Welkom Wie is Van der Valk Hotels & Restaurants?
inhoud
• Wie is Van der Valk? • Wie is Van der Valk Internet? • SEM: Facts, Trends, Research & Testing, Analyse, Conclusie, Anticiperen, Leermomenten, doelen
Valk, de grootste hooiberg (Wie is Van der Valk Hotels & Restaurants)
Hotel-film
Hotel Ridderkerk Hotel-film: www.valk.com/iab
9.175 kamers (12% dekking via Valk.com)
€ 513.000.000,- omzet (Groot horecabedrijf in Nederland, bron: zibb.nl)
CRISIS verwachting: -10% in 2009 !
85 Hotels wereldwijd (09) 81 Hotels wereldwijd (08)
nieuw verkocht Uitbreiding
: Tierra del Sol, Brussel, Houten, Hamburg, Verviers : Hotel Kinderdijk : Sassenheim, Gilze-Rijen, Cantharel, Almelo (ROC), Assen, Spier, Schiphol, Tiel, Nieuwerkerk, Breukelen, Brugge
Op naar 100 Hotels wereldwijd
nieuwe hotels komende jaren (o.a. Duiven, Almere, Dusseldorf, Harderwijk, Sneek, Wierden, Leeuwarden, Middelburg, NederWeert, Zwolle, Amsterdam, Dordrecht, Enschede, Hoorn, Roermond, Veenendaal …
dit zijn er 16! ;-)
Naast hotels ook: Kastelen, restaurants, vogelpark, pier, theaters
Van der Valk Internet Internetbedrijfje, binnen Hotel Vianen B.V.
Gestart in 1997
Organigram VdvI
General Manager Gerard Schomaker
Afdeling Design
Development
Content & helpdesk
SEO/SEM Gerben Bouwhuis
Marketing & Communicatie
Corporate
TrackRecord
1e hotelketen met landelijk WiFi
1e hotelketen met nominatie Search Engine Award 2008 zonder buro. 1e hotelketen met real-time boeken 1e hotelketen met spraakgestuurd –mobiel-boeken
Sinds 4 jaar eigen B.V. (Van der Valk Internet B.V.)
9 FTE bij Van der Valk Internet
1 Corporate Site Elk seizoen anders! (www.valk.com)
valk.com
Loyaliteitsprogramma
84 Microsites (1 site per hotel)
HotelSchiphol.nl
HotelSassenheim.nl
Ontwikkelingen na Hooiberg nominatie
Recessie treft hotelsector: ‘Hotelbranche ziet bezettingsgraad en kameropbrengst afnemen’ bron: KPMG 'Prijsverlaging tast geloofwaardigheid hotel aan' bron: Horeca Entree
‘Dan maar een jaartje geen groei bij Van der Valk’ Horeca Conservatief gefinancierd familiebedrijf wel geraakt door de crisis, maar niet gehinderd in expansieplannen
bron: NRC
Recessie zoeken naar kansen en mogelijkheden, innovatie is veel gehoord, dit toepassen op:
Zoekmachine Marketing (SEM) Onze SEM troef: Gerben Bouwhuis
[email protected]
SEA- Facts
Adwords-campagnes facts • 49 campagnes • 12.384 keywords • Kosten campagnes (trend): meer kosten minder opbrengst • Opbrengsten campagnes, 7% belofte: afgelopen maand 5,6%. Mag max. 7% zijn.
SEA- Facts
Adwords/key-words voorbeeld: Hotel Vianen Zoekwoorden in de praktijk
SEA- Facts
SEA-Trends Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009:
Bezoeken
60
30000
50
25000
40 #Campagnes april
30 20
#Campagnes augustus
10 0 2007
2008 Jaren
2009
Aantal bezoekers
Aantal campagnes
Campagnes
20000 15000
Bezoeken april
10000
Bezoeken augustus
5000 0 2007
2008 Jaren
2009
SEA-Trends Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009:
Gem. Waarde
900 800 700 600 500 400 300 200 100 0
Transacties april Transacties augustus
2007
2008 Jaren
2009
Gem. Waarde
Aantal transacties
Transacties 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
Gem. Waarde april Gem. Waarde augustus
2007
2008 Jaren
2009
SEA-Trends Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009:
4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0
Succespercentage
Gem. Positie april Gem. Positie augustus 2007
2008 Jaren
2009
Succespercentage
Gem. Positie
Gem. Positie 3 2,5 2
Succespercentage april
1,5 1
Succespercentage augustus
0,5 0 2007
2008 Jaren
2009
SEA-Trends Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009:
CTR
CPC
12
0,2
8 6
Ctr april
4
Ctr augustus
2
Aantal CPC
Aantal CTR
10 0,15 0,1
Cpc april Cpc augustus
0,05 0
0 2007
2008 Jaren
2009
2007
2008 Jaren
2009
SEA-Trends Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009:
ROI 4500
ROI campagnes
4000 3500 3000 2500
Roi april
2000
Roi augustus
1500 1000 500 0 2007
2008 Jaren
2009
SEA-Trends Bezoeken- organic 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0
Weigeringspercentage - organic 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Weigeringspercentage
Bezoeken
6 mei tot 27 mei 17 juni 8 juli tot 29 juli 27 mei tot 17 tot 8 juli 29 juli tot 19 juni augustus
Tijdsduur- organic
Opbrengst - Organic 5:02 4:48 4:33 4:19 4:04 3:50 3:36
25 20 15 10 5 0 Opbrengst organic in %
Tijdsduur
SEA-Trends
Conclusie: Opvallend is de stijgende CPC te noemen welke de ROI sterk weet te beïnvloeden. In 2 jaar tijd bijna verdubbeld, de ROI daardoor gehalveerd. Tevens is (vandaar ook gemeld) de Gemiddelde waarde per boeking een belangrijke factor, bij dergelijke aantallen is 3 euro per boeking minder en totale verlaging van de omzet met zeker € 2500,- geweest.
SEA- Research- Testing
TestCase van der Valk Adwords van 27 mei tot en met 19 augustus, verspreid per 3 weken, 4 diverse testcases
Doel: Bepalen of het extra adverteren op de merknaam een invloed heeft op SEO, de ROI van Adwords en tevens of budgetbeperkingen hierop van invloed zouden kunnen zijn.
SEA- Research- Testing
De 4-test onderzoeken: •
27 Mei – De advertentiegroepen gericht op de ‘merknaam’ onderbroken
•
17 Juni – Huidige instellingen (zonder ‘merknaam’) met een verdubbeld budget
•
8 Juli – Advertentiegroepen gericht op ‘merknaam’ geactiveerd, met verdubbeld dagbudget, algemene groepen gedeactiveerd
•
29 Juli – Alle campagnes met een verdubbeld budget
SEA- Research- Testing Hieronder zullen we de resultaten tonen van 3 weken voorafgaand aan de test en de 4 testperioden. Periode
Bezoeken
Tijdsduu r
Weigerings percentage
Vertoningen
CTR
CPC
ROI
6 mei tot 27 mei
21145
3:09
28,04%
418569
5,25 %
€ 0,19
2014,46%
27 mei tot 17 juni
10053
3:02
32,50%
358279
2,77 %
€ 0,27
1328,37%
17 juni tot 8 juli
9234
2:53
33,69%
355386
2,78 %
€ 0,28
1164,28%
8 juli tot 29 juli
14018
3:44
25,58%
225181
6,54 %
€ 0,17
2404,76%
29 juli tot 19 augustus
21028
3:45
27,11%
501612
4,72 %
€ 0,20
1818,57%
* Er is tijdens deze testfasen geen rekening gehouden met extern beïnvloedbare factoren.
SEA Analyse
•
3e testfase is de best renderende testfase is, waaruit blijkt dat het adverteren op ‘merknaam’ daadwerkelijk een toegevoegde waarde biedt voor de bedrijfsomzet.
•
Derhalve zien we hier uiteraard ook een relatief lagere totale groei in bedrijfsomzet en kan dit een reden zijn om toch te kiezen op lange termijn voor fase 4, het verhogen van de dagelijkse budgetten. De waarde per bezoek is in die periode slechts 1,81% lager dan in de testfase 4.
•
Er moet gezegd worden dat in de 3e fase de gemiddelde waarde per bezoeker via Adwords het minst afwijkt ten opzichte van de overige testperioden. Hierdoor kan er toch een reden zijn om voor de 3e fase te kiezen voor de lange termijn, aldaar er op die wijze wel de beste waarde per bezoeker te kunnen behalen.
SEA Conclusie
•
Door het inrichten van deze 4 verschillende testfasen is duidelijk geworden dat het adverteren op de merknaam, ondanks dat men organisch hoge resultaten behaald, zeker een meerwaarde levert in de direct meetbare omzet via Google Adwords.
•
Meer kosten minder opbrengst stijging van X% in 2 jaar! (2/3)
Vervolg: • Om nog betere inzichten te krijgen zouden we een nieuwe testfasering willen voorstellen waarbij we naast adverteren binnen het ‘zoeknetwerk’ vooral de ‘beeldadvertenties’ (gericht op genereren van naamsbekendheid) en het activeren van het inhoudsnetwerk (gericht op groots bereik) willen uiteenzetten.
SEA Conclusie
Buiten het adverteren in Google om heeft het adverteren in Google uiteraard OOK invloed op de organische (gratis resultaten) en de opbrengsten daaruit. Noemenswaardig zijn de feiten dat tijdens de laatste perioden bij de testfase in Google Adwords juist de gratis resultaten OOK beter zijn gaan presteren. De bezoekers via de organische resultaten bleven niet alleen langer op de website, kwamen niet alleen massaler op de website af (totaal bezoek steeg dus absoluut nog sterker dan alleen de extra advertentiebezoekers) maar dat men TESAMEN ook nog eens meer boekingen en dus meer omzet opleverde in de ‘duurdere’ advertentieperioden. Normaliter zou men verwachten dat het MINDER adverteren, meer bezoekers via organische resultaten zou opleveren als een deel van de zoekwoorden gericht zijn op ‘Branded Search’, maar met eerder genoemde informatie blijkt voor valk.com het tegendeel van toepassing te zijn. Meer adverteren in Google levert OOK meer gratis bezoekers op en die bezoekers tezamen geven ook nog eens meer uit op valk.com
Anticiperen
Focus & Segmentatie Tools: Google Analytics • Multivariatie-testing > > hogere conversie door meten = weten • Funnel/ trechter-conversies
Anticiperen
SEM meets Development
Multivariatie-test
Trechterconversies P09-P08
Leer momenten
OLD SCHOOL BEATS NEW SCHOOL: Gissen = missen Meten = weten 2x meten = zeker weten!
Jaarboek 2009
M!facts 216 pagina’s kennis, 8 tips voor 2009, top 3 1. Make the most of now! Online blijft steeds belangrijker worden. 2. Focus, focus, focus 3. Investeer in een klantgerichte cultuur
Doelen
Top 3 targets 2010 • Boekingsengine technisch compleet opnieuw bouwen • Reviews niet meer via eigen systeem maar afhankelijk opstellen, onafhankelijke site, zoover.nl • Qweery.nl : zoeken verbeteren op de website
Discussie
Open vraag voor publiek: Waar denkt u dat Van der Valk Internet nog kan innoveren?
Toetje
SMS (VALK HOTEL) naar 4411
SMS: (VALK VIA 1 luxe kamer met ontbijt..) naar 4411
Dank voor uw aandacht! Tips en ideeën zijn welkom:
[email protected] Voor meer info: www.valk.com/iab
Valkmobiel Video
www.valk.com/iab
