Woonwerk. Woonmode zomer 2008 De slaapadvieslijn Veilig aanbetalen Arrangement Amerongen THEMA. internet en automatisering

Woonwerk A THErnM t e en

inte atisering m auto magazine voor medewerkers in de wonenbranche | jaargang 7 | juni 2008

Woonmode zomer 2008 | De slaapadvieslijn Veilig aanbetalen | Arrangement Amerongen

Internet Vakanties boeken, bankzaken regelen, mailen met vrienden. Internet speelt een grote rol in ons leven. Daarom besteden we er in dit nummer van Magazine Woonwerk veel aandacht aan (vanaf pag. 16). In het achterhoofd de vraag: wat is interessant voor medewerkers in de wonenbranche? Als medewerker heb je misschien ook met de website van de winkel te maken. Vragen van klanten beantwoorden, offertes opstellen of misschien zelfs het bijhouden ervan. Eén ding is zeker: de mogelijkheden van internet zijn eindeloos. Het biedt veel kansen om de klant lekker te maken om bij jou in de winkel te komen. Heeft de winkel waar jij werkt hiervoor goede ideeën of acties, denk dan aan de WonenisAward die tijdens het Woonwereldfeest (pag. 44) op 8 november wordt uitgereikt. Goede acties met internet zijn uitgelezen voorbeelden voor nominaties in de categorie marketing en logistiek. Kijk snel op www.hbd.nl/wonenisaward. Internet helpt niet alleen het contact met de klant te versterken. Voor medewerkers zelf speelt het ook een steeds belangrijker rol. Via het nieuwe digitale scholingshuis voor de wonenbranche (pag. 26) kun je verschillende opleidingen volgen om je verder te ontwikkelen in je werk. Naast al dit digitale geweld, staat er ook luchtigere info in dit nummer: de nieuwe producten bij Inspiratie (pag. 10), het arrangement (pag. 36) om even helemaal te ontspannen en verschillende interviews met medewerkers.

Veel leesplezier!

Handige adressen Vakbonden FNV Bondgenoten Telefoon: 0900 - 96 90 (€ 0,10 p/m + kosten mobiele telefoon) Internet: www.fnvbondgenoten.nl E-mail: [email protected] CNV Dienstenbond Telefoon: 023 - 565 10 52 Internet: www.cnvdienstenbond/wonen E-mail: [email protected] Opleidingen Stichting WoonWerk Telefoon: 0348 - 49 41 11 Internet: www.woonwerk.org E-mail: [email protected] Brancheorganisatie CBW Telefoon: 030 - 697 31 00 Internet: www.cbw.org E-mail: [email protected]

Inhoud Wonen

4 In ’t kort 9 Mijn favoriete ontwerp 14 Woonmode zomer 2008 18 Thema internet en automatisering 36 Genieten in Buitenlust 37 Boeken/exposities 38 CBW-erkend 40 Het geschil

7 Zo wonen wij 10 Inspiratie

Leren 8 Advieslijn 34 HMC Nieuwsbrief 41 Cursuskalender

Werken 6 Goed in je vak 12 Werk & scholing 42 Vacaturesite

6

14

10

Magazine Woonwerk is een magazine voor medewerkers en ondernemers in de wonenbranche en voor studenten van middelbare beroepsopleidingen die een voor de wonenbranche gerichte opleiding volgen. Magazine Woonwerk is een uitgave in opdracht van de Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Woonwerk verschijnt vier keer per jaar in een oplage van 45.000 exemplaren en wordt gratis verstuurd. Uitgave: Stichting Vakblad Wonen, Zeist Redactieadres: Woonwerk Postbus 762, 3700 AT Zeist Telefoon: 030-6973100 Internet: www.magazinewoonwerk.nl E-mail: [email protected] Hoofdredacteur: Annet van Baarle Redactiecoördinatie: Tamara Becker Redactiemedewerkers: Margo van Dooremalen, Wilma Tjalsma Redactiecommissie: L. de Wit en J. Warnaar en I. van Duijn Aan dit nummer werkten mee: De Beeldredaktie, Kees Kommer, Ton van Til Vormgeving: Oranje boven, ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Senefelder Misset, Doetinchem Advertentieverkoop: Bureau van Vliet, Zandvoort, telefoon: 023-5714745 ISSN 1570-615X. Hoewel dit blad zorgvuldig en naar beste weten wordt samengesteld, kan de uitgever niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Uitgever en auteurs aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op de in dit blad gegeven informatie. > Adreswijziging doorgeven: kijk op www.magazinewoonwerk.nl

4

7

37

38 woonwerk juni • 2008

3

Up-to-date met Tapijtnet.nl Werk je met tapijt? Kijk dan eens op www.tapijtnet.nl. Op deze site vind je alle informatie over de toe passingsmogelijkheden, productinformatie, tech nische zaken en tips. Als extra service zijn er ver schillende brochures te bestellen. Wil je je klanten optimaal informeren? Geef hen dan een brochure mee: die je bij de brochureservice kunt bestellen. Nieuwsbrief Op de detaillistenpagina van www.tapijtnet.nl kun je je aanmelden voor de nieuwsbrief bij ‘vraag nu een inlogcode aan’. De nieuwsbrief informeert over alle zaken die er toe doen voor de tapijtverkoper. Campagne De Stichting Imagocampagne Tapijt voert dit najaar campagne met ‘Tapijt, je hoort het verschil!’. De focus ligt op de geluiddempendheid en akoestiek van tapijt. In het kader van de campagne zijn er gratis artikelen, advertenties en posters beschikbaar. Tapijtzaken kunnen deze gebruiken in hun eigen marketing. Het materiaal is te vinden achter het inloggedeelte op www.tapijtnet.nl. Tapijtnet.nl is een initiatief van VNTF, Stichting Productinformatie Tapijt (PIT) en www.zachtaanjevoeten.nl, een initiatief van Modint.

Ziek? Weer snel aan de slag! Veel woonwinkels zijn aangesloten bij het CBW Verzuimloket. Dit loket helpt bij ziekte, verzuim en herstel. Ben je ziek en heeft jouw werkgever een abonnement op het CBW Verzuimloket, dan weet je dat je goed wordt begeleid en snel weer aan het werk kunt. Meer weten? Kijk op www.magazinewoonwerk.nl

4

woonwerk juni • 2008

Werk jij bij de leukste winkel? De prestigieuze Retail Jaarprijs heeft een nieuwe categorie: de leukste winkel om bij te werken. Medewerkers kunnen hun baas voordragen via www.ikwerkbijdeleukstewinkel.nl. Een jury van ondernemers, werknemers en studenten beoordeelt de aanvragen en kijkt naar aspecten zoals collegialiteit binnen het team, doorgroei- en ontplooiingsmogelijkheden, training en opleiding, veiligheid in het bedrijf en natuurlijk het plezier in het werk. De prijs wordt uitgereikt op 5 november. I www.ikwerkbijdeleukstewinkel.nl

Vakantiegeld massaal verbrast Nederlanders maken meer schulden als zij hun vakantiegeld hebben gekregen. Dat meldt het Nationaal Incasso Bureau (NIB) op basis van eigen onderzoek naar schuldaflossing in de afgelopen vijftien jaar. Het vakantiegeld wordt door veel Nederlanders meteen uitgegeven. Het geld wordt zelden voor het aflossen van schulden gebruikt. In de maand mei, waarin het vakantiegeld wordt uitgekeerd, leggen incassobureau’s het af tegen de middenstand.

Kan ontslag per e-mail of sms? Ontslag krijgen kan op meerdere manieren: schriftelijk, mondeling of per e-mail. Bij ontslag geeft je werkgever aan de arbeidsovereenkomst te willen beëindigen. Het ontslag is pas rechtsgeldig als je hiervan bericht hebt ontvangen. Heb je met je baas afspraken in de arbeidsovereenkomst gemaakt over de manier van ontslag, dan moet ook op die wijze worden opgezegd. Schriftelijk opzeggen is de meest gebruikte manier van contractbeëindiging. Ontslag per e-mail mag ook. Hierbij is het aan je baas om te bewijzen dat je de mail hebt ontvangen. Is dit niet het geval, dan is er geen opzegging. Het komt gelukkig niet vaak voor, maar ontslag wordt tegenwoordig ook per sms gegeven. Toch accepteert een rechter dit niet altijd. Een bekend voorbeeld is dat van een groot bankbedrijf dat één van haar managers per sms had ontslagen. De werknemer stapte naar de rechter en kreeg gelijk. De bank moest hem weer in functie nemen.

in ’t kort e:

st! Tel uit uw win

enquêt CBW Omzet

Optimaal bedrijfsresultaat met CBW Omzetenquête

Koele werkplek In de zomer ook wel eens aan het werk met een dikke trui aan? Achterstallig onderhoud van airco’s en onjuiste afstelling van klimaatinstallaties zijn hier vaak debet aan. Hierdoor is het vaak kouder dan gewenst en wordt er onnodig veel energie verbruikt, zo blijkt uit onderzoek van TNO. Airco’s en klimaatinstallaties zijn volgens de onderzoekers goed voor tien procent van het totale energieverbruik. Met beter beheer en onderhoud kan er 35 procent bespaard worden.

Alles weten over actuele omzetcijfers? Doe dan mee aan de CBW Omzetenquête. Ieder kwartaal brengt de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) actuele omzetontwikkelingen van woonwinkels in kaart. Doe mee en… · blijf gratis op de hoogte van ontwikkelingen · zie hoe de omzet zich verhoudt tot soortgelijke vestigingen · maak eenvoudig vergelijkingen op type zaak, omzetklasse, regio, prijs, assortiment, locatie en samenwerking Deze informatie kunnen woonwinkels gebruiken om de bedrijfsstrategie te verbeteren en de winst te verhogen. Onderzoeksbureau Stratus, die het onderzoek uitvoert, brengt geen individuele gegevens naar buiten. I www.omzetwonen.nl

Maak Werk van je Passie Heb je vrienden, familie of kennissen die op zoek zijn naar een baan? Tip ze dan over de nieuwe site www. indewinkelwerken.nl. Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) lanceerde in april de campagne ‘Maak Werk van je Passie’. Doel: mensen interesseren voor werken in de winkel. De wonenbranche krijgt volop aandacht bij de campagne! Winkels zitten te springen om mensen. Eén op de vijf detaillisten had eind 2007 één of meer vacatures. Voor de hele detailhandel betekent dat 17.300 openstaande banen, ruim 5.000 meer dan een jaar daarvoor. Ook in de wonenbranche is men volop op zoek naar nieuwe en deskundige medewerkers. In grote steden en in de grensstreek zijn de tekorten het grootst. Op de site www.indewinkelwerken.nl kunnen bezoekers testen of zij geschikt zijn voor de detailhandel. De site geeft info over twaalf verschillende branches. Op de site staat ook een overzicht van opleidingen op vmbo, mbo en hbo-niveau. De site verwijst ook door naar het digitale scholings huis wonenbranche: lereninwonen.nl. HBDmail CWI

LC.indd 9

16-04-2008

09:17:55

Met deze tips boek je eenvoudig de eerste energiewinst: • Kijk goed naar de hoogte van de ingestelde temperatuur op de thermostaat. Als deze bijvoorbeeld wordt ingesteld op 21 graden Celsius in plaats van 20 graden Celsius, levert dat al zes procent energiebesparing op. • Zorg dat het verschil tussen de binnen- en buitentemperatuur niet groter is dan vijf graden. Een groter verschil is vaak niet prettig. •H oud ramen en deuren zoveel mogelijk dicht. Als er warme buitenlucht binnenkomt, doet die het effect van de koeling volledig teniet. • Gebruik de relatief koele buitenlucht van de nacht om te ventileren. De afkoeling die daarmee wordt bereikt, zorgt ervoor dat de airco overdag minder hard hoeft te werken. • Zorg ervoor dat de condensor, waarmee de koelmotor zijn warmte naar buiten afvoert, op een zo koel mogelijke plaats staat. De condensor kan zijn warmte dan goed kwijt. • Isoleer de leidingen van de koelmotor naar de airco. Dat voorkomt dat er onderweg koeling verloren gaat. • Zorg dat er zo min mogelijk warmte van verlichting moet worden gekoeld. Gebruik daarom energiezuinige lampen, die geven in tegenstelling tot gloeilampen nauwelijks warmte af.

I www.energiecentrum.nl


5

goed in je vak

De mooiste stoffen Ik pakte alles aan en langzaamaan kreeg ik het gevoel dat het me wel leuk zou lijken om echt in een dergelijke winkel te werken. En toen ik die twee maanden volop meedraaide werd me steeds duidelijker dat ik me hier helemaal lekker voelde. Dit was m’n plek. En dat is nu zo’n twaalf

‘Dit is m’n plek!’

jaar geleden. Weet je wat ook zo leuk is? Om samen te werken met m’n moeder. Ik was vroeger wel eens bang dat het niet zou gaan, zo samen de hele dag in de winkel. Maar juist het tegenovergestelde is het geval. We voelen en

Ik had vroeger niet echt een voorstelling van wat ik later wilde

vullen elkaar ontzettend goed aan!

worden. Er waren zo veel dingen die mij erg leuk leken en waar ik wel mee aan de slag wilde gaan. Nadat ik de havo en het vwo had

Watertanden

afgerond, ben ik gestart met de Detex-opleiding Mode en Kleding

Als je me zou vragen wat ik het leukst vind aan m’n werk, dan kan ik niet

en vervolgens heb ik m’n middenstandsdiploma gehaald en een

een ding opnoemen. Voorop staat het werken met de mooiste stoffen

opleiding Nima-PR gevolgd.

en meubelen. We hebben hier bijvoorbeeld een stoffencollectie om van te watertanden. Dan volgt het werken met een klein, hecht team en wat

Ik zat nog op de havo toen ik al met m’n moeder mee ging. Zij heeft

ik ook erg leuk vind, is het contact met de klant. Met sommige bouw je

een interieurwinkel in Haren onder Groningen. Soms gingen we

echt een band op. Wat ik minder leuk vind? Ik zou het niet weten. Ik ga

samen op maandag inkopen bij het ETC in Culemborg. Leuk hoor, de

altijd met ontzettend veel plezier naar de winkel.

hele maandag met z’n tweeën op pad, op zoek naar mooie dingen.

6

Echt werken in de winkel deed ik pas toen ik nog een examen Nima-PR

Runnen

moest doen. Dat examen was in januari en de opleiding was al afge-

Ik ga nog steeds mee inkopen. Voor de accessoires gaan m’n moeder

lopen in oktober. Ik had dus eigenlijk twee maanden niets te doen,

en ik altijd samen op pad. Stoffen en meubelen inkopen, doen we altijd

dat leek me niks. Ik ben toen in de winkel artikelen gaan prijzen, de

met het hele team. Over een aantal jaren zal ik de winkel samen met

boel achter de schermen op gaan ruimen en allerhande zaken gaan

een collega gaan runnen. Tot die tijd werkt m’n moeder nog lekker mee.

regelen en organiseren: zichtzendingen, bezorgen, factureren, bestel-

Natuurlijk heb ik toekomstplannen. Voorop staat stabiliteit, zowel voor

len, doorstroming van de binnengekomen stoffen naar de ateliers en

onszelf als de klanten. Maar even belangrijk vind ik dat de winkel en de

meubelfabrikanten.

collecties up-to-date zijn en dat alles er top uit blijft zien.’


zo wonen wij

‘Alles klopt en is tot in het uiterste op elkaar afgestemd’ Dit is z’n eerste koopwoning en dat is voor Martin reden om bij de bouw en inrichting over werkelijk alles na te denken: over de muren, de dikte van het aanrechtblad of het materiaal voor de trap. ‘De volgende keer zou ik er nog meer over nadenken. Ik ben een perfectionist en dat zie je in dit huis.’ Bij binnenkomst valt direct de donkere vloer op. Een prachtig eikenhouten exemplaar. Met de hand geschuurd en twee keer zwart geolied. Martin vertelt: ‘Ik zit in de houten vloeren, weet daardoor precies wat er te koop is en wat ik wel en niet mooi vind. Deze visgraatvloer is helemaal met de hand gemaakt en expres met hoogteverschil gelegd om hem oud te doen lijken. Ook de keuken is van eikenhout. Ik heb hem zelf ontworpen en door een collega laten maken. Het blad is Italiaans graniet. Ik heb het af laten branden waardoor er een grof oppervlakte is ontstaan. De vierkante wasbak heb ik op internet gekocht. Verder koop ik regelmatig bij WoonDôme in Almere. Mijn bedrijf heeft daar een verkooppunt. Ze hebben leuke delen waarvan de stijl mij aanspreekt. De eetkamerstoelen en de zithoek komen er ook vandaan. Voor accessoires slaag ik goed bij Het Kabinet in Bunnik.’ Perfectionist Martin weet dat hij een blauw type is, een perfectionist in hart en nieren. Dat zie je aan de veelal prijzige spullen in z’n appartement, maar ook door z’n manier van nadenken over de inrichting. ‘Alles moet precies in verhouding zijn, anders klopt het niet. De afmetingen van de fotolijstjes, de kastdeuren, de hoogte van de plinten, alles klopt en is uiterst nauwkeurig op elkaar afgestemd. Een huis is een afspiegeling van de persoon die er woont. Dat klopt in mijn geval helemaal. Ik omring me graag met mooie spullen en weet goed wat ik mooi vind. Zo heb ik er

bewust voor gekozen om geen tv in de woonkamer te zetten. Er zit een beamer boven in de op maat gemaakte vakkenkast en ik projecteer tv-programma’s boven de muur van de open haard. In de keuken, badkamer en slaapkamer staan wel tv’s en ik heb een geluidssysteem door het hele huis laten aanleggen. Zo kan ik in iedere ruimte naar muziek luisteren of tv kijken. Ik heb gekozen voor lange, zwart-velours gordijnen. De hoeveelheid stof geven de ruimte warmte en doorbreken het strakke’, aldus Martin. Inspiratie haalt Martin uit woonbladen en -boeken. Hij heeft een abonnement op Eigen Huis & Interieur en kasten vol met architectuurboeken. Hij is niet veel thuis, maar als hij thuis is, wil hij zich op z’n gemak voelen. Martin besluit: ‘En dat lukt prima. Ik kan hier op de bank zitten en dan enorm genieten van het uitzicht over de Rijn.’

Klanten bekennen kleur Uit het Interieurbelevingsonderzoek blijkt dat mensen verschillend met hun interieur omgaan. Het onderzoek onderscheidt vier leefwerelden (geel, rood, groen en blauw) met elk een eigen bijpassend type consument en woonstijl. Als u weet tot welk type uw klant behoort, kunt u hier in de winkel met de inrichting, communicatie en verkoop beter op inspelen. Martin behoort tot de Perfectionisten in de blauwe wereld. Perfectionisten zijn mensen met een zakelijke houding. Ze hebben voorkeur voor luxe en exclusiviteit. Veranderingen gebeuren geleidelijk en zij bouwen voort op de reeds gerealiseerde stijl en sfeer. De items in de woonkamer moeten speciaal en apart zijn. Accessoires worden zeer bewust gekozen en zijn meer object dan gebruiksvoorwerp. Perfectionisten kiezen voor designmeubelen en merkproducten.


7

advieslijn

Alles weten over slapen?

Mail de slaapadvieslijn! Verkopers in de slapenbranche kunnen bij de slaapadvieslijn terecht met alle vragen over het verkopen van bedden en matrassen. In dit nummer helpt de advieslijn bij het geven van advies over allergie voor huisstofmijt.

Vraag 1 Wat is verstandig om te adviseren als iemand een allergie heeft voor huisstofmijt? De huisstofmijt leeft in ieder Nederlands huis, hoe goed er ook wordt schoongemaakt. Een bed is een favoriete plek voor huisstofmijten: het is er vochtig en warm en er is voldoende voedsel (huidschilfers) aanwezig. Allergie voor huisstofmijt komt veel voor. Mensen zijn overigens niet allergisch voor de mijt zelf maar voor de uitwerpselen. Deze zijn microscopisch klein en kunnen makkelijk worden ingeademd. Eenmaal in de longen kunnen ze een allergische reactie veroorzaken.

Vraag 2 Hoe beperk je de kans op allergische reacties? Een constante ventilatie van de slaapkamer voorkomt overmatige vochtophoping. Huidschilfers in beddengoed, zoals dekbed en kussen zijn te voorkomen door klanten varianten te adviseren met een fijn geweven hoes. Verder is het wassen erg belangrijk. Adviseer altijd om beddengoed één keer per week te wassen en op minimaal zestig graden. Adviseer daarom ook altijd beddengoed dat op hogere temperatuur wasbaar is. Adviseer een synthetische dekbed, dit is goed en makkelijk te reinigen. Een synthetische matras heeft de voorkeur, maar belangrijker is een speciale hoes. Voor mensen die heftige allergische reacties vertonen, zijn er speciale anti allergene matrassen, dekbedovertrekken, matrashoezen en kussenslopen.

8


Advies Adviezen voor de klant over de inrichting van de slaapkamer: • zorg voor maximale verlichting in de slaap kamer: huisstofmijten houden niet van licht • laat dag en nacht een raam open staan en laat de slaapkamerdeur op een kier staan voor een goede doorstroming van de lucht • plaats het hoofdeinde tegen een muur en niet onder het raam • sla het dekbed overdag altijd open, zo ventileert het matras beter: huisstofmijten houden niet lucht • geef klanten de juiste schoonmaaktips mee: maak de slaapkamer regelmatig schoon en stofzuig iedere week beide zijden van het matras.

De slaapadvieslijn De slaapadvieslijn is opgezet door WoonWerk en is bereikbaar via de mail:

[email protected]

mijn favoriete ontwerp

Arco Naam: Roland Videler Faro Leeftijd: 58 jaar Functie: Dertig jaar verkoper Van der Linde Interieur Bleiswijk Favoriete item: Alle meubelen van Arco

‘Ik vind alles van Arco mooi. De eigentijdse, sobere vormgeving van de tafels, stoelen, kasten en banken… prachtig gewoon! De collectie heeft een natuurlijk en strakke uitstraling en dat spreekt mij erg aan. Mijn voorkeur voor Arco laat ik regelmatig meewegen in mijn advies aan een klant. Als ik denk dat een klant en Arco bij elkaar passen, dan speel ik daar zeker op in. Door de grote keuze uit verschillende maten, uitvoeringen en materialen kunnen de meubelen volledig aangepast worden aan individuele wensen van de klant. En komt men met z’n tweeën, dan luister ik goed naar de wensen van beide personen. Dus weer een kwestie van combineren van smaken. Dan ontstaan vaak de mooiste ontwerpen.’


9

inspiratie Zomerbriesje Hét recept voor het creëren van het buitengevoel binnen heeft drie ingrediënten; de kleuren van zand, zee en zomer, vrolijke bloemenprints en romantisch licht. Bolsius heeft dit samengebracht in de collectie Summer Breeze. De kaarsen zijn verkrijgbaar in de frisse kleuren wit, creme, fuchsia, aqua en olijfgroen. I www.bolsius.com

Stickers Heb je nog een lege wand in huis? Interieurstickers van Muurwerk geven je muur een bijzonder accent. Ontwerpster Berthe Mandaat heeft een webwinkel in interieurstickers en sjablonen. Naast de bestaande collectie maakt zij ook werk in opdracht. I www.muurwerk.eu

Buitenkeuken van Boretti In Italiaanse sferen buiten dineren? Met de nieuwe

Fleurige spoelbakken

Da Vinci Outdoor Kitchen van Boretti was buiten

Deze spoelbakken met hun zachte rondingen zijn volledig

koken nog nooit zo aantrekkelijk. Met één druk op

gemaakt van Silestone. Dit is het enige kwartsoppervlaktema-

de knop is ie klaar voor gebruik. De buitenkeuken,

teriaal ter wereld met gepatenteerde antibacteriële bescherming.

uitgevoerd in stijlvol zwart, heeft een stevige hoes

De spoelbakken zijn verkrijgbaar in 29 kleuren, waaronder de

zodat deze weer en wind kan doorstaan. De keuken

opwindende Life!-kleuren van 2008. De bakken zijn er in drie

beschikt over zes krachtige branders.

opties: ingebouwd, onder het werkblad en erboven.

I www.boretti.com

I www.silestone.com

Dansende kast Deze hoge, ronde en draaibare, carrouselkast Nureyev hoort thuis in de ruimte. De sierlijke kast is ideaal voor boeken, beeldjes en andere persoonlijke herinneringen. De kast heeft, mede door open verticale schotten, een ranke uitstraling. De kast is een ode aan danser Rudolf Nureyev. I www.roderickvos.com

Ongestoord genieten Wie zomer zegt, zegt ook vliegen, wespen en vooral... muggen. Voortaan geen insecten meer in huis met het assortiment horren van Luxaflex®. De horren zijn gemaakt van duurzaam aluminium en gaas van fiberglas met een ultradunne pvc-mantel en verkrijgbaar in wit, gebroken wit, bruin en aluminium. I www.luxaflex.nl

10


Quick-Step‚ tegels in betondesign Gezellige bar

Industriële elementen zijn helemaal

De bar is weer helemaal terug. Deze vierkante Splittafel op barhoogte is van massief hout. Het blad

hip in huis. Quick-Step® brengt

rust op twee staande wangpoten en bestaat uit twee afzonderlijke delen, die tegen elkaar aan gescho-

daarom twee reproducties van de

ven kunnen worden. De bijpassende barkrukken geven de Split-bar iets luchtigs en gezelligs.

elegante Australische betontegel op

I www.artofliving.nl

de markt: een gepolijste betontegel in natuurtint en één in een donkere uitvoering. Lekker opvallend op supergroot formaat:

Naaldvilt

62,4 cm x 62,4 cm.

Voor elke toepassing, vooral in de

I www.quick-step.com

projectmarkt, heeft Forbo naaldvilt vloeren. Het assortiment is uitgebreid met de collecties Titan en Punch. De bestaande serie Granit

Schoonheid van vervlogen tijden

is vernieuwd. Titan en Granit worden van 100procent polyamide

Een oude, afgeleefde Franse boerentafel, een

gemaakt en zijn daarmee zeer sterk

half vergaan kersenhouten Louis XVI-kastje of

en slijtvast. Titan spant de kroon

een art-deco Clubfauteuil waar de veren door

met het dikste naaldvilt. Dit maakt

de zitting steken: meubelkunstenaar Peter de

deze vloer ideaal voor zeer intensief

Hond haalt schoonheid naar boven. Met zijn

commercieel gebruik. I www.forbo.com

ambachtelijke kwaliteiten weet hij authentieke meubels en accessoires een complete facelift te geven met een hedendaagse tintje. I www.ludwigamsterdam.com

Miss Twiggy Een stoel met allure. Met de korte parmantige poten en elegantie verleidt ze elke voorbijganger om plaats te nemen. Zitcomfort is gegarandeerd. Marly’s is vier jaar geleden opgericht als een International Furniture & Fabric House. De collectie bestaat uit fauteuils, sofa’s, eetkamerstoelen en tafels. I www.marlys.nl

DeKast DeKast van Michel Doyer Furniture Designs had zijn primeur op het platform voor jonge ontwerpers, Tuttobene, tijdens de Salone del Mobile in Milaan. Uitzonderlijk aan DeKast zijn de ongelimiteerde variatiemogelijkheden van vorm en frontpanelen. Voor de frontpanelen kan men kiezen uit een ruime selectie exclusieve Kvadrat-stoffen. I www.dekast.eu


11

werk en scholing

WerkenInWonen.nl de meest complete vacaturesite

Onderscheid tussen starterfuncties en specialistenfuncties.

Voor bijna zeventig procent van de mensen die op zoek gaat naar een baan, is een vacaturesite de eerste halte. Daarom heeft WoonWerk de vacaturesite voor de wonenbranche geprofessionaliseerd. WerkenInWonen. nl is de nieuwe naam. De site heeft een aantrekkelijke look & feel en er zijn nieuwe mogelijkheden gecreëerd om banen te vinden en om jezelf te presenteren bij werkgevers. Kom maar kijken! Op WerkenInWonen.nl staat het gebruikersgemak centraal. Het is de startplaats voor alles wat met carrière te maken heeft in de wonenbranche. Met tips voor het schrijven van een goede CV en een goede sollicitatiebrief. Met ruimte voor een persoonlijke pagina en een snelle link naar de scholings- en trainingsfaciliteiten. Er worden ook bedrijfspresentaties en beroepen video’s getoond. Je blijft gemakkelijk op de hoogte van nieuws over de arbeidsmarkt, bijvoorbeeld door het aanmelden voor de nieuwsbrief of door de RSS-feeds die we voor je verzameld hebben. RSS is een technisch hulpmiddel waarmee je snel op de hoogte bent van de laatste nieuwtjes.

12

Hoe werkt de site? Zoeken naar interessante vacatures wordt gemakkelijker. Door middel van een snelkeuzemenu kun je eenvoudig criteria selecteren en zien welke gevolgen dit heeft voor het zoekresultaat. Je kunt selecteren op de criteria regio, functiecategorie en deelbranche. Zijn er nog te veel resultaten dan kun je verder verfijnen. Het reageren op een vacature is eenvoudig, volledige registratie is niet nodig. Uiteraard blijven handige modules zoals de CV databank en de Jobagent bestaan. Hiervoor is wel een volledige registratie nodig. Nieuwe collega’s gezocht! Met ruim 1.000 openstaande vacatures in de wonenbranche wordt het lastig om alle banen te kunnen vervullen. Er zullen collega’s van buiten de branche moeten worden geworven om de tekorten te kunnen opvullen. Dit is niet eenvoudig, want in de detailhandel staan ruim 17.000 vacatures open. Met WerkenInWonen.nl is de wonenbranche voorbereid op het gevecht om de werknemer. WerkenInWonen.nl is opgezet met de zoekmachines in het achterhoofd.

De beste banenmarkt van de wonenbranche Het plaatsen van vacatures blijft gratis voor alle werkgevers die afdragen aan het Sociaal Fonds Wonen. Dit garandeert voldoende leuke uitdagende banen. www.werkeninwonen.nl gaat vanaf 1 juli 2008 de lucht in. Voor vragen kun je contact opnemen met Nicole Ras van WoonWerk, telefoonnummer 0348 494102 of e-mail [email protected].

Plaats nu je CV! Heb je twijfels over je huidige baan en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Verkoop je nu landelijke stijl meubels, terwijl je eigenlijk meer affiniteit hebt met design of andersom? Wil je een opleiding volgen en biedt je huidige werkgever je daarvoor geen mogelijkheid? Ben je toe aan een leidinggevende functie of wil je juist interieuradvies geven? Wil je parttime werken maar ziet je baas dat niet zo zitten? Er kunnen veel redenen zijn om eens bij een ander bedrijf te kijken. Aarzel niet en plaats je CV op www.WerkenInWonen.nl. Vergeet vooral niet te vermelden naar welk type functie of werkgever je op zoek bent. Inschrijven is gratis.

Voor de nieuwkomers in de branche zijn er uitgebreide mogelijkheden om zich te oriënteren. Vacatures kunnen bovendien worden doorgeplaatst in de lokale kranten van Wegener. Branchegebonden Behoud van kennis was een van de belangrijkste pijlers waarop de vacaturesite rustte. De laatste twee jaar zien we een voorzichtig herstel van de werkgelegenheid. Het aantal medewerkers in de branche stijgt en de algehele werkloosheid is ongekend laag. Ook de toenemende vergrijzing zorgt voor druk op de arbeidsmarkt. Goede vakmensen zijn schaars en zullen alleen maar schaarser worden. Het accent van de vacaturesite is daarmee verschoven naar het creëren van kansen. Virtuele ladekast Het Persoonlijk Dossier is je eigen ‘virtuele ladekast’ met handige hulpmiddelen en overzichten die je helpen bij het vinden van een nieuwe baan. Je bewaart er profielen zodat je snel passende vacatures vindt. Nieuwe vacatures ontvang je automatisch per e-mail. Je bewaart er de interessante vacatures. Als je online op een vacature reageert, wordt je sollicitatie er automatisch in bewaard.

Eenvoudig zoeken met duidelijke zoekresultaten. Alles weten over werk en scholing? Kijk op de website van Stichting Woonwerk, www.woonwerk.org of pak de telefoon, 0348-494111.

13

woonmode Woonmode zomer 2008

Woonmode 2008: ‘Veel originele en artistieke details’ Twee keer per jaar presenteert het Perscentrum Wonen de nieuwe Woonmode. Maar wat kun je daar verkoper mee in de winkel? Deze vraag krijgen we regelmatig op de redactie. We vroegen Monique van der Reijden van Perscentrum Wonen om uitleg en tips.

Monique vertelt: ‘De Woonmode wordt breed gepubliceerd in de media. Het doel van de Woonmode is de consument te inspireren om met het interieur aan de slag te gaan en te gaan woonwinkelen. Op het moment dat de consument de beelden in de winkel terugziet, is dit voor hem een signaal dat de verkoper op de hoogte is van de laatste trends en ontwikkelingen.’ Persoonlijke invulling Volgens Monique krijgt het interieur een steeds persoonlijker karakter. Monique: ‘Het interieur wordt steeds meer een verzameling van verschillende items met ruimte voor originele en artistieke details. Je hoeft dus niet je complete interieur te veranderen. Een verandering van de wanddecoratie met kunst of behang, accessoires zoals een nieuwe lamp, één grote mooie vaas in plaats van tien kleintjes of het gebruik van kleinmeubelen zoals poefjes, geeft al een heel ander beeld.’ Spontane presentaties Ook in de winkel zien we steeds meer presentaties die spontaan lijken te zijn ontstaan. Monique: ‘Met realistische styling zoals het ook in een echt huis zou kunnen staan, kun je de consument inspireren. De styling wordt creatiever en kunstzinniger. Liefst verrassend met een gek of apart element erin zoals een enorme hanglamp, een kast vol gekke beeldjes of een wandschildering van een plaatselijke held. En wil je écht origineel zijn: maak dan eens een echte binnentuin in de winkel en presenteer een tropische zomerkamer met heerlijke ligbedden, een buitenkeuken en… vergeet de cocktails niet!’ Extra impuls De beelden van de Woonmode 2008 zijn – met bronvermelding - op aanvraag beschikbaar via www.perscentrumwonen.nl. Monique: ‘Je kunt er bijvoorbeeld posters of banieren van laten printen. Hierbij kun je de etalage of een plaats in de winkel stylen met items uit de collectie die qua gevoel en uitstraling aansluiten bij het thema. Zo kun je nieuwe Woonmode goed gebruiken om de verkoop in de winkel te stimuleren.’

14


De Woonmode zomer 2008 > bestaat uit vier sfeerimpressies: Avontuur, Catwalk, Kunstwerk, en Kweekvijver.

AVONTUUR

CATWALK

KUNSTWERK

KWEEKVIJVER


15

AVONTUUR AVON

AV

ON

TU

TUUR

UR

Avontuur De wittrend wint aan populariteit. Het beeld is zacht en vriendelijk; avontuur zit in het contrast tussen superzachte en woeste materialen, fragiele en robuuste vormen. Dit alles gecombineerd met naturellen, Scandinavische invloeden, licht hout, verfijnde accenten met pailletjes en flora en fauna dessins.

KUNSTW

K

TW UNS

ERK

ERK

Kunstwerk Kunstwerk is een duurzaam en tijdloos alternatief voor het trendy interieur. Kenmerken zijn: luxe uitstraling, een verzameling van waardevolle objecten, donkere paars- en blauwtinten, klassieke sfeer in modern jasje, intiem, porselein, messing, wol, vilt, leer en houtfineer, gestoffeerd.

KU

16


NS

TW

ER

K

CATWAL

K

Catwalk

LK WA T A C

Deze sfeer past bij mensen die houden van een uitgesproken inrichting. Haute couture in huis met modische details, lekker decadent. Zwart-wit is de basis met accenten in rood en zilver. Speciale objecten worden geshowd in een open kast. Opvallend is de hoeveelheid glans.

CA

TW ALK

KWEEKVIJVER KW

K

EEK

VIJ

VE

VI WEEK

JVER

R

Kweekvijver Drijfveer is respect voor het milieu. Recycling en vintage zijn de steekwoorden. Gebruikte spullen worden hergebruikt in nieuwe ontwerpen zoals een stewardessen trolley als bar. De inrichting is functioneel en origineel zoals graffiti art op een salontafel. De indeling is flexibel en verandert regelmatig. Andere kenmerken zijn: artistiek, persoonlijk en niet duur. Tip: schilder bijvoorbeeld eens een diagonale gele streep op een witte muur als wanddecoratie.

Meer informatie: www.perscentrumwonen.nl


17

Automatisering en internet Internet is niet meer weg te denken uit het dagelijks leven van de Nederlandse consumenten. Maar wat voor rol speelt het in de praktijk van woonwinkels? In dit thema laten we verschillende kansen en bedreigingen van internet en automatisering zien.

> www.optimaaldigitaal.nl: handige info over technologie voor het mkb

Goed inzetten van technologie kan veel voordeel opleveren. Winkels kunnen hiermee bijvoorbeeld de goederen- en informatiestroom perfect in de gaten houden en op ieder moment van de dag de voorraad bekijken. Technologie kan ook worden ingezet bij het contact met de klant, het kan de omzet vergroten en zelfs bedrijfskosten verlagen. Op de website www.optimaaldigitaal.nl staan tips, praktijkvoorbeelden en handige adressen.

Digitale samenwerking: voorbeeldrol voor wonenbranche met Logifurn Het ministerie van Economische zaken, het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en MKB-Nederland hebben een boekje gemaakt over de voordelen van digitale samenwerking. Het boekje geeft voorbeelden van de winst die mogelijk is door een goede digitale communicatie tussen winkeliers, leveranciers, overheid en klanten. In de wonenbranche kan men elektronisch zakendoen via de digitale marktplaats Logifurn. Volgens het boekje is dit initiatief een goed voorbeeld voor de hele detailhandel. Logifurn werkt eenvoudig en is gebruiksvriendelijk. Het werkt heel eenvoudig. Winkeliers gaan naar www.logifurn.nl, loggen in, zoeken hun favoriete leverancier of fabrikant en plaatsen een bestelling. Het boekje over digitale samenwerking is te downloaden via www.hbd.nl/technologie.

18


Actuele branche-info via woonspot.nl Digitale camera voor 500ste abonnee Als medewerker is het belangrijk dat je op de hoogte bent van alles wat er speelt in de wonenbranche. Winkelmedewerkers kunnen zich daarom gratis abonneren op de website www.woonspot.nl. Hierop is 24 uur per dag, 7 dagen per week wonenbranche-nieuws te volgen. Members ontvangen daarnaast dagelijks een e-mail met de nieuwste berichten. De site informeert ook over ontwikkelingen bij leveranciers en fabrikanten, vakbeurzen, opleidingen, faillissementen en nog veel meer. Meld je meteen gratis aan via www.woonspot.nl/retailmedewerkers en ontvang direct je eigen inlogcode per mail. Iedere 500ste nieuwe member krijgt bovendien een digitale camera cadeau!

Beste webwinkels van Nederland In maart zijn de prijzen voor de beste webwinkels van Nederland bekend gemaakt. Deze Nationale Thuiswinkel Awards zijn een initiatief van de branchevereniging Thuiswinkel.org. Er zijn publieksprijzen en vakprijzen uitgereikt. Publieksprijzen De publieksprijzen zijn vergeven in tien categorieën die zijn onderverdeeld in de subcategorieën ‘Groot’ en ‘Klein’. Daaruit kwamen twee winnaars: in de rubriek ‘Groot’ bleek Bol.com de absolute favoriet en in de rubriek ‘Klein’ scoorde ToolsXL het meeste aantal stemmen. Vakprijzen Er werden drie vakprijzen uitgereikt. De 15-koppige vakjury selecteerde uit de inzendingen Zoover (Innovatie Award), AnyMobile (Starter Award) en HEMA (Thuiswinkel Award) I www.thuiswinkel.org

thema

internet & automatisering

WonenisAward 2008: doe mee! Heeft de winkel waar je werkt een baanbrekend idee over internet? Is er via de site een speciale succesvolle klantenactie of hebben jullie een bijzondere nieuwsbrief? Meld de winkel dan aan voor de WonenisAward 2008. Acties op het gebied van internet passen perfect in de categorie marketing en logistiek. Er zijn ook prijzen te vergeven in de categorieën maatschappelijk verantwoord ondernemen en de leukste winkel om bij te werken. De WonenisAward is de prijs voor het meest vernieuwende idee in de wonenbranche. De prijs is voor bedrijven die succesvol grote of kleine veranderingen hebben doorgevoerd. De prijs is in het leven geroepen om kennisuitwis seling en saamhorigheid binnen de branche te stimuleren. Een vakjury beoordeelt alle inzendingen. De winnaars worden tijdens het Woonwereldfeest op 8 november bekend gemaakt. De WonenisAward is een initiatief van de Commissie Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel.

Hoe tevreden zijn klanten? Krijg feedback via de e-mail! Communicatie via de e-mail is niet meer weg te denken uit ons leven. Het is ook een belangrijk middel om aan de relatie met klanten te werken. Je beantwoordt vragen via de mail of stuurt een bericht als een bestelling binnen is. Een andere mogelijkheid is om klanten na een aankoop per mail te vragen hoe hun ervaring met de winkel was. Dit kan via het klanttevredenheidsonderzoek: de Feeddex 100. Hiermee geef je klanten de mogelijkheid om te reageren. Klanten zijn mondig genoeg en geven graag hun mening. Reacties leveren een schat aan informatie op. Met de Feeddex 100 snijdt het mes aan twee kanten: jij vraagt om feedback en de klant geeft aan hoe hij over de winkel denkt.

I www.hbd.nl/wonenisward

Online-kopen richting 5 miljard euro Consumenten gaven vorig jaar gemiddeld ruim 530 euro uit aan inkopen via internet: een stijging van twintig procent ten opzichte van een jaar eerder. Favoriete onlineaankoop zijn mobieltjes. Dit blijkt uit cijfers van de Raad Nederlandse Detailhandel. Volgens deze organisatie hebben de traditionele winkels geen last van de internetverkopen. Consumenten weten steeds vaker de websites van de winkels zelf te vinden. Dat zou onder meer komen doordat winkelsites gebruiksvriendelijker zijn geworden. Doordat veel mensen zich online oriënteren, maar toch in de winkel willen passen en voelen, blijven de winkelverkopen op niveau.

Hoe werkt het? Klanten krijgen vragen over de onderdelen product, prijs, dienstverlening en persoonlijke service. Ook de reputatie van de winkel komt aan bod. Als een klant een aankoop heeft gedaan, vraag je hem naar zijn e-mailadres. De adressen voer je in op de Feeddex website. Feeddex benadert vervolgens de klanten per mail met een feedbackformulier. De antwoorden van klanten worden anoniem verwerkt en de scores kun je bekijken via een beveiligde website. Per onderdeel is een score zichtbaar. De score kan ook vergeleken worden met de gemiddelden van andere woonbedrijven die meedoen. Ook kun je de ontwikkeling in de tijd volgen. Zo zie je welke aspecten in de loop der tijd beter of minder worden gewaardeerd, maar ook of een prijsactie op training effect heeft! Staat het bedrijf waar je werkt open voor feedback? Kijk dan op www.magazinewoonwerk.nl of stuur een e-mail naar [email protected]!


19

André Doffer, directeur The SmartAgent Company

‘Internet moet je digitale visitekaartje zijn!’

20


thema


Hoe oriënteert de consument zich voor iets nieuws in huis en wat beweegt hem om juist bij u te kopen en speelt u hier voldoende op in? Magazine Woonwerk sprak met marketingdeskundige André Doffer, directeur bij The SmartAgent Company. The SmartAgent Company is specialist in belevingsonderzoek. Het bureau dat meewerkte aan de Klantenatlas, brengt belevingswerelden van klanten in kaart. Er wordt onderzocht wat drijfveren zijn om te kopen. André: ‘Ik houd mij bezig met waarom doen mensen wat ze doen. Ik plaats ze beslist niet in een hokje, maar kijk naar wat mensen motiveert en van hieruit adviseer ik ondernemingen.’ Internet en winkelen Volgens André is de consument van vandaag boeiend. André vertelt: ‘Men gaat anders te werk om tot een keuze te komen dan enkele jaren geleden. Dat is lastig voor woonwinkels. Had je vijf jaar geleden een nieuwe bank nodig dan stapte je op zaterdag in de auto. Nu kijkt de consument op vrijdagavond op internet. “Hé Cilo, dat is leuk. Oh, maar Van Til, daar moeten we ook even langs en Loods5 lijkt me ook wel wat”. Men rijdt evenveel kilometers, bezoekt minder winkels en gaat gerichter te werk. In de winkels waar men komt, zoekt men beleving, sfeer en inspiratie. Een lamp, kussens, vloerkleed, de klant zoekt een plaatje waar hij zich goed bij voelt en het is aan de retailer om die beleving of die bepaalde stijl consequent door te voeren. De consument van deze tijd wil beleving en geïnspireerd én serieus genomen worden. Hier kunnen winkels met hun website goed op inspelen. Winkels die daar rekening mee houden, kunnen er groot voordeel mee behalen. Een voorbeeld is de afdeling klantenservice waar je mee belt met vragen over je bestelling. Op de website van Piet Klerkx kun je zien waar je order is en bijvoorbeeld de afleverdag omboeken. Dat is helemaal van nu!’

CV André Doffer André Doffer is op zoek naar ‘het waarom’ achter de keuzes van consumenten. Eerst bij ACNielsen, daarna bij MarketResponse en op dit moment bij zijn bureau VisionWorks en als Research & Consultancy Director bij The SmartAgent Company. André schrijft artikelen over consumentensegmentatie en multichannel marketing. Hij is een van de auteurs van het boek De Multichannelende Consument van MarketResponse, de Erasmus Universiteit en VODW marketing uit Leusden.

Digitale visitekaartjes Volgens André zie je een heel duidelijk onderscheid tussen de eerste, tweede, derde en vierde generatie websites van bedrijven. ‘Hästens is er één van de vierde generatie. Helemaal fantastisch! Als klant vind je er beleving en inspiratie. De site is hun digitale visitekaartje. Met de komst van internet is er meer dynamiek. Met folders en advertenties neem je consumenten nu mee naar je website. Van groot belang is dat je zorgt voor herkenningselementen op je site. Elementen die je in de advertentie of folder had staan, toon je ook op internet. Dat valt een klant op, het zorgt voor herkenning. Je site moet zo interessant zijn dat de klant naar je winkel komt. Het Kabinet heeft leuke aanbiedingen op de site. Dat maakt het de reis naar Bunnik waard. Bij Morres Meubelen kun je de koffie-met-gebak-bon altijd uitprinten. Alleen al daarom komt de consument langs. Lifestyle Wonen biedt inspiratie op internet; wie dat ziet, wil komen. Of Tempur, een aanbieder met een technisch lastig verhaal, heeft reacties van kopers op de site staan. Stuk voor stuk voorbeelden van bedrijven die internet snappen. Markten worden door de opkomst van internet transparanter. Consumentenprogramma’s als Kassa of Radar, en websites als kieskeurig, topproduct of vergelijk.nl maken het steeds eenvoudiger om producten te vergelijken. Het is voor bedrijven van groot belang geworden om hier goed mee om te gaan.’ Doffer adviseert woonwinkels onder meer over hun manier van communiceren met de consument. Wat volgens André het allerbelangrijkste is, is dat je meer weet van je klant dan z’n woonsituatie of z’n inkomen. ‘Klanten oriënteren zich anders en kopen anders dan zo’n vijf tot tien jaar geleden. Dus moet je goed kijken naar wensen, motieven, behoeftes en interesses. ‘Heb je dat duidelijk voor ogen en pas je dit toe, dan zul je beter verkopen. Speel dus in op je klant. Is dat het blauwe type, dan moet je weten dat deze collectioneert en niet in één keer z’n woonkamer verandert. Blauwe types zijn gecharmeerd van binnenhuisarchitecten op de winkelvloer in plaats van verkopers. Gele types komen voor een bank en kopen ook gelijk de bijbehorende fauteuil, kussentjes en salon- of sidetafel. Zij zijn van de impulsaankopen. Rood wil dynamiek, spanning en inspiratie en groene types zijn trouwe klanten. Ze gaan voor degelijkheid, kwaliteit en stellen advies op prijs.’


21

winnaar. Johan: ‘Ik heb naar eigen idee een interieurontwerp gemaakt voor een bestaand huis. Ik heb begrepen dat ze het bij Navigram vooral leuk vonden dat ik niet alleen maar de standaard dingen die het programma biedt, heb gebruikt. Ik ben ook gaan zoeken op internet naar modellen en afbeeldingen die ik kon toepassen. Die heb ik aangepast en ingevoegd. Dat is sowieso iets wat ik graag doe: alle mogelijkheden gebruiken die programma’s en internet bieden. Op zoek gaan naar net wat aparte zaken die passen in m’n ontwerpen. Het mooie is dat ik voor dat soort zaken hier alle tijd kan nemen.’

‘Ik zoek alle mogelijkheden van tekenprogramma’s en internet’ Johan Hendriks (34) werkt tien jaar in de branche, waarvan ruim twee jaar bij z’n huidige werkgever Post Interieur & Design in Leeuwarden. Hij is interieuradviseur en bestiert, samen met z’n collega’s, de merkenafdeling. Johan is ook specialist in tekensoftware. Hierin is hij zo goed dat hij onlangs een ontwerpwedstrijd won.

‘Ik zit hier goed. Het design in combinatie met het tekenwerk is voor mij de ideale combinatie. Overigens is dit geen jongensdroom, die is uitgekomen. Ik heb na de detailhandelschool een jaar bij de Marine gezeten. Daar werkte ik veel met computers. Na een jaar besloot ik aan wal te gaan en kwam ik bij een woninginrichter terecht. Ik ben echt onderaan begonnen, met het in elkaar zetten van meubels, vervolgens werd ik eerste verkoper en daarna assistent bedrijfsleider. Ik heb diverse cursussen gevolgd op het gebied van styling, een opleiding binnenhuisarchitectuur heb ik nooit gedaan.’ Extra leuk is het dan dat Johan zich heeft bekwaamd in het ontwerpen via de pc. Johan: ‘Ik hou van nieuwe dingen oppikken. Ook als het gaat om internet en automatisering. Het tekenprogramma Navigram heb ik mijzelf aangeleerd. Tijdens rustige moment in de winkel ging ik er mee aan de slag. Het instapprogramma is vrij makkelijk en gaandeweg heb ik me gespecialiseerd. Het tekenwerk vind ik het leukst.’ Ontwerpwedstrijd Tekensoftware bedrijf Navigram schreef vorig jaar een ontwerpwedstrijd voor woninginrichters uit. Johan was de gelukkige

22


Extra verkoopkansen Ook de klant is heel enthousiast over de ontwerpen van Johan. ‘Vooral mensen die hun huis alleen nog maar op een tekening hebben. Die willen graag zien hoe het er 3-dimensionaal uit komt te zien. De verhoudingen worden veel duidelijker. Ik durf met zekerheid te stellen dat Navigram mij extra verkoopkansen biedt. Stel je maar eens voor. Klanten komen met tekeningen, maken hun wensen kenbaar, we overleggen en dan ga ik aan de slag. Als het ontwerp klaar is, nodig ik ze uit. Ze krijgen een kopje koffie, gaan lekker zitten en op het grote scherm start de presentatie. De nieuwe voordeur gaat letterlijk voor ze open en ik laat ze rondwandelen in hun nieuwe interieur. Dat is toch prachtig!’ Maar ook voor bestaande woningen scoort Johan beter dankzij het tekenprogramma. ‘Mensen kopen hier een mooie bank die thuis op een houten vloer komt te staan. In de tekening voeg ik dan bijvoorbeeld een karpet toe. Dat spreekt zo tot de verbeelding dat in negen van de tien gevallen de verkoop zeker is en ik het karpet erbij verkoop. Dat zou zonder zo’n tekening minder snel gebeuren.’ Prijskaartje Aan de 3d-tekeningen die Johan maakt, hangt wel een prijskaartje van vijfennegentig euro. ‘Dat is eerder een drempel dan een factuur. Bestelt iemand voor duizend euro of meer, dan vervallen de kosten voor de tekening’, aldus Johan. Op de vraag wat hij precies heeft gewonnen met de eerste prijs, moet hij lachen. ‘Eeuwige roem, denk ik. En onze winkel mag het programma een jaar lang gratis gebruiken, dus dat is extra leuk.’

thema


Elf miljoen Nederlanders regelmatig op internet Nederlanders zijn steeds actiever op het internet, maar Europees gezien blijven we nog wat achter als het om vaardigheden gaat. Dat blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) over het internetgebruik in 2007. In Nederland internetten elf miljoen mensen. Voor het vinden van informatie gebruiken zij bijna allemaal een zoekmachine. Zo’n 86 procent verstuurt geregeld e-mails met bestanden erin. Chatten, nieuwsgroepen bezoeken, mappen delen en bellen via internet zijn een stuk minder populair. Ongeveer één op de drie internetters houdt zich daarmee bezig. Twee op de tien Nederlanders ontwerpen zelf webpagina’s. Ouderen gebruikten het internet in 2007 vrijwel alleen om informatie op te zoeken of te e-mailen. Jongeren gebruikten het internet vooral voor andere activiteiten zoals chatten (54procent), internetbellen (50procent) of het delen van muziek of films (57procent). In 2007 was één op de zeven Nederlandse internetgebruikers zeer vaardig op het internet. Hoewel dat aandeel in de afgelopen twee jaar is verdubbeld, ligt het maar net iets hoger dan het gemiddelde in de EU. Nederland staat wel bovenaan in Europa wat betreft voorzieningen om te kunnen internetten.

Zoekmachines Hoog scoren bij zoekmachines is nog altijd de manier om gevonden te worden. Wie zoekt op internet, raadpleegt meestal een zoekmachine. Surfen en zoeken zijn favoriete bezigheden van Nederlanders. Zij gebruiken hiervoor in de meeste gevallen zoekmachines. Maar liefst tachtig procent van de gebruikers komt via deze route op nieuwe websites terecht. Van alle surfers gebruikt zo’n negentig procent Google, blijkt uit onderzoek. Ilse, Vinden.nl en MSN verdelen de overige tien procent. Het is dus verstandig om je op Google te concentreren. Wil je hoog eindigen, dan kun je twee dingen doen: - zoekmachine-optimalisatie U maakt uw site toegankelijk voor zoekmachines. Dit is de meest goedkope oplossing, u betaalt immers niet voor elke klik die een bezoeker naar uw site brengt. Let wel op de verborgen kosten als u een gespecialiseerd bureau inschakelt. - betaald gevonden worden (paid search) Oftewel het ‘rechterrijtje’ in Google. Hierbij kies je voor een betaalde advertenties die bij een bepaalde zoekterm wordt getoond. Voordeel is dat dit snel te realiseren is. Ook de kosten kunnen goed in de hand worden gehouden. Nadeel is de ‘kosten per klik’. Meer informatie: www. google.nl/support bij ‘Hulp bij het maken van contact met klanten via Google’.

7 tips om je website te verknallen Het is wat negatief, maar wel een leuke insteek: hoe moet het juist níet op het gebied van internet? Volg deze tips en je site is geschiedenis. 1 Plaats alle berichten in een smal frame en dwing bezoekers daarmee te lezen in een heel klein schermpje. Irritant, want men moet de hele tijd naar beneden scrollen. 2 Schakel in de browser de rechtermuisklikfunctie uit. Geeft niets, dat mensen die functie vaak gebruiken. 3 Gebruik achtergrondmuziek als bezoekers op je site zijn gekomen. Alsof dat niet genoeg is: speel steeds hetzelfde liedje achter elkaar. 4 Zorg ervoor, dat iedere link op de website opent in een nieuw scherm. Dat ziet er lekker amateuristisch uit. 5 Dwing uw bezoekers om Flash te gebruiken. Plaats alle informatie in dat formaat, ook al is dat helemaal niet ideaal voor de informatie die u aanbiedt. Mobiele gebruikers sluit u hiermee alvast uit. 6 Zorg voor veel pop-ups. Zowel bij aankomst op de site als bij vertrek. 7 Plaats geen navigatiebalk op de site. Dat is veel te handig om te navigeren. Plaats ook vooral geen link naar een downloadomgeving, waar bezoekers producten kunnen bestellen of downloaden.


23

Woonwinkels en internet In de wonenbranche heeft bijna iedere ondernemer wel een computer (96 procent). Het aantal ondernemers dat hierbij over internet beschikt is het afgelopen jaar gestegen van 79 procent in 2006 tot 87 procent in 2007. In vergelijking tot andere detailhandelsbranches, beschikken veel wonenondernemers over een eigen site. Dit aantal is het afgelopen jaar flink gegroeid: van 70 procent in 2006 naar 79 procent in 2007.

(

AbWdj[dfWi

Wonen-ondernemers vinden een eigen domeinnaam met e-mailadres belangrijker dan in andere detailhandelsbranches. Er zijn in de wonenbranche dan ook gemiddeld meer ondernemers met een domeinnaam en e-mailadres (81 procent), dan bijvoorbeeld in de consumentenelektronica (68 procent).

*

,

;#cW_bd_[kmiXh_[l[d

+

*,

8[p_j[b[Yjhed_iYâbWdj[dX[ijWdZ

*)

Werk je bij een van de 19 procent ondernemers die nog niet beschikt over een eigen domeinnaam met e-mailadres? Kijk dan eens op www.sidn.nl en check of bijvoordeeld de bedrijfsnaam + .nl al geclaimd is. De kosten voor het registreren van een domeinnaam met e-mailadres zijn minimaal; circa zes euro per jaar.

.'

;_][dZec[_ddWWc_dYb$ [#cW_bWZh[i

,)

-/

M[Xi_j[

-&

--

Ce][b_àjejF?Dd[d

-.

-/

9ecfkj[hc[j_dj[hd[j

.-

/,

9ecfkj[h

/'

&

(&

*&

,& (&&,

.&

'&&

internet (&&-

F iguur 1. Ondernemers woon- en verlichtingsbranche* en ICT, bron HBD Monitor ICT, 2007 *M eting onder 353 ondernemers actief in textiel, vloer, gemengd, keukens, badkamers, parket, meubels, verlichting, zonwering.

24


Weinig digitale nieuwsbrieven en klantenpassen in wonen Zo’n 46 procent van de ondernemers actief in de woon- en verlichtingsbranche houdt een elektronisch klantenbestand bij. Van deze groep ontbreekt echt bij 22 procent de e-mailadressen. Van '(& degenen die wel over e-mailadressen beschikken, stuurt slechts 6 procent wel eens een nieuwsbrief per e-mail naar haar klanten. Het uitgeven van klantenpassen is in de wonenbranche eerder uitzondering dan regel. Heel anders is dit in de detailhandel media (cd-winkels, kantoorboekhandel en videotheken) en persoonlijke verzorging waar zeker een derde klantenpassen uitgeeft. Het type product en de frequentie van aanschaf of gebruik zal hier uiteraard een rol in spelen. Het kan ook voor een woonondernemer heel nuttig zijn om contact te houden met klanten. Via de eigen klanten, die dan misschien de eerste jaren letterlijk weer gesetteld zijn, kunnen weer andere klanten bereikt worden. Doe aan aftersales, denk aan een kortingsbon voor vrienden etc.

thema


'(& '&&

'&&

'&&

/-

/'

/-

/+

.(

.&

,-

-'

,.

,.

-&

,& *&

('

',

(&

*&

))

)(

)) '-

(*

()

'.

'* )

& a[ka[di

XWZaWc[hi

akha#[dfWha[j

j[nj_[b"lbe[h"

c[kX[bi

Z[jW_b^WdZ[b

][c[d]Z 7b][c[d[_d\ehcWj_[

?d\ehcWj_[el[hfheZkYj%Z_[dij

AbWdj[di[hl_Y[

jejWWb Edb_d[l[haeef_dYb$X[jWb[d[dX[peh][d

Tabel 1. Gebruik van de website in enkele wonenbranches en de totale detailhandel Bron: HBD ICT Monitor, 2006.

Waarvoor wordt de site ingezet? Een website kan verschillend worden ingezet: van informatie verstrekken tot online shop. Voor de totale gevestigde detailhandel geldt dat 24 procent van de winkels met een website doet aan online verkoop (wat neerkomt op 13 procent van álle winkels, dus inclusief de winkels zonder een website). In tabel 1 staat waarvoor woonwinkels hun website gebruiken. Deze cijfers dateren uit 2006. Vrijwel iedere ondernemer laat algemene informatie (zoals bezoekadres) zien op de website. In de keukenbranche waar in 2006 al 88 procent van de ondernemers een website in de lucht hadden, bieden in 82 procent van de gevallen ook informatie over de producten en diensten. Het zijn de kurk- en parketondernemers die relatief vaak klantenservice via de website bieden. In 2006 waren de ondernemers in badkamerartikelen met 21 procent het meest actief met online verkoop op hun website. De consument en internet Hoe vaak wordt internet door kopers gebruikt om zich te oriënteren op een woonaankoop? Dit verschilt per product, zo is zo’n 40 procent van de keukenomzet afkomstig van keukenkopers die zich vooraf (ook) via internet hebben georiënteerd (bron: CBW Woonmonitor, 2006/2007). Het gaat hier dan wel om de oriëntatie voor een complete keuken, niet de aankoop van losse inbouwapparatuur (waar naar verwachting het percentage nog hoger ligt). Bij nieuwe meubelen ligt het omzetaandeel van meubelkopers dat zich digitaal oriënteert, alvorens te kopen veel lager (circa 14 procent). Bij gordijnen en vitrage zijn er nog minder kopers die op internet rondsnuffelen voor aankoop. Dit

betreft de oriëntatie op aankoop van nieuwe woonproducten, dus niet tweedehands. Hoewel internet, met name bij keukens, wel wordt ingezet voor oriëntatie, is het daadwerkelijk digitaal kopen van grote woonproducten nog zeer beperkt. Voor een nieuw woonproduct gaat de consument (na het oriënteren) toch nog graag naar een winkel. Tweedehandsmarkt in wonen verzadigd? Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel verwacht dat de markt voor tweedehandsmeubels in Nederland verzadigd raakt. Op websites als marktplaats.nl is het aanbod enorm. De vraag blijft echter achter bij dit aanbod waardoor kringloopwinkels tweedehandsmeubels soms niet eens meer komen ophalen. Deze meubels kunnen worden vervoerd naar Oost-Europa, waar nog wel vraag is. Toch zijn sites als marktplaats.nl niet meer weg te denken en komen er bovendien nog altijd meer nichesites bij. Een voorbeeld is de door consumenten zelf opgerichte website waar alleen tweedehands IKEA spulletjes worden verkocht (www.Ik2a.nl).


25

LerenInWonen.nl: jouw leeromgeving

GEOPEND

24 uur per dag, 7 dagen per week

start nu

Vraag een kennismakingsinlogcode aan

weten

Spannende test: wat weet je, wat kun je?

zoeken

Unieke Woon Encyclopedie

leren

Productkennis, verkoop- en adviesopleidingen

Het Digitale Scholingshuis Wonen Met aansluiting op het klassikaal onderwijs van de Cursuskalender

Raambekleding

Zachte vloeren

Harde vloeren

Ilse Bouman, gordijnafdeling Kwantum Zwolle

Martinus Hensema, woning textiel Vesta Groningen

Han Dorenbos, parketafdeling Swam & Van Sliedregt in Rotterdam

Keukens

Meubels

Slapen

Orville Frijde, meubelafdeling Vesta Groningen

Yolande Hunting, service afdeling bij Woonmall Leerdam

Mechtela de Wit, KeukenHome in Amersfoort

26


Voor wie is LerenInWonen?

LerenInWonen is gemaakt voor alle commerciële medewerkers in de wonen branche. Je kunt starter zijn, parttimer of al jaren ervaring hebben, iedereen kan met LerenInWonen zijn deskundigheid in de praktijk verbeteren. De opleidingen:

Winkelmedewerker Verkoopadviseur Keukens Verkoopadviseur Meubels Verkoopadviseur Parket Verkoopadviseur Slapen Verkoopadviseur Raambekleding Verkoopadviseur Zachte vloeren Interieuradviseur Wonen

LerenInWonen is een unieke en moderne manier om opgeleid te worden in je functie. Vroeger moest je na een inschrijving wachten op een cursus, nu kun je meteen beginnen. Vroeger moest je naar een cursus reizen, nu ga je thuis of op het werk achter de computer zitten. Vroeger moest je het werk aanpassen aan het tijdstip van de cursus, nu bepaal jij wanneer het uitkomt om te gaan leren. Dat kan op elk tijdstip van de dag, binnen of buiten werktijd. De wonenbranche is verrijkt met een gigantisch nieuw e-learning systeem. Waarom? Omdat de consument goed geïnformeerd de winkel binnenkomt en mondig is. Dat vraagt om deskundigheid van de verkoper, om bij te blijven. Verkopen is een echt vak, training via LerenInWonen helpt je om een echte topverkoper te zijn. Je hoeft niet te zoeken naar informatie, binnen LerenInWonen krijg je het aangeboden. Dat spaart tijd.

‘Veel leuker dan die boeken’ ‘Ik werk elf jaar op de gordijnafdeling van Kwantum en toch heb ik van de module Productkennis Gordijnen veel kunnen leren. Ik geloof zeker dat LerenInWonen voor de jonge generatie die met de computer is opgegroeid, onmisbaar is. Dit is leuker leren dan uit de boeken. Je krijgt de leerstof direct te zien. Je kunt via de Woon Encyclopedie snel de dingen opzoeken die je niet weet. Ik heb deze training met veel plezier ’s avonds thuis gedaan, in onze winkel is het veel te druk om te studeren. De joker hielp mij bij een vraag over een soort raamdecoratie die we bij Kwantum niet verkopen. Je moet tegenwoordig veel kennis hebben, ook over artikelen die je niet in het assortiment hebt moet je met de goed geïnformeerde klanten kunnen meepraten. Het is de kunst om ze dan toch voor jouw product te laten kiezen.’ Sylvia Wielaard, gordijnchef bij Kwantum in Capelle aan den IJssel

Orville Frijde (Vesta): ‘LerenInWonen is gemaakt door mensen uit het vak, dat kun je goed zien.’


27

Wat gaan we leren? LerenInWonen is gemaakt voor verkopers en interieuradviseurs die in woonwinkels werken met de volgende zes producten:

Raambekleding Parket Zachte vloerbedekking Slapen Keukens Meubelen

Verkoopvaardigheid en productkennis Het leren is opgebouwd in blokken. Het eerste deel gaat in op je vaardigheden als verkoper. Hoe presenteer ik mij, welke technieken zijn er om de juiste vragen te stellen aan de klant, hoe voer ik een verkoopgesprek en hoe sluit ik de order af. In het tweede blok wordt met name de productkennis aangeleerd. LerenInWonen presenteert alleen productkennis die toepasbaar is in een verkoopgesprek. Je leert de producteigenschappen kennen op basisniveau en gevorderden niveau. Ook ontwerpen en tekenen komen aan de orde. Tenslotte sluit je af met een rollenspel. Je moet je verkoopvaardigheden en je productkennis toepassen bij een klant die de winkel binnenkomt. Een rollenspel via de computer? Kan dat? Probeer het maar eens! Theorie en praktijk LerenInWonen bestaat uit twee onderdelen. De theorie leer je spelenderwijs achter de compu-

28


Veel geleerd van modules materialenkennis ‘Sinds een jaar werk ik bij Trendhopper, na mijn vierjarige opleiding Interieur, Decoratie, Exterieur en Bescherming van Nimeto in Utrecht. Natuurlijk is LerenInWonen dan een stukje herhaling, maar in het digitale scholingshuis leer ik toch veel van de modules materialenkennis. Van de opleiding tot Interieuradviseur, die ik onder werktijd in de daluren kan volgen, moet ik nu nog de werkplekopdracht doen.’ Frouke den Ouden, Trendhopper Amstelveen

ter. De praktijk leer je met praktijkopdrachten die voor je worden klaargezet en in de aansluitende klassikale trainingen. Persoonlijk opleidingsplan Zodra je ingelogd bent in LerenInWonen krijg je de beschikking over een Persoonlijke Pagina. Die pagina wordt gevuld met wat je gaat leren. Bij die keuze krijg je hulp. Je vult een vragenlijst in en zo geef je aan welke onderdelen uit je functie je wel al onder de knie hebt. LerenInWonen selecteert de leerstof voor je en zet die klaar op je Persoonlijke Pagina. Zo krijg je een persoonlijk opleidingsprogramma op maat. Uniek is de Woon Encyclopedie: die kun je altijd blijven gebruiken om snel een vraag op te zoeken. Woon Encyclopedie De Woon Encyclopedie is een unieke bron van kennis, die WoonWerk met haar partners en de leveranciers blijft ontwikkelen. Hij is toegankelijk voor medewerkers in de wonenbranche en aanverwante branches en voor studenten in het beroepsonderwijs ‘wonen’. Op elk moment kun je informatie uit de Woon Encyclopedie binnenhalen bij e-learning, maar je kunt ook rechtstreeks de encyclopedie raadplegen.

Martinus Hensema (Vesta): ‘LerenInWonen ziet er mooi uit. Ik heb net de training bij Wilma van den Berg (Curtains & Drapes) gedaan. Die twee opleidingen sluiten als een pot en deksel op elkaar aan.’

Hoe gaan we leren Er zijn vijf leervormen Tijdschrift Je bent gewend om bij te blijven via vakliteratuur, de Tutorial in LerenInWonen sluit daarbij aan. Het lijkt op een tijdschrift. Je beslist zelf welke informatie je gebruikt. Bij elke paragraaf kun je kiezen om de link naar de verdiepingspagina aan te klikken. Er wordt dan een scherm gevuld met meer informatie over het onderwerp (soms ook in de vorm van een quiz of film). Als je nog meer wilt weten over het onderwerp, klik je door naar de Woon Encyclopedie. Drill & Practice Het klinkt heel streng, maar in een Drill & Practice leer je op een speelse manier de feitenkennis die nodig is om je vak als verkoper te beheersen. In Drill & Practice krijg je vragen die aan de orde kunnen komen in een gesprek met een klant. Deze vorm van leren zit vol spelelementen. Een ‘emotiemeter’ maakt zichtbaar of je klant tevreden is met je reacties. Soms kan een kop koffie helpen. Weet je het antwoord niet, dan kun je het opzoeken in de Woon Encyclopedie. Of je zet de joker in. Als je in het verkoopteam een wedstrijdje van het leren maakt, kun je een verdubbelaar inzetten. Rollenspel In dit spel komt een klant de winkel binnen. Je gaat nu echt aan de slag: hoe ontvang je de klant, hoe inventariseer je zijn wensen, welk product bied je daarop aansluitend aan, hoe breng je de prijs ter sprake en hoe sluit je dan de order af? Je krijgt de beschikking over een coach en een notitieblokje. Wie de verkoopvaardigheden niet goed beheerst, loopt het risico dat de klant weg gaat. Kortom, een leuk spel en een goede oefening. Werkplekopdrachten LerenInWonen bevat een groot aantal opdrachten die je bij je opleiding in je eigen winkel helpen. Welk artikelen verkopen we? Observeer een verkoopgesprek van een ervaren collega, maak een tekening, etc. Je ontvangt een mooie map om de opdrachten in te bewaren. Encyclopedie

Helen van der Pers werkt bij Montèl in de Vesta Woonbeleving.

‘LerenInWonen opent je ogen’ ‘Wij doen mee met het testprogramma van Leren in Wonen, het Digitale Scholingshuis. Ik wil dit onderdeel graag integreren in ons opleidingsbeleid. We merken in het bedrijf dat er veel belangstelling is voor deze vorm van leren. E-learning kunnen medewerkers in de daluren of thuis in hun eigen tempo oppakken, het is niet gebonden aan cursusdata’, aldus Pauline van der Weij, manager P&O bij Vesta in Groningen. Zij heeft vijf medewerkers, die recent in dienst traden, laten meedoen. Helen van der Pers werkt een jaar bij de Montèl-vestiging van Vesta, zat ervoor in de schoonheidsverzorging. “Erg praktisch, WerkenInWonen sluit aan op mijn werk in de meubelverkoop. Leuke Woon Encyclopedie om begrippen in op te zoeken.’ Martinus Hensema komt uit de verkoop van mode in het hoogste segment en werkt nu op de gordijnafdeling. Dit is goed voor mij op de slaapafdeling van Vesta, zegt Cobi ten Boer. Ze was groeps leidster in een kinderdagverblijf en werkte in een textielwinkel. Orville Frijde houdt ervan om met mensen om te gaan en wil na een studie internationale handel en een periode als vertegenwoordiger te hebben gewerkt, nu interieuradviseur worden. ‘Ik volg producten verkooptrainingen van leveranciers en formules onder het dak van Vesta. LerenInWonen is heel herkenbaar. Het letten op lichaamstaal van klanten, leren zien hoe klanten jouw winkel ervaren, dat wordt allemaal benoemd in het digitale scholingshuis. Het opent je ogen.’

Je grootste lesboek en informatiebron. Omdat veel onderdelen in een spelvorm worden aangeleerd, moet je soms de uitgebreidere uitleg opzoeken in de Woon Encyclopedie.


29

LerenInWonen in de praktijk

> START NU! Hoe kun je beginnen? 1. Eerst even bekijken? Vraag een kennismakings inlogcode aan bij [email protected] 2. Is dit iets voor jouw bedrijf? Vraag je werkgever een abonnement aan te vragen bij [email protected] 3. Spreek af wie je coach bij LerenInWonen wordt. Als hiervoor niemand beschikbaar is, kun je bij WoonWerk om een coach vragen. 4. Doe de Kennisscan, je persoonlijke opleidingsplan wordt op je Persoonlijke Pagina ingevuld. 5. Doe de Pretest. Deze test gaat over het onderdeel dat je hebt gekozen. Als je goed scoort, adviseert het programma om deze module over te slaan, dat spaart tijd. 6. Daarna volg je de lessen zoals ze op je eigen pagina zijn voorgesteld. 7. Doe je de opleiding samen met collega’s, dan kun je leerprestaties vergelijken. 8. Controleer na afloop of je alles weet. Doe de Proeftoets. 9. Bespreek met je begeleider of je meer opleidingen van LerenInWonen kiest of direct de klassikale praktijkopleidingen gaat volgen. 10 Bespreek met je begeleider of je ook het brancheerkende diploma gaat halen.

‘Echt heel mooi gemaakt’ ‘LerenInWonen is een mooie manier om medewerkers op te leiden. Je leert erg veel in korte tijd. De informatie is concreet en goed bruikbaar in de winkel. Omdat je plezier beleeft aan de quizjes en de testen, vliegt de tijd om tijdens de studie’, is de ervaring van Ilse Bouman bij Kwantum in Zwolle. Ze werkt tien jaar bij Kwantum. ‘LerenInWonen zou heel goed in ons eigen opleidingsprogramma passen. De klantgerichtheid, waaraan wij bij Kwantum zo veel aandacht besteden, is in LerenInWonen uitstekend verzorgd. Met de Woon Encyclopedie kun je alles opzoeken over stoffen, materialen, wassen en krimpen van stoffen. Ik ben blij dat ik het digitale scholingshuis heb mogen testen, het is boven verwachting, echt heel mooi gemaakt.’ Ilse Bouman, afdelingschef Gordijnen Kwantum Zwolle

Het Digitale Scholingshuis Wonen adviseert deze volgorde aan de houden, maar binnen LerenInWonen kun je ook je eigen route kiezen.

‘We zijn op zoek naar kennis’ ‘Voor zowel de beginnende als de ervaren keukenverkoper zijn we altijd op zoek naar kennis. LerenInWonen biedt ons dat’, is de eerste indruk van Douwe Vet van KeukenHome. ‘Ons motto is: wij verzorgen meer dan uw keuken. De monteurs staan dus met een stofzuiger in hun hand als ze bij een klant aan de montage beginnen. In de verkoop kunnen we niet genoeg weten.’ Douwe Vet, commercieel manager KeukenHome in Amersfoort en Heteren.

30


Vervolg met klassikale trainingen Verdieping via de Cursuskalender Heel bijzonder in LerenInWonen is de combinatie met de klassikale trainingen. Als je het programma in het digitale scholingshuis hebt gevolgd, sluit de praktijktraining daarop naadloos aan. Samen trainen met collega’s is natuurlijk heel inspirerend. Met de e-learning kun je je beter voorbereiden op de praktijktraining, waardoor je sneller de diepte in kunt en meer kunt oefenen. Het contactonderwijs staat in LerenInWonen op de Cursuskalender. Deze opleidingen worden aangeboden door de preferred suppliers, trainers en opleidingsinstituten. WoonWerk garandeert de kwaliteit van het aanbod en maakt speciale afspraken met deze leveranciers.

Preferred Suppliers • Ben Mikx Verkooptraining • Facilicon Interieurontwerp • Curtains & Drapes Raambekleding • Habitare Woningstofferen • TrainingsTeam Keukenopleidingen • Gildevaart Parketopleidingen • IMKO Opleidingen Interieuradvisering • BHV.nl Bedrijfshulpverlening

Computer vervangt de schoolklas Werkema’s Woonwinkel is een gerenommeerde zaak in interieurtextiel in Deventer. Rienks Werkema werkte mee aan de totstandkoming van de modules Gordijnen en Zachte vloeren. De achttienjarige medewerker Stefan van der Klip volgt nu LereninWonen. ‘Ik heb de theoretische leerweg op het VMBO gedaan en een half jaar ICT op het MBO. Verkopen ligt mij en woningtextiel is een mooi product. In LerenInWonen zit voor mij als beginner heel veel nuttige informatie, naast alles dat je in de praktijk leert. Ik help ook mee met stofferen. Waar moet je het vak anders leren?’ Rienks Werkema rekent erop dat de deelname aan LerenInWonen aanstekelijk werkt voor de oudere collega’s in de zaak. ‘Wat je vroeger klassikaal kreeg aangeboden, leer je nu via de computer.’

Branchediploma’s Woonmall Leerdam Het enthousiaste verkoopteam van de Woonmall in Leerdam is net begonnen met LerenInWonen. Ze volgen zowel producttrainingen als de verkoopmodules, van winkelmedewerker tot interieuradviseur. ‘Een ideale scholing voor starters, vervolgens kunnen wij met de stof op de vele afdelingen de diepte ingaan’, meent Hester in den Eng. Met haar man Peter leidt ze de 20.000 vierkante meter grote woonmall waarin moderne, klassieke en romantische meubelen, keukens, slaapkamers, woningtextiel en het budgetmeubel een plaats hebben gekregen. Op de foto boven v.l.n.r. Henny Oostrom, Manon Smit, Ine van der Ham, Hester van den Eng, Hanny den Hartog. Zittend: Yolande Hunting en Ingrid Enter.

LerenInWonen biedt meer dan bijblijven. Voor de functies verkoopadviseur en interieuradviseur wordt het in 2009 mogelijk om een door de branche erkend diploma te halen. Je doet eerst een theorie-examen en daarna een test in de praktijk. Voor de verkoopspecialist zal dat een verkoopgesprek zijn waarbij een deskundige en een consument samen een gesprek voeren met de verkoper. Voor de interieuradviseur wordt een praktijkopdracht gemaakt. Zodra je de theorie in LerenInWonen hebt gedaan kun je een test doen om na te gaan of je klaar bent voor het theorie-examen. Als je de vaardigheidstrainingen hebt gevolgd kun je jezelf aanmelden voor het praktijkexamen. Deze examens zijn vanaf begin 2009 mogelijk.


31

Wat kost het?

Is LerenInWonen duur? Je ziet in de tabel wat een abonnement de werkgever per jaar kost. Voor dit bedrag krijgen alle aangemelde medewerkers het volledige LerenInWonen beschikbaar. Voor het contactonderwijs en examens gelden aparte tarieven. Bedrijven die afdragen aan het Sociaal Fonds Wonen ontvangen een korting van dertig procent op de tarieven. Zo komt deelname aan LerenInWonen inclusief het permanente gebruik op de Woon Encyclopedie, uit op enkele tientjes per medewerker per jaar! Dat is goedkoper dan een abonnement op een vakblad! Aantal (commerciële) medewerkers

Tarief per jaar

Meer dan 1000 medewerkers

€ 25.000

500 tot en met 999 medewerkers

€ 15.000


€ 8.000


€ 3.900


€ 2.800


€ 1.250


€ 550


€ 180

In alle vestigingen van Bruynzeel Keukens ‘LerenInWonen is een actueel voortraject waarmee elke deelnemer in zijn eigen tempo een goede en algemene basis kan leggen voor onze bedrijfstrainingen. De kenmerken van materialen en apparatuur in de keuken kun je goed leren via de PC. Bij ons ligt de nadruk op functionaliteit en kwaliteit, die accenten worden ook in de opleidingsmodule van LerenInWonen gelegd. We krijgen steeds meer te maken met consumenten die zich tot in de puntjes via internet hebben geïnformeerd, daarom zal de digitale Woon Encyclopedie met uitleg van alle begrippen altijd beschikbaar zijn in de 35 Bruynzeel vestigingen in Nederland.’ John Dane, opleidingscoördinator Bruynzeel Keukens, lid van de klankbordgroep Keukens van LerenInWonen.

32


‘Een nuttig instrument in mijn ontwikkeling’ Han Dorenbos legt een massief eiken vloer: gerookt, licht verouderd en in de zwarte olie gezet. Het parket wordt op een licht egaliserende vloer gelijmd. ‘Een pittige klus, waarbij ik al mijn kennis en ervaring als meubelmaker en parketlegger moet inzetten. Meubels maken leerde ik op het Hout- en Meubileringscollege, parketleggen van Jan van der Kroef van het Gildevaart. Met LerenInWonen word je heel concreet op je kennis aangesproken. Met korte vragen en antwoorden wordt je kennis uitstekend bijgespijkerd. In je eigen tempo. Of je net begint, of zoals ik een langere werkervaring hebt. Een heel nuttig instrument in mijn ontwikkeling.’ Han Dorenbos, parketspecialist bij Swam & Van Sliedregt

Henny Oostrom, gespecialiseerd in klassiek wonen bij Woonmall Leerdam: ‘Met Productkennis Meubelen kun je de nieuwe ontwikkelingen bijhouden.’

Manon Smit, Woonmall Leerdam: ‘LerenInWonen is ideaal voor starters in de meubelverkoop.’

Cobi ten Boer van Vesta: ‘Ik ben later met verkopen begonnen, LerenInWonen is goed voor mijn slaapafdeling.’

>

Leren op een eiland Dyanthe van Vugt startte vorig jaar als verkoopmedewerkster bij Decorette op Texel. ‘Ik ben eigenlijk doktersassistente, maar door de verhuizing naar Texel kan ik niet meer in een ziekenhuis werken. Ik ben hier de inrichting van vakantiehuisjes gaan doen en dat blijkt een mooie opstap naar deze baan. Ik heb behoefte aan meer achtergrond om mensen goed te kunnen adviseren, maar voor een training moet je het eiland af en meestal ver reizen. LerenInWonen zijn we in een vakblad tegengekomen. Ik heb gekozen voor Interieuradviseur, hoewel ik misschien eerst de opleiding tot verkoopadviseur had kunnen doen. Het is even wennen natuurlijk als je altijd uit boeken hebt geleerd; bij de computer mis ik het naslagwerk, omdat ik niet uit de wonenbranche kom, is dit voor mij een enorme hulp in het werk. Wat ik nu toch vaak op mijn gevoel doe, wordt in LerenInWonen goed onderbouwd. Ik zal mijn collega die uit de modeverkoop komt, stimuleren om ook te gaan LerenInWonen.’ Dyanthe van Vugt, Decorette Texel

Doe mee en win!

Maak kennis met LerenInWonen!

W een V in VV van -bon f25

Vraag de Kennismakingsinlogcode aan. Bel met Geert Meijerink 0348 494111 of mail naar [email protected]. De eerste 20 medewerkers die een Kennismakingsinlogcode aanvragen ontvangen een VVV-bon van 25 euro! De eerste 20 medewerkers die hun bedrijf aanmelden voor een abonnement op LerenInWonen (met goedkeuring van hun werkgever) ontvangen ook een VVV-bon van 25 euro!

colofon De pagina’s over LerenInWonen zijn in opdracht van WoonWerk gemaakt door Creatoer/Kees Kommer. vormgeving: oranje boven (’s-hertogenbosch) Fotografie: Rhalda Jansen (Rotterdam), Paul van der Klei (Houten), Kees Kommer (Waddinxveen), Jurgen Moorlach (Groningen), Frouke den Ouden (Amstelveen), Gerlinde Schrijver (Zwolle), Simon Smit (Texel). Adres WoonWerk: Zaagmolenlaan 4, 3447 GS Woerden. Vanaf 6 augustus 2008: Symfonielaan 1, 3438 EW Nieuwegein.


33

8Xed\c[è^\e )''/$)''0

\oXd\e\ogfj`k`\mXe_\k?flk$\e

?\k^XXkfem\idè[\i[^f\[d\k_\k

D\lY`c\iè^jZfcc\^\%MXe)+k&d)-ale`

XXekXcXXed\c[è^\emffifeq\fgc\`[è$

fg[\cfZXk`\è8djk\i[Xd\efg0\e

^\e%Fg[\fg\e[X^\eè8djk\i[Xd\e

('alc`fgcfZXk`\Ifkk\i[Xd%Kà[\ej[\q\

Ifkk\i[XdnXj_\k\\e[ilbk\mXeY\cXe^

[X^\e\ogfj\i\e[\\oXd\ebXe[`[Xk\e

\efgmXcc\e[nXj_f\m\\cc\\icè^\eq`Z_

mXeXcc\_flk$#d\lY\c$\eèk\i`\li$

Xc[ì\Zkfg[\q\[X^_\YY\eXXe^\d\c[%

fgc\`[è^\eèjZ_ffc#_le\`^\egifa\Zk

;\fgc\`[è^@ek\i`\liX[m`j\liè

nXXid\\q\_lekn\\$f]m`\iaXi`^\

Ifkk\i[XdjkXik\en\n\\id\kq\m\e

fgc\`[è^_\YY\eX]^\ife[%@\[\i\\e`j

\\ijk\bcXjj\e28djk\i[XdjkXikmfc^\e[

_`\iYàn\cbfdmXe(*%''$)(%''lli%

aXXid\kmà]\\ijk\bcXjj\e%

FgmXcc\e[qXcqàe[\[`m\ij`k\`kXXe le`\b\èk\i`\li fekn\ig\e\e Yflnn\ib\e%

Nffenèb\cj CXXkjk_\\]k[\]\\jk\càb\fg\eè^gcXXkj^\mfe[\emXeNFE<E)K<E\eYèe\ebfik mè[k[\fg\eè^gcXXkjmXe?FD
34


E`\lnjYi`\]mffi[\èk\i`\liYiXeZ_\mXe _\k?flk$\eD\lY`c\iè^jZfcc\^\% :fi[èXk`\=i\[JZ_flk\e&9Xik8jj\e% <$dX`c1è]f7_dZfcc\^\%ec ?D:8djk\i[Xd 8icXe[Xn\^(.*$(.,#('+*?I8djk\i[Xd ?D:Ifkk\i[Xd
nnn%_dZfcc\^\%ec

?l`jjkàcm\i]i`jjè^ EXaXi\emXe_\km\ikifln[\iff[#^\\c\eYcXlnm\iiXjj\enà lè[\q\e`\lnjYi`\]d\k\\em\i]i`jjè^mXefeq\_l`jjkàc% 8Xefejcf^f`je`\kjX]^\[XXe\eqf[f\e[\_\ib\eYXXi^\Yc\m\e% N`jklkifln\ej[Xk[\Y\`[\cfZXk`\jÊ[\8\e[\IËè_\kcf^f m\in\ibkqàe6 N\c_\YY\en\_\kY\\c[d\ibm\iXe[\i[% ?\k?flk$\eD\lY`c\iè^jZfcc\^\`jX]^\bfikeXXiÊ?D:Ë\e _\kfe[\ijZ_i`]kÊdYfmXbjZ_ffcmffi_flk#d\lY\c\eèk\i`\liË nfi[k_`\iXXem\iYfe[\e%D\k[\q\e`\ln\Y\eXdè^n`cc\eè eX[\dq\^^\enXXifeq\jZ_ffcmffijkXXk%;\X]Y\\c[è^\e mXefeq\kifkj\c\\icè^\ed\k_len\ibjklbb\eYcà]kl`k\iXXi[ \\emXjkfe[\i[\\cmXefeq\e`\ln\l`kjkiXcè^%

9\[iàm\eXmfe[ EX_\kjlZZ\jmXemfi`âXXifi^Xe`j\i\en\ffb[`kaXXi#kà[\ej[\

35

arrangement

Aan de voet van de Utrechtse Heuvelrug ligt Kasteel Amerongen, gebouwd in 1680

Zomaar… bij Buitenlust in Amerongen Zondag, maandag-arrangement

Café-Restaurant Buitenlust is al jaren een begrip in Amerongen en omgeving. Sinds oktober 2005 beschikt het monumentale pand over twee zeer ruime design hotelkamers. In 1904 werd het pand gekocht door slager J. Meijer uit Rhenen die het liet ombouwen tot een café-restaurant-hotel. Buitenlust heeft dus al meer dan honderd jaar een horecafunctie. Hotel Buitenlust stelde voor lezers van Magazine Woonwerk een speciaal arrangement samen.

Arrangement

Bij de aankomst zondagmiddag rond 14.00 uur ontvangt u een drankje naar keuze. U krijgt een kaartje voor het tabaksmuseum, dat u later die middag kunt bezoeken. Daarna lekker wandelen door Amerongen. U kiest voor de uiterwaarden van de Rijn of voor de bossen van de Utrechtse Heuvelrug. Op het terras of in de herenkamer is het lekker bijkomen. U gaat aan tafel voor het driegangen keuzemenu en slaapt in de moderne kamers.

Adres Buitenlust Burgemeester Jhr. H.v.d. Boschstraat 13 3958 CA Amerongen T 0343-451692 E [email protected] I www.buitenlust-amerongen.nl

’s Morgens staat er voor u een champagneontbijt klaar. U heeft de dag voor uzelf. U kunt bijvoorbeeld lekker gaan fietsen, wandelen, golfen of naar de sauna. U eet waar u wilt en kan snel naar de hotelkamer om helemaal tot rust te komen. De volgende morgen staat het ontbijt weer op u te wachten. Buitenlust ontvangt u graag!

36


Kosten voor het zondag, maandagarrangement bedragen € 115,00 p.p. bij minimaal 2 personen. Het arrangement is geldig tot en met 31 oktober 2008.

boeken

exposities

SCRIPT | t/m 8 augustus 2009 RECYCLE MET STIJL | Wonen met doorleefde materialen

Mode en Interieur, van salon tot hause

Mark en Sally Baily hebben de gave om met afgedankte

Achttiende en negentiende-eeuwse japonnen,

spullen een nieuw, spannend interieur samen te stellen. Zij

servieskasten en canapés, maar ook Rietveld-

zijn voortdurend op zoek naar verlaten, ongewenste objec-

ontwerpen en hedendaagse mode van onder

ten, van oude sinaasappelkistjes tot vervallen boerderijen,

anderen Jean Paul Gaultier en Vivienne West-

die ze nieuw leven in blazen. Hun ontwerpen zijn mooi,

wood worden met elkaar vermengd in de ten-

ongebruikelijk en verrassend.

toonstelling Script. De meubels en mode in

Uitgever: Terra Lannoo | ISBN: 978-90-5897-843-1

de films, die als uitgangspunt dienen voor de

Verkoopprijs: € 19,95

inrichting van Script, verbeelden belangrijke cultuurhistorische ontwikkelingen. Door topstukken uit de mode- en interieurgeschie-

WONEN IN WIT

denis in een filmische setting te presenteren,

Het nieuwste boek van at Home, Wonen in Wit, geeft

speelt de ervaring van het verstrijken van de

inspiratie voor de mooiste witte interieurs. Je kunt heerlijk

tijd een grote hoofdrol.

binnenkijken, maar ook zelf aan de slag. Het boek laat zien

I www.centraalmuseumutrecht.nl

dat wit het interieur fris, schoon en luchtig maakt, waar je ook woont en hoe groot je huis ook is. Een inspirerend boek met veel ideeën voor een gezellig en gastvrij interieur.

BLOEM, KLEUR, HUIS & INTERIEUR

Uitgever: Sanoma Uitgevers/Uitgeverij Unieboek

24 t/m 26 augustus 2008

ISBN: 978-90-8574-384-2 | Verkoopprijs: € 19,95

Bloem, Kleur, Huis & Interieur Hardenberg is hét trefpunt waar ondernemers en relaties uit de bloemisterij-, tuincentrum-, decoratie-,

PIET BOON BEACH | Joyce Huisman

cadeau- en interieurbranche elkaar ontmoe-

Piet Boon Beach is het nieuwe boek van de succesvolle

ten. Bezoekers krijgen tijdens de beurs volop

Nederlandse ontwerper. Het bevat fantastische foto’s van

de gelegenheid in een sfeervolle ambiance

het alsmaar populairder wordende beachhouse. In de

informatie uit te wisselen, contacten te leg-

afgelopen jaren is Boon’s vormgeving versoberd, maar zijn

gen en ideeën op te doen. Deelnemers zijn:

klassieke touch blijft behouden door zijn voorkeur voor

bloemisterijen, bloemenarrangeurs, tuincen-

traditionele pure bouwmaterialen. In dit mooie en luxe

tra, giftshops, cadeaushops, groothandela-

uitgevoerde ‘omkeerboek’ worden twee huizen getoond

ren, inkopers van warenhuizen en vele andere

in twee verschillende sferen: tussen de palmbladeren op

verwante bedrijven, uit Nederland en België.

Bonaire en in de luwte van de Zeeuwse duinen.

I www.evenementenhalhardenberg.nl

Uitgever: Terra Lannoo | ISBN: 978-90-5897-762-5 Verkoopprijs: € 45,00 TENDENCE, AUTUMN + WINTER 4 t/m 8 juli 2008 BLOEMEN | Tricia Guild

In Frankfurt am Main, Duitsland, vindt van

Een opvallend boek over echte bloemen in het interieur.

4 t/m 8 juli aanstaande Tendence, Autumn +

Stijl- en kleurspecialist Tricia Guild toont haar kijk op de

Winter plaats. Een van de belangrijkste

schoonheid van bloemen en geeft vele originele, onver-

vakbeurzen voor consumentenproducten

wachte interieurideeën. In haar ontwerpen laat Guild zich

voor het najaar, winter en de kerstperiode.

altijd inspireren door wat de natuur biedt en hoe bloemen

Dit jaar zal het item Decorate Life worden

verschillende ruimten in diverse stijlen kunnen verfraaien

toegevoegd waar nieuwe ontwerpen voor de

en vullen met een aangename sfeer. Bloemen is een luxe

keuken en tafel worden getoond. Tendence is

boek met fantastische foto’s.

een inspirerende beurs. Met name de afdeling

Uitgever: Terra Lannoo

Modern Living is zeker een bezoekje waard.

ISBN: 978 90 5897 830 1 | Verkoopprijs: € 29,95

I www.tendence-lifestyle.messefrankfurt.com


37

cbw-erkend

De Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) behartigt de belangen van ondernemers met een bedrijf op interieurgebied. De CBW heeft ruim 2700 leden met meer dan 4000 winkels variërend van woninginrichters, winkels in woningtextiel, slaapspeciaalzaken tot parket- en keukenzaken. Elke bij de CBW aangesloten winkel is meteen CBW-erkend en verplicht de algemene voorwaarden te hanteren. Dat levert extra zekerheid op voor de consument, maar wat betekent dat nu precies? In Magazine Woonwerk besteden we in elk nummer aandacht aan de voordelen van het kopen bij de CBW-erkende winkel. Belangrijk om te weten als je in een CBW-erkende winkel werkt en handig om te weten als je er zelf een keer iets koopt.

CBW-erkenningsregeling:

Extra verkoopargument in 2008 De consument naar de winkel trekken, is één. Maar dan pas begint het spel om de klant ook daadwerkelijk tot aankopen te verleiden. Een prettig verkoopgesprek met persoonlijk advies is een goed begin. Tel daarbij de algemene voorwaarden van de CBW op, waardoor de klant zich ook nog eens goed beschermd voelt. Een belangrijk extra verkoopargument in 2008! Denk er aan om de algemene voorwaarden vóór de koop aan de klant te geven. Voor de CBW-erkende ondernemer is het zelfs verplicht om de algemene voorwaarden van de CBW voorafgaand aan of tijdens het sluiten van de koop te overhandigen. Gebeurt dat in een later stadium, dan zijn de voorwaarden namelijk niet geldig. Bovendien sta je in een juridische procedure sterker als de klant tijdig de algemene voorwaarden heeft ontvangen. De algemene voorwaarden van de CBW bestellen? Kijk dan op www.cbw.org/bestellen.

Inzoomen op veilige woonwinkels Consumenten – jong en oud – oriënteren zich steeds meer online, ook voor woonwinkels. Zij komen steeds vaker terecht op www.cbw-erkend.nl. Op deze consumentensite van de CBW speelt Google maps een belangrijke rol. Internetters zien daarmee precies waar de CBW-erkende winkels zich in hun buurt bevinden. Alle leden van de CBW hebben een eigen pagina op deze site. Een ideaal middel om bezoekers nieuwsgierig te maken naar de fysieke winkel.

38


CBW-erkend sticker CBW-erkende winkels zijn voor de consument duidelijk te herkennen aan de CBWerkend sticker. In deze winkels hebben consumenten recht op drie extra garanties: ‘Veilig aanbetalen’, ‘Extra productgarantie’ en ‘Onpartijdige klachtafhandeling’. Een belangrijk marketinginstrument dus! Op www.cbw-erkend.nl vinden consumenten nog meer informatie over de voordelen van kopen bij een CBW-erkende winkel.

Alles wat je moet weten over ‘Veilig aanbetalen’

Kopen met een gerust hart De garantie ‘Veilig aanbetalen’ van CBW-erkende winkels houdt in dat de consument met een gerust hart een bepaald percentage van het aankoopbedrag kan aanbetalen. Omdat hij weet dat hij dit geld niet kwijt is bij een eventueel faillissement. Dankzij de garantie ‘Veilig aanbetalen’ kan de klant namelijk bij een andere CBW-erkende winkel een vervangende aankoop doen. Bij deze nieuwe aankoop wordt het gegarandeerde aanbetaalde bedrag van de rekening afgetrokken. De CBWerkende winkelier die de vervangende koop sluit, neemt dit bedrag voor eigen rekening. De aanbetaling gaat in feite af van zijn marge. Er is bewust niet gekozen voor een fonds of verzekering omdat de kosten hiervan niet opwegen tegen de kosten van de huidige regeling. De kosten van verzekeren of een fonds komen jaarlijks terug, terwijl een CBW-lid lang niet elk jaar een gedupeerde consument moet helpen. Maximum aanbetalingsbedrag Om deze regeling uitvoerbaar te houden, is het aanbetaling percentage bij alle CBW-erkende winkels aan een maximum gebonden.

aanbetaling. Vervolgens krijgt de consument van de CBW de brief waarin vermeld staat dat hij of zij in aanmerking komt voor de regeling en welk bedrag moet worden verrekend. De consument kan nu de vervangende koop sluiten bij een andere CBW-erkende winkel. Hij of zij kan kiezen uit een lijst met ondernemingen (opgesteld door de CBW) die zich bereid hebben verklaard de koop over te willen nemen. In principe is elk CBW-lid verplicht de koop over te nemen. In de praktijk is het zo dat veel CBW-leden zelf aangeven de gedupeerde consumenten in dit faillissement te willen helpen. Zij zien in een nieuwe klant ook weer een nieuwe kans. De consument hoeft niet hetzelfde product voor hetzelfde bedrag te kopen. Ook een ander product voor een hoger of lager bedrag is mogelijk. Zodra de gedupeerde klant de nieuwe koop heeft gesloten, neemt de winkel van de vervangende koop de officiële brief van de CBW in. Dit om misbruik van de regeling te voorkomen. Ook de oorspronkelijke koopovereenkomst met het failliete bedrijf moet worden ingenomen.

Zo mag een CBW-erkende winkel een aanbetaling van 15 procent vragen voor: keuken/badkamer/sanitair of onderdelen daarvan of werkzaamheden die met deze producten verband houden. Harde vloeren zoals parket, vloerplanken van massief hout, marmoleum, natuurstenen-, grindtegel-, kurk- en laminaatvloeren en/of in verband met de producten te verrichten werkzaamheden. Voor alle overige producten geldt een maximum van 25 procent. Natuurlijk is het niet de bedoeling dat een CBWerkende winkel die de vervangende koop sluit, verlies lijdt. Daarom geldt dit maximum altijd. Hoe werkt het? Een gedupeerde consument moet zich bij de curator melden. De curator stuurt de consument daarop een schriftelijke melding dat er geen levering of betaling zal komen, de zogenaamde ‘curatorbrief ’. Vervolgens kan de gedupeerde zich tot de CBW wenden. De CBW controleert of de ‘curatorbrief ’ er is én controleert de bewijzen van aankoop en


39

het geschil

Het geschil Schiet mij maar lek Medio 2000 koopt de heer De Wit een waterbed. Na bijna vijf jaar gaat het matras lek. Het matras wordt netjes vervangen conform de fabrieksgarantie en ondernemer Eversen rekent 115 euro als bijdrage in de voorrijkosten. Overdonderd door de servicemonteur betaalt mevrouw De Wit dit bedrag, maar haar echtgenoot is het daarmee volledig oneens. Hij schrijft een brief waarin hij het bedrag probeert terug te vorderen. ‘Vijf jaar garantie is vijf jaar garantie’, vindt hij. Diverse brieven van zijn advocaat later is het bedrag nog steeds niet terugbetaald door Eversen. Hij besluit zonder advocaat door te gaan, de kosten wegen niet op tegen de baten. Door ziekte blijft de kwestie een aantal maanden liggen, maar dan pakt De Wit de draad weer op: een laatste brief wordt aan Eversen gestuurd en als dat ook geen reactie oplevert schakelt hij de Geschillencommissie Wonen in.

Tips: - Kén uw rechten en die van de klant. Een juridisch fout standpunt heeft deze ondernemer 600 euro behandelingskosten plus zeventig euro klachtengeld van de consument extra gekost. - Het beperken van de wettelijke rechten van consumenten in algemene voorwaarden of garantievoorwaarden is verboden. Nederlandse leveranciers mogen dit ook niet, en als ze het toch doen, is het artikel uit de voorwaarden vernietigbaar. Als buitenlandse leveranciers het doen is dat weliswaar niet verboden, maar de detaillist heeft er geen houvast aan, want voor hem geldt de Nederlandse wet. 40


‘U zult wel denken’, begint De Wit zijn toelichting op de zitting, ‘wat doet die man een hoop moeite, maar het gaat mij om het principe. Volgens mij is er sprake van een onverschuldigde betaling en ik wil dat geld gewoon terug hebben, daar heb ik recht op!’ Eversen heeft geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om op de zitting zijn weerwoord te geven. Wel schrijft hij de commissie een brief met het volgende standpunt: ‘In de fabrieksgarantie staat overduidelijk dat de garantie uitsluitend de lasnaden of het materiaal van de watermatras betreft. Dus níet op de arbeid, dat is duidelijk. De heer De Wit had dus kunnen weten dat de vervanging van de watermatras, wat best arbeidsintensief is, niet gratis was.’ De voorzitter vraagt nog aan De Wit waarom zijn vrouw geen “betaling onder protest” op de kwitantie had genoteerd. ‘Zij was totaal overdonderd. Het was kiezen of delen: of meteen betalen, of een schuldbekentenis tekenen. Misschien begrijpt u nu dat dit mede mijn reden is om er werk van te maken, ik vind het een schandalige gang van zaken!’ aldus De Wit. De commissie had meerdere redenen om de klacht van de klant te honoreren. Allereerst stonden er in de garantiebepalingen van de fabrikant diverse artikelen die in strijd met de Nederlandse wet zijn. Het uitsluiten of beperken van rechten van consumenten is namelijk verboden. Daarnaast mocht Eversen door het uitblijven van een reactie op zijn afwijzing er niet vanuit gaan dat de consument zijn vordering had laten rusten. De verjaringstermijn voor een vordering op grond van onverschuldigde betaling is vijf jaar. De klacht werd dan ook gegrond verklaard en Eversen diende de 115 euro terug te betalen.

Cursus

Nieuwe keukenopleidingen

Verkoper – startersopleiding Deze module is geschikt voor verkopers die net in dienst zijn getreden. Je leert over productkennis, ergonomie, ontwerpen en uiteraard verkoopvaardigheden. Want in de winkel draait alles uiteindelijk om de klant te helpen die keuken uit te kiezen die het best past bij zijn behoefte.

DATUM

De opleidingen worden gegeven op locatie bij ATAG of Van Hoecke. Het is mogelijk om de training op een andere locatie te organiseren. De opleidingen sluiten aan op het digitale scholingshuis wonenbranche. Als cursist volg je eerst de modules via internet, daarna ga je in de klas aan de slag.

02 + 09 + 16

Patronen leggen

NIEUWEGEIN

Voor de parketspecialist

Veel praktijk

08 + 22

Keukenverkopers gevorderd Meerwaarde Verkopen

DUIVEN

Legvoorschriften parketbranche

NIEUWEGEIN

Om uitmuntende kwaliteit na te streven

Ook voor parketadviseurs

Keukenverkopers starter

DUIVEN

Bij ATAG

‘Breng structuur in uw verkoopgesprek’ 23 24/9 + 01 + 08 + 15/10

06 + 20

Gedegen basiskennis voor de keukenbranche

Keukenverkoper gevorderd - ergonomie Met de laatste ontwikkelingen in de ergonomie en gebruikersvriendelijkheid

Startersopleiding ZALTBOMMEL

Voor gevorderden

Keukenverkoper gevorderd 3D tekenen/ontwerpen

DUIVEN

Productkennis gordijnen

GEMERT

Meten en berekenen van gordijnen

NIEUWEGEIN

Verkooptraining voor de woonbranche

NIEUWEGEIN

Scoren met je ontwerp

Specialiseer je in perspectieftekenen 07 + 16 20

Bij Van den Acker

Voor een beter advies aan uw klant Om de juiste offerte op te stellen

In het HTC

Werken aan rendementsverbetering

In het HTC

09

Trappen bedekken

NIJKERK

09

Zachte vloerbedekking leggen

NIJKERK

Startersopleiding

Aan de slag

09

Gordijnen en zonwering ophangen

NIJKERK

Zorgen voor een perfecte uitstraling

Basisopleiding

09

Insets in tapijt, vinyl en linoleum

NIJKERK

20

D I V E R S E N

Verkopers gevorderd - ergonomie In deze cursus is veel aandacht voor het gebruikersvriendelijk maken van een keuken: rekening houden met loopafstanden, gemak bij bukken en opruimen. Een keukenontwerp vormgeven met meer comfort, gebruiksgemak en plezier in de keuken.

PLAATS

06 + 20

Verkoper gevorderd - 3D tekenen/ontwerpen Oog voor het detail is bepalend voor een beter ontwerp. Je scherpt in deze cursus je ontwerpvaardigheden aan zodat ontwerpen creatiever en doordachter worden. Met volop aandacht voor ontwerpprincipes, ergonomie, perspectief tekenen, design schetsen en ontwerppresentatie

’08

TRAINING

29

O K T O B E R

Verkoper gevorderd - commercieel Structuur aanbrengen in de verkoop. Aan de hand van een verkoopstappenplan resultaat bereiken in de verkoop. Er is veel aandacht voor persoonlijke vaardigheden en houding, rollenspelen en natuurlijk het sluiten van de order.

MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL

S E P T E M B E R

Op de cursuskalender staan vanaf juni vier trainingen voor verkopers in de keukenbranche. Juist in dit segment worden consumenten steeds mondiger en plukken veel informatie van internet. Klanten stappen vaak de winkel al binnen met een zelfgemaakt ontwerp. Het is dus van groot belang dat verkopers goed beslagen ten ijs komen.

kalender

Veel praktijk

Maak van de trap een visitekaartje

Op hoger niveau presteren

Veel praktijk

Traploper leggen

NIJKERK

Vergroot je vakmanschap

Aan de slag

vanaf sept.

Small business en retailmanagement

LEEUWARDEN, ZEEWOLDE, DEN BOSCH, OF ENSCHEDE

HBO opleiding voor ondernemers

Meer informatie bij WoonWerk

vanaf sept.

Interieurvormgeving

ZWOLLE

HBO opleiding voor interieuradviseurs

Meer informatie bij WoonWerk

wekelijks

Bedrijfshulpverlening

MEER DAN

ABC, brandjes, ontruiming

Basis en herhaling

wekelijks

VCA

MEERDERE LOCATIES

Voor stoffeerders in de projecten

50 LOCATIES

Regionaal verzorgd Deze opleidingen zijn onderdeel van LerenInWonen.nl, Een perfecte combinatie tussen digitaal leren en contactonderwijs

ALLE TRAININGEN ZIJN OOK IN-COMPANY MOGELIJK

Meer informatie: www.lereninwonen.nl U kunt ook bellen naar 0348 - 494111 en mailen naar [email protected] www.lereninwonen.nl is powered by WoonWerk.


41

Jarmilla Verrij

Korte lijnen en focus op de werkvloer Jarmilla Verrij (31) is samen met haar man Peter (34) eigenaar van twee Morgana winkels. In Veenendaal zijn zij in 2004 gestart en per 1 januari 2008 hebben zij de zaak in Utrecht overgenomen. Jarmilla heeft onlangs voor het eerst gebruik gemaakt van de vacaturesite wonenbranche. Jarmilla vertelt: ‘We hebben per winkel vier werknemers in dienst die de verkoop verzorgen van onze bedden, matrassen, bedbodems en linnenkasten. De medewerkers hebben hun eigen verantwoordelijkheden. Ik zorg naast het aansturen en de verkoop, voor de linnenshop en de styling van de winkels. Peter houdt zich vooral bezig met adviseren en natuurlijk aansturen, maar doet ook de verkoop. Verder neemt hij een gedeelte van de financiële administratie voor zijn rekening en zit hij in een stuurgroep van Morgana. Eerlijk advies Advisering en eerlijk advies staan bij ons centraal. Morgana is een slaapspecialist in het midden en hoge segment. In Veenendaal hebben we ongeveer 1.700 vierkante meter in een woonmall, die begin dit jaar is overgenomen door Eijerkamp. Op deze afdeling hebben we ook een aparte linnenshop. In Utrecht zitten we op circa 1.000 vierkante meter op woonboulevard Kanaleneiland. We hebben de expeditie volledig uitbesteed aan Montrieurs uit Den Haag. Dit montagebedrijf doet de goederenontvangst, planning, montage en service. Wij kunnen ons daardoor volledig richten op de winkelvloer: de plek waar we uiteindelijk het geld verdienen.

42


Korte lijnen In onze organisatie communiceren we met korte lijnen. We hebben niet gestructureerd werkoverleg, maar voeren wel jaarlijks functionerings- en beoordelingsgesprekken. Met het team van Veenendaal gaan we regelmatig een hapje eten. Nu met Utrecht erbij zullen we zeker een gezamenlijk uitje organiseren. Ik kende de vacaturesite wonenbranche uit de vakbladen. Ik had ‘m nog niet eerder gebruikt. In het verleden heb ik wel eens een headhunter ingeschakeld. Het voordeel hiervan is dat hij zoekt, interviewt en nieuw personeel test. Dit scheelt mij een hoop advertentiekosten, maar vooral ook tijd. Door de overname van de vestiging in Utrecht zijn we op zoek gegaan naar nieuwe mensen: een bedrijfsleider en een verkoper. De functie van bedrijfsleider is inmiddels ingevuld door Jeroen van der Schilden, een goede kracht die via de vacaturesite wonenbranche bij ons heeft gesolliciteerd! We zijn nu alleen nog op zoek naar een jonge verkoper. Stichting WoonWerk heeft mij op weg geholpen met het plaatsen van de vacatures op de site. Het aantal reacties viel overigens wat tegen, maar ik begreep al dat de vacaturesite dit jaar wordt verbeterd. Als ik weer mensen nodig heb, zal ik dit zeker op de vacaturesite wonenbranche zetten!’

binnen de Woonbranche?

Parttime verkoopmedewerkers

Urban Design in Almere-Buiten!

Werkvoorbereider Keukens/ Badkamers

Exclusieve Woonwinkel; de keuken- en badkamerstudio is gespecialiseerd in het hogere segment.

Commercieel medewerker Binnendienst

Projectinrichter gespecialiseerd in de inrichting van recreatieprojecten, hotels en zorgprojecten.

Filiaalmanager

Een actieve woninginrichter waar een hoogwaardige uitstraling met een competitief prijsniveau worden gecombineerd.

Verkoopadviseur Woonwinkel

Modern en vooruitstrevend familiebedrijf gespecialiseerd in meubels en accessoires in de diverse woonsferen.

Assistent vestigingsmanager

Kwantum, met ruim 100 zelfbedieningswinkels de grootste woondiscounter in Nederland en Vlaanderen.

Creatieve verkoper Maarssen

Woonspeciaalzaak met ontwerpbureau gericht op het hogere segment van zowel de particuliere als de zakelijke markt.

Keukenmonteur

Keukenspeciaalzaak die staat voor kwaliteit en service!

Sales employe(e)

Carpetright is de grootste specialist in tapijt, karpetten, vinyl en laminaat van Nederland.

Assistent Bedrijfsleider

Ongewone designzaak bestaande uit een interieurontwerpbureau en woonwinkel

Assistent vestigingsmanager

Kwantum, met ruim 100 zelfbedieningswinkels de grootste woondiscounter in Nederland en Vlaanderen

Topverkoper Bedden

Deze slaapspecialist is een begrip in Amsterdam en de absolute top in goed en gezond slapen.

Assistant Storemanager

Carpetright is de grootste specialist in tapijt, karpetten, vinyl en laminaat van Nederland.

Almere

Breda

Sneek

Capelle a/d IJssel

Den Haag

Heerhugowaard

Mijmegen

Landelijk

Papendrecht

Utrecht

Amsterdam

Landelijk

Geïnteresseerd? Kijk op www.woonwerk.org en klik op ‘Vacaturesite Woonbranche’. Bij vragen kunt u contact opnemen met WoonWerk, [email protected] Vacature plaatsen? Gratis voor werkgevers die afdragen aan het Sociaal Fonds Wonen! Ga naar de ‘Vacaturesite Woonbranche’ op www.woonwerk.org en vraag een inlogcode aan! Log in én bekijk CV’s of plaats een vacature!

banenladder

Op zoek naar een nieuwe uitdaging

+OMOOKNAAREEN AVONDVOLWOONINSPIRATIE 4/0ENTERTAINMENT :!4%2$!'./6%-"%2 (OME"OXX.IEUWEGEIN

6OORHETDERDEJAARWORDTVOORIEDEREENDIEWERKTINDEWONENBRANCHEHET7OONWERELDFEESTGEORGANISEERD.IETZOMAAR EENFEEST MAAREENGEWELDIGFESTIJNOMMETHETHELEBEDRIJFTEONTSPANNEN TEGENIETEN UITJEDAKTEGAANENBIJTEPRATEN METCOLLEGA´SENVAKGENOTEN(ETISEENUITSTEKENDEGELEGENHEIDOMMETALLEPERSONEELSLEDENEROPUITTEGAAN3PECIAALVOOR DEZEAVONDWORDTDE(OME"OXXIN.IEUWEGEINOMGETOVERDTOTEENGROOTWOONHUISMETNONSTOPENTERTAINMENTENTALVAN WOONACTIVITEITENINDEVERSCHILLENDEKAMERSINHETHUIS"OVENDIENWORDENDE7ONENIS!WARDSUITGEREIKT +IJKVOORMEERINFORMATIEENHETBESTELLENVANTOEGANGSKAARTENOP

WWWWOONWERELDFEESTHBDNL

4IP+OMNAARHET7OONWERELDFEESTMETHETHELEBEDRIJF7ANTVOOR` PERPERSOON HEBJEEENONVERGETELIJKEAVOND!LLEBORRELHAPJESENDRANKJESZIJNINCLUSIEF

Woonwerk. Woonmode zomer 2008 De slaapadvieslijn Veilig aanbetalen Arrangement Amerongen THEMA. internet en automatisering

Recommend Documents