Sessie 3 Netwerk WOI partner Het uitwerken van arrangementen/creatieve concepten op basis van “storytelling” voor en samen met toeristische ondernemers rond het thema WOI.
Vandaag op het programma 1. Korte kennismakingsronde 2. Bouwstenen maken arrangement Arrangement / creatief concept Doelgroepen Aanbod Hoe het creatief concept aanbieden en communiceren naar de doelgroep?
3. Workshop: Praktische uitwerking van een creatief concept in kleine groepjes ( 2 à 4 personen) 4. Voorstellen en bekijken van creatief concept in groep 5. Afronding door Westtoer
Kennismaking Stel jezelf kort voor en geef daarbij een antwoord op volgende vragen: • Wie ben je? • Wat is jouw zaak? • Wat is jouw verhaal? • Welke ideeën heb je omtrent arrangementen & het samenwerken met anderen?
Wat is een arrangement/creatief concept? Onder arrangementen verstaan wij: • Een regeling waarbij je een van te voren bepaalde prijs betaalt voor een aantal zaken.
Beleef West Vlaanderen
Wat is de meerwaarde van een arrangement / creatief concept? Voor de bezoeker: De beleving: “People like to collect memories rather than things.” Gemak: De bezoeker iets kant en klaar geven, hij hoeft zelf geen opzoekingen, noch bijkomende inspanningen te doen, er wordt hem een beleving aangeboden Duidelijkheid: 1 prijs
Wat is de meerwaarde van een arrangement / creatief concept? Voor de aanbieder: Zich onderscheiden van andere aanbieders. Klanten aantrekken op momenten dat het kalmer is. Klanten betrekken en daardoor herhaalbezoeken stimuleren en genereren.
Hoe maak je een aantrekkelijk arrangement / creatief concept? • Ten 1ste keuze maken uit de doelgroep(en) die je momenteel hebt en die je wil bereiken • Ten 2de aanbod (“succes”vol arrangement / creatief concept) afstemmen op deze doelgroep
Doelgroepen
Doelgroepen: inhoud • Cijfermateriaal Toerisme in de Westhoek (2012) ‒ Het belang van toerisme in de Westhoek ‒ Doel van verblijf in de Westhoek ‒ Opsplitsing doelgroepen > nationaliteiten
• Doelgroepen WOI-toeristen > nationaliteiten ‒ ‒ ‒ ‒ ‒ ‒ ‒ ‒
Belgische WOI-toerist Britse WOI-toerist Nederlandse WOI-toerist Franse WOI-toerist Duitse WOI-toerist Amerikaanse WOI-toerist Chinese WOI-toerist WOI-toerist uit Commonwealth-landen
Het belang van toerisme in de Westhoek In 2012 was de directe omzet uit toerisme in de Westhoek 136 miljoen € . Dagtoerisme vertegenwoordigt 72,2 miljoen euro tegenover 64,2 miljoen euro in verblijfstoerisme.
Doel van verblijf in Westhoek Het doel waarom bezoekers de Westhoek uitkiezen kan worden opgesplitst in 1. Vakantie (ontspanning): 230 285 aankomsten 2. Meetings: 9 445 aankomsten 3. Andere beroepsdoeleinden: 10 644 aankomsten Totaal aantal aankomsten in 2012 bedroeg 250 374 (Bron Website www.Flandersfields.be > cijfermateriaal)
Opsplitsing doelgroepen nationaliteiten
(aankomsten voor vakantiedoeleinden 2012)
Verenigd Koninkrijk : 29,8% Nederland: 6,1 %
België: 56,4%
• Blauw = Andere landen: 3,6 % • Rood = Frankrijk: 2,8 % • Groen = Duitsland: 1,3 %
Doelgroepen per nationaliteit
Bron : rapport november 2008 “Toeristische valorisatie van erfgoed uit WOI in de Westhoek met het oog op 100 jaar Groote Oorlog (2014-2018)”
Belgische WOI toerist: betrokkenheid en betekenis • De Westhoek was in 1914-1918 het strijdtoneel van vele gevechten. • De Belgische troepen hebben vooral strijd geleverd in de Westhoek bij het begin van de oorlog en aan het einde van de oorlog bij het bevrijdingsoffensief. • De Belgische troepen werden grotendeels bespaard van grote en zware gevechten. • In het Vlaams onderwijs bieden de eindtermen voor burgerzin en geschiedenis aanknopingspunten m.b.t. het thema WOI.
Belgische WOI toerist: dagtoerist vs. verblijfstoerist • De Belgen komen in de eerste plaats naar de Westhoek voor het landschap, om te fietsen en te wandelen, voor de “couleur locale” en het attractiepark Bellewaerde met daarnaast ook het thema WOI. • 76,5 % van de Belgische WOI toeristen is dagtoerist tegenover 23,5 % Belgische verblijfstoeristen. De verdeling tussen de 3 types toeristen naar organisatie is als volgt:
Belgische WOI toerist: organisatie Van het totaal individuele WOI bezoekers vormen de Belgen met 52 % een ruime helft. De Belgische individuele WOI toerist organiseert zijn bezoek zelf. Het bezoek van groepen is voor 46,2 % georganiseerd door of voor een vereniging, voor 41,7 % door of voor een groter familieverband ( met + 10 personen). Schoolreizen worden voor 98% door de scholen zelf georganiseerd, los van het feit of de school wel dan niet blijft overnachten in de Westhoek.
Belgische WOI toerist: tijdstip van bezoek De Belgische individuele WOI toerist komt vooral in de zomer. In het voor & najaar vormen de scholen het belangrijkste aandeel.
Belgische WOI toerist: regio van herkomst Bij het opsplitsen volgens type toerist blijkt dat de groepen en scholen meer frequent uit West-Vlaanderen komen. Individuele bezoekers zijn meer gespreid over Vlaanderen afkomstig.
Belgische WOI toerist: leeftijd & reisgezelschap De gemiddelde leeftijd van de individuele Belgische WOI toerist is iets lager dan de gemiddelde leeftijd van alle individuele WOI toeristen. Meer dan ¾ van de individuele Belgische WOI toeristen reizen zonder kinderen. Bij de groepen reizen vooral de families in het gezelschap van kinderen. leeftijd Individuelen Groepen
Belg WOI Bez gem WOI Bez reisgezelschap 49,5 53,8
51,2 57,2
Met kinderen 22,70% 40,80%
Besluit Belgische WOI toerist • België heeft het grootste aandeel in het totaal aantal WOI toeristen in de Westhoek. • Het is bovendien de belangrijkste markt voor de Westhoek in het algemeen. • De Belg/Vlaming wordt vooral aangetrokken door het landschap en de “couleur locale” met daarnaast ook het thema WOI.
Britse WOI toerist: betrokkenheid en betekenis Door de tussenkomst van de Britten hebben de geallieerden de Eerste wereldoorlog gewonnen. Dit feit en de gedachte dat deze oorlog een “rechtvaardige oorlog” was, leeft nog steeds bij een aantal Britten. Daarnaast beslisten de Britten na de oorlog om geen enkele van de meer dan 700.000 doden te repatriëren. Ook niet vergeten dat de militaire traditie nog sterk leeft in Groot-Brittannië. Sedert de regering Thatcher is WOI een deel van het verplichte schoolcurriculum met daaraan verbonden een aanbevolen bezoek aan de slagvelden.
Britse WOI toerist: dagtoerist vs. verblijfstoerist • WOI blijft voor de Britten de belangrijkste reden voor een bezoek aan de Westhoek. • Hun interesse is grotendeels beperkt tot de plaatsen waar Britten zijn gesneuveld en die in het collectieve geheugen zijn gegrift. • 50,1 % van de Britse WOI toeristen is dagtoerist tegenover 49,9 % Britse verblijfstoeristen. De verdeling tussen de 3 types toeristen naar organisatie is als volgt:
Britse WOI toerist: organisatie • Hoewel de meeste individuele Britse WOI toeristen zelf hun bezoek organiseren, zijn er 6,3 % die van de diensten van een battlefieldtour organisatie met vast vertrek vanuit Brugge of Ieper gebruik maken. 2,9 % gebruikt het arrangement van een touroperator ( TO) of een reisagent (TA). • 62,3 % van de Britse groepen maken gebruik van een arrangement van een TO of TA. • 76,7 % van de schoolreizen maken eveneens gebruik van de diensten van een TO die de schoolreis op maat van de school maakt.
Battlefield tours
Britse WOI toerist: tijdstip van bezoek In het voor- en het najaar zijn de schoolgroepen de belangrijkste soort WOI toeristen. Opvallend is dat, onder andere door een afwijkende schoolkalender, er ook in de zomer Britse scholen komen voor het WOI thema. Type toerist
Voorjaar (apr-jun)
Zomer (jul-aug) Najaar (sept-nov)
Totaal
Individuelen
33,40%
36,20%
19,80%
26,90%
Groepen
28,90%
27,90%
27,50%
27,90%
Scholen
37,70%
35,90%
52,70%
45,20%
Totaal
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
Britse WOI toerist: regio van herkomst Net als bij de Belgische WOI toeristen komen ook bij de Britse WOI toeristen de meesten uit de regio’s die het dichtst bij de Westhoek liggen. Regio in GB
South East Midlands South Central Anglia
North East North West South West Scotland London Wales North Ireland
TOTAAL
Individuelen
24,30%
17,30%
8,60%
8,30%
8,80%
9,70%
8,30%
4,50%
6,00%
3,90%
0,30%
100,00%
Groepen
26,60%
12,70%
8,20%
11,40%
5,70%
8,20%
8,20%
7,00%
2,50%
8,20%
1,30%
100,00%
Scholen
36,20%
16,40%
7,80%
6,00%
7,80%
3,40%
3,40%
5,20%
6,90%
4,30%
2,60%
100,00%
Totaal
30,40%
15,60%
8,10%
8,10%
7,50%
6,40%
6,00%
5,50%
5,50%
5,30%
1,60%
100,00%
Britse WOI toerist: leeftijd & reisgezelschap De Britse WOI toerist is gemiddeld genomen over het algemeen iets ouder dan de gemiddelde WOI toerist in de Westhoek. Dit geldt zowel voor individuele WOI toeristen als groepen. De individuele Britse WOI toeristen reizen minder vaak in het gezelschap van kinderen dan de Belgische WOI toerist. leeftijd Individuelen Groepen
Britse WOI Bez gem WOI Bez reisgezelschap 53,2 60,7
51,2 57,2
Met kinderen 60,80% 54,30%
Besluit Britse WOI toerist • WOI blijft de hoofdreden voor de Britten om een bezoek aan de Westhoek te brengen. • De Britten kennen een lange traditie van oorlogstoerisme & gedenktoerisme. • Hun interesse is grotendeels beperkt tot plaatsen waar de Britten gesneuveld en begraven zijn. • Een bezoek aan de slagvelden wordt er aanbevolen in het schoolcurriculum.
Andere WOI toeristen: Nederlanders • betrokkenheid en betekenis Onder andere door de documentaire en het gelijknamige boek “In Europa” van Geert Mak heeft men in Nederland de interesse voor WOI en de Westhoek aangewakkerd. Alhoewel Nederland tijdens WOI neutraal was, was het land indirect betrokken bij de oorlog door de grote vluchtelingenstromen die het land heeft opgevangen, vooral bij aanvang van de Groote oorlog. Net als bij de Vlaamse WOI bezoekers is het vooral het landschap en de “couleur locale” die hen aantrekt met WOI als een meerwaarde.
Andere WOI toeristen: Fransen • betrokkenheid en betekenis De Fransen denken bij WOI vooral aan de slagvelden in eigen land. Vooral de Slag om Verdun, die de grootste slag aller tijden wordt genoemd omdat er naar schatting 700.000 doden, gewonden en vermisten waren, wordt in Frankrijk herdacht. In de Westhoek waren de Fransen troepen in WOI enkele malen actief, maar in tegenstelling tot de Britten werden hun doden na de oorlog gerepatrieerd, wat de verbondenheid met de Vlaamse velden beperkt maakt. Gebaseerd op resultaten uit onderzoek Transvisite 2010 van het WES kan men stellen dat er vanuit Noord Frankrijk interesse voor dagtoerisme in de Westhoek.
Andere WOI toeristen: Duitsers • betrokkenheid en betekenis Aan verloren oorlogen wordt men niet graag herinnerd. Toch is er, ondanks de gevoeligheden, langzaam een kentering tot stand aan het komen, vooral bij de jongere generaties Duitse bezoekers aan de Westhoek. De Duitse begraafplaats in Vladslo en in Langemark kunnen samen met de Käthe Kollwitztoren en het –museum een rol spelen bij het aantrekken van Duitse WOI toeristen.
Andere WOI toeristen: Amerikanen • betrokkenheid en betekenis Ondanks de korte betrokkenheid en het grotere belang van WOII is er vanuit de VSA wel belangstelling voor WOI. Het patriottisme en de sterke militaire traditie van de VSA spelen hierbij een voorname rol.
Andere WOI toeristen: China • betrokkenheid en betekenis Chinezen weten weinig over hun eigen deelname aan WOI. Zij waren lange tijd neutraal en verklaarden pas op 30 januari 1917 de oorlog aan Duitsland. In 1917 was het Westelijk Front één massagraf geworden en draaide de oorlogseconomie op volle toeren. Er waren niet alleen soldaten, maar ook veel werkkrachten nodig. Het Chinese Labour Corps werd opgericht, in dienst van Fransen en Britten. De Chinezen vervulden alle noodzakelijke arbeid achter de frontlijn, zoals het opvullen van kraters, het begraven van gesneuvelden en het graven van loopgraven. Ook na de oorlog bleven Chinezen tot 1920 om de sporen van de oorlog weg te wissen.
Andere WOI toeristen: Commonwealth landen
• betrokkenheid en betekenis Voor Australië & Nieuw-Zeeland is WOI bepalend geweest voor hun ontstaansgeschiedenis en het nationale bewustzijn. ANZAC (Australian and New Zealand Army Corps) soldaten vochten samen met de Britten in de Slag om Passendale. Op ANZAC Day ( 25 april 1915) & op 12 oktober 1917 herdenken de Australiërs & Nieuw-Zeelanders belangrijke militaire gebeurtenissen, die ieder jaar in Zonnebeke en Ieper worden herdacht. In 2005 & 2007 werd, naar aanleiding van de 90ste verjaardag van deze gebeurtenis, gemerkt dat toch redelijk wat belangstelling is vanuit deze landen. Voor beide landen is het feit dat er geen stoffelijke overschotten mochten worden gerepatrieerd een belangrijke rol in het herdenken van WOI.
Andere WOI toeristen: Commonwealth landen
• betrokkenheid en betekenis Canada: Canada hecht veel belang aan het herdenken van WOI en militaire gebeurtenissen in het algemeen. Het gedicht “In Flanders Fields” van de Canadees John McCrae is misschien wel de meest bekende cultuuruiting in WOI. De Canadese regering heeft als één van de enige in de wereld een herdenkingsbeleid dat gekend is onder de naam Canada Remembrance Program. Ierland: In Mesen werd in 1998 het Iers Vredespark ingehuldigd. Op 19 december 2013 bezochten de Ierse en Britse premiers de toren en het park. Wellicht zullen meer Ieren naar de Westhoek komen. http://nieuws.vtm.be/binnenland/72346-cameron-herdenkt-woi-dewesthoek
Andere WOI toeristen: Commonwealth landen • betrokkenheid en betekenis India: WOI wordt herdacht in de Indiase geschiedenis, zij het niet in dezelfde mate als bij de Britten. De Indiërs waren betrokken bij enkele veldslagen in de Westhoek. WOI heeft ook bijgedragen tot hun nationale bewustzijn. Ieder jaar is er een delegatie vanuit India die deelneemt aan de Poppy Parade in Ieper op 11 november.
Prioritaire markten Toerisme Vlaanderen Prioriteiten 1° Vlaanderen, GrootBrittannië 2° Nederland, Ierland, Canada, USA, NieuwZeeland, Australië 3° Wallonië, Frankrijk, Duitsland
4° India, China Andere landen: reactief
Conclusie doelgroepen Iedere doelgroep heeft zijn eigen kenmerken: Betrokkenheid & betekenis Dag & verblijfstoerisme Organisatie Tijdstip van bezoek Regio van herkomst Leeftijd en reisgezelschap Het is aan ons om rekening te houden met deze kenmerken en er met ons aanbod, prijs en communicatie op in te spelen.
Aanbod
Dagarrangement
Verblijfsarrangement
Verblijfsarrangement
Verblijfsarrangement
Verblijfsarrangement
Arrangement waar WOI het unieke thema van het aanbod is Gebruik maken van storytelling: Persoonlijke anekdotes: link met eigenaar ( vb. 100 Jarige eigenares van Hotel Cosmopolite) link met familieleden van eigenaars ( vb. brouwersfamilie in Diksmuide) Band met gebouw: historisch gebouw waarin zaak gevestigd is (vb. 2de oudste huis van Veurne: ’t Hof van den hemel) ligging van gebouw op plaats waar historisch belangrijke evenementen zich hebben afgespeeld (vb. militair eresaluut aan Graaf de Hemptinne is goed zichtbaar vanuit Kalut in Dranouter)
Arrangement waar WOI het unieke thema van het aanbod is Gebruik maken van storytelling: Link met locatie, streek waarin de zaak gelegen is: zaak gelegen aan één van de routes die in verband staan met WOI ( vb. ’t Jagershof) centrale ligging voor bezoek aan meerdere belangrijke WOI sites ( vb. eigenaars in Houthulst)
Arrangement waarin WOI deel uitmaakt van het aanbod Klemtoon op welke factor? Genieten: o van elkaar, het samenzijn o van verwenning, wellness o van de rust Ontdekken: o kunst en cultuur o Natuur, het landschap o streekproducten
Genieten in de Westhoek
Ontdekken: landschap
Arrangement waarin WOI deel uitmaakt van het aanbod Klemtoon op welke factor? Actieve beleving: • tochten: wandelen, fietsen, scooters, huifkarren, boten, vliegtuigen, helikopters • zoektochten • ontdekkingstochten: oude gezelschapspelen Gastronomie: • zelf koken • culinaire ontdekkingstocht langs zaken met lokale specialiteiten
Actieve beleving: wandeltochten
Gastronomie: lokale specialiteiten
Arrangement met tijdelijk aanbod Inspelen op evenementen die op bepaalde momenten gepland zijn, met evenementenkalender als leidraad. Enkele voorbeelden: • Festival “Ten vrede” 29-31/08/2014 • Lichtfront 17/10/2014 • Wandelingen en marsen ( o.a. Vierdaagse van de Ijzer) • GoneWest concerten • Tijdelijke tentoonstellingen
Ten vrede
GONEWEST-EVENEMENTEN Cultuur-toeristisch evenementenprogramma van provincie West-Vlaanderen ter herdenking van de Eerste Wereldoorlog in 2014-18 Kernprincipes artistiek, multidisciplinair en eigentijds historisch correct en toekomstgericht lokale verankering (participatieve evenementen) en internationaal (toeristische relevantie) totaalbeleving
GONEWEST-EVENEMENTEN
Cultuur-toeristisch evenementenprogramma van provincie WestVlaanderen ter herdenking van de Eerste Wereldoorlog in 201418 • Alle evenementen worden gebundeld in afgebakende tijdsperiodes Editie 2014: 17 oktober tot 24 december: “Van de Slag aan de IJzer tot de Kerstbestanden” Editie 2015: 17 april tot 24 mei: “Dulce et decorum est pro patria mori” Editie 2016: 1 september tot 30 september: “Van het Westelijk front geen nieuws” Editie 2017: 31 juli tot 11 november: “Stop de Waanzin!” Editie 2018: 1 juli tot 31 augustus: “De zomer van ’18”
GONEWEST-EVENEMENTEN Cultuur-toeristisch evenementenprogramma van provincie West-Vlaanderen ter herdenking van de Eerste Wereldoorlog in 2014-18 • Soorten evenementen o muzikale evenementen (onder de noemer ‘Grondtonen’) o dansvoorstellingen, toneelproducties, literaire evenementen, beeldende kunsten en verteltheater (onder de noemer ‘Stemmen en Plekken’) o Uitgelicht: Beeldjesproject (onder de noemer Coming World /Remember Me) o Uitgelicht: Lichtfront o Overzicht alle evenementen: zie www.gonewest.be (evenementenkalender)
GONEWEST-EVENEMENTEN Participatief beeldend kunstenproject van GoneWest – Jan Moeyaert • Op basis van de Namenlijst: 600.000 beeldjes gekneed uit klei door lokale bewoners, bezoekers en VIPs • Artistieke vormgeving : Koen Van Mechelen • Landscape installatie : eindpresentatie in voorjaar 2018 in provinciaal domein De Palingbeek, nabij iconische Hill 60 in Ieper
GONEWEST-EVENEMENTEN Participatief beeldend kunstenproject van GoneWest – Jan Moeyaert Praktisch: Workshops (in Bommenvrij, Nieuwpoort en evt. andere locaties) en mobiele bakovens (gekoppeld aan evenementen) Deelnemen? Je kan je gegevens via het inschrijvingsformulier bezorgen en de organisatie houdt u op de hoogte. Meer info op www.gonewest.be
GONEWEST-EVENEMENTEN Evocatie van de frontlijn uit najaar 1914, na Eerste Slag om Ieper
Vrijdagavond 17/10/2014, 19u40 minuten 87,5km frontlijn van Nieuwpoort tot Ploegsteert 8750 fakkeldragers – participanten (14 jaar en ouder) Simultaan met Lichtfront: projectie “Namenlijst” op 3 iconische plaatsen: 1. Albert I monument, Nieuwpoort 2. IJzertoren, Diksmuide 3. Belforttoren, Ieper
Live captatie mediaconsortium - 50 camera’s Na Lichtfront (21u): eerste GoneWest-concert in Nieuwpoort Arno, godfather van de Belgische muziek Nieuw werk, geïnspireerd op de onderwaterzetting
GONEWEST-EVENEMENTEN Lichtfront
GONEWEST-EVENEMENTEN Lichtfront: praktisch: 9 hoofdvuurplaatsen met eigen artistieke vuurcreatie, geïnspireerd op historische feiten van die plek 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Nieuwpoort : Havengeul en Sluizencomplex Diksmuide : IJzertoren Houthulst : Drie Grachten Ieper : Steenstrate Langemark : Duitse militaire begraafplaats Heuvelland : Bayernwald (Wijtschate) Zonnebeke : Tyne Cot Cemetery Mesen : Voetbalveld Ploegsteert : Memorial For the Missing
Lichtfront: inschrijven via www.gonewest.be
GONEWEST-EVENEMENTEN
GoneWest ontmoeting Voor praktische uitleg o.a. rond het bestellen van tickets is er een bijkomende informatiesessie gepland op 18 maart waarvan je binnenkort meer nieuws zal ontvangen. Vanaf 22 april 2014 kan je op de site van GoneWest de tickets bestellen die o.a. kunnen gebruikt worden in arrangementen.
Via GoneWest site op de hoogte blijven van de ticketing.
Op de hoogte blijven kan via deze site
Tips & tricks i.v.m. arrangementen / creatieve concepten 1. Vertrekken vanuit eigen verhalen, vanuit eigen sterkte Vb. Aanbod voor kinderen: http://www.youtube.com/watch?v=sdhI6nfjw8A Of Aanbod met historisch figuur: http://www.een.be/programmas/iedereen-beroemd/ter-plekkenieuwpoort Of Aanbod met een pop artiest: http://www.een.be/programmas/vlaanderen-vakantieland/metmarvin-gaye-door-oostende
Tips & tricks i.v.m. arrangementen / creatieve concepten 2. Samenwerken met collega’s doe je best SMART • Spreek af over specifieke zaken • Maak deze het best meetbaar • Wat als er op het laatste moment wijzigingen zijn? Maak aanpassingen mogelijk • Zorg voor een realistisch kader • Kader de samenwerking in de tijd
Tips & tricks i.v.m. arrangementen / creatieve concepten 2. Samenwerken met collega’s doe je best SMART = samenwerking tussen hotel en spreker in het kader van ‘stressvrij leven’
Tips & tricks i.v.m. arrangementen / creatieve concepten 3. Klanten zijn prijsbewust. 3 mogelijke alternatieven: • som van de kosten van de elementen mag niet duurder zijn dan elk element afzonderlijk • in plaats van een korting meer geven voor dezelfde prijs • indien het gaat over een uniek voorstel met daarin verschillende originele en creatieve concepten die aan elkaar worden gelinkt mag het arrangement wel duurder zijn
Communicatie van het aanbod Traditioneel
Print Via brochures die kunnen gestuurd worden via direct mailing voor bestaande klanten. Eventueel ook brochures sturen naar databases van collega’s of leveranciers. Er kan ook overwogen worden om databases op maat met adressen aan te kopen om zo de beoogde doelgroep te benaderen.
Eigentijds
Email campagne Brochures kunnen ook digitaal worden gestuurd : zgn. direct E mailing naar bestaande klanten. Eventueel ook brochures digitaal sturen naar databases van collega’s of leveranciers. Er kan ook overwogen worden om databases op maat ( naar de doelgroep die je wil gaan bereiken) aan te kopen om zo de beoogde doelgroep te benaderen.
Voorbeelden Brochures & E-brochures
Communicatie van het aanbod Mond tot mondreclame werkt altijd: Via publiciteit in eigen zaak: verhaal vertellen of laten vertellen door medewerkers. Indien gepast en wenselijk: gasten aan gasten laten vertellen in je bedrijf. Dit vertellen kan ook via eigen websites zoals Facebook, Pinterest, Foursquare of Twitter. Eigentijdse versie: Facebook https://www.facebook.com/thehotelbrussels
Digitale Mond tot mond reclame
Digitale Mond tot mond reclame
Digitale Mond tot mond reclame
Digitale Mond tot mond reclame
Digitale communicatie via informatieve websites Naast je eigen website kan je ook aan anderen vragen om jouw aanbod te communiceren: • Collega’s • Toeristische websites (www.toerismewesthoek.be)
Digitale communicatie via informatieve websites www.west-vlinderen.be
Digitale communicatie via TPI Indien keuze voor websites waarbij een vergoeding / commissie moet worden betaald aan een derde partij ( Third Party Intermediairy) : Bezint eer ge begint…. Stel jezelf de vraag: • Wat zou je als klant denken als iemand op een website jouw arrangement aanbiedt aan een lagere prijs dan jij op je eigen website? Ter info: commissietarieven voor reservaties via vb. Booking.com kunnen best hoog zijn.
Aan de slag: opdelen in groepjes Bij wijze van oefening gaan we nu zelf in kleine groepjes een arrangement maken (voorziene tijd 15’) & dit presenteren aan de collega’s. Wie gevraagd heeft om met een andere WOI partner te mogen samenwerken kan nu met deze partner starten aan een arrangement. De andere deelnemers mogen vrij kiezen met wie ze gaan oefenen om een arrangement te maken.
Geheugensteuntjes bij opmaak arrangement / creatief concept 1. Kies samen met je WOI partner een doelgroep 2. Gebruik het thema / creatief concept dat aansluit bij je voorbereiding (succes verhaal) 3. Link dit creatief concept aan dat van de WOI partner 4. Maak duidelijke afspraken over het communiceren van het aanbod
Geheugensteuntje maken arrangement / creatief concept Doelgroep
Uniek aanbod
Gemengd Aanbod
Communicatie aanbod
Presenteer het oefenarrangement / creatief concept Enkele afspraken: We laten iedere groep rustig zijn arrangement uitleggen. Voor ieder compliment dat we geven, mogen we respectvol een verbeterpunt geven. Op het einde kiezen we individueel het arrangement / creatief concept dat wij persoonlijk het meest geslaagd vonden en leggen kort uit waarom.
Tot slot • In de afgelopen sessies hebben we geleerd dat storytelling belangrijk is als middel om klanten aan te trekken en te betrekken. • We hebben “succes” van de broers Heath leren kennen en gebruikt als richtlijn voor een verhaal dat blijft plakken. • We bekeken arrangementen en zagen dat er verschillende aspecten zijn die we kunnen gebruiken om het verhaal te laten kloppen. • En tot slot hebben we samen arrangementen gemaakt (of leren maken) die we kunnen inzetten om kalmere periodes net iets boeiender te maken of om nieuwe doelgroepen mee aan te trekken.
Bedankt voor je • • • • • •
Interesse Inzet Enthousiasme Teamwork Creativiteit Doorzettingsvermogen
Graag tot een volgende bijeenkomst.
