ONDERZOEK
Makro Cash & Carry Belgium Nijverheidsstraat 70 2160 Wommelgem Telefoon: 03/328 90 28 Web: www.makro.be - www.metro.be E-mail:
[email protected]
Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Aantal medewerkers internationaal: Carrieremogelijkheden:
Wholesale 1.246.711 Euro 3.500 290.000 in 23 landen 80% van de directie en/of management posities wordt ingevuld door interne kandidaten
Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.
Uitzonderlijke werkomstandigheden - Hoge lonen binnen de retailsector - Veel opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden - Snelle doorgroei naar functie met verantwoordelijkheid - Speciale kortingsbonnen voor dagelijkse aankopen - Open en familiale sfeer: je kan hier het verschil maken
180
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
Makro Cash & Carry Belgium
De Belgische Makro- en Metrowinkels in België behoren tot de derde grootste retailgroep in de wereld, nl. Metro Group. Metro Group heeft een omzet van 67 miljard euro (2010) en stelt 283.000 mensen te werk. België telt naast de 6 Makro-vestigingen’s ook 5 Metro-winkels en stelt in totaal ruim 3.500 personen tewerk. Makro is toegankelijk voor particulieren en ondernemers. Metro daarentegen richt zich specifiek en exclusief tot professionele klanten in de horeca en de handel. Makro/Metro biedt zijn werknemers een aangename, losse werksfeer, ruimte voor passioneel werken, een grote betrokkenheid en reële doorgroeikansen.
Makro ter introductie De Metro Group waartoe Makro behoort, bestaat sinds 1964 en werd opgericht in Duitsland. In België opende de eerste Makro-winkel in 1970 zijn deuren. Deze winkels worden permanent vernieuwd om te voldoen aan de eisen van de klanten; zo heropende de voedingsafdeling van Makro Deurne in 2011 zijn deuren na een grondige renovatie. De eerste Metro-winkel kwam er in 2003. De Makro- en Metro-winkels liggen verspreid over heel België. Het hoofdkantoor van Makro ligt in Wommelgem (Antwerpen). “Uitzonderlijk voor een bedrijf met winkels in het noorden en het zuiden van het land”, zegt Sofie Van den Broek, Learning & Development bij Makro. Het internationale hoofdkantoor bevindt zich in Düsseldorf. “Aangezien we minder dan twee uur van ons moederbedrijf zijn verwijderd, hebben we een nauw contact met onze internationale omgeving. Dagelijks spreek ik met collega’s uit bijna alle uithoeken van de wereld.” zegt Anja Anthonissen, Learning & Development Manager. De Makro-winkels worden gekenmerkt door hun grote oppervlakte en ruim assortiment, zo’n 60 000 referenties. “In een Metro werken 70 werknemers, in een Makro 600 collega’s", vertelt Sofie Van den Broek. Makro had jarenlang een duale positionering op de Belgische markt: een winkel voor professionele klanten maar ook particulieren gezinnen kwamen winkelen. Vandaag maakt Makro een duidelijke keuze: ze gaan voor de particuliere klant. “Onze campagne, met als slogan ‘Op kwaliteit kleven wij de beste prijs’ richt zich
www.topemployers.be
181
»
naar beide klantengroepen”, legt Sofie Van den Broek uit.
Specialist vanaf dag één “Nieuwe medewerkers worden goed onthaald door het team want we weten allemaal dat ze vaak vernieuwende ideeën hebben om klanten nog beter te bedienen. Leidinggevenden zijn heel toegankelijk. Ze staan dichtbij de collega’s op de winkelvloer. Alle deuren staan hier altijd open, letterlijk en figuurlijk”. Alle werknemers zijn bedienden en toch vormen ze een heterogene groep: je hebt kassiers en aanvullers, inkopers van specifieke assortimenten zoals vis of multimedia, financiele knobbels, marketingfuncties,....” Als retail je boeit, is het niet moeilijk
om binnen Makro je gading te vinden. Betrokkenheid bij de medewerkers staat ook op de agenda van de HR-afdeling. “Makro organiseert bijvoorbeeld jaarlijks een betrokkenheidsenquête. Met de resultaten gaan zowel de leidinggevenden als de HRafdeling aan de slag. Zo werd er een peterschapsformule in gevoerd voor nieuwkomers." Makro werkt ook rond waarden en leiderschap. “Want er zijn heel wat veranderingen geweest de laatste tijd”, zegt Sofie Van den Broek. “We zijn gestart met e-commerce en leveren aan huis bij professionals. De manier van communicatie, omgaan met mensen, sneller doorgroeien, vraagt een andere stijl van leidinggeven.”
“Ik ben ambitieus. Wat mij boeit is bijleren, ervaring opdoen en kansen krijgen.” “Ik ben ambitieus en blijf niet lang op een positie zitten. Bij Makro heb ik doorgroeikansen gekregen: ik zit nu in mijn zevende functie. Wat mij boeit is bijleren, ervaring opdoen en kansen krijgen. Elke functie die ik heb uitgeoefend was nieuw opgericht. Dat betekent opstarten, mensen aligneren, change management voeren. Nu ben ik verantwoordelijk voor een sales team van veertig mensen. Mensen zijn mijn grote uitdaging: hoe kan je hen beïnvloeden en hun competenties verder ontwikkelen. Gedurende mijn acht jaar bij Makro heb ik veel opleidingen gevraagd en gekregen: Makro Management Academy en Metro Management Future op internationaal niveau. Ik heb ook externe salestrainingen gevolgd en nu ben ik ingeschreven voor een kokopleiding, gewoon omdat ik meer voeling wil krijgen met onze horeca-klanten.” Jonas Muys (32), head Field Operations Metro Cash & Carry, in dienst sinds 2003
182
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
“Binnen de retail- en distributieMakro Cash & Carry Belgium
sector hebben wij als werkgever een prima reputatie. En daar zijn wij best trots op.” Sofie Van den Broek, Learning & Development Makro
E-commerce in uitbouw Het laatste jaar voerde Makro heel wat wijzigingen door in zijn zaakvoering. Zoals al aangehaald, focust de winkelketen Makro zich nu volledig op de particuliere klant. Metro richt zich naar de professionele klant. Voor de professionele klanten in de horeca en handel werd een delivery service opgestart. Geen eenvoudige opdracht, zo blijkt. “Wij leveren niet enkel droge voeding, maar ook verse groenten, fruit, vis… Die verschillende producten moeten in één vrachtwagen in de juiste condities op de juiste temperatuur worden bewaard. Hier zit een heel complex logistiek systeem achter”, vertelt Sofie Van den Broek. “Wij zijn gestart met een klein aantal klanten en laten dit gaandeweg groeien. Ondertussen hebben we ook een automatisch bestelsysteem, met dank aan onze internationale groep.” Een andere nieuwigheid bij Makro is de e-shop. In eerste instantie is Makro van start gegaan met een klein assortiment. Stelselmatig wordt dit uitgebreid. “Vooral de jongere generaties voelen zich sterk tot het concept aangetrokken en staan te trappelen om hieraan mee te werken”, aldus Sofie Van den Broek.
Top of mind in de retailsector “Voor iemand met een masteropleiding is de retailsector niet top of mind”, weten de collega’s van Learning & Development. “Mensen
zien enkel de kassiers en aanvullers, maar binnen de retail- en distributiesector genieten wij als werkgever wel van een prima reputatie. En daar zijn wij best trots op.” Makro biedt goede loonvoorwaarden. Mensen kunnen doorgroeien en krijgen snel verantwoordelijkheid. “Andere winkels halen vaak mensen binnen met een duidelijke functie voor ogen, maar wij rekruteren breder en bieden een management traineeship aan met veel mogelijkheden”, legt Sofie Van den Broek uit. “Op die manier kunnen young professionals uitzoeken wat zij echt interessant vinden door zich in verschillende departementen in te werken gedurende enkele maanden. Je kan daarna veel richtingen uit als je je passie in de retail hebt gevonden. In twee jaar tijd kan je bijvoorbeeld inkoper worden van een assortiment of bedrijfsleider in een grote winkel, waarbij je teams aanstuurt en je commerciële talenten bovenhaalt.” De schaalgrootte van Makro speelt ook in hun voordeel bij de rekrutering. De omzet en het logistiek beheer bij de Makro- en Metro-winkels zijn van een heel andere orde, dan die van andere spelers in de retailmarkt. “Dat trekt veel mensen over de streep”, aldus Sofie Van den Broek.
Individueel doorgroeien Makro focust op de primaire arbeidsvoorwaarden, maar biedt ook een uitgebreide
www.topemployers.be
183
»
De Makro-cultuur wordt gekenmerkt door een no-nonsense-mentaliteit.
groepsverzekering aan en voor kaderleden en salesprofielen een variabele verloning, een firmawagen, laptop en gsm. Makro- en Metrowerknemers werken 36 u per week en krijgen bovendien korting op hun aankopen in de winkel tot een bepaald maximumbedrag. “Alle functies die vrijkomen, worden intern bekendgemaakt”, zegt Sofie Van den Broek. “Je hoeft niet perse op je afdeling te blijven, integendeel hebben we graag mensen die willen roteren.” “Wij kijken naar wat er individueel in mensen zit”, gaat zij voort, “wat hun ambities zijn en wat zij willen investeren. Wij hebben een aantal grote lijnen vastgelegd voor opleiding en ontwikkeling, maar afhankelijk van functie. Maar het allerbelangrijkste is het individu.” Als iemand bij Makro als trainee begint, gaat hij tijdens de eerste zes maanden elke twee maanden een deel van de organisatie leren kennen: Makro, Metro en inkoop, de drie afdelingen die het dichtst bij de organisatie staan. Na die zes maanden en op basis van hun evaluaties, interesse en input worden trainees georiënteerd voor een langere periode op een bepaalde afdeling. Daar gaan zij verder als trainee. “Op een bepaald ogenblik gaan ze intern solliciteren.”, licht Sofie Van den Broek toe. “Als ze dan aan het hoofd komen van een team, krij-
184
gen zij van ons een opleiding leidinggeven. Ze kunnen ook technische opleidingen volgen. Ze worden geëvalueerd en krijgen persoonlijke feedback met hun werkpunten.” Als de voormalige trainee klaar is om nog een stap door te groeien, kan hij/zij een aantal nationale en internationale opleidingen volgen: leiderschap, jezelf leren kennen, je voorkeursstijl leren kennen , veranderingsmanagement. “Ik ben met de jaren minder en minder voorstander van een curriculum waar iedereen moet doorgaan”, stelt zij. “Sommige mensen hebben weinig behoefte aan een opleiding change management, omdat ze dat van nature mee hebben. We werken meer met ‘individuele programma’s. Binnen de tijdspanne die ze hebben, moeten mensen un eigen accenten kunnen leggen, dan worden ze veel meer zelfsturend. De jonge generatie heeft niet meer de behoefte om in een klaslokaal te zitten. Zij willen heel gericht ervaring opdoen."
Energiezuinigheid en diversiteit Metro Group richtte in 2009 een sustainability board op. Het accent van het duurzaamheidsbeleid van de groep ligt op ecologie en maatschappij. Bij de vernieuwing van winkels, kiest Makro voor energiezuinig opslag van verse voeding, zoals cold rooms en gesloten diepvrieskisten. Op het vlak van tewerkstelling biedt Makro extra kansen aan langdurig
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Makro biedt aan laaggeschoolden uit het beroepsonderwijs en het netwerk “alternerend leren en werken”, stageplaatsen en actieve stagebegeleiding. Ook voor de nieuwe bacheloropleiding Retailmanagement voorziet het bedrijf een aantal stageplaatsen. Samen met Comeos, de retailfederatie, en de VDAB helpt het bedrijf werkzoekenden om de nodige competenties te verwerven voor tewerkstelling in de sector. Werknemers met gezondheidsproblemen kunnen reken op een alternatieve werkplaats, zodat hun fysieke beperking geen
hinderpaal meer vormt. Leidinggevenden die een heterogene mix van nationaliteiten in hun team hebben, krijgen opleiding en begeleiding inzake diversiteit en samenwerking. Bij Makro krijgen alle medewerkers, ook de laaggeschoolden, opleiding. Bovendien kunnen medewerkers altijd individueel een specifieke opleiding aanvragen. Dat kan ook gaan om algemene vorming, zoals Frans in avondonderwijs. In tweetalige winkels, zoals Metro Brussel, zorgt Makro voor taaltrainingen van de kassa-medewerkers.
“Zij geven mij inspraak in zaken waarvan ik nooit had durven dromen.” “Ik ben gefascineerd door supermarkten. Bij Makro kon ik beginnen in een traineeship, een mooie overgang tussen studeren en echt gaan werken. Ik wilde zo snel mogelijk ontdekken hoe een supermarkt er vanbinnen uitziet. De eerste maanden heb ik de verschillende afdelingen doorlopen: food, non food, ontvangst goederen. Vervolgens heb ik meegewerkt aan de vernieuwing van de Makro-winkel in Deurne. Ik ben bij Makro begonnen omdat ik winkels zo wil inrichten dat het voor de klanten aangenaam shoppen is. Later hoop ik mee fundamentele beslissingen te nemen over de strategie. Mijn verwachtingen zijn volledig ingelost: ik ben goed opgeleid en opgevolgd. Ik heb het gevoel dat ze in mij geloven. Zij geven mij inspraak in zaken waarvan ik nooit had durven dromen.” Nele Muyshondt (25), Assistent Own Brands & Quality Assurance, in dienst sinds augustus 2010
www.topemployers.be
185
Makro Cash & Carry Belgium
en oudere werkzoekenden. De winkelketen maakt gebruik van Activa-banenplannen om deze doelgroepen extra te activeren.
