OCMW online Eric Goubin

OCMW online Eric Goubin

1

Rondetafel  Indien lokale overheid:  in welke mate is uw OCMW online (internet, sociale media, …)?  wat zijn uw ervaringen hiermee?

 Indien internetleverancier:  Hebt u zelf ervaringen met / bedenkingen over OCMW online?

2

Het OCMW online: voor wie?  “Brede” publiek  De “klassieke” OCMW-doelgroepen:     

mensen in armoede senioren etnisch-culturele minderheden personen met een handicap …

 Bijzondere doelgroepen met bijzonder internetpotentieel  minder mobielen  jongeren  -…

 Dienstverleners / intermediairs / doorverwijzers

3

De positie en bijhorende aandachtspunten van internet & sociale media in de mediamix

4

Weg waarlangs burger wenst geïnformeerd te worden 76%

infoblad/stadskrant informatiegids/wegwijsgids

35%

de gemeentelijke/stedelijke website

57%

een brief van de gemeente/stad in mijn brievenbus

35%

de digitale nieuwsbrief van de gemeente/stad

27%

folders, flyers, brochures van de gemeente

23%

teletekst op de regionale zender

10%

digitale infoschermen, lichtkrant

10% 0%

10% Zwevegem

20%

30% Waregem

40%

50%

Wevelgem

60%

70%

Harelbeke

Digitale dienstverlening 2010 © Memori

* Extra antwoordopties: Kortrijk: Stadskrant Extra (22,5%), dorps- en stadskranten (19,4%), digitale tv (6,9%). Harelbeke: activiteitenkalender (29,4%); thematische nieuwsbrieven (20,5%). Waregem: stadsinfo in Gouden blad (45,3%).

80% Kortrijk

90%

Weg waarlangs burger info zoekt 79%

de gemeentelijke infokrant/infoblad

de gemeentelijke/stedelijke website

57% 35%

folders, flyers, brochures van de gemeente

32%

de wegwijsfolder/wegwijsgids

29%

het gemeentehuis zelf

teletekst op de regionale zender

13% 0%

10% Zwevegem

20%

30% Waregem

40%

50%

Wevelgem

60%

70%

Harelbeke

80%

90%

Kortrijk

Digitale dienstverlening 2010 © Memori

* Extra antwoordopties: Kortrijk: Stadskrant Extra (29,6%), buurt- en stadskranten (23,3%), digitale tv (6,9%), digitale infoschermen (3,6%). Waregem: stadsinfo in Gouden Blad (54,8%), telefoon (21%).

Voorkeurkanalen – informatieve contacten

80%

71% 70%

63%

60%

60% 50%

47%

43%

46%

40% 30%

ter plaatse, bij de dienst zelf

27%

26% 21%

20%

15%

10%

16% 17%

16%

14%

telefonisch 6%

per mail

0% praktische info diensten

via folders

op de hoogte blijven van vrijetijdsactiviteiten

info premies

Digitale dienstverlening 2010 © Memori

via de website

Voorkeurkanalen – administratieve contacten

80%

75%

70%

56%

60%

47%

50%

40%

38%

36%

32%

31% 30%

34%

31%

25%

36% 36%

per brief 25%

21% 20%

20% 10%

6%

5%

11% 10%

8% 2%

inschrijven voor activteit

aanvragen attest

telefonisch per mail via de website op een bewonersvergadering

0% melden van defect

ter plaatse, bij de dienst zelf

mening over project

Digitale dienstverlening 2010 © Memori

Niveaus in overheidscommunicatie    

1° In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2° Informeren 3° Overtuigen 4° Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten  5° Publiek behouden/onderhouden…  6° => ergens verspreid tussen 1° tot 5°: het publiek betrekken

 Al te vaak zijn communicatieacties vooral georiënteerd op “in de aandacht komen” of op “informeren”  “Fasen” zijn niet altijd zo lineair als het lijkt 9



Elk communicatiemedium heeft een specifiek “communicatievermogen”: vermogen om in de belangstelling te brengen, te informeren (kwantiteit & kwaliteit), te overtuigen, te ondersteunen.



Voor elke fase zijn verschillende communicatiekanalen meer/minder geschikt:

10

Fase 1: iets in de belangstelling brengen, vooral via:  (afhankelijk van zender & publiek: landelijke, regionale en/of lokale) pers (incl. gemeentelijk infoblad)  regionale/lokale radio en televisie  affiches op geschikte locaties  folder of pamflet (= flyer)  persoonlijke brief / direct mail  mondelinge media (aanspreken, telefoneren, …)  stand op een beurs, evenement, …  sms-bericht  e-mail en e-zine  sociale media 11

Fase 2: informeren, vooral via:     

gemeentelijk informatieblad folder brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand…)  website  e-zine

12

Fase 3: overtuigen, vooral via:  

Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel

13

Fase 4: ondersteunen, vooral via:

     

website brochure folder website sociale media mondelinge communicatie

14

Fase 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via:     

mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media

15

6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek betrekken, vooral via:     

mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website (web 2.0) schriftelijke bevragingen (smartphone / gsm)

16

Aandachtspunten website  = pull-medium => burger moet zelf initiatief nemen om er naartoe te surfen  Sterk informatief potentieel  In gemeentelijke communicatie, voor to-the-point praktische info: infozoekkanaal nr. 1

 Algemene aandachtspunten      

visuele toegankelijkheid taal informatiearchitectuur stijl & toon beleving… de extra’s van het internet: filmpjes, links, koppeling sociale

17

Samenwerken?  Gemeente & OCMW: één website?  OCMW’s onderling: digitaal sociaal huis VERA (www.vera.be), update 13 sept. 2011  Coöperatieve diensten- en productencatal  Aantal bij het DSH betrokken sociale huizen  In Vlaams-Brabant: 44  Andere provincies : 11

 Aantal besturen die dit wel integreren / niet integreren in eigen website (bij niet-integratie wordt een website meegeleverd):  Vlaams-Brabant 11 / 33  Andere provincies 9 / 2 22

Potentiële functies van sociale media in je communicatie

25

26

27

Potentiële functies van sociale netwerk software        

Zicht krijgen op (deel van) je netwerk Monitoring Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Sociale Actie Bijblijven Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling

       

Aandacht trekken Uitnodigen Herhaling / reminder Rapporteren / verslaggeving Tonen (ook visueel / audiovisueel) Feedback laten geven Adverteren …

28

Zicht krijgen op (deel van) je netwerk

29

Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen

30

Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen

31

Sociaal contact onderhouden

Bron: Sandra Beelen & Itte Vanhecke, Steunpunt Algemeen Welzijnswerk, 2011 32

Community-ontwikkeling

33

Bijblijven

34

Aandacht trekken

36

Uitnodigen

37

Herhaling / reminder

38

Tonen (ook visueel / audiovisueel)

39

Adverteren

40

Hoe ICTechnisch zijn we?

41

Basisstatistieken internetgebruik Vlaanderen (Bron: IBBT-digimeter3, sept. 2011)

      

85% heeft thuis internet 85% heeft digitaal fototoestel 64% heeft digitale TV 54% heeft MP3-speler 11% heeft een smartphone 9% heeft netbook of tablet-pc 52% heeft Facebook account

42

internetgebruik naar leeftijd 100%

95% 90%

90% 80%

85% 76%

75%

70%

60%

57%

50% 40% 28%

30% 20%

10% 0% Belgische bevolking

16-24 jaar

25-34 jaar

35-44 jaar

45-54 jaar

55-64 jaar

65-74 jaar

(Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

43

internetgebruik naar opleidingsniveau 100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% Belgische bevolking

hoog opleidingsniveau

gemiddeld opleidingsniveau

laag opleidingsniveau

(Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

Internetgebruik bij 60+ en laaggeschoolden regio Kortrijk

70% 60%

60% 50%

40%

41%

43%

41% 35%

30%

43%

45%

37%

41%

39%

20%

60+ 10%

laaggeschoolden 0% Kortrijk

Harelbeke

Wevelgem

Waregem

Digitale dienstverlening 2010 © Memori

Zwevegem

OCMW’s online  OCMW-publiek online:    

OCMW is er voor iedereen => +80% heeft thuis internet Groeiende groep senioren online Ook kortgeschoolden zijn online actief Belangrijk voor minder mobielen

 OCMW-websites:  Van beperkt tot omvattend  Maar in zowat alle gevallen: louter info, geen beleving, weinig of geen koppeling met andere kanalen  Onvoldoende laagdrempelig voor breed publiek, wel nuttig voor welzijnsprofessionals  Opletten voor zelf bevestigen van vooroordelen (arm, saai, oud)  Er ontbreekt een ideale voorbeeldwebsite. Maar als goede voorbeeld is er (o.a. ?) www.ocmw-roeselare.be .

 Sociale media: potentieel nuttig voor specifieke diensten/projecten  De toekomst is digitaal, grotendeels (maar nooit helemaal) ook voor kansengroepen

Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: www.memori.be www.lessius.eu [email protected]

Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog… 47

48