VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ Katedra cestovního ruchu
EUROVÍKEND - SPECIFICKÁ FORMA V NABÍDCE ČESKÝCH CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ EUROBREAKS – SPECIFIC OFFER OF CZECH TOUR OPERATORS
Bakalářská práce
Autor: Alice Kalousková Vedoucí práce: Mgr. Eva Horňáková Jihlava 2012
Copyright © 2012 Alice Kalousková
Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušila autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byla jsem seznámena s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že souhlasím s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědoma toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence.
V Jihlavě dne 16. prosince 2011 .................................................... Podpis
Poděkování Zvláštní dík patří mé matce, která mi byla oporou a podporovala mne po celou dobu mého studia. Poděkování patří také paní Mgr. Evě Horňákové, za metodické vedení a cenné rady, které mi poskytla při zpracovávání mé bakalářské práce. A v neposlední řadě děkuji panu Redovi Ifrahovi, který mi umožnil vykonat semestrální praxi v cestovní kanceláři Euro-service.
Anotace KALOUSKOVÁ, Alice: Eurovíkend – specifická forma v nabídce českých cestovních kanceláří. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická v Jihlavě. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce Mgr. Eva Horňáková. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2012 Tato bakalářská práce má za hlavní cíl zmapovat aktuální nabídku „eurovíkendů“ českých cestovních kanceláří, nejčastější způsoby dopravy a možnosti programové skladby. První část práce je věnována současným a budoucím problémům, které mají nebo budou mít vliv na vývoj cestovního ruchu. V druhé části byla zmapována aktuální nabídka eurovíkendů českých cestovních kanceláří. Vypracován byl také krátký dotazník, jehož cílem je zjistit preference ze strany potencionálních zájemců o tento typ zájezdů. Klíčová slova: cestovní ruch, eurovíkend, destinace CR, analýza, nabídka, programová skladba
Abstract KALOUSKOVÁ, Alice: Eurobreaks – Specific Offer of Czech Tour Operators. Bachelor thesis. College of Polytechnics in Jihlava. The aim of this thesis is to analyse an actual supply of Czech tour operators, the most frequent mode of transport and programme modification of eurobreaks. The first part of the thesis is dealing with current and future problems, which may have or already have an impact on positive tourism development. Second part focuses on actual supply of eurobreaks in the Czech trade. I also drew a short questionnaire analysing a preference of potential customers. Key words: Tourism, Eurobreaks, Tourism Destination, Analysis, Supply, Programme
OBSAH 1.
ÚVOD ................................................................................................................................... 8
2.
TEORETICKÁ ČÁST ...................................................................................................... 10
3.
2.1.
Základní pojmy ......................................................................................................................... 10
2.2.
Druhy a formy cestovního ruchu............................................................................................... 12
2.3.
Vymezení „Eurovíkendu“ ......................................................................................................... 13
2.4.
Trh cestovního ruchu a EU ....................................................................................................... 15
2.4.1.
Demografie ....................................................................................................................... 15
2.4.2.
Zdraví, životní styl a volný čas ........................................................................................ 16
2.4.3.
Zkušenosti s cestováním a technologický pokrok ............................................................ 17
2.4.4.
Doprava ............................................................................................................................ 17
2.4.5.
Životní prostředí a udržitelný rozvoj cestovního ruchu .................................................... 18
2.5.
Vnější vlivy ovlivňující výjezdový CR ..................................................................................... 19
2.6.
Služby v cestovním ruchu ......................................................................................................... 21
2.7.
Ubytovací služby: Klasifikace ubytování – Hotel Stars Union ................................................. 23
PRAKTICKÁ ČÁST ......................................................................................................... 26 3.1.
Předpřipravené eurovíkendy ..................................................................................................... 27
3.1.1.
Francie .............................................................................................................................. 27
3.1.2.
Velká Británie a Irsko ...................................................................................................... 30
3.1.3.
Severní Evropa a Baltské země ........................................................................................ 34
3.1.4.
Státy Beneluxu, německy mluvící země .......................................................................... 36
3.1.5.
Jižní Evropa...................................................................................................................... 38
3.1.6.
Východní Evropa ............................................................................................................. 44
3.2.
Eurovíkendy na míru................................................................................................................. 47
3.3.
Tematicky zaměřené eurovíkendy ............................................................................................ 48
3.4.
Slevy ......................................................................................................................................... 49
3.5.
Vyhodnocení dotazníkového šetření ......................................................................................... 50
3.6.
SWOT ANALÝZA: Nabídka českých cestovních kanceláří .................................................... 57
4.
ZÁVĚR ............................................................................................................................... 58
5.
SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ ................................................................................. 60
6.
SEZNAM ZKRATEK A POJMŮ.................................................................................... 64
7.
SEZNAM ILUSTRACÍ A TABULEK ............................................................................ 65
8.
SEZNAM PŘÍLOH ........................................................................................................... 66
1. ÚVOD Cestování, ať už v podobě dojíždění za prací nebo za zábavou a odpočinkem, je součástí života každého z nás a s největší pravděpodobností bude mít i nadále čím dál větší význam. Vzrůstá průměrná vzdělanost obyvatel, zvyšují se jejich disponibilní příjmy a tím se mění jejich životní styl. Každý jedinec má odlišný názor na tu stejnou věc, má odlišné potřeby a požadavky, a proto musí docházet k určité diverzifikaci produktů a služeb. V cestovním ruchu, potažmo ve službách poskytovaných subjekty v cestovním ruchu to platí dvojnásob. Trh je doslova zahlcený nejrůznějšími nabídkami zájezdů do různých destinací a doprovodných služeb, ale stále se najdou skulinky, které nejsou dostatečně podchycené tak, aby uspokojili úplně každého. Hlavním cílem této bakalářské práce je analýza nabídky eurovíkendů cestovních kanceláří. Na základě této analýzy dále zhodnocení popularity těchto zájezdů, nejčastěji používaného druhu dopravy a možností programové skladby. Důvodem, pro výběr tohoto tématu, byla vlastní motivace a zájem o tento typ zájezdů. Potřebné informace byly získávány především z internetových stránek jednotlivých cestovních kanceláří, ale také osobním dotazováním a z vlastních zkušeností, které jsem nasbírala při praxi v cestovní kanceláři Euro-service CZ. Ke sběru dat bylo dále využito internetového portálu, Vyplň to, který umožňuje vytvoření dotazníku v elektronické podobě, což mnohonásobně usnadňuje sběr dat od respondentů. Hlavním účelem tvorby dotazníku bylo zjistit preference při organizování zájezdů samotnými potencionálními klienty cestovních kanceláří a následné zhodnocení, zda nabídka koresponduje s poptávkou, či nikoliv. Práce bude rozčleněna do dvou hlavních částí. První, teoretická, část se bude zaměřovat především na faktory, které mají největší vliv na cestovní ruch a jeho pozitivní či negativní vývoj. Rámcově budou shrnuty nejčastěji vyskytující se služby poskytované cestovními kancelářemi, a protože nedílnou součástí všech zájezdů je ubytování v hotelech, stručně bude popsána nová klasifikace ubytovacích zařízení. V druhé, praktické, části budou analyzovány nabídky zájezdů do jednotlivých destinací. 8
Před zpracováním práce byly stanoveny 4 hypotézy, pro jejichž potvrzení či vyvrácení byla použita metoda dotazníkového šetření. Hypotéza č.1: Čeští turisté dávají přednost zájezdům do tzv. klasických destinací než zájezdům méně nabízeným cestovními kancelářemi. Hypotéza č.2: Čeští turisté nejsou natolik zběhlí v organizaci zájezdů, proto raději využívají služeb cestovních kanceláří a agentur, než aby si svoje cesty organizovali sami. Hypotéza č.3: Nabídka cestovních kanceláří českým turistům zcela nevyhovuje z pohledu vynaložených finančních prostředků na zájezd.
Hypotéza 4: Nabídka cestovních kanceláří zcela neodpovídá požadavkům českých turistů. Čeští turisté jezdí do evropských metropolí především za zábavou a nákupy, než za poznáním kulturních a historických památek.
9
2. TEORETICKÁ ČÁST Obecně, cestovním ruchem (dále jen CR) můžeme rozumět každou činnost spočívající v cestování mimo místo svého trvalého bydliště, kterou provozujeme ve svém volném čase a hlavním motivem především bývá poznání a odpočinek od každodenního stresu a povinností.
2.1. Základní pojmy Cestovní ruch (definice dle UNWTO) – aktivity osob cestujících do míst mimo jejich obvyklé prostředí nebo pobývajících v těchto místech ne déle než jeden rok za účelem trávení volného času, podnikání či jiným účelem. Volný čas (angl. Leisure Time) – čas, v němž člověk nevykonává činnost pod tlakem pracovních závazků či z nutnosti zachování svého biofyziologického či rodinného systému. Často bývá charakterizován svobodnou volbou, očekáváním příjemných prožitků apod. (1) Destinace CR – cílová oblast v daném regionu, typická významnou nabídkou atraktivit a infrastruktury CR (1) Destinace také může být definována jako svazek různých služeb koncentrovaných v určitém místě nebo oblasti, které jsou poskytovány v návaznosti na potenciál cestovního ruchu (atraktivity) místa nebo oblasti (3) Turista /angl. Tourist/ - v mezinárodním cestovním ruchu je za turistu považována osoba, která cestuje do jiné země než v níž má své obvyklé bydliště, na dobu zahrnující alespoň jedno přenocování, avšak ne delší než jednoho roku, přičemž hlavní účel její cesty je jiný než vykonávání výdělečné činnosti v navštívené zemi. (5) Krátkodobě pobývající turista (angl. Short-term tourist) – cestuje na dobu nepřekračující tento limit, ale trvající déle než 24 hodin a zahrnující pobyt alespoň s jedním přenocováním. (5) 10
Zahraniční CR – cestovní ruch, při kterém vždy dochází k překračování hranic. Z hlediska konkrétního státu může mít zahraniční CR dvojí charakter: Výjezdový CR (= „outgoing“, pasivní CR) – výjezdy občanů dané země do zahraničí Příjezdový CR (= „incoming“, aktivní CR) – příjezdy zahraničních návštěvníků do dané země Tranzitní CR – průjezd zahraničních účastníků přes území určité státu, s tím, že vlastní cíl cesty je v jiné zemi (5) Zájezd – dle zákona č. 159/1999 sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovní ho ruchu je zájezdem předem sestavená kombinace alespoň dvou z následujících služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin nebo když zahrnuje ubytování přes noc:
a) doprava, b) ubytování, c) jiné služby cestovního ruchu, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a
tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20 % souhrnné ceny zájezdu. Oddělené účtování za jednotlivé položky téhož zájezdu nezprošťuje subjekt, který je oprávněn nabízet a prodávat zájezdy, závazků podle tohoto zákona. Městský cestovní ruch – má charakter převážně kratších pobytů, hlavním motivem je zážitek v historicky, kulturně či společensky zajímavých místech tzv. city break. Je s ním spojena celá řada typů turismů, jako např. kulturně-poznávací, společenský, gurmánský, profesně orientovaný, atp. (6) Forfaitový zájezd – (angl. Forfait Package Tour) výkladový slovník jej uvádí jako zájezd objednaný pro ucelený kolektiv a sestavený na přání zákazníka, cena zájezdu je předem kalkulována podle plánovaných nákladů a fakturována podle skutečně vzniklých nákladů a není publikován v katalozích. (1) Podle Oriešky je forfaitový zájezd takový, který je připravený na objednávku zákazníka, který si sám stanoví termín, trasu, program, zpravidla i maximální cenu, která mu ještě vyhovuje. (4) 11
2.2. Druhy a formy cestovního ruchu Vzhledem k charakteru CR je jakákoli jeho typologizace velmi obtížná a její výsledky jsou vždy vztahovány k jejímu účelu. Tomu odpovídá i volba jejich kritérií, pro něž je typická relativnost, vzájemné prolínání a často i označování stejného jevu různými termíny podle toho kterého kritéria. Dle výkladového slovníku se druhy CR třídí do skupin dle těchto nejčastěji používaných kriterií: délka trvání (dlouhodobý, krátkodobý) způsob využívání přírodních a antropogenních zdrojů (masově konzumní, alternativní) teritoriální rozmístění (domácí, zahraniční, příhraniční) organizovanost (organizovaný, neorganizovaný) hromadnost (individuální, hromadný) rozložení během roku (celoroční, sezónní)
vliv na životní prostředí (měkký, tvrdý)
Formy CR vychází z motivace účastníků, tedy ze způsobu uspokojování jejich potřeb. Primární je zejména potřeba poznání v mnoha podobách (nová země, nová kultura, lidé, neobvyklé zážitky, atd.), potřeba změny životního rytmu, odpočinku a relaxace, motivace související s vírou, potřeba nových sociálních kontaktů atd. Z těchto potřeb či motivací vycházejí různé konkrétní formy CR, jako např. tematický, rekreační, kulturní, kongresový, etnický, sportovní, poznávací, turistika, religiózní, léčebný, kongresový, incentivní,.. (1)
12
2.3. Vymezení „Eurovíkendu“ Pojem „eurovíkend“ (angl. City-break, Euro-break) byl jakýmsi marketingovým tahem, jak nalákat velké množství lidí na něco neobvyklého, postupem času se staly díky cenové dostupnosti a časové flexibilitě velice populární a součástí nabídky mnohých cestovních kanceláří a agentur (dále jen CK a CA). Pokud bychom chtěli „eurovíkend“ (dále jen EV) specifikovat dle druhu nebo formy, pak by určení nebylo zcela jednoznačné. Zahrnují totiž hned několik druhů a forem najednou. Zpravidla jde o individuální zájezd, jehož délka není přesně specifikována, většinou nepřekračující 4 dny, což jasně určuje jeho krátkodobost a má charakter spíše poznávacího zájezdu. O tento druh zájezdu mají zájem lidé různého sociálního postavení a velkého věkového rozsahu v rozmezí 20-60 let. Především tedy jde o studenty, ekonomicky činné obyvatelstvo s dostatkem volného času a dobrou fyzickou kondicí, tj. mladí lidé bez závazků nebo lidé nad 40 let, kteří mají odrostlé děti, takže velice široká klientela. Oblíbeným typem EV jsou jak kompletně organizované CK, tak organizované jen z části nebo úplně zajišťované samotným účastníkem (především u mladých lidí 25-35 let). Zájem o ně trvá po celý rok, nejvíce však v období prázdnin a dovolených a samozřejmě v období Vánoc a Nového roku. Jakýmsi nepsaným pravidlem je, že nový rok by se měl oslavit nezapomenutelně, a pro tento účel jsou evropské metropole jako stvořené, čehož si jsou veškeré složky cestovního ruchu vědomy a přizpůsobují tomu jak jednotlivé nabídky, tak i ceny. I přesto, že české cestovní kanceláře nabízejí nepřeberné množství předem připravených balíčků, trendem dnešní doby, hlavně u mladých lidí, je organizování a zajišťování cesty jimi samotnými. Je to především proto, že v posledních letech došlo k velkému rozmachu internetu a internetového bankovnictví a dochází tak k snadnému a rychlému šíření informací. Je to také způsobeno tím, že dochází k odbourávání jazykové bariéry a informace o jednotlivých destinacích a přístup k rezervačním systémům (hotelů, letenek, jízdenek, vstupenek,…) je tak snadno dostupné těm, kteří ovládají alespoň jeden světový jazyk, byť jen minimálně.
13
Následující tabulka ukazuje základní rozdíly mezi eurovíkendy a poznávacími zájezdy a je jakýmsi shrnutím výše uvedeného. Rozdíly nejsou nijak markantní, protože právě eurovíkendy jsou určitým druhem poznávacího zájezdu.
Eurovíkend
Poznávací zájezd
absence průvodce
průvodce po celou dobu trvání zájezdu
délka nepřekračuje 4 dny vč. dopravy
délka je 2 dny a více
zpravidla návštěva 1 místa
možnost navštívit více vzdálenějších
program je dobrovolný nebo vlastní
důraz na kvalitu poskytovaných služeb
cenově výhodnější
doprava spíše letecká
předem podrobně naplánovaný program
spíše studenti a mladí lidé bez závazků
doprava spíše autobusová
celoroční zájem
spíše starší klientela s dostatkem
míst v zemi
volného času
spíše letní sezóna
[Tab 1] Hlavní rozdíly mezi eurovíkendem a poznávacím zájezdem. Zdroj: autorské srovnání
14
2.4. Trh cestovního ruchu a EU Trh cestovního ruchu je charakteristický především tím, že je tvořen především službami, které jsou realizovány a zároveň spotřebovávány ve shodném čase a prostoru. Je vázán na přírodní a kulturně-historické atraktivity, čímž je omezena možnost přizpůsobení nabídky konečnému spotřebiteli a zároveň je nutná vysoká míra kooperace mezi jednotlivými poskytovateli produktů a služeb. (6) Cestování je čím dál více neodmyslitelnou součástí života každého z nás a průmysl cestovního ruchu je nejvýznamnější složkou příjmu rozpočtu. Není tedy zvláštností, že je ovlivňován jak ekonomickou situací, tak změnami životního stylu. Odvětví cestovního ruchu vytváří více než 5 % HDP Unie. Působí v něm přibližně 1,8 milionu firem, které zaměstnávají asi 5,2 % z celkového počtu pracovních sil (odhadem 9,7 milionu pracovních míst). Jestliže vezmeme v úvahu i související odvětví, je odhadovaný podíl cestovního ruchu na tvorbě HDP ještě vyšší. Cestovní ruch nepřímo vytváří více než 10 % HDP Evropské unie a zaměstnává přibližně 12 % pracovních sil. Nejnovější údaje ukazují, že cestovní ruch se v roce 2010 vzpamatoval z recese. To jasně dokazuje důležitost tohoto odvětví pro celkové hospodářské oživení.[3] Je velice důležité tyto změny vnímat a v čas přizpůsobit nabídku služeb a produktů CR. V dnešní době už to není tak, že nabídka určuje poptávku, ale právě naopak. Nabídku si určují sami klienti a dochází tak ke stále většímu nasycení trhu. Spotřebitelé kladou čím dál větší požadavky na kvalitu poskytovaných služeb, dochází k rostoucímu zájmu o sebe sama, zvyšování disponibilních příjmů a fondu volného času. (2) Mezi základní faktory ovlivňující vývoj CR patří:
2.4.1. Demografie Obecně se lidé dožívají vyššího věku. V ekonomicky vyspělejších zemích mají senioři relativní dostatek finančních prostředků a jsou díky zdravému životnímu stylu v relativně dobré kondici. Proto jsou v současné době považování za jednu 15
z nejdůležitějších skupin spotřebitelů CR a trh cestovního ruchu je této skupině zákazníků také patřičně nakloněn. Dalším významným segmentem jsou mladí lidé, jejichž příjmy rostou, zvyšuje se věk zakládání rodiny a převažuje trend tzv. singles (jednočlenné domácnosti). Průměrný počet osob v domácnosti klesá, což s sebou přináší vyšší disponibilní příjmy a kupní sílu na osobu. Stále více lidí se stěhuje za prací do zahraničí, větší počet lidí zakládá rodiny mimo rodnou zemi. Vzrůstá i význam studijních pobytů v zahraničí nebo dobrovolnických stáží, jejichž součástí je také poznání a procestování země, popřípadě okolních zemí. [2]
2.4.2. Zdraví, životní styl a volný čas Trendem dnešní doby je zdravý životní styl. Stále větší procento lidí se stará o své zdraví a tomu také přizpůsobují své spotřebitelské chování během své dovolené. To znamená, že si vybírají „více zdravé“ destinace a volí spíše aktivní způsob trávení dovolené spojený např. s léčebným programem atp. Trendem u mladých lidí je zážitková dovolená, prožití dobrodružství nebo něčeho neobyčejného. Vzrůstá také průměrná vzdělanost a to má za následek, že lidé se více orientují na kulturu, umění či historii. Stoupá poptávka po specifických produktech CR a velký důraz se klade na duševní obohacení. Globálně se zdá, že množství volného času má stoupající tendenci. Ovšem jedná se pouze o určité klíčové skupiny. Zatímco lidé v penzijním věku nebo studenti mají volného času dostatek, plně pracujícím lidem, volného času mnoho nezbývá. Objevují se termíny: „TIME-RICH“ – lidé, kteří disponují časem, mohou si dovolit plánovat a pořizovat zájezdy s velkým předstihem za výhodnější ceny a častěji využívají služeb např. nízkonákladových dopravních společností. „MONEY-RICH“ – jsou naopak lidé, kteří nedisponují časem, ale vyššími finančními prostředky. V důsledku ušetření času, jsou ochotni zaplatit vyšší cenu. V Evropě, nedostatek časového fondu vedl k tomu, že stále více spotřebitelů CR dává přednost většímu počtu krátkodobých dovolených. Z toho plynou tzv. „eurovíkendy“, tj. krátkodobé pobyty v evropských metropolích. Je to způsobeno především vyšší životní 16
úrovní v Evropě, ale také rozvojem nízkonákladových leteckých společností, které nabízí velké množství kombinací letů do většiny velkých evropských měst. [2]
2.4.3. Zkušenosti s cestováním a technologický pokrok Čím více lidé cestují, tím je jejich touha větší a cestování se stává jejich životním stylem. Jejich touha po objevování a lepšímu poznání odlišných kultur, by všeobecně měla vést k větší tolerantnosti a porozumění jednotlivých kulturních odlišností. Velký vliv na zkušenosti má také technologický vývoj. Čím více se cestovatel orientuje v organizování svého výletu, tím vyšší jsou jeho nároky na technické vybavení. Velký význam dnes mají mobilní telefony podporující např. GPS, většina nových modelů má neomezený přístup na internet a tím sílí význam e-tourismu, tzn. snadnější přístup k informačním a rezervačním systémům a elektronickým obchodům tzv. „e-shopy“. Internet se stal univerzálním komunikačním a marketingovým nástrojem. Je nezbytnou součástí života každého z nás a při organizaci cesty, jeho nezbytnost ještě víc stoupá. V tomto směru se však bude muset v jejich vývoji urazit ještě kus cesty, aby mohl být trh rozšířen, různé GDS propojeny a informace byly mnohem dostupnější a komplexnější. [2]
2.4.4. Doprava Více než 70% všech cest je realizováno osobním automobilem a doprava se tak stává jedním z největších problémů současné doby. Narůstá počet dopravních prostředků, tím pádem i míra znečištění ovzduší a přírodních zdrojů a zároveň dochází k postupnému vyčerpávání zásob ropy a jejímu zdražování. Ropné společnosti si jsou této skutečnosti vědomy a snaží se najít alternativní zdroje energie, které by byly schopny ropu nahradit. Automobily budou i do budoucna dopravním prostředkem číslo jedna a zdrojem jejich obživy. Co se týče ostatních druhů dopravy, autobusová doprava bude využívána ke kratším spíše regionálním cestám. Na delší vzdálenosti bude časem nejspíše nahrazena leteckou, a to především díky nízkým cenám letenek nízkonákladových leteckých společností. Naopak železniční doprava bude stále větším konkurentem letecké dopravy na střední a 17
krátké vzdálenosti, především díky velké přepravní rychlostí (vysokorychlostní vlaky), nižší ceně a postupně se zvyšující kvalitě nabízených služeb.
2.4.5. Životní prostředí a udržitelný rozvoj cestovního ruchu Klimatické změny mají nedozírné následky pro cestovní ruch a obzvláště pro země, které se nacházejí v malé nadmořské výšce a jejichž cestovní ruch závisí právě na přírodních zdrojích a krásách. Jedná se především o úkazy globálního oteplování a následkem toho tání ledovců a zvyšování hladiny moří (Benátky), pozvolné zvyšování průměrné teploty a častější vznik lesních požárů (Chorvatsko, Řecko, Itálie, ..) nebo např. vyšší úhrn dešťových srážek na severu Evropy a úbytek na jižní části a mnoho dalších. V minulém roce cestovalo přes 900 milionů turistů a UNWTO předpokládá navýšení až na 1,6 miliardy do roku 2020. K tomu, aby byl negativní vliv tohoto nárůstu co nejmenší, je třeba, aby byly principy udržitelného CR podporovány všemi složkami státního i soukromého sektoru a samozřejmě i samotnými turisty. Jak je již známo dochází k postupnému vyčerpávání přírodních zdrojů a tím pádem ke zvyšování nákladů na jejich udržování (pláže, jezera, pralesy,..). Orgány státní správy budou tak nuceni zavést ekologickou daň a tím dojde ke zdražení dopravy. Na druhou stranu dochází ke zvyšujícímu se zájmu o ekologické formy turistiky ze strany turistů.[2]
18
2.5. Vnější vlivy ovlivňující výjezdový CR Náš každodenní život je ovlivňován hned několika různými vlivy a ať už chceme nebo ne, tyto vlivy zároveň ovlivňují i cestovní ruch. Hlavními vlivy, které mají velký dopad na cestovní ruch, jsou: společnost, mezinárodní vztahy a politika. Tyto vlivy jsou ovlivnitelné především člověkem, protože konflikty byly, jsou a budou nedílnou součástí, ale je možné je do určité míry koordinovat. Touha po odplatě nebo případ toho, že lidská komunikace, tolerance a jakékoliv porozumění selhalo, se ukázkově odráží v případě teroristických útoků (USA), útoků šílených střelců (Švédsko), násilných nepokojů (Velká Británie), stávek a ve spoustě dalších společenských incidentů. Jak uvádí výroční zpráva světové organizace UNWTO, v roce 2009 byl zaznamenán značný pokles turistické aktivity a to o 4% v mezinárodních příjezdech a o 6% v příjmech z CR. Bylo to především z důvodu probíhající světové ekonomické krize, která má počátky již v roce 2008, a také kvůli pandemii mexické („prasečí“) chřipky A(H1N1), která se během krátké doby rozšířila z Mexika po celém světě. K mírnému růstu došlo až v posledním čtvrtletí roku 2009. Jedinou oblastí, která vykazovala v roce 2009 značný růst v oblasti mezinárodních příjezdů a příjmů z cestovního ruchu, byla Afrika. Bylo to především kvůli konajícímu se světovému poháru ve fotbale FIFA v JAR. Nadějné vyhlídky, co do finančních příjmů z CR a počtů příjezdů, má Velká Británie resp. Londýn, ve kterém se budou v roce 2012 konat letní olympijské hry. I přes ekonomickou nestabilitu, přírodní katastrofy a politické a sociální hrozby se mezinárodní CR zotavil rychleji, než se očekávalo a rok 2010 je tak označován za „rok zotavení“. Výsledkem zvýšené cenové války a tendencemi cestovat blíže k domovu a na kratší dobu je, že mezinárodní příjezdy vzrostly o 7% k rekordnímu číslu 940 milionů, zatímco tržby z CR o „pouhých“ 5% (693 miliard EUR). Jen pro zajímavost, nejvyšší míra růstu byla zaznamenána v oblastech jižní Asie a Pacifiku. Naopak nejvíce postiženou oblastí (3%) byla Evropa, a to především kvůli výbuchu islandské sopky Eyjafjallajökull, jejíž mrak sopečného popela, neměl ani tak dopad na cestovní ruch, jako na to, že ochromil leteckou dopravu v celé Evropě. [1] 19
Mezinárodní asociace leteckých dopravců (IATA) odhadla ztrátu vzniklou aktivitou islandské sopky na 1,7 miliardy amerických dolarů. Tato ztráta se však týká pouze leteckých dopravců. Celkově ovlivnilo uzavření leteckého prostoru nad Evropou 29% světového létání a denně ovlivnilo 1,2 miliónu cestujících.[3]
[Obr. 1] Trend mezinárodních příjezdů (v mil.) a příjmů z CR (v mld.)
Na druhou stranu i z přírodní katastrofy takového rázu se dá o rok později udělat zlatý důl. Jak uvádí internetový portál Českého rozhlasu v jednom ze svých článků, v islandských obchůdcích se suvenýry, prodávají sopečný popel v malých lahvičkách. Kromě toho je sopečný popel přilepený i na známce a je také přímo v pohlednici. Obojí by prý mělo v pořádku dojít na určenou adresu. [5]
20
2.6. Služby v cestovním ruchu SLUŽBY V CESTOVNÍM RUCHU SLUŽBY CESTOVNÍHO RUCHU DODAVATELSKÉ SLUŽBY -
-
informační dopravní ubytovací stravovací sportovněrekreační kulturněspolečenské lázeňské kongresové venkovského cestovního ruchu průvodcovské a asistenční animační
ZPROSTŘEDKOVATELSKÉ SLUŽBY -
informační cestovních kanceláří cestovních agentur
OSTATNÍ SLUŽBY SPECIALIZOVANÉ SLUŽBY PRO CESTOVNÍ RUCH -
informační pojistné směnárenské pasových orgánů celních orgánů
SLUŽBY MÍSTNÍ INFRASTRUKTURY V CÍLOVÉM MÍSTĚ -
informační obchodní komunální zdravotnické policejní záchranné poštovní a telekomunikační
[Obr.2]: Členění služeb v cestovním ruchu dle Oriešky.
Různé služby cestovního ruchu jsou v podobě mnoha vzájemných kombinací produktem cestovních kanceláří, který si v konečné fázi sestavuje zákazník sám, podle svých potřeb a požadavků. Kombinace služeb může také být výsledkem vlastního nápadu CK a vytvořený produkt by měl korespondovat s poptávkou na trhu cestovního ruchu a splňovat požadavky a očekávání potencionálních zákazníků. V tomto případě je nutná segmentace trhu, tj. vytipování určité skupiny současných nebo potencionálních zákazníků, které spojuje určitá společná charakteristika. Služby mohou být klasifikované jako zprostředkované, tj. služby, které CK nakupují od jiných dodavatelů, služby vlastní (organizování zájezdů a pobytů), a služby placené a neplacené.
21
Z funkčního hlediska a z pohledu „eurovíkendů“ se zpravidla jedná o tyto druhy služeb: poskytování informací souvisejících s účastí na cestovním ruchu, rezervování míst v různých druzích dopravních prostředků, zajišťování tuzemských a zahraničních dopravních cenin, obstarávání ubytování formou tzv. recepční služby dle požadavků jednotlivých zákazníků, organizování a prodej standardních a forfaitových zájezdů a pobytů v zahraničí se zajištěním komplexních nebo částečně zabezpečených služeb, služby průvodců cestovního ruchu během zájezdů, pobytů, okružních jízd, prohlídek kulturních a historických památek, zajišťování výletů, garantovaných tras a transferů, pojištění osob a jejich zavazadel, jak během dopravy, tak během pobytu, obstarávání, příp. předprodej vstupenek na společenské, kulturní, sportovní, příp. jiné akce, směnárenské služby, obstarávání taxi služby nebo os. vozidla bez řidiče služby spojené s obstaráním víz do států s vízovou povinnosti, prodej map a plánů, jízdních řádů, knižních průvodců, upomínkových předmětů, atd. (4)
22
2.7. Ubytovací služby: Klasifikace ubytování – Hotel Stars Union [6] Ubytovací služby jsou nedílnou součástí každého zájezdu a jeho cena tvoří velkou část celkové ceny. Není proto divu, že klienti si své ubytování velice pečlivě vybírají a v mnohých případech je pro ně rozhodujícím faktorem. Protože klasifikace ubytování není ve všech zemí jednotná, velice často se stává, že rozsah poskytovaných služeb v hotelu neodpovídá obecnému standardu. Pro tento případ byla vytvořena jednotná klasifikace ubytovacích zařízení Hotel Stars Union, která jasně vymezuje pojmy jako hotel, hotel garni, penzion, motel nebo botel a zařazuje je do příslušných tříd dle minimálních stanovených požadavků. Společný systém zavedli: Česká republika, Německo, Rakousko, Švédsko, následně Maďarsko, Švýcarsko a Nizozemí. Tato klasifikace je zcela dobrovolná a má jen doporučující charakter, ale pro hotel a klienty je zárukou toho, že za své peníze dostanou to, za co zaplatili. Hotely se zařazují do 5 tříd (5 hvězdiček) dle rozsahu poskytovaných služeb, v případě, že daný hotel splňuje více než minimální stanovené požadavky, ke hvězdičkám se ještě přidává označení superior. Zjednodušené srovnání tříd kategorií hotel, hotel garni, motel a botel Každodenní úklid pokoje 100 % pokojů má barevnou TV včetně dálkového ovladače /nebo nabízí možnost TV zapůjčit / Stůl a židle Mýdlo nebo tekuté tělové mýdlo, 1 ručník na osobu Služby recepce k dispozici Možnost přijetí a odesílání faxů Veřejně přístupný telefon pro hosty Snídaňová nabídka Nabídka nápojů v hotelu Možnost uložení cenností
23
Každodenní úklid pokoje, každodenní výměna ručníků na požádání 100 % pokojů má barevnou TV včetně dálkového ovladače /nebo nabízí možnost TV zapůjčit / Světlo na čtení vedle lůžka Přísada do koupele nebo sprchový gel / mýdlo 1 ručník, 1 osuška na osobu, poličky na prádlo Nabídka hygienických předmětů (např. zubní kartáček, zubní pasta, holící souprava) Kreditní karty Snídaně formou bufetu nebo odpovídající snídaňový lístek Možnost uložení cenností 100 % pokojů má barevnou TV včetně dálkového ovladače, rozhlas Telefon v pokoji, noční stolek, světlo ke čtení Přístup na Internet v pokoji nebo ve veřejných prostorách Topení v koupelně, vysoušeč vlasů, kosmetické ubrousky Zrcadlo na výšku postavy, místo pro uložení zavazadla/kufru Šitíčko, pomůcky na čištění obuvi, služba prádelny a žehlení Polštář a přikrývka navíc na požádání Recepce otevřena 14 hodin, telefonicky dostupná 24 hodin denně, personál hovořící dvěma jazyky (čeština/jeden světový jazyk) Místa k sezení v prostoru recepce, pomoc se zavazadly Centrální trezor nebo trezor na pokoji Přehledný systém vyřizování stížností Restaurace otevřená alespoň 5 dnů v týdnu
24
Čalouněné křeslo/pohovka se stolkem Kosmetické produkty (např. sprchovací čepice, pilníček na nehty, bavlněné tampony), kosmetické zrcátko, velká odkládací plocha v koupelně Osušky, pantofle na požádání, krejčovská služba – drobné opravy Přístup na Internet a internetový terminál, možnost IT podpory Recepce otevřená 18 hodin, dostupná telefonicky 24 hodin Hotelová hala s místy k sezení a nápojovým servisem, hotelový bar Snídaňový bufet nebo snídaňový jídelní lístek prostřednictvím Room Service Minibar nebo nápoje 24 hodin denně prostřednictvím Room Service Restaurace s „À la carte“ nabídkou otevřená alespoň 6 dnů v týdnu Zjišťování a vyhodnocování připomínek hostů
Produkty osobní péče v lahvičkách, župan na pokoji Internet - PC v pokoji, trezor v pokoji Služba žehlení (navrácení do 1 hodiny), služba čištění obuvi, Concierge, bagážista, dveřník Recepce otevřená 24 hodin, vícejazyčný personál ( čeština / alespoň dva světové jazyky ) Prostorná hala recepce s místy k sezení a nápojovým servisem, hotelový bar Osobní uvítání každého hosta Minibar a nabídka pokrmů a nápojů prostřednictvím Room Service 24 hodin denně Restaurace s „À la carte“ nabídkou otevřená alespoň 7 dnů v týdnu Kontroly Mystery Guest
25
3. PRAKTICKÁ ČÁST ANALÝZA NABÍDKY CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ Na českém trhu je poměrně dost cestovních kanceláří a agentur, které nabízejí zájezdy do evropských metropolí. Ke sběru informací bylo využito především internetu a také elektronické korespondence. Po pečlivějším prozkoumání bylo zjištěno, že většina nabízených zájezdů je více méně stejná nebo hodně podobná. Nabídky se většinou shodují v druzích ubytování, ve službách, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, ve fakultativních zájezdech a také ve službách, které v ceně zahrnuty nejsou. Zjištěny byly také některé nedostatky vzhledem ke komunikaci s cestovními kancelářemi, které nebyly vždy zrovna ochotné nebo pohotové v podávání informací. Většina cestovních kanceláří má na svých internetových stránkách formulář určený k nezávaznému rezervování zájezdu nebo případným dotazům k zájezdu, popřípadě uvádí kontaktní e-mail nebo telefonní číslo, na kterém potřebné informace poskytnou. Těchto formulářů bylo téměř u všech cestovních kanceláří využito, ale na velkou většinu poptávek nebylo ze strany cestovních kanceláří vůbec odpovězeno. Překvapujícím zjištěním bylo, že u předem připravených eurovíkendů není možná žádná modifikace, dle vlastních potřeb, naopak velice milým překvapením byla variabilita u eurovíkendů připravovaných na míru. Informace o zájezdu jsou většinou v pořádku, uvádí všechny potřebné údaje jako: termín zájezdu, typ ubytování, stravování a dopravy, služby v ceně zájezdu, služby nezahrnuté v ceně zájezdu, možnosti fakultativních výletů, jejich alespoň orientační cenu a možnosti připojištění včetně sazby. V nabídkách cestovních kanceláří se vyskytují všechna hlavní města Evropy, nejčastěji však nabídky zájezdů do Paříže, Londýna a Říma. Naopak nejméně se vyskytují nabídky zájezdů do baltských zemí a zemí východní Evropy. Tyto země mají svoji typickou klientelu s vyššími nároky, vyhledávající místa, která nejsou masově nabízena a zahlcena turisty a svůj volný čas si organizují raději sami.
26
3.1. Předpřipravené eurovíkendy Předpřipravené eurovíkendy, jsou již kompletní balíčky služeb, které zpravidla v ceně zahrnují ubytování včetně stravy, dopravu (v případě letecké dopravy také letištní a palivové příplatky), transfer z/na letiště, zákonné pojištění proti úpadku a služby průvodce. Výjimečně jsou v ceně zahrnuty fakultativní výlety, doprava v místě pobytu, pojištění léčebných výloh, odpovědnosti za škodu nebo pojištění storna zájezdu. V případě, že je zájezd tematicky nebo účelově zaměřen, v ceně bývá zahrnuta také např. vstupenka na představení, sportovní utkání nebo zapůjčení výbavy pro tu danou aktivitu. Mezi největší organizátory zájezdů po evropských metropolích je CK: Condor, Neckermann, Fischer, Geops a Natour, jejichž nabídku budu i dále podrobněji rozebírat. Do nabídky eurovíkendů jsou také zahrnuty jednodenní zájezdy. Jelikož nelze podchytit veškeré nabídky, které cestovní kanceláře nabízejí, dále nabídku pouze zobecňuji. V případě některých nabídek uvádím konkrétní případy odlišností.
3.1.1. Francie V nabídkách cestovních kanceláří je nejvíce zastoupena Paříž, k dispozici je nepřeberné množství možných termínů, velký výběr hotelů dle úrovně poskytovaných služeb a v poměrně velkém cenovém rozsahu. Ceny se pohybují cca od 5.500 do 18.000 Kč, v případě různých příplatků samozřejmě i více. PAŘÍŽ Základní cena zahrnuje:
Doprava: Většinou letecky, odlety z Prahy a Vídně, přílety na letiště Charles-de-Gaulle nebo Orly. Letenky jsou buď předem smluvené s leteckými společnostmi, nebo se vybírá v tu danou chvíli to nejvýhodnější cenové a časové spojení. Do ceny letenky jsou započítané jak letištní, tak palivové příplatky. 27
Z Prahy do Paříže létají: ČSA, AirFrance, Alitalia, Austrian Airlines, KLM, LOT, Lufthansa, Malev, Swiss Airlines a nízkonákladoví přepravci EasyJet a SmartWings, S odletem z Vídně (v nabídce CK Komfort) např. Austrian Airlines, Air Berlin, AirFrance, letenky jsou většinou cenově výhodnější, ale nutno započítat náklady na dopravu do Vídně, což mnohdy vyjde levněji (např. autobusem od společnosti Student Agency se z Brna do Vídně na letiště lze dostat za pouhých 310 Kč) než letenka s odletem z Prahy. V nabídce jsou také zájezdy autobusové, ty jsou pojaty spíše jako zájezdy poznávací většinou s pevným programem a různými fakultativními výlety.
Ubytování: Ubytování v hotelích, kategorie 2* - 4*, zpravidla se snídaní, u některých zájezdů je možné za příplatek doobjednat také polopenzi. Pokoje dvoulůžkové s vlastním sociálním zařízením, za příplatek je možné objednat také pokoj jednolůžkový. Hotely jsou nejčastěji situovány v blízkosti centra nebo výhodných dopravních spojení: La Defense, Montmartre, Gare du Nord, Montpranasse nebo Opera (popř. obvody 7, 9, 10).
[Obr.3] Mapa Paříže – členění dle obvodů.
28
Cena zájezdu dále velice často zahrnuje zákonné pojištění CK proti úpadku a průvodcovské a asistenční služby. Méně často je v ceně započítáno komplexní pojištění do zahraničí (pojištění léčebných výloh, úrazové pojištění, pojištění storna zájezdu a pojištění odpovědnosti za škody), většinou je součástí ceny u dražších zájezdů nad 10.000 Kč. Cestovní pojištění léčebných výloh v ceně zájezdu nabízí např. CK JKBus, Periscope, Natur, Komfort nebo Fractal. Součástí základní ceny také občas bývá jeden fakultativní výlet nejčastěji autobusový okružní výlet Paříží. Základní cena nezahrnuje Pojištění léčebných výhod a odpovědnosti za škodu. Úrazové pojištění. Pojištění storno poplatků, ztráty zavazadel, zmeškání letu, atp. Doprava v místě pobytu (jízdenky MHD) Vstupné do objektů. Fakultativní výlety: Okružní jízda Paříží (i noční) - informativní okruh Paříží klimatizovaným autobusem, kdy klient vidí to nejdůležitější a nejzajímavější z tohoto města (Louvre, City a Notre Dame, univerzita Sorbonne, Panthéon, St. Germain des Pres, muzeum Orsay, Champs Élysées, Vítězný oblouk, Eiffelova věž, Invalidovna, náměstí Concorde, Madeleine a Opera). Výklad trasy slyší ve sluchátkách, které mu jsou zapůjčeny. Výklad si lze zvolit i v českém jazyce. Plavba po Seině – různé modifikace, noční procházka po Paříži, s večeří na lodi nebo na Eiffelově věži, s výstupem na Eiffelovu věž, vstup do Moulin Rouge. Vstupenka do Moulin Rouge na večerní show – s večeří nebo lahví šampaňského. Karta Museum Pass – platí pro většinu muzeí a atrakcí, Versailles, Fontainebleau. Jízdenka HOP-ON/HOP-OFF bus. Výlet do Versailles. Výlet do Eurodisneylandu.
29
Program Klienti si mohou vybrat buď zcela organizovaný program cestovní kanceláří, nebo si svůj volný čas organizují sami. V případě organizovaného programu cestovní kanceláří, vypadá z pravidla takto: Odlet do Paříže, po příletu transfer z letiště, okružní jízda městem pro základní orientaci ve městě a zhlédnutí nejdůležitějších pamětihodností, odjezd do hotelu. Další dny pěší prohlídka centra města s průvodcem, podvečerní prohlídka Montmartru s basilikou Sacré Coeur. Výlet do Versailles, individuální prohlídka zámku a zahrad. Návrat do Paříže, volno k individuálním návštěvám a využití fakultativních výletů: např. plavba po Seině, návštěva kabaretu Moulin Rouge nebo Belle Epoque. Poslední den z pravidla celodenní volno k návštěvám muzeí a nákupům, v podvečerních hodinách odjezd na letiště a odlet do ČR. U autobusových eurovíkendů jsou jednotlivé památky rozloženy rovnoměrně do celého zájezdu, přidanou hodnotou jsou památky a atraktivity vzdálenější od Paříže. Eurovíkend v Paříži nabízí: CK Alinea, BlueStyle, Condor, Čedok, Fischer, Geops, Student Agency, Senator Travel, atd… Většina cestovních kanceláří také poskytuje svým klientům základní informace o navštíveném místě, buď v podobě tištěného průvodce (CK Fischer) nebo vlastní přehled doporučení, tipů a rad k výletům.
3.1.2. Velká Británie a Irsko V nabídkách cestovních kanceláří se nejčastěji objevují zájezdy do Londýna, Dublinu a Edinburghu. K mému překvapení, není mnoho cestovních kanceláří, které by zájezdy do těchto měst nabízelo a dle dotazníkového šetření ani mezi českými turisty tato města nespějí k velké oblibě. Zaměřila jsem tedy jen na Londýn a okrajově Dublin. Zájezdy jsou nejčastěji 2 - 4denní. Ceny se pohybují od cca 2.990 Kč (autobusová doprava), cca 7.500 až 18 tisíc korun u letecké dopravy.
30
V jednom z magazínů Lidových novin uvádějí, že Londýn je ideálním městem pro dobrodruhy, workoholiky, shoppaholiky, knihomoly, historiky, kavárenské povaleče a pro ty, co chtějí zůstat věčně „single“. Je také stvořený pro romantiky, procházející se za deště, vyznavače královských tradic, hledače módních trendů a je rájem pro filmové fanoušky a fanoušky živých inscenací. (8) Zde se nabízí otázka, proč tedy není Londýn tak oblíbený? Odpovědí je zřejmě to, že čeští turisté jsou v tomto ohledu značně konzervativní čí stereotypní. Jsou orientováni spíše na klasické poznání, co nejvíce památek v krátké době a za co nejméně peněz. Samotná kultura je až tak moc nezajímá. Možná to je nedostatečnou informovaností, ať už ze strany jich samotných nebo ze strany cestovních kanceláří, možná vlastním názorem a životním postojem, nedokážu odpovědět. Vím ale, že nabídka cestovních kanceláří zcela koresponduje s tímto trendem a dostatečná co do různorodosti rozhodně není. Základní cena zahrnuje:
Doprava: Podobně jako u zájezdů do Paříže, k dispozici je doprava letecká a autobusová. Odlety do Londýna jsou možné z Prahy, Brna nebo Vídně a nejčastěji se využívá letiště Heathrow, Gatwick nebo Stansted. S příchodem nové nízkonákladové společnosti Wizz Air také letiště Luton, na které se létá z brněnského letiště v Tuřanech. CK Geops do ceny zahrnuje pouze jednu cestu letecky a druhou autobusem. Do Londýna létá přímým spojem pouze British Airways a nízkonákladoví EasyJet, Ryanair a WizzAir. S přestupem se klienti do Londýna dostanou také s AirFrance, Austrian Airlines, Brussels Airlines, KLM, LOT, Lufthansa, Malev nebo Swiss Air. Některé z cestovních kanceláří nezahrnují do základní ceny transfery z/na letiště, což může mít značný vliv při rozhodování klientů, protože londýnská letiště jsou poměrně vzdálená od centra a dostat se do hotelu může být dost často velice náročné, zdlouhavé a také finančně nákladné. Překvapením je, že s Českými aeroliniemi se do Londýna nedostanete, všechny pravidelné linky byly kvůli snižování nákladů zrušeny. Do Dublinu je jediným přímým spojením let s let. společností AerLingus, v případě, že klientům nevadí strávit nějakou tu dobu čekáním na jiném z evropských letišť, nabídka se dále rozšiřuje o Lufthansu (přestup ve Frankfurtu), KLM (Amsterdam), Malev (Budapešť), SwissAir (Curych) nebo SAS (Kodaň). 31
Edinburgh je nejhůře dostupný z pohledu přímých letů, neexistuje žádné spojení. Jediná možná varianta je s přestupem v některém z evropských měst (společnosti AirFrance, BritishAirways, KLM podobě jako u spojů do Dublinu) navíc u českých cestovních kanceláří se nabídka na eurovíkend v Edinburghu objevuje jen velice zřídka.
Ubytování: Ubytování je poskytováno především ve dvojlůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením resp. v hotelích, jejichž rozsah poskytovaných služeb odpovídá dle jednotné klasifikace do třídy 3-5 hvězdiček. Za příplatek je možné objednat si pokoj jednolůžkový nebo přistýlku, pokud to daný hotel umožňuje. Součástí ubytování zpravidla bývá snídaně. Většina ubytovacích zařízení je situována poblíž nebo přímo v centru města se snadným přístupem k MHD. Základní cena dále zpravidla zahrnuje transfer z/na letiště v místě pobytu, povinné smluvní pojištění cestovní kanceláře proti úpadku a služby česky mluvícího delegáta nebo průvodce. CK Fischer nabízí knižní průvodce zdarma. Základní cena nezahrnuje: CK Fischer do základní ceny nezahrnuje letištní a palivové příplatky, transfery ani služby průvodce. Dopravu v místě pobytu (např. 1denní London Pass). Komplexní cest. pojištění (pojištění léčebných výloh, odpovědnost za škodu, aj..). Příplatky za jednolůžkový pokoj, přistýlku a rozšířené stravování. Fakultativní výlety:
Panoramatický autobusový okruh Londýnem s českým průvodcem (3h) palác Lambeth a Westminster, odkud je nádherný výhled na řeku Temži a London
Eye,
zastávka na náměstí
u
Parlamentu,
Big Benu
a
Westminsterského opatství. Pokračuje se podél Whitehall, zastávka a procházka k The Mall, Admiralty Arch, parku St James, Clarence House (dům prince Charlese), k Paláci St James a Buckinghamskému paláci, kde pozorování tradičního střídání stráží. Okružní jízda pokračuje přes Piccadilly, Green Park k hotelu Ritz. 32
Celodenní výlet Oxford, Stonehange, Windsor vč. vstupů s českým průvodcem.
Old Jameson Destilery - vstupenka do muzea světoznámé destilerie.
Celodenní výlet Dublinský záliv a hrady.
Celodenní výlet do Wicklow - tzv. Zahrady Irska, při které se klienti seznámí s místními zvyky a historií.
Projížďka lodí po řece Temži.
HOP-ON/HOP-OFF - velmi populární forma poznání města, zvláště pro klienty, kteří chtějí poznávat město nezávisle.
Vstupy - Tower Bridge, muzeum Madame Tussaud, London Eye, Tower of London.
[obr.4] Turistická mapa Londýna
33
Program Záleží zcela na klientovi, jakou formu eurovíkendu si vybere, zda program plně organizovaný cestovní kanceláří nebo individuální, nezávislý na CK. Odlet z Prahy do Londýna. Po příletu transfer do hotelu a ubytování. V závislosti na letovém řádu bývá první část prohlídky Londýna. Další celý den prohlídka City of Westminster – Airways London Eye, střídání královské jízdní gardy u Whitehall, Houses of Parliament, Westminster Abbey, St. James Park, Buckingham Palace, Trafalgar Square, Piccadilly Circus, Leicester Square, Soho a China Town, Covent Garden. Třetí den bývá na programu celodenní výlet do Oxfordu nebo celodenní prohlídka City of London – Royal Justice Court, Strand, Fleet Street, St. Paul´s Cathedral, Monument, London Bridge, Hay´s Galleria, Tower Bridge, Tower of London, Bank of England. Poslední den před odletem nejčastěji osobní volno a poté transfer na letiště. [program CK JKBus]
3.1.3. Severní Evropa a Baltské země Island, Norsko, Švédsko, Finsko, Dánsko, Litva, Lotyšsko a Estonsko, to jsou země často označované za nehostinné, alespoň co se počasí týče. Na druhou stranu často vyhledávané pro svoji nádhernou téměř nedotčenou přírodu. Zájezdy jsou pojaty spíše jako turisticky poznávací a díky tomu jsou také dost možná méně oblíbené a vyhledávané spíše náročnějšími turisty. V nabídce českých cestovních kanceláří se nejčastěji objevují víkendové zájezdy na Island, do Stockholmu, Kodaně a do zemí tzv. Pobaltí (Litva, Lotyšsko, Estonsko). Zájezdy jsou především letecké a trvají v rozmezí od 2 do 5 dnů. Jsou také finančně náročnější, alespoň co se týče Islandu, ceny začínají na 18.000 Kč, u ostatních ceny začínají na 8.000 Kč, přičemž velkou část ceny tvoří jen letenka. Specializovanou cestovní kanceláří na severské a baltské země je CK Periscope.
34
Základní cena zahrnuje:
Doprava Jak již bylo zmíněno, doprava je především letecká z důvodu velké vzdálenosti. Do Rejkjavíku jsou nejčastěji využívány linky společností Icelandair a FinnAir, přímé lety žádné nejsou. Co se týče Baltských zemí (Tallin, Riga, Vilnius), Kodaně, Stockholmu a Helsinek, nejčastěji využívány linky ČSA, do norského Osla také nízkonákladová letecká společnost WizzAir. Ceny letenek se pohybují řádově okolo 6.000 Kč, v ceně dopravy bývají také zahrnuty letištní a palivové poplatky. Do ceny jsou také započítávány transfery z/na letiště a autobusy mezi zeměmi Pobaltí.
Ubytování Ubytování je nejčastěji poskytováno v hotelech s rozsahem služeb, odpovídajícím kategorii 3* a více, v případě Baltských zemí především kategorie 4*. Do ceny bývá zahrnuto ubytování ve dvoulůžkovém pokoji se stravováním ve formě snídaně. Opět je zde možnost ubytování v pokoji jednolůžkovém, ale za příplatek. Hotely jsou situovány v samém centru měst. V případě severských zemí, do ceny zájezdu bývá často také zahrnut jeden fakultativní výlet (např. Tallin - vstup do nočního klubu Cafe Amigo v hotelu Sokos Viru), služby průvodce nebo zákonné pojištění CK proti úpadku a pojištění léčebných výloh. Základní cena nezahrnuje: Komplexní cestovní pojištění. Fakultativní výlety.
Island - celodenní výlet do oblasti Borgarfjördur - lodní výlet s pozorováním velryb - jízda na koních - koupání v termálních lázních Modrá laguna.
Helsinki – okružní jízda s audio průvodcem.
Kodaň – velký okruh po Kodani.
Stockholm – panoramatický okruh.
35
3.1.4. Státy Beneluxu, německy mluvící země Zájezdy do států Beneluxu a německy mluvících zemí se v nabídkách cestovních kanceláří téměř vůbec nevyskytují, a pokud ano, ve velké většině případů jsou pouze sezónní, jednodenní nebo vyloženě poznávací. Z hlediska popularity a výjimkou, která potvrzuje pravidlo, je Amsterdam. Není divu, je to totiž město lákající turisty z celého světa hned z mnoha důvodů. Každý si zde najde „své“. Romantici projížďky po proslulých kanálech a procházky v zelení oplývajících parcích v centru města. Milovníci umění mohou obdivovat architekturu, muzea a galerie s obrazy nejslavnějších mistrů a vyznavači alternativního životního stylu mohou doslova hltat kosmopolitní atmosféru. Je to „celý svět v jednom městě“, kde se setkávají nejrůznější světové kultury a tradice. Velkým lákadlem, které Amsterdam jako jediný z evropských měst nabízí a čím se odlišuje od ostatních, jsou tzv. coffeeshopy - krámky, ve kterých je legálně povolen prodej lehkých drog. I přesto nabídek není mnoho a jedna od druhé se moc neliší. Zájezdy do Amsterdamu nabízí např. CK Natour, Senator Travel, Geops nebo Fischer. Průměrná cena zájezdu se pohybuje v rozpětí od 8 do 13.000 Kč v závislosti na úrovni poskytovaných služeb. Základní cena zahrnuje:
Doprava: Téměř všechny cestovní kanceláře nabízejí letecké zájezdy z Prahy (možnost také odletu z Bratislavy nebo Vídně), s příletem na letiště Schiphol. Ceny letenek v poslední době o trochu vzrostly, ale stále jsou více než přívětivé a většinou jsou v nich započítané, jak letištní, tak i palivové příplatky. Nejčastěji jsou využívány služby nízkonákladové letecké společnosti EasyJet, která nabízí letenky již od 540 Kč za jednu cestu (podmíněno ročním období), v průměru však okolo 1.600 Kč. Do Amsterdamu dále pravidelně létá ČSA, Air France, KLM, Lufthansa nebo Swiss Airlines, zde se ceny za zpáteční letenku pohybují okolo 6.000 Kč, což značně navyšuje celkové náklady na zájezd. Některé cestovní kanceláře do základní ceny zahrnují také transfer z/na letiště.
36
Ubytování: Nabízeno je většinou ubytování v malých nebo středně velkých hotelech, poskytujících služby odpovídající rozsahu 2 až 4 hvězdy, ve dvojlůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením. V ceně je zpravidla zahrnuto stravování formou snídaně. Hotely jsou ve většině případů situovány v pěším dosahu historického centra města nebo alespoň v blízkosti stanice metra nebo jiné MHD. Nejčastěji se v nabídkách objevuje hotel Bellevue. Amsterdam je také proslulý moderními hostely, které nabízejí ubytování v centru města za velice nízké ceny, začínajících na 15 EUR za noc, např. Flying Pig a často fungující jako turistické centrum. Základní cena dále zahrnuje smluvní pojištění cestovní kanceláře proti úpadku. Základní cena nezahrnuje: Jak je již pravidlem, základní cena nezahrnuje Komplexní cestovní pojištění vč. pojištění storna zájezdu atp. Transfery z/na letiště. Doprava v místě pobytu. Fakultativní výlety (nabídka CK Natour):
Marken, Volendam a větrné mlýny – půldenní výlet na holandský venkov do vesnice větrných mlýnů, návštěva výrobny tradičních dřeváků, rybářské vesnice Volendam a Marken s dřevenými domky a sýrovou farmou. Výklad v anglickém, německém, francouzském nebo španělském jazyce.
Okružní jízda městem - projížďka autobusem s průhlednou střechou.
Okružní jízda a loď - výlet okolo hlavních památek – Královský palác, Národní památník, trh Albert Cuijp.
Plavby lodí.
Zapůjčení kola.
Red Light District - procházka “tmavým” Amsterdamem do známé části Red Light District (oblast prostituce), návštěva ulice Zeedijk (bývalá nejnebezpečnější ulice města, nyní oblast hospůdek a barů).
Žádná z cestovních kanceláří nenabízí organizovaný program a služby průvodce.
37
3.1.5. Jižní Evropa Jižní část Evropy je z pohledu nabídek zájezdů doslova napěchovaná. Téměř každá z cestovních kanceláří zabývající se prodlouženými eurovíkendy nabízí alespoň dvě nebo tři místa, která mohou potencionální zájemci navštívit. Mezi ty nejčastěji vyskytující se, kterým se budu podrobněji věnovat, patří bezesporu Řím a Barcelona. Nechybí ale ani Lisabon, Madrid, Bilbao, Valencie, Sevilla, Granada, Mallorca, Benátky, Florencie, Neapol, Sicílie nebo Miláno. V letošní, ale dle předpovědí i budoucí letní sezóně jsou hitem prodloužené víkendy u moře. O to více je lákavé, pokud můžete spojit příjemné (slunce, moře a teplo) s užitečným (poznání). Každé z těchto měst je skutečným magnetem na turisty a cestovní kanceláře si tento fakt uvědomují a přizpůsobují tomu i své nabídky. Popularitu návštěvnosti těchto měst názorně ukazuje žebříček 100 nejpopulárnějších měst světa, který byl zveřejněn na webových stránkách Euromonitoru na počátku roku 2011. Mezi prvních 30 nejnavštěvovanějších měst, z pohledu počtu příjezdů mezinárodních turistů, se zařadil Řím (12.místo), Barcelona (16.místo) a Madrid (30.místo).
ŘÍM Jedním slovem by se Řím dal označit za synonymum pro nevšednost. Při pohledu na město, ať už z fotografií nebo okna se zdá, jakoby se zde zastavil čas. Co stavba, to velký kus historie. Milovníci architektury a historie zde musejí jásat. Jediné, co může tento majestátní dojem trochu pokazit, jsou proudící davy turistů v hlavní sezóně. Během 4 dnů nelze Řím projít a poznat, každý návštěvník by ale neměl opominout jisté památky, které jej utvářejí tak jedinečný. Většina nabídek cestovních kanceláří je velice podobná a všechny programy zahrnují prohlídku těchto památek. Eurovíkend v Římě se dá pořídit řádově od cca 6.000 Kč, v závislosti na délce trvání (2-4 dny), způsobu dopravy a rozsahu služeb, v nabídce jsou jak autokarové (v nabídce CK Geops), tak letecké zájezdy.
38
Základní cena zahrnuje:
Doprava: Většina zájezdů je letecká s odletem z Prahy a zpravidla se využívá pravidelných linek ČSA a jediné nízkonákladové letecké společnosti na této trase WizzAir. Za velice přijatelnou cenu se do Říma dá také dostat s let. společností Lufthansa nebo KLM, které nabízí zpáteční letenky od 4.500 Kč, daní za tuto cenu je ale minimálně jeden přestup a delší přepravní doba (o 3-24 hodin). V ceně bývá zahrnuta samotná cena letenky a letištní a palivové příplatky. Některé CK do ceny zájezdu zahrnují také transfer z/na letiště Fiumicino (CK Neckermann, Condor, Geops).
Ubytování: V nabídkách je poměrně široký výběr ubytování, především v hotelech od 2 do 5*. Hotely jsou situovány v centru, v těsné blízkosti nejznámějších památek jako např. Fontana Di Trevi, Španělské schody nebo poblíž významných dopravních uzlů MHD (nádraží Termini). Cena za ubytování zahrnuje zpravidla 3 noci ve dvojlůžkovém pokoji s vlastním sociálním zařízením a stravování v podobě snídaně nebo i polopenze. Za příplatek, jako u všech zájezdů, je možné zajistit pokoj jednolůžkový nebo přistýlku. Ve většině případů bývá v ceně dále zahrnuto smluvní pojištění cestovních kanceláří proti úpadku, výjimečně služby česky mluvícího delegáta a průvodce fakultativních výletů (CK Neckermann, Condor, Geops) a pojištění léčebných výloh (CK Natour). CK Fischer nabízí knižní průvodce zdarma. Základní cena nezahrnuje: Komplexní cestovní pojištění. Pobytová taxa (povinné od 1.1.20112 € / os / den (1-3* hotely), 3 € / os / den (45* hotely). Doprava v místě pobytu. Vstupné do objektů. V některých případech ani transfer z/na letiště a služby průvodce. Fakultativní výlety:
39
Klasický Řím – 3 hodinová procházka historickým centrem – Fontána di Trevi, Marco Aurelio, Pantheon včetně interiéru a další atrakce, nakonec Bazilika sv. Petra.
Křesťanský Řím - katedrála Blahoslavené Marie, luteránský kostel sv. Jana, křížová cesta, kostel Quo Vadis, Katakomby sv. Domicílie, sv. Calixtus, sv. Sebastian, výhled na lázně Caracalla.
Císařský Řím - Piazza Venezia, Piazza del Campidoglio, Fórum Romanum, Circo Masimo, Bazilika sv. Pavla včetně interiéru, Koloseum.
Noční Řím – okružní jízda klimatizovaným autobusem za nočního osvětlení.
HOP-ON/HOP-OFF bus
Polodenní výlet do Castelli Romani.
Nabídka fakultativních výletů je opravdu velká, k dispozici jsou i různé kombinace programů. Program: Většina cestovních kanceláří program neorganizuje, spíše jen na vyžádání. Organizovaný program nabízí např. cestovní kancelář Geops: 1. den: odlet z Prahy, transfer, ubytování, individuální volno nebo procházka s průvodcem 2. den: ŘÍM - VATIKÁN , celodenní prohlídka města, Svatopetrské náměstí, bazilika sv. Petra s Michelangelovou Pietou, Vatikánská muzea, Sixtinská kaple, Piazza Navona s Berniniho fontánou, Campo dei Fiori, Andělský hrad, Pantheon, bazilika San Giovanni in Laterano, tržnice, Fontána di Trevi, večer na Španělských schodech 3. den: antický ŘÍM , Santa Maria in Cosmedin, Forum Romanum, Koloseum, Kapitol, Císařská fóra, jezdecká socham Marca Aurelia, kostel San Pietro in Vincoli (Michelangelův Mojžíš), Piazza Popolo s kostely, atmosféra večerních ulic 4. den: volno, přejezd na letiště, odlet do Prahy
40
Další nabízené eurovíkendy v Itálii: Benátky, Florencie, Neapol – letecké zájezdy s odlety z Prahy a Vídně, základní cena zájezdu zahrnuje letenku vč. letištních a palivových příplatků, ubytování v 3* nebo 4* hotelu v centru města (Benátky - pevninská část) ve dvojlůžkových pokojích se snídaní, pojištění léčebných výloh a smluvní pojištění CK proti úpadku. Cena nezahrnuje transfer z/na letiště, pobytovou taxu a fakultativní výlety. V nabídce fakultativních výletů jsou k dispozici okružní výlety. Ceny se pohybují od 8 do 14.000 Kč, v nabídce CK Natour.
BARCELONA V magazínu lidových novin byla Barcelona označena za město fotbalu, Gaudího a nejlepších hudebních klubů, jejíž popularita a přitažlivost stále roste. Po pečlivějším prostudování článku a jiných zdrojů věnujících se tomuto ohromujícímu městu, nemohu jinak než souhlasit. Umění, ať už v jakékoliv podobě, je všudypřítomné. Na jednom místě se potkává gotická architektura s modernou, písčité pláže s horami, rušné až přeplněné ulice s tichými zákoutími, a to vše k sobě skvěle padne. Co se týče nabídky cestovních kanceláří, tu bych považovala za značně okleštěnou. Všechny cestovní kanceláře nabízejí téměř totožné nabídky a ceny, řádově 12.900 Kč. Zajímavostí je akorát spojení Barcelony a Madridu do jednoho zájezdu (v nabídce CK FiroTour), v tomto případě se cena zájezdu pohybuje okolo 18.000 Kč. Základní cena zahrnuje:
Doprava: Všechny zájezdy jsou letecké, cena letenky se odvíjí od aktuálních tarifů leteckých společností a ročního období. Odlety jsou možné přímými lety z Prahy (ČSA, Iberia), Bratislavy nebo Vídně, přičemž rozdíl v ceně činí minimálně 3.000 Kč v porovnání s přestupními lety (Lufthansa cca 5.000 Kč). Výjimkou je nízkonákladová letecká společnost WizzAir, která nabízí přímé lety pravidelnými linkami již od 3.000 Kč. V ceně letenky jsou vždy započítány letištní, bezpečnostní a palivové poplatky. Hrazen je také transfer z/na letiště. V případě zájezdu, kdy je součástí programu i návštěva Madridu je v ceně započítána také zpáteční jízdenka rychlovlakem AVE. 41
Ubytování: Ubytování je poskytováno ve dvojlůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením. Hotely se nacházejí v centru města v oblastech poblíž Las Ramblas, Eixample, atd. Nejčastěji se jedná o hotely poskytující služby odpovídající klasifikaci 4*. Cena zahrnuje stravování formou snídaně. Ve většině případů jsou v ceně zájezdu zahrnuty také služby česky mluvícího delegáta a kvalifikovaného průvodce fakultativních výletů, smluvní pojištění cestovní kanceláře proti úpadku. CK Blue Style a Natour do ceny zájezdu také zahrnuje základní pojištění asistenčních služeb a léčebných výloh. Základní cena nezahrnuje: Komplexní cestovní pojištění. Doprava v místě pobytu. Pobytová taxa Fakultativní výlety s výjimkou půldenního výletu do Madridu (CK Blue Style) Klasická Barcelona - polodenní panoramatický okruh Barcelonou s průvodcem. Polodenní výlet do Montserratu s českým průvodcem. Večeře v restauraci s Flamengem. HOP-ON/HOP OFF bus.
[obr.5] Turistická mapa metra Barcelony.
42
Program CK FiroTour Barcelona - Madrid: 1.den: odlet z Prahy do Barcelony, po příletu transfer do hotelu, volný čas, nocleh v hotelu 3*. 2.den: po snídani okružní prohlídka Barcelony (1/2dne) , Sagrada Familia, La Rambla, Paseo de Gracia, Gotická čtvrť, katedrála Sv. Eulálie. Odpoledne volný čas pro nákupy a další vlastní poznávání Barcelony, nocleh ve 3* hotelu. 3. den: brzy ráno odjezd pohodlným rychlovlakem AVE do Madridu (cesta trvá 3hod.). Dopoledne okružní prohlídka Madridu (1/2 dne), Puerta del Sol, Playa Mayor, "starý Madrid" ulice Mayor, náměstí Oriente. Odpoledne volný čas na nákupy a další poznávání Madridu, nocleh ve 3* hotelu. 4. den: po snídani volný čas do odletu, transfer na letiště, odlet do Prahy. Programy ostatních cestovních kanceláří se od sebe opět téměř vůbec neliší, většinou organizované programy ani nenabízejí. V nabídce jsou pouze fakultativní výlety s česky mluvícím průvodcem. Další nabízené eurovíkendy ve Španělsku a Portugalsku: Madrid – Lisabon, Lisabon – Sevilla – tyto zájezdy jsou k dispozici u CK FiroTour a svojí programovou skladbou jsou velice podobné zájezdu Barcelona – Madrid. V ceně zájezdu je započítána letecká přeprava Praha–Madrid, Lisabon, Sevilla–Praha, transfery z letiště do hotelu a zpět, 3× ubytování ve 3* hotelu, snídaně, 1/2 denní výlet Madrid, 1/2 denní výlet Lisabon, noční lůžkový vlak mezi Madridem a Lisabonem, služby průvodce FIRO-tour a zákonné pojištění ve znění zákona 159/99 Sb. Ceny se pohybují okolo 17.000 Kč. Valencie, Bilbao - v ceně zájezdu (11.990 Kč) je zahrnuto ubytování v hotelu kategorie 4*, ve dvojlůžkových pokojích se snídaní, zpáteční letenka včetně všech letištních poplatků, transfer letiště z/na hotel, služby česky mluvícího delegáta po celou dobu pobytu a kvalifikovaného průvodce fakultativních výletů, povinné smluvní pojištění CK proti úpadku. Nabízí CK Neckermann.
43
3.1.6. Východní Evropa Prodloužené víkendové zájezdy do východní části Evropy jsou víceméně opomíjeny. Většina všech dostupných nabídek zájezdů jsou pojaty spíše expedičně, potažmo jako pobytové zájezdy u moře (Chorvatsko, Bulharsko, Řecko, Slovinsko,..). Hojně se však vyskytují nabídky zájezdů do Budapešti, Istanbulu a Petrohradu. Není to snad ani tak tím, že by ostatní destinace neměly co nabídnout, ale spíše tím, že se v dnešní době s rostoucí životní úrovní klade velký důraz na bezpečnost a hygienu. Země, jako Ukrajina, Makedonie, Bělorusko nebo Rumunsko, důvěru mnoha lidí prostě nemají a to se také odráží na poptávce a nabídce zájezdů. BUDAPEŠŤ Malá Vídeň na Dunaji nebo královna Dunaje. Tak je Budapešť často označována a není divu, díky svému architektonickému bohatství patří k nekrásnějším městům Evropy a s desítkami termálních lázní, je jedinou lázeňskou metropolí na světě. To má také za následek to, že většina nabídek cestovních kanceláří, má charakter lázeňského pobytu. Zájezdy do Budapešti nabízí např. CK Fractal, Geops, Senator Travel nebo Natour cca od 6.000 Kč v závislosti na poskytovaných službách a typu přepravy. Základní cena zahrnuje:
Doprava: Vzhledem k malé vzdálenosti, jsou nabízeny především autokarové zájezdy, ale nechybí ani letecké nebo vlakové. Do Budapešti létají přímými lety ČSA, TAP nebo Malev, s přestupem potom např. Lufthansa. V tomto případě se snad ani letecká doprava moc nevyplatí, jak po stránce finanční tak časové. Doba, kterou turisté stráví čekáním na letišti nebo přepravou na letiště, se téměř vyrovná dojezdové době autokaru nebo auta. V ceně dopravy bývá zahrnuta pouze cena letenky včetně všech letištních a palivových příplatků nebo autokarová přeprava.
44
Ubytování: Nejčastěji
v moderních
nebo
lázeňských
hotelech
s vysokým
standardem
poskytovaných služeb, dle klasifikace odpovídající 4*. Velice populární jsou hotely RAMADA RESORT AQUAWORLD nebo DANUBIUS HOTEL GELLÉRT. V ceně ubytování je zahrnut dvojlůžkový pokoj s vlastním sociálním zařízením a snídaní nebo polopenzí na dvě max. tři noci a vstup do wellness centra včetně alespoň jedné procedury. Základní cena nezahrnuje: Komplexní cestovní pojištění. Vstupy do objektů. Fakultativní výlety:
Okružní jízda městem - Parlament, Margaritin ostrov, Královský hrad, rybářská bašta, Matyášův kostel, kopec Gellert, Opera, bazilika.
Plavba po Dunaji.
Královská Budapešť - výlet do Gödöllo – bývalá letní rezidence Královny Elizabet (Sissi), 2. největší barokní zámek na světě.
Židovská Budapešť - návštěva druhé světově největší synagogy a židovského muzea, hřbitova a starobylé židovské čtvrti.
ISTANBUL Istanbul je bránou mezi Evropou a Asií. Není to pouze tím, že se rozprostírá na dvou kontinentech, ale také proto, že nenásilným způsobem slučuje evropskou a orientální kulturu. I přesto, že o statut hlavního města Turecka přišel, nemění to nic na tom, že jím stále je. Ve všech případech se jedná o letecké zájezdy, převážně s leteckou společností Turkish Airlines, trvající 3 maximálně 4 dny. V ceně zájezdu obvykle bývá započítána cena letenky včetně všech letištních a palivových tax, ubytování ve 3-4* hotelu v dvojlůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením a stravování ve formě snídaně. CK Neckermann a Condor do ceny svých zájezdů také započítávají transfery z/na letiště a služby delegáta a průvodce fakultativních výletů. 45
Víkend v Istanbulu je možno pořídit od 9.000 Kč, což je vzhledem k ceně letenky (cca 7.000 Kč) velice přijatelná cena. Program zájezdu je ve většině případů podobný - prohlídka Istanbulu s průvodcem mešita Rustem Paša, trh s kořením, chrám Boží moudrosti Hagia Sofia, palác Topkapi, cisterny Yerebatan Sarayi, Modrá mešita, Grand Bazar. Z fakultativních výletů je na výběr např. Okružní jízda Istanbulem nebo Evropa a Asie – prohlídka nové části Istanbulu.
PETROHRAD Známý také jako Leningrad nebo Benátky severu. Benátky severu především díky jeho 42 ostrovům, 65 řekám a 420 mostům. K nejvýznamnějším památkám, které nechybí v žádném z programů zájezdů, patří: Něvský prospekt, Chrám Sv. Izáka, paláce ve Smolném. Petropavlovská pevnost (místo odpočinku dynastie Romanovců), Palácové náměstí, Letní sad a památník Petra Velikého – Měděný jezdec, Ermitáž se Zimním palácem a carské sídlo Puškino s Kateřinským palácem a proslulou Jantarovou komnatou. Zájezdy jsou většinou 4 denní a cena zpravidla zahrnuje: ubytování v 3 nebo 4* hotelu v dvojlůžkových pokojích s příslušenstvím a snídaní, leteckou přepravu Praha–Petrohrad– Praha včetně transferu z/na letiště, dopravu a výlety dle programu v doprovodu místního česky mluvícího průvodce. Většina cestovních kanceláří, které zájezdy do Petrohradu nabízí také povinné smluvní pojištění CK. Součástí ceny zpravidla nebývá cestovní vízum, které je pro vstup do Petrohradu nutností a komplexní cestovní pojištění (v ceně zájezdu jej zahrnuje pouze CK Geops). Ve svých nabídkách mají tento zájezd např. CK Natour, FiroTour nebo Blue Style.
46
3.2. Eurovíkendy na míru Většina cestovních kanceláří nabízí předem připravené balíky služeb, které jsou značně okleštěné co do rozmanitosti programu a množství nabízených služeb. V mnoha případech ani jejich souhrnná cena není zrovna výhodná. I přesto, že je jejich nabídka poměrně rozsáhlá, pro stále více klientů není dostačující a využívají individuálních zájezdů na míru. Tato služba je určena především těm, kteří mají mnohem vyšší nároky na kulturu cestování, ubytování a doprovodné služby, jsou vázáni na finance, nedisponují dostatkem volného času nebo zkrátka mají zájem o destinace, které se v klasických nabídkách cestovních kanceláří nevyskytují. Poptávka po takovýchto službách zpravidla probíhá, buď formou osobní návštěvy, nebo pomocí internetu a poptávkových formulářů, které jsou většinou snadno dostupné na stránkách dané cestovní kanceláře. Zájemce o eurovíkend nejčastěji vyplňuje údaje jako: destinace, termín, počet dnů, počet osob, způsob dopravy, typ ubytování, maximální cenu a osobní údaje. Prostor je většinou také pro vlastní poznámky. Na základě těchto údajů pak cestovní kancelář vypracuje nabídku zájezdu, alespoň ve dvou variantách tak, aby co nejvíce korespondovala s údaji zadanými klientem. Z vlastní zkušenosti mohu říct, že reakce na poptávku po eurovíkendu přijde většinou do 2 pracovních dnů. Další modifikace a samotné zprostředkování většinou probíhá na dálku, buď telefonicky, nebo pomocí jiných zdrojů elektronické komunikace. V případě cestovní kanceláře Senator Travel, orientující se především na VIP klientelu, jsou všechny potřebné doklady následně přivezeny na určené místo. Klient se nemusí o nic starat, cestovní kancelář za něj vyřídí veškeré formality, zařídí pojištění, dodá informace o vybrané destinaci včetně map a příruček, zařídí vypůjčení automobilu a zajistí další služby v místě pobytu. Výhodou takto připravených zájezdů je především přizpůsobení vlastním potřebám a požadavkům a také to, že není třeba ztrácet čas s vyhledáváním informací. Cestovní kanceláře, specializující se především na zájezdy šité na míru jsou CK Euroservice nebo Senator Travel.
47
3.3. Tematicky zaměřené eurovíkendy Eurovíkendy, to není jenom o poznávání architektury, ale především o poznávání jiných kultur a místního folkloru, odpočinku a zábavě. Pro tyto účely jsou mezi klasickými nabídkami eurovíkendů, také nabídky tematicky zaměřené. Každý si zde najde své, od dětí až po seniory. Velkým lákadlem jsou některé evropské slavnosti a výběr není zrovna malý. Cestovní kancelář Geops např. nabízí: karneval v Benátkách a Nice, vinobraní ve Francii, Maďarsku nebo Rakousku, Oktoberfest (slavnosti piva) v německém Mnichově, květinová korza v Beneluxu nebo adventní zájezdy. Pro rodiny s dětmi mnohé cestovní kanceláře připravily zájezdy do Eurodisneylandu poblíž Paříže, Tropical Islands v Německu nebo Legolandu v Dánsku a Německu. Milovníci dobrého jídla a pití určitě neopovrhnou nabídkami gastronomických zájezdů do vinných sklípků v Burgundsku, Bordeaux či Beaujolais . Ani muži nejsou opominuti, na ně myslí především cestovní kancelář Periscope, která nabízí řadu zájezdů se sportovní tematikou: rybaření a cykloturistika v Norsku, jízda na sněžném skútru, rybaření na dírkách v ledu, návštěva sobí farmy a řízení psího a sobího spřežení, překročení polárního kruhu v Laponsku a mnoho dalších. Výjimkou nejsou ani fotbalové zájezdy do Barcelony a Madridu nebo závody Formule1 a autosalon v Ženevě. V současné době se blíží letní olympijské hry v Londýně, na tuto událost nebyly žádné nabídky nalezeny. Velmi populární je v současné době snowboarding a sjezdové lyžování na ledovcích. Tímto směrem se orientuje především cestovní kancelář Víkend, která má ve své nabídce nepřeberné množství různých zájezdů a termínů do Itálie, Rakouska a Švýcarska. Aby ale ani senioři nezůstali ochuzeni, i pro ně je rozmanitá nabídka víkendových zájezdů např. do maďarských lázní. V nabídce CK Condor jsou také zájezdy na Mallorcu a do Andalusie, dotované španělskou vládou, jejichž cena je upravena tak, aby byla přijatelná pro tuto skupinu turistů. Nabídek je opravdu nepřeberné množství.
48
3.4. Slevy Aby cestovní kanceláře získaly pro své nabídky co nejvíce nových klientů a udrželi si přízeň těch stávajících, nabízí také mnohé slevy. Tyto slevy se mohou zdát, jako nesmyslné, nebo nedostatečné, ale pro některé klienty to může být při výběru rozhodujícím faktorem. Slevy za včasný nákup tzv. Fist-minute. Slevy za pozdní nákup tzv. Last-minute. Věrnostní slevy. Sezónní slevy např. vánoční. Slevy pro novomanžele. Výroční slevy. Slevy pro seniory. Rodinné slevy. Dětské slevy. Programové slevy. Množstevní slevy. V současné době jsou velice populární slevové portály, které nabízí prodej nejrůznějších služeb. Z pohledu cestovního ruchu se jedná především o nabídky zájezdů, pobytů a ubytování za bezkonkurenčně nízké ceny, mnohdy až s 80% slevou. Jedná se především o zájezdy, jejichž prodej nenaplnil očekávání prodejce a ten se je snaží prodat alespoň za nejnižší možnou, pro něj přijatelnou, často i ztrátovou, cenu. Všechny tyto nabídky jsou časově omezené a jejich prodej je zahájen ve chvíli, kdy o něj projeví zájem určité množství zájemců. Nevýhodou takto zakoupených zájezdů je, že i v případě, že termín konání zájezdu není pevně stanovený, volná místa na ten daný vámi vybraný termín jsou již plně obsazená. Nabídky zájezdů od různých cestovních kanceláří jsou dostupné na těchto portálech: Slevomat, Zlaté slevy, Mega sleva, SlevoPec, Akce Hotely, AAA slevy, Cenohit, Fantastické slevy, a mnoho, mnoho dalších.
49
3.5. Vyhodnocení dotazníkového šetření Dotazník má celkem 20 otázek a k jeho zpracování bylo využito internetového portálu www.vyplnto.cz , což je dotazníková služba, která umožní vytvoření vlastního dotazníku a následně nasbírané hodnoty po uplynutí předem nastavené doby pomůže vyhodnotit. Na dotazník odpovídalo celkem 86 respondentů a hlavním cílem tohoto dotazníku bylo zjistit preference potencionálních zájemců o eurovíkendy a následné porovnání se skutečnou nabídkou českých cestovních kanceláří. Vzhledem k tomu, že má dotazník v elektronické podobě několik rozdělovacích otázek závislých na daných odpovědích, nejsou vyhodnoceny všechny otázky. Zobrazení do grafu bylo zvoleno jen u těch otázek, jejichž hodnoty měly určitou vypovídající hodnotu. Dotazník byl převeden do grafické podoby a přiložen na závěr práce. Aby měly výsledky co nejlepší vypovídající hodnotu, využito bylo i již zpracovaných a vyhodnocených dotazníků, které se zabývají podobnou tématikou. Během vlastního vyhodnocení dotazníku byly zjištěny určité nedostatky, které byly tímto vykompenzovány. Hypotéza č.1: Čeští turisté dávají přednost zájezdům do tzv. klasických destinací než zájezdům méně nabízeným cestovními kancelářemi. Hypotéza č.2: Čeští turisté nejsou natolik zběhlí v organizaci zájezdů, proto raději využívají služeb cestovních kanceláří a agentur, než aby si svoje cesty organizovali sami. Hypotéza č.3: Nabídka cestovních kanceláří českým turistům zcela nevyhovuje z pohledu vynaložených finančních prostředků na zájezd. Hypotéza 4: Nabídka cestovních kanceláří zcela neodpovídá požadavkům českých turistů. Čeští turisté jezdí do evropských metropolí především za zábavou a nákupy, než za poznáním kulturních a historických památek.
50
Která evropská metropole je pro Vás nejatraktivnější?
Z grafu je jasně patrné, že nejoblíbenější destinací je jednoznačně Paříž (22 respondentů), potom následuje Řím se 17 hlasy a Barcelona s 12. Mezi ostatními odpověďmi se objevila města jako např. Porto, Lublaň nebo k mému překvapení Bangkok a Omsk, která se v Evropě vůbec nenachází a tím pádem nejsou odpovědí na moji otázku. Hned první otázka naznačuje potvrzení první hypotézy, mezi odpověďmi se objevilo jen pár měst, která nejsou běžnou součástí nabídky českých cestovních kanceláří, např. z východní části Evropy se objevila pouze slovinská Lublaň či ruský Omsk (Asie). Podnikl/a jste někdy cestu, do některé z evropských metropolí? U této otázky byla možná odpověď pouze ANO
nebo
NE,
kdy
88%
respondentů
odpovědělo, že cestu již podniklo a pouhých 12% nikoliv. Respondentům, kteří odpověděli NE, se automaticky generovala otázka č. 3 Chtěl/a byste se do některé metropole podívat?. Zde byla opět možnost pouze ANO nebo NE, pokud odpověď zněla NE, automaticky se dotazník ukončil přechodem na závěrečné obecné otázky. Nikdo však záporně neodpověděl a všichni dotazovaní mají zájem o cestování a poznávání krásy evropských měst.
51
Jak jste si cestu zajišťoval/a? Téměř polovina všech dotazovaných (47) si svoji cestu kompletně organizovala sama, 19 dotazovaných
využila
komplexních
služeb
cestovní kanceláře a ostatní si část své cesty organizovali sami a prostřednictvím CK si zařizovali pouze některé služby. Tato otázka, pouze trochu modifikovaná (Jak byste si cestu zajišťoval/a?), byla položena i těm, kteří na otázku, zda by se chtěli do některé metropole podívat, odpověděli ANO. Zde by se polovina dotazovaných spolehla na komplexní služby CK, 3 z dotazovaných by využili služeb CK jen z části a 2 dotazovaní by si cestu zajišťovali sami. Hlavními důvody, proč si turisté všechny služby spojené se zájezdem zajišťují sami, byly větší svoboda pohybu a plánování a finančně výhodnější. Naopak jako výhodnější, větší pocit jistoty a pohodlí hodnotili ti, kteří využili kompletního zajištění zájezdu od CK. [7] Byl/a jste spokojen/a s průběhem zájezdu organizovaným CK? Na tuto otázku odpověděla téměř většina ANO, pouze jeden dotazovaný odpověděl NE. Důvodem bylo nevčasné podávání informací o zájezdu a zmatečné jednání, ale zájezd jako takový proběhl v pořádku. Hlavním kritériem při výběru cestovní kanceláře byly především reference od známých, renomé CK a také ceny.[7] Je pro Vás nabídka na českém trhu dostačující? Majoritní většina odpověděla, že nabídka na trhu je dostačující. Ovšem nejsem si úplně jista, zda tyto odpovědi zcela vypovídají o realitě, protože z minulé otázky je patrné, že si většina respondentů zajišťuje své cesty sama a nejspíše využívají z velké části zahraniční rezervační systémy, které nejsou součástí těch českých. Ovšem z pohledu těch, kteří své dovolené zařizují přes cestovní kanceláře, je výsledek uspokojivý.
52
Jaké služby Vám v nabídce CK chybí? Tato otázka se generovala automaticky všem, ale nebyla povinná, takže na ni odpovídali jen ti (4), kteří odpověděli, že si zájezd zařizují prostřednictvím CK a nabídka pro ně není dostačující. Dotazovaným nejčastěji chybí: v nabídce předpřipravených eurovíkendů nejsou všechny metropole možnost vlastního plánování programu v nabídkách chybí přesnější popisy ubytování + fotografie diferenciace produktů, všechny nabídky jsou téměř stejné Jakou službu, poskytovanou CK nebo CA, jste využil/a?
U této otázky bylo možné označit více odpovědí. Předem připravený balík služeb využilo 38 dotazovaných, včetně těch, kteří odpovídali, že si zájezd organizovali sami. Je to především proto, že si k zájezdu objednávali vstupenky přes cestovní kancelář. Dále pak nejčastěji využili služeb k rezervacím ubytování, dopravy, nákupu vstupenek, zapůjčení automobilu nebo kvůli získání vísa. Jaký způsob dopravy při svých cestách nejčastěji používáte? Na tuto otázku bylo opět možno odpovědět více možnostmi. Nejvíce respondentů (49) využívá dopravy letecké, především kvůli přepravní rychlosti na větší vzdálenosti a také kvůli cenové dostupnosti i přes to, že náklady jsou většinou vyšší o příplatky spojené s transfery do/z místa bydliště nebo ubytování. Využívání letecké dopravy radikálně vzrostlo od doby, kdy na náš trh vstoupily nízkonákladové letecké společnosti, které 53
mnohdy nabízejí nižší ceny než například autobusoví dopravci. V těsném závěsu (44 respondentů) je využívána automobilová doprava, která je oblíbená díky vysoké mobilitě a možnosti přizpůsobit si program zájezdu dle vlastních potřeb. Autobusové dopravy by využilo nebo již využilo 28 respondentů. Naopak nejméně oblíbeným dopravním prostředkem se ukázal vlak, pouze 8 dotazovaných. Tomuto výsledku bych připsala především fakt, že kultura cestování vlakem v České republice je ve srovnání s evropským standardem „na úrovni rozvojových zemí“ a také to, že neexistuje dostatečné množství přímých nebo vhodně navazujících spojů a cestování je dost často velice komplikované. Nejčastější důvod, proč si turisté vybírají, právě železniční dopravu, bylo kvůli bezpečnosti a relativnímu pohodlí. [7] Jaký typ ubytování nejčastěji vyhledáváte? Otázka opět umožňovala více než jednu odpověď.
Nejhojněji
využívaným
typem
ubytování jsou hotely zařazené do kategorie 1 – 3 hvězdy, tzn. ubytovací zařízení s omezeným rozsahem služeb. O tento typ hotelů má zájem nadpoloviční většina dotazovaných, především pracující
a
pracující
studenti.
Druhým
nejvyužívanějším typem je ubytování v soukromí (zhruba 40% odpovědí), kterého využívají respondenti, kteří uvedli, že nejčastěji využívají přepravu automobilem. Hostelů a ubytoven využívají především studenti, jasným důvodem je zde zřejmě nedostatek finančních prostředků a pouze 18 (1 využívá pouze 5* hotely) z dotazovaných nejraději využívá služeb hotelů s vysokým standardem nabízených služeb. Jakou metropoli byste chtěl/a v nejbližší době navštívit a co Vás nejvíce zajímá? Nejčastěji se opět vyskytovala Paříž (9), Amsterdam (8), Řím (6), Londýn (5) a Barcelona (4), ostatní metropole byly zastoupeny max. dvakrát. Respondenti uvedli: Athény, Benátky, Brusel, Dublin, Edinburgh, Helsinki, Lisabon, Madrid, Neapol, Oslo, Rejkjavík, Tallin a Stockholm. I přes to, že otázka byla směřována na evropské metropole, někteří z dotazovaných odpověděli Bangkok, Los Angeles, San Francisco a 54
Washington. Důvodem navštěvování těchto míst je nejčastěji odpočinek, poznání místní kultury,
architektury,
historických,
kulturních
nebo
technických
památek
doprovázených specifickým programem. Méně často jsou města navštěvována kvůli sportovním nebo jiným kulturním akcím. Dle vyhodnoceného dotazníku „Zájezdy na prodloužené víkendy“, klienti mají nejčastěji zájem o poznávací (pobytově-poznávací) zájezdy, wellness zájezdy a zájezdy sportovní, především lyžařské. Touto otázkou se hypotéza č. 1 maximálně potvrdila. Jak často evropské metropole navštěvujete? Jedenkrát ročně evropská města navštěvuje 46% respondentů. Nejčastějším důvodem je nedostatek disponibilních finančních prostředků a volného času pro častější návštěvy. Výjimečně jezdí za poznáním 25% dotazovaných, kteří jako důvod uváděli opět nedostatek disponibilních finančních prostředků a také to, že preferují spíše jednu delší dovolenou u moře. Celkem překvapivě dopadlo hodnocení častějších návštěv, vícekrát než dvakrát za rok, takto vyráží do světa 18% dotazovaných především studenti, kteří preferují především více krátkých levnějších dovolených. 7 z dotazovaných evropská města nenavštěvuje vůbec, důvodem jsou především finanční situace a strach z létání. Kolik byste byl/a ochoten/na za eurovíkend utratit? Nejvíce respondentů, celých 85%, by bylo ochotno za prodloužený víkend v jednom z evropských měst zaplatit do 10 000 Kč. Ovšem větší část všech dotazovaných pouhých 5 000 Kč. Tato částka není rozhodně zanedbatelná, nicméně i přes možnosti dnešní doby si myslím, že za takovouto cenu se dá jen těžko pořídit kompletní plnohodnotný 4 denní zájezd. Ale každý jsme jiný a máme také odlišné nároky a možnosti. Zbylých 15% dotazovaných by bylo ochotno utratit více než 10.000 Kč, za tuto částku se dá „pořídit“ velice slušný ne-li až luxusní zájezd, který zanechá příjemné vzpomínky na celý život a určitě to za to stojí.
55
Nejčastějšími důvody, proč jsou ochotni turisté zaplatit výše uvedené peníze, byly především finanční a časové možnosti. Dnešní doba bohužel nedává mnoho jistoty do budoucna, a proto spousta klientů dává přednost raději jedné delší dovolené, na kterou šetří celý rok nebo své peníze šetří z jiných důvodů. [7] Největší podíl na výsledcích dotazníků měly především ženy a respondenti ve věkové kategorii 25-35 let se středním vzděláním s maturitou (51%) , poměrně vysoké zastoupení měli také vysokoškolsky vzdělaní (33%). Respondentů v důchodovém věku byly pouze 3%. Z předchozího vyhodnocení grafů jasně vyplývá potvrzení nebo vyvrácení předem stanovených hypotéz. Shrnutí: Čeští turisté nejsou závislí na nabídkách českých ani jiných cestovních kanceláří. Mají radši svobodu vlastní volby a své zájezdy si plánují a organizují sami bez pomoci cestovních kanceláří nebo agentur. V případě, že jejich služeb využíjí, jedná se z pravidla pouze o jednu nebo dvě služby, ne však o celý balík služeb za souhrnnou cenu, v mnoha případech ne zrovna výhodnou. Potvrdil se ale fakt, že preferují tzv. klasické destinace před těmi méně známými. Pro své cesty nejčastěji volí Paříž, Řím, Barcelonu a Londýn. Severní a východní část Evropy zůstává stále více méně bez zájmu, i když mají mnohdy více co nabídnout. Vzhledem k tomu, že jsou relativně levnými destinacemi (tedy spíše jen ty východní), jejich výběr volí „samoorganizátoři“ tj. studenti a turisté s menšími nároky na komfort, jichž zrovna také není málo. Bohužel se potvrdila hypotéza č. 3, že čeští turisté nemají dostatek finančních prostředků pro luxusnější formy zájezdů. Opravdu nemají a raději volí jednu delší dovolenou v letním období. Své peníze raději investují do něčeho „smysluplnějšího“ nebo je šetří do budoucna. Pokud bych se k tomu měla vyjádřit osobně, jako pracující student nemám finančních prostředků také nazbyt, ale má pro mne větší význam více krátkých poznávacích či sportovně zaměřených dovolených do blížších a levnějších destinací. A konečně poslední hypotéza. Z výsledků je zřejmé, že pro vycestování je jasnou volbou číslo 1, motiv poznání. Nabídka cestovních kanceláří, více či méně odpovídá, ale kultura, zábava, noční život a nákupy v zahraničí jsou trendem spíše u turistů západních zemí, protože pro ně jsou ostatní země Evropy stále finančně výhodnější.
56
3.6. SWOT ANALÝZA: Nabídka českých cestovních kanceláří Při tvorbě SWOT analýzy byla hlavním východiskem především současná ekonomická situace a také aktuální situace na trhu cestovního ruchu. Pomůckou pro sestavení analýzy byla také z velké části teoretická část této práce, kde se zabývám faktory ovlivňující cestovní ruch a také webové stránky UNWTO, Ministerstva pro místní rozvoj a časopisu COT business. Jelikož pravidelně sleduji vývoj technologií a cestovního ruchu, nebyl pro mne žádný problém tuto analýzu sestavit. SILNÉ STRÁNKY
SLABÉ STRÁNKY
relativní cenová dostupnost
nedostatečná nabídka destinací
internetové stránky
nedostatečná propagace
nákup přes internet
opakující se programová skladba
možnost individuální nabídky
poměrně vysoká cena
nákup jednotlivých služeb
nepoměr cena / kvalita
věrnostní programy, slevy
nevčasné přizpůsobení nabídky změnám trhu
PŘÍLEŽITOSTI
HROZBY
rozvoj železniční dopravy nové
nízkonákladové
ekonomická krize letecké
společnosti kolísání měnových kurzů
přírodní katastrofy zajímavější nabídky zahraničních CK
reklama v časopisech o cestování
nové cenově dostupné destinace
slevové portály
zvyšování cen PHM
vyšší disponibilní příjmy obyvatel
kolísání měnových kurzů
57
4. ZÁVĚR Cílem práce bylo charakterizovat termín "eurovíkend". Na základě analýzy nabídky cestovních kanceláří, zhodnotit popularitu eurovíkendů, nejčastější formu dopravy a možnosti programové skladby. Studiem informačních zdrojů bylo zjištěno, že je v České republice je registrováno více jak 1000 cestovních kanceláří, z nichž byl zvolen výběr 26, které mají ve svých nabídkách eurovíkendy. Již ale při prvním prozkoumání jednotlivých nabídek je zřejmé, že se od sebe moc neliší a pokud ano, tak jen minimálně. Téměř všechny mají stejné nebo velice podobné nabídky a většina potencionálních klientů o tyto zájezdy pomalu přestává mít zájem. To je docela děsivé zjištění, ale jak bylo toho závěru zjištěno a proč tomu tak je? Z průzkumu vyplynulo, že eurovíkendy jsou velice populární formou poznávání evropských měst. O tuto formu zájezdů mají zájem především mladí lidé bez závazků nebo ti, kteří se svých závazků již „zbavili“ a jednoduše si užívají volného času a života. Nabídek je nepřeberné množství, avšak většina z nich nabízí ty samé destinace, s těmi samými službami a stejnými programy za poměrně vysoké ceny a jen pro určitou skupinu turistů. Opakující se destinace by problém ani tak nebyly, dle preferencí respondentů nabídka vyhovuje, zájem je především o letecké zájezdy do Paříže, Říma, Londýna, Barcelony a Amsterdamu. Problém většinou nastává u ceny a programu zájezdu. Ceny za eurovíkendy jsou poměrně vysoké, většina klientů si je za tyto ceny nemůže dovolit, a proto raději volí vlastní organizaci zájezdu a nákup jednotlivých služeb za přijatelnější ceny. Společně s touto skutečností, také dochází k častějšímu využívání
služeb
nízkonákladových
leteckých
společností
nebo
přesunu
na
automobilovou dopravu. Průměrně jsou klienti ochotni za eurovíkend utratit v rozmezí od 5 do 10.000 Kč, zatímco ceny cestovních kanceláří se dost často pohybují nad touto hranicí. Ceny zájezdů většinou zahrnují pouze ubytování a leteckou dopravu v některých světlejších případech také transfer z/na letiště a ve výjimečných případech cestovní pojištění. Ostatní doprovodné služby a výlety jsou za příplatek, což cenu ještě zvyšuje.
58
V nabídkách cestovních kanceláří se většinou vyskytuje ubytování v hotelu vyšší kategorie. Dle preferencí respondentů je ale zájem především o kategorie nižší a hostely, které jsou v nabídkách eurovíkendů eliminovány na minimum. Co se týče programu, ani zde se klienti nedočkají diferenciace nebo jakéhokoliv impulsu při rozhodování pro ten, či onen zájezd. Programem zájezdu u většiny cestovních kanceláří je totiž zpravidla klasická procházka městem po všeobecně známých památkách s výkladem bez jakéhokoliv oživení. Jediné oživení spočívá především ve fakultativních výletech, které jsou sice dobrovolné, ale za příplatek. Pro zlepšení této situace, by bylo vhodné podstoupit některá opatření a nabízené zájezdy více zatraktivnit, jak z pohledu doprovodného programu, tak z pohledu např. různých slev a výrazných cenových zvýhodnění. Nabídka zájezdu by měla být také dostatečně propagována, měla by probudit zájem všech věkových kategorií a motivovat ke koupi. Výjimkou jsou cestovní kanceláře, které nabízejí vyloženě eurovíkendy tematicky zaměřené nebo na míru. U nich si klient vytvoří balíček služeb dle vlastních přání a potřeb a za cenu, která mu vyhovuje, bez zbytečné ztráty času. Tato práce byla vytvořena v kooperaci s cestovní kanceláři Euro-service a její výzkum poslouží při sestavování a tvorbě nových nabídek eurovíkendů. Dále také bude nabídnuta ostatním cestovním kancelářím, jejichž nabídka byla analyzována. Dobrým podkladem bude i studentům, při zpracovávání seminárních a jiných praktických či absolventských prací.
59
5. SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ LITERATURA (1) PÁSKOVÁ, Martina - ZELENKA, Josef. Cestovní ruch – výkladový slovník. Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, 2002. (2) MMR ČR. Destinační management a vytváření produktů v cestovním ruchu. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, 2006
(3) PALATKOVÁ, Monika. Marketingová strategie destinace cestovního ruchu. Praha : Grada, 2006. 341 s. ISBN 80-247-1014-5 (4) ORIEŠKA, Ján. Služby v cestovním ruchu. Praha: Idea servis, 2010; ISBN 978-80-85970-68-5 (5) INDROVÁ, Jarmila. Cestovní ruch: (základy). Praha: Oeconomica, 2007, 122 s. ISBN 978-80-245-1252-5 (6) PALATKOVÁ, Monika; ZICHOVÁ, Jitka. Ekonomika turismu. Praha: Grada, 2011, 208 s. ISBN 978-80-247-3748-5 (7) PALATKOVÁ, Monika. Mezinárodní cestovní ruch. Praha: Grada, 2011, 224 s. ISBN 978-80-247-3750-8 (8) LIDOVÉ NOVINY. Speciální vydání: 101 - Nejkrásnější města Praha: MAFRA a.s.
60
INTERNETOVÉ ZDROJE [1] UNWTO: International Tourism in 2010. UNWTO Annual Report [online]. 2011 [cit. 2011-11-17]. Dostupný na:
. [2] ETC: The External Environment Of Tourism. ETC Tourism Trends for Europe [online].
2006,
[cit.
2011-11-06].
Dostupné
na:
corporate.org/resources/uploads/ETC_Tourism_Trends_for_Europe_09-2006_ENG.pdf>. [3] EUROPA: Portál Evropské unie [online] [cit. 06-11-2011]. Dostupné na: [4] CZECH TOURISM: Internetový portál ČCCR [online] [cit. 19-11-2011]. Dostupné na: [5] ČESKÝ ROZHLAS: Internetový portál ČR [online] [cit. 19-11-2011]. Dostupné na: [6] HOTEL STARS – Hotel Stars Union [online] [cit.10-12-2011] Dostupné na: [7] VYPLŇTO: [online] [cit. 19-11-2011] Dostupné na: [8] EUROMONITOR INTERNATIONAL - Euromonitor International’s top city destinations rating – seznam 100 nejpopulárnějších měst světa [online] [cit. 10-12-2011] Dostupné na:
city-destinations-ranking.html/>
61
Mapa Evropy: [online] MMR: Ministerstvo pro místní rozvoj – Statistiky [online] [cit. 25-11-2011] MMR: zákon č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu a o změně zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů [online]
62
CESTOVNÍ KANCELÁŘE: ABC TOURS
[online]
ALINEA
[online]
BLUE STYLE
[online]
BON TON
[online]
CONDOR
[online]
ČEDOK
[online]
EURO-SERVICE
[online]
FIRO TOUR
[online]
FISCHER
[online]
FRACTAL
[online]
GEOPS
[online]
JH TRAVEL
[online]
JK BUS
[online]
KOMFORT
[online]
NATOUR
[online]
NECKERMANN
[online]
OSVĚTA
[online]
PERISCOPE
[online]
PLUS TOUR
[online]
SENATOR TRAVEL
[online]
STUDENT AGENCY
[online]
TEPLICKÁ REKREA [online] VÍKEND
[online]
CESTOVNÍ AGENTURY A PORTÁLY E-TRAVEL
[online]
INVIA
[online]
LETUŠKA
[online]
NEW TRAVEL
[online]
IDNES
[online] 63
6. SEZNAM ZKRATEK A POJMŮ A(H1N1) - respirační onemocnění způsobené virem chřipky typu A, které často propuká u prasat. Lidé za normálních okolností touto nemocí neonemocní, ale k nákaze může dojít. V roce 2009 bylo Centrem pro kontrolu šíření nemocí určeno, že prasečí chřipka typu A je nakažlivá a přenáší se z člověka na člověka.
Ekoturismus ( také ale zelený, šetrný, měkký nebo např. zodpovědný turismus) – zodpovědné cestování do přírodních oblastí, které zachovává životní prostředí a udržuje blahobyt místního obyvatelstva. Kombinace zdrojů, aktivit a služeb realizovaných na trhu mezinárodního turismu. Netýká se jenom kontaktu s přírodou, ale širokého spektra typů turismu vč. Městského, kulturního, kongresového, atp. Shoppaholik – výraz pro milovníky nákupů ČSA – letecká společnost České aerolinie GDP – zkratka anglického výrazu Gross Domestic Product tj. hrubý domácí produkt GDS – Global Distribution System – informační a rezervační systémy v CR GPS – Global Positioning System - globální družicový polohový systém KLM – Koninklijke Luchtvaart Maatschappij operující pod názvem Royal Dutch Airlines, národní letecká společnost Nizozemska LOT – polské aerolinie Lufthansa - národní letecká společnost Německa MALEV – maďarská letecká společnost TAP – portugalské aerolinie WizzAir - maďarsko-polská nízkonákladová letecká společnost
64
7. SEZNAM ILUSTRACÍ A TABULEK Obrázek č. 1: Trend mezinárodních příjezdů.
Zdroj: UNWTO Annual Report 2010 [online]
Obrázek č. 2: Členění služeb v cestovním ruchu. Zdroj: Orieška, Ján: Služby v cestovním ruchu Obrázek č. 3: Turistická mapa Paříže.
Zdroj: CK Campana [online]
Obrázek č. 4: Turistická mapa Londýna.
Zdroj: MapSharing [online]
Obrázek č. 5: Turistická mapa Barcelony.
Zdroj: BeHostels [online]
Graf č. 1: Která z evropských metropolí je pro Vás nejatraktivnější? Graf č. 2: Podnikl/a jste někdy cestu do některé z evropských metropolí? Graf č. 3: Jak jste si cestu zajišťoval/a? Graf č. 4: Je pro Vás nabídka na českém trhu dostačující? Graf č. 5: Jakou službu, poskytovanou CK nebo CA, jste využil/a? Graf č. 6: Jaký typ ubytování nejčastěji vyhledáváte? Graf č. 7: Kolik byste byl/a ochoten/na za eurovíkend zaplatit?
Tabulka č. 1: Rozdíl mezi poznávacím zájezdem a eurovíkendem. Tabulka č. 2: SWOT analýza nabídky cestovních kanceláří. Všechny grafy a tabulky jsou autorské.
65
8. SEZNAM PŘÍLOH Příloha č.1: Seznam zemí a hlavních měst Evropy Příloha č.2: Kratší cesty rezidentů v tuzemsku a do zahraničí 2011 Příloha č.3: Vzor nabídky eurovíkendu CK Euro-service CZ Příloha č.4: Dotazník: Preference účastníků cestovního ruchu
66
