NATAPRAJA Jurnal Kajian Ilmu Administrasi Negara Volume 4 Nomor 1 Tahun 2016
Halaman 81-90
MODAL SIMBOLIK DALAM STRATEGI MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELAKU ONLINESHOP Fatwa Nurul Hakim 1
ABSTRACT The development of e-commerce in Indonesia is very rapid, it is seen from the number of internet users has reached 93.4 million people in 2015, making Indonesia the potential to develop e-commerce. Based on Kemkominfo’s information, at the end of 2015 the business value of e-commerce homeland was predicted to be around USD 18 billion. In 2020, the volume of e-commerce business in Indonesia is predicted to reach USD 130 billion with a growth rate of approximately 50 percent per year. More advanced ecommerce affects the pattern of buying and selling what was once conventional slowly turning to online trading. Online Business people in carrying out trading activities will not be separated from understanding symbols done in building trust. Building this trust can be reached through steps as follows: the testimony of satisfied buyers with the sold goods, both in terms of quality, price and size. There is also endorsed intervene to improve the online rating shop that is considered as an online shop that has been known and promote the product by advertisement. Buying and selling online is very closely on the exchange of symbols used to build trust. Keywords: E-commerce, trust, economy ABSTRAK Berkembangnya e-commerce di Indonesia sangat pesat, hal ini terlihat dari jumlah pengguna internet yang telah mencapai 93,4 juta orang pada tahun 2015, sehingga Indonesia sangat berpotensi untuk mengembangkan e-commerce. Berdasarkan Kemkominfo pada akhir tahun 2015, nilai bisnis e-commerce tanah air diprediksi sekitar USD 18 miliar. Pada tahun 2020, volume bisnis e-commerce di Indonesia diprediksi akan mencapai USD 130 miliar dengan angka pertumbuhan per tahun sekitar 50 persen (Kominfo.go.id, 2016). Semakin majunya e-commerce mempengaruhi pola jual beli yang dulunya konvensional secara perlahan beralih ke jual beli online Pelaku bisnis Online shop dalam melaksanakan kegiatan jual beli tidak akan lepas dari pemaknaan simbol yang dilakukan dalam membangun kepercayaan. Dalam membangun kepercayaan ini ditempuh dengan langkah-langkah sebagai berikut: adanya testimoni dari pembeli yang merasa puas dengan barang yang jual, baik dari segi kualitas, harga maupun ukuran. Ada juga campur tangan endorse untuk meningkatkan rating online shopnya sehingga dianggap sebagai online shop yang sudah terkenal dan mempromosikan produk dagangannya dalam hal ini iklan. Transaksi jual beli online ini sangat erat pada pertukaran simbol yang digunakan untuk membangun kepercayaan (trust). Kata kunci: E-commerce, Kepercayaan dan Ekonomi 1
Peneliti, Kementerian Sosial. email:
[email protected] 81
NATAPRAJA Vol. 4 No. 1, Mei 2016 PENDAHULUAN Dunia sedang beralih ke era
commerce.
Berdasarkan
Kemkominfo
digital. Hampir seluruh aktivitas dapat
pada akhir tahun 2015, nilai bisnis e-
digitalisasikan melalui internet. Indonesia
commerce tanah air diprediksi sekitar
sebagai salah satu negara yang sedang
USD 18 miliar. Pada tahun 2020, volume
berkembang turut menjadi bagian dalam
bisnis e-commerce di Indonesia diprediksi
perubahan
Menurut
akan mencapai USD 130 miliar dengan
Kementerian Komunikasi dan Informatika
angka pertumbuhan per tahun sekitar 50
(Kemkominfo)
persen (Kominfo.go.id, 2016).
global
ini.
pengguna
internet
di
Indonesia hingga saat ini telah mencapai
Dengan pertumbuhan pengguna
82 juta orang. Dengan capaian tersebut,
internet 19 persen pertahun, Indonesia
Indonesia berada pada peringkat ke-8 di
diprediksi akan menjadi negara dengan
dunia. Dari jumlah pengguna internet
ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara.
tersebut, 80 persen di antaranya adalah remaja
berusia
15-19
Hal tersebut terungkap dari riset yang
tahun
dilakukan Google bersama Temasek untuk
(Kominfo.go.id, 2016).
melihat peluang di Asia Tenggara dari
Kegiatan ekonomi menjadi salah
enam negara dengan tema "e-conomy
satu aktivitas yang sebagian besar sudah
SEA:
beralih ke digital. Di Indonesia sendiri
opportunity in Southeast Asia". Dalam
perdagangan
berbasis
atau
riset ini disebutkan, pasar online Indonesia
elektronik
(e-commerce)
sudah
diprediksi akan meledak dalam 10 tahun,
Menurut
mencapai 81 miliar dollar AS sebelum
Republika.co.id bisnis daring di Indonesia
2025. Dari total tersebut, e-commerce
pada tahun 2014 mencapai 12 miliar dolar
menyumbang peranan sebesar 57 persen
AS dan diperkirakan akan terus tumbuh
atau 46 miliar dollar AS (kompas.com,
hingga mencapai 130 miliar dolar AS
2016).
berkembang
pada
digital
pesat.
tahun
2020.
Dengan
jumlah
juta
orang
pada
tahun
berpotensi
untuk
Indonesia
seperti
blibli.com,
zalora.co.id,
sangat
mengembangkan
billion
banyak bermunculan situs jual beli online
dapat mencapai 50 persen per tahun. begitu,
$200
Indonesia salah satunya ditandai dengan
2015,
pertumbuhan bisnis daring diperkirakan
Dengan
the
Berkembangnya e-commerce di
pengguna internet yang telah mencapai 93,4
Unlocking
salestock.com,
e-
82
lazada.co.id, berrybenka.com, mataharimall.com,
Fatwa Nurul Hakim – Modal Simbolik dalam Strategi Membangun Kepercayaan . . . olx.co.id,
tokopedia.com,
hingga
Field, 2014). Modal sosial sebagai salah
bukalapak.com.
satu modal utama individu atau kelompok dalam melakukan praktik sosial. Bourdieu
Pertama kali, perdagangan melalui
dalam teori praktik sosial menjelaskan
sistem elekronik mulai dilakukan pada tahun
1994.
semenjak
Kegiatan
ini
digunakannya
halaman-halaman
banner
website.
posisi modal (ekonomi, sosial, budaya)
bermula
Tak
yang berakumulasi dengan habitus di
di
dalam ranah atau arena akan menentukan
lama
kesuksesan praktik sosial. Begitu pula
kemudian, sekitar tahun 2000, kegiatan promosi
dan
penjualan
seperti
dengan pelaku onlineshop yang berusaha
ini
membangun kepercayaan melalui strategi
memperlihatkan hasil yang luar biasa.
promosi dan strategi membentuk brand
Sehingga banyak perusahaan yang ikut
produk untuk menarik pelanggan.
memasang bannernya di internet. Yang lama kelamaan tercipta situs online shop
Bila
kita
menyusuri
berbagai
dengan menyediakan barang ataupun jasa
media sosial seperti facebook, instagram,
untuk diperjualbelikan.
line dan lain sebagainya banyak dijumpai iklan yang menawarkan berbagai model
Untuk skala yang lebih kecil banyak
pelaku
bisnis
online
fashion.
yang
produk
yang
dapat bersaing dengan toko online lainnya
banyak
yang menawarkan jenis barang yang
diperjualbelikan oleh pelaku online shop.
sama. Hal tersebut menjadikan faktor
Anak muda sebagai pengguna internet
kepercayaan menjadi hal yang penting
terbesar menjadi target konsumen nomor
dalam menjalankan bisnis online shop ini.
satu pelaku bisnis onlineshop. Paper
ini
mengkaji
model
bagi pemilik bisnis toko online untuk
Instagram dan Facebook. Bidang fashion jenis
banyaknya
fashion, hal tersebut menjadi tantangan
memanfaatkan media sosial seperti Line,
menjadi
Dengan
Sebab kepercayaan dengan pelanggan tentang
dapat membangun relasi antara pemilik
bagaimana para pelaku bisnis onlineshop
bisnis online shop dengan konsumen.
khusus produk fashion dalam membentuk
Sehingga dalam hubungan tersebut bisa
kepercayaan sebagai modal sosial dalam
memberikan keuntungan bagi pemilik
menarik pelanggan. Studi tentang modal
online shop dengan konsumen.
sosial sudah menjadi kajian sosiologi
Beberapa
ekonomi oleh para teoritisi (Coleman,
penelitian
yang
membahas mengenai online shop atau
Fukuyama, Bourdieu, Putnam, dalam
toko online yang merebak di media sosial, 83
NATAPRAJA Vol. 4 No. 1, Mei 2016 antara lain menurut Hotlan Siagian dan
Gramedia
Online.
Disamping
Edwin
Cahyono
reliability
memiliki
pengaruh
bahwa
Website
signifikan
terhadap
(2014)
menemukan
Quality
terbukti
online
itu, yang
shopping
berpengaruh terhadap Trust. Tampilan
konsumen di Gramedia online. Hal ini
yang
menunjukkan
informatif,
kemudahan
kesan
dalam
keamanan,
pengoperasian,
bahwa
pelayanan
yang
sesuai dengan apa yang dijanjikan di
kenyamanan dalam penggunaan, serta
website
kualitas layanan yang baik dari website
konsumen
mampu
shopping di Gramedia Online. Sedangkan
meningkatkan
konsumen kompetensi
terhadap
kepercayaan
kapabilitas
online
shop
atau
akan
meningkatkan
dalam
minat
melakukan
online
customer service memiliki pengaruh yang
dalam
signifikan
terhadap
online
shopping
memberikan layanan. Ketika konsumen
konsumen di Gramedia online. Hal ini
memiliki kepercayaan yang tinggi maka
menunjukkan bahwa pelayanan dan after
konsumen
sales yang baik akan meningkatkan minat
cenderung
mempertahankan
untuk
kunjungan
dan
konsumen
pembelian pada satu online shop.
memiliki
secara
simultan
pelanggan
layanan
online
di
konsumen
percaya
dalam
Online.
penelitian ini adalah variable Efisiensi, Realibilitas, Daya Tanggap. (2010)
dapat
melakukan online shopping di Gramedia
pelanggan pada DKpop Shop dalam
Kho
signifikan
penting dalam bisnis online sehingga
Shop.
Variable yang berpengaruh pada kepuasan
Jan
yang
bahwa kepercayaan merupakan factor
kepuasan
DKpop
pengaruh
Gramedia online. Hal ini menunjukkan
berpengaruh
terhadap
online
terhadap online shopping konsumen di
(2013) dalam penelitiannya menemukan kualitas
melakukan
shopping di Gramedia Online. Trust
Sebti Atul Awaliyah dan Saino
bahwa
dalam
Berdasarkan fakta-fakta tersebut diatas maka penulis tertarik mengangkat
dalam
tema
penelitiannya menemukan bahwa website
bisnis
online
dengan
fokus
bagaimana pemilik bisnis online shop
design memiliki pengaruh yang signifikan
membangun
terhadap online shopping konsumen di
kepercayaan
terhadap
konsumen sehingga toko online yang
Gramedia online. Hal ini menunjukkan
dimiliki dapat mendapatkan keuntungan
bahwa semakin bervariasi dan menarik
yang sesuai dengan target yang diinginkan
nya desain web semakin tinggi tingkat konsumen melakukan online shopping di 84
Fatwa Nurul Hakim – Modal Simbolik dalam Strategi Membangun Kepercayaan . . . dan juga mampu bersaing dalam ketatnya
balik dan tidak akan muncul secara
persaingan bisnis online shop.
spontan tanpanya (Fukuyama, 2001). Modal simbolik menurut Bourdieu ini didefinisikan secara luas, mencakup
METODE Tulisan
ini
pendekatan
menggunakan
kualitatif.
pengakuan
terhadap
simbol-simbol
Dimana
tertentu yang mencerminkan kekuasaan,
pengumpulan data diperoleh melalui data
misalnya mobil, gelar, status sosial yang
sekunder dengan telaah dokumen. Data
tinggi. Modal simbolik, yakni symbol
dianalisis dengan model interaktif, melalui
kebudayaan
reduksi
dan
kedudukan agen diantara agen yang
penarikan kesimpulan. Kajian yang ada
lainnya atau dapat juga didefinisikan
didukung dengan beberapa kajian tentang
sebagai
kepercayaan dan modal simbolik dalam
didapatkan
mengambangkan onlineshop. Fukuyama
Bourdieu melihat modal simbolik atau
(2001) mengatakan bahwa modal sosial
simbolic capital (seperti : harga diri,
dibangun oleh kepercayaan antar individu,
martabat,
rasa saling percaya dibentuk dalam waktu
kekuasaan yang krusial. Modal simbolik
yang tidak sebentar serta memerlukan
adalah
proses-proses
berliku.
dipandang melalui skema klasifikasi, yang
Fukuyama melangkah lebih jauh lagi,
ditanamkan secara sosial. Ketika pemilik
mendefinisikan kepercayaan itu sendiri
modal
sebagai unsur dasar modal sosial yang
kekuatannya, ini akan berhadapan dengan
merupakan kapabilitas yang muncul dari
agen yang memiliki kekuatan lebih lemah,
kepercayaan
dan karena itu si agen berusaha merubah
data,
penyajian
sosial
data,
yang
abadi
ditengah-tengah
yang
dapat
penghargaan oleh
aktor
atensi)
setiap
memperkuat
yang
telah
(Sjaf,
2014).
merupakan
spesies
simbolik
sumber
modal
yang
mengguakan
masyarakat atau pada bagian tertentu dari
tindakan-tindakannya.
masyarakat
sosial
menunjukan
nilai,
simbolik. Contoh model simbolik ini
khususnya kepercayaan sosial (Uslaner,
dapat berupa pemilihan tempat tinggal,
1999).
pemilihan tempat wisata, hobi, tempat
terutama
tersebut.
Modal
merefleksikan
Namun,
sistem
Fukuyama
sendiri
mengklaim bahwa kepercayaan adalah dasar
dari
tatanan
sosial
terjadinya
hal
ini
kekerasan
makan dan sebagainya.
komunitas
tergantung kepada kepercayaan
Maka,
Jaringan sosial seperti yang telah
timbal
dijelaskan di atas sangat erat hubungannya dengan hubungan sosial. Hubungan sosial 85
NATAPRAJA Vol. 4 No. 1, Mei 2016 dianggap
sebagai
terciptanya
dengan membangun modal sosial. Dalam
jaringan sosial karena adanya interaksi
transaksi jual beli online membangun
dalam suatu masyarakat, misalkan saja
kepercayaan kepada calon pembeli atau
pada jaringan ekonomi mikro. Saat ini
pelanggan menjadi salah satu modal
telah
utama kesuksesan bisnis.
marak
ekonomi
syarat
bermunculan
mikro
yang
aktivitas
mengandalkan
Bila dalam transaksi jual beli
sistem suatu jaringan yang terstruktur.
konvensional
Jaringan sosial mikro merupakan jaringan
Pada
saat
ini
terjadi langsung atau live antara penjual
pesatnya
dan pembeli maka dalam jual beli online
perkembangan teknologi dan informasi merambah masyarakat.
ke
berbagai
Hal
mempermudah
ini
masyarakat
hal ini direduksi dalam transaksi via chat,
lapisan
messenger melalui media sosial seperti
tentunya
whatsapp, Blackberry Messenger, e-mail
dalam
yang meminimalisir interaksi langsung
kegiatan ekonomi mikro, seperti bisnis
tatap muka. Pada transaksi konvensional
media online sebagai penyedia pemasaran.
pembayaran yang dilakukan dengan tunai
Dengan interaksi menggunakan teknologi
atau cash, cicilan dengan perjanjian lebih
informasi bisa memudahkan pemasaran
dulu atau ngutang.
barang dan jasa melalui media online dan Sedangkan pada transaksi jual beli
juga mampu memudahkan konsumen untuk
mencari
barang/jasa
dibangun
secara langsung melalui interaksi yang
sosial yang terbentuk dari hubungan antar individu.
kepercayaan
online
yang
pembayaran
dapat
dilakukan
dengan beberapa cara yaitu transfer
diinginkan.
melalui rekening atau kartu kredit, jasa rekening bersama (rekber), atau bisa melalui Cash On Delivery (COD). Proses
HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam logika hukum ekonomi
yang demikian
lebih
sederhana
dan
mencari keuntungan sebesar besarnya
menghemat waktu ini menjadi ciri khas
dengan pengeluaran biaya yang minimal
yang membedakan dari transaksi jual beli
menjadi orientasi pemilik modal dalam
online dengan jual beli konvensional.
menjalankan transaksi jual beli. Hal ini
Dalam
dilakukan dengan berbagai upaya untuk
perbedaan antara transaksi online dan
menarik calon pembeli salah satunya
konvensional.
86
tabel
berikut
ini
dijelaskan
Fatwa Nurul Hakim – Modal Simbolik dalam Strategi Membangun Kepercayaan . . . Tabel 1. Perkembangan Jual Beli Konvensional Ke Online Jual beli konvensional
Jual beli online
Transaksi
Bertemu langsung penjual dan Tidak berinteraksi tatap muka pembeli
Cara pembayaran
Tunai, ngutang, cicilan
Kartu kredit, Deposit, RekBer
Cara promosi
Mulut ke mulut, baliho, spanduk,
Website, media sosial,
Tempat usaha
Ada fisik wujud tempat usaha Internet, media sosial berbentuk kios, pasar, mall, swalayan
Pengambilan barang
Sesaat setelah bayar ditempat
Era transaksi jual beli online
dan manipulasi sejumlah penanda sosial
sekarang ini sangat erat pada pertukaran simbol
yang
digunakan
(Bagong, 2013).
untuk
Di Indonesia jual beli online
membangun kepercayaan (trust). Pada
khususnya
kondisi yang sudah parah simbol ini
menengah
asli dari simbol yang akan disampaikan. Lyon
(2000)
memberikan
tekanan
seduction. Baudrillard
anak
muda.
penyedia jasa jualbeli online seperti bukalapak.com,
tokopedia.com,
kaskus.co.id dan olx.co.id. Sedangkan
membentuk suatu sistem yang disebut (1984)
khususnya
instagram dan facebook, situs platform
kepada
menyadari apa yang terjadi pada dirinya
Bourdieu
sekali
kecil memanfaatkan media sosial seperti
konsumen yang tidak merasakan dan
Pierre
banyak
Beberapa pelaku dengan modal relatif
persaingan
simbolis dan manajemen sosial umumnya akan
fashion
dilakukan oleh para pelaku usaha kecil
meluap hingga menghilangkan makna
Menurut
Delivery, Jasa kurir
pelaku
sebagai
dengan
modal
yang
besar
membuka bisnis online shop melalui situs
lebih ekstrem
internet, diantaranya adalah blibli.com,
dalam menyatakan logika konsumsi pada
berrybenka.com,
era digital ini bahwa fokus konsumsi
lazada.co.id,
zalora.co.id, dan salestock.com. Bagi
tidak pada pemanfaatan nilai guna barang
pelaku onlineshop skala kecil yang
dan jasa namun terfokus pada produksi
memanfaatkan platfofrm jasa jualbeli
87
NATAPRAJA Vol. 4 No. 1, Mei 2016 online membangun kepercayaan atau
artis
trust sebagai modal sosial dalam menarik
penjualan produk yang mereka jual.
calon pembeli tidaklah mudah. Berbagai
Dan keuntungan sang artis atau orang
usaha yang bermakna interaksionisme
yang diminta untuk mereka endorse,
simbolik dilakukan dengan massif. Dari
mereka
pengamatan
menggunakan barang produk artis
yang
telah
dilakukan
menemukan beberapa variasi strategi
tersebut
bisa
meningkatkan
mendapatkan
dari online shop tersebut.
promosi dan strategi membentuk brand
3. Menggunakan foto artis atau model
produk yang dilakukan pelaku online
sebagai
shop dalam yaitu sebagai berikut :
memamerkan produk.
5. Membangun reputasi penjual, pada
dilakukan sebagai upaya yang efektif
beberapa
dalam mempromosikan produknya
dengan mendapat respon balik dari konsumen. Salah satu contoh situs
dengan cara para pemilik usaha
online yang banyak menggunakan
online shop tersebut memberikan
reputasi
barang dagangan atau produk yang
jual beli kaskus. Berikut contoh dari reputasi
barang/produk
penjual
yang
ada
di
kaskus.co.id.
pemberian dari online shop tersebut.
Berbagai upaya tersebut sebelumnya
Keuntungan dari endorse pemilik
merupakan strategi pelaku online shop
online shop pastinya sebagai sarana
dalam
iklan dengan model artis yang telah
mempromosikan
produk
dagangannya dalam hal ini iklan. Dalam
mereka endorse dimana nantinya dengan
adalah
pelaku bisnis online berupa forum
nantinya mengunggah foto pribadi
diharapkan
penjual
forum yang memberikan ruang bagi
gratis
dengan imbalan balik sang artis
dengan
pada
kaskus.co.id. Kaskus merupakan situs
mereka jual kepada artis yang mau
mereka
seperti
best seller atau recommended seller
adalah
meminta dukungan dari para artis
secara
online
penjual dapat memperoleh reputasi
2. Endorsement produk kepada artis
“endorse”
situs
tokopedia, bukalapak, atau kaskus
dapat dilihat oleh banyak orang.
mereka
dalam
produk.
ratusan hingga ribuan. Hal ini kerap
Endorse
power
yang sebelumnya sudah membeli
follower yang jumlahnya banyak dari
seniman.
bio
4. Memberikan testimoni dari pelanggan
1. Membuat akun media sosial dengan
atau
dan
perkembangan masyarakat post-modern
meng-endorse
iklan merupakan salah satu kendaraan 88
Fatwa Nurul Hakim – Modal Simbolik dalam Strategi Membangun Kepercayaan . . . simulasi. Di era postmodern iklan mampu
pada pertukaran simbol yang digunakan
mengeksploitasi nilai guna dengan nilai
untuk membangun kepercayaan (trust).
tukar yang semu, dengan serangkaian
Fenomena
image untuk menyebarkan benda-benda
diatas
testimoni,
perilaku
endorsment,
menciptakan
follower,
simbol
modal
simbol
dimana
dianggap simbol untuk mendongkrak kepercayaan terhadap pembeli lain yang
sebagai simbol kebudayaan yang diakui
mengunjungi onliine shopnya, kemudian
oleh konsumen. Simbol-simbol tersebut
endorse
dinilai oleh konsumen sebagai penjual sehingga
atau
followers dari akun online shop tersebut
simbolik yang dijelaskan oleh Bourdieu
terpercaya
pada
testimoni dari pembeli serta banyaknya
membangun reputasi merupakan modal
yang
terjadi
online shop tersebut merupakan makna
ke konsumen (Bagong, 2015). Dalam konteks
yang
dari
artis-artis
untuk
menciptakan ketertarikan dari pembeli.
membuat
Artis
pelanggan tertarik.
dianggap
sebagai
pemaknaan
simbol untuk menciptakan popularitas dari bisnis online shopnya. Proses jual beli pada bisnis online shop merupakan
SIMPULAN Pelaku bisnis Online shop dalam
simbol-simbol
untuk
membangun
melaksanakan kegiatan jual beli tidak
kepercayaan pada pembeli untuk dapat
akan lepas dari pemaknaan simbol yang
bersaing dengan penjual konvensional.
dilakukan
dalam
kepercayaan. kepercayaan
membangun
Dalam ini
membangun
ditempuh
DAFTAR PUSTAKA
dengan
Awaliyah, Sebti Atul dan Saino. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Online (Studi Pada Dkpop Shop),http://id.portalgaruda.org diakses pada 16 September 2015.
langkah-langkah sebagai berikut: adanya testimoni dari pembeli yang merasa puas dengan barang yang jual, baik dari segi kualitas, harga maupun ukuran. Ada juga campur
tangan
endorse
untuk Coleman S. James. 2008. Dasar-dasar teori social. Bandung: Nwa dua.
meningkatkan rating online shopnya sehingga dianggap sebagai online shop
Jan
yang sudah terkenal dan mempromosikan produk dagangannya dalam hal ini iklan Transaksi jual beli online ini sangat erat
89
Kho. 2010. Analisis Pengaruh Websitedesign, Reliability, Customer Service, Dan Trust Terhadap Online Shopping Pada Toko Gramedia Online
NATAPRAJA Vol. 4 No. 1, Mei 2016 http://id.portalgaruda.org diakses pada 16 September 2015. John, Field. 2011. Modal Sosial. Kreasi Wacana. Yogyakarta Lubis,
Akhyar Yusuf. 2014. Postmodernisme: Teori dan Metode. Jakarta. PT. Rajawali Pers.
Siagian, Hotlan dan Cahyono, Edwin. 2014. Analisis Website Quality, Trust Dan Loyalty Pelanggan Online Shop http://id.portalgaruda.org diakses pada 16 September 2015. Sjaf,
Sofyan. 2014. Politik Etnik: Dinamika Politik Lokal Kendari. Jakarta: Buku Obor
Soedjatmiko, Haryanto. 2008. Saya Berbelanja, Maka Saya Ada. Yogyakarta: Jalasutra Supriono, Agus. 2009. Coorperative Learning Teori Apliksi Palken. Yokyakarta: Pustaka Pelajar Suyanto, Bagong. 2013. Sosiologi Ekonomi: Kapitalisme dan Konsumsi di Era Masyarakat Post-Modernisme. Jakarta: Kencana Prenadamedia Grup Field, Jhon. 2014. Modal Sosial. Yogyakarta: Kreasi Wacana.
90
