ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 « WASKO«
2
Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei – 30 juni 2015
691 ouders hebben de vragenlijst ingevuld (~42%)
Respondenten per opvangvorm: 174
261
256 g Kdv (261) g Bso (256) g Psz (174)
ALGEMEEN CIJFER
ALGEMEEN CIJFER
ALGEMEEN CIJFER
KDV
BSO
PSZ
0
7
1
Een klantOK onderzoek © juni 2015 Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
ALGEMEEN EINDCIJFER VOOR WASKO
9 1
TOELICHTING Opzet rapportage Overall beeld
- pagina 3
In dit eerste hoofdstuk hebben wij een algemeen/overall beeld geschetst van de resultaten. Daarnaast hebben wij d.m.v. overzichtelijke tabellen de door de respondenten toegekende belangrijkheid gekoppeld aan de behaalde cijfers. Zo kunnen eenvoudiger prioriteiten aan mogelijke verbeteracties worden gekoppeld. Vergelijk Kinderopvang Benchmark
- pagina 8
D.m.v. het vergelijk met de landelijke Kinderopvang Benchmark ziet u op welke aspecten Wasko beter of misschien iets minder goed scoort dan het landelijk gemiddelde. Uitwerking rapportcijfers
- pagina 12
Hier vindt u de gemiddelde rapportcijfers die de respondenten aan elk aspect (vraag) hebben kunnen toekennen. Alle rapportcijfers zijn in tabellen uitgewerkt naar het gemiddelde van het organisatietotaal, de opvangvormen en elke locatie. Let op: wanneer in een cel geen score staat (blanco) hebben de respondenten hier geen rapportcijfer aan toegekend. Opmerkingen en open vragen
- bijlage
Naast de rapportcijfers heeft men aan het eind van de vragenlijst eventuele bijbehorende opmerkingen/antwoorden kunnen noteren. Deze opmerkingen zijn weergegeven in een aparte bijlage.
Betrouwbaarheid en respons Wij hebben de afzonderlijke resultaten van elke locatie weergegeven. Let u er echter op dat niet van elke locatie een betrouwbaar beeld gegeven kan worden. Dit heeft te maken met het soms beperkte aantal respondenten op locatieniveau. We hanteren een minimale (maar arbitraire) grens van 5 respondenten. Niet alle locaties hebben een aantal respondenten dat boven deze grens ligt. Een exacte grens is lastig aan te geven; enige mate van betrouwbaarheid is mede afhankelijk van: ·
Het aantal ouders dat opvang afneemt op deze locatie (representatief?)
·
De spreiding in de toegekende scores/rapportcijfers. Een zeer hoge of lage score van een respondent op een bepaald aspect heeft veel invloed op het gemiddelde cijfer, wanneer het aantal respondenten laag is.
Toelichting: wanneer er binnen een kleine locatie bijv. 8 ouders opvang afnemen en er 4 respondenten zijn is de respons 50% (hoger dan gemiddeld). Toch is dit niet betrouwbaar; te weinig respondenten. Een zeer positieve of zeer negatieve beoordeling ten opzichte van de andere beoordelingen heeft dan een te grote invloed op het gemiddelde. De gemiddelden, maar zeker ook de afzonderlijk ingevulde vragenlijsten per locatie (zie klantOK Dashboard, tabblad Reviews), geven een beeld waar u verder mee kunt. Noot: het is onmogelijk 100% volledig te zijn in deze beknopte rapportage. Dit is dan ook een aanvulling op alle resultaten die u via het klantOK Dashboard kunt opvragen.
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
2
OVERALL BEELD Hieronder volgt een korte samenvatting op organisatiebreed- en opvangvormniveau van de behaalde resultaten. Waar nodig/mogelijk maken we een vergelijk met onze landelijk Kinderopvang Benchmark (zie ook het betreffende hoofdstuk). Algemeen Wasko kan tevreden zijn met de behaalde resultaten. Op alle facetten van de dienstverlening worden (zeer) ruim voldoende tot goede scores behaald. Dit geldt voor alle afzonderlijke opvangvormen, waarbij er natuurlijk wel enig verschil te constateren valt. Over het algemeen (alle onderwerpen tezamen) scoort de PSZ het best en met een zeer klein verschil daaronder het KDV. De BSO volgt op de voet. Tussen de verschillende opvangvormen valt wel op dat bepaalde aspecten door de respondenten bij de ene opvangvorm veel hoger worden beoordeeld dan bij de andere opvangvorm. Hiervoor verwijzen wij u naar de tabellenoverzichten met de scores. Overigens geldt bovengenoemde natuurlijk in nog grotere mate voor de afzonderlijke locaties. Sommige acties dienen dan ook alleen op locatieniveau ondernomen te worden, waarbij de betrouwbaarheid (voldoende respondenten) altijd in acht dient te worden genomen. Eindcijfer Het gemiddelde eindcijfer dat respondenten konden toekennen aan “De opvang van het kind door Wasko” is een 7,9. In vergelijking met de landelijke benchmark ligt dit cijfer iets hoger (benchmark 7,8). Op opvangvormniveau zien we wel wat verschillen; het KDV scoort gemiddeld een 8,0 (benchmark 7,9), de BSO een 7,7 (benchmark 7,8) en de PSZ een 8,1 (benchmark 7,9). De meeste winst valt er dus nog op de BSO te behalen. Een vergelijk met het voorgaande onderzoek (2012) is niet volledig 1 op 1 mogelijk, omdat het eindcijfer nu meer betrekking heeft op de opvang, waar dit in 2012 betrekking had op Wasko in het algemeen. Het gemiddelde eindcijfer voor “de opvang van het kind” was in 2012 ook een 7,9 (KDV: 8,0 – BSO: 7,6 – PSZ: 8,1). Het gemiddelde algemene eindcijfer dat men “aan Wasko” kon toekennen was in 2012 een 7,7 (KDV: 7,9 – BSO: 7,6 – PSZ: 7,9). Mate van aanbevelen De vraag betrof “In welke mate zou je Wasko aanbevelen?”. De scores zijn nagenoeg gelijk aan die van het eindcijfer, Op organisatiebreed niveau (gemiddelde van alle respondenten) zien we dat de respondenten een 8,0 toekennen (benchmark 7,9). Bij het KDV is dit een 8,2 (benchmark 8,1), bij de BSO een 7,9 (benchmark 7,7) en bij de PSZ een 8,0 (benchmark 8,0). Vergeleken met de benchmark liggen deze resultaten dus vrijwel gelijk tot iets hoger. Een vergelijk met 2012 is niet mogelijk.
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
3
Belangrijkheid vs resultaat Hieronder volgen de overzichten op het niveau van de totale organisatie en per opvangvorm, van alle in de vragenlijst opgenomen onderwerpen. De onderwerpen zijn gesorteerd naar “belangrijkheid” en incl. de behaalde score.
Aantal respondenten
BELANGRIJKHEID ORGANISATIE TOTAAL
ORGANISATIE TOTAAL, BELANGRIJKHEID HOOG NAAR LAAG
ORGANISATIE TOTAAL
De belangrijkheid is het percentage ouders dat een betreffend onderwerp heeft gekenmerkt als “het belangrijkst”. Wanneer een onderwerp een hoge belangrijkheid heeft, betekent dit dat bij een minder goed resultaat dit aspect prioriteit heeft in het nemen van acties. De belangrijkheid kon alleen toegekend worden aan “Opvang” en “Locatie” aspecten.
691
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,3
95%
13. De veiligheid van de locatie
7,7
94%
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,0
88%
16. De hygiëne van de locatie
7,6
79%
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,1
71%
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,2
68%
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
7,9
44%
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,6
38%
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,8
36%
10. De sfeer in de groep
8,1
36%
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
7,9
35%
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
7,6
27%
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
8,0
24%
17. De openingstijden van de locatie
7,7
23%
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,8
-
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,5
-
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,5
-
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
8,0
-
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
8,0
-
EINDCIJFER
7,9
De gemiddelde belangrijkheidscore is 54% organisatiebreed. De meer dan gemiddeld belangrijke aspecten hebben wij blauw gearceerd. Het gemiddelde organisatiebrede rapportcijfer (let op: berekening is niet hetzelfde als het “Eindcijfer”) is 7,9. De aspecten die gelijk of hoger scoren zijn groen gearceerd en die lager scoren oranje. Zo zijn eenvoudiger de prioriteiten te herkennen.
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
4
BELANGRIJKHEID KDV TOTAAL
KDV TOTAAL
KDV TOTAAL, BELANGRIJKHEID HOOG NAAR LAAG
Aantal respondenten
261
13. De veiligheid van de locatie
7,8
97%
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,4
94%
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,1
89%
16. De hygiëne van de locatie
7,7
85%
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,0
76%
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,1
75%
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
7,9
49%
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,9
36%
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,8
35%
10. De sfeer in de groep
8,2
31%
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
7,9
26%
17. De openingstijden van de locatie
7,8
25%
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
8,2
23%
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
7,6
23%
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,9
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,5
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,5
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
7,9
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
8,2 EINDCIJFER
8,0
De gemiddelde belangrijkheidscore is 55% op KDV niveau. De meer dan gemiddeld belangrijke aspecten hebben wij blauw gearceerd. Het gemiddelde organisatiebrede rapportcijfer (let op: berekening is niet hetzelfde als het “Eindcijfer”) is 7,9. De aspecten die gelijk of hoger scoren zijn groen gearceerd en die lager scoren oranje. Zo zijn eenvoudiger de prioriteiten te herkennen.
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
5
BELANGRIJKHEID BSO TOTAAL
BSO TOTAAL
BSO TOTAAL, BELANGRIJKHEID HOOG NAAR LAAG
Aantal respondenten
256
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,1
97%
13. De veiligheid van de locatie
7,5
89%
14. De speelmogelijkheden voor je kind
7,6
88%
16. De hygiëne van de locatie
7,4
73%
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,0
70%
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,1
70%
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
7,6
53%
10. De sfeer in de groep
7,8
44%
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,4
38%
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
7,3
28%
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
7,7
28%
17. De openingstijden van de locatie
7,7
27%
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,6
25%
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
7,6
24%
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,8
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,4
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,6
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
8,0
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
7,9 EINDCIJFER
7,7
De gemiddelde belangrijkheidscore is 54% op BSO niveau. De meer dan gemiddeld belangrijke aspecten hebben wij blauw gearceerd. Het gemiddelde organisatiebrede rapportcijfer (let op: berekening is niet hetzelfde als het “Eindcijfer”) is 7,9. De aspecten die gelijk of hoger scoren zijn groen gearceerd en die lager scoren oranje. Zo zijn eenvoudiger de prioriteiten te herkennen.
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
6
BELANGRIJKHEID PSZ TOTAAL
PSZ TOTAAL
PSZ TOTAAL, BELANGRIJKHEID HOOG NAAR LAAG
Aantal respondenten
174
13. De veiligheid van de locatie
8,0
97%
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,6
93%
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,2
87%
16. De hygiëne van de locatie
7,8
80%
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
8,0
67%
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,1
66%
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,7
53%
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,8
52%
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,7
44%
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
8,0
32%
10. De sfeer in de groep
8,2
29%
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
8,2
22%
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
8,2
18%
17. De openingstijden van de locatie
7,8
16%
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,5
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,5
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,4
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
7,9
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
8,0 EINDCIJFER
8,1
De gemiddelde belangrijkheidscore is 54% op PSZ niveau. De meer dan gemiddeld belangrijke aspecten hebben wij blauw gearceerd. Het gemiddelde organisatiebrede rapportcijfer (let op: berekening is niet hetzelfde als het “Eindcijfer”) is 7,9. De aspecten die gelijk of hoger scoren zijn groen gearceerd en die lager scoren oranje. Zo zijn eenvoudiger de prioriteiten te herkennen.
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
7
VERGELIJK KINDEROPVANG BENCHMARK
TOTAAL Wasko
TOTAAL Benchmark
Verschil
Hieronder volgt het vergelijk met de landelijke Kinderopvang Benchmark, zowel op organisatiebreed niveau als op opvangvormniveau. Alleen de aspecten waarop een vergelijk kan worden gemaakt zijn opgenomen in deze overzichten.
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,8
7,6
0,2
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,5
7,5
-0,0
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,1
8,0
0,1
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
7,9
7,8
0,1
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
7,9
7,7
0,2
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,2
8,0
0,2
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,3
8,2
0,1
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,8
7,8
0,0
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,6
7,6
-0,0
13. De veiligheid van de locatie
7,7
7,8
-0,1
8
7,9
0,1
16. De hygiëne van de locatie
7,6
7,4
0,2
17. De openingstijden van de locatie
7,7
8,0
-0,3
8
7,9
0,1
7,9
7,8
0,1
TOTAAL ORGANISATIE
14. De speelmogelijkheden voor je kind
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
8
KDV Wasko
KDV Benchmark
Verschil
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,9
7,7
0,2
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,5
7,5
0,0
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,1
8,1
0,0
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
7,9
7,9
0,0
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
7,9
7,8
0,1
8
7,7
0,3
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,4
8,3
0,1
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,9
7,9
0,0
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,8
7,7
0,1
13. De veiligheid van de locatie
7,8
7,9
-0,1
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,1
8,0
0,1
16. De hygiëne van de locatie
7,7
7,6
0,1
17. De openingstijden van de locatie
7,8
8,0
-0,2
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
8,2
8,1
0,1
8
7,9
0,1
OPVANGVORM KDV
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
9
BSO Wasko
BSO Benchmark
Verschil
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,8
7,7
0,1
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,4
7,5
-0,1
8
7,9
0,1
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
7,6
7,6
0,0
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
7,6
7,6
0,0
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,1
7,9
0,2
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,1
7,9
0,2
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,6
7,6
0,0
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,4
7,5
-0,1
13. De veiligheid van de locatie
7,5
7,7
-0,2
14. De speelmogelijkheden voor je kind
7,6
7,7
-0,1
16. De hygiëne van de locatie
7,4
7,3
0,1
17. De openingstijden van de locatie
7,7
8,0
-0,3
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
7,9
7,7
0,2
EINDCIJFER
7,7
7,8
-0,1
OPVANGVORM BSO
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
10
PSZ Wasko
PSZ Benchmark
Verschil
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,5
7,3
0,2
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,5
7,3
0,2
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,1
8,1
0,0
8
8,0
0,0
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
8,2
7,9
0,3
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,7
8,4
0,3
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,6
8,4
0,2
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,8
7,6
0,2
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,7
7,6
0,1
8
7,8
0,2
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,2
7,9
0,3
16. De hygiëne van de locatie
7,8
7,7
0,1
17. De openingstijden van de locatie
7,8
7,5
0,3
8
8,0
0,0
8,1
7,9
0,2
OPVANGVORM PSZ
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
13. De veiligheid van de locatie
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
11
KDV TOTAAL
BSO TOTAAL
PSZ TOTAAL
ORGANISATIE TOTAAL
UITWERKING RAPPORTCIJFERS
261
256
174
691
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,9
7,8
7,5
7,8
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,5
7,4
7,5
7,5
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,5
7,6
7,4
7,5
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,1
8,0
8,1
8,1
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
7,9
7,6
8,0
7,9
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
7,9
7,6
8,2
7,9
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,0
8,1
8,7
8,2
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,4
8,1
8,6
8,3
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,9
7,6
7,8
7,8
10. De sfeer in de groep
8,2
7,8
8,2
8,1
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,8
7,4
7,7
7,6
13. De veiligheid van de locatie
7,8
7,5
8,0
7,7
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,1
7,6
8,2
8,0
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
7,6
7,3
8,0
7,6
16. De hygiëne van de locatie
7,7
7,4
7,8
7,6
17. De openingstijden van de locatie
7,8
7,7
7,8
7,7
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
8,2
7,7
8,2
8,0
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
7,9
8,0
7,9
8,0
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
8,2
7,9
8,0
8,0
8,0
7,7
8,1
7,9
Aantal respondenten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
12
KDV Alles Kids
KDV Benjamin
KDV Het Carillon/ Klaviertje
KDV Dikkertje Dap
KDV Dikkie Dik
KDV In Kannen en Kruiken
24
54
12
21
41
29
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,7
8,3
8,3
8,2
7,4
7,9
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,6
7,6
7,9
7,6
7,1
7,1
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,7
8,2
8,3
7,6
6,9
7,3
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,4
8,2
8,6
8,2
7,6
8,0
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
8,1
8,1
8,3
7,8
7,5
7,9
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
8,2
8,1
8,3
7,8
7,5
7,8
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,4
8,1
7,9
8,0
7,4
8,2
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,6
8,7
8,3
8,4
8,0
8,3
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,9
8,2
7,9
7,7
7,5
7,9
10. De sfeer in de groep
8,2
8,5
8,3
8,1
7,9
8,1
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,6
8,6
8,1
8,0
7,3
6,3
13. De veiligheid van de locatie
7,8
8,5
7,7
7,8
7,6
7,0
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,3
8,5
8,2
8,1
7,7
7,6
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
7,7
8,1
7,4
7,5
6,8
7,3
16. De hygiëne van de locatie
7,7
8,2
7,9
7,4
7,4
7,3
17. De openingstijden van de locatie
7,8
8,0
7,5
7,9
7,4
7,5
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
8,4
8,5
8,8
8,3
7,7
8,0
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
8,2
8,2
8,2
7,6
7,7
7,5
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
8,4
8,5
8,5
8,2
7,7
7,8
8,0
8,3
8,3
8,0
7,6
7,8
Aantal respondenten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
13
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
BSO Alles Kids
8,0
KDV Trossen Los
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
KDV Het Spreeuwenest
KDV Maasplein 22
KDV De Optimist, De Dolfijn (peutergroep)
KDV De Loopplank/ Bereboot 12
0
11
35
0
8,0
8,2
7,8
7,9
7,7
7,3
7,5
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
8,4
7,6
7,2
7,1
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,3
8,3
7,9
8,1
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
8,6
8,0
8,2
7,9
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
8,7
7,8
8,2
7,9
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
9,1
7,1
8,3
8,3
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,7
8,0
8,3
8,6
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
8,1
7,9
8,2
8,0
10. De sfeer in de groep
8,4
8,1
8,5
8,3
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
8,1
8,2
8,9
7,6
13. De veiligheid van de locatie
8,3
7,9
7,7
7,7
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,6
8,3
8,7
8,0
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
8,5
7,5
7,9
7,6
16. De hygiëne van de locatie
8,3
8,0
8,1
7,2
17. De openingstijden van de locatie
8,2
8,2
8,1
7,5
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
8,5
8,2
8,8
8,1
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
8,5
8,0
8,2
7,9
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
8,6
8,2
8,5
8,0
8,5
7,9
8,2
8,0
Aantal respondenten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
14
BSO Basisbende
BSO Het Carillon/ Kidsklavier
BSO Dikkertje Dap
BSO Frank en Vrij MB
BSO De Groene Bso
BSO Het Kinderkasteel
13
8
6
41
16
10
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,7
8,1
6,8
7,9
8,0
7,8
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,8
7,8
6,5
7,5
7,7
7,5
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,8
7,8
6,7
7,6
7,8
7,9
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
7,5
8,4
7,4
8,1
8,2
8,2
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
7,2
8,1
6,5
7,9
8,2
8,4
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
7,1
8,3
6,5
8,0
8,4
8,3
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
7,3
8,5
8,2
8,2
8,5
8,7
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
7,8
8,4
7,0
8,2
8,2
8,5
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
6,8
8,3
6,8
7,9
8,1
8,3
10. De sfeer in de groep
7,5
8,1
7,2
8,1
8,1
8,6
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
6,5
7,9
7,3
7,0
8,1
8,0
13. De veiligheid van de locatie
7,3
7,9
7,3
7,5
7,3
8,1
14. De speelmogelijkheden voor je kind
7,2
8,5
6,8
7,7
8,3
8,0
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
7,2
7,6
6,2
7,5
8,1
7,8
16. De hygiëne van de locatie
6,8
7,8
6,8
7,3
7,2
8,2
17. De openingstijden van de locatie
7,6
7,9
6,8
7,9
7,8
8,0
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
6,8
8,1
7,7
7,9
7,6
8,0
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
8,2
8,3
7,2
8,3
8,4
8,4
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
7,5
8,4
6,8
8,0
8,3
8,6
7,3
7,8
7,2
7,9
8,0
8,3
Aantal respondenten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
15
BSO Koningin Beatrix
BSO Leilinde
BSO De Loopplank/ Kom aan Boord
BSO Maasplein
BSO Olivier
BSO Oranje Nassau
22
11
10
19
14
9
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,8
7,9
7,4
7,8
8,0
7,9
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,6
7,3
7,6
7,4
7,6
7,4
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,5
7,7
7,3
7,2
7,0
7,2
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,4
7,7
8,1
7,7
8,1
8,2
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
8,0
7,3
7,7
7,4
7,9
7,4
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
8,0
7,4
7,7
7,5
7,6
7,1
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,8
9,0
8,2
7,8
8,1
8,7
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,6
8,5
8,0
8,0
8,1
7,9
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
8,0
7,8
7,2
7,6
7,6
7,0
10. De sfeer in de groep
8,2
7,5
7,8
7,6
8,0
7,6
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,6
7,4
6,8
7,5
6,9
7,2
13. De veiligheid van de locatie
7,9
7,5
7,6
7,7
6,9
7,9
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,0
6,9
7,5
7,8
7,4
7,4
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
7,0
7,5
7,2
7,2
7,5
7,3
16. De hygiëne van de locatie
7,5
7,4
7,4
7,5
7,2
7,8
17. De openingstijden van de locatie
7,9
7,7
7,8
7,5
7,3
7,9
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
7,8
8,0
7,9
7,6
7,8
8,1
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
7,7
8,4
8,0
7,8
7,9
8,0
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
7,9
7,7
8,2
8,1
8,1
8,1
8,0
8,0
7,9
7,6
7,9
7,8
Aantal respondenten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
16
BSO Het Palet
BSO Polderkids
BSO Prins Constantijn
BSO De Schalm
BSO Het Spreeuwenest
BSO Het Startblok, Sport BSO
22
6
8
3
5
8
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
8,2
7,8
7,9
8,0
8,8
7,6
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,7
7,2
7,4
6,7
8,0
7,0
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
8,1
7,5
6,8
7,5
8,6
7,6
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
7,9
7,7
8,1
8,7
8,0
7,3
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
7,7
7,0
8,3
8,3
7,6
6,9
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
7,6
7,5
8,0
8,7
7,4
7,1
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,4
8,0
8,4
9,3
8,2
6,3
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,1
6,7
8,4
9,3
8,0
7,1
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,2
7,0
8,0
8,7
7,8
6,3
10. De sfeer in de groep
7,8
7,0
8,3
8,3
7,6
7,1
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
8,1
7,2
7,5
8,0
8,4
6,9
13. De veiligheid van de locatie
8,0
7,3
7,8
7,3
8,2
6,3
14. De speelmogelijkheden voor je kind
7,8
7,2
7,8
8,0
8,0
7,9
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
7,6
7,3
7,6
7,3
7,4
6,0
16. De hygiëne van de locatie
7,8
7,3
7,6
7,7
8,2
7,6
17. De openingstijden van de locatie
8,0
7,0
7,6
7,7
8,2
8,0
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
7,7
7,7
7,8
9,0
8,4
6,2
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
8,0
7,7
7,5
9,0
8,0
7,3
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
8,0
7,7
8,0
8,0
8,0
7,6
7,8
7,0
8,0
8,3
8,0
7,4
Aantal respondenten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
17
BSO Trossen Los
BSO De Wielen
20
5
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,5
8,0
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
6,6
7,4
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,6
7,5
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
7,3
8,4
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
6,9
7,6
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
6,6
8,0
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
6,8
8,6
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
7,4
8,8
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
7,0
7,8
10. De sfeer in de groep
7,4
8,2
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
6,8
7,6
13. De veiligheid van de locatie
6,9
8,4
14. De speelmogelijkheden voor je kind
6,7
8,4
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
6,2
7,4
16. De hygiëne van de locatie
6,2
7,4
17. De openingstijden van de locatie
7,1
7,6
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
7,3
7,6
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
7,5
8,8
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
7,2
8,0
7,0
7,6
Aantal respondenten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
18
PSZ Het Blassekeijndje
PSZ De Boomhut
PSZ Dribbel
PSZ De Kajuit
PSZ De Kleine Prins
PSZ Het Koningskind
10
4
15
17
7
6
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,9
7,5
7,1
7,1
7,3
6,0
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,1
5,8
7,8
7,4
7,2
6,5
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,5
7,3
7,8
7,0
7,2
5,4
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,1
8,3
8,4
7,8
8,6
8,2
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
8,0
8,3
8,4
7,7
8,7
8,5
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
8,2
8,3
8,1
7,9
8,6
8,5
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,8
9,5
8,7
8,4
8,6
9,0
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,5
8,8
8,5
8,3
9,0
8,7
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
8,0
7,8
7,7
6,9
8,3
8,8
10. De sfeer in de groep
8,4
8,5
7,7
7,9
8,3
8,7
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
8,5
7,5
7,3
7,0
7,7
7,3
13. De veiligheid van de locatie
8,5
8,0
7,4
7,6
8,0
6,7
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,4
8,5
7,7
7,9
7,7
8,0
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
7,6
8,8
7,6
8,1
8,0
7,5
16. De hygiëne van de locatie
8,0
8,0
7,1
7,6
7,1
6,8
17. De openingstijden van de locatie
6,8
7,5
7,8
6,9
8,3
7,7
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
8,1
9,3
8,3
7,8
7,9
7,8
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
8,0
6,7
7,3
7,8
9,0
8,0
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
8,4
7,3
7,8
7,9
8,1
7,3
8,2
8,3
8,2
7,5
8,0
7,8
Aantal respondenten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
19
PSZ De Optimist/ Spetters
PSZ Ot en Sien
PSZ Het Penseeltje
PSZ Pinkeltje
PSZ Het Puttertje
PSZ Speeltrommel
8
7
16
12
9
34
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,4
7,6
7,5
8,2
8,4
7,5
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,1
8,0
7,5
8,5
8,3
7,4
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
7,1
7,0
7,1
8,8
7,9
7,7
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
8,4
7,9
8,3
9,1
8,8
7,9
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
8,1
7,6
8,1
8,1
8,2
7,9
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
8,3
7,8
8,1
8,9
8,7
8,2
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
8,0
8,2
8,1
9,2
9,1
8,9
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,4
8,1
8,4
8,9
9,2
8,8
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
8,1
7,1
8,3
8,8
8,6
7,8
10. De sfeer in de groep
8,3
7,6
8,2
9,0
8,8
8,1
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
8,5
7,7
8,4
8,3
7,8
7,8
13. De veiligheid van de locatie
8,6
7,9
8,1
8,5
8,1
8,0
14. De speelmogelijkheden voor je kind
8,5
8,0
8,3
8,8
8,9
8,2
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
8,5
7,9
8,3
8,1
9,0
7,6
16. De hygiëne van de locatie
8,5
7,9
8,1
8,0
8,0
7,8
17. De openingstijden van de locatie
8,5
7,7
7,7
8,7
7,7
7,8
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
8,9
8,2
8,1
8,9
8,0
7,9
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
8,7
7,5
8,0
8,6
7,7
7,9
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
7,4
8,0
8,4
8,5
8,6
8,1
8,4
7,7
8,4
8,8
8,3
8,2
Aantal respondenten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
20
PSZ Het Spreeuwenest
PSZ Het Visje
PSZ Wielewaal
PSZ Wip Wap
8
10
2
9
1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden
7,8
8,0
7,5
7,1
2. De informatievoorziening van de organisatie via de website
7,0
8,0
7,5
7,4
3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor
6,3
6,6
7,5
8,0
4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers
7,5
8,4
7,5
7,4
5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind
7,4
8,6
7,5
7,8
6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind
7,3
8,0
8,0
7,7
7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten
9,1
9,1
8,0
8,2
8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang
8,3
8,8
8,0
7,6
9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat
6,6
8,4
7,0
7,1
10. De sfeer in de groep
7,4
8,3
7,5
8,0
12. De inrichting/ uitstraling van de locatie
7,9
7,4
7,5
7,1
13. De veiligheid van de locatie
8,4
8,2
8,0
7,2
14. De speelmogelijkheden voor je kind
7,6
8,2
8,0
7,8
15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven)
7,3
8,5
8,0
7,7
16. De hygiëne van de locatie
8,0
8,2
7,5
7,8
17. De openingstijden van de locatie
7,5
8,5
6,5
8,0
18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie
8,2
8,4
8,0
8,1
20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt?
7,3
8,4
8,0
8,0
22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen?
7,9
8,0
8,0
7,8
7,6
8,2
7,5
7,6
Aantal respondenten
EINDCIJFER
Hoofdrapport Klanttevredenheidsonderzoek Wasko 2015 © klantOK
21
