VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu
Vy u ž i t í s o c í l n í s í t ě C o u c h S u r f i n g s t u d e n t y CR VŠPJ Bakalářská práce
Autor: Miroslav Danko Vedoucí práce: Mgr. Martina Černá, Ph.D. Jihlava 2014
Copyright © 2011 Miroslav Danko
Abstrakt Účelem bakalářské práce je přiblížit studentům a dalším čtenářům sociální síť CouchSurfing. Seznámit je s možnostmi a nástrahami způsobu cestování, který se v současné době těší velké oblibě. Jedná se o způsob poznávání cizích kultur, seznámení se s novými lidmi a maximální autentičnost zážitků prožívaných díky vzájemné důvěře. Práce zjišťuje povědomí o CouchSurfingu mezi studenty. Zkoumá, zdali jsou zmíněné webové stránky populární a jestli je studenti jakýmkoliv způsobem využívají. K tomuto účelu byl tytvořen dotazník, který koloval mezi cílovou skupinou studentů a jehož vyhodnocení odpoví na otázky ohledně popularity a způsobu využití CouchSurfingu.
Klíčová slova CouchSurfing, kulturní cestovní ruch, ubytování, sociální síť, bezpečnost, cestování, důvěra
Abstract The aim of the bachelor thesis is to introduce social network CouchSurfing to students and to any other readers. To familiarize them with opportunities and threats of this kind of travel which is very favoured during those days. It is a way of learning about foreign cultures, meeting new people and maximum authenticity of experiences through mutual trust. The thesis surveys the awareness of CouchSurfing among students. It researches if the web pages are popular and used by students. The questionnaire was created for this purpose and send among students. The results will answer questions regarding to the popularity and the way students are using the CouchSurfing.
Key words CouchSurfing, cultural tourism, accommodation, social network, safety, traveling, trust
Prohlášení Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej,zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence.
V Jihlavě dne 2. 5. 2014
……………………………. Podpis
Poděkování Chci poděkovat vedoucí bakalářské práce Mgr. Martině Černé, Ph.D. Vážím si jejích rad, trpělivosti a času, který mi věnovala. Děkuji komunitě okolo CouchSurfingu a všem studentům, kteří mi byli nápomocni během dotazníkového šetření.
Obsah 1.
Úvod.......................................................................................................................... 9
2.
Teoretická část ........................................................................................................ 11 2.1
Kulturní cestovní ruch ...................................................................................... 11
2.2
Co je to CouchSurfing ...................................................................................... 11
2.3
Historie CouchSurfingu ................................................................................... 12
2.4
Jak to funguje ................................................................................................... 13
2.4.1
Profil uživatele .......................................................................................... 13
2.4.2
Surfer ........................................................................................................ 14
2.4.3
Hostitel ...................................................................................................... 15
2.4.4
Ambasador ................................................................................................ 15
2.5
3.
Bezpečnost ....................................................................................................... 15
2.5.1
Reference .................................................................................................. 16
2.5.2
Vouching/Záruka ...................................................................................... 17
2.5.3
Verifikace.................................................................................................. 17
2.5.4
Přátelé ....................................................................................................... 17
2.6
Kritika CouchSurfingu ..................................................................................... 17
2.7
Statistiky........................................................................................................... 18
2.8
Alternativy CouchSurfingu .............................................................................. 21
2.8.1
Hospitality Club ........................................................................................ 22
2.8.2
GlobalFreeloaders ..................................................................................... 22
2.8.3
BeWelcome ............................................................................................... 23
2.8.4
Tripping .................................................................................................... 23
Praktická část .......................................................................................................... 24 3.1
Osobní zkušenost ............................................................................................. 24
3.1.1
Pohled surfera ........................................................................................... 24
3.1.2
Pohled hostitele ......................................................................................... 26
4.
3.2
Cíle výzkumu a hypotéza ................................................................................. 27
3.3
Metodologie výzkumu ..................................................................................... 27
3.3.1
Sběr dat ..................................................................................................... 28
3.3.2
Výzkumný soubor ..................................................................................... 28
3.3.3
Analýza dotazníku .................................................................................... 28
3.4
Zhodnocení výsledků průzkumu ...................................................................... 41
3.5
Vyhodnocení .................................................................................................... 43
Závěr ....................................................................................................................... 44
Seznam tabulek ............................................................................................................... 45 Seznam grafů .................................................................................................................. 45 Seznam obrázků .............................................................................................................. 45 Použité zdroje: ................................................................................................................ 46 Tištěné zdroje:............................................................................................................. 46 Elektronické zdroje: .................................................................................................... 46 Příloha: (dotazník) .......................................................................................................... 48
1. Úvod CouchSurfing je největším projektem svého druhu. Sbližuje lidi z různých koutů světa a pomáhá cestovatelům jakéhokoliv věku splnit si své sny. Tento projekt byl založen na principu vzájemné důvěry a do provozu byl uveden v roce 2004. Prvotní členové byli cestovatelští nadšenci a jednalo se o nevelkou komunitu, kde se téměř každý znal s každým. Snad se to zdá až příliš perfektní. Myšlenka, kdy lidé budou moci navštěvovat a přespávat u dalších členů v různých částech světa. Sdílet pohostinnost tamních lidí, vytvářet přátelství a dělit se o cestovatelské zážitky. Otevřít dveře svého domova a přijímat cestovatele, kteří potřebují střechu nad hlavou, stejně tak, jako tomu bylo v dávných dobách. Lidé prokázali ochotu pomoci ostatním a uvítat cizince. Pro mnoho lidí to znamenalo příležitost, jak cestovat levně, protože ubytování obyčejně tvoří velkou část nákladů každého turisty a dále autentický zážitek při kontaktu s obyvateli cílové destinace. Během těch 10 let co CouchSurfing funguje, se však mnoho změnilo. Za tu dobu se počet členů přiblížil k 7 milionům. Pravidla jsou stále přísnější, členové cyničtější, a tak je otázkou, jestli se celý projekt nezačíná původní myšlence vzdalovat. Tato práce poskytuje základní informace o CouchSurfingu a jeho principech. Jeho účastníci se vzdávají komfortu a soukromí z rozlišných důvodů. Kvůli pocitu spolupráce, autentickým zážitkům, dobrodružství, nepředvídatelnosti, vzájemnému učení a životnímu obohacení. Hlavní částí je však výzkum, který odhalí jakým způsobem je CouchSurfing vnímám a používán studenty. Aby práce nebyla příliš obecná, bylo rozhodnuto oslovit respondenty z vlastních řad, tedy zaměřit se na kolegy studenty oboru cestovní ruch na Vysoké Škole Polytechnické Jihlava. Je zde naděje, že právě studenti cestovního ruchu mají rozšířené znalosti, které se týkají nových a alternativních trendů v turismu, a kladný vztah k cestování. Tedy práce o nás pro nás.
9
Z hlediska malé dostupnosti literatury zaměřné na CouchSurfing jsou informace k bakalářské práci získáváný hlavně prostřednictvím internetových zdrojů. Práce poslouží jako zdroj informací pro kohokoliv, kdo uvažuje o vyzkoušení CouchSurfingu.
10
2. Teoretická část 2.1 Kulturní cestovní ruch Jedná se o druh cestovního ruchu, který se zabývá kulturou v zemi nebo regionu a životním stylem lidí, kteří zde žijí. Dále se pak zaměřuje na jejich historii, umění, architekturu, náboženství a další prvky, které pomáhají určit způsob života tamního lidu. [1] Podle definice Grega Richardse je kulturním cestovním ruchem veškerý pohyb osob za účelem uspokojení lidské touhy po rozmanitosti, tendenci kulturně se povznést, získat nové znalosti, zkušenosti a setkávat se s lidmi. [2] Ne vždy je snadné takovou autentičnost nalézt. Zvláště, když bude turista ubytován v hotelu, který poskytuje jakýsi druh izolace od okolí. Chce-li turista dosáhnout kulturního zážittku, potřebuje přirozený kontakt s lidmi, kteří žijí skutečný život v dané destinaci. Ne každý má to štěstí, že se může přiblížit nebo infiltrovat do všedního života obyvatel. Existují sociální sítě, které slouží jako zprostředkovatel setkání a poskytnutí pohostinnosti mezi rezidentem a návštěvníkem. Turista má možnost zažít přirozenou interakci bez přetvářky. Současná, světově nejrozšířenější sociální síť, která si dala za úkol spojovat lidi z různých koutů světa a vzájemně přiblížit jednotlivé kultury, se nazývá CouchSurfing.
2.2 Co je to CouchSurfing Jedná se o hnutí, ve kterém se lidé snaží vytvořit lepší svět pro cestovatele, kdy se jeho členové mohou vzájemně setkávat a učit jeden od druhého. Ke zprostředkování těchto služeb slouží sociální síť. Dalším z nejčastějších důvodů využití ubytování skrze CouchSurfing je ušetření peněz díky ubytování zdarma. Setkání s novými lidmi, diskuze o cestování a vytváření dlouhodobých přátelství jsou další ceněné výhody tohoto projektu. Lidé zde mohou nabízet ubytování, pohostinnost a sdílet informace o navštívené lokalitě pro cestovatele z celého světa. Díky tomu se návštěvníci vyhnou ubytování v hotelu a mají možnost poznat tamní kulturu. [3]
11
2.3 Historie CouchSurfingu Prvotní myšlenka vytvoření sociální sítě CouchSurfing vznikla již v roce 1998 a jejím autorem byl Casey Fenton. Tento Američan se v době svého studia filozofie zabýval determinismem a svobodnou vůlí. Později své úvahy z tehdejší doby sám vyjádřil: Studium filozofie determinismu mi pomohlo uvědomit si, že jestli mám v životě provést ta nejlepší možná rozhodnutí, potřebuji mít na výběr z více možností. Rozhodl jsem se, že rozšířím svůj svět díky získání více životních zkušeností a poznání různých lidí. Uvědomil jsem si, že mnoho dalších lidí musí být ve stejné pozici a zaslouží si mít větší výběr. Casey Fenton Nápad o vytvoření hnutí, kde by došlo k setkávání lidí, kteří by se od sebe mohli učit navzájem, se dále rozvíjel v letech 1998 a 1999. Druhým krokem byla cesta do Egypta, kde jsem poznal místní rodiny ve městě Luxor. Čas, který jsem zde strávil, byl daleko zajímavější a bohatší, než kdybych byl zůstal pouze na hotelu s mojí zájezdovou skupinou. Tím netvrdím, že hotely a cestovní organizace nemají svoje místo v cestovním ruchu, ale pouze, že mám pocit poznání země skrze místní obyvatele daleko větší, než jakkoliv jinak. Třetí krok byla cesta na Island. Našel jsem levný let, ale nemohl jsem si dovolit hotel a nikoho tam neznal. Jelikož jsem byl zkušený programátor, našel jsem cestu, jak odeslat 1500 zpráv skrze e-mail studentům University Reyjkavik. Požádal jsem je o ubytování a provedení městem. Uvedl jsem sobě mnoho údajů a dal si záležet, aby e-mail zněl osobně. K mému překvapení jsem obdržel přes 50 odpovědí. A tak jsem dostal odpověď na otázku, zda jsou lidé ochotní někoho pozvat k sobě domů, i kdyby jej znali pouze přes internet. Ano, jsou, pokud se o té osobě mohou také něco dozvědět. A tak jsem zůstal s velmi zajímavou rodinnou a měl zde úžasný pobyt. [4] Casey Fenton Už při zpátečním letu do Bostonu začal Casey Fenton přemýšlet o způsobu, jak by uvedl vlastní projekt pro zbytek světa. První verze webových stránek CouchSurfingu byla vytvořena o pár let později, a sice v lednu roku 2003. Internetové stránky byly vytvořeny ve spolupráci s dalšími členy. Na
12
práci se podíleli: Dan Hoffer, Sebastian Le Taun a Leonardo Silveira. Projekt se stal přístupným pro veřejnost po jednom roce v lednu 2004. Počáteční růst uživatelů byl velmi pomalý. Na konci roku 2006 měly webové stránky pouze něco přes 6000 členů. O rok později došlo k nárůstu a na konci roku 2005 bylo členů již necelých 45 000. V lednu 2006 došlo k nečekaným technickým potížím, které vedly k nenávratné ztrátě dat. Casey Fenton nevěřil, že ještě někdy celý projekt obnoví. V dopisu, který napsal členům, uvedl, že je vše ztracené, a že toto je konec CouchSurfingu. Tento krok se ale setkal s bouřlivým ohlasem uživatelů, kteří žádali obnovu stránek. Díky těmto událostem vzrostlo povědomí o CouchSurfingu a jeho propagace. O měsíc později tak došlo ke znovuvytvoření stránek a prudkému nárůstu nových uživatelů. K říjnu roku 2011 má CouchSurfing zhruba tři miliony členů a z toho je 1/3 aktivních. O dva roky se tento počet více než zdvojnásobil a internetové stránky tak uvádějí okolo šesti milionů registrovaných uživatelů ve více než 100 000 městech po celém světě. [3]
2.4 Jak to funguje CouchSurfing byl vytvořen takovým způsobem, aby lidé mohli cestovat, seznamovat se s lidmi odlišných kultur a měli možnost využít ubytování nabízené dalšími členy v dané destinaci. Návštěvník a hostitel mezi sebou nemají žádnou smlouvu. Hostitel nemá právo požadovat peníze za poskytnuté služby a stejně tak nemá žádnou povinnost hosta ubytovat a nechat ve svém domě. Vše probíhá velmi volně na bázi předchozí domluvy. Aby se kdokoliv mohl stát členem, je potřeba se zaregistrovat na stránkách CouchSurfingu a vyplnit zde svůj profil. Tímto profilem se bude dále na sociální síti prezentovat, takže je potřeba jej vyplnit s rozmyslem. [9]
2.4.1 Profil uživatele Jedná se o základní nástroj, jakým se uživatel prezentuje. Je to zdroj informací, který uživatel uvádí pro ostatní členy. Neuvádí se jenom jméno člena, pohlaví nebo věk, ale i zájmy, názory nebo např. jazyky a jejich úroveň, kterou ovládá.
13
Lidé se rozhodují hlavně na základě profilu ostatního člena, zdali jej budou hostit. Platí, že čím více věrohodnějších informací o sobě člen poskytne, tím větší je šance, že jej někdo osloví.
Osobní informace: jméno a příjmení, věk, narozeniny, pohlaví, zaměstnání, vzdělání, rasa
Informace o hostování: zdali člen nabízí ubytování, preferuje hostit určité pohlaví, má-li děti, může ubytovat děti, má domácí zvíře, může ubytovat člena s domácím zvířetem nebo kolik lidí celkem může hostit.
Bydliště: země, město, adresa.
Navštívená místa: zde má uživatel možnost vypsat země, které již navštívil jako turista, ve kterých žil nebo ve kterých má své kamarády z CouchSurfingu.
Jazyky: prostor pro vypsání jednotlivých jazyků a úroveň jejich znalosti. Dá se vybrat ze tří možností, a sice začátečník, pokročilý a expert.
Vlastní popis: uživatel se zde může rozepsat a vyjádřit se ke své osobě. Uvádí se zde informace jako zájmy, záliby, cestovatelské zážitky a plány do budoucna.
Názor na CouchSurfing: poměrně zajímavá část profilu, kde člen může vyjádřit svůj názor a vztah ke CouchSurfingu.
Kolonek k vyplnění v rámci profilu je hned několik a různě se obměňují. Stejně tak má uživatel možnost vložit a uvést více svých fotek, než je jen ty profilové. [5]
2.4.2 Surfer Surfer je člen, který shání ubytování od ostatních členů, konkrétně hostitelů. Zvolí si lokaci, kam by se rád podíval, a jestli necestuje sám, tak také napíše počet osob. Dále je třeba, aby uvedl datum svého pobytu v dané lokalitě, a na kolik nocí potřebuje nalézt nocleh. Svoji žádost může zveřejnit na webových stránkách a čekat na odezvu nebo může vyhledat rezidenty v konkrétní destinaci a přímo jim psát žádosti o ubytování. Většina uživatelů CouchSurfingu jsou čistě surfeři. Lidé často cestují po světě, využívají možnosti noclehu a pohostinnosti, ale sami ubytování nenabízejí. [5]
14
2.4.3 Hostitel Hostitel je fyzická osoba, která nabízí ubytování ostatním členům. Ve svém profilu často uvádí detaily, které se týkají druhu ubytování, které poskytuje. Je to velmi individuální. Někdy hostitel může poskytovat kus podlahy v místnosti pro karimatku a spacák, jindy má volnou pohovku nebo může mít k dispozici postele i celou ložnici. Osoba, která hostí, ve svém profilu často uvádí informace o místě bydliště. Také na kolik nocí je schopen návštěvníka ubytovat, jestli je povolené kouřit, zdali toleruje cestovatele se zvířetem nebo si vymezuje právo hostit pouze ženy nebo jenom muže. Takový hostitel může dostat zprávu přímo od člena shánějícího ubytování nebo se podívá na seznam cestovatelů, kteří shání ubytování v jeho lokalitě. Sám si tam může pročíst profily zájemců a rozhodnout se, jestli jim poskytne střechu nad hlavou. [5]
2.4.4 Ambasador Titul ambasador dostanou jedinci až podle prokázaných zásluh. Jsou to lidé, kteří jdou ostatním příkladem a propagují CouchSurfing jako způsob životního stylu. Ambasadoři se nacházejí ve více než 464 městech po celém světě. Jejich úkolem je šířit „ducha CouchSurfingu“, vítat nové členy a pomáhat s organizací na webových stránkách. O pozici ambasadora může zažádat každý člen. Jestli mu tento titul bude udělen, se rozhoduje podle referencí a uživatelovy historie a podílení se při jeho účasti v této sociální síti. [6]
2.5 Bezpečnost Od doby svého vzniku, tedy od roku 2004, se CouchSurfing pyšní realizováním vize lepšího světa pro cestovatele a střet rozdílných kultur. Lidé se zkrátka a dobře rozhodli věřit lidem. Důvěra může mít blízko k neopatrnosti. CouchSurfing se snažil vložit do svého systému bezpečnostní prvky, které by měly uživatelům pomoci vyvarovat se nebezpečným situacím.
15
Na webových stránkách CouchSurfingu může uživatel nalézt sekci s radami, jak se vyhnout nepříjemným situacím. K minimalizaci nebezpečí se doporučuje postupovat podle následujících kroků. 1. Prvním pravidlem je být vybíravý a dát si záležet s prověřením členů, se kterými bude uživatel v kontaktu. 2. Vždy upřednostnit bezpečí před pohodlím a nebát se vycouvat z domluveného setkání. 3. Jestliže cestuje samotná žena, která nemá mnoho zkušeností s CouchSurfingem, doporučuje se, aby si k ubytování vybírala zase jenom ženy. 4. Je dobré dát dopředu vědět rodině nebo svým přátelům své plány, kde se osoba bude nacházet a u koho a na jaké adrese bude ubytována. 5. Doporučuje se mít záložní plán, kdyby se cokoliv pokazilo až na místě domluveného noclehu a mít dopředu zjištěnou alternativu ubytování a dostatek financí na nepředvídané náklady. 6. Prověřit všechny reference, přátele a profil člena, který bude hostit nebo bude hostem. [7]
2.5.1 Reference Jedním z nejdůležitějších faktorů důvěryhodnosti jsou reference. Ty obdrží hostitel od hosta nebo se naopak může hostitel vyjádřit ke členovi, který jej navštívil. Reference je text, který je spojen s profilem uživatele, a který vyjadřuje názor a spokojenost s pobytem. Veškeré zprávy jsou zobrazené v profilu a volně přístupné pro všechny ostatní členy. Ať už se kdokoliv rozhodne poskytnout další osobě nocleh nebo se nechá ubytovat, pokaždé by měl vzít v úvahu názory vyjádřené ostatními členy, přáteli a hostiteli. V systému je možné využít tří druhů referencí. Jedná se o pozitivní, neutrální a negativní. Už i jedna negativní reference by měla zvýšit pozornost a vybídnout k opatrnosti. Nejlépe pak referenci vyhledat a zjistit, jaký byl problém. Ne vždy je vina na hostiteli, i když obdrží negativní referenci. Může jít o nedorozumění nebo mstu nezpůsobného návštěvníka. [5]
16
2.5.2 Vouching/Záruka Uživatelé, kteří se již dříve osvědčili a prokázali svoji důvěryhodnost, mají zvláštní označení záruky, které dává všem ostatním najevo, že se jedná o bezproblémového člena, u kterého nehrozí nebezpečí. Navíc zmíněné označení mohou dále předávat. Budu-li mít dobrou zkušenost s dalším členem, může jej ohodnotit tímto symbolem důvěry. Jestliže takto oceněný uživatel nastřádá celkem pět označení od již zaručených členů, stává se jedním z nich a může svoji důvěru předávat dále.
2.5.3 Verifikace Jedná se o službu, která je zpoplatněná a která má pomoci ověřit člena a dát mu status, kterým může prokazovat vyšší důvěryhodnost. O verifikaci se žádá pomocí e-mailu. V tom žadatel vyplní svoje celé jméno, úplnou adresu a telefonní číslo. Cena je v současnosti 17 euro a tyto peníze by měly jít na provoz internetových stránek. Po zaplacení přijde do několika dní na uvedenou adresu pohlednice, ve které je zapsán kód. Plátce tento kód vyplní na webových stránkách a tím se celý proces zakončí. Uživatel touto cestou přispívá komunitě a potvrzuje pravdivost adresy a údajů, které zadal ve svém profilu. Stává se tak prověřeným a tím pádem i více důvěryhodným.
2.5.4 Přátelé Členové, kteří se znají nebo spolu mají dobré zkušenosti, se často vzájemně přidají do přátel. Uživatel se větším množstvím přátel má větší šanci na získání důvěry. Přátelé se za něj mohou zaručit nebo poskytnout reference.[5]
2.6 Kritika CouchSurfingu Ačkoliv si CouchSurfing zakládá na dobré pověsti, na které si dává velmi záležet, stále častěji se objevují negativní ohlasy a názory na celý projekt nebo jeho aspekty. Jedná se většinou o kritiku ze strany samotných členů.
17
Myslím, že se jedná o dobrý projekt, ale dle mého názoru není třeba přikládat příliš velkou velký význam profilu uživatele. Už tak je téměř nemožné někoho dobře poznat pouze přes internet. Stránky se začínají podobat Facebooku. uživatel z Polska Jedním ze zklamání je přístup k soukromí. Podmínky, které člen musí odsouhlasit při registraci, dávají CouchSurfingu plnou kontrolu nad profilem uživatele a jeho soukromí s tím spojené. Jedná se o veškeré zprávy, fotky a nahraný materiál. Uživatel nemá možnost kompletně odstranit fotky, které nahrál nebo soukromé zprávy posílané skrze CouchSurfing. Dalším slabým místem jsou reference. Kdyby byly ponechány bez úprav, nebyl by to problém. Horší je, že do nich mohou zasahovat ambasadoři a členové týmu. Ti pak mohou svým kamarádům mazat negativní reference a ovlivňovat tak pohled na jejich důvěryhodnost. Jestliže nový člen bude mít v úmyslu zanechat negativní referenci u uživatele, který má mnoho kontaktů a přátel, je téměř jisté, že bude tato negativní reference dříve nebo později vymazána. Objevují se názory, že systém s ověřením osob je podvod a nic jiného. Lidé, kteří si zaplatí zmíněnou službu, budou vždy zvýhodnění oproti členům, kteří neplatí, i když nejsou v právu. [8]
2.7 Statistiky V roce 2013 bylo zaznamenáno téměř 6 milionů registrovaných uživatelů ve více jak 100 000 městech, 250 států a teritorií. Zhruba 20% tvoří uživatelé ze spojených států. Další nejaktivnější země jsou Německo, Francie, Kanada a Anglie. Město s největším počtem registrovaných členů je Paříž. Naše největší společenství jsou ve Spojených státech a Evropě. Následuje Jižní Amerika. Naši členové jsou mladí i staří lidé z různých sociálních skupin. Zdá se, že lidé cestují více v průběhu léta, alespoň co se týče severní polokoule. Celkově očekáváme nárůst počtu členů každý rok. [4] Casey Fenton
18
Na obrázku č. 1 je mapa, která zobrazuje koncentraci a množství uživatelů CouchSurfingu ve všech koutech světa. Počtům dominují Spojené státy americké, Kanada a západní Evropa. Naopak většina afrického kontinentu, odlehlé oblasti Asie jako Mongolsko nebo nestabilní Afghánistán jsou CouchSurfingem téměř nedotčeny. [9] Obrázek 1: Země a množství jejich uživatelů
Zdroj: http://en.wikipedia.org/wiki/CouchSurfing Následující tabulka zobrazuje pořadí zemí na základně počtu registrovaných uživatelů. Spojené státy americké, jakožto země vzniku Couchsurfingu, suverénně vévodí pořadí, kdy mají dvakrát větší počet členů než druhé Německo, u kterého je obecně známo, že jeho obyvatelé velmi rádi cestují. V první desítce je hned několik států západní Evropy. Tabulka 1: Pořadí zemí dle počtu registrovaných členů Pořadí
Země
Počet členů
Podíl (v %)
1.
Spojené státy americké
874 363
21,1
2.
Německo
379 932
9,2
3.
Francie
344 927
8,3
4.
Kanada
168 024
4,1
5.
Anglie
163 603
4,0
6.
Španělsko
130 422
3,2
7.
Itálie
124 659
3,0
8.
Brazílie
110 150
2,7
19
9.
Austrálie
10.
Čína
107 560
2,6
95 469
2,3
Zdroj: http://archive.today/BYAV Druhá tabulka zobrazuje množství členů Couchsurfingu podle světových regionů, ve kterých žijí. Pro větší přesnost nebyly použity jenom kontinenty nebo světadíly. Dominuje zde Evropa a Severní Amerika. Naopak není překvapením, že oblasti jako je Afrika i přes svoji velikost se nacházejí na chvostu uživatelské obce CouchSurifngu. Tabulka 2: Množství členů ve světových regionech Pořadí
Světové regiony
Počet členů
Podíl (v%)
1.
Evropa
2 104 844
50,9
2.
Severní Amerika
1 094 487
26,5
3.
Jižní Amerika
272 463
6,6
4.
Střední Asie
254 056
6,1
5.
Oceánie
137 892
3,3
6.
Jihovýchodní Asie
102 863
2,5
7.
Afrika
74 832
1,8
8.
Blízký východ
67 052
1,6
9.
Střední Amerika a Karibik
20 392
0,5
10.
Antarktická oblast
138
0,0
Zdroj: http://archive.today/BYAV Následující tabulka vytváří přehled jazyků, které uživatelé využívají nejčastěji a jejich podíl na celkové komunikaci. Ve více než 70% případů probíhá komunikace mezi členy v angličtině. Znatelné zastoupení jazyků představuje francouzština, španělština a němčina. Členové často prokazují znalosti hned několika jazyků v různých úrovních.
Tabulka 3: Nejpoužívanější jazyky Pořadí
Používané jazyky
1.
Angličtina
2.
Francouzština
Počet členů
Podíl (v %)
2 919 422
70,6
731 837
17,7
20
3.
Španělština
684 099
16,5
4.
Němčina
607 584
14,7
5.
Italština
201 756
4,9
Zdroj: http://archive.today/BYAV Poslední tabulka uvádí města, která jsou nejvíce navštěvována skrze CouchSurfing. Tato místa jsou celkově nejnavštěvovanější v rámci turismu jako takového. New York, Paříž a Londýn jsou jedny z nejnavštěvovanějších turistických destinací na světě. Není proto překvapením, že mnoho lidí k jejich navštívení využije služeb CouchSurfingu. Tabulka 4: Nejoblibenější destinace Nejnavštěvovanější místa v rámci CouchSurfingu Země
Město
Spojené státy americké
New York
Francie
Paříž
Anglie
Londýn
Německo
Berlín
Turecko
Istanbul
Kanada
Montréal
Argentina
Buenos Aires
Španělsko
Barcelona
Rakousko
Vídeň
Austrálie
Melbourne
Zdroj: http://archive.today/BYAV
2.8 Alternativy CouchSurfingu CouchSurfing není jediný projekt, který umožňuje sehnat ubytování a poznat cizí kultury zcela zdarma a není ani nejstarším. V posledních letech měli lidé stále častěji touhu cestovat a poznávat cizí kultury, aniž by museli využít služeb cestovních kanceláří a agentur. Zároveň ale netoužili vycestovat
21
úplně do neznáma a nemít tak žádnou podporu v cílené destinaci. Řešením může být nabídka ubytování od tamních obyvatel, aniž by se jednalo o byznys. Tedy zdarma a bez očekávání finanční odměny. Zdánlivě naivní představa. Velký faktor však sehrály lidské vlastnosti, jako pohostinnost, zvídavost nebo touha po dobrodružství. Právě lidé sehrávají hlavní roli v celé myšlence. Mohly tak vzniknout projekty, které by spojovaly lidi z celého světa a nabízely zprostředkování vzájemné pomoci. Takto vzniklé projekty se těšily velikému úspěchu. CouchSurfing je ze všech podobných sociálních sítí nejvyužívanější a nejrozšířenější. Nicméně i ostatní programy, ač s menší členskou základnou, se těší nemalé oblíbenosti a jedinec se zájmem cestovat nebo se setkávat s ostatními cestovateli má možnost si vybrat hned z několika způsobů a nalézt ten pravý, který by mu vyhovoval. [8]
2.8.1 Hospitality Club Hospitality Club byla první sociální síť svého druhu, kde se lidé z různých koutů světa mohli navštívit a využít nabízeného ubytování na principu výměnného pobytu. Projekt začal fungovat od roku 2000, kdy byl v Německu založen Veitem Kühnem. V současnosti má přes 700 000 členů v 231 zemích po celém světě. Po CouchSurfingu se jedná o druhou nejrozšířenější síť tohoto druhu. Členství a veškeré služby jsou u projektu Hospitality Club zdarma. Lidé se zde snaží sehnat a sami nabízejí místo k ubytování. Délku ubytování, bude-li poskytnuta strava a další podmínky si obě strany určí dopředu. Po skončeném pobytu má host možnost na stránkách u svého hostitele přidat komentář a vyjádřit tak svoji spokojenost. [10]
2.8.2 GlobalFreeloaders Projekt GlobalFreeloaders je druhým nejstarším projektem svého druhu. Byl založen v roce 2001, tedy o rok později než Hospitality Club. Zajímavostí je, že oba tyto projekty byly blízko spojení a možnosti tak vytvořit jeden celek. To se ovšem nakonec neuskutečnilo. GlobalFreeloaders má pouze necelých 75 000 členů. Oproti CouchSurfingu nebo Hospitality Clubu se jedná o malou komunitu hlavně díky jednoduchým webovým stránkám a malému mediálnímu ohlasu.
22
Jednoduchý systém nabízí možnost oslovit všechny členy daného města díky hromadnému e-mailu. Ty osoby, které zpráva zaujme, se pak zpětně ozvou a domluví se na možnosti ubytování. [8] [11]
2.8.3 BeWelcome Jedná se o neziskovou organizaci se sídlem v Rennes, Francii. BeWelcome byla založena bývalými členy projektu Hospitality Club. Webové stránky byly spuštěny v únoru roku 2007. K únoru 2014 organizace uvádí, že má okolo 56 000 členů ve více než 150 zemích po celém světě. Členové BeWelcome shánějí nebo sami nabízejí ubytování a další pomoc na cestách. Vždy se jedná o bezplatné služby. Webové stránky jsou elegantní, jednoduché a přehledné. Každý nový účet je ověřen dobrovolníkem pracujícím pro BeWelcome, jakožto ochrana proti nedůvěryhodným návštěvníkům a spamu. [8] [12]
2.8.4 Tripping Tripping byl založen v roce 2007. Ze všech zmíněných projektů je Tripping nejnovější sociální sítí zaměřenou na poskytnutí ubytování a pohostinnosti. V současnosti je počet členů přes 2000 a stále roste. Členové při svém cestování mohou pomocí Trippingu sehnat ubytování, poznat tamní kulturu, životy ostatních lidí a poznat nové přátele. Toto společenství se spoléhá na šlechetnost, přičemž se neočekává žádná odměna. [8]
23
3. Praktická část 3.1 Osobní zkušenost Přestože se považuji stále za začátečníka ve světě CouchSurfingu, již jsem měl možnost dvakrát využít služeb této sociální sítě. Ocitl jsem se v rolích jak surfera, tak i hostitele. V prvním případě se původně jednalo o důvod ryze praktický, kdy jsem potřeboval střechu nad hlavou po několik dní, než bych našel trvalé bydliště. Přesto se události posléze vyvinuly jinak, než bych očekával. K vyzkoušení role hostitele mě vedla zvědavost a možnost pomoci ostatním.
3.1.1 Pohled surfera Členem CouchSurfingu jsem se stal v červnu roku 2013. Tehdy jsem plánoval odlet do Toronta, kde jsem chtěl pracovat a následně cestovat. Měl jsem v úmyslu najít si vlastní ubytování formou nájmu pokoje. Takový nájem se většinou domlouvá na delší dobu a je potřeba fyzické přítomnosti u dohody, takže jsem musel sehnat ubytování zvlášť na několik prvních dní. Jelikož řešením bylo sehnat ubytování jako je například hotel, který stojí nemalé peníze, snažil jsem se poohlédnout po alternativách. O CouchSurfingu jsem se jako většina ostatních členů dozvěděl od kamaráda. Proto jsem se zaregistroval a obhlížel své možnosti. Nicméně se stalo, že jsem dostal možnost k ubytování přes známého, a tak jsem CouchSurfingu v ten moment nevyužil. Příležitost se naskytla o dva měsíce později, kdy jsem byl rozhodnutý, že se přestěhuji z Toronta do Edmontonu. Po dvou měsících jsem se tedy vrátil ke CouchsSurfingu a oslovil zhruba osm členů z Edmontonu s prosbou o ubytování. Většina se mi ozvala, že momentálně nemohou pomoci. Jeden člen se však vyjádřil kladně, a tak následovala domluva, kdy a kde se střetneme. Prohlédl jsem si jeho profil a zjistil, že veškeré reference byly kladné. I tak to byl to vstup do neznáma. Neměl jsem náhradní plán, a tak mi nezbývalo než věřit a doufat, že se kolega z Edmontonu ukáže na domluveném místě. Po dvou dnech cesty jsem dorazil do Edmontonu a s osloveným členem se setkal. Jednalo se o 27letého mladíka, který měl sebou hned další tři přátele. Setkali jsme se v restauraci, kam jsem byl pozván na humra. Seznámení proběhlo velmi dobře a tak odpadla obava z nocování
24
na ulici. Lidé, kteří se pohybují okolo CouchSurfingu jsou většinou společenští a tolerantní. Sehnat zkušeného hostitele je vždy výhodou. Bydleli jsme v rodinném domě s kanadskými kamarády a dalšími třemi CouchSurfery. Ti byli z Francie, Japonska a Chile. V domě panovala velmi dobrá atmosféra a já se mohl s místními sblížit. Po pár dnech jsme se stali dobrými přáteli. Prostřednictvím těchto přátel jsem se seznamoval s dalšími lidmi a získával kontakty. Dokonce mi bylo nabídnuto, že mohu zůstat bydlet, jak dlouho chci. Za několik dalších dní jsem dostal kontakt na práci. Opustil jsem město a přestěhoval se na venkov, kde jsem pracoval po okolí v oboru stavebnictví. I tak jsem zůstal v kontaktu s kamarády z města. Následovalo jedno z nejhezčích období, které jsem zažil. A to vše díky CouchSurfingu. Je zajímavé, jak rychle se mohou okolnosti změnit. Člověk jede do města, kde v životě nebyl, a kde nikoho nezná. Stačí jeden kontakt a věci se dají do pohybu. Získal jsem nové kamarády a známosti. Za pár dní jsem už poznával Albertu, pracoval, cestoval, žil na farmě, slavil Den díkuvzdání s místními Kanaďany, jedl krocana a sladké brambory, byl navštěvován koledníky během Halloweenu atd. CouchSurfing má pro lidi více významů. Může se jednat o snadné získání ubytování, poznání nových lidí a zvyků. Pro mě to byla velká pomoc. Začátek mnoha dobrodružství a zážitků.
25
Obrázek 2: Na farmě, Alberta, Kanada
Zdroj: vlastní foto
3.1.2 Pohled hostitele Po návratu jsem CouchSurfing nepoužil až do doby psaní této bakalářské práce. Stránky jsem začal využívat hlavně jako zdroj informací k danému tématu. Po čase jsem se ze zvědavosti začal poohlížet, jestli někdo neshání ubytování v mé lokaci, a to sice v Jihlavě. Jelikož jsem v té době měl místo pro hosty, rozhodl jsem si vyzkoušet CouchSurfing tentokrát z pozice hostitele. Jihlava není vyloženě místo, které by bylo vyhledávané zahraničními turisty. Přesto se pár výjimek objevilo. Ubytování jsem nabídl páru z Polska, který přijel z Řešova, aby procestoval Vysočinu. Jelikož se jednalo o lidi, kteří samí hostí v Řešově, měli mnoho kladných referencí. Po příjezdu se chovali velmi slušně a spořádaně. Většinu času trávili cestováním po okolí a na večer se vraceli, takže jsme byli v kontaktu. I když se projekt CouchSurfingu snaží prezentovat důrazem na komunikaci mezi členy, nemyslím si, že je nutné se zbytečně vnucovat a je lepší nechat věcem volný spád. Někdo radši objevuje okolí na vlastní pěst nebo má sám dostatek informací, které si zjistil dopředu.
26
Myslím, že hostit podobné typy lidí je absolutně bez rizika. Člověk se ani nemusí nijak namáhat a přitom razantně pomůže ostatním cestovatelům díky poskytnutí ubytování. Rozhodne-li se člověk ubytovat někoho bez referencí a záruk, už nemá jistotu, že vše proběhne hladce a doporučuje se být opatrný.
3.2 Cíle výzkumu a hypotéza Cílem výzkumu je zjistit povědomí o CouchSurfingu, způsob jeho využití a názor na bezpečnost. Jelikož jsou cílovou skupinou studenti cestovního ruchu, dá se předpokládat, že budou mít kladný vztah k cestování, znát CouchSurfing a třeba jej i používat. Dalším faktorem je věk, ve kterém lidé tíhnou k experimentování a dobrodružství, což může vést k lehkovážnosti a podcenění bezpečnosti. Jako další výhodou využití této sociální sítě je snížení nákladů na ubytování. Na základě těchto poznatků byla před zahájením dotazníkového šetření stanovena tato hypotéza: Couchsurfing je studentům znám a mnozí jej využívají bez větších zábran za účelem cestování, poznávání cizích kultur a kvůli finančním výhodám. K potvrzení nebo vyvrácení hypotézy byla stanovena následující tvrzení: 1. Studenti znají sociální síť CouchSurfing (alespoň 1/3) 2. Studenti používají CouchSurfing k cestování i hostování. 3. Cestování a hostování pomocí CouchSurfingu je bezpečné. 4. Studenti využívají Couchsurfing za účelem poznávání cizích kultur a ušetření za ubytování.
3.3 Metodologie výzkumu Aby mohla být předem zadaná hypotéza potvrzena nebo vyvrácena, bylo nutné provést výzkum, který osloví konkrétní skupinu, které se týká. V tomto případě byl použit kvantitativní výzkum, realizovaný dotazníkovým šetřením v elektronické podobě.
27
3.3.1 Sběr dat Výzkum probíhal po dobu dvou týdnů prostřednictvím dotazníkové služby na webových
stránkách
www.vyplnto.cz,
které
jsou
určené
k těmto
účelům
prostřednictvím sociální sítě Facebook. Dále pak byly cíleně posílány kolegům studentům, kteří je rozesílali dále.
3.3.2 Výzkumný soubor Cílovou skupinou dotazníkového šetření byli studenti Vysoké školy polytechnické Jihlava, konkrétně studenti oboru cestovní ruch. V kombinovaném i v prezenčním studiu je zhruba 900 studentů. Konečný počet respondentů byl 153.
3.3.3 Analýza dotazníku Dotazník byl sestaven tak, aby odpovědi z něho získané vyjádřily povědomí a názory na sociální síť CouchSurfing. Jeho úkolem bylo roztřídit respondenty podle toho, jestli CouchSurfing znají, a jestliže ano, tak jakým způsobem jej využívají. Další část dotazníku je věnována bezpečnosti a názorům na ni. Tento dotazník je tvořen celkově z 16 otázek. Nicméně ne každý respondent musel odpovídat na všechny otázky. Ty na sebe navazovaly v závislosti na předchozích odpovědích. Také ne všechny otázky byly povinné k vyplnění. V některých částech dotazníku měli respondenti možnost se rozepsat a rozvést své odpovědi. Otázka č. 1 Pohlaví V první části dotazníku se respondenti rozdělili podle pohlaví. Otázka byla položena hned jako první, aby odlišila další odpovědi v dotazníku v závislosti na pohlaví. Odpovědi z této otázky mají vliv na všechny dotazy ve zbytku výzkumu. Je možné tak dohledat, zdali mělo pohlaví vliv na další odpovědi v dotazníku.
28
Graf 1: Otázka č.1 Muž 30%
Žena 70%
Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Většinu respondentů tvořily dívky a ženy, což odpovídá i poměru a struktuře studentů oboru cestovního ruchu na Vysoké škole polytechnické Jihlava. Otázka č. 2 Využil/a jste někdy sociální síť CouchSurfing? Zásadní otázka, které rozdělí studenty na dvě skupiny. A sice na ty, kteří už někdy Couchsurfing použili jakýmkoliv způsobem a na ty, kteří ne. Přestože jsou obě skupiny relevantní, tento dotazník bude dále vycházet hlavně z respondentů, kteří už nějakým způsobem CouchSurfing využili.
29
Graf 2: Otázka č.2 Ano 10%
Ne 90% Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Z odpovědí je patrné, že většina studentů služeb CouchSurfingu nevyužila. Dále bude nutné pracovat pouze s malými čísly reprezentující studenty, kteří sociální sítě využili. Otázka č. 3 Z jakého důvodu jste zatím nevyužil/a sociální sítě CouchSurfing? Na tuto otázku byli odkázání respondenti, kteří v předchozím dotazu uvedli, že zatím nikdy nevyužili CouchSurfingu a podrobněji určit a rozlišit jejich důvody. Pro zmíněné studenty se jednalo o poslední otázku dotazníku a jejich účast na výzkumu proto byla u konce.
30
Graf 3: Otázka č.3 4% 6%
Neznám CouchSurfing
19% Neměl jsem příležitost Nemám zájem/využívám jiný způsob Pochybuji o bezpečnosti
71%
Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Většina dotazovaných CouchSurfing jednoduše neznala nebo neměla příležitost k využití. Nejedná se o veliké překvapení. CouchSurfing je zaměřený na určitý druh cestování.
Existují i studenti, kteří používají obdobné webové stránky za účelem
cestování nebo nabídky ubytování nebo jednoduše nemají zájem o vyžívání této a dalších podobných služeb. Dalším důvodem byla nedůvěra v bezpečnost tohoto typu cestování. Jednalo se o zaznamenatelné procento. Právě bezpečnost je téma mnoha diskuzích a jedna ze stinných stránek projektu CouchSurfing. Více o ní v kapitole 2.5. Otázka č. 4 Nabízíte ubytování v rámci CouchSurfingu pro jeho členy? Zde začíná část dotazníku věnovaná uživatelům CouchSurfingu. Jedna z možností a služeb těchto webových stránek je nabízet ubytování pro ostatní cestovatele. Uživatel nemá žádanou povinnost tuto službu poskytovat. Rozhdonutí je pouze na něm. Dotazník zde rozdělí členy na ty, kteří ubytování nabízí a ty, kteří ne.
31
Graf 4: Otázka č.4
Ne 38%
Ano 62%
Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Více než polovina uživatelů nabízí ubytování zdarma prostřednictvím Couchsurfingu. To ještě neznamená, že jejich nabídky někdo využil. Poptávka po ubytování je závislá na lokalitě nabízené služby. Čím větší, turisticky zajímavější je oblast pobytu, tím více lidí zde bude shánět nocleh a naopak. Otázka č. 5 Hostil/a jste již někoho přes CouchSurfing? Další otázka navazuje na předchozí, kdy bylo zjištěno, kolik respondentů nabízí služby ubytování. Následuje rozčlenění na ty, kteří ubytování nabízejí, ale ještě se jim nenaskytla možnost poskytnutí noclehu a na ty, kteří již skutečně hosta přijali.
32
Graf 5: Otázka č. 5
Ne 30%
Ano 70%
Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Většině dotazovaných, a sice 70%, se již naskytla možnost ubytovat dalšího člena CouchSurfingu, a tuto možnost využili. Otázka č. 6 Hostil/a jste návštěvníka z (výběr: ČR, zahraničí, obojí) Zde se zjišťuje složení hostů, které respondenti přijali. Účelem je rozlišit je na dvě hlavní skupiny. A sice na zahraniční a na vnitrostátní návštěvníky. Všichni dotazovaní uvedli, že pakliže někoho hostili, jednalo se o návštěvníky ze zahraničí. Pravdou je, že, ubytování touto formou je běžné právě pro nerezidenty. Nicméně není to výjimka, kdy např. i Češi shánějí ubytování a cestují po České republice skrze CouchSurfing. Otázka č. 7 Můžete prosím vypsat země, ze kterých byli zahraniční návštěvníci, které jste již hostil/a? Otázka přiblížuje ze kterých zemí pocházejí návštěvníci, které respondenti hostili. V odpovědích jsou uvedeny většinou země Evropy. Více než jednou je zmíněné Polsko, Rusko, Německo. Ze vzdálenejších koutů svět stojí za zmínku Jižní Korea, Nový Zéland nebo Singapur. Počet a skladba návštěvníku je u některých respondentů velmi pestrá:
33
Nemecko, Austrálie, Francie, Maroko, Švýcarsko, Gruzie, Anglie, Polsko, Taiwan, Švédsko, USA, Argentina, Island, Rakousko, Slovinsko, Španělsko, Somálsko,… (hostila jsem přes 40 lidí, takže jsem určitě na někoho zapomněla a samozřejmě, že ze spousty zemí jsem měla CouchSurferů více) Otázka č. 8 Už jste někdy byl/a ubytován/a pomocí CouchSurfingu? Jedním z největších lákadel využití sociální sítě CouchSurfing je právě možnost ubytování zdarma plus autentické prostředí a čas strávený v cílené destinaci. Graf 6: Otázka č.8
Ne 30%
Ano 70%
Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Více než polovina, konkrétně 62%, dotazovaných uvádí, že již při svém cestování využili možnosti se nechat ubytovat prostřednictvím CouchSurfingu. Nejedná se o jednoznačný výsledek. Dá se předpokládat, že někteří uživatelé doposud neměli příležitost nebo pouze poskytují ubytování pro ostatní členy. Otázka č. 9 Využil/a jste možnosti nechat se ubytovat přes CouchSurfing v rámci (výběr: ČR, zahraničí, obojí) Asi každý, kdo má povědomí o CouchSurfingu, si jej spojuje s cestováním do zahraničí. Nicméně je zde i příležitost zažádat o nocleh ve stejné zemi, kde člen žije. Ačkoliv se tento způsob tuzemského cestování vyskytuje většinou ve větších zemích (např. USA, Kanada), objevují se podobné případy i v České republice.
34
Jak se dalo předpokládat, když už studenti cestují a využijí ubytování, tak se jedná o zahraniční pobyty. Týká se to všech respondentů, kteří odpovídali na danou otázku. Otázka č. 10 Můžete uvést v jakých zahraninčích zemích jste už využil/a ubytování přes CouchSufing? Obecně platí, že čím větší město a atraktivnější turistická destinace, tím více hostitelů lze v dané oblasti nalézt a tím více možností ubytování návštěvník má. Respondenti preferují tradiční turistické destinace. Nejčastěji byla zmíněna Anglie a to hned třikrát. Z asijských zemí se jednalo o Evropě blízkou Gruzii a Turecko. Ze zemí Severní Ameriky se studenti podívali do Spojených států amerických a Kanady. Země z Jižní Ameriky, Oceánie, Afriky nebo Austrálie nebyly uvedeny ani jednou. Otázka č. 11 Souhlasíte, že je bezpečné využívat CouchSurfing jako hostitel? Bezpečnost je důležité téma celého projektu. Existuje množství způsobů, jako reference, povinné údaje v profilu, předchozí komunikace, které mají sloužit k ochraně uživatelů. Riziko tím však nelze úplně eliminovat. Hostitel má tu výhodu, že se on sám rozhoduje, jestli a komu nabídne nocleh. Má možnost si prověřit členy shánějící ubytování, které může poskytnout díky referencím od ostatních. Také dost vypoví samotná korespondence a osobní setkání. Hostitel tak má možnost se rozhodnout i na poslední chvíli, než si někoho pustí do domu. Respondenti měli na výběr z možností, že: souhlasí, spíše souhlasí, neví, spíše nesouhlasí, nesouhlasí.
35
Graf 7: Otázka č. 11 6% 13%
Spíše souhlasím Souhlasím Spíše nesouhlasím
56%
Nevím
25%
Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Respondenti se více přiklánějí k názoru, že je poskytování noclehu v rámci CouchSurfingu bezpečné. Pouze dvě ženy, ze všech dotazovaných uvedly, že poskytování ubytování spíše není bezpečná záležitost. Otázka č. 12 Souhlasíte, že je bezpečné využívat CouchSurfing k ubytování se? Podobně jako v předchozí otázce se zde výzkum zaměřuje na bezpečnost z pohledu cestovatelů, kteří shánějí nocleh v destinaci své cesty pomocí CouchSurfingu. Ti se s hostitelem setkají poprvé v životě právě až na místě a musí tak spoléhat na reference a vlastní instinkt. Respondenti měli na výběr z možností, že: souhlasí, spíše souhlasí, neví, spíše nesouhlasí, nesouhlasí.
36
Graf 8: Otázka č. 12 6% 6%
44%
Spíše souhlasím Souhlasím Spíše nesouhlasím nevím
44%
Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Většina dotázaných, přesněji 88,5%, ať už částečně nebo úplně zastává názor, že je způsob využívání CouchSurfingu k ubytování se dostatečně bezpečný. Nestalo se, že by někdo vyloženě nesouhlasil. Pouze dve ženy se s tímto stanoviskem neztotožnily a příkláněly se k názoru, že spíše není bezpečné se takto nechat ubytovat. Otázka č. 13 Jakým způsobem jste se dozvěděl/a o CouchSurfingu? Jedna věc je mít dobrý nápad. Další věc je realizace projektu. A v neposlední řadě jeho rozšíření mezi lidi a budování určitého povědomí o existující sociální síti. Výzkum zde napoví jakým způsobem se mezi studenty šíří zprávy o CouchSurfingu. Respondenti měli na výběr z těchto možností: internet, tisk, přes kamaráda/kamarádku, televize, jiné.
37
Graf 9: Otázka č. 13 6% 6%
13% Přes kamaráda/kamarádku Internet Tisk Jiné
75%
Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Informace o CouchSurfingu jsou nejvíce rozšiřovány samotnými studenty a jejich kamarády. Lze tak předpokládat, že si informace mezi sebou předávají samotní studenti, ať už osobně nebo pomocí dalších sociálních sítí. Dále se respondenti dozvěděli o projektu skrze internet, kde je k nalezení nemálo článků a doporučení na téma levného cestování a CouchSurfingu. Otázka č. 14 Má pro Vás CouchSurfing některý z uvedených významů? Prosím označte (můžete i z více monžostí): CouchSurfing nabízí uživatelům mnoho služeb a možností. Ne všichni je ale vnímají stejným způsobem a přiklánějí se k jejich stejné důležitosti. Otázka zjišťuje, na kterých tvrzeních se studenti shodnou. Na výběr měli z následujícíh možností: ušetření za ubytování – ubytování nabízené uživateli je podle pravidel CouchSurfingu zdarma. Jedná se tak o velikou výhodu, kdy turisté nemusí shánět ubytování v hotelech a podobných placených zařízeních a sníží tak o značnou část své náklady. Poznávání cizích kultur – uživatel má v rámci CouchSurfingu možnost setkat se s lidmi z cizích zemí, poznat cizí řeč, zvyky a diskutovat o nich a to ať už je v roli návštěvníka nebo hostitele.
38
Seznámení se – dalším důvodem může být navázání dlouhodobých přátelství a získání kontaktů. Nabízená nebo přijatá pomoc vzbuzuje vstřícnost a solidaritu. Lidé s těmito vlastnostmi jsou často velmi otevření a je snadnější se pro ně sblížit. Autentičnost – navštíví-li člověk domácnost v zahraniční zemi, má možnost zažít a na vlastní oči poznat skutečný život tamních lidí. Odmítání masového turismu – někteří lidé jsou názoru, že masový turismus má negativní vliv na turistickou destinaci, ničí nebo degraduje tamní kulturu a ovlivňuje životní
prostředí.
Proto
volí
jiný
způsob
cestování,
např.
prostřednictvím
CouchSurfingu. Snadná dostupnost ubytování – Lidé se díky CouchSurfingu mohou ubytovát téměř kdekoliv. Mnohdy i v místech, kde jinak není žádný hotel nebo podobné ubytovací zařízení. Jednoduchost a struktura projektu usnadňuje hledání noclehu. Graf 10: Otázka č. 14 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Ušetření za ubytování
Poznávání cizích kultur
Seznámení
Autentičnost
Odmítání masového turismu
Snadná dostupnost ubytování
Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Ačkoliv se projekt CouchSurfing prezentuje jako sprostředkovatel k seznámení se s novými lidmi a poznání jejich kultury, jako hlavní důvod jeho užívání respondenti zvolili ekonomický aspekt, tedy ušetření za ubytování. I tak většina souhlasila, že právě poznávání cizích kultur, možnost se seznámit s novými zajímavými lidmi a autentičnost návštěvy cizí země, jsou velmi důležité prvky využivání této sociální sítě. Méně než
39
polovina dotázaných se shodla s tvrzením, že tímto způsobem návštěvy cílové destinace se vyhne masovému turismu nebo by brala v potaz snadnou dostupnost. Otázka č. 15 Jsou nějaké země, které byste nejradši navštívil/a s využitím CouchSurfingu? Uživatelé, a zvláště v našem případě studenti, mají mnohdy omezené možnosti cestování právě kvůli časové náročnosti studia, pracovním úvazkům nebo finančním podmínkám. Dotazník zde zjišťuje, jaké destinace by respondenti nejraději navštívili v rámci CouchSurfingu, kdyby měli tu možnost. V Grafu č. 11 jsou země, které byly zmíněny nejčastěji. Graf 11: Otázka č. 15 5 4 3 2 1
0
Zdroj: Výsledky výzkumu – vlastní zpracování Největším lákadlem pro respondenty je cestovat s využitím CouchSurfingu do Spojených států amerických. Značné zastoupení mají dále země Evropy. A to sice Skandinávie a západní Evropa. Všeobecně se jedná o známé a turisticky vyhledávané destinace. Turisticky netradiční země měly minimální zastoupení. Otázka č. 16 Máte jakýkoliv nevšední zážitek nebo připomínky, které se týkají CouchSurfingu, o které se můžete podělit? Poslední otázka dotazníku, ve které se mohli respondenti rozepsat a podělit o své názory. Zde jsou některé odpovědi uvedeny:
40
Absolutně bezkonkurenční nápad a dokonalý životní styl. Využívám jej především k setkání s cizinci nad kávou nebo radám ohledně památek. CouchSurfing je nejen „poskytovatel“ ubytování, ale i místo setkávání cetovatelů, místních a lidí se stejnými zájmy. Všechno ok. Poznala jsem skvělou slečnu, za kterou se v létě na oplátku chystám na návštěvu já. Nepříjemná zkušenost se španělským ubytovatelem. Nepříjemné sexuální obtěžování. Nakonec jsem tedy nocleh nevyužila a šla na hostel. Respondenti se většinou vyjadřovali kladně. Přesto je zarážející, že i v tak početně omezeném celku je vyjádřena velmi negativní zkušenost spojená se sexuálním obtěžováním. Jedná se o závažný problém a nebezpečí, které je při současném chodu CouchSurfingu nemožné eliminovat. Riziko se dá snížit dodržováním bezpečnostních doporučení.
3.4 Zhodnocení výsledků průzkumu Před začátkem dotazníkového výzkumu byla stanovena následující hypotéza: Couchsurfing je studentům znám a mnozí jej využívají bez větších zábran za účelem cestování, poznávání cizích kultur a finančním výhodám. K potvrzení nebo zamítnutí hypotézy byla stanovena následující tvrzení: 1. Studenti znají sociální síť CouchSurfing (alespon 1/3) 2. Studenti používají CouchSurfing k cestování i hostování. 3. Cestování a hostování pomocí CouchSurfingu je bezpečné. 4. Studenti využívají CouchSurfing za účelem poznávání cizích kultur a ušetření za ubytování. 1. Studenti znají sociální síť CouchSurfing (alespon 1/3) Odopovědi na otázky č. 2 a č. 3 odhalují převládající nevědomost o existenci CouchSurfignu. Pouze 10% ze všech respondentů někdy použilo CouchSurfing. Z 90%
41
lidí, kteří CouchSurfing nevyužili, jich většina, v tomto případě přes 70%, zmíněnou sociální sít nezná. 10% studentů, kteří CouchSurfing využili je už znatelný počet. Přesto je a bude velkým faktorem právě těch 70% studentů, kteří CouchSurfing nevyužili, protože jej jednoduše neznají. Zbylých 30%, kteří doposud sociální sítě nevyužili, CouchSurfing zná, ale z různých důvodů ho nepoužívá. 2. Studenti používají CouchSurfing k cestování i hostování Otázky č. 4 a č. 8 získaly odpovědi, které uvádí, že většina účastníků skutečně využívá CouchSurfing jak k cestování, tak k nabídce ubytování. V obou případech se jednalo o 62% studentů, kteří nabízejí nebo využívají možnost noclehu. Těm, kteří nabízejí možnost ubytování pro ostatní členy, se v 70% případů podařilo ubytovat zahraničního hosta. Respondenti, kteří díky CouchSurfingu cestují, upřednostňují tradiční turistické destinace, kde je velká nabídka ubytování. Lze potvrdit, že studenti, kteří jsou členové CouchSurfingu, se aktivně zapojují tím, že cestují a sami i poskytují nocleh pro ostatní člen. Dá se také řici, že nevyhledávají exotické nebo netradiční destinace, ale dávají přednost tradičním místům cestovního ruchu. 3. Cestování pomocí CouchSurfingu je bezpečné Z grafů č. 7 a č. 8 se dá konstatovat, že většina respondentů považuje CouchSurfing za bezpečnou záležitost. Studenti jsou toho názoru, že pozice návštěvníka je více bezpečná nežli pozice hostitele. Celkem 19% lidi nesouhlasí nebo si není jisto, že přijmout člena CouchSurfingu pod svoji střechu je bez rizika. Dalších 12% přímo nevyjadřuje souhlas s tvrzením, že je bezpečné přespat u jiného uživatele. Ano, většina s bezpečností nemá problém a souhlasí, že jí je dostatek, ale i 13% a 6% vyjadřující nesouhlas má v této důležité oblasti určitou váhu. Přidá-li se tvrzení z poslední otázky dotazníku, které přímo zmiňuje sexuální obtěžování, pak nemůže být CouchSurfing označen za zcela bezpečný.
42
4. Studenti využívají CouchSurfing za účelem poznávání cizích kultur a ušetření za ubytování Projekt CouchSurfing se prezentuje jako zprostředkovatel, díky kterému se mohou potkávat lidé z různých koutů světa a kultur. Snaží se šířiž tzv. ducha CouchSurfingu, což znamená činnost, kdy členové poznávání odlišné zvyky a lidi, vytvářejí přátelství a společné zážitky. Pravdou je, že mnoho lidí k této sociální síti přistupuje čistě prakticky a využívá ji hlavně kvůli finančním důvodům, které tkví v možnosti sehnat ubytování zdarma. Otázka č. 14 danou teorii potvrzuje. Jako hlavní důvod využití CouchSurfingu je uvedeno ušetření za ubytování, což je priorita pro 93,8 % dotázaných. Možnost poznání cizích kultur, seznámení se s novými lidmi, vytváření přátelství a celková autentičnost pobytu jsou faktory, se kterými se ztotožnila většina studentů.
3.5 Vyhodnocení První bod hypotézy je splněn, za předpokladu, že dostatečnou znalost bude považován fakt, kdy více než 1/3 respondentů uvede, že CouchSurfing zná nebo dokonce používá. Jelikož jej dohromady 40% zná nebo využívá, může být hypotéza č. 1 potvrzena. Tvrzení č. 2 a č. 4 mohou být uznána jako pravdivá na základě odpovědí z otázek na dané téma. 3. tvrzení nelze zcela potvrdit. I když většina respondentů souhlasila s dostatečnou bezpečností, a to podíly 81% a 88% zobrazenými v grafech č. 7 a č. 8, je třeba si uvědomit závažnost nebezpečí, které je reprezentováno nesouhlasem v podobě 13% a 6%. Nebezpečím můžeme rozumět ublížení na zdraví, sexuální obtěžování nebo znásilnění. Je možné dojít k úsudku, že dotazovaní studenti, kteří využívají CouchSurfing, jsou poměrně aktivní uživatelé, mají kladný vztah k cestování, ale zároveň si udržují určitý stupeň ostražitosti. Co se jejich činnosti týče, tak se aktivně zapojují a snaží se být prospěšní i pro ostatní. Povětšinou nevyužívají CouchSurfing pouze jednostraně za vidinou noclehu zdarma, ale sami nabízejí pomoc a ubytování. Jestliže studenti využijí služeb bezplatného ubytování, tak je to nejčastěji z finančních důvodů a možnosti získat autentickou zkušenost ze života v navštívené zemi. Ve většině případů se jedná o cesty do tradičních turistických destinací. Preferována je Evropa a Severní Amerika.
43
4. Závěr CouchSurfing se těší veliké oblibě a mezi sociálními sítěmi stejné kategorie doposud kraluje. Prudký nárust členů, který byl zaznamenán v posledních letech, však přináší negativní změny. Objevuje se stále více členů, kteří zneužívají důvěry ostatních uživatelů, ohrožují je nebo sexuálně obtěžují. Vznik a adaptace konkurence vnáší do celého odvětví tohoto typu cestovního ruchu spoustu možností a alternativ, které se zavděčí i těm nejnáročnějším jedincům. Celkově se dá CouchSurfing považovat stále za bezpečný. Je však velký rozdíl v riziku podle složení cestovatelů. Žena, která cestuje sama, je nejohroženější kategorií a doporučuje se v jejím případě býti více opatraná. Co se týče určené skupiny respondentů, dá se tvrdit, že povědomí o této sociální síti roste nebo alespoň je na znatelné úrovni. Studenti většinou nedisponují velkým množstvím volného času nebo vysokými finančními prostředky. Z hlediska nákladů je CouchSurfing lákavým způsobem cestování. A tak se objevuje v cílově skupině hned několik jedinců, kteří již CouchSurfing využívají. Dá se říci, že ti, kteří jej využívají, tak jej využívají velmi intenzivně a více způsoby. V případě cestování se však studenti chovaji konzervativně a upřednostňují turisticky ověřené destinace. Ušetření za ubytování a snížení nákladů během cestování je nejdůležitějším faktorem proč lide využívají CouchSurfing. Mnoho lidí se stává členy CouchSurfingu jenom proto, aby mohli cestovat se sníženými náklady. O CouchSurfingu si dopředu nezjistí dostatek informací a může docházet k nedorozumění mezi dalšími uživateli. Výstupem práce je hodnocení toho, jak student cestovního ruchu využívá v současnosti CouchSurfing. Pro lepší srovnání růstu nebo poklesu popularity této sociální sítě by bylo vhodné vytvořit podobný průzkum po uplynutí tří let a výsledky porovnat.
44
Seznam tabulek Tabulka 1: Pořadí zemí dle počtu registrovaných členů ................................................. 19 Tabulka 2: Množství členů ve světových regionech ....................................................... 20 Tabulka 3: Nejpoužívanější jazyky................................................................................. 20 Tabulka 4: Nejoblibenější destinace ............................................................................... 21
Seznam grafů Graf 1: Otázka č.1 ........................................................................................................... 29 Graf 2: Otázka č.2 ........................................................................................................... 30 Graf 3: Otázka č.3 ........................................................................................................... 31 Graf 4: Otázka č.4 ........................................................................................................... 32 Graf 5: Otázka č. 5 .......................................................................................................... 33 Graf 6: Otázka č.8 ........................................................................................................... 34 Graf 7: Otázka č. 11 ........................................................................................................ 36 Graf 8: Otázka č. 12 ........................................................................................................ 37 Graf 9: Otázka č. 13 ........................................................................................................ 38 Graf 10: Otázka č. 14 ...................................................................................................... 39 Graf 11: Otázka č. 15 ...................................................................................................... 40
Seznam obrázků Obrázek 1: Země a množství jejich uživatelů ................................................................. 19 Obrázek 2: Na farmě, Alberta, Kanada ........................................................................... 26
45
Použité zdroje: Tištěné zdroje: [1] Cultural Tourism. Cape Town: Juta & Company, Ltd, 2008. ISBN 978 0 702 171857. [2] The Impact of Culture on Tourism. Bregenz: Voralberg State Tourist Board, 2009. ISBN 9789264056480. Elektronické zdroje: [3] CouchSurfing. In: Wikipedia: the free encyclopedia [online]. San Francisco (CA): Wikimedia
Foundation,
2001-
[cit.
Dostupné
2014-05-02].
z:http://en.wikipedia.org/wiki/CouchSurfing#cite_note-ccorp1-1 [4] On The Couch With Casey Fenton: CouchSurfing Co-Founder Read more: On The Couch
With
Casey
Fenton:
CouchSurfing
Co-Founder
http://www.essentialtravel.co.uk/blog/couchsurfinginterview.html#ixzz30W9kFKEd. Essentialtravel [online].
2012
[cit.
2014-05-02].
Dostupné z: http://www.essentialtravel.co.uk/blog/couchsurfing-interview.html [5] CouchSurfing. CouchSurfing [online]. 1999 [cit. 2014-05-02]. Dostupné z: https://www.couchsurfing.org/n/dashboard [6] Ambasador. Ambassador program [online]. 2009 [cit. 2014-05-02]. Dostupné z: https://www.couchsurfing.org/n/ambassadors [7] Roymarvelous. CouchSurfing Is Not Free Nor Safe! [online]. 2011 [cit. 2014-0502]. Dostupné z:http://roymarvelous.com/2011/01/couchsurfing-is-not-free-or-safe/ [8] Llthatiswrong.wordpress.com. A criticism of CouchSurfing and review of alternatives [online]. 2010 [cit. 2014-05-02]. Dostupné z: http://allthatiswrong.wordpress.com/2010/01/24/a-criticism-of-couchsurfing-andreview-of-alternatives/ [9] CouchSurfing. CouchSurfing [online]. 2009 [cit. 2014-05-02]. Dostupné z: https://www.couchsurfing.org/n/about [10] Hospital Club. About us - The Hospitality Club Story [online]. 2000 [cit. 2014-0502]. Dostupné z:http://www.hospitalityclub.org/hospitalityclub/about.htm
46
[11] GlobalFreeloaders. GlobalFreeloaders.com Members [online]. 2001 [cit. 2014-05-02]. Dostupné z:http://globalfreeloaders.com/memberlocations.php
[12] BeWelcome. In: Wikipedia: the free encyclopedia [online]. San Francisco (CA): Wikimedia Foundation, 2001- [cit. 2014-05-02]. Dostupné z: http://en.wikipedia.org/wiki/BeWelcome
47
Příloha: (dotazník) 1. Pohlaví Muž Žena 2. Využil/a jste někdy sociální síť CouchSurfing? Ano Ne 3. Z jakého důvodu jste zatím nevyužil/a sociální sítě CouchSurfing? Neznám CouchSurfing Neměl jsem příležitost Nemám zájem/využívám jiný způsob Pochybuji o bezpečnosti 4. Nabízíte ubytování v rámci CouchSurfingu pro jeho členy? Ano Ne 5. Hostil/a jste již někoho přes CouchSurfing? Ano Ne 6. Hostil/a jste návšěvníka z: ČR Zahraničí ČR i zahraničí 7. Prosím vypište země, ze kterých byli zahraniční návštěvníci, které jste již hostil/a: 8. Už jste někdy byl/a ubytován/a pomocí CouchSurfingu? Ano Ne
48
9. Využil/a jste ubytování přes CouchSurfing v rámci: ČR Zahraničí ČR i zahraničí 10. V jakých zahraničních zemích jste už využil/a ubytování přes CouchSurfing? 11. Souhlasíte, že je bezpečné využívat CouchSurfing jako hostitel? Souhlasím Spíše souhlasím Nevím Spíše nesouhlasím Nesouhlasím 12. Souhlasíte, že je bezpečné využívat CouchSurfing k ubytování se? Souhlasím Spíše souhlasím Nevím Spíše nesouhlasím Nesouhlasím 13. Jakým způsobem jste se dozvěděl/a o CouchSurfingu? Internet Tisk Přes kamaráda Televize Jiné 14. Má pro Vás CouchSurfing některý z uvedených významů? Prosím označte (můžete i více možností) Poznávání cizích kultur Seznámení se Odmítání masového turismu Ušetření za ubytování
49
Autentičnost Snadná dostupnost ubytování 15. Jsou nějaké země, které byste nejradši navštívil/a s využitím CouchSurfingu? 16. Máte jakýkoliv nevšední zážitek nebo připomínky, které se týkají CouchSurfingu, o které se můžete podělit?
50
