ONDERZOEK
Dimension Data Raketstraat 66 1130 Brussel Telefoon: 02/745 04 45 Website: www.dimensiondata.com
Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Aantal medewerkers internationaal: Carrieremogelijkheden:
Telecommunicatie/ICT 132.000.000 Euro 350 14.135 in 49 landen 85% van de directie en/of management posities wordt ingevuld door interne kandidaten
Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.
Uitzonderlijke werkomstandigheden - Snelgroeiend bedrijf - Medewerkers staan centraal en krijgen veel doorgroeimogelijkheden - Flexibiliteit geven en krijgen - Verandering schrikt de medewerkers niet af - Innovatief door het voorstellen van creatieve oplossingen voor de klanten
114
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
DIMENSION DATA
Dimension Data, opgericht in 1983, is een snelgroeiend bedrijf. De systeemintegrator en netwerkspecialist is actief in 49 landen en zes werelddelen. In België groeide het personeelsbestand de voorbije jaren van 130 naar 350 medewerkers. Het rekruteren en behouden van medewerkers is succesvoller sinds het bedrijf bij de aanwerving de nadruk legt op menselijke skills en technische competentie. De Japanse groep NTT nam Dimension Data over waardoor het toegang krijgt tot markten waar het nog niet of te weinig aanwezig was.
Dimension Data ter introductie Dimension Data zorgt ervoor dat in grote bedrijven en Europese instellingen het netwerk zo optimaal mogelijk functioneert. Dat varieert van controle en audit, over het blootleggen van pijnpunten tot het opzetten van netwerken of de migratie en/of fusie ervan. De medewerkers van Dimension Data beschikken over heel wat technische competenties. “We werken immers voor grote bedrijven met een eigen it-departement”, legt Dirk Peeters, HR-manager bij Dimension Data, uit. “Onze mensen moeten daarom beter zijn dan de it’ers van onze klanten. Anders heeft het geen zin om met ons samen te werken.” Dimension Data hecht veel belang aan de evolutie van de medewerkers. Ze moeten groeien en bijblijven met de laatste technologieën. Over technische skills beschikken, is niet voldoende om bij Dimension Data aan de slag te gaan. Het HRdepartement let ook op de menselijke skills van de potentieel nieuwe medewerkers. “Onze medewerkers werken vaak alleen bij de klant. Ze moeten perfect in team kunnen werken en goed kunnen communiceren. Ze moeten ook kunnen omgaan met de grote vrijheid en autonomie in hun werk”, zegt Dirk Peeters. “Niet iedereen is daarvoor geschikt.” Sinds Dimension Data die twee eigenschappen – technische competenties en menselijke skills - mooi in evenwicht houdt, verloopt het aanwerven en het behouden van de medewerkers veel succesvoller. “De turnover is lager dan drie procent, wat uitzonderlijk is in onze sector.” Dimension Data is van oorspong een Zuid-Afrikaans bedrijf
www.topemployers.be
115
»
en werd in 1983 opgericht. De systeemintegrator en netwerkspecialist is actief in 49 landen en zes werelddelen. De voorbije jaren breidde Dimension Data de kernactiviteiten uit met security, unified communication, datacenter- en contactcentersolutions. In België kende het bedrijf een snelle groei. In zes jaar tijd steeg het personeelsbestand van 130 naar 350 medewerkers. Het HR-beleid legt de nadruk op de medewerkers. “Dimension Data produceert niets, maar levert wel diensten. We zetten onze medewerkers niet op een voetstuk, maar ze zijn ook geen nummer. Als ze met bepaalde noden zitten, willen we die zoveel mogelijk inlossen. We doen alles in de mate van het mogelijke om hen te laten evolueren.”
Flexibiliteit geven én krijgen Dimension Data geeft de medewerkers bijvoorbeeld veel flexibiliteit. “Dat is vrij uitzonderlijk in de sector”, meent Dirk Peeters. “We oefenen geen controle uit op de arbeidsuren. Als op vrijdag hun meeting eindigt om twee uur, vragen we niet dat ze naar kantoor terugkomen. Ik heb dan liever dat ze zich ontspannen. Die rapporten schrijven ze dan desnoods wel in het weekend. Dat is de flexibiliteit die we hen geven en die wij van hen vragen.” De meeste medewerkers zien graag veranderingen, dat is ook atypisch in vergelijking met andere bedrijven. “Verandering schrikt hen niet af.” De medewerkers zitten het grootste gedeelte van hun tijd bij de klanten. Is het dan niet moeilijk om een bedrijfscultuur te creëren?
“Je zit niet vastgeroest in je job. Je kan evolueren naar verschillende afdelingen.” “Ik heb hier mijn stage gedaan en heb zo het bedrijf beter leren kennen. Dimension Data is een atypisch bedrijf. Na mijn studies heb ik nog bij andere bedrijven gesolliciteerd, maar ik heb nergens zo’n losse en open cultuur gezien. Er is ook veel afwisseling in het werk. Ik ben gestart met het opleidingsprogramma waarbij je om de zes weken een andere afdeling doorloopt. Op die manier leer je de verschillende departementen in het bedrijf goed kennen zodat je een weloverwogen keuze kan maken welke richting je uit wil. Bij mij is het iets anders gelopen: ik kreeg in de tweede cyclus een project toegewezen dat iets langer duurde. Momenteel zit ik in de derde cyclus - telecom - en ik denk dat ik hier blijf hangen. Het werk bevalt me enorm.” Jonathan Spruyt (29), associate engineer, bijna één jaar in dienst. Heroriënteerde zich na het behalen van een diploma van tuin- en landschapsarchitect dankzij een diploma ICT.
116
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
“Onze medewerkers zijn DIMENSION DATA
doordrongen van onze waarden: klantgerichtheid, samenwerking, het multiculturele aspect en partnership.” Dirk Peeters, HR-manager Dimension Data
Dirk Peeters vindt van niet. “We werven gericht aan met de bedrijfscultuur in ons achterhoofd. Onze medewerkers zijn doordrongen van onze waarden: klantgerichtheid, samenwerking, het multiculturele aspect en partnership.” Dimension Data heeft een goede structuur met verschillende te volgen procedures, maar soms gebeurt het dat medewerkers die niet altijd kunnen volgen. “Mensen die veel onderweg zijn, moeten vaak op het moment zelf beslissen. We kunnen het ons immers niet veroorloven dat het netwerk bij onze klanten zou kunnen plat liggen. Ze nemen dus soms beslissingen zonder de geijkte procedure te volgen, maar we aanvaarden dat. Voor zolang dit in beperkte mate gebeurt natuurlijk.”
Ook de communicatie is niet atijd gemakkelijk met uithuizige medewerkers. Dimension Data probeert daar een mouw aan te passen door meer informatie te geven via e-mail en via de tv-schermen die opgesteld zijn in het kantoor. “We leggen de visie en de strategie van het bedrijf een keer per jaar uit. Om de drie maanden vergaderen we met alle managers en naast de jaarlijkse tevredenheidsenquêtes hebben we ook veel one to one gesprekken met de werknemers.”
Opleidingen De medewerkers blijven voortdurend op de hoogte van de nieuwste technologische ontwikkelingen door trainingen te volgen. “Die
opleidingen zijn ook een onderdeel van ons retentiebeleid”, legt Dirk Peeters uit. Dimension Data biedt een uitgebreid gamma van opleidingen aan, afhankelijk van de situatie van de medewerker. Jonge werknemers doorlopen een traject dat gemiddeld zes maanden duurt. “Ze maken kennis met verschillende technologieën, krijgen een basisopleiding network en security en een communicatietraining.” Daarnaast beschikt Dimension Data over 250 online trainingsmodules. De medewerkers kiezen zelf waar en op welk moment ze die opleidingen volgen. “Er zijn ook veel trainingen die door onze leveranciers worden gegeven”, zegt Dirk Peeters. ”Die zijn belangrijk voor onze medewerkers om up-to-date te blijven.” Een beperkte groep krijgt specifieke trainingen. “We verwachten dat hij aan z'n team de nodige uitleg geeft. Meegaan met een meer ervaren collega tijdens een project wordt ook gezien als training, evenals iets uittesten in onze labs. De medewerkers doen ook veel aan zelftraining want het behalen van certificaten is erg belangrijk. Deze certificaten zijn nodig om onze relatie met de leveranciers te bekrachtigen en het is een tevens een visitekaartje naar de klant.”
Evolueren in snelgroeiend bedrijf De cyclus van evalueren gebeurt drie keer per jaar. “We hebben online voor iedere functie
www.topemployers.be
117
»
Op het vlak van het milieu probeert het IT-bedrijf het wagenbeleid zo groen mogelijk te maken.
de competenties beschreven. De lijnmanager evalueert de competenties van de werknemer en er wordt een gap-analyse gemaakt. Daarna wordt een actieplan opgesteld.” De werknemer kan zelf ook kijken naar andere rollen en voor zichzelf een evaluatie maken. Als hij bepaalde skills mist, dan kan hij daar zelf aan werken. “In 90 procent van de gevallen publiceren we managementfuncties en kijken of die intern ingevuld kunnen worden. Het is belangrijk dat de medewerkers zelf het initiatief nemen en interesse tonen. We stappen niet zelf op hen af. Als we overtuigd zijn, werven we de medewerker aan. Indien er meerdere kandidaten zijn en we twijfelen, doen we een assessment. Natuurlijk voorzien we ook nazorg voor mensen die niet verkozen werden. Samen met de managers overlopen we ook al wie “high potential” is. We besteden daar aandacht aan zonder het er evenwel vingerdik op te leggen.”
Internationaal doorgroeien gebeurt nog te weinig. Met collega's in Nederland en Duitsland zijn we van plan om een programmaop te stellen zodat we onze “young graduaties” kunnen uitwisselen. Zij zien dan hoe men in andere filialen werkt. Ieder land heeft zo een beetje zijn specialiteiten. België is uitzonderlijk omdat we zeer veel oplossingen aanbieden. Na Australië en ZuidAfrika zijn we het derde land binnen de groep qua aanbod van verschillende technologiën.
118
Cafetariaplan Dimension Data streeft er naar de mediaan te betalen. Iedereen heeft een variabele verloning, die hoger ligt dan het gemiddelde in de sector. Daarnaast biedt Dimension Data een extralegaal pakket zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, een bonus die fiscaal optimaal wordt uitbetaald, een hospitalisatie- en ziekteverzekering en een internetaansluiting, “Ons cafetariaplan is afgestemd op de noden van de medewerkers.Zij kunnen zelf bepalen hoe hoog de overlijdensdekking is in functie van hun persoonlijke situatie. Ze kunnen dit makkelijk aanpassen als ze bijvoorbeeld huwen, kinderen krijgen of als de kinderen uit huis zijn. Ook het wagenbeleid is flexibel. Als mensen tijdelijk een abonnement willen op de trein, dan is dit mogelijk. Ze kunnen ook kiezen voor een kleinere wagen en krijgen dan een bijkomende premie. Tien procent van hun tijd mogen ze besteden aan opleiding. Dat is ook niet mis. Ten slotte hebben we ook een fun comité dat leuke activiteiten organiseert buiten het werk.”
Innovatie Innovatie is belangrijk voor een technologisch bedrijf als Dimension Data. Het bedrijf beschouwt zichzelf niet als grote visionair, want daarvoor valt het terug op de leveranciers. “We maken zelf geen producten maar zijn wel
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
zo groen mogelijk te maken. Het bedrijf voorziet in twee elektrische wagens voor verplaatsingen naar Brussel. “Om ervoor te zorgen dat onze medewerkers minder reizen, bieden we ook milieuvriendelijke oplossingen aan zoals videoconferencing. Dankzij de oplossingen in ons datacenter besparen klanten heel wat energie.” Op het vlak van diversiteit is er nog werk aan de winkel. Slechts een vijfde van het personeelsbestand is vrouw. “Er zijn weinig vrouwen die afstuderen in die richting. Als ik een cv krijg van een vrouw, wil ik die zeker zien zodat we geen enkel talent aan onze neus voorbij laten gaan.” Dimension Data toont wel aan dat er geen glazen plafond bestaat. In het directiecomité zijn 2 van de 6 leden vrouw.”
“Ik krijg veel vrijheid. Ik beslis zelf hoe ik mijn projecten uitvoer.” “Ik ben zes jaar geleden op de vraag van Dimension Data ingegaan om hier te komen werken. Het is een jong bedrijf dat enorm gewaardeerd wordt in de sector. Het loonpakket steekt ook goed in elkaar. Wat me vooral aantrekt, zijn de uitdagingen in het werk. Ik krijg veel vrijheid. Natuurlijk moeten mijn projecten aan een bepaalde kwaliteit voldoen en tegen een bepaalde termijn afgewerkt worden, maar ik beslis zelf hoe ik dat invul. De medewerkers worden ook gestimuleerd om hun kennis verder uit te breiden. De opleidingen zijn een mix van zelfstudie, cursussen en ervaringen bij klanten. Daarnaast hebben we ook een eigen online universiteit die iedere werknemer kan raadplegen. Het bedrijf zorgt ook voor een goede balans tussen werk en privé. Er wordt veel gevraagd van de werknemers maar we krijgen veel in ruil terug.” Ben Blendeman (29), senior network engineer, 6 jaar in dienst
www.topemployers.be
119
DIMENSION DATA
creatief en innovatief In het aanbieden van oplossingen voor onze klanten.” Dirk Peeters geeft het voorbeeld van het UZ Leuven. In het hospitaal vonden ze nooit hun rolstoelen terug. Dimension Data ontwikkelde een wireless oplossing zodat ze de rolstoelen beter kunnen opsporen. “Het innovatieve ligt meer in aanbieden van concrete oplossingen. Het zijn niet zozeer de producten die innovatief zijn dan wel wat we er mee doen.”
Maatschappelijk verantwoord ondernemen – inzetten voor het goede doel – bleef tot nog toe beperkt tot enkele individuele initiatieven. Het bedrijf kijkt wel hoe ze dit binnen groepsniveau kunnen doen leven, zelfs binnen de werktijd. Op het vlak van het milieu probeert het IT-bedrijf het wagenbeleid
