MVO jaarverslag nv holding westland infra

MVO jaarverslag 2015 nv holding westland infra


2 |

mvo jaarverslag

2015 |

nv holding westland infra

Inhoud

OVER DIT RAPPORT

5

R A P P O R TAG E 5 BEHEERSING EN STURING

5

WIJZIGINGEN

5

O R G A N I S AT I E

6

A A N D E E L H O U D E R S , G R O E P S M A AT S C H A P P I J E N E N D E E L N E M I N G E N

7

O R G A N I S AT I E S T R U C T U U R W E S T L A N D I N F R A N E T B E H E E R B V

7

O N D E R D E E L VA N D E E N E R G I E K E T E N

8

S A M E N VAT T I N G I N C I J F E R S

9

I N CO N TAC T M E T S TA K E H O L D E R S

10

I N V E N TA R I S AT I E

10

V E R WAC H T I N G E N 11 O N Z E A A N PA K

15

V I S I E 15 M I S S I E 15 S T R AT E G I E 15 M V O - P I J L E R S 15 D O E L S T E L L I N G E N E N V O O R TG A N G

17

W E L Z I J N VA N M E D E W E R K E R S , K L A N T E N E N O M G E V I N G

19

I N CO N TAC T M E T D E K L A N T E N O M G E V I N G

20

OPLEIDING EN ONT WIKKELING

22

V E I L I G H E I D 23 DUURZAME ENERGIEVOORZIENINGEN

25

S A M E N W E R K I N G 26 D U U R Z A A M I N KO P E N

27

MOBILITEIT

27

D I G I TA L I S E R I N G

28

CO 2 - F O OT P R I N T

28

O V E R I G E R E G I S T R AT I E S

30

GOED VOOR DE REGIO

32

B E T R O U W B A A R H E I D 32 B E TA A L B A A R H E I D ( TA R I E V E N )

34

B E T R O K K E N H E I D 34 S P O N S O R I N G 34 W E R KG E L E G E N H E I D 35 K W E S T I E S E N D I L L E M A’S

35

BEGRIPPENLIJST

37

G R I - I N D E X 39


|

mvo jaarverslag

2015 | 3

4 |

mvo jaarverslag

2015 |


Over dit rapport

Westland Infra is zich bewust van de verantwoordelijkheid die zij heeft richting mens, milieu en maatschappij. Bij het uitvoeren van onze werkzaamheden zal dit direct of indirect impact hebben op deze drie gebieden. Met dit MVO jaarverslag leggen wij verantwoording af over onze activiteiten in 2015. RAPPORTAGE

BEHEERSING EN STURING

Deze rapportage geeft inzicht in onze prestaties op het

De eindverantwoordelijkheid voor het gevoerde

gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen

MVO-beleid ligt bij de directie. De lijnmanagers zijn

over de periode 1 januari 2015 tot en met 31 december

verantwoordelijk voor de identificatie, uitvoering

2015. Bij het opstellen van deze rapportage hebben wij

en evaluatie van het MVO-beleid bij de onder

gebruik gemaakt van de Global Reporting Initiative G4

hun verantwoordelijkheid uitgevoerde materiële

rapportagerichtlijn. Hiermee willen wij de rapportage

onderwerpen. Een toelichting van de Corporate

transparanter maken voor onze stakeholders en onze

Governance structuur is terug te lezen in het financieel

positie op de transparantiebenchmark verder verbeteren.

jaarverslag 2015.

Bij de uitvoering van ons MVO-beleid maken wij gebruik van de ISO 26000 richtlijn.

Wij hebben voor alle bedrijfsonderdelen een zorg systeem ontwikkeld volgens ISO 9001, ISO 14001 en VCA

De CO2-footprint is berekend op basis van de

waarmee de invloeden en prestaties op MVO-gebied

Greenhouse Gas Protocol. Van de drie bestaande scopes

inzichtelijk gemaakt worden en beheersen verbeter

zijn scope 1 betreffende directe CO2-emissies en scope

maatregelen gewaarborgd worden. Voor de beheersing

2 betreffende indirecte CO2-emissie uitgewerkt in dit

van de risico’s op het gebied van assetmanagement

rapport. Voor onze prestaties op financieel gebied

is, volgens de ISO 55001 norm, het assetmanagement

verwijzen wij u naar het financieel jaarverslag 2015.

systeem opgezet. De rapportage wordt uitgevoerd via de jaarlijkse planning- en controlecyclus. De materiële

Bij het bepalen van de inhoud van dit verslag hebben

onderwerpen worden maandelijks gerapporteerd

wij gebruik gemaakt van de onderwerpen die voor onze

aan het management. De resultaten dienen als

organisatie materieel zijn. Deze onderwerpen zijn in

sturingsmechanisme. De processen van verzameling en

overleg met onze stakeholders bepaald. Een beschrijving

validatie staan beschreven in ons kwaliteitshandboek.

van dit proces is te lezen in de paragraaf “verwachtingen”

Deze processen worden jaarlijks gecontroleerd door

van dit rapport.

zowel ons interne auditteam als door certificerende instanties.

Op dit moment wordt alleen het financiële jaarverslag geverifieerd door de externe accountant. Ten aanzien

WIJZIGINGEN

van het MVO jaarverslag zijn wij ons nog aan het oriënteren op deze verificatie.

Er is geen sprake geweest van wijzigingen in definities en meetmethoden op de gerapporteerde data ten opzichte van de verslagperiode over 2014. Uit de stakeholderdialoog is gebleken dat er behoefte is aan informatie over de opbouw van de tarieven. In dit MVO jaarverslag wordt hierop verder ingegaan. In 2015 zijn er geen acquisities of desinvesteringen uitgevoerd. Poeldijk, 23 mei 2016 De directie A.A.A.M. Besselink F.P Binnekamp


|

mvo jaarverslag

2015 | 5

Organisatie

De reikwijdte van dit MVO jaarverslag is NV Holding Westland Infra gevestigd in Poeldijk. De organisatorische grenzen van Westland Infra zijn:

• Westland Infra Netbeheer BV • Westland Kantoorgebouwen BV • Westland Infra Utilities BV • Westland Kantoorgebouwen Pijnacker BV Hierbij de opmerking dat de activiteiten die onze medewerkers uitvoeren vallen onder Westland Infra Netbeheer BV. Dat is inclusief:

• Het distributienetwerk van Westland Infra voor aardgas en elektriciteit inclusief alle bijbehorende netwerkstations. Figuur 1: verzorgingsgebied Westland Infra

• Het uitvoeren van projecten onderhoudswerkzaamheden aan het eigen

Als regionaal netbeheerder is Westland Infra verant

energiedistributienetwerk.

woordelijk voor het onderhoud en beheer van het elektriciteits- en gasnetwerk in de regio’s Westland

En exclusief:

en Midden-Delfland (figuur 1). Via dit netwerk

• Het energieverbruik van de openbare verlichting.

transporteren wij energie naar consumenten en

Deze behoort niet tot de scope van Westland Infra

bedrijven. Naast deze gereguleerde taak houdt

maar behoort bij de gemeenten en de provincie

Westland Infra zich bezig met activiteiten in het vrije

Zuid-Holland.

markt domein. Het gaat daarbij om het leveren, installeren en onderhouden van middenspannings

In het verslagjaar 2015 hebben zich geen veranderingen

installaties, meetinrichtingen, allocatiediensten en

voorgedaan in omvang, structuur, eigendom of

openbare verlichting door heel Nederland.

leveringsketen van de organisatie.

6 |

mvo jaarverslag

2015 |


AANDEELHOUDERS, GROEPSMAATSCHAPPIJEN EN DEELNEMINGEN

Gemeente Westland

Gemeente Midden-Delfland

, %

, %

NV Holding Westland Infra  %

 %

Westland Infra Netbeheer BV

Westland Kantoorgebouwen BV

 %

 %

Westland Infra Utilities BV

Westland Kantoorgebouwen Pijnacker BV

De aandeelhouders van NV Holding Westland Infra zijn: AANDEELHOUDER

AANTAL AANDELEN

Gemeente Westland

1728

86,4 %

272

13,6 %

Gemeente Midden-Delfland

BELANG

Onder NV Westland Infra Holding vallen de volgende groepsmaatschappijen: NAAM: BELANG

Westland Infra Netbeheer BV

100%

Westland Kantoorgebouwen BV

100%

Westland Infra Utilities BV

100%

Westland Kantoorgebouwen Pijnacker BV

100%

ORGANISATIESTRUCTUUR WESTLAND INFRA NETBEHEER BV

Directie

ONDERSTEUNENDE AFDELINGEN

Business Analyse

Controlling

Financiën & Administratie

Marketing & Communicatie

Logistiek & Facilitaire zaken

ICT

Asset Management

Project Management

HRM & KAM

Verkoop


|

mvo jaarverslag

2015 | 7

ONDERDEEL VAN DE ENERGIEKETEN

De huidige energievoorziening is aan verandering

en de benutting van de beschikbare infrastructuur te

onderhevig. In de toekomst zal de verticaal

optimaliseren. Juist deze kennis vormde de basis van

georganiseerde energievoorziening zich omvormen

het in 2008 ontwikkelde congestiemanagementsysteem

naar een horizontale keten waarbij vraag en aanbod

en het commercieel ontwikkelde smart grid voor een

van energie lokaal op elkaar zijn afgestemd. Al in de

tuinbouwcluster. Deze ervaringen bieden een scala aan

jaren negentig van de vorige eeuw heeft Westland

mogelijkheden om een rol van betekenis te spelen in de

Infra haar eerste ervaringen opgedaan in het lokaal

energievoorziening van de toekomst.

matchen van vraag en aanbod van energie om de kosten

import

elektriciteitscentrale

gasvelden

windmolens

TenneT & Gasunie

zonnepanelen

WKK

kantoren

zonnepanelen industrie

Tuinbouw windmolens

oplaadpunten

8 |

mvo jaarverslag

2015 |

consumenten


Samenvatting in cijfers

OMZET

€

69,9mln

WINST

2014 | € 75,7 mln

AANSLUITINGEN GAS

54.227

2014 | 53.646

2014 | 1.040 km

2014 | 3,9%

2014 | 20 sec

2.718km

2014 | 2.713 km

5min

2014 | 14 min

7,5

2014 | 7,3

FTE

2014 | 21.149

VERZUIM

2,71%

2014 | 57.519

KLANTTEVREDENHEID

CO 2 FOOTPRINT

20.993kton

58.093 UITVALSDUUR ELEKTRICITEIT

UITVALSDUUR GAS

54sec

2014 | € 18,6 mln

LENGTE NETWERK ELEKTRICITEIT

NETVERLIES

3,5%

16,8mln

AANSLUITINGEN ELEKTRICITEIT

LENGTE NETWERK GAS

1.042km

€

50

189

2014 | 191

IF CIJFER

2014 | 3,17%

3,3 nv holding westland infra

2014 | 6,6

|

mvo jaarverslag

2015 | 9

In contact met stakeholders

Als regionaal netbeheerder staan wij midden in de samenleving. Bij al onze activiteiten zijn onze stakeholders direct of indirect betrokken. Willen wij hier bij onze activiteiten rekening mee kunnen houden, dan is het belangrijk goed op de hoogte te zijn van de verwachtingen van de stakeholders. Voordat we dit kunnen uitvoeren, is er eerst geïnventariseerd wie de stakeholders van Westland Infra zijn.

INVENTARISATIE

Bij de inventarisatie van de stakeholders van Westland Infra is gebruik gemaakt van de ISO 26000 richtlijn. Hierbij hebben wij onszelf de volgende vragen gesteld:

• Tegenover wie heeft Westland Infra wettelijke verplichtingen?

• Wie zou positief of negatief kunnen worden beïnvloed door de besluiten of activiteiten van Westland Infra?

• Wie zal waarschijnlijk ongerustheid uiten over de besluiten en activiteiten van Westland Infra?

• Wie kan het vermogen van Westland Infra om haar verantwoordelijkheden na te komen, beïnvloeden?

• Wie zou worden benadeeld indien hij wordt uitgesloten van betrokkenheid?

• Wie in de waardeketen wordt geraakt? Na beantwoording van deze vragen zijn in tabel 1 de stakeholders geïnventariseerd en is in kaart gebracht op welke manier deze stakeholders betrokken worden.

10 |

mvo jaarverslag

2015 |


Stakeholder

Bespreekpunten

Communicatievorm

Frequentie

Medewerkers

Informeren Betrokkenheid

Werkoverleg Functioneringsgesprek Intranet Toolbox Personeelsblad MVO-enquête

1 x per maand 1 x per jaar Dagelijks 1 x per maand 2 x per jaar Eenmalig

Aandeelhouders

Verantwoorden Informeren Betrokkenheid

AVA Jaarverslag MVO-enquête

1 x per jaar 1 x per jaar Eenmalig

RvC

Verantwoorden Informeren Betrokkenheid

Overleg Directie

6 x per jaar

Leveranciers

Relatiebeheer Samenwerking Informeren Compliance

Website Gesprekken RFI/RFP Leveranciersbeoordeling MVO-enquête

Dagelijks Periodiek Periodiek 1 x per jaar Eenmalig

Marktpartijen

Informeren Privacy & security

Website Berichtenverkeer

Dagelijks Dagelijks

Overheden

Informeren Vergunningen

Website Jaarverslag MVO-enquête

Dagelijks 1 x per jaar Eenmalig

Toezichthouder

Informeren Verantwoorden

Website Jaarverslag KCD Inspecties Informatieverzoeken

Dagelijks 1 x per jaar 1 x per 2 jaar Periodiek Periodiek

Energiesector

Samenwerking Kennisuitwisseling

Werkgroepen Ledenraad

Periodiek Periodiek

Maatschappelijke organisaties

Samenwerking Betrokkenheid

Website Jaarverslag Gesprekken

Dagelijks 1 x per jaar Periodiek

Klanten

Informeren Betrekken Relatie Dienstverlening Samenwerking

Website Direct mail Portal Social media Klanttevredenheid Klantenpanel Bezoeken MVO-enquête

Dagelijks Periodiek Dagelijks Dagelijks Periodiek 4 x per jaar Periodiek Eenmalig

Tabel: 1

VERWACHTINGEN

• Hoe breder een bepaald standpunt in de maatschappij wordt gedragen, hoe legitiemer de claim;

Zoals uit tabel 1 blijkt, hebben wij als netbeheerder met een groot aantal van onze stakeholders regelmatig contact. Al deze stakeholders hebben verschillende belangen en verwachtingen ten aanzien van Westland Infra. Om deze verwachtingen goed in kaart te brengen

• Hoe groter de impact van de bedrijfsactiviteiten op de stakeholder, hoe groter zijn belang;

• Hoe groter de invloed van de belanghebbende op Westland Infra, hoe groter zijn belang;

• Hoe groter de kans dat een eventuele confrontatie

en te kunnen gebruiken voor ons beleid, zijn de volgende

met een stakeholder uitloopt op een conflict, hoe

stappen genomen.

groter zijn belang.

STAP 1 ANALYSE

Uit deze analyse kwam naar voren dat van de volgende

Bij het inventariseren van de belangen van onze

stakeholders de verwachtingen geïnventariseerd

stakeholders, hebben we allereerst onze stakeholders

dienen te worden: klanten, aandeelhouders, overheden,

naar mate van belang en invloed geanalyseerd. Daarbij

medewerkers en leveranciers.

zijn onze uitgangspunten:


|

mvo jaarverslag

2015 | 11

STAP 2 ONDERZOEK

Significantie

De geselecteerde stakeholders zijn vervolgens benaderd

Criteria om de significantie te bepalen zijn

voor deelname aan onze MVO-enquête. In deze

• De mate waarin het onderwerp effect heeft op stakeholders en duurzame ontwikkeling;

enquête konden stakeholders aangeven welke MVOonderwerpen zij het belangrijkste vinden voor Westland

• Het mogelijke effect van het ondernemen van actie of het uitblijven ervan;

Infra en was er via open vragen de mogelijkheid om zelf onderwerpen/opmerkingen aan te dragen.

• De mate waarin stakeholders een onderwerp belangrijk vinden;

Uit de enquête is gebleken dat de geënquêteerden de

• Het (maatschappelijk) effect van een actie in relatie

volgende onderwerpen het meest belangrijk vinden:

tot de omvang van de benodigde middelen (tijd en

veiligheid, gezondheid, bijdrage aan de lokale economie,

kosten) voor de actie.

werkgelegenheid, transparante communicatie en duurzame innovaties.

Prioriteit

De mate waarin het onderwerp effect heeft op de In 2014 is – door middel van een enquête – de stake

maatschappelijke verantwoordelijkheid van Westland

holdersdialoog gevoerd onder de verschillende

Infra.

stakeholders van Westland Infra. De uitkomsten hiervan

• De huidige prestatie van de organisatie m.b.t. het

bieden ons inzicht in de verwachtingen en behoefte van onze stakeholders. Om te monitoren of wij met de juiste zaken bezig zijn, is het belangrijk om dit periodiek

voldoen aan weten regelgeving en gedragsnormen;

• De mate van invloed op de stakeholders ; • De mate van bijdragen aan het behalen van de doelen van de organisatie;

te toetsen bij onze stakeholders. Een van de manieren is toetsing via ons klantenpanel. Een panel waarin

• Het gemak en de snelheid waarmee acties kunnen worden uitgevoerd.

diverse tuinbouwklanten zitting hebben. Zij komen een aantal keer per jaar bij elkaar om te praten over de dienstverlening, producten, trends, ontwikkelingen

STAP 4 MATERIALITEIT BEPALEN

en innovaties. Tijdens één van de bijeenkomsten is

Na beoordeling van de onderwerpen is een weging

gesproken over het MVO-beleid van Westland Infra.

toegepast waarmee het belang voor de stakeholder en

De reacties hierop zijn positief, de juiste onderwerpen

het belang van Westland Infra wordt bepaald. Hierbij

staan in de materialiteitsmatrix genoemd. Er is daarnaast

is het cijfer 3 het meest belangrijk en het cijfer 1 het

behoefte aan informatie over de tarieven en met name

minst belangrijk. Op deze manier is duidelijk geworden

hoe deze zijn opgebouwd (zie paragraaf: goed voor de

welke onderwerpen materieel zijn voor Westland

regio). De ervaringen met het klantenpanel worden door

Infra. De resultaten hiervan zijn opgenomen in de

zowel de klanten als door Westland Infra positief ervaren.

materialiteitsmatrix (figuur 2). De onderwerpen die in de donkergroene velden staan, zijn voor Westland Infra

STAP 3 BEOORDELEN

het meest materieel, over deze onderwerpen wordt

Om de onderzoeksresultaten te kunnen gebruiken,

gerapporteerd in het financieel en MVO jaarverslag.

dienen de resultaten beoordeeld te worden. Bij het beoordelen van de resultaten zijn er criteria gebruikt om

Wij vinden de mening van onze stakeholders van

de relevantie, significantie en prioriteit per onderwerp te

groot belang bij het maatschappelijk verantwoord

bepalen.

ondernemen. Wilt u reageren op ons verslag of meepraten over MVO? Neem dan contact op met [email protected]

Relevantie

De mate waarin het onderwerp relatie heeft met

• Activiteiten van Westland Infra; • Activiteiten van de organisatie in de waardeketen en invloedsfeer;

• Maatschappelijke verwachtingen.

12 |

mvo jaarverslag

2015 |


groot

MATERIALITEITSMATRIX

1 31

belang voor stakeholders

11 7

8 14

21 16 23 24

29 27

15

22

19 10

17

18

26

32 9

3

2

28

30

12

13

4 6

33

5

25

klein

20

klein

groot belang voor Westland Infra

Figuur 2

1 Veiligheid en gezondheid

18 Water

2 Opleiding en ontwikkeling

19 Biodiversiteit

3 Duurzaam inkopen

20 Vrijheid van vereniging en collectieve arbeidsonderhandeling

4 CO2-uitstoot

21 Uitbanning kinderarbeid

5 Decentrale energiesystemen

22 Preventie van gedwongen en verplichte arbeid

6 Verduurzamen tuinbouw

23 Beveiligingsbeleid

7 Bijdrage lokale economie

24 Rechten van inheemse bevolking

8 Werkgelegenheid

25 Grondstoffen

9 Innovatie

26 Diversiteit en kansen

10 Productinformatie

27 Verbod discriminatie

11 Transparantie

28 Gemeenschap

12 Economische waarde

29 Publiek beleid

13 Arbeidsvoorwaarden

30 Transport

14 Privacy

31 Leveringsbetrouwbaarheid

15 Mensenrechten

32 Klanttevredenheid

16 Corruptie

33 Tarieven en regulering

17 Concurrentiebelemmering


|

mvo jaarverslag

2015 | 13

“KENNIS HALEN, BRENGEN EN DELEN”

Westland Infra heeft sinds 2014 een klantenpanel. Hierin zitten ongeveer 15 klanten. Allemaal tuinbouw gerelateerd, maar met uiteenlopende teelten en diversiteit in energiehuishouding. “Juist die diversiteit maakt zo’n klantenpanel waardevol. Natuurlijk weet je wat er speelt in de markt, maar die informatie-uitwisseling is heel waardevol.” Aan het woord is Patrick Dekker van Lans. Een glastuinbouwbedrijf dat tomaten teelt in en buiten het Westland. Patrick is sinds de eerste dag lid van het klantenpanel. “Op de bijeenkomsten (1 keer per kwartaal, red.) horen we uit de eerste hand wat de meest actuele ontwikkelingen in de energiemarkt zijn. Over Smart Grid Westland bijvoorbeeld. Maar de panelleden merken ook dat ze waardevolle informatie met Westland Infra kunnen delen. Voor beide kanten heeft dit dus toegevoegde waarde.“ Het heeft eigenlijk nog lang geduurd, voordat Westland Infra haar klantenpanel op orde had. “Een netbeheerder heeft al gauw tienduizenden klanten en het is goed om op verschillende manieren daarmee in gesprek te blijven. Maar ook voor de commerciële activiteiten is het altijd slim om met je stakeholders in dialoog te blijven. De transparante en informele wijze waarop dit gebeurt, spreekt mij zeer aan.” De agenda voor het klantenpanel wordt in overleg bepaald, maar de meest interessante onderwerpen blijven een terugkerend item. De wens vanuit Westland Infra is het klantenpanel uit te breiden naar een pool van klanten, ook niet-tuinbouw, waaruit het iedere keer kan putten. Zo wordt er ook achter de schermen gewerkt aan een panel voor consumenten.

14 |

mvo jaarverslag

2015 |


Onze aanpak

Voor de regio’s Midden-Delfland en Westland vervult Westland Infra de wettelijke taak van regionaal netbeheerder. Daarnaast is Westland Infra erkend meetverantwoordelijke en biedt het producten en diensten in concurrentie aan voor klanten en marktpartijen binnen Nederland. zijn de wortels van de plant. De wortels staan voor de

VISIE

(interne activiteiten) die nodig zijn om de plant te laten Westland Infra ondersteunt ontwikkelingen op het

groeien en bloeien. De bijtjes bij de plant symboliseren

gebied van de veranderende energiewereld. Wij willen

de samenwerkingsverbanden. Ze zijn nodig om de plant

een actieve rol spelen in de realisatie van diensten voor

te bestuiven en vruchtbaar te laten zijn. De plant staat

decentrale initiatieven en private netwerken. Hiermee

met zijn wortels in goede aarde, rijk aan mineralen: het

spelen we in op veranderende marktrollen en latente

symbool van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

klantbehoeften. MISSIE

Als regionaal netwerkbedrijf zorgen wij voor efficiënte energie-infrastructuren met een hoge mate van veiligheid en beschikbaarheid. Voor de hieraan gerelateerde producten en diensten bieden wij professionele oplossingen, primair voor de tuinbouw maar ook daarbuiten, zowel binnen als buiten de regio. Bij onze activiteiten houden we rekening met de belasting voor het milieu en de omgeving. Wij ondersteunen ontwikkelingen op het gebied van duurzaam gebruik van energie en energietransitie. Door onze klantgerichte werkwijze streven wij naar een voorkeurspositie bij onze relaties. Met onze medewerkers creëren wij een uitdagende en marktgerichte werkomgeving, waarin continue ontwikkeling van mens en organisatie centraal staat. Voor de aandeelhouders streven wij naar een stabiel dividend, waardecreatie en

Figuur 3

ondersteunen wij de economische ontwikkeling van de regio.

MVO-PIJLERS

STRATEGIE

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is belangrijk en heeft de afgelopen jaren binnen onze organisatie

Westland Infra heeft gekozen voor een

Netbeheerplus-

steeds meer aandacht gekregen. MVO is een integraal

strategie”. Dit betekent dat wij de kerncompetenties,

onderdeel van onze identiteit. Het gaat over onszelf,

die een goed netbeheer verlangen, inzetten voor

over de manier waarop we met elkaar, onze veiligheid

producten en diensten in de vrije markt. Westland Infra

en gezondheid, ons bedrijf, onze regio en onze invloed

heeft gekozen voor een Netbeheerplus-optie omdat deze

op mensen en het milieu omgaan. Daarmee is MVO

strategie de meeste kansen biedt voor:

soms groot maar soms ook klein. Het kan gaan over de

• waardecreatie; • benutting synergie; • een uitdagende omgeving voor personeel.

opwarming van de aarde en onze CO2-uitstoot, maar ook over onze invloed op de omgeving. Wij geloven in de invloed die wij individueel hebben en doen daar een beroep op. Daarmee is het beleid voortdurend

Onze strategie wordt uitgebeeld als een plant (zie figuur

in beweging en werken we iedere dag aan (kleine)

3). De plant die boven de grond groeit, verbeeldt de

verbeteringen.

activiteiten die we voor klanten doen. Onder de grond nv holding westland infra

|

mvo jaarverslag

2015 | 15

Het hoofddoel van MVO is dat:

Bij de invoering van MVO hebben wij ISO 26000 als

Westland Infra een maatschappelijk verantwoorde

leidraad gebruikt. ISO 26000 is een internationale richtlijn

dienstverlener is, die transparant is over haar activiteiten

die bedrijven ondersteunt bij het opstellen van een

en bewust met mensen, maatschappij en milieu omgaat.

MVO-beleid. Hierbij conformeren wij ons aan de UN Global Compact en International Labour Organization

Om dit hoofddoel te bereiken is voor ons een MVO-

(ILO). Vanuit brancheafspraken (CAO), bedrijfsregelingen

beleid geformuleerd. In 2014 is tijdens een focussessie

en door middel van duurzaam inkopen, geven wij hier

met de leden van het management gebrainstormd over

invulling aan. Daarnaast hebben wij een gedragscode

de invulling van MVO binnen onze organisatie. Hierbij is

opgesteld voor onze medewerkers waarin is vastgelegd

gebruik gemaakt van de resultaten van de enquête met

hoe wij omgaan met o.a. vertrouwelijke informatie,

de stakeholders en de materialiteitsmatrix. Uiteindelijk is

omgangsvormen, veiligheid, gezondheid en milieu.

MVO binnen onze organisatie vertaald naar drie pijlers:

Indien medewerkers en/of toeleveranciers zich niet aan

• Welzijn van onze medewerkers, klanten en omgeving; • Duurzame energievoorzieningen; • Goed voor de regio.

de door ons opgestelde reglementen houden, wordt er afhankelijk van de zwaarte van de overtreding de samenwerking beëindigd dan wel afspraken gemaakt om dit in het vervolg te voorkomen. Zo is in 2015 een

De rode draad binnen ons MVO-beleid is transparantie.

leverancier die de afspraken niet was nagekomen

Dit houdt in dat wij als organisatie transparant

waardoor er schade was ontstaan, hiervoor aansprakelijk

communiceren over onze activiteiten en welk effect die

gesteld en zijn de eerder uitgevoerde projecten extra

activiteiten hebben op mens, milieu en maatschappij.

gecontroleerd.

Op deze manier laten wij zien met welke dilemma’s wij te maken hebben en hoe wij daar mee omgaan.

WAARDECREATIEMODEL Input

Strategie

Regio Wij ondersteunen de economische ontwikkeling van de regio.

Financiën

Klanten Als (regionaal) netwerkbedrijf zorgen wij voor efficiënte energie-infrastructuren met een hoge mate van veiligheid en beschikbaarheid. Voor de hieraan gerelateerde producten en diensten bieden wij professionele oplossingen, primair voor de tuinbouw maar ook daarbuiten.

Onderhoud en beheer Kennis

Medewerkers Met onze medewerkers creëren wij een uitdagende en marktgerichte werkomgeving, waarin continu ontwikkeling van mens en organisatie centraal staat.

Medewerkers

Aandeelhouders Voor de aandeelhouders streven wij naar een stabiel dividend.

Stakeholderdialoog

Milieu Wij ondersteunen ontwikkelingen op het gebied van duurzaam gebruik van energie en energietransitie. Bij onze activiteiten houden we rekening met de belasting voor het milieu en de omgeving.

Grondstoffen

16 |

mvo jaarverslag

Toegevoegde waarde

2015 |


Doelstellingen en voortgang

In 2012 zijn er vijf milieudoelstellingen opgesteld voor de periode 2012-2016. Hieronder wordt per doelstelling de voortgang weergegeven voor de locatie Poeldijk. 1. In de periode 2012 t/m 2016 wil Westland Infra op de locatie Poeldijk het gasverbruik met 5% en het elektriciteitsverbruik met 10% reduceren ten opzichte van 2011.

ACTIE:

• Vervangen CV-ketel door een HR-ketel; • Uitbreiden van LED-verlichting in het magazijn; • Digitaliseren van de klimaatnaregeling en het vervangen van regelkasten;

• In gebruik name zonnepanelen.

Elektriciteitsverbruik per jaar 1.500.000

2. Westland Infra wil onderzoeken of er afvalstromen zijn die gereduceerd kunnen worden. KWh

1.000.000

Uit het onderzoek van 2013 is gebleken dat het afval door de afvalinzamelaar voor 93% wordt hergebruikt.

500.000

Daarnaast blijkt in de praktijk dat er mogelijkheden zijn om materiaal te hergebruiken, kantoorafval nog 0 2011

2012

2013

2014

2015

jaar

meer te scheiden en er afspraken kunnen worden gemaakt met leveranciers over het reduceren van verpakkingsmateriaal. Deze acties zijn in 2014 en 2015 opgestart en hebben ertoe geleid dat de bewustwording over het omgaan met afval is verbeterd en het afval

Gasverbruik per jaar 160.000

beter wordt gescheiden. De uitgevoerde acties zullen

140.000

worden gecontinueerd.

120.000

ACTIE:

100.000

• Hergebruik van materiaal onder de aandacht brengen; • Afvalscheiding op kantoor; • Verpakkingsmateriaal leveranciers reduceren.

80.000 60.000 40.000 20.000 0 2011

2012

2013

2014

2015

jaar

3. In de periode 2012 t/m 2016 wil Westland Infra het papierverbruik met 10% reduceren ten opzichte van 2011 bij gelijkblijvende omzet.

In 2015 is het elektriciteitsverbruik met 13% gedaald ten

Papierverbruik per jaar

opzichte van (referentiejaar) 2011. Deze daling wordt

2.000.000

grotendeels veroorzaakt door het plaatsen van LEDverlichting op het buitenterrein en in een deel van het

1.500.000

opzichte van 2011. Ten opzichte van 2014 is een stijging

kg

magazijn. In 2015 is het gasverbruik met 2,5% gedaald ten 1.000.000

zichtbaar die grotendeels wordt veroorzaakt door een hoger aantal graaddagen in 2015.

500.000

0 2011

2012

2013

2014

2015

jaar


|

mvo jaarverslag

2015 | 17

In 2015 is het papierverbruik met 34% afgenomen ten opzichte van 2011, waarmee de doelstelling gehaald is. Dit wordt met name veroorzaakt doordat er meer gedigitaliseerd wordt (bijvoorbeeld facturen, projectmappen, offertes en bestelorders). ACTIE:

• Digitaliseren invulformulieren uitvoering; • Digitaliseren handtekeningen; • Digitale vergaderstukken faciliteren. 4. In de periode 2012 t/m 2016 wil Westland Infra het gemiddelde brandstofverbruik in liters per 100 km met 5% reduceren ten opzichte van 2011. Het gemiddelde brandstofverbruik is in 2015 met 11% gedaald ten opzichte van 2011, waarmee de doelstelling gehaald is. Deze daling wordt o.a. veroorzaakt door de aanschaf van energiezuinige bedrijfsauto’s. Doordat er meer langere ritten worden gemaakt, is ook het verbruik per kilometer gedaald. ACTIE:

• Het ‘nieuwe rijden’ introduceren; • Periodiek bandenspanning controleren; • Gebruik elektrische auto. 5. Vanaf 2012 wil Westland Infra ieder jaar haar CO2voetafdruk volgens de Greenhouse Gas Protocol Scope 1&2 in kaart hebben gebracht. Over 2015 is de CO2-voetafdruk in kaart gebracht. De resultaten en de vergelijking met 2014 is beschreven in de paragraaf “CO2-footprint” van dit rapport. ACTIE:

• Jaarlijks de CO2-footprint in kaart brengen.

18 |

mvo jaarverslag

2015 |


Welzijn van medewerkers, klanten en omgeving

Als netwerkbedrijf speelt Westland Infra een essentiële rol in de economie en maatschappij van de gemeentes Westland en Midden-Delfland. Een storing in de energievoorziening heeft direct gevolgen voor het welzijn van onze klanten en de lokale economie. Om dit risico te verkleinen, spannen onze medewerkers zich er dagelijks voor in ons netwerk in goede conditie te houden.

DOELEN EN RESULTATEN KLANTTEVREDENHEID

VERZUIMPERCENTAGE

DOEL 7

DOEL 3,40%

7,5

2,71

%

INCIDENTEN (IF)

VEILIGHEIDSOPLEIDINGEN SLAGINGSPERCENTAGE

DOEL < 6,9

DOEL 95%

3,3

100

%


|

mvo jaarverslag

2015 | 19

IN CONTACT MET DE KLANT EN OMGEVING

EXCURSIE NIEUWE MEDEWERKERS

Om nieuwe medewerkers kennis te laten maken met Omdat onze werkzaamheden impact hebben op onze

ons bedrijf en ons verzorgingsgebied organiseren wij

klanten en omgeving is het van belang om in contact

periodiek excursies. Tijdens deze excursie brengen de

te blijven. Zo zorgen wij ervoor dat de klanten en

medewerkers een bezoek aan ons inkoopstation, de

omgeving worden geïnformeerd over werkzaamheden.

proeftuin en aan Tomato World (In een demonstratiekas

Daarnaast zijn wij benieuwd naar wat klanten van onze

met 80 verschillende tomatenrassen, worden bezoekers

dienstverlening vinden zodat wij dit nog verder kunnen

meegenomen in de dynamische en innovatieve wereld

optimaliseren.

van de glastuinbouw). Op deze manier krijgen de nieuwe medewerkers inzicht in zowel onze eigen activiteiten als die van onze klanten. SLIMME METER

In 2015 zijn wij gestart met het grootschalig aanbieden van de slimme meters aan alle huishoudens binnen ons verzorgingsgebied. Hierbij vervangen wij wijk voor wijk de traditionele meters door slimme meters. Een goede communicatie richting onze klanten is van groot belang om een dergelijke grootschalige operatie efficiënt uit te voeren. Wij maken hiervoor gebruik van commercials op de regionale tv-omroep, uitgebreide informatie op onze website, social media en persoonlijke correspondentie. Uit onderzoek naar de klanttevredenheid, verricht door onderzoeksbureau Gfk blijkt dat onze aanpak goed wordt gewaardeerd door de klanten. Zo krijgen wij voor het hele proces rondom de plaatsing gemiddeld een 7,9 ANTIGELUID

tegenover een 8 landelijk (zie figuur 4). Mede door het

Ons netwerk bevindt zich zowel boven als onder de

efficiënt ingerichte proces en de medewerking van onze

grond, op bedrijfsterreinen en in woonwijken. Bij het

klanten hebben wij het jaardoel van 8500 te plaatsen

beheer van dit netwerk proberen wij de hinder voor

meters gehaald.

de omgeving zoveel mogelijk te beperken. Door Tevredenheid aanbod slimme meter

een wijziging in het bestemmingsplan bleek dat een transformatorstation niet aan de eisen van de

8,5

vernieuwde bestemming voldeed. In deze gevallen is het gebruikelijk dat het station bouwkundig wordt

8

aangepast om aan de nieuwe geluidseisen te voldoen. Aangezien dit niet mogelijk was, is gekeken naar een alternatieve oplossing. Deze is gevonden in het

7,5

innovatie systeem Active Noise Reduction (ANR), ook wel antigeluid genoemd. In dit systeem meet een 7

microfoon continu het invallende geluidsniveau, waarna

informatie vooraf

het ANR-systeem dit verwerkt en een tegengeluidsignaal

Westland Infra

uitzendt. Het resultaat is dat het geluidsniveau in het transformatorstation met 6 dB in de 100 Hz en 13 dB in de 200 Hz is gereduceerd. Met deze reducties is de tonaliteit verdwenen en is ook de overall dB(A)-waarde met 4,3 dB(A) gereduceerd. Op deze manier voldoen wij weer aan de geluidseisen en zorgen wij voor een fijn leefklimaat voor de omwonenden. 20 |

mvo jaarverslag

2015 |


afspraak

Figuur 4

monteur

informatie algemene algemeen tevredenheid

landelijk

NIEUWE WEBSITE

KLANTTEVREDENHEID

Op de website www.mijnaansluiting.nl kunnen klanten

Voor de verdere optimalisatie van onze dienstverlening,

een aansluiting aanvragen of wijzigen. In 2015 is deze

hechten wij veel waarde aan de mening van onze

website vernieuwd en zijn er verbeteringen doorgevoerd

klanten. Om die reden voeren wij continu klanttevreden

om het proces van aanvragen gebruiksvriendelijker

heidsonderzoeken uit.

te maken. Zo kunnen zakelijke aanvragers in één keer aansluitingen op meerdere adressen aanvragen, is het

KPI

Doel 2015

Cijfer 2015

mogelijk om een voorkeursplanning aan te geven en kan

Telefonisch contact

7

7,4

de status van de melding door middel van een track en

Klachtenafhandeling

7

7,1

trace beter gevolgd worden.

Storingsmeldingen

7

7,8

KLACHTEN

Over 2015 ontvingen wij 72 klachten. De meeste klachten hadden te maken met de factuur, het aanbieden

Meterwissel

7

8,1

Projecten regulier

7

7,3

Projecten commercieel

7

7,4

Tabel 2

van de slimme meter en het opgeruimd achterlaten van de werkplek. Alle klachten zijn volgens onze

Over 2015 (zie tabel 2) geven onze klanten ons

klachtenprocedure binnen de gestelde termijn van 10

gemiddeld een 7,5 tegenover een 7,3 in 2014. Met

werkdagen afgehandeld.

name op het gebied van klachtenafhandeling is de tevredenheid gestegen van een 6.1 in 2014 naar een 7,1

PRIVACY EN SECURITY

in 2015. Op basis van de resultaten van de onderzoeken,

Binnen Westland Infra worden steeds meer processen

hebben wij in 2015 verbeteringen kunnen doorvoeren

gedigitaliseerd. Aan de vele mogelijkheden van

op communicatiegebied. Dit is terug te zien op onze

digitalisering zijn ook risico’s verbonden, waarvan

vernieuwde website, social media, klantenportal en het

cybercriminaliteit er één is. Beveiliging van onze

klantenpanel.

systemen en data is daarom van groot belang. Westland Infra is aangesloten bij de European Network for Cyber

NOMINATIE KLANTVRIENDELIJKHEIDSAWARD

Security (ENCS). Hier wordt kennis uitgewisseld op het

Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat de

gebied van beveiliging van infrastructuren en worden

klanten de werkwijze van Westland Infra waarderen. Dit

onze systemen getest door middel van inbraakpogingen.

blijkt niet alleen uit de directe reacties van de klanten

Zo zijn wij voortdurend bezig om onze systemen

maar ook door onze nominatie voor de Consumer

optimaal te beveiligen zodat er geen onbevoegden bij

Centric DNA Awards. Dit is een award voor de meest

(klant)gegevens kunnen komen. Tijdens oefeningen

klantvriendelijke bedrijven van Nederland. Westland Infra

worden cyberincidenten gesimuleerd waarbij mogelijke

was samen met nog twee netbeheerders genomineerd

datalekken en kwetsbaarheden in de systemen worden

voor de prijs van de meest klantvriendelijke

getest. Zo zijn er 36 privacy en security incidenten

netbeheerder van Nederland. De prijs ging uiteindelijk

gedetecteerd. Al deze incidenten zijn geanalyseerd

naar een collega-netbeheerder. Ondanks dat we geen

en voorzien van beheersmaatregelen, waarbij er geen

eerste zijn geworden, zijn wij heel trots op de nominatie

gegevens in verkeerde handen terecht zijn gekomen.

die aantoont dat wij onze klantwaarden op de juiste wijze overbrengen op onze klanten.


|

mvo jaarverslag

2015 | 21

OPLEIDING EN ONT WIKKELING

DUURZAME INZETBAARHEID

De wereld om ons heen verandert. We werken langer door, communiceren steeds intensiever en

Kennis, vaardigheden en competenties zijn de

ontwikkelingen in ons vakgebied volgen zich steeds

ingrediënten die medewerkers nodig hebben om nu,

sneller op. In het licht van deze ontwikkelingen is het

maar ook in de toekomst onze werkzaamheden uit

belangrijk te ontdekken hoe je als werknemer kunt

te kunnen voeren. Dit is de reden dat Westland Infra

meegaan in de veranderingen en met plezier kunt

investeert in haar medewerkers. In 2015 is 1% van de

blijven werken tot aan het pensioen. Dit vraagt inzicht in

loonsom gebruikt voor ontwikkeling en opleiding van

je eigen relatie tot je werk, je gezondheid en je vitaliteit.

medewerkers.

Afgelopen jaar hebben we veel aandacht besteed aan de bewustwording voor duurzame inzetbaarheid.

CROSSOVER TRAINEESHIP

We hebben gezamenlijk een aantal stappen gezet

Vanuit onze werkgeversvereniging (WEnB) is een

waarmee een ieder meer inzicht heeft verkregen in zijn

CrossOver traineeship opgezet. De inzet is het stimuleren

duurzame inzetbaarheid. Zo is er o.a. een health check,

van kennisdeling, innovatie en netwerkvorming

de woensdag fruitdag, de stoppen met roken cursus,

tussen verschillende organisaties. Vanuit Westland

een stappenteller en een workshop gezonde voeding

Infra hebben medewerkers in 2015 deelgenomen aan

aangeboden.

de werkgroepen: ‘Van innovatie naar actie’, ‘Big data’ en ‘Projectmanagement 2.0’. In 2016 zal dit CrossOver traineeship een vervolg krijgen.

VERZUIM

In 2015 had Westland Infra een verzuimpercentage van 2,71% (zie tabel 3) en heeft daarmee de doelstelling

Leren en tegelijkertijd een kijkje in andermans keuken

van 3,40% behaald. Met ons actieve verzuimbeleid begeleiden wij onze medewerkers bij terugkeer naar de

In het voorjaar van 2015 heb ik deelgenomen aan het

werkplek. Daarnaast zorgen wij ervoor met het duurzaam

CrossOver project. Samen met een netbeheerder en

inzetbaarheidsprogramma dat medewerkers gezond aan

vier waterbedrijven hebben wij onderzocht hoe wij

het werk blijven.

bottom-up innovaties in onze organisatie het beste kunnen stimuleren. Buiten de concrete resultaten

Jaar

2013

2014

2015

(6 unieke werkwijzen) viel juist de onderlinge

Verzuimpercentage

3,62%

3,17%

2,71%

samenwerking erg op. Iedereen was enthousiast en transparant en er was veel bereidheid om informatie

Tabel 3

te delen. Daarbij krijg je een kijkje in de keuken van collega-bedrijven en worden de ervaringen met elkaar gedeeld. Het traject naar die 6 werkwijzen is daarbij dan ook minstens zo waardevol als de onderzoeksresultaten. Het is per organisatie toch erg verschillend hoe dit kan worden toegepast. Die bal moet per bedrijf worden opgepakt, waarbij de ontwikkeling van zes medewerkers in de sector zeker niet heeft stilgestaan. De grootste winst van de deelname aan het CrossOver project is het opbouwen van een netwerk dat in de toekomst weer deuren kan openen. Tom van Rest, Productspecialist

22 |

mvo jaarverslag

2015 |


VEILIGHEID

STAGES EN LEERWERKPLEKKEN

Westland Infra is zich bewust dat de jeugd de toekomst heeft, want zonder goed opgeleide mensen kunnen wij

Bij het uitvoeren van onze werkzaamheden aan

in de toekomst ons netwerk niet op een vakkundige

het gas- en elektriciteitsnetwerk kunnen risico’s

manier onderhouden. Dit is de reden dat Westland

ontstaan voor de veiligheid en gezondheid van onze

Infra investeert in leerling-monteurs en stagiaires. Wij

medewerkers, klanten en omgeving. Om deze risico’s zo

zijn actief op bedrijvendagen waarbij de focus ligt op

klein mogelijk te maken, werkt Westland Infra continu

bekendheid met de sector, het bedrijf en het werven

aan veiligheid. Dit doen wij o.a. door opleidingen,

van stagiaires en afstudeerders. In samenwerking met

trainingen, beschikbaar stellen van veiligheidsmiddelen,

de organisatie Werk en Vakmanschap leiden we in een

organiseren van veiligheidsbijeenkomsten, opstellen

aantal jaar leerlingen op tot volwaardige monteurs.

van veiligheidsplannen en het houden van

Onder de begeleiding van erkende praktijkbegeleiders

werkplekinspecties. Deze onderwerpen vormen de basis

leren wij de leerlingen de fijne kneepjes van het vak.

van de periodieke managementrapportages, zodat hier tijdig op kan worden bijgestuurd.

Stages en leerwerkplekken 2014

aantal

Leerling-monteurs Stageplaatsen (VMBO/MBO/HBO/WO)

4 14

TRAINING VEILIGHEIDSGEDRAG

De medewerkers die te maken hebben met risicovolle werkzaamheden zijn persoonlijk gecertificeerd ten aanzien van adequaat veiligheidsgedrag en worden veelvuldig getraind. Deze persoonsgebonden veiligheidstraining is gericht op houding en gedrag, waarbij risico-inzicht, communicatie, leiderschap en samenwerking in de dagelijkse praktijk getoetst worden. In 2015 zijn alle deelnemers aan deze training geslaagd. OPLEIDING

Naast de training veiligheidsgedrag volgen de mede werkers diverse opleidingen en cursussen om het vereiste opleidingsniveau te bereiken waarmee ze veilig PROEFTUIN

aan de energievoorziening mogen werken. In tabel

Om (leerling-)monteurs goed op te leiden voordat

4 zijn de gevolgde opleidingen en trainingen en het

ze in het werkveld aan de slag gaan, is het belangrijk

slagingspercentage weergegeven.

om veel voorkomende situaties te trainen. Zo heeft Westland Infra een proeftuin ingericht waar een

aantal deelnemers

slagingspercentage

gasnetwerk is nagebootst waar de meest voorkomende

VCA

11

100%

werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd. In 2016

VIAG

43

100%

wordt ook een elektriciteitsnetwerk nagebootst.

BEI

45

100%

Naast de trainingen wordt deze ruimte gebruikt voor

BHV

18

100%

rondleidingen en het testen van nieuwe componenten.

Veiligheidsgedrag

80

100%

Logistiek

9

100%

Verkeer

2

100%

208

100%

Totaal Tabel 4


|

mvo jaarverslag

2015 | 23

RISICOMANAGEMENT

INCIDENTEN

Om de risico’s van onze werkzaamheden te

Ondanks al deze activiteiten op veiligheidsgebied heeft

beheersen, beschikt Westland Infra over een asset

zich 1 incident voorgedaan met verzuim. Hiermee komt

managementsysteem dat volgens de PAS55 norm is

het IF-cijfer voor 2015 op 3,3 (norm: <6,9). Leren van

gecertificeerd. Assetmanagement vormt de balans

incidenten is een belangrijk ingrediënt om de kans op

tussen risicoafweging, kosten en betrouwbaarheid.

incidenten te reduceren. Zo worden incidenten die

Het afwegen van de potentiële risico’s vindt plaats ten

hebben plaatsgevonden, besproken in het werkoverleg.

opzichte van de bedrijfswaarden: veiligheid, kwaliteit van

Daarnaast is het van belang dat medewerkers gevaarlijke

levering, financiële prestatie, imago, weten regelgeving

situaties herkennen en dit ook melden. Door het geven

en duurzaamheid. In 2015 is de PAS55-norm vervangen

van de veiligheidsgedrag training merken wij dat het

door de ISO 55001. Deze norm beschrijft alle eisen voor

risico-inzicht van de medewerkers is vergroot en dat

het implementeren van een assetmanagementsysteem.

het meldingsklimaat is verbeterd. Zo zijn er in 2015 49

Door een certificerende instantie is in 2015 de werking

meldingen gedaan van gevaarlijke situaties tegenover 43

van het assetmanagementsysteem getoetst aan de ISO

in 2014.

55001 norm. Uit deze toets bleek dat Westland Infra voldoet aan alle gestelde eisen en hiermee gecertificeerd is voor de ISO 55001. KETENOEFENING

Door het beheersen van de risico’s, verkleinen wij de kans op incidenten. Toch bestaat er altijd een kans dat zich onverhoopt een incident voordoet. In zo’n geval is het belangrijk dat je als organisatie bent voorbereid. Westland Infra heeft calamiteitenplannen opgesteld om er bij grote incidenten voor te zorgen dat de energielevering op adequate manier doorgang kan vinden of zo snel mogelijk wordt hersteld. Het calamiteitenplan bevat de inrichting van de crisisorganisatie, waarvoor jaarlijks ketenoefeningen worden georganiseerd. In deze ketenoefeningen wordt aandacht besteed aan de afstemming met interne- en externe stakeholders, het denken in scenario’s en de samenwerking binnen de crisisorganisatie. Door het regelmatig oefenen van verschillende crisissituaties zijn wij voorbereid, voor het geval dat er zich een werkelijke calamiteit voordoet. In 2015 is er samen met de brandweer geoefend. Hierdoor kon de werkelijke situatie nog beter wordt nagebootst en kreeg de brandweer inzicht in onze werkwijze en communicatie rondom calamiteiten.

24 |

mvo jaarverslag

2015 |


Duurzame energievoorzieningen

Voor de regio’s Westland en Midden-Delfland vervult Westland Infra de wettelijke taak van regionaal netbeheerder. Binnen deze regio’s speelt de tuinbouw een belangrijke rol. De gemeente Westland vindt het belangrijk dat het Westland een gunstig vestigingsklimaat creëert. De gemeente heeft zich ten doel gesteld de meest duurzame Greenport van Nederland te worden. Om dit mogelijk te maken werkt Westland Infra samen met de gemeente aan een duurzame energievoorziening.

DOELEN EN RESULTATEN CO 2-FOOTPRINT

ELEKTRICITEITSVERBRUIK

DOEL < 21.149

DOEL 10% reductie

20.993

kiloton

13

%

GASVERBRUIK

PAPIERVERBRUIK

DOEL 5% reductie

DOEL 10% reductie

2,5

34

%

%

BRANDSTOFVERBRUIK

DOEL 5% reductie

11

%


|

mvo jaarverslag

2015 | 25

Naam : Marco van Soerland

SAMENWERKING

Bedrijf : Trias Westland Functie : Directeur

TRIAS WESTLAND

Trias Westland is een samenwerking tussen Royal FloraHolland, HVC en Westland Infra. In dit project wordt

Alles aanwezig voor een succesvol project

een proefboring gedaan naar de triaslaag op 4 kilometer

Sinds 2011 werken Royal FloraHolland, HVC en

diepte. Deze proefboring dient aan te tonen dat de

Westland Infra samen aan een eerste aardwarmte

beoogde warmte ook daadwerkelijk aanwezig is en

project in Nederland dat warmte moet gaan

economisch winbaar. Wanneer de proefboring succesvol

produceren uit de triasaardlaag. Deze laag bevindt

is, kan een groot aardwarmteproject gerealiseerd worden

zich op 4 kilometer diepte. Sinds 2014 is de

in het centrum van het Westland.

samenwerking geformaliseerd in Trias Westland BV en is Westland Infra één van de drie aandeelhouders,

De toepassing van aardwarmte in de Westlandse

maar zeker geen aandeelhouder op afstand. Westland

glastuinbouw is noodzakelijk voor de energievoorziening

Infra levert belangrijke kennis bij het opzetten

en verdere verduurzaming. De sector heeft zich via het

van het assetmanagement en een volwaardig

Energieakkoord gebonden aan de verduurzaming van

kwaliteitszorgsysteem. Ook ondersteunt Westland

de energievoorziening. Ook de markt vraagt steeds

Infra bij de communicatie, de financiële administratie

vaker naar duurzaam geteelde producten. Triaswarmte

en is er een projectruimte ter beschikking gesteld. Ik

is daarom van groot belang voor de toekomst van de

mag me gelukkig prijzen met een aandeelhouder die

Greenport Westland.

zo gecommitteerd is aan de realisatie van dit project. Bij Westland Infra voel ik me erg thuis. De cultuur is

In 2015 zijn diverse ledenbijeenkomsten georganiseerd

een mooie mix van professionaliteit, korte lijnen en

voor de kwekers die zich hebben ingeschreven voor

een informele samenwerking. Wat mij betreft is hier

Trias Westland. Voor de uitvoering van dit project wordt

alles aanwezig voor een succesvol project.

gebruik gemaakt van specialistische bedrijven. Meer dan 50% van de initiatiefnemers hebben gemeenten als aandeelhouders, waardoor het project Europees

warmte en restwarmte. Door hierbij aan te sluiten kan

aanbesteed wordt. De verwachting is dat eind 2016

Westland Infra meedenken over de infrastructuur die

gestart kan worden met de proefboring.

nodig is om in de toekomst de warmte te transporteren naar consumenten en bedrijven.

WARMTEROTONDE ZUID-HOLLAND

Naast Trias Westland is Westland Infra betrokken bij

SMART GRID WESTLAND

het project “warmterotonde”. De warmterotonde

Bij het beheren van een energienetwerk is het van

omvat de infrastructuur voor collectieve warmte in het

belang dat er sprake is van balans tussen vraag en

zuidelijk deel van de provincie Zuid-Holland voor de

aanbod. Westland Infra heeft hiervoor een model

aankomende 30-50 jaar. Restwarmte van de industrie

ontwikkeld, waarmee het netwerk intensiever, flexibeler

uit de Rotterdamse haven wordt gebruikt voor het

en efficiënter gebruikt kan worden. Voor de tuinbouw

invullen van de warmtebehoefte van de glastuinbouw

betekent dit een besparing op de transportkosten en

en het stedelijk gebied. Naast de warmte uit de haven

de inkoopkosten bij Tennet. Daarnaast biedt het de

wordt ook gebruik gemaakt van de warmte uit de

mogelijkheid onderling energie te verhandelen tegen

geothermiebronnen uit de regio. Hiervoor is een

een gunstige prijs.

programmabureau opgericht dat 30 publieke en private

In het tuinbouwgebied de Wieringermeer heeft dit

partijen verbindt met als gemeenschappelijk doel: in

product zijn nut reeds bewezen voor de tuinbouw. Wij

2020 vindt in Zuid Holland 14% van de verwarming van

willen dit binnen de regio Westland op grote schaal

gebouwen en kassen plaats op basis van duurzame

inzetten onder de naam: Smart Grid Westland. Voor de

26 |

mvo jaarverslag

2015 |


realisatie dient het Ministerie van Economische Zaken en

MOBILITEIT

de Autoriteit Consument en Markt hiervoor goedkeuring te verlenen. De verwachting is dat dit plan in 2016 wordt

In 2015 is het brandstofverbruik in L/100 km met 11%

goedgekeurd waarna er kan worden begonnen met het

gedaald ten opzichte van 2011 (referentiejaar). Hiermee

inrichten van het Smart Grid.

is de doelstelling van 5% reductie gehaald. Deze daling wordt o.a. veroorzaakt door de aanschaf van energiezuinige bedrijfsauto’s en doordat er meer langere

DUURZAAM INKOPEN

ritten worden gemaakt, waardoor het verbruik per km daalt. In 2013 is de autoleaseregeling aangescherpt

Bij het realiseren van een duurzame energievoorziening

met als doel het gebruik van energiezuinige auto’s te

is het belangrijk om bij de inkoop van materiaal en

stimuleren door alleen auto’s met een energielabel A of

diensten al rekening te houden met duurzaamheid.

B toe te staan.

Daarbij stellen wij o.a. eisen op veiligheid, milieu en sociaal gebied.

ELEKTRISCH AUTO

Naast de aanschaf van auto’s met energielabel A en FAIR METER

B volgen wij de ontwikkelingen op het gebied van

In samenwerking met Liander, Stedin en Delta Netwerk

elektrisch vervoer. Dit heeft ertoe geleid dat wij in 2014

bedrijf is Westland Infra betrokken bij de aanbesteding

de eerste volledig elektrische bedrijfsauto hebben

van slimme meters. Het bijzondere van deze

aangeschaft. Met deze elektrische auto wordt ons

aanbesteding zijn de eisen die gesteld zijn op het gebied

brandstofverbruik en onze directe CO2-, stikstof- en

van duurzaamheid. Zo voldoen deze meters aan het

fijnstofuitstoot verder gereduceerd. Daarmee levert deze

“Fair Meter Initiative”. Dit houdt in dat er duurzame eisen

stille auto een positieve bijdrage aan de luchtkwaliteit en

worden gesteld aan de meters en het productieproces.

geluidsoverlast in de leefomgeving. Naast de elektrische

De eisen hebben betrekking op: herkomst van grond

auto is het wagenpark van Westland Infra uitgebreid met

stoffen, hergebruik van materiaal, CO2-uitstoot en

6 (plug-in) hybride auto’s.

arbeidsomstandigheden. In totaal gaat het om de productie van 6 miljoen elektriciteit- en gasmeters voor alle betrokken netbeheerders. De eerste meters worden begin 2016 verwacht. AUTITALENT

In 2014 hebben wij voor het eerst gebruik gemaakt van de diensten van Autitalent. Deze organisatie zet mensen met autisme in bij haar werkzaamheden. Een van de kenmerken van mensen binnen het autistisch spectrum is dat zij oog hebben voor detail en nauwkeurig en gestructureerd werken. Eigenschappen die nodig zijn

LAADPALEN

bij het verwerken van data en documenten. Ook in

Door de toename van de auto’s met een stekker is er

2015 heeft Westland Infra medewerkers van Autitalent

ook behoefte aan oplaadpunten. Zo heeft Westland

kunnen inzetten op vier verschillende afdelingen. De

Infra in 2015 het aantal laadpunten uitgebreid naar 7

verwachting is de samenwerking in 2016 te continueren.

laadpalen, waardoor 14 auto’s tegelijkertijd kunnen worden opgeladen. Met deze uitbreiding is Westland Infra voorbereid op de toekomst en stimuleert op deze manier het gebruik van elektrische auto’s.


|

mvo jaarverslag

2015 | 27

SOLAR CARPORT

koppeling met de software van de digitale projectmap

De afgelopen jaren heeft Westland Infra diverse acties

krijgt de klant real time informatie over de status van

ondernomen om haar bedrijfsvoering verder te verduur-

de aanvraag. Naast de voordelen voor de klant heeft de

zamen. Zo is onderzoek gedaan naar de mogelijkheden

digitale projectmap ook voordelen voor onze aannemers.

met zonnepanelen. Dit heeft geresulteerd in een Solar

Zo krijgen de aannemers geen papieren projectmap

Carport op ons parkeerterrein. Deze carport bestaat uit

meer, maar een digitaal exemplaar zodat er altijd wordt

120 zonnepanelen en biedt plaats aan 26 auto’s. Met de

beschikt over de meest actuele informatie.

komst van deze Solar Carport kunnen de elektrische auto’s worden geladen met 100% duurzame energie.

ONDERHOUDSCONTRACTEN

De opbrengst van de zonnepanelen staat gelijk aan 4000

Net als bij de projectmappen is er voor de onderhouds

laadbeurten per jaar. De carport is voorzien van een

contracten ook gekeken hoe dit gedigitaliseerd kan

monitoringsysteem waarop real time is te zien hoeveel

worden. Voor een veilige bedrijfsvoering en de uitvoering

energie er wordt opgewekt en hoeveel kilometer de

van onderhoud is het belangrijk om te beschikken over

elektrische auto’s hierop kunnen rijden. Met de realisatie

actuele technische gegevens en de onderhoudshistorie

van deze carport levert Westland Infra een bijdrage aan

van de installatie. Door het digitaliseren van onze

de doelstelling van de provincie Zuid-Holland om de

onderhoudscontracten wordt er efficiënter gewerkt, is

N211 te veranderen in een weg die energie geeft.

24/7 bekend wat de status is van het onderhoud van een installatie en blijft de installatie van de klant in goede

DIGITALISERING

conditie.

Ook in 2015 is binnen Westland Infra bekeken hoe de

CO 2 -FOOTPRINT

verschillende interne processen efficiënter geregeld konden worden met behulp van digitalisering. Een

In 2012 heeft Westland Infra voor het eerst haar CO2-

voorbeeld hiervan zijn de facturen.

footprint in kaart gebracht. We hebben hiermee inzicht gekregen in de hoeveelheid CO2 die wij uitstoten

FACTUREN

bij onze werkzaamheden. Met dit inzicht kunnen wij

In de voorgaande jaren was het gebruikelijk dat

bepalen welke actie er moet worden ondernomen om

klanten een papieren factuur ontvingen. Om dit proces

de CO2-uitstoot te reduceren en daarmee de opwarming

efficiënter te maken en om papier te besparen is onze

van de aarde aan te pakken.

klanten gevraagd hoe zij hun factuur willen ontvangen. Ruim 70% van de aangeschreven klanten wil de factuur

De CO2-footprint is vastgesteld op basis van de

graag per e-mail of digitaal via de portal ontvangen.

Greenhouse Gas Protocol waarbinnen onderscheid wordt

Hierdoor is een besparing gerealiseerd van 12.000 nota’s

gemaakt in drie verschillende scopes voor CO2-emissies.

per jaar. Naast de besparing op interne verwerking wordt

De eerste twee scopes betreffende directe CO2-emissies

bespaard op papieren verzendkosten.

en indirecte CO2-emissie door energieopwekking (de zogenaamde interne bronnen) zijn uitgewerkt in dit

PROJECTMAP

rapport. Er is voor deze twee scopes gekozen omdat

In 2014 zijn de eerste stappen gezet naar het digitaliseren

Westland daar de meeste invloed op kan uitoefenen.

van de projectmappen. De ervaring die opgedaan is met het werken op deze digitale manier heeft er in 2015 toe

UITGANGSPUNTEN

geleid dat ook voor andere projectsoorten een digitale

Op basis van het Greenhouse Gas Protocol heeft

projectmap is ontwikkeld. De verwachting is dat begin

Westland Infra haar organisatorische grenzen bepaald.

2016 alle administratieve processen van de afdeling

Voor het vaststellen van de CO2-footprint heeft Westland

projectmanagement digitaal worden afgehandeld.

Infra conform de aandelenmethode gekozen voor het

De voordelen van de digitale projectmap zijn:

nemen van de volledige verantwoordelijkheid over 100%

een snellere doorlooptijd, papierreductie, geen verlies

van de uitstoot voor de bedrijfsonderdelen waar zij

van documenten en een directe koppeling met

eigenaar van is.

www.mijnaansluiting.nl. Via deze website kunnen klanten een gas- of elektriciteitsaansluiting aanvragen. Door de 28 |

mvo jaarverslag

2015 |


De organisatorische grenzen van Westland Infra zijn:

• Westland Infra Netbeheer BV • Westland Kantoorgebouwen BV • Westland Infra Utilities BV • Westland Kantoorgebouwen Pijnacker BV Dat is inclusief:

• Het distributienetwerk van Westland Infra voor aardgas en elektriciteit inclusief alle bijbehorende netwerkstations.

• Het uitvoeren van projecten onderhoudswerkzaam heden aan het eigen energiedistributienetwerk. En exclusief:

• Het energieverbruik van de openbare verlichting. Deze behoort niet tot de scope van Westland Infra maar behoort bij de gemeenten en provincie Zuid-Holland. daling is grotendeels veroorzaakt door een verlaging ANALYSE CO 2-FOOTPRINT

van de emissiefactor per kilometer gasleiding. Dit naar

De CO2-uitstoot van het netverlies elektriciteit en het

aanleiding van een evaluatie van de emissiefactor

elektriciteitsverbruik voor de gebouwen is gestegen

door Kiwa-Gastec. Daarnaast is het emissieverlies ook

als gevolg een verhoging van de emissiefactor op het

afgenomen door het vervangen van zes kilometer grijs

stroometiket. Hoewel de hoeveelheid netverlies en

gietijzeren leidingen door moderne kunststofleidingen.

elektriciteitsverbruik in de praktijk is gedaald, is dit door een stijging van de emissiefactor niet zichtbaar. Het

Om het emissieverlies in het aardgasnetwerk verder te

gasverbruik is licht gestegen ten opzichte van 2014 als

reduceren zijn er in 2015 gaslekzoek rondes gelopen.

gevolg van een hoger aantal graaddagen.

Tijdens deze rondes loopt een inspecteur met speciale apparatuur het gasnetwerk af om kleine gaslekkages

Het emissieverlies in het aardgasnetwerk wordt berekend

vroegtijdig op te sporen en te repareren. Op deze manier

op basis van leidinglengte en het soort materiaal waar

wordt ook bijgedragen aan de reductie van aardgas

deze leidingen van zijn gemaakt. De methaanemissie is

lekverlies en worden potentiele gevaarlijke situaties

in 2015 gedaald met 48,5% ten opzichte van 2014. Deze

voorkomen.

CO2-footprint (in kiloton CO2) Scope 1 Methaanemissie aardgasnetwerk

2014 2.762

2015 13%

1.420

6,8%

Brandstofverbruik

437

2%

412

2%

Gasverbruik gebouwen

184

0,9%

230

1,1%

0

0%

5

0%

SF6-emissie elektriciteitsnetwerk Koelinstallaties

0

0%

2

0%

Totaal scope 1

3.383

15,9%

2.069

9,9%

17.409

82,4%

18.547

88,3%

357

1,7%

377

1,8%

Totaal scope 2

17.766

84,1%

18.924

90,1%

Totaal

21.149

100%

20.993

100%

Scope 2 Netverliezen elektriciteitstransport Elektriciteitsverbruik gebouwen

2014

2015

Tabel 5


|

mvo jaarverslag

2015 | 29

Afvalstoffen in absolute hoeveelheden

Naast het emissieverlies in het aardgasnetwerk is er ook 350.000

gereduceerd kan worden. In 2015 zijn diverse onder

300.000

zoeken gestart naar netverliesreductie. Een voorbeeld

250.000

hiervan is de verwarming van de buitenstations. De

200.000

buitenstations worden verwarmd om de installatie te beschermen tegen de inwerking van vocht. In de bestaande situatie worden deze kachels aangestuurd door een temperatuur thermostaat. Uit onderzoek is gebleken dat bij het gebruik van een vochtthermosstaat ruim 40% energie wordt bespaard ten opzichte van het gebruik van een temperatuur thermostaat.

kg

gekeken hoe het netverlies in het elektriciteitsnetwerk

150.000 100.000 50.000 0 2011 bedrijfsafval

2012

2013 jaar

gevaarlijk afval

2014 metaal

2015 papier

Aangezien deze kachels in een groot deel van onze stations staan opgesteld kan hier een grote besparing

De totale hoeveelheid afval is in 2015 toegenomen ten

worden gerealiseerd. In 2015 zijn bij 300 stations de

opzichte van 2014. Hoewel de hoeveelheid metaalafval

thermosstaten vervangen.

af is genomen, wordt de toename voornamelijk

Het brandstofverbruik is afgenomen door de

veroorzaakt door een stijging van het gevaarlijk- en

vermindering van het aantal leaseauto’s, de aanschaf

papierafval. De toename in het gevaarlijk afval wordt

van energiezuinige bedrijfsauto’s, vervanging van een

veroorzaakt doordat in 2015 asbesthoudende gassets zijn

verouderde vrachtwagen en door afname van het

afgevoerd en doordat er oude kabelresten zijn afgevoerd.

gebruik van de hoogwerker.

Het papierafval is duidelijk gestegen ten opzichte van voorgaande jaren. Dit wordt veroorzaakt door het

Bij zowel de SF6-emissie als de koelinstallaties is

digitaliseren, waarbij de papieren documenten na het

een toename van CO2-emissie waarneembaar. Dit

scannen worden afgevoerd.

wordt veroorzaakt door lekkage van SF6 uit een middenspanningsinstallatie en van koelmiddel uit

Het afval van Westland Infra wordt voor 99% nuttig

een koelinstallatie. De lekkages zijn verholpen en de

toegepast. Van de 99% wordt 93% van het afval

installaties zijn vervolgens bijgevuld.

hergebruikt en 6% wordt gebruikt als brandstof voor een afvalverbrandingsinstallatie. De overige 1% wordt afgevoerd naar een stortplaats. Met de warmte die vrij

OVERIGE REGISTRATIES

komt bij het verbranden van het afval wordt enerzijds Naast de registraties die gebruikt worden voor scope 1 en

duurzame elektriciteit opgewekt en anderzijds gebruikt

2 van CO2-footprint worden ook registraties bijgehouden

voor stadsverwarming.

die inzicht geven op andere milieuaspecten van Westland Infra.

Door het scheiden van afval door onze afvalinzamelaar kan meer afval worden hergebruikt en ontstaat er minder

AFVALSTOFFEN

restafval en minder CO2. De CO2-uitstoot vermindert

In 2014 hebben wij de verschillende soorten afvalstromen

omdat er door hergebruik geen nieuwe grondstoffen

binnen ons bedrijf onderzocht. Uit dit onderzoek

gemaakt hoeven te worden. Door het afval van Westland

kwam naar voren dat in de praktijk mogelijkheden

Infra te scheiden en te hergebruiken wordt ruim 619

bestaan om materiaal te hergebruiken, kantoorafval

kiloton CO2 vermeden.

nog meer te scheiden en er afspraken kunnen worden gemaakt met leveranciers over het reduceren van

MILIEU-INCIDENTEN

verpakkingsmateriaal.

In 2015 heeft zich 1 milieu-incident voorgedaan in ons

Deze acties zijn in 2014 en 2015 opgestart en hebben

verzorgingsgebied. Het betrof verontreiniging op een

ertoe geleid dat de bewustwording over het omgaan

buitenlocatie van Westland Infra. Bij de sloop van een

met afval is verbeterd en het afval beter wordt

gebouw was koelvloeistof in de bodem terechtgekomen.

gescheiden. De uitgevoerde acties zullen worden

Door middel van een bodemsanering is de bodem weer

gecontinueerd.

in de oorspronkelijk staat teruggebracht.

30 |

mvo jaarverslag

2015 |


MILIEUAUDIT

Een vast onderdeel van het milieuzorgsysteem vormt de jaarlijkse milieuaudit van de hoofdvestiging van Westland Infra. In 2015 is de doorlichting in samenwerking met een milieuadviesbureau uitgevoerd. Daarnaast is in 2015 het milieusysteem geauditeerd door de certificerende instantie. Uit beide audits bleek dat het milieumanagementsysteem voldoet aan de eisen uit de ISO 14001 norm en de geldende weten regelgeving. Door de invoering van nieuwe regelgeving is in 2015 duidelijk geworden dat er door Westland Infra een energieaudit uitgevoerd moest worden. In samenwerking met een adviesbureau is deze energieaudit uitgevoerd en is het bijbehorende rapport aan het bevoegd gezag gezonden. De uitkomsten van deze audits worden gerapporteerd aan het MT zodat hier tijdig op kan worden bijgestuurd. RUIMTELIJKE ONTWIKKELINGEN

De afgelopen jaren heeft Westland Infra gevolgen onder vonden van het zogenoemde “3-in-1” wegenproject van de provincie Zuid-Holland. Dit project omvat diverse wijzigingen aan het wegennetwerk om de bereikbaarheid van het Westland te verbeteren. Deze werkzaamheden zullen doorlopen tot en met 2018. Voor Westland Infra betekende dit dat kabels en leidingen verplaatst dienen te worden.


|

mvo jaarverslag

2015 | 31

32 |

mvo jaarverslag

2015 |


Goed voor de regio

De regio Westland is met de concentratie glastuinbouwbedrijven een belangrijk gebied. Het vormt na luchthaven Schiphol en de Rotterdamse haven de 3e economische motor van Nederland! Dat deze motor moet blijven draaien is voor iedereen duidelijk. Westland Infra is verantwoordelijk voor het transport van energie naar bedrijven en woningen in de regio Westland en Midden-Delfland. Hiermee leveren wij een essentiële bijdrage aan het draaiend houden van de economie in de regio.

DOELEN EN RESULTATEN UITVALSDUUR GAS IN SECONDEN

UITVALSDUUR ELEKTRICITEIT IN MINUTEN

DOEL < landelijk gemiddelde

DOEL < landelijk gemiddelde

54

5

sec | landelijk 129 sec

BETROUWBAARHEID

min | landelijk 33 min

het aandeel graafschades in de storingen te zien. Dit is te danken aan de structurele gezamenlijke aandacht van

Westland Infra wil graag een betrouwbare partner zijn

alle partijen in de afgelopen jaren om graafschade te

waar de regio op kan rekenen. Elke dag werken onze

voorkomen. Zo is in 2013 is door Netbeheer Nederland

vakkundige medewerkers aan ons netwerk om dit nog

de campagne “License to dig” opgezet. Het doel van deze

veiliger, slimmer, duurzamer maar vooral betrouwbaarder

campagne is om de bewustwording te vergroten en

te maken.

zorgvuldig graven te stimuleren bij alle grondroerders.

Een huishouden in de regio’s Westland en Midden-

COMPENSATIE

Delfland had in 2015 gemiddeld 5 minuten geen stroom.

Als een storing ontstaat in de energievoorziening

Het landelijk gemiddelde ligt op 33 minuten. Voor gas

proberen wij deze zo snel mogelijk op te lossen. Soms

was dit 54 seconden. Dit cijfer is beduidend lager dan het

betreft het complexe storingen waardoor het oplossen

landelijk gemiddelde van 129 seconden.

van de storing langer op zich laat wachten. Omdat dit zorgt voor hinder bij onze klanten, is in de wet

De belangrijkste oorzaak van gas- en stroomstoringen

vastgelegd dat er bij storingen die langer dan 4 uur

blijft graafschade. Naast directe schade komen in het

duren compensatie wordt uitbetaald aan de klanten. In

elektriciteitsnet sluimerende storingen voor die veelal

tabel 6 is de hoogte van de uitgekeerde compensatie

het gevolg zijn van graafschades in het verleden. Op het

weergegeven.

hele energienet is overigens wel een lichte daling van nv holding westland infra

|

mvo jaarverslag

2015 | 33

Uitgekeerde compensatievergoeding

2014

2015

Elektriciteit

€ 26.590

€ 21.935

Gas

€ 1.170

€ 3.320

Totaal

€ 27.760

€ 25.255

Tabel 6

De uitgekeerde compensatie voor elektriciteit is gedaald in vergelijking met 2014. Dit komt doordat minder klanten langer dan 4 uur zonder spanning hebben

ENERGIEDIEFSTAL

gezeten. De uitgekeerde compensatie voor gas is

Voor een veilig netwerk dat in goede conditie verkeert,

gestegen, door een aantal grote gasstoringen die langer

is het belangrijk dat alleen bevoegde mensen aan het

dan 4 uur duurden.

net werken. Helaas komt het in de praktijk voor dat er illegale aftakkingen vóór de energiemeter worden

TRANSPARANTIEBENCHMARK

gemaakt met als doel energiediefstal. Dit gebeurt

Voor een betrouwbare partner is het van groot belang

in de meeste gevallen om een hennepplantage van

transparant te communiceren over onze activiteiten en

energie te voorzien. Naast het feit dat hier sprake is van

hoe wij hierbij rekening houden met de mens, milieu

energiediefstal, ontstaan er ook gevaarlijke situaties

en maatschappij. Dit was de reden om in 2014 voor het

voor de omgeving. Deze gevaarlijke situaties ontstaan

eerst een MVO jaarverslag te publiceren. Uit de vele

door ondeskundig aangelegde installaties waardoor

positieve reacties van onze stakeholders bleek dat dit

brand kan ontstaan en storingen kunnen optreden in

MVO jaarverslag aansluit bij hun verwachtingen en

de energievoorziening. De afgelopen jaren treffen wij

informatiebehoeften. Dat dit MVO jaarverslag niet alleen

steeds vaker hennepplantages aan in woonwijken. Als

goed aansluit bij de stakeholders maar ook aan de eisen

hier brand ontstaat, levert dit direct gevaar op voor

van de Transparantiebenchmark, bleek bij de uitreiking

de naastgelegen huizen. Om deze gevaarlijke situaties

van de Kristalprijs.

voor de omgeving en onze medewerkers te voorkomen,

Westland Infra kreeg tijdens deze uitreiking de prijs

werken wij bij de opsporing van hennepplantages

overhandigd voor snelste stijger op de Transparantie

nauw samen met de politie. In 2015 zijn in het

benchmark. Waar wij in 2014 met 69 punten op plek 162

verzorgingsgebied 7 hennepplantages opgespoord en

stonden, zijn wij in 2015 met 153 punten gestegen naar

ontmanteld. Naast de strafrechtelijke vervolging, krijgen

plek 56, een stijging van maar liefst 106 plaatsen!

de fraudeurs van ons een factuur voor de verbruikte en niet afgerekende energie.

Juryoordeel

waar dit jaar ook meer nadruk op materialiteit is

De snelste stijger van de Transparantiebenchmark 2015

komen te liggen. Daarnaast wordt ingegaan op de

is Westland Infra. Vorig jaar behaalde de onderneming

keten waarin Westland Infra opereert, en worden een

in totaal 69 punten en dit jaar heeft Westland Infra 153

duidelijke samenvatting van alle relevante cijfers en een

punten behaald na de commentaarronde. Hiermee is

waardecreatiemodel gepresenteerd.

de onderneming gestegen van de 162e positie naar de 56e positie, een stijging van 106 posities. De jury heeft waardering voor de ontwikkelingen die Westland Infra op het gebied van maatschappelijke verslaggeving heeft doorgemaakt. De verslaggeving is opgesteld op basis van de Global Reporting Initiative G4 richtlijnen. In 2014 heeft het bedrijf meer nadruk gelegd op waardecreatie en materialiteit. In de verslaggeving is een materialiteitsmatrix opgenomen en wordt ingegaan op alle materiële thema’s. Hiermee sluit het bedrijf aan bij de criteria van de Transparantiebenchmark,

34 |

mvo jaarverslag

2015 |


BETAALBAARHEID (TARIEVEN)

BETROKKENHEID

Om te zorgen voor een veilig en betrouwbaar netwerk

Westland Infra is betrokken bij de regio met haar

worden er door ons kosten gemaakt. Deze kosten voor

inwoners en bedrijfsleven. Samen zorgen wij ervoor

het transport van energie en de aansluiting op ons

dat er een prettig woon, werk en leefklimaat wordt

netwerk is op de energierekening terug te vinden onder

gecreëerd.

de post ‘transport’. Waar je voor energie kan kiezen voor een leverancier ben je per regio aangewezen

SPONSORING

op de netbeheerder van dit gebied. Doordat je niet kunt kiezen, heeft de netbeheerder een monopolie

Westland Infra sponsort al jarenlang een aantal

in dit gebied. Dit is de reden dat ACM (Autoriteit

initiatieven en evenementen op het gebied van cultuur

Consument en Markt) toezicht houdt op het werk van

en maatschappij. Doelstelling hierbij is het leveren

de netbeheerder. Het toezicht van ACM zorgt ervoor

van een waardevolle bijdrage aan de samenleving.

dat bedrijven en consumenten een eerlijke prijs betalen

Voorbeelden van sponsoring door Westland Infra zijn o.a.

voor de kosten van het transport van elektriciteit/gas

Westlandtheater De Naald, Varend Corso en de Stichting

en voor de aansluiting op het elektriciteitsnet/gasnet.

Doe een Wens.

De ACM begrenst de inkomsten van de netbeheerders door een inkomstengrens vast te stellen dat voor een

MAATSCHAPPELIJKE SPONSORING

netbeheerder genoeg is om al zijn kosten te dekken.

Door een wijziging in de weten regelgeving bleken

In deze kosten wordt rekening gehouden met het feit

de door ons gebruikte verkeerspylonen niet meer te

dat netbeheerders de verschaffers van vermogen een

voldoen aan de nieuwe eisen. Na de aanschaf van

vergoeding betalen in de vorm van rente voor vreemd

de nieuwe pylonen hebben wij de “oude” pylonen

vermogen en een redelijk dividend voor aandeelhouders.

gedoneerd aan sport- en buurtverenigingen. Op deze

Dit dwingt de netbeheerder tot efficiency, want als de

manier krijgen de pylonen een tweede leven in plaats

netbeheerder er niet in slaagt om zijn kosten tot onder

van bij het afval terecht te komen.

de inkomstengrens te laten zakken, maakt hij verlies. Om ervoor te zorgen dat de inkomsten van een netbeheerder niet boven het toegestane niveau komen, beoordeelt ACM de tariefvoorstellen die deze netbeheerder aan ACM voorlegt. De jaarlijkse tariefbesluiten per netbeheerder vormen de vertaling van de toegestane inkomsten van elke netbeheerder naar de uiteindelijke tarieven per product- of tariefgroep die deze netbeheerder aan afnemers mag berekenen.

In Nederland leeft meer dan een miljoen mensen onder de armoedegrens. De voedselbank probeert

De bedoeling van dit systeem is dat de netwerkbedrijven

deze mensen te helpen door hen tijdelijk te voorzien

een prikkel krijgen om efficiënter te werken, evenals

van voedselpakketten. Naast het bestrijden van de

dat – op termijn – het voordeel hieruit doorgegeven

armoede zorgt dit er ook voor dat voedseloverschotten

wordt aan de afnemers, in de vorm van lagere tarieven.

verdwijnen en het milieu minder wordt belast. Om de

Tegelijkertijd wordt ook de afnemer beschermd tegen de

verstrekking van voedselpakketten mogelijk te maken, is

monopoliepositie van de netbeheerder. Door dit systeem

de voedselbank afhankelijk van donaties.

betaalt de klant niet meer dan nodig is voor een efficiënt

Dit is de reden dat Westland Infra sinds 2013 jaarlijks een

netbeheer.

donatie aan de voedselbank doet door middel van het verstrekken van producten. In 2015 heeft Westland Infra 1.800 producten gedoneerd aan de voedselbank.


|

mvo jaarverslag

2015 | 35

CULTURELE SPONSORING

Westland theater De Naald is de plek waar basisschoolleerlingen in aanraking komen met kunst en cultuur. Het biedt een podium voor alle culturele gezelschappen uit het Westland en vormt een plek waar Westlanders elkaar ontmoeten. SECTOR SPONSORING

Het Varend Corso en Kom in de Kas brengen de producten van de glastuinbouwsector onder de Jaarlijks wordt de Dag van de Westlandse Techniek

aandacht van een breder publiek. Westland Infra is hierbij

georganiseerd. Op deze dag maken basisschool

niet alleen vertegenwoordigd als sponsor, maar had in

leerlingen op een laagdrempelige manier kennis met

2015 ook een stand ingericht waar bezoekers informatie

techniek en bedrijven in de techniek. Westland Infra

ontvingen over verduurzaming, de slimme meter en

geeft de kinderen tekst en uitleg over de energiewereld,

aardwarmte.

ons bedrijf en ze krijgen een rondleiding met o.a. een bezoek aan onze proeftuin.

WERKGELEGENHEID

Met onze rol als netbeheerder bieden wij plaats aan 189 fte en behoren daarmee tot een grote werkgever in de regio. Al deze medewerkers vallen onder de CAO netwerkbedrijven. De afgelopen jaren is het aantal medewerkers toegenomen met name bij de afdelingen Meterdiensten en ICT. Dit komt o.a. door de introductie van de slimme meter, uitbreiding van onze meetdiensten en de toename van digitalisering. Om onze werkzaamheden nu en in de toekomst goed uit te kunnen voeren, is er behoefte aan vakmensen. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat medewerkers zich ontwikkelen en daardoor een betere kans krijgen om door te groeien binnen het bedrijf. De manier waarop wij dit doen staat beschreven in het onderdeel “opleiding en ontwikkeling”. Jaar

2012

2013

2014

2015

Fte

180

188

191

189

Medewerkers

190

198

200

200

Soort verloop

Verloop percentage 2015

Naast de basisschoolleerlingen heeft Westland Infra

Instroom

in 2015 ook haar buren van het woonzorgcentrum De

Doorstroom

3,5%

Terwebloem uitgenodigd om op bezoek te komen. Na

Uitstroom

5,5%

een hartelijk welkom door de directie en medewerkers kregen de buren een presentatie over het bedrijf en is er een bezoek gebracht aan onze proeftuin. Dat dit bezoek in de smaak viel bij de bewoners bleek uit de reactie die wij mochten ontvangen van De Terwebloem.

36 |

mvo jaarverslag

2015 |


7%

KWESTIES EN DILLEMA’S

Bovenstaand dilemma hebben wij voorgelegd aan ons klantenpanel. Het klantenpanel is van mening dat dit

Bij het onderhouden, verduurzamen en veiliger maken

netverlies, uit kostenoverwegingen, niet groen ingekocht

van ons netwerk worden er in onze bedrijfsvoering

dient te worden. Zij pleiten ervoor het netverlies in

continu keuzes gemaakt voor nu en voor de toekomst.

te kopen met elektriciteit dat met behulp van WKK-

Dit zijn niet altijd de meest eenvoudige keuzes, zo zijn

installaties is opgewekt door de tuinbouw. Het gas

wij in 2015 met de volgende kwesties en dilemma’s

voor de productie van deze stroom is efficiënt gebruikt

geconfronteerd.

omdat de warmte en CO2 wordt gebruikt in de kas. Deze aanbeveling uit het klantenpanel nemen wij mee bij de

VERGROENEN NETVERLIES

nieuwe aanbesteding van ons netverlies in 2017.

Uit de CO2-footprint van Westland Infra blijkt dat het overgrote deel (circa 80%) van de CO2-uitstoot wordt

OPENSTAANDE DEUREN

veroorzaakt door het netverlies elektriciteit. Er bestaan

Afgelopen jaren zijn wij geconfronteerd met open

twee soorten netverlies, te weten het technische

staande deuren van stations/kasten. Dit levert, bij

netverlies en het administratieve netverlies. Het

aanraking van onderdelen van deze energievoorziening,

technisch netverlies is de energie die verloren gaat

een levensgevaarlijk situatie op. De oorzaken van

tijdens het transport van elektriciteit door bijvoorbeeld

deze openstaande deuren kunnen zijn vandalisme

het warm worden van elektriciteitskabels. Het

(bijvoorbeeld koperdiefstal), energiediefstal (aftakking

administratieve netverlies is het verschil tussen het totale

voor een hennepplantages) en door onoplettendheid

netverlies en het technische netverlies. Een voorbeeld

bij het afsluiten na de uitvoering van werkzaamheden.

hiervan is energiediefstal.

Om deze zeer ongewenste situatie te voorkomen zijn diverse stations uitgerust met een beveiligingssysteem

Dit netverlies dient ingekocht te worden op de

dat openstaande deuren detecteert. Tevens zijn

energiemarkt. Deze kosten worden vervolgens verwerkt

medewerkers en aannemers geïnstrueerd over het juist

in de transporttarieven die onze klanten betalen.

afsluiten van deuren. De bewoners van ons verzorgings

Bij de inkoop van dit netverlies kan er voor worden

gebied zijn op de hoogte gesteld van deze situatie en

gekozen hiervoor groene energie in te kopen door

hen is gevraagd direct de storingsdienst te bellen.

middel van certificaten uit het binnen- of buitenland. Deze certificaten zijn, in vergelijking met energie uit fossiele energie, duurder en zorgen ervoor dat er meer kosten worden doorberekend aan de klanten. Westland Infra is van mening dat de kosten voor de klanten niet onnodig moeten worden verhoogd door de inkoop van groen certificaten. Westland Infra zet daarom in om maatregelen te nemen om het netverlies zo laag mogelijk te houden en daarmee ook de kosten voor de klant. In vergelijking met andere netbeheerders hoort Westland Infra tot de netbeheerders met het laagste netverlies van Nederland. Dit is mogelijk door het unieke gebied waarin Westland Infra netbeheerder is. Het netverlies wordt beperkt doordat het netwerk is voorzien van moderne bekabeling, slimme netopeningen en door in de bedrijfsvoering slim om te gaan met de belastbaarheid van de kabels.


|

mvo jaarverslag

2015 | 37

Begrippenlijst

BEI

ISO 14001

Norm voor de Bedrijfsvoering van Elektrische Installaties.

NEN-EN-ISO 14001 specificeert de eisen voor en milieu

Het waarborgen van een uniforme regelgeving

managementsysteem die een organisatie in staat

op het gebied van veilige bedrijfsvoering in de

stellen beleid en doelstellingen te ontwikkelen en te

elektriciteitsvoorzieningsystemen van de netbeheerders.

implementeren, rekening houdend met wettelijke en

Alle netbeheerders en aannemers die werken in die

andere eisen die de organisatie onderschrijft en met

elektriciteitsvoorzieningsystemen moeten zich aan deze

informatie over belangrijke milieuaspecten.

regels houden. ISO 26000 CO2-footprint

ISO 26000, de internationale richtlijn voor MVO (Maat

Een meting van alle broeikasgassen wat vertaald wordt

schappelijke Verantwoordelijkheid van Organisaties)

naar een CO2-equivalent en krijgt als waarde ton, kg en/

biedt ondersteuning voor implementatie van MVO. ISO

of gram.

26000 biedt internationaal overeengekomen definities, principes en kernthema’s op het terrein van MVO,

Energieakkoord

daarnaast geeft ze richtlijnen voor implementatie van

In september 2013 afgesloten akkoord tussen meer

maatschappelijke verantwoordelijkheid.

dan 40 organisaties. Uitvoering van de afspraken moet resulteren in een betaalbare en schone

ISO 9001

energievoorziening, werkgelegenheid en kansen voor

ISO 9001 is de internationaal geaccepteerde standaard

Nederland in de schone technologiemarkten.

voor Kwaliteitsmanagementsystemen. ISO 9001 geeft de eisen weer voor een kwaliteitsmanagementsysteem

Energietransitie

die door een organisatie gebruikt kunnen worden om

De overgang van fossiele brandstoffen naar volledig

klanttevredenheid te verhogen.

duurzame energiebronnen zoals zonne- en wind energie. In de ‘overgangsperiode’ wordt het aandeel

LTIF

conventionele energiebronnen, zoals kolencentrales

De Lost Time Injury Frequency (LTIF) is het aantal

steeds verder verkleind en wordt tegelijkertijd

ongevallen met verzuim per miljoen gewerkte uren. De

gewerkt om zo veel mogelijk energie te besparen.

LTIF wordt berekend door het aantal ongevallen met

Het doel is uiteindelijk tot een volledig duurzame

verzuim te delen door het totaal aantal gewerkte uren (in

energievoorziening te komen.

miljoenen).

Green deal

Materialiteit

Een overeenkomst tussen Rijksoverheid en bedrijven,

Dit zijn de onderwerpen en indicatoren die een

waarin een gezamenlijke inspanning op het gebied van

beeld geven van de significante economische,

duurzaamheid is overeengekomen.

milieugerelateerde en sociale gevolgen die de organisatie teweegbrengt, of die aanzienlijke invloed

Greenhouse Gas Protocol

uitoefenen op de beoordelingen en besluiten van

Het Greenhouse Gas Protocol (GHGP) Initiative werd

belanghebbenden.

in 1998 gelanceerd met de dubbele doelstelling om een internationale standaard te ontwikkelen voor de

MVO

verantwoording en de verslaggeving i.v.m. de uitstoot

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen; een vorm

van broeikasgassen door bedrijven en om deze

van ondernemen gericht op economische prestaties,

standaard zo breed mogelijk te verspreiden.

met respect voor de sociale kant, binnen de ecologische randvoorwaarden.

GRI

Global Reporting Initiative. Een wereldwijde standaard voor jaarverslaglegging met betrekking tot duurzaamheid.

38 |

mvo jaarverslag

2015 |


Netverlies

Netverlies bestaat voor de Netbeheerder uit twee componenten: de technische netverliezen en de administratieve netverliezen. Het technische netverlies is de energie die verloren gaat tijdens het transport van de elektriciteit. Het verschil tussen het berekende technische verlies en het totale netverlies wordt het administratieve netverlies genoemd. Smart grid

Een energienetwerk dat met behulp van ICT vraag en aanbod optimaal kan afstemmen. Social return

Social return betekent het maken van een afspraak in aanbestedingen om mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie aan werkervaring te helpen. Stakeholder

Een persoon of organisatie die invloed ondervindt (positief of negatief ) of zelf invloed kan uitoefenen op een organisatie. Transparantiebenchmark

De transparantiebenchmark is een jaarlijks onderzoek naar de inhoud en kwaliteit van maatschappelijke verslaggeving bij Nederlandse Ondernemingen. VIAG

Veiligheidsinstructie aardgas. Het waarborgen van een uniforme regelgeving op het gebied van veilige bedrijfsvoering in de gasvoorzieningsystemen van de netbeheerders. Alle netbeheerders en alle aannemers die werken in die gasvoorzieningsystemen moeten zich aan deze regels houden.


|

mvo jaarverslag

2015 | 39

GRI-index

Dit rapport is samengesteld op basis van de eisen uit de Global Reporting Initiative G4 rapportagerichtlijn met als applicatieniveau “core”. Indicator

Indicator naam

Verwijzing

Niet gerapporteerd

Strategie en analyse De verklaring van de hoogste beslissings bevoegde van de organisatie over de relevantie van duurzame ontwikkeling voor de organisatie en haar strategie.

G4-1

Onze aanpak

Organisatie profiel G4-3

Naam van de organisatie.

Organisatie

G4-4

Voornaamste merken, producten en/of diensten.

Organisatie

G4-5

Locatie van het hoofdkantoor van de organisatie.

Nieuweweg 1, 2685 ZG te Poeldijk

G4-6

Het aantal landen waar de organisatie actief is en namen van landen met ofwel grootschalige activiteiten, ofwel met specifieke relevantie voor de duurzaamheidskwesties die in het verslag aan de orde komen.

Organisatie

G4-7

Eigendomsstructuur en de rechtsvorm.

Aandeelhouders, groepsmaat schappijen en deelnemingen

G4-8

Afzetmarkten (geografische verdeling, sectoren die worden bediend en soorten klanten/ begunstigden).

Organisatie

G4-9

Omvang van de verslaggevende organisatie.


G4-10

Totale personeelsbestand naar type werk, arbeidsovereenkomst en regio.

Werkgelegenheid

G4-11

Percentage medewerkers dat onder een collectieve arbeidsovereenkomst valt.

Werkgelegenheid 100%

G4-12

Beschrijving van de toeleveringsketen van de organisatie.

Onderdeel van de energieketen

G4-13

Significante veranderingen tijdens de verslagperiode wat betreft omvang, structuur, eigendom of leveringsketen van de organisatie.

Organisatie

G4-14

Uitleg over de toepassing van het voorzorgs principe door de verslaggevende organisatie.

Niet van toepassing

G4-15

Extern ontwikkelde economische, milieu gerelateerde en sociale handvesten, principes of andere initiatieven die door de organisatie worden onderschreven.

MVO pijlers

G4-16

Lidmaatschappen van verenigingen (zoals brancheverenigingen) en nationale en internationale belangenorganisaties.

Netbeheer Nederland, WenB, Nedu, EDSN

Geïdentificeerde materiële aspecten en grenzen G4-17

Overzicht van entiteiten opgenomen in de geconsolideerde jaarrekening van de organisatie of in gelijkwaardige documentatie. B. entiteiten in de geconsolideerde jaarrekening die niet zijn opgenomen in het verslag.

Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening (financieel jaarverslag)

G4-18

Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag


G4-19

Overzicht van alle materiële onderwerpen die tijdens het proces ter bepaling van de inhoud van het verslag zijn vastgesteld.


G4-20

Vermeld voor elk materieel onderwerp de afbakening binnen de organisatie.

Organisatie

G4-21

Vermeld voor elk materieel onderwerp de afbakening buiten de organisatie.

Organisatie

40 |

mvo jaarverslag

2015 |


Overzicht betreft het aantal medewerkers dat werkzaam is voor Westland Infra maar is niet uitgesplitst naar regio of type werk.

Indicator

Indicator naam

Verwijzing

G4-22

Gevolgen van een eventuele herformulering van informatie die in een eerder verslag is verstrekt en de redenen voor deze herformulering.

Over dit rapport

G4-23

Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes ten aanzien van reikwijdte en afbakening

Over dit rapport

Niet gerapporteerd

Overleg met de belanghebbenden G4-24

Lijst van groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokken


G4-25

Basis voor inventarisatie en selectie van belanghebbenden die moeten worden betrokken.


G4-26

De aanpak voor de dialoog met belang hebbenden, inclusief de frequentie van het overleg per type en groep belanghebbenden en of zij specifiek zijn betrokken in het kader van het verslaggevingsproces.


G4-27

De belangrijkste onderwerpen en vraagstukken die uit het overleg met belanghebbenden naar voren zijn gekomen en hoe de organisatie hierop heeft gereageerd, onder meer via haar verslaggeving. Vermeld per onderwerp/vraagstuk door welke groep belanghebbenden dit naar voren is gebracht.


G4-28

De verslagperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeft.

Rapportage

G4-29

De datum van het meest recente vorige verslag.

d.d. 11-5-2015

Verslag profiel

G4-30

Verslaggevingscyclus.

Ieder kalenderjaar

G4-31

De contactpersoon voor vragen over het verslag of de inhoud ervan.

[email protected]

G4-32

Het gekozen applicatieniveau.

applicatieniveau: “core” Sector supplement: electric utilities

G4-33

Beleid en huidige praktijk met betrekking tot het betrekken van externe assurance van het verslag.

Alleen het financieel jaarverslag wordt beoordeeld door een accountant.

Corporate governance G4-34

De bestuursstructuur van de organisatie, met inbegrip van commissies die onder het hoogste bestuurslichaam vallen. Vermeld de commissies die verantwoordelijk zijn voor de besluitvorming over economische, milieugerelateerde en maatschappelijke onderwerpen.

Corporate governance (financieel jaarverslag)

Ethiek en integriteit G4-56

Beschrijving van de door de organisatie gehanteerde waarden, principes, standaarden en gedragsnormen, zoals een gedragscode.

Corporate governance (financieel jaarverslag) MVO pijlers Over dit rapport

Sector supplement electric utilities EU3

Klantaansluitingen


EU4

Transport en distributielijnen


EU6

Capaciteitsplanning gericht op korte en lange termijn beschikbaarheid en betrouwbaarheid elektriciteit

KCD www.westlandinfra.nl

EU12

efficiency van transport en distibutie


EU26

Niet aangesloten deel bevolking in concessiegebied netbeheerder

Er is vanuit de wet aansluitplicht

EU27

Afsluitingen en duur afsluiting wegens wanbetaling

Niet uitgesplitst naar type

Wordt niet gerapporteerd


|

mvo jaarverslag

2015 | 41

Indicator

Indicator naam

Verwijzing

EU28

Frequentie stroomonderbreking

Goed voor de regio

EU29

Stroomonderbrekingduur

Goed voor de regio

Niet gerapporteerd

Specific standard disclosures Economische indicatoren G4-DMA G4-EC1

Financieel jaarverslag Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerd.

Financieel jaarverslag

Milieu indicatoren Materialen G4-DMA G4-EN1

Geen specifiek beleid Totale hoeveelheid gebruikte materialen naar gewicht of volume.

Overige registraties

Energie G4-DMA


G4-EN3

Energieverbruik binnen de organisatie.

Doelstellingen en voortgang 5641 m3 water verbruikt

G4-EN6

Reductie van energieverbruik.


Emissies CO2 Footprint

G4-DMA G4-EN15

Directe uitstoot van broeikasgas (scope 1).

CO2 Footprint

G4-EN16

Indirecte uitstoot van broeikasgas (scope 2).

CO2 Footprint

G4-EN18

Emissies van broeikasgassen emissie-intensiteit.

CO2 Footprint

G4-EN19

Reductie van uitstoot van broeikasgassen

CO2 Footprint

Geen concrete doelstelling

Afval G4-DMA G4-EN23

Overige registraties Totaalgewicht afval naar type en verwijderingsmethode

Overige registraties

Transport G4-DMA G4-EN30

Mobiliteit Significante milieugevolgen van het transport van producten en andere goederen en materialen die worden gebruikt voor de activiteiten van de organisatie en het vervoer van personeelsleden

Mobiliteit, CO2 footprint

Arbeidsomstandigheden Werkgelegenheid G4-DMA G4-LA1

Werkgelegenheid Totaal aantal (nieuwe) werknemers en snelheid van personeelsverloop per leeftijdsgroep, geslacht en regio.

G4-DMA G4-LA5

Werkgelegenheid

Niet uitgesplitst naar leeftijd, geslacht of regio.

Corporate governance (financieel jaarverslag) Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke arbo-commissies van werkgevers en werknemers die bijdragen aan de controle op en advies over arbo-programma’s.

100%

Gezondheid en veiligheid G4-DMA G4-LA6

42 |

Duurzame inzetbaarheid, veiligheid Type en mate van letsel, beroepsziekte, afwezigheid en verzuim, en het totale aantal werkgerelateerde sterfgevallen, per regio en per geslacht.

mvo jaarverslag

2015 |


Duurzame inzetbaarheid, veiligheid

Alleen verzuimcijfers en incidenten met verzuim genoemd.

Indicator

Indicator naam

Verwijzing

Niet gerapporteerd

Opleiding en ontwikkeling G4-DMA G4-LA9

Opleiding en ontwikkeling Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan opleidingen, onderverdeeld naar werknemerscategorie en geslacht.

Opleiding en ontwikkeling Dit is niet weergegeven in aantal uren maar 1% van de loonsom.

Maatschappelijke indicatoren G4-DMA

Goed voor de regio

G4-SO2

Activiteiten met een werkelijke of potentieel significant negatief effect op lokale gemeenschappen

Goed voor de regio

G4-PR8

Totaal aantal gegronde klachten over inbreuken op de privacy en het kwijtraken van klantgegevens.

In contact met klant en omgeving

extra

Aantal projecten waar social return is toegepast bij de inkoop

Duurzaam inkopen, 2 projecten

extra

Klanttevredenheid

In contact met klant en omgeving


|

mvo jaarverslag

2015 | 43

44 |

mvo jaarverslag

2015 |



MVO jaarverslag nv holding westland infra

Recommend Documents