OCMW

INHOUDSTAFEL

Voorwoord...................................................................................................................... 2 Onze missie.................................................................................................................... 5 Onze waarden ................................................................................................................ 5 Onze basisdoelstellingen.............................................................................................. 6 Strategische nota 2014-2019 ........................................................................................ 7 Prioritaire beleidsdoelstellingen 2014-2019 .............................................................. 13 Beleidsnota 2014 ......................................................................................................... 15 Prioritaire beleidsdoelstellingen 2014 ....................................................................... 15 OCMW globaal ............................................................................................................. 17 Kwaliteit, Veiligheid, Milieu & Ethiek.......................................................................... 19 Kwaliteit ........................................................................................................................ 19 Veiligheid...................................................................................................................... 20 Milieu ............................................................................................................................ 21 Groep Administratie .................................................................................................... 22 Externe communicatie ................................................................................................ 22 Interne communicatie.................................................................................................. 23 Secretariaat .................................................................................................................. 23 Algemeen onthaal ....................................................................................................... 25 Aankoopdienst ............................................................................................................. 27 Juridische dienst ......................................................................................................... 28 Financiële dienst ......................................................................................................... 29 Informatica ................................................................................................................... 31 Technische dienst ....................................................................................................... 32 Personeelsdienst ......................................................................................................... 35 Sociale dienst .............................................................................................................. 38 Individuele & projectwerking gezamenlijke doelstellingen...................................... 38 Individuele hulpverlening ........................................................................................... 40 Projectwerking ............................................................................................................ 41 Extramurale dienst ...................................................................................................... 44 Thuiszorg ..................................................................................................................... 44 Dienstencentrum Het Gaverke ................................................................................... 45 Intramurale dienst ....................................................................................................... 47 ROB-RVT- Intake - DVC - Kortverblijf ......................................................................... 47 Serviceflats/groep van assistentiewoningen ............................................................ 51 Logistiek ....................................................................................................................... 53 Keuken.......................................................................................................................... 54 Lijst met afkortingen ................................................................................................... 55

OCMW Waregem

Ons meerjarenplan 2014-2019 Onze beleidsnota 2014

1

VOORWOORD Met deze bijdrage aan het Lokaal Sociaal Beleidsplan is het duidelijk dat de ambities vrij beperkt zijn uitgeschreven voor deze beleidsperiode. In tijden van serieuze besparingen waarbij de plaatselijke gemeenschappen (lokale besturen) meer en meer lasten worden doorgeschoven vanuit de hogere overheden, staat efficiëntie en effectiviteit dan ook op de eerste plaats. Het begrip “efficiëntiewinsten” dat vooral in het huidige Vlaamse regeerakkoord werd gelanceerd, is een mooie vorm van newspeak dat reële besparingen inhoudt, omdat we op vele vlakken boven onze stand leven. De financiële situatie van de lokale besturen in Vlaanderen gaat snel en drastisch achteruit. Verschillende elementen zoals de zware extra uitgaven voor de financiering van de pensioenen van de vastbenoemden, de nieuwe daling van de energiedividenden, de verkorte leningstermijnen, de hoge gemeentelijke dotaties aan de politiezones zijn slechts enkele voorbeelden van zaken met een niet te onderschatten impact op het financiële beleid van de plaatselijke besturen. Overal zijn bezuinigingen en besparingen dan ook broodnodig. Het geïntegreerde beleidsplan van stad en OCMW is gericht op het verstevigen en behouden van een goede structurele en transparante samenwerking. In de loop van deze legislatuur willen we dan ook de krachten bundelen om naar mogelijke synergieën te zoeken over heel wat verschillende beleidsdomeinen heen. Krachten bundelen om te komen tot een coherent, efficiënt en samenhangend geheel zijn in deze beslissing dan ook van primordiaal belang. Deze barre financieel-economische situatie heeft ook nare gevolgen voor de samenleving in haar geheel. Het gevaar dat de duale samenleving zich nog scherper aftekent, is helemaal niet denkbeeldig. Op het terrein dreigen de zwaksten in de samenleving opnieuw het slachtoffer te worden van de gevolgen van de zware economische crisis. De noden op het gebied van armoedebestrijding nemen zienderogen toe. De gevolgen van overmatige schuldenlast stijgen spectaculair. Er zullen door de lokale overheden zware inspanningen moeten geleverd worden om de verdere verscherping van de duale samenleving tegen te gaan. De transversale of dwarsverbindingen doorheen de verschillende beleidsdomeinen binnen het BBC-verhaal, moeten ervoor zorgen dat er voldoende aandacht wordt geschonken aan de mensen die het moeilijker hebben in onze maatschappij. De bewustwording dat men vanuit integratie, onderwijs en cultuur kan inzetten op mensen in armoede is hierbij zeker niet onbelangrijk! Op het macroniveau zien we heel wat tendensen die een zekere druk leggen op het lokale beleid. We zien de enorme vergrijzing als één van de belangrijkste demografische factoren. De dementieproblematiek neemt gestaag toe waardoor de zorgtegraad van de bewoners van onze zorginstelling ook verzwaart. De verdunning van de gezinnen is ook een gegeven waarmee rekening moet worden gehouden. Het grote aandeel aan eenoudergezinnen in onze maatschappij is daar een sprekend voorbeeld van. De levensduurte stijgt maar de levenskwaliteit moet ook hoog blijven. Blijvend aandacht besteden aan de sociale grondrechten moet het aandachtspunt blijven om een beleid uit te stippelen dat consequent inspeelt op de noden van een dynamisch evoluerende maatschappij.

Joost Kerkhove Schepen sociale zaken, senioren en sociale economie OCMW-voorzitter

OCMW Waregem


2

Het meerjarenplan 2014-2019 en de beleidsnota 2014 werden opgesteld vanuit 4 perspectieven: financieel perspectief, groei- en leervermogen, interne processen en klantenperspectief. Voor elk perspectief werden een aantal strategische doelstellingen gedefinieerd: - Financieel perspectief: financiële zekerheid, kostenbeheersing, maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen, correcte verhouding tussen individuele bijdrage van de cliënten en de bijdrage van de gemeenschap. - Groei- en leervermogen: personeelstevredenheid, deskundigheid, betrokkenheid, integriteitsmanagement, veilige werkomgeving, ICT en technologie. - Interne processen: afstemming dienstverlening, nieuwe dienstverlening, nieuwe praktijken/werkmethoden, efficiëntie verhogen, milieuvriendelijke en veilige infrastructuur. - Klantenperspectief: klantentevredenheid, naambekendheid, ruim kwalitatief hoogstaand aanbod, prijszetting en marktaandeel.

Procesmap Leiderschap

Strategie

Financiën

Personeel

Interne Communicatie

Externe Communicatie

Juridisch & Ethiek

Kwaliteit

Veiligheid

Milieu

Intake

Serviceflats

ROB-RVT

Intake

K L A N T E N

Onthaal

Intake

Intramurale Dienst

Kort Verblijf

Dagverzorgingscentrum

Sociale Dienst Financiële hulp

E I S E N

Niet-Financiële hulp

Extramurale Dienst Thuiszorg

Informatica

Aankoop Dienst

Technische Dienst

Dienstencentrum

Logistiek

Keuken

Apotheek

K L A N T E N T E V R E D E N H E I D

Secretariaat Post & Archief

De totale organisatie en organogram van het OCMW werd vertaald in een overkoepelende procesmap met: -

sturende processen: KVME, leiderschap, strategie, financiën, personeel waardetoevoegende processen: sociale dienst, intra- en extramurale dienst ondersteunende processen: informatica, aankoopdienst, technische dienst, logistiek, keuken, apotheek en secretariaat

OCMW Waregem


3

S tr a te g ie m a p O C M W W a r e g e m K L A N T E N P E R S P E C T IE F K la n te n te v r e d e n h e id

M a r k ta a n d ee l verh ogen

P r ijs z e ttin g R u im k w a lita tie f h o o g s ta a n d a a n b o d

N a a m b e k e n d h e id

IN T E R N E P R O C E S S E N A fs te m m e n b e s ta a n d e d ie n s tv e r le n in g e n

N ie u w e d ie n s tv e r le n in g e n

O p tim a lis e r e n o r g a n is a tie p r o c e s s e n

N ie u w e p r a k tijk e n / w e r k m e th o d e n

V e ilig e e n m ilie u v r ie n d e lijk e in fr a s tr u c tu u r

G R O E I- E N L E E R V E R M O G E N P e r so n e e lste v r e d e n h e id D e s k u n d ig h e id

I C T & te c h n o lo g ie I n te g r ite itm a n a g e m e n t

B e tr o k k e n h e id

V e ilig h e id

F IN A N C IE E L P E R S P E C T IE F F in a n c ië le z e k e r h e id : m ee r ja r e n g e m e e n te lijk e b ijd r a g e K o s te n b e h e e r s in g

M a x im a a l b e n u tte n o v e r h e id s m id d e le n / gen ereren van o v e r h e id s s u b s id ie s

C o r r e c te v e r h o u d in g tu s s e n in d iv id u e le b ijd r a g e n c lië n te n e n d e gem een sch a p

OCMW Waregem


4

ONZE MISSIE

Iedereen heeft het recht om in alle vrijheid en op een menswaardige wijze deel te nemen aan het maatschappelijk gebeuren. Daartoe willen wij zorg, hulp, opvang en begeleiding bieden waar nodig en dit in de eerste plaats voor de inwoners van onze eigen stad. Dit willen we realiseren d.m.v. een toegankelijk dienstenpakket, een doorgedreven gepersonaliseerd gebouwencomplex en een hoge kwaliteit van ouderenzorg en kansenbeleid op maat van de noden van onze cliënten.

ONZE WAARDEN

In onze dienstverlening richten wij ons op het totale mens-zijn van de cliënt, met bijzondere aandacht en respect voor zijn eigenheid en zelfredzaamheid. Samenwerking van beleid, medewerkers, cliënten en hun omgeving ervaren wij als een positieve kracht. Daartoe willen wij de nodige middelen inzetten, rekening houdend met een rechtvaardige verdeling tussen individu en gemeenschap. Wij willen vanuit een open kijk en in samenspraak met onze omgeving blijven zoeken naar een kwaliteitsvol, vooruitstrevend en creatief welzijnsbeleid, met bijzondere aandacht voor kansarmen en senioren.

OCMW Waregem


5

ONZE BASISDOELSTELLINGEN

Aanbod Aanbieden van een brede waaier van dienstverlening in Waregem voor alle bevolkingsgroepen met voortdurende aandacht voor maatschappelijke ontwikkelingen en veranderingen.

Cliënten Het verder ontwikkelen van een totaalbenadering van de cliënt met respect voor zijn eigenheid en gericht op het maximaal behoud van zijn fysiek, psychisch en sociaal welzijn.

Accommodatie Realiseren van een eigentijdse en milieuvriendelijke infrastructuur gericht op huiselijkheid en veiligheid.

Personeel Uitbouwen van een voldoende kwantitatieve en kwalitatieve personeelsomkadering met aandacht voor deskundigheid, betrokkenheid en samenwerking.

Prijs Realiseren van financiële haalbaarheid voor cliënten en organisatie met als basis een evenwichtige verhouding prijs-kwaliteit en een rechtvaardige verdeling tussen individu en gemeenschap.

Plaats in omgeving Lokaal en regionaal profileren van het OCMW als een onmisbare partner in het welzijnsgebeuren.

Promotie Voeren van een doeltreffend en doelmatig informatiebeleid, zowel intern als extern.

Organisatie Streven naar een duidelijke organisatiestructuur, naar inhoud en vorm voortdurend gevoed door de specifieke inbreng van beleids- en beroepskrachten.

OCMW Waregem


6

MEERJARENPLAN 2014-2019 STRATEGISCHE NOTA 2014-2019 OCMW GLOBAAL Doelstelling Samenwerking faciliteren met de stad Actie



de kwaliteit en de efficiëntie van de organisatie borgen en waar mogelijk verhogen door synergieën te creëren

FINANCIËLE EN SOCIALE HULP We voeren de missie van het OCMW uit binnen een snel veranderende en steeds complexer wordende maatschappij. Qua organisatie en structuur gaan we mee in de tendens van informatiseren en optimaliseren van de hulpverlening. Ook onze visie volgt deze evolutie: diversifiëren van dienstverlening, hulpverlening bieden binnen verschillende levensdomeinen, met respect voor verschillende sociaal-culturele achtergronden. We vertrekken vanuit de sterktes van onze cliënten en hun leefwereld. We geloven in hun capaciteiten en creëren een draagvlak waarin ze leren voortbouwen op hun kwaliteiten en leren omgaan met hun beperkingen.

Sociale dienst Doelstelling Het verzekeren van het recht voor de persoon om een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid Het verzekeren van preventieve en curatieve hulp  informatie bieden en bemiddelen bij allerlei maatschappelijke problemen Actie 





aanbieden van begeleiding op maat binnen de mogelijkheden van de organisatie (schuldhulpverlening/CSR, financiële ondersteuning, opvoedingsondersteuning, juridische bijstand, materiële bijstand,…) wegwijsfunctie binnen en/of buiten het OCMW zodat de mensen correct geïnformeerd worden m.b.t. hun hulpvraag preventieve en curatieve hulpverlening aanbieden (energie, wonen,…)

Doelstelling De zorg voor wonen verder uitwerken  onderzoek naar het organiseren van een woonloket (centraal informatiepunt Actie    

 OCMW Waregem

kenniscentrum m.b.t. wonen) verdere uitwerking en opvolging van het proefproject preventieve woonbegeleiding in samenwerking met het CAW, RSVK en Helpt Elkander verdere uitwerking en opvolging regisseursrol lokale toewijzingscommissie Lokaal Toewijzings Reglement Waregem uitwerking van het begeleid zelfstandig wonen voor jongvolwassenen lokale en regionale afstemming aanbod sociale dienst met andere welzijnsorganisaties (deelname aan stuurgroep thuisloosheid, project warmer wonen Leiedal,…) realiseren van een performant aanbod COC/doorgangswoningen


7

Doelstelling Zorgen dat de burger met zijn vraag op de juiste plaats terecht kan en zo snel mogelijk het juiste antwoord krijgt  verruimen van het digitaal sociaal huis (informatie-, loket- en doorverwijsfunctie Actie netwerk) onderzoek naar invulling van de zitdagen in deelgemeenten

 Doelstelling Hulpverlening preventief en pro-actief inzetten met het oog op het terugdringen van kinderarmoede Actie  gerichter inzetten van de enveloppe kinderarmoedebestrijding binnen de middelen





socio-culturele participatie met het oog op het verhogen van de ontwikkelingskansen van kinderen in armoede overleg rond kinderarmoede structureel inbedden in het reeds bestaande lokaal overleg kinderopvang met het oog op een multidisciplinaire en integrale aanpak en het ontwikkelen van een beleid dat kinderarmoede bestrijdt onderzoek naar de realisatie van/samenwerking met een laagdrempelig lokaal initiatief met het oog op het verhogen van het bereik van gezinnen in armoede

Doelstelling Verhogen van de samenwerking en afstemming van de lokale welzijnsactoren Actie  verder stimuleren van de informatieuitwisseling, samenwerking en afstemming van





de verschillende welzijnsorganisaties door het jaarlijks organiseren van een sociaal rendez-vous uitbouw en opvolging van het lokaal sociaal beleid en bepalen regierol bij de uitvoering en monitoring van beleidsdomeinoverschrijdende doelstellingen via de stuurgroep LSB organiseren van externe jobwissels met het oog op het verhogen van de kwaliteit van de hulpverlening door te leren van elkaar invulling en verdere uitbouw buurtwerk kritisch bekijken (positie verduidelijken)

 Doelstelling Verhogen preventieve aanpak armoedebestrijding Actie  promoten gebruik van mobiele budgetbeurs in de scholen  verder promoten opvoedingsondersteuning - gezinsondersteuning  onderzoek naar noodzaak aan studieondersteuning in Waregem  vormingen organiseren voor de doelgroep kansarmen (via socio-culturele integratie)  energiearmoede: betere bekendmaking en stimuleren groepsaankoop groene energie, sociale dakisolatie, premies, rationeel energiegebruik,…

LOI Doelstelling Verhogen inburgering en integratie van nieuwkomers Actie  uitwerken project ‘samen inburgeren’ i.s.m. de integratiedienst stad Waregem  verder uitbouwen van het netwerk op vlak van inburgering via de integratiedienst stad Waregem

Activering van tewerkstelling Doelstelling Een actief en doelgericht opleidings- en tewerkstellingsbeleid voeren Actie  actieve samenwerking met lokale sociale economiebedrijven (vzw Werkplus,…)  meewerken aan het actieplan regionale activeringsstrategie voor Zuid-West 

OCMW Waregem

Vlaanderen blijvende participatie in de werkwinkel gerichter inzetten op activering van kwetsbare jongvolwassenen (18 tot 25- jarigen)


8

THUISZORG We willen de thuiszorgdiensten gericht uitbouwen om zo de Waregemse thuiswonende senioren, langdurig zieken en personen met een beperking in staat te stellen zo lang mogelijk kwaliteitsvol thuis te wonen. Hierbij wordt bijzondere aandacht besteed aan de groep van de meest kwetsbare ouderen.

Thuiszorgdiensten Doelstelling Verder uitbouwen van de loketfunctie voor informatie, advies en ondersteuning op vlak van thuiszorg Actie  informeren en adviseren rond het aanbod aan thuiszorgondersteuning binnen de   

Waregemse regio organiseren en deelnemen aan zorgoverleggen bij complexe zorgsituaties realiseren van één aanspreekpunt voor senioren verdere uitbouw van de werking Lokaal Steunpunt Thuiszorg, creëren van zorgnetwerken

Doelstelling Gericht aanbieden van dienstverlening met bijzondere aandacht voor de groep van de meest kwetsbare ouderen Actie  gericht ondersteunen van mantelzorgers onder andere door het organiseren van  

infomomenten focus op de doelgroep van meest zorgbehoevenden door regelmatige opvolging actief meewerken in de verdere uitrol van de wijkwerking

Doelstelling Onderzoeken inbedding thuiszorgloket en versterken van de samenwerking met sociale dienst en WZC de Meers Actie  verstevigen van de samenwerking met woonzorgcentrum de Meers en sociale



dienst o.a. door het realiseren van structureel overleg tussen de intake en de zorgcoördinatie onderzoeken van de mogelijkheden op vlak van locatie van het thuiszorgloket

Dienstencentrum Doelstelling Realiseren van 1 centraal sterk uitgebouwd erkend lokaal dienstencentrum, met antennepunten Actie  realisatie 1 centraal sterk uitgebouwd dienstencentrum dat voldoet aan de   

infrastructuurnormen uitbouwen van minstens 1 wijkhuis mogelijkheden van een mobiel dienstencentrum onderzoeken wijkwerking verder uitrollen: organiseren van toegankelijke ontmoetingsnamiddagen en individuele bezoeken aan 80+ die niet (meer) actief zijn in het verenigingsleven

Doelstelling Afstemmen van het aanbod op de veranderende behoeften en samenstelling van de doelgroep Actie  afstemmen van de programmatie op het bestaande aanbod vanuit de verenigingen  verkennen van hiaten binnen het bestaand aanbod  zoeken naar manieren om diverse nieuwe doelgroepen (o.a. allochtonen, langdurig zieken, langdurig werklozen, psychiatrische patiënten,…) in te passen binnen de werking

OCMW Waregem


9

Doelstelling Verhogen van de mobiliteit van senioren Actie  minder mobielencentrale verder uitbouwen  gebruik van minibus om mobiliteit van senioren en personen in een rolwagen te 

verhogen aandacht voor mobiliteit bij de organisatie van activiteiten

Doelstelling Voeren van een actief stimulerend vrijwilligersbeleid Actie  afstemming van het vrijwilligersbeleid binnen de verschillende diensten van het  

OCMW aantrekken van voldoende vrijwilligers ondersteunen van vrijwilligers onder andere door het organiseren van gerichte vormingsactiviteiten

WONEN VOOR OUDEREN De Meers Het woonzorgcentrum is een voorziening van het OCMW van Waregem die aangepaste woongelegenheid wil bieden aan bejaarden en dit ongeacht hun filosofische, ethische, culturele en politieke overtuiging of hun financiële situatie. De Meers wil een thuis zijn waar zowel gezonde als zorgbehoevende ouderen wonen, leven, verzorgd worden en mogen sterven. Bewoners mogen bij elk van deze processen begeleiding verwachten vanwege de directie en de medewerkers. De Meers wil ook een plaats zijn waar jonge zorgbehoevende mensen een thuis kunnen vinden. Zij kunnen opvang en begeleiding verwachten binnen de grenzen van de medische, verpleegkundige en psychosociale opdracht van een rust- en verzorgingstehuis. De Varent/Coorenblomme De Varent en de Coorenblomme zijn voorzieningen van het OCMW van Waregem die aangepaste woongelegenheid bieden aan valide en laagzorgbehoevende senioren en dit ongeacht hun filosofische, ethische, culturele of politieke overtuiging. De Varent en de Coorenblomme willen de autonomie van de bewoners maximaal garanderen. Indien zij dit wensen kunnen bewoners beroep doen op diverse vormen van dienstverlening.

Bejaardenwoningen Doelstelling Het aanbod van seniorenwoningen vergroten in functie van de stijgende noden Actie  uitbouwen bejaardenwoningen  eenpersoonswoongelegenheden binnen PPS Ware Heem

De Varent/Coorenblomme Doelstelling Structureel samenwerken met het dienstencentrum Actie  sociaal culturele activiteiten worden georganiseerd in samenwerking met het dienstencentrum

Doelstelling Onderzoeken renovatie infrastructuur Coorenblomme Actie  onderzoek naar renovatiemogelijkheden energie  keuze prioriteiten renovatie en praktische planning vernieuwing

OCMW Waregem


10

Doelstelling Profilering verblijfscondities in functie van doorstroming naar de Meers Actie  uitwerken van duidelijke doorstroomcriteria van De Varent en de Coorenblomme  

naar WZC de Meers oplijsten van meetbare condities om doorverwijzing te verantwoorden vertalen condities naar opnameovereenkomst en huishoudelijk reglement

De Meers/Kortverblijf Doelstelling Expertise dementie uitbouwen Actie  opnamemogelijkheden ouderen met dementie uitbreiden  mogelijkheden voor opname jongdementerenden onderzoeken  kleinschaligheid organiseren in grootschalige omgeving Doelstelling Deskundigheid en betrokkenheid verhogen van personeelsbeleid van De Meers Actie  uitbouwen van een doordachte functiedifferentiatie  werkdruk in kaart brengen – gerichte maatregelen treffen  acties ondernemen om teamgeest hoog te houden  doordacht opleidingsbeleid  capaciteiten van medewerkers onderkennen en benutten Doelstelling Aanbieden van comfortabele infrastructuur aan bewoners Actie  nagaan welke impact ‘kleine’ kamers hebben op opnamebeleid confer nieuwe WZC  plannen van eventuele aanpassingen Doelstelling Uitwerken van een beleid rond vroegtijdige zorgplanning Actie  palliatief referent  opmaken van infobrochures  religieuze en filosofische ondersteuning aanbieden Doelstelling Aanbieden van psychologische ondersteuning aan bewoners Actie  onderzoeken psychologische ondersteuning  overleg met huisartsenkorps  beperken van psychofarmaca Doelstelling Fixatievrij werken Actie  benchmarking  aanpassing van infrastructuur en accommodatie  duidelijke richtlijnen opmaken  geregeld overleg met huisartsen en familieleden Doelstelling Structureel samenwerken met thuiszorgdiensten OCMW Waregem Actie  uitwisselen van gegevens bij opname van bewoners die gekend zijn door de   

OCMW Waregem

extramurale dienst samenwerking in het kader van opvang van ouderen die niet aan de criteria voldoen voor opname in het WZC samenwerking bij opname en ontslag gebruikers kortverblijf zorgcoördinatie hier expliciet benoemen


11

Dagverzorgingscentra de Meers/de Manège Doelstelling

Uitbouwen van ondersteuning van familieleden van gebruikers met dementie Actie  opstarten van praatgroepen  kennisoverdracht omtrent het ziektebeeld dementie  individuele begeleiding waar nodig  samenwerking met thuiszorgdiensten Doelstelling Uitwerken van een programma voor jongere mensen met dementie Actie  onderzoeken welke nood er is voor opvang van mensen met jongdementie  aangepaste accommodatie en programma uitwerken

OCMW Waregem


12

Prioritaire beleidsdoelstellingen 2014-2019 KLANTENPERSPECTIEF Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling

Visie ontwikkelen voor de toekomstige locatie en werking dienstencentrum en thuiszorg

Beleidsdomein 04 - Thuiszorg Beleidsitem 09511 – Dienstencentrum Het Gaverke  visie ontwikkelen voor toekomstige locatie en werking dienstencentrum en Actieplan

Meting

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Uitgave 0 0 0 0 0 0

thuiszorg  uitvoeren van een benchmarkbezoek aan een mobiel dienstencentrum  evalueren van het project wijkwerking  oplijsten van alternatieven voor de locatie dienstencentrum en thuiszorg  evalueren van de verschillende alternatieven  formuleren van een gefundeerd voorstel en beleidsbeslissing documentatie benchmarkbezoek en oplijsting mogelijke alternatieven gefundeerd voorstel Exploitatie Ontvangst 0 0 0 0 0 0

Saldo 0 0 0 0 0 0

Uitgave 0 0 0 0 0 0

Investering Ontvangst 0 0 0 0 0 0

Saldo 0 0 0 0 0 0

Uitgave 0 0 0 0 0 0

Andere Ontvangst 0 0 0 0 0 0

Saldo 0 0 0 0 0 0

INTERNE PROCESSEN Nieuwe praktijken en werkmethoden Doelstelling Beleidsdomein Beleidsitem Actieplan

Meting 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Uitgave 0 0 0 0 0 0

OCMW Waregem

Verkorten gemiddelde doorlooptijd budgethulpverlening 03 - Financiële en sociale hulp 09000 - Sociale dienst  nagaan uitstroom budgethulpverlening aan cliënten  bevorderen maximale zelfredzaamheid in budgetbeheer en ontwikkelen uitstroommethodiek  invoering van de intensievere begeleidingsmethodiek  evaluatie evolutie doorlooptijd, daling aantal budgetdossiers doorlooptijd dossiers Exploitatie Ontvangst 0 0 0 0 0 0

Saldo 0 0 0 0 0 0

Uitgave 0 0 0 0 0 0


Saldo 0 0 0 0 0 0


Uitgave 0 0 0 0 0 0


Saldo 0 0 0 0 0 0

13

Afstemming dienstverlening Doelstelling Beleidsdomein Beleidsitem Actieplan

Meting 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Uitgave 0 0 0 0 0 0

Impact op de LOI-werking naar aanleiding van afbouw LOI-plaatsen 03 – Financiële en sociale hulp 09030 - Lokaal opvanginitiatief  heroriëntering Lokale opvang in het kader van de LOI-afbouw  opmaak analyse van mogelijke alternatieven in functie van de werking  herorganiseren personeelsinzet op basis van gemaakte beleidskeuzes dossierbarometer LOI-COC-Doorgangswoningen Exploitatie Ontvangst 0 0 0 0 0 0

Saldo 0 0 0 0 0 0

Uitgave 0 0 0 0 0 0


Saldo 0 0 0 0 0 0

Uitgave 0 0 0 0 0 0


Saldo 0 0 0 0 0 0

Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur Doelstelling Beleidsdomein Beleidsitem Actieplan

Meting 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Uitgave 0 0 0 0 0 0

OCMW Waregem

Brandveiligheid de Meers – A-attest behalen 05 - Wonen voor ouderen 09531 - de Meers  maatregelen treffen om aan de brandweernormen te voldoen  inventaris opmaken van zitmeubilair met en zonder brandvertragend attest  aankoop van brandvertragend zitmeubilair  open livings inrichten conform regelgeving  wegwerken van technische mankementen volgens inspectieverslag brandweer behalen brandweerverslag met A-score Exploitatie Ontvangst 0 0 0 0 0 0

Saldo 0 0 0 0 0 0

Uitgave 40 000 14 000 0 0 0 0


Saldo 0 0 0 0 0 0


Uitgave 0 0 0 0 0 0


Saldo 0 0 0 0 0 0

14

Beleidsnota 2014 Prioritaire beleidsdoelstellingen 2014 KLANTENPERSPECTIEF Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling Beleidsdomein Beleidsitem Actieplan

Meting

2014

Uitgave 0

Visie toekomstige locatie en werking dienstencentrum en thuiszorg 04 - Thuiszorg 09511 - Dienstencentrum Gaverke  visie ontwikkelen voor toekomstige locatie en werking dienstencentrum en thuiszorg  uitvoeren van een benchmarkbezoek aan een mobiel dienstencentrum  evalueren van het project wijkwerking  oplijsten van alternatieven voor de locatie dienstencentrum en thuiszorg  evalueren van de verschillende alternatieven  formuleren van een gefundeerd voorstel en beleidsbeslissing  documentatie benchmarkbezoek en oplijsting mogelijke alternatieven  gefundeerd voorstel Exploitatie Ontvangst 0

Saldo 0

Uitgave 0

Investering Ontvangst 0

Saldo 0

Uitgave 0

Andere Ontvangst 0

Saldo 0

INTERNE PROCESSEN Nieuwe praktijken en werkmethoden Doelstelling Beleidsdomein Beleidsitem Actieplan

Meting 2014

Uitgave 0

OCMW Waregem

Verkorten gemiddelde doorlooptijd budgethulpverlening 03 - Financiële en sociale hulp 09000 - Sociale dienst  nagaan uitstroom budgethulpverlening aan cliënten  bevorderen maximale zelfredzaamheid in budgetbeheer en ontwikkelen uitstroommethodiek  invoering van de intensievere begeleidingsmethodiek  evaluatie evolutie doorlooptijd, daling aantal budgetdossiers doorlooptijd dossiers Exploitatie Ontvangst 0

Saldo 0

Uitgave 0


Saldo 0


Uitgave 0

Andere Ontvangst 0

Saldo 0

15

Afstemming dienstverlening Doelstelling Beleidsdomein Beleidsitem Actieplan

Meting 2014

Uitgave 0

Impact op de LOI-werking naar aanleiding van afbouw LOI-plaatsen 03 – Financiële en sociale hulp 09030 - Lokaal opvanginitiatief  heroriëntering Lokale opvang in het kader van de LOI-afbouw  opmaak analyse van mogelijke alternatieven in functie van de werking  herorganiseren personeelsinzet op basis van gemaakte beleidskeuzes dossierbarometer LOI-COC-Doorgangswoningen Exploitatie Ontvangst 0

Saldo 0

Uitgave 0


Saldo 0

Uitgave 0

Andere Ontvangst 0

Saldo 0

Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur Doelstelling Beleidsdomein Beleidsitem Actieplan

Meting 2014

Uitgave 0

OCMW Waregem

Brandveiligheid de Meers – A-attest behalen 05 - Wonen voor ouderen 09531 - de Meers  maatregelen treffen om aan de brandweernormen te voldoen  inventaris opmaken van zitmeubilair met en zonder brandvertragend attest  aankoop van brandvertragend zitmeubilair  open livings inrichten conform regelgeving  wegwerken van technische mankementen volgens inspectieverslag brandweer behalen brandweerverslag met A-score Exploitatie Ontvangst 0

Saldo 0

Uitgave 40 000


Saldo 0


Uitgave 0

Andere Ontvangst 0

Saldo 0

16

Overige beleidsdoelstellingen 2014 OCMW globaal KLANTENPERSPECTIEF Naambekendheid Doelstelling Dienstverlening van het OCMW bekendmaken Actie  actualiseren en inhoudelijk verdiepen van de website aantal bezoekers website Meting Streefcijfer: Realisatie: + 10 %

Prijszetting Doelstelling Evalueren en actualiseren van de tarieven adhv. principe “de juiste prijs voor de juiste dienstverlening” Actie  goedgekeurde prijsaanpassing in de OCMW-raad goedgekeurde tarievenlijst Meting Streefcijfer: Realisatie: goedgekeurde tarievenlijst

INTERNE PROCESSEN Afstemming dienstverlening Doelstelling Afstemmen vrijwilligersbeleid Actie  afstemmen vrijwilligersbeleid d.m.v. het samenbrengen van de vrijwilligersverantwoordelijken subsidiëring als “autonome dienst voor vrijwilligerswerk”

Meting

Realisatie:

Streefcijfer: subsidiëring

Nieuwe dienstverlening Doelstelling Opvolgen bouw bejaardenwoningen en sociale werkplaats Actie  opvolging bouwproject i.s.m. de WVI verslaggeving Meting Realisatie: Streefcijfer: 100 % aanwezigheid

Doelstelling Opvolgen realisatie eenpersoonswoongelegenheden site Ware Heem Actie  opvolging bouwproject via deelname aan werken stuurgroepen aanwezigheid op de werkgroepen Meting Realisatie: Streefcijfer: 100 % aanwezigheid

OCMW Waregem


17

Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Opvolgen van de clusterwerking van administratieve taken Actie  evalueren en actualiseren van de clusterwerkingen van administratieve taken  interne bevraging ivm. lean maken van de administratieve taken implementatie van conclusie interne bevraging Meting Realisatie: Streefcijfer: 100 % implementatie voorstellen interne bevraging

Doelstelling Opmaken van het toewijzigingsreglement voor de bejaardenwoningen Actie  opmaak van het toewijzingsreglement reglement Meting Realisatie: Streefcijfer: toewijzigingsreglement

Doelstelling Onderzoeken van de samenwerkingsmogelijkheden met de stad Waregem Actie  bespreking met het stadsbestuur/stadsdiensten  uitwerking ICT-raamovereenkomst ICT-raamovereenkomst Meting Realisatie: Streefcijfer: ICT-raamovereenkomst

Efficiëntie verhogen Doelstelling Doorlichten van alle procedures en werkinstructies en vereenvoudigen waar mogelijk Actie  screening van de procedures en werkinstructies  opvolging via kwaliteitsvergaderingen en werkgroepen kwaliteit aantal aangepaste procedures of werkinstructies Meting Realisatie: Streefcijfer: 10 aangepast procedures/werkinstructies

GROEI- EN LEERVERMOGEN Personeelstevredenheid Doelstelling Opvolgen van de verbeteracties van de personeelstevredenheidsenquête van 2013 Actie  opvolging via het MAT  communicatie van het intranet % gerealiseerde acties Meting Realisatie: Streefcijfer: 80 % gerealiseerde acties

Betrokkenheid Doelstelling Uitvoeren van interne kwaliteitsaudits in alle processen Actie  de interne auditpool staat in voor de uitvoering van de audits % geauditeerde processen Meting Realisatie: Streefcijfer: 100 %

OCMW Waregem


18

FINANCIEEL PERSPECTIEF Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen Doelstelling Actie Meting

Alle subsidiemogelijkheden onderzoeken  budgethouders onderzoeken en subsidiemogelijkheden opvolgen effectief ontvangen subsidies versus subsidierechten

Realisatie:

Streefcijfer:

100 % ontvangen subsidies versus rechten Doelstelling Financiële opvolging van de belangrijke financiële stromen Actie  opvolging in het MAT van de uitgeschreven financiële stromen Meting opvolging in het MAT

Realisatie:

Streefcijfer: 4x opvolging met de budgethouders

Kwaliteit, Veiligheid, Milieu & Ethiek Kwaliteit KLANTENPERSPECTIEF Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling Actie Meting

Voldoen aan de ISO-9001 norm  opvolgingsaudit Bureau Veritas Certification gunstig eindverslag opvolgingsaudit

Realisatie:

Streefcijfer: gunstig eindverslag

INTERNE PROCESSEN Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Actie Meting

Systematisch zoeken naar vereenvoudigingen door de interne auditoren bij de uitvoering van de interne audits  bespreking en uitwerking i.s.m. de interne auditoren aantal aanbevelingen in de verslagen van de interne audits

Realisatie:

Streefcijfer:

1 aanbeveling per interne auditverslag Doelstelling Implementeren van de nieuwe elementen uit de leidraad

Actie Meting

organisatiebeheersing voor lokale besturen in het kader van de externe audit  opvolgen van de nieuwe elementen in de leidraad implementatie van de nieuwe elementen

Realisatie:

Streefcijfer: 80 % voldoen aan nieuwe elementen

OCMW Waregem


19

Veiligheid INTERNE PROCESSEN Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Actie

Meting

  

Het veiligheids- en welzijnsbeleid maximaal afstemmen op OHSAS 18001:2007  procedures veiligheid verfijnen  samen met technische dienst zoeken naar een maximale maar werkbare        

toepassing van deze norm. veilig gedrag promoten via gouden 10 voor ganse organisatie initiële veiligheidscultuurmeting bij technische dienst handboek kwaliteit/veiligheid aantal herschreven procedures aantal informatiemomenten (verslagen teamvergaderingen) aantal affiches of andere sensibilisatie documenten rapport veiligheidscultuurmeting performantieindicatoren.

Realisatie:

Streefcijfer: nieuwe versie handboek alle procedures zijn goedgekeurd hiërarchische lijn en medewerkers zijn geïnformeerd (minstens 1 infomoment per KG) “Gouden 10” zijn gekend in organisatie. mate van veiligheidscultuur bij TD is gekend. minstens 2 nieuwe performantieindicatoren.

   Doelstelling Ergonomiebeleid beter in beeld brengen Actie  in kaart brengen ergonomiebeleid via rapport Meting Streefcijfer:

Realisatie:

minstens 1 rapport beschikbaar per kwaliteitsgroep

Efficiëntie verhogen Doelstelling Brandinterventieplan verfijnen Actie  faalkansen ikv. risicoanalyse van de actiekaarten onderzoeken. alle niet beheerste faalkansen van 1 specifieke doelstelling zijn opgelijst Meting Realisatie: Streefcijfer: 1 specifieke doelstelling binnen het interventieplan

OCMW Waregem


20

GROEI- EN LEERVERMOGEN Deskundigheid Doelstelling Actie

Ikv. het vormingsbeleid het in kaart brengen van de noodzakelijke veiligheidscompetenties van de diverse functies binnen het OCMW.  overzicht maken van noodzakelijke competenties per functie  referenten bepalen  terugkoppeling naar VTO

Meting

alle functies zijn er in opgenomen Realisatie: Streefcijfer:  trainings en competentiematrix functies  trainings en competentiematrix persoonsgebonden Doelstelling Afronden langlopende opleiding veiligheid niveau 1 Actie  eindwerk Meting eindwerk ingediend Realisatie: Streefcijfer: tegen eind mei

Milieu INTERNE PROCESSEN Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur Doelstelling Papierverbruik binnen het OCMW blijft op hetzelfde peil als in 2013 Actie  bijhouden papierverbruik  tijdens de kwaliteitsvergaderingen de resultaten toetsen aan de verbruikscijfers 2013 regelmatig sensibiliseren van medewerkers om papierverbruik te verminderen (nieuwsflits, teamvergaderingen e.d.)  communiceren van resultaten via performantieindicatoren ‘milieu’



Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

idem als 2013

Doelstelling Duurzamer aankopen Actie  oplijsten van investeringsdossiers of dossiers courante aankopen die in aanmerking

Meting

komen om specifieke eisen te stellen op vlak van milieuvriendelijkheid of duurzaamheid  bestekken opmaken waaruit deze duurzaamheid blijkt en/of die overeenstemmen met de principes van het nieuwe materialendecreet van 23/12/2011 (vervanger van het afvalstoffendecreet Vlarea) en VLAREMA van 23/05/2012  toepassen van het LCC- principe op deze aankopen (Life Cycle Costing) 3 opdrachten in 2014

Streefcijfer:

Realisatie:

3 opdrachten

OCMW Waregem


21

GROEI- EN LEERVERMOGEN Deskundigheid Doelstelling Volgen van vormingsinitiatieven en/of studiedagen rond het thema ‘Milieu’ binnen de zorgsector. Actie  opvolgen opleidingsaanbod  keuzes bepalen naar inhoud, relevantie en kostprijs  inplannen in agenda registratie aantal uren vorming Meting Streefcijfer: Realisatie: 10 uren

Groep Administratie Externe communicatie KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Alle informatie- en communicatiebronnen worden gebruikt, onderhouden en opgevolgd Actie  opvolgen van alle communiciatiebronnen oa via het redactiecomité Meting via performantieindicatoren in sharepoint Streefcijfer: Realisatie: maandelijkse controle

Naambekendheid Doelstelling Verdeling van de informatiebrochures van het OCMW Actie  verdere verdeling van de informatiebrochures via de onthaalpunten van het OCMW aantal informatiebrochures Meting Streefcijfer: Realisatie: 150 brochures

INTERNE PROCESSEN Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Doorlichten van alle communicatiekanalen Actie  interne doorlichting van alle communicatiekanalen eindrapport Meting Realisatie: Streefcijfer: geactualiseerd communicatiebeleid tegen 31/12

OCMW Waregem


22

Interne communicatie KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Gerichte controle van de informatiebronnen Actie  dagelijkse controle van de foldertoren  maandelijkse controle van de website  maandelijkse controle van de lijst contactpersonen  maandelijkse controle van het draaiboek algemeen onthaal & de onthaalbrochure voor personeel performantie-indicatoren

Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

dagelijks & maandelijks

Efficiëntie verhogen Doelstelling Intern doorlichten van alle communicatiekanalen Actie  interne doorlichting en aanpassen waar nodig actueel overzicht van alle interne communicatiekanalen Meting Realisatie: Streefcijfer: actueel overzicht op intranet

Secretariaat KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Inventariseren van de beschikbare gebruiksmaterialen van het OCMW voor de organisatie van activiteiten. Actie  oplijsten stock met betrokken directies  implementeren van de lijst en dit organisatorisch afstemmen  opmaak van een werkinstructie  bekendmaking van het aanbod en de nieuwe werkmethode werkinstructie staat op SP Meting Streefcijfer: Realisatie: december 2014

Doelstelling Opvolging klachten en meldingen Actie  implementeren en behandelen van klachten en meldingen in sharepoint Meting evaluatie in de kwaliteitsvergaderingen Streefcijfer: Realisatie: wekelijks

OCMW Waregem


23

Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling De kwaliteit van de onthaal- & secretariaatswerking verhogen Actie  opmaak checklist met 20 vastgelegde controlecriteria  in de checklist wordt vastgelegd aan welke punten voldaan moet zijn om te kunnen spreken van een kwalitatief onthaal/secretariaat maandelijkse controle door de verantwoordelijke van vooropgestelde criteria opmaak van een meetinstrument dat een analyse van de resultaten van de checklisten mogelijk maakt (vb.: welke punten scoren systematisch laag) performantieindicator op SP

  Meting

Realisatie:

Streefcijfer: maandelijkse opvolging

Doelstelling Actieve deelnemen aan het kwaliteitsgebeuren Actie  opleiden nieuwe medewerkers  opvolgen van de performantie-indicatoren  organisatie en verslaggeving van de kwaliteitsvergaderingen  ondersteuning bij interne audits  voorbereiding opvolgingsaudit  garant staan voor een maximale update van documenten van de eigen processen  vast agendapunt op teamoverleg  heropfrissen procedures van eigen processen in teamoverleg kwaliteitsverslagen, teamverslagen en performantie-indicatoren Meting Realisatie: Streefcijfer: mei 2014

Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Alle aanvragen archief + bewaring aanvragen, gebeurt elektronisch Actie  toepassing aanvragen archief herdefiniëren wijziging in procedure Meting Realisatie: Streefcijfer: 100 % voor alle aanvragen

GROEI- EN LEERVERMOGEN Deskundigheid Doelstelling Actie Meting

Implementatie van het programma Indesign  opleiding voorzien voor min. 2 medewerkers aantal uitnodigingen opgemaakt in Indesign

Realisatie:

Streefcijfer: december 2014

OCMW Waregem


24

Algemeen onthaal KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Optimaliseren van de privacy voor de bezoekers van het OCMW Actie  onderzoek naar de behoeften van de bezoekers  opmaak aanmeldingsformulier voor intakes  uitwerken modaliteiten in samenwerking met diensthoofden sociale dienst Meting  aanpassing procedure onthaal  formulier is aanwezig op SP Streefcijfer: Realisatie: 100 % voor alle intakes

Doelstelling Anticiperen op vragen van bezoekers met als doel bredere bekendmaking van onze dienstverlening Actie  onderzoek relevantie, haalbaarheid en mogelijkheden  in kaart brengen van het aanbod dat we willen accentueren i.s.m. SD/ExDienst/Intram. dienst opfrissen van de producten 3-wekelijkse evaluatie in teamoverleg meting aantal geinteresseerden

 Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

min. 2 per week

Doelstelling Integratie van de onthaalwerking in de tevredenheidsenquête voor cliënten sociale dienst Actie  opmaak enquête i.s.m. SD  verwerking  opvolging van de resultaten aantal acties in het verbeteractieplan Meting Realisatie: Streefcijfer: december 2014

Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling Blijvende opvolging pool onthaalmedewerkers Actie  opvolgen en evalueren van de administratieve taakverdeling met cluster Meting

 

onthaal/financiële dienst en aankoopdienst lijst administratieve taken op intranet verslaggeving overleg met betrokken diensthoofden

Realisatie:

Streefcijfer: evaluatie met diensthoofden per 6 maand

OCMW Waregem


25

Doelstelling Optimaliseren van de interne werking onthaal Actie  oplijsting van eigen taken per medewerker  streven naar een evenwichtige taakverdeling/verlofopname/permanentie ; evaluatie en bijsturing eventueel herverdeling en efficiënter structureren vastleggen doublures betrokkenheid verhogen door eigen verantwoordelijkheden toe te wijzen blijvend werken aan onze troeven nl. een duidelijke kantvriendelijke visie + correcte doorverwijzing individuele takenlijsten & verantwoordelijkheden

    Meting

Realisatie:


INTERNE PROCESSEN Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling Maximale integratie van de LEAN-gedachte in de werking Actie  doorlichting werkinstructies in het teamoverleg verslagen teamoverleg Meting Realisatie: Streefcijfer: 3-wekelijks vast agendapunt teamoverleg

Doelstelling Constante afstemming werking onthaal – sociale dienst Actie  14-daags overleg met de diensthoofden  participatie uitvoering LSB-plan  ondersteuning in praktische uitwerking Sociaal Rendez-vous  afstemming huidige performantie-indicatoren en opstart nieuwe  blijvende opvolging en bijsturing van de cliënt- en telefoondoorstroming  uitwerken afspraken en integreren in de onthaalwerking  pemanent bijsturen via verslaggeving overleg diensthoofden  herindeling documenten om gebruiksvriendelijker te maken voor de pool Meting  meting telefonische bereikbaarheid  evaluatie per kwartaal in de kwaliteitsvergaderingen Realisatie: Streefcijfer:  vast punt 14-daags overleg diensthoofden  wekelijkse meting Doelstelling Optimaliseren van het vormingspakket voor onthaalmedewerkers Actie  behoeftenanalyse opmaken  prioriteiten vastleggen & keuzes maken naar inhoud, relevantie en kostprijs  invoeren persoonlijk ontwikkelingsplan rekening houdend met de specifieke competenties borgen van kennisoverdracht in het team behoeftenanalyseplan

 Meting

Realisatie:


OCMW Waregem


26

Aankoopdienst INTERNE PROCESSEN Afstemming dienstverlening Doelstelling Op punt stellen en implementeren van Ultimo magazijnwerking in het magazijn van de aankoopdienst via upgrade naar Ultimo 10 Actie  inwerken nieuwe medewerker(s) (via cluster AD – FD) in de magazijnwerking  voorzien in webtoepassing van Ultimo 10 voor bestellingen papier- en kantoorbenodigdheden volgen van specifieke opleiding voor de nieuwe versie van Ultimo 10 Ultimo-magazijnwerking (software) + bestellingen zijn geïmplementeerd tegen juni 2014

 Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

juni 2014

Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Stimuleren van de samenwerking met de AD van Stad Waregem, na bepalen van een gezamenlijk aankoopbeleid en opzetten van een gestructureerd overleg tussen beide AD Actie  overleg Stad-OCMW inzake aankoopbeleid  voorstellen van enkele concrete dossiers  stappenplan voor samenwerking en bepalen van de modaliteiten voor een gestructureerd overleg samenaankoop ook stimuleren met andere OCMW’s (en/of steden) binnen de regio eventuele aansluiting bij ‘aankoopcentrale’ voor bepaalde gangbare producten (vb. massaproductieartikelen zoals papier, brandstoffen…) minstens 4 overlegmomenten per jaar + het aantal gezamenlijk gerealiseerde aankoopdossiers

  Meting

Streefcijfer:

 minstens 4 overlegmomenten AD Stad/OCMW

Realisatie:

Waregem

 minstens 2 dossiers in 2014 Efficiëntie verhogen Doelstelling Realisatie van de vooropgestelde investeringen - minimaal 90 % uitgevoerd, waarvan 90 % binnen het voorziene tijdschema Actie  opmaken investeringsplan na de voorbereidende gesprekken met de betrokken        

OCMW Waregem

diensten en de financiële dienst verkennende gesprekken voeren met de betrokken staf- en lijndiensten over het inhoudelijke en de opportuniteit op het ogenblik van de opstart van het dossier opmaken dossier per item en aanvraag visum ontvanger opstart gunningprocedure bespreken offerte met betrokken partijen opmaken gunningvoorstel voor de raad uitvoering raadsbeslissing en verdere opvolging bijhouden evolutie investeringstotaal en budgetcontrole bijsturen van tijdschema en/of investeringsopdrachten


27

Meting

 

minimum 90 % van het investeringsplan moet uitgevoerd zijn op het einde van het jaar (= minstens beslissing van de raad) 90 % van de gerealiseerde investeringsdossiers wordt gerealiseerd binnen de voorziene planning - zie performantie-indicatoren

Streefcijfer:

Realisatie:

90 %

Doelstelling Briefwisseling i.v.m. gunningen of nieuwe offerteaanvragen wordt verstuurd binnen de 5 wd na de raad waarin de beslissing werd genomen Actie  bijhouden van de tijdslimieten in de performantieindicatoren AD  afwijking mag maximum 5 % bedragen Meting performantieindicatoren Streefcijfer: Realisatie: max. 5 % briefwisseling > 5 wd

Doelstelling Actualiseren en updaten van de leveranciersbestanden van de kandidaatleveranciers voor de te plaatsen overheidsopdrachten Actie  oplijsten bestaande categoriën van aannemers/leveranciers/dienstverleners  actualiseren van deze categorieën  actualiseren van kandidaten (gegevenscontrole coördinaten – Meting  

 

verwijderen/toevoegen enz.) 50 % tegen eind juni 2014 100 % tegen eind 2014

Streefcijfer:

Realisatie:

50 % tegen eind juni 2014 100 % tegen eind 2014


Meting

Volgen van een opleiding rond de uitvoeringsbesluiten op de nieuwe wet op de overheidsopdrachten  opvolgen opleidingsaanbod  keuzes bepalen naar inhoud en kostprijs  opleidingsmomenten inplannen in agenda registratie aantal vormingsuren – minstens één dag/medewerker tegen eind 2014

Streefcijfer:

Realisatie:

2 dagen

Juridische dienst INTERNE PROCESSEN Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Actie Meting

OCMW Waregem

Efficiëntie verhogen en uniformiteit dossiers garanderen bij invorderingsdossiers  uitwerken ISO-procedure PRC  standaardbrieven integreren op sharepoint evaluatie van het aantal uitgewerkte documenten


28

 

Realisatie:

Streefcijfer: volledig afgewerkte procedure volledig afgewerkte standaardbrieven

Efficiëntie verhogen Doelstelling Actie Meting

Onderzoek naar invordering via dwangbevel  doorlichting procedures van andere OCMW’s die via dwangbevel werken aantal bezoeken en/of bekeken procedures

Realisatie:

Streefcijfer: 2 doorgelichte procedures

Afstemming dienstverlening Doelstelling Actie Meting

 

Evaluatie dienstverlening juridische dienst bij 100 CSR-dossiers  evaluatie taakverdeling  herbekijken prioriteiten  aantal collectieve schuldenregelingen  uitwerking synthese activiteiten JD + tijdsbesteding Realisatie: Streefcijfer:

100 CSR-dossiers afgewerkte synthese

Financiële dienst KLANTENPERSPECTIEF Prijszetting en marktaandeel Doelstelling Actie

Meting

Jaarlijkse evaluatie en actualisering van de prijzen en de tarieven  opvolging van de evolutie van het indexcijfer voor de consumptieprijzen  aanpassing van de prijzen en tarieven bij spilindexoverschrijding/ structureel/inflatie  eventualiteit indienen prijsverhogingsdossier FOD Economie  bijhouden van de evolutie van de index voor consumptieprijzen  voorstellen aan en goedkeuring door de OCMW-raad Streefcijfer: Realisatie:

jaarlijkse evaluatie n.a.v. evolutie index of structurele noodzaak

OCMW Waregem


29

INTERNE PROCESSEN Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Actie

De Beleids- en Beheerscyclus (BBC) is volledig geïmplementeerd  het luik New Horizon-prioritaire doelstellingen, acties en actieplannen wordt 

Meting

 

  

integraal ingevoerd met eventuele koppelingen aan budgetbedragen de digitale rapportering aan de Vlaamse Overheid wordt ingesteld en uitgevoerd, retroactief vanaf 2012 ingave prioritaire doelstellingen n.a.v. het meerjarenplan en budget opvolging doelstellingen (in New Horizon) naar evolutie en budget digitale rapportering aan de Vlaamse Overheid wordt verricht

Realisatie:

Streefcijfer: prioritaire doelstellingen n.a.v. meerjarenplan en budget digitale rapportering voor: - (1) meerjarenplan - (2) jaarbudget - (3) budgetwijziging - (4) de vier kwartalen - (5) jaarrekening

FINANCIEEL PERSPECTIEF Financiële zekerheid Doelstelling Het financieel meerjarenplan en het jaarbudget zijn goedgekeurd Actie  opmaak van het meerjarenplan en het jaarbudget in samenwerking met het Meting

managementteam en de budgethouders het goedgekeurd meerjarenplan en jaarbudget

Streefcijfer:

Realisatie:

meerjarenplan en jaarbudget in de raad van november

Doelstelling Het jaarbudget wordt bewaakt door intense opvolging van de budgetevolutie Actie  de evolutie van het budget, de kostprijsanalyses en diverse gegevens worden 

Meting

  

weergegeven in de kwartaalrapporteringen de evolutie van de doelstellingen (boordtabel) wordt meegegeven in de kwartaalrapporteringen kwartaalvergaderingen met de budgethouders in het kader van de budgetopvolging kwartaalrapporteringen kwartaalvergaderingen met de budgethouders

Streefcijfer:

Realisatie:

per kwartaal wordt de rapportering ter beschikking gesteld van de OCMW-raad, de budgethouders en de directies

OCMW Waregem


30

Kostenbeheersing Doelstelling Er zijn kostprijscalculaties verricht voor de belangrijkste diensten Actie  er worden diverse kostprijsberekeningen opgemaakt vanuit de gegevens van de jaarrekening de kostprijsberekeningen zijn toegevoegd in de toelichting van de jaarrekening

Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

jaarrekening in de raad van mei

Informatica INTERNE PROCESSEN Afstemming dienstverlening Doelstelling Onderzoek mogelijkheden doorstroming informatie zorgcoordinatie / thuiszorg en intramuraal Actie  onderzoek naar mogelijkheden wachtlijstbeheer in New Horizon Cliënt en onthaaltraject-module zoeken naar methode om informatie uit te wisselen hangt af van resultaten onderzoek

 Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

indien onderzoek ok volledig wachtlijstbeheer in New Horizon

Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Gebruik sociale media Actie  via onderzoek interne & externe communicatie nagaan welke de mogelijkheden zijn van sociale media en hun impact op dienstverlening en communicatie oplijsting van de mogelijkheden en hun wenselijkheid en uitvoerbaarheid

Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

hangt af van het onderzoek

Efficiëntie verhogen Doelstelling Aankoopbeleid IT-materiaal via raamcontract i.s.m. Stad Actie  raadsbeslissing ivm aankoopcentrale vanaf juni 2014 worden de afgesproken IT-aankopen gedaan via raamcontract Meting Streefcijfer: Realisatie: 100 %

Doelstelling Vernieuwen Virtuele serverhosts + updaten alle servers Actie  aankoopprocedure  installatie nieuwe hosts zijn geïnstalleerd en operationeel Meting Streefcijfer: Realisatie: 100 % tegen eind mei 2014

OCMW Waregem


31

Technische dienst KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Blijvende opvolging openstaande zaken sociale dienst, Coorenblomme, de Varent, de Meers en de centrale keuken Actie  maandelijksoverleg met budgethouder verslag Meting Streefcijfer: Realisatie: 8/jaar

Naambekendheid Doelstelling TD OCMW bekend maken bij studenten in een technische opleiding Actie  aanvraag voor stagiairs vanuit VTI Waregem  deelnemen als jurylid bij beoordeling eindwerk 6e Industriële Wetenschappen VTI Waregem stagerapport

Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

minimum 2 studenten lopen stage

Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling Woningen LOI, COC en Doorgangswoningen voldoen aan de gestelde eisen Actie  verbeteringswerken uitvoeren aan zowel eigen woningen als aan huur-woningen (waar eigenaar minstens tussenkomt voor het bekostigen van de gebruikte materialen) aantal jobs van jobsoort “structurele verbeteringen” en afdelingscode “41.02: sociale dienst LOI, COC, DGW”

Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

10/jaar

Doelstelling Lean: actualiseren van documentaire basis Actie  alle procedures, formulieren, instructies,… actualiseren in overleg met medewerkers  documentatie, instructies,, periodieke onderhouden, jobplannen, servicecontracten enz… zowel in Ultimo als sharepoint actualiseren en op elkaar afstemmen. bespreking in teamoverleg

Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

goedkeuringsdatum 2014

OCMW Waregem


32

INTERNE PROCESSEN Afstemming dienstverlening Doelstelling Opvolgen onderzoeksrapport TD stad en OCMW Actie  opnemen van voorgestelde acties in AVAP opvolging in AVAP Meting Streefcijfer: Realisatie: alle opmerkingen afgewerkt tegen eind 2014

Doelstelling Optimale dienstverlening garanderen Actie  tussentijdse evaluatie maken van interne taakverdeling (via apart item in teamoverleg) verslag teamoverleg

Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

2 maal /jaar bespreking in teamoverleg

Nieuwe dienstverlening Doelstelling Algemene opvolging realisatie nieuwe sociale werkplaats door WVI, bejaardenwoningen Beveren-Leie en app. Zuidboulevard Actie  aanwezigheid op werfvergaderingen en overlegmomenten werfverslagen Meting Streefcijfer: Realisatie: 100 % aanwezig op werfvergaderingen

Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Verdere vlotte samenwerking TD- klusjesdienst realiseren Actie  samenwerking, overleg en opvolging met klusjesdienst voor bepaalde werkzaamheden inplannen. aantal projecten doorgegeven aan klusjesdienst

Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

minstens 5 projecten in 2014

Doelstelling Toepassing van OHSAS 18001: 2007 binnen de TD optimaliseren Actie  actieplan veiligheidsmanagement samen met IDPBW, verder uitwerken en bepalen Meting

datum uitvoering. aantal acties in actieplan

Streefcijfer:

Realisatie:

100 %

GROEI- EN LEERVERMOGEN Deskundigheid Doelstelling Voldoende kennis hebben van nieuwe technieken Actie  opleiding betreffende energie, technieken,enz… volgen aantal diverse opleidingen en aantal uren gevolgde opleiding Meting Streefcijfer: Realisatie: minimum 30 u voor gehele TD

OCMW Waregem


33

Betrokkenheid Doelstelling Betrokkenheid medewerkers TD verhogen Actie  maandelijks teamoverleg waarin medewerkers meedenken en mee beslissen verslag teamoverleg Meting Streefcijfer: Realisatie: 8/jaar

Veilige werkomgeving Doelstelling Veiligheidsgedrag medewerkers TD bevorderen Actie  melden van kleine veiligheidsacties op de job zelf door voorzien van extra verplicht in te vullen veld.(LMRA) + mogelijke koppeling aan toolbox aantal jobs met veiligheidsacties genomen door betrokken medewerker TD

Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

50 jobs

ICT en technologie Doelstelling Vlotte werking Ultimosysteem garanderen Actie  overstap naar Ultimo 10 realiseren operationele werking Ultimo 10 = 100 % Meting Streefcijfer:

Realisatie:

31/12/2014: 100 %

FINANCIEEL PERSPECTIEF Kostenbeheersing Doelstelling Actie Meting

Afval waar mogelijk valideren  metaalafval via metaalopkoper valideren aantal kg teruggebracht en corresponderend bedrag opvolgen

Streefcijfer:

Realisatie:

nulmeting

Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen Doelstelling Actie Meting

Volledige renovatie woning Roterijstraat 121 met subsidies Nationale Loterij  planning opstellen, jobs aanmaken, budget opstellen, uitvoering en opvolging 100 % benutting subsidie

Streefcijfer:

Realisatie:

einde renovatie: 01/07/2014

OCMW Waregem


34

Personeelsdienst KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Actie Meting

Werkdruk verminderen binnen woonzorgcentrum de Meers  inschrijving project Zorg voor Zorg  actieve deelname aan de werkgroep(en) personeelstevredenheidenquête 2015

Streefcijfer:

Realisatie:

min. 3 acties om de werkdruk te verminderen Doelstelling De beleidsdoelstellingen van de personeelsdienst vertalen tot op het

niveau van individuele medewerkers  doelstellingen personeelsdienst bespreken in alle kwaliteitsvergaderingen

Actie

(kwartaalrapportering) beleidsdoelstellingen regelmatig communiceren via de maandelijkse nieuwsflits betrokkenheid van medewerkers bij input beleidsdoelstellingen verhogen door een toegankelijk meldingssysteem te voorzien aan de personeelsbalie de beleidsdoelstellingen van de personeelsdienst zijn vertaald tot op het niveau van individuele medewerkers

  Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

min. per kwartaal 1 publicatie in de nieuwsflits definiëren

INTERNE PROCESSEN Afstemming dienstverlening Doelstelling Opvangen van toekomstige pensioneringen en werken aan een leeftijdsbewust personeelsbeleid Actie  opstart van een leeftijdsbewust personeelsbeleid  opvang toekomstige pensioneringen  voorzien van een systematische bevraging  organiseren jaarlijkse infosessie rond loopbaanonderbreking een overzicht van de toekomstige pensioneringen en noodzakelijke aanwervingen Meting Streefcijfer: Realisatie:  invoering leeftijdsbewust personeelsbeleid  

uiterlijk eind 2014 jaarlijkse infosessie in november rond pensioen en loopbaanonderbreking 55+ 100 % opvang van de pensioneringen = ok

OCMW Waregem


35

Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Verdere uitbouw van het competentiegericht selectiebeleid Actie  inventariseren van de meest geselecteerde functies en noden/mogelijkheden van   Meting

 

praktijktesten en/of persoonlijkheidstesten verkennen van de markt op vlak van testing onderzoek naar employer branding: o.a. visuele aantrekkelijkheid, eigen huisstijl en getuigenissen uitgewerkt voorstel rond het gebruik van persoonlijkheidstest uitgewerkt voorstel rond het presenteren van vacatures

Streefcijfer: Realisatie:  min. 2 aanbieders: prijs/kwaliteitvergelijking  persoonlijkheidstest in eigen bezit Doelstelling Verdere uitbouw strategisch VTO-beleid (vorming, training, opleiding) Actie  opvolging één concrete actie per dienst (input denkgroep VTO oktober)  opleiding op maat “vergadertechnieken en timemanagement” voor alle leidinggevenden voorzien van een jaarlijkse behoefteanalyse op vlak van VTO vormingsaanvragen aanpassen gericht op kennisoverdracht onderzoek naar het in kaart brengen en centraal registreren van interne lesgevers en talenten  onderzoek naar het in kaart brengen van ontwikkelingsmogelijkheden per competenties (centraliseren aanbod) opvolging in het AVAP per dienst en denkgroep VTO

  

Meting

Streefcijfer:  

Realisatie:

acties 2014 zijn afgewerkt uiterlijk eind december procedure behoeftenanalyse tegen september 2014

Efficiëntie verhogen Doelstelling Verbeteren van de competenties als basis voor een optimaal personeelsbeleid Actie  evalueren aanwezige competenties per functieprofiel  concretiseren gedragsindicatoren in de functieprofielen (duidelijke taal) aangepaste functieprofielen Meting Streefcijfer: Realisatie: alle 72 functieprofielen zijn aangepast ndien vereist

Doelstelling Optimaliseren inscholing organisatie en personeelszaken Actie  verhogen frequentie inscholing organisatie en personeel  nagaan mogelijkheid “onthaaldag”  nagaan inhoud onthaalkaarten (infomomenten 1e maand indienst) en onderscheid e

Meting

met inscholingskaarten (interne opleidingingen 1 jaar indienst) frequent inscholing, onthaal- en inscholingskaart, evaluatieformulieren inscholing organisatie en personeelszaken

Streefcijfer:

Realisatie:

inscholing organisatie en personeelszaken binnen 4 maand naar indiensttreding

OCMW Waregem


36

GROEI- EN LEERVERMOGEN Personeelstevredenheid Doelstelling De personeelsdienst beschikt over bevindingen van klanten over de dienstverlening Actie  nagaan mogelijkheid van een jaarlijkse interne klanttevredenheidsbevraging  voorzien van een permanent meldingsformulier voor externe en interne Meting

medewerkers de personeelsdienst beschikt over bevindingen van klanten over de dienstverlening

Streefcijfer:

Realisatie:

maandelijkse vaste bespreking van de input in het teamoverleg personeelsdienst

ICT en technologie Doelstelling Onderzoek naar de noodzaak van een HR-softwarepakket Actie  nagaan mogelijkheid om functionerings- en evaluatiegesprekken automatisch te

Meting

genereren uit HR-softwarepakket en rapportering evaluatieresultaten, gemiddelde score per competentie, …  onderzoek naar een module vacaturebeheer, rekrutering en selectie  onderzoek naar digitaliseren loonbrieven  onderzoek naar rapportering personeelskader, afwezigheden, leeftijdspiramide, …  nagaan mogelijkheden en afstemming met de stad uitgewerkt voorstel voor een HR-softwarepakket

Streefcijfer:

Realisatie:

min. 2 aanbieders vergelijken

Doelstelling Vervolledigen van het tijdsregistratiesysteem ProTime binnen de Meers Actie  communicatie naar medewerkers en diensthoofden  opleiden van de diensthoofden  invoeren van de uurroosters  realiseren van de automatische linken tussen het tijdsregistratiepakket en het Meting

loonpakket protime is operationeel bij diensthoofden

Streefcijfer:

Realisatie:

100 % van de medewerkers werkt via protime = ok

OCMW Waregem


37

Sociale dienst Individuele en Projectwerking gezamenlijke doelstellingen KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Tevredenheidsonderzoek bij de cliënten sociale dienst IHV/ projectwerking Actie  organiseren van focusgroepen onder begeleiding van een externe partner  verbetervoorstellen evalueren en indien aangewezen integreren in de werking realiseren 2 verbeteracties Meting Streefcijfer: Realisatie: 2

Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling Gerichter inzetten van de enveloppe kinderarmoedebestrijding binnen de middelen socio-culturele participatie met het oog op het verhogen van de ontwikkelingskansen van kinderen in armoede. Actie  informeren van GOK- en zorgleerkrachten van de Waregemse scholen (in samenwerking met de dienst internationale samenwerking Stad Waregem). laagdrempelige gerichte actie(s) uitwerken (bv. concept kidofoon, vereenvoudigde steunaanvraag via school of CLB, ontwikkelen doorverwijsbrochure) registratie van de bereikte doelgroep via één of meerdere gerichte actie(s)

 Meting

Realisatie:

Streefcijfer: min. 1 gerichte actie uitgewerkt en geïmplementeerd in de werking

INTERNE PROCESSEN Afstemming dienstverlening Doelstelling Screenen van documenten op SD share-point om op de website te plaatsen Actie  screening door werkgroep kwaliteit aantal documenten geplaatst op de website Meting Streefcijfer: Realisatie: 5 documenten

OCMW Waregem


38

Doelstelling Lokale en regionale afstemming aanbod sociale dienst met andere welzijnsorganisaties. Actie  deelname aan de regionale stuurgroep thuisloosheid  deelname aan de verschillende lokale overlegstructuren  registratie van situaties die wijzen op noodzaak van bijkomende afstemming aantal situaties die bijkomende afstemming vereisen + ondernomen acties Meting Realisatie: Streefcijfer: implementatie van minimum 2 acties

Efficiëntie verhogen Doelstelling Uniformiseren en optimaliseren New Horizon Actie  periodieke controle juiste toepassing NH ( registratie bureel- en huisbezoeken, contacten, gebruik templates en gebruik RTF) balans toegevoegde waarde: verbeteren en vereenvoudigen indien onvoldoende toegevoegde waarde steekproef gebruik New Horizon

 Meting

Realisatie:

Streefcijfer: 90 % correct gebruik New Horizon

Doelstelling Procedures sociale dienst bekijken in functie het Leanproces Actie  systeem witte fiches en lijst na zitting leanen  systeem voorschotten leanen  afbakenen takenpakket SD administratie aantal procedures en/of werkinstructies Meting Realisatie: Streefcijfer: 2 procedures/werkinstructies

GROEI- EN LEERVERMOGEN Deskundigheid Doelstelling

Ondersteunen medewerkers SD in het plannen en uitvoeren van hun kerntaken  organiseren van de vormingsmomenten timemanagement  bevraging evaluatie / effecten van de vorming  evaluatieverslagen  bevraging blijvende impact na 3 maanden Streefcijfer: Realisatie:

Actie Meting

1 vorming (incl. verslag bevraging) gemiddeld 3 merkbare positieve effecten

FINANCIEEL PERSPECTIEF Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen Doelstelling Actie Meting

Intensieve controle van de aangevraagde en uitbetaalde toelagen van de POD MI  aantal correcties aantal correcties

Streefcijfer:

Realisatie:

0 % correcties OCMW Waregem


39

Individuele hulpverlening KLANTENPERSPECTIEF Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling Preventie: promoten gebruik van mobiele budgetbeurs in de scholen Actie  contact met de scholen om mogelijkheden te bekijken gebruik van de mobiele budgetbeurs en /of deelaspecten in de scholen try-out in 1 school contact met de directies/leerkrachten aantal realisaties

  Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

1 school


Sensibiliseren van de doelgroep m.b.t. rationeel energiegebruik  LAC cliënten gericht toeleiden tot de energiescan  promotie naar de doelgroep met betrekking tot de toeleiding voor de groepsaankopen voor elektriciteit en gas begeleiden en uitvoeren van de V-test voor de cliënten V-test uitvoeren bij cliënten die verwarmingstoelage komen aanvragen meting aantal toeleidingen tot energiescans

  Meting


Realisatie:

100 % toeleiding naar energiescan promotie bij 50 % van de aangeboden groepsaankopen

GROEI- EN LEERVERMOGEN Deskundigheid Doelstelling Optimaliseren sociaal verslag Actie  organiseren van de vorming  evaluatie van de vorming  implementatie van het aangeleerde in NH steekproef correcte opmaak sociaal verslag Meting Streefcijfer:

Realisatie:

90 % correct sociaal verslag

OCMW Waregem


40

Doelstelling Optimaliseren van de telefonieflow en ontwikkelen bereikbaarheidsbeleid Actie  in kaart brengen van de bereikbaar  sensibilisering medewerkers tot correct gebruik bestaande afspraken  permanent bijsturen via verslaggeving overleg sociale dienst en verslaggeving Meting

 

onthaal/hoofden SD meting telefonische bereikbaarheid OCMW meting bereikbaarheid maatschappelijk werkers


Realisatie:

wekelijks meting doorstroming 14-daagse bespreking via vast agendapunt op het overleg

Projectwerking KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Evaluatie van het buurtwerk via bevraging bij de bewoners in wijk Torenhof Actie  bevraging eerste kwartaal 2014 via stagaire buurtwerk  verwerking van de resultaten 2de kwartaal 2014  bespreken van de resultaten in het WOB  eventuele implementatie van verbetersuggesties in de werking tegen eind 2014 Meting  registratie van het aantal bevragingen  rapport van de resultaten van de bevraging Streefcijfer: Realisatie:  10 % van de bewoners werd bevraagd.  minstens 1 verbetersuggestie is geïmplementeerd in de buurtwerking.

Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling Verdere uitwerking van begeleid zelfstandig wonen voor jongvolwassenen (studiotraining Ooigemstraat) Actie  eventuele samenwerkingsovereenkomsten uitwerken met externe welzijnspartners i.h.k. van Begeleid Zelfstandig Wonen verdere uitwerking begeleidingsmethodiek, bijsturen begeleidingsvoorwaarden en criteria  opmaak procedure rond werking en methodiek  realiseren van minstens 2 opnames per jaar registratie opnames en begeleiding via NH



Meting

Streefcijfer:

Realisatie:

minimum 2 opnames per jaar

OCMW Waregem


41

INTERNE PROCESSEN Afstemming dienstverlening Doelstelling Actie

Verder uitwerking regisseurrol lokale toewijzingscommissie LTWR Stad Waregem  bijsturen van de huidige procedure indien nodig  voorzien van de nodige overlegmomenten (min. 3 per jaar)  jaarlijkse terugkoppeling op het lokaal woonoverleg

Meting

registratie van de aangemelde situaties en toegewezen woningen (performantieindicator) Streefcijfer: Realisatie: 100 % registratie van de aangemelde situaties 3 toewijzingen per jaar Doelstelling Meewerken aan het actieplan regionale activeringsstrategie voor ZuidActie

inclusie,….) registratie van het aantal toegeleide kandidaten registratie en evaluatie van de resultaten per deelnemer Streefcijfer: Realisatie: 10 toegeleide kandidaten 100 % registratie resultaten per deelnemer

Meting

 

West-Vlaanderen  deelname aan het lerend netwerk voor trajectbegeleiders  toeleiden van potentiële kandidaten tot de gezamelijke projecten (ESF, digitale  

Nieuwe dienstverlening Doelstelling Actie

Onderzoek naar verdere uitwerking project studie-ondersteuning  zicht krijgen op het bestaande aanbod studiebegeleiding/studieondersteuning in

Waregem (via bevraging CLB)  nagaan of verdere implementatie van de werking binnen de sociale dienst aangewezen is  onderzoek naar uitrollen project voor alle inwoners van Waregem  onderzoek naar samenwerking met CLB’s als doorverwijzers en uitwerken toewijzingscriteria Meting  overzicht aanbod studiebegeleiding/ondersteuning in Waregem  registratie van het aantal opgestarte begeleidingen Streefcijfer: Realisatie: bij verdere uitrol: ondersteuning van minimum 4 gezinnen per jaar Doelstelling Activering van kwetsbare jongvolwassenen Actie  proefproject: doorverwijzing naar project zorgboerderijen in samenwerking met betrokken welzijnspartner  deelname aan het regionale ESF-project (bij goedkeuring) voortrajecten kwetsbare groepen en evaluatie van de impact van deze werkwijze  onderzoek naar mogelijkheden uitbouw eigen activeringsstrategie voor deze doelgroep Meting  registratie van de doorverwijzing  registratie van de toeleidingen tot het ESF-project en de verdere doorstroom naar opleiding en/of tewerkstellingen  bijhouden contacten in NH

OCMW Waregem


42

 

Streefcijfer: 1 doorverwijzing naar project zorgboerderij 5 toeleidingen tot ESF-project waarvan 1 doorstroom naar een traject opleiding/tewerkstellling.

Realisatie:

Nieuwe praktijken/werkmethoden Doelstelling Actie

buurtwerk en de buurt registratie van de activiteiten op straatniveau registratie van het aantal nieuw bereikte inwoners via de activiteiten op straatniveau Streefcijfer: Realisatie: 2 activiteiten op straatniveau gemiddeld 30 % van de deelnemers zijn nieuwe bereikte inwoners

Meting

 

Organiseren buurtgerichte activiteiten op straatniveau in wijk Torenhof met het oog op het bereiken van een ruimere doelgroep  organiseren van de activiteiten op straatniveau  evalueren van de impact en de sociale cohese van deze activiteiten op het  


 

Verder opvolgen proefproject preventieve woonbegeleiding in samenwerking met het CAW, RSVK en Helpt Elkander  verdere afstemming van de samenwerking  komen tot een samenwerkingsovereenkomst  registatie van de doorverwijzingen

Streefcijfer: 100 % registratie 100 % samenwerkingsovereenkomst

Realisatie:

GROEI- EN LEERVERMOGEN Deskundigheid Doelstelling

Verhogen van de kennis over hoe duidelijk te communiceren met anderstaligen    

organiseren van de vorming ‘duidelijke taal’ voor de medewerkers evaluatie van de vorming implementatie van het aangeleerde door aanpassen brieven, formulieren,… Meting registratie van het aantal aangepaste documenten Streefcijfer: Realisatie: minimum 3 documenten werden aangepast. Actie

OCMW Waregem


43

Extramurale dienst Thuiszorg KLANTENPERSPECTIEF Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling Actie Meting

Doelstelling Actie Meting

Versterken van de zorgcoördinatie  spreiden van de zorgcoördinatie over meerdere personen  realiseren van een geïntegreerd sociaal dossier per klant via New Horizon aantal dossiers waarvoor een thuiszorgtraject werd opgestart Streefcijfer: Realisatie: 250

Realiseren van een definitieve oplossing voor de 4e route van de warme maaltijden  nagaan van mogelijke alternatieven  communiceren naar klanten raadsbeslissing Streefcijfer: tegen 31/05/2014

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN Afstemming dienstverlening Doelstelling Actie Meting

Verstevigen van de samenwerking met de intramurale dienst  opstart van systematisch overleg tussen zorgcoördinatie en intake de Meers  uitwisselen van gegevens bij opname van een gekende klant uit de thuiszorg aantal overlegmomenten Streefcijfer: 4

Realisatie:


Opvolgen van de nieuwe wetgeving rond lokale diensteneconomie  binnen de klusjesdienst evolueren naar een team van uitsluitend doelgroepwerknemers, aangevuld met sociale tewerkstelling nagaan van de mogelijkheid om het equivalent doelgroepwerknemers uit te breiden zoeken naar mogelijkheden tot samenwerking aantal medewerkers binnen het team die geen doelgroepwerknemer of sociale tewerkstelling zijn Streefcijfer: Realisatie: 1

  Meting

OCMW Waregem


44


Automatiseren van de planning van de dienst huishoudelijke hulp  fungeren als piloot voor opstart en implementatie van Paralax, de nieuwe planningsmodule binnen New Horizon aantal medewerkers die gepland worden via het nieuwe systeem Streefcijfer: Realisatie: 100 %

Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur Doelstelling Actie Meting

Ontwikkelen van een duidelijke visie rond de toekomstige locatie en werking van het thuiszorgloket  oplijsten van de verschillende vereisten en alternatieven effectieve beslissing Streefcijfer: tegen half juni

Realisatie:


Meting

Verstevigen van de medewerkers huishoudelijke hulp in hun positie als eerste aanspreekpunt/vertrouwenspersoon  organiseren van een opleiding ‘wegwijs in de thuiszorg’  geven van informatie rond wilsverklaringen  organiseren van een opleiding ‘omgaan met verlieservaringen’ aantal georganiseerde opleidingen/infomomenten Streefcijfer: 3

Realisatie:

Dienstencentrum Het Gaverke KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Actie Meting

OCMW Waregem

Tevredenheidsmeting bij de computercursisten  enquête bij de afloop van de cursussen van februari resultaatverwerking enquête Streefcijfer: respons van 40 %


Realisatie:

45

Naambekendheid Doelstelling Actie

Bredere bekendmaking van de activiteiten van het dienstencentrum  ontwikkelen van een algemene informatiebrochure van het dienstencentrum  bekendmaking van het volledige aanbod bij alle cursisten

Meting

leeftijden gebruikersbestand Streefcijfer: Instroom van jongere deelnemers bij andere activiteiten, stijgt met 5 %

Realisatie:

Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod Doelstelling Actie

Verdere uitrol van de wijkwerking  onderzoeken van de haalbaarheid van de verdere uitrol van de wijkwerking  onderzoeken op welke locatie een 2e wijkwerking bij voorkeur wordt opgestart  effectieve opstart 2e wijkwerking

Meting

aantal ontmoetingsnamiddagen Streefcijfer: Sleutelfiguren bezocht + 2 ontmoetingsnamiddagen georganiseerd tegen eind 2014

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN Nieuwe dienstverlening Doelstelling Actie

Meting

Vedere uitbouw van vervoersmogelijkheden voor minder mobiele personen  verdere uitbouw van het rolwagenvervoer met de minibus  uitbreiden van het aanbod aan activiteiten in combinatie met vervoer  aantrekken van voldoende chauffeurs om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen aantal verschillende regelmatige gebruikers van het individueel rolwagenvervoer Streefcijfer: Realisatie: 10

Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur Doelstelling Actie Meting

OCMW Waregem

Ontwikkelen van een duidelijke visie rond de toekomstige locatie en werking van het dienstencentrum  oplijsten van de verschillende vereisten en alternatieven effectieve beslissing Streefcijfer: tegen half juni

Realisatie:


46


Verdere uitbouw van het vrijwilligersbeleid  uitwerken van een onthaalbrochure voor vrijwilligers binnen het dienstencentrum

opgemaakte onthaalbrochure Streefcijfer: brochure is opgemaakt tegen eind juni

Realisatie:

Intramurale dienst ROB-RVT- Intake - DVC - Kortverblijf KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Actie

Psychologische ondersteuning bewoners de Meers  bewoners die nood hebben aan psychologische ondersteuning de mogelijkheid

bieden om professionele pschychologische hulp te krijgen  overeenkomst maken met aangeduide psycholoog Meting aantal interventies per jaar Streefcijfer: Realisatie: goedkeuring door bcoz en overeenkomst tegen juni 2014 Doelstelling Gericht gebruik van psychofarmaca – de Meers Actie  2014: in kaart brengen van het aantal bewoners dat psychofarmaca gebruikt  In kaart brengen van de duur van de behandeling  In kaart brengen van de reden waarom pschychofarmaca voorgeschreven worden Meting  aantal bewoners met psychofarmaca  duur van de behandeling  reden van behandeling Streefcijfer: Realisatie: 3 metingen gedurende 2014 Doelstelling Meten van de tevredenheid in dvc De Manège Actie  tevredenheidsenquête opmaken  toelichten van enquête op familiebijeenkomst  gegevens verwerken en evalueren Meting tevredenheidsenquête zie sp Streefcijfer: Realisatie: resultaten nulmeting eind 2014

OCMW Waregem


47


Organiseren van de opgelegde metingen Vlaamse Overheid – de Meers  uitwerken metingen zodat medewerker er zo weinig mogelijk mee belast worden  vorming van alle medewerkers: wat, wanneer, hoe moet gemeten worden

Meting

Sharepoint Streefcijfer: Realisatie: alle opgelegde metingen staan op punt tegen de opgelegde data Doelstelling Duidelijke richtlijnen opstellen ivm mondzorg – de Meers Actie  opstellen van een procedure “mondzorg”  bespreking in De Kring en op de teamvergaderingen Meting  procedure is aanwezig  verslagen Kring en teamvergaderingen Streefcijfer: Realisatie: procedure en communicatie voltooid eind 2014 Doelstelling Opvolgen en toepassen van nieuwe ontwikkelingen in het kader van Actie

wondzorg - de Meers  op elke afdeling is er een referentieverpleegkundige die zich specialiseert in

wondzorg en daar de nodige opleidingen voor volgt de referentiepersoon adviseert collega’s, werkt behandelschema’s uit, superviseert de wondverzorgingen  updaten van werkinstructie wondzorgprotocol  opmaken procedure wondzorg Meting  aanduiding van een referentieverpleegkundige per afdeling  gevolgde opleidingen Streefcijfer: Realisatie: tegen eind 2014 heeft elke afdeling een referentiepersoon wondzorg Doelstelling Verhoogde aandacht voor de behandeling en opvolging van “diabetes” -



Actie

Meting

de Meers  binnen WZC de Meers wordt een referentieverpleegkundige “diabetes” aangeduid  deze verpleegkundige specialiseert zich in de preventie, opvolging en behandeling   

van “diabetes” er worden duidelijke afspraken gemaakt omtrent de mogelijke tijdsinvestering aanduiding van een referentieverpleegkundige afspraken Streefcijfer: Realisatie: tegen eind 2014


Inkorten van de wachttijd voor opname voor ouderen met dementie – de Meers  nagaan of opdelen van bewoners in doelgroepen behouden blijft  verschil in wachtduur fysische RVT en RVTele voor ouderen met dementie 

OCMW Waregem

opvolgen onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om deze wachtduur te verkorten


48

Meting

  

meting wachtduur beslissing omtrent doelgroepenbeleid januari: nulmeting aantal bewoners met dementie op de diverse afdelingen; herhaling meting november Streefcijfer: Realisatie: daling wachtduur bewoners met dementie met 10 % Doelstelling Onderzoeken welke de residentiële opnamemogelijkheden op korte Actie

Meting


  

termijn er zijn in crisissituaties (DVC De Manège)  wachttijden voor opname van personen met dementie in dvc De Manège registreren  mogelijkheid van voorrangsregel onderzoeken  kortverblijf: beveiligen van afdeling cfr wegloopgedrag registratie wachttijden zie sp Streefcijfer: 0-meting

Realisatie:

Opnamebeleid dvc de Meers en de Manège evalueren  opnamebeleid herzien in functie van de doelgroepen van beide dvc’s

aantal F forfaits per dvc zorgzwaarte meten per dvc Streefcijfer: gemiddeld 10 F dvc De Manège gemiddeld 12 F dvc de Meers gelijkmatige verdeling van zorgzwaarte

Realisatie:

Efficiëntie verhogen Doelstelling Actie

Organiseren van een “vlinder”functie – de Meers  bepaling van het werkschema “vlinders” – toekenningscriteria: wie kan er beroep op

doen, voor welke periode, tijdens welke shiften bepaling van het tewerkstellingsequivalent van “vlinders” Meting registratie van het aantal aanvragen registratie van het aantal toewijzingen, op welke afdeling, voor hoelang en om welke reden  registratie van het aantal weigeringen en reden ervan Streefcijfer: Realisatie: daling van het aantal overuren met 10 % Doelstelling Uitzuiveren documentaire basis (de Meers – KV – DVC) Actie  procedures MRSA, transferts en medicatie uitzuiveren en waar nodig aanvullen  nagaan welke procedures, werkinstructies en formuliern weinig of niet gebruikt worden – deze afvoeren Meting documentaire basis – zie sharepoint Streefcijfer: Realisatie: aantal documenten vermindert met 10 %

  

Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur Doelstelling Actie

Meting

OCMW Waregem

Brandveiligheid – A attest behalen  brandvertragend zitmeubilair aankopen  open livings conform regelgeving inrichten  wegwerken technische mankementen brandweerattest met A score Streefcijfer: juni 2014


Realisatie:

49

GROEI- EN LEERVERMOGEN Personeelstevredenheid De werkdruk voor de medewerkers is aanvaardbaar (DM – KV)  werkdruk wordt in kaart gebracht  meewerken aan project werkdrukvermindering in openbare WZC  functiedifferentiatie: nagaan welke functies welke taken uitvoeren. Uitvoering van

Doelstelling Actie

basistaken toekennen aan lager geschoolde medewerkers. Hoger geschoolde medewerkers meer verantwoordelijkheid geven  uitgewerkte functiedifferentiatie  rapport project “werkdrukvermindering” Streefcijfer: Realisatie: eind 2014

Meting

Deskundigheid Actualiseren van het inscholingsproject (DM – KV – DVC)  nagaan welke inscholingen noodzakelijk zijn voor beginnende medewerkers  inscholingen binnen de 6 maanden na start werkperiode organiseren  lijst van noodzakelijke inscholingen  lijst van nieuwe medewerkers  lijst van inscholingen binnen de 6 maanden na startdatum


 

Streefcijfer: 30/06/2014: lijst van noodzakelijke inscholingen 31/12/2014: lijst nieuwe medewerkers met inscholingen binnen de 6 maanden na startdatum

Realisatie:

ICT en technologie Doelstelling Actie

Opstarten elektronisch zorgdossier (DVC de Meers, dvc de Manège)  aankoop soft-ware gerniss  opleiding medewerkers

Meting

elke gebruiker heeft een aktueel elektronisch zorgdossier Streefcijfer: Realisatie: 30/06/2014

FINANCIEEL PERSPECTIEF Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen Doelstelling Actie

Bezettingsgraad optimaliseren (dvc de Meers, dvc de Manège)  bij opname kortverblijf van een gebruiker uit dvc: tijdelijk deze plaats laten innemen door een persoon die extra dagen aanvraagt. geregelde contacten onderhouden met ziekenhuizen, artsen, thuiszorgdiensten en andere verwijzers gemiddeld aantal gebruikers per dag

 Meting

OCMW Waregem


50

 

Streefcijfer: gemiddeld 10 gebruikers per dag voor dvc de Manège voor Vlaamse Gemeenschap en RIZIV gemiddeld 12 gebruikers per dag voor dvc de Meers voor Vlaamse Gemeenschap en RIZIV

Realisatie:

Serviceflats / groep van assistentiewoningen KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Actie

Meting

De bewoners en/of hun familieleden zijn tevreden over de aspecten waarover zij bevraagd worden – Serviceflats  in de loop van 2014: uitvoeren tevredenheidsmeting bewoners de Varent en de Coorenblomme evalueren resultaten en (eventuele) verbeteracties aan koppelen resultaten terugkoppelen op bewonersraad tegen einde 2014. resultaten tevredenheisbevraging verbeteracties opnemen in verbeteractieplan Streefcijfer: Realisatie: 80 % tevredenheid

   


Actueel houden van documentaire basis -SF  actualiseren van procedures en werkinstructies in overleg met medewerkers en

bewoners Meting  verslagen teamoverleg  versiedata procedures, werkinstructies en formulieren Streefcijfer: Realisatie: einde 2014: 100 % actuele documentaire basis


 

Uitbreiding samenwerking met dienstencentrum met organisatie van aanbod animatie binnen serviceflats voor beide doelgroepen  overleg met dienstencentrum naar mogelijkheden uitbreiding samenwerking  bezoek project mobiel dienstencentrum OCMW Deerlijk  bevraging bewoners serviceflats naar interesse in lopende initiatieven

dienstencentrum en organisatie gezamenlijk vervoer via bus thuiszorg en/of organisatie activiteit in een van de serviceflats Meting  neerslag info en mogelijkheden  verslagen overleg dienstencentrum Streefcijfer: Realisatie: geplande acties zijn gerealiseerd gezamelijke acties met dienstencentrum

OCMW Waregem


51

Doelstelling Actie

Actualiseren van wachtlijsten - SF  briefwisseling aan eerste 15 personen op wachtlijst met concrete info plaats   

Meting

 

wachtlijst SF contacteren eerste 5 personen op wachtlijst SF en peilen naar concrete belangstelling meting wachtduur bijhouden vanaf 2011 om structureel overzicht te bekomen organiseren van gezamelijke voorstelling serviceflat aan concrete kandidaatbewoners (met instapmogelijkheden binnen het jaar) verslagen BCOZ schriftelijke neerslag contacten interesse eerste 5 personen wachtlijst SF Streefcijfer: Realisatie:

einde 2014:  wachtduur is gekend voor beide SF en evolutie van voorbije jaren  100 % van de nieuwe opnames zijn gerealiseerd uit de eerste 15 personen op de wachtlijsten

Nieuwe dienstverlening Doelstelling Actie Meting

Informeren bewoners rond mogelijkheden boodschappendienst DieNaMo en winkelbus thuiszorg  bevragen interesse bewoners mogelijkheden boodschappen  formaliseren gebruik boodschappendienst en winkelbus via winkellijst aantal bewoners dat beroep doet op de dienstverlening Streefcijfer: Realisatie: 0-meting


Anticipatie uitbreiding uitvoeringsbesluiten betreffende groepen van assistentiewoningen voor residentie de Varent - SF  verzamelen info en mogelijkheden toepassing uitvoeringsbesluiten groepen van assistentiewoningen via overleg onderzoek mogelijkheden organisatie van crisiszorg en overbruggingshulp intern en/of externe organisaties met financiële consequenties  onderzoek weerslag uitbreiding hulpverlening naar huidig personeelsbestand en/of ondersteuning personeel WZC de Meers  neerslag info en mogelijkheden  verslagen overleg samenwerkende organisaties Streefcijfer: Realisatie: verslag



Meting

OCMW Waregem


52

FINANCIEEL PERSPECTIEF Kostenbeheersing Doelstelling Actie

Optimale bezetting servicflats - SF  leegstand binnen vooropgestelde marge  korte opvolging opknapwerken Coorenblomme

Meting

bezettingscijfers Coorenblomme / de Varent Streefcijfer: einde december 2014:  gemiddelde bezetting de Varent: 100 %  gemiddelde bezetting Coorenblomme: > 98 %

Realisatie:

Logistiek INTERNE PROCESSEN Efficiëntie verhogen Doelstelling Actie

Meting

Alle vol/leeg systemen staan op punt  controle van alle vol / leeg systemen op soort producten en aantallen  nazicht van verbruik op jaarbasis  afstemmen van aantal en soort producten volgens verbruik alle vol / leeg systemen zijn geïnvenariseerd Streefcijfer: 100 %

Realisatie:


Alle medewerkers centraal magazijn kunnen werken met het elektronisch beheer- en bestelsysteem  bestelsysteem wordt door de apotheker volledig op punt gezet  opleiding van de medewerkers magazijn door de apotheker de drie medewerkers kunnen met het bestelsysteem werken Streefcijfer: Realisatie: 100 %

ICT en technologie Doelstelling Actie

Meting

OCMW Waregem

Materiaalbeheer en – bestelsysteem staat op punt  alle materialen die in het centraal magazijn in voorraad zijn zijn ingebracht in Ultimo  van elk product is een minimum stock aangemaakt  alle bestellingen lopen via het elektronisch bestelsysteem elektronische bestellingen Streefcijfer: 100 %


Realisatie:

53

Keuken KLANTENPERSPECTIEF Klantentevredenheid Doelstelling Actie Meting

Vegetarisch aanbod  maandelijkse vegetarische schotel voor zowel bewoners, medewerkers als bezoekers menu Streefcijfer: 12 maal per jaar

Realisatie:


Werking cafetaria De Paddock op punt zetten  grondige studie door verantwoordelijke keuken omtrent inhoud diverse taken

cafetaria  uitwerken van een gedetailleerde taakomschrijving per cafetariamedewerker  duidelijke instructies aan alle cafetariamedewerkers Meting gedetailleerde taakafsprakens per cafetariamedewerker is aanwezig Streefcijfer: Realisatie: vorming van medewerkers tegen juni 2014



Correcte uitvoering van de verschillende taken in de keuken  meting waarbij de uitvoering van de verschillende taken vergeleken wordt met de beschrijving in de werkinstructies zie sharepoint – prestatie indicatoren proces keuken Streefcijfer: 70 %

Realisatie:

De Paddock - Correcte verhouding tussen de hoeveelheid porties die besteld worden aan Aramark en het aantal verkochte porties  meting die bijhoudt hoeveel porties Aramark levert en hoeveel er verkocht worden in De Paddock zie sharepoint – prestatie indicatoren proces keuken Streefcijfer: verhouding 8/10

Realisatie:

Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur Doelstelling Actie

Meting

OCMW Waregem

Afvalbeheer: daling van het aantal kg voeding dat weggegooid wordt  afspraken maken met afdelingen omtrent portiegrootte  juiste hoeveelheden bereiden in de centrale keuken  overschotten van voeding op een correcte manier verwerken meting aantal kg keukenafval Streefcijfer: daling met 10 %


Realisatie:

54

A

DE MEEST GEBRUIKTE AFKORTINGEN AC: administratief centrum AD: aankoopdienst ADL: activiteiten van het dagelijks leven AVAP: actueel verbeteractieplan

B

BA: burgerlijke aansprakelijkheid BBC: beleids- en beheerscyclus BBH: budget beheer BCOZ: bijzonder comité ouderenzorg BCSD: bijzonder comité sociale dienst BIRB: Belgisch interventie- en restitutiebureau BMI: body mass index BOC: basis overleg comité BOH: breed overleg huisvesting BS: Belgisch staatsblad BSC: balanced scorecard BZW: begeleid zelfstandig wonen

C

CAW: centrum voor algemeen welzijnwerk CEVI: centrum voor informatica (softwarehuis) CGVS: commissariaat generaal voor vluchtelingen en staatslozen CLB: centra voor leerlingenbegeleiding CLO: cliëntoverleg COC: crisisopvangcentrum COT: cliënt- en onthaaltraject COT: cliëntonthaal en trajectopvolging CP: culturele participatie CRA: coördinerend arts CSR: collectieve schuldenregeling

D

DAF: digitaal aanvraagformulier voor school – en studietoelage DAVO: dienst alimentatievorderingen DC: dienstencentrum DGW: doorgangswoning DRK: digitale regio Kortrijk DT: directieteam DVC: dagverzorgingscentrum

E

EHBO: eerste hulp bij ongevallen ESF: Europees sociaal fonds EX. D.: extramurale dienst

F

FD: financiële dienst FOD: federale overheidsdienst FPC: financiële plannings controle FRGE: Fonds ter Reductie van de Globale Energiekost FRM: formulieren

G

GECO: gesubsidieerd contractueel GEDIS: gemeentelijk samenwerkingsverband voor distributienetbeheer GESCO WEP PL: gesubsidieerd contractueel in het kader van het werkervaringsplan plus GIP: geïntegreerde proef GPMI: geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie GSM: Global System for Mobile Communications

OCMW Waregem


55

GTB: dienst voor gespecialiseerde trajectbepaling en –begeleiding H

HACCP: Hazard Analysis and Critical Control Points HB: huisbezoek HOC: hoog overleg- en onderhandelings comité HR of HRM: human resource management HVK: hoofdverpleegkundige

I

IBF: interdepartementaal begrotingsfonds ICS: intern controlesysteem ICT: informatie- en communicatietechnologie ID: intramurale dienst IDPBW-IDP-IDPB: interne dienst voor preventie, bescherming en welzijn op het werk IHV: individuele hulpverlening IKZ: integrale kwaliteitszorg IM: intramuraal IT: informatietechnologie IW: industriële wetenschappen

J

JD: juridische dienst JV: jaarverslag

K

KA: Koninklijk Atheneum K-CO: kwaliteitscoördinator K-decreet: kwaliteitsdecreet KG: kwaliteitsgroep KSF: kritische succes factoren KSZ: Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid KV: kortverblijf KVME: Kwaliteit, Veiligheid, Milieu, Ethiek KW: kwartaal KZ: katzschaal

L

LAC: lokale adviescommissie energie LED: licht-emitterende diodes LMRA: last minute risk analysis LOI: lokaal opvang initiatief LSI: lokaal samenwerkingsinitiatief LST: lokaal steunpunt thuiszorg

M

MAT: managementteam MDO: multidisciplinair overleg MMC: mindermobielencentrale MMPP: medische, mentale, psychische en of psychiatrische problematiek MRSA: Meticilline-resistente Staphylococcus aureus MW: maatschappelijk werker - medewerker

N

NAH: niet aangeboren hersenletsels NBBM: niet begeleide buitenlandse minderjarige asielzoeker NH: New Horizon NOB: nieuwe OCMW-boekhouding NOO: nieuwe OCMW-organisatie

O

OC: overleg comité of ontmoetingscentrum OCMW: openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn

OCMW Waregem


56

OXO: ouders en opvoeden P

PBM: persoonlijke beschermingsmiddelen PC: personal computer PD: personeelsdienst PDL: passiviteiten van het dagelijks leven PI: prestatie indicatoren PIC: provinciaal integratiecentrum nu de SOM genoemd POD MI: programmatorische federale overheidsdienst maatschappelijke integratie POD: programmatorische overheidsdienst PPS: publiek private samenwerking PRC: procedure PWA: plaatselijk werkgelegenheidsagentschap

R

RCK: regionaal crisisnetwerk REG: rationeel energie gebruik RMI: recht op maatschappelijke integratie ROB: rustoordbewoners ROG:recht om gehoord te worden RPR: rechtspositieregeling RTF: rich text format RSVK: regionaal sociaal verhuur kantoor RSZPPO: rijksdienst voor sociale zekerheid van de provinciale overheidsdiensten RVS: raad van state RVT: rust- en verzorgingstehuis

S

SAR: seniorenadviesraad SBR-rekening: sociale bijstandsrekening SD: sociale dienst SEL: samenwerkingsinitiatieven éérste lijn SERR: sociaal-economische raad van de regio SF: serviceflat SIF: sociaal impulsfonds SINE: sociale inschakelingseconomie SIT: samenwerkingsinitiatief thuiszorg SOM (de): organisatie, decretaal verantwoordelijk voor de realisatie en de opvolging van het decreet ten aanzien van etnisch-culturele minderheden voor het grondgebied WestVlaanderen SP: sharepoint SVK: sociaal verhuur kantoor SVZ: stand van zaken

T

TD: technische dienst afkortingen gebruikt binnen de technische dienst: A: iets bijplaatsen, iets wegdoen en niet hoort tot de andere categorieën H: herstellen O: opleiding PO: preventief, periodiek onderhoud TOK: tewerkstelling en opleiding voor kansarmen V: verbeteren zodat de onderhoudskosten dalen

U V

VB: vast bureau VDAB: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding VIPA: Vlaams infrastructuurfonds voor persoonsgebonden aangelegenheden

OCMW Waregem


57

VMSW: Vlaamse maatschappij voor sociaal wonen VOT: vereniging ons tehuis Ieper VTI: vrij technisch instituut VTO-beleid: vorming, training en opleidingsbeleid VVBAD: Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief en Documentatie VVSG: vereniging van Vlaamse steden en gemeenten W

WEP PL: werkervaringsplan plus WI: werkinstructies WIVO: West-Vlaams instituut voor de vorming van overheidspersoneel WM: warme maaltijden WVI: West-Vlaamse Intercommunale

XY Z

OCMW Waregem


58

OCMW

Recommend Documents