Klanttevredenheidsonderzoek

BMA HEALTHCARE IT SOLUTIONS | NOVEMBER 2014

vervolg van pagina 4

• Daadwerkelijke inzage in en uitwisseling van onderlinge gegevens tussen de 1e, 2e en 3e lijn • Informatie is direct beschikbaar (24/7) • Vastleggen toestemming zwangere (consent) • Verwijzingen sturen en ontvangen Zwangere heeft mogelijkheid om: • Toestemming te geven • Eigen dossier in te zien • Geboorteplan in te voeren • Spoedberichten • Uitgebreide logging en autorisaties Het VSP start met een aantal basisfuncties. Op basis van de input uit het pilotproject ontwikkelt BMA vervolgens aanvullende functionaliteit, zoals zorginhoudelijke (dossier)aspecten, rekening/verantwoording (aanleveringen) en berichtenverkeer. VSP is bedoeld voor alle deelnemers binnen een VSP: patiënten, verloskundige praktijken, ziekenhuizen, kraamzorg, afdelingen Neonatologie, consultatiebureaus, Jeugdzorg, enz. De voordelen van VSP: • In één oogopslag overzicht van alle relevante patiëntgegevens vanuit de verschillende aangesloten bronnen • Gebruikers blijven werken met de zorgapplicaties die zij gewend zijn • Bestaande marktposities van IT-leveranciers worden door VSP niet verstoord • Betere aanleveringen in de toekomst door meer eenheid van taal (PWD-standaarden) • Centraal geregelde consent vanuit patiënt centraal-gedachte • Groeimodel naar een integraal verloskundig dossier indien gewenst BMA start met een pilot in het vierde kwartaal van 2014. De beoogde marktintroductie vindt begin 2015 plaats.

VSP: de sleutel tot succesvolle samenwerking!

MyBaby2B en VSP op RTL 4 Op 20 december (datum onder voorbehoud) aanstaande besteedt het programma Medical Travel (www.multimavision.nl/medicaltravel) aandacht aan zowel VSP als MyBaby2B. Medical Travel is een informatief programma dat zich richt op nieuwe trends en innovaties in de Nederlandse en Europese gezondheidszorg. BMA voelt het als een grote eer aan dit programma te mogen meewerken.

Klanttevredenheidsonderzoek Wellicht is u onlangs al eens gevraagd om ons vragenformulier in te vullen. Dit formulier hebben wij opgesteld in het kader van ons klanttevredenheidsonderzoek. Het doel van dit onderzoek is de mening van onze klanten te vernemen over onze producten, diensten en daadwerkelijke dienstverlening. Er is BMA veel aan gelegen om de kwaliteit hiervan steeds te blijven verbeteren. De uitkomsten van het onderzoek zullen worden verwerkt en besproken met de betrokken afdelingen. Een eerste uitkomst is dat het Mosos-

5

informatiesysteem overwegend positief wordt beoordeeld. De meerderheid van de respondenten toonde zich daarnaast meer dan tevreden over de dienstverlening. Er zijn echter ook zaken die verbetering behoeven, zoals de tijd tussen het indienen van specifieke wensen en de uiteindelijke realisatie ervan. Los van deze speciale enquête zijn we natuurlijk altijd benieuwd naar uw mening. Onze medewerkers staan u graag te woord!

Haspels Trofee De golfende gynaecologen weten het: op de eerste woensdag van september vindt altijd het jaarlijkse golftoernooi om de Haspels Trofee plaats op Golfclub De Veluwse te Hoog Soeren. BMA is sinds een aantal jaren de exclusieve sponsor van dit sportieve evenement. Het 36e toernooi ligt ondertussen weer achter ons en wij kijken er met veel plezier op terug! Het was ons een genoegen diverse gynaecologen en – steeds vaker ook – gynaecologen-in-opleiding en arts-assistenten

in Hoog Soeren te mogen begroeten, op een dag met prachtig weer! Naast ontspanning was ook dit jaar plaats ingeruimd voor de bespreking van een verloskundig onderwerp. Dit jaar was de beurt aan het Verloskundig SamenwerkingsPlatform en de nieuwe app MyBaby2B. De datum voor de volgende Haspels Trofee is ook bekend: woensdag 2 september 2015. Noteert u het alvast in uw agenda?

De Molen 1, 3994 DA Houten tel 030 666 5021 fax 030 662 1508 [email protected] www.bma-mosos.nl

Colofon

Meer weten over STAN® Ook in 2015 biedt het UMC Utrecht (WKZ) een cursus aan over het gebruik van STAN®, en wel op vrijdag 20 maart en 18 september. Deze cursus voor (assistent-)gynaecologen en verloskundigen zal worden verzorgd door dr. Anneke Kwee en dr. Martijn Oudijk in samenwerking met Nicolas Maes, STAN-verantwoordelijke namens BMA. Er is grote belangstelling voor de STAN-cursussen, die tevens vijf NVOG-accreditatiepunten opleveren. Het is daarom aan te bevelen u tijdig in te schrijven bij stafsecretaresse Mariska de Haan van het WKZ Geboortecentrum subafdeling Verloskunde (UMCU) via [email protected] of per telefoon op 088-7553981.

Opnieuw STAN® in Medisch Spectrum Twente Enschede Het Medisch Spectrum Twente te Enschede bestelde in oktober dit jaar twee STAN S31 en drie STAN S31 Basis CTG-monitors, volgend op een eerdere bestelling in mei 2010. Dit betekent dat men in Enschede voortaan gebruik kan maken van vier STAN S31 en zeven STAN S31 Basis CTG-monitors. Medisch Spectrum Twente zet hiermee een belangrijke nieuwe stap naar de standaardisatie van STAN op de verlosafdeling.

6

De Nieuwsbrief verschijnt in een elektronische en een gedrukte versie. Deze is bedoeld voor onze klanten, maar gaat tevens óver onze klanten: Wat zijn hun ervaringen met BMA? De Nieuwsbrief dient ook om u op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen binnen ons bedrijf, alsmede van onze meest recente producten en diensten. De Nieuwsbrief is een uitgave van: BMA BV De Molen 1 3994 DA Houten www.bma-mosos.nl © BMA BV 2014. Artikelen uit de Nieuwsbrief mogen worden overgenomen na toestemming van BMA en met bronvermelding. Om de elektronische Nieuwsbrief te ontvangen dient u zich aan te melden door een e-mail te zenden aan [email protected] of via het e-formulier op onze website: www.bma-mosos.nl. Vragen en opmerkingen kunt u eveneens naar bovengenoemd e-mailadres sturen.

NIEUWSBRIEF NOVEMBER 2014

Voorwoord Met gepaste trots bieden wij u hierbij onze Nieuwsbrief aan, geheel in onze nieuwe huisstijl. In de vorige Nieuwsbrief heeft u al kennis kunnen maken met ons nieuwe logo, nu is dan ook de lay-out van de Nieuwsbrief vernieuwd. BMA blijft zich ontwikkelen en daarom dienen ons logo en onze huisstijl naar onze mening hierbij aan te sluiten. Wij hopen dat u er snel aan gewend zult raken! Sinds de vorige Nieuwsbrief zijn we diverse congressen en symposia verder en hebben we velen van u ontmoet en gesproken. Met name de ontwikkelingen in de samenwerking in de verloskundige keten en de verschillende oplossingen die wij daarvoor hebben ontwikkeld, zijn daarbij regelmatig onderwerp van gesprek. Verdergaande samenwerking en ontschotting in de verloskundige zorgverlening zijn onherroepelijke trends, waarbij vrijwel alle VSV’s in meer of mindere mate nadenken over de juiste vormgeving, randvoorwaarden, werkvormen en communicatie. Eerder hebben wij een tweetal oplossingsconcepten laten zien, namelijk het PWD fase 1 Spoedbericht en het door ons ontwikkelde Verloskundig SamenwerkingsPlatform (VSP). Er zijn op dit moment verschillende pilots in gang om deze oplossingen aan uitgebreide tests te onderwerpen. Elders in deze Nieuwsbrief lichten wij u graag beide oplossingsconcepten nogmaals verder toe, waarbij we tevens in zullen gaan op de verschillen. lees verder op pagina 2

Nieuwe website We zijn verheugd hier onze nieuwe website en huisstijl te mogen presenteren. In onze vorige Nieuwsbrief heeft u al kennis kunnen maken met ons nieuwe logo en daarmee een voorproefje gekregen van onze nieuwe huisstijl. We vinden het belangrijk dat onze huisstijl de juiste uitstraling heeft en u vertelt waar wij voor staan. Ons nieuwe logo toont dan ook de ontwikkeling die wij samen met onze klanten en partners maken naar toekomstbestendige, verloskundige IT-oplossingen. Nu is het dan zover dat wij u kunnen informeren over onze geheel nieuwe website. lees verder op pagina 2

Inhoud 1

Voorwoord

1

Nieuwe website

2

MyBaby2B in Flevoziekenhuis

4

MyBaby2B in de media

4

VSP

5

MyBaby2B en VSP op RTL4

5

Klanttevredenheidsonderzoek

6

Haspels Trofee

6

STAN®

1

BMA HEALTHCARE IT SOLUTIONS | NOVEMBER 2014

vervolg van pagina 1 - Voorwoord

Andere interessante ontwikkelingen zijn er ook, zoals de lancering van onze app MyBaby2B. Via deze app kan de zwangere voortaan de echobeelden op haar smartphone ontvangen, bekijken en delen met familie en vrienden! Alle ziekenhuizen die met Mosos werken kunnen deze service (kosteloos) aan hun patiënten aanbieden. De zwangere kan de app vervolgens voor een geringe vergoeding downloaden in de respectievelijke appstores. In deze Nieuwsbrief kunt u een interview lezen met dr. Marcel van Alphen van het Flevoziekenhuis in Almere, waar al enige tijd met MyBaby2B wordt gewerkt. Diverse andere ziekenhuizen

werken eveneens aan de implementatie van onze app. BMA vindt het zeer belangrijk om uw mening over onze producten en diensten te vernemen. We zijn daarom gestart met een klanttevredenheidsonderzoek. In deze Nieuwsbrief leest u hier meer over. Ook kunt u lezen over onze nieuwe producten en de diverse projecten die BMA in ziekenhuizen in Nederland heeft opgeleverd of binnenkort zal realiseren. Wij hopen diegenen die van plan zijn het Gynaecongres in Papendal te bezoeken op onze stand te mogen begroeten en wensen u voor nu veel leesplezier. Houten, 6 november 2014 Oscar Appeldoorn en Alex Holsbergen

vervolg van pagina 1 - Nieuwe website

Het webadres is vrijwel hetzelfde gebleven: www.bma-mosos.com. De site en de inhoud zelf zijn echter totaal vernieuwd, fris en eigentijds. De nieuwe website is daarnaast zeer overzichtelijk. Door de gewijzigde vormgeving en structuur vindt u binnen enkele muisklikken de gespecialiseerde oplossingen die wij u in de moeder- en kindzorg kunnen bieden. We nodigen u graag uit om een bezoek te brengen aan onze nieuwe website. Het zal u opvallen dat er met beduidend minder tekst toch meer te ontdekken valt! Daarnaast is de website interactief en gekoppeld aan de diverse sociale media waarop BMA actief is. Zo kunt u ons volgen op ons LinkedIn-account of zich aanmelden voor onze digitale Nieuwsbrief. Op de website kunt u tevens de laatste nieuws- en persberichten lezen.

Je echo direct delen met familie en vrienden: in het Flevoziekenhuis gebeurt het Het Flevoziekenhuis in Almere staat bekend als progressief in IT. Binnen het ziekenhuis zelf is Gynaecologie & Verloskunde weer een van de vooruitstrevendste afdelingen. Voor BMA was dit daarom de perfecte locatie voor een pilot met de nieuwe app MyBaby2B. Gynaecoloog Marcel van Alphen vertelt erover. ‘Het Flevoziekenhuis focust echt op IT in de zorg en bij Gynaecologie & Verloskunde hebben we dan ook alles van Mosos. We proberen als ziekenhuis echt mee te denken met wat er nieuw in de markt wordt neergezet. De spanning zit hem natuurlijk in het feit dat BMA wil streven naar standaardisering en uniformiteit, terwijl de individuele ziekenhuizen – en wij dus ook – daarbinnen maximale bewegingsvrijheid willen hebben om onze eigen dingen te doen. Juist door mee te doen met een initiatief als MyBaby2B geven we een signaal dat wij als ziekenhuis graag over de inrichting van het Mosos van morgen willen meedenken.’

De zwangere centraal

Maar het was voor het Flevoziekenhuis bepaald niet uit eigenbelang dat het aan deze pilot heeft meegewerkt. De trend gaat immers onherroepelijk in de richting

2

van de zwangere die centraal komt te staan in het hele zorgproces. In de visie van Van Alphen sluit MyBaby2B hier naadloos op aan: ‘Voor ons was de reden om mee te doen met dit initiatief van BMA deels heel simpel: we vonden het gewoon leuk en zijn bovendien altijd benieuwd naar de nieuwe technische mogelijkheden in ons vak. De app zelf is niet duur. Ik kan me voorstellen dat commerciële klinieken een ontwikkeling als deze zouden kunnen gebruiken om meer patiënten te lokken, maar dat is niet onze insteek. Het Flevoziekenhuis verdient er niets aan. Voor ons is het een extra service voor de zwangere. Over tien jaar zijn apps als MyBaby2B heel normaal. Met deze app laat BMA ook zien dat ze echt werken aan het ontsluiten van hun EPD voor de patiënt, en dat is toch de toekomst.’ Los van het feit dat er zeer weinig kosten aan de app zijn verbonden is het rendement maximaal en zijn de inspanningen

Marcel van Alphen

Niet bedoeld als pretecho

minimaal. Van Alphen: ‘Niet al onze echoapparaten zijn op Mosos aangesloten en dit betekent dat er voor MyBaby2B ook echt door de zwangere moet worden aangegeven dat ze dit graag wil, zodat wij hier rekening mee kunnen houden. Voor ons is het namelijk wel een extra stap in de procedure. Maar eigenlijk kost het weinig extra tijd. De selectie van beelden kost een minuut. En de tevredenheid bij de patiënten die deelnemen is groot.’

De zwangere van nu weet over het algemeen wat ze wil. Goede informatie natuurlijk en optimale zorg. MyBaby2B speelt daarin een bescheiden rol, die overigens wel uitstijgt boven de pretecho van vroeger. De app zorgt in zekere zin voor instant betrokkenheid van familie en vrienden bij de zwangerschap. Maar voor het Flevoziekenhuis blijft het primaire doel van de echobeelden de check op de gezondheid van het ongeboren kind. Van Alphen: ‘Een van de angsten die hier leefde was dat de nadruk misschien zou komen te liggen op mooie filmpjes omdat de zwangere dat graag wil, en het niet langer zou gaan om wat onze insteek is, namelijk zorgen voor technische platen die ons vertellen hoe het met de baby gaat. Maar die angst was ongegrond. De focus ligt hier op echo’s voor onderzoek, niet op pretecho’s.’

Moeiteloze implementatie op de afdeling De invoering van nieuwe apparatuur brengt altijd enige onrust met zich mee. Er gaan dingen veranderen, maar wat precies? In het geval van MyBaby2B bleek dit reuze mee te vallen, al was het voor sommigen even wennen: ‘Aanvankelijk proefden we enige weerstand bij de echoscopisten om met MyBaby2B aan de slag te gaan. Zij waren immers degenen die al die beelden zouden moeten doorsturen, en het idee om ineens alles met de patiënt te delen was echt nieuw. Wat mij betreft leven we nu in een tijd waarin het dossier echt mede van de patiënt zelf is. Voorheen was het trouwens ook mogelijk om je gehele dossier in te zien, dat kostte alleen iets meer moeite. Als vakgroep hebben we er geen enkel bezwaar tegen om alle beelden op te sturen, maar vanuit het standpunt van de echoscopisten kan ik heel goed begrijpen dat het vaak verstandiger is om een representatieve selectie te maken.’ En dat heeft een praktische reden: ‘Als mensen een hele serie beelden mee naar huis krijgen in plaats van een enkele foto, dan kan het zijn dat ze die allemaal gaan bekijken en misschien dingen zien die er helemaal niet zijn, en dat ze zich op grond van onjuiste informatie nodeloos zorgen gaan maken. Of dat ze naar aanleiding van die beelden met extra vragen komen te zitten.’

In Almere maken er op dit moment circa 120 zwangere vrouwen gebruik van MyBaby2B. Van Alphen kan dit alleen nagaan voor zijn eigen patiënten: ‘Zelf doe ik alleen echoscreening van risicopatiënten en dat is natuurlijk een veel kleinere populatie. Van die patiënten maakt ongeveer 20% gebruik van de app.’ Het ligt voor de hand te veronderstellen dat dit percentage bij de normale zwangerschappen veel hoger ligt, ook al omdat MyBaby2B past in deze tijd waarin de meeste mensen gezien willen worden op de sociale media. MyBaby2B heeft volgens Van Alphen bovendien op termijn meer te bieden: ‘Deze app heeft veel meer potentie als informatievoorziening. De volgende stap is dat mensen er een zwangerschapsdagboek van kunnen maken en dat met een druk op de knop kunnen laten afdrukken als fotoboek.’

3

BMA HEALTHCARE IT SOLUTIONS | NOVEMBER 2014

MyBaby2B in de media De primeur van het Flevoziekenhuis met MyBaby2B is ondertussen ook opgepakt door de reguliere media. Het magazine Wij Jonge Ouders wijdde er een bericht aan.

VSP voor effectieve samenwerking in de verloskundige keten Voor de VSV’s (Verloskundige SamenwerkingsVerbanden) in Nederland is de trend duidelijk: de samenwerking moet beter, de zorg is steeds vaker transmuraal, we hebben meer informatie nodig, we willen graag met onze eigen systemen blijven werken en toch willen we gemakkelijk en efficiënt gegevens kunnen uitwisselen met andere zorgverleners, het liefst gestandaardiseerd. De bekostiging van dit alles dient integraal te zijn. BMA streeft ernaar om alle informatiestromen binnen een VSV rondom de zwangere te faciliteren. Om deze doelstelling te bereiken zetten we onder meer in op het in-house ontwikkelde Verloskundig SamenwerkingsPlatform (VSP), waarbij we stappen zetten naar integrale ketenverantwoording en waarin eenheid van taal een belangrijke voorwaarde is. In een eerdere Nieuwsbrief heeft u al kunnen lezen over de implementatie van PWD fase 1, het zogenoemde Spoedbericht. De landelijke werkgroep PWD heeft het Spoedbericht gedefinieerd als eerste stap in de ontwikkeling van digitale informatie-uitwisseling in de verloskundige keten. Het Mosos-informatiesysteem van BMA is thans geschikt om (spoed-) berichten vanuit de 1e lijn te kunnen ontvangen en te verwerken. Het VSP-concept gaat veel verder dan het Spoedbericht: • Speciaal ontworpen voor gebruik binnen een VSV • Behoud van eigen applicaties en eigen databases

lees verder op pagina 5

4