Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
T 023 557 41 92
[email protected] www.alympus.nl
Samenvatting resultaten KTO 2007 Alympus als bureau
Rapportcijfers: 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Inzetbaarheidsmonitor
8,5
MTO Interim Management Werving en Selectie Abonnement Alymp@s P&O- of Payrollscan
8 8 7,5 7,3 7 Percentages: 96%
Alympus aanbevelen bij derden Komt bij Alympus terecht via netwerk (privé/zakelijk)
73%
Tevredenheid op bureau-niveau (van hoog naar laag) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Klant- en servicegerichtheid Informatievoorziening Representativiteit van contactpersoon en/of adviseur Vakinhoudelijke kennis van contactpersoon en/of adviseur Branche- en CAO-kennis van adviseur Netheid en uitstraling van het kantoorpand Website
Tevredenheid diensten en instrumenten (van hoog naar laag) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Inschatten van de wensen en behoeften van de klant Handelingssnelheid Representativiteit van contactpersoon en/of adviseur Toegevoegde waarde voor mijn organisatie Betrouwbaarheid van dienst en/of product Kwaliteit van dienst en/of product Prijs/kwaliteitverhouding
Periode & doelstelling onderzoek In oktober 2007 heeft Alympus onder haar klanten een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Dit met de - belangrijkste – doelstelling om vast te stellen in hoeverre klanten tevreden zijn over de kwaliteit van de dienstverlening van Alympus. Het onderzoek heeft daarnaast inzicht gegeven in concrete verbeterpunten die kunnen bijdragen aan een verdere verhoging van de klanttevredenheid. Repons & resultaten Voor het onderzoek zijn alle klanten benaderd. De resultaten geven een goed beeld van de mate van tevredenheid van Alympus klanten. Met een gemiddeld rapportcijfer van 7,8 is de conclusie gerechtvaardigd dat Alympus haar klanten kwalitatief goed bedient. Methode van onderzoek Het KTO is online uitgevoerd. Dat houdt in, dat klanten een uitnodiging per email hebben ontvangen en online - http://www.alympus.nl/inloggenpanel.html - aan het onderzoek hebben deelgenomen. In het onderzoek zijn diverse onderwerpen aan de orde geweest. Deze onderwerpen varieerden van klant- en servicegerichtheid tot algemene tevredenheid over een dienst of instrument. Een groep klanten heeft ook deelgenomen aan het KlantTevredenheidsOnderzoek in 2005. Daarnaast zijn er relatief veel nieuwe klanten betrokken in de meting van 2007. Doelstelling onderzoek De belangrijkste doelstelling van dit onderzoek is om in kaart te brengen of er verbetering heeft plaatsgevonden in de mate van tevredenheid van de klanten van Alympus. In 2005 heeft er een nulmeting plaatsgevonden. Een ander belangrijke doelstelling is om vast te stellen wat de kritische succesfactoren van de diensten en producten van Alympus zijn.
Rapportcijfer Alympus Welk rapportcijfer zou u de algehele dienstverlening van Alympus in het algemeen willen geven?
Aantal klanten (in percentages)
60% 50% 50% 40% 32% 30% 20% 5%
10%
9%
5%
9
10
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
Rapportcijfer
Klanten waarderen Alympus met een gemiddeld rapportcijfer van 7,8. Ten opzichte van 2005 (7,5) is de algemene tevredenheid gestegen (0,3).
te eb si w
ne th ei d
kl an t
ontevreden
ei d re va pr es n he en tk ta t iv an it e to or it va n co nt ac tp in ... fo rm at ie vo or zi en in g
ch th
is ke nn
se rv ic eg er i
C
va ki nh
br an ch een
zeer ontevreden
-e n
ou de lij ke
-k en ni s
80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%
AO
Aantal klanten (in percentages)
Tevredenheid Alympus in het algemeen
niet tevreden of ontevreden
tevreden
zeer tevreden
nvt
Wat opvalt is dat klanten tevreden zijn over bijna alle onderzochte onderwerpen. Ten opzichte van de meting in 2005 is de tevredenheid over de website verbeterd. Sommige onderwerpen zijn niet voor alle klanten van toepassing.
Rapportcijfers diensten en producten Gemiddeld rapportcijfer Diensten en Producten 10
8,5
9
8
7,3
8
8
7,5 7
7
Interim-management
6
Abonnement Alymp@s Werving en Selectie
5
P&O- of Payrollscan
4
Inzetbaarheidsmonitor
3
MTO
2 1 0
Klanten zijn tevreden over de diensten en producten van Alympus. De gemiddelde score van de diensten en producten (7,8) ligt in dezelfde lijn als de gemiddelde score van tevredenheid over Alympus in het algemeen (7,8).
Ambassadeursgedrag Zou u Alympus aanbevelen binnen uw netwerk? 100% Aantal klanten (in percentages)
90% 80% 70% Ja
60%
Misschien
50%
Nee
40%
Weet niet/n.v.t.
30% 20% 10% 0% Ja
Misschien
Nee
Weet niet/n.v.t.
De mate waarin klanten Alympus bij derden willen aanbevelen is relatief hoog te noemen. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat ruim 96% van de klanten zeker/waarschijnlijk bereid is om de diensten van Alympus Personeelsadvies positief onder de aandacht te brengen van het netwerk.
Alympus Personeelsadvies B.V. Debbemeerstraat 25a 2131 HE HOOFDDORP T 023 557 41 92
[email protected] www.alympus.nl
