ONDERZOEK
Universitair Ziekenhuis Leuven Herestraat 49 3000 Leuven Telefoon: 016/33 22 11 Website: www.uzleuven.be E-mail:
[email protected]
Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Carrieremogelijkheden:
Gezondheidszorg 773.426.560 Euro 7.448 76% van de directie en/of management posities wordt ingevuld door interne kandidaten
Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.
Uitzonderlijke werkomstandigheden - Veel ontwikkelingskansen en doorgroeimogelijkheden - Grote flexibiliteit qua werktijden en werkduur - Kans om mee te draaien aan de top van de geneeskunde - Werkomgeving waar de mens (medewerker en patiënt) centraal staat - Talentontwikkeling op maat
288
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
Universitair Ziekenhuis LEUVEN
UZ Leuven wil een referentie zijn op het vlak van patiëntenzorg. De klinische zorg is opgebouwd rond zorgtrajecten en zorgprogramma’s. Een multidisciplinaire aanpak staat voorop. Het ziekenhuis bevindt zich ook aan de top van de geneeskundige innovatie en levert zo een belangrijke maatschappelijke bijdrage. UZ Leuven vertrekt bovendien vanuit de ontwikkelingsgedachte van mensen. Medewerkers krijgen er alle kansen om hun loopbaan uit te bouwen.
UZ Leuven ter introductie UZ Leuven is het grootste universitair ziekenhuis in België: 64.287 opnames en 111.854 dagopnames per jaar, 186 chirurgische ingrepen per dag en jaarlijks 54.191 aanmeldingen op spoed. Deze duizendtallen vormen het werk van de 8.664 werknemers van UZ Leuven. Het ziekenhuis heeft een meervoudige opdracht: klinische zorg, wetenschappelijk onderzoek en een academische opdracht. De meeste artsen van het ziekenhuis zijn professoren die ingeschakeld zijn bij de opleidingen aan de universiteit van Leuven. Van daaruit verrichten ze heel wat wetenschappelijk onderzoek en leiden ze artsen-specialisten op. Daarnaast geven ze les in opleidingsprogramma’s voor niet-medische, zorggerelateerde opleidingen, zoals kinesitherapie, verpleegkunde, … Als universitair ziekenhuis krijgt UZ Leuven te maken met de zwaarste pathologieën, bijvoorbeeld foetale chirurgie en transplantaties. “Vaak kunnen en mogen deze pathologieën niet behandeld worden in een regionaal ziekenhuis”, weet Marianne Vael, personeelsdirecteur van UZ Leuven. “Bepaalde pathologieën worden exclusief aan bepaalde centra toebedeeld.” Door zijn drievoudige opdracht zit bij UZ Leuven ook heel wat innovatieve geneeskunde. Zo werd jaren geleden de eerste harttransplantatie in België uitgevoerd in het ziekenhuis. Vandaag gebeurt er in het ziekenhuis chirurgie op foetussen. Soms vertrekt innovatie van de behoeften in de klinische zorg, soms vanuit het wetenschappelijk fundamenteel onderzoek. “Maar er gebeurt altijd een translatie van ‘bed’ (patiënt) naar
www.topemployers.be
289
»
‘bench’ (labo) of omgekeerd”, zegt Marianne Vael. “Dit maakt de rijkdom en het verschil van een universitair ziekenhuis. Heel specifiek voor UZ Leuven is de aandacht voor de veiligheid en kwaliteit van de zorg. In 2010 behaalde UZ Leuven als eerste ziekenhuis in België de internationale JCI-accreditering (Joint Commission International). “We zijn heel trots op deze accreditering”, vertelt Marianne Vael. “Niet alleen de processen en flows met betrekking tot de patiënten worden geaudit, maar ook alle ondersteunende processen omdat ze bijdragen tot de kwaliteit en veiligheid van de patiëntzorg. Governance, leadership, HR , facilitaire ondersteuning en communicatie kregen de nodige aandacht.” UZ Leuven organiseert ook alles in eigen re-
gie: van keuken, schoonmaak en groendienst tot de meest gespecialiseerde medische ingrepen. “We doen dit met eigen personeel omdat wij in onze visie uitgaan van een geïntegreerd beleid. Alle activiteiten hebben invloed op elkaar”, legt de personeelsdirecteur uit. “Ook bij onze schoonmakers werken we aan een sterke betrokkenheid in functie van de patiëntveiligheid. Een kamer poetsen van een oncologisch patiënt na chemotherapie vergt immers andere handelingen dan poetsen in een kamer waar moeder en kind na een bevalling verbleven zijn.”
Eén grote familie “Onze cultuur heeft te maken met onze waarden en de bijna spontane instroom van men-
“Je wordt voortdurend uitgedaagd en dat houdt je motivatie heel hoog.” “Ik heb hier gestudeerd en vakantiejobs gedaan. Mijn moeder werkt hier ook als verpleegkundige. Als student heb ik gemerkt dat het UZ heel flexibel omgaat met zijn personeel. Vanuit mijn goede ervaringen heb ik geen seconde getwijfeld om hier aan de slag te gaan. Je krijgt veel opleidingsmogelijkheden. Elk jaar is er een nieuwe opleidingsbrochure met dagopleidingen, maar je kan ook voortstuderen en je specialiseren. Ik vind de dagopleidingen interessant. Je wordt hier gestimuleerd om te blijven bijleren. Dit universitair ziekenhuiis probeert veel nieuwe dingen uit. De dokters starten met nieuwe technieken en methodes en als verpleegkundige moet je mee. Je wordt voortdurend uitgedaagd en dat houdt je motivatie heel hoog.” Sara Van Damme, (26), gespecialiseerd verpleegkundige aangeboren hartaandoeningen en verpleegkundige vaatheelkunde, in dienst sinds april 2008
290
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Universitair Ziekenhuis LEUVEN
“We vellen geen waardeoordeel over carrières van mensen. Een mooie loopbaan loopt niet per definitie verticaal.” Marianne Vael, personeelsdirecteur UZ Leuven
sen die zich erin terugvinden”, vertelt Marianne Vael. “Onze waarden slaan op respect voor de patiënt, professioneel teamwerk, passie en inzet.” Het universitair ziekenhuis kent heel weinig verloop doordat het mensen aantrekt die zich in de cultuur terug kunnen vinden. “Ondanks onze grootte, zijn we een grote familie”, aldus de personeelsdirecteur. “Zo worden we ook gepercipieerd. Onze duizenden patiënten hebben niet het gevoel dat ze beschouwd worden als één van velen.” Ook bij de informele opleiding en begeleiding op de werkplaats zelf wordt de aandacht voor gepersonaliseerde service overgedragen aan nieuwe medewerkers. Het UZ organiseert regelmatig tevredenheidsen cultuurmetingen waarin niet enkel welzijn aan bod komt maar ook veiligheid en kwaliteit. “We kiezen leidinggevenden die onze cultuur kunnen overbrengen”, voegt Marianne Vael er nog aan toe. “En we besteden veel zorg aan de mensen die bij de zorg betrokken zijn.”
Delen van innovatie Innovatie is inherent aanwezig in een universitair ziekenhuis met zijn wetenschappelijke en academische opdracht. Voorbeelden van nieuwe doorbraken zijn luchtpijptransplantaties, onderzoek naar de ontstaansmechanismen van Alzheimer en betere diagnostische tools. Maar innovatie beperkt zich bij UZ Leuven niet
tot de klinische zorg. Zo startte het universitair ziekenhuis tien jaar geleden met het clinical leadership-traject voor startende hoofdverpleegkundigen. Dit gebeurde naar het voorbeeld van Angelsaksische landen. Samen met de overheid startte UZ Leuven een pilootproject op. Vandaag is dit opleidingstraject een verplichte oefening voor alle hoofdverpleegkundigen in dit land. Ongeveer tien jaar geleden ontwikkelde UZ Leuven zelf het KWS (Klinisch Werk Station), een systeem waarin elektronisch medische dossiers van patiënten verzameld worden. Het systeem is volledig webbased en interactief. Op expliciet verzoek van sommige van haar leden, wordt het UZ systeem (Nexus) uitgerold binnen het Vlaams Ziekenhuisnetwerk. “Een oncologische patiënt kan bij ons bijvoorbeeld de eerste zorg toegediend krijgen, maar zal vervolgens chemotherapie volgen dichter bij huis. In zo’n gevallen is de uitwisseling van gegevens via het KWS ideaal. We houden onze innovaties niet voor onszelf”, zegt Marianne Vael.
Flexibiliteit vragen en geven UZ Leuven biedt zijn werknemers een klassiek loonpakket en een heel goede groepsverzekering. Omdat werken in de gezondheidssector niet evident is door de flexibele werktijden, gaat het ziekenhuis heel flexibel om met de wensen van zijn werknemers op dit vlak. Om-
www.topemployers.be
291
»
Je kiest voor een job, maar je loopbaan maken we samen.
wisselen van dag- en nachtsshifts, verhogen of verminderen van het tewerkstellingspercentage, tijdskrediet… “Zodat mensen hier elke dag opnieuw zin hebben om het beste van zichzelf te geven”, verklaart Marianne Vael. UZ Leuven heeft in samenwerking met de KU Leuven kinderdagverblijven voor het personeel opgezet, biedt sportaccommodatie en organiseert evenementen buiten het werk. “Het is belangrijk dat hun familie weet waar onze mensen mee bezig zijn”, legt de personeelsdirecteur uit, daarom ook een “familiedag” zoals onlangs in Bokrijk. Zelfs na hun pensioen blijven veel medewerkers actief in het ziekenhuis als vrijwilliger. Ze helpen bijvoorbeeld kankerpatiënten die een chemotherapie volgen om hun uiterlijk te verzorgen, doen de krantenbedeling… Kleine extra’s die buiten de klinische zorg vallen, maar als heel belangrijk ervaren worden door de patiënt. UZ Leuven zet haar medewerkers ook regelmatig in de picture. “Ons personeelsblad heeft een rubriek ‘De dag van…’, “ vertelt Marianne Vael. Daarin vertellen medewerkers over hun leven en zijn ze de ster van de week.”
Close to people-beleid ‘Je komt voor een job, maar je loopbaan maken we samen.’ Dat is de slogan van UZ Leuven als het gaat over loopbaanmogelijkheden van medewerkers. In het grote huis van het UZ Leuven
292
zijn vele trajecten mogelijk. ”Het diensthoofd aankoop was ooit verpleegkundige”, illustreert Marianne Vael. “De directeur informatica is een arts. Mensen hebben talenten buiten hun oorspronkelijke roeping. UZ Leuven heeft de mogelijkheden om al deze talenten hun verhaal te laten vertellen. We vellen geen waardeoordeel over carrières van mensen. Een mooie loopbaan loopt niet per definitie verticaal. We hebben ook mensen die vertrekken en na drie-vier jaar weer bij ons aankloppen. We zijn opnieuw bereid met hen in dialoog te gaan.” Om de loopbaan van mensen alle kansen te geven werkt het UZ Leuven in een volledige “open jobmarkt”. Het ziekenhuis voert bovendien een ‘close to people’-beleid met loopbaangesprekken en intervisies, zodat mensen en hun ambities duidelijk in kaart komen. UZ Leuven heeft een pro-actief opleidings- en ontwikkelingsbeleid. Het ziekenhuis maakt jaarlijks een inventaris van de opleidingsbehoeften, die vertaald worden in een jaarlijkse opleidingsbrochure. Meer dan 80% van de mensen heeft twee volle dagen opleiding per jaar gevolgd. Het aantrekken, houden en motiveren van medewerkers is één van de vijf strategische speerpunten van het ziekenhuis. “Ik ben hier heel trots op. We kunnen dus niet anders dan voorbeeldgedrag tonen. Walk the talk”, zegt Marianne Vael.
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
“We hebben geen mvo-beleid zoals in een productie-omgeving, maar mvo zit in de core van onze activiteiten, in onze klinische, academische en wetenschappelijke opdracht”, legt Marianne Vael uit. “Mvo is de ethiek waarmee we onze job doen. Als we niet maatschappelijk verantwoord dachten, zouden we onze knowhow niet delen. Denk maar aan de uitrol van het KWS (Klinisch Werk Station) in vijf netwerkziekenhuizen. We willen duurzaamheid doorgeven en inbedden in de maatschappelijke gezondheidszorg. Onze professoren en andere medewerkers zetelen in overheidsorganen die mee het gezondheidsbeleid bepalen. We leve-
ren direct en indirect een bijdrage tot het maatschappelijk gezondheids- en welzijnsbeleid.” UZ Leuven is ook bekommerd om zijn ecologische voetafdruk. “Als ziekenhuis moeten we veel wetgevingen en vergunningen respecteren”, vertelt de personeelsdirecteur. “We zijn pionier in milieuvriendelijk beleid. Alle materiaal en kledij moet voldoen aan strenge milieu- en ethische normen. Zo mag er geen kinderarbeid aan te pas komen of mag het materiaal geen ongezonde of milieuonvriendelijke trajecten doorlopen hebben. Voor zijn afvalbeleid volgt het ziekenhuis de overkoepelende richtlijnen. Ziekenhuizen hebben immers ook radioactief afval. Het UZ werkt bovendien mee aan onderzoeksprojecten over afvalbeleid.
“De combinatie van dagelijkse ad hoc vragen en werken aan beleidsdossiers, maakt mijn job heel boeiend.” ” “In mijn vorige job als legal consultant heb ik een aantal opdrachten uitgevoerd in ziekenhuizen. Ik merkte dat er gedreven mensen werkten, die hun job zo goed mogelijk trachtten te doen, maar die tegelijk oog hadden voor de mens. Toevallig had UZ Leuven toen een vacature voor een jurist. Ik wou een vaste werksetting, geen losse opdrachten meer en zocht naar een gedreven, mensgerichte omgeving. De afweging was snel gemaakt. Ik vond hier een social profit omgeving waar het werk vooruit gaat. Vandaag ben ik betrokken bij heel wat beleidsdossiers. Ik volg alles op wat met arbeidsrecht te maken heeft en ben ook betrokken bij het sociaal overleg. De combinatie van dagelijkse ad hoc vragen en werken aan beleidsdossiers, maakt mijn job heel boeiend.” Bea Van Praet, (45), juriste, in dienst sinds april 2011
www.topemployers.be
293
Universitair Ziekenhuis LEUVEN
Mvo in de core van het ziekenhuisbeleid
