User Centred Development
UCD Werkcollege blok 1 week 5
Agenda • Feedback lesweek 1 opdracht – Algemene feedback – Design review – Duo feedback
• Interviewen: voorbereiding, technieken, tips en trucs • Interview spel • Lesweek 2 opdracht: I ♥ my smartphone
Feedback lesweek 1 opdracht
Algemene feedback • Wat vonden jullie: – – – – –
Wat ging moelijk? Wat ging goed? Wat zouden jullie volgende keer anders doen? Was het moelijk om oplossingen te bedenken? Heb je tips voor anderen?
Observation Framework What? Space
What is the space like? Describe it (indoors / outdoors, public / private, quiet / noisy, calm / busy, etc.) and/or make a map of it.
Actors
What are the relevant details of the people you are observing (names may be important in some situation – but you do not always know them)?
Activities
What are the actors doing and why?
Objects
What objects are present? (furniture, PC, papers, remote control, etc.) What objects are they using or are influencing their behaviour?
Events
Is what you are observing part of a special event? (Not always relevant)
Goals
What are the actors trying to achieve by carrying out these specific acts?
Feelings
What is the mood of the individuals - how are they feeling?
Sayings
What are the actors saying?
Design review • Team up with 2 other duos • One duo should describe their group/problem and then explain their solution (2 mins.) • The other two duos should give them feedback (aim for 4 comments) – The duo being given feedback should make a note of the feedback but not make any comments
• Move on to the next duo and go through steps 2 and 3 with them
Duo feedback • Read through the feedback from your tutor • If you have any questions ask them • Discuss the feedback from the design review and your tutor as a duo – – – –
What do you think the comments mean? Do you think the feedback was “fair”? If not why not? How do you think you can use the feedback? What could change about your solution, report and/or research to “deal with” the feedback?
• Make a note of your answers and keep them in mind for this weekʼs assignment (and the blokopdracht!)
Interviewen: voorbereiding, technieken, tips en trucs
Voorbereiding
Technieken
Data collection techniques Notes and camera
Audio and photo camera
Video
Equipment
Paper, pen / pencil and (digital) camera
Audio recorder, microphone, camera
Video camera, editing software
Flexibility
Very
Quite
Needs to be positioned
Completeness of data
Reliant on note taker
Can miss visual data
Very
Reliability of data
Can be low - depend on experience
Medium - problem in noisy environments
High - dependent on camera operator
Analysis
Easy to transcribe - rich descriptions
Good
Good
Presentation
Strong if audience trusts observers
Strong
Very powerful
Adapted from: Preece, J., Rogers, Y. and Sharp, H., Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, New York NY: John Wiley & Sons, Inc, 2002, pp. 373 - 375
Types of question: useful Question type
Examples
Open
“What do you think about…” “Could you tell me a little bit about...” “Tell me more about…”
Closed
Comments
•Invites more elaborate answers and perhaps more relevant (spontaneous) information; •More difficult to control; •Use a list of 'priority' questions that must be Reflective / hypothetical: addressed; “If you were in the following position, what would •The reflective or hypothetical question guides you do…” the interviewee's answer, because it specifies “Do you consider this measure appropriate for the •Gives you maximum control over the interview, aims included in the long-term planning?” but also more limited flexibility; •Requires considerable knowledge in order to “Do you agree with this contract?” be effective, and can only establish simple Multiple-choice question: 'facts'; •Can lead to simple 'yes' 'no' answers that “Do you prefer (a), (b) or (c)?” represent more the interpretation framework of
Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson Education, pp.
12
Types of question: use carefully Question type
Examples
Comments
Socratic (why question)
“Why is this ...”
... why ... Why?
Very effective for getting to the causes of a particular phenomena or to the core of a person's opinions. Continue asking the 'why question' until you see that the respondent becomes irritated.
Awarenessbuilding
“Do you know that...” “Are you aware that...”
Used in action research. The question is intended to introduce your respondent to new ideas and new insights. The questioning itself is supposed to lead to action, but is not necessarily 'leading'. Can be very manipulative.
Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson Education, pp. 163-67
Types of question: avoid Question type
Examples
Comments
Leading (or suggestive/ rhetorical)
“Don't you also think that...” “Wouldn't you agree that...” “I think this is morally wrong. What do you think?” “I expect that you are well informed about this topic…”
Avoid asking questions in which the answer is implicit in the question ('leading') or in which your opinion is included ('suggestive'). You manipulate your respondent more openly than might be liked. This interview style could have serious effects on the reliability of the answers you get. It may also anger the interviewee.
Confrontational/ interrogative
Questions asked in rapid sequence Questions asked in an aggressive manner “Are you withholding information?”
This style could lead to information that otherwise would not be revealed by the respondent. But it could easily become countereffective if the interviewee becomes annoyed with interviewer/interrogator during or after the interview.
Adapted from: Tulder, Rob van, (2007) Skill Sheets: An Integrated Approach to Research, Study and Management, London: Pearson Education, pp. 163-67
Tips en trucs
OEN
OEN Open Eerlijk Nieuwsgierig
LSD
LSD Luisteren Samenvatten Doorvragen
Bouw het gesprek op • Bewaar de heftigste vragen voor het laatst • Begin met makkelijkere vragen om een band op te bouwen en vertrouwen te winnen
Basis vragen • • • • • •
Wanneer Wie Wat Waar Hoe Waarom
Doʼs • • • • • • •
Gebruik korte en heldere vragen Luister. Ga niet te snel door naar de volgende vraag Vraag om verduidelijking waar nodig Geef non-verbale feedback op antwoorden De beste antwoorden komen soms na het interview Observeer de persoon tijdens het interview Vraag dezelfde vraag op verschillende manieren
Donʼts Leidende vraagstelling: • Vind u ook niet dat Facebook erg onhandig is? Voor de hand liggende vragen: • Baalde je ervan dat je televisie kapot is? Checklist afwerken • Je bent bezig met een gesprek, geen ondervraging. " Dus werk niet je zomaar je vragenlijst af, maar improviseer • Krijg hun verhaal, vertel niet het jouwe. • Lever geen commentaar of kritiek
Oefening: Interview spel
Uitleg • Spel – Je moet iemand interviewen om • 2 doelen • 3 gedragingen • 2 problemen
te ondekken
• Doelen – Probeer een interview uit te voeren – Krijg feedback op jouw interview techniek – Leer van het kijken van anderen
Vier rollen • De interviewer – Voert de interview uit – Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken
• De geïnterviewde – Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product
• Observator – Observeert de interviewer – Telt type vragen gesteld – Geeft feedback aan interviewer
• Notulist – Maakt aantekeningen voor interviewer – Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde
Voorbereiding (10 min) • Lees jouw rol als geïnterviewde (laat niemand van de andere duo jouw rol zien) en probeer een beetje achtergrond informatie online te vinden (5 min) • Probeer informatie online te vinden over het product waar jij bent de interviewer (5 min)
Rond 1 (5 mins.) -
De interviewer Voert de interview uit Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken
-
De geïnterviewde Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product
Duo 1
Duo 2 -
Notulist Maakt aantekeningen voor interviewer Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde
-
Observator Observeert de interviewer Telt type vragen gesteld Geeft feedback aan interviewer
Feedback 1 (5 mins.) • Interviewer – Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde?
• Observator – Wat ging goed? – Wat kan beter? – Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak?
• Geïnterviewde – Hoe voelde je tijdens de interview?
Rond 2 (5 mins.) -
De geïnterviewde Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product
-
De interviewer Voert de interview uit Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken
Duo 1
Duo 2 -
Observator Observeert de interviewer Telt type vragen gesteld Geeft feedback aan interviewer
-
Notulist Maakt aantekeningen voor interviewer Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde
Feedback 2 (5 mins.) • Interviewer – Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde?
• Observator – Wat ging goed? – Wat kan beter? – Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak?
• Geïnterviewde – Hoe voelde je tijdens de interview?
Rond 3 (5 mins.) -
Notulist Maakt aantekeningen voor interviewer Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde
-
Observator Observeert de interviewer Telt type vragen gesteld Geeft feedback aan interviewer
Duo 1
Duo 2 -
De interviewer Voert de interview uit Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken
-
De geïnterviewde Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product
Feedback 3 (5 mins.) • Interviewer – Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde?
• Observator – Wat ging goed? – Wat kan beter? – Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak?
• Geïnterviewde – Hoe voelde je tijdens de interview?
Rond 4 (5 mins.) -
Observator Observeert de interviewer Telt type vragen gesteld Geeft feedback aan interviewer
-
Notulist Maakt aantekeningen voor interviewer Helpt interviewer met ontdekken van de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde
Duo 1
Duo 2 -
De geïnterviewde Spelt de rol van een gebruiker van een bepaalde product
-
De interviewer Voert de interview uit Probeert de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde te ontdekken
Feedback 4 (5 mins.) • Interviewer – Wat waren de doelen, gedragingen en problemen van de geïnterviewde?
• Observator – Wat ging goed? – Wat kan beter? – Welke technieken heeft de interviewer gebruikt en hoe vaak?
• Geïnterviewde – Hoe voelde je tijdens de interview?
Lesweek 2 opdracht: I ♥ my smartphone
Opdracht
Opdracht • Wegens het lancering van hun Window 7 telefoons zijn jullie, als duo, door Nokia gevraagd om het gebruik van smartphones in de leeftijdssgroep 18 t/m 25 te onderzoeken
Opdracht • Wegens het lancering van hun Window 7 telefoons zijn jullie, als duo, door Nokia gevraagd om het gebruik van smartphones in de leeftijdssgroep 18 t/m 25 te onderzoeken • Interview 5 mensen in de leeftijdsgroep over hun gebruik van smartphones. Probeer de volgende uit te vinden: – – – – – – –
Waarom gebruiken ze een smartphone? Welke mobile besturingssysteem gebruiken ze en waarom? Waarom hebben ze hun toestel gekozen? Wat doen ze met hun toestel? Wat zijn hun typische gedragingen met het toestel Wat vinden ze goed over hun toestel en besturingssysteem? Wat vinden ze minder goed over hun toestel en besturingssysteem?
Opdracht
Opdracht • Gebruik de resultaten van de interviews om ten minst 10 bevindingen te schrijven
Opdracht • Gebruik de resultaten van de interviews om ten minst 10 bevindingen te schrijven • Gebruik deze bevindingen om 3 aanbevelingen te visualiseren waardoor Nokia kan hun toestellen en/of de Windows 7 besturingssysteem verbeteren
Randvoorwaarden en levering • De interviews moeten in jullie duoʼs gedaan woorden – Wissel de rollen van interviewer en notulist
• Stuur jullie 10 bevindingen en 3 aanbevelingen samen met aantekeningen* van jullie interviews in een pdf file naar jouw docent • Stuur deze pdf naar jullie tutor niet later dan 23:59uur twee werkdagen voor jullie volgende werkgroep
* Stuur enige geschreven / getypte aantekeningen - video's en / of audio-opnamen zijn niet aanvaardbaar
Oefening: expertgroep (20 min.) • Werk samen met twee andere duo's om de volgende twee documenten tye maken (10 min.) – Een kort document met een samenvatting van de kenmerken, sterktes en zwaktes van de drie meest populaire mobiele besturingssystemen (IOS, Android en BlackBerry OS) (1 persoon per duo) – Een kort document met een lijst van mogelijke typen van gebruikers jullie kunnen interviewen en een lijst van dingen jullie willen uitvinden tijdens de interviews (1 persoon per duo)
• Beide groep moet presenteren hun documenten aan de andere groep en die moeten feedback geven (10 min.) • Stuur de documenten naar iedere lid van jullie expertgroep
Hoe gaan jullie de opdracht doen?
Hoe gaan jullie de opdracht doen? • Bespreek samen de opdracht
Hoe gaan jullie de opdracht doen? • Bespreek samen de opdracht • Bedenk het doel van je interviews
Hoe gaan jullie de opdracht doen? • Bespreek samen de opdracht • Bedenk het doel van je interviews • Bedenk een vragenstrategie
Hoe gaan jullie de opdracht doen? • • • •
Bespreek samen de opdracht Bedenk het doel van je interviews Bedenk een vragenstrategie Interviews
Hoe gaan jullie de opdracht doen? • • • • •
Bespreek samen de opdracht Bedenk het doel van je interviews Bedenk een vragenstrategie Interviews Maak notities
Hoe gaan jullie de opdracht doen? • • • • • •
Bespreek samen de opdracht Bedenk het doel van je interviews Bedenk een vragenstrategie Interviews Maak notities Bereid je bevindingen en aanbevelingen
