Rapportage Het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken

Rapportage Het imago van de bibliotheek

voor bibliotheken

Rapportage Het imago van de bibliotheek Een onderzoek onder leden en niet-leden over het imago van de bibliotheek

de Bibliotheek Deventer BiebPanel meting 4 2013 – de Bibliotheek Deventer

2

Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

4

Aanbevelingen en overwegingen

8

Verantwoording

12

1. Spontane associaties bibliotheek 1.1 Associaties 1.2 Positieve of negatieve associatie

16 17 18

2. Imago van de bibliotheek 2.1 Bibliotheek als dier 2.2 Eigenschappen bibliotheek

19 20 24

3. Functies van de bibliotheek 3.1 Functies van de bibliotheek

26 26

4. Loyaliteit aan de bibliotheek 4.1 Mate van aanbeveling: NPS

28 29

5. Niet-leden 5.1 Bekendheid beeldmerk 5.2 Redenen om niet lid te zijn 5.3 Bekendheid bibliotheek diensten 5.4 Redenen om lid te worden 5.5 Intentie om lid te worden

BiebPanel meting 4 2013 – de Bibliotheek Deventer

31 32 33 35 37 39

3

Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 13 t/m 15) De Bibliotheek Deventer heeft tijdens het BiebPanel onderzoek 2013 – 4, een imago-onderzoek onder leden en niet-leden, een respons van 61% gerealiseerd. Hiermee is de respons hoger dan het totale BiebPanel (56%), en ook iets hoger dan het vorige onderzoek (59%). De panelleden van de Bibliotheek Deventer bezoeken voornamelijk de vestigingen Centrum (53%) en Colmschate (24%). Met een gemiddelde leeftijd van 55 jaar zijn de deelnemers ongeveer even oud als de deelnemers van het totale Panel (54 jaar). Het aandeel mannen ligt in Deventer met 28% wat hoger dan de 24% in het totale Panel. Tijdens dit onderzoek zijn tevens 500 mensen ondervraagd die geen lid zijn van de bibliotheek, de niet-leden. Gemiddeld zijn zij 48 jaar en de helft is man. Ruim de helft van de niet-leden kent de bibliotheek alleen van naam. 54% heeft de afgelopen vijf jaar de bibliotheek bezocht. Spontane associaties bij de bibliotheek (pagina 17) Waar denken de panelleden, maar ook de niet-leden spontaan aan bij de bibliotheek? De spontaan genoemde associaties zijn ingedeeld in categorieën. Op basis van de indeling zien we dat boeken zowel onder de panelleden in Deventer als onder het totale Panel en de niet-leden de meest genoemde spontane associatie is. Zo denkt bijna de helft van de panelleden van de Bibliotheek Deventer (49%) en het totale Panel (46%) spontaan aan boeken. Onder de niet-leden is dit zelfs 56%. Andere spontane associaties die de Deventerse panelleden bij de bibliotheek hebben zijn andere materialen (33%), informatie (31%) en een bepaalde sfeer/gevoel (19%). Naast boeken denken de niet-leden juist vooral aan andere materialen (34%) en lenen (24%). Als wordt gekeken naar verschillen tussen de panelleden van de Bibliotheek Deventer en het totale Panel, dan blijkt dat in Deventer de bibliotheek iets minder vaak spontaan wordt geassocieerd met een bepaalde sfeer/gevoel. Daarentegen wordt de Bibliotheek Deventer vaker geassocieerd met andere materialen en informatie dan in het totale Panel. Voor de overig genoemde spontane associaties zijn geen verschillen zichtbaar tussen Deventer en het totale Panel. Als verder wordt ingezoomd op de niet-leden dan blijkt dat zij de bibliotheek nauwelijks spontaan associëren met ontspanning (1%) en service/personeel (5%). In het BiebPanel imago-onderzoek dat eerder in 2011 is uitgevoerd onder leden en niet-leden, kwamen boeken ook het vaakst naar voren als spontane associatie. De mate waarin de spontane associaties worden gepercipieerd als positief (pagina 18) Na het benoemen van de spontane associaties bij de bibliotheek, is gevraagd in hoeverre de genoemde associaties positief dan wel negatief zijn. Voor alle genoemde eigenschappen geldt dat deze overwegend een positieve connotatie hebben, zowel bij de panelleden in Deventer, het totale Panel, als bij de niet-leden. Zo roept de associatie boeken bij ruim 90% van zowel de panelleden uit Deventer als het totale Panel een positief beeld op. Onder de niet-leden is dit voor 81% het geval. De associaties sfeer/gevoel, informatie en ontspanning zijn voor nagenoeg alle panelleden van de Bibliotheek Deventer, het totale Panel en de niet-leden positief. In vergelijking met het totale Panel zijn de panelleden in Deventer iets minder vaak (zeer) positief over de associatie rust. De niet-leden zijn over het algemeen wat neutraler in hun oordeel. Het imago van de bibliotheek (pagina 20 t/m 23) Het imago van een organisatie of instantie kan op diverse manieren in kaart worden gebracht. In dit onderzoek is het imago van de bibliotheek getoetst door het tonen van 20 foto’s van verschillende dieren. Daarbij is de vraag gesteld welk dier op basis van het karakter het beste bij de bibliotheek past.


4

Beschrijving onderzoeksresultaten (2) De uil is het dier waarmee de bibliotheek veruit het vaakst wordt geassocieerd. Circa vier op de tien panelleden van de Bibliotheek Deventer, het totale Panel en de niet-leden, vinden de uil het beste bij de bibliotheek passen. Zowel de panelleden van de Bibliotheek Deventer als de leden van het totale Panel lichten hun keuze voor de uil toe als “de uil staat symbool voor wijsheid en kennis”. Ook wordt een aantal keren genoemd dat een uil rust en bedachtzaamheid uitstraalt. De niet-leden zien de bibliotheek als de “wijze uil” en hebben het idee dat wijsheid en kennis wordt vergaard in de bibliotheek. Een kameleon wordt door ongeveer een op de tien panelleden in Deventer gezien als passend voor de bibliotheek, en nog eens 7% noemt een vlinder. De reden voor het totale Panel om voor een kameleon te kiezen, is dat een kameleon de eigenschap heeft zich aan te passen aan de omgeving. Een aantal panelleden ziet dat de bibliotheek aan het veranderen is, iets dat volgens deze groep ook noodzakelijk is in de huidige tijd. Naast de mate waarin de kameleon kan veranderen, vinden ze de verscheidenheid van het dier ook passen bij de bibliotheek. Door het aanbieden van verschillende materialen en activiteiten is er voor ieder wat wils. De panelleden van het totale Panel die voor de vlinder hebben gekozen, geven aan dat de bibliotheekleden tijdens hun bezoek aan de bibliotheek, net als een vlinder, fladderen, rondsnuffelen en genieten van de vrijheid. Maar een vlinder staat ook voor rust en vriendelijkheid. En de vele kleuren waarin vlinders voorkomen, zien een aantal panelleden ook terug in de veelzijdigheid van de bibliotheek. De eigenschappen van de bibliotheek (pagina 24 en 25) Circa acht op de tien panelleden van de bibliotheek Deventer en negen op de tien panelleden van het totale Panel vinden het leuk om de bibliotheek te bezoeken. Zoals te verwachten ligt dit percentage onder de niet-leden een stuk lager (58%). Circa 90% van zowel de panelleden in Deventer als van het totale Panel ziet de bibliotheek als ‘laagdrempelig’ en ‘betrouwbaar’. Driekwart van de panelleden van de Bibliotheek Deventer vindt het personeel behulpzaam. Zeven op de tien panelleden in Deventer vinden de bibliotheek goedkoop en beoordelen het aanbod van de bibliotheek als groot en actueel. In vergelijking met het totale Panel vinden de panelleden in Deventer hun bibliotheek veel minder vaak modern dan de leden van het totale Panel. De panelleden van de Bibliotheek Deventer zijn ook wat minder positief over de behulpzaamheid van het personeel, en geven wat minder vaak dan het totale Panel aan het leuk te vinden om de bibliotheek te bezoeken en de bibliotheek inspirerend te vinden. Voor de overige eigenschappen is het beeld vergelijkbaar. Onder de niet-leden liggen de percentages panelleden die de bibliotheek de diverse eigenschappen toedichten over het algemeen lager dan in het panel van de Bibliotheek Deventer en het totale Panel. Toch ziet een meerderheid van de niet-leden de bibliotheek als betrouwbaar en laagdrempelig. Daarnaast denken zij ook dat de bibliotheek een groot aanbod heeft. In het imago-onderzoek van 2011 werd eveneens door de panelleden aangegeven dat het leuk is om de bibliotheek te bezoeken, maar ook dat de bibliotheek laagdrempelig en betrouwbaar is. Een positieve ontwikkeling is dat niet-leden de bibliotheek nu minder vaak als oubollig bestempelen dan in 2011. Wel wordt de bibliotheek net iets minder vaak dan destijds gezien als betrouwbaar. Functies van de bibliotheek (pagina 27) Van de 12 voorgelegde stellingen zijn de panelleden van de Bibliotheek Deventer en het totale Panel het meest overtuigd van het feit dat de bibliotheek moet blijven bestaan. Datzelfde beeld kwam in andere onderzoeken, zoals het imago-onderzoek van 2011, eveneens naar voren. De niet-leden denken hier niet anders over, al ligt het percentage met 91% iets lager.


5

Beschrijving onderzoeksresultaten (3) Geconcludeerd kan worden dat, al zijn mensen zelf geen lid van de bibliotheek, zij het wel van belang vinden dat de bibliotheek blijft bestaan. Daarnaast zijn de panelleden in Deventer alsook de leden van het totale Panel van mening dat de bibliotheek belangrijk is voor het opdoen van kennis, van belang is voor de jeugd en ook belangrijk is voor ouderen. Het belang voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven wordt in mindere mate onderkend (72%). Onder de niet-leden zien we hetzelfde beeld, al liggen vrijwel alle percentages iets lager. Dat de bibliotheek haar klanten actief opzoekt, daar is slechts een derde (34%) van de panelleden van de Bibliotheek Deventer het mee eens. Dit percentage ligt ongeveer net zo hoog als de 35% in het totale Panel, en beduidend hoger dan de 17% onder de niet-leden. Ten opzichte van 2011 is zowel het percentage leden van het totale Panel als het percentage niet-leden dat vindt dat de bibliotheek haar klanten actief opzoekt, gestegen. Net Promoter Score (pagina 29 en 30) De Net Promoter Score (NPS) is een instrument waarmee de loyaliteit van klanten wordt getoetst. De Bibliotheek Deventer heeft een NPS score van 36 en scoort lager dan het totale Panel (NPS score: 43). Wanneer een vergelijking wordt gemaakt met de NPS score van het BiebPanel onderzoek naar de overall tevredenheid in 2012, dan blijkt dat de NPS score is gestegen van 28 naar 36. Een stijging die wordt veroorzaakt door een toename van het aantal promoters: panelleden die de bibliotheek zeker zouden aanbevelen. Ook in het totale Panel zien we een stijging. De NPS score van de Bibliotheek Deventer is hiermee ronduit goed te noemen. Redenen voor de promoters om de Bibliotheek Deventer aan te bevelen zijn onder meer het uitgebreide aanbod van de bibliotheek en de toegang die de bibliotheek biedt tot kennis en informatie. Daarnaast geeft een aantal promoters aan de bibliotheek een fijne plek te vinden om te ontspannen of een boek te lezen en wordt genoemd dat de bibliotheek veel waar voor je geld geeft. Passives en detractors geven als tips een iets grotere en meer actuele collectie, een modernere uitstraling en iets klantvriendelijker personeel. Niet-leden (pagina 31) De niet-leden hebben een aantal extra vragen beantwoord. De resultaten van deze uitkomsten worden in de volgende paragrafen beschreven. Spontane bekendheid bibliotheek logo (pagina 32) In 2011 is het landelijke bibliotheeklogo geïntroduceerd, met als doel meer uniformiteit binnen de Nederlandse bibliotheken te bewerkstelligen. Bij aanvang van het onderzoek is het logo van de bibliotheek getoond. Op de vraag van welke organisatie of instantie dit logo is, geeft slechts 3% van de niet- leden spontaan aan dat dit het logo van de bibliotheek is. Bijna negen op de tien weten niet van welke instantie of organisatie het logo is. Het logo is dus (nog) niet heel bekend onder niet-leden. Redenen waarom niet-leden geen lid zijn (pagina 33 en 34) Een vraagstuk waar alle bibliotheken mee zitten is waarom mensen geen lid zijn van de bibliotheek. Voor de niet-leden die hebben meegewerkt aan het onderzoek, is de voornaamste reden dat zij informatie op internet zoeken (42%). Circa een kwart (27%) is geen lid omdat het op tijd terugbrengen van de materialen als een verplichting voelt. Maar ook het hebben van geen tijd (25%) en de prijs van het abonnement (24%) spelen een rol.


6

Beschrijving onderzoeksresultaten (4) Eén op de zes niet-leden geeft daarnaast aan liever boeken te kopen of heeft een eReader. De collectie of sfeer speelt daarentegen nauwelijks een rol bij het niet afsluiten van een abonnement. Zo ervaart slechts 3% de sfeer als niet prettig en 5% vindt dat de collectie niet groot genoeg is of onvoldoende actuele titels bevat. Nadere analyse naar leeftijd wijst uit dat er enkele verschillen bestaan tussen de drie leeftijdsgroepen. Zo geeft de groep niet-leden van 36 tot en met 55 jaar het minst vaak aan geen lid te zijn omdat zij informatie opzoeken op internet (34%). Onder de 16 t/m 35 jarigen is dit 44% en onder de groep 56 jaar en ouder 49%. De groep van 56 jaar en ouder geeft het minst vaak aan geen tijd te hebben. In vergelijking met de jongste leeftijdsgroep geven de ouderen vaker als reden een eReader te hebben. De leeftijdsgroep 16 t/m 35 jaar geeft het vaakst als reden aan niet van lezen te houden. Bekendheid bibliotheekdiensten onder niet-leden (pagina 35 en 36) De bibliotheek biedt uiteenlopende diensten aan, maar welke diensten biedt de bibliotheek volgens niet-leden daadwerkelijk aan? Volgens 66% werkt de bibliotheek samen met scholen om het lezen te stimuleren. Circa zes op de tien denken daarnaast dat de bibliotheek zowel een collectie luisterboeken/e-Audiobooks als een actuele collectie aanbiedt. Maar men denkt ook dat het een plek is om te verblijven of andere mensen te ontmoeten. De niet-leden denken het minst vaak dat de bibliotheek een collectie eBooks heeft (21%) en dat er een inlever-alert via sms, mail of brief wordt verstrekt (28%). Veel niet-leden weten niet of de bibliotheek dit nu echt aanbiedt. Ook voor wat de bekendheid van de diensten betreft zijn er verschillen binnen de leeftijdsgroepen. Globaal kan worden gezegd dat jongeren vaker dan ouderen weten dat de bibliotheek de volgende diensten biedt: digitale diensten (zoals online reserveren en verlengen), een collectie films/series/documentaires, een collectie luisterboeken/e-Audiobooks, samenwerking met scholen en huiswerk-, studie- en werkplekken. Ouderen weten juist vaker dan jongeren dat de bibliotheek een plek biedt om anderen te ontmoeten.

Redenen en intentie voor niet-leden om lid te worden (pagina 37 t/m 39) In hoeverre zijn de aangeboden diensten van de bibliotheek reden om lid te worden? Een actuele collectie zou voor 36% een reden zijn om lid te worden. Voor drie op de tien is dit het aanbod van digitale diensten als het online reserveren van materialen en het unieke aanbod van ruim 5 miljoen titels. Een inlever-alert, de uitgebreide online database en omdat het een plek is waar je kan verblijven, is voor circa een kwart reden om lid te worden. Het aanbod van de digitale diensten speelt bij de jongeren een grotere rol om lid te worden dan bij de ouderen. Dit geldt ook voor de inleveralert, het unieke aanbod van 5 miljoen titels, het aanbod van lezingen/debatten/workshops/voorstellingen/tentoonstellingen en de huiswerkstudie- en werkplekken. De oudste groep noemt vaker dan de jongeren als reden de plek om anderen te ontmoeten en het aanbod voor laaggeletterden en digibeten. Op de vraag hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk het is dat een niet-lid in de toekomst lid wordt van de bibliotheek, geeft 13% aan dat dit (zeer) waarschijnlijk is. Vier op de tien niet-leden achten het noch waarschijnlijk, noch onwaarschijnlijk en voor 43% is dit (zeer) onwaarschijnlijk.


7

Aanbevelingen en overwegingen


8

Aanbevelingen en overwegingen (1) •

Leden en niet-leden associëren de bibliotheek met het dier dat staat voor wijsheid en kennis: de uil. De bibliotheek is bij uitstek de plek om wijsheid te vergaren. Een mooie USP (unique selling point), die de bibliotheek in de toekomst verder kan uitdragen door te communiceren dat je in de bibliotheek kennis kan opdoen, zowel in de bibliotheek zelf als online met behulp van de uitgebreide online databases.

•

Het belang dat mensen eraan hechten dat de bibliotheek in de toekomst moet blijven bestaan, komt in dit onderzoek ook weer naar voren. Dit blijkt onder meer uit het aantal promoters van de Bibliotheek Deventer dat de bibliotheek een warm hart toedraagt. Maar ook de niet-leden vinden het van belang dat de bibliotheek blijft bestaan. Deze uitkomst leent zich bij uitstek om gedeeld te worden met uw gemeente en andere subsidieverstrekkers.

•

Boeken zijn en blijven het voornaamste aspect waarmee de bibliotheek spontaan wordt geassocieerd door zowel de leden als de nietleden. Het uitlenen van boeken is natuurlijk één van de kernfuncties van de bibliotheek, maar dat neemt niet weg dat het van belang is om te laten zien dat de bibliotheek meer biedt dan alleen boeken. Besteed in de communicatie aandacht aan het unieke aanbod van ruim 5 miljoen titels in boeken en tijdschriften, maar laat ook zien dat de bibliotheek nog meer te bieden heeft. Denk hierbij aan de collectie eBooks, maar ook aan de activiteiten en de aanwezige faciliteiten waar leden kunnen ontspannen of onder het genot van een kop koffie of thee een boek of krant kunnen lezen. Houd bij de communicatie rekening met aanwezige verschillen tussen leeftijdsgroepen. Waar ouderen vaker komen voor ontmoeting en ontspanning, heeft de jongste categorie wat meer interesse in het aanbod van digitale diensten en bijvoorbeeld huiswerk- en studieplekken.

•

De bibliotheek wordt door de leden vaker dan door niet-leden gepercipieerd als een sfeervolle plek. Dit komt waarschijnlijk doordat bijna de helft van de niet-leden de afgelopen vijf jaar geen bezoek heeft gebracht aan een bibliotheek. Deze groep weet dan ook niet dat de bibliotheek niet langer een plek is waar je alleen boeken kunt lenen, maar dat de bibliotheek steeds meer een plek wordt waar je uiteenlopende informatie kunt vinden, activiteiten kunt bijwonen, kan ontspannen en andere mensen kan ontmoeten. Laat zien dat je als bibliotheek met de tijd meegaat en inspeelt op de veranderde wensen en behoeften in de samenleving.

•

In het imago-onderzoek van 2011 werd door leden en niet-leden aangegeven dat het leuk is om de bibliotheek te bezoeken. De bibliotheek werd daarnaast ervaren als laagdrempelig en betrouwbaar. De bibliotheken zijn er in geslaagd het positieve imago op deze aspecten vast te houden.


9


De laagdrempeligheid van de bibliotheek kan een mooie insteek zijn om een nieuwe doelgroep te benaderen, namelijk de zakelijke markt en dan specifiek de ZZP’er. De bibliotheek kan voor deze groep een netwerkfunctie hebben waar je andere ZZP’ers kan ontmoeten. Maar de bibliotheek biedt tevens de mogelijkheid om te werken of een vergaderruimte te huren. Dat de zakelijke markt geïnteresseerd is in de bibliotheek als werkplek blijkt uit een onderzoek naar de beste flexwerkplekken in de acht grootste steden van Nederland dat begin 2013 door het vakblad Intermediair is uitgevoerd. De bibliotheken in Almere, Amsterdam en Tilburg zijn door het vaktijdschrift uitgeroepen tot beste flexwerkplekken van Nederland. Het volledige artikel kunt u lezen via: http://www.bibliotheekblad.nl/nieuws/nieuwsarchief/bericht/1000003816/intermediair_bibliotheken_behoren_tot_beste_flexwerkplekken_v an_nederland

•

Sommige bibliotheken bieden de mogelijkheid tot het huren van zalen en expositieruimtes, zoals de bibliotheek Rotterdam sinds enkele jaren doet. Informatie hierover is zeer gemakkelijk en snel te vinden op www.bibliotheek.rotterdam.nl/zaalverhuur. Andere bibliotheken kunnen hier een voorbeeld aan nemen. Wanneer jullie als bibliotheek meer bekendheid willen generen op de zakelijke markt, schrijf de bibliotheek dan in op vergaderzaalhuren.nl. De Bibliotheek Hilversum heeft zich hier al met succes aangemeld. Wordt een vergaderzaal of expositieruimte gereserveerd, dan kan het een interessante overweging zijn om met korting een abonnement aan te bieden aan de deelnemers.

•

In het verlengde van de faciliteiten voor de zakelijke markt, bieden een aantal bibliotheken ook uiteenlopende faciliteiten voor scholieren en studenten. Met name de groep niet-leden van 16-35 jaar hecht belang aan dergelijke faciliteiten. Laat onderwijsinstellingen in de gemeente Deventer zien dat de Bibliotheek Deventer een zeer geschikte studieruimte is en ook een plek is waar je met je projectteam bijeen kan komen of online informatie kan vinden.

•

In vergelijking met 2011 wordt de bibliotheek door de niet-leden in mindere mate gezien als oubollig. Een positieve ontwikkeling waarin de introductie van de landelijke huisstijl en de acties als de VakantieBieb app een rol in gespeeld kunnen hebben. Echter, er is nog steeds ruimte voor verbetering.

•

De niet-leden zijn nauwelijks spontaan bekend met het logo van de bibliotheek dat in 2011 is geïntroduceerd. De uitdaging is om de komende jaren het merkbeeld van de bibliotheek te laden. Dit kan onder andere gerealiseerd worden met een campagne als de I Geek campagne die op 14 november 2013 van start is gegaan. Het doel van de campagne is het tonen van het belang van de bibliotheek voor de samenleving. Meer informatie over de campagne kunt u vinden op: http://www.geekdebibliotheek.nl/.

•

In vergelijking met het eerdere BiebPanel imago-onderzoek uit 2011, is het percentage leden en niet-leden dat aangeeft dat de bibliotheek laat zien wat ze aanbiedt, gestegen. Ondanks de stijging is het percentage echter nog steeds laag. Dit geldt eveneens voor het aandeel leden en niet-leden dat van mening is dat de bibliotheken de mensen actief opzoekt. Probeer de krachten te bundelen met andere bibliotheken als in de “I Geek”-campagne, of met andere culturele instanties, om over het voetlicht te brengen waar de bibliotheek voor staat.


10


De voornaamste reden voor de niet-leden om nog geen lid zijn van de bibliotheek is dat ze informatie zoeken op internet. Dit geldt met name voor de groep 16-35 jaar en mensen van 56 jaar en ouder. Hiermee wordt het belang onderstreept om als bibliotheek te laten zien dat er een uitgebreide online database beschikbaar is. Niet alleen dit onderzoek laat zien dat de niet-leden hierin geïnteresseerd zijn, maar ook het onderzoek ‘De klant als open boek’. Uit dit onderzoek dat in 2012 is uitgevoerd door Branddoctors in opdracht van Bibliotheek.nl, is gebleken dat niet-leden het bij de bibliotheek vinden passen om ook digitaal inspiratie te vinden en het wenselijk vinden dat de bibliotheek haar gidsfunctie verder inricht (zie http://dcr.bibliotheek.nl/binaries/content/assets/stichting/marketing/keyinsightsdef.pdf ). Blijf daarom als bibliotheek zoeken naar manieren om dichter bij de mensen te komen.

•

Het hebben van geen tijd, maar ook dat het voelt als een verplichting om de boeken terug te brengen, zijn andere genoemde redenen om geen abonnement af te sluiten. Laat als Bibliotheek Deventer zien dat het niet alleen mogelijk is online een boek te reserveren, maar dat je ook online een boek kan verlengen. Diensten waarmee de niet-leden nog nauwelijks bekend zijn, maar die gemak bieden en waarmee men tijd kan besparen. Dit kan onder meer door dit te promoten in de vestigingen, waarmee in ieder geval de bezoekers die nog geen lid zijn bereikt kunnen worden.

•

Een actuele collectie is de voornaamste reden voor niet-leden om lid te worden van de bibliotheek. Nog niet alle niet-leden zijn ervan op de hoogte dat de bibliotheek actuele boeken in haar collectie heeft. Laat zien dat je als klant niet weken op het nieuwste boek van Tommy Wieringa hoeft te wachten totdat het in de bibliotheek verkrijgbaar is, maar dat het mogelijk is dit boek (online) te reserveren.

•

De prijs van het abonnement is voor sommigen ook een reden om geen lid te worden. Als je als bibliotheek het uitgebreide aanbod van materialen en faciliteiten promoot, kan dit wellicht de perceptie van de niet-leden bijstellen dat de prijs van een abonnement aan de hoge kant is. Wijs op de financiële voordelen en op het gemak waarmee materialen geleend kunnen worden.


11

Over het onderzoek

Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen.

Rapportage Het 4e onderzoek in 2013 heeft plaatsgevonden van 4 november t/m 9 december 2013. Dit onderzoek gaat over het imago van de bibliotheek met als onderwerpen: • Spontane associaties bibliotheek • Imago van de bibliotheek • Functies van de bibliotheek • Loyaliteit aan de bibliotheek • Niet-leden

Vergelijking met totale Panel en niet-leden In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de cijfers van het totale Panel vermeld. Waar mogelijk zijn de resultaten vergeleken met eerdere metingen onder BiebPanel. Zo wordt de NPSscore vergeleken met 2012. Naast de resultaten van de bibliotheek en het totale Panel, staan ook de resultaten van de niet-leden in deze rapportage. Hiervoor is gebruik gemaakt van een landelijke representatieve steekproef uit het panel van Panelclix. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage.

Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in het beeld van de bibliotheek en haar functies onder leden en niet-leden van de bibliotheek. BiebPanel meting 4 2013 – de Bibliotheek Deventer

12

Samenstelling Steekproef leden (1) Verdeling over vestigingen Vestiging

Aantal

Percentage

Centrum

166

53%

Colmschate

75

24%

Keizerslanden

22

7%

Schalkhaar

18

6%

Bathmen

16

5%

Diepenveen

12

4%

1

0%

Lettele Okkenbroek Totaal

1

0%

311

100%


13

Samenstelling Steekproef leden (2) Verdeling leeftijd en geslacht Deventer

BiebPanel

n=311

n=10095

16-25 jaar

2%

2%

26-30 jaar

4%

2%

31-35 jaar

4%

4%

36-40 jaar

8%

6%

41-45 jaar

9%

10%

46-50 jaar

12%

13%

51-55 jaar

11%

14%

56-60 jaar

15%

13%

61-65 jaar

15%

14%

66 jaar en ouder

21%

20%

Onbekend

0%

0%

Gemiddelde leeftijd

54,6

54,0

28% 72%

24% 76%

Leeftijd

Geslacht Man Vrouw


14

Samenstelling Steekproef niet-leden Verdeling leeftijd en geslacht Niet-leden n=504 Leeftijd 16-35 jaar

28%

36-55 jaar

37%

56 jaar en ouder

35%

Gemiddelde leeftijd

47,5

Geslacht Man

50%

Vrouw

50%

Bekend met bibliotheek Ken ik goed

6%

Ken ik redelijk

40%

Ken ik, maar alleen van naam

54%

Bibliotheek afgelopen 5 jaar bezocht Ja 54% Nee 46%


15

1. Spontane associaties bibliotheek


16

1.1 Spontane associaties met de bibliotheek "Waar denkt u aan bij een bibliotheek? U kunt hieronder vijf steekwoorden/eigenschappen opschrijven." * Top 10 BiebPanel en niet-leden. De spontane steekwoorden zijn geteld en gehercodeerd.

49% 46%

Boeken

Andere producten

33%

27%

Informatie

25%

12%

19%

Sfeer/gevoel

7%

56%

34% 31%

24%

18% 19% 16%

Rust

Service/personeel

18% 18%

5% 13%

Lezen

Aanbod

8%

17% 16%

14% 15%

Deventer (n = 311)

15% 13%

Lenen

Ontspanning

1% 0%

24%

BiebPanel (n = 10.095)

6% 7% 10%

Niet-leden (n = 504) 20%

30%

40%


50%

60%

17

1.2 Spontane positieve en negatieve associaties "In hoeverre vindt u deze woorden positief of negatief voor uw beeld van de bibliotheek?" * Hieronder zijn de percentages (zeer) positief van de top tien meest genoemde begrippen weergegeven onder het BiebPanel, de bibliotheek Deventer en niet-leden Boeken

96% 94%

81%

Andere materialen

86% 88%

73%

Informatie

90%

95% 95% 98% 96% 95%

Sfeer/gevoel 88% 91% 86%

Rust

Service/personeel

87% 87%

66%

Lezen

87%

98% 98%

84% 88% 85%

Aanbod

Lenen

93% 97%

80%

100% 99% 100%

Ontspanning 0%

10%

20%

30%

Deventer

40%

50% BiebPanel

60%

70%

80%

90%

100%

Niet-leden


18

2. Imago van de bibliotheek


19

2.1 De bibliotheek als dier (1) "Dieren vertegenwoordigen bepaalde karaktertrekken. Welk dier past volgens u, op basis van het karakter, het beste bij de bibliotheek?" Deelnemers konden kiezen uit de onderstaande dieren.

Koe

Hond

Paard

Spin

Dolfijn

Dromedaris

Mol

Kameleon

Papegaai

Haai

Uil

Leeuw

Olifant

Stokstaartje

Vlinder

Wolf

Schildpad

Paauw

Adelaar

Jaguar


20

2.1 De bibliotheek als dier (2) "Dieren vertegenwoordigen bepaalde karaktertrekken. Welk dier past volgens u, op basis van het karakter, het beste bij de bibliotheek?" * Top 7 BiebPanel en niet-leden. Op de volgende pagina vindt u de toelichting van de dierkeuze.

40% Uil

43%

41% 9% Kameleon

8% 7% 7% 7% 8%

Vlinder

5% 5%

Olifant 3%

4% 5% 3%

Stokstaartje

5% 4% 5%

Dolfijn

Deventer (n = 311) BiebPanel (n = 10.095)

5% Schildpad

3%

Niet-leden (n = 504)

6% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%


40%

45%

21

2.1 De bibliotheek als dier (3)

"Waarom vindt u juist dit dier het beste bij de bibliotheek passen?“ (leden) De panelleden konden aangeven waarom ze het dier bij de bibliotheek vinden passen. Hieronder wordt een samenvatting gegeven van de antwoorden van het totale BiebPanel. De letterlijke antwoorden zijn terug te vinden in de bijlage.

Uil (n=4.296) De uil staat volgens veel bibliotheekleden symbool voor wijsheid en kennis. Zij zien het vergaren van kennis terug in de uil en de bibliotheek is een plaats om kennis en wijsheid te vergaren. Ook denken velen aan traditionele of oude wijsheid, waarmee zij een uil identificeren. Een uil straalt volgens vele leden ook rust en bedachtzaamheid uit. Kameleon (n=796) Een kameleon heeft de eigenschap om te veranderen van kleur en zich aan te passen aan de omgeving. De bibliotheek is ook aan het veranderen en volgens leden is dit ook noodzakelijk in de huidige tijd, bijvoorbeeld het aanbod van boeken naar digitale diensten. Veel leden geven aan dat het positief is dat de bibliotheek zich aanpast aan de huidige maatschappij, enkelen zijn het daar niet mee eens. Naast het aanpassen aan de omgeving vindt men de verscheidenheid van de kameleon belangrijk, de bibliotheek past zich aan ieders smaak aan, bijvoorbeeld door verschillende materialen, activiteiten en functies van de bibliotheek aan te bieden. Vlinder (n=733) Een vlinder fladdert en snuffelt rond en geniet van de vrijheid. Zo zijn leden ook in de bibliotheek, ze gaan van boek naar boek, van onderwerp naar onderwerp. Ook associeert men de bibliotheek en de vlinder met rust en vriendelijkheid. Een groot aantal leden noemt de vele (mooie) kleuren en de verscheidende soorten vlinders, de bibliotheek is ook veelzijdig en biedt verschillende ‘kleuren’. Ook is er een aantal dat vrolijk wordt wanneer zij het denken aan de bibliotheek. Olifant (n=489) Veel genoemde associaties met een olifant zijn groot en log. De grootte komt terug in het aanbod, maar ook in het stevige fundament dat de bibliotheek heeft. De olifant is sterk, standvastig, trouw en intelligent, maar ook traag en niet flexibel. Het verandert volgens meerdere bibliotheekleden niet snel genoeg, maar op eigen tempo. Een ander veelgenoemde associatie is het uitstekende geheugen, wat de bibliotheek is voor de samenleving.

Stokstaartje (n=475) Volgens bibliotheekleden zijn stokstaartjes nieuwsgierig en alert. Enerzijds is de bibliotheek nieuwsgierig en let op zijn omgeving. Anderzijds zijn de bibliotheekleden nieuwsgierig en biedt de bibliotheek haar diensten aan voor deze nieuwsgierigheid. Het afwachtende karakter wordt op meerdere manieren uitgelegd, zoals het wachten totdat ze kunnen inspelen op kansen en mogelijkheden. Daarnaast vindt een aantal bibliotheekleden dat de bibliotheek te afwachtend is en vraagt zich af wanneer de bibliotheek iets onderneemt.


22

2.1 De bibliotheek als dier (4)

"Waarom vindt u juist dit dier het beste bij de bibliotheek passen?“ (niet-leden) De niet-leden is gevraagd waarom zij het gekozen dier associëren bij de bibliotheek. Hieronder wordt een samenvatting gegeven. De letterlijke antwoorden zijn terug te vinden in de bijlage.

Uil (n=205) Volgens de meeste niet-leden is de bibliotheek de ‘wijze uil’. De uil staat voor wijsheid en kennis en die zijn te vergaren in de bibliotheek. Een ander genoemde associatie is overzicht.

Vlinder (n=42) Niet-leden associëren de vlinder met name met rust en vrijheid. Enkele niet-leden noemen fladderen van boek tot boek.

Kameleon (n=34) De verandering van kleur is voor meerderen het argument om de bibliotheek te associëren met de bibliotheek. Dit staat symbool voor de verscheidenheid aan mogelijkheden voor verschillende doelgroepen. Elke bezoeker kan zich er anders voelen of voor een andere functie van de bibliotheek komen.

Schildpad (n=31) Niet-leden vinden de schildpad rustig, sloom en stoffig. Het is een sloom en stil dier, maar volgens anderen straalt het op een positievere manier rust en onthaasten uit.

Dolfijn (n=26) De niet-leden die de bibliotheek associëren met een dolfijn noemen met name als reden de intelligentie en slimheid van het dier.


23

2.2 Eigenschappen bibliotheek (1) "Hieronder staan steeds twee termen. Geef aan welke van deze twee termen het meeste op de bibliotheek van toepassing is in uw beleving" -1%

89%


-1%

90%


-2%

Deventer (n = 311)

-1%


-2%


-4%

Deventer (n = 311)

-3%


-3%

Niet-leden (n = 504) Deventer (n = 311)

78%

Laagdrempelig

89% 91%

71%

Leuk om te bezoeken

82%

89%

-9%

58%

-5%


-3%


-5%

-20%

Betrouwbaar

Deventer (n = 311)

76%

Behulpzaam personeel

Geen behulpzaam personeel

Niet leuk om te bezoeken

Hoogdrempelig

Onbetrouwbaar

* Op basis van (helemaal) passend en (helemaal) niet passend, neutraal categorie wordt niet weergegeven

87% 63%

0%

20%

40%

60%

80%


100%

24

2.2 Eigenschappen bibliotheek (2) "Hieronder staan steeds twee termen. Geef aan welke van deze twee termen het meeste op de bibliotheek van toepassing is in uw beleving"


-8%

Deventer (n = 311)

-10%


-6%


-9%

Deventer (n = 311)

-7%

Oubollig

Beperkt aanbod


69%

74% 58%

71% 72% 49%

-11%

71%

-9%

BiebPanel (n = 10.095) Niet-leden (n = 504)

-7%

Deventer (n = 311)

-14%


-30%

60%

-11%

Deventer (n = 311)


74%

-5%


Inspirerend

-5%

Actueel aanbod


67%

Goedkoop

-5%

Groot aanbod

Deventer (n = 311)

73%

71% 47%

-7%

Modern

Duur

Verouderd aanbod

Niet inspirerend

* Op basis van (helemaal) passend tot (helemaal) niet passend

70%

-17%

50%

-10%

10%

30%

50%

70%


90%

25

3. Functies van de bibliotheek


26

3.1 Functies van de bibliotheek "In hoeverre bent u het eens of oneens met onderstaande stellingen?" * Hieronder zijn de percentages (helemaal) mee eens weergegeven onder de bibliotheek Deventer, het BiebPanel en niet-leden

99% 99% 91%

De bibliotheek moet blijven bestaan De bibliotheek is belangrijk voor de jeugd

88%

De bibliotheek is belangrijk voor het opdoen van kennis

86%

De bibliotheek is belangrijk voor oudere mensen

92% 89%

79%

De bibliotheek speelt een belangrijke rol in de samenleving

86% 87%

68%

De bibliotheek biedt gebruiksgemak

84% 84%

71%

De bibliotheek leidt klanten naar de informatie die zij zoeken

93% 94%

92% 94%

79%

De bibliotheek is meer dan alleen boeken

98% 97%

73%

81% 79%

72% 72% 68%

De bibliotheek is belangrijk voor mensen die moeite hebben met lezen en/of schrijven

67% 69% 63% Deventer (n = 311) 66% 65% BiebPanel (n = 10.095) Niet-leden (n = 504)

De bibliotheek ondersteunt klanten in hun persoonlijke interesses en passies

De bibliotheek laat goed zien welke verschillende diensten zij biedt

48%

De bibliotheek zoekt haar klanten actief op

34% 35%

17% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


80%

90% 100%

27

4. Loyaliteit aan de bibliotheek


28

4.1 Mate van aanbeveling: NPS (1) "Op basis van uw ervaringen met de bibliotheek, hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk is het dan dat u uw bibliotheek aanbeveelt bij vrienden, familie of collega's?“ (exclusief weet niet/geen mening) Op de volgende pagina vindt u de resultaten van de Net Promoter Score. De NPS methode gaat uit van het stellen van één centrale vraag aan klanten: Hoe waarschijnlijk is het (op een 11 puntschaal van 0 tot 10) dat u de bibliotheek zou aanbevelen aan een vriend of collega? De NPS methode onderscheidt drie verschillende groepen respondenten: “Promoters” (9-10), “Passief Tevredenen” (passives) (7-8) en “Criticasters” (detractors) (0-6). Het percentage Promoters wordt vervolgens verminderd met het percentage Detractors. Het resultaat is de Net Promoter Score (NPS), een percentage dat de klantenloyaliteit van een onderneming definieert en sterk correleert met de autonome groei van een bedrijf. Volgens de bedenkers van de NPS is een positieve NPS score goed te noemen. Een organisatie die ‘uitstekend’ scoort, zoals eBay, Dell en Amazon heeft een NPS van 50% of hoger. Over het algemeen behalen bedrijven een NPS van circa 5%-10%. NPS is een sterk instrument om met één cijfer te laten zien hoe de bibliotheek presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit is. We zien in dit BiebPanelonderzoek dat de NPS van bibliotheken duidelijk hoger ligt dan in het bedrijfsleven, namelijk gemiddeld op 41%. Bibliotheekleden zijn dus relatief loyaal. In de bijlage wordt een overzicht gegeven van de toelichting die men geeft op de mate waarin men de bibliotheek zou aanbevelen aan familie, vrienden of collega’s.


29

4.1 Mate van aanbeveling: NPS (2) "Op basis van uw ervaringen met de bibliotheek, hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk is het dan dat u uw bibliotheek aanbeveelt bij vrienden, familie of collega's?“ (exclusief weet niet/geen mening) 100%

90% 36%

36%

80% 46%

52% 70%

60%

50%

40% 55%

55% 30%

44% 38%

20%

10% 10%

8%

9%

2012 (n = 348)

2013 (n = 9.994)

9%

0% 2013 (n = 308) Deventer Detractors

NPS

36

2012 (n = 10.176) BiebPanel

28

Neutral

Promotors

43


27 30

5. Niet-leden


31

5.1 Bekendheid beeldmerk "Van welke organisatie of instantie is dit logo volgens jou?" * Deze vraag is alleen gesteld aan niet-leden (n=504). Dit was de eerste vraag die aan niet-leden gesteld is. De letterlijke antwoorden zijn terug te vinden in de bijlage. Post NL / TNT 1%

OV (chipkaart) 1%

Bibliotheek 3%

Overig 6%

Weet niet 89%


32

5.2 Redenen om niet lid te zijn (1) "Wat zijn voor jou de voornaamste redenen dat je geen lid bent van de bibliotheek? Je kunt maximaal 3 antwoorden aangeven" * Deze vraag is alleen gesteld aan niet-leden (n=504).

Ik zoek informatie op internet

42%

Het op tijd terugbrengen van boeken om boetes te voorkomen voelt als een verplichting

27%

Ik heb geen tijd

25%

De prijs van het abonnement

24%

Ik koop liever boeken

18%

Ik heb een eReader en download eBooks bij andere bronnen dan de bibliotheek

16%

Ik houd niet van lezen

15%

De openingstijden zijn beperkt

11%

Er is geen bibliotheek bij mij in de buurt

6%

De collectie van de bibliotheek is niet groot genoeg

5%

De collectie heeft te weinig actuele titels

5%

De sfeer in de bibliotheek is niet prettig

3%

Anders namelijk……

10%

Weet niet/ geen mening

4% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%


40%

45%

33

5.2 Redenen om niet lid te zijn (2) "Wat zijn voor jou de voornaamste redenen dat je geen lid bent van de bibliotheek? Je kunt maximaal 3 antwoorden aangeven" * Uitgesplitst naar leeftijd. Ik zoek informatie op internet

34%

Het op tijd terugbrengen van boeken om boetes te voorkomen voelt als een verplichting

23% 25%

Ik heb geen tijd

15%

Ik heb een eReader en download eBooks bij andere bronnen dan de bibliotheek

11%

Ik houd niet van lezen

31%

27% 26%

19%

Ik koop liever boeken

49%

29% 30%

18%

De prijs van het abonnement

44%

20% 18%

16%

21% 23%

11% 12% 9% 14% 10%

De openingstijden zijn beperkt Er is geen bibliotheek bij mij in de buurt

4% 7% 6%

De collectie van de bibliotheek is niet groot genoeg

4% 7% 4% 6% 4% 4%

De collectie heeft te weinig actuele titels

16 t/m 35 jaar (n=139)

3% 3% 4%

De sfeer in de bibliotheek is niet prettig Anders namelijk……

5%

Weet niet/ geen mening

3% 5% 3% 0%

36 t/m 55 jaar (n=188) 10%

10%

14%

56 jaar en ouder (n=178) 20%

30%

40%


50%

60%

34

5.3 Bekendheid diensten (1) "De bibliotheek biedt verschillende diensten aan. Kun je van de onderstaande diensten aangeven of jij denkt dat de bibliotheek deze aanbiedt?" * Deze vraag is alleen gesteld aan niet-leden (n=504). Samenwerking met scholen om het lezen te stimuleren

66%

Collectie luisterboeken / e-Audiobooks

62%

Een plek om te verblijven (lezen/luisteren/ontspannen/café)

61%

Een actuele collectie

5% 6%

32%

16%

59%

Een plek om andere mensen te ontmoeten

29%

23%

13%

57%

28%

19%

24%

Aanbod van digitale diensten, als online reserveren en verlengen van materialen

54%

7%

38%

Collectie muziek/bladmuziek

54%

9%

37%

14%

35%

Huiswerk-, studie- en werkplekken

51%

Collectie films/series/documentaires

50%

Uitgebreide online databases (boeken, tijdschriften, kranten)

49%

10%

41%

Uniek aanbod van ruim 5 miljoen titels in boeken en tijdschriften

48%

12%

39%

Aanbod voor laaggeletterden en digibeten

47%

Lezingen, debatten, cursussen, workshops, voorstellingen etc.

12%

6%

45%

Inlever-alert via sms, e-mail of per brief

28%

Collectie eBooks, die je kunt downloaden/streamen

21% 0%

38%

47%

14% 13%

15%

40% 59% 63%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja

Nee

Weet ik niet


35

5.3 Bekendheid diensten (2) "De bibliotheek biedt verschillende diensten aan. Kun je van de onderstaande diensten aangeven of jij denkt dat de bibliotheek deze aanbiedt?" * % Ja, uitgesplitst naar leeftijd. Samenwerking met scholen om het lezen te stimuleren

68%

59%


58% 60% 62% 61% 61% 57% 59% 61%


Een actuele collectie 45%

Een plek om andere mensen te ontmoeten Aanbod van digitale diensten, als online reserveren en verlengen van materialen

56%

54% 51%


44%


42%

Uitgebreide online databases (boeken, tijdschriften, kranten) Uniek aanbod van ruim 5 miljoen titels in boeken en tijdschriften

70%

66%

60% 59%

45%


73%

52%

59% 59%

56% 54%

55% 50% 51% 48% 46% 51% 48% 44% 49% 45% 43% 44%

Aanbod voor laaggeletterden en digibeten Lezingen, debatten, cursussen, workshops, voorstellingen etc. Een inlever-alert via sms, e-mail of per brief

23% 20% 22% 21%

Collectie e-Books, die je kunt downloaden/streamen 0%

10%

20%

29% 31%

30%

16 t/m 35 jaar (n=139)

36 t/m 55 jaar (n=188) 56 jaar en ouder (n=178)

40%

50%

60%


70%

80%

36

5.4 Redenen om lid te worden (1) "In hoeverre zijn de verschillende diensten die de bibliotheek zou kunnen aanbieden voor jou een reden om lid te worden van de bibliotheek?" * Deze vraag is alleen gesteld aan niet-leden (n=504). Een actuele collectie

36%

Aanbod van digitale diensten, als online reserveren en verlengen van materialen

28%

Uniek aanbod van ruim 5 miljoen titels in boeken en tijdschriften

28%

Inlever-alert via sms, e-mail of per brief

23%

Uitgebreide online databases (boeken, tijdschriften, kranten)

23%


23%

21% 25%

35%

19%

19%

22%

Een plek om andere mensen te ontmoeten

19%

23%

Samenwerking met scholen om het lezen te stimuleren

18%

Lezingen, debatten, cursussen, workshops, voorstellingen etc.

17%


16%

42%

26%

37% 41% 46%

13%

53%

22%

46%

14%


12%

15%


12%

17%

Ja

35%

26%

Collectie eBooks, die je kunt downloaden/streamen

0%

27%

20%

20%

10%

29%

29%


Aanbod voor laaggeletterden en digibeten

26%

54% 55% 52%

12%

60%

17% 17% 17% 22%

16% 15% 17% 18% 13% 16% 15% 16% 18% 18% 17%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Misschien

Nee

Weet niet / geen mening


37

5.4 Redenen om lid te worden (2) "In hoeverre zijn de verschillende diensten die de bibliotheek zou kunnen aanbieden voor jou een reden om lid te worden van de bibliotheek?" * % Ja, uitgesplitst naar leeftijd. Een actuele collectie

33%

Aanbod van digitale diensten, als online reserveren en verlengen van materialen Uniek aanbod van ruim 5 miljoen titels in boeken en tijdschriften

36% 36%

25% 26% 22%

Een inlever-alert via sms, e-mail of per brief

19%

Uitgebreide online databases (boeken, tijdschriften, kranten) Een plek om te verblijven (lezen/luisteren/ontspannen/café)

23%


19% 18%

Collectie e-Books, die je kunt downloaden/streamen

15% 17% 15%

Een plek om andere mensen te ontmoeten Samenwerking met scholen om het lezen te stimuleren Lezingen, debatten, cursussen, workshops, voorstellingen etc.

12%



7% 8%

Aanbod voor laaggeletterden en digibeten 0%

10%

33%

30%

28% 23% 25%

22% 21% 23%

17% 17% 20% 20% 18%

12% 13% 12% 10% 15% 11% 10% 14%


28%

28%

21% 21% 20%

16 t/m 35 jaar (n=139) 25% 36 t/m 55 jaar (n=188) 56 jaar en ouder (n=178)

14% 20%

39%

30%


40%

50%

38

5.5 Intentie om lid te worden "Hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk is het dat jij in de toekomst lid wordt van de bibliotheek?" * Deze vraag is alleen gesteld aan niet-leden (n=504). De niet-leden konden hierna aangeven waarom ze het waarschijnlijk of onwaarschijnlijk achten dat zij lid worden van de bibliotheek. Deze antwoorden zijn terug te vinden in de bijlage.

3%

0%

10%

10%

40%

20%

30%

18%

40%

50%

60%

25%

70%

Zeer waarschijnlijk

Waarschijnlijk

Niet waarschijnlijk, niet onwaarschijnlijk

Onwaarschijnlijk

Zeer onwaarschijnlijk

Weet niet / geen mening

80%


5%

90%

100%

39

Rapportage Het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken

Recommend Documents