Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Hulst

Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011

Gemeente Hulst

Middelburg, juni 2012

Colofon © Scoop 2012 Samenstelling Peter van Kooten Wim van Gorsel In opdracht van de Vereniging van Zeeuwse Gemeenten en de Provincie Zeeland (College Zorg en Welzijn) Scoop Zeeuws instituut voor sociale en culturele ontwikkeling Achter de Houttuinen 8 Postbus 407 Middelburg Telefoon (0118) 682500 Telefax (0118) 635311 www.scoopzld.nl [email protected] Lay-out Scoop Ontwerp men@work Scoop Drukwerk Scoop Deze uitgave is mede tot stand gekomen in opdracht van de Provincie Zeeland. De Provincie Zeeland streeft naar een goede sociale en culturele infrastructuur in Zeeland, in samenwerking met anderen. Als sociaal-cultureel kennis- en ontwikkelingsinstituut ondersteunt Scoop de Provincie bij haar taken in het sociaal-cultureel beleid.

2

Inhoudsopgave

1. Inleiding.................................................................................................................... 4 2. Analyse tabellen naar gemeente, regio en provincie ..... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3. Analyse vorm van ondersteuning .............................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.

Bijlagen Bijlage 1: Tabellen vergelijking gemeente, regio en Zeeland ................................................. 4 Bijlage 2: Vergelijking vormen van ondersteuning ............................................................. 35 Bijlage 3: Vragenlijst klanttevredenheid Wmo 2012 (over het jaar 2011) ............................. 65

3

1. Inleiding Om de uitvoering en werking van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) te kunnen evalueren en de inwoners en hun vertegenwoordigers hierover van gegevens te voorzien heeft de gemeente behoefte aan informatie. In de Wmo is daarom vastgesteld dat de gemeente jaarlijks voor 1 juli de uitkomsten moet publiceren van een onderzoek over de praktijkuitvoering van de wet. Als onderzoeksinstrument heeft het Ministerie van VWS daarom een schriftelijke enquête ontworpen die als basis heeft gediend voor het (jaarlijkse) klanttevredenheidonderzoek in Zeeland. In Zeeland wordt dit Wmo-onderzoek voor alle gemeenten jaarlijks uitgevoerd door Scoop. Voor 12 van de 13 Zeeuwse gemeenten zijn in 2012 in een steekproef 500 enquêtes uitgezet om de ervaringen met de Wmo te inventariseren. Eén gemeente (Kapelle) telde in 2012 463 (nieuwe) Wmo-aanvragers. Voor deze gemeenten is aan alle aanvragers een enquête verstuurd. In totaal zijn 6.463 enquêtes verzonden. Het gaat om klanten die in 2011 voor het eerst een aanvraag indienden én om aanvragers die een uitbreiding van indicatie vroegen of zonder meer een herindicatie ondergingen. De Zeeuwse gemeenten hebben de vragenlijsten in april 2012 uitgezet onder hun klanten met individuele voorzieningen. Daarbij is ervoor gezorgd dat de verschillende vormen van ondersteuning vertegenwoordigd zijn en dat ook mensen van wie de aanvraag is afgewezen zijn bevraagd. Centraal in de klanttevredenheidsonderzoeken staat de beleving van Wmo-aanvragers. Het gaat er dus om een beeld te krijgen hoe Wmo-aanvragers het proces van de (eerste) aanvraag tot en met de beschikking hebben ervaren en hoe tevreden zij zijn over de kwaliteit van de ondersteuning. Respons en analyse De 13 Zeeuwse gemeenten verstuurden in totaal 6.463 enquêtes. Van deze vragenlijsten werden er 2.650 ingevuld teruggestuurd. De respons bedraagt daarmee 41,0%. Dit is iets minder dan in 2010 (44,5%). De gemeente Hulst verzond 500 vragenlijsten. Daarvan zijn er 219 teruggestuurd. De respons is daarmee 43,8% (2010: 46,8%. De verdeling naar leeftijd binnen de respondenten ziet er als volgt uit: Tabel 1: Respons naar leeftijd in Hulst % tot 64 jaar 65-74 jaar 75-84 jaar 85 jaar eo Totaal

24,3 21,5 38,6 15,7 100,0

De leeftijdsverdeling voor de gemeente Hulst wijkt enigszins af van die voor heel Zeeland. Er is in Hulst een lichte oververtegenwoordiging van respondenten tot 65 jaar en een lichte ondervertegenwoordiging van personen van 85 jaar en ouder.

4

Leeswijzer In deze rapportage worden de uitkomsten van de enquête klanttevredenheid aan de hand van de tabellen in de bijlage gepresenteerd. In paragraaf 2 volgt de antwoordverdeling van de gemeente, welke wordt gelegd naast die van geheel Zeeland. Om een zuivere vergelijking mogelijk te maken tussen gemeenten, is een weging toegepast die ervoor zorgt dat elke gemeente even zwaar meetelt in het Zeeuwse gemiddelde. Het aantal respondenten per gemeente is daartoe opgehoogd tot 500. De gemeentelijke percentages veranderen hier dus niet door. In de tabellen waarin de vergelijking tussen vormen van ondersteuning wordt gemaakt (het tweede deel van de tabellenreeks) is het aantal respondenten dat de vraag niet heeft beantwoord aangeduid met een M. Het niet beantwoorden van vragen kan zowel het gevolg zijn van het niet willen of niet kunnen beantwoorden van vragen, evenals dat vragen soms niet van toepassing zijn voor respondenten. De N geeft het aantal respondenten weer dat de betreffende vraag heeft beantwoord. Er wordt daarbij verschil gemaakt tussen ontvangers van huishoudelijke hulp, ontvangers van een andere individuele voorziening en mensen die beide vormen van ondersteuning ontvangen. De analyse in paragraaf 3 bevat de vergelijking van de gemiddelde waardering van de onderscheiden ondersteuningsvormen in de gemeente Hulst met die van de gehele provincie Zeeland. In de bijlagen 1 en 2 worden de ‘tabellenboeken’ weergegeven. Dit betreft enerzijds tabellen waarin de gegevens van de gemeente Hulst worden vergeleken met die van de eigen regio en met die van geheel Zeeland. Daarnaast zijn tabellen opgenomen waarin binnen de gemeente Hulst een vergelijking wordt gemaakt tussen de cijfers van mensen die alleen huishoudelijke hulp ontvangen, die zowel huishoudelijke hulp als een andere Wmo-voorziening krijgen en degenen die alleen een andere Wmo-voorziening ontvangen. In bijlage 3 is de vragenlijst opgenomen.

5

2. Analyse tabellen naar gemeente, regio en provincie Aanvraag/eerste contact (vr. 6 t/m 10) De vraag of het voor hen duidelijk was waar men moest zijn voor een aanvraag voor ondersteuning werd door 87% van de Hulster respondenten bevestigend beantwoord (Zeeland: 90%). Dit is iets meer dan bij de vorige meting (2010), toen 86% van de Hulster Wmoaanvragers dit antwoord gaf. 5% van de aanvragen deden aanvragers zelf; 25% via familie, vrienden of buren. Het CIZ neemt 17% voor haar rekening (percentage CIZ in 2010: 15%). 17% van de aanvragen ging via de huisarts. Via de verpleegkundige kwam 8%; 2% via een revalidatiecentrum en 12% via een andere weg. In vergelijking met Zeeland verloopt een en ander in Hulst vooral vaker via de huisarts, zo blijkt uit de cijfers (17% vs. 13%). Het contact ging vaker telefonisch als schriftelijk (28% tegen 33%). Een aanvraag persoonlijk bij de aanvrager thuis kwam in 52% van de gevallen voor (Zeeland: 49%). Een persoonlijk contact elders deed zich in 16% van de gevallen voor (Zeeland: 17%). De behulpzaamheid van loketmedewerkers werd door 78% als voldoende beoordeeld (Zeeland: 83%); in 2010 door 84%. 73% vond de deskundigheid voldoende (Zeeland: 79%; Hulst 2010: 83%). 69% van de respondenten was tevreden over de snelheid waarmee men geholpen werd (Zeeland: 77%). In 2010 was dit 74%. De respondenten konden dit jaar middels een rapportcijfer voor het eerst aangeven hoe ze de dienstverlening door de gemeente waarderen. Uit een analyse van de gegeven cijfers blijkt dat de aanvragers uit Hulst hiervoor gemiddeld het cijfer 6,96 gaven. Dit is duidelijk wat lager dan het gemiddelde voor geheel Zeeland (7,39). Verwerking aanvraag (vr. 11 t/m 16) Van de respondenten gaf 79% aan dat men goed begrepen heeft welke ondersteuning nodig was (Zeeland 88%). In 2010 was dit resp. 83% voor Hulst en Zeeland 90%. (Vr. 12) In 46% van de gevallen (Zeeland 42%) is daarbij besproken dat familie, buren etc. daar ondersteuning bij kunnen verlenen. Van de personen waarmee dit is besproken gaf 61% aan dit als prettig te hebben ervaren (Zeeland 73%). De vraag of de Wmo-aanvragers uiteindelijk ook feitelijk hulp van de eigen familie, de buren en/of vrienden kregen, werd door 62% van de respondenten bevestigend beantwoord. Dit is iets minder dan het percentage voor geheel Zeeland (65%) 25% van de Wmo-aanvragers (Zeeland 35%) heeft op een of andere wijze uitleg gehad over de mogelijkheid een klacht in te dienen. Meestal gebeurde dit (alleen) schriftelijk. In 2010 gaf 36% van de Wmo-aanvragers uit Hulst aan informatie over deze mogelijkheid te hebben ontvangen (Zeeland 2010: 42%) In vergelijking met de vorige meting is op dit punt dus sprake van een lichte achteruitgang. 72% (Zeeland 72%) gaf aan dat deze informatie makkelijk te begrijpen was (in 2010 resp. 76% voor Hulst en 70% voor Zeeland). WMO-adviesraad (vr. 17) Binnen de gemeente Hulst is een Wmo-adviesraad actief. In totaal heeft 54% van de respondenten (Zeeland 53%) wel eens van de Wmo-adviesraad gehoord. In 2010 was dit nog 42%. Deze cijfers maken duidelijk dat de bekendheid van de Wmo-raad in Hulst de afgelopen twee jaar duidelijk is toegenomen.

6

De beschikking (vr. 18 t/m 22) 31% van de Wmo-aanvragers is van mening dat het hoe dan ook te lang duurde (in heel Zeeland 22%) voordat men duidelijkheid kreeg over de uitslag van hun aanvraag. Dit was iets lager dan in 2010 (35%). Een kleine verbetering dus. 73% (in 2010 was dit voor Hulst 79%) van de aanvragers vindt dat men voldoende op de hoogte is gehouden over de afhandeling van zijn of haar aanvraag (in Zeeland resp. 82% en 80% in 2010). 72% (in 2010: 83%) van de respondenten ontving uiteindelijk alle ondersteuning die werd gewenst (Zeeland resp. 85% en 86% in 2010). Van de personen waarvoor dat niet gold, werd aan 54% (in 2010 71%) van de Wmo-aanvragers (in Zeeland aan 63% en 70% in 2010) uitgelegd waarom de aanvraag geheel/gedeeltelijk was afgewezen. Van deze geheel of gedeeltelijk afgewezenen antwoordde 80% (in 2010: 74%) niet te begrijpen waarom de aanvraag uiteindelijk werd afgewezen (in Zeeland was dit resp.voor 71% en 73%). Op dit onderdeel is dus geen vooruitgang geboekt door de gemeente Hulst. Kwaliteit ondersteuning (vr. 23 t/m 28) Van de Wmo-aanvragers gaf 38% aan (2010: 38%) alleen huishoudelijk hulp te krijgen (in heel Zeeland 38%); 30% in combinatie met andere hulp (Zeeland 33%). 28% (tegen 29% in 2010) ontvangt een andere Wmo-voorziening (Zeeland 24%); 4% antwoordde geen individuele voorziening vanuit de Wmo te ontvangen (in Zeeland: 6%). Van degenen die huishoudelijke hulp kregen antwoordde 7% van de respondenten binnen 5 werkdagen ondersteuning te hebben ontvangen (Zeeland: 16%). 22% gaf aan binnen 2 weken hulp te hebben gekregen; 21% binnen 2 tot 4 weken. Voor 16% van de Hulster respondenten met huishoudelijke hulp duurde het langer dan 4 weken (Zeeland: 9%). Van degenen die ondersteuning kregen ontvangt 90% dit in natura (2010: 81% en 79% voor Zeeland); 3% krijgt een pgb, in 2010 nog 11% (in Zeeland resp.10% en 14% voor 2010). De overigen krijgen gedeeltelijk geld, voor een deel wordt de ondersteuning direct voor hen geregeld. Door 32% (2010: 44%) van de aanvragers die ondersteuning kregen werd aangegeven dat ze zelf konden kiezen in welke vorm (pgb of in natura) ze deze kregen (Zeeland 46%, in 2010: 54%). Zowel in Hulst als in heel Zeeland is dit gedaald ten opzichte van 2010. In 79% (2010: 66%) van de gevallen wordt voor de ondersteuning een eigen bijdrage gevraagd (in Zeeland resp. 79% en 74% voor 2010). Voor 24% van deze categorie vormt dit een probleem (in Zeeland: 17%). In 2010 lag dit aandeel op 11% voor de gemeente Hulst en voor Zeeland op 11%. Het percentage cliënten voor wie de eigen bijdrage een probleem vormt is in Hulst dus duidelijk toegenomen. Tot slot: evaluatie (vr. 29 t/m 35) Aan het eind van de enquête werd aan de hand van een aantal stellingen gemeten hoe de ontvangen ondersteuning werd gewaardeerd door de respondenten. In grafiek 2.1 zijn de uitkomsten grafisch weergegeven van Hulst en Zeeland. Feitelijk zien we hier de mate waarin de respondenten de ondersteuning als compensatie ervaren.

7

Grafiek 2.1: Waardering van ondersteuning in Hulst en gemiddeld in Zeeuwse gemeenten (% 'eens', 2010-2012) Langer thuis wonen Zeeland 2010

Beter contacten leggen en onderhouden Kan aan meer activiteiten buitenshuis… Mijn zelfstandigheid is vergroot Ik kan makkelijker ergens komen

Zeeland 2012 Hulst 2010 Hulst 2012

Mijn huishouden loopt beter Precies wat ik nodig had ,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Uit de bovenstaande afbeelding blijkt dat zowel in Hulst als in geheel Zeeland de stellingen dat de Wmo-ondersteuning precies is wat men nodig heeft en dat het huishouden beter loopt – zowel in 2012 als in 2010 - duidelijk de grootste percentages respondenten telt dat deze stellingen onderschrijft. De andere uitspraken worden, met uitzondering van de (nieuwe) stelling over het langer thuis kunnen wonen – zowel in Hulst als Zeeland – door duidelijk minder mensen onderschreven. Dit geldt met name met betrekking tot het leggen van contacten en het deelnemen aan activiteiten buitenshuis. In vergelijking met de vorige meting was er bij alle ‘oude’ stellingen sprake van een duidelijke afname van de aandelen in Hulst die het eens waren met de betreffende uitspraken. In de voorlaatste enquêtevraag konden Wmo-aanvragers een rapportcijfer geven voor de ontvangen ondersteuning. De respondenten uit Hulst gaven gemiddeld een 7,42 (in heel Zeeland 7,62). In 2010 was dit een 7,72 (voor Zeeland: 7,61). Het gemiddelde rapportcijfer voor zowel Hulst is dus duidelijk gedaald ten opzichte van de vorige meting en ligt nu onder het Zeeuwse gemiddelde.

8

3. Analyse vorm van ondersteuning In paragraaf 2 is voor de gemeente Hulst de verdeling van de respondenten over de verschillende vormen van ondersteuning weergegeven. Aanvullend is voor de gemeente Hulst en de gehele provincie Zeeland getoetst of er sprake is van verschillen in de waardering die respondenten geven naar gelang hun ondersteuning. De uitkomst hiervan is dat de gemiddelde waardering in Hulst daalde onder alle onderscheiden categorieën. Deze trend deed zich niet voor in Zeeland. In tabel 2 de uitkomsten voor de verschillende vormen van ondersteuning: Tabel 2: waardering in rapportcijfer (1 t/m 10) per vorm van ondersteuning (tussen haakjes: meting 2010) Vorm van ondersteuning Gemiddeld cijfer Hulst Gemiddeld cijfer Zeeland Huish. Hulp 7,54 (7,64) 7,70 (7,66) Huish. Hulp/andere Wmo-hulp 7,67 (7,71) 7,66 (7,62) Andere Wmo-hulp 7,12 (7,78) 7,51 (7,70) Uit een analyse van de bovenstaande cijfers blijkt tenslotte dat de uitkomsten voor Hulst over 2010 significante verschillen tussen de onderscheiden categorieën laten zien. 1

1

Anova-test, waarbij p<.05

9

Bijlage 1: Tabellen vergelijking gemeente, regio en Zeeland 2 ALGEMENE GEGEVENS

1. Bent u een man of een vrouw? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

man

33%

29%

29%

vrouw

68%

71%

71%

totaal

100%

100%

100%

N=457

N=1319

N=5759

(M=43)

(M=181)

(M=741)

Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

2. Leeftijdscategorie

tot 64 jaar

24%

15%

19%

65-74 jaar

22%

21%

21%

75-84 jaar

39%

38%

37%

85 jaar eo

16%

25%

24%

100%

100%

100%

N=498

N=1498

N=6472

(M=2)

(M=2)

(M=28)

totaal

2

De markering in de kolom gemeente geeft aan of het gemeentelijke percentage voor de betreffende antwoordcategorie significant afwijkt van de waarden voor de overige Zeeuwse gemeenten.

10

4. Wat was in 2011 uw netto (gezins)inkomen gemiddeld per maand? Hulst Zeeuws-Vlaanderen minder dan 850 euro, alleenstaand

Zeeland

6%

6%

6%

tussen 850 en 1200 euro, alleenstaand

41%

43%

37%


11%

12%

14%

meer dan 1700 euro, alleenstaand

6%

4%

5%

minder dan 1200 euro, met partner

2%

2%

2%

tussen 1200 en 1700 euro, met partner

22%

20%

18%


10%

10%

13%

meer dan 2500 euro, met partner

3%

2%

5%

100%

100%

100%

N=477

N=1424

N=6170

(M=23)

(M=76)

(M=330)

totaal

11

DE AANVRAAG

5a. aanvraag: hulp bij het huishouden Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

68%

68%

68%

nee

32%

32%

32%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)


Zeeland

totaal

5b. aanvraag: vervoersvoorziening

ja

42%

45%

43%

nee

58%

55%

57%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)


Zeeland

totaal

5c. aanvraag: rolstoelvoorziening

ja

18%

14%

14%

nee

82%

86%

86%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)

totaal

12

5d. aanvraag: woonvoorziening Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

17%

16%

14%

nee

83%

84%

86%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)


Zeeland

totaal

5e. aanvraag: vergoeding verhuis/inrichtingskosten

ja

2%

2%

2%

98%

98%

98%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)


Zeeland

nee totaal

5f. aanvraag: anders/buiten Wmo

ja nee totaal

3%

4%

5%

97%

96%

95%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)

13

6. Was het voor u duidelijk waar u moest zijn voor uw aanvraag voor ondersteuning? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

87%

86%

90%

nee

13%

14%

10%

100%

100%

100%

N=484

N=1454

N=6239

(M=16)

(M=46)

(M=261)

totaal

7. Hoe bent u bij de gemeente terecht gekomen voor uw aanvraag? Hulst Zeeuws-Vlaanderen zelf gedaan

Zeeland

5%

6%

6%

op aanraden familie, vrienden of buren

25%

26%

28%

via CIZ

17%

18%

22%

via huisarts

17%

19%

13%

via verpleegkundige ziekenhuis

8%

9%

12%

via verzorgings/verpleeghuis

0%

0%

0%

via thuiszorg

4%

3%

2%

via revalidatiecentrum

2%

1%

1%

via gemeente

0%

0%

0%

via andere weg

11%

10%

8%

weet niet

11%

9%

7%

100%

100%

100%

N=477

N=1407

N=6092

(M=23)

(M=93)

(M=408)

totaal

14

8a. contact: schriftelijk Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

33%

28%

28%

nee

67%

72%

72%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)


Zeeland

totaal

8b. contact: telefonisch

ja

28%

32%

39%

nee

72%

68%

61%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)


Zeeland

totaal

8c. contact: persoonlijk, thuis

ja

52%

55%

49%

nee

48%

45%

51%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)

totaal

15

8d. contact: persoonlijk, elders Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

16%

13%

17%

nee

84%

87%

83%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)


Zeeland

totaal

9a. deskundigheid medewerkers

voldoende

73%

80%

79%

onvoldoende

12%

8%

7%

weet niet

12%

10%

10%

4%

3%

4%

100%

100%

100%

N=432

N=1276

N=5636

(M=68)

(M=224)

(M=864)

niet van toepassing totaal

16

9b. behulpzaamheid medewerkers Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

voldoende

78%

84%

83%

onvoldoende

14%

8%

7%

weet niet

4%

5%

6%

niet van toepassing

5%

3%

4%

100%

100%

100%

N=434

N=1311

N=5714

(M=66)

(M=189)

(M=786)

totaal

9c. snelheid waarmee u geholpen werd (wachttijd) Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

voldoende

69%

76%

76%

onvoldoende

18%

13%

13%

weet niet

7%

6%

6%

niet van toepassing

6%

5%

4%

100%

100%

100%

N=454

N=1274

N=5629

(M=46)

(M=226)

(M=871)

totaal

17

10. Welk rapportcijfer (1 t/m 10) geeft u voor de dienstverlening door de gemeente? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

1

1%

1%

1%

2

2%

1%

1%

3

2%

1%

1%

4

2%

2%

1%

5

6%

3%

4%

6

13%

9%

9%

7

32%

32%

32%

8

32%

39%

39%

9

7%

7%

8%

10

3%

6%

5%

100%

100%

100%

N=484

N=1418

N=6093

(M=16)

(M=82)

(M=407)

totaal

18

VERWERKING VAN DE AANVRAAG

11. Heeft men bij uw aanvraag volgens u goed begrepen wat u nodig heeft? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

79%

85%

88%

nee

12%

8%

6%

weet niet

6%

5%

4%

geen mening

3%

2%

3%

100%

100%

100%

N=491

N=1447

N=6231

(M=9)

(M=53)

(M=269)

totaal

12. Kan een familielid, buur, kennis of vriend of vriendin u soms helpen? Is deze mogelijkheid met u besproken? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

is besproken

46%

44%

42%

is niet besproken

17%

16%

17%

niet van toepassing

37%

39%

40%

100%

100%

100%

N=475

N=1361

N=5921

(M=25)

(M=139)

(M=579)

totaal

19

13. Hebt u dit gesprek als prettig ervaren? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja, prettig

61%

72%

73%

nee, niet prettig

12%

6%

7%

6%

9%

8%

20%

14%

12%

100%

100%

100%

N=224

N=639

N=2642

(M=276)

(M=861)

(M=3858)

weet niet geen mening totaal

14. Krijgt u uiteindelijk ook hulp van familie, buren en/of vrienden? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

62%

66%

65%

nee

38%

34%

35%

100%

100%

100%

N=235

N=678

N=2768

(M=265)

(M=822)

(M=3732)

totaal

20

15. Heeft u uitleg gehad over mogelijkheden om een klacht in te dienen over de gang van zaken? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja, schriftelijk en mondeling

9%

14%

15%

ja, alleen schriftelijk

8%

8%

10%

ja, alleen mondeling

9%

11%

10%

nee

51%

45%

43%

weet niet

23%

21%

23%

100%

100%

100%

N=477

N=1375

N=5893

(M=23)

(M=125)

(M=607)

totaal

16. Was de uitleg die u ontving over mogelijkheden om een klacht in te dienen makkelijk te begrijpen? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

makkelijk te begrijpen

71%

75%

72%

moeilijk te begrijpen

11%

9%

11%

weet niet

9%

6%

7%

geen mening

9%

10%

10%

100%

100%

100%

N=128

N=456

N=2038

(M=372)

(M=1044)

(M=4462)

totaal

21

17. Heeft u wel eens gehoord van de Wmo-adviesraad in uw gemeente? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

54%

51%

53%

nee

46%

49%

47%

100%

100%

100%

N=135

N=513

N=2305

(M=365)

(M=987)

(M=4195)

totaal

22

DE BESCHIKKING: AANVRAAG TOEGEKEND OF AFGEWEZEN

18. Vond u de tijd tussen uw aanvraag en de toekenning te lang duren, of precies lang genoeg? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

te lang

31%

22%

21%

precies lang genoeg

69%

78%

79%

100%

100%

100%

N=475

N=1393

N=5981

(M=25)

(M=107)

(M=519)

totaal

19. Bent u voldoende op de hoogte gehouden over de afhandeling van uw aanvraag? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

voldoende

73%

82%

82%

onvoldoende

27%

18%

18%

100%

100%

100%

N=486

N=1404

N=5981

(M=14)

(M=96)

(M=519)

totaal

23

20. Is uw aanvraag uiteindelijk toegekend? Met andere woorden: ontvangt u de ondersteuning waar u om heeft gevraagd? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja, alle aangevraagde ondersteuning is toegekend

72%

80%

85%

ja, aangevraagde ondersteuning is gedeeltelijk toegekend

20%

14%

11%

nee, aanvraag is geheel afgewezen

8%

5%

4%

100%

100%

100%

N=486

N=1404

N=6038

(M=14)

(M=96)

(M=462)

totaal

21. Is aan u uitgelegd waarom de aanvraag (gedeeltelijk) is afgewezen? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

54%

54%

63%

nee

31%

30%

24%

weet niet

15%

16%

13%

100%

100%

100%

N=123

N=256

N=868

(M=377)

(M=1244)

(M=5632)

totaal

24

22. Kunt u begrijpen waarom uw aanvraag (gedeeltelijk) is afgewezen? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

20%

26%

29%

nee

80%

74%

71%

100%

100%

100%

N=126

N=251

N=849

(M=374)

(M=1249)

(M=5651)

totaal

25

KWALITEIT VAN DE ONDERSTEUNING

23a. vorm ondersteuning: geen enkele Hulst Zeeuws-Vlaanderen ja nee totaal

Zeeland

3%

4%

4%

97%

96%

96%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)


Zeeland

23b. vorm ondersteuning: hulp bij het huishouden

ja

67%

68%

68%

nee

33%

32%

32%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)


Zeeland

totaal

23c. vorm ondersteuning: vervoersvoorziening

ja

36%

42%

42%

nee

64%

58%

58%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)

totaal

26

23d. vorm ondersteuning: rolstoelvoorziening Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

18%

13%

13%

nee

82%

87%

87%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)

totaal

23e. vorm ondersteuning: woonvoorziening/woningaanpassing Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

17%

14%

12%

nee

83%

86%

88%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)

totaal

23f. vorm ondersteuning: vergoeding verhuis/inrichtingskosten Hulst Zeeuws-Vlaanderen ja nee totaal

Zeeland

2%

2%

1%

98%

98%

99%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)

27

23g. vorm ondersteuning: anders/buiten Wmo Hulst Zeeuws-Vlaanderen ja nee totaal

Zeeland

3%

4%

4%

97%

96%

96%

100%

100%

100%

N=500

N=1500

N=6500

(M=0)

(M=0)

(M=0)

24. Hoe snel heeft u - indien op u van toepassing- huishoudelijke hulp gekregen: Hulst Zeeuws-Vlaanderen n.v.t.

Zeeland

33%

31%

31%

7%

15%

16%

binnen 2 weken

22%

24%

25%

binnen 2 tot 4 weken

21%

20%

19%

langer dan 4 weken

16%

10%

9%

100%

100%

100%

N=416

N=1207

N=5223

(M=84)

(M=293)

(M=1277)

binnen 5 werkdagen

totaal

28

25. Hoe ontving u in 2011 uw ondersteuning? Hulst Zeeuws-Vlaanderen ik kreeg geld om de ondersteuning zelf te regelen (pgb) de ondersteuning werd direct voor mij geregeld (in natura) gedeeltelijk geld, gedeeltelijk direct totaal

Zeeland

3%

10%

10%

90%

82%

83%

7%

8%

7%

100%

100%

100%

N=340

N=1019

N=4511

(M=160)

(M=481)

(M=1989)

26. Heeft u zelf kunnen kiezen hoe u uw ondersteuning wilde ontvangen? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

32%

42%

46%

nee

37%

33%

30%

weet niet

31%

26%

25%

100%

100%

100%

N=404

N=1186

N=5195

(M=96)

(M=314)

(M=1305)

totaal

29

27. Wordt er voor de ondersteuning een eigen bijdrage gevraagd? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja

79%

79%

79%

nee

17%

15%

15%

4%

6%

6%

100%

100%

100%

N=457

N=1331

N=5704

(M=43)

(M=169)

(M=796)

weet niet totaal

28. Vormt de hoogte van de eigen bijdrage voor u een probleem? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

ja, de eigen bijdrage is te hoog

24%

18%

17%

nee, de eigen bijdrage is geen probleem

76%

82%

83%

100%

100%

100%

N=354

N=999

N=4330

(M=146)

(M=501)

(M=2170)

totaal

30

29. De ondersteuning die ik krijg, is precies wat ik nodig had. Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

eens

72%

76%

82%

oneens

19%

15%

9%

9%

10%

9%

100%

100%

100%

N=461

N=1344

N=5740

(M=39)

(M=156)

(M=760)

geen mening totaal

30. Door de ondersteuning loopt mijn huishouden beter. Hulst Zeeuws-Vlaanderen eens

Zeeland

71%

74%

75%

4%

3%

3%

niet van toepassing

13%

14%

16%

geen mening

12%

9%

6%

100%

100%

100%

N=447

N=1319

N=5707

(M=53)

(M=181)

(M=793)

oneens

totaal

31

31. De ondersteuning zorgt ervoor dat ik makkelijker ergens kan komen. Hulst Zeeuws-Vlaanderen eens

Zeeland

47%

56%

56%

5%

4%

4%

niet van toepassing

37%

32%

34%

geen mening

11%

7%

6%

100%

100%

100%

N=452

N=1329

N=5707

(M=48)

(M=171)

(M=793)

oneens

totaal

32. De ondersteuning heeft mijn zelfstandigheid vergroot. Hulst Zeeuws-Vlaanderen eens

Zeeland

54%

59%

59%

7%

7%

7%

niet van toepassing

24%

23%

27%

geen mening

14%

10%

8%

100%

100%

100%

N=459

N=1342

N=5741

(M=41)

(M=158)

(M=759)

oneens

totaal

32

33. De ondersteuning zorgt ervoor dat ik meer aan activiteiten buitenshuis deelneem. Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

eens

36%

40%

38%

oneens

10%

12%

11%

niet van toepassing

42%

38%

43%

geen mening

13%

11%

8%

100%

100%

100%

N=454

N=1357

N=5841

(M=46)

(M=143)

(M=659)

totaal

34. De ondersteuning zorgt ervoor dat ik beter contacten kan leggen en onderhouden. Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

eens

37%

43%

40%

oneens

10%

8%

9%

niet van toepassing

40%

38%

42%

geen mening

14%

12%

9%

100%

100%

100%

N=457

N=1353

N=5809

(M=43)

(M=147)

(M=691)

totaal

33

35. De ondersteuning zorgt ervoor dat ik langer thuis kan blijven wonen. Hulst Zeeuws-Vlaanderen eens oneens niet van toepassing geen mening totaal

Zeeland

66%

71%

69%

3%

2%

3%

22%

21%

24%

9%

6%

5%

100%

100%

100%

N=468

N=1362

N=5878

(M=32)

(M=138)

(M=622)

36. Welk cijfer (1 t/m 10) geeft u voor de door u ontvangen ondersteuning? Hulst Zeeuws-Vlaanderen

Zeeland

1

1%

1%

1%

2

2%

1%

0%

3

1%

1%

1%

4

0%

0%

1%

5

5%

4%

3%

6

7%

7%

7%

7

29%

28%

27%

8

41%

45%

44%

9

7%

9%

11%

10

7%

5%

6%

100%

100%

100%

N=450

N=1320

N=5738

(M=50)

(M=180)

(M=762)

totaal

34

Bijlage 2: Vergelijking vormen van ondersteuning ALGEMENE GEGEVENS

1. Bent u een man of een vrouw? alleen huish hulp

huish hulp andere geen/buiten en andere WmoWmoWmo- voorziening ondersteuning genoemd voorziening

man

35%

21%

41%

38%

vrouw

65%

79%

59%

63%

totaal

100%

100%

100%

100%

N=74

N=58

N=54

N=8

(M=7)

(M=6)

(M=4)

(M=1)

2. Leeftijdscategorie alleen huish hulp


tot 64 jaar

17%

14%

38%

67%

65-74 jaar

27%

25%

10%

11%

75-84 jaar

41%

41%

38%

11%

85 jaar eo

15%

19%

14%

11%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=63

N=58

N=9

(M=0)

(M=1)

(M=0)

(M=0)

totaal

35

4. Wat was in 2011 uw netto (gezins)inkomen gemiddeld per maand? alleen huish hulp

minder dan 850 euro, alleenstaand


4%

3%

9%

14%


37%

48%

36%

43%


15%

11%

7%

0%

meer dan 1700 euro, alleenstaand

8%

7%

4%

0%

minder dan 1200 euro, met partner

4%

0%

2%

0%


24%

20%

21%

14%


8%

8%

14%

29%

meer dan 2500 euro, met partner

0%

3%

7%

0%

100%

100%

100%

100%

N=78

N=61

N=56

N=7

(M=3)

(M=3)

(M=2)

(M=2)

totaal

36

DE AANVRAAG

5a. aanvraag: hulp bij het huishouden alleen huish hulp

ja nee totaal


98%

88%

9%

44%

2%

13%

91%

56%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

5b. aanvraag: vervoersvoorziening alleen huish hulp


ja

17%

63%

55%

22%

nee

83%

38%

45%

78%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

totaal

37

5c. aanvraag: rolstoelvoorziening alleen huish hulp

ja nee totaal


1%

23%

38%

22%

99%

77%

62%

78%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

5d. aanvraag: woonvoorziening alleen huish hulp

ja nee totaal


4%

28%

24%

33%

96%

72%

76%

67%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

38

5e. aanvraag: vergoeding verhuis/inrichtingskosten alleen huish hulp

ja


0%

5%

2%

0%

nee

100%

95%

98%

100%

totaal

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

5f. aanvraag: anders/buiten Wmo alleen huish hulp

ja nee totaal


1%

0%

3%

11%

99%

100%

97%

89%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

39

6. Was het voor u duidelijk waar u moest zijn voor uw aanvraag voor ondersteuning? alleen huish hulp


ja

90%

86%

84%

88%

nee

10%

14%

16%

13%

100%

100%

100%

100%

N=79

N=63

N=55

N=8

(M=2)

(M=1)

(M=3)

(M=1)

totaal

40

7. Hoe bent u bij de gemeente terecht gekomen voor uw aanvraag? alleen huish hulp zelf gedaan


5%

5%

7%

0%

op aanraden familie, vrienden of buren

27%

28%

16%

38%

via CIZ

23%

15%

13%

0%

via huisarts

21%

16%

11%

25%

via verpleegkundige ziekenhuis

9%

10%

4%

25%

via verzorgings/verpleeghuis

0%

0%

0%

0%

via thuiszorg

4%

2%

5%

0%

via revalidatiecentrum

0%

3%

4%

0%

via gemeente

0%

0%

0%

0%

via andere weg

6%

7%

23%

13%

weet niet

4%

15%

18%

0%

100%

100%

100%

100%

N=77

N=61

N=56

N=8

(M=4)

(M=3)

(M=2)

(M=1)

totaal

41

8a. contact: schriftelijk alleen huish hulp


ja

26%

36%

43%

22%

nee

74%

64%

57%

78%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

totaal

8b. contact: telefonisch alleen huish hulp


ja

25%

17%

38%

44%

nee

75%

83%

62%

56%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

totaal

42

8c. contact: persoonlijk, thuis alleen huish hulp


ja

60%

52%

43%

44%

nee

40%

48%

57%

56%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

totaal

8d. contact: persoonlijk, elders alleen huish hulp


ja

10%

22%

19%

11%

nee

90%

78%

81%

89%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

totaal

43

9a. deskundigheid medewerkers alleen huish hulp

voldoende onvoldoende weet niet niet van toepassing totaal


76%

69%

77%

43%

9%

12%

12%

43%

11%

17%

8%

14%

5%

2%

4%

0%

100%

100%

100%

100%

N=66

N=58

N=52

N=7

(M=15)

(M=6)

(M=6)

(M=2)

9b. behulpzaamheid medewerkers alleen huish hulp


voldoende

81%

77%

77%

40%

onvoldoende

10%

11%

19%

60%

weet niet

3%

7%

2%

0%

niet van toepassing

6%

5%

2%

0%

100%

100%

100%

100%

N=70

N=56

N=52

N=5

(M=11)

(M=8)

(M=6)

(M=4)

totaal

44

9c. snelheid waarmee u geholpen werd (wachttijd) alleen huish hulp


voldoende

76%

64%

68%

57%

onvoldoende

14%

18%

19%

43%

weet niet

4%

8%

9%

0%

niet van toepassing

6%

10%

4%

0%

100%

100%

100%

100%

N=71

N=61

N=53

N=7

(M=10)

(M=3)

(M=5)

(M=2)

totaal

45

10. Welk rapportcijfer (1 t/m 10) geeft u voor de dienstverlening door de gemeente? alleen huish hulp


1

3%

0%

2%

0%

2

0%

2%

2%

22%

3

1%

2%

2%

22%

4

0%

3%

2%

11%

5

4%

6%

7%

11%

6

14%

11%

15%

11%

7

33%

34%

29%

11%

8

37%

29%

33%

0%

9

6%

11%

4%

0%

10

3%

2%

5%

11%

100%

100%

100%

100%

N=79

N=62

N=55

N=9

(M=2)

(M=2)

(M=3)

(M=0)

totaal

46

VERWERKING VAN DE AANVRAAG

11. Heeft men bij uw aanvraag volgens u goed begrepen wat u nodig heeft? alleen huish hulp


ja

80%

77%

77%

88%

nee

10%

11%

16%

13%

weet niet

8%

8%

4%

0%

geen mening

3%

5%

4%

0%

100%

100%

100%

100%

N=80

N=64

N=57

N=8

(M=1)

(M=0)

(M=1)

(M=1)

totaal

12. Kan een familielid, buur, kennis of vriend of vriendin u soms helpen? Is deze mogelijkheid met u besproken? alleen huish hulp


is besproken

53%

49%

39%

13%

is niet besproken

15%

12%

21%

38%

niet van toepassing

32%

39%

39%

50%

100%

100%

100%

100%

N=79

N=59

N=56

N=8

(M=2)

(M=5)

(M=2)

(M=1)

totaal

47

13. Hebt u dit gesprek als prettig ervaren? alleen huish hulp


ja, prettig

68%

58%

57%

0%

nee, niet prettig

10%

6%

22%

100%

2%

13%

4%

0%

20%

23%

17%

0%

100%

100%

100%

100%

N=41

N=31

N=23

N=1

(M=40)

(M=33)

(M=35)

(M=8)

weet niet geen mening totaal

14. Krijgt u uiteindelijk ook hulp van familie, buren en/of vrienden? alleen huish hulp


ja

62%

59%

70%

50%

nee

38%

41%

30%

50%

100%

100%

100%

100%

N=42

N=34

N=23

N=2

(M=39)

(M=30)

(M=35)

(M=7)

totaal

48

15. Heeft u uitleg gehad over mogelijkheden om een klacht in te dienen over de gang van zaken? alleen huish hulp


ja, schriftelijk en mondeling

11%

8%

5%

13%

ja, alleen schriftelijk

13%

5%

7%

0%

ja, alleen mondeling

11%

10%

5%

13%

nee

42%

52%

61%

63%

weet niet

24%

25%

21%

13%

100%

100%

100%

100%

N=76

N=63

N=56

N=8

(M=5)

(M=1)

(M=2)

(M=1)

totaal

16. Was de uitleg die u ontving over mogelijkheden om een klacht in te dienen makkelijk te begrijpen? alleen huish hulp


makkelijk te begrijpen

79%

73%

60%

0%

moeilijk te begrijpen

14%

7%

10%

0%

weet niet

4%

13%

20%

0%

geen mening

4%

7%

10%

100%

100%

100%

100%

100%

N=28

N=15

N=10

N=2

(M=53)

(M=49)

(M=48)

(M=7)

totaal

49

17. Heeft u wel eens gehoord van de Wmo-adviesraad in uw gemeente? alleen huish hulp


ja

55%

69%

33%

50%

nee

45%

31%

67%

50%

100%

100%

100%

100%

N=31

N=13

N=12

N=2

(M=50)

(M=51)

(M=46)

(M=7)

totaal

50

DE BESCHIKKING: AANVRAAG TOEGEKEND OF AFGEWEZEN

18. Vond u de tijd tussen uw aanvraag en de toekenning te lang duren, of precies lang genoeg? alleen huish hulp


te lang

25%

29%

37%

57%

precies lang genoeg

75%

71%

63%

43%

100%

100%

100%

100%

N=79

N=62

N=54

N=7

(M=2)

(M=2)

(M=4)

(M=2)

totaal

19. Bent u voldoende op de hoogte gehouden over de afhandeling van uw aanvraag? alleen huish hulp


voldoende

81%

73%

62%

67%

onvoldoende

19%

27%

38%

33%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=63

N=55

N=9

(M=0)

(M=1)

(M=3)

(M=0)

totaal

51

20. Is uw aanvraag uiteindelijk toegekend? Met andere woorden: ontvangt u de ondersteuning waar u om heeft gevraagd? alleen huish hulp


ja, alle aangevraagde ondersteuning is toegekend

71%

74%

78%

22%

ja, aangevraagde ondersteuning is gedeeltelijk toegekend

21%

24%

16%

0%

nee, aanvraag is geheel afgewezen

8%

2%

7%

78%

100%

100%

100%

100%

N=80

N=62

N=58

N=9

(M=1)

(M=2)

(M=0)

(M=0)

totaal

21. Is aan u uitgelegd waarom de aanvraag (gedeeltelijk) is afgewezen? alleen huish hulp


ja

58%

44%

50%

71%

nee

26%

44%

33%

14%

weet niet

16%

13%

17%

14%

100%

100%

100%

100%

N=19

N=16

N=12

N=7

(M=62)

(M=48)

(M=46)

(M=2)

totaal

52

22. Kunt u begrijpen waarom uw aanvraag (gedeeltelijk) is afgewezen? alleen huish hulp


ja

24%

20%

8%

29%

nee

76%

80%

92%

71%

100%

100%

100%

100%

N=21

N=15

N=12

N=7

(M=60)

(M=49)

(M=46)

(M=2)

totaal

53

KWALITEIT VAN DE ONDERSTEUNING

23a. vorm ondersteuning: geen enkele alleen huish hulp

ja


0%

0%

0%

78%

nee

100%

100%

100%

22%

totaal

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

23b. vorm ondersteuning: hulp bij het huishouden alleen huish hulp

ja nee totaal


100%

100%

0%

0%

0%

0%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

54

23c. vorm ondersteuning: vervoersvoorziening alleen huish hulp

ja


0%

77%

52%

0%

nee

100%

23%

48%

100%

totaal

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

23d. vorm ondersteuning: rolstoelvoorziening alleen huish hulp

ja


0%

28%

36%

11%

nee

100%

72%

64%

89%

totaal

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

55

23e. vorm ondersteuning: woonvoorziening/woningaanpassing alleen huish hulp

ja


0%

33%

28%

0%

nee

100%

67%

72%

100%

totaal

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

23f. vorm ondersteuning: vergoeding verhuis/inrichtingskosten alleen huish hulp

ja


0%

5%

2%

0%

nee

100%

95%

98%

100%

totaal

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

56

23g. vorm ondersteuning: anders/buiten Wmo alleen huish hulp

ja


0%

0%

2%

33%

nee

100%

100%

98%

67%

totaal

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=58

N=9

(M=0)

(M=0)

(M=0)

(M=0)

24. Hoe snel heeft u - indien op u van toepassing- huishoudelijke hulp gekregen: alleen huish hulp

n.v.t.


15%

23%

84%

50%

4%

15%

3%

0%

binnen 2 weken

28%

28%

0%

50%

binnen 2 tot 4 weken

38%

13%

0%

0%

langer dan 4 weken

14%

21%

13%

0%

100%

100%

100%

100%

N=78

N=61

N=38

N=2

(M=3)

(M=3)

(M=20)

(M=7)

binnen 5 werkdagen

totaal

57

25. Hoe ontving u in 2011 uw ondersteuning? alleen huish hulp

ik kreeg geld om de ondersteuning zelf te regelen (pgb) de ondersteuning werd direct voor mij geregeld (in natura) gedeeltelijk geld, gedeeltelijk direct totaal


3%

2%

3%

100%

92%

84%

97%

0%

5%

14%

0%

0%

100%

100%

100%

100%

N=62

N=51

N=32

N=1

(M=19)

(M=13)

(M=26)

(M=8)

26. Heeft u zelf kunnen kiezen hoe u uw ondersteuning wilde ontvangen? alleen huish hulp


ja

43%

28%

15%

50%

nee

32%

29%

59%

0%

weet niet

25%

43%

27%

50%

100%

100%

100%

100%

N=72

N=58

N=41

N=2

(M=9)

(M=6)

(M=17)

(M=7)

totaal

58

27. Wordt er voor de ondersteuning een eigen bijdrage gevraagd? alleen huish hulp

ja


95%

90%

43%

100%

nee

3%

10%

46%

0%

weet niet

3%

0%

11%

0%

100%

100%

100%

100%

N=80

N=59

N=54

N=2

(M=1)

(M=5)

(M=4)

(M=7)

totaal

28. Vormt de hoogte van de eigen bijdrage voor u een probleem? alleen huish hulp


ja, de eigen bijdrage is te hoog

22%

21%

36%

0%

nee, de eigen bijdrage is geen probleem

78%

79%

64%

100%

100%

100%

100%

100%

N=74

N=53

N=22

N=2

(M=7)

(M=11)

(M=36)

(M=7)

totaal

59

29. De ondersteuning die ik krijg, is precies wat ik nodig had. alleen huish hulp


eens

71%

68%

75%

100%

oneens

20%

24%

13%

0%

9%

8%

11%

0%

100%

100%

100%

100%

N=79

N=63

N=53

N=2

(M=2)

(M=1)

(M=5)

(M=7)

geen mening totaal

30. Door de ondersteuning loopt mijn huishouden beter. alleen huish hulp

eens


90%

80%

29%

100%

oneens

3%

3%

6%

0%

niet van toepassing

0%

2%

50%

0%

geen mening

8%

16%

15%

0%

100%

100%

100%

100%

N=78

N=64

N=48

N=2

(M=3)

(M=0)

(M=10)

(M=7)

totaal

60

31. De ondersteuning zorgt ervoor dat ik makkelijker ergens kan komen. alleen huish hulp

eens oneens niet van toepassing geen mening totaal


13%

68%

74%

50%

9%

3%

2%

0%

68%

16%

15%

0%

9%

13%

9%

50%

100%

100%

100%

100%

N=76

N=63

N=53

N=2

(M=5)

(M=1)

(M=5)

(M=7)

32. De ondersteuning heeft mijn zelfstandigheid vergroot. alleen huish hulp


eens

34%

71%

65%

50%

oneens

10%

2%

11%

0%

niet van toepassing

39%

15%

11%

0%

geen mening

16%

13%

13%

50%

100%

100%

100%

100%

N=79

N=62

N=54

N=2

(M=2)

(M=2)

(M=4)

(M=7)

totaal

61

33. De ondersteuning zorgt ervoor dat ik meer aan activiteiten buitenshuis deelneem. alleen huish hulp


eens

18%

51%

43%

0%

oneens

13%

10%

8%

0%

niet van toepassing

60%

24%

33%

0%

9%

16%

16%

0%

100%

100%

100%

N=78

N=63

N=51

N=0

(M=3)

(M=1)

(M=7)

(M=9)

geen mening totaal

34. De ondersteuning zorgt ervoor dat ik beter contacten kan leggen en onderhouden. alleen huish hulp


eens

14%

55%

48%

0%

oneens

13%

8%

8%

0%

niet van toepassing

61%

22%

29%

0%

geen mening

12%

16%

15%

0%

100%

100%

100%

N=77

N=64

N=52

N=0

(M=4)

(M=0)

(M=6)

(M=9)

totaal

62

35. De ondersteuning zorgt ervoor dat ik langer thuis kan blijven wonen. alleen huish hulp

eens


64%

89%

46%

0%

4%

2%

4%

0%

niet van toepassing

22%

6%

35%

100%

geen mening

10%

3%

15%

0%

100%

100%

100%

100%

N=81

N=64

N=52

N=1

(M=0)

(M=0)

(M=6)

(M=8)

oneens

totaal

63

36. Welk cijfer (1 t/m 10) geeft u voor de door u ontvangen ondersteuning? alleen huish hulp


1

1%

0%

0%

25%

2

0%

0%

4%

25%

3

0%

2%

2%

0%

4

0%

0%

0%

0%

5

3%

8%

6%

0%

6

6%

3%

12%

0%

7

29%

25%

33%

25%

8

51%

41%

29%

0%

9

5%

11%

6%

0%

10

4%

10%

8%

25%

100%

100%

100%

100%

N=78

N=61

N=49

N=4

(M=3)

(M=3)

(M=9)

(M=5)

totaal

64

Bijlage 3: Vragenlijst klanttevredenheid Wmo 2012 (over het jaar 2011) Algemene gegevens 1.

Bent u een man of een vrouw? □ man □ vrouw

2. Wat is uw geboortejaar? 1 9 .. 3.

Wat zijn de vier cijfers van uw postcode? ….

4.

Wat is uw netto (gezins)inkomen gemiddeld per maand? (Netto is wat men 'schoon' in handen krijgt. Het inkomen van u en uw eventuele partner optellen. Het loon van eventuele inwonende verdienende kinderen niet meetellen.) Alleenstaand: □ Minder dan 850 euro □ Tussen 850 en1200 euro □ Tussen 1200 en 1700 euro □ Meer dan 1700 euro

Partner: □ Minder dan 1200 euro □ Tussen 1200 en 1700 euro □ Tussen 1700 en 2500 euro □ Meer dan 2500 euro

De aanvraag In 2011 heeft u ondersteuning gehad of aangevraagd die valt onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Het ging om één of meerdere van de volgende vormen van ondersteuning: - hulp bij het huishouden; - een vervoersvoorziening; - een rolstoelvoorziening; - een woonvoorziening; - een vergoeding van verhuis- of herinrichtingskosten. Wij willen graag weten hoe tevreden u daarover bent. 5.

Welke vorm van ondersteuning heeft u in 2011 aangevraagd? (meerdere antwoorden mogelijk) □ hulp bij het huishouden □ vervoersvoorziening (bijv. collectief vervoer, rolstoeltaxi, scootmobiel, driewielfiets) □ rolstoelvoorziening (bijv. elektrische rolstoel, sportrolstoel) □ woonvoorziening (woningaanpassing) (bijv., drempels verwijderen, vergroten deuropening, traplift, beugels in badkamer en toilet, een hellingbaan, een uitraasruimte) □ vergoeding verhuis- of herinrichtingskosten □ anders, namelijk:

6.

Was het voor u duidelijk waar u moest zijn voor uw aanvraag voor ondersteuning? □ ja □ nee

65

7.

Hoe bent u bij de gemeente terecht gekomen voor uw aanvraag? □ op aanraden familie, vrienden of buren □ via het centrum indicatiestelling zorg (CIZ) □ via uw huisarts □ via een verpleegkundige in het ziekenhuis □ anders, namelijk: □ weet niet

8.

Verliep het contact schriftelijk, telefonisch of persoonlijk? (meerdere antwoorden mogelijk) □ schriftelijk □ telefonisch □ persoonlijk, bij u thuis □ persoonlijk, elders (in een spreekkamer, op een kantoor of aan een loket)

9. Hoe beoordeelt u de medewerkers van de gemeente op de volgende punten? Voldoende onvoldoende weet niet a. deskundigheid medewerkers b. behulpzaamheid medewerkers c. snelheid waarmee u geholpen werd (wachttijd)

n.v.t.

10. Welk rapportcijfer( 1 t/m 10) geeft u voor de dienstverlening door de gemeente? Cijfer .. Verwerking van de aanvraag 11. Heeft men bij uw aanvraag goed begrepen wat u nodig heeft? □ ja □ nee □ weet niet □ geen mening Eventueel toelichting: 12. Kan een familielid, buur, kennis of vriend of vriendin u soms helpen? Is deze mogelijkheid met u besproken? □ is besproken (ga naar vraag 13) □ is niet besproken (ga naar vraag 15) □ niet van toepassing (ga naar vraag 15) 13. Hebt u dit gesprek als prettig ervaren? □ ja, prettig □ nee, niet prettig □ weet niet □ geen mening Eventueel toelichting: 14. Krijgt u uiteindelijk ook hulp van familie, buren en/of vrienden? □ ja □ nee

66

15. Heeft u uitleg gehad over mogelijkheden om een klacht in te dienen over de gang van zaken? □ ja, schriftelijk en mondeling □ ja, alleen schriftelijk □ ja, alleen mondeling □ nee (ga naar vraag 18) □ weet niet (ga naar vraag 18) 16. Was de uitleg over mogelijkheden om een klacht in te dienen makkelijk te begrijpen? □ makkelijk te begrijpen □ moeilijk te begrijpen □ weet niet □ geen mening 17. Heeft u wel eens gehoord van de Wmo-adviesraad in uw gemeente? □ ja □ nee De beschikking: aanvraag toegekend of afgewezen 18. Vond u de tijd tussen uw aanvraag en de toekenning te lang duren, te kort, of precies lang genoeg? □ te lang □ precies lang genoeg □ te kort 19. Bent u voldoende op de hoogte gehouden over de afhandeling van uw aanvraag? □ voldoende □ onvoldoende 20. Is uw aanvraag uiteindelijk toegekend? Met andere woorden: ontvangt u de ondersteuning waar u om gevraagd heeft? □ ja, alle aangevraagde ondersteuning is toegekend (ga naar vraag 23) □ ja, aangevraagde ondersteuning is gedeeltelijk toegekend □ nee, aanvraag is geheel afgewezen 21. Is aan u uitgelegd waarom de aanvraag (gedeeltelijk) is afgewezen? □ ja □ nee □ weet niet 22. Kunt u begrijpen waarom uw aanvraag (gedeeltelijk) is afgewezen? □ ja □ nee Kunt u dit toelichten?

67

Kwaliteit van de ondersteuning 23. Welke vorm van ondersteuning heeft u in 2011 daadwerkelijk ontvangen? (meerdere antwoorden mogelijk) □ geen enkele (ga naar vraag 37) □ hulp bij het huishouden □ vervoersvoorziening (bijv. collectief vervoer, rolstoeltaxi, scootmobiel, driewieler) □ rolstoelvoorziening (bijv. elektrische rolstoel, sportrolstoel) □ woonvoorziening/woningaanpassing (bijv. een hellingbaan, een uitraasruimte, drempels verwijderen, vergroten deuropening, traplift, beugels in badkamer en toilet) □ vergoeding verhuis- of inrichtingskosten □ anders, namelijk: 24. Hoe snel heeft u - indien op u van toepassing- huishoudelijke hulp gekregen: □ n.v.t. □ binnen 5 werkdagen □ binnen 2 weken □ binnen 2 tot 4 weken □ langer dan 4 weken 25. Hoe ontving u in 2011 uw ondersteuning? □ ik krijg geld om de ondersteuning zelf te regelen (persoonsgebonden budget) □ de ondersteuning wordt direct voor mij geregeld (in natura) □ gedeeltelijk krijg ik geld om de ondersteuning zelf te regelen, gedeeltelijk wordt de ondersteuning direct voor mij geregeld 26. Heeft u zelf kunnen kiezen hoe u uw ondersteuning wilde ontvangen? (in de vorm van geld en/of direct in de vorm van ondersteuning) □ ja □ nee □ weet niet 27. Wordt er voor de ondersteuning een eigen bijdrage gevraagd? □ ja □ nee (ga naar vraag 29) □ weet niet (ga naar vraag 29) 28. Vormt de hoogte van de eigen bijdrage voor u een probleem? □ ja, de eigen bijdrage is te hoog □ nee, de eigen bijdrage is geen probleem Kunt u van onderstaande uitspraken aangeven of u het er mee eens bent? 29. De □ □ □

ondersteuning die ik krijg, is precies wat ik nodig had. eens oneens geen mening

30. Door de ondersteuning loopt mijn huishouden beter. □ eens □ oneens □ niet van toepassing □ geen mening

68

31. De □ □ □ □

ondersteuning zorgt ervoor dat ik makkelijker ergens kan komen. eens oneens niet van toepassing geen mening

32. De □ □ □ □

ondersteuning heeft mijn zelfstandigheid vergroot. eens oneens niet van toepassing geen mening

33. De □ □ □ □

ondersteuning zorgt ervoor dat ik meer aan activiteiten buitenshuis deelneem. eens oneens niet van toepassing geen mening

34. De □ □ □ □

ondersteuning zorgt ervoor dat ik beter contacten kan leggen en onderhouden. eens oneens niet van toepassing geen mening

35. De □ □ □ □

ondersteuning zorgt ervoor dat ik langer thuis kan blijven wonen (NIEUW) eens oneens niet van toepassing geen mening

36. Welk cijfer (1 t/m 10) geeft u voor de door u ontvangen ondersteuning? Als u meer dan één vorm van ondersteuning ontvangt (bijvoorbeeld een traplift en hulp in het huishouden) dan graag een gemiddeld cijfer geven. Cijfer .. Kunt u het gegeven cijfer toelichten? 37. Heeft u tot slot nog andere opmerkingen over uw ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)?

Hiermee bent u aan het eind gekomen van deze vragenlijst. De gegevens van deze vragenlijst zullen geautomatiseerd, anoniem worden verwerkt. Wij danken u hartelijk voor uw medewerking. U kunt de vragenlijst tot uiterlijk 1 april 2012 terugsturen naar: Scoop Antwoordnummer Middelburg Daarvoor kunt u bijgevoegde antwoordenvelop gebruiken. Een postzegel is niet nodig.

69

Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Hulst

Recommend Documents