ONDERZOEK
Belgacom Koning Albert II-laan 27 B 1030 Brussel Telefoon: 02/202 41 11 Website: www.belgacom.com/jobs E-mail:
[email protected]
Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Aantal medewerkers internationaal: Carrièremogelijkheden:
Telecommunicatie / ICT 6.000.000.000 Euro 13.802 15.728 in 5 landen 75% van de directie en/of managementposities wordt ingevuld door interne kandidaten
Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.
Uitzonderlijke werkomstandigheden - Prima opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden ; de interne carrièremogelijkheden zijn enorm groot: een apart team van 20 career consultants begeleidt de werknemers - Een apart departement van ongeveer twintig medewerkers focust op het evenwicht tussen werk en privé en het welzijn van de werknemers - Maatschappelijk verantwoord ondernemen is geïntegreerd in de bedrijfsstrategie - Een marktconform salaris en een veelheid aan extralegale voordelen zoals innovatieve mobiliteitsoplossingen en kortingen op telefonie, internet en Belgacom TV 66
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
Belgacom
Belgacom Groep is de belangrijkste Belgische leverancier van geïntegreerde telecommunicatiediensten. Het biedt complete ‘quadruple-play’oplossingen aan die vaste en mobiele telefonie, internet en televisie combineren. De Groep levert professionele klanten een volledig portfolio van ICT- oplossingen rond netwerk, datacenter, security, unified communications, mobiel en toepassingen.
Belgacom ter introductie Belgacom is een financieel sterk Belgisch bedrijf. Het is actief in een sector die voortdurend evolueert. Dit vereist een groot aanpassingsvermogen van het bedrijf en van de medewerkers om steeds op het juiste moment over de juiste competenties te beschikken. Maar het biedt tegelijk vele en brede carrièremogelijkheden, zowel horizontaal als verticaal. Daarnaast beschikt Belgacom over een uitgebreid aanbod aan opleidingen en ontwikkeling. Belgacom evolueerde sinds de jaren negentig van een overheidsbedrijf naar een autonoom overheidsbedrijf. De voorbije jaren maakte Belgacom werk van het verfijnen en optimaliseren van haar organisatie door de verschillende Belgische filialen van de groep te integreren in één naamloze vennootschap van publiek recht. De drie operationele units, Consumer, Enterprise en Service Delivery, bieden ‘quadruple play’-oplossingen die vaste en mobiele telefonie, internet en televisie combineren. “Door de integratie van de filialen in één gestroomlijnde organisatie bieden we in een sterk concurrentiële markt oplossingen voor de steeds veranderende behoeften van de klanten. Het doel is een convergent aanbod bieden: diensten die het dagelijkse leven van onze klanten vergemakkelijken. “We streven naar maximale transparantie en klantentevredenheid”, vertelt Jean-Marc Verbist, Vice President Human Capital.
Competenties voor de toekomst Belgacom investeert fors in klantentevredenheid en klantenloyaliteit. “Zo willen we ons onderscheiden in een snel
www.topemployers.be
67
»
evoluerende sector. Een sector die bovendien voortdurend groter wordt. Naast de klassieke telecomoperatoren zijn er steeds meer nieuwe spelers actief”, zegt Jean-Marc Verbist. Er zijn niet alleen nieuwe spelers actief in de sector, ook het aanbod van producten en diensten verandert continu. Vandaag komt 80 procent van de inkomsten van producten en diensten die vijftien jaar geleden nog niet eens bestonden. In 2008 bestond ADSL tien jaar. Maar denk ook aan mobiele telefonie, Belgacom TV en mobiel internet. Zo is Belgacom onlangs gestart met de uitbouw van het grootste Wifihotspot-netwerk in België. “De jobinhoud van medewerkers verandert dan ook regelmatig. Er komen nieuwe functies en onze medewerkers krijgen de kans om zich steeds bij te scholen.
Zo zijn ze mee met de marktevoluties. Opleiding en ontwikkeling maken integraal deel uit van de traditie bij Belgacom”, zegt Jean-Marc Verbist. Alle opleidingen zijn ondergebracht in de Corporate University. Deze biedt een breed portfolio opleidingen aan rond soft skills, leiderschap en verschillende trainingen rond sales, marketing, IT, operations, veiligheid, call centers,…. Belgacom werkt met strategische vijfjarenplannen om de evoluties van de sector in kaart te brengen om daaruit af te leiden welke competenties en vaardigheden medewerkers nodig zullen hebben. “Op basis van die resultaten ontwikkelen we dan de nodige opleidingen. Tezelfdertijd identificeert deze analyse ook de
“Ook jonge mensen krijgen volop doorgroeikansen.” “Tijdens mijn studies handelsingenieur wist ik al dat ik graag een management traineeship wou doen. Ik wilde eerst proeven van de verschillende mogelijkheden die het bedrijfsleven te bieden heeft, alvorens definitief te beslissen welke richting ik uit ging. Op aanraden van enkele vrienden en na het bijwonen van een infosessie is de keuze op Belgacom gevallen. En daar heb ik geen spijt van. Na het succesvol afwerken van mijn 3 trainee projecten, ben ik sinds kort verantwoordelijk voor de coördinatie van één van onze strategische prioriteiten ‘Simplicity’: een project waarin naast klantentevredenheid het aanbieden van eenvoudige producten & diensten centraal staat. Dat is wat me zo aanspreekt in Belgacom: de carrièremogelijkheden hier zijn eindeloos. En deze zijn niet alleen weggelegd voor ervaren werknemers, ook als jongere krijg je enorm veel kansen!” Ilse Vandevyvere (27), strategy consultant simplicity, in dienst sinds 2008
68
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
“Je kan hier een gevarieerde carrière uitbouwen zonder het Belgacom
bedrijf te verlaten. Vorig jaar vonden 1200 medewerkers intern een nieuwe baan.” Jean-Marc Verbist, Vice President Human Capital Belgacom
jobs van de toekomst. Zo bereiden we onze medewerkers hier proactief op voor. Dit strategisch plan stuurt ook het aanwervingsbeleid en de interne mobiliteit”, zegt Jean-Marc Verbist. Naast functionele opleidingen besteedt Belgacom ook veel aandacht aan het ontwikkelen van leiderschap. Alle medewerkers krijgen kansen om hun talent verder te ontwikkelen en voor toekomstige directieleden kent Belgacom een afzonderlijk ontwikkelingstraject van twee jaar.
Interne mobiliteit De integratie van de verschillende Belgische filialen van de groep is ondertussen afgerond en biedt de bijna 16.000 medewerkers voordelen voor hun carrière, met veel mobiliteitskansen binnen een grote en diverse groep. “Vacatures worden eerst intern ingevuld. De ruime carrièremogelijkheden zijn een van de voordelen van een groot bedrijf. Medewerkers kunnen hier een gevarieerde carrière uitbouwen zonder dat ze het bedrijf hoeven te verlaten. Ze kunnen doorgroeien binnen hun eigen team of departement. Maar ook bewegingen tussen departementen zijn mogelijk. Vorig jaar hebben 1200 medewerkers intern een nieuwe baan gevonden”, zegt Jean-Marc Verbist. Om de carrièremogelijkheden nog meer in de verf te zetten, schakelt Belgacom een twintigtal interne carrièrecoaches in. “We zijn een
groot bedrijf, waardoor het voor de medewerkers niet altijd duidelijk is welke loopbaanmogelijkheden er zijn. Ook weten medewerkers niet altijd even goed voor welke functies ze in aanmerking komen. De carrièrecoaches begeleiden de interne mobiliteit. Zij hebben een dubbele functie. Zij ondersteunen de directe leidinggevenden bij het sturen en begeleiden van de carrières van hun medewerkers. Daarnaast zijn de coaches ook het aanspreekpunt voor alle medewerkers met vragen over hun loopbaan waarmee ze niet bij hun directe leidinggevende terecht kunnen. Maar uiteraard verwachten we ook van de team leaders dat zij hun medewerkers coachen in hun loopbaan”, legt Jean-Marc Verbist uit. Op het intranet vinden medewerkers informatie over hoe ze hun carrière kunnen sturen, met onder andere assessmenttests. Hoewel vacatures bij voorkeur intern ingevuld worden, is Belgacom continu op zoek naar nieuwe medewerkers. In 2011 heeft het bedrijf een recordaantal kandidaten aangeworven. Naast de 1200 die intern van baan veranderden, heeft het ook 900 externe kandidaten aangeworven. “De vier belangrijkste groepen die we aanwerven zijn: medewerkers voor de Belgacomwinkels, call center agenten, medewerkers voor de aanleg en het onderhoud van het netwerk en ICT-specialisten (ingenieurs,
www.topemployers.be
69
»
Een afzonderlijk HRdepartement houdt zich exclusief bezig met werknemerstevredenheid en – betrokkenheid.
netwerkarchitecten, enz.). Belgacom is de grootste ICT-werkgever in België. " Daarnaast werft Belgacom jaarlijks 25 young potentials aan. “Deze pas afgestudeerde masters starten ofwel als expert ofwel als generalist. De generalisten bieden we verschillende functies aan binnen uiteenlopende departementen. Elke functie doen ze zes maanden, en na drie opdrachten kiezen ze hun definitieve functie. Young potentials die een traject als expert kiezen, roteren eveneens om de zes maanden, maar dan binnen het functiedomein dat ze gekozen hebben. Dit is een uniek programma waarbij pas afgestudeerde Masters gedurende anderhalf jaar de tijd krijgen niet alleen het bedrijf te leren kennen, maar ook te proeven van de verschillende afdelingen en functies zodat ze een beter gefundeerde carrièrekeuze kunnen maken”, zegt Jean-Marc Verbist. Kandidaten voor het Young Potential programma worden grondig gescreend. “We nemen heus niet alleen ingenieurs aan. Ook andere Masterstudenten komen in aanmerking. Uiteraard als ze beschikken over sterke communicatieen projectmanagementvaardigheden, de juiste teamspirit en minstens tweetalig zijn. De eigen website is een belangrijk rekruteringskanaal. “Maar ook doorverwijzingen van de eigen medewerkers wordt een steeds be-
70
langrijker instroomkanaal. Ongeveer dertig procent van de kandidaten komen langs deze weg binnen. En dat zonder incentive voor de medewerkers”, merkt Jean-Marc Verbist op. Belgacom schakelt ook meer en meer sociale media in. “Young potentials benaderen we via Facebook en ook via Twitter. ICT-medewerkers vinden we dan weer vooral via LinkedIn.”
Evenwicht werk en privé Ook op de werkvloer is de integratie van de verschillende filialen geslaagd. De voorbije jaren besteedde het bedrijf veel aandacht aan het verstevigen van de cultuur van de nieuwe entiteit. “De leidraad daarbij zijn de drie waarden die we begin 2009 definieerden: ‘can do’, passie en respect”, zegt Jean-Marc Verbist. Het beperkte verloop van twee procent toont dat medewerkers in het algemeen zeer tevreden zijn. Een afzonderlijk departement binnen HR houdt zich exclusief bezig met alles wat te maken heeft met werknemerstevredenheid en – betrokkenheid. “Niet zozeer door voortdurend nieuwe initiatieven te starten, maar door nog beter te communiceren over bestaande initiatieven en voordelen voor de medewerkers”, vertelt Jean-Marc Verbist. Belgacom besteedt veel aandacht aan het evenwicht tussen werk en privé. Het beschikt zelfs over een departement dat enkel en alleen
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
reductie van de CO2-uitstoot. De opzet is om tegen 2020 70 procent minder koolstof uit te stoten in vergelijking met 2007. Ondertussen is de CO2-uitstoot met meer dan 56 procent gedaald. Maar verantwoord ondernemen betekent voor Belgacom ook een leeftijdsbewust personeelsbeleid waarbij ze zo goed mogelijk tegemoet trachten te komen aan de behoeften van de verschillende leeftijdscategorieën. Ook diversiteit en een evenwichtige verdeling van mannen en vrouwen op alle niveaus in de organisatie is een belangrijk aandachtspunt.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een belangrijk onderdeel van de bedrijfsstrategie. Een van de initiatieven in dit kader is de
“Belgacom is een zeer sociaal bedrijf.” “In mei 1998 ben ik als sales verantwoordelijke begonnen bij BDS, het bedrijf dat de telefoonboeken van Belgacom commercialiseerde. Al heel snel werd het bedrijf opgedoekt en ging ik aan de slag bij Belgacom, in de winkel van Knokke. Sindsdien ben ik steeds doorgegroeid. Zo verhuisde ik na twee jaar naar het hoofdkantoor. Sinds oktober 2011 ben ik mobile solution manager voor de top 400 bedrijfsklanten van Belgacom. Daarvoor was ik accountmanager voor andere grote professionele klanten. Ik ben, denk ik, een goed bewijs van de doorgroeimogelijkheden binnen Belgacom: als je goed presteert, geraak je vooruit. Bovendien krijg je veel opleidings- en ontwikkelingskansen. Hoewel de werkdruk hoog is, is de sfeer toch zeer collegiaal. Ook kan ik steeds rekenen op mijn leidinggevende die me zeer goed coacht.” Sofie Claeys (40), mobile solution manager, in dienst sinds 1998
www.topemployers.be
71
Belgacom
werkt rond dit evenwicht. Zo zijn er programma’s die erop gericht zijn stress tegen te gaan, geboortepremies, studiebeurzen, kortingen in heel wat zaken en sportieve activiteiten. Belgacom organiseert thuisopvang voor zieke kinderen. Ook tijdens schoolvakanties worden kinderen van medewerkers opgevangen. En uiteraard is ook telewerk in regionale satellietkantoren mogelijk. “Maar we doen meer dan allerlei voordelen en opvangmogelijkheden bieden”, zegt Jean-Marc Verbist.
