MijnSleutels. Uitkomst onderzoek naar corporaties. Schilderstage via de Sleutels. Leefbare wijken. Uitgave van de Sleutels december 2014

Uitgave van de Sleutels • december 2014

MijnSleutels MENSEN • WONEN • WIJKEN

Uitkomst onderzoek naar corporaties 38601087 MijnSleutels december.indd 1

Schilderstage via de Sleutels

Leefbare wijken 11/24/14 2:44 PM

sleutel•wOORD

TiPs

sleutel•nieuws

Een inspirerende avond Leefbaarheid Eind november organiseerde de gemeente Leiden het jaarlijks terugkerende woondebat. Corporaties, gemeente en bewonersvertegenwoordigers, kwamen bij elkaar om te praten over de prestatieafspraken. In de prestatieafspraken leggen de partijen met elkaar vast wat hun ambities voor de stad zijn op het gebied van wonen.

Alles wordt anders, veel blijft hetzelfde Al jaren wordt er in de Tweede Kamer gesproken over een nieuwe wet voor woningcorporaties. Deze zogenaamde Herziene Woningwet lijkt er nu echt te gaan komen. In deze wet zijn vooral meer en strengere regels opgenomen voor de financiën van woningcorporaties en het toezicht erop. In 2015 wordt ook het systeem aangepast dat wordt gebruikt voor het bepalen van de maximale huurprijs van een woning, het zogenaamde Woning Waardering Stelsel WWS. Hoe meer punten een woning heeft, des te meer huur een corporatie mag vragen. Een corporatie is gelukkig niet verplicht om de zogenaamde maximaal redelijke huur te vragen die gekoppeld is aan de WWS-punten. We zorgen ervoor dat we minstens 90% van onze woningen in de sociale sector verhuren. Ook al heeft meer dan 50% van onze woningen genoeg WWS-punten om ze in de vrije sector te verhuren voor meer dan e 700 per maand. Wij verwachten dat er voor de meeste huurders niet zoveel verandert als het nieuwe WWS-puntensysteem wordt ingevoerd. Wij doen in ieder geval ons best om ervoor te zorgen dat u er zo min mogelijk van merkt.

Wij willen dat u een goede woning heeft waarin u fijn kunt leven. Daar zijn wij voor als woningcorporatie en daar spannen we ons voor in. Op één punt merkt u wel via ons het nodige van het beleid van het kabinet. Dat is de huurverhoging. Sinds een paar jaar moeten corporaties een stevige verhuurdersheffing betalen. Bij de Sleutels gaat het om e 4,5 miljoen in 2015 en e 5,4 miljoen vanaf 2017. Tegelijkertijd knappen wij ook nog steeds veel woningen op en daarvoor zijn forse bedragen nodig. Daarom ontkomen we er niet aan om de huren extra te laten stijgen. We doen ons best om ervoor te zorgen dat de mensen met de laagste inkomens ook het minste merken van die extra huurverhoging. Zodat het allerbelangrijkste hetzelfde blijft: een goede woning voor een betaalbare huur. Gerda van den Berg directeur-bestuurder van de Sleutels

inhoud december 2014

sleutelnieuws

3

in gesprek met...

de plek

7

in de wijk

9 10

sleutelbos

14

vraag het ons

16

Tijdens de bijeenkomst kwamen onderwerpen als de betaalbaarheid van de huren, de hoeveelheid sociale huurwoningen en energiebesparing ter sprake. Veel vragen passeerden de revue. Hoe kunnen we de woningen betaalbaar houden als de corporaties ook de verhuurdersheffing aan het rijk moeten betalen? Behalen we onze doelen als het gaat om energiebesparende maatregelen in onze woningen? Het was een geslaagde avond met genoeg stof voor discussie en nieuwe inzichten.

Korting op KoopGarantWoningen 10% lager Het kortingspercentage op KoopGarantwoningen bedraagt met ingang van 2015 niet langer 25% maar 15%. Dit geldt natuurlijk alleen voor nieuwe contracten. De afgelopen jaren zijn niet alleen de koopprijzen van woningen gedaald maar ook de hypotheekrente. De huren gingen daarentegen wel jaarlijks omhoog. Hierdoor is de verhouding in woonlasten voor huurders en eigenaren scheef gegroeid. Om dit te herstellen heeft de Sleutels besloten de korting bij nieuwe verkopen van KoopGarantwoningen met 10% te verlagen.

in de wijken

De wijkbeheerder: altijd dichtbij! Plezierig wonen in een fijne omgeving is voor veel huurders belangrijk. Daarom investeren wij in de leefbaarheid van uw wijk. Wij werken dan aan het schoon, heel en veilig houden van uw wijk. Dat kunnen we niet alleen; uw hulp is daarbij nodig. We werken graag met u samen. Onze wijkbeheerders zijn onze ogen en oren in de wijk. Zij zien erop toe dat uw wijk schoon, heel en veilig is. Wat mag u van hen verwachten? • Zij controleren of de woningen en gebouwen schoon, heel en veilig zijn; • Zorgen dat de schoonmakers hun werk goed doen; • Onze wijkbeheerders gaan in gesprek met u bij overlast; • Helpen u als u iets voor de buurt wilt doen; • Zij werken ook samen met andere instellingen in de buurt om de wijk goed te houden. Jaarlijks bepalen we welke wijk of buurt meer aandacht nodig heeft. We nodigen u uit om daar ook uw steentje aan bij te dragen. Wat kunt u doen? Mee praten over wat u belangrijk vindt, meewerken door samen met buurtgenoten uw eigen buurt schoon, heel en veilig te krijgen en te behouden. Neemt u vooral contact op met uw wijkbeheerder, we horen graag uw ideeën. www.desleutels.nl/wijkbeheerders

3

38601087 MijnSleutels december.indd 2-3

11/24/14 2:44 PM

sleutel•nieuws

Onze vierjaarlijkse onderhoudsbeurt Heeft u een fiets of een auto? Dan weet u dat het verstandig is om deze eens in de zoveel tijd een onderhoudsbeurt te geven. Zorgen dat alle spaken weer goed vast zitten. De ruitenwissers vervangen als ze versleten beginnen te raken. Woningcorporaties moeten zich eens per vier jaar laten doorlichten om te zien waar het goed gaat en waar het beter kan. Zo’n onderhoudsbeurt noemen we een visitatie. Een onafhankelijk bureau bestudeert allerlei documenten van de Sleutels en spreekt met een flink aantal belanghebbenden zoals huurders, gemeenten Leiden en Voorschoten, collega corporaties en zorginstellingen. De afgelopen maanden heeft het onafhankelijke bureau Raeflex de Sleutels gevisiteerd. Dat heeft een helder beeld opgeleverd en een aantal goede aanbevelingen. Onze belanghebbenden beschrijven ons als een toegankelijke en doelmatige organisatie. We zijn zakelijk, misschien soms te zakelijk, maar ook niet bang om onze nek uit te steken voor de huisvesting van huurders uit bijzondere maatschappelijke groepen zoals verstandelijk gehandicapten. Op het gebied van duurzaamheid zijn we geen voorloper, maar we investeren wel op grote schaal in energiebesparende maatregelen. Bureau Raeflex adviseert ons in de toekomst meer te gaan samenwerken met de partners in Leiden en Voorschoten. In beide gemeenten hebben we een breed netwerk met goede relaties. Dit netwerk gaan we beter gebruiken om de stem van huurders en professionele partners nog meer door te laten klinken in ons beleid. Het volledige rapport over de Sleutels kunt u vinden op www.desleutels.nl/visitatie

4

38601087 MijnSleutels december.indd 4-5

sleutel•nieuws

Energietrofee voor de Sleutels Op 20 november werd bekend dat de Sleutels de Stook je Rijk trofee gewonnen heeft, samen met huurdersorganisatie De Klink uit Nijmegen en de gemeenteraad van Den Haag. De prijs is een initiatief van Natuur en Milieufederaties, Milieucentrum Rotterdam en de Woonbond. We worden daarmee beloond voor onze inzet om energiebesparing te realiseren in onze woningen. En daar zijn we natuurlijk heel blij mee! Meer weten? Lees dan het nieuwsbericht op onze website www.desleutels.nl

Woningzoekende? Voorkom dat u wordt uitgeschreven Staat u al een poosje ingeschreven als woningzoekende in deze regio? Dan weet u vast al dat Woonzicht dit jaar is vervangen door WoningNet Holland Rijnland. Maar heeft u zich al geregistreerd via de website www.woningnethollandrijnland.nl en uw gegevens gecontroleerd? Verleng uw inschrijving Alles verloopt nu via e-mail. Zo ook de verlenging van uw inschrijving. Zodra u uw inschrijving moet verlengen, ontvangt u een e-mail waarmee u dit kunt regelen. Het is daarom belangrijk dat u een e-mailadres invoert op www.woningnethollandrijnland.nl.

MijnSleutels • december 2014

Uitkomst onderzoek naar corporaties Fouten, fraude, zelfverrijking, speculeren met grondaankopen en nog meer van dat soort zaken, hebben de corporaties negatief in het nieuws gebracht. Dit was ook aanleiding voor een parlementaire enquêtecommissie om onderzoek te doen naar het stelsel van woningcorporaties. Misschien vergeten we hierdoor dat 95% van de corporaties haar werk naar behoren doet. De Sleutels is er daar één van. Gelukkig hebben wij nooit aanwijzingen gekregen van de externe toezichthouders dat we niet in de geest van de wet zouden handelen. En hebben wij ons ook nooit ingelaten met ingewikkelde financieringen en onze investeringen zijn zoveel mogelijk risicomijdend. We zijn dus een behoudende en gezonde organisatie.

Automatische incasso Makkelijk betalen Uw huur is een maandelijks terugkerende uitgave. De meest eenvoudige en gemakkelijke manier om uw huur te betalen is via een automatische incasso. U heeft er dan geen omkijken meer naar. Betalen via een automatische incasso heeft als voordeel dat uw huur altijd op tijd wordt afgeschreven, ook tijdens bijvoorbeeld uw vakantie. Wilt u betalen via een automatische incasso? U kunt een machtigingsformulier aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk de machtiging op ons kantoor aan de Langegracht 70a in te vullen.

Duurzaam bouwen Bij de Sleutels vinden we duurzaamheid belangrijk. Bij groot onderhoud, renovatie en nieuwbouw streven we altijd naar betere energielabels. Als het mogelijk is, gebruiken we milieuvriendelijke materialen en zorgen we voor levensloopbestendige nieuwbouw. We maken bijvoorbeeld gebruik van zonne-energie door zonnepanelen te integreren in nieuwbouwprojecten. Zo dragen we bij aan een beter milieu, aan meer wooncomfort voor onze klanten, en aan lagere energierekeningen! Voorbeelden hiervan zijn onder andere te vinden in de Tuinstadwijk. Daar voerde de Sleutels groot onderhoud uit aan 252 vooroorlogse woningen, met nieuwe kozijnen, HR++ glas en nieuwe mechanische ventilatie, waardoor de woningen energiezuiniger zijn (van label F naar labels B, C en D). Een ander voorbeeld is Villa Voorschot in Voorschoten. Daar bouwen we een wooncomplex voor jongvolwassen kinderen met autisme, met extra dikke isolatie in de buitenschil, een binnentuin met moestuin en fruitbomen, 92 zonnepanelen en een groen begroeid dak.

5

11/24/14 2:44 PM

De•PLeK

Het KlantenContactCentrum van de Sleutels We hebben natuurlijk het liefst dat u ons niet nodig hebt. Dan weten we dat u geen klachten over de woning of de woonomgeving heeft. Toch is dat een wens die niet altijd uitkomt. Soms heeft u een reparatieverzoek of een vraag over de huurbetaling. Of wilt u weten hoe u zelf uw woning kunt verbeteren of op welke manier wij vrijgekomen woningen verdelen. Voor al deze zaken is het team KlantenContactCentrum uw eerste

aanspreekpunt. Zij proberen u zo goed mogelijk te helpen; telefonisch, via e-mail, maar ook als u langskomt op kantoor. Vragen en drukte “Ieder seizoen heeft zo zijn eigen kenmerken,” vertelt Gina, medewerker van het KCC. “In de herfst worden we bij harde storm en regen veel gebeld voor lekkages en verstoppingen. In de winter

zijn cv klachten en bevroren leidingen de meest gehoorde meldingen. In het voorjaar krijgen we veel vragen over de jaarlijkse huurverhoging en de afrekening van de servicekosten. En als er zaken veranderen is het extra druk. Zoals bij de invoering van het nieuwe woonruimteverdeelsysteem afgelopen voorjaar. Ook op maandag is het altijd drukker dan anders. Vlak na het weekend lijkt het soms of iedereen belt of langs komt op

Vlnr. Ronald, Jacqueline, Gina, Evelien, Paul, Karin, Veronique, Anneke, Petra, Margreet, Bianca en Aafke. kantoor!” Op die dagen kan het gebeuren dat u langer moet wachten. “Wachten is voor niemand fijn,” vervolgt Gina, “maar we doen echt ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen.” Klanten helpen Ronald van het KCC: “Iedere maand krijgen we ongeveer 3000 telefoontjes. Ook komen er soms wel 100 bezoekers per dag bij ons langs op kantoor. Meer

dan de helft hiervan zijn huurders en woningzoekenden die door ons team te woord worden gestaan. Daarnaast beantwoorden we veel vragen via e-mail en post.” De tien medewerkers op het KCC bellen, mailen, maken afspraken met u of helpen u op weg. Soms stellen ze u ook teleur. Niet op alle vragen is een antwoord, en helaas moeten ze soms ook ‘nee’ verkopen. “Dat zijn natuurlijk geen fijne gesprekken en die kosten meer tijd

dan andere gesprekken.” Veronique vult aan: “We verwijzen mensen ook regelmatig naar andere instanties. We hebben met het hele team één doel: onze klanten zo goed als mogelijk helpen, ook als dat er soms wel 80 tot 100 per dag zijn.” Lukt het u niet om ons snel te bereiken? Op onze website www.desleutels.nl vindt u veel informatie. U kunt uw vraag ook mailen naar [email protected] 7

38601087 MijnSleutels december.indd 6-7

11/24/14 2:44 PM

in GesPReK•Met

Al doende leert men

Schilderstage via de Sleutels Als maatschappelijke organisatie biedt de Sleutels stagiaires graag de kans om bij ons het geleerde in de praktijk te brengen. Of, zoals in het geval van de schilderleerlingen, om bij een van onze partners het vak te leren. Om prettig te wonen, heeft uw woning af en toe een onderhoudsbeurt nodig. Om de zoveel jaar is een complex aan de beurt voor bepaalde onderhoudswerkzaamheden. De Sleutels huurt hiervoor gespecialiseerde bedrijven in. We noemen dit planmatig onderhoud. Dit najaar werden de flats in de Beethovenlaan geschilderd. Bergingen “Dat leek ons een uitgelezen kans om jonge schilders in opleiding wat praktijkervaring op te laten doen,” vertelt Danny Voskuil, opzichter bij de Sleutels. Schildersbedrijf de Vlaming Vastgoedverzorging, die het schilderwerk voor het hele complex doet, was bereid om een ‘meester’-schilder in te zetten om de stagiaires te begeleiden. Zo was gegarandeerd dat het stage-schilderwerk in de bergingen de kwaliteit heeft die wij verwachten. Ruimte De stagiaires krijgen alle ruimte om te leren en te werken. De werkzaamheden waren gevarieerd, van schuren, plamuren, sausen tot aflakken, alles kwam aan bod. De leerling-schilders kwamen zowel uit Den Haag als uit Leiden, waar ze hun opleiding aan het ROC volgen.

“Leren en werken in de praktijk”

De stagiaires Mike, tweedejaars schildersleerling, vindt het vooral fijn dat hij zijn “eigen stuk” van de bergingen heeft gekregen om te schilderen. “Ik haal mijn kennis op en krijg daarbij handige tips.” Twan, eerstejaars, is liever lekker met zijn handen bezig dan dat hij met zijn neus in de boeken zit. En klasgenoot Ali wil in de toekomst een echt vak hebben, en ziet dit als een goed begin.

De begeleider Willem van het Wout, de meester-schilder, is ook enthousiast. “Dit zouden meer bedrijven moeten doen. Het aantal jonge schilders loopt terug en het is belangrijk om nieuwe vaklieden op te leiden. Bovendien is het leuk om met jonge mensen te werken.” Hoe hij het aanpakt? “Gewoon, eerst voordoen, dan meekijken, en daarna laat ik ze los, ik blijf er niet bij staan. Ik ben wel altijd in de buurt, voor als ze vragen hebben.”

De opzichter Danny Voskuil is initiatiefnemer voor deze stage opdracht. Hij vindt het vooral belangrijk dat de leerlingen plezier in hun werk krijgen en leren omgaan met bewoners. “Afstemming met de bewoners is nodig om de deuren te kunnen schilderen. Deze moeten immers een aantal uren open staan.” De leerlingen zelf merken dat bewoners graag even een praatje met ze komen maken. Kortom, voor alle partijen een goede ervaring! Heb je ook interesse in een stage bij de Sleutels? Kijk dan eens op www.desleutels.nl/stageplaatsen

9

38601087 MijnSleutels december.indd 8-9

11/24/14 2:44 PM

IN De•wiJK

IN De•wiJK

Mijlpaal bouw De Prinsenhoek 17 november werd het officiële startsein gegeven voor de bouw van de woningen in De Prinsenhoek. Wethouder Paul Laudy en Gerda van den Berg, directeur-bestuurder van de Sleutels hebben beton gestort bij het nieuwbouwcomplex. Daarmee is de bouw van de parkeergarage bijna afgerond, waarmee de eerste mijlpaal is bereikt. Nu starten we met het bouwen van 178 appartementen op de hoek van de Willem de Zwijgerlaan en Gooimeerlaan. Ruime woningen Na het officiële startsein werd geproost met de genodigden en werd een 3D film van het gebouw en de woningen getoond. De Prinsenhoek bestaat uit ruime twee- en driekamerappartementen en worden in het tweede kwartaal van 2016 opgeleverd.

• Genieten van het aangrenzende park de Tuin van Noord • Dicht bij het centrum en het Centraal Station Interesse? Begin 2016 start de verhuring via WoningNet Holland Rijnland. We raden u aan om u tijdig in te schrijven als woningzoekende op www.woningnethollandrijnland.nl Meer informatie en foto’s van de bouw en de film vindt u op www.desleutels.nl/deprinsenhoek.

Leefbaarheid Schoon, heel en veilig

De Sleutels wil dat haar bewoners prettig wonen in aantrekkelijke wijken. Dit betekent dat wij de leefbaarheid (schoon, heel, veilig en uitstraling) op orde willen hebben. Om dat te bereiken werken we in de wijk samen met bewoners, gemeente, zorg- en welzijnspartijen en wijkondernemers.

De flats in de Beethovenlaan ondergaan een ware metamorfose*. Sinds juni zijn we hier flink aan de slag met planmatig onderhoud. Zo is het dak geïsoleerd en vervangen, zijn de bergingen opgeknapt en is alles buiten geschilderd zoals de galerijen, balkons, kozijnen en deuren. Verder is de hal geschilderd, het pad naar de entree opnieuw bestraat, de hemelwaterafvoer vervangen, de watermeterkasten opgeknapt en is er valbeveiliging aangebracht op het dak.

Oud en nieuw Om van de komende jaarwisseling ook dit jaar weer een feest te maken, vragen wij u ons te helpen bij het zo veel mogelijk beperken van overlast en schade. We doen vooral een beroep op uw oplettendheid. Ziet u iets in de wijk waarvan u denkt dat het niet in de haak is, bel dan de politie op 0900-8844. Zo zorgen we samen voor een veilig én feestelijk Oud en Nieuw. We wensen u een fijne jaarwisseling.

De Sleutels wil de bewoners bedanken voor hun flexibele en gastvrije houding tijdens de werkzaamheden. Ondanks de overlast hebben zij erg goed meegewerkt, waardoor het werk volgens planning kon verlopen. Begin 2015 wordt het werk afgerond en staan de flats er weer mooi bij.

Tuinstadwijk

De 82 eengezinswoningen aan de Druiven- en Kersenstraat waren toe aan een opknapbeurt. Om het project te starten, hadden wij toestemming van de bewoners nodig. Inmiddels heeft 93% van de bewoners ingestemd met onze plannen. Energie besparende maatregelen We gaan de woningen flink verbeteren met veel energiebesparende maatregelen. Zo gaan we de kozijnen vervangen en voorzien van HR++ glas en krijgen alle woningen nieuwe voor- en achterdeuren. Ook plaatsen we centrale verwarming met een HR-ketel. De gevel voorzien we van spouwisolatie, het dak krijgt aan de binnenzijde een isolatiepakket en ook de koudebruggen worden ingepakt. Verder krijgen alle woningen mechanische ventilatie, met roosters in de gevel en afzuigpunten in toilet, badkamer, keuken en op zolder. Waar nodig wordt de badkamer vernieuwd. Naast dit pakket kunnen bewoners tegen betaling ook voor extra opties kiezen zoals een tweede toilet of openslaande deuren.

Locatie Voor toekomstige bewoners van De Prinsenhoek komen wonen, leren, spelen en ontspannen straks samen. Wonen in De Prinsenhof is: • Een ruime woning met loggia • Het gemak van een eigen parkeerplaats

Onderhoud Beethovenlaan

Flinke opknapbeurt woningen Druiven- en Kersenstraat

Prinsessenbuurt Graag nemen wij u mee naar de Prinsessenbuurt. In overleg met bewoners en organisaties in de Prinsessenbuurt hebben wij met elkaar gekeken wat beter moet en kan, waar wat moet gebeuren en wie wat gaat doen. Een van de uitkomsten is dat bewoners meer kleur in de wijk willen door bijvoorbeeld de beplanting. De Sleutels heeft in overleg met bewoners een keuze gemaakt in het type beplanting. Ook zijn de voor- en achtertuinen in de buurt bekeken. Daar waar de tuinen waren verwaarloosd, hebben we de bewoners gevraagd om hun tuin te onderhouden. Samen met bewoners, gemeente en politie houden we een buurtschouw. Dan kijken we of de werkzaamheden voldoende hebben bijgedragen aan de leefbaarheid van de wijk. Is het niveau van de leefbaarheid op orde dan is de Sleutels tevreden. Een buurt leefbaar houden doen we met elkaar!

Eerste woning voor de kerst klaar We zijn volop bezig met de voorbereidingen. 13 November zijn we gestart met de woningen in de Kersenstraat en al vóór de kerst zijn de eerste woningen klaar. In het voorjaar ronden we het werk af en kunnen we hopelijk samen met de bewoners terug kijken op een geslaagd project.

Nieuwe deuren in de Druiven-en Kersenstraat

*Zie ook het artikel op pagina 9. 10

38601087 MijnSleutels december.indd 10-11

MijnSleutels • december 2014

11

11/24/14 2:44 PM

IN De•wiJK

TiPs

Oude Kooi De Kooi

Start sloop noordelijke blokken In de Oude Kooi vervangt de Sleutels 91 woningen door nieuwbouw. De nieuwbouw bestaat grotendeels uit eengezinswoningen, waarvan we het grootste deel binnen de sociale sector verhuren. Daarnaast bouwen we enkele beneden-bovenwoningen en een eengezinswoning voor minder validen. De oorspronkelijke bewoners hebben allen een passende vervangende woning gevonden.

In het sociaal plan hebben we afgesproken dat de bewoners terug kunnen keren naar de nieuwbouw. Voorlopig maken 28 bewoners gebruik van deze regeling. De overgebleven woningen bieden we eerst nog aan de bewoners van de centrale blokken in de Oude Kooi. Ook voor dat deel van de wijk staat een grootschalige ingreep op het programma. De sloop van de noordelijke blokken is inmiddels in volle gang. In september en oktober is door een gespecialiseerd bedrijf de in de woningen aanwezige asbest verwijderd. Aansluitend is VSM Sloopwerken met de sloop van de woningen gestart. De sloop van de woningen is begin 2015 afgerond. Naar verwachting start de bouw van de nieuwe woningen voor de zomer van 2015. De eerste woningen leveren we naar verwachting eind 2016 op.

Bewonerscommii en vrijwilligers bedankt!

Wij willen alle leden van bewonerscommissies, de HBE, andere vrijwilligers en actieve bewoners die zich inzetten van harte bedanken. De Sleutels ziet bewoners, dus ook u, als partner in de wijk. Samen zorgen we dat u prettig kunt wonen in uw woning en buurt. Bent u daarin ook actief, of wilt u dat worden? Vertel het uw buren, vertel het ons. We helpen u als het nodig is.

38601087 MijnSleutels december.indd 12-13

Wist u dat u dat u de meeste zaken die betrekking hebben op uw woning via onze website en digitale klantenportaal kunt regelen? Dit bespaart u een hoop tijd: u hoeft niet naar onze woonwinkel te komen, of te wachten tot uw telefoontje aan de beurt is. De Sleutels werkt bovendien continu aan de uitbreiding van haar online dienstverlening. Als u daarover nog tips voor ons heeft, dan horen wij die graag! Via de website www.desleutels.nl Op onze website staat veel informatie. Maar u kunt ook veel zaken zelf regelen op onze website. Zo kunt u: • een vraag stellen: www.desleutels.nl/contact • een reparatie melden: www.desleutels.nl/reparatie-melden • informatie vinden over klussen in uw woning en daar een aanvraag voor indienen: www.desleutels.nl/klussen-inde-woning • uw interesse in een garage, berging of bedrijfsruimte kenbaar maken: www.desleutels.nl/ik-zoek-een-woning • tal van formulieren downloaden (zoals aanvraag serviceabonnement, huuropzegging, overlast, klacht): www.desleutels.nl/publicaties • uw wijkbeheerder een mailtje sturen: www.desleutels.nl/ wijkbeheerders

Als u eenmaal ingelogd bent kunt u online: • uw persoonlijke gegevens wijzigen, zoals uw telefoonnummer • uw huursaldo bekijken en het openstaande bedrag betalen • de plattegrond van uw woning bekijken en uitprinten • uw woonwaardepunten bekijken en erop reageren, als u het er niet mee eens bent • inzien wanneer en waarover u contact met de Sleutels heeft gehad • op het prikbord iets vragen of aanbieden aan alle andere huurders van de Sleutels

Via het klantenportaal mijn.desleutels.nl Via het klantenportaal kunt u persoonlijke zaken zelf regelen, gewoon vanuit huis. Om toegang te krijgen tot het klantenportaal heeft u een account nodig. Dit kunt u aanmaken met behulp van uw huurdercode. Weet u niet wat uw huurdercode is? Neem dan even contact met ons KlantenContactCentrum op via (071) 516 26 36. Zij helpen u graag verder.

Elke dag werken wij eraan om u prettig te laten wonen. Maar dat kunnen we niet zonder de hulp van bewonerscommissies en andere vrijwilligers. Zij zetten zich belangeloos en in hun eigen tijd in om de wensen en behoeften van u als bewoners aan ons duidelijk te maken. Dit jaar heeft hun inzet er bijvoorbeeld toe geleid dat er brandpoortverlichting is gekomen bij de woningen aan het Steneveltpark, Zijloever en Van Heussenstraat. En bewoners helpen elkaar. Zo wordt bij een aantal flats het groen door bewoners zelf onderhouden.

12

Online zaken regelen vanuit huis

Volg ons ook op Twitter, voor de laatste nieuwtjes: https://twitter.com/desleutels

MijnSleutels • december 2014

13

11/24/14 2:45 PM

SLEUTEL • B O S

Sleuteltjes

1

2

3

De oplossing van de vorige puzzel was “Oost West Thuis Best” . Uit alle goede inzendingen hebben8 wij drie prijswinnaars getrokken. De eerste prijs gaat naar de M. van der Mespel 11 Heijers uit Leiden en 12 uit Leiden, de tweede naar mevrouw de derde prijs naar I.J. Verstraten-Alphenaar uit Leiden. 15 Van harte gefeliciteerd allemaal! 14

4

7

4

16

5

10

13

6

10

13

1517

16

17

19 18 20

24 22

25 27

26

28

32 3033

34

9 overtrek 11 vuurpijl 13 wild 14 reeds 15 pakken 17 blijkens

31

35

36

32

36

37

38

38

33

40 41 42 39 peilstift 40 onderbreking 44 muggenlarve 47 land-

40

43

44

47

49

51

oefening 65 rooms-katholiek 67 kookgerei 68 Greenwichtijd

57 Verticaal: 1 keer 2 woonschip 3 kortschrift 5 riv. in Frankrijk58

6 afgemat 7 droogvloer 8 vaartuig 10 begin 12 nakomeling 63

65

24 haast 26 hardnekkig 27 riv. in Italië 65 28 66deel v.e. fiets 67

69

69een zekere7044 pl. in dier 41 vetplant 42 overwinning 43

73 71

13 tip 16 halsmisdrijf 18 steen 19 deel v.h. oor 21 afgod

30 takje 31 vordering 33 vaccineren 35 retour 37 eenjarig Gelderland 45 bek 46 jaargetijde 51 vleesgerecht 54 voordat

64 66

14

38601087 MijnSleutels december.indd 14-15

64

70

68 71

68

72

De Sleutels besteedt gemiddeld elk jaar e 1350,- per woning aan regulier onderhoud en totaal 8 miljoen aan planmatig onderhoud. Momenteel heeft de Sleutels 4 nieuwbouwprojecten met in totaal 425 woningen.

74

72 76

51

38

73

61

61

67

© www.puzzelpro.nl

15

60

Agenda winter 2014/2015 Sommige dagen heeft de Sleutels aangepast tijden: Donderdag 18 december geopend vanaf 9.30 uur Woensdag 24 december: vanaf 15.30 uur gesloten Donderdag 25 december: hele dag gesloten Vrijdag 26 december: hele dag gesloten Woensdag 31 december: vanaf 15.30 uur gesloten Donderdag 1 januari: hele dag gesloten Vrijdag 2 januari: hele dag gesloten Donderdag 8 januari gesloten vanaf 15.30 uur Dinsdag 17 februari: vanaf 15.00 uur gesloten

©76www.puzzelpro.nl

66 lekkernij 68 verlegenheid 70 sterke drank 72 koordans.

33

56

59

74

61 dierentuin 63 welpenleidster 64 Europees gebergte 75

13

55

63

met huurders en de helft van de medewerkers houdt zich bezig met nieuwbouw en onderhoud.

52

75

73

56 wier 57 verkoopplaats 58 nobel 59 glazen verpakking

51

51

58

60 62

1/3 van de medewerkers heeft dagelijks contact

46

48

56

59

45

52

54

55

57

76 verbond.

44

50 53

69 munitie 71 sierdek 73 kuip 74 ooit 7553 hard 54 geluid

43

46

48

52 de onbekende 53 boerenbezit 55 stuk hout 57 honingdrank 58 grond om boerderij 60 bijbelse49 figuur 62 gymnastiek50

42

45

47

bewerking 48 moes 49 rondhout 50 vertakte horens

62

41

De corporaties zijn daardoor gemiddeld groter geworden.

En heeft 98 mensen in dienst.

23 Europeaan 25 tafel 27 hoge berg 28 tegenover 29 innig 32 onzes inziens 34 palmriet 36 in elkaar 38 waakzaam

In Nederland zorgen 381 woningcorporaties voor 2,4 miljoen huurwoningen.

De Sleutels is een middelgrote corporatie met 7400 woningen in Leiden en Voorschoten.

37

39

39

de akten 18 legerrang 20 vragend vnw. 22 waagstuk

24

27

29

31

34 Horizontaal: 1 deel v.e. schip 4 behoeftig mens358 deel

23

Hoe zijn woningcorporaties georganiseerd?

In de afgelopen 10 jaar is het aantal corporaties met 31 procent afgenomen.

19

23

21

Feiten & cijfers

7

9

12

14

30

corresponderende nummer.

3

11

26

Breng letters uit de puzzel over naar 28 de hokjes met het 29

6

2

9

8

Lost u deze nieuwe puzzel op, dan maakt u ook18 kans op een leuke prijs! Stuur vóór 10 januari 2015 de oplossing naar: 20 21postbus 1041, 22 de Sleutels, t.a.v. de redactie MijnSleutels, 2302 BA Leiden. Mailen kan ook: [email protected] 25

5

1

1 13 7 33

72

23

11

29

62

15

76

38

73

72

23

1

11

7

29

Colofon 62

76

36

Vertel het de redactie!

Heeft u ideeën of wilt u meedoen aan een van onze rubrieken zoals de Plek of In gesprek met? Wij nemen uw suggesties graag mee! Mail naar de [email protected]

36

MijnSleutels • december 2014

Redactie de Sleutels Vormgeving Akron Communicatie & Vormgeving, Leiden Fotografie de Sleutels en Winand Stut Redactieadres de Sleutels, Postbus 1041, 2302 BA Leiden, [email protected]

15

11/24/14 2:45 PM

V R A A G • H ET O N S

Ik heb mezelf per ongeluk buitengesloten. Kan de Sleutels me weer binnenlaten? Opeens valt de deur achter u dicht en u bent de huissleutels vergeten! Wat nu? Kan de Sleutels even langskomen om de deur open te maken? Nee, dat is helaas niet mogelijk. In tegenstelling tot wat veel mensen denken, hebben wij géén voordeursleutels van de woning die u van ons huurt. Wij kunnen dan ook niet uw deur opmaken. Als u ons belt om het probleem op te lossen, schakelen wij een bedrijf hiervoor in. Zij zorgen dat u weer toegang tot het pand heeft. De kosten die dit met zich mee brengt, zijn voor uw rekening en bedragen e 200,- Om hoge kosten en problemen te voorkomen, adviseren wij u een huissleutel bij de buren of bij vrienden te leggen. Dat kan u veel geld schelen!

De stroom is uitgevallen. Kan de Sleutels een elektricien sturen? De Sleutels wordt regelmatig gebeld met dit probleem. De stoppen slaan opeens door en u heeft geen stroom in huis. Kan er iemand komen om het te maken? Natuurlijk kunnen we iemand sturen, maar vaak is er niets mis met de bedrading. Als de stroom uitvalt, komt dat meestal door een gebrek aan één van uw elektrische apparaten. U begrijpt dat wij liever geen monteur laten komen voor een probleem dat door een apparaat is veroorzaakt. De kosten zijn dan ook voor uw rekening. Om dit te voorkomen, kunt u de stroomproef doen. U bespaart daarmee veel kosten! Graag leggen we u uit hoe dat werkt. Als de stroom uitvalt, haalt u van het deel van uw huis waar de stroom uitvalt, álle stekkers van álle apparaten uit de stopcontacten. Denk daarbij ook aan keukenapparatuur en de wasmachine, de droger en de CV. Zijn alle stekkers er uit? Dan zet u de schakelaar in de meterkast weer om. Daarna doet u per apparaat de stekker weer in het stopcontact. Zet het apparaat ook aan. Gaat dat goed? Dan doet u de volgende stekker er in. Dit doet u net zo lang tot alles weer ingeschakeld is. Valt de stroom weer uit? Dan weet u dat het aan het laatst ingeschakelde apparaat ligt. Er hoeft dan ook geen elektricien te komen. Gaat het met alle apparaten goed? Dan is er misschien wel iets mis met de bedrading. Belt u dan de Sleutels, zodat wij een elektricien kunnen langs sturen. TIP: Legt u een zaklantaarn op een makkelijk bereikbare plek. Dan heeft u licht als de stroom uitvalt.

www.desleutels.nl RUIMTE FSC LOGO

38601087 MijnSleutels december.indd 16

Bezoekadres: Langegracht 70a, Leiden Postadres: Postbus 1041 2302 BA Leiden Telefoon: (071) 516 26 36 Fax: (071) 516 27 99 Internet: www.desleutels.nl Email: [email protected] Openingstijden: maandag t/m donderdag: 8.30 - 16.30 uur vrijdag: 8.30 - 12.30 uur

11/24/14 2:45 PM