Mijn favoriete hobby: Schilderkunst

Herfstspreuk De favorieten van Els van Berkel

22 • juni 2013 • jaargang 17

Mijn favoriete hobby: Schilderkunst

Is in de herfst het weer lang klaar, vroeg is een strenge winter daar. De herfst met nevel doortrokken, toont een winter met sneeuwvlokken. Brengt de herfst ons laat nevelvlagen, dan zal sneeuw ons in de winter plagen. Worden de bladeren, geel en krom, kijk naar uw kachel om. Bloeien de bomen tweemaal op een rij, zal de winter zich rekken tot in mei. Houden de bomen hun bladeren lang, weest voor een strenge winter bang. Voor het klaverblad zoeken wij telkens een medewerker op en vragen naar zijn of haar favorieten. Dit keer spraken wij met Els van Berkel, werkzaam als coördinator ondersteuning welzijn op Kempenhaeve over haar favoriete hobby, schilderkunst. Kun je ons iets vertellen over jouw hobby? Ongeveer 20 jaar geleden ben ik begonnen met schilderen. Ik volgde 7 jaar een deeltijdopleiding van 1 dag per week in Arendonk, België aan de ‘Academie der Schone Kunsten’, zoals ze dat daar zo mooi noemen. Daarna heb ik nog 2 jaar beeldhouwkunst gedaan, maar dit was lichamelijk te zwaar voor mij. Na de opleiding ben ik met acht personen uit dat zelfde groepje onder de naam “Varitas” verder gegaan en huren we nu samen een ruimte waar we 1 dag per week met elkaar schilderen. Regelmatig houden we exposities in o.a. het kleine kerkje in Middelbeers en de bibliotheek in Best. Daarnaast doe ik mee met de kunstroute in Best. Mensen komen dan bij mij thuis kijken naar mijn werkstukken. Graag werk ik met veel natuurlijke materialen, zoals zand, jute, schors en met acryl- of olieverf. In de loop der jaren ben ik steeds meer abstractere werken gaan maken met een geheel eigen fantasie. Ook heb ik veel vrijwilligerswerk gedaan

voor mensen met een verstandelijke beperking. Zo ging ik met iemand die gek was op treinen kijken op het station om daarna samen een mooi schilderstuk te maken. Tijdens een creatieve middag op Kempenhaeve of één op één schilder ik ook vaak met de cliënten, die daar zichtbaar van genieten. Het resultaat maakt dan niet uit. Wat is je favoriete vakantiebestemming? Voor mij is Frankrijk mijn favoriete vakantieland en dan vooral de Côte d’Azur en de Provence. Het voelt als thuiskomen wanneer we Frankrijk binnenrijden. Het schetsboek en mijn camera gaan altijd mee, want door het felle zonlicht daar komen de kleuren veel mooier uit en zo doe ik veel inspiratie op. Wat is je meest inspirerende persoon of gebeurtenis? Mijn favoriete persoon is mijn man met wie ik nu 36 jaar ben getrouwd. Mijn zoon noemt dit ouderwets, maar ik ben er gelukkig mee. Onze reis vorig jaar naar Indonesië was de meest inspirerende gebeurtenis,

vooral om de armoede die er heerst terwijl de mensen er toch zo gelukkig zijn. Het doet je weer beseffen hoe goed je het hier hebt. Wat zou je doen als je morgen 100.000 euro zou winnen in een loterij? Ik zou het geven aan goede doelen en aan mijn kinderen, maar een deel zou ik gebruiken voor een groter atelier voor mezelf. Mijn favoriete ontspanning na een dag hard werken is… Als ik schilder is de hele wereld om me heen weg, het voelt als een soort meditatie. Het laatste woord… Ben dankbaar voor wat je hebt!

De tuinen van Amaliazorg

wonen welzijn verzorging verpleging

Koestraat 37 - 5688 AG Oirschot telefoon 0499-365959 fax 0499-365961 e-mail [email protected] website www.amaliazorg.nl

“De toekomstige zorgvraag is een uitdaging” Interview met de Raad van Toezicht “Een financieel goede en gezonde basis” Samenvatting jaarverslag 2012 “Belevingsgerichte zorg is een feestje” Het 50-jarig huwelijk van de familie Baltussen

Van de directie

Vertrouwen en groei

22 • juni 2013 • jaargang 17

Van de directie  2 Kort nieuws  3 Het extramurale team  4 Interview Ting Yu Chu van de Raad van Toezicht  6 Jaarverslag  7 Interview Peter Kanters van de Raad van Toezicht 11 Dag van de zorg 12 Belevingsgerichte zorg is een feestje

13

Organogram  14 De favorieten van 16

Colofon E-mail: [email protected] Redactie: Susanne Bastiaenen, Miranda Kemps, Huub Bovendeerd, Bernadette Adriaans, Marleen van Asveldt. Gastschrijver: Mariska Slegers. Eindredactie: Thea Cichy. Opmaak/Drukwerk: STUDiO iBiZZ

2 klaverblad

Proficiat!

Voor je ligt een nieuwe editie van het Klaverblad. Bijzonder is de bijlage van het jaarverslag die je vindt in het midden van het blad. Speciaal voor medewerkers, vrijwilligers en andere lezers van het Klaverblad hebben we een samenvatting gemaakt. In het jaarverslag legt de Raad van Bestuur verantwoording af over de resultaten van 2012. Voor Amaliazorg was 2012 een goed jaar. Ondanks alle bezuinigingen heeft onze organisatie af kunnen sluiten met een positief resultaat en hebben we zelfs onze formatie uit kunnen breiden.We hebben een wachtlijst die nog steeds groeit. Onze zorg en diensten blijven dus ook in de toekomst nodig. Amaliazorg gebruikt als thema een respectvolle benadering. Kern­gedachte bij dit thema is dat iedereen in de omgang met anderen altijd zichzelf meeneemt. Het is belangrijk te weten wie je bent en wat het effect is van je benaderingswijze. Wanneer je respectvol wilt omgaan met mensen die aan je zorg zijn toevertrouwd, is het goed om te kijken naar het effect van jouw handelen op het welbevinden van de ander. Dit is een centraal thema waar Amaliazorg van nature goed in is. Dit blijkt uit de cliënttevredenheidscore waarin we op het onderdeel bejegening gewaardeerd worden met het cijfer 8,8. Uiteraard blijven we werken om deze hoge tevredenheid te houden.

Kort nieuws

Amaliazorg werkt en wil werken vanuit vertrouwen naar elkaar. Mijn verwachting is dat met een heldere organisatiestructuur en een cultuur die gebaseerd is op wederzijds vertrouwen een echte bijdrage geleverd wordt aan de groei van de organisatie. In dit nummer presenteren we het eerste deel van het nieuwe organogram, waarbij we diverse mensen aan het woord laten. Verder maak je in dit nummer kennis met het extramurale verzorgingsteam van Catharinenberg. Zij bieden sinds de oplevering van de zorgappartementen in 2012 zorg en ondersteuning aan de bewoners. Een mooi voorbeeld van de groei van de organisatie. Zorg is en blijft mensenwerk. Alleen door de grote inzet van medewerkers en vrijwilligers is het mogelijk om te doen wat we willen: goede zorg en een prettig verblijf bieden voor de mensen die dat vragen en nodig hebben. Ik wens je veel leesplezier met dit Klaverblad en wens je een mooie zomer.

Peter Tijssen, Directeur/bestuurder

Op vrijdag 26 april werd er een Koninklijke onderscheiding uitgereikt aan Gerrit Slaats, vanwege zijn bijzondere verdiensten als vrijwilliger. Gerrit Slaats is vanaf 2012 ook vrijwilliger bij Hof van Bluyssen en ontving de onderscheiding Lid in de Orde van Oranje-Nassau in zijn woning in de Jasmijnstraat in Asten. Burgemeester Vos speldde hem de versierselen op. Het was een extra feestelijk moment omdat Gerrit Slaats en zijn echtgenote in april ook hun 50-jarig huwelijk hebben gevierd.

Bron: www.siris.nl

Duofiets voor bewoners Van Haarenstaete Op 3 mei werd tijdens een feestelijke bijeenkomt de nieuwe duofiets voor bewoners van Van Haarenstaete in gebruik genomen. Dankzij een initiatief van medewerker Henny van Asseldonk, fonds RCOAK (Roomsch Catholijk Armen Kantoor) en een eigen bijdrage van Van Haarenstaete werd deze fiets vorig jaar een feit. Mariaheide is een klein dorp. Dankzij de duofiets kunnen vrijwilligers en mantelzorgers met cliënten een stukje verder weg gaan fietsen en bijvoorbeeld op een terras in de omgeving iets drinken samen. De duofiets lieten we dan ook

samenstellen door Karel Hendrikx, eigenaar van de plaatselijke fietsenwinkel Tikx. De lokale wielerclub heeft een bijzonder initiatief genomen: Van maandag tot en met vrijdag komt er dagelijks een lid van die wielerclub als vrijwilliger naar van Haarenstaete om met de cliënten te fietsen. De

fiets heeft trapondersteuning, dus het is niet superzwaar en de duopassagier kan meetrappen als hij of zij dat wil, maar het hoeft niet. We hebben nu een paar weken proefgedraaid en het is fantastisch om te zien hoe deze mensen genieten van de fietstochtjes. Ze buurten honderd uit over wat ze onderweg tegen komen en glunderen steeds van oor tot oor. Ryan de Laat, locatiemanager: ‘Wij zijn erg dankbaar voor alle hulp van de lokale fietsspecialist en de grote groep vrijwilligers die onze cliënten een warm hart toe dragen. Mensen komen graag buiten en het samen fietsen biedt mensen veel vreugde.’

klaverblad3

Het extramurale team

Het extramurale team In februari 2012 ontvingen de bewoners van de zorgappartementen rondom locatie Catharinenberg de eerste sleutel. Hiermee is ook het ‘werkveld’ van Catharinenberg verbreed. Sinds 1 maart 2012 levert het extramurale team dagelijks zorg en diensten aan de bewoners van de zorgappartementen. Een goed moment, vonden wij, om iedereen kennis te laten maken met het extramurale team. Wij zochten hen op tijdens hun werk in de zorgappartementen.

Bij onze aankomst in Oisterwijk worden we enthousiast ontvangen door Corrie Bertens en Marijke Boer, beiden verpleegkundigen van de zorgappartementen. Zij zijn die ochtend om 7.00 uur begonnen en hebben al flink doorgewerkt om nu even tijd voor ons te maken. Hoe ziet het team eruit? Marijke en Corrie vertellen dat het extramurale team bestaat uit zeven medewerkers die de zorg verlenen aan gemiddeld zestien cliënten van de zorgappartementen en aan twaalf zusters in het verzorgingshuis van het klooster. Naast hun functie als verpleegkundige, hebben Corrie en Marijke ook EVV-taken en trekken hierdoor de kar namens het extra­ murale team. Hoe ziet een werkdag van het extramurale team eruit? Het extramurale team begint ’s ochtends om 7.00 uur met twee medewerkers. Één medewerker begint haar werkzaamheden bij de zusters in het verzorgingshuis en de ander bij de zorgappartementen. Om 9.00 uur gaat de een de ander versterken bij de zorgappartementen. Een looplijst, waarop staat wat er per cliënt en zuster moet gebeuren, bepaalt daarna grotendeels de rest van de dagdienst. Hierbij moet je

4 klaverblad

denken aan uitreiken en toedienen van medicatie, cliënten naar het restaurant van Catharinenberg brengen en weer ophalen, zusters op bed leggen, het aandoen van steunkousen, de vaste inloopmomenten en tussendoor zijn er nog regelmatig oproepmomenten. Om 15.00 uur neemt de avonddienst, het over. Ook zij gaat aan de hand van een looplijst aan de slag en gaat de medicatie uitzetten. Voor het spitsuur begint, is er een moment van rust om te pauzeren en ondertussen de administratie bij te werken. Daarna worden de cliënten en zusters klaar gemaakt om op bed te leggen. Wanneer haar dienst om 23.00 uur afgelopen is, kan indien nodig ’s nachts door de cliënten en zusters de nachtdienst medewerker van de PG-afdeling opgepiept worden. Wat maakt het werk leuk? Marijke: “Het contact met de mensen, we hebben hier te maken met allerlei type mensen en je bouwt ook echt een persoonlijke band met ze op.” Corrie voegt hier nog aan toe: “In het begin moet je soms echt een weg vinden om met iemand om te gaan en dat maakt het werk voor mij boeiend.” Wat maakt het werk minder leuk? Marijke: “Wat het werk minder gezellig maakt, is dat je alleen werkt. Omdat je alleen werkt is het belangrijk om altijd

Marijke Boer en Corrie Bertens

alert te zijn en de best mogelijke kwaliteit van zorg te bieden. Wanneer je in een team met directe collega’s werkt houd je elkaar scherp.” Corrie vult aan: “Het leuke is juist weer dat het een uitdaging is om steeds de zorg die je levert naar een hoger niveau te tillen.” Na ons gesprek zijn we nog even met Marijke op pad gegaan tijdens haar ‘route’, waarbij we hebben gezien hoe zij bij een van de cliënten de kousen aandeed. Uit de humor die beiden hadden, de cliënt stak echt de draak met haar, kon je wel opmaken dat er tussen hen echt een band is opgebouwd.

In dit zorgappartement ontmoeten we ook Hélen Bekkers, sinds 28 februari 2012 werkzaam als medewerker huishouding in de zorgappartementen. Hélen vertelt ons hoe het facilitaire team in de zorgappartementen eruit ziet: “We werken hier in totaal met drie medewerkers, met 2 karren tegelijkertijd. Iedere medewerker heeft zijn eigen cliënten op vaste tijden. Elke cliënt daaropvolgend heeft zijn eigen ‘wensen’, die vastgelegd zijn in een werklijst. De werkzaamheden variëren van schoonmaken, wassen, strijken tot koken.”

Als we Hélen vragen wat het werk leuk maakt, antwoordt zij: “Vergeleken met de PG-afdeling, heb je met de cliënten in de zorgappartement echt persoonlijk contact en dat vind ik erg leuk.” Op onze vraag of de samenwerking tussen de verzorging en de facilitaire dienst goed is, antwoorden zowel Hélen als Marijke, dat het contact onderling goed is, men brengt elkaar steeds op de hoogte als dat nodig is. Aan het einde van ons bezoek, willen Marijke en Corrie nog even kwijt dat

ze hopen dat in de nabije toekomst een aantal faciliteiten, zoals een zeer gewenste ontmoetingsplek voor bewoners, in en rondom het zorgcomplex, door de woningstichting beter georganiseerd of gerealiseerd gaat worden, waardoor het zorgcomplex de bestemming krijgt, waarvoor het bedoeld is: een plek om zo comfortabel mogelijk te wonen en te genieten!

Marijke, Corrie en Hélen, hartelijk dank voor jullie gastvrijheid!

klaverblad5

Interview Ting Yu Chu

Samenvatting jaarverslag 2012

“De toekomstige zorgvraag is een uitdaging” Per 1 januari heeft Amaliazorg vier nieuwe leden in de Raad van Toezicht (RvT). In deze editie van het Klaverblad stellen we de heren Ting Yu Chu en Peter Kanters (pagina 11) aan je voor. Ting Yu Chu is sinds vijf jaar bestuurder van Neos, een organisatie die begeleiding en ondersteuning biedt bij het opbouwen van een menswaardig en zo zelfstandig mogelijk bestaan van kwetsbare burgers bij problemen en met sociale uitsluiting of relationeel geweld. Vanuit zijn bestuurdersrol werkt hij zelf met een RvT. Hij ziet zijn rol als RvT-lid bij Amaliazorg als een verrijking. “Vanuit een RvT kijk je op een andere manier naar een organisatie. ” Als bedrijfskundige heeft hij veel interesse in hoe organisaties werken. “Ik wil leren en terug geven aan de maatschappij. De kennis die ik zelf opdoe, wil ik doorgeven. De rol van de RvT is tweeledig. Enerzijds moet je heel kritisch zijn en aan de andere kant ben je sparringpartner van de bestuurder. Wij moeten samen niet alleen kritisch zijn, maar ook mensen voeden met ideeën. Op die manier kunnen wij de bestuurder in zijn kracht zetten en ervoor zorgen dat hij zijn werk goed kan blijven doen.” Hoe ervaart u de organisatie? “Wat me tot nu toe vooral opvalt, is de betrokkenheid, de warmte en de trots van medewerkers. Mensen tonen oprechte interesse en de cultuur ervaar ik als laagdrempelig.” U neemt namens de OR zitting in de RvT. Wat betekent dat en hoe ervaart u de omgang en de werkwijze van de OR?

6 klaverblad

“De OR en de bestuurder hebben in principe dezelfde opdracht, maar kijken beide vanuit een andere invalshoek. De bestuurder kijkt organisatiebreed en de OR met het accent op de medewerkers. Mijn rol is die van toezichthouder met de vraag of de medezeggenschap van de medewerkers voldoende wordt geborgd in de organisatie. Bij Neos werk ik ook nauw samen met de OR. Naast de OR liggen mijn aandachtsgebieden in de RvT bij de kwaliteit van zorg en de remuneratiecommissie die periodiek het functioneren van de bestuurder beoordeelt.” Waarom is het werk van Amaliazorg zo belangrijk? “Ik vind het essentieel dat de zwakkeren in de samenleving hulp krijgen. Ik heb de laatste maanden van dichtbij meegemaakt wat zorg doet voor oudere mensen. Daarbij vind ik het belangrijk dat mensen op een prettige plek zorg krijgen en de kwaliteit van leven gewaarborgd wordt op een respectvolle manier. De persoonlijke aandacht en de belevingsgerichte zorg die Amaliazorg biedt aan haar cliënten spreekt me erg aan.” Wat zijn de toekomstplannen? “Ik denk dat het voor de beeldvorming van Amaliazorg als zorgorganisatie goed is om nog meer los te komen van het religieuze imago. In de toekomst wordt de zorgvraag nog hoger. De overheid heeft de drem-

pels voor intramurale zorg omhoog gebracht. Dat betekent een uitdaging voor Amaliazorg. We moeten meer gaan doen met minder financiële middelen. Dit geldt overigens ook voor Neos.” Wat wilt u nog tegen de medewerkers van Amaliazorg zeggen? “Blijf met passie en trots werken. Pas dan kun je ook echt iets betekenen voor de cliënt. Ik ben trots om als toezichthouder voor Amaliazorg te werken. Afgelopen jaar zijn er vier van de zes RvT-leden vertrokken. Hiermee verdwijnt ook veel kennis. Dat is voor ons een uitdaging.”

Een financieel goede en gezonde basis Amaliazorg en wonen sluiten 2012 net als 2011 met een goed en positief resultaat af. In 2012 hebben we aan meer intramurale cliënten zorg verleend, meer extramurale zorg geleverd en meer dan een verdubbeling van dagopvang gerealiseerd. Dit komt vooral door de grote vraag naar dagopvang op locatie Catharinenberg. In 2011 is de dagopvang op deze locatie gestart. In maart 2012 zijn de rondom de locatie liggende appartementen opgeleverd. Ook het aantal clienten met een hogere zorgvraag is in 2012 toegenomen. Dit is terug te zien in de productiecijfers hiernaast. We sluiten 2012 af met een positief resultaat. We keken in 2012 intensief naar hoe we de zorg nog efficiënter konden leveren. In 2013 gaan we hier mee verder. We zijn tevreden met het resultaat. Positieve resultaten vormen immers een goede basis om op verder te bouwen. In het kader van het convenant investeringen langdurige zorg zijn in 2012 aanvullende gelden ontvangen voor het aantrekken van extra medewerkers en het verhogen van de kwaliteit van de zorg. (Extra handen aan het bed). Hierdoor hebben we diverse

Jaarrekening

2012

2011

Bedrijfsopbrengsten

17.395.000

16.061.000

Bedrijfslasten

16.356.000

15.209.000

- 361.000

- 407.000

+ 678.000

+445.000

Financiële baten en lasten Resultaat

Productie

2012

2011

Aantal intramurale verpleegdagen

52.940

52.266

Aantal intramurale verzorgingsdagen

18.961

17.245

Aantal volledig pakket thuisdagen

4.397

3.264

Extramuraal AWBZ (in uren)

6.847

4.306

Dagopvang (in dagdelen)

2.215

1.095

WMO – huishoudelijke zorg (in uren)

3.754

2.996

Personeel

2012

2011

Aantal personeelsleden in loondienst per 31/12

447

423

Aantal vrijwilligers per 31/12

172

135

Aantal fte in loondienst per 31-12

285

242

mensen extra (7 fte) aan kunnen nemen en meer mensen op kunnen leiden. Zo is er bijvoorbeeld een miMakker aangenomen en zijn er extra dagactiviteiten voor cliënten opgezet

waarvoor extra personeel nodig was. De overige stijging van medewerkers komt voort uit de reguliere toename van de zorg en groei van de organisatie. klaverblad7

Samenvatting jaarverslag 2012

De verbeterpunten uit de meting van 2011 zijn in 2012 uitgevoerd.

Bestuur In 2012 heeft een bestuurswisseling plaatsgevonden. Per 8 oktober 2012 is Peter Tijssen bestuurder van Amaliazorg en volgt Hanneke Houtzagers op. Ondernemingsraad Amaliazorg kent een gemotiveerde ondernemingsraad. De OR is in 2012 onder andere intensief betrokken geweest bij de ontwikkelingen en wijzigingen in de organisatiestructuur, statutenwijziging, opleidingsplan en wijzigingen in arbeidstijdenregelingen. Daarnaast heeft de OR instemming verleend bij de kandidaat OR-zetel voor de Raad van Toezicht. In oktober zijn er OR-verkiezingen gehouden op de locaties Blijendaal, Catharinenberg en Van Haarenstaete. De OR heeft haar eigen jaarverslag waarin alle activiteiten in 2012 zijn terug te lezen.

Beleid, inspanningen en prestaties Procesontwikkeling De professionalisering van de organisatie op het gebied van procesontwikkeling is ook in 2012 een belangrijk aandachtspunt geweest. In 2012 is de P&C-cyclus (planning- en controlcyclus) verder

8

klaverblad

aangescherpt waardoor we sneller en nog beter zicht hebben op de financiële gang van zaken.

Kwaliteit Als het gaat om kwaliteit streeft Amaliazorg naar een zo hoog mogelijke kwaliteit. Het bieden van én veilig verantwoorde zorg én overige dienstverlening aan onze cliënten staan hoog in het vaandel. Daarnaast streven we naar tevreden cliënten en vertegenwoordigers, tevreden medewerkers, vrijwilligers en mantelzorgers en een financieel gezonde organisatie. Veilige zorg Amaliazorg investeert in veiligheid aangaande cliënten en medewerkers, ICT en veiligheid van gebouwen en installaties. Veiligheid is een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Denk hierbij aan veiligheid met betrekking tot zorghulpmiddelen, voedingsmiddelen, ARBO - elektrische apparaten en legionella beheer. Om de veiligheid te borgen en risicovolle situaties te voorkomen gebruikt Amaliazorg hiervoor verschillende veiligheidsprotocollen, NEN regelgeving, beheersmaatregelen en externe audits.

Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten/cliënten Kwaliteit van zorg Als zorgaanbieder is Amaliazorg verplicht verantwoorde zorg te leveren. Dit is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, tijdig en veilig wordt verleend en die afgestemd is op de reële behoefte van de cliënt. Dit vereist onder andere een systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van zorg. Amaliazorg gebruikt vijf kwaliteitsindicatoren: 1. Meting zorginhoudelijke indicatoren (ZI meting) Deze meting richt zich op zorginhoudelijke aspecten van de cliëntenzorg en wordt jaarlijks uitgevoerd. Amaliazorg heeft in december 2012 de nieuwe meting uitgevoerd. De gegevens zullen medio 2013 beschikbaar komen. De verbeterpunten uit de meting van 2011 zijn in 2012 uitgevoerd.

3. Audit en keurmerk In 2011 werd het Perspekt Gouden Keurmerk toegekend. In 2012 is dit keurmerk, na een 1e tussentijdse audit, gecontinueerd. De tussentijdse audit richtte zich vooral op het onderdeel cliëntperspectief. Het doel van de audit is te komen tot verbetering van de zorg, de veiligheid en het welzijn van mensen in verpleeg-, verzorgingshuizen en thuiszorg. Om het gouden keurmerk te behouden moet minimaal 80% van het cluster cliëntperspectief positief worden beoordeeld. Amaliazorg scoorde 100% positief! 4. Enquêteformulier bij afsluiting van de zorg door overlijden Naast de verplicht gestelde metingen voor de sector VVT houdt Amaliazorg zelf ook nog een meting. Als een cliënt in het zorgcentrum is overleden, wordt aan de nabestaanden gevraagd een enquêteformulier in te vullen over de kwaliteit van de zorgen dienstverlening. 5. MIC Het melden van incidenten waarbij een cliënt of medewerker betrokken

is, is zeer belangrijk. Door deze incidenten te analyseren en hiervan te leren kunnen soortgelijke incidenten in de toekomst voorkomen worden.

Commissie zorgzaken / BOPZ Amaliazorg is in 2009 gestart met het leveren van zorg aan cliënten met een psychogeriatrische indicatie voor verpleeghuiszorg. Om deze zorg te kunnen bieden is voor vier locaties een BOPZ-aanmerking aangevraagd en verkregen. Voor de vijfde locatie, Blijendaal in Oirschot is een BOPZaanmerking aangevraagd en in oktober 2012 ook verkregen. Middelen en maatregelen In de commissie zorgzaken wordt driemaandelijks het overzicht van de gebruikte vrijheidsbeperkende maatregelen geëvalueerd. Binnen Amaliazorg is gekozen om vrijheidsbeperkende interventies strikt te registreren. Scholing Om op een zorgvuldige en preventieve manier te blijven omgaan met het toepassen van middelen en maatregelen onder de BOPZ is het van belang dat verzorgenden hierin regelmatig geschoold worden. Op locaties Hof van Bluyssen,

Kempenhaeve, Catharinenberg en Blijendaal werd in 2012 een scholing BOPZ georganiseerd.

Kwaliteit ten aanzien van medewerkers De professionalisering van de organisatie op het gebied van procesontwikkeling is ook in 2012 een belangrijk aandachtspunt geweest. In 2012 zijn diverse (beleids)regelingen en procedures op het gebied van P&O geëvalueerd: studiekostenregeling, beleid agressie, seksuele intimidatie en geweld, BBL en stagebeleid, traumaopvang, voortgangsgesprek eerste jaar, wet BIG-BIG scholing en de klokkenluidersregeling. Verzuimbeleid In 2012 kende Amaliazorg een ziekteverzuim van 6,4% (excl. zwangerschapsverlof). Dit komt door een relatief groot aantal langdurig zieke medewerkers (het langdurig verzuim bedraagt 5,5%), waarbij sprake is van niet te beïnvloeden verzuim. Voor het voorkomen van een verdere stijging hiervan wordt verzuimbeleid verder ontwikkeld en geïmplementeerd.

2. Meting CQ-index Om de ervaring van cliënten in kaart te brengen wordt eenmaal per 2 jaar de CQ-index gemeten. De laatste meting was in het najaar 2011. De eerstvolgende meting zal in het najaar van 2013 plaatsvinden.

klaverblad

9

Samenvatting jaarverslag 2012

Interview Peter Kanters

“Evenwicht tussen betrokkenheid en afstand” Opleidingen De afdeling opleidingen heeft in 2012 de bevoegdheden en bekwaamheden die medewerkers in de zorg hebben, geïnventariseerd. Tevens is het proces in kaart gebracht waarmee dit ook voor nieuwe medewerkers inzichtelijk wordt. Op basis van deze doorlopende inventarisatie is het mogelijk het jaarlijks opleidingsplan samen te stellen en gericht te gaan opleiden voor de kwalificaties die de cliënten van de organisatie vragen.

privé kunnen behouden en beheren. Het verslag en de aanbevelingen van het in 2011 uitgevoerde onderzoek is in september 2012 ter beschikking gekomen. Daarnaast heeft er een inspectie door het ministerie van SZW plaatsgevonden. In oktober 2012 is opnieuw een werkgroep samengesteld die de aanbevelingen uit zowel het onderzoek als van de inspectie gaat vormgeven en implementeren. Een en ander zal in de loop van 2013 zijn beslag krijgen.

Werkgroep roostering In de organisatie is bewust aandacht voor gezond roosteren, zodat medewerkers zoveel mogelijk eigen regie houden over hun rooster en daarbij de balans tussen werk en

Midden in de samenleving

Betekenissen AWBZ: Langdurige zorg voor ouderen, chronisch zieken en gehandicapten wordt betaald uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Op die manier hoef je geen hoge kosten te maken als je dure verpleging, verzorging of behandeling nodig hebt. Het kabinet is van plan om de AWBZ ingrijpend te hervormen. Dat is nodig om de zorg in de toekomst betaalbaar te houden.

10 klaverblad

Op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen wil Amaliazorg een goed resultaat bereiken. Niet alleen in economisch,

PGB: Met een persoonsgebonden budget (pgb) kunnen mensen die door ziekte, handicap of ouderdom zorg nodig hebben, zelf zorg inkopen. Dit pgb wordt gefinancierd uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). WMO: De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) regelt dat mensen met een beperking ondersteuning kunnen krijgen. Het kan gaan om ouderen, gehandicapten of mensen met psychische problemen. Zij krijgen bijvoorbeeld huishoudelijke hulp of een rolstoel.

maar ook bijvoorbeeld in sociaal opzicht, waarbij actief rekening wordt gehouden met alle belanghebbenden. Amaliazorg hecht er waarde aan om midden in de samenleving te staan. Dit krijgt onder meer vorm door betrokkenheid bij diverse activiteiten in de gemeenten waar Amaliazorg zich bevindt. Dit varieert van het mede organiseren van bijvoorbeeld voorlichtingsbijeenkomsten, kerstmarkten op onze locaties, actieve ondersteuning bij het vorm geven van een Alzheimercafé in Oisterwijk, het uitbreiden van dagverzorging in Oisterwijk en het uitbreiden van de eetpunten in Oirschot, Oisterwijk en Asten.

Gemeenten voeren de WMO uit. Iedere gemeente legt andere accenten. Intramurale zorg is gezondheidszorg die geboden wordt in een zorginstelling, zoals een verpleeghuis of verzorgingshuis. Extramurale zorg is zorg die buiten zorginstellingen wordt geleverd. Door extramurale zorgverlening kunnen mensen langer op zichzelf blijven wonen en krijgen ze toch de nodige zorg en verpleging.

Peter Kanters heeft 45 jaar lang gewerkt in de gezondheidszorg, waarvan hij tot 2010 deel uitmaakte van de Raad van Bestuur van zorggroep Elde. Hij vertelt: “De rode draad in mijn werk is altijd kleinschaligheid geweest. Dat spreekt me ook zo aan bij Amaliazorg. Ik voel me betrokken bij kleinschalig wonen.

Vanuit mijn rol als bestuurder van zorggroep Elde kende ik Amaliazorg zijdelings. Ik woon zelf in Asten en als ik daar aan mensen vraag waar ze naar toe willen wanneer ze zorg nodig hebben hoor ik altijd: ’Ik wil naar Amaliazorg’. Zelf ervaar ik ook echt een warm welkom in en door de organisatie. Medewerkers en vrijwilligers zijn oprecht geïnteresseerd. Het is fijn om de kennis die ik heb opgedaan in mijn werkzame leven door te kunnen geven vanuit mijn functie in de RvT.” U neemt op voordracht van de cliëntenraad zitting in de RvT? Wat betekent dat en hoe ervaart u de omgang met en de werkwijze van de cliëntenraad? “Ik heb recent een vergadering bijgewoond van de centrale cliëntenraad. Ik vind het een geordende, transparante en maximaal geïnformeerde cliëntenraad. De leden in de cliëntenraad hebben zich buitengewoon verdiept in de materie en stellen zeer deskundige vragen. Complimenten hoe deze vergadering verliep. De sfeer tijdens de vergadering was erg prettig. Naast een kennismaking met de centrale cliëntenraad ga ik ook de lokale cliëntenraden bezoeken. Hierbij zoek ik evenwicht tussen betrokkenheid en afstand. De cliëntenraad mag er vanuit gaan dat ik in de RvT

bij ieder besluit nadenk over wat een besluit betekent voor de cliëntenraad en de cliënten. Ik houd het perspectief van de cliënt goed in de gaten. Daarnaast is mijn rol in de RvT breder en kijken wij als RvT naar het gehele belang van de organisatie. Wel heb ik veel ervaring op het gebied van cliëntenraden. Ik ben verbonden aan het LOC Zeggenschap in Zorg. Dit is de landelijke koepelorganisatie voor cliëntenraden van o.a. verzorgingsen verpleeghuizen. Daarbij ondersteun en adviseer ik cliënten­raden bij complexe vraagstukken. Het welzijn en woonplezier van cliënten staat voorop. Ik wens de cliënten die bij Amaliazorg wonen dan ook veel woonplezier toe. Familieleden en cliënten kunnen ook altijd bij een lokale cliëntenraad terecht mocht dat nodig zijn.”

Wat wilt u nog tegen de medewerkers van Amaliazorg zeggen? “Ik wens medewerkers en vrijwilligers toe dat ze op een plezierige manier hun werkzaamheden met veel motivatie blijven uitvoeren. Jullie werk is heel belangrijk en er zal zowel nu als in de toekomst een maximaal beroep gedaan worden op jullie kennis en kunde. Eind 2013 treden nog twee ‘oude’ leden van de RvT af. Ik heb vertrouwen dat we ook vanaf 2014 nog steeds kunnen zorgen voor een goed functionerende RvT waarin veel kennis en deskundigheid samenkomen en waar met plezier en werklust voor Amaliazorg gewerkt wordt. Ik zal dit ondersteunen waar ik kan.”

Hoe ziet u de toekomst van de ouderenzorg? “Iedereen heeft het over de bezuinigingen. Centraal staat dat mensen zolang mogelijk zelfstandig thuis blijven wonen. Dat is op zich prima, maar de afbouw van de zorg zwaartepakketten geeft ook zorgen. Feit is dat er ook in de toekomst veel verpleging nodig is.”

klaverblad11

12 mei

Belevingsgerichte zorg is een feestje!

Dag van de Zorg en Verpleging Op 12 mei was het de jaarlijkse Dag van de Zorg en Verpleging. In plaats van een attentie zijn er op de verschillende locaties verschillende activiteiten georganiseerd. Van koffie met gebak tot barbecue of uitstapje. Blijendaal De medewerkers van Blijendaal hebben er voor gekozen om het bedrag bestemd voor de Dag van de Zorg te besteden als extraatje voor het personeelsuitstapje op 30 mei. Op de dag van de zorg was er op Blijendaal voor alle collega’s koffie met gebak.

voor de aanwezige medewerkers. Woensdag 22 mei was er voor alle medewerkers een barbecue georganiseerd. Het was erg koud buiten dus de medewerkers aten in het grand café terwijl locatiemanager Ryan de rol van barbecuechef op zich nam.

Catharinenberg Medewerkers van Catharinenberg genoten op donderdag 16 mei in brasserie Kleijn Speijck in Oisterwijk van een buffet. Het werd een zeer gezellige avond.

Het zag er zeer goed verzorgd uit. Er waren verschillende soorten brood, rauwkost en salade. Daarnaast lekkere spiesen, vlees en vis. Het was een geslaagde avond.

Van Haarenstaete Op dinsdag 14 mei was er op locatie Van Haarenstaete koffie met taart

Kempenhaeve De medewerkers van Kempenhaeve werden op donderdag 16 mei getrakteerd op een heerlijke barbecue

op locatie Catharinenberg! De weergoden waren niet zo gunstig gestemd dus werd er in het restaurant gegeten. De restaurant vrijwilligers zorgden zeer goed voor de medewerkers uit Oisrchot. Bedankt daarvoor! Hof van Bluyssen ‘Veel gezelligheid en hilariteit’, zo omschrijft locatiemanager Pieter de avond op 16 mei ter gelegenheid van de Dag van de Zorg in Asten. Omdat het met bakken uit de hemel kwam werd er binnen gegeten en in een tent buiten gebarbecued. Aan de medewerkers was gevraagd om in een oranje of rood wit blauw tenue te komen voor een heuse ‘Ik hou van Holland’ avond. Ook ’Linda de Mol’ was aanwezig. Zij zorgde, zoals altijd, dat alles goed verliep terwijl twee zorgteams het opnamen tegen de facilitaire teams. Ook het aanwezige publiek deed enthousiast mee. Het was weer een avond om niet te vergeten die georganiseerd was door de locale feestcommissie.

50-jarig huwelijk van familie Baltussen Sinds oktober vorig jaar woont de heer Baltussen op de afdeling Ripsvelden in Hof van Bluyssen. Zijn vrouw bezoekt hem dagelijks en helpt de medewerkers in de huiskamer met allerlei hand- en spandiensten. Het echtpaar voelt zich erg thuis bij Amaliazorg. In december is het restaurant in Hof van Bluyssen geopend en mevrouw Baltussen kwam al snel op het idee om hun aanstaande 50-jarige huwelijksfeest daar te vieren. Een ouderwetse bruiloftsmiddag in een, voor de heer Baltussen, bekende omgeving, met hulp dicht in de buurt. In overleg met mevrouw Baltussen, de kinderen en servicemanager Huub Bovendeerd is alles met veel enthousiasme geregeld. Het is tenslotte niet iedereen gegund! Aandacht voor onze cliënten Om zo’n bijzondere dag apart van elkaar te starten vonden de medewerkers van de Ripsvelden geen fijn idee. Daarom boden ze het echtpaar aan om de nacht voor de feestdag samen door te brengen op een kamer op de afdeling. Er werden zelfs grapjes gemaakt over de logeerpartij! Op de feestdag, 2 mei, zorgden de kinderen als verassing voor ontbijt op bed met alle kinderen.

Workshops

‘Muziekactiviteiten’ en ‘Belevingsgericht contact maken’ Op vrijdag 24 mei vonden er voor medewerkers en vrijwilligers van Catharinenberg twee workshops plaats georganiseerd door miMakker Bernadette Teunissen en muziektherapeute Leen Gelders.

12

klaverblad

De workshops ‘Muziekactiviteiten’ en ‘Belevingsgericht contact maken’ waren gericht op de benadering van - en uitvoering van activiteiten met bewoners. Het accent lag op het doen en het aanreiken van prak-

tische handvatten. De workshops werden goed ontvangen door medewerkers en vrijwilligers. Bijschrift foto: Bernadette Teunissen, miMakker (l) en Leen Gelders, muziektherapeute

Na het ontbijt is iedereen naar huis gegaan om zich klaar te maken voor het feest. Mevrouw Baltussen niet,

zij bleef bij haar man. De kapper en schoonheidsspecialiste kwamen en in no time was mevrouw klaar voor het feest. Voordat de gasten kwamen, is er met alle kinderen en kleinkinderen nog een mooie fotoreportage gemaakt als aandenken aan deze heuglijke dag. Goud Vervolgens ontving het gouden paar ruim 60 gasten op de vide voor koffie met gebak. Na een gezellig samenzijn zijn de gasten aan tafel gegaan, in een voor de gelegenheid, mooi versierd restaurant. Alle gasten hebben genoten van, zoals mevrouw zelf zegt, “goei bruiloftseten”. De heer en mevrouw Baltussen kijken samen met de kinderen en kleinkinderen terug op een prachtige dag die ze met elkaar hebben kunnen vieren.

klaverblad

13

Organisatiestructuur

Een kijkje achter het nieuwe organogram Platte, krachtige structuur met korte lijnen Amaliazorg streeft er naar om de lijnen in de organisatie kort te houden, de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie te leggen en te zorgen voor zoveel mogelijk medewerkers in de directe dienstverlening. Dit is terug te vinden in het nieuwe organogram dat per 1 juni in werking is gesteld. In het nieuwe organogram staat de directeur/ bestuurder aan het hoofd van de Stichting Amaliazorg en vormt met vijf locatiemanagers, de manager PO&O, de manager Vastgoed en Beheer en de manager EAD/controller het managementteam. De zorg,

Marleen van den Heuvel, locatiemanager Kempenhaeve

Wat is de rol van de locatie­­­­­­­manager in het organogram? In de nieuwe organisatiestructuur opereren locatiemanagers als regisseurs van de locaties. De locatiemanager is integraal verantwoordelijk voor alles wat er zich afspeelt binnen een locatie. Het is onze taak om mensen in hun kracht te zetten, het beste uit medewerkers te halen en hun kwaliteiten in te zetten. Hierbij staat coachend leidinggeven centraal. Wat is er anders voor de medewerkers? Medewerkers zijn het gezicht van

14 klaverblad

facilitaire en welzijnsdiensten zijn hiërarchisch geordend op coördinatorenniveau en worden aangestuurd door de locatiemanager.

Bovendien kunnen organisaties met gedecentraliseerde bevoegdheden sneller inspelen op wijzigende omstandigheden.

Omgeving, toekomstgerichte ontwikkelingen De overheid delegeert steeds meer taken en bevoegdheden naar gemeenten en zorgverzekeraars. Het volgen van lokale ontwikkelingen in een gemeente en gemeenschap wordt in de toekomst steeds belangrijker voor Amaliazorg. Het is zaak dit nu al te borgen. Flexibele, besluitvaardige organisaties die regie nemen worden belangrijke netwerken daarmee samenwerkingspartners.

Locatiemanagers Locatiemanagers moeten het gezicht van de locaties worden in betreffende gemeenten, gemeenschappen en regio. Zij werken vanuit integraal management. Zij gaan ook de wachtlijsten en de werkzaamheden met betrekking tot relatiebeheer zelf uitvoeren, evenals de intake van nieuwe cliënten. De locatiemanager is eindverantwoordelijk voor de locatie. We spreken een aantal MT-leden over het nieuwe organogram.

een locatie. Amaliazorg omarmt ‘integraal management’. Integraal management past bij het thema ‘respectvolle benadering’. Het is de basis van onze omgang met cliënten. Je krijgt bij Amaliazorg ruimte en vrijheid bij de uitvoering van je werkzaamheden. Het is belangrijk te weten wie je bent en wat het effect is van je benaderingswijze. Het is goed dat medewerkers flexibel zijn en steeds weer naar de behoeften van de cliënten kijken en daar op inspelen. Wat is de grootste uitdaging? Amaliazorg Kempenhaeve moet meer bekendheid krijgen in de gemeente. Onze kernactiviteit is en blijft het leveren van kwalitatieve zorg. Daarnaast zijn we bezig met het ontwikkelen van nieuwe concepten om ons als locatie te onderscheiden van andere (zorg) aanbieders.

Marianne Versteijne, manager PO&O

Wat is de rol van de manager PO&O in de organisatie? Als PO&O manager zit ik in het MT en heb ik zowel een adviserende rol als een stem in de besluitvorming van de organisatie. Wat is de grootste uitdaging? De uitdaging zit hem in het zoeken naar balans. In de huidige ontwikkeling van de organisatie wil ik een brug slaan tussen het management en de medewerkers. Vragen die ik mezelf daarbij stel zijn: Hoe kan ik beide adviseren en ondersteunen? En hoe zorg ik dat de dagelijkse praktijk centraal blijft staan in de dagelijkse bedrijfsvoering? De cliënt staat hierbij

Wat is Integraal Management? Integraal Management betekent dat de verantwoordelijkheid voor primaire processen en ondersteunende processen binnen de locatie in één hand ligt. De locatiemanager wordt verantwoordelijk voor zorg, facilitaire processen, alle medewerkers op een locatie (inclusief vrijwilligers), begroting, financiën, productie, wachtlijst en bezetting en lokale contacten. Hierbij kunnen zij gebruik maken van de ondersteunende diensten van de stafafdelingen.

Respectvolle benadering: een kwestie van visie, attitude en zelfreflectie

RVT Directeur/ Bestuurder

OR

CCR Directeur/ Bestuurder

PR & Communicatie

Manager EAD / Controller

Directiesecretariaat

Manager Vastgoed & Beheer

Manager PO&O

Locatiemanager Kempenhaeve

Coördinator Zorg

Coördinator Welzijn

Locatiemanager Blijendaal

Locatiemanager Catharinenberg

Coördinator Facilitair

Coördinator Zorg Medewerkers Zorg

Medewerkers Welzijn / Vrijwilligers

Medewerkers Facilitair

altijd centraal. Ook bij PO&O beslissingen moeten wij ons steeds afvragen: wat heeft de cliënt daar aan en hoe wordt de cliënt daar beter van? Actueel onderwerp is bijvoorbeeld gezond roosteren. Het is belangrijk dat mensen pauze kunnen nemen om vervolgens een betere kwaliteit van zorg te leveren aan cliënten. Wat zijn de speerpunten? Naast het gezond roosteren is ziekteverzuim een belangrijk speerpunt. Hoe kun je voorkomen dat ziekte leidt tot verzuim? Daarnaast denken we na over wat we kunnen doen om verzuim te voorkomen. Een ander speerpunt is een goede positionering van vrijwilligers en welzijn. Ook hiervoor geldt weer: wat betekent dit voor onze cliënten? De visie op zorg (respectvolle benadering) is voor PO&O net zo belangrijk om toe te passen als voor een medewerker die direct contact heeft met cliënten.

Coördinator Welzijn

Locatiemanager Van Haarenstaete

Coördinator Facilitair

Coördinator Welzijn

Coördinator Facilitair

Locatiemanager Hof van Bluyssen

Coördinator Zorg

Coördinator Welzijn

Coördinator Facilitair

Medewerkers Zorg

Rens Lingg, manager Vastgoed & Beheer

Wat is de taak/rol van de manager Vastgoed & Beheer? De taak van de manager vastgoed en beheer (manager V&B) is op de eerste plaats het beheren van gebouwen en gebouwgebonden installaties. Ook ben ik verantwoordelijk voor het beheer van contracten en de relaties met externe bedrijven. Daarnaast ben ik bij Amaliazorg verantwoordelijk voor de inkoop en zorg ik voor het beheer en de registratie van duurzame investeringsmiddelen. Als facilitair deskundige ben ik verbonden aan de commissie facilitaire zaken en bepaal ik mede het facilitaire beleid van de organisatie. Mijn belangrijkste taak vanuit

vastgoed is de (door)ontwikkeling van het huidige vastgoed binnen Amaliawonen of van nieuwe projecten in de extramurale sfeer. Wat is de grootste uitdaging? De ontwikkelingen in de huidige gebouwen zijn een uitdaging. Daarnaast willen we als Amaliazorg graag de zorg blijven bieden vanuit de kleinschalige voorzieningen en willen we graag zorg bieden in (dorps)kernen om te voorzien in plaatselijke behoeften. Ook de overheid stuurt vooral aan op extramurale zorg en als we willen groeien, kunnen we deze maatregelen niet negeren. Naast dit alles zijn ook energiebeheer en het beheren van lange termijn onderhoudsplannen van de gebouwen van Amaliawonen belangrijke en vooral interessante aandachtgebieden binnen mijn werkterrein.

klaverblad15