User Centred Development UCD Werkcollege blok 1 week 2
Agenda Feedback weekopdracht 1 Algemene feedback Design review Feedback per duo
Interviewen: voorbereiding, technieken, tips en trucs Interview spel Lesweek 2 opdracht: I
♥ my smartphone
Feedback weekopdracht 1
Algemene feedback Wat vonden jullie: Wat ging niet goed? Wat ging goed? Wat zouden jullie volgende keer anders doen? Was het moeilijk om oplossingen te bedenken? Heb je tips voor anderen?
Algemene feedback De volgende dingen kwamen vaak naar boven: Vaak niet specifiek op het probleem geobserveerd tijdens het
tweede bezoek De oplossing niet helder gevisualiseerd met de gebruiker erbij Omschrijving van de persoon vaak niet op de juiste plek vermeld Doelen van de personen zijn vaak niet echt omschreven als doelen. Verkeerde bestandsnaam, geen inleiding, geen datum of
vermelding van andere relevante zaken. Gebruik zelf gevonden koppen, kopier niet uit de opdracht Actors zijn Actoren geen Acteurs
Design review Werk samen met twee andere duo’s Eén duo beschrijft het gekozen type persoon en het
probleem en legt de gevonden oplossing uit (2 minuten) De andere duo’s geven daarna feedback (probeer alle vier aan het woord te komen) Het duo dat feedback ontvangt, schrijft deze op maar
geeft geen commentaar.
Ga door tot alle duo’s aan de beurt zijn geweest
Duo feedback Lees de feedback van je docent Stel eventuele vragen aan je docent Bespreek samen de feedback van de andere duo’s en van je
docent
Wat zou er bedoeld worden met het commentaar Denk je dat de feedback “fair” was? Zo niet, waarom niet. Hoe kunnen jullie de feedback gebruiken? Wat moet er worden aangepast aan jullie oplossing en/of
onderzoek om de feedback te verwerken?
Noteer je antwoorden en hou ze in gedachte voor de
opdracht van deze week en de blokopdracht.
Interviewen: voorbereiding, technieken, tips en trucs
Voorbereiding
Technieken
Technieken om data te vergaren Notes and camera!
Audio and photo camera! Video!
Equipment!
Paper, pen / pencil and (digital) camera"
Audio recorder, microphone, camera"
Video camera, editing software"
Flexibility!
Very"
Quite"
Needs to be positioned"
Completeness of data!
Reliant on note taker"
Can miss visual data"
Very"
Reliability of data!
Can be low - depend on experience"
Medium - problem in noisy environments"
High - dependent on camera operator "
Analysis!
Easy to transcribe - rich descriptions"
Good"
Good"
Presentation!
Strong if audience trusts observers"
Strong"
Very powerful"
Adapted from: Preece, J., Rogers, Y. and Sharp, H., Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, New York NY: John Wiley & Sons, Inc, 2002, pp. 373 - 375
Vraag soorten: bruikbaar Question type! Open"
Examples! What do you think about… " Could you tell me a little bit about... " Tell me more about… " Reflective / hypothetical: ! If you were in the following position, what would you do… " Comparison:! How would you compare a with b?"
Closed"
Do you consider this measure appropriate for the aims included in the long-term planning? " Do you agree with this contract? " Multiple-choice question: ! Do you prefer (a), (b) or (c)? "
Comments! • Invites more elaborate answers and perhaps more relevant (spontaneous) information; " • More difficult to control; " • Use a list of 'priority' questions that must be addressed;" • The reflective or hypothetical question guides the interviewee's answer, because it specifies the topic. You could also use comparisons to achieve the same effect." • Gives you maximum control over the interview, but also more limited flexibility; " • Requires considerable knowledge in order to be effective, and can only establish simple 'facts'; " • Can lead to simple 'yes' 'no' answers that represent more the interpretation framework of the interviewer than of the respondent. " 12
Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson EducaEon, pp. 163-‐67
Vraagsoorten: voorzichtig gebruiken Question type!
Examples!
Comments!
Socratic (why question)"
Why is this ... "
... why ... Why?"
Very effective for getting to the causes of a particular phenomena or to the core of a person's opinions. Continue asking the 'why question' until you see that the respondent becomes irritated."
Awarenessbuilding"
Do you know that... " Are you aware that... "
Used in action research. The question is intended to introduce your respondent to new ideas and new insights. The questioning itself is supposed to lead to action, but is not necessarily 'leading'. Can be very manipulative."
Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson EducaEon, pp. 163-‐67
Types of question: avoid Question type!
Examples!
Comments!
Leading (or suggestive/ rhetorical)"
Don't you also think that... " Wouldn't you agree that... " I think this is morally wrong. What do you think? " I expect that you are well informed about this topic… "
Avoid asking questions in which the answer is implicit in the question ('leading') or in which your opinion is included ('suggestive'). You manipulate your respondent more openly than might be liked. This interview style could have serious effects on the reliability of the answers you get. It may also anger the interviewee."
Confrontational/ interrogative "
Questions asked in rapid sequence " Questions asked in an aggressive manner" Are you withholding information? "
This style could lead to information that otherwise would not be revealed by the respondent. But it could easily become counter-effective if the interviewee becomes annoyed with interviewer/interrogator during or after the interview."
Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson EducaEon, pp. 163-‐67
Tips en trucs
OEN Open Eerlijk Nieuwsgierig
LSD Luisteren Samenvatten Doorvragen
Bouw het gesprek op Bewaar de heftigste vragen voor het laatst Begin met makkelijkere vragen om een band op te
bouwen en vertrouwen te winnen
Basis vragen Wanneer Wie Wat Waar Hoe Waarom
Do’s Gebruik korte en heldere vragen Luister. Ga niet te snel door naar de volgende vraag Vraag om verduidelijking waar nodig Geef non-verbale feedback op antwoorden De beste antwoorden komen soms na het interview Observeer de persoon tijdens het interview Vraag dezelfde vraag op verschillende manieren
Don’ts Leidende vraagstelling: Vind u ook niet dat Facebook erg onhandig is? Voor de hand liggende vragen: Baalde je ervan dat je televisie kapot is? Checklist afwerken Je bent bezig met een gesprek, geen ondervraging. Dus werk niet zomaar je vragenlijst af, maar improviseer Krijg hun verhaal, vertel niet het jouwe. Lever geen commentaar of kritiek
Graag in 2 duo’s per groep gaan zitten
Lesweek 2 opdracht: I ♥ my smartphone
Weekopdracht 2 Wegens de lancering van hun Windows 7 telefoons zijn jullie
(duo) door Nokia gevraagd om het gebruik van smartphones in de leeftijdsgroep 18 t/m 25 te onderzoeken Interview 5 mensen in de leeftijdsgroep over hun gebruik van smartphones. Probeer de volgende uit te vinden: Waarom gebruiken ze een smartphone? Welke mobile besturingssysteem gebruiken ze en waarom? Waarom hebben ze hun toestel gekozen? Wat doen ze met hun toestel? Wat zijn hun typische gedragingen met het toestel? Wat vinden ze goed over hun toestel en besturingssysteem? Wat vinden ze minder goed over hun toestel en besturingssysteem?
Opdracht Gebruik de resultaten van de interviews om ten
minste 10 bevindingen te schrijven Gebruik deze bevindingen om 3 aanbevelingen te visualiseren waardoor Nokia hun toestellen en/of de Windows Phone 7 besturingssysteem kan verbeteren
Randvoorwaarden en levering De interviews moeten in jullie duo’s gedaan woorden Wissel de rollen van interviewer en notulist
Stuur jullie 10 bevindingen en 3 aanbevelingen samen
met aantekeningen* van jullie interviews in een pdf file naar jouw docent Deadline: 23:59 twee werkdagen voor de volgende werkgroep
* Stuur enkel geschreven / getypte aantekeningen - video's en / of audio-opnamen zijn niet aanvaardbaar"
Oefening: expertgroep (20 min.) Werk samen met twee andere duo's om de volgende twee
documenten te maken (10 min.) Een beknopt document met een samenvatting van de kenmerken, sterktes en zwaktes van de drie meest populaire mobiele besturingssystemen (IOS, Android en BlackBerry OS) (1 persoon per duo) Een beknopt document met een lijst van mogelijke typen van gebruikers welke jullie kunnen interviewen en een lijst van dingen jullie willen onderzoeken tijdens de interviews (1 persoon per duo) Beide groepen presenteren hun documenten aan de andere groep en die geven feedback (10 min.) Stuur de documenten naar ieder lid van jullie expertgroep
Plan van Aanpak
Bespreek samen de opdracht Bepaal het doel van je interviews Bepaal een vragenstrategie Plan de interviews; welke mensen, waar en wanneer afspreken? Doe de interviews Maak notities Werk je bevindingen en aanbevelingen uit Maak afspraken over wie verantwoordelijk is voor welke taak
