User Centred Development!
UCD Werkcollege blok 1 lesweek 2
Agenda! • Feedback lesweek 1 opdracht! – Algemene feedback! – Design review! – Duo feedback!
• Interviewen: voorbereiding, technieken, tips en trucs! • Interview spel! • Lesweek 2 opdracht: I ♥ my smartphone!
Feedback lesweek 1 opdracht!
Algemene feedback! • Wat vonden jullie:! – Wat ging moelijk?! – Wat ging goed?! – Wat zouden jullie volgende keer anders doen?! – Was het moeilijk om oplossingen te bedenken?! – Heb je tips voor anderen?!
Algemene feedback! • De volgende dingen kwamen vaak naar boven:! – Veel knip & plakken voor koppen! – Structuur niet altijd helder genoeg! – Geen namen en klas! – Geen introductie! – Geen visualisatie! – Niet voldoende op randvoorwaarden!
Design review! • Werk samen met twee andere duoʼs! • Eén duo beschrijft het geïdentificeerde type persoon en probleem en legt de gevonden oplossing uit (2 minuten)! • De andere duoʼs geven daarna feedback (probeer alle vier aan het woord te komen) ! – Het duo dat feedback ontvangt, schrijft deze op maar geeft geen commentaar.!
• Ga door tot alle duoʼs aan de beurt zijn geweest!
Duo feedback! • Lees de feedback van je docent! • Stel eventuele vragen aan je docent! • Bespreek samen de feedback van de andere duoʼs en van je docent! – Wat zou er bedoeld worden met het commentaar! – Denk je dat de feedback “fair” was? Zo niet, waarom niet.! – Hoe kunnen jullie de feedback gebruiken?! – Wat moet er worden aangepast aan jullie oplossing en/ of onderzoek om de feedback te verwerken?!
• Noteer je antwoorden en hou ze in gedachte voor de opdracht van deze week en de blokopdracht.!
Interviewen: voorbereiding, technieken, tips en trucs!
Voorbereiding!
Technieken!
Technieken om data te vergaren Notes and camera!
Audio and photo camera! Video!
Equipment!
Paper, pen / pencil and (digital) camera!
Audio recorder, microphone, camera!
Video camera, editing software!
Flexibility!
Very!
Quite!
Needs to be positioned!
Completeness of data!
Reliant on note taker!
Can miss visual data!
Very!
Reliability of data!
Can be low - depend on experience!
Medium - problem in noisy environments!
High - dependent on camera operator !
Analysis!
Easy to transcribe - rich descriptions!
Good!
Good!
Presentation!
Strong if audience trusts observers!
Strong!
Very powerful!
Adapted from: Preece, J., Rogers, Y. and Sharp, H., Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, New York NY: John Wiley & Sons, Inc, 2002, pp. 373 - 375
Vraag soorten: bruikbaar Question type! Open!
Examples! What do you think about… ! Could you tell me a little bit about... ! Tell me more about… ! ! Reflective / hypothetical: ! If you were in the following position, what would you do… ! ! Comparison:! How would you compare a with b?!
Closed!
Do you consider this measure appropriate for the aims included in the long-term planning? ! Do you agree with this contract? ! ! Multiple-choice question: ! Do you prefer (a), (b) or (c)? ! !
Comments! • Invites more elaborate answers and perhaps more relevant (spontaneous) information; ! • More difficult to control; ! • Use a list of 'priority' questions that must be addressed;! • The reflective or hypothetical question guides the interviewee's answer, because it specifies the topic. You could also use comparisons to achieve the same effect.! ! • Gives you maximum control over the interview, but also more limited flexibility; ! • Requires considerable knowledge in order to be effective, and can only establish simple 'facts'; ! • Can lead to simple 'yes' 'no' answers that represent more the interpretation framework of the interviewer than of the respondent. ! 12
Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson EducaDon, pp. 163-‐67
Vraagsoorten: voorzichtig gebruiken! Question type!
Examples!
Comments!
Socratic (why question)!
Why is this ... !
... why ... Why?!
Very effective for getting to the causes of a particular phenomena or to the core of a person's opinions. Continue asking the 'why question' until you see that the respondent becomes irritated.!
Awarenessbuilding!
Do you know that... ! Are you aware that... !
Used in action research. The question is intended to introduce your respondent to new ideas and new insights. The questioning itself is supposed to lead to action, but is not necessarily 'leading'. Can be very manipulative.!
Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson EducaDon, pp. 163-‐67
Types of question: avoid! Question type!
Examples!
Comments!
Leading (or suggestive/ rhetorical)!
Don't you also think that... ! Wouldn't you agree that... ! I think this is morally wrong. What do you think? ! I expect that you are well informed about this topic… !
Avoid asking questions in which the answer is implicit in the question ('leading') or in which your opinion is included ('suggestive'). You manipulate your respondent more openly than might be liked. This interview style could have serious effects on the reliability of the answers you get. It may also anger the interviewee.!
Confrontational/ interrogative !
Questions asked in rapid sequence ! Questions asked in an aggressive manner! Are you withholding information? !
This style could lead to information that otherwise would not be revealed by the respondent. But it could easily become counter-effective if the interviewee becomes annoyed with interviewer/interrogator during or after the interview.!
Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson EducaDon, pp. 163-‐67
Tips en trucs!
OEN
!
Open! Eerlijk! Nieuwsgierig!
LSD
!
Luisteren! Samenvatten! Doorvragen!
Bouw het gesprek op! • Bewaar de heftigste vragen voor het laatst! • Begin met makkelijkere vragen om een band op te bouwen en vertrouwen te winnen!
Basis vragen! • • • • • •
Wanneer! Wie! Wat! Waar! Hoe ! Waarom!
Doʼs! • Gebruik korte en heldere vragen! • Luister. Ga niet te snel door naar de volgende vraag! • Vraag om verduidelijking waar nodig ! • Geef non-verbale feedback op antwoorden! • De beste antwoorden komen soms na het interview! • Observeer de persoon tijdens het interview! • Vraag dezelfde vraag op verschillende manieren!
Donʼts! Leidende vraagstelling:! • Vind u ook niet dat Facebook erg onhandig is?! Voor de hand liggende vragen:! • Baalde je ervan dat je televisie kapot is?! Checklist afwerken! • Je bent bezig met een gesprek, geen ondervraging. ! !Dus werk niet je zomaar je vragenlijst af, maar improviseer! • Krijg hun verhaal, vertel niet het jouwe.! • Lever geen commentaar of kritiek!
Oefening: Interview spel!
Uitleg! • Spel! – Je moet iemand interviewen om ! • 2 doelen! • 3 gedragingen! • 2 problemen te ontdekken!
• Doelen! – Probeer een interview uit te voeren! – Krijg feedback op jouw interview techniek! – Leer van het kijken van anderen!
Vier rollen! • De interviewer! – Voert het interview uit! – Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken!
• De geïnterviewde! – Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product!
• De Observator! – Observeert de interviewer! – Telt vragen per type! – Geeft feedback aan interviewer!
• De Notulist! – Maakt aantekeningen voor interviewer! – Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde!
Voorbereiding (10 min)! • Lees jouw rol als geïnterviewde (laat niemand van de andere duo jouw rol zien) en probeer een beetje achtergrond informatie online te vinden (5 min)! • Probeer informatie online te vinden over het product waar jij bent de interviewer (5 min)!
Rond 1 (5 mins.)! De interviewer! - Voert het interview uit! - Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken! !
De geïnterviewde! - Speelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product!
Duo 1!
Duo 2! Notulist! - Maakt aantekeningen voor interviewer! - Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde!
Observator! - Observeert de interviewer! - Telt type vragen gesteld! - Geeft feedback aan interviewer!
Feedback 1 (5 mins.)! • Interviewer ! – Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde?!
• Observator! – Wat ging goed?! – Wat kan beter?! – Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak?!
• Geïnterviewde! – Hoe voelde je tijdens de interview?!
Rond 2 (5 mins.)! De geïnterviewde! - Speelt de rol van een gebruiker van een bepaald product!
De interviewer! - Voert de interview uit! - Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken! !
Duo 1!
Duo 2! Observator! - Observeert de interviewer! - Telt vragen per type ! - Geeft feedback aan interviewer!
Notulist! - Maakt aantekeningen voor interviewer! - Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde!
Feedback 2 (5 mins.)! • Interviewer ! – Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde?!
• Observator! – Wat ging goed?! – Wat kan beter?! – Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak?!
• Geïnterviewde! – Hoe voelde je tijdens het interview?!
Rond 3 (5 mins.)! Notulist! - Maakt aantekeningen voor interviewer! - Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde!
Observator! - Observeert de interviewer! - Telt type vragen gesteld! - Geeft feedback aan interviewer!
Duo 1!
Duo 2! De interviewer! - Voert de interview uit! - Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken! !
De geïnterviewde! - Speelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product!
Feedback 3 (5 mins.)! • Interviewer ! – Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde?!
• Observator! – Wat ging goed?! – Wat kan beter?! – Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak?!
• Geïnterviewde! – Hoe voelde je tijdens de interview?!
Rond 4 (5 mins.)! Observator! - Observeert de interviewer! - Telt vragen per type! - Geeft feedback aan interviewer!
Notulist! - Maakt aantekeningen voor interviewer! - Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde!
Duo 1!
Duo 2! De geïnterviewde! - Speelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product!
De interviewer! - Voert de interview uit! - Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken! !
Feedback 4 (5 mins.)! • Interviewer ! – Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde?!
• Observator! – Wat ging goed?! – Wat kan beter?! – Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak?!
• Geïnterviewde! – Hoe voelde je tijdens de interview?!
Lesweek 2 opdracht: I ♥ my smartphone!
Weekopdracht 2! • Wegens de lancering van hun Windows 7 telefoons zijn jullie (duo) door Nokia gevraagd om het gebruik van smartphones in de leeftijdsgroep 18 t/m 25 te onderzoeken! • Interview 5 mensen in de leeftijdsgroep over hun gebruik van smartphones. Probeer de volgende uit te vinden:! – – – – – – –
Waarom gebruiken ze een smartphone?! Welke mobile besturingssysteem gebruiken ze en waarom?! Waarom hebben ze hun toestel gekozen?! Wat doen ze met hun toestel?! Wat zijn hun typische gedragingen met het toestel?! Wat vinden ze goed over hun toestel en besturingssysteem?! Wat vinden ze minder goed over hun toestel en besturingssysteem?!
Opdracht! • Gebruik de resultaten van de interviews om ten minste 10 bevindingen te schrijven! • Gebruik deze bevindingen om 3 aanbevelingen te visualiseren waardoor Nokia hun toestellen en/of de Windows Phone 7 besturingssysteem kan verbeteren!
Randvoorwaarden en levering! • De interviews moeten in jullie duoʼs gedaan woorden! – Wissel de rollen van interviewer en notulist!
• Stuur jullie 10 bevindingen en 3 aanbevelingen samen met aantekeningen* van jullie interviews in een pdf file naar jouw docent! • Deadline: 23:59 twee werkdagen voor de volgende werkgroep! * Stuur enkel geschreven / getypte aantekeningen - video's en / of audio-opnamen zijn niet aanvaardbaar!
Oefening: expertgroep (20 min.)! • Werk samen met twee andere duo's om te werken met twee andere duo's om de volgende twee documenten te maken (10 min.)! – Een beknopt document met een samenvatting van de kenmerken, sterktes en zwaktes van de drie meest populaire mobiele besturingssystemen (IOS, Android en BlackBerry OS) (1 persoon per duo)! – Een beknopt document met een lijst van mogelijke typen van gebruikers jullie kunnen interviewen en een lijst van dingen jullie willen uitvinden tijdens de interviews (1 persoon per duo)!
• Beide groepen presenteren hun documenten aan de andere groep en die geven feedback (10 min.)! • Stuur de documenten naar ieder lid van jullie expertgroep!
Hoe gaan jullie de opdracht doen?! • • • • • •
Bespreek samen de opdracht! Bedenk het doel van je interviews! Bedenk een vragenstrategie! Interviews! Maak notities! Bereid je bevindingen en aanbevelingen!
