Opdracht via algemene offerteaanvraag met bekendmaking Bijzonder bestek. X Platform

Opdracht via algemene offerteaanvraag met bekendmaking Bijzonder bestek Regels en voorwaarden inzake de indiening van de offertes voor de uitvoering van het project

X86-2010-Platform Versie 1.0 Publicatie NL- 20 juni 2010

Datum van de zitting voor de opening van de offertes: 9 september 2010 om 11 u.

Indiening van de offertes uitsluitend bij de: FOD Financiën, North Galaxy – Toren C Stafdienst ICT Ter attentie van Mevr. Nathalie Orban Koning Albert II-laan 33, bus 95 1030 BRUSSEL

Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 1 van 82

Opdracht via algemene offerteaanvraag met bekendmaking............................................................................................. 1 Deel 1 :

ALGEMEEN OVERZICHT VAN DE MARKT............................................................................................................ 6

1.1 Voorwerp van de opdracht........................................................................................................................................... 6 1.1.1 Algemeen kader........................................................................................................................................................ 6 1.1.2 Doel van de opdracht............................................................................................................................................... 6 1.1.3 Globale visie.............................................................................................................................................................. 6 1.1.4 Overzicht van het project......................................................................................................................................... 7 1.1.5 Loten .......................................................................................................................................................................... 7 1.1.6 Posten per lot en minimale hoeveelheden ........................................................................................................... 8 1.1.6.1 Posten lot 1............................................................................................................................................................ 8 1.1.6.2 Minimale hoeveelheden....................................................................................................................................... 8 1.1.7 Voorstel van de offerte.............................................................................................................................................. 9 1.2 Administratieve clausules en contractuele aspecten van de opdracht ........................................................... 9 1.2.1 Identificatie van de opdracht................................................................................................................................... 9 1.2.2 Algemene voorwaarden van de overheidsopdrachten ......................................................................................... 9 1.2.2.1 Onderverdeling van het project in loten ............................................................................................................... 9 1.2.2.2 Procedure en aard van de opdracht................................................................................................................... 10 1.2.3 Duur van de opdracht ............................................................................................................................................. 10 1.2.3.1 Duur van het onderhoud ...................................................................................................................................... 10 1.2.3.2 Duur van de uitvoering van de opdracht............................................................................................................ 10 1.2.4 Bestellingen voor andere federale diensten......................................................................................................... 10 1.2.5 Informatiesessie ...................................................................................................................................................... 10 1.2.6 Overeenstemming onder de inschrijvers.............................................................................................................. 11 1.2.7 Indiening en opening van de offertes.................................................................................................................... 11 1.2.7.1 Offerte opgesteld op een papieren drager ....................................................................................................... 11 1.2.7.2 Offerte ingediend via elektronische weg........................................................................................................... 12 1.2.7.3 Opening van de inschrijvingen. ......................................................................................................................... 12 1.2.8 Bepalingen van de overheidsopdracht ................................................................................................................. 12 1.2.8.1 Afwijkingen van de Algemene Aannemingsvoorwaarden......................................................................... 12 1.2.8.2 Reglementeringen inzake overheidsopdrachten ....................................................................................... 13 1.2.8.3 Speciale bepalingen eigen aan het huidige bestek ................................................................................... 13 1.2.8.4 Documenten betreffende de opdracht......................................................................................................... 13 1.2.8.5 Verplichtingen van de partijen ...................................................................................................................... 13 1.2.9 Offertes .................................................................................................................................................................... 13 1.2.9.1 Algemeen......................................................................................................................................................... 13 1.2.9.2 Geldigheidsduur van de offertes .................................................................................................................. 14 1.2.9.3 Opties ............................................................................................................................................................... 14 1.2.9.4 Varianten.......................................................................................................................................................... 14 1.2.9.5 Technologische evolutie ................................................................................................................................ 14 1.2.9.6 Presentatie van de offerte ............................................................................................................................. 14 1.2.10 Prijs van de opdracht .............................................................................................................................................. 16 1.2.10.1 Algemeen......................................................................................................................................................... 16 1.2.10.2 Munteenheid.................................................................................................................................................... 16 1.2.10.3 Elementen die deel uitmaken van de prijs .................................................................................................. 16 1.2.10.4 Prijsherziening en korting .............................................................................................................................. 17 1.2.11 Stopzetting van de procedure............................................................................................................................... 18 1.2.12 Gunningsprocedure van de opdracht ................................................................................................................... 18 1.2.12.1 Kwalitatieve selectiecriteria ........................................................................................................................... 18 1.2.12.2 Regelmatigheid van de offertes.................................................................................................................... 22 1.2.12.3 Gunningscriteria.............................................................................................................................................. 22 Deel 2 :

BEPALINGEN MET BETREKKING TOT DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT ....................................... 25

2.1 Termijnen en kennisgeving van de gunning ......................................................................................................... 25 2.1.1 Kennisgeving van de gunning van de opdracht................................................................................................. 25 2.1.2 Verplichtingen van de partijen .............................................................................................................................. 25 2.1.3 Profiel van de inschrijvers, de opdrachtnemers en hun personeel ................................................................. 26 2.1.4 Follow-up van de uitvoering van het contract..................................................................................................... 26 2.1.4.1 In werking gestelde middelen ....................................................................................................................... 26 2.1.4.2 Stuurgroep (Steering Committee).................................................................................................................. 27 2.1.4.3 "KICK-OFF”-meeting...................................................................................................................................... 27 2.1.4.4 Rapportering .................................................................................................................................................... 27 Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 2 van 82

2.2

Termijnen........................................................................................................................................................................ 27

2.3

Borg ................................................................................................................................................................................. 28

2.4 Uitvoering van de opdracht ....................................................................................................................................... 29 2.4.1 Duur van de prestaties........................................................................................................................................... 29 2.4.1.1 Begin ................................................................................................................................................................ 29 2.4.1.2 Duur .................................................................................................................................................................. 29 2.4.2 Veiligheid en vertrouwelijkheid ............................................................................................................................. 29 2.4.3 Onderaannemers.................................................................................................................................................... 30 2.5 Praktische uitvoeringsmodaliteiten van de opdracht......................................................................................... 31 2.5.1 Gebruikelijke plaats en tijdsschema’s voor de levering van de diensten ter plaatse ................................... 31 2.5.2 Normen en standaarden die in het kader van deze opdracht moeten worden nageleefd........................... 31 2.5.3 Taken van de medewerkers van de FOD Financiën ......................................................................................... 31 2.5.4 Technische middelen die door de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld ..................................... 31 2.5.5 Lokalen die door de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld ............................................................ 32 2.6

Documentatie ................................................................................................................................................................ 32

2.7 Installatie en opleveringen......................................................................................................................................... 32 2.7.1 Levering en installatie van hardware en software ............................................................................................. 32 2.7.1.1 Leveringsplaats............................................................................................................................................... 32 2.7.1.2 Leveringsmodaliteiten.................................................................................................................................... 32 2.7.1.3 Verpakkingen .................................................................................................................................................. 32 2.7.1.4 Controlewerkzaamheden .............................................................................................................................. 33 2.7.1.5 Controle van de leveringen ........................................................................................................................... 33 2.7.1.6 Technische specificaties ................................................................................................................................ 33 2.7.2 Controle van de leveringen en diensten ............................................................................................................. 33 2.7.3 Voorlopige opleveringen........................................................................................................................................ 33 2.7.4 Definitieve oplevering ............................................................................................................................................ 34 2.7.5 Opleveringskosten.................................................................................................................................................. 34 2.7.6 Bekendmaking en referenties............................................................................................................................... 34 2.8

Garantie .......................................................................................................................................................................... 34

2.9

Onderhoud ..................................................................................................................................................................... 35

2.10

Clausule van meest begunstigde klant .............................................................................................................. 35

2.11 Facturatie en betaling ............................................................................................................................................. 35 2.11.1 Facturatie................................................................................................................................................................. 35 2.11.2 Betaling .................................................................................................................................................................... 35 2.12

Aansprakelijkheid .................................................................................................................................................... 36

2.13

Informatie over de industriële eigendom, octrooien en auteursrechten ................................................... 36

2.14 Bezwaren en geschillen.......................................................................................................................................... 37 2.14.1 Actiemiddelen van de aanbestedende overheid................................................................................................ 37 2.14.2 Ambtshalve maatregelen en boetes voor niet-tijdige levering ......................................................................... 37 Deel 3 : BESCHRIJVING VAN DE BEHOEFTEN – FUNCTIONELE EN TECHNISCHE ASPECTEN ......................... 38 3.1 Inleiding........................................................................................................................................................................ 38 3.1.1 Prijsberekeningsprincipes ..................................................................................................................................... 38 3.1.2 Algemene kenmerken............................................................................................................................................ 38 3.1.3 Koppelingen en integratie met de bestaande infrastructuur, Standaarden .................................................... 39 3.1.4 Beschrijving huidige situatie Virtualisatie ............................................................................................................ 39 3.1.5 Redundantie ............................................................................................................................................................ 39 3.1.6 Prestatie................................................................................................................................................................... 39 3.1.6.1 Principes .............................................................................................................................................................. 39 3.1.6.2 Prestatieniveaus CPU........................................................................................................................................ 40 3.1.6.3 Prestatieniveau virtualisatie .............................................................................................................................. 40 3.1.7 Duurzaamheid van de technische oplossing...................................................................................................... 40 3.1.8 Uitbreidingscapaciteit, aanpassingsvermogen in de toekomst en follow-up ................................................. 40 3.2 X86-platform................................................................................................................................................................ 40 3.2.1 In de prijs inbegrepen elementen......................................................................................................................... 41 3.2.2 Diensten................................................................................................................................................................... 41 3.2.3 Onderhoud............................................................................................................................................................... 41 3.2.4 Beschrijving van de te leveren posten ................................................................................................................ 42 3.2.4.1 Te leveren posten en hoeveelheden................................................................................................................ 42 Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 3 van 82

3.2.5 Interactie met andere projecten ........................................................................................................................... 42 3.3 Technische Specificaties Hardware ......................................................................................................................... 42 3.3.1 Post 1 : Servercomponent ................................................................................................................................... 42 3.3.1.1 Modulaire architectuur ....................................................................................................................................... 42 3.3.1.2 Gemeenschappelijke kenmerken..................................................................................................................... 42 3.3.1.2.1 Besturingssysteem en Ondersteuning « virtualisatie » software................................................................... 42 3.3.1.2.2 Drivers ..................................................................................................................................................................... 43 3.3.1.2.3 Gamma.................................................................................................................................................................... 43 3.3.1.2.4 Modellen.................................................................................................................................................................. 43 3.3.1.3 Algemene kenmerken en te verstrekken informatie...................................................................................... 43 3.3.1.3.1 Vergelijkende tabel ................................................................................................................................................ 43 3.3.1.3.2 Prefailure warranty ................................................................................................................................................ 44 3.3.1.3.3 Architectuur en moederbord................................................................................................................................. 44 3.3.1.3.4 Processor ................................................................................................................................................................ 44 3.3.1.3.5 Geheugen ............................................................................................................................................................... 45 3.3.1.3.6 Netwerkpoorten...................................................................................................................................................... 45 3.3.1.3.7 SAN poorten ........................................................................................................................................................... 45 3.3.1.3.8 Harddisk-controller en schijven ........................................................................................................................... 45 3.3.1.3.9 I/O, Interfaces, Grafische controller, CD-ROM, Floppy,…. .............................................................................. 46 3.3.1.3.10 Remote management functionaliteit ................................................................................................................. 46 3.3.1.3.11 Koppeling servermodules ................................................................................................................................... 46 3.3.2 Post 2 : 19 inch racks met toebehoren/ Chassis blades .................................................................................. 46 3.3.2.1 Algemeen............................................................................................................................................................. 46 3.3.2.2 Minimale specificaties racks ............................................................................................................................. 47 3.3.2.2.1 Power distribution units (PDU)............................................................................................................................. 47 3.3.2.2.2 Consoleset-functionaliteit ..................................................................................................................................... 47 3.3.2.2.3 IP gebaseerde KVM-switch-functionaliteit ......................................................................................................... 47 3.3.2.3 Chassis bladeservers......................................................................................................................................... 48 3.3.2.3.1 Voeding ................................................................................................................................................................... 48 3.3.2.3.2 Koelfans .................................................................................................................................................................. 48 3.3.3 Post 3 : Interconnectiecomponent ....................................................................................................................... 48 3.3.3.1 Algemeen concept.............................................................................................................................................. 48 3.3.3.2 LAN- Netwerkconnecties................................................................................................................................... 48 3.3.3.3 SAN-connecties .................................................................................................................................................. 48 3.3.3.4 Andere connecties.............................................................................................................................................. 49 3.4 Tools ............................................................................................................................................................................. 49 3.4.1 Post 4 : Beheer, Monitoringcomponent en roll-out tool..................................................................................... 49 3.4.1.1 Hardware monitoring en onderhoud ................................................................................................................ 49 3.4.1.2 Remote Management van de fysische servermodules................................................................................. 50 3.4.1.3 Roll-outtools voor fysieke servers .................................................................................................................... 50 3.4.1.4 Licenties en Licentiepolitiek .............................................................................................................................. 51 3.4.2 Post 5 : Backup-, restore-, recoverycomponent ................................................................................................ 51 3.4.2.1 Backup-Restore Systeemschijven ................................................................................................................... 51 3.5 Diensten....................................................................................................................................................................... 51 3.5.1 Post 6 : Diensten en Onderhoud.......................................................................................................................... 51 3.5.1.1 Diensten............................................................................................................................................................... 51 3.5.1.2 Voorafgaand aan de installatie ......................................................................................................................... 51 3.5.1.3 Tijdens installaties .............................................................................................................................................. 52 3.5.1.4 Opleidingen ......................................................................................................................................................... 52 3.5.1.5 Technische bijstand ............................................................................................................................................ 52 3.5.1.6 Exploitatie ............................................................................................................................................................ 53 3.5.1.7 Configuratiedossier ............................................................................................................................................ 53 3.5.1.8 Onderhoud........................................................................................................................................................... 53 3.6 Post 7 Opties ............................................................................................................................................................. 53 3.6.1 Optie 1...................................................................................................................................................................... 53 3.6.2 Optie 2...................................................................................................................................................................... 53 3.6.3 Optie 3...................................................................................................................................................................... 53 3.7 SLA............................................................................................................................................................................... 54 Deel 4 :

BIJLAGEN .................................................................................................................................................................. 55

4.1 BIJLAGE A: Inschrijvingsformulier ......................................................................................................................... 56 Administratieve aspecten ...................................................................................................................................................... 56 4.1.1 Voorwerp van de inschrijving ................................................................................................................................ 56 4.1.2 Identificatie van de inschrijver .............................................................................................................................. 56 4.1.3 Geldigheidsduur van de inschrijving.................................................................................................................... 57 Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 4 van 82

4.2

BIJLAGE B: Inventaris – Prijslijst ............................................................................................................................ 58

4.3 BIJLAGE C: Onderhoud ............................................................................................................................................. 61 4.3.1 Inleiding.................................................................................................................................................................... 61 4.3.2 Beschrijving van het onderhoud........................................................................................................................... 61 4.3.2.1 Hardwareonderhoud ...................................................................................................................................... 61 4.3.2.2 Software-onderhoud....................................................................................................................................... 63 4.3.3 Presentatie van het onderhoud ............................................................................................................................ 64 4.3.4 Toepassing en duur van het onderhoud.............................................................................................................. 64 4.3.5 Schadevergoeding voor het niet respecteren van interventietijden ................................................................ 65 4.4

BIJLAGE D: CV-MODEL voor de MEDEWERKERS DIE AAN HET PROJECT WORDEN TOEGEWEZEN66

4.5

BIJLAGE E: Presentatie van de referenties........................................................................................................... 67

4.6

BIJLAGE F: VERTROUWELIJKHEIDSCLAUSULE ............................................................................................... 67

4.7

BIJLAGE G: Aansluitingen aan en integratie in de bestaande infrastructuur.............................................. 69 4.7.1.1 Koppeling met het departementale SAN (storagecomponent) ................................................................ 69 4.7.1.2 Koppeling met het TeLanNoga-netwerk (interconnectiecomponent)...................................................... 69 4.7.1.3 Enterprise System Management omgeving (ESM) (Monitoringcomponent) ......................................... 69 4.7.1.4 DRS-aspecten................................................................................................................................................. 70

4.8 BIJLAGE H: Opleidingen ............................................................................................................................................ 71 4.8.1 Doelgroep ................................................................................................................................................................ 71 4.8.2 Aantal deelnemers aan de sessies...................................................................................................................... 71 4.8.3 Taal van de sessies................................................................................................................................................ 71 4.8.4 Plaats van de prestaties ........................................................................................................................................ 71 4.8.5 Planning van de opleidingen................................................................................................................................. 71 4.8.6 Pauze en middagmaaltijd...................................................................................................................................... 71 4.8.7 Inhoud van de opleidingen.................................................................................................................................... 71 4.8.8 Cursusnotities ......................................................................................................................................................... 71 4.8.9 Hardware ................................................................................................................................................................. 71 4.8.10 Leraars ..................................................................................................................................................................... 71 4.8.11 Onbeschikbare leraars........................................................................................................................................... 72 4.8.12 Leraars zonder de juiste kwalificaties.................................................................................................................. 72 4.8.13 Geldigheidsduur van de opleidingsofferte .......................................................................................................... 72 4.8.14 Aanvullende inlichtingen........................................................................................................................................ 72 4.9 BIJLAGE I: BESCHRIJVING VAN DE INFORMATICASITES FODFIN – BEPERKINGEN MET BETREKKING TOT DE INSTALLATIE VAN MACHINES................................................................................................... 73 4.9.1 Technische karakteristieken Computerzaal North Galaxy................................................................................ 73 4.9.1.1 Indeling van het complex............................................................................................................................... 73 4.9.1.2 Indeling van de zalen ..................................................................................................................................... 73 4.9.1.3 Vloerbelasting ................................................................................................................................................. 74 4.9.1.4 Hoogte, breedte .............................................................................................................................................. 74 4.9.1.5 Toegang tot het gebouw ................................................................................................................................ 75 4.9.1.6 Lift ..................................................................................................................................................................... 75 4.9.1.7 Stroomvoorziening.......................................................................................................................................... 75 4.9.1.8 Netwerkkabels ................................................................................................................................................ 75 4.9.1.9 Airconditioning ................................................................................................................................................ 76 4.9.1.10 Varia.................................................................................................................................................................. 76 4.9.1.11 Inlichtingen door de inschrijver te verstrekken........................................................................................... 76 4.9.1.12 Mogelijke inrichtingen .................................................................................................................................... 76 4.9.2 Technische karakteristieken Computerzaal DRS-site Anderlecht ................................................................... 77 4.9.2.1 Organisatie van de site .................................................................................................................................. 77 4.9.2.2 Organisatie van de zalen............................................................................................................................... 77 4.9.2.3 Limieten van de zaal ...................................................................................................................................... 77 4.9.2.4 Netwerkbekabeling......................................................................................................................................... 77 4.10 Bijlage J: SLA............................................................................................................................................................ 77 4.10.1 Niveau van beschikbaarheid – Definities............................................................................................................ 77 4.10.2 Beschikbaarheid en engagement op serviceniveau.......................................................................................... 79 4.10.2.1 Definitie “dienstperiode”................................................................................................................................. 79 4.10.2.2 Beschikbaarheidsbeheer............................................................................................................................... 79 4.10.3 Procedures voor gebruik en voor het beheer van incidenten. ......................................................................... 80 4.11

BIJLAGE K: Model van vraag en antwoord ....................................................................................................... 82


Pagina 5 van 82

Deel 1 : 1.1

ALGEMEEN OVERZICHT VAN DE MARKT

Voorwerp van de opdracht

1.1.1 Algemeen kader

Reeds gedurende enkele jaren is de Stafdienst ICT van de FOD Financiën bezig met het rationaliseren van zijn infrastructuur met als doel het beheer ervan te vergemakkelijken.Er werd eind 2003 beslist om een centrale Windows Architectuur op te zetten waarin alle applicaties, die onder het Windows besturingssysteem draaien, zouden ondergebracht worden. In het vijfjarig informatica investeringsplan heeft de FOD Financiën verschillende nieuwe projecten voorzien, het betreft voornamelijk bureauticaprojecten, zoals Enterprise System Management, Patch Management, Active Directory, gecentraliseerde opslag- (backup) en Anti-virus omgeving, Voor deze markten die leveringen van informatica-applicaties inhouden, werd in de respectievelijke bijzondere bestekken bepaald dat het uitvoeringsplatform geen deel uitmaakte van de aanbesteding, maar dat deze ter beschikking van de Aannemer gesteld zou worden door de FOD Financïen. In respectievelijk 2004, 2005,en 2007 werden drie bestekken gelanceerd om x86 servers aan te schaffen. Met het oog op het verbeteren van de veiligheid en de beschikbaarheid van zijn diensten is de FOD Financiën momenteel bezig een Disaster Recovery Site (DRS) aan het inrichten. Deze belangrijke wijziging in zijn infrastructuur is een tevens een gelegenheid om het park van bestaande x86 servers te consolideren. Niettegenstaande consolidatie één van de hoofdmotieven is van dit lastenboek, dient er toch rekening gehouden te worden met de bestaande architectuur van Financiën. De compatibiliteit met de verschillende andere projecten is dus even belangrijk, met name de integratie met de SAN, met het backup-systeem en met de monitoring. In het kader van dit bijzonder bestek wenst de FOD Financiën dan ook platformen met bijhorende software en diensten aan te schaffen waarvan kan verwacht worden dat ze gemeenschappelijke karakteristieken bezitten om al deze projecten te kunnen ondersteunen.

1.1.2 Doel van de opdracht 1.1.3 Globale visie Doel van de opdracht is een centrale, hoofdzakelijk geconsolideerde, Virtuele Infrastructuur op basis van een x86 platform verder uit te bouwen. Die infrastructuur is gelocaliseerd in het North Galaxy complex en de Disaster Recovery Site te Anderlecht. De virtualisatiesoftware van VMware is de standaard van de FOD Financïen. Via Virtualisatietechnieken (VMWARE) werd een virtueel datacenter opgebouwd. De voorgestelde architectuur moet hoge beschikbaarheid (HA) , disaster recovery (DR) en multi-OS ondersteuning toelaten. De aangeboden oplossing moet maximaal geïntegreerd en gekoppeld worden met de bestaande omgeving van de FOD Financiën (Zie bijlage G). Volgende logische componenten in de architectuur zijn te onderscheiden : • Servercomponent • Interconnectiecomponent ( hoofdzakelijk geleverd in het kader van het TelaNoga project) • Storagecomponent (“Corporate” SAN geleverd in het kader van het Atlas project) • Backup- en restorecomponent ( centraal gedeelte geleverd in het kader van het Atlas project) • Roll-out component • Beheer- en Monitoringcomponent (te integreren met de HP Openview omgeving)


Pagina 6 van 82

•

1.1.4 Overzicht van het project Op basis van de inschrijvingen op dit bijzonder bestek wenst de FOD Financïen : • • • • • • • •

De virtuele infrastructuur op basis van het x86 platform verder uit te breiden dit in samenwerking met de verschillende Aannemers van de diverse projecten; Een standaard platform te realiseren; Een betere benutting van de reeds aanwezige x86 capaciteit te realiseren; De aanvullende specifieke software aanschaffen voor het uitvoeren van het gecentraliseerd beheer en het beheer van op afstand van de voorgestelde architectuur; Van de diensten genieten met betrekking tot de installatie, de configuratie, de inwerkingstelling, en het operationeel houden van de genoemde hardware en software, naast de nodige opleiding; De aanzet geven tot de consolidatie van bestaande en toekomstige servers en applicaties; Het onderhoud van het platform en de architectuur verzekeren. Opleiding Systeemingenieurs

1.1.5 Loten De opdracht is onderverdeeld in 1 lot

Lot 1 : x86-2010 platform ; dit lot dekt de levering van de servercomponent met bijhorend chassis , 19 inch racks met toebehoren, de interconnectiecomponent, de beheer- en monitoringomgeving met bijhorende softwareprogramma’s (configuratie, beheer, bewaking) die aan de betreffende hardware zijn gekoppeld en tevens de bijbehorende diensten (garantie, onderhoud, consultancy, assistentie en opleidingen). Bovendien moet de leverancier van dit lot tijdelijk ook prestaties uitvoeren in het kader van de dagelijkse exploitatie van het x86-2010 platform.

Elke inschrijver aanvaardt de verantwoordelijkheid voor het lot waarvoor hij een offerte indient.

De inschrijvers zijn gehouden op straffe van nietigheid van hun inschrijving, een offerte in te dienen voor het geheel van de uitrustingen zoals hieronder (Deel 3) beschreven, dus inclusief alle opties en gevraagde diensten voor de loten waarvoor ze inschrijven.

De aangeboden uitrustingen moeten van een gekend internationaal merk zijn en minstens op Europees niveau worden gecommercialiseerd. De versie van de aangeboden software dient reeds officieel op de markt gebracht te zijn.


Pagina 7 van 82

1.1.6 Posten per lot en minimale hoeveelheden 1.1.6.1 Posten lot 1 Post 1 : Servercomponent Post 2: 19 inch racks met toeboren( inclusief chassis voor de blades) Post 3: Interconnectiecomponent Post 4 : Beheer- en Monitoring, en roll out component Post 5 : Backup- restorecomponent Post 6 : Diensten en Onderhoud Post 7: Opties

1.1.6.2 Minimale hoeveelheden Zie tabel Minimale hoeveelheden Onderstaande tabel geeft een summier overzicht van de minimale hoeveelheden die zullen besteld worden voor het hoofdbestanddelen van de aanbesteding. De maximale hoeveelheden zijn een schatting en verbinden de Administratie niet tot afname van een dergelijk aantal. Lot 1

Omschrijving

Minimale hoeveelheid

Servermodule A Servermodule B Racks

8 32 Te bepalen door de constructeur Te bepalen door de constructeur Te bepalen door de constructeur in functie van de technische specificaties van de servermodules Te bepalen door de constructeur in functie van de technische specificaties van de servermodules 1

Chassis blades Lan interconnectie

SAN interconnectie

Beheer- en Monitoring, en roll out component

Geschatte Maximale hoeveelheid 20 60 Te bepalen door de constructeur Te bepalen door de constructeur Te bepalen door de constructeur in functie van de technische specificaties van de servermodules Te bepalen door de constructeur in functie van de technische specificaties van de servermodules 2

Backup-Restore component

40

80

Diensten (#dagen)

250

300

Cursussen

2

2


Opmerkingen

Beheer en monitoring maximale hoeveelheid fysische servers, roll-out maximale hoeveelheid fysische servers Licentie per fysische server Alle verschillende diensten over de 4 jaar in totaal

Pagina 8 van 82

1.1.7 Voorstel van de offerte De Inschrijver zal op basis van de minimale en maximale hoeveelheid een totaal voorstel formuleren, inclusief de bijhorende bladearchitectuur. Hij zal tevens rekening houden dat de configuratie symmetrisch verdeeld dient te worden over de site North Galaxy en de Disaster Recovery Site te Anderlecht.

De aandacht wordt echter getrokken op volgend aspect : Quasi alle type B servermodules met 4 CPU zullen gebruikt worden voor de virtualisatie. Er is een aanbeveling van de firma VMWARE om maximaal 6 tot 8 hosts (fysische servers) in een cluster op te nemen. Het is aan de Inschrijver om zijn offerte hierop te optimaliseren.

1.2

Administratieve clausules en contractuele aspecten van de opdracht

1.2.1 Identificatie van de opdracht Opdrachtgever: FOD Financiën Leidinggevende ambtenaar De heer Louis Collet, directeur Stafdienst ICT Leidinggevende dienst: FOD Financiën, Stafdienst ICT North Galaxy Koning Albert II-laan 33, bus 95 Gebouw C – 5e verdieping 1030 Brussel Contactpersonen: Frank Baelus, verantwoordelijke van de Afdeling ICT Operaties (NL); E-mail: [email protected]

Cedric Blomart, Afdeling ICT Operations (FR); E-mail: [email protected] Alle correspondentie met betrekking tot de uitvoering van deze overheidsopdracht moet naar het volgende adres worden verzonden: FOD Financiën Stafdienst ICT North Galaxy Toren C, 5e verdieping Koning Albert II-laan 33 B-1030 Brussel. E-mail: mailto:[email protected]

Openingsdagen: alle werkdagen.

1.2.2 Algemene voorwaarden van de overheidsopdrachten 1.2.2.1 Onderverdeling van het project in loten De opdracht bestaat uit één enkel lot.


Pagina 9 van 82

1.2.2.2 Procedure en aard van de opdracht Opdracht voor aanneming van leveringen. De gekozen procedure is die van de algemene offerteaanvraag met voorafgaande bekendmaking op Europees niveau (art. 53, § 3, 3° van het Koninklijk Besluit van 8 januari 1996). In toepassing van artikel 18 van de wet mag de aanbestedende overheid zowel afzien van het gunnen van de opdracht als de procedure herbeginnen, desnoods op een andere wijze. Het gaat om een opdracht volgens prijslijst.

1.2.3 Duur van de opdracht De opdracht neemt een aanvang op de eerste kalenderdag die volgt op de dag dat de leverancier de bekendmaking van de gunning heeft ontvangen en wordt tenzij verlenging (zie paragraaf 1.2.3.1) afgesloten op het einde van de onderhoudsfase van de initiële bestelling ( 1 jaar garantie na voorlopige oplevering en 3 jaar onderhoud). De FOD Financiën behoudt zich het recht voor een bestelling te plaatsen gedurende de hele duur van de opdracht en dat vanaf het moment van haar gunning.

1.2.3.1 Duur van het onderhoud De opdrachtnemer zal het onderhoud minimaal verzekeren gedurende 3 jaar na het einde van de garantieperiode van één jaar die een aanvang neemt bij de voorlopige oplevering, volgens de voorwaarden zoals gevraagd in dit bestek.. De verbintenissen kunnen twee keer verlengd worden en dat voor een bijkomende duur van telkens een jaar, op het uitdrukkelijke verzoek van de Administratie. Dit na het verstrijken van de normale duur van het contract namelijk 4 jaar ( 1 jaar garantie na voorlopige oplevering + 3 jaar onderhoud). Op deze verlengingen zijn in principe dezelfde voorwaarden van toepassing als op die van de onderhoudsfase. De garantie en het onderhoud voor de bijkomende bestellingen dienen afgestemd te worden op de einddatum van het contract.

1.2.3.2 Duur van de uitvoering van de opdracht De opdrachtnemer moet binnen de 3 maand na gunning een operationeel systeem opleveren. De FOD Financiën kan verzaken aan de overheidsopdracht middels een opzegperiode van minstens 3 maanden, op voorwaarde dat dit schriftelijk gebeurt, indien zou blijken dat de samenwerking met de opdrachtnemer te wensen overlaat.

1.2.4 Bestellingen voor andere federale diensten In het kader van deze opdracht kunnen er voor het geheel van de opdracht bestellingen van extra servers en licenties gebeuren om tegemoet te komen aan de behoeften van andere federale diensten. De opdrachtnemer moet voor deze bestellingen dezelfde prijsvoorwaarden hanteren als diegene voorgesteld in het kader van onderhavige opdracht.

1.2.5 Informatiesessie Gezien de complexiteit van de opdracht heeft de aanbestedende overheid beslist een enkele informatiesessie te organiseren voor de kandidaat-inschrijvers. Deze sessie wordt gehouden tussen de publicatie van de opdracht in het Bulletin der Aanbestedingen en het Publicatieblad van de Europese Unie en de opening van de offertes. Na afloop van deze infosessie zal er op geen enkele van de gestelde vragen meer geantwoord worden, dit om alle kandidaatinschrijvers op gelijke voet te behandelen. Datum: 19 augustus 2010 Plaats: North Galaxy, Koning Albert II-laan 33, te 1030 Brussel. C5. Zaal Mandarin. Uur: 10 uur Er wordt enkel geantwoord op vragen die schriftelijk worden ingediend en dat ten laatste op 16 augustus 2010 . Deze worden enkel op het volgende e-mailadres ingediend: [email protected]. De inschrijver moet Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 10 van 82

via de post de vragen bevestigen die hij per e-mail heeft ingediend. (Te gebruiken formulier, zie bijlage K, Microsoft Word formaat of equivalent) Alle vragen moeten verplicht de verwijzingen naar het bijzonder bestek vermelden om een zo snel mogelijk antwoord te kunnen verzekeren (zie bijlage K, bv.: Deel 1, punt 1.1, paragraaf 1, pagina 1). Gelieve ook de taal van het gebruikte bijzonder bestek te vermelden (de paginering verschilt al naargelang de taal). De antwoorden op de vragen die binnen de vastgestelde termijn worden ingediend, worden mondeling gegeven tijdens de informatiesessie en worden vervolgens op de website van de FOD Financiën gepubliceerd. De geïnteresseerde ondernemingen wordt gevraagd zich op voorhand bekend te maken per e-mail op het adres tender.x86-2010-platform @minfin.fed.be en de naam en de functie door te geven van de perso(o)n(en) die ze naar de informatiesessie afvaardigen. Omwille van organisatorische redenen is het aantal personen per onderneming vastgelegd op hoogstens twee.

1.2.6 Overeenstemming onder de inschrijvers Indien de geïnteresseerde ondernemingen onvolkomenheden, onduidelijkheden, enz. in het bijzonder bestek opmerken, worden ze uitgenodigd om dit schriftelijk te laten weten voor de informatiesessie. Op gelijkaardige wijze worden bedrijven uitgenodigd voor de informatiesessie iets te laten weten wanneer ze merken dat de FOD Financiën heeft verzuimd bepaalde onontbeerlijke elementen, onderdelen of functies in te voegen die de werking of de doeltreffendheid van het systeem beduidend kunnen verbeteren, en wel volgens dezelfde modaliteiten als voor het versturen van de vragen. De FOD Financiën hecht bijzonder veel belang aan de gelijke behandeling van de inschrijvers en stelt de specificaties van haar bestekken op in het licht van die bekommernis. Indien een geïnteresseerde onderneming desondanks meent dat haar kandidatuur wordt uitgesloten of haar kansen worden verminderd door bepaalde specificaties uit onderhavig bestek, wordt ze verzocht dit schriftelijk mee te delen of uiterlijk tijdens de informatiesessie te melden. Zo ze dit nodig acht zal de aanbestedende overheid haar bestek aanpassen om er rekening mee te houden.

1.2.7 Indiening en opening van de offertes De offertes worden, voor de opening van de offertes, ofwel elektronisch ingediend via de toepassing e-tendering (zie hieronder voor meer informatie), ofwel via de post verstuurd (een aangetekende brief wordt aanbevolen), ofwel persoonlijk afgeleverd bij de aanbestedende overheid. De offertes worden aanvaard voor zover de zitting voor de opening van de offertes nog niet voor geopend is verklaard.

1.2.7.1 Offerte opgesteld op een papieren drager De offertes worden, voor de opening van de offertes, ofwel verstuurd via de post, ofwel persoonlijk afgeleverd bij de aanbestedende overheid. De offertes worden aanvaard voor zover de zitting voor de opening van de offertes nog niet voor geopend is verklaard. De offertes worden in een gesloten omslag gestoken. Op deze omslag moeten de volgende zaken worden vermeld: - voorwerp van het bijzonder bestek: “x86-2010-platform” - de datum en het uur van de opening van de offertes: 9 september 2010 om 11 u. Deze omslag wordt in een tweede omslag gesloten die de volgende vermeldingen draagt: -

het woord “OFFERTE” in de linkerbovenhoek; op de plaats voorzien voor het adres van de bestemmeling: FOD FINANCIËN, Stafdienst ICT Ter attentie van Nathalie Orban North Galaxy Koning Albert II-laan 33 – postbus 95 Gebouw C – 5e verdieping 1030 BRUSSEL

Uitsluitend de personeelsleden van de vermelde dienst zijn bevoegd om een bewijs van neerlegging van de offerte te verstrekken.


Pagina 11 van 82

De inschrijver aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor de wijze van verzending en de ontvangst van zijn offerte binnen de gestelde termijn. Elke offerte die buiten deze termijn is overhandigd, wordt uitgesloten; als een dergelijke laattijdige offerte evenwel werd verzonden via een aangetekend schrijven en dit uiterlijk vier kalenderdagen voor de limietdatum, dan kan de aanbestedende overheid de offerte nog in overweging nemen voor zover haar beslissing nog niet werd bekendgemaakt.

1.2.7.2 Offerte ingediend via elektronische weg De elektronische offertes kunnen eveneens worden verstuurd via de website e-tendering https://eten.publicprocurement.be waarbij de naleving van de door artikel 81 ter van het KB van 8 januari 1996 vastgelegde bepalingen, gegarandeerd wordt. Merk op dat de zending van een offerte via de post niet aan deze voorwaarden voldoet. Het is derhalve niet toegestaan om een offerte op die wijze in te dienen. Een offerte kan gedeeltelijk op papier en gedeeltelijk onder elektronische vorm worden ingediend. De offerte moet de aanbestedende overheid bereiken voor de limietdatum voor ontvangst van de aanvragen tot deelneming of de offertes. Ongeacht eventuele varianten mag elk van de inschrijvers maar één enkele offerte indienen per overheidsopdracht (artikel 103 van het KB van 8 januari 1996). De inschrijver moet dus kiezen of hij zijn offerte op papier dan wel onder elektronische vorm verstuurt. Een offerte mag altijd gedeeltelijk op papier en gedeeltelijk onder elektronische vorm worden verstuurd, waarbij beide delen één enkele offerte vormen. Door zijn offerte geheel of gedeeltelijk onder elektronische vorm in te dienen, aanvaardt de inschrijver dat de gegevens die voortkomen uit de werking van de voorziening voor de ontvangst van zijn offerte geregistreerd worden. (Artikel 81quinquies van het KB van 8 januari 1996). Meer inlichtingen vindt u op de website: http://www.publicprocurement.be of via het telefoonnummer van de helpdesk van de dienst e-procurement: +32 (0)2 790 52 58 Opmerking: Omwille van technische en organisatorische redenen geeft de aanbestedende overheid er de voorkeur aan dat de offertes elektronisch worden ingediend. De keuze is welteverstaan aan de inschrijver en deze keuze heeft op generlei wijze een invloed op de analyse en evaluatie van zijn offerte.

1.2.7.3 Opening van de inschrijvingen. De openbare zitting voor de opening van de offertes die op papier of onder elektronische vorm worden opgesteld, wordt gehouden op 9 september 2010 om 11 u op het volgende adres: FOD Financiën North Galaxy, Koning Albert II-laan 33, 1030 Brussel, C5. Kleine Zaal.

1.2.8 Bepalingen van de overheidsopdracht De opdracht is onderworpen aan de reglementering inzake overheidsopdrachten voor zover er geen speciale bepalingen gelden zoals hieronder vermeld. De Administratie verbindt zich ertoe, gedurende de twaalf maanden volgend op de datum van de bekendmaking van de toewijzing van de opdracht, de minimumhoeveelheid te bestellen voor elk type materiaal zoals omschreven in deel 3. Wat het overschot betreft blijft de Administratie vrij, zonder haar beslissingen te moeten rechtvaardigen of enige afkoopsom te moeten storten, om bestellingen te plaatsen, de hoeveelheden en frequentie van elke gedeeltelijke bestelling te bepalen, op voorwaarde dat er tussen twee opeenvolgende bestellingen een termijn verstrijkt van minstens dertig kalenderdagen.

1.2.8.1 Afwijkingen van de Algemene Aannemingsvoorwaarden Omwille van het strategische karakter van dit project wijkt het bijzonder bestek af van artikel 9, § 2 van de Algemene Aannemingsvoorwaarden wat de vrijgave van de borg betreft, in die zin dat deze laatste niet volledig wordt vrijgegeven ingevolge de voorlopige oplevering. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 12 van 82

1.2.8.2 Reglementeringen inzake overheidsopdrachten ♦ Wet van 24 december 1993 (BS van 22.1.1994 en errata tot BS van 25.2.1997) betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde contracten voor de aanneming van werken, leveringen en diensten. ♦ Wet van 8 januari 1996 (BS van 26.1.1996 en errata tot BS van 25.2.1997) betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde contracten voor de aanneming van werken, leveringen en diensten. ♦ KB van 26 september 1996 (BS van 18.10.1996) tot de bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en de concessies voor openbare werken. ♦ De bijlage aan voornoemd KB van 26 september 1996, zijnde de Algemene Aannemingsvoorwaarden ♦ KB van 14 oktober 1996 betreffende het voorafgaand toezicht en de overdracht van bevoegdheid inzake de gunning en uitvoering van overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en inzake de toekenning van concessies voor openbare werken op federaal niveau (BS van 24 oktober 1996) Alle wijzigingen in voornoemde wetteksten en besluiten die van kracht zijn op de dag van de opening van de offertes.

1.2.8.3 Speciale bepalingen eigen aan het huidige bestek Indien een paragraaf niet in overeenstemming is met de van toepassing zijnde bepalingen, moet die als nietig worden beschouwd.

1.2.8.4 Documenten betreffende de opdracht 1.2.8.4.1 Document van de aanbestedende overheid: ♦ Onderhavig bestek. ♦ De berichten inzake de opdracht en de berichten van wijziging, aangekondigd of gepubliceerd in het Publicatieblad van de Europese Unie, die in het algemeen betrekking hebben op de overheidsopdrachten, en de berichten van wijziging betreffende de onderhavige opdracht die worden verzonden per individueel aangetekend schrijven of per fax. Deze berichten maken integraal deel uit van de contractvoorwaarden en de inschrijver wordt verondersteld er kennis van te hebben genomen en er rekening mee te hebben gehouden bij de opstelling van zijn offerte. ♦ De aangebrachte verduidelijkingen naar aanleiding van de infosessie (gestelde vragen en door de aanbestedende overheid verstrekte antwoorden). Deze verduidelijkingen maken integraal deel uit van de contractvoorwaarden en de inschrijver wordt verondersteld er kennis van te hebben genomen en er rekening mee te hebben gehouden bij de opstelling van zijn offerte.

1.2.8.4.2 Documenten van de inschrijver: ♦ ♦

De offerte van de inschrijver. De verduidelijkingen en verbintenissen die worden aanvaard door de FOD Financiën en die als aanvulling gelden op de offerte (met dezelfde referentie) naar aanleiding van vragen en verzoeken om opheldering

1.2.8.5 Verplichtingen van de partijen De partijen verbinden zich ertoe alle verplichtingen te respecteren die voortkomen uit de clausules en bepalingen zoals voorzien in onderhavige opdracht en hernomen in het bijzonder bestek. Ze onthouden zich van welke praktijk ook in tegenspraak met de regels van de vrije concurrentie. Door de indiening van zijn offerte aanvaardt de inschrijver expliciet alle voorwaarden van het bijzonder bestek en verzaakt hij aan alle andere voorwaarden zoals zijn eigen verkoopsvoorwaarden, zelfs indien die opduiken in welke bijlage ook van zijn offerte. Elk voorbehoud of niet respecteren van één van deze clausules en bepalingen, betekent dat zijn offerte als nietig wordt beschouwd en niet in overweging zal worden genomen door de FOD Financiën. De inschrijver aanvaardt eveneens de resultaatsverbintenis (SLA) zoals omschreven in onderhavig bijzonder bestek in bijlage J.

1.2.9 Offertes 1.2.9.1 Algemeen De offerte wordt op papier opgesteld in zes exemplaren (waaronder een origineel dat de prijzen vermeldt, een kopie die de prijzen vermeldt en vier kopieën zonder prijsvermelding). Elke offerte en zijn bijlagen moeten ondertekend Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 13 van 82

worden door de inschrijver of zijn gevolmachtigde. In het andere geval zal de offerte als onregelmatig worden beschouwd. Bovendien moet de inschrijver ook zes exemplaren van zijn offerte in elektronisch formaat indienen (cd-rom): twee exemplaren met en vier exemplaren zonder prijsvermelding. Indien de versie op papier en onder elektronische vorm verschillend zijn, geeft het originele exemplaar van de papieren versie de doorslag. De inschrijver moet zijn elektronische drager scannen op virussen om elke aanval of enige besmetting van de informaticastructuur van de FOD Financiën te vermijden. In zijn offerte moet hij aangeven: de naam van de software die hij voor deze virusscan heeft gebruikt, de versie van deze software en de garantie dat de informatiedrager werd gescand en virusvrij is. Elke doorhaling, verbetering, bijkomende of wijzigende vermelding, zowel in de offerte als in de bijlagen, moet ondertekend worden door de inschrijver of zijn gevolmachtigde. Zo niet zal de offerte als onregelmatig worden beschouwd. Door het indienen van zijn offerte verzaakt de inschrijver automatisch aan zijn eigen algemene of bijzondere verkoopsvoorwaarden, ook als deze zouden voorkomen in één of meer bijlagen van de offerte. De inschrijvers zijn verplicht zich uitdrukkelijk te houden aan alle administratieve en contractuele bepalingen van onderhavig bijzonder bestek. Elk voorbehoud of elke wijziging van een van de bepalingen kan leiden tot de onregelmatigheid van de offerte.

1.2.9.2 Geldigheidsduur van de offertes De geldigheidsduur van de offertes mag niet korter zijn dan 240 kalenderdagen. Deze geldigheidsduur neemt een aanvang op de limietdatum voor de indiening van de offertes. Tijdens deze periode kan geen enkele prijsherziening meer worden toegepast.

1.2.9.3 Opties Voor de gevraagde opties wordt verwezen naar paragraaf 3.6.

1.2.9.4 Varianten Varianten worden niet toegelaten in het Bijzonder Bestek.

1.2.9.5 Technologische evolutie Indien, voor het verlopen van de leveringstermijn, het materiaal of de software een meer geavanceerde technologische evolutie kent, ofwel op het vlak van de prestaties, ofwel op het vlak van de functies, zonder dat de prijs daardoor stijgt, is de inschrijver verplicht daarvan de FOD Financiën op de hoogte te brengen en een dergelijke vervanging voor te stellen. In dat geval staat het de FOD Financiën vrij om het voorstel al dan niet te aanvaarden.

1.2.9.6 Presentatie van de offerte De offerte moet worden opgesteld volgens het inschrijvingsmodel dat is bijgevoegd in bijlage A. De inschrijver is eraan gehouden het offerteformulier in bijlage A van onderhavig bijzonder bestek te gebruiken. Indien evenwel andere documenten worden gebruikt, is hij verplicht om op elk document de overeenstemming te bekrachtigen met het offerteformulier dat bij het bijzonder bestek is gevoegd (art. 89 van het KB van 8 januari 1996). Elk offertevoorstel dat niet aan deze presentatie beantwoordt, kan worden geweigerd. Er moet bijzondere aandacht worden besteed aan een duidelijke en nauwkeurige presentatie van de gevraagde informatie. Bij de beoordeling van de offerte zal rekening worden gehouden met de presentatie en de leesbaarheid. Elke offerte bevat een compleet antwoord op de vragen over het technische gedeelte. De technische offerte mag geen enkele administratieve aanduiding of prijs bevatten. De inschrijver voorziet een doorlopende en ononderbroken nummering van alle pagina’s van de offerte en haar bijlagen. Elke pagina wordt geparafeerd. De offertes moeten beantwoorden aan de verplichtingen zoals voorgeschreven in het onderhavige bestek, meer bepaald door het nummer en de tekst van de betrokken verplichting duidelijk te vermelden en door het antwoord meteen na de vermelding van de verplichting te noteren. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 14 van 82

Indien de antwoorden op de vragen van het technische deel verwijzen naar de technische handleidingen van de inschrijver (NIET naar de reclamefolders!) moeten die verwijzingen de pagina en de specifieke paragraaf vermelden. Elke offerte moet alle handleidingen bevatten waarnaar wordt verwezen. De inschrijvers moeten alle beperkingen in de voorgestelde oplossing identificeren. Alle antwoorden op de eisen uit het bestek moeten duidelijk vermelden hoe het voorgestelde systeem een antwoord kan bieden op die eisen en op welke manier er aan de behoefte wordt voldaan. De inschrijvers moeten duidelijk aangeven of personalisering (customisation) noodzakelijk is om aan een verplichting te voldoen of een gewenste specificatie. De kostprijs van deze personalisering wordt in detail vermeld in de inventaris. Indien de personalisering noodzakelijk is, moet de inschrijver een toelichting geven die de omvang van de personalisering uitvoerig beschrijft. De figuren en tabellen moeten genummerd worden en in de tekst moet ernaar verwezen worden met de overeenkomstige nummering.

1.2.9.6.1 Presentatie en opmaak van de offerte De offerte van de inschrijver wordt opgesplitst in vier delen: I. Deel 1 – Administratief gedeelte A Offerteformulier (inschrijvingsdocument – bijlage A bij onderhavig bestek) B Kwalitatieve selectie 1. situatie van uitsluiting (punt 1.2.12.1.1) 2. economische en financiële draagkracht (punt 1.2.12.1.2) 3. technische capaciteit (punt 1.2.12.1.3) C Bevoegdheden van de lasthebber D. Informatie betreffende de onderaannemers II. Deel 2 – Financieel gedeelte Antwoorden op het kostenvoorstel (Deel 4, bijlage B bij onderhavig bestek – prijzentabel) De inschrijvers mogen niet vergeten de exacte opgave van de vereiste middelen (zie deel 4, bijlage B – prijzentabel) op te nemen in deel 2, financieel gedeelte, van de offerte. Als deze opgave ontbreekt, is de offerte niet conform het bijzonder bestek.

III. Deel 3 – Technisch voorstel Elke lot dat wordt ingediend door de inschrijver moet de volgende structuur hebben: A Inleiding 1. Algemene samenvatting die een overzicht geeft van de aanpak en de kenmerken van het voorstel. 2. Kort overzicht van de voorgestelde oplossing, materiaal en software inbegrepen. 3. Bespreking betreffende de naleving van de gunningscriteria. Dit heeft tot doel over een beknopte samenvatting van de inschrijver te beschikken met betrekking tot de naleving van de gunningscriteria. Deze samenvatting moet zo beknopt mogelijk worden opgesteld en moet verwijzen naar de pagina en het deel van de offerte waar dit gunningscriterium besproken wordt. 4. De bijlagen die gebruikt kunnen worden door de inschrijver om de belangrijke informatie te bespreken waarvoor geen ruimte is in het huidige bestek. B Antwoord De structuur van het antwoord moet identiek zijn aan die van deel 3 van onderhavig bestek.

IV. Deel 4 – Documenten en bijlagen A Referenties De referenties moeten worden voorgesteld volgens het model in bijlage E. B Antwoorden met betrekking tot de cv’s Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 15 van 82

De cv’s van de personeelsleden die aan dit project worden toegewezen, moeten worden opgesteld volgens het model in bijlage D. C Gebruik van talen en flexibiliteit van de leverancier D Andere aanvullende informatie (brochures, artikelen, specificaties, rapporten) Opgelet: Deze bijkomende inlichtingen worden niet beschouwd als informatie die de rechtstreekse antwoorden op de vereisten van het huidige bestek kunnen vervangen: • De bijkomende inlichtingen kunnen niet worden gecombineerd met een verplicht onderdeel van de offerte. •

In het prijsvoorstel (deel 2) mag niet verwezen worden naar de bijkomende informatie. Noteer dat de voorgestelde bijkomende informatie geen effect zal hebben op de beoordeling.

De inschrijver moet de structuur zoals hierboven beschreven respecteren en moet een doorlopende en ononderbroken nummering van alle pagina’s van de offerte en haar eventuele bijlagen voorzien. Elk inschrijvingsvoorstel dat de voorgeschreven opmaak niet volgt, zal worden afgewezen.

1.2.9.6.2 Taal van de offerte De offerte zal in het Frans of het Nederlands worden opgesteld.

De documenten van technische aard die aan de offerte worden toegevoegd mogen in het Engels worden opgesteld ingeval er geen vertaling bestaat in de taal van de offerte.

1.2.9.6.3 Gevolmachtigden Elke offerte die wordt ingediend door gevolmachtigden moet vermelden in naam van welke entiteit de gevolmachtigden handelen. De mandatarissen voegen bij de offerte een authentieke of onderhandse akte die hen de machtiging verleent, of een kopie van deze akte. Ze kunnen eveneens het nummer vermelden van de bijlage bij het Belgisch Staatsblad waarin de bewuste mandaten gepubliceerd werden.

1.2.10 Prijs van de opdracht 1.2.10.1 Algemeen De opdracht wordt aangegaan tegen prijslijst. In zijn offerte moet de inschrijver het detail van alle onderdelen van onderhavige opdracht vermelden. Hij bezorgt eveneens een volledige inventaris van de onderdelen van zijn offerte. De prijzen wordt uitgedrukt, alle kosten inbegrepen en exclusief btw. De offerte moet het btw-tarief en het bedrag aan btw afzonderlijk vermelden voor elk onderdeel van de offerte en voor de totale prijs. Behalve de uitzonderingen die in dit bestek zijn opgenomen, worden alle elementen, software of gewoonlijk geleverde of vereiste toebehoren om van de voorgestelde software een volkomen functioneel systeem te maken, geleverd worden door de inschrijver en opgenomen in het prijsvoorstel. De belangrijkste delen van het materiaal of de software moeten gepreciseerd worden, met de vermelding van hun kostprijs. Om de vergelijkingen te vereenvoudigen, moet de inschrijver de bijlagen bij dit bijzonder bestek invullen. Deze bijlagen bevatten een vereenvoudigde en analytische weergave van de kosten. Het gebruik van de modellen, opgenomen in bijlage B van dit bijzonder bestek, is verplicht. Er wordt geen rekening gehouden met prijzen die op een andere plaats vermeld worden. Dit document moet behoorlijk ingevuld worden en ondertekend worden door de lasthebber. De inschrijvers garanderen minstens dezelfde kortingen ten opzichte van hun catalogusprijs als voorgesteld in het kader van de huidige aanbesteding, dit voor elke toekomstige bestelling van identieke, gelijkwaardige of aanvullende producten. Ze voegen bij hun offerte een lijst met hun catalogusprijzen en vermelden er het percentage korting op dat van toepassing is voor de FOD Financiën.

1.2.10.2 Munteenheid De prijzen dienen uitgedrukt te worden in euro (EUR).

1.2.10.3 Elementen die deel uitmaken van de prijs De offerte moet een samenvatting van de facturering bevatten, waarvan de modellen zijn opgenomen in bijlage B van het huidige bestek. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 16 van 82

Gedurende de geldigheidsduur van deze offerte liggen de prijzen vast en kunnen ze niet worden herzien. Ze worden aangeduid exclusief taksen en met afzonderlijke vermelding van het bedrag van de btw. Bij de prijzen zijn inbegrepen: ♦ de installatiekosten en de kosten voor de ingebruikneming van de leveringen ♦ de aansluitingskosten voor de elektrische en telecommunicatie-installaties ♦ De aankoopprijzen en de gebruiksrechten van de software en de bijbehorende onderhouds- en bijwerkingskosten. ♦ De prestaties met betrekking tot de installatie, de configuratie, de ingebruikneming en parametrisatie van de software. ♦ De prestaties met betrekking tot de studies en de ontwikkelingen en het onderhoud in het kader van deze ontwikkelingen. ♦ De technische documentatie ♦ De vervoerskosten, enz. ♦ De kosten voor projectbeheer, enz. ♦ De kosten voor voorlopige en definitieve oplevering. ♦ De secretariaatskosten. De belangrijkste softwareonderdelen van het systeem moeten gepreciseerd worden met het bijbehorende tariferingsbeleid, de directe en aanverwante kosten (m.a.w. de aankoopprijs, de licentierechten, het onderhoud van de software (bijwerkingen), support (helpdesk), ...) De prijs van de diensten in verband met de door het personeel verstrekte prestaties wordt uitgedrukt volgens profiel en mandag.

1.2.10.4 Prijsherziening en korting 1.2.10.4.1 Prijsherzieningen, bezoldigingen, salarissen en sociale lasten, onderhoud, bijkomende ondersteuning Voor de diensten is een prijsherziening mogelijk. De regels voor de herziening van de prijzen zijn de volgende: 1. de prijzen mogen één keer per jaar worden herzien 2. de dienstverlener vraagt elk jaar om een herziening van de prijzen door middel van een aangetekende brief gericht aan de Aanbestedende Overheid, ter attentie van de Stafdienst B&CG – boekhoudkundige cel ICT, Koning Albert II-laan 33 bus 785, 1030 Brussel 3. de herziening van de prijzen begint:

1. op de verjaardag van de bekendmaking van de toewijzing van de opdracht indien de dienstverlener de vraag om herziening heeft verstuurd voor de verjaardag. De herziening van de prijzen is enkel van toepassing op de leveringen of diensten die effectief gepresteerd werden na de verjaardag

2. de eerste dag van de maand volgend op de verzending van de aangetekende brief indien de dienstverlener één of meerdere verjaardagen heeft laten voorbijgaan. De herziening van de prijzen is enkel van toepassing op de leveringen of diensten die effectief gepresteerd werden na de eerste dag van de genoemde maand (opgelet: de dienstverlener moet een nieuwe vraag tot herziening van de leveringen of prestaties indienen die gerealiseerd zullen worden na de volgende verjaardag) 4. de herziening van de prijzen wordt berekend volgens de volgende formule: P = P0 * (0,8 * S/S0 + 0,2) waar: P = de herziene prijs P0 = de oorspronkelijke prijs S0 = loonindex AGORIA (enkel voor de Belgische dienstverleners, de buitenlandse dienstverleners moeten een analoge index voorstellen) – nationaal gemiddelde, inbegrepen sociale lasten voor de contracten vanaf 11/7/1981, van kracht de maand voorafgaand aan de opening van de offertes S = zoals S0 hierboven, maar van kracht in de loop van de maand voorafgaand aan de verjaardag van de bekendmaking van de toewijzing van de opdracht Voor de indexen, zie: http://www.agoria.be Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 17 van 82

5. de prijzen van de leveringen en diensten die achteraf worden besteld kunnen worden herzien. De herziening volgt dezelfde regels als hierboven.

6. de aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor de prijzen te herzien ingeval van een dalende index. De herziening volgt dezelfde regels als hierboven, waarbij de aangetekende brief van de aanbestedende overheid komt.

1.2.10.4.2 Korting De inschrijvers garanderen minstens dezelfde kortingen ten opzichte van hun catalogusprijs als voorgesteld in het kader van de huidige aanbesteding, dit voor elke toekomstige bestelling van identieke, gelijkwaardige of aanvullende producten. Ze voegen bij hun offerte een lijst met hun catalogusprijzen en vermelden er het percentage korting op dat van toepassing is voor de FOD Financiën voor de volledige duur van het contract.

1.2.11 Stopzetting van de procedure Conform art. 18 van de wet van 24 december 1993 heeft de FOD Financiën het recht om te beslissen de procedure stop te zetten, de opdracht niet te gunnen en zo nodig de procedure te herbeginnen volgens een andere gunningswijze.

1.2.12 Gunningsprocedure van de opdracht Enkel de offertes van de inschrijvers die voldoen aan de kwalitatieve selectiecriteria en voor zover deze offertes regelmatig zijn, worden in aanmerking genomen voor de beoordeling van de offertes, voor zover deze offertes regelmatig zijn. Er wordt eveneens gevraagd bijzondere aandacht te besteden aan een duidelijke en nauwkeurige presentatie van de gevraagde inlichtingen.

1.2.12.1 Kwalitatieve selectiecriteria De aanbestedende overheid vervolgt met een kwalitatieve selectie van de kandidaten op basis van de inlichtingen betreffende de persoonlijke toestand van elke kandidaat evenals de informatie en documenten bestemd voor de beoordeling van de financiële, economische en technische omstandigheden (cfr. art 68 tot 71, 8 januari 1996).

Deze eerste selectiefase gebeurt op basis van de kwalitatieve selectiecriteria zoals hierna beschreven (technische competentie, capaciteit op het vlak van personeel, competenties en ervaring in toepasselijke situaties). De FOD Financiën behoudt zich het recht voor om, voor de toekenning van de huidige opdracht, na te gaan of de inschrijvers zich niet in een van de uitsluitingssituaties bevinden zoals vermeld in §1.2.12.1.1.


Pagina 18 van 82

1.2.12.1.1 Uitsluitingscriteria Administratieve vereenvoudiging Door deel te nemen aan de gunningsprocedure van een overheidsopdracht verklaart de inschrijver dat hij zich niet bevindt in een van de uitsluitingsgevallen zoals gesteld in artikels 17, 43 en 69 van het Koninklijk Besluit van 8 januari 1996 inzake de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en concessies van openbare werken. De aanbestedende overheid zal de juistheid van deze impliciete verklaring op erewoord onderzoeken in hoofde van de inschrijver wiens offerte het best gerangschikt is. Daartoe zal zij de betrokken inschrijver vragen via de snelste middelen en binnen de termijn die zij aanduidt, de inlichtingen of documenten te leveren die toelaten zijn persoonlijke toestand na te gaan en dat voor elke beslissing met betrekking tot de toekenning van de opdracht. De inlichtingen of documenten die de aanbestedende overheid kosteloos via elektronische middelen bij de gegevensbeheerder kan opvragen, zal door de aanbestedende overheid zelf worden opgevraagd. Een inschrijver kan worden uitgesloten van deelname aan de opdracht als blijkt dat, volgend op zijn verificaties, de impliciete verklaring op erewoord niet overeenkomt met zijn persoonlijke situatie op de einddatum voor ontvangst van aanvragen tot deelneming in een beperkte of onderhandelde procedure met bekendmakingen of op de einddatum voor ontvangst van offertes in een open procedure, waarbij geen enkele regularisatie a posteriori mogelijk is. Een dergelijke uitsluiting kan ook plaatsvinden wanneer blijkt dat de persoonlijke situatie van de kandidaat of de inschrijver gedurende het verloop van de procedure niet langer overeenstemt met de impliciete verklaring op erewoord. In deze twee gevallen hanteert de aanbestedende overheid een gecorrigeerd klassement waarin rekening wordt gehouden met de mogelijkheid dat de aanvraag tot deelneming of de offerte van de kandidaat of inschrijver uitgesloten worden, meer bepaald bij de toepassing van de bepalingen inzake de regelmatigheid van de offertes en van de prijzen geformuleerd in artikel 110 § 4, van het Koninklijk Besluit van 8 januari 1996. De aanbestedende overheid kan de opdracht dan gunnen aan de inschrijver van wie de offerte onmiddellijk achter die van de uitgesloten inschrijver geklasseerd staat, nadat eveneens de huidige bepalingen toegepast worden. Eerste uitsluitingscriterium §.1.

De Belgische inschrijver die personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 die het wetsbesluit van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid van de werknemers herziet, moet voor de limietdatum voor de ontvangst van de offertes in regel zijn met de bijdragen in het kader van de sociale zekerheid. Deze informatie kan rechtstreeks opgevraagd worden door de aanbestedende overheid via het elektronisch loket.

Is in regel met de toepassing van onderhavig artikel, de inschrijver die, volgens de stand van zaken uiterlijk aan de vooravond van de limietdatum voor de ontvangst van de offertes: 1° aan de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid alle v ereiste aangiften heeft overgemaakt, tot en met de aangiften betreffende het voorlaatste trimester dat is verstreken ten opzichte van de limietdatum voor de ontvangst van de offertes en 2° die voor de bewuste aangiften geen achterstallig e bijdragen voor een bedrag van meer dan 2.500 EUR is verschuldigd, tenzij hij voor de bewuste schulden betalingstermijnen heeft verkregen die hij strikt respecteert. Evenwel zelfs als het achterstallige bedrag aan bijdragen hoger ligt dan 2.500 EUR, zal de inschrijver als zijnde in regel beschouwd worden indien hij, voor de beslissing om de opdracht toe te wijzen, aantoont dat hij, op de dag waarop het attest zijn situatie vastlegt, tegenover een aanbestedende overheid in de zin van artikel 4, § 1 en § 2, 1° tot 8° en 10°, van de wet of tegenover een publieke onderneming in de zin van artikel 26 van die wet, één of meer gegarandeerde, invorderbare schuldvorderingen bezit die vrij zijn van elke verbintenis tegenover derden en dit voor een bedrag dat minstens gelijk is, op 2.500 EUR na, aan het bedrag waarvoor hij te laat is met de betaling van zijn bijdragen.

§ 2.

De buitenlandse inschrijver dient voor de limietdatum voor de ontvangst van de offertes volgende zaken bij zijn offerte te voegen of aan de aanbestedende overheid voor te leggen:


Pagina 19 van 82

1°

een attest dat uitgereikt werd door de bevoegde overheid en waarin bevestigd wordt dat hij, volgens de stand van zaken uiterlijk aan de vooravond van de limietdatum voor de ontvangst van de offertes, op die datum in regel is met zijn verplichtingen aangaande de betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid, overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is. Indien een dergelijk document niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder eed of een plechtige verklaring van de betrokkene vóór een gerechtelijke of administratieve autoriteit, een notaris of een gekwalificeerde professionele instelling van het bewuste land;

2°

§.3.

een attest in overeenstemming met § 1, indien hi j personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 die het wetsbesluit van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid van de werknemers herziet.

De aanbestedende overheid kan, in welk stadium van de procedure ook, met alle middelen die zij dienstig acht inlichtingen inwinnen over de stand van betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid van om het even welke inschrijver.

Tweede uitsluitingscriterium De inschrijver mag niet in één van de volgende gevallen verkeren: 1°

in staat van faillissement of van vereffening ve rkeren, zijn werkzaamheden hebben gestaakt of een gerechtelijk akkoord hebben bekomen, of in een overeenstemmende toestand verkeren als gevolg van een gelijkaardige procedure die bestaat in de nationale wetgevingen en reglementeringen;

2°

aangifte hebben gedaan van zijn faillissement, een procedure van vereffening of een gerechtelijk akkoord aanhangig hebben of een gelijkaardige procedure lopende hebben bestaande in de nationale wetgevingen en reglementeringen.

Voor de Belgische inschrijver kan deze informatie rechtstreeks opgevraagd worden door de aanbestedende overheid via het elektronisch loket. Voor de buitenlandse inschrijver dient het attest te worden uitgereikt door de overheidsinstantie die hiervoor in zijn land bevoegd is, of bij ontstentenis, een verklaring op eer gecertificeerd door een notaris of een gerechtelijke of administratieve autoriteit.

Derde uitsluitingscriterium De inschrijver moet in orde zijn met de betaling van de verschuldigde directe belastingen en btw. De Belgische inschrijver voegt bij zijn offerte een recent (maximum zes maanden oud te rekenen vanaf de datum van de opening van de offertes) attest 276C2 van de administratie der directe belastingen en een recent (maximum zes maanden oud te rekenen vanaf de datum van de opening van de offertes) attest van de btw-administratie waarvan hij afhangt, waaruit blijkt dat hij in orde is met zijn verplichtingen ten overstaan van de voormelde administraties. De buitenlandse inschrijver voegt bij zijn offerte een recent (maximum zes maanden oud te rekenen vanaf de datum van de opening van de offertes) attest of recente attesten uitgereikt door de administratie(s) die in zijn land bevoegd is (zijn) voor het innen van de directe belastingen en van de btw (of van de taksen die in zijn land de btw vervangen) waarin vermeld staat dat hij in orde is met zijn verplichtingen ten overstaan van de voormelde administratie(s). Indien dit attest of deze attesten in zijn land niet worden uitgereikt, volstaat een verklaring op eer gecertificeerd door een notaris of door een gerechtelijke of overheidsinstantie van zijn land.

Vierde uitsluitingscriterium Wordt uitgesloten van de opdracht in welke fase van de procedure ze zich ook bevindt, de inschrijver die door een rechterlijke beslissing met kracht van gewijsde werd veroordeeld waarvan de aanbestedende overheid kennis heeft: 1° deelname aan een criminele organisatie zoals ged efinieerd in artikel 324 bis van het Strafwetboek, 2° fraude zoals gedefinieerd in artikel 246 van het Strafwetboek; Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 20 van 82

3° fraude in de zin van artikel 1 van het verdrag i nzake de bescherming van de financiële belangen van de Europese Gemeenschappen, goedgekeurd door de wet van 17 februari 2002; 4° het witwassen van kapitaal zoals gedefinieerd in artikel 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld en het financieren van terrorisme. Met het oog op de toepassing van deze paragraaf kan de aanbestedende overheid, indien ze twijfels heeft over de persoonlijke situatie van een dienstverlener, zich richten tot de bevoegde Belgische of buitenlandse autoriteiten om de inlichtingen te bekomen die hij in dit geval noodzakelijk acht. Vijfde criterium van uitsluiting

In overeenstemming met artikel 43, 4° van het KB va n 8 januari 1996, zoals tot dusver gewijzigd, zal de inschrijver, die een ernstige fout heeftt begaan op professioneel vlak, vastgesteld op elke grond die de aanbestedende overheid aannemelijk kan maken, niet in overweging worden genomen voor de selectie. Deze uitsluiting kan worden afgekondigd in elke fase van de procedure. Bovendien verbindt de inschrijver zich er door middel van de ondertekening van zijn offerte toe om de normen te respecteren die worden gedefinieerd in de basisconventies van de Internationale Arbeidsorganisatie (IAO) en in het bijzonder: ->het verbod op dwangarbeid (conventies nr. 29 over de dwangarbeid of de verplichte arbeid, 1930 en nr. 105 over de afschaffing van de dwangarbeid, 1957) ; ->het recht op syndicale vrijheid (conventie nr. 87 over de syndicale vrijheid en de bescherming van het syndicaal recht, 1948) ; ->het recht op organisatie en collectieve onderhandelingen (conventie nr. 98 over het recht op organisatie en collectieve onderhandelingen, 1949) ; ->het verbod op elke discriminatie inzake arbeid en loon (conventies nr. 100 over de gelijkheid van loon, 1951 en nr. 111 over de discriminatie (werkgelegenheid en beroep), 1958) ; ->de minimumleeftijd voor kinderarbeid (conventie nr. 138 over de minimumleeftijd, 1973) alsook het verbod op de ergste vormen van kinderarbeid (conventie nr. 182 over de ergste vormen van kinderarbeid, 1999). Bijgevolg zal het niet-respecteren van de voormelde conventies worden beschouwd als een zware professionele fout in de zin van artikel 43, 4° van het KB van 8 janua ri 1996. De voorgaande bepalingen zijn van toepassing ongeacht de andere beschikkingen die zijn voorzien in artikel 43 van het voormeld besluit.

1.2.12.1.2 Criterium van economische en financiële draagkracht De inschrijver zorgt voor een verklaring die het totale omzetcijfer vermeldt betreffende de prestaties die het voorwerp zijn van de huidige aanbesteding, verwezenlijkt door het bedrijf gedurende de laatste drie jaar.

1.2.12.1.3 Criteria van technische capaciteit ♦ De inschrijver moet kunnen aantonen dat hij minstens één project heeft gerealiseerd van vergelijkbare omvang, voor wat betreft de grootte van de klant (onderneming of overheid), zijn informaticaomgeving en de complexiteit van het project, om in aanmerking te kunnen komen. ♦ Een lijst met de belangrijkste gelijkwaardige diensten, die door de inschrijver werden uitgevoerd gedurende de laatste drie jaar, samen met gelijkaardige projecten die hij realiseerde in diezelfde periode, evenals de privéinstanties voor wie ze bestemd waren, met vermelding van het totale bedrag, de datum van aanvang en afloop, het toepassingsdomein, de bestemmeling (openbaar of privé) en de gegevens van een contactpersoon binnen de onderneming of organisatie (naam, telefoon, fax, e-mail) zodat de FOD Financiën de mogelijkheid heeft om eventueel, zonder tussenkomst van de inschrijver, meer informatie te bekomen over de genoemde diensten en de eventuele partners en onderaannemers met vermelding van het deel dat zal worden uitbesteed en het aantal manuren. Indien het om diensten aan overheidsinstellingen gaat, wordt het bewijs daarvan geleverd door certificaten die uitgeschreven of ondertekend werden door de bevoegde overheid. Als het om diensten aan privépersonen gaat, worden de prestaties door die laatsten gecertificeerd. Bij gebrek aan dergelijke certificaten verklaart de inschrijver zelf dat deze prestaties uitgevoerd zijn. Het gebruik van het model in bijlage E is vereist voor de voorstelling van de referenties. Minimaal 2 referenties zijn noodzakelijk. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 21 van 82

♦ Alle voorgestelde capaciteiten moeten door de inschrijver kunnen worden aangetoond, evenals het feit dat de voorgestelde oplossing momenteel ook wordt aangeboden en verkocht op de markt. De inschrijver moet hiertoe schriftelijk bevestigen dat de voorgestelde oplossing momenteel operationeel is in een vestiging van een klant die niet het eigendom is van de inschrijver zelf. ♦ Indien de inschrijver, in het kader van de huidige opdracht, beroep wenst te doen op partners of onderaannemers, zal hij aangeven welk gedeelte van de opdracht wordt uitbesteed, samen met de naam van de onderaannemers in kwestie. ♦ Een indicatie van het jaarlijkse gemiddelde personeelsbestand gedurende de laatste drie jaar (evenals hun aantal in België). ♦ De vermelding van ISO-certificaten en andere certificaten in het bezit van de inschrijver. De aanbestedende overheid eist dat de inschrijver in het bezit is van een ISO-certificaat van het type 9000 of een gelijkwaardig document. De aanbestedende overheid wenst dat alle onderaannemers eveneens in het bezit zijn van een ISO-certificaat van het type 9000 of gelijkwaardige documenten voor de activiteiten die aan hen worden uitbesteed.

1.2.12.2 Regelmatigheid van de offertes Van de offertes van de geselecteerde inschrijvers zal worden nagegaan of ze volgens de regels zijn opgesteld overeenkomstig artikelen 89 en volgende van het KB van 8 januari 1996 en overeenkomstig de bepalingen van dit bijzonder bestek. Tijdens de twee selectiefasen wordt onderzocht welke offerte het meest overeenkomt met de geformuleerde behoeften. Indien wordt vastgesteld dat niet wordt voldaan aan één van de behoeften, wordt de offerte onregelmatig verklaard. Elke offerte waarvan de financiële gegevens onvolledig zijn, wordt als onregelmatig beschouwd. Een offerte met onvolledige financiële gegevens is een offerte: - die belangrijke tegenstrijdigheden of onjuistheden bevat voor wat de kosten betreft, - of die niet voldoet aan de eisen inzake het prijsvoorstel zoals bepaald in het bijzonder bestek.

1.2.12.3 Gunningscriteria 1.2.12.3.1 Gunningscriteria De ingediende offertes worden geanalyseerd op basis van de volgende criteria: X86-2010—platform Hoofdthema / Neventhema

1 2

3

Kwaliteit van de offerte Technische evaluatiecriteria Architectuur-Uitbreidbaarheid en modulariteit Prestaties en Performantieaspecten Technische concepten - toekomstgerichtheid Mogelijkheden tools ( beheer, monitoring,rollout,back-up) Concreet dienstenaanbod Onderhoud Installatie Opleiding SLA Exploitatie en technische assistentie

4 Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Neventhema Hoofdthema 100% 5% 30% 15% 35% 20% 30% 15% 30% 15% 20% 15% 20% 50% Pagina 22 van 82

Prijs

Om batig te kunnen worden gerangschikt en in aanmerking te komen voor de toewijzing van de opdracht, moet de inschrijver aan de volgende voorwaarden voldoen:

Een cijfer van minimum 60% behalen voor elk van de hoofdthema’s van criteria 2, 3


Pagina 23 van 82

1.2.12.3.2 Wegingsmethode De gunning van de opdracht gebeurt op grond van de regelmatige offerte die als meest interessant wordt beoordeeld, rekening houdend met de volgende criteria.

1.2.12.3.2.1 Het criterium “prijs” Het criterium “prijs” zal als volgt worden gewogen:

 Pr P = Pmax ×  min  Pr  offre

   

waarbij: Prmin = de laagste prijs Proffre = prijs van de offerte P = Punten toegekend voor het “prijs”-criterium Pmax = maximale weging van het “prijs"-criterium 1.2.12.3.2.2 De andere criteria Naast het "prijs"-criterium wordt elk criterium onderworpen aan een quotering van 1 tot 5 (er kunnen ook deelquoteringen worden toegekend):

1 2 3 4 5

zeer slecht Slecht Voldoende Goed Zeer goed

De tot 100 herleide quotering voor elk criterium wordt vervolgens gewogen met de hierboven aangegeven wegingscoëfficiënt.


Pagina 24 van 82

Deel 2 : 2.1

BEPALINGEN MET BETREKKING TOT DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT

Termijnen en kennisgeving van de gunning

2.1.1 Kennisgeving van de gunning van de opdracht Overeenkomstig artikel 65/8 van de Wet d.d. 23 december 2009 (Wet tot invoeging van een nieuw boek betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen in de wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten) , doet de aanbestedende instantie , onmiddellijk na het nemen van de gunningsbeslissing kennisgeving van : 1° aan elke niet-geselecteerde inschrijver, de moti even voor zijn niet-selectie, in de vorm van een uittreksel van de gemotiveerde beslissing; 2° aan elke inschrijver van wie de offerte onregelm atig is bevonden, de motieven voor de wering, in de vorm van een uittreksel van de gemotiveerde beslissing; 3° aan elke inschrijver van wie de offerte niet is gekozen en aan de gekozen inschrijver, de gemotiveerde beslissing. De in het eerste lid bedoelde kennisgeving omvat in voorkomend geval eveneens : 1° de nauwkeurige vermelding van de exacte duur van de termijn bedoeld in artikel 65/11, eerste lid; 2° de aanbeveling om de aanbestedende instantie bin nen diezelfde termijn per telefax, e-mail of een ander elektronisch middel te verwittigen indien de belanghebbende een vordering tot schorsing indient overeenkomstig artikel 65/11; 3° het telefaxnummer of het elektronisch adres waar naar de in artikel 65/11, derde lid, bedoelde verwittiging kan worden verzonden. De aanbestedende instantie doet deze kennisgeving onverwijld per telefax of e-mail of een ander elektronisch middel, alsook, dezelfde dag, bij aangetekende brief. § 2. De in § 1 bedoelde kennisgeving doet geen enkele contractuele verbintenis ontstaan ten aanzien van de gekozen inschrijver en schorst de termijn tijdens dewelke de inschrijvers gebonden blijven door hun offerte, voor zover een dergelijke termijn en artikel 65/11 toepasselijk zijn. Voor alle voor die opdracht ingediende offertes eindigt de schorsing van de bedoelde termijn : 1° indien geen vordering tot schorsing is ingesteld als bedoeld in artikel 65/11, tweede lid, de laatste dag van de termijn bedoeld in artikel 65/11, eerste lid; 2° indien een vordering tot schorsing is ingesteld als bedoeld in artikel 65/11, tweede lid, de dag waarop de in artikel 65/15 bedoelde verhaalinstantie een beslissing heeft genomen; 3° in elk geval ten laatste vijfenveertig dagen na de in paragraaf 1 bedoelde kennisgeving. Bepaalde inlichtingen mogen niet gecommuniceerd worden wanneer hun verspreiding de toepassing van de wet in de weg staat, ingaat tegen het openbare nut, schade berokkent aan de gewettigde commerciële belangen van openbare of privé-ondernemingen of een eerlijke concurrentie tussen bedrijven onmogelijk maakt.

2.1.2 Verplichtingen van de partijen De partijen verbinden zich ertoe alle verplichtingen na te leven die voortvloeien uit de bepalingen die van toepassing zijn op de opdracht. De inschrijvers verbinden zich er eveneens toe alle garanties en verbintenissen te respecteren waarvan sprake is in hun offerte en in alle andere documenten die ze ondertekend hebben, op voorwaarde dat de raamovereenkomst naar dat document verwijst. Noteer dat de SLA’s in verband met elk van de loten die deze opdracht zullen consolideren, moeten worden beschouwd als verzekeringen in verband met de resultaatsverbintenis. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 25 van 82

2.1.3 Profiel van de inschrijvers, de opdrachtnemers en hun personeel Voor deze opdracht en zijn respectieve lot moeten de inschrijvers een projectleider aanduiden die hen vertegenwoordigt in hun contacten met de Administratie. Het Departement moet zijn akkoord geven voor wat betreft de samenstelling van de voorgestelde projectteams. Het personeel van de inschrijvers dat de opdracht moet uitvoeren en zorg moet dragen voor het onderhoud, moet: ♦ over de nodige ervaring beschikken in het kader van de voorgestelde oplossing of vergelijkbare oplossingen; ♦ in staat zijn om alle noodzakelijke teksten, verslagen, samenvattingen, enz. te begrijpen die worden gebruikt of geproduceerd door beide partijen in het kader van onderhavige opdracht, en dit zowel in het Nederlands als in het Frans; over voldoende mondelinge en schriftelijke kennis beschikken om te kunnen communiceren in het Nederlands of in het Frans, en indien mogelijk door elkaar in beide talen; ♦ de projectverantwoordelijke moet in staat zijn om mondeling zowel in het Frans als het Nederlands te communiceren. De dienst voor bijstand en technische ondersteuning moet bovendien vlot kunnen communiceren in beide landstalen. De personeelsleden die worden ingezet voor de uitvoering van de opdracht, moeten dezelfde zijn als diegenen die in de offerte worden voorgesteld. Bij ontstentenis moet het personeel dat ter beschikking wordt gesteld voor de uitvoering van de opdracht van een evenwaardig niveau zijn. De opdrachtnemer garandeert voor de volle duur van de opdracht en hun respectieve lot de stabiliteit van het personeel dat wordt belast met de uitvoering van onderhavige opdracht. Tijdens de uitvoering mogen ze de samenstelling van hun projectteams niet wijzigen zonder de voorafgaande toelating van de Administratie. Het personeel van de opdrachtnemer moet voldoen aan alle wettelijke beschikkingen die in België van kracht zijn inzake immigratie en werkvergunningen. De opdrachtnemers verzekeren de FOD Financiën tegen elke schade, van welke aard ook, die haar kan aantasten ingeval van een gebrek aan respect voor de wettelijke bepalingen door de opdrachtnemers of hun personeelsleden. De opdrachtnemer moet beschikken over voldoende personeelsleden met de noodzakelijke en aan de taakuitvoering aangepaste kennis. De betrokken personeelsleden moeten eveneens beschikken over voldoende kennis inzake de tools die in het kader van het project worden gebruikt. De opdrachtnemers moeten in staat zijn om aan de behoeften te voldoen die opduiken onmiddellijk na de toekenning van de opdracht. Het projectteam dat door elk van de opdrachtnemers ter beschikking wordt gesteld, moet voldoende zijn met het oog op een voortreffelijke uitvoering van de opdrachten die hen worden toevertrouwd. De opdrachtnemer moet waken over de opleiding van zijn personeel opdat die laatsten een voldoende hoog niveau behalen en behouden. Deze opleiding wordt niet beschouwd als zijnde productief voor de FOD Financiën en kan derhalve niet gefactureerd worden. Voor deze opdracht zal de inschrijver een projectleider aanduiden die de inschrijver zal vertegenwoordigen in zijn contacten met de FOD Financiën. De FOD Financiën moet zijn akkoord geven voor wat betreft de samenstelling van de voorgestelde projectteams voor elk lot van het project. De FOD Financiën heeft meer bepaald het recht een inschrijver te weigeren die voorheen een andere opdracht voor hem heeft uitgevoerd, zonder daarvoor een reden te moeten geven. De FOD Financiën kan de onmiddellijke vervanging eisen van één of meer personen van het projectteam van de opdrachtnemer indien hij meent dat hun kwalificaties of hun prestaties de goede uitvoering van de opdracht in het gedrang brengt. Deze vervanging of uitbreiding van het team moet gebeuren binnen de 10 werkdagen volgend op het verzoek van de FOD Financiën en dat zonder welke kosten ook. In geval deze voorwaarde niet binnen een aanvaardbare termijn voor het project wordt gerespecteerd, kan er een boete worden opgelegd aan de opdrachtnemers, ten belope van 20% van de maandelijkse kostprijs voor het betrokken lid van het projectteam. De inschrijvers moeten bij hun offerte het curriculum vitae voegen van de aangeduide personen voor de uitvoering van hun lot binnen deze opdracht. De inlichtingen die in dit kader worden verkregen, worden in alle vertrouwelijkheid behandeld door de FOD Financiën en worden in geen geval aan derden doorgegeven. Het model voor het te gebruiken curriculum vitae is bijgevoegd in bijlage D (cv-formulier voor aan het project toegewezen medewerkers) van onderhavig bijzonder bestek.

2.1.4 Follow-up van de uitvoering van het contract 2.1.4.1 In werking gestelde middelen De inschrijvers zullen de nodige uitleg verschaffen over de middelen (personeel, methodes, hardware en software) die ze zullen inzetten om het projectbeheer te verzekeren. Er wordt gepreciseerd dat de kosten betreffende het Program Management in alle posten opgenomen zijn die gedetailleerd worden in deel 3 – technisch gedeelte van onderhavig bijzonder bestek Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 26 van 82

2.1.4.2 Stuurgroep (Steering Committee) De stuurgroep omvat enerzijds de projectverantwoordelijke bij de opdrachtnemer, vergezeld van de diverse betrokken personen, al naargelang de staat van vooruitgang van het project en anderzijds de projectverantwoordelijke(n) van de FOD Financiën. De stuurgroep is de enige instantie waaraan de opdrachtnemer rekenschap moet afleggen; ze laat zich begeleiden door de interne projectgroep die als opdracht heeft de uitvoering van de opdracht op te volgen. De stuurgroep (Steering Committee) heeft een zeer grote bevoegdheid: ze behandelt alle contractuele, administratieve en technische aspecten van de uitvoering van de opdracht (levering, ontvangst, garantie, naleving SLA, vooruitgang van het project, kwaliteit van de uitvoeringen, ...). Ze is tevens gemachtigd, na een functionele analyse, om wijzigingen aan de oorspronkelijke offerte te aanvaarden zonder de oorspronkelijke prijs te overschrijden. Ze fungeert als zetel voor de verslaggeving.

2.1.4.3 "KICK-OFF”-meeting Binnen een periode van maximaal 2 weken, gerekend vanaf de toewijzing van de opdracht, zullen de opdrachtnemer en de Federale Overheidsdienst/de Administratie verplicht een eerste stuurgroepvergadering gehouden, kick-off meeting genoemd. Deze meeting laat toe de respectieve teams met hun samenstelling en hun competenties voor te stellen, de kalender van de vergaderingen van rapportering en van de stuurgroep te regelen, de planning van de realisatie van de opdracht te definiëren, ...

2.1.4.4 Rapportering De opdrachtnemer moet regelmatig een volledig verslag opstellen voor de stuurgroep (Steering Committee). Dit verslag heeft betrekking op de voortgang van het project (in elke uitvoeringsfase) en de eventuele problemen met de voorgestelde oplossingen die worden vastgesteld. De verslagen worden opgesteld door het personeel van de opdrachtnemer. Ze worden vooraf ter goedkeuring voorgelegd aan de projectleider van de FOD Financiën die ze vervolgens per e-mail verzendt aan de leden van de stuurgroep. Voor de vergadering moet de projectverantwoordelijke van de opdrachtnemer zijn rapport voorleggen aan zijn gesprekspartner bij de FOD Financiën. De kalender van deze vergadering moet in onderling overleg worden vastgelegd tijdens de “kick-off”-meeting. De FOD Financiën stelt a priori een maandelijkse termijn voor.

2.2

Termijnen

Voor de uitvoering van de opdracht beginnen de termijnen te lopen vanaf de dag volgend op de bekendmaking van de gunning van de opdracht per aangetekende brief. Wanneer de termijn is uitgedrukt in dagen, dan zijn dit – behoudens andersluidend beding – kalenderdagen en verloopt deze bij het einde van de laatste dag van de voorziene periode.


Pagina 27 van 82

2.3

Borg

Zie tevens paragraaf 1.2.8.1.

De opdrachtnemer stelt zijn borg samen (5% van het totaalbedrag van de opdracht exclusief btw). In de 30 kalenderdagen volgend op de bekendmaking van de toewijzing van de opdracht levert de opdrachtnemer het bewijs van de samenstelling van zijn borg aan de aanbestedende overheid. De borgsom kan worden samengesteld in overeenstemming met de wettelijke en reglementaire beschikkingen, hetzij in klinkende munt, hetzij in staatsfondsen, hetzij onder de vorm van een collectieve borgstelling; De borgsom kan eveneens worden samengesteld door middel van een garantie die wordt toegekend door een kredietinstelling, die voldoet aan de voorschriften van de wet van 22 maart 1993 betreffende het statuut van en de controle op kredietinstellingen, of door een verzekeringsonderneming die voldoet aan de voorschriften van de wet van 9 juli 1975 betreffende de controle op verzekeringsondernemingen en die is erkend voor sectie 15 (borg). De aannemer moet binnen dertig kalenderdagen, volgend op de dag van de afsluiting van het contract, het bewijs leveren van de samenstelling van de borgsom door hemzelf of door een derde en dit op één van de volgende manieren: 1° wanneer het gaat om een borg in speciën, middel s de overschrijving van het bedrag op de postchequerekening van de Deposito- en Consignatiekas (PCR nr. 679-2004099-79, IBAN: BE58679200409979, BIC: PCHQ BE BB) of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult als die van de voornoemde Kas, hierna genoemd openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 2° wanneer het gaat om een borg in staatsfondsen, via een deposito van de borg in handen van de kassier van de Staat in de zetel van de Nationale Bank in Brussel of in één van de provinciale agentschappen ervan, voor rekening van de Deposito- en Consignatiekas, of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 3° wanneer het gaat om een collectieve borgstelling , via een deposito door een onderneming die deze activiteit wettelijk uitoefent, van een akte van solidaire borgstelling bij de Deposito- en Consignatiekas of bij een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 4° wanneer het gaat om een garantie, via de akte va n verbintenis van de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming. De bewijsstukken worden, al naargelang het geval, aan de aanbestedende overheid geleverd via: 1° hetzij het ontvangstbewijs van het deposito van de Deposito- en Consignatiekas of een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 2° hetzij een bericht van debet, overhandigd door d e kredietinstelling of de verzekeringsonderneming; 3° hetzij het bewijs van deposito, afgeleverd door de kassier van de Staat of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 4° hetzij het origineel van de akte van solidaire b orgstelling, goedgekeurd door de Deposito- en Consignatiekas of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 5° hetzij het origineel van de akte van verbintenis , opgesteld door de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming die de garantie verstrekt. Deze documenten, ondertekend door de depositogever, tonen aan ten gunste van wie de borgstelling is gevormd, en verduidelijken de precieze aanwending ervan middels een beknopte aanduiding van het voorwerp van de opdracht en van de referentie aan het bijzonder bestek, alsook de naam, de voornaam en het volledige adres van de aannemer en eventueel van de derde die het deposito heeft verricht voor zijn rekening, met de vermelding “geldschieter” of “gevolmachtigde”, al naargelang het geval. Indien het bewijs van de borg niet binnen de vereiste termijn wordt geleverd, wordt een boete toegepast. De afwezigheid van een borgstelling kan leiden tot de verbreking van het contract. De termijn van dertig kalenderdagen die eerder werd vermeld, wordt opgeschort tijdens de sluiting van de onderneming van de aannemer tijdens de jaarlijkse betaalde vakantieperiode en op compensatiedagen die wettelijk zijn voorzien of die verplicht werden gesteld in een collectieve arbeidsovereenkomst. Het bewijs voor de samenstelling van de borgsom moet worden verzonden naar het adres dat zal worden opgegeven in het bericht van toewijzing van de opdracht. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 28 van 82

2.4

Uitvoering van de opdracht

2.4.1 Duur van de prestaties 2.4.1.1 Begin Behoudens tegenbericht van de FOD Financiën gaat de uitvoering van deze opdracht van start in de 15 dagen volgend op de datum van de bekendmaking van de gunning.

2.4.1.2 Duur De inschrijver voegt bij zijn offerte een kalender voor de uitvoering van de opdracht. De planning wordt gepresenteerd in de vorm van PERT- en GANTT-tabellen. Tijdens de uitvoering van het project moet elk leveringsborderel in detail de geleverde en geïnstalleerde hard- en software, de geleverde diensten, de afgeleverde documentatie en de voor de voorlopige oplevering gegeven opleiding vermelden. De opdracht loopt af op de vervaldatum van het laatste onderhoudscontract.

2.4.2 Veiligheid en vertrouwelijkheid Alle inlichtingen waarvan de personeelsleden van de opdrachtnemer kennis zullen nemen in het kader van de opdracht, alle documenten die hen worden toevertrouwd, alle gesprekken waaraan ze deelnemen, worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. De inlichtingen waarvan sprake: ♦ kunnen worden vastgelegd op eender welke informatiedrager, zoals papier, film, magneetband, schijf, diskette, geïntegreerde montage, enz.; ♦ kunnen mondeling aan de opdrachtnemer worden verstrekt, via een demonstratie en/of via overdracht van een informatiedrager met de gewenste informatie; de informatie kan ook aan de opdrachtnemer ter kennis worden gebracht ter gelegenheid van de uitvoering van onderhavige opdracht of van een taak die hem in het kader van onderhavige opdracht door de FOD Financiën wordt toevertrouwd; ♦ kunnen bijvoorbeeld geheel of gedeeltelijk bestaan uit studies, handleidingen, ontwerpplannen, fabricageplannen, technische beschrijvingen, detailplannen, functionele specificaties, procedures, computerprogramma’s, uitvoerbare codes, berekeningen, enz. De opdrachtnemer verbindt zich tot geheimhouding, zowel tijdens als na de uitvoering van de opdracht, van alle vertrouwelijke gegevens en inlichtingen, van welke aard ook, die hem zullen worden meegedeeld of waarvan hij in de loop van zijn opdracht kennis zal nemen. De opdrachtnemer staat er borg voor dat zijn personeel en zijn onderaannemers de vertrouwelijkheid van de gegevens zullen respecteren. Hij verbindt zich ertoe geen vertrouwelijke gegevens te verstrekken aan derden, inbegrepen eventuele filialen en andere ondernemingen die met de opdrachtnemer zijn geassocieerd. Hij zal enkel de noodzakelijke gegevens voor de uitvoering van de opdracht bekendmaken aan de leden van zijn personeel en die van zijn onderaannemers die rechtstreeks betrokken zijn bij de opdracht. De hierboven genoemde verplichtingen zijn niet van toepassing op informatie van de FOD Financiën: ♦ waarvan de opdrachtnemer op een voor de FOD Financiën aanvaardbare wijze kan aantonen dat ze reeds in zijn bezit was op het moment dat ze hem voor het eerst door de FOD Financiën werd meegedeeld; ♦ die, op het moment dat ze bekend was bij de FOD Financiën, reeds openbaar was; ♦ die, nadat ze bekend was bij de FOD Financiën, openbaar werd gemaakt op een andere wijze dan door toedoen van de opdrachtnemer; ♦ of die de opdrachtnemer van een derde heeft verkregen die te goeder trouw beschikte over de informatie van de FOD Financiën en die was gemachtigd om deze mee te delen aan de opdrachtnemer. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe: ♦ om het geheel of een gedeelte van de FOD Financiën niet te kopiëren, indien deze zich bevindt op een drager die hem door de FOD Financiën ter beschikking werd gesteld; ♦ om noch geheel, noch gedeeltelijk de informatie van de FOD Financiën vast te leggen op eender welke drager, uitgezonderd voor de uitvoering van de taken die hem door die laatste werden toevertrouwd en voor zover dat noodzakelijk is.


Pagina 29 van 82

Alle informatie die de FOD Financiën ter beschikking stelt van de opdrachtnemer en elke drager die informatie van de FOD Financiën bevat en door die laatste ter beschikking wordt gesteld van de opdrachtnemer blijft in zijn geheel eigendom van de FOD Financiën, evenals elke informatiedrager waarop de opdrachtnemer informatie van de FOD Financiën gekopieerd of vastgelegd heeft de gehele eigendom van de FOD Financiën blijft. De FOD Financiën heeft het recht om op eender welk moment van de opdrachtnemer te eisen dat hij het geheel of delen van de dragers waarop hij de informatie van de FOD Financiën heeft vastgesteld, terug te sturen. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe de gevraagde dragers onmiddellijk terug te bezorgen zonder ze te kopiëren. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe om na afloop van de uitvoering van de opdracht zonder verwijl aan de FOD Financiën alle informatiedragers terug te bezorgen die informatie van de FOD Financiën bevatten en die aan de opdrachtnemer ter beschikking werden gesteld met het oog op de uitvoering van de opdracht voor zover deze informatiedragers nog niet eerder werden terugbezorgd aan de FOD Financiën. Alle informatie van de FOD Financiën blijft de eigendom van de FOD Financiën. Door informatie ter beschikking te stellen, verleent de FOD Financiën aan de opdrachtnemer geen enkel licentierecht, expliciet noch impliciet, op patenten, auteursrechten of andere intellectuele rechten. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe om zich te onthouden van alle industriële toepassingen van de informatie van de FOD Financiën en om die informatie voor geen andere doeleinden te gebruiken dan voor de uitvoering van onderhavige opdracht of van een taak die hem door de FOD Financiën werd toevertrouwd in het kader van onderhavige opdracht. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor alle schade waarvan de FOD Financiën het slachtoffer zou zijn ten gevolge van het niet respecteren door de opdrachtnemer zelf of door leden van zijn personeel van de verplichtingen die hem worden opgelegd krachtens onderhavig artikel.

2.4.3 Onderaannemers Voor de praktische uitvoering van de overheidsopdracht kunnen de inschrijvers contracten van onderaanneming afsluiten met derden. ♦ Ofwel worden deze onderaannemers duidelijk aangegeven op het moment waarop de inschrijver zijn offerte indient (in dat geval dient de inschrijver een gedetailleerde verklaring in voor deze onderaanneming: motivatie, rol en verantwoordelijkheid van de onderaannemer, deel van de opdracht dat effectief in onderaanneming wordt gegeven, toegevoegde waarde voor de FOD Financiën, beheer van de risico's, alle potentiële uitschuivers en conflicten verbonden aan de onderaanneming, ...). ♦ Ofwel krijgen deze onderaannemingen pas vorm tijdens de missie en werden ze dus pas in werking gesteld na de indiening van de offerte door de inschrijver, na de toekenning van de opdracht, mogelijk zelfs na het begin van de uitvoering van de opdracht. In dat geval moet de onderaanneming het onderwerp worden van een voorafgaand gesprek met de FOD Financiën die zijn goedkeuring moet verlenen. De FOD Financiën moet zijn bezwaren echter correct verantwoorden en mag in geen enkel geval onredelijke bezwaren of bezwaren zonder operationele verantwoording inroepen. Het is wenselijk dat alle onderaannemers eveneens in het bezit zijn van een ISO-certificaat van het type 9000 of een gelijkwaardig document voor de activiteiten die ze in onderaanneming uitvoeren. De opdrachtnemer dient op voorhand een lijst met onderaannemers ter goedkeuring in bij de aanbestedende overheid. Geen enkele afwijking kan worden aanvaard behalve door een overeenkomst tussen de beide partijen. Het feit dat de opdrachtnemer het geheel of een gedeelte van zijn verbintenissen aan derden toevertrouwt, ontheft hem niet van zijn verantwoordelijkheid tegenover de FOD Financiën. Deze erkent geen enkele contractuele band met de derden in kwestie. De hoofdcontractant of hoofdopdrachtnemer neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich inzake de voorziening van alle benodigde producten en diensten in het kader van dit contract. Elk beroep op onderaannemers wordt specifiek geïdentificeerd in de offerte van de inschrijver en de inschrijver zal de aard van de contractuele verbintenis met alle onderaannemers beschrijven. De naam en het adres van de onderaannemers worden ingesloten bij het voorstel, samen met een verklaring over welk(e) element(en) de onderaannemer(s) levert (leveren). Het beroep op onderaannemers ontheft de opdrachtnemer op geen enkele manier van zijn verantwoordelijkheden op het vlak van de prestaties in het kader van het contract. Het blijft de verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer om alle voorwaarden en specificaties uit onderhavig bijzonder bestek te respecteren. Indien de onderaannemer(s) op een gegeven moment wijzigt (wijzigen) brengt de opdrachtnemer de FOD Financiën daar schriftelijk van op de hoogte alvorens de wijziging door te voeren. Het beroep op onderaannemers ontheft de opdrachtnemer op geen enkele manier van zijn verantwoordelijkheden op het vlak van de prestaties in het kader van het contract. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 30 van 82

2.5

Praktische uitvoeringsmodaliteiten van de opdracht

Dit deel omschrijft de algemene praktische modaliteiten. Specifieke behoeften worden uitdrukkelijk gepreciseerd in deel 3. De specifieke modaliteiten hebben voorrang op de algemene modaliteiten die in deze afdeling worden geformuleerd.

2.5.1 Gebruikelijke plaats en tijdsschema’s voor de levering van de diensten ter plaatse De uitvoering van de diensten zal voornamelijk plaatsvinden in Brussel, in de gebouwen van de FOD Financiën. Een deel van de diensten kan eveneens worden uitgevoerd in de lokalen van de leverancier indien de uitvoering ervan nergens anders kan gebeuren of de FOD Financiën daar een belangrijk voordeel uit haalt. Met het oog op een optimale samenwerking met de personeelsleden van de FOD Financiën moet het personeel van de opdrachtnemer dat prestaties verzorgt binnen de gebouwen van de FOD Financiën, zoveel mogelijk hetzelfde werkschema aanhouden als de collega’s van Financiën. Onder normale kantooruren worden verstaan alle werkdagen van maandag tot vrijdag, van 07u30 tot 18u00, volgens de variabele uurregeling die bij de FOD Financiën van kracht is. De data van 2 november, 15 november en 26 december worden net als de eerste werkdag van het jaar door de FOD Financiën beschouwd als feestdagen. Er worden elk jaar eveneens verplichte “bruggen” voorzien. Die worden jaarlijks meegedeeld.

2.5.2 Normen en standaarden die in het kader van deze opdracht moeten worden nageleefd De uitvoeringsteams die door de opdrachtnemer aan de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld, zullen de methodes en de standaarden toepassen die door de FOD Financiën worden gespecificeerd of die met haar instemming worden gekozen. Deze standaarden hebben minimaal betrekking op: ♦ de methode van projectbeheer (analyse, plan van aanpak, voortgangsverslag, enz.); ♦ het bijhouden van de documentatie; ♦ eventueel de programmatieregels (opmaak, codestructuren, commentaren, afspraken inzake naamgeving, enz.); ♦ de procedures voor de kwaliteitsgarantie.

2.5.3 Taken van de medewerkers van de FOD Financiën De medewerkers van de informaticadiensten van de FOD Financiën nemen deel aan de projecten voor wat betreft: ♦ de definitie van de inhoud van elk project; ♦ de deelname aan de keuze van oplossingen: architectuur, enz.; ♦ het valideren van documenten voor de realisatie: specificatiedossiers, realisatiedossiers, aanvaardingsdossiers, testdossier, gebruikershandleidingen, onderhoudshandleidingen, enz.; ♦ de relatieve kwaliteitscontroles, onder meer wat betreft de overeenstemming van de documentatie met de realisatie, van de naleving van de normen inzake documentatie en programmatie, enz.; ♦ de verplichte deelname aan tests voor (technische en functionele) oplevering, of het nu gaat om unitaire werkingstests, om integratietests of om tests inzake de globale werking; ♦ de logistieke steun aan de uitvoeringsteams, voor wat betreft het ter beschikking stellen van de noodzakelijke technische middelen met het oog op de realisatie, al naargelang wat er in gezamenlijk overleg werd bepaald. De realisatie zal stap na stap van zeer nabij worden opgevolgd door medewerkers van de FOD Financiën. Die zullen met de nodige hulp van de opdrachtnemer worden belast met het definiëren van de normen en standaarden op het vlak van architectuur, toepassingsregels, werkprocedures, documentatie, programmatie, enz. Ze dienen er ook op toe te zien dat de normen strikt worden nageleefd, zodat kan worden gegarandeerd dat de geïmplementeerde oplossingen nadien integraal en zonder specifieke problemen kunnen worden overgenomen door de FOD Financiën.

2.5.4 Technische middelen die door de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld De aanbestedende overheid stelt aan de personeelsleden van de opdrachtnemer de logistieke middelen ter beschikking die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van hun taken, meer bepaald: ♦ de lokalen en het meubilair; ♦ de documentatie betreffende de werkprocedures en de bijzondere kenmerken van het rekenen informatieverwerkingscentrum, de na te leven normen, de software en de kenmerken van de hardware in de vorm van gebruikershandleidingen en procedures; Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 31 van 82

♦ de aansluiting op het netwerk van de werkstations (vaste of draagbare) die ter beschikking worden gesteld door de opdrachtnemer. Op het moment dat de voorwaarden voor de uitvoering van een project worden vastgelegd, bepaalt men de technische middelen die de FOD Financiën ter beschikking moet stellen van het uitvoeringsteam en wordt een kalender voor de terbeschikkingstelling vastgelegd. Het personeel van de opdrachtnemer krijgt een beperkte toegang tot het netwerk van de FOD Financiën, alsook een e-mailadres. De FOD Financiën beschikt niet over parkeerplaatsen voor zijn leveranciers. Het personeel van de opdrachtnemer moet de interne procedures en de voorschriften betreffende het gebruik van en de toegang tot de ter beschikking gestelde middelen naleven, en kan geen toevoeging of wijziging vragen voor wat betreft de werkomgeving van de aanbestedende overheid. Als bepaalde gebreken in de logistieke steun de dienstverlening in het gedrang zouden brengen, moet er een beroep worden gedaan op de arbitragemiddelen die beschreven staan in punt 2.14 vooraleer men zijn toevlucht neemt tot een rechtsgeding.

2.5.5 Lokalen die door de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld De FOD Financiën stelt maar een beperkt aantal lokalen ter beschikking van de opdrachtnemer. Indien die laatste de ruimte die door de FOD Financiën ter beschikking wordt gesteld onvoldoende acht, zal hij zijn teams in zijn eigen lokalen laten werken. De opdrachtnemer kan beschikken over twee lokalen van het type 'shared desk'. Deze lokalen worden niet op naam toegekend en zijn niet uitgerust met kasten. De opdrachtnemer kan beschikken over een labo waar hij de gebruikte uitrustingen kan bewaren voor ontwikkelingsen/of testdoeleinden.

2.6

Documentatie

De opdrachtnemer zal de administratie alle technische documentatie verschaffen die noodzakelijk is voor het gebruik en het beheer van het systeem, hetzij in het Frans en in het Nederlands, hetzij in het Engels, en dit in functie van de taal waarin de documentatie beschikbaar is. De documentatie zal meer bepaald technische handleidingen omvatten, die de eigenschappen en de regels beschrijven voor gebruik van de hardware en de software die deel uitmaken van het project. Ze zal eveneens een gedetailleerde beschrijving van het integrale systeem bevatten met verduidelijkingen over de verschillende subsystemen en de bijbehorende verbindingen. De offerte zal preciseren op welk type drager de documentatie wordt aangeleverd (papier, cd-rom, enz.), naast de standaardhoeveelheden en de voorwaarden om bijkomende exemplaren te bestellen. De inschrijver is verplicht om alle kenmerken met betrekking tot het gebruik van de geleverde uitrustingen te verstrekken op eenvoudig verzoek van de administratie.

2.7

Installatie en opleveringen

2.7.1 Levering en installatie van hardware en software 2.7.1.1 Leveringsplaats De leveringen zullen gebeuren in het Centrale North Galaxy complex te Brussel en in de DRS-site te Anderlecht.

2.7.1.2 Leveringsmodaliteiten De uitrustingen (hardware en software) moeten door de opdrachtnemer worden geleverd en geïnstalleerd volgens een gedetailleerde kalender die in onderling overleg wordt vastgelegd na de bekendmaking van de gunning van de opdracht. Er kan geen enkele levering gebeuren zonder dat de bestemde dienst minstens vier werkdagen vóór de datum van verzending van de goederen of van installatie van de software schriftelijk op de hoogte werd gebracht, behoudens tegenbericht van de aanbestedende overheid.

2.7.1.3 Verpakkingen De verpakkingen blijven de eigendom van de opdrachtnemer en worden door hem weggehaald binnen de tien kalenderdagen te rekenen vanaf de leveringsdatum. Indien die termijn verstreken is heeft de FOD Financiën het recht de verpakkingen op kosten van de opdrachtnemer terug te sturen. De materialen worden uitgepakt in de lokalen aangewezen door de ontvanger (Dienst Operations – Hoofd van het Data Center) en volgens zijn instructies.


Pagina 32 van 82

2.7.1.4 Controlewerkzaamheden De FOD Financiën zal overgaan tot een volledige controle van de constitutieve voorzieningen (hardware en software) binnen elk van de realisatiefases zoals die werden bepaald in de kalender voor de realisatie van het project, en dit binnen 30 dagen volgend op de bekendmaking door de opdrachtnemer van hun voltooiing. De controles hebben betrekking op de geschiktheid en de goede werking van de uitrustingen. De controle van de geschiktheid heeft tot doel vast te stellen of de uitrustingen beantwoorden aan de hoeveelheden en de specificaties die door de FOD Financiën werden opgelegd. De controle van de goede werking heeft tot doel vast te stellen dat de installaties een goede werking kunnen garanderen onder normale bedrijfsomstandigheden (met andere woorden of de installatie voldoet op het vlak van de vooraf bepaalde diensten). De controlewerkzaamheden worden als succesvol beschouwd wanneer de uitrustingen binnen de gestelde termijnen lijken te voldoen aan de hiertoe voorziene test. Deze test en het tijdsschema ervan worden in gezamenlijk overleg bepaald. Indien de controlewerkzaamheden niet succesvol blijken te zijn binnen de vooropgestelde termijnen, kan de FOD Financiën: ♦ ofwel de ambtshalve opgelegde maatregelen toepassen die voorzien worden in artikel 66 van het algemeen bestek, als bijlage voorzien bij het KB van 26 september 1996, dat de algemene regels bepaalt voor de uitvoering van overheidsopdrachten en voor concessies van openbare werken; ♦ ofwel bijzondere schikkingen treffen met de opdrachtnemer.

2.7.1.5 Controle van de leveringen De opdrachtnemer moet aan de FOD Financiën alle noodzakelijke inlichtingen en faciliteiten verstrekken met het oog op de controle van de voorbereiding en de uitvoering van de leveringen.

2.7.1.6 Technische specificaties De leveringen en diensten moeten in alle opzichten overeenstemmen met de plannen, documenten en onderwerpen van toepassing op de huidige opdracht. Zelfs bij ontstentenis van contractuele technische specificatie moeten de leveringen en diensten voldoen aan alle vereisten en regels van een goede uitvoering.

2.7.2 Controle van de leveringen en diensten De FOD Financiën heeft het recht om een permanente bewaking te handhaven van de werken die worden verzorgd door het team dat betrokken is bij de uitvoering van de opdracht. Dit team moet aan de vertegenwoordigers van de FOD Financiën alle nodige inlichtingen en faciliteiten verstrekken met het oog op de vervulling van die supervisietaken. De plannen, specificaties, dossiers, enz. worden, in het kader van deze opdracht, vastgelegd door het personeel van de opdrachtnemers, de normen die zullen worden gebruikt inbegrepen. Ze dienen door de FOD Financiën te worden goedgekeurd vóór de uitvoering. De FOD Financiën beschikt over een termijn van 15 kalenderdagen om deze documenten goed te keuren of opmerkingen te formuleren. Indien er opmerkingen zijn, moeten de betrokken documenten voldoende worden gecorrigeerd voor de uitvoering, zonder dat deze verbeteringen een herziening van de geplande uitvoeringstermijn tot gevolg hebben, tenzij de opmerkingen het gevolg zouden zijn van een nieuwe eis vanwege de FOD Financiën. Elke overschrijding van de geplande termijn voor de aanvaarding van een document leidt, op verzoek van de betrokken opdrachtnemer, tot een verlenging van de uitvoeringstermijn. Het feit dat een vertraging kan worden toegeschreven aan de FOD Financiën, ontslaat de opdrachtnemer niet van de verplichting om toe te zien op een beperking van de gevolgen van die vertraging. De inschrijvers mogen zich er niet op beroepen dat deze controle werd uitgevoerd met als doel ze te ontheffen van hun verantwoordelijkheid indien de werken worden geweigerd omwille van gebreken van welke aard en daar dus langere vertragingen bij de uitvoering uit voortvloeien. Als mogelijke oorzaken voor vertragingen te wijten aan de FOD Financiën onderscheidt men: ♦ het niet ter beschikking stellen, volgens de voorziene kalender, van de noodzakelijke technische middelen (materiaal, software, lokalen, enz.) waarvan de levering afhangt van de FOD Financiën; ♦ het niet toekennen, volgens de voorziene kalender, van de uitvoeringsdocumenten, ♦ de formulering, tijdens de uitvoering, van functionele of technische eisen die niet op voorhand werden opgelegd.

2.7.3 Voorlopige opleveringen Na afloop van de met succes verrichte controlewerkzaamheden zal de Administratie een proces-verbaal opstellen voor de voorlopige oplevering van de uitrustingen. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 33 van 82

In het geval dat de diensten die het voorwerp uitmaken van de opdracht bestaan uit louter intellectuele prestaties, zoals studies, analyses, consultancy-verslagen, enz. wordt de voorlopige oplevering (meer specifiek de aanvaarding van de te leveren documenten op basis van een technische analyse) beschouwd als definitieve oplevering. Het geleverde materiaal kan opgeleverd worden vanaf haar installatie door de FOD Financiën na de controle en validatie van de genoemde installaties.

2.7.4 Definitieve oplevering De definitieve oplevering zal worden afgekondigd op verzoek van de inschrijver na het verstrijken van de garantieperiode vermeld in punt 2.8 hierna genoemd, voor zover de FOD Financiën tijdens deze periode geen klachten heeft geformuleerd aangaande de goede werking en het onderhoud van de geleverde uitrustingen en de naleving van de Service Level Agreement. Als dat wel het geval is, moet de opdrachtnemer onmiddellijk de noodzakelijke maatregelen treffen en wordt de definitieve oplevering uitgesteld voor een periode gelijk aan twee ononderbroken observatieperiodes van de Service Level Agreement. In dit kader blijven de sancties van toepassing. Indien, ondanks herhaalde maatregelen van de opdrachtnemer tijdens deze periode, de verplichtingen betreffende de SLA niet gerespecteerd worden, behoudt de FOD Financiën zich het recht voor definitief de uitspraak van de definitieve oplevering te weigeren en het contract te verbreken. De definitieve oplevering zal worden vastgelegd in een proces-verbaal dat wordt ondertekend door de opdrachtnemer en door de FOD Financiën. De FOD Financiën heeft 15 dagen vanaf het verzoek van de opdrachtnemer om het proces-verbaal van aanvaarding op te stellen dat de toestemming voor de oplevering verleent.

2.7.5 Opleveringskosten Alle kosten betreffende de aanvaardingstest en de voorlopige en definitieve oplevering zijn ten laste van de opdrachtnemer.

2.7.6 Bekendmaking en referenties De opdrachtnemers of hun onderaannemers mogen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van een bevoegde vertegenwoordiger van de directeur van de Stafdienst ICT en van de FOD Financiën, geen enkel advies, perscommuniqué, informatieverslag en/of eender welk ander openbaar advies publiceren met betrekking tot dit project.

2.8

Garantie

In dit deel verwijst de term ‘uitrusting’ naar elke hardware of software die deel uitmaakt van deze opdracht. De garantietermijn voor elk element van de opdracht ligt vast op minimum een jaar te rekenen vanaf de datum van de voorlopige oplevering. De opdrachtnemer vermeldt in zijn offerte, voor elke uitrusting, de overeenkomstige garantieperiode evenals de modaliteiten voor de toepassing van de garanties. Alle geleverde uitrustingen moeten nieuw zijn. Ze worden door de opdrachtnemer gewaarborgd tegen elke fout in de productie, bij de werking of prestatie. Indien de uitrustingen defect zijn, indien de functies en/of naleving van de SLA. zoals voorgeschreven in het bijzonder bestek of aangekondigd in de offerte van de opdrachtnemer, niet of slechts gedeeltelijk voldoening schenken, voor zover de gebreken niet het gevolg zijn van een abnormaal gebruik van de uitrustingen, verbindt de opdrachtnemer zich ertoe alle noodzakelijke reparaties of correcties uit te voeren op zijn kosten, of, in voorkomend geval, de defecte uitrustingen te vervangen binnen de termijnen zoals aangegeven in de specificaties van de SLA. De defecte uitrustingen worden vervangen door een nieuwe originele uitrusting. De volledige garantietermijn is eveneens van toepassing op de vervangingsuitrustingen. Alle geleverde diensten in het kader van de garantie zijn identiek aan diegene met betrekking tot het onderhoud en de bijstand. Tijdens de garantieperiodes zijn de sancties betreffende de SLA van toepassing. In geval de oplossing niet beschikbaar is gedurende de garantieperiode wordt die verlengd met een periode die gelijkwaardig is aan die van de onbeschikbaarheid. De garantie dekt meer bepaald: ♦ de levering van ruilonderdelen ♦ de herstelling of vervanging, ter plaatse, van de defecte onderdelen ♦ de correctie van de parameters Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 34 van 82

♦ de versterking van het systeem indien dat niet voldoet aan de vooraf opgemaakte SLA ♦ de gepresteerde arbeidsduur ♦ de verplaatsingen van het personeel van de opdrachtnemer evenals de transportkosten voor de onderdelen indien het terugzenden ervan naar het atelier noodzakelijk is. De inschrijver dient zorg te dragen voor het bijwerken van de software tijdens de garantieperiode. Deze updates hebben ook betrekking op de eventuele ‘correcties’ als op evoluties van de geïnstalleerde software.

2.9

Onderhoud

De opdrachtnemer zorgt voor het preventieve en corrigerende onderhoud van het systeem gedurende een periode van 3 jaar te rekenen vanaf de definitieve oplevering. De prijs van dit onderhoud moet worden aangegeven in bijlage B van onderhavig bestek. Bijlage C bevat bijkomende informatie betreffende het onderhoud. Op basis hiervan beschrijft de inschrijver de manier waarop hij het onderhoud wil organiseren, met inbegrip van de technische ondersteuning en de bekwaamheid van de inschrijvers om bijstand te verlenen in verschillende talen.

2.10 Clausule van meest begunstigde klant De inschrijvers (en dus ook de opdrachtnemers na de toewijzing van de opdracht) verbinden zich er tegenover de FOD Financiën toe om op elk moment de prijsvoorwaarden van hun meest begunstigde klant in België aan te bieden, en dat voor alle prestaties, producten en diensten die ze leveren aan de aanbestedende overheid.

2.11 Facturatie en betaling 2.11.1 Facturatie De volgende betalingsmodaliteiten zijn van toepassing; De FOD Financiën aanvaardt enkel facturen van en betaalt ze enkel aan de inschrijver en niet aan de onderaannemers. De periodieke retributies voor het onderhoud en de licenties worden driemaandelijks gefactureerd. De andere te leveren diensten worden gefactureerd na het verstrijken van de termijn. De licentierechten worden gefactureerd bij het begin van de termijn. Voor wat betreft de kosten betreffende de diensten (aanvullende/support) die worden uitgevoerd na de voorlopige oplevering, die mogen worden gefactureerd na hun voltooiing. De opleidingsdiensten worden gefactureerd zodra ze geleverd zijn.

De facturen worden in twee exemplaren bezorgd aan de volgende dienst: FOD Financiën – Stafdienst budget en beheerscontrole Boekhouding ICT North Galaxy Koning Albert II-laan 33, bus 785 1030 Brussel De interesten voor laattijdige betaling worden bepaald uit hoofde van artikel 15, § 4 van de algemene aannemingsvoorwaarden en worden automatisch toegepast, zonder uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtnemer.

2.11.2 Betaling Voor zover de aanbestedende overheid in het bezit is van de regulier vastgelegde factuur (met vermelding van de btw en de referentie aan het bijzonder bestek of het overeenkomstige proces-verbaal van oplevering), worden de betalingen betreffende de leveringen en de diensten voor implementatie en ingebruikneming van het systeem gedaan na de voorlopige oplevering van de oplossing. De nodige proces-verbalen zullen bij de facturen gevoegd worden. Geen enkel voorschot is mogelijk, de betalingen kunnen enkel achteraf worden gedaan, voor de hardware of de software of de geleverde of gepresteerde en aanvaarde diensten. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 35 van 82

De betalingstermijn bedraagt 50 kalenderdagen na ontvangst van de factuur. De betalingen worden uitgevoerd volgens de regelgeving inzake de boekhouding van de Staat.

2.12 Aansprakelijkheid De opdrachtnemer is aansprakelijk voor het kwaliteitsniveau van de verrichte prestaties en hij verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de doelstellingen van de opdracht in het kader van de uitvoering van de opdracht te verwezenlijken. De opdrachtnemer is in alle gevallen aansprakelijk, op basis van artikel 1384 van het Burgerlijk Wetboek, voor de door zijn personeelsleden begane feiten die verband houden met de voor de FOD Financiën uitgevoerde activiteiten.

2.13 Informatie over de industriële eigendom, octrooien en auteursrechten Alle informatie in de offerte of de specificaties dat kan worden beschouwd als ‘informatie over de industriële eigendom' of vertrouwelijke informatie’ of in verband met 'octrooien' of ‘auteursrechten' moeten duidelijk aangewezen worden. Ze moeten duidelijk afgebakend en gepreciseerd worden (elke paragraaf waarop een dergelijke vertrouwelijkheid geldt moet duidelijk als zijnde vertrouwelijk worden aangeduid, anders blijft het voorbehoud zonder effect). Het is aanbevolen een deel van dit type aan te duiden met de vermelding ‘INDUSTRIËLE EIGENDOM’ in de rechterbenedenhoek van dat deel. Het aanduiden van het gehele voorstel als informatie over industriële eigendom zal niet worden aanvaard. De inschrijver moet duidelijk alle onderdelen (delen van het ingediende voorstel of werkdocumenten en geleverde specificaties tijdens de uitvoering van het project) als zijnde “VERTROUWELIJK" aanduiden wanneer die formules, concepten, tekeningen en opzoekingsgegevens bevatten. De enige verantwoordelijkheid van de FOD Financiën zal beperkt blijven tot het vertrouwelijk houden van bovengenoemde gegevens en het verwittigen van de inschrijver over elk verzoek tot openbaarmaking gedurende een periode van vijf (5) vanaf de gunningsdatum van de opdracht. Het niet-aanduiden van dergelijke onderdelen of een laattijdige reactie op de waarschuwing dat een verzoek tot openbaarmaking werd ingediend, wordt beschouwd als een afstand van die eis door inschrijver ten opzichte van de betrokken materialen. Alle onderdelen waarvoor op voorhand geen expliciet voorbehoud werd geformuleerd (meer bepaald diegene die zijn voorgelegd als antwoord op dit bijzonder bestek) worden eigendom van de FOD Financiën. De selectie of het verwerpen van een antwoord doet geen afbreuk aan dit recht. Als de inschrijver houder is van een octrooi of van een exploitatielicentie betreffende de diensten of de software die in het kader van deze opdracht geleverd moeten worden, kan hij bij de FOD Financiën geen verhoging van de prijs van zijn offerte vorderen. Hij is er eveneens toe verplicht de tekeningen, modellen en auteursrechten aan te duiden die noodzakelijk zijn voor de opdracht en waarvan hij de auteur of rechthebbende is. Als hij dit niet vermeldt, kan hij bij de FOD Financiën geen schadevergoeding vorderen voor de miskenning van zijn octrooi- of auteursrecht. De inschrijver wordt aangemoedigd bij zijn voorstel een samenvatting te voegen die heel duidelijk alle punten van zijn offerte omschrijft waarin de beperkingen betreffend het aspect ‘Informatie over industriële eigendom, octrooien en auteursrechten’ worden verduidelijkt. Een aannemer die de rechten van een derde niet heeft geëerbiedigd of ze niet aan de FOD Financiën heeft meegedeeld, staat borg ten aanzien van deze laatste voor elk beroep dat door die derde tegen hem wordt aangetekend. De FOD Financiën kan de producten die voor de uitvoering van deze opdracht werden ontwikkeld, gebruiken voor andere projecten. De producten die in het kader van deze opdracht voor de FOD Financiën worden ontwikkeld, worden zijn eigendom. De inschrijver waarborgt dat de voorgestelde producten geen namaak zijn van producten, beschermd door octrooien of auteursrechten die eigendom zijn van derden en er het gebruik van verhinderen of beperken. Alle desbetreffende rechten dienen door de inschrijvers te worden gedragen. Na gunning van de opdracht moet de aannemer de FOD Financiën op zijn kosten verdedigen tegen elke aantijging volgens dewelke de producten namaak zijn van producten waarop octrooien of auteursrechten rusten in België. Hij verbindt zich ertoe, hetzij voor de FOD Financiën het recht te bekomen de betrokken producten verder te gebruiken zonder bijkomende kosten, hetzij op zijn kosten de producten te wijzigen of te vervangen om een einde te stellen aan de namaak, zonder evenwel de fundamentele specificaties van de producten te wijzigen. De betrokken opdrachtnemer moet, zonder beperking van het bedrag, alle schadevergoedingen, kosten of uitgaven op zich nemen die eruit voortvloeien en die ten laste van de aanbestedende overheid gelegd worden in een Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 36 van 82

rechtsvordering, gesteund op een dergelijke aantijging, voor zover de betrokken opdrachtnemer het toezicht heeft op de verdediging alsmede op de onderhandelingen met het oog op een minnelijke schikking. De aanbestedende overheid verbindt zich ertoe de betrokken aannemer zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen indien ze het voorwerp zou uitmaken van een dergelijke aantijging. In principe doet de opdrachtnemer afstand van de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de rapporten, codes, documentatie, enz. die hij ter beschikking van de FOD Financiën stelt. Voor alle in het bijzonder bestek of later vermelde of indirect aangehaalde rapporten, broncodes, documentatie, enz. waarvan de intellectuele eigendomsrechten niet werden overgedragen aan de aanbestedende overheid overeenkomstig de bepalingen van het bijzonder bestek, verleent de betrokken opdrachtnemer de aanbestedende overheid een onvoorwaardelijke, onherroepelijke, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie op al de op het ogenblik van de beëindiging van de te sluiten Overeenkomst, meest recente versies van de rapporten, broncodes, documentatie, enz. in de mate zij noodzakelijk zijn om ook na de beëindiging van de Overeenkomst de dienstverlening ten volle te kunnen uitvoeren, en maakt hij zich sterk dat al zijn werknemers, aangestelden en/of onderaannemers (met inbegrip van, maar niet beperkt tot deze vermeld in de Offerte) dit ook zullen doen, en dit zonder enige kosten, behalve de prijs die voor de opdracht zal bepaald worden in de Overeenkomst. De betrokken aannemer vrijwaart de aanbestedende overheid tegen alle kosten en/of schade ingevolge het niet naleven van deze overeenkomst door zijn werknemers, aangestelden of onderaannemers (met inbegrip van maar niet beperkt tot deze vermeld in de Offerte). De studies, architecturen en eventuele ontwikkelingen gecreëerd door het personeel van de opdrachtnemer en de documentatie die ernaar verwijst en, op een meer algemene manier, elk document dat direct of indirect werd opgesteld in het kader van de uitvoering van deze opdracht door het personeel van de opdrachtnemer, evenals de intellectuele eigendomsrechten die van toepassing zijn worden de eigendom van de FOD Financiën voor zover ze gerealiseerd zijn.

2.14 Bezwaren en geschillen 2.14.1 Actiemiddelen van de aanbestedende overheid De actiemiddelen van de FOD Financiën worden bepaald in de artikels 20 en 75 van het algemeen bestek. De opdracht moet worden uitgewerkt, opgevat en uitgevoerd in overeenstemming met het Belgisch recht. De partijen verbinden zich ertoe om hun verplichtingen te goeder trouw na te komen en om samen te werken met oog op het welslagen van de operatie. De geschillen inzake de verplichtingen die resulteren uit de beschikkingen die de opdracht bepalen, moeten in overleg worden geregeld. ♦ De partijen moeten proberen, vooraleer hun toevlucht te nemen tot andere middelen, de zaak in der minne te regelen. Daartoe zal de meest gerede partij de andere partij per eenvoudig aangetekend schrijven de slechte uitvoering van het contract betekenen. Indien mogelijk moet een oplossing bij deze kennisgeving gevoegd worden. De andere partij beschikt dan over een termijn van 15 dagen, te rekenen vanaf de verzending van de aangetekende brief, om de ontvangst ervan te bevestigen en akkoord te gaan met de voorgestelde oplossing. ♦ Bij gebrek aan een akkoord en alvorens een rechtszaak aan te spannen, zullen de partijen proberen om een compromis te vinden middels onderhandelingen die worden aangevat zodra is gebleken dat de zaak niet in der minne kan worden geregeld. De onderhandelingen zullen plaatsvinden op het adres vermeld in paragraaf 1.2.1 van deel 1 in aanwezigheid van de personen die daartoe door beide partijen zijn aangeduid. Behoudens andere afspraken zullen de onderhandelingen de duur van 15 kalenderdagen, te rekenen vanaf de eerste aangetekende brief, niet mogen overschrijden. ♦ Indien in dit stadium van het geschil nog geen overeenstemming is bereikt, wordt het geschil in handen gegeven van de rechtbanken te Brussel, die als enige bevoegd zijn.

2.14.2 Ambtshalve maatregelen en boetes voor niet-tijdige levering Zonder afbreuk te doen aan de ambtshalve maatregelen voorzien in de artikelen 20, 66 en 75 van de algemene aannemingsvoorwaarden; behoudt de Administratie zich het recht voor om af te zien van de opdracht, indien de eerste niet plaatsvindt binnen de 3 maanden na de datum overeengekomen voor de uitvoering ervan, en indien de opdrachtnemer intussen geen verlenging van deze termijn heeft bekomen (zie art. 9 van het KB van 26 september 1996).


Pagina 37 van 82

Deel 3 :

BESCHRIJVING VAN DE BEHOEFTEN – FUNCTIONELE EN TECHNISCHE ASPECTEN

De paragrafen van dit gedeelte, die betrekking hebben op de prijselementen, dienen om aanvullende uitleg te verstrekken over de samenstelling van de prijzen die moeten worden ingevuld in de verplichte inventaris volgens het model in BIJLAGE B. Wij herinneren de inschrijver eraan dat geen enkele prijs mag worden vermeld in het technische gedeelte van de offerte.

3.1

Inleiding

3.1.1 Prijsberekeningsprincipes In dit stadium kan de FOD Financiën onmogelijk gedetailleerde technische specificaties verstrekken om alle uitrustingen die het voorwerp uitmaken van dit bijzonder bestek volledig te karakteriseren. De FOD Financiën definieert dus de belangrijkste technische kenmerken van de vereiste uitrustingen en laat het aan de inschrijver over om configuraties voor te stellen die aan deze kenmerken voldoen. Om de offertes van de diverse inschrijvers op het vlak van de prijzen te kunnen vergelijken zal de inschrijver een minimale en maximale architectuur leveren die beantwoordt gebaseerd op basis van de twee door de FOD Financiën voorgestelde servermodellen, welke de behoeften weerspiegelen zoals ze momenteel gekend zijn. De inschrijvers moeten rekening houden met het feit dat de prijs van de hardware en de software bepaalde te leveren prestaties inhoudt tot aan het einde van de garantieperiode (d.w.z. zowel vóór de voorlopige oplevering als tussen de voorlopige oplevering en de definitieve oplevering).

3.1.2 Algemene kenmerken

De hieronder opgegeven technische eigenschappen moeten worden beschouwd als minimumeigenschappen; de offertes mogen dus uitrusting voorstellen die hogere functionaliteiten biedt;

De voorgestelde uitrusting moet van een internationaal erkend merk zijn en minstens op Europese schaal in de handel verkrijgbaar zijn;

De inschrijver zal elementen leveren (kabels, aansluitingselementen, connectoren, specifieke software, …) om een operationeel geheel voor te stellen dat in werkklare staat verkeert en beantwoordt aan de gevraagde functionaliteiten, zelfs als deze niet uitdrukkelijk gestipuleerd zijn;

Het voorgestelde materiaal zal beantwoorden aan de geldende normen inzake productveiligheid en elektromagnetische compatibiliteit. De inschrijver zal deze conformiteiten in zijn offerte aantonen;

De offerte moet de voorwaarden vermelden waaraan de inrichting van de lokalen en de klimaatregeling moeten voldoen, evenals alle vereiste toebehoren voor het gebruik en de goede werking van de voorgestelde uitrusting. Er zal rekening worden gehouden met de technische bepalingen van de computerzalen van de FOD Financiën;

De offerte zal de technische richtlijnen vermelden die van toepassing zijn voor een adequate aansluiting van de betrokken hardware op het elektriciteitsnet (230 VAC-50 Hz), conform de van kracht zijnde normen. Er zal rekening worden gehouden met de technische bepalingen van de computerzalen van de FOD Financiën.


Pagina 38 van 82

3.1.3 Koppelingen en integratie met de bestaande infrastructuur, Standaarden Deze paragraaf heeft tot doel een korte beschrijving te geven van de bestaande infrastructuur, de lopende projecten en de normen zodanig dat de inschrijver ze in aanmerking kan nemen bij de formulering van zijn offerte. De inschrijver wordt verwezen naar de BIJLAGE G van dit bijzonder bestek.

3.1.4 Beschrijving huidige situatie Virtualisatie Momenteel heeft de FOD Financiën in het kader van een meerjarencontract een overeenkomst met de firma HP voor de levering en diensten rond de virtualisatiesoftware van VMware. VMware is momenteel de standaard binnen de FOD Financiën. Momenteel zijn 200 CPU licenties vSphere Enterprise 4 beschikbaar. In praktijk draait de omgeving nog op ESX 3.5 update 4. Bedoeling is zo snel mogelijk over te schakelen naar vSphere 4 .De FOD Financiën wenst in het kader van deze aanbesteding zijn licenties bij voorkeur te optimaliseren met minimum 6 Cores of een veelvoud per CPU per VMware licentie. Processoren die aan deze norm voldoen genieten onze voorkeur. De aandacht wordt echter getrokken op volgend aspect : Quasi alle type B servermodules met 4 CPU’s zullen gebruikt worden voor de virtualisatie. Er is een aanbeveling van de firma VMware om maximaal 6 tot 8 hosts (fysische servers) in een cluster op te nemen. Het is aan de Inschrijver om in zijn offerte hierop te optimaliseren.

3.1.5 Redundantie Het is aan de inschrijver om het vereiste redundantieniveau te bepalen voor de diverse uitrustingen rekening houdend met de beoogde doelarchitectuur. De inschrijver zal een gedetailleerde beschrijving geven van de in dit verband genomen maatregelen evenals een analyse van de gevolgen van de slechte werking of het uitvallen van een of meerdere componenten. De technische robuustheid van de oplossing zal worden geëvalueerd. De volgende elementen vormen een nietexhaustieve lijst van aspecten die zullen worden onderzocht:

De beschikbaarheid van sommige gegevens op de twee sites is uiterst belangrijk: in het geval van een ramp op de ene site moeten de gegevens van de andere site beveiligd blijven.

De "centrale" elementen moeten een bijzonder hoog niveau van beschikbaarheid hebben: het SAN-netwerk van een site bijvoorbeeld mag niet onbeschikbaar worden als gevolg van het uitvallen van één component; het verlies van een lijn tussen de twee exploitatiesites mag niet leiden tot het isolement van de twee sites.

Sommige voorzieningen zijn gevoeliger voor defecten dan andere (ventilatoren, voedingen, schijven, …). Deze elementen moeten redundant zijn; in de mate van het mogelijke moeten reserve- en wachtelementen beschikbaar zijn ("hot spares") en de vervanging van de defecte elementen moet kunnen gebeuren zonder onderbreking van de dienst.

3.1.6 Prestatie 3.1.6.1 Principes Op meerdere plaatsen in dit bijzonder bestek worden prestatieniveaus vermeld voor de diverse systemen. De drie volgende paragrafen geven aan welke referenties gebruikt worden voor het meten van de prestaties. De inschrijver zal een rechtvaardiging moeten geven voor de cijfers die hij opgeeft. Deze rechtvaardiging kan meerdere vormen aannemen:

Officiële cijfers betreffende de voorgestelde configuratie zijn beschikbaar, namelijk: er zijn reproduceerbare tests van de voorgestelde configuratie uitgevoerd, de verkregen resultaten zijn geverifieerd door een onafhankelijk organisme en de officiële cijfers zijn gepubliceerd. De inschrijver bezorgt een kopie van deze cijfers aan de FOD Financiën.

Officieuze cijfers betreffende de voorgestelde configuratie zijn beschikbaar, namelijk: reproduceerbare tests van de voorgestelde configuratie zijn uitgevoerd, de resultaten van deze tests zijn gedocumenteerd en beschikbaar. De inschrijver bezorgt deze documentatie aan de FOD Financiën.


Pagina 39 van 82

Er is geen enkel officieel of officieus cijfer beschikbaar maar het is mogelijk de gevraagde cijfers te ramen op basis van officiële en/of officieuze cijfers volgens een berekeningsmethodologie. De inschrijver bezorgt de documentatie van de berekeningsmethodologie, de documentatie van de officiële en officieuze cijfers evenals de berekeningsnota's die tot de vereiste raming hebben geleid.

Indien mocht blijken dat de door de inschrijver geleverde uitrustingen niet zouden kunnen voldoen aan de aangekondigde prestaties, kan de FOD Financiën eisen dat er tests worden uitgevoerd om te bepalen of de geleverde uitrustingen in overeenstemming zijn met de verbintenissen van de inschrijver. Alle kosten verbonden aan de uitvoering van de prestatietests, met inbegrip van alle door de FOD Financiën gemaakte kosten in het geval dat de prestaties lager zijn dan de aangekondigde, zullen ten laste zijn van de foutieve inschrijver.

3.1.6.2 Prestatieniveaus CPU De prestatie van de CPU zal worden gemeten via de SPEC CPU 2006 benchmarks zoals gedocumenteerd op de site van de Standard Performance Evaluation Corporation (www.spec.org). De te leveren minimumprestaties van de processors worden uitgedrukt in functie van de minimumbasiswaarden voor elk servermodel.

3.1.6.3 Prestatieniveau virtualisatie Omdat het aangekochte platform vooral zal dienen voor virtualisatietoepassingen wordt de VMmark v1.1.1 benchmark van VMware vooropgesteld voor het type B servermodel.

3.1.7 Duurzaamheid van de technische oplossing De FOD Financiën wil een norm creëren voor de systemen die het voorwerp uitmaken van dit bijzonder bestek. De FOD Financiën wil dat de leveranciers de nodige verbintenissen aangaan betreffende de duurzaamheid van de componenten die het platform vormen en die door hen worden geleverd. Alle hardware en alle software waarvan de leverancier het einde van de productie of het einde van de ondersteuning heeft aangekondigd, ongeacht de duur van de aangekondigde termijn, worden beschouwd als niet conform het bijzonder bestek.

3.1.8 Uitbreidingscapaciteit, aanpassingsvermogen in de toekomst en follow-up Behoudens andersluidend bericht moet het voorgestelde platform beantwoorden aan de volgende kenmerken: Uitbreidingscapaciteit: mogelijkheid om schijven of schijfeenheden toe te voegen, om meer uitrustingen op het SANnetwerk te ondersteunen, om processors en geheugen aan een server toe te voegen, … Aanpasbaarheid aan de toekomst: mogelijkheid om uitrustingen te upgraden om de evolutie van de technologie te volgen, zoals de overgang naar een hogere snelheid op de SAN- en LAN-netwerken, update van software (ook op firmwareniveau), enz. Mogelijkheid van toezicht en follow-up: mogelijkheid om de follow-up, het beheer en de configuratie van de uitrustingen te verzekeren via software voor aangepast beheer. Mogelijkheid om de informatie te visualiseren maar ook om follow-up- en/of evolutieverslagen op te stellen, meer bepaald om de infrastructuren toekomstgericht te beheren.

3.2

X86-platform

De FOD Financiën heeft twee bladeservermodellen bepaald (virtualisatieblade en een algemeen gebruik x86 blade) voor de aan te kopen blade architectuur.


Pagina 40 van 82

3.2.1 In de prijs inbegrepen elementen Alle kosten dienen inbegrepen te zijn in de prijs o.a. :

Levering van de hardware;

Softwarelicenties; ( licentie voor de beheer- en monitoringcomponent, de roll-out component en de backup,restore en recovery component)

Levering van de hardware, uitpakken, installeren, meenemen van de verpakkingen;

Communicatie, in elektronische vorm en op papier, van de documentatie van de systemen;

In productie brengen (met resultaatverbintenis in de operationele omstandigheden bepaald door de FOD Financiën). Inclusief de integratie van de monitoringcomponent met de centrale HP Openview omgeving en de filtering en forwarding van alarmen naar deze centrale omgeving.

Garantie tot aan de definitieve oplevering (onafhankelijk van de termijn tussen de levering van de basiscomponenten en de voorlopige oplevering, ook al is de vertraging te wijten aan de FOD Financiën);

Exploitatie van de systemen (volgens de elders bepaalde serviceniveaus) tot aan de definitieve oplevering;

Kennisoverdracht tussen de exploitatieteams van de inschrijver en de teams van FOD Financiën (of personen aangeduide door de FOD Financiën);

De volledige garantie tot aan de definitieve oplevering. (De terminologie van de standaardcontracten van de inschrijver kan een definitie voorzien die verschilt van de notie garantie; voor de FOD Financiën begint de garantieperiode vanaf het ogenblik waarop de totaliteit van de hardware en software geleverd is en het voorwerp heeft uitgemaakt van een voorlopig opleveringsprotocol.)

3.2.2 Diensten De FOD Financiën vraagt een zeker aantal diensten betreffende de uitvoering van de opdracht:

Voorafgaand aan de installatie (om tot in de details te bepalen hoe de door de FOD Financiën aangekochte systemen zullen worden geïnstalleerd en op optimale wijze geconfigureerd);

Installatie en configuratie van de hardware en software die nodig is voor de gevraagde architectuur.

Tijdens de installatie (om mee te werken aan de opstelling van exploitatie- en probleembeheerhandleidingen voor de serverconfiguraties);

Installatie en configuratie van de beheer- en monitoringcomponent, de roll-out component en de backuprestore en recovery component

Hulp bij de exploitatie tijdens de opstartfase;

Opleidingen;

Technische ondersteuning (typisch systeemingenieurprestaties om de evolutie van de configuratie te verzekeren).

Voor elk van deze diensten zal de Administratie een geschat aantal maximum aantal presteren dagen vermelden. Het is aan de inschrijver dan ook om het dagtarief mede te delen van de personen die deze opdrachten kunnen uitvoeren. De inschrijver zal ook de cv's bijvoegen van personen die in staat zijn deze dienstopdrachten te vervullen.

3.2.3 Onderhoud Na afloop van de garantieperiode moeten de voorziene uitrustingen gedekt kunnen worden door een onderhoudscontract. De inschrijver moet informatie verschaffen over de prijs van dit onderhoud.


Pagina 41 van 82

3.2.4 Beschrijving van de te leveren posten De verschillende gevraagde posten zullen meer in detail worden beschreven in de volgende paragrafen.

Belangrijke opmerking: Er wordt op gewezen dat alle kosten betreffende het "Program Management" inbegrepen zijn in alle posten die in detail worden beschreven in de volgende paragrafen. Dit betekent dat er geen specifieke post voor Program Management is opgenomen in de prijzentabel in bijlage B. Elke inschrijver aanvaardt de verantwoordelijkheid voor de loten waarvoor hij een offerte indient. De architectuur dient redundant te zijn voor disaster recovery doeleinden.

3.2.4.1 Te leveren posten en hoeveelheden Zie paragraaf 1.1.6.1 Zie paragraaf 1.1.6.2

3.2.5 Interactie met andere projecten In alle gevallen waar er een interactie met andere projecten bestaat, verbinden de inschrijvers zich er toe om de gepaste middelen in het werk te stellen om de problemen die zich kunnen aandienen, op te lossen. Deze verbintenis is van toepassing zowel op het niveau van de initiële installatie en configuratie van de systemen (de fase die aan de voorlopige oplevering voorafgaat) als op het niveau van de garantie, het onderhoud en het gebruik (de fase die volgt op de voorlopige oplevering en die duurt tot een eventueel onderhouds- of exploitatiecontract is afgelopen). De inschrijver van een project verbindt zich er toe de toegang tot zijn systemen niet zonder aanvaardbare uitleg te weigeren, indien deze toegang noodzakelijk zou blijken voor de installatie, de configuratie, de herstelling of het testen van voorzieningen in het andere project.

3.3

Technische Specificaties Hardware

Algemene opmerking : Gezien de diversiteit aan mogelijk gebruikte technologieën en technische oplossingen worden sommige functionaliteiten ofwel fysisch ofwel virtueel gerealiseerd, ofwel zijn ze door het toegepaste concept niet relevant of onbestaande. Indien dit het geval is zal de Inschrijver bij de desbetreffende paragraaf een gedetailleerde uitleg geven zodat de evaluatiecommissie de conformiteit kan beoordelen. Om geen verwarring te hebben dient de inschrijver verplicht in het voorziene vak (prijslijst) het getal 0 te vermelden indien de post of subitem niet van toepassing is

3.3.1 Post 1 : Servercomponent 3.3.1.1 Modulaire architectuur De FOD Financiën wenst een modulair opbouwbare servercomponent via een bladearchitectuur . Via servermodules en interconnectiemodules dient de capaciteit van het platform uitbreidbaar te zijn. Met servermodule wordt bedoeld : blades met chassis. De te ondersteunen architectuur dient zowel I/O gebonden als processor en/of geheugen gebonden applicaties te ondersteunen. De Inschrijver zal zijn voorstel omstandig motiveren.

3.3.1.2 Gemeenschappelijke kenmerken 3.3.1.2.1 Besturingssysteem en Ondersteuning « virtualisatie » software Het aangeboden platform zal minstens Windows 2003, 2008 R2 ondersteunen en er voor gecertifieerd zijn. Solaris 10 voor x86 en Linux zal tevens ondersteund worden. Het systeem dient 100% compatibel te zijn voor de virtualisatiesoftware VMware ESX 3.5 update 4 en vSphere 4 Update 1. De inschrijver zal tevens vermelden welke Linux versies ondersteund worden. Bij de aangeboden servers dienen geen licenties van de besturingssystemen of hypervisors voorzien te worden. De nodige licenties zullen door FOD Financiën ter beschikking gesteld worden aan de Aannemer. De inschrijver zal in zijn offerte de andere virtualisatiesoftwares vermelden waarvoor de voorgestelde servers « gecertifieerd » zijn evenals hun versies. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 42 van 82

3.3.1.2.2 Drivers De nodige drivers voor de in paragraaf 3.3.1.2.1 voorziene besturingssystemen en hypervisors zullen geleverd worden op vraag van de Administratie. De inschrijver zal de nodige ondersteuning geven voor de drivers gedurende de volledige duur van de gevraagde onderhoudsperiode. De inschrijver dient deze ondersteuning in zijn offerte te beschrijven. De prijs van deze dienst zal inbegrepen zijn in de prijs van het onderhoud.

3.3.1.2.3 Gamma Omwille van standaardisatie, compatibiliteit en onderhoudbaarheid wordt gevraagd servermodules voor te stellen van hetzelfde merk.

3.3.1.2.4 Modellen •

Definitie van de 2 servermodules

De FOD Financiën wenst dat de inschrijver 2 servermodules voorstelt. In het kader van dit lastenboek zullen twee performantieniveau’s gevraagd worden, het standaard niveau en het hogeperformantie niveau. Het verschil zit in het het aantal processoren en de hoeveelheid geheugen en de I/O functionaliteiten.

Modellen : Model A : 2 socket servermodule – voor niet virtualiseerbare Windows applicaties ( zware file/print servers,…) Model B : 4 socket servermodule - geoptimaliseerd voor virtualisatie en enkele zware database servers De servermodules zijn uitgerust met de klassieke voorzieningen om hun beschikbaarheid te verhogen: redundante voedingen, redundante ventilators, enz. Voor deze bladeservers mogen deze voorzieningen gedeeld worden over het chassis. De mogelijkheid om bepaalde componenten te vervangen zonder oponthoud van de machines is absoluut noodzakelijk. De inschrijver zal de mechanismen beschrijven die worden voorzien om de beschikbaarheid te verhogen. In de onderstaande paragrafen zullen de kenmerken van de servermodules, de te verstrekken informatie en de minimale karakteristieken van elk type servermodule behandeld worden.

3.3.1.3 Algemene kenmerken en te verstrekken informatie 3.3.1.3.1 Vergelijkende tabel Kenmerk

Model

Model

Type A

Type B

Type

blade

blade

Minimaal aantal sockets moederbord

2

4

Minimum aantal cores per socket(processor)

6

6

Aantal te leveren processoren

2

4

Type processor (six core of meer) met virtualisatieondersteuning

x86 – ondersteuning 64 en 32 bit OS

x86 – ondersteuning 64 en 32 bit OS

minimum SPEC_int_rate_base2006 per 2 processoren model A en 4 processoren voor model B

280

480

minimum SPEC_fp_rate_base2006 per 2 processoren model A en 4 processoren voor model B

220

400

Minimale geheugencapaciteit servermodule

≥ 48 Gbytes

Te specifieren door de constructeur (evaluatiecriterium)

Netwerkconnecties 1 GBit/s (virtueel of fysisch)

3

6

SAN HBA connecties 4 Gbit/s (virtueel of fysisch)

2

2


Pagina 43 van 82

Te leveren geheugen (per minimum 4 GBytes modules model A, per minimum 8 GB modules model B) (zie paragraaf 3.3.1.3.5 optimale performantieorganisatie)

24 GBytes

128 GBytes

Te leveren interne schijven

≥ 2* 50 GBytes

≥ 2* 50 GBytes

Zie opmerking

RAID 1

RAID 1

Opmerking : • De snelheid van de schijven zal de hoogst beschikbare zijn in het gamma indien geen solid state.

3.3.1.3.2 Prefailure warranty De inschrijver zal aangeven voor welke componenten een “prefailure warranty” aangeboden wordt.

3.3.1.3.3 Architectuur en moederbord • De aangeboden servers dienen te beschikken over een geoptimaliseerde architectuur (cpu/geheugen/…) voor serverperformantie en -functionaliteit. De inschrijver zal dit in zijn offerte toelichten. • Het aangeboden moederbord zal minimum 2 of 4 processoren type six-core of meer ondersteunen, die “multiprocessing” supporteren, zie de gevraagde x86-processor types. • De inschrijver zal een beschrijving van het moederbord opnemen in de offerte, evenals het merk en type van de chipset, en sockettype van de processor. • De inschrijver zal alle types processoren vermelden die ondersteund worden door het moederbord. • In de offerte zal een beschrijving van aantal en type slots weergegeven worden.

3.3.1.3.4 Processor • De servermodellen zullen uitgerust zijn met minstens six-core (of meer cores) processoren van het type x86, 64 en 32 bit OS en hypervisors zullen ondersteund zijn. De minimale performantieniveau’s per CPU zullen via standaardbenchmarks van het type SPEC CPU2006 of meer gedefinieerd worden. De inschrijver zal een gedetailleerde en gemotiveerde beschrijving van de voorgestelde processoren in zijn offerte opnemen. • De aangeboden processor zal expliciete hardware faciliteiten hebben om de courante virtualisatiesoftware zoals VMware vSphere 4, Microsoft HYPER-V (Windows 2008 server R2) en XEN 5.5 te ondersteunen. (Voorbeelden zijn AMD-V, INTEL-VT, etc..). Deze faciliteiten zullen door de Inschrijver toegelicht worden in zijn offerte • Alle aangeboden processoren zullen compatibel zijn voor het uitvoeren van VMOTION onder VMWARE vSphere. • Extra te verstrekken informatie : SPEC CPU 2006 waarden en de VMmarks. • De aangeboden processoren zullen van de laatste generatie van de fabrikant zijn.


Pagina 44 van 82

3.3.1.3.5 Geheugen • De server dient uitgerust te zijn met foutcorrectie-RAM, het type en de klokfrequentie zullen vermeld worden in de offerte. Voor de verdere karakteristieken wordt verwezen naar de vergelijkende tabel. • De inschrijver zal een beschrijving geven van de geheugenbank-indeling en de reeds gebruikte banken voor het voorgestelde geheugen. Tevens zullen de mogelijke combinaties vermeld worden. Er zal expliciet melding gemaakt worden indien er voor toekomstige geheugenuitbreidingen extra voorzieningen nodig zijn. De inschrijver zal de aangeboden geavanceerde mogelijkheden voor geheugenbeveiliging beschrijven in zijn offerte. • Voor de servermodule A zal de inschrijver het geheugen leveren onder de vorm van minimum 4 GB geheugenlatten of groter formaat. • Voor de servermodule B zal de inschrijver het geheugen leveren onder de vorm van minimum 8 GB geheugenlatten of groter formaat. • De Inschrijver zal een optimale performantieorganisatie ( frequentie, aantal geheugenlatten,…) van het geheugen aanbieden. De Inschrijver zal in zijn offerte een gedetailleerde beschrijving geven hoe het aangeboden geheugen in de servermodule zal verdeeld zijn.

3.3.1.3.6 Netwerkpoorten • De aangeboden servermodules zullen minstens met volgende netwerkpoorten (virtueel of fysisch) voorzien worden: Servermodule A : 3 netwerkconnecties 1 Gbit/s of hoger debiet Servermodule B : 6 netwerkconnecties 1 Gbit/s of hoger debiet • Het is toegelaten om interfaces aan te bieden met een groter debiet die via virtualisatie separatie en segregatie van de de bandbreedte toelaat dit zowel voor de gevraagde LAN als SAN connecties. • Voor de aangeboden blades zal tevens het maximum aantal netwerkconnecties per blade vermeld worden. • Ze zullen geconnecteerd worden op de in de architectuur voorziene LAN switchen. • De aangeboden netwerkpoorten dienen bandbreedte aggregatie en fault-tolerance (FT) te ondersteunen. De inschrijver zal in zijn offerte de verschillende mogelijkheden hiervan beschrijven.

3.3.1.3.7 SAN poorten • De aangeboden servermodules zullen minstens HBA-SAN poorten bezitten (virtueel of fysisch). Ze zullen geconnecteerd worden op de in het architectuur voorziene SAN switchen, die 100% compatibel zijn met de brocade EMC SAN architectuur van de FOD Financiën. • Het is toegelaten om interfaces aan te bieden met een groter debiet die via virtualisatie separatie en segregatie van de bandbreedte toelaat dit zowel voor de gevraagde LAN als SAN connecties. Servermodule A : 2 HBA 4 GBit/s of hoger Servermodule B : 2 HBA 4 GBit/s of hoger

3.3.1.3.8 Harddisk-controller en schijven • De interface zal van het type SAS (Serial Attached SCSI) of equivalent van performantie zijn. • De servermodule zal standaard uitgerust zijn met een RAID controller , RAID 1 moet ondersteund zijn. Indien geen RAID beschikbaar is zal de Inschrijver een omstandige motivatie van het ontbreken van deze functionaliteit beschrijven, dit ter evaluatie van de desbetreffende evaluatiecommissie. Minimum 128 MB cache is wenselijk. • Alle ondersteunde schijfcapaciteiten en hun snelheid zullen vermeld worden. • Het type schijven zal vermeld worden, • De inschrijver zal tevens expliciet vermelden of de schijven uitwisselbaar zijn tussen de verschillende modellen A,B van de servers. • De schijven zullen bij voorkeur van het type hotpluggable zijn. (Evaluatiecriterium hoge beschikbaarheid) Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 45 van 82

• SSD (Solide State Disk) mag aangeboden worden

3.3.1.3.9 I/O, Interfaces, Grafische controller, CD-ROM, Floppy,…. • De inschrijver zal een beschrijving geven van het type en aantal I/O interfaces. • IP-KVM functionaliteit zal voorzien zijn ( zie verder). • De servermodule zal beschikken over de functionaliteit van zowel een floppy (1,44 MB) als CD-ROM, virtual media is toegelaten. De server zal bootable zijn vanaf de aangeboden CD-ROM of vanaf het netwerk, of via de SAN indien toepasbaar. DVD-ROM is ook toegelaten indien dezelfde functionaliteiten geboden worden. • Indien beschikbaar in het gamma zullen de blades geleverd worden met 1 “break-out” cable per chassis om rechtstreeks een blade aan te sturen.

3.3.1.3.10 Remote management functionaliteit • De servermodule zal uitgerust zijn met een al dan niet ingebouwde functionaliteit, die toelaat om remote management uit te voeren zoals gevraagd onder paragraaf 3.4.1.2 . Indien van toepassing zal tevens de benodigde softwarelicentie voor het remote management en de integratie met het centrale beheersysteem inbegrepen zijn in de prijs van de servermodule. Het remote management moet onafhankelijk zijn van de toestand van het operating systeem en van de server. Een “dedicated” netwerkpoort hiervoor is te voorzien. • Aangezien blades aangeboden worden mag deze functionaliteit gedeeld worden over het chassis, deze functionaliteit zal redundant zijn indien beschikbaar in het gamma.

3.3.1.3.11 Koppeling servermodules Indien de mogelijkheid bestaat om meerdere servermodules onderling te koppelen ten einde een grotere server te bekomen dan dient deze techniek besproken te worden en in de bijgevoegde catalogus opgenomen te worden ter informatie.

3.3.2 Post 2 : 19 inch racks met toebehoren/ Chassis blades 3.3.2.1 Algemeen • De serversmodules met hun bladechassis, hun mogelijke opties en de toebehoren specifiek aan de voorgestelde racks , dienen geleverd te worden in één of meerdere 19 inch racks/of chassis. • De aandacht wordt getrokken dat de racks symmetrisch dienen verdeeld te worden over de North Galaxy en het Disaster Recovery Centrum te Anderlecht. • De inschrijver zal een gemotiveerd voorstel formuleren voor het aantal racks en verdeling over de racks van de uitrustingen, rekening houdende met de minimale en maximale hoeveelheden. In de offerte zal een schematische voorstelling weergeven worden van de verdeling van de uitrustingen over de racks. • De inschrijver zal in de offerte de nodige montagekits voorzien voor de specifieke elementen van het rack/chassis evenals voor de in te bouwen uitrustingen. • Er zal rekening gehouden worden met de karakteristieken van de respectievelijke computerzalen voor de verdeling van het materieel over de racks op gebied van : o

Electrische voorzieningen

o

Gewicht

o

Koeling

o

Aansluitingen ( onder de vloer of in het plafond)

(Zie bijlage I Beschrijving computersites FODFIN)

De inschrijver zal een berekening per rack toevoegen. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 46 van 82

3.3.2.2 Minimale specificaties racks • De constructie van de individuele racks zal dusdanig zijn dat ze geen zijwaardse of achterwaartse steun nodig hebben (bv. muur). • Indien mogelijk dienen de racks aan elkaar bevestigbaar te zijn, de inschrijver zal de nodige koppelingstukken voorzien. • Het is wenselijk dat de zijwanden met snelsluitingen uitgevoerd zijn en verwijderbaar zijn • De voor- en achterzijde zal afsluitbaar zijn. • Een rack moet voldoende passieve verluchting bezitten. De voorkant is bij voorkeur geperforeerd. De inschrijver zal aantonen dat een rack de nodige passieve verluchting kan bieden voor al de ingebouwde uitrustingen, desnoods zal de inschrijver een bijkomende geforceerde koeling (bv. “Fans”) voorzien. • Een systeem dient aanwezig te zijn om het rack op het juiste niveau (waterpas) te zetten. • Het rack zal voldoende stabiliteit garanderen voor een veilig manipuleren van de ingebouwde uitrustingen, desnoods zal de inschrijver een stabilisatiesysteem voorzien. • De racks dienen geaard te zijn. • De racks zijn voorzien van een kabeldoorgang aan de onderzijde en bovenzijde voor netwerk -, SAN en electrische aansluitingen. • De racks zullen voorzien zijn van kabelgeleiders. Al het nodige materiaal voor de kabelbegeleiding en – bevesting zal voorzien worden.

3.3.2.2.1 Power distribution units (PDU) • De racks zullen voorzien zijn van de nodige power distribution units. De inschrijver zal een voorstel formuleren voor het aantal. • De maximale electrische aansluiting per circuit in de computerzaal is 32 A driefasig 400V/230V of monofase. (Zie tevens karakteristieken computerzalen ) • Per rack zullen de PDU ’s toelaten om op 2 totaal gescheiden electrische circuits aangesloten te worden. • De aansluitingen zullen gebaseerd zijn op standaard connectoren.

3.3.2.2.2 Consoleset-functionaliteit Per site zal de inschrijver minstens 1 consoleset (fysisch of virtueel) voorstellen bestaand uit scherm, klavier en “pointing device” dat toelaat via de KVM-functionaliteit alle in de racks/chassis gemonteerde serversmodules te bedienen. Karakteristieken : • Inklapbaar TFT scherm minimum resolutie 1024x768 (256 kleuren), minimum 14 inch. • Klavier Azerty BE of UK (keuze te maken bij de bestelling) • De consoleset zal over een geintegreerd “pointing device” beschikken. • De ingeklapte console (scherm, klavier en pointing device) zal maximum 3U in beslag nemen.

3.3.2.2.3 IP gebaseerde KVM-switch-functionaliteit • Per site zal de inschrijver een IP-gebaseerde KVM-switcharchitectuur (fysisch of virtueel )voorstellen, waar minstens alle in dit lastenboek gevraagde servermodules en console(s) op aansluitbaar zijn. Alle benodigde accessoires voor connectie van de betrokken uitrustingen zullen inbegrepen zijn. De aangeboden oplossing moet modulair en uitbreidbaar zijn. • Voor de blades mag de KVM switch in het chassis ingebouwd zijn en gedeeld worden over alle blades. Indien beschikbaar zal de KVM-switch redundant zijn. • De console(s) zullen op de KVM-architectuur aangesloten worden. Naast het gebruik van de consoles, moet het mogelijk zijn voor minstens 1 simultane, remote netwerkgebruikers om via de KVM-switch(en) te werken op de aangesloten servers. • De inschrijver zal een schematische voorstelling opnemen in zijn offerte van de voorgestelde KVM-architectuur, de uitbreidingsmogelijkheden, en de functionaliteiten. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 47 van 82

• De beheersoftware voor de KVM-switch, dient indien van toepassing, geïnstalleerd en geconfigureerd te worden op de console PC’s in de operatorzaal . Een installatieprocedure moet opgesteld worden.

3.3.2.3 Chassis bladeservers • Het voorgestelde bladechassis moet in de in dit lastenboek gevraagde 19 inch rack(s)/chassis kunnen ingebouwd worden. Alle benodigde montage-toebehoren zullen inbegrepen zijn in de aangeboden configuratie. • De inschrijver zal de afmetingen in rack-eenheden (U) en in cm vermelden van het rack en/of chassis. • Een visueel identificatiesysteem dient voorzien te zijn om eventuele subcomponenten gemakkelijk te identificeren. • Een gedetailleerde beschrijving van het bladechassis zal opgenomen worden… Er zal vooral aandacht geschonken worden aan de verdere uitbreidbaarheid van de I/O functionaliteiten.

3.3.2.3.1 Voeding • De aangeboden bladechassis zal met redundante voedingen uitrust zijn gedeeld in het chassis. • Het maximum aantal voedingen zal per bladechassis geleverd worden. • De nodige componentens zullen geleverd worden om de server (chassis) compleet aan te sluiten op de in de 19 inch racks/chassis gevraagde “power distribution unit (s)”.

3.3.2.3.2 Koelfans • De server of het bladechassis zal uitgerust zijn met het maximum aantal redundante koelfans.

3.3.3 Post 3 : Interconnectiecomponent

3.3.3.1 Algemeen concept • Iedere servermodule dient op redundante wijze aangesloten worden op de SAN en LAN. • De leverancier zal LAN/SAN switching functionaliteit aanbieden. De nodige modules dienen in het rack/chassis ingebouwd te worden. In zijn catalogus zal hij de verschillende pass-trough modules opnemen. • Voor SAN dient de koppeling 100% brocade compatibel te zijn , voor LAN 100% CISCO.

3.3.3.2 LAN- Netwerkconnecties • Een korte beschrijving van het Ethernet netwerk van FOD Financiën is gegeven onder bijlage G . • De interne bekabeling in het rack zal door de firma uitgevoerd worden. De patch-kabels zullen door de firma geleverd worden. • De inschrijver zal het door hen bepaalde aantal redundante gigabit ethernet switchen leveren die in het architectuur dienen ingebouwd te worden op basis van de gedefinieerde gedefinieerde configuratie door de FOD Financiën. De switchen zullen 100% CISCO compatibel zijn en integreerbaar in het TeLaNoga netwerk van Financiën. • Voor het aantal benodigde Gigabit Ethernetpoorten (fysisch of virtueel) per servermodel wordt verwezen naar de tabel in 3.3.1.3.1 Minstens 4 externe poorten (1GBit/s) zullen beschikbaar zijn op elke switch om te koppelen met het netwerk van Financiën. • De inschrijver zal vermelden of de uplinks verkrijgbaar zijn in Fiber of UTP. • Indien bijkomende modules (bv SFP ) nodig zijn voor de connectie van de Fibers zullen die meegeleverd worden. • De nodige diensten zullen voorzien worden om de switchen te configureren in het netwerk van Financiën, dit in samenwerking met de firma IBM die er voor verantwoordelijk is.

3.3.3.3 SAN-connecties • Een korte beschrijving van het SAN netwerk van FOD Financiën is gegeven onder bijlage G. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 48 van 82

• De inschrijver zal het door hen bepaalde aantal redundante SAN switchen leveren die in de architectuur kunnen ingebouwd worden op basis van de minimale en maximale gedefinieerde configuratie door de FOD Financiën.De switchen zullen 100% Brocade compatibel zijn en integreerbaar in de “corporate” SAN van Financiën. • Voor het aantal benodigde SAN-poorten per servermodel wordt verwezen naar de tabel in paragraaf 3.3.1.3.1 • Minstens 4 externe 4GBit/s poorten zullen beschikbaar zijn op elke switch voor uplinks. • Indien bijkomende modules nodig zijn voor de connectie van de Fibers zullen die geleverd worden. De nodige diensten zullen voorzien worden om de switchen te configureren in het SAN van Financiën, dit in samenwerking met de firma die er voor verantwoordelijk is.

3.3.3.4 Andere connecties De Inschrijver zal in zijn offerte ter informatie de andere connectiemodules opnemen die beschikbaar zijn. (bv Infiniband, FCoE… ).

3.4

Tools

3.4.1 Post 4 : Beheer, Monitoringcomponent en roll-out tool Om een goed beheer van het x86 platform mogelijk te maken, dient er ook een pakket managementsoftware voorzien te worden. De vereiste functionaliteit voor de managementsoftware kan onderverdeeld worden in 3 grote functionaliteiten:

Hardware Monitoring en onderhoud

Remote management van de fysische servers en bijhorende infrastructuur

Roll-out tool

Bij het invullen van deze post komt het er op neer de tools die gebruikt worden om de hierboven vermelde functionaliteiten te vervullen, zo goed mogelijk te beschrijven. Hierbij dient men zich niet te beperken tot de hieronder vermelde eigenschappen van de tools. Eventuele extra mogelijkheden van de tools mogen ook belicht worden. Ook dient te worden vermeld op welke wijze de functionaliteiten verwezenlijkt worden en wat de ‘prerequisites’ zijn om het gebruik van de tools mogelijk te maken (bijvoorbeeld: centrale server met agents op de servers, web-based tool,...). Vooraleer de verschillende deelfunctionaliteiten te beschrijven, is er nog een belangrijke opmerking die dient gemaakt te worden. De mogelijkheid om de verschillende tools te integreren dient beschreven te worden. De inschrijver dient twee aparte servers met de nodige redundantiefunctionaliteiten (RAID,…) te voorzien en in te bouwen in het chassis of rack. Eén voor de North Galaxy en één voor Anderlecht. De servers zullen gedimensioneerd zijn volgens de geschatte maximale hoeveelheid (ref 1.1.6.2). Als console kan FOD Financïen één of meerdere PC’s ter beschikking stellen in de operatorroom. De voorgestelde infrastructuur dient gedimensioneerd te zijn voor de geschatte minimum en maximum configuratie van de fysische servers zoals gedefinieerd door de FOD Financiën. De individuele licentieprijs van de software voor het beheer, de monitoring en de roll-out van een servermodule dient inbegrepen te zijn in de prijs van de desbetreffende componenten van de hardware. De inschrijver zal naast een schematisch overzicht van de voorgestelde oplossing, het plan van aanpak en het aantal voorziene dagen vermelden om de gevraagde functionaliteiten te realiseren. Een Pert-diagram of Gantt-chart dient bijgevoegd te worden.

3.4.1.1 Hardware monitoring en onderhoud Hier wordt een gecentraliseerde tool gevraagd die eventueel aan de hand van ‘agents’ die op de verschillende fysische servermodules worden geplaatst, de hardware componenten in de server controleert. Indien een van de componenten een probleem heeft, moet de tool dit opmerken en doorgeven naar een centrale console, waar een actie kan ondernomen worden naar gelang de aard van het probleem (mogelijke acties zijn bijvoorbeeld: audiosignaal, een Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 49 van 82

visueel signaal, e-mail naar een administrator, boodschap op scherm van administrator,...). In de console moet men op een eenvoudige wijze de huidige status van de verschillende servers kunnen nagaan. Een tweede onderdeel van deze tool vormt het up-to-date houden van de servers. Gedurende de life cycle van een server komen er immers verschillende updates beschikbaar voor de drivers van de hardware componenten, het BIOS en dergelijke. Al deze updates moeten op de servers geïnstalleerd worden vanaf een centrale locatie. Op deze centrale locatie definieert men in een soort baseline welke versies van de verschillende componenten dienen gebruikt te worden op de servers. Deze baseline zal uiteraard evolueren in de tijd. Tevens houdt men centraal een inventaris bij van de huidige status van elke server, zodat op een eenvoudige manier kan vastgesteld worden welke servers reeds voldoen aan de gedefinieerde baseline en welke nog upgrades vereisen. Integratie van de hardware monitoring met de centrale HP Openview Operations for Windows (V8.10) is een verplicht deel van de opdracht. Bij de FOD Financiën is momenteel een project lopende namelijk ESM. Integratie van de monitoring tool met deze oplossing dient eenvoudig te zijn. De integratie dient toegelicht te worden in de offerte en de integratie met HP Openview dient uitgevoerd te worden in het kader van dit project. Indien bijkomende interfacesoftware noodzakelijk is zal die inbegrepen zijn in de prijs.

3.4.1.2 Remote Management van de fysische servermodules Alle servermodules die hierboven vermeld worden, moeten beschikken over een remote management poort al dan niet gedeeld in het chassis (zie ook de specificaties voor deze servers). Deze remote management poort, samen met eventueel bijhorende software op de servers, de clients of op een aparte management server, moet de hieronder beschreven functionaliteiten kunnen verwezenlijken. Verder moet er ook worden vermeld op welke manier de functionaliteit wordt verwezenlijkt (bijvoorbeeld: extra benodigde software, web based, requirements voor clients en servers,...) en wat juist de mogelijkheden zijn. De minimale functionaliteiten waaraan de ‘remote management’ oplossing moet voldoen, zijn de volgende:

virtuele grafische ‘remote’ console: de mogelijkheid om virtueel aanwezig te zijn bij de servers en scherm, keyboard en muis volledig vanop afstand te controleren. Hierbij moet het mogelijk zijn om alle activiteiten van de remote server weer te geven (opstarten, afsluiten, aanloggen,...)

‘Dedicated LAN Network Connecticity’: de remote management oplossing moet gebruik maken van een netwerk verbinding die volledig losstaat van alle andere netwerkverbindingen.

Beschikbaar via browser: de console moet toegankelijk zijn via Microsoft Internet Explorer 5.0 en hoger.

‘Virtual Power Button’: de aan/uit schakelaar van de remote server moet binnen de browser (of andere remote control applicatie die gebruikt wordt) kunnen gebruikt worden om de server bijvoorbeeld remote aan te schakelen. Ook een cold-reboot als de server niet meer reageert moet mogelijk zijn.

Virtuele devices: diskette drive, CD –rom drive en images

Externe stroom backup: dit moet continue toegang tot de server verzekeren, zelfs als de server uitgeschakeld is

Integratie met de oplossing voor hardware management en onderhoud

Troubleshooting: een log van alle activiteiten moet worden bijgehouden en de mogelijkheid om belangrijke events door te sturen naar de hardware management oplossing of naar een ander product via SNMP moet aanwezig zijn…..

3.4.1.3 Roll-outtools voor fysieke servers Met de veralgemening van de infrastructuren binnen de informatiesystemen wordt het beheer van deze onderling gedeelde servers van kapitaal belang om maximaal te profiteren van de voordelen die deze technologieën meebrengen. In dat verband wenst de FOD Financiën dat de inschrijver een roll-out tool levert voor de fysieke servers. Om de installatie van de servers te vereenvoudigen wordt een tool gevraagd die toelaat om vanaf een centrale locatie de volledige installatie van een server uit te voeren en dit van de hardware configuratie (bvb. RAID configuratie) via de installatie en configuratie van het besturingssysteem of hypervisor tot de installatie van de applicaties. Het moet ook mogelijk zijn om elk van de stappen apart uit te voeren. Om deze installatie mogelijk te maken, kan de tool gebruik maken van images,scripts of een combinatie van beiden. Belangrijk hierbij is dat de installatieprocedure kan bijgehouden worden in de tool, zodat ze op een later tijdstip Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 50 van 82

opnieuw kan uitgevoerd worden om de server in zijn oorspronkelijke staat te herstellen of om een andere server te installeren. Dit zal gebruikt worden in de disaster recovery problematiek. De inschrijver zal tevens expliciet vermelden welke merken van servers geïnstalleerd en geconfigureerd kunnen worden. Tevens zal vermeld worden welke types OS en virtualizatiesoftware geïnstalleerd kunnen worden. Alle in dit bestek aangekochte servermodules zullen geïnstalleerd worden vanaf deze infrastructuur inclusief de nodige patches, agents,…

3.4.1.4 Licenties en Licentiepolitiek Zowel voor de gecentraliseerde beheer- en monitoring omgeving, het remote management van de fysische servers, de roll-out, als de bijhorende client interfaces zal de licentiepolitiek toegelicht worden. Dit om toekomstige uitbreidingen te kunnen voorzien De nodige licenties zullen voorzien worden voor 15 systeembeheerders om met de gecentraliseerde beheer-en monitoring omgeving, het remote management, en de roll-out van de fysische servers te kunnen werken.

3.4.2 Post 5 : Backup-, restore-, recoverycomponent 3.4.2.1 Backup-Restore Systeemschijven De inschrijver zal de nodige tools voorzien om een “bare metal” restore uit te voeren op basis een backup van de systeemschijf per servermodule. Tijdens de installatiefase van het project zullen de nodige testen uitgevoerd worden. De nodige servers zullen voorzien worden volgens het principe dat uitgelegd wordt onder paragraaf 3.4.1, ofwel betreft het dezelfde servers ofwel aparte servers.

De backup-restore procedure zal samen uitgewerkt worden met de FOD Financiën en gedocumenteerd worden. De individuele licentieprijs van de software voor een servermodule dient inbegrepen te zijn in de prijs van de desbetreffende componenten van de hardware.

3.5

Diensten

3.5.1 Post 6 : Diensten en Onderhoud 3.5.1.1 Diensten De FOD Financiën wenst dat de inschrijver consultants ter beschikking stelt om bepaalde activiteiten te realiseren die hieronder zullen worden beschreven. Deze activiteiten zullen worden uitgevoerd op verzoek van de FOD Financiën ; deze laatste kan eventueel verzaken aan het geheel of een deel van deze diensten. De FOD Financiën zorgt voor een initiële raming van het aantal dagen voor elk van deze activiteiten. Indien de inschrijver meent dat het aantal dagen wordt onderschat, kan hij zijn eigen raming vooropstellen, maar deze laatste zal de FOD Financiën in geen enkel opzicht verplichten. De inschrijver zal ook de cv’s toevoegen van de personen die in aanmerking komen om deze servicetaken te vervullen. (Zie bijlage D). Een standaard mandag wordt gerekend aan 07:36 uur per dag exclusief de breaks (middagmaal,…)..

3.5.1.2 Voorafgaand aan de installatie Het doel van deze services bestaat er in gedetailleerd te bepalen hoe de architectuur die door de FOD Financiën wordt aangekocht, optimaal kan worden geconfigureerd. Dit dekt alle architecturale aspecten, in het besef dat de kostprijs van de effectieve configuratie van de uitrustingen moet vervat liggen in de prijs van deze uitrustingen. We noemen (zonder volledig te zijn): •

Opstellen van het projectplan (planning)

•

Bepaling van de te implementeren architectuur


Pagina 51 van 82

•

Integratie en interconnectieaspecten met de bestaande infrastructuur

•

Keuze van configuratie/parameterbepaling van backup-restore voorzieningen in samenwerking met ICT Operations

•

Keuze van configuratie/parameterbepaling van beheer en monitoring-tools (inbegrepen definitie van aan te maken rapporten).

•

Opstellen testplan

•

Enz.

De FOD Financiën meent dat deze activiteit 15 dagen consultancy zal vergen. Een dagprijs zal voorgesteld worden.

3.5.1.3 Tijdens installaties De realisatie van de installatie van de diverse uitrustingen moet begrepen zijn in de kostprijs van die uitrustingen. De procedures voor gebruik en voor probleemoplossing dienen opgesteld te worden. We herinneren er aan dat de inschrijver met zijn offerte een eerste versie van deze procedures moet indienen. De FOD Financiën meent dat deze activiteit een maximum vergt van 10 consultancy-dagen.

3.5.1.4 Opleidingen De inschrijver zal geschikte opleidingen organiseren om de personeelsleden van de FOD Financiën in staat te stellen om het voorgestelde x86 platform te beheren en te gebruiken.

De opleidingen zullen volgende aspecten behandelen en minimum voorzien in de volgende aspecten: •

Installatie, configuratie en beheer van de fysische serverconfiguratie

•

Servermanagementomgeving : hardwaremonitoring, opvolging van incidenten en opvolging van prestaties, remote management, roll-out

•

Beveiligingsaspecten

•

Troubleshooting

•

Disaster Recovery aspecten van het x86 platform

•

Principe voor dagelijks beheer van het x86 platform

De inschrijver zal een gedetailleerd voorstel voor deze opleidingen in zijn offerte opnemen. De preciese inhoud van de opleiding zal bepaald worden in onderling akkoord tussen de inschrijver en de FOD Financiën. Het inschrijver zal een voorstel formuleren voor het voorbereiden van 5 dagen opleiding per taalrol (NL en FR). Zie bijlage H (Par 4.8) voor verdere details.

3.5.1.5 Technische bijstand De technische bijstand vormt een consultancy, op verzoek van de FOD Financiën, om deze laatste te helpen met aspecten van het systeembeheer die buiten het kader van het operationele en dagelijkse beheer van de systemen vallen. Dit dekt onder meer de volgende aspecten (niet volledige lijst): •

Bepaling van technische details en uitvoering van aanpassingen in de configuratie van de architectuur.

•

Regelmatige updates van de verschillende softwareprogramma’s.

•

Analyse van het prestatieniveau van de systemen, adviezen voor verbetering en uitvoering van deze adviezen.

•

Verbetering van gebruiksprocedures.

•

Enz.

Vanaf de voorlopige oplevering raamt de FOD Financiën deze technische bijstand op 30 dagen per jaar. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 52 van 82

De inschrijver zal minimum 3 profielen voorstellen en gedetailleerd beschrijven met vermelding van een dagprijs per profiel : Profiel 1 : Basisniveau voor interventie op hardware- en softwareniveau, procedures,.. Profiel 2 : Profiel voor tussenkomst op de managementsomgeving Profiel 3: Hoog niveau profiel voor troubleshooting, performantieanalyse met expertise kennis in het voorgestelde x86 platform en Vmware.

3.5.1.6 Exploitatie De inschrijver zal de exploitatie van de hardware en de specifieke software verzekeren gedurende de eerste 6 maand na de voorlopige oplevering op basis van 2 dagen per week per persoon. De FOD Financiën wenst dat de exploitatieprestaties worden verzekerd door één persoon. De inschrijver verbindt zich tot het leveren van competent personeel dat vooraf is opgeleid en over de nodige ervaring beschikt. Het personeel dat ter plaatse wordt belast met de exploitatie, zal vooraf moeten worden aanvaard door de FOD Financiën. De inschrijver mag de personeelsleden die voor deze opdracht werden gekozen, vervangen; alle betreffende kosten zijn echter voor zijn rekening en hij moet de FOD Financiën hiervan twee weken op voorhand verplicht op de hoogte brengen. Van deze termijn kan slechts worden afgeweken in geval van overmacht.

3.5.1.7 Configuratiedossier Gedurende de ganse periode van het project zal de inschrijver een omstandig electronisch configuratiedossier bijhouden van de geleverde architectuur. Een exemplaar zal zich in FOD Financiën bevinden. Een voorbeeld van de te volgen procedure en de vorm zal bij de offerte toegevoegd worden. Het aantal mandagen dat per jaar voorzien wordt zal vermeld worden in de offerte met de dagprijs. Vanaf de voorlopige oplevering raamt de FOD Financiën deze bijstand op 10 dagen per jaar.

3.5.1.8 Onderhoud Zie par 4.3 Bijlage C

3.6

Post 7 Opties

Opmerking : geen OEM licenties toegelaten

3.6.1 Optie 1 •

VMware vSphere Enterprise 1 Processor licentie – geen media inclusief 1 jaar garantie volgens de voorwaarden van dit bestek

•

Maandelijkse Onderhoudprijs volgens de voorwaarden van dit bestek ( geen einddatum)

3.6.2 Optie 2 •

VMware vSphere Enterprise Plus 1 Processor licentie – geen media inclusief 1 jaar garantie volgens de voorwaarden van dit bestek

•


3.6.3 Optie 3 •

Upgrade bestaande Vmware vSphere Enterprise 1 Processor licentie naar Enterprise Plus – geen media inclusief 1 jaar garantie volgens de voorwaarden van dit bestek

•



Pagina 53 van 82

3.7

SLA

De Inschrijver zal een SLA voorstellen in zijn offerte volgens de modaliteiten die bepaald zijn in paragraaf 4.10 Bijlage J. (Evaluatiecriterium). Tevens zal de Inschrijver een voorstel van penaliteiten ( boetes) voorstellen in zijn offerte.


Pagina 54 van 82

Deel 4 :

BIJLAGEN

Alle bijlagen met betrekking tot de toepassingen en de hardware zijn gebaseerd op de toestand op de publicatiedatum van het bijzonder bestek, meer bepaald op de informatie waarvan de FOD kennis had bij de publicatie van het bestek. Tijdens de informatievergadering zullen eventuele ontwikkelingen worden meegedeeld.


Pagina 55 van 82

4.1

BIJLAGE A: Inschrijvingsformulier

Administratieve aspecten

4.1.1 Voorwerp van de inschrijving Bijzonder bestek: x86-2010-platform Voorwerp van de opdracht: x86-2010-platform

4.1.2 Identificatie van de inschrijver Ondernemingen • Handels- of firmanaam: • Rechtsvorm: • Nationaliteit: Maatschappelijke zetel: Straat: Nr.: Bus: Gemeente: Postcode: Land: Telefoonnummer: Fax: Btw-nummer: RSZ-nummer: Ondernemingsnummer: Nummer IBAN/BIC: Te contacteren personen en hun telefoonnummers: En waarvoor Mijnheer/Mevrouw (*)

(naam) (functie)

gedomicilieerd op het adres: (straat) (postcode) (gemeente) (land) handelend als inschrijver of gemachtigde, hieronder tekent en zich akkoord verklaart om conform de bepalingen en de voorwaarden van onderhavig bijzonder bestek “x86-2010-platform” de goederen en diensten te leveren die hierboven worden omschreven en die het enige lot vormen van dit document tegen eenheidsprijzen. In geval de huidige offerte wordt goedgekeurd, zal de borg worden samengesteld volgens de voorwaarden en termijnen zoals voorzien in onderhavig bijzonder bestek. Het betalingsorganisme van de aanbestedende overheid zal de verschuldigde sommen overschrijven of storten Op rekeningnr.: Nummer IBAN/BIC:

Voor de interpretatie van het contract Nederlands/Frans (*) wordt het


gekozen.

Pagina 56 van 82

(*) schrappen wat niet past Alle briefwisseling betreffende de gunning en de uitvoering van de opdracht dient naar het volgende adres te worden verzonden:

Contactpersoon: Telefoon: Fax: E-mail: Postadres: Hierbij aanvaard ik/aanvaard ik niet (schrappen wat niet past) het gebruik van elektronische communicatiemiddelen (e-mail) voor de correspondentie met de aanbestedende overheid in het kader van huidige overheidsopdracht.

4.1.3 Geldigheidsduur van de inschrijving Huidige inschrijving blijft geldig tot: ........................................... (minstens 240 dagen)

De inschrijver moet met de hand de volgende verklaring noteren, met name dat zijn inschrijving opgesteld werd in overeenstemming met het modelformulier van het bijzonder bestek: Ik, ondergetekende, … (naam van de ondertekenaar) verklaar te hebben geverifieerd dat alle verstrekte gegevens volledig in overeenstemming zijn met de bepalingen van de aanbestedende overheid met betrekking tot het inschrijvingsformulier en de inventaris en neem hiervoor de volledige verantwoordelijkheid op. Met deze offerte aanvaard ik expliciet alle voorwaarden van dit bijzonder bestek en doe ik afstand van alle andere bepalingen zoals mijn eigen verkoopsvoorwaarden. Ik geef de toestemming aan de aanbestedende overheid om zich via het elektronisch loket te informeren over mijn toestand wat betreft de RSZ. Ik machtig de RSZ voorts ertoe alle nuttige informatie over mijn situatie in verband met deze opdracht op eenvoudig verzoek aan de aanbestedende overheid mee te delen. Verder engageer ik mij ertoe, conform de bepalingen van het huidige bijzonder bestek, de prestaties te leveren die in detail worden opgesomd in de prijstabellen als bijlage bij de huidige inschrijving en dit conform de erin vastgelegde tarieven.

Gedaan:

te

...

2010.

De inschrijver of de gemachtigde: (naam) (functie) (handtekening)


Pagina 57 van 82

4.2

BIJLAGE B: Inventaris – Prijslijst

De prijzen die in huidige offerte worden vermeld, moeten op straffe van nietigheid van de offerte geschieden volgens de hierna volgende modellen. Het gebruik van deze modellen (tabellen) is verplicht. Deze prijstabellen moet ondertekend worden door de Inschrijver of zijn gemachtigde. Met de prijzen die elders worden vermeld, zal geen rekening gehouden worden. In geval van afwijking tussen onderstaande inventaris en een gedetailleerde inventaris van de Inschrijver zullen enkel de prijzen van de inventaris die in bijlage van dit bijzonder bestek worden gevoegd, in aanmerking worden genomen.

INVENTARIS


Pagina 58 van 82

PRIJSLIJST X86 PLATFORM

POST 1 SERVERCOMPONENT 3.2.1.2.4 Modellen (zie vergelijkende tabel 3.3.1.3.1)

Eenheidsprijs (eBTW) per servertype

Aantal

Onderhoudsprijs (eBTW) na garantieperiode

servers

Aantal jaren

config minimum

config maximum

C1

1 Server model A - standaard performantie level

8

20

per jaar / per server 3

C2

1 Server model B - hoog performantie level

32

60

3

POST 2 19 INCH RACKS MET ACCESSOIRES / CHASSIS BLADES 3.3.2.2. Racks

Eenheidsprijs (eBTW) per rack

C3

servers model A en B


config maximum

per jaar / per rack

servers model A en B


config maximum

per jaar / per chassis blade

config minimum

Aantal jaren 3

1 Rack met accessoires 3.3.2.3 Chassis bladeservers

Eenheidsprijs (eBTW) per chassis blade

C4

Aantal racks voor de

Aantal chassis voor de config minimum

Aantal jaren

3

1 Chassis blade POST 3 INTERCONNECTIECOMPONENT 3.3.3.2 LAN interconnecties

Eenheidsprijs (eBTW) per LAN connectiemodule

C5

config minimum

config maximum

Onderhoudsprijs (eBTW) na garantieperiode per jaar / per LAN connectie module

Eenheidsprijs (eBTW)

Aantal SAN connectie modules

voor de servers

config minimum

config maximum


MONITORING

Aantal jaren

per jaar / per SAN connectie module

1 SAN interconnectiemodule voor Server model A en B POST 4 BEHEER

Aantal jaren

3

per SAN connectiemodule

3

ROLL-OUT TOOLS EN LICENTIES

3.4.1.1 Hardware monitoring en onderhoud 3.4.1.2 Remote Management van de fysische servermodules 3.4.1.3 Roll-out tools voor fysieke en/of virtuele servers 3.4.1.4 Licenties C7

voor de servers

1 LAN interconnectiemodule voor Server model A en B 3.3.3.3 SAN interconnecties

C6

Aantal LAN connectie modules

1 Pakket Beheer Monitoring Roll-Out tools en Licenties


Eenheidsprijs (eBTW) Opzet architectuur per globaal pakket van tools en licenties

Architectuur aantal Pakketten van voor de servers model

tools en licenties A en B

Aantal jaren

voor de servers

config minimum

config maximum

1

2

Pagina 59 van 82

Onderhoudsprijs per jaar (eBTW) na garantieperiode voor Architectuur pakket van tools en licenties

model A en B 3

POST 5 BACKUP RESTORE

RECOVERYCOMPONENT

Eenheidsprijs (eBTW) Opzet architectuur per pakket van

3.4.2 Backup-Restore systeemschijven

tools en licenties C8

1 Pakket Backup Restore Recoverycomponent

Architectuur aantal Pakketten van voor de servers model

tools en licenties A en B

Onderhoudsprijs per jaar (eBTW) na garantieperiode voor een pakket van tools en licenties voor de servers

config minimum

config maximum

40

80

Aantal (man)dagen

Aantal jaren

model A en B 3

POST 6 DIENSTEN EN ONDERHOUD Eenheidsprijs (eBTW) per mandag

3.5.1.1 Diensten C9

3.5.1.2 Voorafgaand aan de installatie - consultancy

15

C10

3.5.1.3 Tijdens de installaties - consultancy

10

3.5.1.5 Technische bijstand C11

Profiel 1 - Basis niveau voor interventies op hard/soft en procedures

10

4

C12

Profiel 2 - Midden niveau voor managementomgeving

10

4

C13

Profiel 3 - Hoog niveau voor troubleshooting en expertise platform

10

4

3.5.1.6 Exploitatie C14

60

Verzekeren van de hardware en de specifieke software 3.5.1.7 Configuratiedossier

C15

C16

Omstandig electronisch configuratiedossier 3.5.1.4 Opleidingen

Eenheidsprijs (eBTW) per sessie van 5 dagen

3.5.1.8 Onderhoud high level agreement

Eenheidsprijs (eBTW) per server perjaar

C17 C18

Onderhoud high level agreement van Server model A inbegrepen) Onderhoud high level agreement van Server model B inbegrepen)

4

Aantal

servers

Aantal jaren

config minimum

config maximum

8

20

4

32

60

4

(architectuur (architectuur

POST 7 OPTIES 3.7 Vmware opties C19

10 Aantal opleidingsessies van 5 dagen 2

Opleiding en cursusmateriaal van 5 dagen / per taalrol sessie (NL - FR)

C20

Optie 1 Vmware vSphere Enterprise 1 Processor licentie + 1 jaar garantie Optie 2 Vmware vSphere Enterprise Plus 1 Processor licentie + 1 jaar garantie

C21

Optie 3 Upgrade bestaande Vmware vSphere Enterprise 1 Processor licentie naar Enterprise Plus + 1 jaar garantie


Eenheidsprijs (eBTW) per licentie

Onderhoudsprijs (eBTW) maandelijks / per licentie

Pagina 60 van 82

Aantal jaren

4.3

BIJLAGE C: Onderhoud

4.3.1 Inleiding Dit hoofdstuk is bedoeld om het onderhoud te verzekeren van de producten van de huidige opdracht. Het vormt een aanvulling op de garantie die alle hardware en software vergezelt. Het gaat dus om een uitbreiding van de services die door de fabrikanten en/of leveranciers worden aangeboden. Er moet voor de FOD Financiën een onderhoudsformule uit resulteren die is aangepast aan haar specifieke behoeften en die de beschikbaarheid van de werking integraal garandeert.

4.3.2 Beschrijving van het onderhoud 4.3.2.1 Hardwareonderhoud Het onderhoud dat van toepassing is op de hardware, die wordt verondersteld zonder onderbrekingen te functioneren (24 uur op 24), omvat de volgende prestaties: • preventief onderhoud • correctief onderhoud.

4.3.2.1.1 Preventief onderhoud Dit dekt: De periodieke afstellingen en instellingen van de hardware, de vervanging van versleten, beschadigde of defecte onderdelen van een machine, de tijdige vervanging van onzekere onderdelen en het uitvoeren van de noodzakelijke aanpassingen; De preventieve vervanging onder de dekking van het onderhoudscontract van elk onderdeel dat door de ‘self-test’instrumenten die door de fabrikant worden geleverd als defect wordt gemeld en waarvan de inventaris bezorgd zal worden aan de inschrijver. Het preventief onderhoud zal geschieden binnen de afgesproken uren, dit om hinder zoveel mogelijk te voorkomen en de optimale werking van de uitrustingen te verzekeren; Wat betreft de gedekte hardware, de updates van de gebruikte systeemsoftware en/of drivers, wanneer deze updates worden vereist door de fabrikant of de inschrijver en wanneer ze worden goedgekeurd door de FOD Financiën. De inschrijver wordt er, zonder enige bijkomende vergoeding, aan gehouden alle noodherstellingen te verzekeren, alle verplaatsingskosten inbegrepen. Dit omvat alle activiteiten inzake diagnose en herstelling van fouten of defecten van materialen, systeemsoftware en verbindingen tussen machines. De modaliteiten en de procedures voor een interventie van preventief onderhoud worden gepreciseerd in het onderhoudscontract. Het preventief onderhoud, waarvan de maximale interventieduur en de frequentie in de offerte moeten worden vermeld, zal plaatsvinden tijdens de normale werkuren van de FOD Financiën (7u30 – 18u00) op alle dagen, behalve in de weekends en op feestdagen, volgens een overeen te komen planning die het normale gebruik van de systemen zo min mogelijk verstoort. Voor elk van de loten dient de inschrijver de voorwaarden voor preventief onderhoud buiten de normale werkuren van de FOD Financiën te vermelden (inclusief de weekends).

4.3.2.1.2 Correctief onderhoud Dit dekt: 1. De curatieve vervanging, onder dekking van het contract, van elk defect onderdeel dat deel uitmaakt van de hardware, en waarvan een geactualiseerde inventaris zal worden bijgehouden ten behoeve van de aannemer; Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 61 van 82

2. De updates van de systeemsoftware en de gebruikte configuratie- en exploitatieprogramma’s en/of drivers in het geval de vervanging van het defecte onderdeel dit nodig zou maken; 3. Het herstel van gegevens en/of toepassingen die op de server staan bewaard/geïnstalleerd in geval van verlies ten gevolge van een hardwarepanne. De inschrijver herstelt de laatste band(en) die hem door de FOD Financiën wordt/worden bezorgd en waarvoor hij verantwoordelijk is. De aannemer zal een back-upprocedure voorstellen die hij uitwerkt in samenwerking met de FOD Financiën volgens de back-upstrategie die voor deze opdracht wordt gepreciseerd. Deze procedure zal worden getest in samenwerking met de FOD Financiën vooraleer ze wordt verspreid; 4. Het opnieuw in gebruik stellen van de software in dezelfde staat van functionering als voor de panne (configuratie en opstarten) volgens een vooraf bepaalde procedure die door de FOD Financiën wordt voorzien. De inschrijver is, zonder enige bijkomende vergoeding, gebonden tot het verzekeren van noodherstellingen, alle verplaatsingskosten inbegrepen. Dit omvat alle activiteiten inzake diagnose en herstelling van fouten of defecten van materialen, software en verbindingen tussen machines. Het correctieve onderhoud wordt uitgevoerd onder de voorwaarden in de onderstaande tabel: Interventieperiode

alle dagen de klok rond

Interventietijd na oproep

2 uren

Maximale na oproep

4 uren

herstellingstijd

Elke aangevatte interventie moet zonder onderbreking worden voortgezet tot het systeem weer in orde is gebracht. De definitie van het TO (tijdstip van de oproep), dat als aanvangsmoment van de interventietermijn fungeert, zal worden overeengekomen via een door de FOD Financiën en de inschrijver te bepalen procedure. Wanneer bepaalde hardware onbeschikbaar is of niet langer de voorziene taken en functies kan uitvoeren, zal de FOD Financiën de hersteldienst van de inschrijver telefonisch verwittigen. De volgende gegevens worden tijdens die oproep verstrekt: 1. Referentienummer van Financiën voor de oproep; 2. Referentie van de hardware in de inventaris; 3. Naam van contactpersoon en telefoon- en faxnummer; 4. Naam van plaatsvervangend contactpersoon; 5. Beknopte beschrijving van het incident; 6. Beknopte beschrijving van de voorafgaande diagnose en de door de FOD Financiën getroffen maatregelen. Deze gegevens worden door beide partijen geregistreerd volgens een procedure die zal worden uitgewerkt zodra het systeem is geïmplementeerd en dit voor de voorlopige oplevering. Als de inschrijver het noodzakelijk acht dat nog andere inlichtingen worden verstrekt tijdens deze telefonische oproep, dient hij dit duidelijk te vermelden in zijn offerte. Voor elke interventie zal de hersteldienst een interventierapport opstellen, ondertekenen en versturen naar de FOD Financiën. Dit rapport zal alle gegevens bevatten betreffende het verloop van de interventie (referentienummer, datum en uur van de melding door de FOD Financiën, datum en uur van aankomst ter plaatse, datum en uur van einde interventie na goedkeuring door de FOD Financiën, reden van de storing, ondernomen acties in detail…). De inschrijver zal bij zijn offerte een voorbeeld van een interventierapport voegen.


Pagina 62 van 82

Het interventierapport zal worden ondertekend door een persoon die deel uitmaakt van het personeel van de FOD Financiën, dit om het einde van de interventie te aanvaarden en de sluiting van het incident mogelijk te maken.

4.3.2.2 Software-onderhoud De inschrijver zal een gedetailleerde uitleg voorleggen van de manier waarop de upgrades zullen gebeuren wanneer het product geïntegreerd en gepersonaliseerd zal zijn om aan de gestelde behoeften te voldoen. De inschrijver zal een voorstel tot upgrade moeten doen bij elke evolutie van het systeem, maar de administratie behoudt zich het recht voor om deze upgrade te aanvaarden of te weigeren. Upgrades omvatten de ‘minor changes’, bv. de overgang van een release versie 3.1 naar 3.2, en de ‘major changes’, bv. de overgang van een release versie 5 naar versie 7. Het onderhoud omvat tevens de veranderingen onder commerciële naam (“marketing”) van het product en het bijvoegen van niet door de FOD Financiën gevraagde en/of gebruikte functies. De upgrade naar nieuwe versies moet begrepen zijn in de jaarlijkse maintenanceprijs en moet rekening houden met de evolutie van de standaarden. De inschrijver zal een beschrijving voorleggen van de implementatie van de software-upgrades voor het voorgestelde systeem, rekening houdend met de beperkingen van de applicatie of van de planning. In het kader van het correctieve software-onderhoud zal de inschrijver een lijst met foutcodes bezorgen die een correcte identificatie mogelijk maken van de oorsprong van de fout. Het onderhoud dat van toepassing is op de software die verondersteld wordt zonder onderbreking te functioneren (24 uur op 24) omvat de volgende prestaties:

het correctieve onderhoud;

updates van software gedekt door het contract;

technische bijstand;

andere bepalingen.

4.3.2.2.1 Correctief onderhoud Dit omvat het aan de FOD Financiën ter beschikking stellen van correctieve “patches” en van de nodige assistentie voor de toepassing van die patches. De inschrijver zal in zijn offerte uitleggen welke oplossing hij aan de FOD Financiën wil voorstellen in het geval van softwareproblemen die de werking blokkeren, meer bepaald inzake de diagnose van het probleem en inzake interventie- en hersteltermijnen (inbreng van alternatieve oplossingen, werking onder minder dan optimale omstandigheden, ...).

4.3.2.2.2 Update van software die onder deze opdracht valt Dit dekt het aan de FOD Financiën ter beschikking stellen van: •

Tools gedefinieerd onder paragraaf 3.4

•

updates van de eventuele configuratie- en exploitatiesoftware.

•

De eventuele optionele VMware software

De installatie van deze elementen kan worden verricht door de FOD Financiën, eventueel met technische assistentie van de inschrijver. De inschrijver zal in dat geval een programma leveren om de goede uitvoering van die operaties door de FOD Financiën mogelijk te maken. Niettemin zal de inschrijver in de nodige bijstand moeten voorzien indien de FOD Financiën de realisatie niet zelf zou verrichten.

4.3.2.2.3 Technische bijstand Dit omvat:


Pagina 63 van 82

een 24x7 toegang tot de telefonische support voor ambtenaren van de FOD Financiën die in een lijst worden vermeld die wordt gepreciseerd tijdens de voorlopige oplevering; Een ononderbroken bijstand tot het probleem is opgelost; Toegang tot de technische referentiesite(s) van de leverancier(s) op het internet; Een technische vergadering 4x per jaar van één dag, die minstens de volgende punten omvat: Performance analysis; Disk management review; Security review; Backup & Recovery procedure review; Network management review; Software installation review; Upgrade review; Third party hardware integration review; Third party software integration review; Intervention Quality Level review; een Patch Management-vergadering 4x per jaar (1 dag), volgens een door beide partijen af te spreken procedure. Tijdens deze vergadering moet de FOD Financiën aan de aannemer van het lot een upgrade kunnen opleggen. Indien de omstandigheden dit zouden vereisen, kan er bovendien een bijkomende vergadering plaatsvinden op eenvoudig verzoek van de FOD Financiën. Het spreekt voor zich dat de FOD Financiën zelf de eerstelijnsinterventies zal verzekeren: de inschrijver zal slechts worden gecontacteerd in het geval de ploeg van de FOD Financiën geen andere oplossing kan vinden.

4.3.2.2.4 Andere bepalingen In het kader van het onderhoud zal de inschrijver vermelden of hij aan de FOD Financiën een ploeg van specialisten ter beschikking wil stellen die verantwoordelijk zijn voor het specifieke onderhoud en die een verregaande kennis hebben van de systeemarchitectuur en van alle gebruikte software, met inbegrip van een basiskennis van de software die niet in het kader van deze opdracht aan bod komt.

4.3.3 Presentatie van het onderhoud De inschrijver zal een gedetailleerde beschrijving verstrekken van de organisatie die het onderhoud en de assistentie binnen zijn onderneming verzorgt, alsook van de geldende procedures om de door de FOD Financiën vooropgestelde termijnen te garanderen. Hij zal verplicht het aantal beschikbare medewerkers noemen om deze diensten te verzekeren.

4.3.4 Toepassing en duur van het onderhoud Alle hardware en software vallen onder garantie vanaf de voorlopige oplevering. Tijdens deze periode wordt het hardware- en software-onderhoud gratis verzekerd door de aannemer. Het onderhoud vangt aan met de afkondiging van de definitieve oplevering en loopt af met het einde van de opdracht; het heeft betrekking op alle hardware en software die in het kader van deze opdracht aan bod komen. De inschrijver garandeert de levering van wisselstukken voor de hele duur van de opdracht.


Pagina 64 van 82

4.3.5 Schadevergoeding voor het niet respecteren van interventietijden De FOD Financiën heeft recht op een reductie van de prijs van het onderhoud volgens de boeteclausules in de SLA die wordt afgesloten tussen de aannemer en het departement, indien hij zich niet houdt aan de verplichtingen of indien de contractuele interventie- of hersteltijden worden overschreden. Er kan steeds een schadevergoeding worden geëist indien een systeem, dat het voorwerp uitmaakt van een terechte oproep, nog steeds niet normaal functioneert na de maximale hersteltermijn, en dit om een reden die aan het systeem zelf te wijten is of aan een handeling die uitgevoerd werd door de leverancier of zijn vertegenwoordigers. De schadevergoeding slaat op alle hardware en software die onbruikbaar zijn of die geheel of gedeeltelijk niet meer correct kunnen functioneren omwille van het defect, ook al bevindt de fout zich slechts in één enkele module. De toe te passen boetes en de procedures in het kader van de SLA worden in gezamenlijk overleg tussen de FOD Financiën en de aannemer(s) beschreven. Ze baseren zich daarbij op de voorstellen van SLA die door hen geleverd worden voor de minimumvereisten van de FOD Financiën zoals vermeld in bijlage J van huidig Bijzonder Bestek.


Pagina 65 van 82

4.4

BIJLAGE D: CV-MODEL voor de MEDEWERKERS DIE AAN HET PROJECT WORDEN TOEGEWEZEN

NB: Het gebruik van dit model is verplicht. Naam: Functie binnen het huidige project: Opleidingen: Hoger secundair of gelijkwaardig: diploma behaald in … Hoger niet-universitair: • Titel: • Diploma behaald in … Hoger universitair: • Titel: • Diploma behaald in … Overige: Professionele ervaring: Bij de inschrijver: • • • • •

Huidige functie: Sinds: Vorige functie: Van …………… tot ……………. Betrokken bij de volgende projecten die voorkomen in bijlage D:

•

Betrokken bij andere belangrijke projecten (naam, klant en functie)

In hoogstens 3 andere bedrijven: -

Functie: Van …………… tot …………….

Technische competenties:

o o o o o

Besturingssystemen: Databases: Programmeertalen: Burotica: Andere (specifiek):

Andere competenties:

o o o

- Op managementvlak: - Op het vlak van consulting: Talenkennis: Nederlands: begrijpen – spreken – schrijven Frans: begrijpen – spreken – schrijven Engels: begrijpen – spreken – schrijven


Pagina 66 van 82

4.5

BIJLAGE E: Presentatie van de referenties

1. Naam van het project 2. Aard van de opdracht

3. Bedrijfssector

4. Naam van een contactpersoon

5. Contactgegevens

6. Toepassingsgebied van de ontwikkeling

7. Beoogde doelen

8. Begindatum (per fase) -

9. Einddatum

10. Budget (EUR)

A. Hardware

B. Software

C. Diensten

11. Onderaanneming

A. Naam van de bedrijven

B. Deel van de opdracht (EUR)

C. Professionele knowhow

12. Algemene eigenschappen

A. Uitrusting

B. Software

A. Ontwikkelingsomgeving Ontwikkelingsondersteuning

13. Projectbeheer

Tool/methode

14. Lijst van de profielen Projectleider Informatieanalist Toegewezen aan het .................... ................................ ......................... project: Aantal personen en mandagen voor Programmeurs Experts (DB, Netwerk, Web enz.) het volledige project ..................... ..............................................

4.6

BIJLAGE F: VERTROUWELIJKHEIDSCLAUSULE


Pagina 67 van 82

Ik, ondergetekende (familienaam, voornaam, functie) ....... werkend voor rekening van de firma (naam en adres) .................... garandeer de vertrouwelijkheid van de gegevens die in het kader van deze opdracht met betrekking tot de uitvoering van een “Nieuw Atlas-platform” voor rekening van de FOD Financiën verkregen en verwerkt worden.

Ik ga ermee akkoord: -

geen gegevens of het resultaat van hun verwerking te gebruiken, dan wanneer dit strikt noodzakelijk blijkt voor de uitvoering van deze opdracht;

-

ze niet te verspreiden noch te kopiëren,

-

ze niet langer te bewaren dan …

Datum en handtekening.


Pagina 68 van 82

4.7

BIJLAGE G: Aansluitingen aan en integratie in de bestaande infrastructuur

De inschrijver wordt geacht kennis te hebben genomen van de vereisten met betrekking tot de “ITstandaarden” van de FOD Financiën wat betreft de nieuwe gecentraliseerde informaticastructuur (de documentatie over deze nieuwe infrastructuur en de toepasselijke standaarden zijn beschikbaar op de portal van de FOD Financiën op http://minfin.fgov.be/portail1/fr/ict/ict.htm, onder de rubriek “IT-grondslagen". De inschrijver gaat er expliciet mee akkoord de huidige en toekomstige grondslagen na te leven bij de uitvoering van de huidige opdracht. Het niet naleven van dit essentiële voorschrift bij huidig bijzonder bestek vormt een reden voor het nietig verklaren van de offerte. Doel van deze bijlage is een korte beschrijving te geven van de bestaande infrastructuur en van de lopende projecten, zodat de inschrijver er rekening mee kan houden bij het formuleren van zijn voorstellen.

4.7.1.1 Koppeling met het departementale SAN (storagecomponent) In het kader van het Atlas-project werd een Corporate SAN voorzien op basis van de volgende technologie: -

Brocade 48000 “switch fabric” – Brocade 4100

-

EMC² Symmetrix DMX3-4500 / Clariion CX4-960 / Centera CAS storage

-

Celerra storage gateway NS-G8

-

Datadomain DD 880 en EDL 4106 deduplication

-

Storagetek L700e en een nieuw SUN STK SL 3000 back-upsysteem met Legato back-upsoftware

-

SDRF replicatie tussen de sites

In dit project werden de nodige diensten gevraagd voor de koppeling met de Corporate SAN. Indien blade servers gebruikt worden zullen ofwel 100% compatibele HBA’s en geïntegreerde switches, ofwel pass-throughmodules aangekocht worden bij de Aannemer van dit bestek. De opdrachtnemer zal zich akkoord verklaren met het leveren van alle informatie die nodig is voor de koppeling met het Corporate SAN en dit zonder beperking. De aannemer zal zich tevens akkoord verklaren met de installatie van HBA’s in zijn systemen als hij die niet levert. Ter informatie zal de inschrijver de HBA’s vermelden die gecertificeerd zijn voor de aangeboden servers.

4.7.1.2 Koppeling met het TeLanNoga-netwerk (interconnectiecomponent) De backbone van het netwerk in de North Galaxy is opgebouwd uit CISCO Catalyst 6509 core-switches met mogelijkheid tot redundante 10/100/1000 Mbit Fiber of UTP connecties per server. VLAN’s zijn geïmplementeerd.

4.7.1.3 Enterprise System Management omgeving (ESM) (Monitoringcomponent) Momenteel is een “ESM”-project lopende voor de opzet van een Enterprise System Management omgeving. Dit zal gebaseerd zijn op het HP OPENVIEW framework De in dit bestek gevraagde managementomgeving dient geïntegreerd te worden in een dergelijke omgeving zoals hieronder beschreven. -

Operations Manager for Windows (ancien OVOW server) v8.10 Operations Manager Agent Package v8.60 NNM For Win v7.53 OVPI v5.4 OVIS v6.2 Performance Manager v8.20 Business Availability Center v8.03 SiteScope v10.0 Business Process Monitor v8.02


Pagina 69 van 82

4.7.1.4 DRS-aspecten De FOD Financiën is momenteel bezig met de creatie van een Disaster Recovery Site (DRS) in Anderlecht. De bedoeling hiervan is het continue gebruik van kritieke systemen mogelijk te maken in geval van een catastrofe op een van de sites (brand, vandalisme, enz.). De inrichting van een dergelijke DRS maakt uiteraard geen deel uit van dit bestek. De inschrijver zal er dus rekening mee houden dat de aangeboden configuraties “splitsbaar” moeten zijn over 2 sites, op “rackbasis” en dat bijgevolg een deel van de configuratie geïnstalleerd moet worden in Anderlecht. We hebben nog niet besloten of er personeel aanwezig zal zijn op de DRS-site. Omwille van dit aspect wordt groot belang gehecht aan de remote management faciliteiten.


Pagina 70 van 82

4.8

BIJLAGE H: Opleidingen

De opleidingen maken integraal deel uit van de inschrijving.

4.8.1 Doelgroep Alle betrokken personeelsleden van de FOD Financiën moeten ze kunnen volgen. Met ‘betrokken personeelsleden’ bedoelen we het personeel van de FOD Financiën dat belast is met het systeembeheer.

4.8.2 Aantal deelnemers aan de sessies De vormingen kunnen individueel besteld worden, afhankelijk van de behoeften of voor groepen van 2 tot hoogstens 10 personen.

4.8.3 Taal van de sessies Afhankelijk van de deelnemers wordt de cursus in het Nederlands, het Frans of het Engels gegeven.

4.8.4 Plaats van de prestaties De vormingssessies vinden plaats in de lokalen van de FOD Financiën of die van de inschrijver. Al naargelang de omstandigheden zal de FOD Financiën een beslissing nemen over de locatie van de opleidingen. Als de opleiding echter in de lokalen van de inschrijver gegeven moet worden, kan de inschrijver lokalen voorstellen buiten zijn gebouw, voor zover die lokalen zich in Brussel bevinden.

4.8.5 Planning van de opleidingen Er zal een planning moeten worden opgesteld die rekening houdt met de belangen van de dienst waar de cursist tewerkgesteld is. De offerte moet op uitdrukkelijke wijze de praktische modaliteiten van de opleidingen preciseren (duur, type en specifieke kosten). Afhankelijk van de behoeften van de FOD Financiën zullen die opleidingen in afzonderlijke sessies worden georganiseerd. De cursussen moeten in een regelmatig ritme in de tijd gespreid worden. Als een of meer deelnemers de geplande sessie niet konden bijwonen, geeft de aannemer deze deelnemers de mogelijkheid binnen 4 maanden een gelijkwaardige sessie te volgen.

4.8.6 Pauze en middagmaaltijd De koffie en de middagmaaltijd zijn voor elke deelnemer en voor de volledige duur van de opleidingsessie in de totaalprijs inbegrepen.

4.8.7 Inhoud van de opleidingen De aannemer stelt het programma samen en legt het ter goedkeuring voor aan de aanbestedende overheid.

4.8.8 Cursusnotities Voor elke cursus moet een exemplaar van de cursusnotities in het Frans en het Nederlands worden bezorgd aan de leidende dienst van deze opdracht. Deze exemplaren dienen 15 dagen voor het begin van de cursus beschikbaar te zijn. Als de cursusnota’s niet in het Frans en het Nederlands beschikbaar zijn, moet een exemplaar in het Engels afgeleverd worden bij de leidende dienst. De cursusnota’s moeten voor elke deelnemer beschikbaar zijn: Op het ogenblik van de vorming; Bij voorkeur in de taal van de gebruiker.

4.8.9 Hardware De lokalen zullen uitgerust zijn met een pc per deelnemer en met de vereiste didactische accessoires.

4.8.10 Leraars De leraars dienen aan de volgende voorwaarden te voldoen: De taal waarin de cursus wordt gegeven, PERFECT beheersen; Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 71 van 82

Over de essentiële pedagogische kwaliteiten beschikken om de kennis op gestructureerde en systematische wijze door te geven aan de cursusdeelnemers; Kunnen werken met pedagogische middelen en ze op het juiste moment gebruiken; Rekening houden met de opmerkingen van de aanbestedende overheid voor wat betreft de inhoud en de presentatie van de opleiding; Beschikken over een bewezen ervaring wat betreft de technologieën die in het kader van het ESM-project aangewend worden.

4.8.11 Onbeschikbare leraars De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor het contract zonder schadeloosstelling te verbreken indien de voorgestelde leraars de cursussen niet geven en dit zelfs in geval van overmacht.

4.8.12 Leraars zonder de juiste kwalificaties De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om telefonisch, per fax of e-mail, gevolgd door een aangetekende bevestiging de onmiddellijke vervanging te eisen van een of meer lesgevers die niet aan de nodige kwalificaties zouden voldoen, door lesgevers die ten minste beschikken over bekwaamheden gelijk aan die welke in de offerte zijn vermeld.

4.8.13 Geldigheidsduur van de opleidingsofferte De opleidingsofferte moet geldig blijven voor een periode die overeenstemt met de duur van de opdracht.

4.8.14 Aanvullende inlichtingen De informatie met betrekking tot diploma’s en getuigschriften voor het vakgebied dat in de opleiding behandeld wordt, voor elke leraar die de cursussen geeft. De plaats waar de cursussen worden gegeven. De beschrijving van het didactisch materiaal dat gedurende de opleiding zal worden gebruikt. Een voorstel tot planning van de opleidingen en de lessenroosters.


Pagina 72 van 82

4.9

BIJLAGE I: BESCHRIJVING VAN DE INFORMATICASITES FODFIN – BEPERKINGEN MET BETREKKING TOT DE INSTALLATIE VAN MACHINES “Hierna vindt de inschrijver alle essentiële technische gegevens over de computerlokalen in het gebouw North Galaxy en op de DRS-site te Anderlecht. De uitrustingen die niet voldoen aan de technische voorwaarden, worden niet in deze lokalen toegelaten. De inschrijver moet bij zijn offerte de gegevens voegen waaruit blijkt dat het voorgestelde materiaal voldoet aan die voorwaarden. Andere dan de inrichtingen waarvan sprake in de bijlage zijn niet toegestaan. De inschrijver heeft evenwel het recht om inrichtingen voor zijn uitrusting voor te stellen op voorwaarde dat zij de structuur en de organisatie van de computerlokalen niet aantasten. Die inrichtingen zijn ten laste en voor rekening van de opdrachtnemer.”

Het is mogelijk van bepaalde voorwaarden af te wijken op voorwaarde dat die afwijking het voorwerp heeft uitgemaakt van een voorafgaande haalbaarheidsstudie, goedgekeurd door de verantwoordelijke van het computercentrum en dat zij uitdrukkelijk voorzien is in het bestek. Het is bovendien raadzaam een evaluatiecriterium te voorzien dat rekening houdt met de beperkingen die aan de administratie worden opgelegd door de inrichtingseisen van de inschrijver. Afwijkingen kunnen worden overwogen in de volgende domeinen: -

Indelingen in gangen van de computerzalen. Dit kan worden voorzien voor uitrustingen waarvan de afmetingen duidelijk onverenigbaar zijn met de standaardindeling van de zalen. - Bekabeling Er mogen in voorkomend geval bijkomende bekabelingswerken worden voorzien, hetzij binnenin een zaal, hetzij tussen twee zalen. Dergelijke bijkomende bekabelingen kunnen noodzakelijk zijn als: - het volume van de voor het project noodzakelijk standaardkabels groter is dan de kabels die beschikbaar zijn in de voorbekabelde structuur; - het project werkt met een kabeltype dat niet beschikbaar is in de aanwezige bekabeling. De bekabelingswerken worden al naargelang het geval uitgevoerd door de administratie of door de inschrijver. In beide gevallen worden de werkzaamheden uitgevoerd volgens de voorschriften van de verantwoordelijke van het computercentrum. De volgende voorwaarden moeten worden nageleefd: - de kabels moeten in de bestaande kabelgoten worden gelegd; - de kabels moeten correct aan de kabelbanen worden bevestigd; - er mogen geen bijkomende gaten worden geboord in de muren van de lokalen; - als een kabel door een muur moet, moeten de bestaande doorboringen worden gebruikt; - de doorboringen moeten op de juiste manier worden gedicht om de verspreiding van brand te voorkomen; - vloerbelasting Sommige plaatsen van het computercentrum bieden iets meer mogelijkheden dan beschreven in de bijlage (meer bepaald wat de vloerbelasting betreft). Die kunnen evenwel pas worden ingeschakeld als de locatie van de uitrustingen bekend is voordat het bijzonder bestek wordt gepubliceerd. In dat geval is het raadzaam in het bestek de specificaties te vermelden die veranderen ten opzichte van de bijlage. Er mogen geen doorboringen worden gemaakt zonder het akkoord van de verantwoordelijke van het computercentrum. De inschrijver mag evenmin in de muren en de vloeren gaten boren zonder het akkoord van de verantwoordelijke van het computercentrum. De inschrijver vindt hieronder alle essentiële technische gegevens en de beschrijving van de computerzalen in het gebouw North Galaxy en de DRS-site te Anderlecht. De uitrustingen die niet voldoen aan de technische voorwaarden, worden niet in deze lokalen toegelaten. De inschrijver moet bij zijn offerte de gegevens voegen waaruit blijkt dat het voorgestelde materiaal voldoet aan die voorwaarden.

4.9.1 Technische karakteristieken Computerzaal North Galaxy 4.9.1.1 Indeling van het complex Het informaticacomplex omvat verscheidene computerzalen (CZ) en speciale lokalen voor de centrale datatransmissieapparatuur (Data). Het omvat tevens een consolelokaal op een andere verdieping. De courante consoles voor het beheer van de toepassingen zijn in dit lokaal geïnstalleerd.

4.9.1.2 Indeling van de zalen De machines worden opgesteld in rijen van 90 cm breed, met een tussenruimte van 1,5 m tussen de rijen. Die tussenruimte is beperkt tot 90 cm in de datalokalen (netwerkuitrustingen). Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 73 van 82

Opmerkingen: Machines van meer dan 90 cm diep mogen in de CZ-zalen worden geïnstalleerd (met een absolute limiet van 1,20 m) voor zover hun installatie de vrije doorgang in de zaal niet belemmert. In de datazalen worden geen overschrijdingen toegestaan. Het Canalis-systeem voor de stroomvoorziening is aan het plafond bevestigd. De stroomtoevoer gebeurt langs boven. De datatransmissiekabels zitten in de blinde vloer. Langs de machinerijen is elke tegel voorzien van een opening met een deksel van 30 x 30 cm. Die opening is bestemd voor: - de aansluiting van de datatransmissiekabels; - de luchtkoelingsstroom.

4.9.1.3 Vloerbelasting Overal gewaarborgde minimale overbelasting: 4,7 kN/m² = 479 kg/m²

Gewaarborgde minimale overbelastingswaarden Centrum Computerzalen (CZ) 5,0 Telekomlokalen (Data) 4,7 Gangen 4,7

kN/m² Rand 4,7 4,7

kN/m² Centrum 510 479 479

kg/m² Rand 479 479

kg/m²

Puntbelasting: hoogstens 500 kg

4.9.1.4 Hoogte, breedte Computerzalen (CZ): Nominale hoogte van de zaal: 2,40 m (NB: aanwezigheid van leidingen onder 2,40 m op sommige plaatsen) Gewaarborgde hoogte zonder hindernissen: 2,30 m Toegangsdeur goederen: - hoogte: 2,40 m - breedte: 2 vleugels (1,66 m) Telecommunicatielokalen (Data): Nominale hoogte van de zaal: 2,40 m (NB: aanwezigheid van leidingen onder 2,40 m op sommige plaatsen) Gewaarborgde hoogte zonder hindernissen: 2,30 m Toegangsdeur goederen: - nuttige hoogte: 2 m - breedte: 1 vleugel (1,03 m) Doorgangen Nominale hoogte: 2,40 m (NB: aanwezigheid van hindernissen onder 2,40 m op sommige plaatsen) Gewaarborgde hoogte zonder hindernissen: 2,30 m Gewaarborgde minimumbreedte: 1,40 m Bijzonderheid: Gang telecommunicatielokaal Data 1: Nominale hoogte: 2,40 m (NB: aanwezigheid van hindernissen onder 2,40 m op sommige plaatsen) Gewaarborgde hoogte zonder hindernissen: 2,30 m Hoogte toegangsdeur gang: 2,10 m Gewaarborgde minimumbreedte: 1,20 m Toegangsdeuren site Met de hoofdlift - hoogte: 2,30 m - breedte: 2 vleugels (1,66 m) Met de secundaire lift - hoogte: 2 m - breedte: 2 vleugels (1,66 m) Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 74 van 82

4.9.1.5 Toegang tot het gebouw De uitrustingen en goederen komen aan in het gebouw via de losplaats op het Solvayplein.

4.9.1.6 Lift Hoofdlift Nuttig draagvermogen: 1.875 kg Lengte: 2,85 m Deurbreedte: 1,30 m Deurhoogte: 2,40 m Secundaire lift Nuttig draagvermogen: 1.875 kg Lengte: 2,85 m Breedte: 1,30 m Hoogte: 2,09 m

4.9.1.7 Stroomvoorziening Stroomvoorziening via Canalis; standaardcapaciteit: 40A (driefasig) (de voeding van een machine mag dus de 40A een- of driefasig niet overschrijden). Het Canalissysteem is aan het plafond bevestigd. De elektrische kabels voor de stroomvoorziening komen dus van het plafond. Er zitten geen elektrische aansluitingen in de blinde vloer. Per machinerie zijn er twee Canalis-goten voorzien. De Canalis-goten worden gevoed via twee afzonderlijke elektriciteitsborden. Teneinde de ongecontroleerde aansluiting van onaangepaste apparatuur te vermijden zijn de 16A-aansluitingen uitgevoerd met Wieland-stopcontacten. De elektriciteitsborden worden gevoed via UPS-inrichtingen. De UPS-installaties worden op hun beurt gevoed door: -

het openbaar stroomnet, via een algemene voedingstransformator, voorbehouden voor het computercentrum;

-

door een dieselstroomaggregaat.

Als de hoofdvoeding uitvalt, worden de computers van stroom voorzien door de UPS-systemen. De UPS-systemen zijn onderverdeeld in twee autonome batterijen en elke batterij telt twee of drie UPS-modules. De twee batterijen zijn gesynchroniseerd.

4.9.1.8 Netwerkkabels De computerzalen zijn uitgerust met een gestructureerde bekabeling. Elke computerzaal is uitgerust met: - een netwerk van kabels van het type UTP categorie 6; - een netwerk van glasvezelkabels (multimode OM3/50 µm); - kabelverzamelkasten.

Langs de machines zijn schakelpanelen geïnstalleerd à rato van een schakelpaneel per tegel. Elke tegel komt overeen met: - 6 RJ45-aansluitingen - 2 glasvezelaansluitingen SC duplex (= 4 draden)

De computerzaal is verbonden met twee datalokalen door middel van een glasvezelnetwerk (multimode 50/125 µm OM3). Elke zaal is verbonden met elk van de twee datalokalen. De datalokalen zijn onderling met elkaar verbonden.


Pagina 75 van 82

Een netwerk van kabels UTP cat. 6 verbindt de computerzalen met de twee datalokalen. Elke zaal is verbonden met elk van de twee datalokalen. De datalokalen zijn onderling met elkaar verbonden. Opgelet: de kabels kunnen langer dan 100 m zijn.

Alle kabels zitten in de kabelgoten. Alle bijkomende kabels moeten eveneens in de kabelgoten worden ondergebracht.

4.9.1.9 Airconditioning De airconditioning produceert een koude luchtstroom in de blinde vloer. De koude lucht wordt naar de machines geleid via openingen van 30 x 30 cm met deksel in de tegels onder de machines. Het gebruik van de geperforeerde tegels kan worden overwogen, maar is niet standaard. De warme lucht wordt aangezogen via openingen aan de bovenzijde van de omringende muren. Er zijn geen waterkoelingssystemen voorzien of gewenst in de computerzalen.

4.9.1.10 Varia De zalen zijn voorzien van een automatisch brandblussysteem op gas FM200. Deze installatie wordt aangevuld door CO2-brandblussers. Brandblusvoorzieningen op basis van water zijn voorzien in de gangen buiten de zalen. In de computerzalen zijn watersystemen voorzien noch gewenst.

4.9.1.11 Inlichtingen door de inschrijver te verstrekken De inschrijver moet zijn offerte aanvullen met gegevens waaruit blijkt dat de voorgestelde uitrusting compatibel is met de omgeving van de computerzalen. Hij moet meer bepaald de volgende twee berekeningsnota’s voorzien: Berekening van het gewicht Voor de berekening van het gewicht komt een geïnstalleerde eenheid al naargelang het geval overeen met: - een machine die slechts één plaats inneemt; - een geheel van opeengestapelde machines; - een kast die meerdere uitrustingen bevat. Voor elke geïnstalleerde eenheid moet de inschrijver de afmetingen (breedte, diepte, hoogte), het gewicht van de afzonderlijke elementen en het totaalgewicht van de eenheid opgeven. Berekening van de stroomsterkte Voor elke elektrische aansluiting op het Canalis-systeem moet de inschrijver het stroomverbruik per aangesloten apparaat en het totaal stroomverbruik opgeven. Het stroomverbruik wordt berekend in werking en tijdens de start. Noodzakelijke netwerkkabels De inschrijver moet in zijn offerte de aansluitingen vermelden waarvan zijn systeem gebruikmaakt. Aansluitingen op de bestaande netwerkkabels: - aantal en aard van de aansluitingen op het netwerk van Financiën; - aantal en aard van de directe aansluitingen tussen afgelegen machines in dezelfde zaal; - aantal en aard van de directe aansluitingen tussen afgelegen machines in verschillende zalen; Speciale aansluitingen (alleen als ze voorzien zijn in het bestek) - aantal en aard van de directe aansluitingen tussen afgelegen machines in dezelfde zaal; - aantal en aard van de directe aansluitingen tussen afgelegen machines in verschillende zalen; Bijzondere inrichtingen De inschrijver moet in zijn offerte de speciale inrichtingen toelichten die hij noodzakelijk acht om zijn appratuur te doen werken. Die inrichtingen kunnen al naargelang het geval betrekking hebben op de locatie of op de apparatuur. Alleen de inrichtingen die voorzien zijn in deze bijlage of in het bijzonder bestek zijn toegelaten. De inrichtingen voor de apparatuur zijn volledig ten laste van de inschrijver.

4.9.1.12 Mogelijke inrichtingen De administratie zal zelf de volgende inrichtingen voorzien: - Plaatsing van de elektriciteitskasten voor aansluiting op het Canalis-stroomvoorzieningssysteem; Dat omvat: - de aansluitingskast - de vermogensautomaten Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 76 van 82

- de voedingskabel - de Wieland-eindcontactdoos -

Vervanging van bepaalde tegels in de blinde vloer door geperforeerde tegels. Aansluitingen op de gestructureerde bekabeling. Aansluiting van de gebruikte kabelkringen op het netwerk van de administratie. De aansluiting van de machines op de schakelpanelen in de blinde vloer wordt uitgevoerd door de opdrachtnemer in samenwerking met de administratie. De opdrachtnemer zorgt voor de aansluitkabels van de juiste lengte. - Meubilair De administratie levert de tafels en stoelen die noodzakelijk zijn voor de installatie van de apparatuur. De inschrijver moet in zijn offerte het specifieke meubilair voorzien dat hij nodig heeft voor de installatie van zijn apparatuur. De administratie behoudt zich evenwel het recht voor de apparatuur te laten installeren in een speciaal, door haar geleverd meubel. De opdrachtnemer moet deze inrichtingen voldoende op voorhand aankondigen. In normale omstandigheden bedraagt de kennisgeving twee maanden. Er wordt geen enkele andere inrichting van de site toegestaan als ze niet uitdrukkelijk in het bijzonder bestek is voorzien.

4.9.2 Technische karakteristieken Computerzaal DRS-site Anderlecht 4.9.2.1 Organisatie van de site De DRS-site bestaat uit een grote computerzaal met de IT-systemen van meerdere klanten. Alle systemen van de FOD- Financiën bevinden zich in dezelfde zaal.

4.9.2.2 Organisatie van de zalen De machines worden opgesteld in rijen van 90 cm breedte, met een ruimte van 1,5 m tussen de rangen. Opmerking: Machines van meer dan 90 cm diepte kunnen in de zaal geïnstalleerd worden, met een absolute grens van 1,20 m, in zoverre hun installatie geen gevaar betekent voor de vrije doorgang in de zaal.

4.9.2.3 Limieten van de zaal Vloerbelasting:

1.000 kg/m² verdeelde last 350 kg puntlast

Hoogte van de zaal: 3 m Hoogte toegangsroutes: 2,10 m

4.9.2.4 Netwerkbekabeling De computerzaal is uitgerust met een gestructureerde bekabeling die het volgende omvat: - een netwerk van kabels van het type UTP categorie 6 - een glasvezelnetwerk (multimode OM3/50 µm) met LC-connectors - kabelbundelkasten. Alle kabels worden in kabelbanen gelegd. Alle aanvullende bekabelingen moeten uitgevoerd worden rekening houdend met de kabelbanen.

4.10 Bijlage J: SLA 4.10.1 Niveau van beschikbaarheid – Definities De FOD Financiën wenst een hoge, algemene graad van beschikbaarheid te bekomen voor zijn informaticasystemen. Deze doelstelling is van toepassing op de in de in het bestek gevraagde architectuur die het voorwerp uitmaakt van onderhavig bijzonder bestek en op de platformen die gebruik maken van bestaande infrastructuren. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 77 van 82

De onbeschikbaarheid van de voorzieningen wordt op de volgende manier gekwalificeerd: De onbeschikbaarheid zonder zichtbare impact: de onbeschikbaarheid van de betreffende uitrusting leidt niet rechtstreeks tot een disfunctie of een zichtbaar prestatieverlies. Deze situatie brengt eventueel een grotere kwetsbaarheid met zich mee. Voorbeeld: mankement van een redundante voeding, panne van een schijf in een RAID-set. De onbeschikbaarheid zonder functionele impact maar met een impact op de prestaties: de onbeschikbaarheid van de betreffende uitrusting leidt niet tot het stopzetten van een functionele service maar heeft een reële impact op het bereikte prestatieniveau. De onbeschikbaarheid met een functionele impact: het niet beschikbaar zijn van de betreffende uitrusting leidt tot een verzwakking van de beschikbare mogelijkheden en tot het stopzetten van een service. De onbeschikbaarheid van de voorzieningen wordt ook gekwalificeerd in functie van de voorafgaande kennisgeving in kwestie: De geplande onbeschikbaarheid, namelijk gepland in gezamenlijk overleg tussen de FOD Financiën en de inschrijver. De niet-geplande onbeschikbaarheid, namelijk niet gepland en het gevolg van toevallige gebeurtenissen. De niet geplande onbeschikbaarheid kan worden opgedeeld in verschillende categorieën: Onbeschikbaarheid te wijten aan oorzaken die buiten de informaticasystemen of het gebruik ervan te vinden zijn. Onbeschikbaarheid te wijten aan een mankement van de informaticasystemen (hardware en/of software) of aan het gebruik ervan. Voor een bepaalde uitrusting kan men de volgende maatstaven definiëren: Geplande onbeschikbaarheid: periode van onbeschikbaarheid in overleg met de FOD Financiën (gemeten in uren). Onbeschikbaarheid van secundair belang: periode van niet geplande onbeschikbaarheid die enkel een impact heeft op het prestatievermogen en die wordt toegeschreven aan de uitrusting. Onbeschikbaarheid van primair belang: periode van niet geplande onbeschikbaarheid die een functionele impact heeft en die wordt toegeschreven aan de uitrusting. Indien men stelt (binnen coherente eenheden): NDP = Geplande onbeschikbaarheid met betrekking tot de uitrusting. NonDispMineure = Niet geplande onbeschikbaarheid van secundair belang te wijten aan de uitrusting NonDispMajeure = Niet geplande onbeschikbaarheid van primair belang te wijten aan de uitrusting NBAutres = Niet geplande onbeschikbaarheid te wijten aan oorzaken die buiten de uitrusting zelf te vinden zijn AN = duur van een jaar

Dan kan men de volgende verhoudingen bekomen: Onbeschikbaarheid van secundair belang: Onbeschikbaarheid:

NonDispMineure =

Evenredige beschikbaarheid:

NDNPMin AN − NDP − NDAutres

DispMineure = 1 − NonDispMineure

Onbeschikbaarheid van primair belang: Onbeschikbaarheid:

NonDispMajeure =

Evenredige beschikbaarheid:

NDNPMaj AN − NDP − NDAutres

DispMajeure = 1 − NonDispMajeure

In het kader van het beheer van de ICT-dienst kan de aanbestedende overheid de assistentie vragen van een onafhankelijke derde voor de realisatie van een audit van de voorgestelde systemen. Indien de inschrijver zelf een beroep heeft gedaan op een dergelijke instelling dient hij zulks te signaleren in zijn offerte om belangenconflicten te vermijden. Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 78 van 82

De inschrijver moet in zijn offerte op gedetailleerde wijze uitleggen welke maatregelen worden genomen om de niveaus van beschikbaarheid te bekomen waartoe hij zich verbindt. De inschrijver moet ook de testprocedures beschrijven die periodiek zullen worden georganiseerd om de efficiëntie te meten van de genomen maatregelen om de aangekondigde niveaus van beschikbaarheid te bekomen. Beperkt tot de uitrustingen die door hem worden geleverd, verbindt de inschrijver zich ertoe om voor eigen rekening alle maatregelen te treffen met het oog op het wegwerken van gebreken of lacunes die tijdens de testprocedures zouden zijn geïdentificeerd.

• De kostprijs voor de uitvoering van deze testprocedures moet worden vervat in de garantie en in de onderhoudskosten.

4.10.2 Beschikbaarheid en engagement op serviceniveau 4.10.2.1 Definitie “dienstperiode” De operationele dienst levert zijn diensten ononderbroken gedurende de volgende periode: alle dagen van het jaar, de klok rond. De dienstperiode neemt een aanvang bij het begin van elke kalendermaand. dienstperiode voor de beschikbaarheid = nominale dienstperiode – geprogrammeerd onderhoud. dienstperiode voor de prestatie = dienstperiode voor de beschikbaarheid – online onderhoud van de dienst – onbeschikbaarheid. Dienstperiode – beschikbaarheid & prestaties In uren In minuten dertien 2.184 131.040

dienstperiode van weken (kwartaal) Ten opzichte van een jaar

8.742

524.520

4.10.2.2 Beschikbaarheidsbeheer De leverancier moet een beschrijving geven van zijn proces voor het beschikbaarheidsbeheer. De beschikbaarheids- en prestatiefactoren worden gemeten op de controlepunten op de grens van het gebied waarvoor de leverancier verantwoordelijk is (de interfaces van bron- en doelsystemen). Onderstaande tabel geeft de gevraagde beschikbaarheidsscenario’s gedurende de ‘dienstperiodes – beschikbaarheid’ weer. De nominale dienstperiode is bepaald op drie maanden, dertien weken, 2.184 uur of 131.040 minuten in totaal. Afhankelijk van het gevraagde beschikbaarheidsniveau moet de leverancier een architectuur en een ondersteuning leveren die het mogelijk maakt de dienstniveaus te bereiken.

Beschikbaarheid Maximale onbeschikbaarheid: Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Periode van 3 maanden 99,80% 262 min.

Pagina 79 van 82

Nominaal (100%)

131.040

Het beginpunt van de onbeschikbaarheid van een dienst is het ogenblik waarop de vereiste functionaliteit van een dienst tijdens de dienstperiode niet meer beschikbaar is ten gevolge van een fout. De dienst wordt geacht onbeschikbaar te zijn zodra één van de elementen waaruit hij bestaat, niet meer geleverd wordt. Elke inschrijver verbindt er zich toe voor elk van de systemen die hij levert het niveau van beschikbaarheid te verzekeren zoals dat wordt gespecificeerd in dit bijzonder bestek. Dit engagement strekt zich niet uit tot de onbeschikbaarheid van systemen die te wijten is aan een oorzaak die buiten de verantwoordelijkheid van de bewuste inschrijver valt. De volgende tabel toont de gevraagde niveaus van beschikbaarheid: Servers Geplande onbeschikbaarheid:

Hoogstens 2 dagen per jaar

Onbeschikbaarheid van secundair belang:

< 0,2% (beschikbaarheid > 99,8%)

Onbeschikbaarheid van primair belang:

< 0,2% (beschikbaarheid > 99,8%)

De hierboven vermelde cijfers zijn van toepassing op de individuele uitrustingen. Ze zijn niet van toepassing in het geval van catastrofes. De FOD Financiën wenst dat de voorgestelde systemen beantwoorden aan de vooropgestelde doelstellingen. Toch zal de FOD Financiën bepalen hoe bepaalde maatregelen ter verbetering van de beschikbaarheid kunnen worden genomen naarmate de centrale architectuur van het serverplatform zich verder ontwikkelt. Het is dus mogelijk dat er bepaalde maatregelen in werking treden na de periode die wordt gedekt door onderhavig bijzonder bestek. Vanuit technologisch standpunt moeten de voorgestelde systemen niettemin van bij de aanvang voldoen aan de behoeften op lange termijn. Opmerkingen betreffende de geplande onbeschikbaarheid: Elke geplande systeemonderbreking zal in gezamenlijk overleg tussen de FOD Financiën en de inschrijver worden voorzien en dit met een aanzeggingstermijn van 1 maand. Van deze termijn kan worden afgeweken voor dringende interventies met de bedoeling een probleem op te lossen en het risico op niet geplande onbeschikbaarheden te verkleinen. De interventies zullen plaatsvinden buiten de normale werkuren van de FOD Financiën en bij voorkeur op weekendnachten.

4.10.3 Procedures voor gebruik en voor het beheer van incidenten. Elke inschrijver moet bij zijn offerte een eerste versie voegen van de te volgen procedures voor het dagelijks beheer van de door hem voorgestelde systemen, alsook van de te volgen procedures bij incidenten.

Gebruik Systemen Maken van Back-ups Incident/panne Serverhardware Bijzonder lastenboek-x86-2010-Platform-V1-Publicatie-NL-20/06/2010

Pagina 80 van 82

Incident Gebruik Systeem

Tijdens de installatie van de systemen zal de inschrijver deelnemen aan de uitwerking van een gebruikshandleiding waarin alle aspecten op geïntegreerde wijze worden gedocumenteerd (server, opslag, back-ups).


Pagina 81 van 82

4.11 BIJLAGE K: Model van vraag en antwoord Vragen en antwoorden – Questions et réponses 1

Referentie – Référence:

Voorbeeld: p9 – 1.3.2

Vraag – question:

Réponse – antwoord:

Ingevuld door de FOD Financiën.

2

Referentie – Référence:

Vraag – question:

Réponse – antwoord:

Ingevuld door de FOD Financiën.

3 4 5


Pagina 82 van 82

Opdracht via algemene offerteaanvraag met bekendmaking Bijzonder bestek. X Platform

Recommend Documents