ONDERZOEK
D'IETEREN Malistraat 50 1050 Brussel Telefoon: 02/536 51 11 Website: www.dieteren.be E-mail:
[email protected]
Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Carrieremogelijkheden:
Automobielindustrie 2.769.300.000 Euro 1.644 80% van de directie en/of management posities wordt ingevuld door interne kandidaten
Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.
Uitzonderlijke werkomstandigheden - Een leuke, familiale werksfeer - Uitstekende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden - De interne doorgroeimogelijkheden zijn zeer groot - Een competitief loon en zeer aantrekkelijke extralegale voordelen, zoals winstdeling - Kaderleden krijgen om de vier maanden een nieuwe bedrijfswagen
96
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
D'IETEREN
Het Belgische beursgenoteerd familiebedrijf SA D’Ieteren NV bestaat uit twee takken: D’Ieteren Auto en Belron n.v. (Carglass). D’Ieteren Auto, het oudste automobielbedrijf van België, importeert, verdeelt en verkoopt merken zoals Volkswagen, Audi, Skoda, SEAT, Porsche, Bentley, Lamborghini en Yamaha. Met een marktaandeel van 20% is het de grootste autoverdeler in België. Het bedrijf hecht veel belang aan milieu en mobiliteit en positioneert zich daarom als mobiliteitsleverancier die sterk gelooft in multimodaal verkeer. De vele interne doorgroeimogelijkheden en de ontwikkelingskansen zijn de grootste troeven van het bedrijf.
D’Ieteren ter introductie D’Ieteren is een familiebedrijf dat opgericht werd in 1805. Tot 2005 drukte de president Roland D’Ieteren zijn stempel op de onderneming. Hoewel de aandeelhouders niet meer permanent aanwezig zijn, is er nog altijd veel respect voor de familie D’Ieteren. Het bedrijf is één van de oudste in ons land en bestaat uit twee takken. D’Ieteren Auto importeert, verdeelt en verkoopt exclusief de merken Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda, Porsche, Bentley, Lamborghini en Yamaha, alsook de wisselstukken en toebehoren. Volkswagen D’Ieteren Finance verzorgt de financiering en verhuring van wagens op lange termijn. Via het My Way netwerk verkoopt het ook kwaliteitstweedehandsvoertuigen in het hele land. D’Ieteren Auto is met een marktaandeel van 20% de grootste autoverdeler in België. D’Ieteren Auto werkt met meer dan 300 zelfstandige concessiehouders en beheert zelf 16 verkooppunten van de merken Volkswagen, Audi, Seat, Skoda of Porsche in Brussel en omgeving. Volkswagen D’Ieteren Finance biedt verhuurdiensten en financiering op lange termijn aan. Daarnaast verdeelt D’Ieteren Auto via D’Ieteren Sport (Light Electric Vehicels) electrische fietsen in de Benelux en de Yamaha-producten in België en het Groothertogdom Luxemburg. Power to Wheels verdeelt op europees vlak het E-solex gamma. Een tweede wereldwijde activiteit van D’Ieteren bestaat uit Belron, in België beter gekend onder de merknaam Carglass, en omvat de herstelling en vervanging van voertuigbeglazing.
www.topemployers.be
97
»
Attitude belangrijker dan technische kennis D’Ieteren Auto is een commercieel bedrijf. De klemtoon ligt dan ook op klantentevredenheid en marktaandeel. “We verwachten dan ook van onze medewerkers dat ze klant- en servicegericht zijn. Tijdens de aanwervingsprocedure hechten we meer belang aan gedragscompetenties en attitude van medewerkers dan aan hun technische kennis. Die kan achteraf altijd verworven worden. Anders gezegd vinden we het belangrijker dat een medewerker aan de receptie van een garage klantvriendelijk is en de klant correct kan informeren dan dat hij zelf weet hoe hij een panne moet repareren”, weet Dirk Nackaerts, HR-Manager. Daarnaast verwacht D’Ieteren Auto creativiteit, ondernemer-
schap en flexibiliteit van de medewerkers. Jaarlijks werft D’Ieteren Auto zo’n 180 nieuwe medewerkers aan voor zeer uiteenlopende functies. “We zoeken voortdurend medewerkers voor technische, commerciële en marketingfuncties, maar ook voor functies op het gebied van finance en IT. Alles samen hebben we 451 verschillende functies gaande van automecaniciens over service advisors en verkopers tot business developers”, zegt Dirk Nackaerts. Hiervoor spreekt het een veelheid van rekruteringskanalen aan. “De eigen website en jobsites zijn de belangrijkste kanalen die we gebruiken. Ook maken we meer en meer gebruik van sociale media zoals LinkedIn, maar voorlopig gebruiken we dit vooral als extra communicatiekanaal met potentiële kandida-
“D’Ieteren geeft je de kans een boeiende carrière uit te bouwen.” “Ik ben gepassioneerd door alles wat met auto’s te maken heeft. Nog tijdens mijn studies was het mijn droom om bij D’Ieteren aan de slag te gaan. De merken die het verdeelt, spreken immers tot de verbeelding. En dat is ook gelukt. Na mijn studies kon ik hier onmiddellijk werken. Ik ben gestart met een contract van bepaalde duur, maar na een jaar ben ik vast aangeworven. Een mooie blijk van vertrouwen die ik enorm waardeer. De opleidings- en ontwikkelingskansen zijn talrijk. Na de oprichting van D’Ieteren Campus is het aanbod nog vergroot. En ook de carrièrekansen zijn reëel. Er wordt geluisterd naar en rekening gehouden met je aspiraties. Bovendien kan je rekenen op ondersteuning en begeleiding bij het waarmaken van je loopbaantraject.” Philip Posen (30j), Parts, Accessoires & Logistics Process Manager, in dienst sinds oktober 2006
98
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
“Bij de aanwerving hechten we meer belang aan gedragsD'IETEREN
competenties en attitudes van medewerkers dan aan hun technische vaardigheden.” Dirk Nackaert, HR-Manager D’Ieteren Auto (rechts op foto)
ten. Printmedia gebruiken we in mindere mate en dan vooral lokale media”, vult Stijn D’Exelle aan, HR-Training & Communicatie Manager. Begin 2011 startte D’Ieteren Auto met een referralcampagne. “Wanneer medewerkers een goede medewerker aanbrengen, krijgen ze een financiële compensatie. We hebben dit gedurende een jaar getest voor knelpuntberoepen zoals mecaniciens, koetswerkherstellers, service advisors en verkopers. De test was een groot succes zowel wat betreft het aantal als de kwaliteit van de aangebrachte kandidaten”, zegt Stijn D’Exelle. “Een mooi bewijs dat onze medewerkers geëngageerd zijn”, zegt Dirk Nackaerts. Al verbaasde hem dat niet. “Uit onze engagementsurvey bleek immers dat meer dan 90 procent van de medewerkers ons bij hun vrienden en kennissen zou aanprijzen als werkgever.”
Interne mobiliteit D’Ieteren Auto probeert de functies eerst intern in te vullen door de vacatures op haar intranet te publiceren. “We hechten veel belang aan interne mobiliteit. In een organisatie met 1.700 medewerkers, verschillende merken en enkele nichemarkten zijn de doorgroeikansen groot. Jaarlijks grijpen een honderdtal medewerkers de kans om intern carrière te maken”, zegt Dirk Nackaerts. Denis Gorteman, sinds januari 2012 de nieuwe ceo van D’Ieteren Auto, is hiervan
een mooi voorbeeld. Hij bracht zijn volledige professionele carrière door bij D’Ieteren. Het autodistributiebedrijf kiest echter niet voor vooraf formeel uitgestippelde loopbaantrajecten voor medewerkers. “Wij willen dat onze medewerkers verantwoordelijk opnemen voor hun eigen carrière. Op het intranet worden niet alleen alle vacatures bekendgemaakt, voor elke functie vindt men er ook het competentieprofiel terug. Medewerkers kunnen dus zelf nagaan of ze over de nodige competenties beschikken en solliciteren. De enige vereiste is dat medewerkers een minimum aantal jaren in dezelfde functie blijven. Afhankelijk van de functie is dit drie tot vijf jaar”, schetst Dirk Nackaerts. De loopbaanambities van medewerkers is eveneens een vast onderdeel van het jaarlijkse functioneringsgesprek. “Tijdens het gesprek wordt gepeild naar de carrierewensen van de medewerker: is hij tevreden, wil hij iets anders doen en is daar bijkomende vorming of coaching voor nodig? Die informatie wordt door de HR-afdeling verzameld en beheerd. Een keer per jaar zitten we samen met het directiecomité om de high potentials te evalueren”, zegt Dirk Nackaerts. Daarnaast besteedt D’Ieteren ook aandacht aan successieplanning. “We doen dit eerder discreet en bekijken dit vooral op hoger kader- en directieniveau. Daarbij kijken we zowel naar de korte als naar de lange termijn.
www.topemployers.be
99
»
We zijn een zeer menselijke organisatie. Respect voor mensen, is en blijft een belangrijke waarde.
Kunnen we iemand die verandert van functie gemakkelijk vervangen? Daarnaast identificeren we ook medewerkers die het potentieel hebben om binnen de vijf à tien jaar tot directieniveau door te groeien . Deze medewerkers worden gecoacht en ondersteund door ze onder andere opleidingen aan Vlerick, Insead of Solvay te laten volgen.” Om het talentmanagement nog meer te professionaliseren, hertekende D’Ieteren Auto de HR-afdeling. “We hebben de verschillende HRdeelaspecten zoals opleiding en training, ons performantie- en competentiemanagement samengebracht onder de koepel van talentmanagement. Hierdoor wordt het talent dat aanwezig is in de organisatie coherent begeleid”, vertelt Stijn D’Exelle. De focus op interne mobiliteit en het doorgedreven talentmanagement zorgen er voor dat het verloop bij D’Ieteren Auto laag is. Daarnaast is er ook veel aandacht voor training en ontwikkeling. Het volledige opleidingsaanbod is gebundeld in D’Ieteren Campus. “Dit aanbod is zeer ruim gaande van alle mogelijke technische opleidingen tot managementopleidingen en leiderschapstrajecten. Ons aanbod richt zich zowel naar kaderleden, bedienden als arbeiders,” zegt Stijn D’Exelle. Maar ook de familiale bedrijfscultuur valt in de smaak bij medewerkers. “Ook al zijn we een beursgenoteerd bedrijf, de familiale sfeer is
100
nooit verdwenen. We zijn een zeer menselijke organisatie. Respect voor mensen, is en blijft een belangrijke waarde. Hoewel er geen formele systemen zijn van glijdende uren of thuiswerken, is dat toch mogelijk. Medewerkers kunnen dit afspreken met hun direct leidinggevende. Ook deeltijds werken behoort tot de mogelijkheid”, merkt Dirk Nackaerts op.
Groene mobiliteit Ook het loon en de extralegale voordelen zijn competitief. “We gebruiken de Brusselse regio als benchmark en als target verlonen we tussen de mediaan en derde kwartiel. Het loon bestaat uit een vast en een variabel deel. Hoe groot dat variabele deel is, is afhankelijk van de functie. We hebben de klassieke dertiende maand en maaltijdcheques. Onze groepsverzekering is uitstekend. Arbeiders genieten eveneens van de voordelen van een groepsverzekering. Alle medewerkers hebben deelname in de bedrijfswinst. Medewerkers krijgen ook korting bij aankoop van een wagen en op de wisselstukken en het onderhoud. Kaderleden, commerciële medewerkers en IT’ers beschikken over een bedrijfswagen. Maar ook de combinatie tussen een bedrijfswagen en een treinabonnement zal weldra tot de mogelijkheden behoren. En sinds kort hebben we een fietsplan om medewerkers die dichtbij het werk wonen aan
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
singen kunnen medewerkers gebruikmaken van een (elektrische) fiets of een elektrische auto. Samen met andere bedrijven nemen we deel aan een project rond het delen van elektrische wagens”, zegt Dirk Nackaerts. Tot slot hecht D’Ieteren ook veel belang aan zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid. “Twee jaar geleden introduceerde HR vrijwilligerswerk via het project “Give and Gain”. Dat was van bij de start een groot succes. Bij de eerste editie hebben 275 personeelsleden in meerder projecten gedurende één dag aan vrijwilligerswerk gedaan. In 2011 hebben we dit herhaald en hadden we reeds 350 deelnemers”, vertelt Stijn D’Exelle.
“Bij D’Ieteren voel je je gewaardeerd als collega en als mens.” “Ik treed op als schakel tussen de producent in Tsjechië en het concessienetwerk. Ik ben altijd zeer geïnteresseerd geweest in de autosector. Van kindsaf keek ik graag naar auto’s. Ik wilde na mijn studies politieke en sociale wetenschappen graag in de automobielsector werken. Na een eerste ervaring in de sector ben ik overgestapt naar D’Ieteren Auto, één van de referenties in België. Ik kende enkele mensen die hier al werken en wat zij vertelden over de werksfeer en de bedrijfscultuur heeft me aangezet hier te solliciteren. En ik heb nog geen spijt van mijn keuze. Ook al is het een groot bedrijf, het familiale karakter is niet verdwenen. Managers en leidinggevenden zijn gemakkelijk toegankelijk. De opleidingskansen zijn groot. Nog tijdens mijn proefperiode mocht ik in Tsjechië een producttraining bijwonen.” Isabelle De Wilde (32j), junior productmanager Skoda, in dienst sinds november 2010
www.topemployers.be
101
D'IETEREN
te moedigen met de fiets te komen”, somt Dirk Nackaerts op. Milieu en mobiliteit zijn belangrijke thema’s voor D’Ieteren. “We schakelden voor de centrale verwarming over op warmtewisselaars. Waar de gebouwen er zich toe lenen, hebben we zonnepanelen geïnstalleerd. De verlichting wordt vervangen door energiezuinige LEDlampen. Voor de carwash wordt gerecycleerd water gebruikt”, vertelt Dirk Nackaerts. D’Ieteren Auto positioneert zich als een mobiliteitsleverancier. “We geloven zeer sterk in multimodaal vervoer. Zo stimuleren we medewerkers in de mate van het mogelijk om niet alleen de auto te gebruiken, maar ook de fiets of het openbaar vervoer. Voor werkverplaat-
