Het imago van Rapportage de Bibliotheek Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in november-december 2013 gehouden Biebpanel-onderzoek naar het imago van de Bibliotheek.
11 april 2014
Biebpanel Om de wensen en behoeften van onze leden in beeld te krijgen, hield Bibliotheek Rivierenland in het verleden elke vier jaar een klanttevredenheidsonderzoek en is onderzoek verricht door middel van klantenpanels. Er was de laatste jaren echter een groeiende behoefte aan structurele en actuele klantinformatie, en een sterkere dialoog met leden. Daarom is Bibliotheek Rivierenland in 2013 gestart met de inzet van BiebPanel, een online onderzoekplatform dat speciaal ontwikkeld is voor de bibliotheekbranche.
Het imago van de Bibliotheek Dit onderzoek gaat over het imago van de Bibliotheek met als onderwerpen: • • • • •
Spontane associaties bibliotheek; Imago van de bibliotheek; Functies van de bibliotheek; Loyaliteit aan de bibliotheek; Niet-leden.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
2
Samenstelling steekproef Bij dit onderzoek is de respons voor Bibliotheek Rivierenland 70%. De respons is hiermee hoger dan het totale BiebPanel (n=10.095), waar de respons op 56% ligt. De samenstelling van de steekproef is als volgt, zie onderstaande tabellen.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
3
Spontane associaties bij de Bibliotheek Waar denken de panelleden, maar ook de niet-leden spontaan aan bij de bibliotheek? De spontaan genoemde associaties zijn ingedeeld in categorieën. We zien dat boeken zowel onder de panelleden van Rivierenland als onder het totale Panel en de niet-leden, de meest genoemde spontane associatie is. Zo denkt de helft (50%) van de panelleden van de Bibliotheek Rivierenland en 46% van het totale Panel spontaan aan boeken. Onder de nietleden is dit zelfs 56%. Andere spontane associaties die de panelleden uit Rivierenland bij de bibliotheek hebben zijn informatie en sfeer/ gevoel met (24%) en rust en service/personeel met 23%. Nog eens 22% denkt aan andere producten. Niet-leden denken naast boeken voornamelijk aan andere materialen (34%) en lenen (24%). Als wordt gekeken naar verschillen tussen de panelleden uit Rivierenland en het totale Panel, dan blijkt dat in Rivierenland de bibliotheek iets vaker spontaan wordt geassocieerd met service/personeel, aanbod en ontspanning. Voor de overig genoemde spontane associaties zijn geen verschillen zichtbaar tussen Rivierenland en het totale Panel. Als verder wordt ingezoomd op de niet-leden dan blijkt dat zij de bibliotheek nauwelijks spontaan associëren met ontspanning (1%) en service/personeel (5%). In 2011, voordat Bibliotheek Rivierenland was aangesloten bij BiebPanel, is er ook een imago onderzoek uitgevoerd onder bibliotheekleden en niet-leden. Daarin kwam boeken ook het vaakst naar voren als spontane associatie.
De mate waarin de spontane associaties worden gepercipieerd als positief Na het benoemen van de spontane associaties bij de bibliotheek, is gevraagd in hoeverre de genoemde associaties positief dan wel negatief zijn. Voor alle genoemde eigenschappen geldt dat deze overwegend een positieve connotatie hebben, zowel bij de panelleden uit Rivierenland, het totale Panel als de niet-leden. Zo roept de associatie boeken voor meer dan 90% van de panelleden uit Rivierenland en het totale Panel een positief beeld op. Onder de niet-leden is dit voor 81% het geval. De associaties sfeer/gevoel, informatie en ontspanning zijn voor nagenoeg alle panelleden van de Bibliotheek Rivierenland, het totale Panel en de niet-leden positief. In vergelijking met het totale Panel, zijn er met Rivierenland geen verschillen te zien. Wordt gekeken naar andere verschillen tussen de panelleden uit Rivierenland en niet-leden, dan blijkt dat de panelleden niet alleen een positiever beeld hebben bij de associatie boeken en service/personeel, maar ook bij andere materialen, lezen en lenen. De niet-leden zijn over het algemeen wat neutraler in hun oordeel.
Imago van de Bibliotheek Het imago van een organisatie of instantie kan op diverse manieren in kaart worden gebracht. In dit onderzoek is het imago van de bibliotheek getoetst door het tonen van 20 foto’s van verschillende dieren. Daarbij is de vraag gesteld welk dier op basis van het karakter het beste bij de bibliotheek past.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
4
Deelnemers konden kiezen uit bovenstaande dieren
De uil is het dier waarmee de bibliotheek veruit het vaakst wordt geassocieerd. Circa vier op de tien van de panelleden uit Rivierenland, het totale Panel en de niet-leden, vinden de uil het beste bij de bibliotheek passen. De leden van het totale Panel lichten hun keuze voor de uil toe als “de uil staat symbool voor wijsheid en kennis”. Ook wordt een aantal keren genoemd dat een uil rust en bedachtzaamheid uitstraalt. De niet-leden zien de bibliotheek als de “wijze uil” en hebben het idee dat wijsheid en kennis wordt vergaard in de bibliotheek.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
5
Een vlinder wordt door ongeveer een tiende van de panelleden gezien als passend voor de bibliotheek. De panelleden van het totale Panel die voor de vlinder hebben gekozen, geven aan dat de bibliotheekleden tijdens hun bezoek aan de bibliotheek, net als de vlinder, fladderen, rondsnuffelen en genieten van de vrijheid. Maar een vlinder staat ook voor rust en vriendelijkheid. En de vele kleuren waarin de vlinders voorkomen, zien een aantal panelleden ook terug door de veelzijdigheid van de bibliotheek. Van de panelleden van Rivierenland vindt 6% dat een kameleon passend is voor de bibliotheek, maar ook een dolfijn wordt door 6% als passend beschouwd. De reden voor het totale Panel om voor een kameleon te kiezen is, dat een kameleon de eigenschap heeft zich aan te passen aan de omgeving. Een aantal panelleden ziet dat de bibliotheek aan het veranderen is. Iets dat volgens deze groep ook noodzakelijk is in de huidige tijd. Naast de mate waarin de kameleon kan veranderen, vinden ze de verscheidenheid van het dier ook passen bij de bibliotheek. Door het aanbieden van verschillende materialen en activiteiten is er voor ieder wat wils. De keuze voor een dolfijn komt vanwege de intelligentie van het dier, maar ook omdat het dier sociaal is net als de bibliotheek. In vergelijking met het totale Panel wordt de bibliotheek Rivierenland relatief vaak geassocieerd met een vlinder en juist minder vaak met een uil.
De panelleden konden aangeven waarom ze het dier bij de Bibliotheek vinden passen. Bovenstaand een samenvatting van de antwoorden van het totale Biebpanel. Op de volgende pagina volgt een samenvatting van antwoorden die de niet-leden hebben gegeven.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
6
Eigenschappen van de Bibliotheek Circa negen op de tien panelleden van de bibliotheek Rivierenland en het totale Panel vinden het leuk om de bibliotheek te bezoeken. Onder de niet-leden is dit zoals te verwachten lager (58%). Ook circa 90% van zowel de panelleden uit Rivierenland als het totale Panel ziet de bibliotheek als ‘laagdrempelig’ en ‘betrouwbaar’ en is van mening dat het personeel behulpzaam is. In vergelijking met het totale Panel zijn de panelleden uit Rivierenland iets minder positief over de omvang van het aanbod en de mate waarin de bibliotheek modern is. Voor de overige eigenschappen is een vergelijkbaar beeld te zien. Onder de niet-leden liggen de percentages panelleden die de bibliotheek de diverse eigenschappen toedichten over het algemeen lager dan in het panel van de Bibliotheek Rivierenland en het totale Panel. Toch ziet een meerderheid van de niet-leden de bibliotheek als betrouwbaar en laagdrempelig. Daarnaast denken zij ook dat de bibliotheek een groot aanbod heeft. In het imago onderzoek van 2011 werd eveneens door de panelleden aangegeven dat het leuk is om de bibliotheek te bezoeken, maar ook dat de bibliotheek laagdrempelig en betrouwbaar is. Een positieve ontwikkeling is dat niet-leden de bibliotheek nu minder vaak als oubollig bestempelen dan in 2011. Wel wordt de bibliotheek net iets minder vaak dan destijds gezien als betrouwbaar.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
7
Functies van de Bibliotheek Van de 12 voorgelegde stellingen zijn de panelleden van de Bibliotheek Rivierenland en het totale Panel het meest overtuigd van het feit dat de bibliotheek moet blijven bestaan. Datzelfde beeld kwam in andere onderzoeken, zoals het imago onderzoek van 2011, eveneens naar voren. De niet-leden denken hier niet anders over, al ligt het percentage met 91% iets lager. Geconcludeerd kan worden dat, al zijn mensen zelf geen lid van de bibliotheek, zij het wel van belang vinden dat de bibliotheek blijft bestaan. Daarnaast zijn de panelleden uit Rivierenland en de leden van het totale Panel van mening dat de bibliotheek belangrijk is voor het opdoen van kennis, van belang is voor de jeugd en ook belangrijk is voor de ouderen. Het belang voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven wordt in mindere mate onderkend (77%). Onder de niet-leden zien we hetzelfde beeld, al liggen vrijwel alle percentages iets lager. Dat de bibliotheek haar klanten actief opzoekt, daar is slechts 29% van de panelleden uit Rivierenland het mee eens. Dit percentage ligt lager dan de 35% in het totale Panel, maar hoger dan de 17% onder de niet-leden. Ten opzichte van 2011 is het percentage leden van het totale Panel en het van de niet-leden dat vindt dat de bibliotheek haar klanten actief opzoekt, gestegen. In vergelijking met het totale Panel vinden de panelleden van de Bibliotheek Rivierenland dat de bibliotheek minder goed laat zien welke diensten ze aanbiedt en haar klanten minder actief opzoekt.
Hierboven zijn de percentages weergegeven in hoeverre de respondenten het (helemaal) eens waren met de bovenstaande stellingen.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
8
Net Promotor Score De Net Promoter Score (NPS) is een instrument waarmee de loyaliteit van klanten wordt getoetst. De Bibliotheek Rivierenland heeft een NPS van 40 en scoort hiermee ongeveer gelijk aan het totale Panel (NPS 43). De NPS score van de Bibliotheek Rivierenland is hiermee goed te noemen. Wanneer een vergelijking wordt gemaakt met de NPS score van het totale Panel in het BiebPanel onderzoek naar de overall tevredenheid in 2012, dan blijkt dat de NPS score is gestegen van 27 naar 43. Een stijging die is veroorzaakt door een toename van het aantal promoters: panelleden die bibliotheek zeker zouden aanbevelen. Redenen voor de promoters om de Bibliotheek Rivierenland aan te bevelen zijn onder meer het uitgebreide aanbod van de bibliotheek, maar ook het belang van het bestaan van de bibliotheek. Daarnaast geeft een aantal promoters aan de bibliotheek een prettige plek te vinden om te ontspannen of een boek te lezen en wordt genoemd dat de bibliotheek veel waar voor je geld geeft. Passives en detractors geven als tips een iets grotere en meer actuele collectie. Maar ook dat de bibliotheek een moderne uitstraling mag hebben.
Hierboven wordt weergegeven hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk de respondenten het vinden dat zij hun bibliotheek zullen aanbevelen bij vrienden, familie of collega's?“ (exclusief weet niet/geen mening)
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
9
Niet-leden De niet-leden hebben een aantal extra vragen beantwoord. De resultaten van deze uitkomsten worden in de volgende paragrafen beschreven.
Spontane bekendheid bibliotheek logo In 2011 is het landelijke bibliotheeklogo geïntroduceerd, met als doel meer uniformiteit binnen de Nederlandse bibliotheken te bewerkstelligen. Bij aanvang van het onderzoek is het logo van de bibliotheek getoond. Op de vraag van welke organisatie of instantie dit logo is, geeft slechts 3% van de niet- leden spontaan aan dat dit het logo van de bibliotheek is. Bijna negen op de tien weten niet van welke instantie of organisatie het logo is. Het logo is dus (nog) niet erg goed bekend onder niet-leden.
Redenen waarom niet-leden geen lid zijn Een vraagstuk waar alle bibliotheken mee zitten is waarom mensen geen lid zijn van de bibliotheek. Voor de niet-leden die hebben meegewerkt aan het onderzoek, is de voornaamste reden dat zij informatie op internet zoeken (42%). Circa een kwart (27%) is geen lid omdat het op tijd terugbrengen van de materialen als een verplichting voelt. Maar ook het hebben van geen tijd (25%) en de prijs van het abonnement (24%) spelen een rol.
Eén op de zes niet-leden geeft daarnaast aan liever boeken te kopen of heeft een eReader. De collectie of sfeer speelt daarentegen nauwelijks een rol bij het niet afsluiten van een abonnement. Zo ervaart slechts 3% de sfeer als niet prettig en 5% vindt dat de collectie niet groot genoeg is of onvoldoende actuele titels bevat. Nadere analyse naar leeftijd wijst dat er enkele verschillen bestaan tussen de drie leeftijdsgroepen. Zo geeft de groep niet-leden van 36 tot en met 55 jaar het minst vaak aan geen lid te zijn omdat zij informatie opzoeken op internet (34%). Onder de 16 t/m 35 jarigen is dit 44% en onder de groep 56 jaar en ouder 49%. De groep van 56 jaar en ouder geeft het minst vaak aan geen tijd te hebben. In vergelijking met de jongste leeftijdsgroep geven de ouderen vaker als reden een eReader te hebben. De leeftijdsgroep 16 t/m 35 jaar geeft het vaakst als reden aan niet van lezen te houden.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
10
Hierboven wordt van de niet-leden weergegeven wat voor hen de voornaamste redenen zijn dat zij geen lid zijn van de Bibliotheek. Zij konden maximaal drie antwoorden geven.
Hierboven wordt van de niet-leden –ingedeeld naar leeftijdsgroep- weergegeven wat voor hen de voornaamste redenen zijn dat zij geen lid zijn van de Bibliotheek. Zij konden maximaal drie antwoorden geven.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
11
Bekendheid bibliotheekdiensten onder niet-leden
De bibliotheek biedt uiteenlopende diensten aan, maar welke diensten biedt de bibliotheek volgens niet-leden daadwerkelijk aan? Volgens 66% werkt de bibliotheek samen met scholen om het lezen te stimuleren. Circa zes op de tien denken daarnaast dat de bibliotheek zowel een collectie luisterboeken/e-Audiobooks als een actuele collectie aanbiedt. Maar men denkt ook dat het een plek is om te verblijven of andere mensen te ontmoeten. De niet-leden denken het minst vaak dat de bibliotheek een collectie eBooks heeft (21%) en dat er een inlever-alert via sms, mail of brief wordt verstrekt (28%). Veel niet-leden weten niet of de bibliotheek dit nu echt aanbiedt. Ook voor de bekendheid van de diensten zijn er verschillen binnen de leeftijdsgroepen. Globaal kan worden gezegd dat jongeren vaker dan ouderen weten dat de bibliotheek de volgende diensten biedt: digitale diensten (zoals online reserveren en verlengen), een collectie films/series/documentaires, een collectie luisterboeken/e-Audiobooks, samenwerking met scholen en huiswerk-, studie- en werkplekken. Ouderen weten juist vaker dan jongeren dat de bibliotheek een plek biedt om anderen te ontmoeten.
Hierboven wordt van de niet-leden weergegeven van welke diensten zij denken dat de Bibliotheek ze aanbiedt.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
12
Hierboven wordt van de niet-leden –ingedeeld naar leeftijdsgroep- weergegeven van welke diensten zij denken dat de Bibliotheek ze aanbiedt.
Redenen en intentie voor niet-leden om lid te worden
In hoeverre zijn de aangeboden diensten van de bibliotheek reden om lid te worden? Een actuele collectie zou voor 36% een reden zijn om lid te worden. Voor drie op de tien is dit het aanbod van digitale diensten als het online reserveren van materialen en het unieke aanbod van ruim 5 miljoen titels. Een inlever-alert, de uitgebreide online database en omdat het een plek is waar je kan verblijven, is voor circa een kwart reden om lid te worden. Het aanbod van de digitale diensten speelt bij de jongeren een grotere rol om lid te worden dan bij de ouderen. Dit geldt ook voor de inlever-alert, het unieke aanbod van 5 miljoen titels, het aanbod van lezingen/debatten/workshops/voorstellingen/tentoonstellingen en de huiswerkstudie- en werkplekken. De oudste groep noemt vaker dan de jongeren als reden de plek om anderen te ontmoeten en het aanbod voor laaggeletterden en digibeten. Op de vraag hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk het is dat een niet-lid in de toekomst lid wordt van de bibliotheek, geeft 13% aan dat dit (zeer) waarschijnlijk is. Vier op de tien niet-leden achten het noch waarschijnlijk noch onwaarschijnlijk en voor 43% is dit (zeer) onwaarschijnlijk.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
13
Hierboven wordt van de niet-leden weergegeven welke diensten hen kunnen overtuigen om lid te worden.
Hierboven wordt van de niet-leden– ingedeeld naar leeftijdsgroep -weergegeven welke diensten hen kan overtuigen om lid te worden.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
14
Samenvatting Boeken is de meest genoemde spontane associatie van de Biebpanelleden en de niet-leden die aan dit onderzoek meededen. Zo denkt circa de helft van de respondenten spontaan aan boeken. Onder de niet-leden is dit nog iets meer. Andere spontane associaties die de panelleden uit Rivierenland bij de bibliotheek hebben zijn informatie en sfeer/ gevoel met en rust en service/personeel en andere producten. Niet-leden denken naast boeken voornamelijk aan andere materialen en lenen. Als wordt gekeken naar verschillen tussen de panelleden uit Rivierenland en het totale Panel, dan blijkt dat in Rivierenland de bibliotheek iets vaker spontaan wordt geassocieerd met service/personeel, aanbod en ontspanning.
De Bibliotheek als dier Het imago van een organisatie of instantie kan op diverse manieren in kaart worden gebracht. In dit onderzoek is het imago van de bibliotheek getoetst door het tonen van 20 foto’s van verschillende dieren. Daarbij is de vraag gesteld welk dier op basis van het karakter het beste bij de bibliotheek past. De uil is het dier waarmee de bibliotheek veruit het vaakst wordt geassocieerd. De leden van het totale Panel lichten hun keuze voor de uil toe als “de uil staat symbool voor wijsheid en kennis”. Ook wordt een aantal keren genoemd dat een uil rust en bedachtzaamheid uitstraalt. De niet-leden zien de bibliotheek als de “wijze uil” en hebben het idee dat wijsheid en kennis wordt vergaard in de bibliotheek. In vergelijking met het totale Panel wordt de bibliotheek Rivierenland relatief vaak geassocieerd met een vlinder en juist minder vaak met een uil. De panelleden van het totale Panel die voor de vlinder hebben gekozen, geven aan dat de bibliotheekleden tijdens hun bezoek aan de bibliotheek, net als de vlinder, fladderen, rondsnuffelen en genieten van de vrijheid. Maar een vlinder staat ook voor rust en vriendelijkheid. En de vele kleuren waarin de vlinders voorkomen, zien een aantal panelleden ook terug door de veelzijdigheid van de bibliotheek.
Eigenschappen van de Bibliotheek Circa negen op de tien panelleden van de bibliotheek Rivierenland en het totale Panel vinden het leuk om de bibliotheek te bezoeken. Onder de niet-leden is dit zoals te verwachten lager. Ook het merendeel van zowel de panelleden uit Rivierenland als het totale Panel ziet de bibliotheek als ‘laagdrempelig’ en ‘betrouwbaar’ en is van mening dat het personeel behulpzaam is. In vergelijking met het totale Panel zijn de panelleden uit Rivierenland iets minder positief over de omvang van het aanbod en de mate waarin de bibliotheek modern is. Voor de overige eigenschappen is een vergelijkbaar beeld te zien.
Functies van de Bibliotheek Van de 12 voorgelegde stellingen zijn de panelleden van de Bibliotheek Rivierenland en het totale Panel het meest overtuigd van het feit dat de bibliotheek moet blijven bestaan. De niet-leden denken hier niet anders over, al ligt het percentage iets lager. Geconcludeerd kan worden dat, al zijn mensen zelf geen lid van de bibliotheek, zij het wel van belang vinden dat de bibliotheek blijft bestaan.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
15
Daarnaast zijn de panelleden uit Rivierenland en de leden van het totale Panel van mening dat de bibliotheek belangrijk is voor het opdoen van kennis, van belang is voor de jeugd en ook belangrijk is voor de ouderen. Het belang voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven wordt in mindere mate onderkend. In vergelijking met het totale Panel vinden de panelleden van de Bibliotheek Rivierenland dat de bibliotheek minder goed laat zien welke diensten ze aanbiedt en haar klanten minder actief opzoekt.
Net Promotor Score De Net Promoter Score (NPS) is een instrument waarmee de loyaliteit van klanten wordt getoetst. De Bibliotheek Rivierenland heeft een NPS van 40 en scoort hiermee ongeveer gelijk aan het totale Panel (NPS 43). De NPS score van de Bibliotheek Rivierenland is hiermee goed te noemen. Redenen voor de promoters om de Bibliotheek Rivierenland aan te bevelen zijn onder meer het uitgebreide aanbod van de bibliotheek, maar ook het belang van het bestaan van de bibliotheek. Daarnaast geeft een aantal promoters aan de bibliotheek een prettige plek te vinden om te ontspannen of een boek te lezen en wordt genoemd dat de bibliotheek veel waar voor je geld geeft. Passives en detractors geven als tips een iets grotere en meer actuele collectie. Maar ook dat de bibliotheek een moderne uitstraling mag hebben.
Niet-leden Een vraagstuk waar alle bibliotheken mee zitten is waarom mensen geen lid zijn van de bibliotheek. Voor de niet-leden die hebben meegewerkt aan het onderzoek, is de voornaamste reden dat zij informatie op internet zoeken. Circa een kwart is geen lid omdat het op tijd terugbrengen van de materialen als een verplichting voelt. Maar ook het hebben van geen tijd en de prijs van het abonnement spelen een rol.
Eén op de zes niet-leden geeft daarnaast aan liever boeken te kopen of heeft een eReader. De collectie of sfeer speelt daarentegen nauwelijks een rol bij het niet afsluiten van een abonnement. Zo ervaart slechts een kleine minderheid de sfeer als niet prettig en vindt een klein percentage niet-leden dat de collectie niet groot genoeg is of onvoldoende actuele titels bevat. Nadere analyse naar leeftijd wijst dat er enkele verschillen bestaan tussen de drie leeftijdsgroepen. Zo geeft de groep niet-leden van 36 tot en met 55 jaar het minst vaak aan geen lid te zijn omdat zij informatie opzoeken op internet. De groep van 16 t/m 35 jarigen die deze reden aangeeft is wat dat betreft iets groter, maar de grootste groep die aangeeft informatie op internet te vinden is de groep 56 jaar en ouder. Deze groep geeft het minst vaak aan geen tijd te hebben. In vergelijking met de jongste leeftijdsgroep geven de ouderen vaker als reden een eReader te hebben. De leeftijdsgroep 16 t/m 35 jaar geeft het vaakst als reden aan niet van lezen te houden. Een actuele collectie zou voor ruim een derde van de niet-leden een reden zijn om lid te worden. Voor drie op de tien is dit het aanbod van digitale diensten als het online reserveren van materialen en het unieke aanbod van ruim 5 miljoen titels. Een inlever-alert, de uitgebreide online database en omdat het een plek is waar je kan verblijven, is voor circa een kwart reden om lid te worden.
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
16
Ontwikkelingen De resultaten van dit onderzoek sluiten aan bij waar wij bij Bibliotheek Rivierenland mee bezig zijn.
Nulmeting
Het onderzoek naar het Imago van de Bibliotheek is gehouden in november-december 2013 en ging daarmee vooraf aan veel vernieuwingen die wij met ingang van 2014 doorvoeren. De resultaten van dit onderzoek kunnen we daarom als nulmeting beschouwen.
Omvang van het aanbod en mate waarin de Bibliotheek modern is In vergelijking met het totale Panel zijn de panelleden uit Rivierenland iets minder positief over de omvang van het aanbod en de mate waarin de Bibliotheek modern is. Bibliotheek Rivierenland is bezig met vernieuwen op verschillende terreinen. De vernieuwingen met betrekking tot de Schatkamer, ofwel de uitleenfunctie zitten hem met name in de modernisering van de vestigingen en de uitbreiding van het aanbod met meer –en gratisactuele bestsellers, zowel in papieren, als in digitale vorm. Hierin wordt de komende jaren fors geïnvesteerd.
Bestrijding laaggeletterdheid Bibliotheekleden zijn van mening dat de bibliotheek belangrijk is voor het opdoen van kennis, van belang is voor de jeugd en ook belangrijk is voor de ouderen. Het feit dat het belang voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven in mindere mate onderkend wordt trekt de Bibliotheek Rivierenland zich aan. Vanuit de functie ‘open leercentrum’, zetten wij ons, o.a. met de oprichting van Studieplaatsen in de Bibliotheek, in voor de bestrijding van laaggeletterheid in de regio. Het laatste nieuws op dit gebied is dat Bibliotheek Rivierenland start met een bondgenootschap laaggeletterdheid in Rivierenland.
Zichtbaarheid In vergelijking met het totale Panel vinden de panelleden van Bibliotheek Rivierenland dat de Bibliotheek minder laat zien welke diensten ze aanbiedt en haar klanten minder actief opzoekt. Om te laten zien dat wij als Bibliotheekorganisatie aan het vernieuwen zijn, op allerlei fronten, zijn we een grootschalige reclamecampagne gestart die eraan moet bijdragen dat Bibliotheek Rivierenland haar zichtbaarheid in de regio vergroot en het aanbod van haar producten en diensten bij een breder publiek onder de aandacht brengt.
Ledenwerving Een vraagstuk waar alle bibliotheken mee zitten is waarom mensen geen lid zijn van de Bibliotheek. Voor de niet-leden die hebben meegewerkt aan het onderzoek, is de voornaamste reden dat zij informatie op internet zoeken. Circa een kwart is geen lid omdat het op tijd terugbrengen van materialen als een verplichting voelt. Maar ook het hebben van geen tijd en de prijs van het abonnement spelen een rol. Een op de zes niet-leden geeft daarnaast aan liever boeken te kopen of een eReader te hebben. Bibliotheek Rivierenland vindt het ook om bovenstaande redenen belangrijk om goed zichtbaar te zijn en een aantal kernboodschappen die in de reclamecampagne verwerkt zijn breed te blijven communiceren, via diverse kanalen. Zo zijn de meeste vestigingen sinds dit jaar ruimer open, waarmee de Bibliotheek tegemoet kan komen aan die groep mensen die het gevoel heeft geen tijd te hebben. Bibliotheek Rivierenland hanteert sinds dit jaar een lange leentermijn van acht weken en heft geen boetes meer. Ook is het abonnement met een tarief van €3,75 per maand goedkoop te noemen. Daarnaast heeft Bibliotheek Rivierenland haar aanbod uitgebreid met veel meer –gratis- actuele bestsellers en e-books. Hiermee speelt de Bibliotheek in op de dilemma’s van een grote groep niet-leden, die zij als potentiële klanten kan beschouwen.
Infographic Op de volgende pagina volgt een infographic met de belangrijkste landelijke resultaten betreffende dit onderzoek. het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
17
het Imago van de Bibliotheek
11-4-2014
18
