ONDERZOEK
Universitair Ziekenhuis Gent De Pintelaan 185 9000 Gent Telefoon: 09/332 57 72 Website: www.uzgent.be E-mail:
[email protected]
Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Carrièremogelijkheden:
Gezondheidszorg 446.444.000 euro 5.739 75% van de directie- en/of managementposities wordt ingevuld door interne kandidaten
Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.
Uitzonderlijke werkomstandigheden - Grote investeringen in nieuwe infrastructuur - Hoogtechnologische omgeving - Uitgebreid opleidingsaanbod - Perspectief op langdurige tewerkstelling
282
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
Universitair Ziekenhuis GENT
Het UZ Gent werkt als universitair ziekenhuis in een hoogtechnologische omgeving. Het ziekenhuis investeerde recent in nieuwe infrastructuur, zoals een nieuw kinderziekenhuis en revalidatiecentrum. De hoogtechnologische omgeving, de vele opleidingsmogelijkheden en het perspectief op langdurige tewerkstelling, vormen een belangrijke aantrekkingspool voor nieuwe medewerkers.
UZ Gent ter introductie Een van de grootste pijnpunten bij aanwerving van nieuwe medewerkers in het verleden was de verouderde infrastructuur. De voorbije jaren investeerde het ziekenhuis echter veel in de bouw van nieuwe en renovatie van bestaande gebouwen. Het nieuwe kinderziekenhuis en het revalidatiecentrum zijn daar voorbeelden van. “Het UZ Gent is een moderne en hoogtechnologische werkgever, maar dat zag je niet altijd aan de gebouwen”, zegt Mario Naeye, HR-manager van het UZ Gent. Veel mensen worden aangetrokken door de hoogtechnologische werkomgeving. Het UZ Gent zoekt verschillende profielen. “De gemeenschappelijke noemer bij onze medewerkers is hun leerbereidheid. Ze moeten inzicht hebben in hun leerpunten en bereid zijn om dagelijks nieuwe dingen te ontdekken. We vragen dus van onze mensen niet dat ze hun werk doen, maar dat ze telkens meestappen in vernieuwingen. Want ieder jaar is er nieuwe medische apparatuur en dat betekent nieuwe opleidingen,” legt Mario Naeye uit.
Waarden Het UZ Gent hecht veel belang aan zijn waarden: patiëntgerichtheid, innovatie, teamgerichtheid, integriteit, tolerantie en betrokkenheid. “We onderscheiden ons van andere ziekenhuizen of zorginstellingen door ons pluralisme”, zegt Mario Naeye. “We hangen niet af van een
www.topemployers.be
283
»
zuil, staan open voor de maatschappij en proberen zoveel mogelijk de spiegel te zijn van de samenleving. Daar hebben we ook specifieke projecten rond. We hebben bijvoorbeeld een diversiteitsambtenaar. Ook voortdurende innovatie is typisch voor het UZ Gent. “We werken dagelijks samen met de Universiteit Gent. Heel wat vernieuwingen ontspringen uit die samenwerking. Veel artsen en professoren werken voor de Universiteit Gent en omgekeerd. Ook op het vlak van personeelsbeleid proberen we vernieuwing te brengen, zeker op het vlak van eindeloopbaanbeleid.” Het UZ Gent is in de loop van vorig jaar gegroeid qua medewerkersaantal. Vooral het aantal verpleegkundigen nam toe. “We slagen er nog altijd in om mensen naar hier
te halen, in tegenstelling tot sommige andere zorginstellingen. Het tekort aan verpleegkundigen ligt niet alleen aan een te grote vraag op de arbeidsmarkt, maar ook aan het feit dat verpleegkundigen ingezet worden voor functies die niet-verpleegkundig zijn. In de loop van 2011 hebben we een project opgestart om verpleegkundigen te ontlasten van bepaalde logistieke taken. Het wassen en plassen wordt gedeeltelijk overgenomen door logistieke medewerkers, zodat verpleegkundigen zich kunnen wijden aan het werk dat meerwaarde creëert, waarvoor ze gestudeerd hebben. Verpleegkundigen worden nog te veel ingezet in functies die gerust door andere mensen kunnen worden ingenomen.”
“Het is een uitdaging voor een ITer om hoge kwaliteit af te leveren.” “Ik ben hier komen werken om mijn horizon te verbreden. Het UZ Gent is een hoogtechnologische omgeving en dat heeft ook zijn weerslag op ICT. Er worden hoge eisen gesteld. Alles moet immers performant en betrouwbaar werken. Het is een uitdaging voor een IT-er om hoge kwaliteit af te leveren. Mensen die hier dag in dag uit voor de patiënten zorgen, hebben hoge verwachtingen, zowel van het medische materiaal als van de medische IT-toepassingen waar ze mee werken. Die moeten heel betrouwbaar zijn en mogen niet haperen. De bedrijfscultuur is aangenaam. Mensen krijgen een brede verantwoordelijkheid. Het vormingscentrum van het UZ Gent heeft een heel uitgebreide opleidingsbrochure die tweemaal per jaar uitkomt. Zelf heb ik al verschillende opleidingen gevolgd.” Tim Vermeiren (33), ICT-projectleider, in dienst sinds 1 december 2010
284
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Universitair Ziekenhuis GENT
“We hechten veel belang aan onze waarden: patiëntgerichtheid, innovatie, teamgerichtheid, integriteit, tolerantie en betrokkenheid." Mario Naeye, HR-manager UZ Gent
Differentiatie Voor het verpleegkundig korps - zo’n 2.000 mensen - is het UZ Gent nog verder de weg ingeslagen van functiedifferentiatie. Daarmee wil het universitair ziekenhuis de vlakke loopbaan van de verpleegkundige diversifiëren naar specialistische, consulenten- en raadgevende functies. “We willen ook meer variatie brengen in de leidinggevende posities, door de invoering van projectleiderschap en stafmedewerkers.“ Het UZ Gent startte ook een nieuw functieclassificatieproject op. “We hebben 25 soorten verpleegkundige functies gedefinieerd, waaraan we in de loop van 2012 een nieuw belonings- en loopbaanbeleid willen koppelen. Mensen hoeven niet louter meer omhoog te kijken voor een loopbaan, maar kunnen ook via projecten, horizontale doorstroom en mobiliteit hun loopbaan uitbouwen. Er zijn veel mogelijkheden om intern andere uitdagingen aan te gaan en die breiden we alleen maar uit. Dat kan natuurlijk maar tot op zekere hoogte, want we hebben nog altijd handen nodig aan het bed. Je mag niet teveel staffuncties of mensen onttrekken aan de basis.” Het UZ Gent heeft uitgebreide vormingsprogramma’s, gaande van ICT-opleidingen over persoonlijke vaardigheden tot medisch-
technische opleidingen en verpleegkundige opleidingen. Daarnaast zijn er ook uitgebreide managementprogramma’s met opleidingen rond delegeren, coachen, aansturen en visieontwikkeling. “We hebben dat aanbod uitgebreid met een opleiding rond project- en procesmanagement bij het ontwikkelen van zorgpaden.” De opleidingen stoppen niet na een paar maanden en zijn niet alleen bedoeld voor nieuwkomers. “Het is een soort permanente vorming. Dat is één van onze belangrijkste aantrekkingspunten.” De vormingen zijn ook toegankelijk voor verpleegkundigen en professionals van andere ziekenhuizen, zij het tegen een kleine vergoeding.
Loon Het UZ Gent is een overheidsorganisatie en kan dus vaste tewerkstelling aanbieden, wat bij het jonge publiek erg aantrekkelijk is. “Iedereen wordt statutair benoemd. Dit leidt niet tot verstarring, want onze medewerkers zijn inhoudelijk gedreven. Ze werken in eerste instantie voor een ziekenhuis, pas in tweede instantie voor een overheidsinstelling. Ze staan daar niet altijd bij stil.” In vergelijking met andere ziekenhuizen scoort het UZ Gent goed op het vlak van basisverloning. Het universitair ziekenhuis werkt met vaste barema’s. Stilaan wil het UZ Gent ook meer variabele verloning doorvoeren. “We staan aan de drempel om
www.topemployers.be
285
»
foto: Christophe Vander Eecken
Voor het verpleegkundig korps is het UZ Gent nog verder de weg ingeslagen van functiedifferentiatie.
loononderhandelingen te beginnen met de vakorganisaties om een modern beloningsbeleid te voeren, dat minder afhankelijk is van diploma’s. Daarnaast willen we veel meer interne billijkheid krijgen tussen de verschillende personeelscategorieën. We zullen natuurlijk oog moeten hebben voor de marktconformiteit. Bepaalde knelpuntfuncties zoals ICT, finance, ingenieurs moeten we bij wijze van spreken op een andere manier wegen, waarderen en dus ook verlonen. Een ander element dat we zeker willen inbrengen is loon naar werk, dus werken met doelstellingen en prestaties.” De grote uitdaging voor het UZ Gent is de leeftijdsparameter. “Een kwart van ons personeel nadert de leeftijd van 55 jaar. Veel van onze functies zijn belastend. Sommige medewerkers hebben te maken met medische problematiek op het einde van hun loopbaan. We moeten dus erg creatief zijn met het hertewerkstellen van de mensen. Dat betekent dat we met een belangrijke uitstroom zitten. Daarom ontwikkelen we volop projecten om mensen zo lang mogelijk in dienst te houden. Het komt er niet alleen op aan om mensen snel en vlot binnen te halen, maar ook om hen zo lang mogelijk in dienst te houden. Dat is moeilijker. Onze medewerkers zijn statutair benoemd, dat is een opportuniteit als ziekenhuis. Je bindt de mensen aan het ziekenhuis, maar dat betekent ook dat je het engagement aangaat als het wat
286
minder gaat en je oplossingen moet vinden op het einde van de loopbaan. Samen met de vakorganisaties voorzien we middelen voor eindeloopbaantrajecten en reïntegratieprogramma’s voor mensen die in de problemen komen. We voeren dus een beleid met vele gezichten. We trekken mensen aan, zorgen ervoor dat hun loopbaan heel divers is en op het einde van de loopbaan zorgen we ervoor dat ze in dienst blijven. Het zijn dikwijls ervaren verpleegkundigen die enorm veel kennis en waarden - de sterkhouders van het huis - doorgeven aan de nieuwe generaties. Want heel veel van onze uitstroom zijn leidinggevende verpleegkundigen. Onze grootste uitdaging zal zijn om ons leidinggevend kader te vernieuwen. De komende tijd zullen immers 30 hoofdverpleegkundigen op pensioen gaan. Dat moeten we opvangen. In het programma dat in september opgestart is zitten 12 jonge verpleegkundigen, maar ook laboranten en apothekers die meegenomen worden in een traject van een 3, 4-tal maanden om te zien of zij het potentieel, de goesting en de wil hebben om zich effectief klaar te stomen voor een leidinggevende functie.
Work-life balans Het UZ Gent investeert veel in een goede work/life balans voor de medewerkers. “Als overheidsinstelling hebben we een ruim gam-
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
verweven in de cultuur van het UZ Gent. Op het vlak van milieu legt het universitair ziekenhuis sterk de nadruk op natuurlijk energiebeheer. “Ons kinderdagverblijf is volgens de passiefhuisprincipes gebouwd. Een belangrijk deel van onze verwarming wordt gerecupereerd door de verbrandingsoven van Ivago aan de overkant.” Het UZ Gent onderscheidt verschillende doelgroepen in zijn diversiteitsbeleid. Het gaat over kortgeschoolden en allochtonen voor wie diverse projecten lopen, onder andere in samenwerking met de stad Gent. “Voor mensen met een handicap voorzien we coaching en begeleidingstrajecten om ze effectief in dienst te krijgen en te houden.”
“Het UZ Gent heeft veel oog voor de medewerkers. Als leidinggevende wordt van je verwacht dat mee te bewaken.” “In mijn afdeling worden kankerpatiënten bestraald. Dat gebeurt voornamelijk poliklinisch. 90% van onze patiënten komen dagelijks naar het ziekenhuis. Ik ben verantwoordelijk voor 30 verpleegkundigen. Als hoofdverpleegkundige ben ik hoofdzakelijk bezig met het besturen van mijn team, ik kom nog zelden in aanraking met patiënten.Mijn taken bestaan uit het coachen van mijn medewerkers, het regelen van de uurroosters en de verlofplanning, overleggen met mijn medisch diensthoofd en met andere geledingen van mijn afdeling. Het UZ Gent heeft veel oog voor de medewerkers. Als leidinggevende wordt van je verwacht dat mee te bewaken. Er zijn heel wat mogelijkheden voor de medewerkers om te groeien, vooruit te gaan en hun weg te vinden.” Ludwig Van Den Berghe (40), hoofdverpleegkundige polikliniek Radiotherapie, in dienst sinds 1 augustus 2010
www.topemployers.be
287
Universitair Ziekenhuis GENT
ma aan mogelijkheden om verlof te nemen of om het werk te combineren met het familiale leven. We hebben een groot kinderdagverblijf, met meer dan 100 plaatsen en uitgebreide openingsuren van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat. Op die manier kunnen we mensen die in shiften werken, alleenstaande moeders of koppels die in het ziekenhuis werken toch de mogelijkheid bieden om het werk en privéleven in evenwicht te brengen. We zorgen ervoor dat we de mens achter de werknemer niet vergeten. Goed functioneren hangt evenzeer af van je goed in je vel voelen als van goede werkomstandigheden. Dus daar steken wij heel veel zorg en moeite in.” Maatschappelijk verantwoord ondernemen zit
