User Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 3
Agenda! • “Problemen in de supermarkt”! – Feedback! – Design review!
• Observatie oefening: Wat zit er in mijn tas?! – Deel 1: Alleen kijken! – Deel 2: Kijken en luisteren!
• Briefing blokopdracht! – Briefing! – Vraag & antwoord!
• Huiswerk! – Uitleg! – Voorbereiding!
Weekopdracht 1 feedback! Problemen in de supermarkt
Algemene feedback! • Hoe is het gegaan:! – Wat ging goed?! – Wat ging minder goed?! – Wat zouden jullie volgende keer anders doen?! – Was het moeilijk om oplossingen te bedenken?! – Heb je tips voor anderen?!
Design review! • Werk samen met de helft van een andere onderzoeksgroep! • Eén groep beschrijft het gekozen type persoon en het probleem en legt de gevonden oplossing uit (2 minuten)! • De andere groep geeft feedback (probeer allemaal aan het woord te komen) ! – Het duo dat feedback ontvangt, maakt aantekeningen, maar reageert niet.!
• Ga door tot beide groepen aan de beurt zijn geweest!
Onderzoeksgroepgroep feedback! • Lees de feedback van je docent! • Stel eventuele vragen aan je docent! • Bespreek samen de feedback van de andere groepen en van je docent! – Wat zou er bedoeld worden met het commentaar! – Denk je dat de feedback “fair” was? Zo niet, waarom niet.! – Hoe kunnen jullie de feedback gebruiken?! – Wat moet er worden aangepast aan jullie oplossing en/ of onderzoek om de feedback te verwerken?!
• Noteer je antwoorden en hou ze in gedachte voor de blokopdracht.!
Observatie oefening: Wat zit er in je tas?!
Observatie oefening: Wat zit er in je tas?! • “Wat zit er in je tas” is een techniek die gebruikt kan worden door ontwerpers om een idee te krijgen wat de gebruiker belangrijk vindt! • De aanname is dat de inhoud van een tas (of zak of portemonnee) iets zegt over:! – Doelen en interesses! – Gewoonten en gedrag!
Wat zit er in mijn tas?!
http://farm3.static.flickr.com/2437/3910682446_2de287ff60_b.jpg!
Wat zit er in mijn tas?!
http://farm6.static.flickr.com/5221/5675267679_af244128e1_b.jpg!
Wat zit er in mijn tas?!
Wat zit er in je tas? Deel 1 (15 min)! • Leg de inhoud van je tas op je tafel, zodat je partner een tassentour kan doen! – Je hoeft alleen maar dingen op tafel te leggen die je wilt!
• Wissel van plaats en kijk allebei naar de inhoud van de tas van de ander op de tafel! • Probeer uit te vinden wat de inhoud zegt over je partner! – Zonder vragen te stellen!
• Schrijf je “bevindingen” op! – Denk aan interesses, doelen, gewoonten en gedrag!
• Tijdens dit deel wordt er niet gesproken!!
Wat zit er in mijn tas? Deel 2 (10 min)! • Wissel weer van plaats ! • Neem de inhoud van jullie eigen tassen met elkaar door! – Leg van elk voorwerp uit waarom je het hebt en vertel het verhaal achter een voorwerp (als dat er is).!
• Vergelijk de uitleg met de bevindingen van deel 1.! – Hoe goed was jouw eerste indruk?!
Wat zit er in mijn tas? Deel 3 (10 min)! • Vertel je partner welke conclusies je hebt getrokken uit de tassentour! • Je partner kan nu feedback geven en antwoord geven op de vragen die je hebt!
Blokopdracht briefing (15 min.)! • Lees zorgvuldig de briefing van de blokopdracht! • Maak aantekeningen van belangrijke:! – randvoorwaarden! – deel- en eindproducten! – deadlines!
• Noteer vragen of dingen niet duidelijk zijn voor je.!
Blokopdracht vragen & antwoorden (10 min.)! • Stel je vragen en noteer de antwoorden!
Huiswerk! 1. Debriefing blokopdracht! 2. Observatie opdracht: Mensen, mobielen en fotografie! 3. Lezen zie: Leswijzer (Reader's Companion)!
Blokopdracht!
1. Debriefing blokopdracht! • Lever een team debriefing in vóór: ! – per mail datum en tijd word door je docent gegeven!
• Randvoorwaarden:! – klas.groepsnummer.debriefing.pdf – niet meer dan twee kantjes A4! – Geen kaft of inhoudsopgave! – Wel een inleiding, groepsnummer, namen, etc.!
Wat is een debriefing? • Een schri2elijk samenva8ng briefing van de klant (opdrachtgever) • Schri2elijk in je eigen woorden (niet knippen en plakken vanuit de briefing) – Geen informaAe toevoegen dat niet in de briefing was gegeven
Waarom? • Doel is om jouw begrip van de opdracht te krijgen – Als jouw samenva8ng niet goedgekeurd wordt door de klant dan heb je de opdracht waarschijnlijk verkeerd begrepen
• Zodat – fouten – misverstanden en – verspilling van Ajd
worden voorkomen • Focus op het klantprobleem – Door in je eigen woorden te schrijven J
Debriefing format (korte versie)! • De opdracht! – Wat is de opdracht (in 2 a 3 zinnen)? ! • Klantdoelen (klant=opdrachtgever)! – Welke doelen wil de opdrachtgever met deze opdracht bereiken?! • Voorwaarden! – Wat zijn de belangrijkste beperkingen?! – Wat zijn de belangrijkste kansen?! • Leveringen en deadlines! – Wat moet je opleveren en wanneer?! • Succesindicatoren! – Wat zal door de opdrachtgever gezien worden als een succes?! Al deze punten moet je in je EIGEN WOORDEN schrijven. Knippen en plakken uit een document van de klant kan ECHT niet!!
Observatieopdracht!
2. Observatie opdracht: Mensen, mobielen en fotografie! • Doel van deze opdracht is het je mogelijk maken om:! – Onderzoek uit te voeren om je te oriënteren op de problemen die in dit project aan de orde komen.! – Te oefenen met twee belangrijke onderzoekstechnieken:! • Being the user! • Observing the user!
– Potentiële problemen die de eindgebruiker heeft te identificeren! – Inzicht te krijgen in de wereld van de eindgebruiker!
2. Observatie opdracht: Mensen, mobielen en fotografie (Deel 1 – Be the user)! Doe deze opdracht individueel! 1. User trip – Neem een kijkje in de wereld van de gebruiker! – Voorbereiding:! • Bedenk 3 tot 5 taken die je kunt uitvoeren met je mobiele telefoon. Doe dit alsof je een niet geoefende gebruiker bent. Bijvoorbeeld: ! – Neem foto’s van zaken die je normaal niet zou fotograferen. ! – Laat foto’s op je mobiel aan andere zien, van bijvoorbeeld een jaar geleden.! – Probeer je foto’s te categoriseren in verschillende mappen. !
– Observeer:! • Voer de taken uit die je jezelf hebt gegeven en neem dit op, doe dit bij voorkeur door hard op te denken. ! – Geef commentaar op de punten die je opvallen, wat gaat goed, wat gaat minder goed?!
– Maak aantekeningen! – Trek conclusies:! • Lees je aantekeningen goed door en denk na over welke conclusies je kunt trekken uit deze oefening. ! – Wat gaat goed? Wat is voor verbetering vatbaar? !
2. Observatie opdracht: Mensen, mobielen en fotografie (Deel 1 – Be the user)! 2.
Immersie – Ga voor langere tijd op in de wereld van je gebruiker! – Voorbereiding:! • Gezichtspunt – kies welk type gebruiker (vader/moeder) je bent en schrijf dit op; Hoe veel kinderen heb je en van welke leeftijden. Zijn er nog andere mensen die foto’s van hun nemen?! • Situatie/activiteiten – kies drie verschillende situaties waar jij (als jou gekozen gebruikerstype) foto’s maakt met je mobiel en deze gebruikt. Schrijf de situaties op. Stel je voor wat de doelen van de gebruiker zijn in deze drie situaties en schrijf ze op.!
– Observeren:! • Doe alle benodigde handelingen om de doelen te bereiken in deze drie situaties, terwijl de de rol van de gebruiker die je gekozen hebt speelt. Als je geen kinderen bij de hand hebt kun je een dierbaar knuffelbeest gebruiken (met een 50 euro briefje maakt je het knuffel beest nog waardevoller)! • Gebruik de hardop-denken-methode en neem je ervaringen, gevoelens en frustraties etc. op.! !
– Maak aantekeningen:! • Scrijf al je bevindingen in het kort op!
– Trek Conclusies:! • Lees je aantekeningen en bedenk welke conclusies je kunt trekken uit deze oefening.! – Wat gaat goed? Wat is voor verbetering vatbaar? Wat zou moeilijk kunnen zijn voor dit type gebruiker? Wat ervaardt de gebruiker als goed?!
2. Observatie opdracht: Mensen, mobielen en fotografie (Deel 2 – Observe the user)! Doe deze opdracht in tweetallen! 1. Doe een “fly on the wall” observatie van 6 gebruikers m.b.v. het the observatie framewerk! – Voorbereiden:!
• Kom samen met je groep:! – Bespreek jullie bevindingen ‘being the user’ opdrachten! – Gebruik de 5Ws+1H methode om een plan te maken Hoe, waar, wanneer, etc. gaan jullie de observaties van de gebruiker uitvoeren! – Zorg dat jullie allemaal een kopie hebben van het observatie framewerk!
– Observeren:! • Werk in groepjes van 2 of 3 om de doelgroep met hun kinderen te observeren. ! –
Let op dat je hun geen ongemak bezorgt !
» Als je mensen kent die tot de doelgroep behoren vraag hen dan of je ze kan observeren! » Zo niet, wees dan heel voorzichtig met het observeren zonder toestemming (neem dan geen foto’s) of vraag om toestemming door uit te leggen wie je bent, wat je opdracht is en wat je gaat doen met je bevindingen (stel ze gerust dat zij en hun kinderen anoniem zullen blijven, neem daarom geen foto’s)! – Gebruik het observatie framewerk om informatie en gedragingen op te merken.!
– Maak aantekeningen:! • Schrijf na elke sessie jullie bevindingen op als korte aantekeningen !
– Trek conclusies:! • Lees je aantekeningen en bespreek ze met je partner. Bespreek ook wat voor conclusies je kunt trekken n.a.v. deze observaties.! • Wat is goed? Wat zou moeilijk kunnen zijn voor de doelgroep? Wat zou verbeterd kunnen worden? Wat moet blijven? !
2. Observatie opdracht: Mensen, mobielen en fotografie – Verslag! • Bespreek de resultaten van de observaties als een team! – Probeer patronen te ontdekken (3 keer of vaker hetzelfde): ! • Problemen die de geobserveerde gebruikers hebben! • Gedragingen die de geobserveerde gebruikers laten zien!
– Maak een rapportage van maximaal 8 kantjes (excl voorblad, inhoudsopgave en bibliografie) met:! • Het 5W’s+1H plan voor de “fly on the wall” observaties! • Een korte samenvatting van de aantekeningen en conclusies van ieder teamlid van de “user journey” en de “immersion” oefening (geef per samenvatting de naam van het teamlid dat hem schreef).! • De belangrijkste conclusies van de “fly on the wall” observaties en het bewijs waarop de conclusies zijn gebaseerd. !
– Stuur het verslag als een pdf naar: yourmail@mail vóór! – Geef dit de bestandsnaam klas.groepsnummer.observatie.pdf!
Voorbereiding! a. Maak een afspraak om de debriefing samen te schrijven! b. Maak een tweede afspraak om de “be the user” huiswerk te bespreken en de “fly on the wall” observatie te plannen! c. Maak een derde afspraak om de observatie te bespreken en het rapport met elkaar te schrijven !
Praktische info! • klas.groepsnummer.debriefing.pdf • klas.groepsnummer.observa7e.pdf • per mail aan je docent (datum en 7jd word door je docent gegeven) • Gestuurd vanaf je HvA emailadres • Lezen zie: Leswijzer (Reader's Companion)! !
