VOORWOORD In dit boekje hopen wij meer duidelijkheid te geven over Schadehulp en de materie binnen een schaderegelingsproces en de eventuele (contra) expertise daarop. Schadehulp doet haar uiterste best iedere schade zo goed, vakkundig en snel mogelijk af te wikkelen. Heeft u vragen, nu of tijdens het schaderegelingsproces, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij vertegenwoordigen uw belangen binnen de schade en zijn u graag van dienst. Frank G.J. Fukking re directeur
-2-
Wie zijn wij Schadehulp is een volledig onafhankelijk schaderegelingsbureau uit Zelhem (achterhoek). Regelmatig vernemen wij dat gedupeerden problemen ondervinden bij de afwikkeling van hun schade. Veelal is er een discussie met de expert van de verzekeraar over de hoogte van de schade of horen we dat schades niet volledig worden uitgekeerd of naar behoren worden afgewikkeld. Schadehulp helpt iedereen met de afwikkeling van zijn/haar schade. Hierin hebben wij veel ervaring. Wij verzorgen immers al jaren voor veel assurantietussenpersonen in Nederland de schadeafwikkeling voor hun klanten; schades door allerlei gebeurtenissen. Heeft u hulp nodig bij de afwikkeling? Wij helpen u graag. Kijk op:
Schadehulp Schadehulp Direct Schadehulp Contra-Expertise Schadehulp Letselschade
www.schadehulp.nl www.schadehulp-direct.nl www.contra-expert.info www.letselschade.cc
Welke schadegebeurtenissen Schadehulp kan u helpen bij de afwikkeling van iedere schadegebeurtenis: Autos-, Brand-, Inbraak-, Storm-, Aansprakelijkheid-, Letselschade of welke andere gebeurtenis dan ook. Schadehulp helpt u waar mogelijk met de afwikkeling van uw schade. Contra-expertise verzorgen wij uitsluitend voor de gebeurtenissen: Brand-, Water-, Inbraak- en Stormschade
NIVRE Schadehulp werkt uitsluitend samen met Register Experts (re). Deze experts zijn allemaal ingeschreven in het register van het NIVRE. Het NIVRE geeft een groot aantal zekerheden met betrekking tot de professionaliteit en kwaliteit van de expert, die u helpt bij de afwikkeling van uw schade. Het NIVRE is een stichting en heeft als doel de bevordering en instandhouding van de deskundigheid en overige kwaliteit van de experts op het terrein van schadevaststelling, risicobeoordeling en verwante deskundigheden. Het NIVRE bewaakt de kwaliteit van de ingeschreven experts. Dit gebeurt door hoge eisen te stellen aan enerzijds de opleidingen en anderzijds door het instellen van de Permanente Educatie. Onze titel is voor u een extra kwaliteitswaarborg. Franchise Om meer grip te krijgen op de kwaliteit en uitvoering van expertiseopdrachten heeft Schadehulp in 2013 een eigen franchisemodule opgericht voor contra-expertise diensten en letselschadebehandelingen. Experts die het keurmerk van Schadehulp Franchise voeren voldoen naast de eisen die het NIVRE stelt aan extra eisen die betrekking hebben op de afwikkeling van uw schadedossier en de controle door de onafhankelijke ballotagecommissie daarop. -3-
Assurantietussenpersoon Schadehulp kan de gehele schadeafhandeling van uw kantoor overnemen, zonder dat u er nog naar om hoeft te kijken. Desgewenst 24 uur per dag. Ook is het mogelijk alleen incidentele schades bij Schadehulp te melden. Natuurlijk heeft u als tussenpersoon de mogelijkheid zelf de vinger aan de pols te houden, hiervoor kijkt u in het extranet dat u door Schadehulp wordt aangeboden. De afhandeling is stap voor stap te volgen. Modules Schadehulp kent voor de afwikkeling van schades voor assurantiekantoren twee schaderegelingmodules. Naast deze modules zijn allerlei persoonlijke wensen mogelijk.
Module 1. Totaal schadeafwikkeling van 8.30 tot 17.00 uur. Module 2. Totaal schadeafwikkeling inclusief 24-uurs alarmdienst.
De werkwijze Schadehulp regelt voor u alle schademeldingen van uw kantoor. Uw relaties kunnen gebruik maken van alle aanvullende dienstverleningen die Schadehulp bij schaderegelingen aanbiedt. Uw relatie of het assurantiekantoor meldt de schade bij Schadehulp. Schadehulp neemt de schade per omgaande in behandeling en wikkelt deze met betrokken partijen af. U ontvangt van iedere, door uw relaties gemelde schade, een referentiecode zodat de gehele afwikkeling van de schade te volgen is op de website van Schadehulp. Zodra de schade is afgewikkeld, ontvangt u een bericht. Wilt u meer informatie kijk op www.schadehulp.nl knop ATP.
In de pers Schadehulp staat regelmatig in de pers en geeft nieuwsbrieven uit. Ook wordt Schadehulp door Vara Kassa Belbus ingeschakeld om als deskundige op te treden. Hieronder treft u enkele publicaties aan. Wilt u het hele artikel lezen, kijk dan op onze website: - Vara Kassa "belbus" : Afhandeling schade zoutvloer Ondersteuning gedupeerde bij het verhalen van zijn schade aan een vloer op de leverancier. - Kijk op Oost-Nederland Artikel over Schadehulp in "Kijk op Oost-Nederland". - Vara Kassa "belbus" : Afhandeling waterschade Ondersteuning gedupeerde bij het verhalen van een waterschade op de woningbouwvereniging. - Afhandeling stroomschade Bommelerwaard desnoods tot rechter Ondersteuning gedupeerde bij de afhandeling van de schade van de stroomstoring in december 2007. - Vara Kassa "belbus" : Afhandeling caravanschade (Belgie) Ondersteuning gedupeerde bij het verhalen van de schade aan zijn stacaravan in België. - Beste Schadeadministratie van Nederland Publicatie NVA verzekeringsblad over de schaderegelingsadministratie van Schadehulp. -4-
De afwikkeling van een contra-expertise in de praktijk: U heeft een schade geleden en uw verzekeringsmaatschappij heeft een expert ingeschakeld om de schade vast te stellen. Deze expert noemen wij de maatschappij expert. De maatschappij expert heeft tot taak de schade op een correcte, maar zo’n goedkoop mogelijke wijze, vast te stellen. In de praktijk gaat dat veelal bij kleinere schades prima. U heeft dan geen eigen deskundige nodig. Maar als u het niet eens bent met schadevaststelling door deze expert, of u heeft te maken met een grotere schadegebeurtenis, dan heeft u op basis van de polisvoorwaarden het recht op een eigen deskundige, een contra-expert. Het moment om Schadehulp Contra-expertise in te schakelen. Schadehulp zal tijdens de schadeafwikkeling uw belangen vertegenwoordigen. Schadehulp Contra-expertise is een gelijkwaardige partij binnen het schaderegelingsproces en kent de polisvoorwaarden. Beide experts, de maatschappij expert en Schadehulp, benoemen samen een derde expert, de arbiter. De arbiter komt slechts in actie als wij tijdens het schaderegelingproces geen overeenstemming kunnen bereiken met de maatschappij expert. De benoeming van de experts en de arbiter worden in een akte van benoeming vastgelegd. Aan u als verzekerde zal worden gevraagd deze akte te ondertekenen. Schadehulp zal namens u een schadeopstelling maken. Wij zullen u daarom verzoeken bewijsstukken aan te leveren waarmee onze schadeopstelling kan worden onderbouwd. De schadeopstelling en bewijsstukken zullen bij de maatschappij expert worden aangeboden, waarna wij overeenstemming over de waarde voor en waarde na de gebeurtenis (het schadebedrag) proberen te bereiken. Als er overeenstemming is bereikt, dan maakt de maatschappij expert een akte van taxatie op waarop schadebedragen staan vermeld. Veelal zal u worden gevraagd deze akte mede te ondertekenen. Het meetekenen van de akte van taxatie door de verzekerde is echter niet noodzakelijk. De experts hebben het recht de schade eenzijdig vast te stellen. Als er geen overeenstemming is bereikt, dan wordt een akte van disakkoord opgemaakt. Deze akte zal samen met de schadeopstelling van beide experts bij de arbiter worden aangeboden. De arbiter heeft vervolgens als taak de schade opnieuw vast te stellen, waarbij de uitkomst van zijn bevindingen tussen de schadevaststelling van de maatschappij expert en de contra-expert moet blijven.
-5-
Opdracht Schadehulp zal u vragen een opdracht contra-expertise te tekenen, waarin u aangeeft Schadehulp Contraexpertise in te schakelen als uw belangenbehartiger. Akte van benoeming In de akte worden drie partijen vermeld, te weten: - de naam verzekerde en Schadehulp Contra-expertise, - de naam van de door uw maatschappij ingeschakelde expert, - de arbiter. De akte van benoeming dient getekend te worden door alle drie de partijen, zoals genoemd in de akte. De doelstelling van de akte van benoeming is vast te leggen wie welke partijen vertegenwoordigt en indien onverhoopt blijkt dat er geen overeenstemming wordt bereikt tussen partijen met betrekking tot de schadehoogte, de arbiter al bekend is gemaakt. Indien partijen niet tot een akkoord kunnen komen, zal de arbiter een bindend advies geven. Akten van taxatie Op het moment dat partijen een schadebedrag zijn overeengekomen, wordt er een officiële akte van taxatie opgesteld. Deze akte van taxatie dient voor akkoord te worden ondertekend door de expert namens assuradeuren en de experts namens verzekerde. De akte van taxatie is bindend.
Expertisekosten De kosten van Schadehulp Contra-expertise worden door uw verzekeraar betaald. Hierbij dient wel te worden opgemerkt dat op de meeste polissen hiervoor een maximering is ingebouwd. Deze maximering houdt in dat de kosten van de contra-expert nooit meer mogen bedragen dan de kosten van de expert namens assuradeuren. Schadehulp garandeert verzekerden daarom dat voor onze werkzaamheden nooit een aanvullende nota zal worden verzonden als blijkt dat onze factuur op basis van de polisvoorwaarden maar gedeeltelijk door de verzekeraar wordt betaald. Daarop zijn echter twee uitzonderingen namelijk; 1)
Mocht bij aanvang van onze werkzaamheden of tijdens het schaderegelingproces blijken dat u niet of onvoldoende verzekerd bent, dan zijn wij genoodzaakt de (extra)kosten van contra-expertise bij u in rekening te brengen.
2)
Mocht bij aanvang van onze werkzaamheden of tijdens het schaderegelingproces blijken dat u de verschuldigde premie niet of niet op tijd aan uw verzekeraar heeft betaald, waardoor er geen polisdekking kan worden verkregen, ook dan zijn wij genoodzaakt onze kosten bij u in rekening te brengen. -6-
Letselschade Schadehulp helpt u volledig bij het verhalen van uw letselschade op de veroorzaker. Het maakt daarbij niet uit op welke wijze het letsel is ontstaan. Een verkeersongeval, een geweldsmisdrijf of een bedrijfsongeval. Schadehulp helpt u waar mogelijk bij de afhandeling van de schade. Dat doen wij samen met de bij onze onderneming aangesloten letselschadespecialisten. U kunt de gehele afwikkeling van uw letselschadedossier stap voor stap en volledig transparant volgen via onze beveiligde website. Al onze letselschadespecialisten hebben zich geconformeerd aan de gedragscode van Schadehulp. U bent daarom altijd gewaarborgd van een letselschadedeskundige ingeschreven in het NIVRE register en een kwaliteitscontrole door onze onafhankelijke ballotagecommissie.
Expertisekosten Een eerste gesprek met een van onze letselschadespecialisten is altijd gratis. Als u dat wilt, dan komen wij bij u thuis. Waar ook in Nederland. Onze kosten worden betaald door de schadeveroorzakende partij en daarom is het verhalen van uw schade voor u kosteloos. Wanneer u schade lijdt door de schuld van een ander, dan moet die ander ook de kosten betalen. Dat staat zo in de wet. Onze kosten zijn dus een onderdeel van uw schade. Schadehulp werkt door heel Nederland samen met letselschadespecialisten. U herkent deze specialisten aan het logo van Schadehulp of het keurmerklogo. Wat is letselschade Er is sprake van letselschade wanneer u door toedoen van een ander lichamelijk of geestelijk letsel hebt opgelopen. Meestal denkt u hierbij alleen aan verkeersongevallen. Letselschade kan echter allerlei oorzaken hebben en ook het gevolg zijn van bijvoorbeeld een arbeidsongeval, ongezonde werkomstandigheden, een gebrekkig product, een hondenbeet, etcetera. Wanneer u hiervan het slachtoffer bent geworden zult u merken dat letselschade grote gevolgen kan hebben. U kunt niet meer aan het werk, tijdelijk of misschien wel nooit meer. Uw promotiekansen zijn verminderd of zelfs niet meer aanwezig. Als u zelfstandig ondernemer bent, kan er sprake zijn van omzetverlies. Misschien kunt u uw hobby's niet meer uitoefenen of niet meer sporten. Al met al kunnen de gevolgen van letselschade voor uw werk en gezinsleven zeer ingrijpend zijn, in zowel sociaal als financieel opzicht. Onze hulp nodig. Stap 1 Neem contact op met Schadehulp Letselschade zodra u van mening bent dat u onze hulp nodig heeft bij de afwikkeling van uw schade. Stap 2 Schadehulp maakt zo snel mogelijk na de gebeurtenis met u een geheel vrijblijvende afspraak voor een gratis intakegesprek. Wij vertellen u dan de mogelijkheden van onze diensten en bespreken met u wat wij voor u kunnen betekenen. Stap 3 Nadat u heeft besloten Schadehulp Letselschade in te schakelen gaat Schadehulp voor u aan de slag. -7-
Postbus 88 7020 AB Zelhem Tel : 0314 – 620 480 Fax : 0314 – 620 216 Mail:
[email protected] Web: www.schadehulp.nl
