LOGO’s, preventie en communicatie Eric Goubin Logo Kempen, 19 november 2015
1
1. Preventie & gezondheidspromotie: waarom, en voor wie?
2
Waarom preventie? • Preventie = “voorkomen van…”
• Mensen sensibiliseren / stimuleren tot gezonde
levenswijze • => voorkomt (groter wordende) medische, psychologische, sociale… problemen • Gezondheidspromotie als instrument voor preventie • Wat willen we concreet bereiken met
gezondheidspromotie (communicatiedoelen)?
3
Wat willen we bereiken met onze communicatie?
4
Communicatiedoelen: wat willen we bereiken met onze communicatie? • 1. Aandacht trekken • 2. Informeren / kennis verhogen • 3. Overtuigen en werven • 4. Ondersteunen • 5. Onderhouden • 6. Positief omgaan met interactiviteit / conversatie
5
•
1. Aandacht trekken − −
•
2. Informeren / kennis verhogen − − − − −
•
alle info is beschikbaar voor wie er om vraagt alle info is vindbaar voor wie er naar zoekt de doelgroepen zijn actief geïnformeerd de informatie is kwaliteitsvol (tijdig, correct, bevattelijk, …) de informatie kan worden « beleefd »
3. Overtuigen en werven − − − − −
6
top of mind zijn stijgende bekendheid van beleid, diensten, activiteiten, ideeën...
besef beïnvloeden (awareness) houding beïnvloeden (attitude) gedrag beïnvloeden (behavior) een beoogd imago nastreven (imagebuilding, branding, reputatiemanagement…) voldoende deelnemers aan activiteiten / cliënten voor diensten / aanhangers van een idee(ëngoed) genereren
•
4. Ondersteunen − − − −
•
5. Onderhouden − −
•
je publiek op duurzame wijze blijven bereiken: regelmaat in de communicatie creëren van gemeenschapsgevoel / betrokkenheid
6. Positief omgaan met interactiviteit − −
7
inschrijvingsmogelijkheden bieden regelmatig opnieuw aandacht trekken (reminders) beschikbaarheid voorzien van info voor wie méér, méér gedetailleerde, méér info op maat wenst bekend en/of top of mind houden van de communicatiekanalen (communicatie over de communicatie)
interactie van het publiek bekomen positieve omgang met personen met vragen, kritieken, klachten, suggesties…
Wie willen we bereiken met onze communicatie?
8
Preventie & gezondheidspromotie: voor wie? Intern publiek Intermediairen
Primaire doelgroepen (met grote onderlinge verschillen…)
Doelgroepen: tussen “intern” en “extern” •
• • •
• • • • • • •
10
Medewerkers gemeente, OCMW, … Gemeentelijke mandatarissen Huisartsen Thuisverzorgers Paramedici Medewerkers ziekenfondsen Verenigingen Scholen Bedrijven ... « Hoofd »doelgroepen: jongeren, ouderen, minder mobielen, jonge gezinnen, …
11
12
2. Preventie & gezondheidspromotie: drempels overwinnen & positieve boodschap geven
13
Aandachtspunten bij je communicatieboodschap • Belang van een positieve boodschap • Een boodschap die begrepen wordt
• Een boodschap waarin mensen zich kunnen
herkennen
14
15
16
17
18
19
Vier soorten drempels − Materiële drempels: •
M.b.t. kostprijs, bereikbaarheid infrastructuur, aan/afwezigheid facilitaire voorzieningen (bvb. kinderopvang)
− Fysieke drempels: •
i.v.m. horen, zien, snelheid & onderlinge afstemming zenuwen en/of hersenen, enz...
− Intellectuele drempels: • • • •
verdrinken in de info-overload van de infosamenleving vinden van het goede contactpunt kunnen formuleren van gerichte vraag problemen met het vatten van communicatieboodschappen: » moeilijkheidsgraad, ambtelijke taal, abstracte beelden, dubbele bodems, humor
− Psychologische drempels: • • •
20
selectief kijken/luisteren/lezen/onthouden twijfels over de organisatie, het onderwerp, of over de aanpak vertrouwen tegenover de betreffende instelling / medewerker / communicator/presentator
21
23
24
25
26
27
Hoe omgaan met dergelijke drempels? − 1. Detecteren !!! − 2. Remediëren
28
3. Geschikte communicatiekanalen kiezen
29
Communicatiekanalen kiezen volgens communicatiedoelen
• 1. aandacht trekken • 2. Informeren / kennis verhogen
• 3. Overtuigen en werven • 4. Ondersteunen • 5. Onderhouden • 6. Positief omgaan met interactiviteit / conversatie
30
1. aandacht trekken, vooral via: •
(landelijke, regionale en/of lokale) pers: printmedia (dagbladen, periodieken, huis-aan-huis, gemeentelijk infoblad), audiovisuele
media, digitale media • • • • • •
• •
31
affiches op geschikte locaties folder of pamflet (= flyer) persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, …) stand op een beurs, evenement, … sms-bericht e-mail en e-zine sociale media
32
33
34
35
36
2. informeren, vooral via: website folder / brochure gemeentelijk informatieblad direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand…) • e-zine • • • • •
• pers (+/-)
37
38
39
40
41
42
3. overtuigen, vooral via:
43
mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel / filmpjes (incl. YouTube) (sociale media => vnl overtuigend i.f.v. “instant” impulsgedrag, maar weinig duurzaam)
44
45
46
4. ondersteunen, vooral via: • website
• brochure / folder • sociale media • mondelinge communicatie
47
48
5. je publiek behouden/ onderhouden, vooral via: • mondelinge communicatie • tijdschrift • (nieuws)brief • e-zine • sociale media
49
50
51
52
53
6. positief omgaan met interactiviteit, vooral via: • mondelinge communicatie • sociale media • gevorderde interactieve website • enquêtevormen
54
55
4. Tenslotte…
56
Goede communicatie helpt, maar… • Kwestie van vinden & gevonden worden
• Gezondheidspromotie = geleidelijk proces van
bewustwording bij publiek => zelden meteen resultaat • Belang van systematiek (en af en toe herhaling) • Belang van goede communicatiemix, incl. ruimte voor een persoonlijke aanpak
57
Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: www.thomasmore.be www.memori.be
[email protected]
Alsook op LinkedIn, Twitter, …
