Fitness Klanttevredenheid en –wensen Onderzoek Vergeet vooral niet uw wensen in de laatste vraag bekend te maken! Privacyreglement Deze scan, c.q. het gebruik van de scangegevens valt onder de wet op de privacy; in het bijzonder wordt gegarandeerd dat zonder de toestemming van de scaninvuller de gegevens niet anders zullen worden gebruikt van voor de scandoelstelling en dat de gegevens niet aan derden beschikbaar wordt gesteld of commercieel zullen worden uitgebaat. Behoudens voor retour zenden van scangegevens conform de scandoelstelling zullen de resultaten uitsluitend gebruikt kunnen worden t.b.v. wetenschappelijk onderzoek en het samenstellen van benchmarks, waarbij de scaninvuller of zijn bedrijf/instelling op geen enkele wijze herkenbaar zal zijn.
1
Persoonlijke gegevens (alle velden met * zijn verplicht)
Achternaam invuller Voorletters *Geslacht
Man
Vrouw
Postcode Woonadres *Woonplaats Telefoonnummer E-mailadres 2 Mijn geboortejaar is 3
Ik ben in contact gekomen met de sportstudio/sport/fitnessschool via
Een vriend of vriendin / kennis, via mondelinge benadering Een vriend of vriendin / kennis via een folder Een folder die ik in de bus kreeg Langsrijden De website Een andere manier, namelijk: ………………………………………………………………….. 4 Ik bezoek de sportstudio/sport/fitnessschool sinds (jaar) 5
Ik heb
Een abonnement voor 1x per week sporten Een abonnement voor onbeperkt sporten
© Scaudit/Gobal Alert Service 1988/1995/2011
ISBN 90-74644-02-3
Fitness Klanttevredenheid en -wensen Onderzoek Pagina 1/8
Ik kom gemiddeld aantal keer per week sporten (kruis aan) 1
2
3
4
5
6
7
Hoe geef ik cijfers? Niet iedereen is even streng: de één vindt een 5 voldoende, de ander pas een 6. Wij willen goed weten “hoe streng” u bent. Daarom vragen wij u hieronder aan het woord “matig belangrijk” en “belangrijk” een schoolcijfer tussen 1 en 10 te geven, en daarna aan het woord “matig” en “goed”. U kunt een geheel cijfer geven. Matig belangrijk
6
Belangrijk
Matig
Goed
Mijn algemeen oordeel over de sportstudio/sportschool
Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de sportstudio/sport/fitnessschool ben, dan geef ik het cijfer Mijn algemeen oordeel over de hoofdstukken Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de Accommodatie ben, dan geef ik het cijfer Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de Balie ben, dan geef ik het cijfer Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de Fitnessruimte ben, dan geef ik het cijfer Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de Groepslessen ben, dan geef ik het cijfer Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de Extra Services ben, dan geef ik het cijfer Hieronder (zie volgende bladzijde) vragen wij uw mening op diverse onderdelen. Wij vragen zowel hoe belangrijk u zaken vindt als hoe tevreden u bent. Als u alles zo goed mogelijk invult, kunnen wij u zo goed mogelijk van dienst blijven. Waar u niet kunt invullen slaat u een onderdeel over.
© Scaudit/Gobal Alert Service 1988/1995/2011
ISBN 90-74644-02-3
Fitness Klanttevredenheid en -wensen Onderzoek Pagina 2/8
In de eerste kolom “Belang” geeft u met een (geheel) cijfer tussen 1 en 10 aan hoe belangrijk elk onderwerp is. Een 1 betekent “volstrekt onbelangrijk” en een 10 “uiterst belangrijk” (u werkt eerst de gehele Belang-kolom af). Daarna geeft u in de tweede kolom “Tevredenheid” eveneens een cijfer tussen 1 en 10 aan, hoe tevreden u bent met de manier waarop een onderwerp in de praktijk wordt uitgevoerd. Een 1 betekent “zeer matig”, een 10 “uitmuntend”. Accommodatie Hoe belangrijk in een cijfer 7.1
De ligging van de sportschool
7.2
Openbaar vervoer naar de sportschool
7.3
Parkeergelegenheid voor auto
7.4
Parkeergelegenheid voor fiets/brommer
7.5
De ontvangstruimte/ balie
7.6
De kleedruimtes
7.7
De douches
7.8
De sauna/ het stoombad
7.9
Het zwembad
7.10
Het toilet
7.11
De zonnebank
7.12
De RPM ruimte
7.13
De groepslesruimte
7.14
De fitnessruimte
7.15
De hygiëne in het algemeen
Hoe tevreden in een cijfer
7.16 Wat mist u in de accommodatie?
7.17 Overige opmerkingen over de accommodatie
© Scaudit/Gobal Alert Service 1988/1995/2011
ISBN 90-74644-02-3
Fitness Klanttevredenheid en -wensen Onderzoek Pagina 3/8
Hoe vaak per maand maakt u gebruik van de volgende faciliteiten? 7.18
De sauna/ het stoombad
7.19
De zonnebank
7.20
Het zwembad
8
Balie Hoe belangrijk in een cijfer
8.1
Bediening aan de balie
8.2
Telefonische bereikbaarheid
8.3
Deskundigheid baliepersoneel
8.4
Klantvriendelijkheid baliepersoneel
8.5
Assortiment etenswaren
8.6
Assortiment dranken
8.7
Verblijfsruimte bij de balie
8.8
Afhandeling van klachten
Hoe tevreden in een cijfer
8.9 Wat mist u aan de balie (bijv. in het assortiment dranken)?
8.10 Overige opmerkingen over de balie
Hoe vaak per maand maakt u gebruik van de volgende services? 8.11
Het assortiment etenswaren
8.12
Het assortiment dranken
© Scaudit/Gobal Alert Service 1988/1995/2011
ISBN 90-74644-02-3
Fitness Klanttevredenheid en -wensen Onderzoek Pagina 4/8
9
Het gebruik van de fitnessruimte Hoe belangrijk in een cijfer
9.1
De muziek
9.2
De fitnessbegeleiding
9.3
De tv-installatie
9.4
Gebruik van de airconditioning e
Hoe tevreden in een cijfer
e
Cardio-apparatuur (vul a.u.b. ook de 3 / 4 kolom in) Hoe belangrijk in een cijfer
Hoe tevreden in een cijfer
Het aantal is genoeg
9.5
De loopband
9.6
De crosstrainer
9.7
Roeiapparaat
9.8
Fietsen
9.9
Ligfietsen
9.10
Stepapparatuur
9.11
Krachtapparatuur
9.12
Losse gewichten
9.13
Hoeveel keer per week maakt u gebruik van cardio-apparatuur?
9.14
Hoeveel keer per week maakt u gebruik van krachtapparatuur/ losse gewichten?
9.15 Wat mist u in de fitnessruimte?
9.16 Overige opmerkingen over de fitnessruimte
© Scaudit/Gobal Alert Service 1988/1995/2011
ISBN 90-74644-02-3
Fitness Klanttevredenheid en -wensen Onderzoek Pagina 5/8
Het aantal is te weinig
10 De groepslessen Groepsleszaal
10.1
De instructie in het algemeen
10.2
De zaal
10.3
Gebruik van de airconditioning
10.4
De muziek/geluidsinstallatie
10.5
Microfoongebruik
10.6
De lichtinstallatie
10.7
Het materiaal tijdens de les
Hoe belangrijk in een cijfer
Hoe tevreden in een cijfer
Hoe belangrijk in een cijfer
Hoe tevreden in een cijfer
Spinningzaal
10.8
De instructie in het algemeen
10.9
De zaal
10.10
Gebruik van de airconditioning
10.11
De muziek/geluidsinstallatie
10.12
Microfoongebruik
10.13
De lichtinstallatie
10.14
Het materiaal tijdens de les
Mijn mening over de afzonderlijke lessen (alleen invullen als u er aan deelneemt) Het aantal Hoe belangrijk in Hoe tevreden in deelnemers een cijfer een cijfer is in orde 10.15
BodyVive
10.16
BodyBalance
10.17
BodyCombat
10.18
BOSU
10.19
BodyJam
10.20
BodyPump
10.21
BodyShape
10.22
BodyStep
10.23
RPM
10.24
KickFun
10.25
Aquarobics
10.26
XCO-Trainer
10.27
Fitness circuit training
© Scaudit/Gobal Alert Service 1988/1995/2011
ISBN 90-74644-02-3
Fitness Klanttevredenheid en -wensen Onderzoek Pagina 6/8
Het aantal deelnemers is te veel
Het aantal lessen per week dat ik de lessen volg en mijn wensen (voor meer lessen) Aantal Aantal lessen nu lessen wens 10.28
BodyVive
10.29
BodyBalance
10.30
BodyCombat
10.31
BOSU
10.32
BodyJam
10.33
BodyPump
10.34
BodyShape
10.35
BodyStep
10.36
RPM
10.37
KickFun
10.38
Aquarobics
10.39
XCO-Trainer
10.40
Fitness circuit training
10.41 Wat mist u in de groepslessen?
© Scaudit/Gobal Alert Service 1988/1995/2011
ISBN 90-74644-02-3
Fitness Klanttevredenheid en -wensen Onderzoek Pagina 7/8
10.42 Overige opmerkingen over de groepslessen
11
Extra service van de sportstudio/sport/fitnessschool Hoe belangrijk in een cijfer
11.1
Personal training
11.2
Goede doelen-dagen
11.3
Lanceerdagen
11.4
Special workout (bijv. cardiostriptease)
Hoe tevreden in een cijfer
11.5 Wat mist u als extra service?
11.6 Overige opmerkingen over de extra service
12 Buitenactiviteiten 12.1 Welke van de onderstaande buitenactiviteiten spreekt u het meeste aan? Geen interesse Nordic Walking XCO Walking Hardlooptraining Skeeleren/ skaten Andere activiteit: 12.2 Mijn voorkeur gaat uit naar een buitenactiviteit op de Zaterdagochtend Zondagochtend
Wij danken u voor uw inspanning en medewerking!
© Scaudit/Gobal Alert Service 1988/1995/2011
ISBN 90-74644-02-3
Fitness Klanttevredenheid en -wensen Onderzoek Pagina 8/8
