Amit kérnek … (What they ask …)
Teacher only opens the door!
Kommunikáció
Amit mondanak ….. What they say ….
(Communications)
Hat alapkompetencia Six basic competences
Vendégközpontúság (guest orientation)
Meggyőzés Convince
Csapatmunka (team work)
Kommunikáció Communications
Interperszonális készségek (interpersonal skills)
Problémamegoldás Problem Solving
(megértés, motiválás) (Understanding, motivation) Tudásalapú kompetencia igény alacsony (Knowledge competence) low Dr. Juhász László PhD
Key Attributes of Top Talent (Tehetségek jellegzetes tulajdonságai) Competence (hozzáértés) Attitude (hozzáállás)
Mindset (hozzáadás) (gondolkodás mód) 2015.09.19. 15:24
Konfliktuskezelés Conflict Managing Mobilitás Mobility Elkötelezettség Commitment to
10. Piaci-gazdálkodás tevékenységei a szálláshely szolgáltatásban
1. Marketingterv célja
„Piaci célok”
2. Marketingterv felépítése
„Marketingterv”
3. Szálláshelyek értékesítése
„Értékesítés”
4. Disztribúció
„Közvetítés”
5. Szobafoglalás
„Foglalás”
6. Inspiráció
„KBL”
7. Virtuális szálloda témaköre
„Marketingterv”
Dr. Juhász László PhD
2
4. Disztribúció
„Közvetítés”
Piacra helyezés Disztribúció Disztribúció, GDS, CRS, PMS Disztribúció fejlődése Közösségi oldalak Revenue Management alkalmazás feltételei eszközei rendszere folyamata diagram Szálloda honlapja Kihelyezés web felületekre Csatlakozás internethez IP – domain adress Internet olyan globális számítógépes hálózatok hálózata, amely az internet protokoll (IP) révén felhasználók milliárdjait kapcsolja össze és lehetővé teszi olyan elosztott rendszerek működtetését, mint például a www (World Wide Web). Dr. Juhász László PhD
3
Distribution - (Disztribúció) közvetítés - elosztás, közvetítő - kereskedő – termékterítő Értékesítési piacra helyezési eszköz, nem csatorna Distribution, Sales, reservation – merge trend Disztribúció vezető piaci - gazdálkodási eszköz amely segítségével a vendégeket a szálloda felé irányíthatjuk, megfelelő információk nyújtásával Lehetővé teszi, hogy szolgáltatásainkat a vendégek rendelkezésére bocsássuk (tájékoztatás) - elnöki lakosztály Nem tartalmazza az elérhető volument – 2022.06.13. – elérhető ? Disztribúciós csatornák a szálloda és a vendégek közötti közvetítenek Napjainkban a szálloda domain honlap, web site terjedt el Kapacitás - elérés – információ - foglalás Elérhetőség és tényleges ár a foglalási portálon jelenik meg
Dr. Juhász László PhD
4
Disztribúció – GDS - CRS - PMS
Disztribúció az közvetítés. Termék piaci kihelyezése. Rendszer a vendégek a szálloda felé irányítására. Lehetővé teszi, hogy szolgáltatásainkat a vendégek tudomására hozzuk (tájékoztatás) és illetve azokat a vendég igénybe vegye (foglalás). Disztribúciós csatornák a szálloda és a vendégek közötti közvetítenek. Napjainkban a honlapok terjedtek el. Szállodaláncok egy márka honlappal rendelkeznek ez egyik kiemelt, fő értékes, eladható eleme a névhasználati és üzemeltetési szerződésnek (név, lógó, honlap, foglalás, minőségbiztosítás)
Szálloda és szállodavállalat nem csatlakozik GDS rendszerekhez GDS rendszerekhez utazási irodák csatlakoznak IATA engedéllyel Utazási irodák ezen keresztül is elérhetik a szállodát Dr. Juhász László PhD
5
Disztribúció fejlődése
Disztribúciós csatornák elektronikus honlap terjedt el háttérbe szorultak a nyomtatott anyagok brosúra, katalógus, flyer, szórólap Telefon, Fax, voucher, telex, postagalamb Hol milyen WEB felületekre, portálokra helyezzük el a honlapunkat
Szálloda honlap (Search Engonee Optimalization, Booking Enginee, Booking Window Szállodavállalat honlapja (Láncoknál szállodának nincs önálló honlapja csak Accor, Danubius, Best Western) Város, Specializáció, Link kapcsolatok Mi szerepeljen honlapon (üzemeltetési forgatókönyv)
Dr. Juhász László PhD
6
Közösségi oldalak típusai
Utazásértékelő (tripadvisor, yahoo travel E-kereskedelmi Online travel agencies – Expedia Web szálláshely közvetítők – booking.com Közösségi oldalak Facebook, twitter, youtube Keresőoldalak Google, bing, cayak
Befolyásoló blogok gadling
Booking.com online hotel reservation service Dr. Juhász László PhD
7
Revenue Management alkalmazás előfeltételei RM alkalmazás előfeltételei Fix kapacitás (épített szobák száma) Egyszerű vendégszegmentálás (utazási motiváció) Nem tárolható szolgáltatás Alacsony változó költség (szállás 53%, szálloda 30%) Keresletciklus (vendégéjszaka -40 és +60%) Előre eladható szolgáltatás (365 – 90 – 30 – 14 - 5)
CRS Parity Management Rate (room and package) Product Content Availability
Dr. Juhász László PhD
8
Revenue Management vezetői eszközei – RM levers – (7) Pricing Management (long „seasson, nap” kiemelt, átlagos, hétvége, rendezvény, ünnep)
(middle „seasson early bird offers, events) (short „dinamic pricing tactics competitors, last minute csökkenő) Mix Management (szegmensek és árak)
Group Management (csoport foglalások rögzítése) Contract Management (árak feltételei, fizetés, foglalás, napok,)
Lenght of stay Management (foglalási értékek, érkezés, távozás napja, vasárnapi szabály) Occupancy Management (kontrolált foglalás, overbooking policy and risk, előrejelzés management negatív – no show, lemondás, nem várt érkezés, pozitív – late booking, extended days, ) Distribution Management (direct – web site, indirect – OTA extranet management, kamányok, SEO, SEM search engine marketing )
Dr. Juhász László PhD
9
Elements Revenue Management System elemei Hotel Web Site
Property Management Systems Opera, Fidelio, Hostware, Epitome, Hogatext, Hogix
10
Rate Shoppig Tools Rate360, travelclick, price gain
Inventory – bookings – history Revenue Managenet System Ideas, Orms, Arms, irates
Central (Computerised )Reservation System Tars, Synxis, Gateway, navario, Rates – restrictions Phone
Booking Engine PC Iphone
GDS Sabre travel network Amadeus Worldspan travelport Galileo travelport
Distribution Channel Management Systems Ezyield, ratetiger, rezgain Internet Distribution Channels Booking, szallas, agoda, expedia, horwire,
Guest – Travel Agency – Companies – Internet - Hotel Dr. Juhász László PhD
11
Yield, Revenue, Distribution, Hozam Management tartalma és folyamata
évszak - hónap nap - rendezvények
Kínálat Jelenleg kiadható szobák száma Foglalás időpontjáig a napok száma
összehasonlítás a múlt eseményeivel foglalási intenzitás Naprakész adatbázis
Kereslet
Szoftver hasonlítja
Foglalás kevés több olcsóbb szoba elérhető rendszerbe
foglalási értékeket
Foglalás erős több szoba elérhető rendszerbe
összevetésre kialakul ár Munkaerő kereslet porta 2 havonta cserélődik (USA) (EU) Dr. Juhász László PhD
Szoftver felajánlja a legalacsonyabb árat ami még nyereséges Szoftver tanácsot ad a portán dolgozónak Legyen „Ár 3”
12
RM diagram
1 International80 Hungarian 120
2
3
4
5
6
80 120
90 115
90 115
90 115
95 110
3
4
5
7 100 105
8 100 100
9 110 95
10 115 80
2 év 125 100 60 100
11 120 70
140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 1
2
6 International
7
8 #REF!
9
10
11
Hungarian
Hazai RM eltér a nemzetközitől Booking Window foglalás és check in közti időszak Dr. Juhász László PhD
2
év
5. Szobafoglalás Szobafoglalás szervezete Szobafoglalás módszere és folyamata
„Foglalás”
Revenue Management Foglalási érték Booking Window Rezervációs menedzsment Szobafoglalási tévhitek
„Szobafoglalás” Foglalás időpontjában ténylegesen rendelkezésre álló, elérhető termékekről és annak árról ad információt. Rezervációs csatornák teszik lehetővé az információ áramlását a vendégek és a szálloda között, illetve a szálloda adatbázisa és a rezervációs csatorna között. Szobafoglalási rendszerek biztosítják az on-line és offline foglalások lebonyolítását. Szállodaláncok önálló foglalási rendszerrel rendelkeznek ez egyik kiemelt, fő értékes, eladható eleme a névhasználati és üzemeltetési szerződésnek. Szállodáknak nincs foglalási rendszere Dr. Juhász László PhD
13
Szobafoglalási portál tartalma
Rezervációs csatornák teszik lehetővé az információ áramlását a vendégek és a szálloda között illetve a szállodai adatbázis és a rezervációs csatorna között
az elérhető, rendelkezésre álló termékek tekintetében. Tartalmazza az elérhető volument – 2022.06.13. – elérhető ! Volumen és ár információ az elnöki lakosztályról és a rendelkezésre álló állományról
Dr. Juhász László PhD
14
15
Szobafoglalás folyamata
vendég utazási iroda
internet
közvetlen
vállalat
szervező
call center CRO
Honlap, Internet Service Provider (Internet Szolgáltató szakmai foglalási és nem szakmai) Telefon E-mail
GDS Galileo - Sabre Amadeus – WorldSpan
E-mail Hotel szobafoglalás Reservation Office
Dr. Juhász László PhD
Foglalási rendszer (lánc saját, szolgáltatók saját) CRS, OTA, TARS Front Office Rendszer Hostware, Fidelio, HotelGuestPartner
csatorna Online Online distribution rendszer Offline Foglalási rendszer
16
Szobafoglalási érték Tartózkodási idő intervallum és ár ár % ár nap érték
egyéni RR
100 100
1 100
foglalási nap 1 2
egyéni üzlet
90
90
2 180
3
csoport üzlet
85
85
4 340
30 300
egyéni turista
80
80
5 400
7
30
csoport turista
70
70
7 490
14
90
nap
1
2
3
4
7
5
Tartózkodási idő x ár = érték Revenue (Yield) Management, a bevételgazdálkodás célja minél magasabb foglalási érték elérése. Dr. Juhász László PhD
Szobafoglalási tévhitek Szobafoglalási tévhitek – félreértések - hiedelmek Foglalási rendszer minden forgalom után számláz Szállodai szoba forgalom alapján 1 – 1.5 % jutalék és fix % alapján Utazási irodák és foglalási jutalékok magasak (a forgalom 8 % - 15 % - a) A legfőbb piacot (üzletet) az utazási irodák jelentik Inkább jobb foglaltság (100%) az irodák jutalékával, mint 90% az utazási irodák költsége nélkül. Közvetlenül érkező vendégek nem kerülnek semmibe Valamennyi vendégnek (100%) van disztribúciós költsége hirdetés, értékesítés, hűség akciók
Egyéni foglalások és jutalék WEB elektronikus partnerek (csatornák) ez a szegmens is jutalékos lett
Dr. Juhász László PhD
17
6. Inspiráció 1. Marketingterv, értékesítés, disztribúció, szobafoglalás
2. Közvetett és közvetlen értékesítés 3. Értékesítési, disztribúciós, foglalási jutalékok szerepe és hatása 4. Central Reservation Office és Call center és TDM
Dr. Juhász László PhD
„KBL”
18
7. Virtuális szálloda témaköre
Marketingterv ismertetése „Virtuális szálloda marketingterv elkészítése” (Szobakiadás, vendéglátás, specializáció)
Dr. Juhász László PhD
19
