Onderzoek Online Readiness Rijscholen

Onderzoek Online Readiness Rijscholen 2013

Colofon ONLINE READINESS RIJSCHOLEN 2013 Onderzoek Dr. Jesse Weltevreden en Drs. Han Boels Veldwerkcoördinatie Fabian van Weelden en Ferry van Dipten Enquêteurs Barry Koomen, Bart Verlaan, Bob van Loon, Césanne Jonker, Coen van der Heijden, Danny Pot, Dick Nijhuis, Dion Donker, Fabian van Weelden, Ferry van Dipten, Geert Gorissen, Gijs Maljaars, Harm Koningen, Jelle Eisenberger, Jim van Niekerk, Joran Klarenbeek, Julia Kamphuis, Leander van den IJssel, Michel Kuppens, Robert Elenbaas, Sarah Marouan, Tim Henckens en Tony Syams Eindredactie Dr. Jesse Weltevreden © 2013, Centre for Applied Research on Economics & Management, Hogeschool van Amsterdam Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever en de auteurs. All rights reserved. No part of this work may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any other form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, microfilming, recording or otherwise, without written permission from the publisher and authors.

6‐6‐2013

ONLINE READINESS RIJSCHOLEN 2013

2

Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Algemene resultaten 2.1 2.2 2.3

3. 4. 5. 6.

Concurrentie & Omzetontwikkeling Klantcontactkanalen & ‐informatie Online marketing strategie

Website Webshop Social media Mobile commerce 6.1 6.2

7 12 19

23 29 32 38

Mobiele website Mobiele applicatie (app)

7. Onderzoeksverantwoording 8. Over het lectoraat Online Ondernemen

6‐6‐2013

4 7


38 41

44 47

3

1 Management summary

6‐6‐2013


4

Management Summary (1) Achtergrond  

In dit onderzoek is de online readiness van rijscholen in 2013 in kaart gebracht. In totaal hebben 115 rijscholen deelgenomen aan het onderzoek; Het onderzoek is uitgevoerd door het lectoraat Online Ondernemen samen met studenten van de minor Marketing Tomorrow van de Hogeschool van Amsterdam.

Algemene resultaten     

6‐6‐2013

De rijschoolbranche is een competitieve sector; bijna driekwart van de ondervraagde rijscholen ondervindt veel tot zeer veel concurrentie; Circa 29 procent van de rijscholen rapporteerde in 2012 een omzetstijging en 29 procent een omzetdaling. Over 2013 verwacht 21 procent een stijging en 12 procent een daling van de omzet; Een website en persoonlijke verkoop zijn de meest gebruikte klantcontactkanalen door rijscholen; 91 procent van de rijscholen heeft een website en 62 procent maakt gebruik van social media; Slechts weinig rijscholen hebben vandaag de dag een webshop, mobiele website en mobiele applicatie (app); ONLINE READINESS RIJSCHOLEN 2013

5

Management Summary (2)    

Veel rijscholen zien het voordeel (nog) niet van een webshop, mobiele website en/of mobiele applicatie (app); Rijscholen maken nog relatief weinig gebruik van tools (o.a. webanalytics, SEA en SEO tools) ter ondersteuning van hun online marketing activiteiten; Meer klanten, omzet en winst zijn voor rijscholen de voornaamste redenen om online marketing activiteiten te starten; Het effectief inzetten van social media en het verbeteren van de online vindbaarheid zijn in de komende drie jaar de belangrijkste prioriteiten op het gebied van online marketing onder rijscholen.

Resultaten per online kanaal     

6‐6‐2013

Rijscholen gebruiken hun website vooral voor informatie over producten en diensten en algemene informatie over het bedrijf; Rijscholen zijn het meest te spreken over de layout van hun website en het minst over de ontwikkeling van het aantal websitebezoekers; Rijscholen die social media inzetten, maken vooral actief gebruik van Facebook (72 procent) en Twitter (33 procent); Rijscholen zijn het meest te spreken over de tijd die het kost om social media accounts bij te werken en het minst over lead generation via social media; Rijscholen die gebruik maken van social media laten vaker een omzetstijging zien. ONLINE READINESS RIJSCHOLEN 2013

6

2.1 Algemene resultaten Concurrentie & Omzetontwikkeling

6‐6‐2013


7

Mate waarin rijscholen concurrentie ervaren naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115 Ruime meerderheid rijscholen ervaart (zeer) veel concurrentie 1 medewerker

5 2

2 tot 5 medewerkers 10

5 of meer medewerkers

3 3

Totaal

4 2

0 Erg weinig

6‐6‐2013

14

55

35

28

24

36

43

22

27

45

20 Weinig

23

40 Niet veel, niet weinig


28

60

80 Veel

100 Erg veel

8

Concurrentiestrategie rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115 ‘Hoogste kwaliteit diensten’ meest voorkomende concurrentiestrategie rijscholen 1 medewerker

31

2 tot 5 medewerkers

16


9

47

23

Totaal

37

33

25

0

6‐6‐2013

59

0

36

8

50

20

40

23

60

80

Laagste prijs van producten/diensten

Hoogste kwaliteit van producten/diensten

Beste service

Grootste assortiment van producten/diensten ONLINE READINESS RIJSCHOLEN 2013

1

2

100

9

Omzetontwikkeling rijscholen in 2012 t.o.v. 2011 naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115 Kleine rijscholen zagen in 2012 de omzet het minst vaak stijgen 1 medewerker

20

2 tot 5 medewerkers

20


6‐6‐2013

45

46

19

0

17

35

15

Totaal

Gedaald

63

39

51

20

40

Nagenoeg gelijk gebleven


29

60

80

100

Gestegen

10

Omzetverwachting rijscholen over 2013 t.o.v. 2012 naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115 Ruime meerderheid rijscholen verwacht een gelijkblijvende omzet in 2013 1 medewerker

7

2 tot 5 medewerkers

74

15


6‐6‐2013

23

57

12

0 Dalen

63

20

Totaal

19

23

68

20

40 Gelijk blijven


21

60

80

100

Stijgen

11

2.2 Algemene resultaten Klantcontactkanalen & ‐informatie

6‐6‐2013


12

Gebruik van klantcontactkanalen door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115* Grote rijscholen maken vaker gebruik van (online) advertenties dan kleine(re) rijscholen 79

Website Persoonlijke verkoop

49

Social media

49 45 14

Advertenties in kranten en tijdschriften

Via sponsoring

11

Ongeadresseerde (huis‐aan‐huis) reclamefolder 3

E‐mail nieuwsbrief

8 8

Geadresseerde reclame(folder)

1 0

Via beurzen en evenementen

0

Advertenties op radio en/of TV

0 0

Mobiele applicatie (app) Anders

16

33 25 26

20

8 8

2 18 18

0

47

20 7

0 1

20

16

Reclame (banners) op websites van derden

1 medewerker

63 36

12

61

52

18

9

Via de fysieke vestiging(en) (point‐of‐sale reclame)

55

98 98

20

29

40

2 tot 5 medewerkers

60

80

100


* Percentages tellen niet op tot 100%, omdat respondenten meerdere antwoorden konden geven. 6‐6‐2013


13

Meest belangrijke klantcontactkanaal voor rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115 Website meest belangrijke klantcontactkanaal voor rijscholen 100 90

8

14

12

9 6

80

20

22

70 60

7

4 4

50 40 30

78 62

56

20 10 0 1 medewerker

2 tot 5 medewerkers

Website E‐mail nieuwsbrief Advertenties op radio en/of TV Ongeadresseerde (huis‐aan‐huis) reclamefolder Social media Via de fysieke vestiging(en) (point‐of‐sale reclame) Via sponsoring 6‐6‐2013


Mobiele applicatie (app) Advertenties in kranten en tijdschriften Reclame (banners) op websites van derden Geadresseerde reclame(folder) Persoonlijke verkoop Via beurzen en evenementen Anders


14

Gebruik online klantcontactkanalen door rijscholen (in %), 2013, N=115 Website en social media meest gebruikte online kanalen onder rijscholen Website

Social media

Mobiele website

5

Webshop

4

0

6‐6‐2013

5

16

22

62

Mobiele applicatie (app) 1

Ja

4

91

71

24

82

14

18

81

20

Nee, maar wel van plan om deze te ontwikkelen

40

60

80

100

Nee, en niet van plan om deze te ontwikkelen


15

Redenen waarom rijscholen (nog) geen gebruik maken van online klantcontactkanalen (in %), 2013* Rijscholen gebruiken online kanalen vaak niet omdat ze de voordelen ervan niet zien Website***

Webshop

Mobiele website

Mobiele app

Social media

Levert geen voordelen op Geen tijd (gehad) om te ontwikkelen Te duur Geen tijd om deze te onderhouden Onvoldoende kennis om deze te ontwikkelen Klanten hebben er geen behoefte aan Producten/diensten ongeschikt voor online verkoop** Wordt momenteel ontwikkeld Kan de reputatie van ons bedrijf schaden**

N/B N/B N/B N/B N/B N/B

44% 26% 23% 11% 10% 20%

55% 33% 36% 14% 17% 16%

55% 22% 41% 13% 29% 24%

26% 59% 11% 40% 42% 4%

N/B

40%

N/B

N/B

N/B

N/B N/B

0% N/B

4% N/B

3% N/B

8% 7%

Anders

N/B

8%

16%

9%

7%

N

10

106

102

112

44

* Percentages tellen niet op tot 100%, omdat respondenten meerdere antwoorden konden geven. ** Deze antwoordcategorie is alleen beschikbaar voor een specifiek online kanaal. *** Te weinig waarnemingen voor analyse.

6‐6‐2013


16

Gebruik online marketing tools en activiteiten door rijscholen (in %), 2013, N=115 Meerderheid rijscholen maakt geen gebruik van ‘online marketing tools/activiteiten’ Prestaties van de website/webshop meten via webanalytics

15

Adverteren (via keywords) in zoekmachines (SEA)

14

Gebruik van zoekmachine optimalisatie tools (SEO)

23 13

6 3

Adverteren via banners op websites van derden (bannering)

4

12

Online keurmerken voor de website/webshop

5

9

33

59 30

17

72

9

75 83

13

80

13

81

Affiliate marketing 1 6 5

89

Social media monitoring tools 21 13 0

6‐6‐2013

45

8

4

Dashboards voor het managen van social media activiteiten 2 5

39

14

19

Prijsvergelijkingssites

Consumenten review tools

23

85 20

40

60

80

Wordt (zeer) intensief gebruikt

Wordt af en toe gebruikt

Geen gebruik, maar wel van plan

Geen gebruik, en ook geen plannen


100

17

In hoeverre rijscholen klantinformatie verzamelen en gebruiken (in %), 2013, N=115 Vooral de grote rijscholen verzamelen en maken gebruik van klantinformatie 1 medewerker

16

2 tot 5 medewerkers

29

19

23


58

58

Totaal

25

0 Ja, en we gebruiken deze ook

6‐6‐2013

55

23

26

20

40

49

60

Ja, maar we gebruiken deze (nog) niet


18

80

100 Nee

18

2.3 Algemene resultaten Online marketing strategie

6‐6‐2013


19

Belangrijkste redenen van rijscholen om online marketing activiteiten te starten (in %), 2013, N=115* Online marketing vaker ingezet voor ‘omzet‐ en winstgroei’ door grotere rijscholen Vergroten van de klantgroep 36

Omzetgroei

Tegemoet komen aan de wens van klanten

47

Genereren van meer bezoekers naar de fysieke vestiging(en)

37

25

61 42

33

Verbeteren van het contact met klanten

59

48

35

Ondersteunen van de merknaam

74

45

34 32

69 60

36

Winstgroei

36 37

20 22 23

Behouden van marktaandeel 0

Reduceren van (verkoop)kosten

9 8

0 0 0

Internationale expansie

1

Anders

5

8

0 1 medewerker

62

47

20

2 tot 5 medewerkers

40

60

80

100




20

Meningen over online marketing binnen rijscholen (in %), 2013, N=115 Online marketing onmisbaar voor 47 procent rijscholen en 48 procent loopt hierin niet voorop Online marketing kost ons bedrijf meer dan het oplevert

18

Online marketing is onmisbaar voor ons bedrijf

7

32

15

12

Binnen ons bedrijf is voldoende kennis aanwezig met betrekking tot online marketing

10

26

De directie heeft een duidelijke visie als het om online 2 7 marketing gaat

30

Zeer mee oneens

Mee oneens

32

Neutraal


13

22

40

42 40 Mee eens

2

14

36

19 20

14

33

36

0

6‐6‐2013

30

Ten opzichte van de concurrentie loopt ons bedrijf voorop op het gebied van online marketing

De directie is volledig betrokken en gecommitteerd aan 23 onze online marketing activiteiten

33

3

10

21

34 60

80

100

Zeer mee eens

21

Belangrijkste online marketing prioriteiten van rijscholen in de komende 3 jaar naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115* Rijscholen leggen prioriteit bij ‘gebruik social media’ en ‘verbetering online vindbaarheid’ 65

Het effectief inzetten van social media voor o.a. webcare/promotie Online vindbaarheid van website/webshop verbeteren

38 16

Meer en/of gerichter online adverteren

16 14

Het ontwikkelen van een eigen (mobiele) website

87

75

34

27

15 15 13

Benutten van smartphones voor verkoop‐ en marketingactiviteiten 6 5

Vinden van nieuwe, vaardige medewerkers voor de online activiteiten 1

Prestaties van online marketing‐ en/of verkoopactiviteiten meten Managen online en offline activiteiten als een geïntegreerde operatie

0 0

Het opzetten van een eigen webshop

5

0

Het opzetten van een online affiliate netwerk

0 0

7

2 2

2 1

Bepalen welke delen van online marketing activiteiten uit te besteden

20

5

11

0

Het optimaliseren van het online bestelproces in onze webshop

7 5 4 11

Anders

10

0 1 medewerker

25

58

78

16

20

2 tot 5 medewerkers

40

60

80

100




22

3 Website

6‐6‐2013


23

Gebruik website door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115 10 procent kleine rijscholen is niet van plan om een website te ontwikkelen

1 medewerker

83

2 tot 5 medewerkers

100


100

20 Ja

6‐6‐2013

8


40

60

80

10

100



24

Aantal jaar dat rijscholen een website hebben naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=101 Grote rijscholen maken aanzienlijk langer gebruik van een website dan kleinere rijscholen 100 90

12,0

2

9

15

10,8 10,0

80 70

10

26 30

8,0 7,3

60 50

55 6,0

31

5,7

40 30

37

4,0 14

20 10

30 20

15

5

0 1 medewerker

6‐6‐2013

2,0

2 tot 5 medewerkers

0,0


0 tot 3 jaar

3 tot 5 jaar

5 tot 10 jaar

10 tot 15 jaar

15 jaar of langer

Gemiddeld aantal jaar een website


25

Features die rijscholen op hun website hebben naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=105* Grote rijscholen gebruiken website het vaakst voor ‘klantenservice en –informatieverzameling’ 99 99 97

Informatie over producten en diensten 90

Algemene informatie over het bedrijf

100 98 57 59

Mogelijkheid tot het aanmelden voor een dienst

64 23

Klantenservice

26 53 7

Het verzamelen van klantinformatie

10 45 1

Online verkoop

11 23 1

Vacatures

5 20 1

Fun & Facts

4 5 6

Anders

2 14

0 1 medewerker

20

2 tot 5 medewerkers

40

60

80

100




26

Mate waarin rijscholen operationele processen van hun website uitbesteden naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=105 Grotere rijscholen besteden het beheer en onderhoud van hun website minder vaak uit 100 90

21

80 70

42

47

52

22

27

10 13

25

60 12

50 40

17 18

30 47

20 10

68

60

54

36

29

0 1 medewerker

2 tot 5 medewerkers


Technisch onderhoud van de website

Dit doen we volledig zelf

6‐6‐2013

1 medewerker

2 tot 5 medewerkers


Contentbeheer van de website (de inhoud verzorgen/bijwerken)

Dit doen we deels zelf, en besteden we deels uit


Dit besteden we volledig uit

27

Mate waarin rijscholen tevreden zijn met hun website (in %), 2013, N=105 Rijscholen minst positief over ‘de ontwikkeling van het aantal websitebezoekers’ De tijd die het kost om de website te onderhouden/ 1 10 bij te werken

De ontwikkeling van het aantal bezoekers van de website 2

De layout van de website

4

6‐6‐2013

Ontevreden

7

25

61

10

Neutraal


2

49

20

22

20 Zeer ontevreden

32

48

17

De vindbaarheid van de website in zoekmachines 2

4

52

33

40 Tevreden

60

80

100

Zeer tevreden

28

4 Webshop

6‐6‐2013


29

Gebruik webshop door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115 Grote rijscholen zien het vaakst de potentie van een webshop

1 medewerker

2 tot 5 medewerkers


14

86

9

91

20

24

20 Ja

6‐6‐2013


56

40

60

80

100



30

Redenen waarom rijscholen (nog) geen gebruik maken van een webshop naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=106* Volgens veel rijscholen heeft een webshop geen toegevoegde waarde 44 45

We zien er de voordelen niet van in

42 33

Onze producten/diensten zijn niet geschikt voor online verkoop

40

We hebben (nog) geen tijd (gehad) om een webshop te ontwikkelen

23 22

Het kost te veel geld

12

We hebben onvoldoende tijd om de webshop te onderhouden

1

We beschikken over onvoldoende kennis om een webshop te (laten) ontwikkelen

31

1

We zijn op dit moment een eigen webshop aan het ontwikkelen

0 0

We weten nog niet hoe we de betaling via een webshop (veilig) moeten regelen

0 0

We verkopen al producten/diensten via website van derden

0 0 0

23

19 12 15 7

1

Onze klanten kopen niet of nauwelijks via het internet

17

5 4

Het is voor ons lastig om de logistiek achter een webshop te regelen

15 4 16

2 2

0 1 medewerker

28

14 14

Onze klanten hebben geen behoefte aan een webshop

51

20

2 tot 5 medewerkers

40

60

80

100




31

5 Social media

6‐6‐2013


32

Gebruik social media door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115 Meerderheid rijscholen actief op social media

1 medewerker

63

2 tot 5 medewerkers

55


6‐6‐2013

19

24

21

68

20 Ja

18


30

40

60

80

2

100



33

Aantal jaar dat rijscholen actief zijn op social media naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=71 Meerderheid rijscholen korter dan 3 jaar actief op social media 100

3

11

90 80

5,0

6

4,5

11

4,0

38

70

3,5

50

3,0

60 2,6

50 2,1

40 30

2,2

2,0

78

1,5

59 44

20

1,0

10

0,5

0

0,0 1 medewerker 0 tot 3 jaar 5 tot 10 jaar 15 jaar of langer

6‐6‐2013

2,5

2 tot 5 medewerkers


3 tot 5 jaar 10 tot 15 jaar Gemiddeld aantal jaar actief op social media ONLINE READINESS RIJSCHOLEN 2013

34

Gebruik van specifieke social media sites door rijscholen (in %), 2013, N=71 Facebook meest populaire social media site onder rijscholen Facebook

72

Twitter

33

Google+ Hyves

7

8

4

Pinterest

31

YouTube

3 3

Linkedin 2

8

21 15

45

7

78

1

87 96

11 9

83 10

80

Een eigen forum 11

99

Een eigen weblog 1 4

95

Foursquare 2

98

Anders 2

98 20

6‐6‐2013

8

1 6

40

60

80

100

Een eigen account dat actief gebruikt wordt

Wel al een eigen account, maar nog geen (actief) gebruik

Geen gebruik, maar wel van plan

Geen gebruik, en ook geen plannen ONLINE READINESS RIJSCHOLEN 2013

35

Mate waarin rijscholen tevreden zijn met hun social media activiteiten (in %), 2013, N=69 Rijscholen minst positief over ‘lead generation via social media’ De tijd die het kost om onze social media accounts te onderhouden / bij te werken

5

14

De snelheid waarmee het bedrijf op reacties/vragen van social 2 media gebruikers reageert

18

Het contact met klanten via social media 2

19

De groei van het aantal bezoekers dat via social media de 2 website/webshop van het bedrijf bezoekt (lead generation) De toename van het aantal reacties (replys, retweets, shares, comments) van social media gebruikers op social media berichten van het bedrijf

30

35

De groei van het aantal volgers op de social media accounts 2 van het bedrijf

21

6‐6‐2013

3

42

24

47

Neutraal


40 Tevreden

2

25

32 20

Ontevreden

10

46

30

23

5

36

30

2

Zeer ontevreden

45

37 60

3

8 80

100

Zeer tevreden

36

Relatie tussen gebruik social media en omzetontwikkeling van rijscholen in 2012 (in %), 2013, N=115 Rijscholen die gebruik maken van social media laten vaker een omzetstijging zien 100 90

22 34

80 70 60

53

50 51

40 30 20

25

10

15

0 Social media Gedaald

6‐6‐2013

Geen social media Nagenoeg gelijk gebleven ONLINE READINESS RIJSCHOLEN 2013

Gestegen 37

6.1 Mobile commerce Mobiele website

6‐6‐2013


38

Gebruik mobiele website door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=114 Meerderheid rijscholen geen plannen om een mobiele website te ontwikkelen

1 medewerker

4

2 tot 5 medewerkers

6


7

18

78

26

68

35

20 Ja

6‐6‐2013


58

40

60

80

100



39

Redenen waarom rijscholen (nog) geen gebruik maken van een mobiele website naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=106* Veel rijscholen zien de voordelen van een mobiele website nog niet 62


51 40 48


27 18 35 37

We hebben (nog) geen tijd (gehad) om een mobiele website te ontwikkelen

17 20

We beschikken over onvoldoende kennis om een mobiele website te (laten) ontwikkelen

15 12 18 18

Onze klanten hebben geen behoefte aan een mobiele website 6 13

We hebben onvoldoende tijd om de mobiele website te onderhouden

22 4 4

We zijn op dit moment een eigen mobiele website aan het ontwikkelen

1

We maken al gebruik van een mobiele website van derden

0 1 2

8

13

Anders

9 33

0 1 medewerker

20

2 tot 5 medewerkers

40

60

80

100




40

6.2 Mobile commerce Mobiele applicatie (app)

6‐6‐2013


41

Gebruik mobiele applicatie (app) door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=114 Circa één op de vijf rijscholen van plan om op termijn een app te ontwikkelen

1 medewerker

11

2 tot 5 medewerkers


89

30

3

70

19

78

20 Ja

6‐6‐2013


40

60

80

100



42

Redenen waarom rijscholen (nog) geen gebruik maken van een mobiele applicatie naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=106* Kosten relatief vaak als reden genoemd door rijscholen om geen app te ontwikkelen 53 53


59 42 44


30 35

We beschikken over onvoldoende kennis om een mobiele applicatie te (laten) ontwikkelen

28 12 23

Onze klanten hebben geen behoefte aan een mobiele applicatie

30 17 24

We hebben (nog) geen tijd (gehad) om een mobiele applicatie te ontwikkelen

30 5 12

We hebben onvoldoende tijd om de mobiele applicatie te onderhouden

19 3 0

We zijn op dit moment een eigen mobiele applicatie aan het ontwikkelen

7 3

We maken al gebruik van een mobiele applicatie van derden

0 0

Onze klanten maken niet of nauwelijks gebruik van mobiel internet via smartphones of tablets

0 0

Anders

0

2

2 8 28

0 1 medewerker

20

2 tot 5 medewerkers

40

60

80

100




43

7 Onderzoeksverantwoording

6‐6‐2013


44

Opzet en representativiteit Opzet Dit onderzoek heeft plaatsgevonden in het kader van de minor Marketing Tomorrow van de opleiding Commerciële Economie van de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Het onderzoek is opgezet en begeleidt door het lectoraat Online Ondernemen van de HvA. Studenten van de minor hebben een door het lectoraat ontwikkelde schriftelijke enquête naar de online readiness van bedrijven afgenomen bij 115 rijscholen in de periode 6 tot en met 27 februari 2013. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek beschreven.

Representativiteit Via een goodness‐of‐fit‐toets is de responsverdeling naar aantallen eerste examens op jaarbasis in de steekproef vergeleken met de verdeling naar aantallen eerste examens op jaarbasis de totale populatie actieve rijscholen (via www.rijschoolgegevens.nl; CBR, 2012). Hieruit blijkt dat de steekproef geen goede afspiegeling vormt (niet‐representatief is) van de totale populatie naar aantallen eerste examens. Zo is er in de steekproef sprake van een sterke oververtegenwoordiging van rijscholen met 50 of meer eerste examens en een sterke ondervertegenwoordiging van rijscholen met minder dan 25 eerste examens. Om de onderzoeksresultaten representatief te maken naar de totale populatie van 6.330 actieve rijscholen, zijn deze gewogen naar aantallen eerste examens.

6‐6‐2013


45

Kenmerken steekproef Kenmerken steekproef Een belangrijke indicator voor de betrouwbaarheid van de onderzoeksresultaten is de functie van de respondent. Ruim 86 procent van de enquêtes is ingevuld door eigenaren en algemeen directeuren van rijscholen. De overige enquêtes zijn voornamelijk ingevuld door medewerkers die (eind)verantwoordelijk zijn voor de marketing‐ en communicatieactiviteiten van de rijschool. Verder blijkt dat een meerderheid van de ondervraagde rijscholen een eenmanszaak is en dat slechts 19 procent 5 of meer medewerkers in dienst heeft.

Verdeling rijscholen naar functie respondent (in %), 2013, N=115

Verdeling rijscholen naar aantal medewerkers (in %), 2013, N=115

10

19

12

1 medewerker (Mede) eigenaar Algemeen directeur

51

Overig 29

2 tot 5 medewerkers 5 of meer medewerkers

76

6‐6‐2013


46

8 Over het lectoraat Online Ondernemen

6‐6‐2013


47

Over het Lectoraat Online Ondernemen en CAREM Lectoraat Online Ondernemen Het lectoraat Online Ondernemen doet toegepast wetenschappelijk onderzoek naar de commerciële interacties tussen bedrijven en consumenten via internettechnologieën. Er wordt vooral onderzoek gedaan naar de wijze waarop bedrijven en consumenten gebruik maken van online business modellen, social media, mobile commerce en online marketing en de maatschappelijke consequenties daarvan.

Het doel van het lectoraat is om door middel van onderzoek nieuwe kennis over online ondernemen te ontwikkelen ten behoeve van het bedrijfsleven, de maatschappij en het onderwijs. Bedrijven kunnen bij het lectoraat terecht voor onderzoek en advies op het gebied van online ondernemen. Neem daarvoor contact op met de lector, dr. Jesse Weltevreden (Tel.: 06 101 53 268, E‐mail: [email protected]).

Centre for Applied Research on Economics & Management (CAREM) Het lectoraat Online Ondernemen maakt onderdeel uit van het Centre for Applied Research on Economics & Management (CAREM). CAREM is het centrum voor praktijkgericht economisch onderzoek van het domein Economie en Management van de Hogeschool van Amsterdam. Naast het lectoraat Online Ondernemen maken de volgende de lectoraten deel uit van CAREM: Corporate Governance & Leadership, Gedifferentieerd HRM, Amsterdamse Kenniseconomie en Internationalisering. Meer informatie over CAREM via: www.carem.hva.nl 6‐6‐2013


48

Andere publicaties van het Lectoraat Online Ondernemen op www.carem.hva.nl (selectie)

SBR in Bedrijf

(2013) 106 pagina’s

De Evolutie van Online Winkelen in Nederland (2012) 46 pagina’s

Selling to the Multi‐channel Consumer (2012) 19 pagina’s

Social Media in de Detailhandel (2011) 203 pagina’s

Multichannel‐ spelers laten kansen liggen (2011) 3 pagina’s

Met een QR‐code scanner op uw smartphone of tablet kunt u direct toegang krijgen tot bovenstaande publicaties van het lectoraat.

6‐6‐2013


49

Contactinformatie Dr. Jesse Weltevreden Lector Online Ondernemen [email protected] 06 101 53 268 @jweltevreden www.linkedin.com/in/jesseweltevreden

Drs. Han Boels Onderzoeker / Docent Marketing & Marktonderzoek [email protected] @marketingdocent www.linkedin.com/pub/han‐boels/14/904/712

6‐6‐2013


50

Onderzoek Online Readiness Rijscholen

Recommend Documents