Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

e Groot Drukkerij is een grafisch all round service verlener, in alle offsetformaten. Dit komt tot 1Duitdrukking in de slogan “ eenheid in verscheidenheid”. Maken wij onze slogan waar?

reacties

%

Ja

44

64,71%

Nee

2

2,94%

Geen mening

22

32,35%

Ja Nee Geen mening

grafisch totaal pakket aan. Bent u op de hoogte van ons totaal pakket? 2W ij bieden een compleet reacties % Ja

47

71,21%

Nee

19

28,79%

Ja Nee

beoordeelt u ons totaalpakket? 3Hoe reacties % Uitmuntend

3

6,52%

Goed

40

86,96%

Matig

2

4,35%

Onvoldoende

0

0,00%

Geen mening

1

2,17%

Uitmuntend Goed Matig Onvoldoende Geen mening 1


oe beoordeelt u de prijs-kwaliteit verhouding? 4H reacties % Uitmuntend

1

1,59%

Goed

52

82,54%

Matig

6

9,52%

Onvoldoende

2

3,17%

Geen mening

2

3,17%

Uitmuntend Goed Matig Onvoldoende Geen mening

raag stralen wij uit dat wij een betrouwbare grafische partner zijn. Bent u dit met ons eens? 5G reacties % Helemaal eens

22

35,48%

Eens

39

62,90%

Oneens

1

1,61%

Helemaal oneens

0

0,00%

Geen mening

0

0,00%

anders

0

0,00%

Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening anders

2


vertrouwen en respect zijn onderdelen van onze bedrijfscultuur. Kunt u zich identificeren 6Dmeteskundigheid, onze bedrijfscultuur?

reacties

%

Ja

49

79,03%

Redelijk

13

20,97%

Nee

0

0,00%

Geen Mening

0

0,00%

u ons aanbevelen bij relaties? 7Zou reacties

%

Ja

58

93,55%

Nee

4

6,45%

Ja Redelijk Nee Geen Mening

Ja Nee

beoordeelt u onze telefonische bereikbaarheid? 9Hoe reacties % Uitmuntend

3

4,84%

Goed

50

80,65%

Matig

8

12,90%

Onvoldoende

1

1,61%

Geen mening

0

0,00%

Uitmuntend Goed Matig Onvoldoende Geen mening 3


vindt u de bereikbaarheid van de medewerkers. 10Hoe reacties % Uitmuntend

3

4,84%

Goed

53

85,48%

Matig

5

8,06%

Onvoldoende

1

1,61%

Geen Mening

0

0,00%

Uitmuntend Goed Matig Onvoldoende Geen Mening

p werkdagen zijn wij geopend van 8.00 uur tot 17.00 uur. Buiten deze openingstijden en in onze 11Olunchpauze van 12.00 uur tot 12.30 uur staan wij u te woord via een beantwoorder. Vindt u dit hinderlijk?

reacties

%

Ja

22

35,48%

Nee

31

50,00%

Geen mening

9

14,52%

Ja Nee Geen mening

oe beoordeelt u de website van De Groot Drukkerij? 13H reacties % Uitmuntend

2

3,23%

Goed

31

50,00%

Redelijk

10

16,13%

Onvoldoende

1

1,61%

Geen Mening

18

29,03%

Uitmuntend Goed Redelijk Onvoldoende Geen Mening 4


iedt de website u voldoende technische informatie? 14B reacties % Voldoende

5

8,06%

Goed

27

43,55%

Matig

4

6,45%

Onvoldoende

0

0,00%

Geen Mening

26

41,94%

Voldoende Goed Matig Onvoldoende Geen Mening

eeft het relatiemagazine “Onder de Loep” toegevoegde waarde? 15H reacties % Ja

21

33,87%

Nee

13

20,97%

Geen mening

28

45,16%

u gebruik van het klantenweb? 16Maakt reacties

%

Ja

13

20,97%

Nee

32

51,61%

Het klantenweb is mij onbekend

17

27,42%

Ja Nee Geen mening

Ja Nee Het klantenweb is mij onbekend. 5


beoordeelt u het klantenweb? 17Hoe reacties

%

Uitmuntend

1

3,33%

Goed

8

26,67%

Matig

1

3,33%

Onvoldoende

1

3,33%

Geen Mening

19

63,33%

anders

0

0,00%

Uitmuntend Goed Matig Onvoldoende Geen Mening anders

oe beoordeelt u onze kwaliteit van de geleverde producten? 18H reacties % Uitmuntend

10

16,13%

Goed

49

79,03%

Matig

2

3,23%

Onvoldoende

1

1,61%

Geen Mening

0

0,00%


6


werken met ISO 12647-2. Dit houdt onder andere in dat bij herdrukken de drukkwaliteit constant 19Wis.ijVindt u dat wij dit goed waarmaken?

reacties

%

Helemaal eens

12

19,35%

Eens

36

58,06%

Oneens

6

9,68%

Helemaal oneens

1

1,61%

Geen mening

7

11,29%

Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening

u dat wij conform afspraak leveren? 20Vindt reacties % Ja

59

95,16%

Nee

2

3,23%

Geen mening

1

1,61%

Ja Nee Geen mening

7


oe beoordeelt u onze leveringsbetrouwbaarheid in een rapportcijfer van 1 t/m 10? 21H reacties %

1

0

0,00%

2

0

0,00%

3

0

0,00%

4

0

0,00%

5

1

1,61%

50

6

0

0,00%

40

7

9

14,52%

8

21

33,87%

10

9

23

37,10%

0

10

8

12,90%

30 20

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

oe beoordeelt u de toegevoegde waarde van het werken volgens de ISO 9001: 2004 normering? 22H(Deze kwaliteitsnormering houdt in dat er gewerkt wordt volgens vastgelegde processen en standaarden)

reacties

%

Het is een vereist certificaat

8

12,90%

Belangrijk

37

59,68%

Het is een vereist certificaat Belangrijk

Onbelangrijk

10

16,13%

Onbelangrijk

Geen mening

7

11,29%

Geen mening

8


aast kwaliteit vinden wij het milieu / duurzaam ondernemen erg belangrijk. Naast het produceren 23Nvolgens FSC regels, werken wij volgens de ISO 14001 norm. Wij zijn ook in bezit van de ISO 14001 en FSC certificaten. Vindt u deze certificaten van toegevoegde waarde?

reacties

%

Het zijn vereiste certificaten

6

9,68%

Belangrijk

43

69,35%

Onbelangrijk

8

12,90%

Onbelangrijk

Geen Mening

5

8,06%

Geen Mening

Het zijn vereiste certificaten Belangrijk

et is mogelijk om over eventuele klachten goed en vlot te communiceren. 24H reacties % Helemaal eens

13

20,97%

Eens

40

64,52%

Oneens

2

3,23%

Helemaal oneens

0

0,00%

Geen Mening

7

11,29%

worden snel opgelost. 25Klachten reacties

%

Ja

47

75,81%

Nee

3

4,84%

Geen Mening

12

19,35%

Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen Mening

Ja Nee Geen Mening 9


e geboden oplossingen zijn adequaat en naar tevredenheid. 26D reacties % Ja

45

72,58%

Nee

2

3,23%

Geen mening

15

24,19%

Ja Nee Geen mening

oe beoordeelt u het pro-actief meedenken van de medewerkers van het bedrijfskantoor? 27H reacties % Uitmuntend

8

13,11%

Goed

40

65,57%

Matig

7

11,48%

Onvoldoende

0

0,00%

Geen Mening

6

9,84%


voor vragen over uw offerte en/of order terecht bij de medewerkers van het bedrijfskantoor. 28UHoekuntbeoordeelt u de terugkoppeling op uw vragen?

reacties

%

Uitmuntend

6

9,84%

Goed

46

75,41%

Matig

7

11,48%

Onvoldoende

1

1,64%

Geen mening

1

1,64%


10


ns bedrijfskantoor is opgedeeld in verschillende disciplines. Hierdoor kan het zijn dat u te maken 29Oheeft met meerdere contactpersonen binnen onze organisatie. Is deze structuur voor u helder?

reacties

%

Ja

45

73,77%

Nee

12

19,67%

Geen Mening

4

6,56%

Ja Nee Geen Mening

en/of orderbevestiging krijgt u via een automatisch gegenereerde mail toegezonden. 31DHoee offerte beoordeelt u deze bevestigingen?

reacties

%

Uitmuntend

8

13,11%

Goed

46

75,41%

Matig

2

3,28%

Onvoldoende

1

1,64%

Geen mening

4

6,56%


11


unt u aangeven welk type drukwerk u bij ons laat vervaardigen? 32K reacties % Creatie/DTP

13

10,92%

Gehele Drukwerkpakket

17

14,29%

Huisstijlproducten

25

21,01%

Periodieken/Magazines

25

21,01%

Huisstijlproducten

Promotioneel Drukwerk

25

21,01%

Periodieken/Magazines

Groot Formaat

5

4,20%

Promotioneel Drukwerk

anders

9

7,56%

Groot Formaat

Creatie/DTP Gehele Drukwerkpakket

anders

12

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents