DIGITALE DIENSTVERLENING regio Kortrijk

DIGITALE DIENSTVERLENING regio Kortrijk SYNTHESERAPPORT

Onderzoek naar de (digitale) dienstverlening van Kortrijk, Harelbeke, Waregem, Wevelgem en Zwevegem door Memori, i.s.m. Leiedal. januari – april 2010

Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

INHOUD Onderzoeksopzet – onderzoeksvraag – steekproeftrekking

Onderzoeksresultaten & vergelijkingen 1. 2. 3. 4. 5.

Gebruik en toegang tot ICT Communicatie met de gemeente/stad Kennis en gebruik van de (huidige) digitale toepassingen Prioriteiten voor de digitale toekomst Evaluatie bereikbaarheid gemeentelijke/stedelijke diensten


ONDERZOEKSOPZET Onderzoeksvraag en steekproeftrekking


Onderzoeksvraag Onderzoek naar de lokale (digitale) dienstverleningsprioriteiten bij de inwoners. •wat leeft bij de brede bevolking van uw gemeente/stad inzake huidige en toekomstige (digitale) dienstverlening? •representatief cijfermateriaal m.b.t. kennis, houding, gebruik en appreciatie van internet en huidige digitale aanbod van uw gemeente/stad. •prioriteiten voor de digitale toekomst. •mogelijkheid tot onderlinge benchmark. = vergelijken van de (huidige) digitale situatie in uw gemeente/stad met deze van de andere deelnemende gemeentes/steden van de regio Kortrijk.

 schriftelijke enquête naar een steekproef van inwoners


Steekproeftrekking Steekproefgrootte

Respons

Responsgraad

Betrouwbaarheidsmarge

Foutenmarge

Kortrijk

1603

534

33%

95%

4,22%

Harelbeke

1661

523

31%

95%

4,24%

Waregem

1624

620

38%

95%

3,87%

Wevelgem

1651

656

39%

95%

3,76%

Zwevegem

1403

639

45%

95%

3,83%

Totaal = 2972 respondenten


ONDERZOEKSRESULTATEN & VERGELIJKINGEN Representatief cijfermateriaal m.b.t.: 1.Profiel van de respondent. 2.Gebruik en toegang tot ICT. 3.Communicatie met de gemeente/stad. 4.Kennis en gebruik van de digitale toepassingen. 5.Prioriteiten voor de digitale toekomst. 6.Evaluatie bereikbaarheid gemeentelijke/stedelijke diensten. Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

1.

PROFIEL VAN DE RESPONDENTEN


Profielvariabelen • Geslacht

 De verdeling mannen/vrouwen ligt rond 50/50: beide geslachten zijn m.a.w. voldoende vertegenwoordigd onder de respondenten.

• Leeftijd

 Ook alle leeftijdsgroepen ( <30 jaar, 31-40 jaar, 41-50 jaar, 51-60 jaar, >60 jaar) zijn voldoende vertegenwoordigd.  Wel: iets sterkere vertegenwoordiging van 40-plussers.

• Scholingsgraad

 Zowel laag- (geen diploma of lager onderwijs), gemiddeld- (secundair onderwijs) als hooggeschoolden (hoger of universitair onderwijs) vulden de enquête in.

 Voor deze profielvariabelen: alle categorieën zijn voldoende vertegenwoordigd onder de respondenten om uitspraken te doen over afzonderlijke categorieën. Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

2.

GEBRUIK EN TOEGANG TOT ICT Mediabezit en internetgebruik.


Mediabezit 93%

62%

59%

56%

18% 8%


Over het algemeen: gelijkaardige trends voor alle deelnemende gemeentes/steden, ook t.a.v. stad Mechelen en andere besturen. •GSM heeft hoogste penetratiegraad onder de mediatoestellen: gemiddeld 93% van de respondenten beschikt over een GSM. Vlaanderen: 90% van de bevolking tussen 16 en 74 jaar gebruikt een GSM. (Bron: FOD Economie: ICT-enquête 2008).

•Ook PC en laptop hebben hoge penetratiegraad: 62% en 59%.

↘ 60-plussers beschikken beduidend minder over pc/laptop in vergelijking met de jongere leeftijdscategorieën. ↘ Laaggeschoolden: idem (geldt eveneens voor laaggeschoolde jongeren).

•56% heeft digitale televisie.  Stad Kortrijk heeft verhoudingsgewijs iets meer digitale kijkers (62%).

Toch: 6% van alle respondenten uit de regio Kortrijk beschikt over geen enkele van deze toestellen! Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

Internetgebruik


Over het algemeen ligt het aantal internetgebruikers in de regio Kortrijk net iets hoger dan het Belgisch gemiddelde. België: 70% gebruikt internet. (Bron: Studiedienst van de Vlaamse Regering, 2009).

•Gemiddeld internetgebruik regio Kortrijk: 79,2% •Maar: gemiddeld 20,8% gebruikt geen internet! Naargelang het profiel van de respondenten, vertoont zich een ander beeld m.b.t. internetgebruik. Voor alle deelnemende gemeentes/steden geldt: •60-plussers maken significant minder gebruik van internet. •Laaggeschoolden (geen diploma + lager onderwijs) maken eveneens significant minder gebruik van het internet dan gemiddeld.


Internetgebruik bij 60+ en laaggeschoolden


Gemiddeld % internetgebruikers

% internetgebruikende 60-plussers

% internetgebruikende laaggeschoolden

Kortrijk

82%

60%

41%

Harelbeke

78%

41%

35%

Waregem

79%

43%

45%

Wevelgem

79%

43%

37%

Zwevegem

78%

41%

39%

Er is een digitale kloof aanwezig: niet alle bevolkingssegmenten zijn in dezelfde mate vertegenwoordigd qua internetgebruik: vooral 60-plussers en laaggeschoolden vallen uit de boot.


Activiteiten op het internet Kortrijk

Harelbeke

Waregem

Wevelgem

Zwevegem

gemiddeld

communicatie: e-mailen, chatten,...

96,4%

95,2%

94,7%

94,6%

93,8%

94,9%

opzoeken van informatie over goederen en diensten of thema's

94,1%

94,4%

94,5%

92,4%

91,2%

93,3%

commerciële acties: het kopen en verkopen van goederen en diensten

51,3%

56,1%

54,8%

57,8%

57,6%

55,5%

online aanvragen van attesten en formulieren bij uw stad

25,7%

18,5%

21,2%

20,1%

19,1%

20,9%

regelen van administratieve zaken met de overheid via de eID en kaartlezer

22,3%

23,9%

23,9%

21,5%

25,5%

23,4%

financiële transactie via e-banking

75,5%

78,4%

79,4%

79,3%

78,8%

78,3%

volgen van de actualiteit

68,9%

61,9%

67,9%

62,0%

66,5%

65,4%

entertainment

39,2%

36,3%

40,1%

36,7%

38,7%

38,2%

sociale netwerksites

36,6%

41,4%

41,6%

38,0%

36,4%

38,8%

zoeken van werk en vacatures

18,3%

21,6%

19,3%

18,1%

23,0%

20,1%

volgen van opleiding en vorming

12,1%

13,7%

14,5%

10,8%

12,6%

12,7%


Gelijkaardige cijfers/trends voor alle deelnemende gemeentes/steden. Internet wordt voornamelijk gebruikt voor: • communicatie (e-mailen, chatten)(gemiddeld: 94,9%) • opzoeken van info over goederen, diensten of thema’s (gemiddeld: 93,3%) • financiële transacties (gemiddeld: 78,3%) • volgen van de actualiteit (gemiddeld: 65,4%) Specifieke internetactiviteiten voor overheidszaken: • online aanvragen van attesten en formulieren: 1/5de van de respondenten! (= gemiddeld 20,9%).  Dit ligt beduidend hoger (= significant verschil) bij stad Kortrijk: hier gebruikt 1/4de (25,7%) het internet voor online aanvragen).

• regelen van administratieve zaken via eID en kaartlezer: gemiddeld 23,4% van de respondenten. ( In 2009 gebeurden meer dan 1 op 3 belastingsaangiften via Tax-on-Web.) Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

internet voor online aanvragen (25,7% van de respondenten).

3.

COMMUNICATIE MET DE GEMEENTE/STAD

Peiling naar voorkeurkanalen voor verschillende contacten met de gemeente/stad.


Informatiezoekgedrag Enerzijds: nagaan via welke weg burgers informatie zoeken. ‘Via welke weg zoekt u zelf informatie?’  Anderzijds: via welke weg wensen burgers geïnformeerd te worden. ‘Via welke weg wenst u door uw gemeente/stad geïnformeerd te worden?’


Weg waarlangs burger info zoekt 78,6% 56,8% 34,7% 32,4%

29,3% 13,4%

* Extra antwoordopties: Kortrijk: Stadskrant Extra (29,6%), buurt- en stadskranten (23,3%), digitale tv (6,9%), digitale infoschermen (3,6%). Waregem: stadsinfo in Gouden Blad (54,8%), telefoon (21,1%). Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

Weg waarlangs burger wenst geïnformeerd te worden 76,2% 34,6% 52,2%

27,2% 23,3% 10,5% 9,5%

* Extra antwoordopties: Kortrijk: Stadskrant Extra (22,5%), dorps- en stadskranten (19,4%), digitale tv (6,9%). Harelbeke: activiteitenkalender (29,4%); thematische nieuwsbrieven (20,5%). Waregem: stadsinfo in Gouden blad (45,3%). Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

Trends Over het algemeen sluiten huidig zoekgedrag en wenselijk zoekgedrag goed bij elkaar aan. – Bevindingen m.b.t. info zoeken (gebruikte kanalen): • Infoblad blijft een belangrijk informatiekanaal voor de burgers (79% gebruikt het infoblad als informatiekanaal). • Website volgt als tweede voornaamste infobron (57% van de respondenten). Maar: evolutie merkbaar waarbij kloof tussen infoblad en website als infobronnen steeds kleiner wordt. • Ook in het gemeentehuis/stadhuis zelf wordt nog door 1/3de van de respondenten info ingewonnen.

– Bevindingen m.b.t. wenselijke kanalen: • Burgers geven ook hier infoblad en website aan als meest wenselijke informatiekanalen ( sluit aan bij feitelijk zoekgedrag). • Daarna volgt: brief/informatiegids (gemiddeld 34%) en digitale nieuwsbrief (gemiddeld 27%).


Voorkeurkanalen – informatieve contacten


Voorkeurkanalen – administratieve contacten


Over het algemeen: alle deelnemende gemeentes/steden tonen hetzelfde beeld voor zowel informatieve als administratieve contacten. •informatieve contacten: - praktische info diensten: website is infobron n°1 (= voorkeurkanaal) (1) website 63% (2) folders 43%

Maar… voor meer specifieke informatie: - vrijetijdsactiviteiten: folders zijn infobron n°1 (1) folders 71% (2) website 47%

- premies en subsidies: merendeel burgers gaat bij voorkeur informatie inwinnen aan het loket! (1) loket 60% (2) website 46% Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

• administratieve contacten - melden van een defect: telefoon is voorkeurkanaal. (1) telefoon 56% (2) mail 36%

- inschrijven voor een activiteit: loket geniet de voorkeur. (1) loket 47% (2) mail 38%

- aanvragen attest: loket is heel duidelijk het voorkeurkanaal. (1) loket 75% (2) website 21%

- mening over project: niet eenduidig -> verdeling over drie voorkeurkanalen -> ter plaatse, per mail, op een bewonersvergadering. (1) mail & bewonersvergadering 36% (2) loket/ter plaatse 34%

 Belang van loket voor ‘complexere’ aangelegenheden. Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

Redenen niet-gebruik internet voor communicatie met de stad gemeente

Enkel internetgebruikers Kortrijk

Harelbeke

Waregem

Wevelgem

Zwevegem

gemiddelde

12,0%

5,4%

4,0%

4,8%

13,0%

7,8%

36,0%

13,5%

16,0%

22,0%

26,1%

22,7%

4,0%

5,4%

8,0%

4,2%

6,5%

5,6%

28,0%

13,5%

28,0%

7,7%

15,2%

18,5%

Ik vind alle nodige informatie via andere kanalen.

24,0%

40,5%

40,0%

35,1%

34,8%

34,9%

Ik mis persoonlijk contact.

48,0%

27,0%

40,0%

43,5%

28,3%

37,4%

Ik heb geen zekerheid of mijn vraag op de juiste plaats terechtkomt.

28,0%

16,2%

24,0%

34,5%

15,2%

23,6%

4,0%

,0%

8,0%

1,8%

2,2%

3,2%

De informatie die ik zoek is niet online beschikbaar.

,0%

8,1%

,0%

6,0%

2,2%

3,3%

Ik kan er niet mee werken.

24,0%

13,5%

16,0%

7,7%

23,9%

17,0%

redenen om

Ik heb geen internet.

geen internet

Via internet krijg ik geen onmiddellijk antwoord.

te gebruiken

De informatie op de website beantwoordt niet aan mijn noden en behoeften. Ik vind mijn weg niet op de website.

Ik vind het internet onveilig.


Meest voorkomende redenen (onder internetgebruikers) om het internet niet te gebruiken voor communicatie met de gemeente/stad zijn: - gemis van persoonlijk contact (gemiddeld 37,4%). - alle nodige informatie beschikbaar via andere kanalen (gemiddeld 34,9%). - geen onmiddellijk antwoord (gemiddeld 22,7%).


4.

KENNIS, GEBRUIK EN APPRECIATIE VAN DE DIGITALE TOEPASSINGEN


Huidige digitale toepassingen: • Kennis & gebruik: – Welke digitale toepassingen van uw gemeente/stad kent u? = vraag aangepast op maat : weergave van grafiek per gemeente/stad.

• Appreciatie: – In welke mate gaat u akkoord met volgende uitspraken over de website? = ‘generieke’ antwoordopties.

– In welke mate gaat u akkoord met volgende uitspraken over de digitale dienstverlening van de gemeente/stad? = ‘generieke’ antwoordopties.  Verwerkt in één grafiek o.b.v. gemiddeldes van alle gemeentes/steden.


Kortrijk


Harelbeke


Waregem


Wevelgem


Zwevegem


Algemene vaststellingen m.b.t. kennis en gebruik • website

- kennis: minimum 8 op 10 internetgebruikers kennen de website van gemeente/stad. - frequent gebruik: steeds rond de 40%.  uitschieters: Waregem (48%) en Kortrijk (49%) = helft van de internetgebruikers!

• online formulieren / e-loket - kennis:

 meerderheid van de internetgebruikers kent deze toepassing (> 50%).  niet kennen: uitschieters → Kortrijk (20%) en Zwevegem (44%) (t.a.v. gemiddeld 32%)

- gebruik: uitschieters → Kortrijk (52%) en Zwevegem en Wevelgem (22%) (t.a.v. gemiddeld 35%)

• online meldingskaart

- kennis: doorgaans iets meer dan de helft (behalve Kortrijk: 40%). - gebruik: gemiddeld 1/5de van de respondenten  uitschieters -> Zwevegem (27%) en Harelbeke (24%).


Appreciatie van website


Mean

Kortrijk De website oogt aantrekkelijk.

Harelbeke

Wevelgem

Waregem

Zwevegem

Total

3,03

3,04

3,07

3,09

3,04

3,05

2,99

3,00

3,04

3,06

3,08

3,04

2,82

2,91

2,93

2,95

2,96

2,92

2,95

3,00

3,01

3,02

2,94

2,99

De informatie op de website sluit aan bij mijn noden en interesses.

Ik vind op de website gemakkelijk de informatie die ik zoek.

De informatie op de website is steeds actueel.

Toelichting

1  helemaal niet akkoord 4  helemaal akkoord In de tabel staan de gemiddelde scores per aspect, per deelnemende gemeente/stad. Hoe hoger de score, hoe tevredener de respondenten zijn over het betrokken aspect. Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

Appreciatie van digitale dienstverlening


Mean

Kortrijk

Harelbeke

Wevelgem

Waregem

Zwevegem

Total

Ik weet ongeveer welke diensten de stad digitaal of elektronisch

2,37

2,44

2,47

2,50

2,38

2,43

2,70

2,67

2,85

2,76

2,78

2,75

2,81

2,73

2,93

2,82

2,89

2,83

3,10

3,00

3,09

3,14

3,14

3,10

beschikbaar stelt. De nodige attesten of formulieren zijn gemakkelijk te vinden.

Het online aanvragen van formulieren en attesten via de website is eenvoudig. Het online aanvragen van formulieren en attesten zorgt voor een vlottere dienstverlening.

Toelichting

1  helemaal niet akkoord 4  helemaal akkoord In de tabel staan de gemiddelde scores per aspect, per deelnemende gemeente/stad. Hoe hoger de score, hoe tevredener de respondenten zijn over het betrokken aspect. Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

Over het algemeen: • websites

Grote tevredenheid over: -

aantrekkelijkheid van de websites (gemiddeld 95% is tevreden) aansluiting bij noden en behoeften (gemiddeld 94% is tevreden) actualiteitsgehalte van de informatie (gemiddeld 90% is tevreden) vindbaarheid van informatie (gemiddeld 83% is tevreden) → hier toch ook 17% van de respondenten niet tevreden!

• digitale dienstverlening Tevredenheid/bevestiging: - digitaal = vlottere dienstverlening (gemiddeld 90%) - eenvoud aanvraag (gemiddeld 79%) - vindbaarheid attesten (gemiddeld 73%)

Maar slechts ½ van de respondenten geeft een goed beeld van het digitale aanbod: ‘weet welke diensten online beschikbaar zijn’.

Geen significante verschillen tussen gemeentes/steden.


5.

PRIORITEITEN VOOR DE DIGITALE TOEKOMST


Kortrijk Significante verschillen Uitbouw portaalfunctie ↘meest interesse bij gemiddeld- en hooggeschoolden en internetgebruikers Online inschrijven, reserveren en betalen voor act. ↘meest interesse bij leeftijdsgroepen < 40 jaar Korte info per SMS: ↘meest interesse bij laaggeschoolden en nietinternetgebruikers


Harelbeke Significante verschillen Verder uitbouwen online formulieren: ↘meest interesse bij internetgebruikers Gratis computer- en internetcursussen: ↘grootste nood bij 51-60 jarigen en laaggeschoolden Hotspots ↘meest interesse bij mannen & laaggeschoolden Korte info per SMS ↘meest interesse bij laaggeschoolden


Waregem Significante verschillen

Uitbouw online formulieren ↘minst interessant volgens leeftijdsgroep 60+ ↘meest interessant volgens hooggeschoolden en internetgebruikers Online inschrijven voor act. ↘meest interessant volgens leeftijdsgroep < 40 jaar en internetgebruikers Digitale informatieschermen ↘minst interesse bij hooggeschoolden


Significante verschillen

Gratis computer- en internetcursussen ↘meer interesse bij oudere leeftijdsgroepen, laaggeschoolden en niet-internetgebruikers Interactieve online tv op website ↘meest interessant volgens laaggeschoolden Korte info per SMS ↘meest interesse bij laaggeschoolden en nietinternetgebruikers


Wevelgem Significante verschillen

Online meldingssysteem ↘meest interesse bij gemiddeld geschoolden Uitbouwen e-loket, integratie eID ↘minst interessant volgens leeftijdsgroep 60+ en laaggeschoolden Online inschrijven voor act. ↘meest interesse bij leeftijdsgroep 31-40 jaar en bij hooggeschoolden


Zwevegem

Significante verschillen

Gratis computer- en internetinitiaties ↘meer interesse bij oudere leeftijdsgroepen en laaggeschoolden Hotspots ↘grootste interesse bij jongste respondenten (< 30 jaar) Uitbouw websites per deelgemeente ↘meest interesse bij laaggeschoolden Korte info per SMS ↘meest interesse bij oudere leeftijdsgroepen, laaggeschoolden en niet-internetgebruikers Gemeentelijke digitale tv ↘idem Korte info per SMS


Trends • Bij alle deelnemende gemeenten/steden in top 3: - verder uitbouwen digitale dienstverlening / online formulieren (5) - Online opvolgen van meldingen (5)  komt overeen met resultaten van Mechelen. Burgers hechten hier dus veel belang aan!

• Andere top-prioriteiten: - Integratie eID (3 van 5) - Portaalfunctie uitbouwen - Online inschrijven voor activiteiten

• Gelijkaardige significante verschillen naar profiel Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

6.

EVALUATIE BEREIKBAARHEID GEMEENTELIJKE/STEDELIJKE DIENSTEN


Bereikbaarheid van de gemeentelijke/stedelijke diensten

3,08

3,12

3,10

3,03

3,00

3,06 2,92

2,75


Over het algemeen:

• tevredenheid over: – – – –

het vlotte contact aan de onthaalbalie (gemiddeld 93%) doorverwijzing naar andere diensten (gemiddeld 94%) vlot telefonisch contact (gemiddeld 91%) vlotte telefonische doorverwijzing (gemiddeld 90%)

Dus: respondenten vinden over het algemeen dat hun contacten (zowel aan de balie als telefonisch) met de gemeentelijke/stedelijke diensten vlot verlopen.

• bevestiging van volgende uitspraken: – gemeentelijke/stedelijke diensten: minstens 1x open over de middag (gemiddeld 82% van de respondenten is akkoord) – één loket: nuttig (gemiddeld 80%: akkoord) – telefonisch contact over de middag (gemiddeld 74%: akkoord) – Openingstijden volstaan (gemiddeld 69%: akkoord) Toch: ook in 1/3de is niet akkoord! Onderzoekscentrum KHMechelen, Onze-Lieve-Vrouwestraat 94, 2800 Mechelen, T. +32 15 369 300, F. +32 15 369 309, www.memori.be

EERSTE VASTSTELLINGEN Eerste bevindingen, opvallende vaststellingen, …


Gebruik en toegang tot ICT • • •

6% van de respondenten uit de regio Kortrijk beschikt over geen enkel mediatoestel (tv, gsm, computer of kaartlezer). 1/5 de van de respondenten uit de regio Kortrijk gebruikt geen internet! Er is nog steeds sprake van een digitale kloof: laaggeschoolde en oudere respondenten maken significant minder gebruik van internet. cf. grotere interesse van laaggeschoolde en oudere respondenten voor andere media zoals digitale tv (Waregem, Zwevegem), SMS (Kortrijk, Harelbeke, Waregem, Zwevegem) én grotere interesse in gratis computer- en internetcursussen (Harelbeke, Waregem, Zwevegem).

Communicatie met gemeente/stad •

Infoblad/stadskrant: is voor grote meerderheid van de respondenten belangrijkste infobron! → Ook folders, flyers, wegwijsgids zijn belangrijk. → Loketten: belangrijk voor administratieve contacten.

•

Website volgt op tweede plaats (als infobron): vooral belangrijk voor eenvoudige praktische informatie over diensten.


•

drempels om internet te gebruiken bij communicatie met de gemeente/stad: -

gemis van persoonlijk contact alle nodige informatie via andere kanalen geen onmiddellijk antwoord

Kennis, gebruik en appreciatie van digitale toepassingen • • •

Websites zijn goed gekend en worden door gemiddeld 40% frequent gebruikt. Grote tevredenheid over de websites! online formulieren: meerderheid kent de formulieren (> 50%).

Prioriteiten voor de digitale toekomst •

Twee prioriteiten heel duidelijk naar voor geschoven ( stad Mechelen): → Verder uitbouwen van de digitale dienstverlening → Online opvolgen van meldingen

•

Andere prioriteiten: → Integratie eID → Portaalfunctie uitbouwen → Online inschrijven voor activiteiten


BEDANKT!

Nog vragen, opmerkingen? [email protected] [email protected]


DIGITALE DIENSTVERLENING regio Kortrijk

Recommend Documents