User Centred Development UCD Werkcollege blok 1 week 4
Agenda Introductie Huisregels Blok beschrijving Observatie opdracht & huiswerk
Introductie Aranea Felëus Industrieel Ontwerpen Strategic Product Design Productmanager Docent
Huisregels – Zorg voor een professionele en proactieve houding! 1. 2. 3.
4. 5. 6.
7. 8.
Bereid werkcolleges voor Maak fouten Doe mee Heb lol Stel vragen bij twijfel Kom op tijd GSM uit / geen SMS/MSN Als mensen praten of presenteren (ik of medestudenten) Laptop dicht!
Werkcollege opdrachten Week 3 – Observatie opdracht
Week 4 – Interview opdracht Week 5 – Desk research Week 6,7,8 – Eindopdracht
User observation paradigms What is it?
Advantages
Issues
Quick & dirty observation
Simply watching users in their natural environment
Quick and cheap Useful for initial understanding of needs / problems Can be done anytime and anywhere
Observer bias Little or no data capture Difficult to articulate Low credibility
Usability testing
Observing the user in a controlled environment (usability lab)
Data collection Credible Result can be seen by many
Unnatural situation for user User “bias”
Field studies
Planned observation and interviewing of users in their natural environment
Clear goals More natural for user Data can be collected and seen by others Credible
Observer bias Some risk of user “bias”
Quick and Dirty Wat zie je? Leer kijken! Wat doen mensen? Activiteiten,
zowel hoofdzaken als bijzaken Houding Expressie Kun je zien waarom?
Field Studies Onderzoek in het veld, waarbij mensen bewust zijn
dat je hen onderzoekt Wat doen mensen? Hoe doen ze het? Wat willen ze bereiken? Waarom doen ze het zo?
Data collectie technieken Notes and camera
Audio and camera
Video
Equipment
Paper, pen / pencil and (digital) camera
Audio recorder, microphone, camera
Video camera, editing software
Flexibility
Very
Quite
Needs to be positioned
Completeness of data
Reliant on note taker
Can miss visual data
Very
Disturbance to users
Low
Some people do not like microphones
Can be disturbing, can get in the way
Reliability of data
Can be low - depend on experience
Medium - problem in noisy environments
High - dependent on camera operator
Analysis
Easy to transcribe rich descriptions
Good
Good
Presentation
Strong if audience trusts observers
Strong
Very powerful
Observatie opdracht
Vorm duo’s Ga naar buiten en observeer hoe mensen interacteren met de ov-chipkaart.
gebruikers die de ov-chipkaart gebruiken om in- en uit te checken gebruikers die de ov-chipkaart gebruiken in de ticket automaat (GVB en NS)
Gebruik de worksheet om notities te maken van je observaties en maak foto’s Observeer tenminste 4 verschillende mensen
Storyboard Hou het visueel simpel
Zorg voor een duidelijk scenario Welk probleem wil je laten zien Waarom is dit een probleem
Hoe gaan mensen er nu mee om
Geef duidelijk tekstueel aan wat de hoofdzaak is van
het frame,
Storyboard
Huiswerk Bespreek je bevindingen Wat gaat er goed/ wat gaat er fout Beschrijf je bevindingen en geef advies Maak een scenario van je observaties Lever je conclusies en storyboard in. Uiterlijk woensdag 22 september 16.00, kamer 05A21
Presenteer je storyboard en bevindingen in WC volgende
week Lees de verplichte literatuur! Zie manual
Tools Zelfgemaakt observatieformulier Foto’s (telefoon) Opdrachtbeschrijving What? Space
What is the space like? Describe it (indoors / outdoors, public / private, quiet / noisy, calm / busy, etc.) and/or make a map of it.
Actors
What are the relevant details of the people you are observing (names may be important in some situation – but you do not always know them)?
Activities
What are the actors doing and why?
Objects
What objects are present? (furniture, PC, papers, remote control, etc.) What objects are they using or are influencing their behaviour?
Events
Is what you are observing part of a special event? (Not always relevant)
Goals
What are the actors trying to achieve by carrying out these specific acts?
Feelings
What is the mood of the individuals - how are they feeling?
Sayings
What are the actors saying?
