ONDERZOEK
Universitair Ziekenhuis Brussel Laarbeeklaan 101 1090 Brussel Telefoon: 02/477 41 11 Web: www.werkeninhetuzbrussel.be Mail:
[email protected]
Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Carrieremogelijkheden:
Gezondheidszorg 370.500.000 Euro 3.400 60% van de directie en/of management posities wordt ingevuld door interne kandidaten
Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.
Uitzonderlijke werkomstandigheden - Volledig zorgpakket voor alle medewerkers (aanvullend pensioen, hospitalisatieverzekering, overlijdensdekking & verzekering gewaarborgd inkomen) - Maximale flexibiliteit met uurrooster - Gratis openbaar vervoer - Kinderverblijf op de campus en kinderopvang tijdens de schoolvakanties
276
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
Universitair Ziekenhuis Brussel
Het UZ Brussel werd in 1970 opgericht onder de vleugels van de Vrije Universiteit Brussel. Het maakt vanuit een humanistische ethiek en actief pluralisme topgeneeskunde toegankelijk voor iedere patiënt. Het steunt daarbij op de expertise en betrokkenheid van medewerkers, op vernieuwend onderzoek en op een internationaal netwerk. Voor het UZ Brussel staat zorg centraal: zorg voor de patiënt, maar ook voor de student, de wetenschapper en de medewerker.
UZ Brussel ter introductie Zo’n 35 jaar geleden was het UZ Brussel niet meer dan een klein ziekenhuis met een paar bedden. Maar het kleine hospitaal had ambitie en groeide de afgelopen decennia uit tot een van de belangrijkste zorgverstrekkers in de Brusselse regio. Vandaag telt het UZ Brussel 721 bedden en stelt het rechtstreeks maar liefst 3.400 mensen tewerk. Als dochter van een vrijzinnige universiteit (Vrije Universiteit Brussel) ging het UZ steeds haar eigen weg, met een kritische blik op de wereld rondom. “Die pioniersgeest van de beginjaren is nooit helemaal verdwenen”, weet HR-manager Kim Adriansens. “Veel mensen die toen mee aan de wieg stonden, zijn hier nog steeds op een of andere wijze actief. En hun drive werkt aanstekelijk.”
Autonomie en respect Een kritische en innovatieve kijk is een kerncompetentie die het UZ niet enkel van haar kader verwacht, maar evengoed nastreeft in de dagelijkse zorgpraktijk. Kim Adriansens illustreert. “We zetten sterk in op hoogtechnologische ontwikkeling en we willen dat iedereen die ambitie mee vormgeeft. Zo kregen de medewerkers van de spoedafdeling de ruimte om samen met de collega’s van IT een early warining systeem te ontwikkelen, waarbij de zorgverstrekker de parameters van de patiënt ingeeft en bepaalde risico’s automatisch worden gedetecteerd.” Het UZ Brussel laat zo veel mogelijk over aan het initiatief
www.topemployers.be
277
»
van onderuit. In het verlengde daarvan voert het ziekenhuis een gedecentraliseerd beleid. Elke afdeling krijgt jaarlijks een aantal objectieven, maar beslist zelf op welke manier ze die gaat halen. Rode draad doorheen al die acties vormt respect, niet enkel voor de patiënt, maar evengoed voor collega’s en stagiairs. “We proberen de combinatie van autonomie en respect te ondersteunen door een open, transparante communicatie en een vrij vlakke bedrijfscultuur”, vertelt Kim Adriansens. “Zelfs de meest eminente proffen of artsen worden hier gewoon bij de voornaam aangesproken. En hun deur staat steeds open voor de collega’s.” Maar het UZ wil verder gaan. Meer nog dan andere sectoren kampt de zorg met een vergrijzing en ontgroening van haar personeelsbestand.
“Ook wij ontspringen die dans niet”, stelt Kim Adriansens nuchter. “Om onze mensen zo lang mogelijk aan de slag te houden, willen we dat ze zich mentaal en fysiek goed in hun vel voelen. Dat doen we door dagelijks verse maaltijden in het bedrijfsrestaurant, maar evengoed via een goede balans tussen werk-privé of gewoon door de nodige waardering op de werkvloer.”
Meer dan enkel zorg Wie bij het UZ aan de slag gaat, moet zich kunnen vinden in een tweeledige missie. Als universitair ziekenhuis is het UZ een privé-organisatie, maar zonder commerciële drijfveer. Bovendien maakt de relatie met de universiteit dat het hospitaal niet enkel een zorgende
“Ook in mijn leidinggevende positie word ik nog steeds volop ondersteund en krijg ik opleidingen om me te vervolmaken.” “Ik werk sinds 2008 bij het UZ Brussel, na een carrière als postdoctorandus aan de KULeuven. Bij het UZ startte ik als wetenschappelijk medewerker aan het centrum medische genetica. De afgelopen drie jaar kreeg ik alle kansen om me te ontwikkelen, zowel via formele leertrajecten als via deelname aan interessante projecten. Ik volgde een opleiding genetica op universitair niveau en begin 2010 kon ik doorgroeien naar mijn huidige functie van labocoördinator. Ook in mijn leidinggevende positie word ik nog steeds volop ondersteund en krijg ik opleidingen om me te vervolmaken. Niet enkel op het vlak van ontwikkeling, maar ook op andere domeinen, zoals de balans werk-prive gaat het UZ heel respectvol om met haar medewerkers.” Sonia Van Dooren, laboratoriumcoördinator Centrum voor Medische Genetica, UZ Brussel (42), drie jaar in dienst
278
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Universitair Ziekenhuis Brussel
“We zetten sterk in op hoogtechnologische ontwikkeling en we willen dat iedereen die ambitie mee vormgeeft.” Kim Adriansens, HR-manager UZ Brussel
Flexibel maatwerk
Om het loopbaanbeleid nog beter op de individuele noden af te stemmen nam het UZ dit jaar een expert onder de arm die de loopbaanontwikkeling binnen het ziekenhuis verder uitwerkt. “Sommige diensten waren daar al eerder mee bezig. Onze afdeling verpleeg- en vroedkunde bijvoorbeeld bracht voor elke positie de doorgroeimogelijkheden naar andere functies in kaart, en de opleidingen die daar eventueel voor nodig zijn”, vertelt Adriansens. De expert helpt medewerkers die een andere post willen, omdat hun ambitie elders ligt of omdat ze het huidige werk niet meer aankunnen. Hij bekijkt met hen of ze op bepaalde interne vacatures kunnen intekenen of hoe hun job kan worden aangepast. “Tegelijk beseffen we dat het carrièrepad van sommigen tot buiten het UZ leidt. Ook zij worden begeleid naar een outplacement of development traject.”
Een belangrijke troef als werkgever ligt volgens Kim Adriansens in de 24-urige werking van een ziekenhuis. “Die vraagt heel wat flexibiliteit in de vorm van weekend- en shiftwerk. Maar veel medewerkers zien dat vandaag eerder als een voordeel dat uurroosters ‘op maat’ mogelijk maakt. Door het mobiliteitsprobleem en de verschillende verwachtingen van verschillende generaties merk je een verschuiving in de behoeften. Die gaat gepaard met een vraag om flexibel te werken. Ook deeltijds werk is hier stevig ingeburgerd.”
Momenteel gebeurt de loopbaanontwikkeling nog op vraag van de medewerker. Maar vanaf 2012 wil het UZ komen tot een functieclassificatie die de functies in kaart brengt en beter op elkaar afstemt. Voor een aantal groepen binnen het ziekenhuis, waaronder het departement verpleeg- & vroedkunde, artsen en medewerkers binnen patiëntgebonden administratie, is reeds een functieclassificatie uitgewerkt. “Met een ziekenhuisbrede functieclassificatie willen we alle functies binnen het ziekenhuis transpa-
functie heeft. “Ook onderwijs en ontwikkeling behoren tot onze kernactiviteiten”, licht Kim Adriansens toe. “We bieden onze medici bijvoorbeeld de kans om zich, ontdaan van alle klinische activiteiten, toe te spitsen op onderzoek. Qua wetenschappelijke publicaties in fertiliteit behoren we tot de wereldtop.” Als opleidingsinstelling begeleidt het UZ vooral jonge artsen met een klinische specialisatie, maar ook studenten verpleegkunde en stagiaires voor niet-medische functies zoals medisch management en HR. “Die openheid naar diverse profielen is noodzakelijk in een organisatie van 3400 medewerkers die naast verzorgenden en onderzoekers ook nood heeft aan it’ers, hr-krachten en koks.”
www.topemployers.be
279
»
Om het loopbaanbeleid nog beter op individuele noden af te stemmen doen we beroep op een expert die de loopbaanontwikkeling in het UZ verder uitwerkt.
ranter maken en beter op elkaar afstemmen. Het zal ons ook de mogelijkheid geven om duidelijke (crossfunctionele) loopbaanpaden zichtbaar te maken, het loonbeleid te optimaliseren, beter in te spelen op opleidingsnoden en verdere optimalisaties door te voeren op het vlak van functioneren en evalueren.” Daar waar HR vroeger een klassieke administratieve personeelsdienst was, wil de afdeling nu uitgroeien tot een echt HR service center, een uniek aanspreekpunt voor medewerkers met alle mogelijke vragen en ideeën. “De komende jaren willen we naast loopbaanontwikkeling stapsgewijs inzetten op zes specifieke domeinen: organisatieontwikkeling, personeel, reward, ontwikkeling van medewerkers, en prestaties van medewerkers.”
Leren en verbeteren In dat permanente streven naar kwaliteit en verbetering ontwaart Kim Adriansens het lerende karakter van het UZ. “We willen daarbij ook leren uit wat er minder goed loopt. Zo startten we het voorbije jaar het Nexus-project om onze processen te optimaliseren door de zogenaamde waste te verwijderen. Een geslaagd voorbeeld is de vernieuwde inkom van onze polikliniek waar patiënten zich nu zelf kunnen registreren en flexibele loketten zowel kassa als inschrijvingsbalie kunnen zijn.” Niet
280
enkel naar processen maar ook naar vorming en opleiding tracht het UZ zichzelf permanent te verbeteren. “Ontwikkeling vormt een ziekenhuisbreed aandachtspunt. De komende jaren focussen we daarbij vooral op leiderschap, taaltraining en procesautomatisering. We willen onze leidinggevenden laten uitgroeien tot goede people managers die hun team effectief kunnen sturen. Als Nederlandstalig ziekenhuis in Brussel moeten we er bovendien voor zorgen dat ons personeel Nederlands spreekt en tegelijk met een anderstalige patiëntenpopulatie om kan. Ten slotte blijven we inzetten op nog effectievere processen.”
Engagement Dat laatste geldt niet enkel in de klinische context maar evengoed daarbuiten, bijvoorbeeld in het kader van een duurzaam afvalbeleid. “Dat maakt deel uit van het maatschappelijk verantwoord ondernemerschap dat we als ziekenhuis aan onszelf verplicht zijn”, stelt Kim Adriansens. “We beschouwen het bijvoorbeeld ook als onze taak om mensen te sensibiliseren.” In die context neemt het UZ onder meer deel aan de Wereldnierdag. Dan kan iedereen gratis zijn bloeddruk, buikomvang en glycemieindex laten meten om het risico op nierfalen te bepalen. Een ander initiatief is de Inloopmobiel, een
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Universitair Ziekenhuis Brussel
drempelverlagend initiatief naar mensen met een eetstoornis, of de jaarlijkse groepsreis naar Rhodos die de dienst Hemodialise voor haar dialysepatienten organiseert.” Maar ook buiten de brede zorgcontext geeft het UZ haar omgeving mee vorm. “Zo nemen we met de kunstzinnige medewerkers van het UZ deel aan het jaarlijkse artiestenparcous in Jette en doen we ook mee aan de twintig kilometer van Brussel.”
“Binnen het UZ heerst een heel open en respectvolle cultuur.” “Begin dit jaar ging ik bij het UZ aan de slag als stafmedewerker van de dienst beleidsinformatie. Ik wilde in een gezondheidsinstelling werken. Het universitaire karakter van het UZ overtuigde me van haar ambities om kwaliteit te leveren, zichzelf permanent te verbeteren en tot de wereldtop te behoren. Bovendien verliep het contact met mijn huidige baas vanaf het eerste gesprek zeer goed. Binnen het UZ heerst een heel open en respectvolle cultuur, waar iedereen makkelijk bij elkaar terecht kan en waar je van bovenaf sterk in je job wordt ondersteund. De komende maanden en jaren wil ik het ziekenhuis graag nog beter leren kennen. Op basis van dat inzicht kan ik dan zo goed mogelijk ideeën aanleveren en hoop ik dat ze ook concreet in de praktijk worden omgezet.” Andries Nelissen, stafmedewerker beleidsinformatie, UZ Brussel (30), één jaar in dienst
www.topemployers.be
281
