsgesprekken zijn bij grote organisaties veel meer ingeburgerd dan bij kleine bedrijven. Bij slechts 41% van de ondervraagde werknemers worden functioneringsgesprekken gehouden. Naarmate het aantal
36
Onderzoek in Wonen
personen in een bedrijf toeneemt, neemt ook het percentage medewerkers dat een functioneringsgesprek heeft toe: van 31% bij bedrijven tot 5 werknemers naar 65% bij bedrijven met meer dan 100 werknemers. Uit de resultaten blijkt dat twee onderwerpen essentieel zijn in een functioneringsgesprek: de werkzaamheden voor de komende periode en de werkdruk. Verder komen vooral aan bod: samenwerking met collega’s, (niet) behaalde resultaten, en werksfeer. 46% van de werknemers krijgt ook een beoordelingsgesprek.
Onderzoek Arbeidsmarktprognose Via bureau ABF en met steun van het HBD heeft WoonWerk een arbeidsmarktprognosemodel laten maken. Hiermee worden op basis van standaard scenario’s of op basis van maatwerk scenario’s de ontwikkelingen voor de arbeidsmarkt wonen zichtbaar gemaakt. Dit onderzoek is bedoeld als basis voor beleid door sociale partners.
Advies van Human Capital Group WoonWerk heeft met subsidie van OCW de Human Capital Group laten inventariseren wat alle onderzoeken tot nu toe hebben gebracht, wat daarin de grote lijnen zijn en welk advies WoonWerk de sector daarmee kan geven. Een belangrijke uitkomst van dit onderzoek is dat de sector meer aan strategisch personeelsbeleid zou moeten doen. De ontwikkelingen die in rapporten zoals Retail2020 zijn geschetst vragen om actief personeelsbeleid. Actief in de zin van aanleren van nieuwe vaardigheden en actief in het werven van de juiste personeelsleden. De onderzoeksrapporten zijn te downloaden via www.werkeninwonen.nl/onderzoek.
37
38
WOONWERK Symfonielaan 1 - 3438 EW Nieuwegein Postbus 7207 - 3430 JE Nieuwegein T. 030 - 60 20 170 F. 030 - 60 20 179 E.
[email protected] www.werkeninwonen.nl facebook.com/woonwerk twitter.com/woonwerk
Stichting WoonWerk is opgericht op initiatief van werkgeversorganisatie CBW-MITEX en de werknemersorganisaties FNV bondgenoten en CNV Dienstenbond.
