Notulen 19 juni 2013 1. Opening en mededelingen De voorzitter opent zijn laatste vergadering en de laatste vergadering van dit seizoen om 20.00 uur. Er is bericht van verhindering ontvangen van de heer Janssens. Twee jonge leden van de agendacommissie, de heren Steltman en Tigchelaar, hebben de nieuwe website opgezet en volbracht op basis van een Communicatieplan voor het OLB. Op www.olbhoorn.nl staat actueel nieuws, de agenda en verslagen.
2. Ontwikkelingen op het gebied van publieke dienstverlening, communicatie en informatievoorziening gemeente, door wethouder Westenberg Het gemeentebestuur van Hoorn denkt na over communicatie met inwoners, burgers, ondernemers, toeristen. Sociale media Inwoners beoordelen de gemeentelijke website met een 8, maar deskundigen zijn het daar niet mee eens. Hoorn is koploper onder de gemeenten in sociale media. Er wordt een filmpje vertoond over sociale media. Herkennen aanwezigen iets in dit filmpje? Heeft men meegedaan aan een enquête? Is twitteren, zijn de sociale media iets voor u? De heer Steltman vindt het stimulerend dat de gemeente luistert en snel reageert De wethouder beaamt dat. Het moet interactie zijn, zenden en terugkrijgen. . Sommige aanwezigen vinden sociale media een goede aanvulling, maar zelf beginnen zij er niet aan vanwege een overdaad aan informatie. ‘De gemeente energie moet steken in én sociale media én bijeenkomsten als het OLB.’ Gevraagd wordt of het aantal tweets tijdens de gemeenteraad onderhoudend of zinvol is naast andere kanalen zoals de krant. De voorzitter noemt het aantrekkelijker dan luisteren naar de radio. Twitter is een hele mooie samenvatting van wat er gebeurt. Het is knap wat Christa van Hees en Marieke van Leeuwen doen, aldus de wethouder. Zij proberen dingen uit. De gemeente gaat hiermee door. Misschien worden over vier jaar weer andere communicatiemiddelen ingezet. De heer Steltman zegt dat alles moet kunnen worden nagelezen. Dat kan ook. De wethouder merkt op dat de gemeenteraad en het college zoveel mogelijk papierloos vergaderen. Dat scheelt heel veel papier en inkt. Niemand kan verplicht worden mee te doen aan de sociale media, maar jongeren worden hiermee beter bereikt. Zij zijn niet bereid naar een vergadering te komen, maar geven wel een reactie via twitter. KlantenContactCentrum (KCC) Een filmpje over het KCC voor medewerkers van de gemeente wordt getoond. Dit is een contactcentrum waar alle telefoontjes (0229 252200) en e-mail (
[email protected]) binnenkomen en zoveel mogelijk beantwoord worden. In 2015 wil de gemeente Hoorn bij de beste vijftig klantvriendelijke gemeenten behoren. De gemeente is een bedrijf met heel verschillende taken. KCC houdt alles bij in een zaaksysteem . Het KCC betekent een hele switchvoor medewerkers: zij worden geschoold . De dienstverlening aan de telefoon gaat nu al wel goed, maar de beantwoording van brieven een stuk minder en die van e-mails slecht. Alle telefoontjes, brieven en e-mail moet zoveel mogelijk via een centraal adres binnenkomen, snel beantwoord – dus achtervang moet geregeld zijn - en de beantwoording ervan worden bewaakt. Hoe snel Stadstoezicht meldingen aan het KCC oplost, vraagt hij na. De bezetting wordt aangepast aan de drukte. Sommige meldingen worden te laat opgepakt. Dat moet beter. Dat begint met goed vastleggen en discipline. De heer Drieling is van mening dat de lijnen langer worden in plaats van korter. Voorheen had men direct de juiste persoon aan de telefoon en werd iets snel opgepakt, maar nu niet meer. De
-1-
wethouder wijst erop dat wij vroeger meer geduld hadden, maar zeker niet alles beter was. Wat gebeurde er als die persoon weken met vakantie was? Het KCC moet ingewerkt worden, dat duurt even, maar de bedoeling is maximaal één keer doorverbonden te worden. Voor klachten en dergelijke kan men ook bij het KCC terecht, want ook die meldingen worden verzameld. Als men er niet uitkomt, kan men de wethouder altijd mailen. Waarom wachten? Het derde filmpje kondigt aan dat u vanaf 1 september 2013 een afspraak moet maken voordat u naar het stadhuis komt, opdat u goed en snel geholpen wordt voor bijvoorbeeld het aanvragen van een paspoort (zie http://www.hoorn.nl/afspraak). Men kan via de telefoon (0229 252200), email of computer een afspraak maken. Het is ook mogelijk een spoedafspraak te maken. Vrije inloop komt per 1-9-2013 te vervallen. Afhalen, afgeven van documenten, afspraak maken, ontvangst van bezoek voor elders in het gebouw kan via de snelbalie. Alternatief voor de afspraak is dat u vanuit huis via www.hoorn.nl bijvoorbeeld een uittreksel uit de gemeentelijke basisadministratie vraagt, betaald via iDeal. U ontvangt dit dan binnen twee werkdagen per post thuis. (zie http://www.hoorn.nl/Digitale-balie-voor-inwoners). . Voor sommige producten en diensten is DigiD nodig. De gemeente Hoorn wil zo min mogelijk belemmeringen opwerpen en alles positief doen. 100% goed zal het niet worden, maar klanttevredenheid wordt wel gemeten en daar gaat het om. Wij moeten een efficiënte organisatie zijn met bepaalde regels.
3. Actualiteiten politie en stadstoezicht, door de heren Engbers en Meissen De heer Engbers vertelt dat Stadsdtoezicht de bootjes in de binnenhavens gestickerd heeft. Er zijn circa 25 stickers uitgedeeld. Een aantal heeft gereageerd. Op 25 juni worden alle illegale bootjes eruit gehaald. Hopelijk gaan mensen nog even naar hun bootje kijken. Een aantal boten is geheel of gedeeltelijk gezonken, er ligt een vlot en een dekschuit. De 21 dagen reactietermijn gaat in op het moment dat de sticker geplakt is. Er staat echter geen datum op. Er wordt niet dagelijks gecontroleerd. Tweemaal per jaar worden de bootjes weggehaald en daarnaast wordt op klachten gereageerd.. Het seizoen van jongeren die van de brug springen komt eraan en zal voor overlast zorgen. Fout parkeren handhaven blijft een hot item. Gemeld wordt dat bij de oude schouwburg steeds buitenlandse foutparkeerders staan. Het is niet duidelijk aangegeven. Aangevuld wordt dat dit ook geldt voor de Vollerswaal. De heer Engbers reageert dat er zorg aan besteed is, zelfs in het Engels. Het is onmogelijk in alle talen te vermelden en het gemeentebestuur streeft naar het verminderen van het aantal borden. Waarschijnlijk zien ze het niet omdat zij oog hebben voor iets anders. Er wordt over gesproken dat veel Poolse auto's geparkeerd staan, waarschijnlijk bewust. Een bekeuring helpt namelijk niet; er wordt niet betaald. De heer Engbers zegt dat zij wel moeten betalen, maar dat Polen niet verplicht kunnen worden buitenlandse administratieve bekeuringen (voor Mulder-feiten) te betalen. Dat kan wel voorstrafrechtelijke boetes. Amsterdam heeft meer mogelijkheden om fout parkeren te handhaven, zoals wielklemmen of wegslepen. Hoorn beraadt zich op het uitbreiden van de handhavingsmiddelen. De heer Lijnes vraagt om meer controle bij de Kleine Havensteeg omdat daar illegaal vuil wordt neergezet, niet wordt opgehaald en dat nodigt uit er vuil bij te zetten. De heer Engbers antwoordt dat melden alijd helpt, maar Stadstoezicht zal het ook meer in de gaten houden. Wijkagent Meissen zegt de criminaliteit redelijk constant is of iets terug loopt. Zakkenrollers scoren wel weer iets hoger. Men moet beter op spullen letten, voornamelijk tijdens markt en evenementen. Tijdens het Indian Summer Festival zijn 240 smartphones gestolen van festivalgangers. De daders, acht Roemenen met rugzakken, zijn aangehouden op het festivalterrein. Het gaat snel en geraffineerd waardoor er moeilijk grip op te krijgen is voor de politie. Vaak is men afhankelijk van camera's. Tweemaal heeft de binnenstad koninklijk bezoek gehad. Eerst Maxima bij Showband Hoorn en later een bezoek van het koningspaar. Dat kostte behoorlijke inzet, voorbereiding en afstemming. Er is een overvaltraining voor ondernemers georganiseerd, Samen veilig ondernemen (zie http://www.hoorn.nl/Int/De-stad-Hoorn/Nieuwsarchief/Nieuwsarchief-2013/Nieuwsarchief-2013mei/Overvaltraining-voor-ondernemers.html). Een aanrader! Het kan kosteloos op locatie, bekostigd door het Ministerie van Veiligheid en Justitie.. Er is een voorlichtingsavond over het voorkómen van inbraak gehouden door de gemeente, politie en Intermaris, de Roadshow Veilig Wonen. De laatste in deze reeks is op woensdag 26 juni om 19.00 uur in de Huesmolen (zie http://www.hoorn.nl/Int/Evenementen/De-stad-HoornEvenementen-2013/De-stad-Hoorn-Evenementen-2013-26/De-stad-Hoorn-Evenementen-201326-Roadshow-Veilig-Wonen.html). Een ex-inbreker komt wijzen op gevoelige plekken. -2-
Bij een eerste integrale controle bij coffeeshop Zuiderzee op de Dubbele Buurt zijn geen onregelmatigheden geconstateerd. Gemeld wordt dat in de Hoornse Hop waterscooters en kleine bootjes met buitenboordmotor gevaarlijke situaties opleveren. Toen er geen boothelling was, bleef het rustiger. Wie kan gebeld worden? Wijkagent Meissen reageert dat het landelijke nummer van de politie (0900-8844) gebeld kan worden, zodat de melding wordt vastgelegd. De waterpolitie richt zich op de vaarroutes en de politie Hoorn heeft geen boot of andere middelen. Als er overlast gemeld wordt, kan er misschien in gefaciliteerd worden.
4. Mededelingen / Actualiteiten (onder andere post) Er is een brief ontvangen over de Roadshow Veilig Wonen. Aanmelden kan via
[email protected] of bij het KCC. De heer Loos heeft een brief geschreven aan de gemeenteraad met een kopie aan het OLB over de handhaving van kleine bootjes Vollerswaal. De agendacommissie OLB bestaat sinds enige tijd uit zes personen. Mevrouw Visser en de voorzitter stappen hieruit, dus blijven er vier over. Er is één vacature die ingevuld moet worden; de agendacommissie moet aangeven welk type aanvulling men zoekt. De agendacommissie heeft Frank Steltman verzocht het roer van de voorzitter over te nemen. Hij zal zichzelf straks voorstellen.
5. Verslag bijeenkomst OLB 17 april 2013 Het verslag wordt vastgesteld onder dankzegging aan de notulist. Zie de Actielijst: - Looproutes terrassen: Ingrid Noome komt na de vakantie. De vraag ligt bij de gemeente. Het nieuwe terrassenbeleid is vastgesteld en onderdeel hiervan is dat de Roode Steen voor terrasgebruik kan dienen. Voor voetgangers is het plein nu echter onbegaanbaar. De looproutes eindigen meestal op een schot tussen de terrassen. Er moet een oplossing komen voor dit probleem. - Opknapbeurt Julianapark: de gemeente is ermee bezig. Mevrouw Visser vraagt of de grote betonplaat wordt rechtgetrokken. Wijkcoördinator Van Marle antwoordt dat het de bedoeling is. Mevrouw Visser heeft gehoord dat de mooie (Seefeld?)bomen in het Julianapark gekapt worden voor een parkeerplaats voor de bruine vloot. Klopt dit? Wijkcoördinator Van Marle vraagt het na.
6. Rondvraag / Afscheid Nancy Visser en Simon Commandeur / Sluiting Frank Steltman stelt zichzelf voor. Hij is 26 jaar, Horinees, sinds één jaar woonachtig in de binnenstad en heeft voorheen in Blokker en Bangert en Oosterpolder gewoond. Hij heeft veel zin als voorzitter verder te gaan met het OLB. Hij zit vanaf nu de vergadering voor. De heer Loos kan de nieuwe botenhelling niet gebruiken omdat deze te stijl is en dan gaat de auto mee het water in. De heer Tigchelaar heeft al een aantal maal een boot te water gelaten zonder problemen. Zij bekijken het samen. De heer Loos is zeer ontevreden over de antwoorden van de heer Engbers met betrekking tot de boten. Het is vastgesteld door de gemeenteraad en Stadstoezicht legt dat naast zich neer. De voorzitter reageert dat op 25 juni alle illegale bootjes eruit gehaald worden. Mocht u daarna nog een klacht hebben, dan wordt daarop gereageerd. De heer Freesen meldt dat het bord 'verboden te stoppen' niet meer teruggekeerd is op de hoek op het Dal. De laatste weken wordt daar geparkeerd op zaterdag. Er wordt niets aan gedaan omdat er geen bord staat. Wijkcoördinator Van Marle gaat de situatie bekijken. Mevrouw Mulder is betrokken bij de organisatie van het Nederlands kampioenschap jeugdwielrennen. Complimenten aan de gemeente Hoorn en met name aan Harry Khelawan; het is fantastisch verlopen. De KNWU was vol lof; het was nog nooit zo goed geregeld. De wethouder brengt het compliment over. Mevrouw Verkleij meldt dat op Achter op 't Zand, tegenover het Oostereiland, het parkeren lastig is wegens de werkzaamheden aan het Hoofd. Bewoners aan het Hoofd mogen nu op het eiland parkeren, maar bewoners van Achter op 't Zand niet, terwijl daar ook een parkeerprobleem is. Kan het eerste stukje Achter op 't Zand ook niet op het Oostereiland parkeren? De heer Engbers zegt dat de paal al een week stuk is. Zolang dat duurt kan men doorrijden. Hij zal de situatie verder bekijken en terugkoppelen. De wethouder zegt dat mevrouw Visser en de heer Commandeur uit de agendacommissie gaan. Namens het gemeentebestuur bedankt hij hen heel hartelijk.
-3-
Mevrouw Visser is heel lang, vanaf het begin, lid geweest en heeft zich fantastisch ingezet. Zij krijgt een mooi boeket bloemen. De heer Commandeur was zeven jaar voorzitter. Men is hem zeer erkentelijk dat hij dit overleg in goede banen heeft geleid met humor en stijl. Ook hij ontvangt namens het gemeentebestuur bloemen. De voorzitter betreurt het dat zij nu vertrekken. Mevrouw Visser heeft veel bijgedragen aan een leefbare binnenstad en zet zich ontzettend in voor anderen, komt met agendapunten. Hij heeft veel van haar geleerd. Tinie Mulder heeft een mooi cadeau voor haar uitgezocht en hij hoopt dat zij nog lang bij het OLB aanwezig zalzijn. Van de heer Commandeur heeft de voorzitter ook veel geleerd, vooral zijn manier van omgaan met mensen. Zijn ingang bij de gemeente zal nodig blijven om de juiste mensen te bereiken. Hij hoopt dat ook de heer Commandeur blijft aanschuiven. Ook hij ontvangt een cadeau van Peter de Rijke van Hoorn. De heer Commandeur en mevrouw Visser bedanken iedereen. De heer Commandeur heeft met veel plezier het OLB geleid. Alle succes voor zijn opvolger. Hij heeft er vertrouwen in dat het goed gaat. Wijkcoördinator Van Marle vraagt zich af of als het OLB uit het leven verdwijnt, is er dan nog leven? Hij overhandigt mevrouw Visser en de heer Commandeur een kompas om richting te kunnen geven. De voorzitter sluit de vergadering om 22.00 uur.
Actielijst Ingebracht
Wat?
Actie
20-02-2013
fout parkeren handhaven
Stadstoezicht
20-02-2013
na 25 juni 2013: op klachten reageren over uit het water halen van de boten die niet gestickerd zijn Vragen aan Ingrid Noome de looproutes terrassen toe te lichten in het volgende OLB
Stadstoezicht
17-4-2013
parkeerroute vernieuwen en verbeteren
gemeente
17-4-2013
Hoek Wijdesteeg/West: actie als ondanks verwijsbordje fietsen op trottoir blijven staan fietsen weghalen bij het station
Stadstoezicht
Opknapbeurt Julianapark o.a. om te voorkomen dat de looppaden onder water staan na regenval en inclusief de grote betonplaat op de Nieuwe Wal navragen hoe snel Stadstoezicht meldingen aan het KCC oplost Kleine Havensteeg: handhaven op illegaal plaatsen vuil aangeven welk type aanvulling men zoekt voor de agendacommissie OLB nagaan of bomen in het Julianapark gekapt worden
gemeente
bekijken of het bord 'verboden te stoppen' moet terugkeren op de hoek op het Dal vanwege parkeren op zaterdag terugkoppelen of bewoners van het eerste stukje Achter op 't Zand op het Oostereiland mogen parkeren tijdens de werkzaamheden aan het Hoofd
heer Van Marle
20-02-2013
17-4-2013 17-4-2013
19-6-2013 19-6-2013 19-6-2013 19-6-2013 19-6-2013
19-6-2013
-4-
heer Van Marle
Afgehandeld
september 2 0 1 3 ?
Stadstoezicht
wethouder Westenberg Stadstoezicht agendacommissie heer Van Marle
Stadstoezicht
Aanwezigen Gemeente Hoorn
Organisaties Politiek
Bewoners
B. Engbers (Stadstoezicht) J. Hiemstra (Stadstoezicht) R. van Marle (wijkcoördinator) F.J. Meissen (politie) P. Westenberg (wethouder) D. Bindraban (opbouwwerker St. Netwerk) W. van Hilten (VVD) M. Schurink (PvdA) H. Verkleij (GroenLinks) J. Beemsterboer S. Commandeur (voorzitter) A. Blokker R. Drieling H. Freesen M. Kavelaars (agendacommissie) H.J.S. Lijnes (agendacommissie) J. Loos J. Monen T. Mulder-Smit B. Roest F. Steltman (agendacommissie) M. van Stralen K.H. Swart V. Tigchelaar (agendacommissie) N. Visser(agendacommissie) J. en K. Vlijm H. van Weelden W. Wiggelaar P. van der Graaf (notulist)
-5-
