Communicatie voor & door je club of vereniging
Eric Goubin
Je ziet deze foto in de krant. Wat vertelt die foto over deze KVLV-afdeling?
Je vindt deze folder in je brievenbus. Wat vertelt dit over deze KVLV-afdeling?
Wat willen we eigenlijk bereiken met onze communicatie?
4
1. aandacht trekken – top of mind zijn – stijgende bekendheid van beleid, diensten, activiteiten, ideeën...
2. Informeren / kennis verhogen – – – – –
alle info is beschikbaar voor wie er om vraagt alle info is vindbaar voor wie er naar zoekt de doelgroepen zijn actief geïnformeerd de informatie is kwaliteitsvol (tijdig, correct, bevattelijk, …) de informatie kan worden « beleefd »
3. Overtuigen en werven – – – –
besef beïnvloeden (awareness) houding beïnvloeden (attitude) gedrag beïnvloeden (behaviour) een beoogd imago nastreven (imagebuilding, branding, reputatiemanagement…) – voldoende deelnemers aan activiteiten / cliënten voor diensten / aanhangers van een idee(ëngoed) genereren 5
4. Ondersteunen – inschrijvingsmogelijkheden bieden – regelmatig opnieuw aandacht trekken (reminders) – beschikbaarheid voorzien van info voor wie méér, méér gedetailleerde, méér info op maat wenst – bekend en/of top of mind houden van de communicatiekanalen (communicatie over de communicatie)
5. Onderhouden – je publiek op duurzame wijze blijven bereiken: regelmaat in de communicatie – creëren van gemeenschapsgevoel / betrokkenheid
6. Positief omgaan met interactiviteit – interactie van het publiek bekomen – positieve omgang met personen met vragen, kritieken, klachten, suggesties… 9
Wie willen we eigenlijk bereiken met onze communicatie?
11
Doelgroepbepaling
Intern publiek
Intermediairen Primaire doelgroepen
Ze zijn alle drie belangrijk! 13
Wie wil je bereiken?
Specifieke doelgroepen? – – – – – – – –
Kinderen Tieners Jongvolwassenen Jonge gezinnen Gezinnen met oudere kinderen Medioren Senioren Hoogbejaarden
– Verschillende achtergronden, levensstijlen, interesses… 14
Verschillende temperaturen in je publiek:
ijskoud => absoluut niet geïnteresseerd en/of zwaar negatief bevooroordeeld koud => weinig tot niet geïnteresseerd lauw => matige, veeleer onbewuste interesse warm => redelijke interesse, met beperkingen (bvb. omwille van weinig tijd) heet => zeer geïnteresseerd en gemotiveerd gloeiend heet => actief betrokken => evolueert, afhankelijk van levensfase => Voor verschillende publiekstemperaturen kan je verschillende communicatiedoelen voorop stellen 15 15
Wanneer communiceren?
Grosso modo drie types in het publiek: – planners – lastminuters – blended… nood aan info voor elk van hen continu up to date info op de website in combinatie + periodieke overzichtsfolder/brochure + (voor activiteiten waar nog volk bij kan) last minute infoflashes (flyer, sociale media, e-mail…)
16
17
Drempels: herkennen, erkennen, aanpakken
18
Vier soorten drempels – Materiële drempels: • kostprijs, bereikbaarheid infrastructuur, aan/afwezigheid facilitaire voorzieningen (bvb. lift), …
– Fysieke drempels: • i.v.m. horen, zien, snelheid & onderlinge afstemming zenuwen en/of hersenen, enz...
– Intellectuele drempels: • • • •
verdrinken in de info-overload van de infosamenleving vinden van het goede contactpunt kunnen formuleren van gerichte vraag problemen met het vatten van communicatieboodschappen: – moeilijkheidsgraad, ambtelijke taal, abstracte beelden, dubbele bodems, humor
– Psychologische drempels: • selectief kijken/luisteren/lezen/onthouden • twijfels over de organisatie, het onderwerp, of over de aanpak • vertrouwen tegenover de betreffende instelling / medewerker / communicator/presentator
20
21
22
Doordacht communicatiekanalen kiezen
23
Die zaterdagochtend bij het ontbijt… Silke, 16 jaar Franka, 42 jaar Jaklien, 75 jaar
24
6 types van communicatiedoelen:
1. aandacht trekken 2. Informeren / kennis verhogen 3. Overtuigen en werven 4. Ondersteunen 5. Onderhouden 6. Positief omgaan met interactiviteit
25
Type 1: aandacht trekken, vooral via:
(landelijke, regionale en/of lokale) pers: printmedia (dagbladen, nietcommerciële tijdschriften, huis-aan-huis, gemeentelijk infoblad),
audiovisuele media, digitale media
affiches op geschikte locaties folder of pamflet (= flyer) persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, …) stand op een beurs, evenement, … sms-bericht e-mail en e-zine sociale media
26
Type 2: informeren, vooral via:
website folder / brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand…) e-zine
pers (+/-)
28
Type 3: overtuigen, vooral via:
mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel / filmpjes (incl. YouTube) (sociale media => vnl overtuigend i.f.v. “instant” impulsgedrag, maar weinig duurzaam)
32
33
Type 4: ondersteunen, vooral via:
website brochure / folder sociale media mondelinge communicatie
35
Type 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via:
mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media
37
Type 6: positief omgaan met interactiviteit, vooral via:
mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website enquêtevormen (smartphone)
39
Voorkeurkanalen – informatieve contacten
80%
71% 70%
63%
60%
60% 50%
47%
43%
46%
40% 30%
ter plaatse, bij de dienst zelf
27%
26%
21% 20%
15%
10%
16% 17%
16%
14%
telefonisch 6%
per mail
0% praktische info diensten
via folders
op de hoogte blijven van vrijetijdsactiviteiten
info premies
Digitale dienstverlening 2010 © Memori
via de website
Bron: De Ambrassade / Hogeschool Gent (2013)
Andere aandachtspunten voor de communicatie
43
Andere aandachtspunten voor de communicatie
Nood aan slimme, complementaire mix van communicatiekanalen => niet telkens zelfde inhoud, maar elkaar versterkende inhoud Nood aan aandacht voor communicatie over de communicatie(kanalen) Zet niet jezelf in de kijker, maar je publiek Geef niet alleen feitelijke info. Breng ook verhalen en getuigenissen Kom af en toe eens creatief en met iets mediageniek op de proppen Lay-out: zorg voor overzicht & « reliëf » 44
45
46
48
Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: www.memori.be www.thomasmore.be
[email protected]
Alsook op LinkedIn, Twitter, … 50
