Rapportage Digitale dienstverlening Biebpanel Samenvatting van de belangrijkste uitkomsten van het Biebpanel onderzoek naar de digitale dienstverlening, gehouden in oktober 2014.
31 januari 2015
Biebpanel: Digitale dienstverlening
Meest opvallende resultaten Website •
•
De website van Bibliotheek Rivierenland wordt beoordeeld met een 7.3 (landelijk gemiddeld een 7.4). Website bezoek vooral tbv: o online reserveren van materialen; o openingstijden; o materialen opzoeken in online catalogus.
•
Panelleden gaven aan dat zij relatief veel moeite doen om gezochte informatie te vinden.
•
Voor panelleden is de website veruit de belangrijkste digitale dienst. De website moet up to date zijn en de informatie waarvoor panelleden voornamelijk een bezoek brengen aan de website, moet snel en makkelijk te vinden zijn.
Digitale dienstverlening
31-3-2015
2
Apps •
•
•
68% van de panelleden is niet bekend met één van de acht* voorgelegde bibliotheek gerelateerde apps. Er is behoefte aan een app met functionaliteiten als online reserveren, e-books lezen en downloaden en algemene bibliotheek informatie. Bekendheid en gebruik Vakantiebieb app, de bibliotheek app en de luisterbieb app ligt in het panel in Rivierenland hoger dan totale landelijke biebpanel.
*Vakantiebieb, De Bibliotheek, Luisterbieb, Bibliotheek Wise, Muziekweb, De Boekensalon.nl, Boekwijzer, Daisylezer E-books
• •
Ruim de helft van het panel in Rivierenland (54%) heeft een e-reader, tablet of smartphone waarop zij e-books kunnen streamen. Van de groep die een e-reader, tablet of smartphone heeft, heeft een kwart (27%) wel eens een e-book gestreamd via de bieb; 43% weet dat het kan, maar heeft het nog niet gedaan en 30%(!) wist het nog niet
Overige diensten
•
• •
De bekendheid met en het gebruik van verschillende digitale diensten is lager onder oudere bibliotheekleden. ‘Mijn menu’ is onder 63% van de panelleden bekend en wordt door hen gebruikt. Circa 85% van de panelleden is (zeer) tevreden over MijnMenu/MijnBibliotheek.
Techniek en media • Iets minder dan de helft van de panelleden in Riviereland vindt informatie over ontwikkelingen op het gebied van nieuwe media en nieuwe technieken (bijv. 3D printers) (zeer) belangrijk en een derde staat hier neutraal tegenover. • In het totale Panel is dit niet anders. • Er zijn geen verschillen tussen de leeftijdsgroepen.
Digitale dienstverlening
31-3-2015
3
Ontwikkelingen Website In de beoordeling van de website (Tag it onderzoek met smily’s) wordt vaak aangegeven dat de homepage als rommelig wordt ervaren. Eind december heeft Bibliotheek Rivierenland een nieuwe website gelanceerd. In de opbouw van de nieuwe site zijn de resultaten uit dit onderzoek meegenomen. Met name de overzichtelijkheid en de actualiteit van de website was voor verbetering vatbaar. De opmerkingen hebben we ter harte genomen. We vertrouwen erop dat de website zoals die er nu staat, beter inspeelt op wat de bezoeker er zoekt. Apps Uit de resultaten blijkt dat er behoefte is aan Bibliotheekapps. Genoemd worden functionaliteiten waarvoor de bibliotheek al apps aanbiedt. Wij zien dit als een kans om het aanbod aan apps nog meer te promoten onder onze leden. E-books Hoewel het Rivierenlandse panel beter bekend is met het e-bookplatform dan het landelijk panel (wat overigens ook voor de apps geldt), vinden wij toch dat we ook hier in onze communicatie meer aandacht moeten besteden. Naast de landelijke e-book promotie die moet bijdragen aan een bredere bekendheid van het e-bookplatform van de bibliotheek, organiseren we lokaal workshops ten behoeve van het gebruik van de e-books. Verder zullen we vaker aandacht besteden aan de e-books in onze nieuwsbrieven en op de website (bijvoorbeeld via banners op de homepage). Overige diensten De tevredenheid over MijnBibliotheek is iets wat we vaker naar voren willen laten komen in onze communicatie. Via onze nieuwsbrief lichten we elke maand een functionaliteit van MijnBibliotheek uit.
Infographic Op de volgende pagina volgt een infographic met de belangrijkste landelijke resultaten betreffende dit onderzoek.
Digitale dienstverlening
31-3-2015
4
Digitale dienstverlening
31-3-2015
5
