Online onderzoek Uw klanttevredenheid

Online onderzoek

Uw klanttevredenheid Toelichting In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een klanttevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen vragenlijst. In de eerste kolom kunt de vragen selecteren die voor u van toepassing zijn. In de tweede kolom dient u te specificeren over wat de vraag precies gaat en in de laatste kolom vindt u de antwoord categorieën. Wij raden u aan de vragenlijst kort en bondig te houden en nooit meer dan 80 vragen te gebruiken. Te veel vragen heeft een negatieve invloed op de kwaliteit van antwoorden. Focus dus op de zaken die voor u belangrijk en relevant zijn! Onderaan de vragenlijst heeft u twee opties. U kunt de vragenlijst printen of u kunt de vragenlijst naar ons opsturen. Wij raden hem aan hem sowieso op te slaan (als PDF) en te printen (bijvoorbeeld om andere mensen hem te laten checken). Indien u de vragenlijst naar ons opstuurt, checken wij direct de mogelijkheden en nemen wij vrijblijvend contact met u op over de mogelijkheden, prijzen en of definitieve invulling van de vragenlijst. Veel succes en plezier met het maken van de vragenlijst!

Contactgegevens Bedrijf Contactpersoon E-mail Telefoonnummer In de volgende vragen worden uw bedrijfsnaam, product of dienst gebruikt in de vraagstelling. Graag in onderstaande velden deze kenmerken invullen. Bedrijfsnaam Product/dienst

CG Selecties online onderzoek . 0228-563954 . [email protected] . www.cgselecties.nl . KvK 370.989.37

1

Online onderzoek

Uw klanttevredenheid

1 . Bekendheid keuze

vraag

antwoord opties

1.1

Wat is het eerste dat in u opkomt als u denkt aan ?

Open vraag, geen vaste antwoord opties

1.2

In hoeverre bent uw bekend met

Vaste antwoord opties • Ken ik niet • Alleen van naam • Redelijk bekend • Zeer bekend mee

1.3

Hoe bent u in aanraking (contact) gekomen met ?

Voorgestelde antwoord opties • Via familie/vrienden/kennissen • Via een zakenrelatie/collega • Via een zoekmachine op internet • Via een bezoek op internet • Anders namelijk…

1.4

In hoeverre bent u bekend met ?

van

Vaste antwoord opties • Ken ik niet • Alleen van naam • Redelijk bekend • Zeer bekend mee

1.5

Hoe lang maakt u al gebruik van

?

1.6

Hoe vaak heeft u afgelopen tijd gemiddeld gebruik gemaakt van ?

?

Te specificeren antwoord opties • Meer dan x dag/week/maand/jaar • Tussen x en y dagen/weken/ maanden/jaar • Minder dan y dag/week/maand/ jaar • Ik heb het nog nooit gebruikt Te specificeren antwoord opties • Minder dan x keer per dag/week/ maand/jaar • Tussen de x en y keer per dag/ week/maand/jaar • Meer dan y keer per dag/week/ maand/jaar


2

Online onderzoek


2 . Algemeen keuze

vraag

antwoord opties

2.1

Hoe tevreden bent u in het algemeen met ?

Vaste antwoord opties • Zeer ontevreden • Ontevreden • Niet tevreden of ontevreden • Tevreden • Zeer tevreden • Geen mening

2.2

Hoe tevreden bent u over de volgende eigenschappen van ? De werking van het product De gebruiksopties/ de veelzijdigheid De gebruiksvriendelijkheid De snelheid van levering van het product/de dienst De bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ voorradigheid van het product De aantrekkelijkheid/ look and feel De geavanceerd/ innovativiteit De kwaliteit De prijs-kwaliteitsverhouding De marktconforme prijsstelling De breedte van het assortiment De aanbiedingen/ acties De garantievoorwaarden De toegevoegde waarde/ added value van het product

Vaste antwoord opties per subvraag • Zeer ontevreden • Ontevreden • Niet tevreden of ontevreden • Tevreden • Zeer tevreden • Geen mening

2.3

Wat zou er verbeterd kunnen worden aan van ?



3

Online onderzoek


3 . Service keuze

vraag Hoe tevreden bent u in het algemeen over de service van ?

antwoord opties Vaste antwoord opties • Zeer ontevreden • Ontevreden • Niet tevreden of ontevreden • Tevreden • Zeer tevreden • Geen mening

3.2

Hoe tevreden bent u over: De professionaliteit De vakbekwaamheid/ deskundigheid De aanwezige kennis De inzet en het enthousiasme De betrokkenheid/ persoonlijke aandacht Het pro-actief meedenken De oplossingsgerichtheid/ het probleemoplossend vermogen De beslissingsbevoegdheid De representativiteit De klantvriendelijkheid De snelheid waarmee u geholpen wordt Het tijdig nakomen van de afspraken De mate waarin afspraken/ beloftes worden nagekomen De mate waarin er tijd voor u genomen wordt De mate waarin men openstaat voor specifieke wensen De communicatieve vaardigheden


3.3

Wat zou er verbeterd kunnen worden aan de service van ?


3.1


4

Online onderzoek


4 . Bereikbaarheid keuze

vraag

antwoord opties

4.1

Hoe tevreden bent u in het algemeen over de bereikbaarheid van ?

Vaste antwoord opties • Zeer ontevreden • Ontevreden • Niet tevreden of ontevreden • Tevreden • Zeer tevreden • Geen mening

4.2

Hoe tevreden bent u over: De openings- en sluitingstijden De telefonische bereikbaarheid De bereikbaarheid van de fysieke locatie/kantoren De bereikbaarheid van de juiste medewerker De aanwezigheid van de informatie die u nodig heeft De responstijd op e-mails De responstijd op terugbelverzoeken


4.3

Wat zou er verbeterd kunnen worden aan de bereikbaarheid van ?



5

Online onderzoek


5 . Communicatie en informatieverstrekking keuze

vraag Hoe tevreden bent u in het algemeen over de communicatie en informatieverstrekking van ?


5.2

Hoe tevreden bent u over: De kwaliteit van de informatieverstrekking De begrijpelijkheid/ duidelijkheid van de informatieverstrekking De volledigheid van de informatieverstrekking De juistheid van de informatieverstrekking De relevantie van de informatieverstrekking De betrouwbaarheid van de informatieverstrekking De aantrekkelijkheid/ overzichtelijkheid van de informatieverstrekking De mate waarin u op de hoogte wordt gehouden over nieuwe ontwikkelingen


5.3

Wat zou er verbeterd kunnen worden aan de informatieverstrekking van ?


5.1


6

Online onderzoek


6 . Website keuze

6.1

vraag Hoe tevreden bent u in het algemeen over de website van ?


6.2

Wat voor informatie zocht u op de website van ?

Voorgestelde antwoord opties • Informatie over aspecten product/ de dienst • Informatie over aspecten van het bedrijf • Nieuws informatie • Overige informatie

6.3

In hoeverre heeft u de informatie die u zocht gevonden?

Vaste antwoord opties • Ik heb minder informatie gevonden die ik zocht • Ik heb de informatie gevonden die ik zocht • Ik heb de informatie gevonden die ik zocht en meer

6.4

Hoe tevreden bent u over: De kwaliteit van de informatie op de website De begrijpelijkheid/ duidelijkheid van de informatie op de website De volledigheid van de informatie op de website De juistheid van de informatie op de website De relevantie van de informatie op de website De betrouwbaarheid van de informatie op de website De aantrekkelijkheid/ overzichtelijkheid van de informatie op de website De mate waarin u op de hoogte wordt gehouden over nieuwe ontwikkelingen op de website


6.5

Wat zou er verbeterd kunnen worden aan de website van ?



7

Online onderzoek


7 . Tevredenheid keuze

vraag Hoe tevreden bent u in het algemeen over ?


7.2

Kunt u uw totale tevredenheid over de dienstverlening van weergeven in de vorm van een rapportcijfer?

Vaste antwoord opties, van 1 - 10

7.3

Hoe beoordeelt u de dienstverlening van de laatste periode ten opzichte van de periode daarvoor?

Te specificeren antwoord opties • De afgelopen x weken/maanden/ jaren waren veel minder dan de y weken/maanden/jaren daarvoor • De afgelopen x weken/maanden/ jaren waren minder dan de y weken/maanden/jaren daarvoor • De afgelopen x weken/maanden/ jaren waren gelijk aan de y weken/maanden/jaren daarvoor • De afgelopen x weken/maanden/ jaren waren beter dan de y weken/maanden/jaren daarvoor • De afgelopen x weken/maanden/ jaren waren veel beter dan de y weken/maanden/jaren daarvoor • geen mening

7.4

Hoe waarschijnlijk is het dat u raden aan vrienden of kennissen?

Vaste antwoord opties • Zeer onwaarschijnlijk • Onwaarschijnlijk • Niet onwaarschijnlijk, niet waarschijnlijk • Waarschijnlijk • Zeer waarschijnlijk • Geen mening

7.1

aan zou


8

Online onderzoek


8 . Achtergrond informatie keuze

vraag

antwoord opties

8.1

Wat is uw leeftijd?


8.2

Wat is uw geslacht?

Vaste antwoord opties • Man • Vrouw

8.3

Wat is uw hoogst genoten opleiding?

Vaste antwoord opties • WO - doctoraal of master • HBO/WO - bachelor of kandidaats • HAVO en VWO bovenbouw/WO en HBO propedeuse • MBO • MAVO/eerste 3 jaar HAVO en VWO/VMBO (theoretisch en gemengde leerweg) • LBO/VBO/VMBO (kader- en beroepsgerichte leerweg) • Basisonderwijs/geen onderwijs • Wil ik niet zeggen

Afsluiting Opsturen is heel makkelijk, wanneer u op de knop verzenden drukt komt de vragenlijst bij ons binnen. Wij nemen na ontvangst van de vragenlijst contact met u op voor verdere afstemming!

Printen Versturen


9

Online onderzoek Uw klanttevredenheid

Recommend Documents