RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ LANDSTEDE. Opleidingen Toerisme Harderwijk

RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ LANDSTEDE Opleidingen Toerisme Harderwijk

Plaats: BRIN: Onderzoeksnummer: Onderzoek uitgevoerd op: Conceptrapport verzonden op: Rapport vastgesteld te Utrecht op:

Zwolle 01AA 120315 3 juni 2010 11 oktober 2010 1 december 2010

Rapport van bevindingen (Toezichtkader 2009), vastgesteld 28-09-2009 H2762803

Documentnr: H3017413 pagina 1/9



1.

INLEIDING

De Inspectie van het Onderwijs heeft op 3 juni 2010 een onderzoek uitgevoerd op Landstede bij de opleidingen Toerisme van het Landschap Vrij en Gastvrij te Harderwijk naar de kwaliteit van het onderwijs. De aanleiding voor dit onderzoek is de volgende. Tijdens het onderzoek in de periode mei–juni 2009 bleek dat de opleidingen Verkoper Reizen en Receptionist en Informatiemedewerker van onvoldoende kwaliteit waren door onvoldoende opbrengsten. De opleidingen werden derhalve als zwak beoordeeld en kregen een aangepast arrangement. In het kader van het geïntensiveerde toezicht is een tweede onderzoek naar de verbetering van de kwaliteit van het onderwijs uitgevoerd op 3 juni 2010. In dit kader zijn de volgende opleidingen onderzocht: • crebo 94090, Reizen (Verkoper reizen), niveau 3; • crebo 90621/90622, Frontofficemedewerker (Informatiemedewerker) / Frontofficemedewerker (Receptionist), niveau 3. Onderzoeksopzet De inspectie heeft zich in dit onderzoek gericht op het opnieuw beoordelen van de onvoldoende criteria. Deze rapportage is gebaseerd op: • Onderzoek en analyse van documenten en gegevens over opleidingen die bij de inspectie aanwezig zijn, waaronder: het Teamplan 2008-2009 en het Landschapsinnovatieplan Vrij en Gastvrij 2009. Analyse van de zelfevaluatie van Landschap Mooi & Mode en Vrij & Gastvrij • Onderzoek op locatie, waarbij een gesprek met de directeur en de taakhouders Onderwijs en Kwaliteitszorg van Vrij & Gastvrij. Voor de beoordeling van de opbrengsten is gebruikgemaakt van cijfers uit BRON, schooljaar 2008-2009 met de erbij behorende onderstaande normen. Niveau 1: jaarresultaat 60,7 en diplomaresultaat 45,1 procent. Niveau 2: jaarresultaat 56,5 en diplomaresultaat 45,2 procent. Niveau 3: jaarresultaat 65,3 en diplomaresultaat 67,3 procent. Niveau 4: jaarresultaat 64,2 en diplomaresultaat 67,3 procent.

Toezichtkader De inspectie heeft zich bij haar onderzoek gebaseerd op het Toezichtkader bve 2009 en de Aanvulling voor 2010 op het Toezichtkader bve 2009. Deze zijn te vinden op www.onderwijsinspectie.nl.



Opbouw rapport In hoofdstuk 2 staan de bevindingen uit het onderzoek op het gebied van de onderwijskwaliteit en de wettelijke voorschriften weergegeven. Dit wordt gevolgd door een beschouwing waarin tekortkomingen worden toegelicht en waar mogelijk de ontwikkeling van de opleiding in samenhang wordt beschreven. Hoofdstuk 3 geeft het toezichtarrangement weer.



2.

BEVINDINGEN

2.1

Bevindingen opleidingen Toerisme

2.1.1

Kwaliteits- en nalevingsprofiel

In onderstaande tabel vermeldt de inspectie tot welke bevindingen per opleiding het onderzoek heeft geleid. De bevindingen zijn weergegeven in de vorm van een score. De score geeft aan in welke mate het betreffende criterium gerealiseerd is. De inspectie heeft daarnaast onderzocht of wordt voldaan aan de naleving van enkele wettelijke voorschriften. Legenda: 1. slecht 2. onvoldoende 3. voldoende 4. goed 5. niet te beoordelen (alleen bij opbrengsten) Scores van de opleiding: •

crebo 94090, Reizen (Verkoper reizen), niveau 3. Wettelijke vereisten 1.1 Wettelijke vereisten Opbrengsten 2.1/2.2 Opbrengsten Programma 3.1 Samenhang 3.2 Maatwerk 3.3 Programmatijd 3.4 Voorzieningen Leerproces 4.1 Leertijd 4.2 Didactisch handelen 4.3 Begeleiding in de instelling 4.4 Beroepspraktijkvorming Trajectbegeleiding 5.1 Intake 5.2 Studieloopbaanbegeleiding 5.3 Zorg deelnemers specifieke behoeften 5.4 Samenwerking Omgang en veiligheid 6.1 Bejegening 6.2 Veiligheid Kwaliteitszorg 7.1 Kwaliteitszorg 7.2 Beoordeling

1

2

3 •

4

1

3

4

1

2 • 2

4

1

2

1

2

1

2

1

2

3 • • • • 3 • • • • 3 • • • • 3 • • 3 •

•


5

4

4

4

4


Scores van de opleidingen: •

crebo 90621/90622, Frontofficemedewerker (Informatiemedewerker) / Frontofficemedewerker (Receptionist), niveau 3.

Wettelijke vereisten 1.1 Wettelijke vereisten Opbrengsten 2.1/2.2 Opbrengsten Programma 3.1 Samenhang 3.2 Maatwerk 3.3 Programmatijd 3.4 Voorzieningen Leerproces 4.1 Leertijd 4.2 Didactisch handelen 4.3 Begeleiding in de instelling 4.4 Beroepspraktijkvorming Trajectbegeleiding 5.1 Intake 5.2 Studieloopbaanbegeleiding 5.3 Zorg deelnemers specifieke behoeften 5.4 Samenwerking Omgang en veiligheid 6.1 Bejegening 6.2 Veiligheid Kwaliteitszorg 7.1 Kwaliteitszorg 7.2 Beoordeling

1

2

3 •

4

1

2

4

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

3 • 3 • • • • 3 • • • • 3 • • • • 3 • • 3 •

•

5

4

4

4

4

4

2.1.2 Beschouwing Algemeen beeld Alle criteria van het onderwijsproces waren al bij het vorige onderzoek als voldoende beoordeeld. Ook nu zijn alle criteria voldoende. Er is een hecht team, dat nog verdere verbeteringen heeft aangebracht. Er is een uitdagende en krachtige leeromgeving gecreëerd met onder meer leerpleinen en een restaurant. Ook inhoudelijk zijn de nodige verbeteringen gerealiseerd met het ontwikkelen en implementeren van LWP’s en TWIXX. Ten slotte is er nu een verlengde intake, waardoor de uitval wordt bestreden. De opbrengsten van de opleidingen Frontofficemedewerker (Informatiemedewerker) / Frontofficemedewerker (Receptionist) zijn nu voldoende. De opbrengsten van de opleiding Reizen (verkoper reizen) zijn nog onvoldoende. Om die reden is de kwaliteit van het onderwijs van deze opleiding als zwak beoordeeld.



Hieronder licht de inspectie de belangrijkste bevindingen toe.

Wettelijke vereisten Voor zover onderzocht wordt voldaan aan de wettelijke vereisten op het gebied van zorg- en informatieplicht, rechtsbescherming, erkenning leerbedrijven, gebruik crebo-namen en onderwijstijd. Opbrengsten De opbrengsten van de opleiding Reizen (verkoper reizen) zijn onvoldoende met een jaarresultaat van 43,8 procent en een diplomaresultaat van 50 procent De opbrengsten van de opleiding Frontofficemedewerker (Informatiemedewerker) /Frontofficemedewerker (Receptionist) zijn voldoende met een jaarresultaat van 83,7 procent en een diplomaresultaat van 80 procent. Onderwijsproces Voor alle criteria van het onderwijsproces geldt dat de inspectie geen aanwijzingen heeft dat de kwaliteit anders beoordeeld zou moeten worden dan tijdens het vorige onderzoek. Toen waren alle criteria voldoende. Het team heeft naar de mening van de inspectie nog verdere verbeteringen in het onderwijsproces aangebracht. Kwaliteitszorg De eenheid Toerisme onderzoekt de tevredenheid bij de deelnemers, o.a. door het Student Tevredenheid Panel. Ook is een ouderraad in het leven geroepen die input levert voor veranderingen, c.q. verbeteringen. De taakhouder kwaliteitszorg moet de gewenste verbeteringen plannen en borgen door middel van het teamplan. De directeur van de eenheid checkt de implementatie. Landstede is bezig om bij de uitvoering van interne audits ook externe auditoren te gaan betrekken. Bij deze eenheid is dat echter nog niet gebeurd.





3.

TOEZICHTARRANGEMENT

De Inspectie van het Onderwijs kent aan de volgende opleidingen een basisarrangement toe. •

crebo 90621/90622, Frontofficemedewerker (Informatiemedewerker) / Frontofficemedewerker (Receptionist), niveau 3.

Dit betekent dat de inspectie op dit moment geen reden heeft om het toezicht te intensiveren. Het basistoezicht bestaat uit een jaarlijkse risicoanalyse en, eventueel, een onderzoek in het kader van het Onderwijsverslag of themaonderzoeken.

De kwaliteit van het onderwijs van de volgende opleiding vertoont tekortkomingen vanwege onvoldoende opbrengsten en is als zwak beoordeeld: •

crebo 94090, Reizen (Verkoper reizen), niveau 3.

Om deze reden kent de Inspectie van het Onderwijs aan deze opleidingen een aangepast arrangement toe. De opleidingen vallen onder intensief toezicht. Met het bevoegd gezag is afgesproken dat de onderwijskwaliteit in september 2011 weer voldoende is. De inspectie voert in september 2011 opnieuw onderzoek uit om na te gaan of de tekortkomingen in de opbrengsten zijn opgeheven.



RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ LANDSTEDE. Opleidingen Toerisme Harderwijk

Recommend Documents