Gemeente Breda. Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo. SSC Onderzoek en Informatie. Individuele voorzieningen in Breda (2011)

Gemeente Breda

Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo Individuele voorzieningen in Breda (2011)

Publicatienummer: Datum: juni 2012

1688b

SSC Onderzoek en Informatie

In opdracht van: Gemeente Breda Afdeling Vergunningen en Voorzieningen Uitgave: Gemeente Breda Afdeling SSC Onderzoek en Informatie NEN-ISO 20252 gecertificeerd Projectnummer: 1382 Claudius Prinsenlaan 10 4811 DJ Breda Telefoon 076-5293513 E-mail: [email protected] Bronvermelding verplicht

Tabellenboek klanttevredenheidsonderzoek Wmo Inhoudsopgave

1.

Antwoorden van cliënten met een toegewezen aanvraag ........................................ 5

2.

Antwoorden van cliënten met een afgewezen aanvraag ........................................43

4

Gemeente Breda

Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo

1. Antwoorden van cliënten met een toegewezen aanvraag 1. Spreek ik met.... [oplezen van bellijst]

Valid

Ja Nee, met partner Nee, met ouders Nee, met verzorger Nee, met familie, kennissen, buren Total

Frequency 294 42 3 5 58 402

Percent 73,1 10,4 ,7 1,2 14,4 100,0

Valid Percent 73,1 10,4 ,7 1,2 14,4 100,0

Cumulative Percent 73,1 83,6 84,3 85,6 100,0

2. Volgens onze informatie heeft u één of meerdere van deze voorzieningen of heeft u een aanvraag lopen. Klopt dat? Frequency Valid

Ja

402

Percent

Valid Percent

100,0

100,0

Cumulative Percent 100,0

3. Hoe wist u dat u bij de gemeente een voorziening zoals..... kon aanvragen? [antwoorden niet oplezen]Meerdere antwoorden mogelijk

N via de huisarts, arts of specialist via belangenorganisaties zoals: Bredaas Centrum Gehandicaptenbeleid en Ouderenbond via Stichting Ouderenwerk Breda (SOB) via revalidatiecentrum via fysiotherapeut / ergotherapeut via website / internet via het loket Wegwijs (op het stadskantoor) Anders, nl: via huis aan huis kranten of gemeentelijke folders via de Sociale Raadslieden via familie / vrienden of bekenden via medewerkers van andere zorgvoorzieningen Weet niet Ik had eerder al een voorziening Total

Responses Percent 66 14,8%

Percent of Cases N 16,4%

2

,4%

,5%

1 27 11 5 4 30 16 1 118 45 16 104 446

,2% 6,1% 2,5% 1,1% ,9% 6,7% 3,6% ,2% 26,5% 10,1% 3,6% 23,3% 100,0%

,2% 6,7% 2,7% 1,2% 1,0% 7,5% 4,0% ,2% 29,4% 11,2% 4,0% 25,9% 110,9%

5

3. Hoe wist u dat u bij de gemeente een voorziening zoals..... kon aanvragen? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk, "Weet niet" - Anders, nl: (Open) Frequency Geen antwoord al langer bekend met de voorzieningen begeleider begeleidster cp van de gemeente dochter egotherapeute gemeente medewerker gemeente medewerker die toevallig langskwam GGZ huize de Werve internet krant maatschappelijk werker revant revalidatie SMO begeleidster sociale werkster van het amphia steunpunt thuiszorg thuiszorg verpleegkundige thuiszorg via de aannemer via de ergo therapeut via een voorlichtingsavond van het loket wegwijs in de buurt via laurentius via verhuizing van tilburg naar breda via vitaal werk zelf bij de Gemeente zelf ook in de zorg gezeten ziekenhuis zit zelf in de thuiszorg Total

372 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 402

4. Kent u één van de folders van de gemeente waarin informatie staat over voorzieningen, zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts?

Valid

Ja Nee Weet niet Total

Frequency 155 237 10 402

Percent 38,6 59,0 2,5 100,0

Valid Percent 38,6 59,0 2,5 100,0

Cumulative Percent 38,6 97,5 100,0

F1. Heeft u wel eens (digitaal) informatie gezocht over voorzieningen, zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts?

Valid

6


Frequency 94 305 3 402

Percent 23,4 75,9 ,7 100,0

Valid Percent 23,4 75,9 ,7 100,0


Gemeente Breda


F2. Kon u de informatie die u zocht makkelijk (of moeilijk) vinden? [instructie: doorvragen naar 'zeer makkelijk/moeilijk'; categorie neutraal niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

Valid

Missing Total

Zeer makkelijk Makkelijk Niet makkelijk / niet moeilijk (neutraal) Moeilijk Total System

Frequency 21 53

Percent 5,2 13,2

Valid Percent 22,3 56,4

Cumulative Percent 22,3 78,7

4

1,0

4,3

83,0

16 94 308 402

4,0 23,4 76,6 100,0

17,0 100,0

100,0

6. Voor vragen over voorzieningen zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts kon u tot voor kort terecht bij loket Wegwijs. U kon het loket bezoeken op het stadskantoor / gemeentehuis aan de Claudius Prinsenlaan of u kon telefonisch, per post of digit

Valid


Frequency 284 100 18 402

Percent 70,6 24,9 4,5 100,0

Valid Percent 70,6 24,9 4,5 100,0


7. Bent u tevreden of ontevreden over hoe u bij het loket Wegwijs geholpen werd? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

Valid

Missing Total

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total System

Frequency 74 169

Percent 18,4 42,0



10

2,5

3,5

89,1

24 4 3 284 118 402

6,0 1,0 ,7 70,6 29,4 100,0

8,5 1,4 1,1 100,0

97,5 98,9 100,0

8a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over hoe u daar geholpen werd? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Responses N Lange wachttijd Onvriendelijke behandeling Ze konden mij niet helpen met mijn probleem Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd De medewerkers waren niet deskundig Afspraken niet nagekomen Anders, nl: Total

8 3 6 1 5 2 9 34

Percent 23,5% 8,8% 17,6% 2,9% 14,7% 5,9% 26,5% 100,0%

Percent of Cases N 28,6% 10,7% 21,4% 3,6% 17,9% 7,1% 32,1% 121,4%

7

8a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over hoe u daar geholpen werd? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open)

374 19

93,0 4,7


1

,2

,2

98,0

1

,2

,2

98,3

1

,2

,2

98,5

1

,2

,2

98,8

1

,2

,2

99,0

1

,2

,2

99,3

1 1

,2 ,2

,2 ,2

99,5 99,8

1

,2

,2

100,0

402

100,0

100,0

Frequency Valid

Missing Geen antwoord cp had gezegd dat ik het aantal uren mocht houden toch een half uur minder cp is veranderd en de situatie moest opnieuw worden uitgelegd cp was vijandig tegen mij. Had niet door waar mijn probleem lag (psychisch, straatvrees) de gemeente is niet goed op de hoogte van mijn situatie doorverwijzing niet correct gevoel dat cp al bij binnenkomst dacht dat er minder uren zouden worden gegeven informatie klopte niet met de werkelijkheid moet teveel zelf betalen respondent geeft aan dat de bezuinigingen voor ouderen te ver gaan. Total

Percent


8b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases N Percent N Korte wachttijd 36 7,7% 14,8% Vriendelijke behandeling 152 32,7% 62,6% Ze konden mij helpen met mijn probleem 122 26,2% 50,2% Ik werd op één plek geholpen en niet heen en weer 2 ,4% ,8% gestuurd De medewerkers waren deskundig 64 13,8% 26,3% Afspraken zijn nagekomen 25 5,4% 10,3% Anders, nl: 7 1,5% 2,9% Ik kreeg een duidelijk antwoord 57 12,3% 23,5% Total 465 100,0% 191,4%

8b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open)

159 236

39,6 58,7

39,6 58,7


1

,2

,2

98,5

1

,2

,2

98,8

1

,2

,2

99,0

1

,2

,2

99,3

1 1 1 402

,2 ,2 ,2 100,0

,2 ,2 ,2 100,0

99,5 99,8 100,0

Frequency Valid

8

Missing Geen antwoord alleen de aanvraag over de rolstoel loopt nog (10 weken geleden aangevraagd) alles overgenomen van echtgenoot Kreeg alle tijd om zaken uit te leggen aan de klantmanager mevr. Kuil heeft erg haar best gedaan en ook haar collega redelijk betaalbare hulp simpel om aan te vragen totaal niets op aan te merken Total

Percent

Valid Percent

Gemeente Breda


8c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk

N Lange wachttijd Onvriendelijke behandeling Ze konden mij niet helpen met mijn probleem Anders, nl: Het is mij niet goed uitgelegd / het antwoord was onduidelijk Total

Responses Percent 2 15,4% 2 15,4% 2 15,4% 5 38,5%

Percent of Cases N 20,0% 20,0% 20,0% 50,0%

2

15,4%

20,0%

13

100,0%

130,0%

8c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

392

97,5

97,5

97,5

Geen antwoord

5

1,2

1,2

98,8

brengen de mensen in verwarring

1

,2

,2

99,0

1

,2

,2

99,3

1

,2

,2

99,5

1

,2

,2

99,8 100,0

medewerker viel respondent steeds in de rede Persoonlijk probleem, vraagt specifieke zorg problemen met de klantmanager,mw. v.d. Tillaer zat in overgangsregeling Total

1

,2

,2

402

100,0

100,0

9. Heeft u in 2011 een formulier ingevuld waarop u kon aangeven dat u hulp nodig heeft? Frequency Valid


224 121 57 402

Percent 55,7 30,1 14,2 100,0

Valid Percent 55,7 30,1 14,2 100,0


10. Vond u dit formulier makkelijk [of moeilijk?] in te vullen? Frequency Valid

Missing Total

Zeer makkelijk Makkelijk Niet makkelijk / niet moeilijk Moeilijk Weet niet Total System

25 172 6 3 18 224 178 402

Percent 6,2 42,8 1,5 ,7 4,5 55,7 44,3 100,0

Valid Percent 11,2 76,8 2,7 1,3 8,0 100,0


9

11. Als u een aanvraag doet, krijgt u daarover brieven van de gemeente. Vond u deze brieven duidelijk? Frequency Valid

Missing

Ja Min of meer Nee Weet niet Total Ik kan me niet herinneren dat ik een brief heb ontvangen

Total

Percent

283 24 25 12 344

70,4 6,0 6,2 3,0 85,6

58

14,4

402

100,0

Valid Percent 82,3 7,0 7,3 3,5 100,0

Cumulative Percent 82,3 89,2 96,5 100,0

12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Met de gemeente heb ik mijn vraag of probleem goed door kunnen spreken [dit hoeft niet persé over de Frequency Valid

Missing

Eens Niet eens / niet oneens Oneens Weet niet Total (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld

Total

Percent

319 10 36 33 398

79,4 2,5 9,0 8,2 99,0

4

1,0

402

100,0

Valid Percent 80,2 2,5 9,0 8,3 100,0


12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De afdeling Wmo (voorheen het loket Wegwijs) is telefonisch goed te bereiken

189

47,0

60,8


9

2,2

2,9

63,7

11

2,7

3,5

67,2

Weet niet

102

25,4

32,8

100,0

Total

311

77,4

100,0

91

22,6

402

100,0

Frequency Valid

Eens Niet eens / niet oneens Oneens

Missing

(Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld

Total

Percent

Valid Percent

12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De afdeling Wmo (voorheen het loket Wegwijs) reageert snel op e-mails Frequency Valid

Missing Total

10


Percent

22 1 1 167 191

5,5 ,2 ,2 41,5 47,5

211

52,5

402

100,0

Valid Percent 11,5 ,5 ,5 87,4 100,0


Gemeente Breda


12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De behandeling van mijn aanvraag ging vrij vlot Frequency Valid

Missing


Total

Percent

301 8 55 33 397

74,9 2,0 13,7 8,2 98,8

5

1,2

402

100,0

Valid Percent 75,8 2,0 13,9 8,3 100,0


12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De procedure is ingewikkeld / lastig Frequency Valid

Missing


Total

Percent

50 14 294 38 396 6

12,4 3,5 73,1 9,5 98,5 1,5

402

100,0

Valid Percent 12,6 3,5 74,2 9,6 100,0


12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Mijn contactpersoon (ook wel klantmanager) bij de gemeente is vriendelijk Frequency Valid

Missing


Total

Percent

289 10 10 83 392 10

71,9 2,5 2,5 20,6 97,5 2,5

402

100,0

Valid Percent 73,7 2,6 2,6 21,2 100,0


12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Mijn contactpersoon (ook wel klantmanager) bij de gemeente is deskundig Frequency Valid

Missing Total


Percent

268 11 13 100 392

66,7 2,7 3,2 24,9 97,5

10

2,5

402

100,0

Valid Percent 68,4 2,8 3,3 25,5 100,0


11

13. Bent u in het algemeen tevreden of ontevreden over de behandeling van uw aanvraag [door de gemeente]? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

90 228

22,4 56,7

23,0 58,2


12

3,0

3,1

84,2

37 7 18 392 10 402

9,2 1,7 4,5 97,5 2,5 100,0

9,4 1,8 4,6 100,0

93,6 95,4 100,0

Frequency Valid

Missing Total

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total Geen antwoord

Percent

Valid Percent

14a. Hoe komt het dat u daar (zeer) ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk

16 18

Percent 24,6% 27,7%

Percent of Cases N 36,4% 40,9%

2

3,1%

4,5%

5 2 4 3 9

7,7% 3,1% 6,2% 4,6% 13,8%

11,4% 4,5% 9,1% 6,8% 20,5%

6

9,2%

13,6%

65

100,0%

147,7%

Responses N De snelheid van behandeling Niet gekregen wat ik wilde De manier waarop ik behandeld werd / onvriendelijk De procedure is te ingewikkeld Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd De medewerkers waren niet deskundig Afspraken zijn niet nagekomen Anders, nl: Alles strikt via de regels, niet persoonlijk bekeken (niet flexibel) / Geen maatwerk Total

14a. Hoe komt het dat u daar (zeer) ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open)

Valid

12

Missing Geen antwoord het was niet duidelijk dat het gesprek van vorig jaar om een herindicatie ging kreeg geen antwoord op mijn vragen lift is 2e hands rommel die niet goed staat medewerkster was vijandig moet uren inleveren nieuwe cp bevalt niet goed moet alles zelf betalen Teveel bezuinigd op de hvz tijdens het huisbezoek toekenning de dag daarop afwijzing. vrij snouwerig ze ging op vakantie en een andere cp nam het over en het was zo geregeld Total

Frequency 358 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 402

Gemeente Breda


14b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk

118 180

Percent 20,0% 30,6%


164

27,8%

51,6%

5 63 46 8

,8% 10,7% 7,8% 1,4%

1,6% 19,8% 14,5% 2,5%

5

,8%

1,6%

589

100,0%

185,2%

Responses N De snelheid van behandeling Gekregen wat ik wilde De manier waarop ik behandeld werd / vriendelijk De procedure is eenvoudig De medewerkers waren deskundig Afspraken zijn nagekomen Anders, nl: Niet strikt via de regels, maar persoonlijk bekeken (flexibel) / Maatwerk Total

14b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open)

Valid

Missing Geen antwoord duidelijkheid in zaken Hr Vermeer is een goede cp Hr. Wouters heel vriendelijk Jammer dat bij een verhuizing vanuit een ander gemeente alle aanvragen opnieuw moesten in een al hectische tijd ook een beetje ontevreden over de lange duur persoonlijke benadering weet niet geen uitleg wel langdurige procedure Total

Frequency 84 310 1 1 1 1 1 1 1 1 402

14c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses N Ik heb er niet echt een mening over / ik vind het niet zo belangrijk / niet over nagedacht De snelheid van behandeling (was snel) De snelheid van behandeling (was traag) Gekregen wat ik wilde Niet gekregen wat ik wilde De manier waarop ik behandeld werd / vriendelijk Anders, nl: Alles strikt via de regels, niet persoonlijk bekeken (niet flexibel) / Geen maatwerk Ik werd op één plek geholpen en niet heen en weer gestuurd Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd De medewerkers waren deskundig De medewerkers waren niet deskundig Total

Percent

Percent of Cases N

1

4,2%

8,3%

1 6 1 4

4,2% 25,0% 4,2% 16,7%

8,3% 50,0% 8,3% 33,3%

3

12,5%

25,0%

1

4,2%

8,3%

2

8,3%

16,7%

1

4,2%

8,3%

2 1 1 24

8,3% 4,2% 4,2% 100,0%

16,7% 8,3% 8,3% 200,0%

13

14c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open)

Valid


Missing Geen antwoord ik kreeg verkeerde informatie Total

15. Als u een voorziening aanvraagt, kan het zijn dat de gemeente een medisch advies wil hebben. Heeft u hiervoor een gesprek met een arts gehad? Frequency Valid

Missing Total

Ja Nee Weet niet Total Geen antwoord

Percent

94 289 18 401 1 402

23,4 71,9 4,5 99,8 ,2 100,0

Valid Percent 23,4 72,1 4,5 100,0


16. Met welke medisch adviseur heeft u een gesprek gehad? [1e en 2e antwoord oplezen] [Instructie: Het gaat om de medisch adviseur vanuit de gemeente. Wanneer mensen 'weet niet / anders' invullen dan doorvragen. Alleen als cliënt niet met een arts van

16

4,0

Valid Percent 17,0

8

2,0

8,5

25,5

31 14

7,7 3,5

33,0 14,9

58,5 73,4

25

6,2

26,6

100,0

94 308 402

23,4 76,6 100,0

100,0

Frequency Valid

Missing Total

Argonaut Stichting SAP (Samenwerkende Professionals) Weet niet Eigen arts of specialist Anders, maar wel vanuit de gemeente Total System

Percent


17. Bent u tevreden of ontevreden over de behandeling tijdens het gesprek met de medisch adviseur? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

15 27

30,6 55,1


2

4,1

4,1

89,8

4 1 49

8,2 2,0 100,0

8,2 2,0 100,0

98,0 100,0

Frequency Valid

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Weet niet Total

Percent


F3. Heeft u wel eens contact opgenomen met de gemeente omdat u het niet eens bent met een beslissing over uw Wmo aanvraag (incl. voorgenomen bezwaarschrift)? Frequency Valid

14


55 341 6 402

Percent 13,7 84,8 1,5 100,0

Valid Percent 13,7 84,8 1,5 100,0


Gemeente Breda


F4. Toen u aangaf dat u het niet eens was met de beslissing van de gemeente is er toen een bemiddelaar (mediator) ingeschakeld? Frequency Valid

Missing Total

Ja Nee Weet niet Total System

Percent

15 37 3 55 347 402

3,7 9,2 ,7 13,7 86,3 100,0

Valid Percent 27,3 67,3 5,5 100,0


Valid Percent 33,3 53,3 13,3 100,0


F5. Heeft de bemiddeling geleid tot een andere beslissing van de gemeente? Frequency Valid

Missing Total


Percent

5 8 2 15 387 402

1,2 2,0 ,5 3,7 96,3 100,0

F6. Bent u tevreden of ontevreden over de uitkomst van de bemiddeling? [instructie: doorvragen naar zeer (on)tevreden; categorie neutraal niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid

Missing Total

Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Total System

Percent

1 4 10 15 387 402

,2 1,0 2,5 3,7 96,3 100,0

Valid Percent 6,7 26,7 66,7 100,0


F7. Bent u tevreden of ontevreden over hoe de bemiddeling is verlopen? [instructie: doorvragen naar zeer (on)tevreden; categorie neutraal niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

7

1,7

Valid Percent 46,7

1

,2

6,7

53,3

6 1 15 387 402

1,5 ,2 3,7 96,3 100,0

40,0 6,7 100,0

93,3 100,0

Frequency Valid

Missing Total

Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Total System

Percent


18. Weet u dat u een bezwaarschrift kunt indienen als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente? Frequency Valid

Missing Total

Ja Nee Total System

48 7 55 347 402

Percent 11,9 1,7 13,7 86,3 100,0

Valid Percent 87,3 12,7 100,0


15

18a. Als u dit geweten had, had u dan een bezwaarschrift ingediend? Frequency Valid

Missing Total

Ja Misschien Nee Total System

Percent

4 1 2 7 395 402

1,0 ,2 ,5 1,7 98,3 100,0

Valid Percent 57,1 14,3 28,6 100,0


Valid Percent 50,0 47,9 2,1 100,0


Valid Percent 79,2 12,5 8,3 100,0


19. Heeft u wel eens een bezwaarschrift ingediend? Frequency Valid

Missing Total


Percent

24 23 1 48 354 402

6,0 5,7 ,2 11,9 88,1 100,0

20. Was het voor u duidelijk hoe u dit moest doen? Frequency Valid

Missing Total

Ja Min of meer Nee Total System

Percent

19 3 2 24 378 402

4,7 ,7 ,5 6,0 94,0 100,0

20a. Heeft u een idee of suggestie hoe de gemeente dit beter duidelijk kan maken?

397

98,8

Valid Percent 98,8

1

,2

,2

99,0

1

,2

,2

99,3

1

,2

,2

99,5

1

,2

,2

99,8

1

,2

,2

100,0

402

100,0

100,0

Frequency Valid

16

Missing Je moet weten welke persoon je aanspreekpunt is, dat je niet van hot naar her wordt gestuurd Makkelijker maken om informatie hierover te vinden op de website. Meer persoonlijke benadering, second opinion door een andere (onafhankelijke) arts. nee Onpartijdig persoon die helpt bij het opstellen en indienen van het bezwaarschrift Total

Percent


Gemeente Breda


21. Wat was de uitkomst van de bezwaarschriften procedure? [eventueel oplezen] Frequency Valid

Missing Total

Toekenning Afwijzing De procedure loopt nog Total System

Percent

4 17 3 24 378 402

1,0 4,2 ,7 6,0 94,0 100,0

Valid Percent 16,7 70,8 12,5 100,0


22. Bent u tevreden of ontevreden over hoe uw bezwaarschrift is behandeld? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

4

1,0

Valid Percent 16,7

2

,5

8,3

25,0

11 5 2 24 378 402

2,7 1,2 ,5 6,0 94,0 100,0

45,8 20,8 8,3 100,0

70,8 91,7 100,0



Frequency Valid

Missing Total

Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total System

Percent


23a. Weet u dat u een klacht kunt indienen over de afdeling Wmo? Frequency Valid

Ja Nee Total

240 162 402

Percent 59,7 40,3 100,0

23b. Als u dit geweten had, had u dan een klacht ingediend over de afdeling Wmo? Frequency Valid

Missing Total

Ja Misschien Nee Weet niet Total System

7 9 142 4 162 240 402

Percent 1,7 2,2 35,3 1,0 40,3 59,7 100,0

Valid Percent 4,3 5,6 87,7 2,5 100,0


Valid Percent 5,8 93,3 ,8 100,0


24. Heeft u wel eens een klacht ingediend? Frequency Valid

Missing Total


14 224 2 240 162 402

Percent 3,5 55,7 ,5 59,7 40,3 100,0

17

25. Was het voor u duidelijk hoe u dit moest doen? Frequency Valid

Missing Total

Ja Min of meer Weet niet Total System

Percent

11 2 1 14 388 402

2,7 ,5 ,2 3,5 96,5 100,0

Valid Percent 78,6 14,3 7,1 100,0


26. Bent u tevreden of ontevreden over hoe uw klacht is behandeld? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

3 4

,7 1,0


1

,2

7,1

57,1

4 1 1 14 388 402

1,0 ,2 ,2 3,5 96,5 100,0

28,6 7,1 7,1 100,0

85,7 92,9 100,0

Frequency Valid

Missing Total


Percent


27. Volgens onze informatie heeft u dit jaar ... [en ...] gehad of u heeft dit aangevraagd. Klopt dat? Responses Percent of Cases N Percent N Woonvoorziening 105 18,2% 26,1% Vervoersvoorziening 117 20,3% 29,1% Rolstoel / Scootmobiel 95 16,5% 23,6% Huishoudelijke verzorging 259 45,0% 64,4% Total 576 100,0% 143,3%

28. Van welk soort woonvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen Responses Percent of Cases N Percent N Bijdrage in de verhuiskosten 5 4,3% 4,8% Grote aanpassing aan het huis (verbouwing van de badkamer, aan of 21 18,3% 20,0% uitbouw van uw woning) Een traplift 35 30,4% 33,3% Hulpmiddelen in huis (tillift, 34 29,6% 32,4% douchestoel, po-stoel enz.) Onderhoud en reparatie van een 1 ,9% 1,0% woonvoorziening Anders, nl: 19 16,5% 18,1% Total 115 100,0% 109,5%

18

Gemeente Breda


28. Van welk soort woonvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die - Anders, nl: (Open) Frequency Valid

3 knoppen op komputerscherm om bel en deur te bedienen Missing Geen antwoord aangepast toilet met sproeifohn aanpassing van de thermostaat van de verwarming andere aangepaste woning andere woning automatische deuropener 2011en wastafel verzet 2004 bemiddeling bij het vinden van een flat. beugels e.d. zijn mee verhuisd bredere deur dorpels aangepast drempel beter begaanbaar gemaakt pakpaal respondent weet niet welke woningaanpassing er heeft plaatsgevonden richel aan de voordeur spoeltoilet traplift was al aanwezig voor echtgenoot heb hem nu mogen houden verhoging balustrade is afgewezen wel drempels gekregen andere woonvoorzieningen al 10 jaar aanwezig Total

1 297 86 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 402

29. Wist u dat u kan kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid

Missing Total

Ja Nee Total System

20 31 51 351 402

Percent

Valid Percent

5,0 7,7 12,7 87,3 100,0

39,2 60,8 100,0


30. Vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw voorziening zelf aan te schaffen met een bedrag van de gemeente? [Met 'bedrag van de gemeente' wordt het persoonsgebonden budget (pgb) bedoeld] Frequency Valid

Missing Total


7 11 2 20 382 402

Percent

Valid Percent

1,7 2,7 ,5 5,0 95,0 100,0

35,0 55,0 10,0 100,0


31. Heeft u gekozen voor een voorziening van de gemeente of voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid

Missing Total

Voorzieningen van de gemeente Persoonsgebonden budget Weet niet Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

11

2,7

55,0

55,0

7 2 20 382 402

1,7 ,5 5,0 95,0 100,0

35,0 10,0 100,0

90,0 100,0

19

32. Had u de mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende leveranciers? Frequency Valid

Missing Total

Ja, maar daar heb ik geen gebruik van gemaakt Ja en daar heb ik ook gebruik van gemaakt Nee Weet niet Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3

,7

6,8

6,8

5

1,2

11,4

18,2

29 7 44 358 402

7,2 1,7 10,9 89,1 100,0

65,9 15,9 100,0

84,1 100,0

WOON keuze mogelijkheid tussen producten Frequency Valid

Missing Total

Ja, maar geen gebruik gemaakt Ja, en ook gebruik gemaakt Nee Weet niet Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

7

1,7

15,9

15,9

2 29 6 44 358 402

,5 7,2 1,5 10,9 89,1 100,0

4,5 65,9 13,6 100,0

20,5 86,4 100,0

35. Bent u tevreden of ontevreden over de vrijheid die u had bij het kiezen van uw woonvoorziening? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]? Frequency Valid

Missing Total

Zeer tevreden Tevreden Weet niet Total System

1 6 4 11 391 402

Percent ,2 1,5 1,0 2,7 97,3 100,0

Valid Percent 9,1 54,5 36,4 100,0


36. Als u een woningaanpassing aanvraagt, kan het zijn dat de gemeente een bouwkundig adviseur inschakelt. Is er bij u een bouwkundig adviseur langs geweest?[adviseur staat ook bekend als Argonaut] Frequency Valid

Missing

Total

20

Ja Nee Weet niet Total Geen antwoord System Total

40 22 7 69 5 328 333 402

Percent 10,0 5,5 1,7 17,2 1,2 81,6 82,8 100,0

Valid Percent 58,0 31,9 10,1 100,0


Gemeente Breda


37. Bent u tevreden of ontevreden over hoe deze bouwkundig adviseur u heeft geholpen? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid

Missing Total

Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total System

Percent

12 18 3 6 1 40 362 402

Valid Percent

3,0 4,5 ,7 1,5 ,2 10,0 90,0 100,0

30,0 45,0 7,5 15,0 2,5 100,0


38.Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van uw woonvoorziening? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

27 40

6,7 10,0

35,1 51,9


2

,5

2,6

89,6

4 2 2 77

1,0 ,5 ,5 19,2

5,2 2,6 2,6 100,0

94,8 97,4 100,0

26

6,5

2

,5

297 325 402

73,9 80,8 100,0

Frequency Valid

Missing

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total (Nog) geen woonvoorziening ontvangen [in 2011] Geen antwoord / niet van toepassing System Total

Total

Percent

Valid Percent

39. De voorziening ..... (noemen) is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen,

31 37

7,7 9,2

39,7 47,4


5

1,2

6,4

93,6

1 1 3 78 1 323 324 402

,2 ,2 ,7 19,4 ,2 80,3 80,6 100,0

1,3 1,3 3,8 100,0

94,9 96,2 100,0

Frequency Valid

Missing

Total

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total Geen antwoord System Total

Percent

Valid Percent

21

40. Is door de woonvoorziening uw zelfstandigheid vergroot? Frequency Valid

Missing

Ja Min of meer Nee Weet niet Total Geen antwoord System Total

Total

Percent

60 5 9 3 77 2 323 325 402

Valid Percent 14,9 1,2 2,2 ,7 19,2 ,5 80,3 80,8 100,0

77,9 6,5 11,7 3,9 100,0


42. Van welk soort vervoersvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen. [1 antwoord mogelijk, 1e drie antwoorden oplezen]

105

26,1

89,7


4

1,0

3,4

93,2

8 117 285 402

2,0 29,1 70,9 100,0

6,8 100,0

100,0

Frequency Valid

Missing Total

Deeltaxipas Ik heb geen van de bovenstaande, maar wel rolstoel of scootm Anders, nl: Total System

Percent

Valid Percent

42. Van welk soort vervoersvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen - Anders, nl: (Open)

394

98,0

98,0


1

,2

,2

98,3

1 1 3 1 1 402

,2 ,2 ,7 ,2 ,2 100,0

,2 ,2 ,7 ,2 ,2 100,0

98,5 98,8 99,5 99,8 100,0

Frequency Valid

Missing bijdrage voor spanbanden in aangepaste auto invalidenparkeerkaart parkeervergunning valies Valies zorgtaxi Total

Percent

Valid Percent

43. Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van uw vervoersvoorziening? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

3 2

,7 ,5

50,0 33,3


1

,2

16,7

100,0

6

1,5

100,0

2

,5

394 396 402

98,0 98,5 100,0

Frequency Valid

Missing

Total

22

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Total (Nog) geen vervoersvoorziening ontvangen [in 2011] System Total

Percent

Valid Percent

Gemeente Breda


44. Hoe vaak maakt u gebruik van uw vervoersvoorziening? Frequency Valid

Missing

Dagelijks Wekelijks Maandelijks Enkele keren per jaar (Bijna) nooit Total (Nog) geen vervoersvoorziening ontvangen [in 2011] Geen antwoord System Total

Total

Percent

Valid Percent

1 34 19 22 28 104

,2 8,5 4,7 5,5 7,0 25,9

5

1,2

2 291 298 402

,5 72,4 74,1 100,0

1,0 32,7 18,3 21,2 26,9 100,0


45. De vervoersvoorziening is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen

26 44

6,5 10,9

27,1 45,8


5

1,2

5,2

78,1

6 1 14 96 10 296 306 402

1,5 ,2 3,5 23,9 2,5 73,6 76,1 100,0

6,3 1,0 14,6 100,0

84,4 85,4 100,0

Frequency Valid

Missing


Total

Percent

Valid Percent

46. Is het voor u door de vervoersvoorziening makkelijker geworden om uw sociale contacten te onderhouden? Frequency Valid

Missing

Total


64 15 11 10 100 6 296 302 402

Percent 15,9 3,7 2,7 2,5 24,9 1,5 73,6 75,1 100,0

Valid Percent 64,0 15,0 11,0 10,0 100,0


23

47. Is door de vervoersvoorziening uw zelfstandigheid vergroot? Frequency Valid

Missing


Total

Percent

62 16 13 9 100 6 296 302 402

Valid Percent

15,4 4,0 3,2 2,2 24,9 1,5 73,6 75,1 100,0

62,0 16,0 13,0 9,0 100,0


49. Van welk soort vervoermiddel maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen Percent of Responses Cases N Percent N Scootmobiel 23 20,9% 24,0% Rolstoel (handbewogen, duwrolstoel, 82 74,5% 85,4% elektrische rolstoel, kinderrolstoel) Ik heb geen van de bovenstaande, maar wel een deeltaxipas of een financiële vergoeding 1 ,9% 1,0% voor vervoer Anders, nl: 4 3,6% 4,2% Total 110 100,0% 114,6%

49. Van welk soort vervoermiddel maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar heb - Anders, nl: (Open)

306 92

76,1 22,9

76,1 22,9


1

,2

,2

99,3

1

,2

,2

99,5

1

,2

,2

99,8

1

,2

,2

100,0

402

100,0

100,0

Frequency Valid

Missing Geen antwoord aanvraag van de rolstoel is stopgezet, er wordt toch te weinig gebruik van gemaakt De aanvraag voor een elektrische rolstoel is afgewezen, vandaar de aanvraag/ het advies voor een scootmobiel kussen voor in de rolstoel Respondent maakt al sinds 2009 gebruik van de scootmobiel Total

Percent

Valid Percent

50. Wist u dat u kan kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid

Missing Total

24

Ja Nee Total System

43 53 96 306 402

Percent 10,7 13,2 23,9 76,1 100,0



Gemeente Breda


51. Vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw voorziening zelf aan te schaffen met een bedrag van de gemeente? [Met 'bedrag van de gemeente' wordt het persoonsgebonden budget (pgb) bedoeld] Frequency Valid

Ja

Missing

System

Total

Cumulative Percent

2,7

25,6

25,6

5

1,2

11,6

37,2

24

6,0

55,8

93,0

3

,7

7,0

100,0

43

10,7

100,0

Weet niet Total

Valid Percent

11

Min of meer Nee

Percent

359

89,3

402

100,0

52. Heeft u ervoor gekozen om een voorziening te lenen of voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid

Missing Total

Voorziening lenen Persoonsgebonden budget Weet niet Total System

Percent

38 2 3 43 359 402

Valid Percent

9,5 ,5 ,7 10,7 89,3 100,0

88,4 4,7 7,0 100,0


53. Had u de mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende leveranciers? Frequency Valid

Missing Total

Ja, maar daar heb ik geen gebruik van gemaakt Ja en daar heb ik ook gebruik van gemaakt Nee Weet niet Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

10

2,5

10,6

10,6

23

5,7

24,5

35,1

49 12 94 308 402

12,2 3,0 23,4 76,6 100,0

52,1 12,8 100,0

87,2 100,0

ROLSTOEL keuze mogelijkheid tussen producten Frequency Valid

Missing Total

Ja, maar geen gebruik gemaakt Ja, en ook gebruik gemaakt Nee Weet niet Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

,5

2,1

2,1

22 62 8 94 308 402

5,5 15,4 2,0 23,4 76,6 100,0

23,4 66,0 8,5 100,0

25,5 91,5 100,0

25

56. Bent u tevreden of ontevreden over deze keuzevrijheid / de vrijheid die u had bij het kiezen van uw rolstoel of scootmobiel? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf Frequency Valid

Missing

Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total Geen antwoord System Total

Total

Percent

7 20 1 1 5 34 8 360 368 402

Valid Percent

1,7 5,0 ,2 ,2 1,2 8,5 2,0 89,6 91,5 100,0

20,6 58,8 2,9 2,9 14,7 100,0


57. Heeft u het afgelopen jaar contact gehad met de leverancier van uw rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel? Frequency Valid

Missing

Ja Nee Weet niet Total Geen antwoord System Total

Total

Percent

69 25 1 95 1 306 307 402

Valid Percent

17,2 6,2 ,2 23,6 ,2 76,1 76,4 100,0

72,6 26,3 1,1 100,0


57a. Van welke leverancier heeft u uw rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel? Frequency Valid

Missing Total

Meyra [ook bekend als MRS retail service] Thuiszorgwinkel Vitaal [voorheen Mediplus] Weet niet Welzorg Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

36

9,0

52,2

52,2

20

5,0

29,0

81,2

6 7 69 333 402

1,5 1,7 17,2 82,8 100,0

8,7 10,1 100,0

89,9 100,0

57b. Bent u tevreden of ontevreden over de service die door de leverancier wordt geleverd (bij pech, reparaties, aflevering e.d.)? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er ze

23 34

5,7 8,5

33,3 49,3


4

1,0

5,8

88,4

3 3 2 69 333 402

,7 ,7 ,5 17,2 82,8 100,0

4,3 4,3 2,9 100,0

92,8 97,1 100,0

Frequency Valid

Missing Total

26


Percent

Valid Percent

Gemeente Breda


58. Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van uw rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

Valid

Missing

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total Ik heb het (nog) niet ontvangen / aanvraag loopt nog Geen antwoord / niet van toepassing System Total

Total

7,5 11,7



3

,7

3,3

87,9

5 3 3 91

1,2 ,7 ,7 22,6

5,5 3,3 3,3 100,0

93,4 96,7 100,0

3

,7

2

,5

306 311 402

76,1 77,4 100,0

Frequency 30 47

Percent

59. De rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'n

27 52

6,7 12,9

29,7 57,1


4

1,0

4,4

91,2

3 1 4 91 2 309 311 402

,7 ,2 1,0 22,6 ,5 76,9 77,4 100,0

3,3 1,1 4,4 100,0

94,5 95,6 100,0

Frequency Valid

Missing


Total

Percent

Valid Percent

60. Is het voor u door de rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel makkelijker geworden om uw sociale contacten te onderhouden? Frequency Valid

Missing

Total


61 6 22 3 92 1 309 310 402

Percent 15,2 1,5 5,5 ,7 22,9 ,2 76,9 77,1 100,0

Valid Percent 66,3 6,5 23,9 3,3 100,0


27

61. Is door de rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel uw zelfstandigheid vergroot? Frequency Valid

Missing


Total

Percent

51 8 30 3 92 1 309 310 402

Valid Percent

12,7 2,0 7,5 ,7 22,9 ,2 76,9 77,1 100,0

55,4 8,7 32,6 3,3 100,0


F8. Is er voor u iets veranderd? Frequency Valid

Missing Total


Percent

193 61 5 259 143 402

Valid Percent

48,0 15,2 1,2 64,4 35,6 100,0

74,5 23,6 1,9 100,0


$F9MR Frequencies

75

Percent 21,3%


153

43,5%

79,3%

102 8 4 10 352

29,0% 2,3% 1,1% 2,8% 100,0%

52,8% 4,1% 2,1% 5,2% 182,4%

Responses N Ik krijg nu een andere hulp (persoon) Ik heb een andere zorgaanbieder/ zorgorganisate Ik krijg minder uren huishoudelijke verzorging De hulp komt op andere tijden De hulp doet andere taken Anders, namelijk: Total

28

Gemeente Breda


F9. Waaruit bestaat die verandering? [antwoorden oplezen; meerdere antwoorden mogelijk] - Anders, namelijk: (Open)

Valid

Missing Geen antwoord alfa cheque ben een projekt de uren zijn verdeeld over 2 dagen een half uur meer ontvangen gestopt met pgb ik heb meer uren gekregen ik weet niet waar ik aan toe ben, moet nu ook zelf gaan betalen en snap er niets van meer uren Respondent geeft aan de "map" te missen waarin de urenverantwoording van hvz wordt opgeschreven. wij krijgen nu vaak een uitzendkracht, die het werk niet overziet en niet weet hoe met een dementerende om te gaan Total


Percent 52,0 45,5 ,2 ,2

Valid Percent 52,0 45,5 ,2 ,2


1

,2

,2

98,3

1 1 1

,2 ,2 ,2

,2 ,2 ,2

98,5 98,8 99,0

1

,2

,2

99,3

1

,2

,2

99,5

1

,2

,2

99,8

1

,2

,2

100,0

402

100,0

100,0

F10. Vindt u in het algemeen de veranderingen positief of negatief? Frequency Valid

Missing Total

Positief Niet positief / niet negatief Negatief Weet niet Total System

42 54 90 7 193 209 402

Percent 10,4 13,4 22,4 1,7 48,0 52,0 100,0

Valid Percent 21,8 28,0 46,6 3,6 100,0


F11. Wist u dat u kon kiezen voor de alfacheque? Frequency Valid

Missing

Total

Ja Nee Total Geen antwoord System Total

139 118 257 2 143 145 402

Percent 34,6 29,4 63,9 ,5 35,6 36,1 100,0



29

F12. vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw zorg zelf uit te zoeken door middel van de alfacheque? Frequency Valid

Missing Total

Ja Min of meer Nee Weet niet Total System

Percent

46 6 82 5 139 263 402

11,4 1,5 20,4 1,2 34,6 65,4 100,0

Valid Percent 33,1 4,3 59,0 3,6 100,0


Wist u dat u kon kiezen voor een Persoonsgebonden budget? (v84 en F13 samen) Frequency Valid

Missing Total

Ja Nee Total System

Percent

150 105 255 147 402

37,3 26,1 63,4 36,6 100,0



F13. Wist u dat u kon kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid

Missing


Total

Percent

112 26 138 1 263 264 402

27,9 6,5 34,3 ,2 65,4 65,7 100,0



63. Wist u dat u kon kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid

Missing


Total

38 79 117 3 282 285 402

Percent 9,5 19,7 29,1 ,7 70,1 70,9 100,0



64. Vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw zorg zelf uit te zoeken met een bedrag van de gemeente? [Met 'bedrag van de gemeente' wordt het persoonsgebonden budget (pgb) bedoeld] Frequency Valid

Missing

Total

30


42 5 95 6 148 2 252 254 402

Percent 10,4 1,2 23,6 1,5 36,8 ,5 62,7 63,2 100,0

Valid Percent 28,4 3,4 64,2 4,1 100,0


Gemeente Breda


65. Heeft u gekozen voor zorg in natura, alfacheque of voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid

Missing Total

Zorg in natura Persoonsgebonden budget Weet niet Alfacheque Total System

Percent

128 11 5 33 177 225 402

Valid Percent

31,8 2,7 1,2 8,2 44,0 56,0 100,0

72,3 6,2 2,8 18,6 100,0


66. De gemeente heeft overeenkomsten met verschillende organisaties die de huishoudelijke verzorging regelen en uitvoeren. [Let op: deze overeenkomsten zijn sinds kort veranderd] Wist u dat u kon kiezen tussen verschillende organisaties (of kunt verandere Frequency Valid

Missing Total

Ja, maar daar heb ik geen gebruik van gemaakt Ja en daar heb ik ook gebruik van gemaakt Nee Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

60

14,9

27,9

27,9

95

23,6

44,2

72,1

60 215 187 402

14,9 53,5 46,5 100,0

27,9 100,0

100,0

67. Bent u tevreden of ontevreden over de vrijheid die u had bij het kiezen van huishoudelijke verzorging? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

34 99

8,5 24,6

22,5 65,6


6

1,5

4,0

92,1

6 6 151 4 247 251 402

1,5 1,5 37,6 1,0 61,4 62,4 100,0

4,0 4,0 100,0

96,0 100,0

Frequency Valid

Missing

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden Ontevreden Weet niet Total Geen antwoord System Total

Total

Percent

Valid Percent

[instructie: als uit het gesprek al blijkt wat het antwoord op deze vraag is, vul de vraag dan zelf in] 68. Is de zorg bij u inmiddels al gestart, wacht u nog op de afhandeling van uw aanvraag of is de zorg misschien al weer beëindigd?

199 6

49,5 1,5

92,6 2,8


10

2,5

4,7

100,0

215 187 402

53,5 46,5 100,0

100,0

Frequency Valid

Missing Total

De zorg is al gestart De zorg is nog niet gestart De zorg is alweer beëindigd [instructie: stel de volgende vr Total System

Percent

Valid Percent

31

69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - De zorgaanbieder is op tijd gestart met de zorg. Daarmee bedoelen we binnen 5 werkdagen na het besluit Frequency Valid

Missing

Eens Niet eens / niet oneens Oneens Weet niet Total N.v.t. System Total

Total

185 1 11 6 203 6 193 199 402

Percent 46,0 ,2 2,7 1,5 50,5 1,5 48,0 49,5 100,0

Valid Percent 91,1 ,5 5,4 3,0 100,0


69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Ik ontvang minder uren aan huishoudelijke verzorging dan mij door de gemeente is toegekend Frequency Valid

Missing


Total

37 1 162 6 206 3 193 196 402

Percent 9,2 ,2 40,3 1,5 51,2 ,7 48,0 48,8 100,0

Valid Percent 18,0 ,5 78,6 2,9 100,0


69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Het overleg met de zorgaanbieder over de inzet van huishoudelijke verzorging verliep prettig

Valid

Missing

Total

32


Frequency 148 2 15 20 185 24 193 217 402

Percent 36,8 ,5 3,7 5,0 46,0 6,0 48,0 54,0 100,0

Valid Percent 80,0 1,1 8,1 10,8 100,0


Gemeente Breda


69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Als mijn hulp ziek of afwezig is, is de vervanging goed geregeld Frequency Valid

Missing


Total

125 6 24 21 176 33 193 226 402

Percent 31,1 1,5 6,0 5,2 43,8 8,2 48,0 56,2 100,0

Valid Percent 71,0 3,4 13,6 11,9 100,0


69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Als ik vragen of klachten heb over de huishoudelijke hulp, dan kan ik goed bij mijn zorgaanbieder tere Frequency Valid

Missing


Total

116 1 10 36 163 46 193 239 402

Percent 28,9 ,2 2,5 9,0 40,5 11,4 48,0 59,5 100,0

Valid Percent 71,2 ,6 6,1 22,1 100,0


69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - De hulp komt op tijden die mij goed uitkomen Frequency Valid

Missing

Total


197 2 5 2 206 3 193 196 402

Percent 49,0 ,5 1,2 ,5 51,2 ,7 48,0 48,8 100,0

Valid Percent 95,6 1,0 2,4 1,0 100,0


33

69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Ik heb goede afspraken met de hulp over wat die doet aan huishoudelijke taken Frequency Valid

Missing


Total

194 1 9 2 206 3 193 196 402

Percent 48,3 ,2 2,2 ,5 51,2 ,7 48,0 48,8 100,0

Valid Percent 94,2 ,5 4,4 1,0 100,0


69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Mijn hulp is vriendelijk Frequency Valid

Missing


Total

198 2 4 2 206 3 193 196 402

Percent 49,3 ,5 1,0 ,5 51,2 ,7 48,0 48,8 100,0

Valid Percent 96,1 1,0 1,9 1,0 100,0


69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Mijn hulp is goed in zijn of haar werk Frequency Valid

Missing

Total

34


191 3 10 2 206 3 193 196 402

Percent 47,5 ,7 2,5 ,5 51,2 ,7 48,0 48,8 100,0

Valid Percent 92,7 1,5 4,9 1,0 100,0


Gemeente Breda


$V90aMR Frequencies Percent of Cases

Responses N

Percent

Ik mag van de gemeente tot maximaal X uur zorg krijgen, maar ik krijg er van de zorgaanbieder maar Y De hulp komt vaak te laat / gaat eerder naar huis De hulp komt soms niet opdagen Er wordt geen vervanging geregeld bij ziekte / afwezigheid De zorgaanbieder houdt zich niet aan de afspraken Weet niet Anders, nl: Total

N

28

60,9%

75,7%

3

6,5%

8,1%

2

4,3%

5,4%

3

6,5%

8,1%

2

4,3%

5,4%

1 7 46

2,2% 15,2% 100,0%

2,7% 18,9% 124,3%

69b. U geeft aan dat u minder uren zorg ontvangt dan dat de gemeente u heeft toegekend. Waaruit blijkt dat?[antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoord - Anders, nl: (Open) Frequency Valid

01-01-2012 van drie naar twee uur 1 uur minder dan voorheen 1 uur per week minder Missing Geen antwoord I. v. m. gedwongen opname is de zorg gestopt krijg maar 1 kwartier minder per week in minder uren ivm verhuizing n appartement niet geinteresseerd in het adres waar de hulp werkt Total

1 1 1 365 30 1 1 1 1 402

70. Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van de zorg? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

55 129

13,7 32,1

26,6 62,3


7

1,7

3,4

92,3

15 1 207

3,7 ,2 51,5

7,2 ,5 100,0

99,5 100,0

2

,5

193 195 402

48,0 48,5 100,0

Frequency Valid

Missing

Total

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Total Geen antwoord / niet van toepassing System Total

Percent

Valid Percent

35

V92MR Frequencies

9 1 3 4 6 3

Percent 27,3% 3,0% 9,1% 12,1% 18,2% 9,1%

Percent of Cases N 56,3% 6,3% 18,8% 25,0% 37,5% 18,8%

7

21,2%

43,8%

33

100,0%

206,3%

Responses N De hulp is onvoldoende opgeleid / bekwaam De hulp is onvriendelijk De hulp komt soms niet opdagen Ik krijg te weinig uren De zorgaanbieder komt zijn afspraken niet na Anders, nl: De hulp is slordig / niet grondig / werkt te langzaam Total

71a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over de kwaliteit van de zorg? [antwoorden niet oplezen]Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid

Missing Geen antwoord afstoffen gebeurt met de stofzuiger en dat wil ik niet men heeft al 8 hulpen gehad ze komt tijd te kort Total

386 13 1 1 1 402

V9MR Frequencies Responses N De hulp is voldoende opgeleid / bekwaam De hulp heeft tijd voor een praatje De hulp is vriendelijk De hulp komt altijd Ik krijg voldoende uren De zorgaanbieder is goed bereikbaar De zorgaanbieder komt zijn afspraken na Anders, nl: De hulp is netjes / grondig / werkt snel Total

36

85 43 125 66 35 12 24 9 112 511

Percent 16,6% 8,4% 24,5% 12,9% 6,8% 2,3% 4,7% 1,8% 21,9% 100,0%

Percent of Cases N 46,2% 23,4% 67,9% 35,9% 19,0% 6,5% 13,0% 4,9% 60,9% 277,7%

Gemeente Breda


71b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen]Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open)

218 175 1 1 1

54,2 43,5 ,2 ,2 ,2

54,2 43,5 ,2 ,2 ,2


1

,2

,2

98,8

1 1

,2 ,2

,2 ,2

99,0 99,3

1

,2

,2

99,5

1 1 402

,2 ,2 100,0

,2 ,2 100,0

99,8 100,0

Frequency Valid

Missing Geen antwoord afspraken worden nagekomen al 7 jaar bij mij doet haar best er werd aan mijn verwachtingen en wensen voldaan heb de hulp al lang heb zelfs 1 uur meer ik kreeg eigenlijk veel minder uren maar na overleg hoef ik nu maar een half uur in te leveren heb nl hartinfarct erbij gehad weet niet wisselende hulp Total

Percent

Valid Percent

V9aMR Frequencies Percent of Cases N

Responses N

Percent

Ik heb er niet echt een mening over / ik vind het niet zo belangrijk / niet over nagedacht De hulp is onvoldoende opgeleid / bekwaam De hulp heeft te weinig tijd voor een praatje De hulp is vriendelijk Anders, nl: Ik krijg te weinig uren De zorgaanbieder komt zijn afspraken na De zorgaanbieder komt zijn afspraken niet na De hulp is netjes / grondig / werkt snel Total

1

6,7%

14,3%

4 1 1 3 2 1 1 1 15

26,7% 6,7% 6,7% 20,0% 13,3% 6,7% 6,7% 6,7% 100,0%

57,1% 14,3% 14,3% 42,9% 28,6% 14,3% 14,3% 14,3% 214,3%

71c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen]Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open)

395 4

98,3 1,0

98,3 1,0


1

,2

,2

99,5

1

,2

,2

99,8

1

,2

,2

100,0

402

100,0

100,0

Frequency Valid

Missing Geen antwoord door ziekte van haar vaste hulp, kreeg mw. verschillende hulpen, daar was ze regelmatig ontevreden over tijdens vakantie van de hulp geen vervanging geregeld toen ik iets opmerkte begon ze te huilen, wil haar wel de kans geven. Total

Percent

Valid Percent

37

72. De huishoudelijke verzorging is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan?

74 157

18,4 39,1

29,6 62,8


9

2,2

3,6

96,0

8 2 250 3 149 152 402

2,0 ,5 62,2 ,7 37,1 37,8 100,0

3,2 ,8 100,0

99,2 100,0

Frequency Valid

Missing

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Total Geen antwoord System Total

Total

Percent

Valid Percent

73. Is het voor u door de huishoudelijke verzorging makkelijker geworden om een goed huishouden te voeren? Frequency Valid

Missing


Total

223 20 6 1 250 3 149 152 402

Percent

Valid Percent

55,5 5,0 1,5 ,2 62,2 ,7 37,1 37,8 100,0

89,2 8,0 2,4 ,4 100,0


74. Vindt u dat er genoeg verschillende soorten voorzieningen aangeboden worden? Frequency Valid

Missing Total

Ja Nee Weet niet Total Geen antwoord

311 16 74 401 1 402

Percent

Valid Percent

77,4 4,0 18,4 99,8 ,2 100,0

77,6 4,0 18,5 100,0


75. Bent u in het algemeen tevreden of ontevreden over de afdeling van de gemeente Breda die de voorzieningen regelt? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

76 258

18,9 64,2

18,9 64,2


27

6,7

6,7

89,8

28 7 6 402

7,0 1,7 1,5 100,0

7,0 1,7 1,5 100,0

96,8 98,5 100,0

Frequency Valid

38

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total

Percent

Valid Percent

Gemeente Breda


76. Vindt u dat de dienstverlening ten opzichte van een jaar geleden is veranderd?

Frequency Valid

Ja, de dienstverlening is verbeterd Ja, de dienstverlening is verslechterd Nee, het is ongeveer hetzelfde gebleven Weet niet Total

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

9

2,2

2,2

2,2

87

21,6

21,6

23,9

174

43,3

43,3

67,2

132 402

32,8 100,0

32,8 100,0

100,0

77. Algemene opmerkingen of suggesties Thema

Algemeen Informatie

Opmerkingen/suggesties m.b.t. Wmo

  

meer publiciteit over wat de mogelijkheden zijn (7) duidelijker zijn (6) wijzigingen op tijd doorgeven

 

eigen bijdrage te hoog door bezuinigingen (9) alles duurder

 

duurt te lang (17) negatief over medisch adviseur (6)

     

meer op persoonlijke situatie richten in plaats van procedureel te strenge regels ontevreden over klantmanager tevreden over klantmanager kost veel moeite voorziening te krijgen te strenge regels

 

(zeer) tevreden over diverse onderdelen/gehele Wmo (35) moeite met veranderingen



kwaliteit niet altijd goed aanpassingen niet meer vergoed

Financiën Aanvraag Wmo/ Gemeente

Algemeen

Woonvoorziening

 Vervoersvoorziening Deeltaxi

 

krijg minder kilometers vreemd dat tarief voor bezoek ziekenhuis/dokter hoger is dan voor sociaal bezoek

Rolstoel/ scootmobiel

  

onduidelijke/ te hoge eigen bijdrage ontevreden over leverancier kwaliteit niet goed

Huishoudelijke hulp

       

ontevreden over de vermindering van aantal uren (25) te weinig uren (8) ontevreden over zorgaanbieder (7) tevreden over hulp ontevreden over hulp verwarring liever geen wisselende hulp tevreden over zorgaanbieder

39

Bij WOON de mogelijkheid van keuze tussen producten of tussen leveranciers ooit benut, ooit gehad maar niet benut of nooit gehad Frequency Valid

Missing Total

ooit keuzemogelijkheid product of leverancier gebruikt wel ooit keuzemogelijkheid product of leverancier gehad, maar nooit gebruikt nooit keuze gehad weet niet Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

7

1,7

15,9

15,9

4

1,0

9,1

25,0

29 4 44 358 402

7,2 1,0 10,9 89,1 100,0

65,9 9,1 100,0

90,9 100,0

Bij ROLSTOEL de mogelijkheid van keuze tussen producten of tussen leveranciers ooit benut, ooit gehad, maar niet benut of nooit gehad Frequency Valid

Missing Total


Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

33

8,2

35,1

35,1

9

2,2

9,6

44,7

47 5 94 308 402

11,7 1,2 23,4 76,6 100,0

50,0 5,3 100,0

94,7 100,0

Bij WOON of bij ROLSTOEL de mogelijkheid van keuze tussen producten of tussen leveranciers ooit benut, ooit gehad maar niet benut of nooit gehad Frequency Valid

Missing Total

40


Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

38

9,5

29,7

29,7

13

3,2

10,2

39,8

68 9 128 274 402

16,9 2,2 31,8 68,2 100,0

53,1 7,0 100,0

93,0 100,0

Gemeente Breda


66. De gemeente heeft overeenkomsten met verschillende organisaties die de huishoudelijke verzorging regelen en uitvoeren. [Let op: deze overeenkomsten zijn sinds kort veranderd] Wist u dat u kon kiezen tussen verschillende organisaties (of kunt verandere Frequency Valid

Missing Total

Ja, maar daar heb ik geen gebruik van gemaakt Ja en daar heb ik ook gebruik van gemaakt Nee Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

60

14,9

27,9

27,9

95

23,6

44,2

72,1

60 215 187 402

14,9 53,5 46,5 100,0

27,9 100,0

100,0

Bij WOON, ROLSTOEL of HV de mogelijkheid van keuze tussen producten of tussen leveranciers ooit benut, ooit gehad maar niet benut of nooit gehad

Frequency

Valid

Missing Total


Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

125

31,1

41,8

41,8

67

16,7

22,4

64,2

50 57 299 103 402

12,4 14,2 74,4 25,6 100,0

16,7 19,1 100,0

80,9 100,0

Bekendheid met de mogelijkheid tot het kiezen van een PGB (of alfacheques) Frequency

Valid

Missing Total

Wist bij één van de voorzieningen niet dat ze konden kiezen voor PGB (bij HV: zowel PGB als alfacheque onbekend) Wist bij alle voorzieningen van de keuzemogelijkheid voor PGB (Bij HV: kenden of PGB of alfacheque) Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

144

35,8

42,7

42,7

193

48,0

57,3

100,0

337 65 402

83,8 16,2 100,0

100,0

Waardering keuze mogelijkheid voor PGB incl. alfacheques (vindt u het prettig dat u kan kiezen?) Frequency Valid

Missing

Total

-1,0 negatief -,5 ,0 neutraal ,5 1,0 positief Total 9,0 weet niet System Total

115 4 27 4 56 206 6 190 196 402

Percent 28,6 1,0 6,7 1,0 13,9 51,2 1,5 47,3 48,8 100,0

Valid Percent 55,8 1,9 13,1 1,9 27,2 100,0


41

Keuze voor een PGB (of alfacheque) bij één van de voorzieningen Frequency Valid

Missing Total

Heeft bij één of meer voorzieningen een PGB (of alfacheque) gekozen Heeft bij één of meer voorzieningen de keuzemogelijkheid voor PGB gehad, maar heeft geen PGB gekozen Heeft wel ooit keuzemogelijkheid voor PGB gehad, maar weet niet meer welke keuze ze gemaakt hebben Total System

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

51

12,7

24,1

24,1

153

38,1

72,2

96,2

8

2,0

3,8

100,0

212 190 402

52,7 47,3 100,0

100,0

Gemiddelde tevredenheid met de kwaliteit van de voorzieningen Frequency Valid

Missing

-2,0 negatief -1,0 -,5 ,0 neutraal ,5 1,0 1,5 2,0 positief Total 9,0 weet niet System Total

Total

3 19 1 15 3 169 18 81 309 3 90 93 402

Percent ,7 4,7 ,2 3,7 ,7 42,0 4,5 20,1 76,9 ,7 22,4 23,1 100,0

Valid Percent 1,0 6,1 ,3 4,9 1,0 54,7 5,8 26,2 100,0

Cumulative Percent 1,0 7,1 7,4 12,3 13,3 68,0 73,8 100,0

Gemiddelde tevredenheid met het resultaat van het helpen van de voorzieningen bij de problemen in het dagelijks leven Frequency Valid

Missing

Total

42

-2,0 negatief -1,0 -,5 ,0 neutraal ,5 1,0 1,5 2,0 positief Total 9,0 weet niet System Total

2 11 3 17 8 197 32 97 367 10 25 35 402

Percent ,5 2,7 ,7 4,2 2,0 49,0 8,0 24,1 91,3 2,5 6,2 8,7 100,0

Valid Percent ,5 3,0 ,8 4,6 2,2 53,7 8,7 26,4 100,0

Cumulative Percent ,5 3,5 4,4 9,0 11,2 64,9 73,6 100,0

Gemeente Breda


2. Antwoorden van cliënten met een afgewezen aanvraag 0 Heeft u tijd om een aantal vragen te beantwoorden?Het onderzoek duurt ongeveer een kwartier. Frequency Valid

Ja

124

Percent

Valid Percent

100,0

100,0


1. Wanneer u het prettig vindt dat uw partner, huisgenoot, zoon, dochter, een ander familielid of goede vriend(in) de vragen beantwoordt, dan kan dat. Zou u dat willen? Frequency Missing

System

124

Percent 100,0

2. Wat is de reden? Frequency Valid

Missing

124

Percent

Valid Percent

100,0

100,0


A0a. Klopt het dat u ..... heeft aangevraagd en dat dit is afgewezen? [instructie: lees van de bellijst wat voor voorziening deze persoon heeft aangevraagd] Frequency Valid

1 Ja

124

Percent

Valid Percent

100,0

100,0


2b. Mag ik vragen wat voor soort beperkingen u heeft? [antwoorden niet oplezen] Meer antwoorden mogelijk

67

Percent 43,5%


4

2,6%

3,2%

4

2,6%

3,2%

68

44,2%

54,8%

8

5,2%

6,5%

3 154

1,9% 100,0%

2,4% 124,2%

Responses N Lichamelijke beperking (niet door ouderdom) Verstandelijke beperking (niet door ouderdom) Zintuiglijke beperking (slechtziend, slechthorend) Ouderdomsklachten - lichamelijk Ouderdomsklachten - geestelijk (bijv. beginnende geheugenproblemen) Psychiatrisch / psychosociale problemen Total

2b. Mag ik vragen wat voor soort beperkingen u heeft? [antwoorden niet oplezen] Meer antwoorden mogelijk, "Nee, zeg ik liever niet is exclusief" - Anders, namelijk: (Open) Frequency Valid

Missing

124

Percent 100,0

Valid Percent 100,0


43

3. Hoe wist u dat u bij de gemeente een voorziening zoals..... kon aanvragen? [antwoorden niet oplezen]Meerdere antwoorden zijn mogelijk, "Weet niet" - Anders, nl: (Open) Percent of Responses Cases N Percent N via de huisarts, arts of specialist 11 7,4% 8,9% via belangenorganisaties zoals: Bredaas Centrum Gehandicaptenbeleid en 6 4,0% 4,8% Ouderenbond via Stichting Ouderenwerk Breda (SOB) 1 ,7% ,8% via revalidatiecentrum 4 2,7% 3,2% via fysiotherapeut / ergotherapeut 8 5,4% 6,5% via website / internet 4 2,7% 3,2% Anders, nl: 3 2,0% 2,4% via huis aan huis kranten of gemeentelijke 3 2,0% 2,4% folders via familie / vrienden of bekenden 41 27,5% 33,1% via medewerkers van andere 16 10,7% 12,9% zorgvoorzieningen Ik had eerder al een voorziening 52 34,9% 41,9% Total 149 100,0% 120,2%

3. Hoe wist u dat u bij de gemeente een voorziening zoals..... kon aanvragen? [antwoorden niet oplezen]Meerdere antwoorden zijn mogelijk, "Weet niet" - Anders, nl: (Open) Frequency Valid

Geen antwoord via de aannemer via het uwv zit zelf in de zorg Total

Percent

121 1 1 1 124

97,6 ,8 ,8 ,8 100,0

Valid Percent 97,6 ,8 ,8 ,8 100,0


F1. Heeft u wel eens (digitaal) informatie gezocht over voorzieningen, zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts? Frequency Valid

Ja Nee Total

Percent

27 97 124

21,8 78,2 100,0



F2. Kon u de informatie die u zocht makkelijk (of moeilijk) vinden? [instructie: doorvragen naar 'zeer makkelijk/moeilijk'; categorie neutraal niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

21

16,9

16,9


4

3,2

3,2

20,2

2 97 124

1,6 78,2 100,0

1,6 78,2 100,0

21,8 100,0

Frequency Valid

44

Makkelijk Niet makkelijk / niet moeilijk (neutraal) Moeilijk Missing Total

Percent

Valid Percent

Gemeente Breda


6. Voor vragen over voorzieningen zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts kon u tot voor kort terecht bij loket Wegwijs. U kon het loket bezoeken op het stadskantoor / gemeentehuis aan de Claudius Prinsenlaan of u kon telefonisch, per post of digit Frequency Valid

Ja Nee Total

20 104 124

Percent 16,1 83,9 100,0



7. Bent u tevreden of ontevreden over hoe u bij het loket Wegwijs geholpen werd? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid

Missin g Total

Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Total System

Percent

2 17 1 20

1,6 13,7 ,8 16,1

104

83,9

124

100,0

Valid Percent 10,0 85,0 5,0 100,0


8a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over hoe u daar geholpen werd? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Percent of Responses Cases N Percent N Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd 1 50,0% 100,0% Het is mij niet goed uitgelegd / het antwoord was onduidelijk 1 50,0% 100,0% Total 2 100,0% 200,0%

8a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over hoe u daar geholpen werd? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid

Missing Geen antwoord Total

123 1 124

Percent 99,2 ,8 100,0

Valid Percent 99,2 ,8 100,0


8b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Percent of Responses Cases N Percent N Korte wachttijd 2 7,1% 10,5% Vriendelijke behandeling 14 50,0% 73,7% Ze konden mij helpen met mijn probleem 3 10,7% 15,8% De medewerkers waren deskundig 1 3,6% 5,3% Ik kreeg een duidelijk antwoord 8 28,6% 42,1% Total 28 100,0% 147,4%

45

8b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid


Percent

105 19 124

84,7 15,3 100,0




Missing

Percent

124

100,0

Valid Percent 100,0


9. Heeft u in 2011 een formulier ingevuld waarop u kon aangeven dat u hulp nodig heeft? Frequency Valid


Percent

67 54 3 124

54,0 43,5 2,4 100,0

Valid Percent 54,0 43,5 2,4 100,0


10. Vond u dit formulier makkelijk [of moeilijk?] in te vullen? Frequency Valid

Missing Total

Makkelijk Moeilijk Weet niet Total System

Percent

60 2 5 67 57 124

48,4 1,6 4,0 54,0 46,0 100,0

Valid Percent 89,6 3,0 7,5 100,0


11. Als u een aanvraag doet, krijgt u daarover brieven van de gemeente. Vond u deze brieven duidelijk? Frequency Valid

Missing

Ja Min of meer Nee Total Ik kan me niet herinneren dat ik een brief heb ontvangen

Total

Percent

95 7 5 107

76,6 5,6 4,0 86,3

17

13,7

124

100,0

Valid Percent 88,8 6,5 4,7 100,0


12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Met de gemeente heb ik mijn vraag of probleem goed door kunnen spreken [dit hoeft niet persé over de Frequency Valid

Missing Total

46

Eens Niet eens / niet oneens Oneens Total (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld

Percent

77 17 28 122

62,1 13,7 22,6 98,4

2

1,6

124

100,0

Valid Percent 63,1 13,9 23,0 100,0


Gemeente Breda


12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De afdeling Wmo (voorheen het loket Wegwijs) is telefonisch goed te bereiken Frequency Valid

Missing

Eens Oneens Weet niet Total (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld

Total

Percent

Valid Percent

83 6 1 90

66,9 4,8 ,8 72,6

34

27,4

124

100,0

92,2 6,7 1,1 100,0


12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De behandeling van mijn aanvraag ging vrij vlot Frequency Valid

Missing

Eens Niet eens / niet oneens Oneens Total (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld

Total

Percent

Valid Percent

95 5 23 123

76,6 4,0 18,5 99,2

1

,8

124

100,0

77,2 4,1 18,7 100,0


12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De procedure is ingewikkeld / lastig Frequency Valid

Eens Niet eens / niet oneens Oneens Weet niet Total

Percent

27 19 77 1 124

21,8 15,3 62,1 ,8 100,0

Valid Percent 21,8 15,3 62,1 ,8 100,0


12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Mijn contactpersoon (ook wel klantmanager) bij de gemeente is vriendelijk Frequency Valid

Missing Total


Percent

96 13 9 1 119

77,4 10,5 7,3 ,8 96,0

5

4,0

124

100,0

Valid Percent 80,7 10,9 7,6 ,8 100,0


47

12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Mijn contactpersoon (ook wel klantmanager) bij de gemeente is deskundig Frequency Valid

Missing


Total

Percent

85 17 9 8 119

68,5 13,7 7,3 6,5 96,0

5

4,0

124

100,0

Valid Percent 71,4 14,3 7,6 6,7 100,0


13. Bent u in het algemeen tevreden of ontevreden over de behandeling van uw aanvraag [door de gemeente]? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

57

46,0

46,0


17

13,7

13,7

59,7

46 3 1 124

37,1 2,4 ,8 100,0

37,1 2,4 ,8 100,0

96,8 99,2 100,0

Frequency Valid

Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total

Percent

Valid Percent

14a. Hoe komt het dat u daar (zeer) ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Percent of Responses Cases N Percent N De snelheid van behandeling 12 13,8% 24,5% Niet gekregen wat ik wilde 39 44,8% 79,6% De manier waarop ik behandeld werd / onvriendelijk 7 8,0% 14,3% De procedure is te ingewikkeld 3 3,4% 6,1% Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd 3 3,4% 6,1% De medewerkers waren niet deskundig 4 4,6% 8,2% Afspraken zijn niet nagekomen 1 1,1% 2,0% Alles strikt via de regels, niet persoonlijk bekeken (niet 18 20,7% 36,7% flexibel) / Geen maatwerk Total 87 100,0% 177,6%

14a. Hoe komt het dat u daar (zeer) ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid

48


75 49 124

Percent 60,5 39,5 100,0



Gemeente Breda


14b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Percent of Responses Cases N Percent N De snelheid van behandeling 35 43,8% 61,4% De manier waarop ik behandeld werd / vriendelijk 39 48,8% 68,4% De procedure is eenvoudig 1 1,3% 1,8% De medewerkers waren deskundig 2 2,5% 3,5% Afspraken zijn nagekomen 1 1,3% 1,8% Niet strikt via de regels, maar persoonlijk bekeken 2 2,5% 3,5% (flexibel) / Maatwerk Total 80 100,0% 140,4%



67 57 124

Percent

Valid Percent

54,0 46,0 100,0

54,0 46,0 100,0


14c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses N Ik heb er niet echt een mening over / ik vind het niet zo belangrijk / niet over nagedacht Niet gekregen wat ik wilde De manier waarop ik behandeld werd / vriendelijk Alles strikt via de regels, niet persoonlijk bekeken (niet flexibel) / Geen maatwerk De medewerkers waren niet deskundig Total

Percent

Percent of Cases N

11

50,0%

64,7%

6 1

27,3% 4,5%

35,3% 5,9%

3

13,6%

17,6%

1 22

4,5% 100,0%

5,9% 129,4%



107 17 124

Percent 86,3 13,7 100,0



15. Als u een voorziening aanvraagt, kan het zijn dat de gemeente een medisch advies wil hebben. Heeft u hiervoor een gesprek met een arts gehad? Frequency Valid

Ja Nee Total

44 80 124

Percent 35,5 64,5 100,0



49

16. Met welke medisch adviseur heeft u een gesprek gehad? [1e en 2e antwoord oplezen] [Instructie: Het gaat om de medisch adviseur vanuit de gemeente. Wanneer mensen 'weet niet / anders' invullen dan doorvragen. Alleen als cliënt niet met een arts van

10

8,1

22,7


9

7,3

20,5

43,2

11 8

8,9 6,5

25,0 18,2

68,2 86,4

6

4,8

13,6

100,0

44 80 124

35,5 64,5 100,0

100,0

Frequency Valid

Missing Total

Argonaut Stichting SAP (Samenwerkende Professionals) Weet niet Eigen arts of specialist Anders, maar wel vanuit de gemeente Total System

Percent

Valid Percent

17. Bent u tevreden of ontevreden over de behandeling tijdens het gesprek met de medisch adviseur? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

19

15,3

50,0


2

1,6

5,3

55,3

16 1 38 6 80 86 124

12,9 ,8 30,6 4,8 64,5 69,4 100,0

42,1 2,6 100,0

97,4 100,0

Frequency Valid

Missing

Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Total Geen antwoord System Total

Total

Percent

Valid Percent

[Opmerking: vraag alleen stellen als de afwijzing betrekking heeft op een woningaanpassing, anders 'nvt' invullen] B1. Als u een woningaanpassing aanvraagt, kan het zijn dat de gemeente een bouwkundig adviseur inschakelt. Is er bij u een bouwkundig advi Frequency Valid

Missing Total

Ja Nee Total Niet van toepassing

Percent

8 23 31 93 124

6,5 18,5 25,0 75,0 100,0



B2. Bent u tevreden of ontevreden over hoe deze bouwkundig adviseur u heeft geholpen? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

6

4,8

75,0


2

1,6

25,0

100,0

8 116 124

6,5 93,5 100,0

100,0

Frequency Valid

Missing Total

50

Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Total System

Percent

Valid Percent

Gemeente Breda


A1. Is duidelijk genoeg uitgelegd waarom de voorziening is afgewezen? Frequency Valid

Ja Min of meer Nee Total

Percent

95 11 18 124

Valid Percent

76,6 8,9 14,5 100,0

76,6 8,9 14,5 100,0


A2. Kunt u er begrip voor opbrengen dat uw aanvraag is afgewezen? Frequency Valid

Ja Min of meer Nee Total

Percent

38 12 74 124

Valid Percent

30,6 9,7 59,7 100,0

30,6 9,7 59,7 100,0


A5. Hoe lost u het probleem nu op? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses N Niet / nauwelijks / moeizaam Hulp van inwonende partner / familie Hulp van (niet inwonende) anderen Ik betaal zelf mijn voorzieningen / hulp Anders, nl:

71 17 7 35 2 132

Total

Percent 53,8% 12,9% 5,3% 26,5% 1,5% 100,0%

Percent of Cases N 57,3% 13,7% 5,6% 28,2% 1,6% 106,5%

A5. Hoe lost u het probleem nu op? [antwoorden niet oplezen]Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open)

122

98,4

98,4


1

,8

,8

99,2

1 124

,8 100,0

,8 100,0

100,0

Frequency Valid

Geen antwoord heb nu een nieuwe aanvraag gedaan en die is toegewezen heeft bezwaarschrift ingediend Total

Percent

Valid Percent

A6. Bent u daarmee voldoende geholpen? Frequency Valid

Missing Total

Ja Min of meer Nee Total System

25 15 13 53 71 124

Percent 20,2 12,1 10,5 42,7 57,3 100,0

Valid Percent 47,2 28,3 24,5 100,0


F3. Heeft u wel eens contact opgenomen met de gemeente omdat u het niet eens bent met een beslissing over uw Wmo aanvraag (incl. voorgenomen bezwaarschrift)? Frequency Valid

Ja Nee Total

23 101 124

Percent 18,5 81,5 100,0



51

F4. Toen u aangaf dat u het niet eens was met de beslissing van de gemeente is er toen een bemiddelaar (mediator) ingeschakeld? Frequency Valid

Ja Nee Missing Total

4 19 101 124

Percent

Valid Percent

3,2 15,3 81,5 100,0

3,2 15,3 81,5 100,0


F5. Heeft de bemiddeling geleid tot een andere beslissing van de gemeente? Frequency Valid

Ja Nee Missing Total

1 3 120 124

Percent ,8 2,4 96,8 100,0

Valid Percent ,8 2,4 96,8 100,0

Cumulative Percent ,8 3,2 100,0

F6. Bent u tevreden of ontevreden over de uitkomst van de bemiddeling? [instructie: doorvragen naar zeer (on)tevreden; categorie neutraal niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Missing Total

1 2 1 120 124

Percent ,8 1,6 ,8 96,8 100,0

Valid Percent ,8 1,6 ,8 96,8 100,0

Cumulative Percent ,8 2,4 3,2 100,0

F7. Bent u tevreden of ontevreden over hoe de bemiddeling is verlopen? [instructie: doorvragen naar zeer (on)tevreden; categorie neutraal niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Missing Total

2 1 1 120 124

Percent 1,6 ,8 ,8 96,8 100,0

Valid Percent 1,6 ,8 ,8 96,8 100,0


18. Weet u dat u een bezwaarschrift kunt indienen als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente? Frequency Valid

Missing Total

52

Ja Nee Total System

22 1 23 101 124

Percent 17,7 ,8 18,5 81,5 100,0



Gemeente Breda


18a. Als u dit geweten had, had u dan een bezwaarschrift ingediend? Frequency Valid Missing Total

Nee System

1 123 124

Percent

Valid Percent

,8 99,2 100,0

100,0


19. Heeft u wel eens een bezwaarschrift ingediend? Frequency Valid

Missing Total

Ja Nee Total System

13 9 22 102 124

Percent

Valid Percent

10,5 7,3 17,7 82,3 100,0

59,1 40,9 100,0


20. Was het voor u duidelijk hoe u dit moest doen? Frequency Valid Missing Total

Ja System

13 111 124

Percent

Valid Percent

10,5 89,5 100,0

100,0


20a. Heeft u een idee of suggestie hoe de gemeente dit beter duidelijk kan maken? Frequency Valid

Missing

124

Percent

Valid Percent

100,0

100,0


21. Wat was de uitkomst van de bezwaarschriften procedure? [eventueel oplezen] Frequency Valid

Missing Total

Toekenning Afwijzing De procedure loopt nog Total System

3 5 5 13 111 124

Percent 2,4 4,0 4,0 10,5 89,5 100,0

Valid Percent 23,1 38,5 38,5 100,0


22. Bent u tevreden of ontevreden over hoe uw bezwaarschrift is behandeld? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid

Missing

Total

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total Geen antwoord System Total

1 6 2 1 10 3 111 114 124

Percent ,8 4,8 1,6 ,8 8,1 2,4 89,5 91,9 100,0

Valid Percent 10,0 60,0 20,0 10,0 100,0


53

22a. Hoe komt het dat u daar (zeer) ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk

3 4 2 1

Percent 20,0% 26,7% 13,3% 6,7%

Percent of Cases N 37,5% 50,0% 25,0% 12,5%

5

33,3%

62,5%

15

100,0%

187,5%

Responses N De snelheid van behandeling Niet gekregen wat ik wilde Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd Afspraken zijn niet nagekomen Alles strikt via de regels, niet persoonlijk bekeken (niet flexibel) / Geen maatwerk Total

22a. Hoe komt het dat u daar (zeer) ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid


Percent

116 8 124

Valid Percent

93,5 6,5 100,0

93,5 6,5 100,0


22b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses N Gekregen wat ik wilde

1 1

Total a Group

Percent 100,0% 100,0%




Percent

123 1 124

99,2 ,8 100,0

Valid Percent 99,2 ,8 100,0



Missing

Percent

124

100,0

Valid Percent 100,0


23a. Weet u dat u een klacht kunt indienen over de afdeling Wmo? Frequency Valid

54

Ja Nee Total

77 47 124

Percent 62,1 37,9 100,0



Gemeente Breda


23b. Als u dit geweten had, had u dan een klacht ingediend over de afdeling Wmo?

Frequency Valid

Missing Total

Ja Misschien Nee Total System

6 6 35 47 77 124

Percent 4,8 4,8 28,2 37,9 62,1 100,0

Valid Percent 12,8 12,8 74,5 100,0

Percent

Valid Percent


24. Heeft u wel eens een klacht ingediend? Frequency Valid

Missing Total

Ja Nee Total System

2 75 77 47 124

1,6 60,5 62,1 37,9 100,0

2,6 97,4 100,0


25. Was het voor u duidelijk hoe u dit moest doen? Frequency Valid Missing Total

Ja System

2 122 124

Percent

Valid Percent

1,6 98,4 100,0

100,0


26. Bent u tevreden of ontevreden over hoe uw klacht is behandeld? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Missing Total

Ontevreden System

2 122 124

Percent

Valid Percent

1,6 98,4 100,0

100,0


A3. Bent u van plan in de toekomst nog eens een aanvraag in te dienen voor een voorziening? Frequency Valid

Ja Misschien Nee Weet niet Total

63 34 19 8 124

Percent

Valid Percent

50,8 27,4 15,3 6,5 100,0

50,8 27,4 15,3 6,5 100,0


A4. Aan wat voor soort voorziening denkt u dan? Meerdere antwoorden zijn mogelijk(a)

18

Percent 15,3%


24

20,3%

24,7%

17

14,4%

17,5%

36 23 118

30,5% 19,5% 100,0%

37,1% 23,7% 121,6%

Responses N Vervoersvoorzieningen (bijvoorbeeld deeltaxi) Woonvoorziening (bijvoorbeeld aanpassingen aan de woning) [ook hulpmiddelen zoals beugels in het toilet en losse voorzie Rolstoelen en scootmobielen [ook andere vervoermiddelen zoals een driewielfiets] Huishoudelijke verzorging Weet niet Total

55

75. Bent u in het algemeen tevreden of ontevreden over de afdeling van de gemeente Breda die de voorzieningen regelt? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]

74

59,7

59,7


19

15,3

15,3

75,0

24 4 3 124

19,4 3,2 2,4 100,0

19,4 3,2 2,4 100,0

94,4 97,6 100,0

Frequency Valid

Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet Total

Percent

Valid Percent

77. Heeft u vanuit uw eigen ervaringen nog opmerkingen of suggesties over de Wmo?

Valid

56

Geen antwoord duurt wel lang het duurt allemaal heel erg lang en ik krijg geen duidelijkheid, gegevens worden door elkaar gehaald en niemand kan mij vertellen hoe het zit. het duurt veel te lang, het bezwaarschrift is al 7 mnd in behandeling ik krijg geen huishoudelijke hulp meer voor mijn invalide vader omdat ik in huis woon. Hij is volledig afhankelijk van mijn zorg en naast mijn baan moet ik hem verzorgen. Nu moet ik ook het huishouden nog doen en loop nu tegen een burn out aan. Ben ten ei maak me wel zorgen over de toekomst meer inlevingsvermogen, omdat ik werk heb ik geen recht op een scootmobiel, begrijp hier niets van meer onderlinge uitwisseling van clientgegevens zodat je niet steeds je verhaal hoeft te doen men is er te star, meer inlevingsvermogen nodig, niet flexibel genoeg men is weinig flexibel, wanneer er eenmaal een besluit is genomen, komt men hier niet meer op terug ondanks een mediator of een bezwaarschriftenprocedure. mensen worden tot het bot toe uitgekleed, er is geen menselijk beleid meer. mijn contactpersoon is geweldig en leeft goed mee nee onvoldoende duidelijkheid over de mogelijkheden van de WMO sommige mensen krijgen alles en wij niks via loket wegwijs wordt je iets toegezegd en doe je alle moeite voor een aanvraag, blijkt het toch niet te kunnen, erg frusterend Total

Frequency 106 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 124

Gemeente Breda. Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo. SSC Onderzoek en Informatie. Individuele voorzieningen in Breda (2011)

Recommend Documents