Klanttevredenheid onderzoek Locatie Overbosch Eerste helft 2014
Inhoudsopgave
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Algemene vragen Personeel Hygiëne Maaltijden Zorgfunctie Extra service aspecten Eindoordeel
1. Algemene vragen Leeftijd en geslacht De eerste helft van 2014 hebben 132 gasten van het herstellingsoord Overbosch de klanttevredenheid enquête volledig ingevuld.
De verdeling naar geslacht is als volgt: 13% Man Vrouw
87%
De gemiddelde leeftijd lag voor zowel vrouwen als mannen op 76 jaar. 3
1. Algemene vragen Uit welke provincie komen de gasten. 2% 1%
4% 4%
27%
Drenthe Flevoland Gelderland
Noord-Holland 1%
61%
Overijssel Utrecht Zuid-Holland
4
1. Algemene vragen Wie is uw zorgverzekeraar?
14% 42%
11%
Achmea /Agis CZ groep
ONVZ
15%
Overig Uvit
17%
5
1. Algemene vragen Bent u lid van Dennenheuvel?
30%
Ja 70%
6
Nee
1. Algemene vragen Wie attendeerde u op Overbosch?
9%
5%
Familie/kenissen Huisarts
30%
55%
Mijn lidmaatschap van Dennenheuvel Overig Ziekenhuis/specialist
1%
7
1. Algemene vragen De informatie over het verblijf, procedures en kosten was mij duidelijk. 1%
0%
4% 16% 42%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens
38%
Helemaal oneens
Niet van toepassing
8
1. Algemene vragen Bij aankomst werd ik op een vriendelijke manier ontvangen. 21%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens 79%
Helemaal oneens
Niet van toepassing
9
2. Personeel De bejegening door de Opnameadministratie was vriendelijk en plezierig. 23% 0% 0% 1%
Helemaal eens Eens Redelijk eens
12%
64%
Oneens Helemaal oneens
Niet van toepassing
10
2. Personeel De bejegening door de Service Dienst was vriendelijk en plezierig. 0% 1%
0% 8%
15%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens
77%
Helemaal oneens
Niet van toepassing
11
2. Personeel De bejegening door de Artsen was vriendelijk en plezierig. 22%
Helemaal eens Eens
8%
Redelijk eens 67%
Oneens 3% 0%
12
0%
Helemaal oneens
Niet van toepassing
2. Personeel De bejegening door de Fysiotherapeuten was vriendelijk en plezierig. 2%
0% 0%
12%
12%
Helemaal eens Eens Redelijk eens 74%
Oneens Helemaal oneens
Niet van toepassing
13
2. Personeel De bejegening door de Verpleegkundigen was vriendelijk en plezierig. 1% 0%
0%
1%
14%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens 85%
Helemaal oneens
Niet van toepassing
14
3. Hygiëne De hygiëne was goed verzorgd 0%
0% 0%
4%
Helemaal eens
37%
Eens 59%
Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
Niet van toepassing
15
3. Hygiëne De kamer was goed verzorgd 0%
0% 0%
8%
Helemaal eens Eens
36%
55%
Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
Niet van toepassing
16
3. Hygiëne Het sanitair was goed verzorgd. 0%
0% 0%
5%
Helemaal eens
35%
Eens 60%
Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
Niet van toepassing
17
4. Maaltijden Het ontbijt was goed verzorgd. 1% 3%
0% 0%
33%
Helemaal eens Eens 63%
Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
Niet van toepassing
18
4. Maaltijden De lunch was goed verzorgd. 1% 2%
0% 0%
30%
Helemaal eens Eens Redelijk eens 67%
Oneens Helemaal oneens
Niet van toepassing
19
4. Maaltijden Het diner was goed verzorgd. 1% 2%
0% 0%
24%
Helemaal eens Eens Redelijk eens 73%
Oneens Helemaal oneens
Niet van toepassing
20
4. Maaltijden Aan mijn dieet werd tegemoet gekomen
13%
2%
4% 0% 0%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens
81%
Helemaal oneens
Niet van toepassing
21
5. Zorgfunctie Bij de opname heb ik zelf aangegeven wat ik wilde bereiken tijdens mijn verblijf in Overbosch. 5% 3%
11% 31%
Helemaal eens
10%
Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens 41%
Niet van toepassing
22
5. Zorgfunctie Bij de opname werd met mij samen vastgesteld welke zorg ik nodig had om het doel van vraag 12A te bereiken. 3%
13%
4%
30%
Helemaal eens Eens
14%
Redelijk eens Oneens Helemaal oneens 36%
Niet van toepassing
23
5. Zorgfunctie Ik heb het verblijfsdoel van vraag 12A gehaald in de tijd die we bij opname hebben afgesproken. 3%
15% 30%
2%
Helemaal eens Eens
13%
Redelijk eens Oneens Helemaal oneens 37%
Niet van toepassing
24
5. Zorgfunctie De artsen handelen professioneel.
22%
Helemaal eens Eens
8%
Redelijk eens 67%
Oneens
2% 0%
25
0%
Helemaal oneens
Niet van toepassing
5. Zorgfunctie De fysiotherapeuten handelen professioneel.
5%
0% 0%
13%
Helemaal eens
8%
Eens Redelijk eens 74%
Oneens Helemaal oneens
Niet van toepassing
26
5. Zorgfunctie De verpleegkundigen handelen professioneel. 0% 2%
0% 0%
16% Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens 82%
Helemaal oneens
Niet van toepassing
27
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de activiteiten begeleiding heb ik als meerwaarde ervaren. 17%
4% 1% 0% 1%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens
77%
Helemaal oneens
Niet van toepassing
28
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de kapper heb ik als meerwaarde ervaren.
42%
48%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
8%
Niet van toepassing
0% 1% 0%
29
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de pedicure heb ik als meerwaarde ervaren. 26% 0% 5% 69%
Helemaal eens Eens Redelijk eens
0% 0%
Oneens Helemaal oneens
Niet van toepassing
30
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de schoonheidsspecialiste heb ik als meerwaarde ervaren. 2%
7%
2%
0% 0%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
89%
Niet van toepassing
31
7. Eindoordeel Ik zou Overbosch aanbevelen aan familie,vrienden en kennissen. 1%
1% 1% 0%
20%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens 78%
Helemaal oneens
Niet van toepassing
Gemiddeld gaven de 132 gasten van Overbosch een overall rapportcijfer van een 8,8. 32
